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CAPÍTULO I: DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL

ITEM TÍTULO / SUBTÍTULO / DIVISIONES DESCRIPCIÓN


1 Diagnóstico Situacional
1.1 Información General
1.1.1 Razón social de la empresa
1.1.2 Tipo de empresa o entidad Privada
• Decreto Legislativo Nº 351 “Ley Orgánica
del Sector Salud”
• Ley Nº 26790 Ley de Modernización de la
Seguridad Social en Salud.
• Ley Nº 29344 Ley Marco de Aseguramiento
Universal de Salud.
• Ley General de Salud Nº 23415
• Directiva 003 – PAAG-MINSA -98
1.1.3 Base legal de creación o funcionamiento • Decreto Supremo Nº 002-92-SA/DM,
Reglamento de Organización y Funciones del
Ministerio de Salud
• Decreto Ley Nº 276 Ley de Bases de Carrera
Administrativa
• Ley Marco del Aseguramiento Universal en
Salud Nº 29344


1.1.4 Ubicación espacial
Dirección, teléfono, sitio web, fax, correo
1.1.4.1 Localización
electrónico
1.1.4.2 Ubicación geográfica Distrito, provincia, departamento, país
1.1.5 Reseña histórica
1.2 Componentes Estratégicos
1.2.1 Visión
1.2.2 Misión
1.2.3 Valores
1.2.4 Cultura
1.3 Naturaleza del negocio
1.3.1 Actividad principal
1.3.2 Organización y funciones
Se considerará la sumilla del ROF de los órganos de
1.3.2.1 Funciones de los órganos de línea
línea
1.3.2.2 Organigrama

1.3.3 Competencia Se tomará en cuenta 3 fortalezas y 3 debilidades

1.4 Recursos
1.4.1 Humanos Total de trabajadores y régimen
Física (número de ambientes y distribución) y
1.4.2 Infraestructura
tecnológica (plataforma e internet)

2 Diagnóstico Operativo
OFICINA RELACIONES PÚBLICAS

2.1 Denominación del área de comunicaciones

2.2 Función principal y organigrama 2. OFICINA DE RELACIONES PÚBLICAS

Funciones Generales:

a) Desarrollar acciones de información,


comunicación, marketing, publicidad y relaciones
públicas de la Clínica, para su difusión en los medios
de comunicación.

b) Programar, conducir, coordinar, ejecutar,


supervisar y controlar las actividades de la Oficina
Funcional de Imagen Institucional a nivel local y
Nacional, relacionado en materia de información,
Relaciones Públicas, Eventos, Marketing y
Publicidad.

c) Captación de reclamos y sugerencias de los


usuarios y público en general y emitir
recomendaciones que permitan mejorar la imagen
de la Institución respecto a las prestaciones que
otorga.

d) Formular los lineamientos que permitan


mantener y fortalecer el prestigio Institucional y
cumplir con los objetivos y metas contenidos en el
plan estratégico de la Clínica.

e) Difundir las diferentes acciones que realiza


la Clínica a través de los medios de comunicación
social, previa coordinación con el Despacho de
Gerencia.

f) Organización y ejecución de actividades


protocolares.
Responsabilidad Táctica:
Dirigir y coordinar las actividades de información y
comunicación, Relaciones Públicas, Marketing y
Publicidad de la Clínica al interior y exterior de la
institución.

Responsabilidad Operacional

1. Difundir las diferentes acciones que realiza


la Clínica a través de los medios de comunicación
social.

2. Difundir y promocionar los objetivos,


cambios, campañas, conferencias y otros eventos
que realiza la Clínica, a fin de mantener informado a
los usuarios.

3. Es la responsable directa de la atención al


cliente, y supervisara al personal a su cargo que de
informes.

4. Formular y realizar periódicamente


encuestas, orientadas a mejorar la imagen de la
Clínica con relación a los servicios que presta y
orientar, informar y a tender a los reclamos y
sugerencias del público.

5. Coordinar con las diferentes dependencias


que requieran la participación de los medios de
comunicación para el desempeño de sus funciones.

6. Organizar y dirigir las actividades de


anfitrión, recepciones protocolares de la Clínica.

7. Capacitar en materia de Relaciones


humanas, Protocolo, Organización y conducción de
eventos al personal de la Oficina de Imagen y
comunicación en el ámbito local, orientar, apoyar
en asuntos y actividades referidos a su especialidad
a las diferentes áreas que requiera su participación.
8. Editar en coordinación con las áreas
pertinentes, la Memoria Anual de la Institución.

9. Llevar un registro actualizado de los saldos


de las deudas por aportaciones por los medios de
comunicación con la Institución, a fin de utilizar
adecuadamente el canje publicitario de servicios.

10. Actualizar permanentemente la


información sobre el posicionamiento de los
importantes medios de comunicación en la
localidad y mantener coordinaciones permanentes
con sus representantes, con la finalidad de realizar
la publicación de los avisos Institucionales

11. Elaborar los artes gráficos de las


propagandas que alguna área de la Institución
requiera publicar en los diferentes medios de
comunicación y Supervisar los spots televisivos y
radiales.

12. Brindar atención personalizada a


autoridades.

13. Administrar, ejecutar y evaluar el


presupuesto de la Oficina de Imagen, de acuerdo a
las normas y a los procedimientos establecidos.

14. Administrar adecuadamente la operación


de equipos de sonido, fotografía y audiovisuales, a
su cargo planificando y controlando su uso y
mantenimiento respectivo.

15. Organizar y proporcionar cobertura


periodística a todas las actividades oficiales de la
Institución y también la organización y realización
de conferencias de Prensa de las autoridades de la
Institución.

16. Promover e implementar el intercambio de


información con dependencias públicas y privadas,
nacionales o internacionales.

17. Responsabilizarse por los bienes asignados


para el cumplimiento de sus labores.

18. Coordinar y mantener permanentemente


informado al Gerente sobre las actividades que
desarrolla y cumplir otras funciones afines que se le
asigne.
Componentes estratégicos del área de
2.3
comunicaciones
2.3.1 Políticas
2.3.2 Objetivos
2.3.3 Visión
2.3.4 Misión
2.3.5 Valores
2.4 Público objetivo
2.5 Recursos Humanos CARGOS

Órgano de Dirección

GERENCIA GENERAL
Gerente

DIRECCION GENERAL
Director

Órgano de Asesoría

GESTION DE LA CALIDAD
Medico Auditor

EPIDEMIOLOGIA Y ESTADISTICA
Coordinador

Órgano de Apoyo

OFICINA ADMINISTRACION
Jefe de Oficina - Administrador
Asistente de Administración
Técnico Administrativo - Facturación
Asistente de Facturación
Secretaria de Administración

Unidad Contable - Contador


Asistente Contable

Especialista Administrativo - Logística y Servicios


Generales
Auxiliar Operativo - Admisión y Seguridad
Auxiliar Operativo - Servicio Interno
Especialista Administrativo - Historias Clínicas y
Archivo
Especialista Administrativo - Admisión e Historias
Clínicas

OFICINA DE RELACIONES PÚBLICAS


Comunicador Social

Órganos de Línea

SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA


Técnico Asistencial - Consulta Externa

SERVICIO DE EMERGENCIA
Médico General
Médico Especialista
Enfermera Jefe
Enfermera Asistencial

SERVICIO MEDICO QUIRURGICO Y


HOSPITALIZACIÒN
Médico especialista en Anestesiología
Médico Especialista
Médico General
Enfermera Coordinadora
Enfermera de Centro Quirúrgico
Técnico Asistencial de Centro Quirúrgico
Enfermera de Hospitalización
Técnico Asistencial Hospitalización

SERVICIO DE IMÁGENES
Tecnólogo en Rayos X
Técnico Asistencial - Rayos X

SERVICIO DE PATOLOGIA CLINICA Y ANATOMIA


PATOLOGICA
Biólogo y microbiólogo
Laboratorista Clínico

SERVICIO DE NUTRICION
Nutricionista
Auxiliar de alimentos

SERVICIO DE FARMACIA
Químico Farmacéutico
Técnico Asistencial - Farmacia

SERVICIO DE TÓPICO
Enfermera Asistencial
SERVICIO DE TRANSPORTE
Conductor de Ambulancia

2.6 Infraestructura PLANO DE DISTRIBUCIÓN DE AMBIENTES

LOCAL PRINCIPAL (PABELLÓN A)


1) Caja
2) Emergencias
3) Baños
4) Hospitalización
5) Sala de Operaciones
6) Vestidor Medico
7) Zona de Esterilización
8) Tópico
9) Ecografías
10) Informes
11) Escaleras
12) Rayos X
13) Sala de Espera

PRIMERA PLANTA

11) Escaleras
12) Gerencia General
13) Sala de Espera
14) Sala de Observación
15) Archivo Clínico
16) Consultorios
17) Sala de Endoscopía

SEGUNDA PLANTA

13) Sala de Espera


16) Consultorios

TERCERA PLANTA

18) Administración
18) Facturación
19) Auditoria Médica
19) Relaciones Públicas
20) Contabilidad
21) Lavandería
22) Auditorio
23) Sala de Reuniones
CUARTA PLANTA

PLANO DE DISTRIBUCIÓN DE AMBIENTES

LOCAL EXTERNO (PABELLÓN B)

24) Botica
25) Vigilancia
26) Laboratorio
27) Estacionamiento
28) Logística
29) Consultorio de Salud
Ocupacional

Computadoras, equipos de sonido, teléfonos, fax,


2.7 Equipamiento del área
Internet, etc.
2.8 Análisis FODA
CAPÍTULO II: ESQUEMA DEL PLAN DE TRABAJO

ITEM TÍTULO / SUBTÍTULO / DIVISIONES DESCRIPCIÓN

Denominación del Proyecto


2.1

Justificación
2.2

Estrategia General
2.3

Objetivos
2.4

General
2.4.1

Específicos
2.4.2

2.5
Actividades
Metas
2.6

Duración y fecha
2.7

Responsable
2.8

Recursos
2.9

Humanos
2.9.1

2.9.2 Materiales

Evaluación
2.10

2.11 Cronograma

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