ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCUREŞTI

FACULTATEA DE MANAGEMENT

Program masterat:
MANAGEMENTUL PROIECTELOR

CAIET DE PRACTICĂ
Disciplina: Practică de specialitate

Coodonator practică:

Cursant:
Numele şi prenumele:
An 2, grupă: 196

Bucureşti
2018
I. DESCRIERE DE ANSAMBLU

Total de ore de practică: 280

Perioada de desfasurare de la data 19 / martie / 2018 pana la 15 / mai /2018

Firma Gazdă
- denumire :
Telekom Romania Wholesale
- adresa :
Soseaua Bucuresti – Ploiesti 42-44, corp A, etaj 3
- persoană de contact:

- date de contact (nume, functie, telefon, adresa de contact):

II. DESCRIERE DE CONŢINUT

A. Descrierea organizaţiei şi a mediului în care aceasta activează

(scurt istoric, domeniul de activitate, analiza sintetica pe ultimii 3 ani, evoluţia şi
particularităţile domeniului etc.)

În 2014, Telekom Romania Communications (fosta Romtelecom) și Telekom Romania

Mobile Communications (fosta COSMOTE Romania), doi operatori importanţi de
telecomunicaţii din România, și-au unit în mod oficial forţele, sub o marcă de telecomunicaţii
nouă și dinamică, Telekom Romania, oferind servicii de comunicaţii fixe și mobile, complete,
inovatoare și personalizate unei comunităţi extinse de clienţi, prin intermediul a aproximativ
10 milioane de servicii. 2006 – 2014: o contribuţie importantă la dezvoltarea sectorului
de telecomunicaţii din România Telekom România Mobile Communications (fosta Cosmote
România), și-a lansat operaţiunile comerciale în decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia
mobilă accesibilă tuturor.

Cu o experienţă de peste 80 de ani pe piaţa românească de telecomunicaţii, Telekom Romania

Communications SA (fostă Romtelecom) oferă servicii de încredere, inovatoare și ușor de
utilizat, incluzând telefonia tradiţională fixă, Internet de bandă largă, servicii de televiziune
(prin satelit, IPTV și cablu), pachete personalizate, servicii de divertisment și soluţii TIC
complete pentru afaceri.
Este o realitate faptul că TIC (Tehnologia Informaţiei și Comunicaţiilor) ca sector poate
contribui semnificativ la PIB-ul naţional al unui stat și că TIC, acţionând ca facilitator, poate
conduce la îmbunătăţirea competitivităţii pe piaţă a produselor și serviciilor unei ţări. TIC
poate avea un impact pozitiv asupra guvernării și a altor sectoare ale economiei, susţinând în
mod eficient integrarea economică internaţională și îmbunătăţirea standardelor de viaţă,
reducând decalajul digital și îmbunătăţind utilizarea și gestionarea biodiversităţii. Acest lucru
este valabil și în cazul României. Între 2010 și 2015, sectorul TIC a crescut cu aproape 45%,
iar contribuţia sa la PIB-ul României a crescut de la 3,4% în 2011 la 6,7% în 2015.

România este pe locul 1 în Europa și ocupă locul 3 în lume la viteza de descărcare pentru
conexiunile fixe în bandă largă, cu 72,15 Mbps; în plus, 9 din primele 15 orașe din lume cu
cele mai rapide viteze de internet sunt din ţara noastră.

B. Analiza situaţiei actuale a organizaţiei în planul derulării proiectelor

SERVICIILE TELEKOM ROMÂNIA

MagentaONE
Telekom Romania a introdus MagentaONE, noul concept comercial pentru pachete integrate
fixe și mobile, care se adresează atât clienţilor rezidenţiali, cât și celor corporativi. România
este a treia ţară din Grupul Deutsche Telekom care lansează noua abordare comercială a
ofertelor integrate, după Germania și Slovacia. MagentaONE reprezintă oferte de comunicare
mai simple:
 Totul într-un singur loc pentru toate nevoile de comunicare fixe și mobile: „One Stop
Shop”, un singur centru de apel, o singură factură, un „MyAccount” (contul meu)
incluzând o aplicaţie mobilă;
 Timp mediu de așteptare de 10 secunde la centrul de apel pentru clienţii de servicii
integrate fixe și mobile;
 Divertisment și exclusivităţi pe toate ecranele (TV, tablete, laptop-uri, telefoane
inteligente).
Pentru segmentul corporativ, MagentaONE susţine filozofia „One Stop Shop”a Telekom, ceea
ce înseamnă mai multă simplitate și ușurinţă în utilizare prin intermediul unui punct unic de
contact pentru toate nevoile de comunicare ale companiilor de toate dimensiunile. Telekom a
lansat primul pachet de servicii fixe și mobile cu adevărat convergent de pe piaţă, adăugând,
pentru toţi clienţii corporativi MagentaONE, 1 TB de spaţiu de stocare securizat (certificat
ISO), precum și acces la versiunea online a pachetului Microsoft Office.

Oferte mobile
Telekom a lansat cu succes platforma de comunicare pentru tineri numită Tadaaam cu oferta
GigaShare, urmată de campania GigaWeekend, care le permite clienţilor cu cartelă să se
bucure de 1 GB de trafic de date gratuit la final de săptămână. În plus, este acum disponibilă o
ofertă specială pentru utilizatorii de cartele: clienţii noi și existenţi care își activează una
dintre extra-opţiunile disponibile în portofoliul Telekom Romania vor primi mai multe
beneficii, garantate pe viaţă, la fiecare activare sau reactivare a extra opţiunii alese. O altă
ofertă specială pentru serviciile mobile cu abonament a inclus trafic de date de 1 GB la viteză
4G în fiecare lună, pe viaţă, inclusiv pentru toţi membrii familiei.

Servicii TV pentru toate ecranele

Serviciile de televiziune, în special televiziunea interactivă și conţinutul exclusiv, au fost
zonele pe care s-a concentrat compania în 2015. Versiunea îmbunătăţită a serviciului IPTV,
oferind cea mai bună experienţă TV de pe piaţa românească, include: arhiva TV, posibilitatea
de a înregistra și de a crea o bibliotecă de conţinut personal, inclusiv prin înregistrări în cloud,
video la cerere pe toate ecranele, ghid electronic de programe îmbunătăţit, posibilitatea de a
crea liste de canale favorite, PiP (imagine în imagine), funcţia Media Player, acces la Liga
Campionilor și alte competiţii internaţionale. Pe platforma Telekom TV Web & Mobile este
disponibil cel mai mare număr de canale de televiziune de pe o platformă online din România:
până la 115. Peste 200 de emisiuni Discovery au fost oferite online ca programe video la
cerere, pe www.telekomtv.ro, prin intermediul aplicaţiei Telekom TV, precum și pe Telekom
TV Interactiv (IPTV), exclusiv la Telekom. Ca o premieră, au fost puse la dispoziţie 21 de
cărţi audio în meniul „Video on Demand” (video la cerere) pentru utilizatorii Telekom TV
Interactiv și Telekom TV Web & Mobile.

Poziţie de lider în segmentul fix B2B

Pe segmentul fix pentru companii, Telekom Romania Communications și-a menţinut poziţia
de lider, atât în ceea ce privește numărul de abonamente, cât și veniturile. Serviciile de
internet premium (MetroNET) au înregistrat o creștere spectaculoasă a numărului de clienţi
faţă de anul precedent, în timp ce, pentru VPN, compania și-a menţinut poziţia de lider de
piaţă. Telekom Romania Communications a continuat dezvoltarea portofoliului de servicii
cloud. Astfel, vânzările Office 365 și pentru servicii în centrul de găzduire date, au dus la rate
de creștere de două cifre pe aceste linii de produse. Continuând să se concentreze pe soluţiile
M2M existenteprecum GPS Tracking, în 2015, Telekom Romania a lansat soluţii noi, cum ar
fi Vending Telemetry (monitorizarea automatelor de vânzare), soluţii smart pentru birou,
precum și o nouă platformă de gestionare a SIMurilor care oferă clienţilor M2M
funcţionalităţi avansate de gestionare a SIM-urilor. În plus, proiectele-pilot pentru
implementarea soluţiilor de orașe inteligente, disponibile la nivel de Grup, au crescut prezenţa
Telekom Romania în toate domeniile de operare a soluţiilor TIC.

C. Documentaţii specifice programelor şi proiectelor

Serviciul Clear Channel ofera conectivitate permanenta, punct la punct, permanenta si

dedicata transferului de date. Banda este simetrica iar datele sunt transportate transparent.
De regula serviciul este oferit folosind Ethernet peste MPLS. Exceptie fac situatiile cand din
motive de acoperire sau latime de banda ceruta se folosesc tehnologiile Ethernet peste SDH,
fibra optica sau DWDM.
Configuratia standard a Serviciului nu ofera back-up.
In oferta standard, achizitionarea si administrarea CPE-urilor sunt responsabilitatea
Beneficiarului. Acesta poate opta pentru Servicii CPE descrise in capitolul Optiuni, prin care
TELEKOM poate asigura inchirierea/comercializarea/administrarea de CPE.
Nota: in cazul in care Beneficiarul este responsabil de managementul CPE si Serviciul este
livrat in POP-ul acestuia, TELEKOM va instala un echipament activ la capatul dinspre
Beneficiar al Liniei de acces in scop de monitorizare.

Serviciul este disponibil in urmatoarele variante:

 Clear Channel City – livrat folosind reteaua metropolitana a TELEKOM;
 Clear Channel Intercity – livrat folosind reteaua nationala a TELEKOM.
Clear Channel Line poate fi oferit
 la PoP-ul Beneficiarului;
 la PoP-ul TELEKOM;

Clear Channel este disponibil in urmatoarele variante de calitate:

 Standard – destinat traficului de tip business internet sau altor aplicatii care necesita
parametrii garantati.
 Premium – provizionat peste tehnologie IP MPLS, ofera benzi mai mici de 2Mbps cu
o calitate a serviciului asemanatoare liniilor inchiriate
 Ultra – se provizoneaza peste Fibra Optica/DWDM/SDH, oferind astfel cel mai inalt
nivel de calitate si securitate. Alaturi de Clear Channel Premium, este destinat
aplicatiilor real time.

Serviciul de customer care este diponibil non-stop, avand Timp de reactie si Timp de notificare
mai mici de 10 minute. La cerere, Beneficiarul va primi acces la reprezentarile grafice ale
transportului de date facut prin intermediul Serviciului.

Functionalitati suplimentare

 Transparenta VLAN
Permite transportul mai multor VLAN-uri ale Beneficiarului prin reteaua TELEKOM, fara a
fi modificate.
Aceasta functie suplimentara ofera securitate crescuta si performante mai ridicate ale
serviciului, fiind disponibila pentru linie de acces Ethernet.

 Transparenta Protocol Data Units

Transporta traficul STP/CDP/VTP intre locatiile Beneficiarului, asigurand astfel o mai buna
integrare a serviciului Clear Channel in reteaua acestuia. Aceasta functionalitate este
disponibila pentru linie de acces Ethernet si CPE-uri Premium administrate de catre
TELEKOM in ambele locatii.

SERVICII SUPORT

Operatiile conexe Serviciului solicitate in mod direct sau indirect de catre Beneficiar sunt
considerate Servicii suport. Acestea se impart in:
 “Engineering services” – reprezinta servicii de optimizare a Serviciului, alte
configurari complexe care modifica functionalitatile sau structura Serviciului;
 “On-site interventions” – exceptand engineering services, reprezinta toate operatiile
care necesita deplasare de personal (ex: reseturi fizice, inlocuiri de cabluri, sertizari,
configurari de baza etc executate la locatia Beneficiarului sau in locatia TELEKOM in
afara orelor de program);
 “Remote hands” – exceptand engineering services, toate operatiile care nu necesita
deplasare de personal (ex: reseturi fizice, inlocuiri de cabluri, sertizari, configurari de
baza etc executate in locatia TELEKOM in timpul orelor de program);
Operatii care nu sunt considerate Servicii Suport, fara ca enumerarea sa fie limitativat:
- activitatile de pre-sales care preced livrarea Serviciului sau a functionalitatilor acestuia;
- instalarea Serviciului, upgrade-uri, downgrade-uri, desfiintarea Serviciului.

SERVICE LEVEL AGREEMENT

Prin prezentul SLA, TELEKOM, in calitate de furnizor, nu isi propune sa garanteze -direct
sau implicit- niciun fel de licenta sau sa introduca vreun standard. In scopul unei definitii cat
mai adecvate, TELEKOM isi asuma libertatea de a folosi, strict limitat la acest SLA, proprii
sai termeni si propriile sale notatii. Folosirea acestor termeni nu trebuie considerata ca o
intentie de a afecta validitatea vreunei marci sau vreunui serviciu consacrat.
1. Introducere
1.1. Obiectul acordului
Acest Acord (denumit in continuare „SLA”) stabileste angajamentul TELEKOM privind
nivelul de calitate al Serviciului L2Connect achizitionat de catre Partener prin contractul ......
…………………/……… (denumit in continuare „Contractul”) si se constituie ca parte
integranta a acestui Contract.

1.2. Valabilitate SLA

Prezentul SLA este valabil pe durata furnizarii Serviciului L2Connect in baza Contractului.
2. Definitii
Arie de Non-Responsabilitate (ANR) – reprezinta acele retele, subretele, link-uri, locatii,
echipamente, porturi, etc care nu sunt in proprietatea TELEKOM sau asupra carora
TELEKOM nu are controlul total pentru administrare, acces, configurare si masuratori;
CPE - este un echipament administrat de catre TELEKOM sau Partener, conectat la reţeaua de
acces TELEKOM prin intermediul Liniei de acces.
Degradarea Serviciului – reprezinta starea in care Serviciul furnizat este partial utilizabil de
catre Partener si se caracterizeaza prin valori ale parametrilor de transport intre nivelul
garantat si limitata definita prin Deranjament. In caz de degradare a Serviciului pentru mai
mult de 10 minute agregate pe zi, Partenerul poate cere interventia TELEKOM, care se va
materializa prin Mentenanta Corectiva.
Deranjamentul – reprezinta starea in care Serviciul este practic inutilizabil de catre Partener
descrisa de una din situatiile de mai jos:
• in mod direct, orice intrerupere a conectivitatii;
• in mod indirect, alterarea cu peste 300% pe o perioada de peste doua ore a cel putin
unuia din parametrii de transport ai Serviciului.
Pentru a fi luat in considerare, Deranjamentul trebuie sa inceapa prin deschiderea unui Tichet
de Deranjament ca urmare a reclamatiei Benficiarului catre WBSC. Deranjamentul se
considera rezolvat odata cu revenirea valorilor parametrilor reclamati intre limitele
contractate. Deranjamentul se considera inchis cand testele Partenerului confirma revenirea
valorilor parametrilor reclamati intre limitele contractate. Reclamatiile pe motive nefondate
(Tichetele de Deranjament false) nu vor reprezenta motiv de incepere a unui Deranjament.
Costurile operatiilor efectuate de catre TELEKOM ca urmare a reclamatiilor respective vor fi
suportate de catre Partener ca Servicii Suport.
Disponibilitatea – reprezinta acea caracteristica a Serviciului de a nu fi afectat de Deranjament
nerezolvate.
Fereastra de Timp (FT) – reprezinta un interval de timp continuu in care se calculeaza
indicatorii SLA, egal cu ciclul de facturare.
Latenta (Round-trip Delay)– este durata (in ms) a timpului de tranzitare a unui pachet de tip
unicast de la un punct sursa la un punct destinatie si inapoi.
Latimea de banda – este un indicator de trafic care reprezinta fluxul maxim de informatie
(masurat in Kbps sau Mbps) care se poate transmite pe un port, o conexiune sau un serviciu
conform cu destinatia si dimensionarea tehnica.
Linia de Acces - conexiune permanentă dedicată punct-la-punct, care se realizează folosind
una din diversele tehnologii de acces disponibile în reţelele TELEKOM si asigura conectarea
echipamentului CPE la cel mai apropiat POP din reţeaua de acces a TELEKOM.
Locatia Serviciului – locatie solicitata de catre Partener pentru furnizarea Serviciul de catre
TELEKOM.
Mentenanta Corectiva (Rezolvarea problemelor) – este o activitate efectuata de catre
TELEKOM asupra echipamentului/cu echipamentul aflat in propria responsabilitate pentru a
rezolva probleme care afecteaza livrarea sau Disponibilitatea Serviciului.
Mentenanta Programata – reprezinta orice activitate care nu este cauzata de Deranjament si
este efectuata de catre TELEKOM asupra echipamentului existent sau asupra echipamentului
care trebuie instalat si pus in functiune. Mentenanta Programata consta, de regula, in
intretinerea preventiva si upgrade-ul Retelei.
Perioada de Masuratori Nevalide (PMN) – reprezinta acele intervale de timp in care
rezultatele masuratorilor indicatorilor de sunt irelevante datorita circumstantelor. Exemple de
PMN:
• Perioade de Mentenanta Programata;
• Perioade instalare si punere in functiune a Serviciului, inaintea testelor de acceptanta;
• Tichet de Deranjament Fals (ex: cand motivele deschiderii tichetului nu sunt
justificate);
• Perioade de Forta Majora;
• Perioade de suspendare a Serviciului.
Pierderea de Pachete (Packet Loss)– este procentajul de pachete de tip unicast pierdute sau
care au fost modificate in drumul lor intre doua echipamente.
Request for Comments (RFC) – este un set de metode, comportamente, inovatii si rezultate
ale cercetarilor in domeniul retelisticii, care se pot identifica in modul de functionare al
Internetului si sistemelor care fac parte din acesta.
Serviciu – serviciul L2Connect achizitionat de catre Partener prin Contract..
Servicii Suport – operatiuni efectuate de catre TELEKOM conform Anexa descriere de
produs sau alte documente din setul contractual ce descriu Serviciile Suport
Situatii Conjuncturale Nefavorabile (SCN) – reprezinta acele situatii neprevazute pe care
TELEKOM nu le poate controla si in care acesta nu poate fi facut responsabil de consecintele
negative asupra Serviciului, de exemplu: TELEKOM se confrunta cu acte de vandalism
soldate cu furturi de cabluri sau echipamente din Retea, nu are acces la echipamente din
motive independente de vointa acestuia. SCN apar si atunci cand Partenerul nu respecta
urmatoarele sarcini:
• Actualizeaza software-ul si configuratiile corespunzator cu cerintele TELEKOM
aferente Serviciului (daca exista);
• Indeplineste termenii Politicii de Utilizare Acceptabila a Serviciului (daca exista ca
anexa la Contract);
• Asigura un mediu corespunzator pentru functionarea CPE-urilor si/sau conditii de
operare in conformitate cu specificatiile tehnice ale TELEKOM sau ale fabricantului de
echipament;
• Asigura conditiile de desfasurare a operatiilor de Mentenanta Corectiva cand este
cazul;
• Asigura o incarcare de mai putin de 75% din Latimea de banda cand se testeaza
Latenta, Pierderea de pachete sau Variatia Intarzierii
Suspendarea Serviciului – reprezinta acea stare a Serviciului de a fi practic inutilizabil de
catre Partener, stare generata de catre TELEKOM consecinta a incalcarii de catre Partener a
obligatiilor contractuale sau ca urmare a unei cereri explicite a Partenerului. Termenii si
conditiile pentru Suspendarea Serviciului si repunerea in functiune sunt definiti in Contract.
Tichetul de Deranjament – reprezinta o inregistrare din sistemele informationale TELEKOM
care permite urmarirea evolutiei Deranjamentului; Tichetul de Deranjament este identificat
printr-un numar unic.
Timp de Notificare – este intervalul de timp necesar notificarii Partenerului ca Serviciul a fost
repus in functiune.
Timp de Reactie - este intervalul de timp in care Dispeceratul de specialitate raspunde
apelului Partenerului si deschide un Tichet de Deranjament (daca este cazul).
Timp de Restabilire (Tres) - este timpul necesar pentru rezolvarea Deranjamentului. Nu intra
in calculul acestui timp: perioadele in care obiectul interventiei nu a fost accesibil din motive
independente de vointa TELEKOM, situatiile in care lucrarile de restabilire se situeaza sub
incidenta SCN sau perioadele de Suspendare a Serviciului.
Variatia Intarzierii (Jitter) – diferenta dintre cea mai mare Latenta si cea mai mica Latenta
inregistrate intr-un esantion de masuratori intre aceleasi 2 echipamente intr-un interval
prestabilit.

La calculul Disponibilitatii vor fi luate in considerare numai masuratorile realizate intre:

- Locatia de Interconectare mentionata in Comanda si
- echipamentul activ de procesare de date care:
 este administrat exclusiv de catre TELEKOM,
 este folosit in livrarea Serviciului si
 este cel mai apropiat de Locatia Serviciului din punct de vedere al topologiei retelei
TELEKOM va asigura valorile de Disponibilitate agreate in Comenzile aferente Serviciilor.
Valoarile Disponibilitatii Serviciului sub nivelul garantat in Comenzile aferente vor rezulta in
compensarea Partenerului cu sumele agreate de ambele parti in setul de documente
contractuale.

TELEKOM va asigura Latimea de Banda , Latenta, Pierderea de pachete si Jitter-ul

mentionate in Comenzile aferente Serviciilor.
Valorile acestor parametrii nu se garanteaza in cadrul ANR, in timpul PMN sau in cazul SCN.
In orice circumstanta (preced semnarea procesului verbal de acceptanta, preced inchiderea
unui Tichet de Deranjament, urmeaza cererii directe sau indirecte a Partenerului) masuratorile
parametrilor de transport vor respecta RFC 2544 si urmatoarele conditii:
 Fiecare esantion de proba va durata cel putin 5 minute
 Marimea maxima a pachetelor in timpul masuratorilor va fi de maxim 512 octeti
 Se vor folosi instrumentele si metodele de masurare agreate de catre TELEKOM
 Nu vor fi luate in considerare in cadrul ANR, in timpul PMN sau in cazul SCN.
Nota:
- situatia in care Partenerul pune la dispozitia TELEKOM CPE propriu(i) cu scopul
monitorizarii de catre acesta a disponibilitatii/parametrilor de transport va fi considerata si
tratata ca serviciu de Administrare CPE conform descrierii din Anexa Servicii CPE.

TELEKOM va trimite o notificare Partenerul pentru lucrarile de mentenanta programata in

propria retea, continand momentul inceperii si durata estimata a acesteia, dupa cum urmeaza:
• daca exista riscul de a afecta/ afecteaza Serviciul, cu 48 de ore in avans
• daca nu afecteaza Serviciul nu se trimite notificare
Mentenanta Programata va fi executata de regula pe perioada noptii (in intervalul orar 00:00-
08:00). Mentenanta Programata poate fi amanata daca este necesar, insa fara a depasi
termenul limita fixat de catre TELEKOM.

Reclamatia Clientului cu privire la Deranjament trebuie inregistrata direct la punctul de

contact unic al TELEKOM – WBSC – apeland (021) 3050160 (apel in reteaua TELEKOM)
sau prin email la wbsc@TELEKOM.ro. Datele de contact pot fi modificate pe parcurs, caz in
care Partenerul va fi notificat. Reclamatia Partenerului va fi urmata de deschiderea unui
Tichet de Deranjament. Partenerul poate afla informatii despre evolutia Deranjamentului pe
baza numarului Tichetului de Deranjament.

TELEKOM se angajeaza sa respecte timpii de Mentenenta Corectiva dupa cum urmeaza:

a. Timpul de reactie:
− 10 minute sau mai putin
b. Timpul de restabilire mentionat in Comenzile aferente Serviciilor.
c. Timpul de notificare:
− 10 minute sau mai putin
Mentenanta Corectiva nu poate fi amanata si/sau anuntata in avans.

Compensatiile se datoreaza in situatia in care TELEKOM nu-si indeplineste angajamentul

referitor la Disponibilitate. In acest caz TELEKOM va acorda compensatii constand in
reducerea tarifului de abonament lunar aferent Serviciului, pentru luna in care parametrul
Disponibilitate nu a fost respectat, asa dupa cum se mentioneaza in Comenzile si/sau
Appendix-urile aferente Serviciilor.
Reducerea va fi acordata prin creditare, cu evidentiere in factura emisa in luna urmatoare celei
in care Partenerul a solicitat acordarea acestora. Cererea trebuie adresata TELEKOM in cel
mult 30 de zile de la sfarsitul lunii in care Serviciul nu a functionat.

Partenerul trebuie sa evite acele situatii de conjunctura nefavorabila (SCN) pe care le poate
crea din vina sa.
Partenerul va coopera cu TELEKOM la planificarea, executarea si inlesnirea activitatilor de
Mentenanta programata efectuate in locatia acestuia. In acest scop, precum si pentru
solutionarea altor probleme de natura tehnica, Partenerul va desemna o persoana avand
aceasta responsabilitate in relatia cu TELEKOM.

Prezentului SLA ii sunt aplicabile si defintiile existente in Contract sau in anexele acestuia
vizand furnizarea Serviciului.
In caz de discrepanta intre prevederile acestei Anexe si cele ale Anexei 1 vizand furnizarea
Serviciului L2Connect sau clauzele cuprinse in corpului contractului, prevederile acestei
Anexe vor prevala.

Obligatiile Beneficiarului:
 Obligatia de a asigura un mediu sigur de utilizare al Serviciului;
 Obligatia de a actualiza software-ul si configuratiile corespunzator cu cerintele aferente
Serviciului (daca exista);
 Obligatia de a respecta si de a asigura respectarea Politicii de Utilizare Acceptabila a
Serviciului
 In cazul in care CPE-ul este furnizat de TELEKOM, Beneficiarul are obligatia de a
asigura un mediu corespunzator pentru functionarea CPE-urilor si/sau conditii de operare in
conformitate cu specificatiile tehnice ale fabricantului de echipament. Daca Beneficiarul a
optat ca CPE sa fie in administrarea TELEKOM, acesta din urma isi rezerva dreptul exclusiv
de acces la CPE. Configurarile initiale/ulterioare necesare Beneficiarului vor fi realizate de
catre TELEKOM.
 In cazul in care CPE-ul este furnizat de Beneficiar, acesta are obligatia sa puna la
dispozitie un CPE conform Appendix-ului Specificatii CPE.
 Obligatia de a asigura conditiile de desfasurare a operatiilor de mentenanta corectiva, cand
este cazul;

Obligatiile TELEKOM:
 Obligatia de a pune la dispozitia Beneficiarului Serviciul conform specificatiilor prezentei
Anexe si a Appendix-urilor aferente;

In continuare sunt prezentate conditiile in care TELEKOM furnizeaza serviciile de

conectivitate Clear Channel si serviciile asociate acestuia, denumite in continuare generic
„Serviciul”. Furnizarea acestui Serviciu este conditionata de acceptarea in intregime a
prevederilor acestei Politici. Toate datele / informatiile / programele accesate / transmise prin
intermediul Serviciului, incluzand fisiere audio, video, text, fotografii, indiferent de modul in
care au fost afisate / transmise, vor fi denumite in continuare in mod generic „Continutul”.
Prin Beneficiar, exceptand situatiile pentru care se prevede expres contrariul, se va intelege in
cuprinsul acestei Politici atat Beneficiarii, cat si Beneficiarii acestora.

a) Beneficiarii nu au voie sa aduca nici o atingere securitatii retelei si a Serviciilor/sa

incerce sa aduca o astfel de atingere in nici un mod.
b) TELEKOM va depune toate eforturile pentru a pastra confidentialitatea informatiilor
privind Beneficiarii dezvaluite pe perioada utilizarii Serviciului.
c) Pentru protejarea retelei, a resurselor furnizorului Internet, precum si a celorlalti
utlizatori, in cazul unor atacuri de tip "Denial-of-Service" sau altfel de atacuri avand ca
tinta/origine adrese Internet/IP ale Beneficiarului, Telekom poate lua orice masura crede de
cuvinta, incluzand suspendarea furnizarii serviciului sau incetare contractului.
d) TELEKOM nu monitorizeaza comunicatiile Beneficiarului in scopul verificarii
conformitatii cu prezenta Politica sau cu legislatia in vigoare. Totusi, atunci cand TELEKOM
are informatii cu privire la o aparenta activitate ilegala/contrara acestei Politici desfasurata de
catre Beneficiar (incluzand sesizari ale unor organisme guvernamentale / non-
guvernamentale, din Romania sau strainatate, ce desfasoara activitati in domeniul prevenirii /
combaterii infractionalitatii informatice / spam-ului sau in domeniul protectiei drepturilor de
autor) poate lua orice masuri pe care le considera necesare in vederea incetarii acestor
activitati, incluzand, dar fara a se limita la suspendarea imediata a furnizarii
Serviciului/rezilierea de plin drept a contractului, fara nici o notificare prealabila si/sau
eliminarea Continutului.

Beneficiarul declara in mod expres ca intelege si este de acord cu urmatoarele:

e) TELEKOM nu are nicio responsabilitate pentru continutul pus in circulatie de catre
orice alta sursa prin intermediul Serviciului.
f) TELEKOM nu este responsabil pentru nici un fel de daune directe, indirecte, accidentale
sau pentru comunicatii intrerupte, pierderi de date sau profituri cauzate de utilizarea
Serviciului cu exceptia celor mentionate in Anexe/Appendix-uri la cadrul contractual.
g) TELEKOM nu va fi raspunzator pentru nici un fel de pagube de orice natura suferite de
Beneficiar sau orice terta parte, care rezulta in totalitate sau in parte din exercitarea de catre
TELEKOM a drepturilor sale in baza acestei Politici.
h) Beneficiarul exonereaza de raspundere si va despagubi TELEKOM atat cu privire la
orice pretentie ridicata de catre un tert, rezultata din utilizarea Serviciului sau a retelei de
comunicatii a TELEKOM de catre Beneficiar, cat si cu privire la orice pierdere (directe sau
indirecte), costuri, actiuni, procese, pretentii, cheltuieli (inclusiv cheltuieli de judecata) atrase
in orice fel de incalcarea sau ignorarea de catre Beneficiar a acestor conditii.

D. Prezentarea modului de fundamentare şi elaborare a unui proiect

 Identificarea conceptelor/ initiativelor de produs in colaborare cu echipa de
product management
 Creare roadmap pentru implementare concepte/ initiative in concordanta cu
strategia unitatii de business
 Analiza indicatorilor financiari (CAPEX, OPEX, EBITDA, Net Profit) folosind
business case-uri, in colaborare cu dept Financiar
 Conceperea si redactarea documentatiei de produs (Contract, Anexa descriere
tehnica, Comanda, Cerere de oferta) in colaborare cu departamentele implicate
(Vanzari, Financiar, Inginerie Retea)
 Asigurarea accesului la documentatia de produs de catre clientii interni si
stakeholderi prin intermediul aplicatiilor IT (Docushare)
 Conceperea si livrarea de training-uri de produs catre clienti interni (Vanzari,
Suport Vanzari, Help Desk)
 Redactarea si trimiterea BR, CR si memo-uri pentru implementarea initiativelor de
produs
 Urmarirea implementarii initiativelor de produs conform roadmap si prezentarea
statusului in intalniri de dezvoltare produs
 Identificarea si dezvoltarea oportunitatilor de imbunatatire a proceselor de
implementare si livrare produs
 Extragere trenduri produs prin prelucrarea datelor din rapoarte de vanzari si
facturare
 Organizare de intalniri si redactarea minutelor

E. Analiza modului de implicare a resurselor umane în proiecte

O instruire sumara este neceasara echipelor de vanzari si de suport clienti pentru a

oferi cele mai bune solutii la cererile clientilor.

F. Criterii de evaluare şi selecţie a proiectelor

In cadrul organizatiei, criteriile generale şi specifice utilizate în evaluarea proiectelor

sunt cele financiare, dupa cum urmeaza:
 RESPONSIBILITIES
Project Owner: Wholesale BU
Project time frame 24 months
Project Originator:
Product Manager(s):
PDB Gate 2 Presentation Date 9/11/2007

Financial Performance UM Value

Revenue EURO 5,271,888
Opex EURO 4,105,506
Contribution to EBITDA EURO 1,166,382
% EBITDA Margin % 22%
Contribution to Profit EURO 637,453
%Profit Margin % 12%
Maximum Funding Requirement EURO -216,518
Net Present Value EURO 630,985
Simple Pay Back Period months 9
Discounted Pay Back Period months 10

G. Controlul, monitorizarea şi auditul proiectelor

Acest produs nu necesita reglementari din partea ANCOM.

H. Riscurile specifice proiectelor

Riscurile acestui proiect sunt incluse in indicatorii financiari prezentati mai sus.

I. Aspecte privind comunicarea şi transparenţa decizională în proiecte din organizaţia

analizată

 Asigurarea accesului la documentatia de produs de catre clientii interni si

stakeholderi prin intermediul aplicatiilor IT (Docushare)
 Conceperea si livrarea de training-uri de produs catre clienti interni (Vanzari,
Suport Vanzari, Help Desk)
 Redactarea si trimiterea BR, CR si memo-uri pentru implementarea initiativelor de
produs
 Urmarirea implementarii initiativelor de produs conform roadmap si prezentarea
statusului in intalniri de dezvoltare produs
 Organizare de intalniri si redactarea minutelor

J. Oportunităţi de dezvoltare a proiectelor pentru accesarea fondurilor europene in

cadrul organizaţiei analizate.
K. Bibliografie
Radut, Sonia, TELEKOM (2008). Product Description. Bucuresti
Tomescu, Bogdan, TELEKOM (2008). SLA. Bucuresti
Tomescu, Bogdan, TELEKOM (2008). CPE Specs. Bucuresti
Radut, Sonia, TELEKOM (2008). Cerere de Oferta. Bucuresti
Radut, Sonia, TELEKOM (2008). Plan de afaceri. Bucuresti

III. APRECIEREA DIN PARTEA REPREZENTANTULUI FIRMEI GAZDĂ

APRECIERE PRIVIND PRACTICA DESFĂŞURATĂ

ÎN CADRUL TELEKOM ROMANIA WHOLESALE

Prin prezenta se adevereste ca dnul Bogdan Ion TOMESCU, CNP 1830803385583, a

efectuat practica de specialitate la Telekom Romania Wholesale în perioada: 19 martie - 15
mai 2018, conform Planului de Invăţământ al Facultăţii de MANAGEMENT.

Criterii:
a. numărul de ore efectuate:
b. disciplina şi punctualitatea în desfăşurarea activităţilor:
c. calitatea activităţii desfăşurate:
d. gradul însuşire a cunoştinţelor teoretice şi practice:

(Obs! aprecierea se va realiza pentru criteriile b, c şi d pe bază de calificativ: Foarte

bine, Bine, Satisfacător, Nesatisfăcător).

Îndrumător desemnat firma gazdă:

Semnatura şi stampila