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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 4: Propuesta “Caso pio pio y más pio”

Aprendiz:
Edwin Yezid Corredor García
Juana Andrea Amado Castillo
Miller Hernando Fandiño Ortiz

Bogotá D.C
2018
Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 4: Propuesta “Caso pio pio y más pio”

 Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de


las áreas mostradas en el caso propuesto para la evidencia.
 Personal con falta de compromiso por la meta de la empresa
 Falta de organización
 Falta de rutas y distribuidores para entregas
 Escasa comunicación entre empleados y rutas
 Falta de vehículos
 Personal no capacitado
 Procesos sin documentar
 Programación defectuosa

 Establecer las posibles soluciones para los problemas identificados


A la hora de realizar un pedido se debe tener en cuenta:
 Recepción del Pedido: Este proceso inicia cuando se recibe la información
acerca del requerimiento del cliente y es entregada vendedor.
 Procesamiento del pedido: Cuando la empresa recibe la solicitud de pedido,
se debe verificar las condiciones del pedido, consultando el inventario
actualizado y en tiempo real, para comprobar que existe el pedido y la
cantidad, y pasar a estado de pedido pendiente.
 Pedidos pendientes: después de verificar los pedidos pendientes de entrega,
de acuerdo a la prioridad, se confirma el envío, para realizar facturación y
actualización de bases de datos simultánea.
 Preparación del Pedido: Se tienen en cuenta las características del
transporte del pedido, se debe hacer un informe de retiro de producto, hacer
las guías, generar un informe a bodega, verificar el producto y corregir errores
(si los hay) y llevarlo a alistamiento.
 Envío y Entrega: los pedidos deben ser revisados y clasificados, se
coordinará el transporte, se carga el pedido, se despacha y entrega al cliente,
se firmarán facturas y se realizarán las novedades a que haya lugar.
 Facturación: Se hace entrega de toda la documentación que soporta el
producto y sus declaraciones y cláusulas. Se recibe el dinero acordado para
el pago del producto.
 Es muy importante la relación de la empresa con los clientes los cuales
requieren puntualidad, eficacia, eficiencia y despacho exacto de sus
productos.
 Se aconseja implementar un software de inventarios, que se actualice
automáticamente al ingresar y despachar mercancía. Gestione almacenes y
stock.
 Es ideal distribuir dos rutas por zona, de acuerdo a la cantidad de clientes
por zona, y entregar a las rutas el orden en el que deben despachar la
mercancía, con el fin de evitar incumplimientos. Así mismo, realizar
periódicamente auditorias de rutas y seguimiento al servicio.
 Auditoria: quien se encargará de diseñar, implementar, seguir, evaluar,
modificar y mejorar los procesos de todas las áreas y las recomendaciones
realizadas, todo esto en conjunto con la administración quien anteriormente
solo impartía órdenes y no coordinaba los procesos.
 Analizar la demanda para tener concordancia entre lo que se demanda y lo
que se produce.
 Verificar si la cantidad de personal contratado es suficiente o si hay
necesidad de requerir más empleados. Una vez contratado, realizar
capacitaciones en trabajo en equipo, solución de conflictos empresariales,
servicio al cliente etc.
Es indispensable que el personal de la empresa sea calificado y cualificado,
que conozca las funciones propias de su cargo, y tenga conocimientos
básicos sobre los procesos de las otras áreas que conforman la compañía,
además, se debe capacitar al personal que lo requiera en el manejo del
Software de la compañía en sus diferentes niveles.
 En cuanto a las tecnologías es necesario implementar
 Skype empresarial
 Software de inventarios y Software ERP que contiene un módulo de
tráfico y un GPS, que permitirá controlar y hacer seguimiento a los
pedidos, vinculado directamente con el software de inventarios.
 Correo electrónico, mensajería, Access para gestión de bases de
datos.
 Red y servidores donde estén alojados formatos y programaciones
diarias, en un aplicativo amigable que pueda ser consultado por todos
los trabajadores que lo requieran, pero manipulado solo por unos
pocos directamente involucrados.

Cargos involucrados:
 Telemercaderista
 Auxiliar de facturación-caja
 Analista de inventarios
 Encargado canastillas
 Servicio al cliente
 Facturador
 Supervisora distribución y transporte
 Supervisor logístico
 Auxiliares logísticos
 Gerente general
 Supervisor de ventas
 Proveedores
 Gestión de producción
 Gestión de almacenes y stock
 Gestión de servicio al cliente

Bibliografía:
 http://herramientas.camaramed.org.co/Portals/0/Documentos/Log%C3
%ADstica/Gestion-logistica-programas-empresariales.pdf
 https://es.slideshare.net/etoledoa/gestion-logistica-empresarial
 https://www.gestiopolis.com/gestion-logistica-competitividad-
empresarial/