CUADRO MANDO INTEGRAL

ESTRATEGIA PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADOR TACTICAS FORMULACION DEL INDICADOR RESPONSABLE
DE GESTION
Incrementar el % (Alianzas_Año2- Gerencia,
porcentaje de increment Alianzas_Año1/Alianzas_Añ Equipo
alianzas estratégicas o de o1)*100 Relaciones
FINACIERO
en un 10% para el alianzas Corporativas
año 2020 estratégic
as
Realizar
Alianzas Maximizar la % De (Precio_Venta- Gerencia,
Estratégicas Utilidad increment costo/Precio_Venta)*100 área
con grupos o de financiera
empresariales
utilidad
CLIENTES Incrementar % de (Clientes_Satisfechos_Año2 Área
Satisfacción del Satisfacci - Admirativa,
Cliente ón del Clientes_Satisfechos_Año1/ Área de
cliente Clientes_Satisfechos_Año1) Mercadeo y
*100 Servicio Al
cliente.
Incrementar la % de (Tiempo_Operacion_Proces Área de
Calidad en la reducción oMes2- servicio al
prestación del de Tiempo_Operacion_Proces cliente.
servicio al cliente tiempos oMes1/
de Tiempo_Operacion_Proces
operación oMes1)*100
PROCESOS Reducir costos de % (Costos_Procesamiento Área
INTERNOS
procesamiento del porcentaj Año2- Administrati
producto en un 50% e de Costos_Procesamiento va, contable
reducción Año1/ y financiera,
de costos Costos_Procesamiento gerencia
Año1)*100
Disminuir el tiempo % de (TiempoProcesamientoMes Área
 de procesamiento disminuci 2- Administrati
del producto en un ón de TiempoProcesamientoMes1 va, Área
50% tiempos / Operativa.
de TiempoProcesamientoMes1
procesam )*100
iento del
producto
APRENDIZAJE Capacitar al personal % de (Cap_Año2- Área
Y
CRECIMIENTO en trabajo en increment Cap_Año1/Cap_Año1)*100 Administrati
equipo, mejora o en va, Gerencia
continua de capacitaci
procesos y ones
outsoursing
Aumentar la % de (CapTecnologica_Año2- Área
capacidad increment CapTecnologica_Año1/ Administrati
tecnológica y o en CapTecnologica_Año1)*100 va, gerencia,
productiva capacidad Área
tecnológi Operativa
ca y
productiv
a