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GESTIÓN DE PROCESOS

Tema: Caracterización

Expositor: Ing. Alberto Fernández Bringas


afernandezbringas@gmail.com

ALBERTO FERNANDEZ BRINGAS © 2014. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor.
2. Caracterización, normalización y
estandarización de procesos.
 Determinantes de un proceso.
 Análisis SIPOC.
 Caracterización, estandarización, documentación.
 Taller 2.

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Determinantes del proceso

 Proceso:
 El resultado de un proceso está determinado por diferentes
factores (las “Ms” del proceso): Mano de obra, Máquinas,
Materiales, Métodos, Medio ambiente (entre las principales
‘Ms`’).
 Si todos estos factores están en su nivel óptimo, esperaremos con
alta probabilidad un producto (bien o ss) de calidad (proceso
“libre de errores” y mejorando continuamente).

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Las “Ms” de un proceso:
caracterización

Mano de obra Métodos


(personas)

Medio ambiente Resultado


Proceso del proceso:

-Calidad
- Costo
- Tiempo
-Flexibilidad
-Productividad
Máquinas, equipos
Materiales

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Factores determinantes en un proceso (8 M’s)

•Gerencia (Management)
•Materiales (Materials)
•Personas (Manpower)
•Métodos de trabajo (Methods)
•Máquinas y equipos (Machines)
•Medio ambiente (environmental Media)
•Dinero (Money)
•Mediciones (Measurements)

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Diseño de procesos

 Cada proceso tiene un objetivo bien definido.

 Debe diseñarse de tal modo que cada una de sus


actividades aporte valor, es decir, contribuya al logro del
objetivo definido.

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Diseño de procesos

 Debe definirse en términos de una cadena de actividades,


conociendo los procesos previos (“procesos proveedor”),
los insumos, las actividades, los productos y los procesos
siguientes (“procesos cliente”).

 Debe considerarse los recursos requeridos e información


necesaria para la gestión del mismo, como los indicadores
de control y de desempeño.

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Diseño de procesos

 Si hubiera actividades que no agregan valor debemos


eliminarlas o minimizarlas.

 A un proceso bien diseñado e implementado, donde sus


actividades agregan valor, se le denomina un proceso
“ESBELTO” O “lean”, sin “desperdicio”.

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Desagregación de procesos
Dirección / visional

Valor / Operación /misional


Procesos
Serv Post
Venta

Soporte
Sub Procesos
Pre
Instalación Instalación Entrega

Caracterización
Actividades Caracterización
Caracterización

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5. Procesos de Soporte
Macro
proceso

5.1 Gestión 5.2 Logística 5.3 Gestión 5.4 Gestión


humana y y servicios económica- de las TICs
profesional financiera

Proceso

5.1.1Reclutar,
seleccionar, admitir y 5.2.1Sele- 5.3.1Planificación 5.4.1Planifica-
integrar personas ccionar económica- ción de las TICs
proveedores financiera
5.1.2Desarollar 5.2.2Gestio- 5.4.2Planificar y
competencias nar compras 5.3.2Gestionar proveer soporte
cobros técnico
Sub- 5.1.3Administrar
5.2.3Gestio- 5.3.3Gestionar
personas
Proceso nar servicios pagos 5.4.3Gestionar
5.1.4Desarollar la softwares
comunicación interna 5.3.4Gestionar
5.2.4Evalua-
información
ción de la
financiera 5.4.4Gestionar
demanda
5.1.4Evaluar redes y
desempeño 5.3.5Gestionar hardware
5.2.5Prestar
auditoría contable
servicios
5.1.5Promover y financiera 5.4.5Gestionar
legales
asistencia social base de datos
5.3.6Gestionar de
5.1.6Realizar flujo de caja
jubilación y apoyo con
jubilados
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Caracterización de un proceso
•Personas
Mecanismos •Equipos
(habilitadores) •Infraestructura
•Medio ambiente

Insumos Actividades Producto


(entradas) secuencias, flujos) (salidas)

Controles

Indicadores de gestión

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Modelo SIPOC
PROCESO PROVEEDOR ENTRADAS PROCESO SALIDAS PROCESO CLIENTE
(insumos) (productos)

P
R C
O L
VE Procesos proveedor I
E (procesos que Actividades del Proceso cliente E
D proceso (proceso o procesos N
alimentan o entregan
O - T
R insumos al proceso que reciben el
- E
ES siguiente) - producto del S
proceso)

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Ficha de caracterización (por cada proceso
o sub-proceso)
FICHA DE CARACTERIZACION DE PROCESOS

RESPONSABLE
NOMBRE
OBJETIVO ALCANCE
REQUISITOS OTRAS
LEGALES NORMAS

PROCESOS ACTIVIDADES PROCESOS


ENTRADAS CONTROLES SALIDAS
PROVEEDOR CLIENTE

IDENTIFICACION DE RECURSOS CRITICOS PARA LA EJECUCION Y CONTROL DEL PROCESO


Competencias Equipos, infraestructura Ambiente de trabajo

DOCUMENTOS APLICADOS REGISTROS QUE SE CONTROLAN INDICADORES


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Taller 2 a): SIPOC

PROCESO PROVEEDOR ENTRADAS PROCESO SALIDAS PROCESO CLIENTE


(insumos) (productos)

Actividades del
proceso
-
-
-

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2 b) Ficha de Caracterización

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