CURSO: Mercadotecnia

ALUMNO: 20151262I ACUÑA HERRERA, Walter Mario

PROFESOR: Ezpinoza Ezpinoza Jose Alfredo
Primer avance del trabajo de investigación

● Del marketing masivo al marketing de relaciones

MARKETING DE RELACIONES: UN ANÁLISIS DE SU DEFINICIÓN
De la Mercadotecnia Masivo al 1 a 1
La aplicación del marketing relacional en mercados masivos
Aplicación del marketing relación en mercados masivos
● Segmentación de clientes.
GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES (CRM)
Segmentación de clientes según su comportamiento
Segmentación de clientes: Algunos ejemplos prácticos
● Marketing de bases de datos
Bases de datos de Marketing
Marketing relacional y las bases de datos
Utilización de bases de datos en el marketing moderno
● Análisis y medición de resultados en marketing directo (costos y
rentabilización cliente a cliente)
El Marketing Directo
Manual Marketing Directo e Interactivo
Marketing Directo y evidencia empírica
● La creación de relaciones a través del plan de comunicación integrado.
EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN INTEGRADA DE MARKETING
PLAN DE COMUNICACION INTEGRAL
Como elaborar el plan de comunicación
● Recompensas, ventajas y ofertas diferenciadas por cliente.
PREMIAR LA LEALTAD DEL CLIENTE
UN ENFOQUE COMPARATIVO DE DOS FORMAS DE CONSEGUIR LA LEALTAD
DEL CLIENTE
● El servicio al cliente como integrador global de la estrategia de retención
SERVICIO AL CLIENTE: HERRAMIENTA ESTRUCTURAL DEL MARKETING
RELACIONAL
SERVICIO AL CLIENTE
Importancia de la calidad del servicio al cliente
● Estrategias de fidelización y retención de clientes
Técnicas CRM. Las nuevas aplicaciones del Marketing Moderno
LAS ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Fidelización Y Retención DE Clientes
● Ejemplos y Casos de análisis y medición de resultados en marketing directo.
Marketing Digital y Métricas
La eficacia de la publicidad directa
Waldenbooks: Marketing directo en una empresa minorista (pag-207)