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Civilizar 03 (03): 119-134 enero-junio de 2016

El enfoque sistémico y la dinámica de sistemas


como metodología de la NTE para el estudio
de fenómenos complejos1

The systemic approach and systems dynamics as a methodology


of the NTE to the study of complex phenomena
Recibido: 11-04-2016 – Aceptado: 11-05-2016.

Francisco Serra2
Resumen
En el presente artículo se propone la adopción del pensamiento sistémico como enfoque y la dinámica
de sistemas como método de investigación en el ámbito de la Nueva Teoría Estratégica (NTE).
El pensamiento sistémico y la dinámica de sistemas son ramas de la Teoría General de Sistemas
(TGS). En un sentido amplio la TGS se presenta como una forma sistemática y científica de
aproximación y representación de la realidad y, al mismo tiempo, como una orientación hacia una
práctica estimulante para formas de trabajo interdisciplinarias. En cuanto paradigma científico,
se caracteriza por su perspectiva holística e integradora, en donde lo que más importa son las
relaciones y los conjuntos que a partir de ellas emergen. En cuanto práctica, ofrece un ambiente
adecuado a la comunicación entre especialistas y utilizadores.
El objetivo es profundizar la NTE, enmarcada en los conceptos de complejidad, comunicación
estratégica, cohesión y articulación social, como retos de las ciudadanías y organizaciones del
siglo XXI. A este efecto, se ha organizado una descripción del enfoque sistémico y de la dinámica
de sistemas, que son los pilares teóricos fundamentales de la metodología que recomendamos para
fortalecer el desarrollo de la NTE.
La metodología consiste en la presentación de un modelo dinámico y un simulador de caja
transparente para administrar estratégicamente un destino turístico, proponiendo unas hipótesis
dinámicas que, a través de su comparación con modos de referencia basados en la realidad,
permitirán retirar importantes conclusiones sobre la utilidad del enfoque sistémico aplicado al
estudio de sistemas sociales complejos.
Como resultado de la aplicación del enfoque sistémico para estudiar un fenómeno complejo
como es la administración estratégica de un destino turístico mediante dinámica de sistemas, se
considera fundamentada, con este ejemplo, que es tan solo uno de tantos que podrían haberse
listado, la propuesta de utilizar el enfoque sistémico y la dinámica de sistemas como metodología
de la NTE para el estudio de fenómenos complejos, como es la cohesión y la articulación social
como retos de las ciudadanías y organizaciones del siglo XXI.

Palabras clave
Nueva Teoría Estratégica, pensamiento sistémico, dinámica de sistemas, complejidad, estrategia.

Abstract
The present article intends the adoption of the systems thinking approach and systems dynamics 1
Artículo resultado de investigación
modelling as a research method in the field of the New Strategic Theory (NSE). Systems thinking sobre la Nueva Teoría Estratégica
(NTE).
and systems dynamics are branches of the General Systems Theory (GST). In a broad sense the 2
Doctor en Ciencias Económicas y
GST is presented as a systematic and scientific approach for the representation of the reality and, at Empresariales. Director de la Escuela
the same time, as a stimulant for interdisciplinary forms of working and learning. In this scientific Superior de Gestión, Hostelería y Tu-
paradigm, characterized by its holistic and integrative perspective, what matters most are the rismo de la Universidade do Algarve.
relationships and datasets arising from the observation of systemic modes of behavior influenced Correo electrónico: fserra@ualg.pt
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by feedback. Has a practice, offers a suitable environment to communication between experts


and users. The objective is to deepen the NST, framed in the concepts of complexity, strategic
communication, cohesion and social articulation as challenges of citizenships and organizations
of the 21st century. In order to demonstrate this effect, a description of the systemic approach and
the systems dynamics is elaborated, since they constitute the fundamental theoretical pillars of the
methodology that we recommend to strengthen the development of the NST. The methodology
consists in the presentation of a dynamic model and a transparent box simulator to strategically
manage a tourist destination, offering dynamic hypothesis which, through its comparison with
reality-based reference modes, allow to draw important conclusions about the usefulness of the
systems approach applied to the study of complex social systems.
As a result of the application of the systems approach to study a complex phenomenon, the
proposal to use this approach as a methodology of the NST is consubstantiated.

Keywords
New Strategic Theory (NST), systems thinking, systems dynamics, complexity, strategy.

Introducción El interés por incorporar la TGS al


estudio de las organizaciones dio lugar al
La complejidad de un sistema es la pensamiento sistémico que, de acuerdo con
característica única de este sistema y varía Senge (1992), nos permite afrontar y resolver
según el número de elementos y las relaciones problemas complejos, superando nuestra visión
entre ellos. Toda la realidad está organizada fragmentada de la realidad.
en niveles de complejidad. Estos niveles no
existen solamente en relación con el mundo Cuando una acción tiene repercusión en
vivo y natural, pueden encontrarse en el el corto y en el largo plazo se dice que tiene
sistema lingüístico propio y sistemas lógicos “complejidad dinámica”, pues afecta de una
y teóricos. manera u otra al sistema y otros sistemas que
no alcanzamos a percibir. Así, se tiene que el
La gerencia de la complejidad representa pensamiento sistémico origina:
un intento de concebir una nueva forma de la
acción gerencial. Se trata de redefinir el mundo Cambio de enfoque en la realidad:
de la gerencia y de las organizaciones, para
incluir no solamente las acciones de las personas yy Conocimiento de interrelaciones en
y sus resultados, sino también los deseos y los lugar de solo observar la causa-efecto
puntos de vista de todos los tomadores de riesgo lineal de los elementos.
dentro del ecosistema empresarial. yy Conocimiento de procesos de cambio
(a lo largo del tiempo) en vez de mo-
Las características de la creciente mentos estáticos en el tiempo).
globalización agudizan la necesidad de afrontar yy Feedback o retroalimentación que es
la complejidad dinámica, para lo cual es necesario comprender cuando se rela-
necesario avanzar desde un enfoque tradicional cionan los actos, tendiendo a reforzar-
de análisis reduccionista a la concepción de se o compensarse.
determinados fenómenos como sistemas.
Consideraciones de esta naturaleza permitieron Arquetipos: en el campo del pensamiento
la incorporación de la Teoría General de sistémico es necesario reconocer e identificar
Sistemas (TGS) en la filosofía contemporánea las normas que determinan el ritmo del cambio.
de la ciencia, cuya tarea es mostrar cómo los Somos prisioneros de estructuras que no
modos de comportamiento de un sistema surgen conocemos correctamente y con las que debemos
de su estructura matemática. aprender a trabajar, así que podemos proceder

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a cambios de comportamiento. Sabemos que de modelos de sistemas sociales y ecológicos


ciertas estructuras replican comportamientos (Aracil, 1986), caracterizados muchas veces
que se observan en sistemas de diferentes por la existencia de escasas bases de datos
tipos (naturales y sociales). Estas estructuras numéricas, debido a que se centra en el estudio
“genéricas” o “arquetipos sistémicos” son los evolutivo de patrones de comportamiento
secretos para aprender a ver estructuras en (Bertalanffy, 1976).
nuestra vida personal y en las organizaciones.
La DS es adecuada para modelizar
Los arquetipos sistémicos sugieren que sistemas que presentan complejidad dinámica,
no todos los comportamientos son específicos, bucles de retroalimentación, relaciones no
y hay un número relativamente pequeño de los lineales, existencia de retrasos en el envío de la
arquetipos que se repite en una gran variedad de información y de los materiales, y que describen
situaciones. Su dominio pone la organización un comportamiento que, en muchos casos, es
en su camino a la aplicación de la perspectiva diferente del que cabría esperar. De hecho, se
sistémica. ha utilizado para modelar, sistemas urbanos,
económicos, ecológicos, psicológicos y otros.
El propósito de los arquetipos es
reorientar nuestras percepciones para que Por otra parte, en el ámbito empresarial,
podamos identificar las estructuras de acción y la DS tiene aplicación en el diseño de la
darse cuenta de la capacidad de aprovechar en estrategia, la toma de decisiones, el aprendizaje
estas estructuras. Una vez identificado, siempre de las organizaciones, el cambio de modelos
sugerir cambios hacia arriba o hacia abajo mentales y la simulación de escenarios.
de la palanca. Los arquetipos se componen
de procesos de fortalecimiento, equilibrio y Su utilidad radica en que permite una
desplazamiento. visión integrada de los sistemas, una mejor
comprensión de su comportamiento, percibir la
Para entender y modelizar a los sistemas situación actual como consecuencia de acciones
complejos, existe “una forma de pensamiento pasadas, y apreciar cómo las decisiones actuales
sistémico que se ha vuelto sumamente valiosa perfilan el comportamiento futuro de cualquier
como idioma para describir el logro de un cam- sistema que se estudie.
bio fructífero en las organizaciones […] llamada
dinámica de sistemas” (DS) (Senge et al.,2005, El proceso iterativo de modelado median-
p. 94), para cuya comprensión debemos revisar te DS comprende distintas etapas, como sigue:
su versión original: la dinámica industrial (Fo-
rrester, 1961), que estudia las características de 1. Descripción o conceptuación del sis-
retroalimentación de la información en esa ac- tema,
tividad con el fin de demostrar cómo la estruc-
tura organizativa, la amplificación (de políticas) 2. consiste en determinar el propósito y
y las demoras (en las decisiones) interactúan e los límites del modelo;
influyen en el éxito de la empresa. 3. el modo de referencia y la naturaleza
de sus mecanismos básicos.
La DS es una metodología de modelado,
con características complementarias a las de En esta etapa se debe describir el
los métodos cuantitativos y de base estadística, sistema y generar unas hipótesis (teoría) de
donde los parámetros se derivan directa e cómo la estructura genera el comportamiento
individualmente de la base de datos mental, problemático, su escasa comprensión, o la
escrita o numérica, permitiendo la construcción dificultad para intercambiar información sobre

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el mismo, para lo cual es conveniente utilizar Una realidad socioeconómica y


los diagramas causales. medioambiental compleja
Formulación del modelo, es una Una teoría de las dinámicas del sis-
descripción rigurosa del sistema que consiste en tema turístico
trasladar los diagramas causales en ecuaciones
de niveles y tasas, además de los valores de La naturaleza dinámica y compleja de la
los parámetros. Su formulación podría revelar actividad turística, condicionada por múltiples
inconsistencias que obligarían a modificar la factores (sociales, económicos, ambientales, po-
descripción previa. líticos, etc.), requiere que sea estudiada median-
te enfoques integrados y dinámicos, capaces de
Simulación del modelo, ejecutar el contemplar todas las variables que condicionan
modelo y probar las hipótesis dinámicas, su la evolución de un destino. En este sentido, el
comportamiento, y su sensibilidad ante per- presente trabajo describe el proceso de elabora-
turbaciones externas. La existencia de discre- ción de un modelo desarrollado mediante DS,
pancias frente al sistema real obligaría a un que pretende reproducir el comportamiento de la
refinamiento en las ecuaciones o, incluso, a re- actividad turística en un territorio de destino.
definir el modelo, verificando su consistencia
estructural. A partir del modelo se ha elaborado un
software de simulación de fácil uso para no
Realización de pruebas del modelo. El iniciados en esta metodología, lo que lo hace
probar las respuestas del modelo ante diferen- factible de ser usado por directivos y decisores
tes políticas, busca determinar aquellas que públicos para explorar estrategias alternativas
permitan su mejora. Las alternativas pueden en la búsqueda de la información necesaria sobre
venir de la intuición generada en las etapas la evolución posible de las diferentes variables
turísticas para la adopción de decisiones.
previas, la experiencia del analista, o de una
prueba automática y exhaustiva de los paráme-
tros. Esta última opción debería ser la menos Seguidamente se comentan sus caracterís-
ticas y, mediante un breve ejercicio, mostramos
utilizada, porque se espera que con el proceso
su capacidad para generar la evolución espera-
de modelado se aliente la creatividad de los
da de las principales variables de la actividad
participantes.
turística, ante diferentes posibles escenarios fu-
turos que se deseen simular, con lo que propor-
Educación y diálogo en busca del con- ciona una gran cantidad de información, para la
senso, consiste en un cambio de enfoque en el adopción de decisiones estratégicas por parte de
liderazgo: los directivos, que suelen estar de la empresa o la Administración Turística.
acuerdo con el propósito de la organización,
pero discrepan en los objetivos y los métodos, El turismo se viene afirmando hace
pueden experimentar cómo las políticas, a ve- tiempo como el conjunto de actividades líder
ces, generan comportamientos contrarios a los del sector servicios en esta civilización del ocio
esperados. Eso es lo que permite el aprendizaje, (Fernández, 1985). De acuerdo con la OMT1
el diálogo y la búsqueda del consenso. (1997), las llegadas del turismo internacional
alcanzarán los 1.602 millones en el año 2020.
Implementación de las nuevas políticas. Los factores que permiten mantener un ritmo de
Superados los pasos previos, y las deficiencias crecimiento estable parecen ser: la realización
propias del proceso interactivo, la implementa- de múltiples viajes de corta duración en los
ción puede progresar suavemente, aun cuando países industrializados y la fuerte expansión
pueda necesitar mucho tiempo. de los viajes al extranjero (especialmente de

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vacaciones a los países en desarrollo). Sin Ante tal situación, la información que
embargo, aun cuando el sector en su conjunto una empresa puede disponer para adoptar sus
continuará creciendo, la tasa del mismo tiende a decisiones estratégicas en el contexto de un
disminuir y su dirección y distribución también destino turístico difícilmente será completa si
se modificará (Poon, 1993). no incluye las claves de la evolución que va a
tener el mismo, es decir, de las expectativas de
De hecho, bastantes destinos empiezan a cambio que se pueden esperar con el tiempo, en
mostrar signos de saturación, mientras otros se todos y cada uno de los aspectos implicados:
encuentran en pleno desarrollo. Las empresas demanda, oferta, competencia, renta, aspectos
turísticas con estrategias de crecimiento se plan- socioculturales, medioambientales y políticos,
tean acudir a estos últimos a desarrollar sus nue- infraestructuras de apoyo y ocio, etc.
vas inversiones, a la vez que pueden seguir pen-
sando en potenciar su presencia en los primeros. Metodología
Ya se trate de ampliar, modificar o aban- Partiendo de los conceptos fundamentales
donar las actividades que una firma desarrolla de la TGS, es fácil caracterizar al sistema turís-
en una zona, o de implantar otras nuevas en otra tico como dinámico, abierto y complejo y, como
en la que hasta ahora no actuaba, estamos ante tal, cumplirá las tres características que Richard-
decisiones estratégicas de crucial importancia. son (1976) destaca para esta tipología: la existen-
Decisiones que deben adoptarse con la mayor cia de bucles de realimentación, de retardos y de
cantidad de información posible de los diferen-
la necesidad de obtener soluciones no lineales. A
tes aspectos que configuran la evolución de la
ellas, Domínguez et al., (1993) añaden una cuar-
actividad turística de un destino.
ta: la existencia de conflictos de objetivos.
A pesar de que el turismo es una actividad
Para entender y modelizar este tipo de
económica con múltiples componentes, mu-
sistemas se utiliza la DS como idioma para des-
chos de los trabajos realizados en este ámbito
cribir el comportamiento estructural de los fenó-
son estudios parciales que revelan propuestas
menos. La DS es una metodología de modelado,
fragmentadas. Por ello creemos que hacen fal-
ta estudios multidisciplinarios, que establezcan con características complementarias a las de los
y demuestren las implicaciones de los conoci- métodos cuantitativos y fundamentados en la es-
mientos parciales disponibles en el funciona- tadística, donde los parámetros se derivan directa
miento conjunto de la evolución turística. e individualmente de la base de datos mental, es-
crita o numérica, permitiendo la construcción de
Las investigaciones que proponen un modelos de sistemas sociales y ecológicos (Ara-
marco integrado para el estudio dinámico del cil, 1986), caracterizados muchas veces por la
sistema turístico son todavía escasas. Los trabajos existencia de escasas bases de datos numéricas,
encontrados ponen de manifiesto la importancia debido a que se centra en el estudio evolutivo de
del medio ambiente en el turismo (Briassoulis, patrones de comportamiento (Bertalanffy, 1976).
1992), el desarrollo de esta actividad (Bergh, Se adecua bien al caso que nos ocupa, dado que,
1991), y sus efectos sobre la renta de la población al contrario que otros enfoques:
local (González, 1992a; 1992b).
yy No pierde la percepción del conjunto
Esta falta de investigación multidisciplinar al descomponerlo en partes elementa-
no ayuda a que potenciales destinos turísticos les para su estudio (se pierden de vista
oferten sus productos, al igual que no evita que las interacciones).
los existentes, a costa de explotar productos yy Contempla los bucles de realimen-
maduros, encuentren límites a su crecimiento. tación y retardos, al no trabajar bajo

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hipótesis de relaciones causa-efecto conduce a través de menús simples,


unidireccionales y lineales (Goodman, con un interfaz gráfico muy amigable.
1974).
yy Considera la sinergia provocada por Por todo ello, la DS es considerada
las interacciones entre los elementos, la metodología adecuada para el estudio y
asumiendo que la suma de los com- modelización de este tipo de sistemas como
portamientos de estos será diferente comprueban, por ejemplo, los trabajos de
al del conjunto. Domínguez (1978), Sterman (1986), Goodman
yy Tiene en cuenta la influencia de un (1996), Schoonbeek, Sterken y Kuipers (1995),
entorno cambiante, al tratar la reali- Coyle (1996) o Deaton y Winebrake (2000),
dad estudiada como sistema abierto. porque ayuda a estudiar el sistema turístico
yy Es de caja transparente, lo que per- permitiendo la obtención de un modelo de
mitirá, como es nuestro propósito, no simulación donde se pongan de manifiesto “las
solo estimar el comportamiento que relaciones entre la estructura del mismo y su
se puede esperar de las variables ante comportamiento” (Aracil & Gordillo, 1997, p.
diversos escenarios externos y políti- 11). De esta forma, dispondremos de un modelo
cas internas, sino además, el porqué matemático, réplica del fenómeno observado.
del mismo, lo que contribuirá a au-
mentar el conocimiento sobre el sis- Conceptualización
tema y, con ello, a mejorar la toma de
decisiones (Domínguez et al., 1993). Esta primera fase de la obtención de
yy Permite aprovechar la información de un modelo mediante DS (Forrester, 1994)
los profesionales y responsables polí- consiste en determinar los límites del modelo,
ticos que trabajan dentro del sistema su estructura y la naturaleza de sus mecanismos
objeto de estudio. básicos. En esta etapa se debe describir el sistema
yy Puede incluir la información estadís- y generar unas hipótesis de cómo la estructura
tica (tal como son las bases de datos genera el comportamiento problemático,
elaborados por agentes independien- su escasa comprensión, o la dificultad para
tes) que permitirá conectar variables intercambiar información sobre el mismo.
entre las que existe alguna relación
de causa-efecto (López & Martínez, En cuanto a la determinación de los
2000). Con ello se puede establecer límites del sistema, permiten identificarlo
la evolución de los elementos endó- como una totalidad distinta de otras, es decir,
genos (representados por las variables determinar su individualidad. En el caso del
dependientes), a partir de los valores fenómeno turístico, estamos en presencia de
que formalizan el comportamiento de un conjunto de actividades e interacciones
elementos exógenos en el mismo es- muy amplias, complejas y a veces difusas,
pacio temporal (Sterman, 1986). que por un lado permiten múltiples enfoques,
yy Será informatizado, lo que permitirá pero, por otro, dificultan la tarea de definición
realizar con rapidez múltiples estima- del sistema. No obstante, basándonos en los
ciones sobre cualquiera de los objeti- conocimientos consolidados en la bibliografía
vos planteados, permitiendo estudiar sobre la investigación aplicada al turismo,
a futuros alternativos. hemos elaborado el modelo de sistema turístico
yy Se podrá convertir, gracias al software al que hemos designado como MODISTUR
actualmente disponible, en un simu- (Modelo Dinámico del Sistema Turístico). Su
lador de fácil acceso para los no ini- representación esquemática se recoge en la
ciados en esta metodología, pues nos ilustración1

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Ilustración 1
Representación del modelo dinámico del sistema turístico

 
Fuente: Serra (2009).

En la ilustración 2, dinámicas globales se recogen las principales dinámicas de la


en el funcionamiento del sistema turístico, interacción entorno-sistema del modelo.

Ilustración 2
Dinámicas globales en el funcionamiento del sistema turístico

 Fuente: Serra (2009).

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En la estructura del modelo propuesto, El incremento del número de turistas no


como se puede apreciar, los subsistemas eco- solo produce el efecto demostración, sino que
lógico, económico y cultural fueron agrupados hace que, en ocasiones, el número de visitan-
en el entorno del sistema turístico, una vez que, tes exceda la capacidad de carga, obligando a
en cuanto sistema autónomo están fuera de éste, establecer límites a su afluencia. Los turistas
aunque al mismo tiempo, como sistemas veci- demandan servicios, pero si éstos no son sa-
nos y controladores, condicionan y son condi- tisfechos con la oferta existente, obligan a una
cionados por la acción del turismo. mayor inversión, tras un retardo explicable por
el financiamiento y la construcción.
En cuanto a las hipótesis dinámicas, de-
ben explicar de qué manera una estructura (ele- Las condiciones del entorno determinan
mentos e interrelaciones) causa un determinado una calidad medioambiental percibida. Esta se
comportamiento. En nuestro caso, las hipótesis compara con un estándar y, en caso de existir
fundamentales pueden ser articuladas por las discrepancia, determinará una acción correctiva
siguientes proposiciones: que permita la restauración de las condiciones
medioambientales.
La complejidad del turismo obliga a com-
prender y gestionar un conjunto de variables Esta fase de conceptualización se culmina
correspondientes a diversos ámbitos del cono- con la elaboración del Diagrama Causal2, que
cimiento, por este motivo se hace necesaria una no es más que una representación esquemática
administración multidisciplinaria del destino de las relaciones existentes entre los diferentes
turístico. elementos del sistema y del entorno (variables
y parámetros), los cuales se unen por arcos
El turista potencial percibe una imagen orientados.
del destino que le impulsa a viajar, aumentando
así el número de turistas y reforzando la per- Desde cada variable se trazará una flecha
cepción de que el destino es atractivo. El turista hasta todas aquellas sobre cuyo comportamiento
potencial ante la presión propia de la vida mo- influya directamente, colocándose además un
derna, se siente impulsado a buscar su propio signo para indicar si las variables se mueven
equilibrio psicosocial, entre otros medios, me- o no en el mismo sentido (Aracil & Gordillo,
diante los viajes y el turismo. 1997).

La decisión de viajar a determinado des- Formalización


tino turístico se explica por el componente cog-
nitivo y afectivo que la promoción y marketing Se trata de elaborar las relaciones causales
del producto tienen sobre la imagen del destino determinadas en la fase anterior, hasta conver-
y las expectativas desarrolladas en la mente del tirlas en formulaciones matemáticas, precisas y
consumidor. operativas. Se identifican las variables estado,
flujo, auxiliares y parámetros, asegurando que
todas estén medidas en unidades compatibles,
La creciente afluencia a un destino turís-
pues de lo contrario se darán desajustes y erro-
tico lleva consigo el efecto demostración, ori-
res (Richardson & Pugh, 1981). Se procede lue-
ginando una crisis de identidad que obliga a la
go a la construcción del Diagrama de Forrester
población local a representarse a sí misma, rea-
(ver ejemplo de la ilustración 3) y a partir del
firmando su identidad cultural e incrementando
mismo, de las ecuaciones del modelo.
su atractivo turístico.

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Ilustración 3
Diagrama de la Oferta de Alojamiento

Días Func A loj


no Clasif
Días Func
Invent Cap Aloj Clasif
Aloj Clasif
+
+
Oferta Total
Flujos Oferta Rel Oferta y
Anual Cap A loj
Anual Cap A loj Demanda Alo j
Total Turistas
Aloj Clasif
Flujos Totale s
+
Anuales Cap Alo j Demanda Total
Anual Aloj
Presió n Sobre
Demanda Alo j
Invent Cap
Aloj no Clasif

+
On Off Switch Alojamiento
Clas y No Clas Estancia Me dia
Nr Tur istas
Turista s Aloj Clasif
Aloj no Clasif
+

Baja P recios Estancia Me dia


Alojamiento Turista s Aloj no Clasif
Tasa Inflacción Anual
Princ Merc E misor es
+
Presió n Sobre los
Precio s Al Cl

Cond Compet ~
Oferta Aloj Aumen to
Competiti vida d Precio s Aloj
Princ Dest Conc

Tasa O cup Cama


Al Cl MMD
Pob A ctiva
Evol Tasa
Sect Tur
Inflacción

Presió n Inflacció n
Sector Turismo
~
Aumen to Evol Tasa Inflacció n
Empl Sect Tur Anual 86 01
 

Fuente: Serra (2009).

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El denominado Diagrama de Forrester no El modelo resultante es una descripción


es más que un Diagrama Causal en el que los formal de la teoría dinámica del sistema turístico
elementos del sistema se han clasificado me- aplicada al caso del Algarve. Contiene series es-
diante un convenio de representación a través tadísticas correspondientes a dicho destino y no-
de símbolos. Dado el software utilizado en el linealidades introducidas mediante funciones grá-
desarrollo de nuestro trabajo, esos símbolos se- ficas; se ha puesto especial énfasis en describir los
rán los empleados por la aplicación utilizada, procesos de retroalimentación que caracterizan el
basados por supuesto, en los empleados por Fo- sistema. Toma como período de referencia el co-
rrester. Este diagrama suministra información rrespondiente al intervalo 1986-2000 (años para
relativa al sentido y al signo de las relaciones los que se introduce toda la información histórica),
entre los elementos del sistema, siendo necesa- que se utiliza posteriormente como base para simu-
ria la definición de las mismas. lar el comportamiento del sistema hasta el 2020.

Para ello, se han empleado ecuaciones Contiene en total de 250 variables de esta-
que reflejan las conexiones entre los elementos do, 400 de flujo y 900 auxiliares, con las corres-
pondientes ecuaciones que las desarrollan y que,
incluidos en el modelo (ecuaciones de estado
por motivos obvios, no podemos reproducir aquí.
o de nivel, ecuaciones de flujos y ecuaciones
A título de ejemplo, la ilustración 4 contiene las
auxiliares), asignando valores a los parámetros
principales ecuaciones (136 a 155) que recogen
del sistema, de tal forma que se representen fiel-
las relaciones entre las variables que componen
mente.  
dicho sector.

Ilustración 4
Ecuaciones del Diagrama de la Oferta de Alojamiento

Oferta_Total__Anual_Cap_Aloj(t)  =  Oferta_Total__Anual_Cap_Aloj(t  -­‐  dt)  +  

(Flujos_Totales_Anuales_Cap_Aloj  -­‐  Flujos_Oferta_Anual_Cap_Aloj)  *  dt  

INIT  Oferta_Total__Anual_Cap_Aloj  =  

(Invent_Cap_Aloj_no_Clasif*Días_Func_Aloj_no_Clasif)+((Invent_Cap_Aloj_Self_Catering+Inve

nt_Cap_Aloj_Hotel_Trad)*Días_Func_Aloj_Clasif)  

Flujos_Totales_Anuales_Cap_Aloj  =  

(Invent_Cap_Aloj_no_Clasif*Días_Func_Aloj_no_Clasif)+(Invent_Cap_Aloj_Clasif*Días_Func_Al

oj_Clasif)  

Flujos_Oferta_Anual_Cap_Aloj  =  Oferta_Total__Anual_Cap_Aloj  

Aumento__Precios_Aloj  =  IF(Tasa_Ocup_Cama_Al_Cl_MMD>(�)  

THEN(Presión_Sobre_los_Precios_Al_Cl)  ELSE(0)  
Fuente: Serra (2009).
Baja_Precios_Alojamiento  =  IF(Cond_Compet_Oferta_Aloj<0)  THEN(Cond_Compet_Oferta_Aloj*(n)  
Para simular un modelo dinámico tienen se como la integral de los valores netos de los
que desarrollarse susELSE(0)  
ecuaciones. Este modelo es flujos de entrada y salida. La imposibilidad de re-
continuo, por tanto, los niveles deberán calcular- presentar numéricamente cambios continuos en
Cond_Compet_Oferta_Aloj  =  IF(Presión_Sobre_Demanda_Aloj>1)  

OR(Competitividad_Princ_Dest_Conc>1)  

Civilizar 03 (03): 119-134 OR(Tasa_Infl_Anual_Princ_Merc_Emis<Presión_Infl_Sect_Turismo)  


enero-junio de 2016

THEN(Competitividad_Princ_Dest_Conc-­‐1)  ELSE(1-­‐Competitividad_Princ_Dest_Conc)  

Presión_Sobre_Demanda_Aloj  =  IF(Rel_Oferta_y_Demanda_Aloj>1)  
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para el estudio de fenómenos complejos

la simulación nos conduce a dividir el horizon- El MODISTUR ha sido sometido a las


te en intervalos, con una amplitud denominada pruebas propuestas por Forrester y Senge (1979).
paso de simulación (Garcillán, 1996), realizán- Hemos considerado tanto las dimensiones for-
dose mediciones de los flujos en cada uno de males como empíricas del modelo. Al comparar
esos momentos (se considera un proceso de inte- sus distintas variables con sus correspondientes
gración que supone aproximar numéricamente el modos de referencia, se puede afirmar que repro-
valor de la integral). duce de manera razonable el comportamiento de
las variables: visitantes, turistas, oferta de aloja-
Como los datos correspondientes a la ma- miento y oferta complementaria, entre otras. En
yoría de las variables utilizadas se encuentran la evaluación cuantitativa, se han utilizado las
expresados en valores anuales, se optó por consi- medidas que propone Sterman (1984):
derar cada paso de simulación como equivalente
a un año. El proceso de integración es el método Mean Square Error [MSE= 1/n
de Euler. Se fijan las condiciones iniciales para (St=1n(St - At)2)]; medida que asigna una mayor
los niveles, así como los valores de las variables ponderación a los errores más significativos,
exógenas. Aquellos permiten calcular los valores impidiendo que los errores por exceso o por
de las variables auxiliares a partir de las cuales se defecto se compensen.
determinan los flujos con los cuales se vuelven a
calcular los niveles. Tras cada iteración, el tiem-
Root Mean Square Error [RMSE =
po se incrementa en una unidad.
ÖMSE]; medida normalizada, que se revela
como un instrumento sencillo para medir la
Como ya hemos mencionado, es necesario
magnitud del error total entre la variable actual
utilizar un software con el cual simulamos
y la simulada.
el modelo para obtener los valores producto
del cálculo de las ecuaciones; dichos valores
de salida se ordenan mediante herramientas Mean Absolute Perceptual Error
dinámicas como tablas y gráficas de tiempo. [MAPE=(çXS-XAç/XA)]; señalado por Barlas
En lo referente a las variables de estado, los (1994) como una medida adecuada para com-
niveles consideran como valores iniciales parar los promedios de las series actual (XA) y
los correspondientes al sistema real en un simulada (XS).
determinado momento del tiempo.
El coeficiente de Desigualdad o de
Contrastación del modelo Discrepancia de Theil, una medida que ha
recibido especial atención, tanto por Sterman
Con la finalidad de inspirar confianza en (1984) como por Barlas (1994): U=[1/n S (St-
los modelos, Forrester y Senge (1979) desarro- At) 2] / [1/n SAt2] = MSE / XA, es una medida
llaron un gran número de pruebas para evaluar la adecuada para los modelos de dinámicas de
estructura, el comportamiento y las implicacio- sistemas porque permite separar la fracción del
nes políticas de los mismos. Posteriormente, Bar- error debida a diferencias sistemáticas entre el
las (1994) sintetiza dicha propuesta en tres tipos: modelo y la realidad. Al dividir el componente
pruebas de la estructura consistente en evaluar del error entre el error cuadrado medio MSE se
los enunciados frente al conocimiento empírico obtiene la “proporción de desigualdad”: UM,
y teórico acerca del sistema; pruebas del com- US, y UC. Para que el modelo brinde confianza
portamiento como consecuencia de la estructura; el error debería ser pequeño y no sistemático,
y pruebas de patrones de comportamiento, que debiendo concentrarse en US o UC, no en UM.
intentan verificar la reproducción de los patrones El cuadro de los principales indicadores de la
(tendencia, período, frecuencia, fase, o amplitud) validación de las variables de nivel del modelo,
en lugar de realizar una predicción puntual. en todos los casos el coeficiente de desigualdad

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de Theil es pequeño y no sistemático, pues no determinadas variables exógenas, encontrando


se concentra en UM. que es altamente sensible a variaciones en la
novedad del destino turístico y la tendencia del
Para llevarlas a cabo se utilizó un software turismo internacional.
específico, desarrollado por Barlas y Serkan
(2002), para este tipo de modelos. Fueron utili- Simulación de estrategias
zados datos reales entre los años 1986 y 1997,
como series históricas y datos reales entre 1998 A partir del modelo contrastado, proce-
y 2000, inclusive, para verificar la calidad de los dimos a desarrollar un simulador que permite
datos simulados; todo ello para las variables que su utilización a través de menús muy simples,
consideramos significativas y que recogen la in- para cuyo uso no se necesita estar formado en la
fluencia de las restantes (aproximadamente 250). metodología de DS. El usuario puede introdu-
cir los datos correspondientes a los escenarios
Como es obvio, la totalidad de los resulta- futuros, cuyas consecuencias quiere estimar
dos no pueden recogerse aquí, pero tras las des- y, una vez ejecutado el modelo, observar las
viaciones detectadas en las primeras pruebas, y consecuencias que se producen en el compor-
las correcciones correspondientes en las ecuacio- tamiento de aquellas variables que considere
nes del modelo, todas las pruebas finales resulta- más importantes para las decisiones que desea
ron satisfactorias, arrojando errores que se pue- adoptar. Esto, además, nos ayuda a mejorar el
den considerar insignificantes y no sistemáticas. comportamiento problemático del sistema así
como la posibilidad de trasladar las políticas si-
Adicionalmente, se ha realizado un análisis muladas en el modelo al sistema real (Richard-
de la sensibilidad del modelo ante variaciones en son & Pugh, 1981).

Ilustración 5
Mapa de sectores definidos en el simulador

 
Fuente: Serra (2009).

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El enfoque sistémico y la dinámica de sistemas como metodología de la NTE 131
para el estudio de fenómenos complejos

Por supuesto, ni el modelo ni el software solidación de la imagen del destino turístico.


nos indicarán exactamente qué hacer para lograr La decisión de viajar tiende a crecer en tasas
unos objetivos concretos para un escenario es- moderadas con el paso del tiempo (excepto en
perado del entorno, correspondiendo al usuario el escenario de crecimiento agresivo). El hecho
proponer las políticas específicas de evolución de que el número de turistas tienda a moderar
del sistema que hagan posible lograrlos. El mo- su ritmo de crecimiento en los escenarios (E1)
delo nos ayuda a experimentar las reacciones y (E3), originará que se estabilice la presión so-
del sistema ante las diferentes propuestas. Ni bre los recursos y sobre la población local, así
que decir tiene, que los escenarios de evolución como que disminuyan las exigencias de inver-
futura del entorno que se pueden introducir son sión en infraestructuras y servicios auxiliares,
innumerables, al igual que las combinaciones una situación que sería grandemente alterada
de políticas de evolución del sistema. (en sentido contrario) si se verificara el esce-
nario (E2).
A título de ejemplo, pensemos en el
caso de una empresa que deseara invertir en Un comportamiento peculiar es el mos-
la creación de plazas hoteleras en el Algarve, trado por los turistas en el escenario de conser-
que sabe que la evolución futura de este destino vación. El número de turistas y de pernoctacio-
se verá condicionada por el poder político, nes continúa creciendo a tasas inferiores a las
habiéndose producido recientemente reacciones verificadas en la estrategia de desarrollo soste-
negativas de la sociedad ante el turismo y ante nible, pero estos pueden disfrutar de una mejora
el deterioro medioambiental que provoca. de las condiciones medioambientales del desti-
no y consecuentemente, del producto turístico,
Un ejercicio interesante para esta empresa con reflejo también positivo en los ingresos.
sería poder estimar la evolución que se podría Sin embargo, es la administración del destino
esperar para los próximos años (hasta 2020) en turístico la que mejor puede gestionar adecua-
algunas variables que pueden ser importantes damente los parámetros y la que puede realizar
para adoptar su decisión (tales como la demanda, estudios de la demanda extranjera, la que puede
la oferta –de alojamiento, restauración, ocio, incentivar la obtención de créditos y facilida-
etc.–, el desarrollo de infraestructuras – des financieras hacia dicha actividad, y es quien
aeropuertos, carreteras, depuración de aguas, puede incentivar a los empresarios a la tarea de
campos de golf, puertos deportivos–, etc.), promocionar prácticas alternativas de gestión,
en función de cual sea la política que siga la capaces de concretar las opciones estratégicas
Administración Turística responsable que, de más coherentes con la idea de sostenibilidad.
forma resumida, podría optar por un desarrollo
sostenible (E1), un crecimiento agresivo (E2) o El comportamiento de la variable oferta
la conservación de los recursos naturales (E3). de alojamiento es homogéneo para todos los
escenarios durante los períodos simulados,
A continuación, procedemos a comentar siguiendo la tendencia de adaptarse a la
de manera resumida el comportamiento de demanda. En el caso de la estrategia (E1) la
algunas variables relevantes del modelo en los demora de la oferta en adecuarse a la demanda
distintos escenarios atrás mencionados. es debido a la existencia de capacidad instalada
ociosa. En el caso de la estrategia (E2) el ritmo
Así, en cuanto a la demanda, el modelo de crecimiento de la demanda es demasiado
nos enseña que la decisión de viajar a un desti- alto para los objetivos que fueron definidos
no tiene una relación causal con la experiencia al iniciarse la simulación para la oferta de
turística propia o de terceros que, a su vez, es alojamiento. Eso va a provocar una insuficiencia
una de las variables que más influye en la con- de oferta, que deberá obligar a la revisión de los

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objetivos en un tiempo útil, considerando las de adoptar decisiones estratégicas de expansión,


demoras inherentes al proceso de aprobación y modificación, etc., dado que estas se verán
construcción de alojamiento. afectadas por múltiples variables del sistema,
muchas de cuyas tendencias son capaces de
Conclusiones estimar el modelo.

La utilización de la DS nos ha permitido Creemos que las alternativas propuestas


comprender un sistema complejo, en su dinámica en el ejercicio descrito fueron realistas, en
y detalle, como es el turístico. Permitió verificar el contexto del desarrollo que caracteriza el
que la estructura de un destino condiciona su turismo en el Algarve y que, a pesar de tratarse
comportamiento, afectando la decisión de viajar de un ejercicio académico, sus resultados
del turista potencial. podrían tomarse en consideración en futuros
diálogos entre la administración y los distintos
Por otro lado, la capacidad de simulación agentes interesados en este proceso.
que proporciona el modelo permite probar múlti-
ples escenarios futuros alternativos, establecien- Si bien los pronósticos a largo plazo
do la evolución que se puede esperar de las varia- suelen ser percibidos como poco confiables,
bles fundamentales. Las múltiples simulaciones esta actitud no puede negar el hecho de que
realizadas con él nos han permitido constatar en es necesario considerar dicho horizonte para
buena medida que la Teoría de las Dinámicas identificar algunas tendencias que afectarán el
del Sistema turístico que le sirve de base se ha futuro mediato de nuestra gestión. Además, la
mostrado bastante consistente con los resultados evidencia demuestra que las estructuras de un
producidos por los diversos escenarios. sistema difícilmente cambian a corto plazo, y son
éstas las que condicionan su comportamiento.
Consideramos además, que esta capacidad
de simulación de escenarios puede resultar Por todo lo descrito se considera fun-
bastante útil en la práctica, porque: nos permite damentada, con este ejemplo, que es tan solo
adquirir un conocimiento más sólido y global uno de tantos que podrían haberse listado, la
del comportamiento del modelo ante las diversas propuesta de utilizar el enfoque sistémico y la
alteraciones en los parámetros. A nuestro modo Dinámica de Sistemas como metodología de la
de ver, el modelo se ha comportado de forma NTE para el estudio de fenómenos complejos,
adecuada a las expectativas que teníamos. como es la cohesión y la articulación social
como retos de las ciudadanías y organizaciones
Ayuda a obtener conclusiones que consi- del siglo XXI.
deramos que pueden ser importantes, en rela-
ción con las opciones estratégicas enunciadas Notas
y sus respectivas políticas y objetivos. Al final
tenemos una noción más precisa de cuáles se-
1
Organización Mundial de Turismo.
rían las variables que tendríamos que controlar
con más cuidado, en cada una de las situaciones Que por motivos de extensión es materi-
2

previstas, así como de los horizontes tempora- almente imposible de reproducir aquí.
les en que sería necesario materializar los resul-
tados de las acciones correctivas a implementar. Referencias

Como consecuencia, puede proporcionar Aracil, J. (1986). Introducción a la dinámica de


información muy interesante tanto para la sistemas (3a Edición.). Madrid: Alianza
empresa como para la administración, a la hora Editorial.

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