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ASIGNATURA: Gestión de Sistemas de Calidad

CLAVE: INC-1015

UNIDAD: 1

NOMBRE DE LA La Calidad como Estrategia Competitiva, Cultura de la
UNIDAD: Calidad, Organización para la Gestión de la
Calidad

No DE LA PRÁCTICA: Practica 1

TÍTULO DE LA Trabajo de investigación (ensayo)
PRÁCTICA:

NOMBRE DEL  Guiafar Aldahir Enriquez Flores
ALUMNO (S):

SEMESTRE Y GRUPO: 701 A

CARRERA: Ing. industrial

DOCENTE: Martin Enrique Domínguez

FECHA: 21/Septiembre/2018

y que describe la estructura y requisitos de un sistema de gestión de la calidad. para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente. Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en la Norma Internacional son complementarios a los requisitos para los productos. esto significa que la filosofía de la calidad ha cambiado en el transcurso del tiempo.se tratara el concepto de la calidad desde diferentes perspectivas su evolución histórica y los factores culturales y sociales que la afectan y los aspectos tecnológicos que propician el desarrollo de la calidad dentro de la organizaciones para determinar su competitividad y como se relaciona para el valor percibido por el consumidor y el precio que está dispuesto a pagar por un bien. DESARROLLO La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad. INTRODUCCIÓN La filosofía de la calidad es la manera de pensar respecto al bienestar humano y como se puede lograr por medio de los bienes y los servicio que produce. aplicable a empresas de todos los sectores y tamaños. ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión. encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente. ya sea para los productos o servicios de la organización. Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear. una conjunto de actividades. pero sin especificar cómo se debe desarrollar e implantar en cada empresa en particular. . para así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este. los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios de la organización. perteneciente a la familia de normas ISO 9000 es una norma internacional. La Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas. incluyendo organismos de certificación. los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los clientes La Norma ISO 9001:2008. es decir. a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad. procesos y procedimientos. reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización. logrando y aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organización. sea de calidad.

cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno. La empresa recibe productos y servicios de sus proveedores y también vende y realiza postventa teniendo en cuenta los aspectos sociales y medio ambientales. la variedad hace posible que los clientes tengan en cuenta cada vez más la calidad. Se dice que la competitividad de una empresa es la capacidad para mantener y aumentar su presencia en el mercado. B) factor tecnológico: los avances tecnológicos y científicos se suceden de forma rápida haciendo posible bienes y servicios de mayor calidad a mejor precio. la competitividad entre las empresas aparece debido a la liberalización de las economías. Es una mejora continua de la Calidad y la innovación. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por: 1) su entorno organizativo. 2) sus necesidades cambiantes. la oferta es enorme lo que se traduce en una fuerte competencia. 6) su tamaño y la estructura de la organización. C) factor comercial: actualmente las relaciones comerciales son globales. Por otra parte. 5) los procesos que emplea. comercial y medio ambiental. A) factor humano: la calidad engloba el equipo humano que es capaz de generarla. son una estrategia necesaria. los sistemas de gestión de calidad ya no se discuten. 4) los productos que proporciona. La empresa actual se ve afectada por cuatro factores fundamentales: humano. la participación es fundamental. obteniendo una buena cuenta de resultados. a la libre competencia y a los rápidos cambios de las tecnologías. La forma de ser más competitivos consiste en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes al menor costo posible. . 3) sus objetivos particulares. tecnológico. generando además una mayor flexibilidad en los pedidos a la carta.La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. Es necesario suprimir los procesos y trabajos que no aporten valor añadido y reducir los costos de la no calidad.

tecnológicas y económicas a través de la estandarización. científicas.  Procesos: Deben de determinar. International Organization for Standardization (Organización Internacional para la Estandarización. Los Sistemas de Gestión de Calidad son Directrices para mejora del desempeño. La ISO 9001 es un conjunto de requisitos internacionales que debe cumplir un Sistema de Calidad para demostrar su capacidad para cumplir los requisitos del Cliente. el precio es lo que el consumidor final paga por el bien. da la posibilidad a la autoevaluación. Se es más competitivo cuando se ofrece mejor calidad a bajo precio y con un buen servicio. es una Norma de Carácter General. en tanto. Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios. Por otra parte. especialmente para la mejora continua del desempeño y de la eficacia global de la organización Para su implementación las organizaciones deben tomar en cuenta:  Estrategias: Definir políticas. no puede recibir certificaciones por terceras partes. Desarrollo de la cooperación en las actividades intelectuales. Todos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO. teniendo como misión: Promover el desarrollo de la estandarización. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales.  Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades. La calidad está dada por las características. a las cuales se adaptan las empresas. que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. formularios. y a su vez. productos.  Recursos: Definir asignaciones claras del personal. actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio. los atributos y la tecnología del producto mismo. los . registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización. procesos y servicios son los adecuados para sus propósitos. forma un par coherente con la ISO 9001 (Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad) y proporciona una orientación sobre el rango más amplio de los objetivos de un sistema de gestión de calidad.ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estándares internacionales de más de 160 países. autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización  Documentos: Establecer los procedimientos documentos. objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente. fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicación a otros sectores empresariales . Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio. D) factor medioambiental: La creciente preocupación por el medioambiente ha llevado a la creación de leyes para el desarrollo sostenible. los estándares internacionales contribuyen a hacer más simple la vida y a incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. y la calidad del servicio la determina la forma en que el cliente es atendido por la empresa. analizar e implementar los procesos.

 ISO/IEC 20000-1. procedimientos y políticas que regulan la operación de las instituciones y que permanecen sin ser analizadas con un espíritu crítico. También la tradición y las costumbres en reglas de actualización y observación obligatoria. Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios Clínicos. Entre las ventajas que se encuentran en el Sistema de Gestión de Calidad podemos ver los siguientes: potencia la imagen de la empresa frente a los clientes. manual de calidad. Directrices para la Formación  ISO 15189. y el control de registro. Por otra parte. siguen vigentes identidades. . Los requisitos generales de Sistema de Gestión de Calidad son: · Requisitos de documentación: generalidades. reglamentarios y los propios de la organización. Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibración. mejora en la calidad de los productos más eficientes para diferentes funciones de la organización. la cultura de una organización se nutre con las experiencias y los conceptos comunes que influyen en la toma de decisiones. así hay empresas que no tienen conciencia del incremento de la competencia en su giro. control de documentos. muchos pretenden seguir funcionando como si las reglas del juego no hubieran cambiado. De hecho. pensamientos y modos de actuación que en un momento fueron exitosos. inversionistas que aspiran y exigen rendimientos semejantes a los que de manera ficticia obtuvieron en la época de la alta inflación y especialmente muchos sistemas. asegura la calidad en las relaciones comerciales. Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los Servicios. La calidad y la productividad son factores de la transformación cultural más que de la tecnología. estructuración y dirección de toda la empresa y por ello es de interés para los niveles más altos y desde la mejor perspectiva que radica en la sencillez para incorporar nuevos conceptos y conductas. que con el tiempo se formalizan como políticas y procedimientos que regulan la operación de la empresa.  ISO 17025. También existen varias normas que establecen requisitos para la implementación son:  ISO 10015. El cambio cultural abarca muchos aspectos del diseño.

y obtener mejores utilidades. En cualquier caso. pensar y actual especial hasta obtener la nueva identidad. las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos. CONCLUSIÓN Todas las empresas u organizaciones deben contar con un Sistema de Gestión de Calidad de sus productos o servicios que brinden a la sociedad. Aunque existan resultados inmediatos. por los resultados de los procesos realizados . Los requisitos del cliente pueden estar especificados por el cliente de forma contractual o pueden ser determinados por la propia organización. Los sistemas de gestión de la calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción de sus clientes. b) La etapa evolucionaria: Se desarrolla a través del tiempo con la insistencia de una manera de ser. Esta etapa necesita de una perspectiva a mediano y largo plazo.Para implementar una cultura de calidad es importante considerar las dos grandes etapas. Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. para obtener buenos resultados enfocados en la identificación de los procesos que interrelacionan todas las áreas de una compañía direccionados por un objetivo permanente. esfuerzo que se recompensa con los resultados obtenidos. la experiencia y la investigación en materia señala que el proceso puede durar de cuatro a seis años. para mejorar ante la competitividad en el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes.ayudando a la buena toma de decisiones y poder generar una relación beneficiosa o de sentido gana-gana con sus clientes y proveedores. se gestiona con el liderazgo de la alta gerencia y con el compromiso de todos. Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes y debido a las presiones competitivas y a los avances técnicos. La clave de un sistema de gestión de la calidad está en comprender que el cumplimiento de los requisitos de los clientes. Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificación del producto y generalmente se denominan requisitos del cliente. . Esta fase se inicia cuando se toma la decisión de revisar con sentido autocrítico la situación del momento determinado el principio del proceso de cambio lo cual implica estar dispuesto a afrontar las primeras resistencias y sus consecuencias. es finalmente el cliente quien determina la aceptabilidad del producto. que son: a) La etapa revolucionaria: Se atenta contra los hábitos y creencias que en otras circunstancias dieron buenos resultados.