User Guide For Scopia XT5000 Series Version 32

IP Office Versión 8.
0
Instalación de Embedded Voicemail
15-601067 Issue 12b - (Monday, December 19, 2011)

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Instalación de Embedded Voicemail Página 2

IP Office Versión 8.0 15-601067 Número 12b (12/19/2011)
Contenido
Contenido
1. IP Office Embedded Voicemail
1.1 Funciones del
.....................................................................
buzón 7
1.2 Novedades ..................................................................... 8
1.3 Idiomas compatibles
..................................................................... 10
2. Instalación de IP Office Embedded

Voicemail
2.1 Instalación.....................................................................
de IP500 17
2.2 Instalación .....................................................................
de IP500v2 17
2.3 Actualización
.....................................................................
de los avisos 18
2.4 Activación .....................................................................
de IP Office Embedded Voicemail 19
2.5 Quitado de.....................................................................
tarjetas de memoria 20
3. Configuración del buzón del usuario

3.1 Integración.....................................................................
de email de correo de voz 25
3.2 Avisos para.....................................................................
los usuarios 26
4. Configuración de buzones de grupos de

búsqueda
4.1 Indicación .....................................................................
de mensaje en espera 31
4.2 Acceso al buzón
.....................................................................
de grupos de búsqueda 32
4.3 Avisos ..................................................................... 33
5. Configuración de la operadora
automática
5.1 Creación de
.....................................................................
una operadora automática 37
5.2 Grabación .....................................................................
de avisos 40
5.3 Enrutamiento de llamadas entrantes a una
operadora automática
..................................................................... 41
5.4 Transferencia
.....................................................................
de llamadas a una operadora 42
5.5 Uso de la operadora automática para acceder al
correo de voz ..................................................................... 44
5.6 Uso de archivos
.....................................................................
de aviso con nombre 45
5.7 Marcado por
.....................................................................
nombre 47
6. Otros
6.1 Acceso remoto
.....................................................................
al buzón 50
6.2 Supervisión.....................................................................
de Embedded Voicemail 51
6.3 Programación.....................................................................
de botones 52
6.4 Visual Voice..................................................................... 53
6.5 Códigos de.....................................................................
acceso 54
Índice ...............................................................................55

Capítulo 1.
IP Office Embedded
Voicemail

IP Office Embedded Voicemail:
1. IP Office Embedded Voicemail

Para la versión 8.0 de IP Office, Embedded Voicemail es compatible con las unidades de control IP Office 500 e IP500v2.
Embedded Voicemail brinda el funcionamiento básico del buzón de correo de voz y el funcionamiento de operadoras de voz
sin la necesidad de otra PC como servidor del correo de voz.
Embedded Voicemail incorporado utiliza los siguientes componentes:
· Tarjeta de memoria
El tipo de tarjeta de memoria utilizado depende del tipo de unidad de control IP Office.Sin embargo, en todos los
casos, las tarjetas tienen un formato especial realizado por Avaya.Las tarjetas de memoria alternativas de terceros
no son compatibles con Embedded Voicemail.
· Unidades de control IP Office 500

Estas unidades de control requieren la instalación de una tarjeta de memoria opcional Compact Flash de Avaya
para utilizar Embedded Voicemail.
· Unidades de control IP500v2

Este tipo de unidad de control utiliza la tarjeta obligatoria SD del sistema instalada en todos los sistemas
IP500v2 para Embedded Voicemail en caso de ser necesario.
· Aplicación IP Office Manager

Embedded Voicemail se configura mediante las opciones en la configuración de IP Office a través de la aplicación IP
Office Manager.
Notas
· Otros servidores de correo de voz
Embedded Voicemail no puede utilizarse junto a otro servidor de correo de voz, como el servidor IP Office Voicemail
Pro.La presencia de otro servidor de correo de voz en la misma red puede hacer que Embedded Voicemail no
funcione correctamente y viceversa.
· IP Office Basic Edition PARTNER Mode y IP Office Basic Edition NORSTAR Mode
Esta guía es para Embedded Voicemail en IP Office en el modo de IP Office.No cubre IP Office Basic Edition PARTNER
Mode, IP Office Basic Edition NORSTAR Mode ni IP Office Basic Edition.
1.1 Funciones del buzón

El sistema IP Office crea automáticamente un buzón de Embedded Voicemail para cada usuario y grupo de búsqueda en la
configuración de IP Office.
Para los usuarios, el buzón se utiliza automáticamente para responder las llamadas al usuario que suenan sin que se las
conteste durante el Intervalo sin respuesta configurado para el usuario.El buzón también se usa en otras situaciones en
las que de otra manera el sistema IP Office hubiera dado como respuesta un tono de ocupado, por ejemplo cuando el
usuario está configurado como No molestar.
Para los grupos de búsqueda, el buzón se utiliza cuando una llamada ha sonado durante el Intervalo de respuesta de
correo de voz del grupo.
· Por seguridad, se puede asignar un código de acceso de correo de voz a cualquier buzón,que puede ser modificado
por el usuario del buzón o el administrador del sistema.
· Para los buzones de usuarios, la indicación de mensajes en espera se envía a la extensión telefónica de IP Office del
usuario y a su aplicación de usuario de IP Office (Phone Manager o one-X Portal).
· Para los buzones de grupos de búsqueda, la indicación de mensajes en espera puede asignarse a los usuarios
especificados.
· Se pueden utilizar varios códigos de acceso de marcado 54 para controlar funciones y acciones del correo de voz
tales como recolectar mensajes, dejar mensajes, o activar y desactivar el correo de voz.
Comparación de sistemas de Embedded Voicemail

Función Unidades de control IP500 Unidad de control IP500v2
Tipo de memoria Compact Flash de 512MB. Tarjeta SDHC de 4GB

Método de compresión Utiliza G711.No se necesita VCM. Utiliza G711.No se necesita VCM.
Almacenamiento 15 horas. 25 horas.
15 horas de forma predeterminada.Se añade
un adicional de 5 horas por cada 2 de los
siguientes canales adicionales bajo licencia.
Conexiones simultáneas 4 canales. 6 canales como máximo.
máximas No ajustable. 2 canales de manera predeterminada.Para los
canales adicionales, se necesitan licencias.

Duración máxima de Predeterminada en 120 segundos. Predeterminada en 120 segundos.
cada mensaje Ajustable entre 3 y 180 segundos. Ajustable entre 3 y 180 segundos.
Operadora automática Sí Sí
1.2 Novedades
Novedades en la versión 8.0
En la versión 8 de Avaya IP Office, el administrador del sistema puede seleccionar el modo de operación del correo de voz.
El modo de operación determina las funciones disponibles, y también los comandos que se utilizan para acceder a cada
función.
Las opciones de los modos de operación son:
· Modo IP Office
Este modo ofrece las mismas funciones que los modelos anteriores.
· Modo Intuity
Este modo, disponible para sistemas IP500v2, ofrece funciones de correo de voz adicionales.
Para obtener información sobre las funciones compatibles y como acceder a ellas, consulte laGuía de usuario de Embedded
Voicemail para cada modo de operación.
Novedades de la versión 7.0 de IP Office

La siguiente modificación se aplica al servicio de Embedded Voicemail de los sistemas IP500v2 únicamente.No afecta el
servicio de Embedded Voicemail de los sistemas IP500.
· Llamadas externas
Ahora los usuarios pueden especificar un número de destino para las llamadas externas y activar o desactivar el uso
de esta función.Las llamadas externas se utilizan cuando el usuario recibe un mensaje nuevo en su buzón de correo.
Sólo pueden utilizarse la mitad de los canales de correo de voz con licencia para las llamadas externas.
· Capacidad de almacenamiento
Sin la licencia, el Embedded Voicemail que ofrece el sistema admite 2 conexiones simultáneas y 15 horas de
almacenamiento.Si se agregan licencias, se pueden agregar hasta 6 canales que admiten, a su vez, dos canales
adicionales.En la versión 7.0+ de IP Office, cada licencia también permite 5 horas de almacenamiento adicionales.
Novedades de la versión 6.1 de IP Office

· Omitir el saludo del buzón
Los llamantes pueden omitir su saludo del buzón al presionar 1.En vez de ello, escucharán inmediatamente el tono
para comenzar a grabar.
Novedades de la versión 6 de IP Office

En la versión 6 de Avaya IP Office, se realizaron las siguientes modificaciones a Embedded Voicemail:
· Embedded Voicemail predeterminado

Para los nuevos sistemas IP Office instalados y los sistemas predeterminados, la configuración del correo de voz del
sistema IP Office está establecida como Correo de voz incorporado.
· Marcado directo por nombre de operadora automática

Para cada operadora automática, la función de Marcado por nombre agregada en la versión 5 de IP Office puede
hacerse funcionar de una de dos formas disponibles, controladas por la nueva configuración Marcado directo por
nombre.
· Si se lo selecciona, la tecla presionada para la acción se incluye en cualquier dígito siguiente marcado por la
persona que llama para la búsqueda de extensiones de IP Office coincidentes.Por ejemplo, si se configura 2 en
las acciones para Marcado por número, una persona que llama puede marcar 201 para comunicarse con la
extensión 201.
· Si no se lo selecciona, la tecla presionada para la acción no se incluye en cualquier dígito siguiente marcado por
la persona que llama para la búsqueda de extensiones de IP Office coincidentes.Por ejemplo, si se configura 2
en las acciones para Marcado por número, una persona que llama debe marcar 2 y luego 201 para
comunicarse con la extensión 201.
· Compatibilidad con la unidad de control IP500v2

Embedded Voicemail es compatible con la tarjeta del sistema SD utilizada por las unidades de control IP500v2.De
manera predeterminada, se brinda compatibilidad con 2 canales, pero se pueden obtener licencias para otros canales
adicionales, hasta un máximo de 6.La capacidad de almacenamiento de avisos y mensajes para IP500v2 Embedded
Voicemail tiene un límite de 15 horas, sin importar la capacidad de la tarjeta SD.

IP Office Embedded Voicemail: Novedades
· Comandos y códigos de acceso de la tarjeta de memoria
La versión 6 de IP Office presenta una amplia gama de controles para la gestión de la tarjeta de memoria, y algunos
de ellos tienen efectos sobre Embedded Voicemail.
· El código de acceso de Apagado de Embedded Voicemail sigue siendo compatible, pero ahora sólo se utiliza
para detener el servicio de correo de voz incorporado proporcionado por una tarjeta de memoria.Si se necesita
retirar la tarjeta de memoria de la unidad de control, en lugar de ese código se debe utilizar uno de los nuevos
comandos de apagado de la tarjeta de memoria.Dichos comandos pueden ejecutarse desde IP Office Manager o
System Status Application, o desde teléfonos configurados como teléfonos del sistema.
· Se agregó una función de código de acceso para Iniciar Embedded Voicemail.
· Lista de mensajes de Visual Voice

Antes Visual Voice reproducía los mensajes de manera secuencial con controles que permitían al usuario pasar al
mensaje siguiente o anterior.Ahora, la versión 6 de IP Office muestra una lista de mensajes y permite seleccionar
qué mensajes reproducir.Estos cambios se aplican a todos los servidores de correo de voz que incluyen Embedded
Voicemail.

1.3 Idiomas compatibles
Embedded Voicemail es compatible con grupos de avisos en una amplia gama de idiomas.Los siguientes idiomas son
compatibles con Embedded Voicemail.
Idioma IP Office mode Intuity mode

Árabe (ara)
Árabe– Bahréin (arh)
Árabe–Egipto (arh)
Árabe–Kuwait (arh)
Árabe–Omán (aro)
Árabe–Qatar (arh)
Chino–Cantonés(zhh) (zhh)
Chino–Mandarín (chs)
Danés (dan)
Holandés (nld)
Holandés–Bélgica (nlb)
Inglés Reino Unido (eng)
Inglés EE.UU. (enu)
Finlandés (fin)
Francés (fra)
Francés—Bélgica (frb)
Francés–Canadiense (frc)
Francés–Marruecos (arm)
Francés–Suiza (fra)
Alemán (deu)
Alemán–Suiza (fra)
Italiano (ita)
Italiano–Suiza (its)
Coreano (kor)
Noruego (nor)
Portugués (ptg)

IP Office Embedded Voicemail: Idiomas compatibles
Portugués brasileño (ptb)
Ruso (rus)
Español (esp)
Español-Argentina (ess)
Español–Chile (esl)
Español-México (esm)
Sueco (sve)
La configuración de Región del sistema IP Office se usa para determinar el idioma predeterminado utilizado para los avisos.
La configuración de Región se establece para todo el sistema de IP Office.Para usuarios individuales y rutas de llamadas
entrantes, la región del sistema puede anularse.
Para las llamadas al correo de voz, la región utilizada se determina de la siguiente manera:
· Se utiliza la región del usuario, si se la ha configurado, si la llamada es interna.
· Se utiliza la región de la ruta de llamadas entrantes, si se la ha configurado, si la llamada es externa.
· Si no corresponde la región de ningún usuario o ruta de llamadas entrantes, se utiliza la región del sistema.
· Si se ha configurado una región para un código de acceso, esa región se utiliza y anula a las opciones
mencionadas anteriormente si el enrutamiento de la llamada al correo de voz se produce a través del código de
acceso.
Idiomas alternativos
Si un Sitio seleccionado no es compatible, EVM usa un idioma alternativo.El idioma alternativo se utiiza según el modo de
configuración que usa el servidor de IP Office (Standard, Partner, Quick, o Norstar).
Si su configuración de correo de voz requiere un sitio que no se ha descargado en el servidor de IP Office, aparacerá un
mensaje de advertencia que indica el sitio que falta.Si no agrega los sitios, Manager utilizará los idiomas alternativos que
aparecen en la tabla a continuación.
Región seleccionada Idiomas alternativos en el Idiomas alternativos en los

en Manager modo de configuración modos de configuración
Standard / Norstar Quick y Partner
Árabe (ara) eng > enu enu > eng
Argentina (ess) esp > enu > eng
esp > eng > enu
Bahréin (arh) ara > enu > eng

ara > eng > enu
Bélgica–Francés (frb) fra > frc > enu

fra > frc > eng
Bélgica–Holandés (nlb) nld > enu > eng

nld > eng > enu
Portugués brasileño (ptb) pt > enu > eng

pt > eng > enu
Chile (esl) esm > esp > enu

esm > esp > enu
Chino–Cantonés(zhh) enu > eng

eng > enu
Chino–Mandarín (chs) enu > eng

eng > enu
Colombia (eso) esm > esp > enu

esm > esp > enu

Danés (dan) enu > eng
eng > enu
Holandés (nld) enu > eng

eng > enu
Egipto (are) ara > enu > eng

ara > eng > enu
Inglés Reino Unido (eng) enu

enu
Inglés EE.UU. (enu) eng

eng
Finlandés (fin) enu > eng

eng > enu
Francés (fra) frc > enu > eng

frc > eng > enu
Francés canadiense (frc) fra > enu > eng

fra > enu > eng
Alemán (deu) enu > eng

eng > enu
Italiano (ita) enu > eng

eng > enu
Coreano (kor) enu > eng

eng > enu
Kuwait (ark) ara > enu > eng

ara > eng > enu
Español de Latinoamérica esp > enu > eng

(esm) esp > enu > eng
Marruecos–Francés (arm) fra > frc > enu

fra > frc > eng
Noruego (nor) enu > eng

eng > enu
Omán (aro) ara > enu > eng

ara > eng > enu
Perú (esr) esm > esp > enu

esm > esp > enu
Polaco (pl) enu > eng

eng > enu >
Portugués (ptg) ptb > enu > eng

ptb > eng > enu
Qatar (arq) ara > enu > eng

ara > eng > enu
Ruso (rus) enu > eng

eng > enu >
Español (esp) esm > enu > eng

esm > eng > enu
Sueco (sve) enu > eng

eng > enu
Suiza–Francés (fra) enu

eng
Suiza–Alemán (fra) deu > enu > eng

deu > eng > enu
Suiza–Italiano (its) ita > enu > eng

ita > eng > enu
Venezuela (esv) esm > esp > enu esm > esp > enu

IP Office Embedded Voicemail: Idiomas compatibles

Capítulo 2.
Instalación de IP Office
Embedded Voicemail

2. Instalación de IP Office Embedded Voicemail
El proceso de instalación puede dividirse en los siguientes pasos:
1. Instalación de Embedded Voicemail

La instalación física de la tarjeta de memoria.Este proceso varía según el tipo de unidad de control IP Office.
· Unidad de control IP500 17
· Unidad de control IP500v2

No se necesita instalar ningún elemento de hardware para las unidades de control IP500 v2, ya que estas
utilizan una tarjeta SD del sistema obligatoria ya instalada para Embedded Voicemail.
2. Actualización de los avisos 18

Las tarjetas de memoria para Embedded Voicemail proporcionadas por Avaya contienen un grupo de avisos.Si
necesita avisos que no están incluidos en su tarjeta actual, puede añadir cualquier aviso adicional necesario para las
nuevas funciones.
3. Activación de Embedded Voicemail 19

Configure IP Office para utilizar Embedded Voicemail y establezca el tiempo máximo de grabación para los mensajes,
los saludos y los avisos.
4. Configuración del buzón del usuario 22

Configure los valores personales para los usuarios individuales.
5. Configuración de buzones de grupos de búsqueda 30

Configure los valores para aquellos grupos de búsqueda para los que se necesite el correo de voz.Eso incluye
configurar la indicación de mensaje en espera y el acceso al buzón, que no están habilitados de manera
predeterminada.
6. Configuración de la operadora automática 36

Configure todos los servicios de operadora automática necesarios y relaciónelos con las rutas de las llamadas
entrantes.

Instalación de IP Office Embedded Voicemail:
2.1 Instalación de IP500

Las siguientes instrucciones detallan el proceso para instalar Embedded Voicemail en un sistema IP500.
1. Controle que se hayan cumplido los siguientes requisitos.
· Hardware:
· Unidad de control IP Office.
· Tarjeta de memoria para Embedded Voicemail proporcionada por Avaya (Compact Flash de 512MB).
· CD de aplicaciones de administración de IP Office coincidente con la versión de software del sistema IP

Office.
· Configuración:
· PC, conectada a la red de IP Office con la aplicación IP Office Manager instalada.
2. Instale la tarjeta de expansión de memoria

La tarjeta de memoria es una tarjeta Compact Flash Tipo II.Sólo se puede utilizar una tarjeta proporcionada por
Avaya para Embedded Voicemail.Las tarjetas Compact Flash de otras fuentes no pueden utilizarse con Embedded
Voicemail.
· Inserte la tarjeta de memoria en la ranura para tarjetas C/F TII.Inserte la tarjeta con la etiqueta de la tarjeta
de memoria hacia arriba.
3. Actualice los avisos 18

Ahora es posible actualizar los avisos de la tarjeta de memoria de Embedded Voicemail para que coincidan con el
nivel de software de IP Office.
4. Active Embedded Voicemail 19

Para sistemas nuevos o predeterminados, el correo de voz incorporado se activa en forma predeterminada.
2.2 Instalación de IP500v2

Las siguientes instrucciones detallan el proceso para instalar Embedded Voicemail en un sistema IP500.
1.Actualice los avisos 18

Ahora es posible actualizar los avisos de la tarjeta de memoria de Embedded Voicemail para que coincidan con el
nivel de software de IP Office.
2.Active Embedded Voicemail 19

Para sistemas nuevos o predeterminados, el correo de voz incorporado se activa en forma predeterminada.
3.Agregue licencias de Embedded Voicemail

Si se necesitan más de 2 canales, se deben agregar las licencias para los canales adicionales, hasta un total de 6
canales como máximo.

2.3 Actualización de los avisos
Las tarjetas de memoria de Embedded Voicemail normalmente traen los archivos de avisos preinstalados.
Al instalar una nueva tarjeta SD en los sistemas IP Office 500v2, o al actualizar una tarjeta existente, se carga un conjunto
de idiomas predeterminados.Puede usar el botón Agregar/Mostrar ubicaciones de CV en la ficha Sistema > Correo
de voz para seleccionar la descarga de avisos en otros idiomas. Por ejemplo, al actualizar el sistema con las nuevas
versiones de IP Office, es posible que las nuevas funciones requieran avisos adicionales.Haga clic en el botón para abrir una
lista de idiomas disponibles.Los idiomas incluidos en la tarjeta se verán en color gris.
El botón Agregar/Mostrar ubicaciones de CV funciona solo en sistemas activos y no está disponible para
configuraciones sin conexión.Puede utilizar este botón solo cuando Embedded Voicemail está seleccionado como el Tipo de
correo de voz.
Puede volver a cargar idiomas que ya están instalados en la tarjeta SD del sistema.Por ejemplo, puede volver a cargar los
idiomas si se han agregado nuevos avisos en una versión de mantenimiento.Para volver a cargar idiomas existentes,
actualice el sistema (Archivo | Avanzada| Actualizar) con la opción Cargar archivos de sistema marcada.Además puede
elegir Cargar archivos de sistema desde la función Administración de archivos integrada (Archivo | Avanzada |
Administración de archivos integrada).
Todos los avisos de Embedded Voicemail se encuentran en la carpeta LVMSound (Sonido LVM) del paquete de
instalación para las aplicaciones de administración de IP Office.
Control de los grupos de avisos

Para las funciones adicionales de Embedded Voicemail agregadas en las nuevas versiones de IP Office, se necesitan nuevos
avisos.Los avisos faltantes pueden informarse en la aplicación IP Office System Monitor habilitando las opciones de
seguimiento Filtros | Sistema | Error.Los mensajes de error se envían en intervalos regulares.
158267586mS ERR:EVM 4p0 upgrade file clips missing

Transferencia de los archivos de avisos con IP Office Manager

1. Inicie IP Office Manager.
2. Seleccione Archivo | Avanzada | Administración de archivos integrada.
3. Utilice el menú Seleccionar IP Office para seleccionar el sistema IP Office deseado.
4. El siguiente paso dependerá del tipo de unidad de control IP Office:
· Unidades de control IP500

Seleccione Archivo | Upload Voicemail Prompts (Cargar avisos de correo de voz).Eso hará que se
transfieran los archivos de avisos instalados con IP Office Manager a la tarjeta de memoria.
· Unidades de control IP500v2

Seleccione Archivo | Cargar archivos del sistema.Eso hará que se transfieran los archivos de avisos
instalados con IP Office Manager y los archivos de firmware de IP Office.No realice esta acción si el nivel de
software de la aplicación IP Office Manager no es adecuado para el sistema IP Office.

Instalación de IP Office Embedded Voicemail: Actualización de los avisos
2.4 Activación de IP Office Embedded Voicemail

La configuración del sistema para Embedded Voicemail es común a todos los sistemas IP Office compatibles.Esta opción
está activada de manera predeterminada y debe ser desactivada si no se utiliza Embedded Voicemail.
En los sistemas IP500v2, puede elegir el modo de operación de Embedded Voicemail, modo IP Office o modo Intuity.En las
instalaciones nuevas de Embedded Voicemail en los modos Partner, Norstar, o Quick, el modo de operación predeterminado
es el modo Intuity.En las instalaciones nuevas de Embedded Voicemail en los modos de configuración Estándar, el modo de
operación por defecto para el correo de voz es el IP Office.Puede cambiar entre modos sin perder los datos de usuario tales
como contraseñas, saludos o mensajes.
Para configurar un sistema IP Office para Embedded Voicemail:
1. Para completar el proceso, será preciso reiniciar el sistema IP Office,lo que hará que se finalicen todas las llamadas
en curso y se detenga el funcionamiento por un período de hasta 5 minutos.
2. Abra IP Office Manager y reciba la configuración de IP Office.
3. Seleccione Sistema.
4. Haga clic en la ficha Correo de voz.
5. Desde la lista de Tipo de correo de voz, seleccione Embedded Voicemail.
6. Desde la listaModo de correo de voz, seleccione Modo IP Office o Modo Intiuty.
7. Configure el Tiempo máximo de grabación para los mensajes y avisos al valor que el cliente necesite.El rango
permitido es de 30 a 180 segundos, y el valor predeterminado es 110 segundos.
8. Consulte la ficha Sistema.
· La configuración de Región debe coincidir con el idioma para los avisos orales necesarios de Embedded Voicemail.
Al configurar Embedded Voicemail, los avisos y los tonos que utiliza el sistema del correo de voz son determinados
por la configuración local.Cuando el sistema de IP Office enruta una llamada al correo de voz, indica la ubicación
para que los avisos estén disponibles en los idiomas correspondientes al lugar.El sistema indica la ubicación al
servidor del correo de voz de acuerdo con la siguiente configuración:
· códigos cortos relacionados con el correo de voz, operadora automática y las funciones de grabado de mensajes
(Usuario | Códigoscortos) y (Derechosdeusuarios | Códigoscortos)
· la ruta de llamada entrante cuando esta activado el correo de voz o la operadora automática (Ruta de llamada
entrante | Estándar | Ubicación)
· configuraciones de usuario para llamadas internas (Usuario | Usuario | Ubicación)
· el correo de voz utiliza la ubicación del sistema si no se establece ningún usuario o ruta de llamada (Sistema |
Sistema | Ubicación)
El servidor de IP Office ofrece una lista de ubicaciones por defecto.Las ubicaciones por defecto disponibles
dependen del modo de configuración que se utiliza.Si su configuración de correo de voz requiere una ubicación
que no se ha descargado en el servidor de IP Office, aparecerá un mensaje de advertencia que indica el sitio que
falta.Haga clic en la advertencia para abrir la ventana y siga las indicaciones para agregar ubicaciones.También
puede descargar las ubicaciones del menú del sistema (Sistema | Correo de voz) o del menú de archivo (Archivo |
Avanzado).Si no agrega las ubicaciones, EVM utilizará la ubicación alternativa. Para obtener más información,
consulte Idiomas compatibles 10 .
9. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios al sistema de correo de voz.
10.Haga clic en para volver a enviar la configuración a la unidad de control IP Office.
11.Una vez que se ha reiniciado el sistema IP Office, desde una extensión del sistema, marque *17.Embedded
Voicemail debe contestar y comenzar a darle avisos.

2.5 Quitado de tarjetas de memoria
La tarjeta de memoria no debe quitarse nunca del sistema durante el funcionamiento normal de IP Office,ya que eso puede
hacer que se ocasionen daños en los archivos en uso.Se debe apagar la tarjeta de memoria o el sistema IP Office completo
antes de quitar la tarjeta de memoria.
Mientras la tarjeta esté apagada, el correo de voz no estará disponible para el sistema IP Office.Cualquier otro servicio que
utilice la tarjeta de memoria también quedará desactivado.Para los sistemas IP500v2, las funciones cuyas licencias
dependan de la tarjeta continuarán funcionado hasta 2 horas sin la tarjeta.
Una vez que se ha quitado una tarjeta de memoria, reinsertarla hará que ésta se reinicie.
Apagado de la tarjeta de memoria mediante IP Office Manager

1. En la aplicación IP Office Manager, seleccione Inicio | Avanzada | Comandos de tarjeta de memoria | Apagar.
Para los sistemas IP500v2, seleccione la tarjeta SD del sistema.
2. Controle que el indicador LED de la ranura de la tarjeta de memoria se haya apagado completamente.Entonces ya se
puede quitar la tarjeta.
3. Para reiniciar la tarjeta sin quitarla y reinsertarla, seleccione Inicio | Avanzada | Comandos de tarjeta de
memoria | Inicio.
Apagado de la tarjeta de memoria mediante la IP Office System Status Application

1. En System Status, seleccione Sistema | Tarjetas de memoria.Para los sistemas IP500v2, seleccione la tarjeta SD
del sistema.
2. Seleccione Apagar.
3. Controle que el indicador LED del soporte de la tarjeta de memoria se haya apagado completamente.Entonces ya se
puede quitar la tarjeta.
4. Para reiniciar la tarjeta sin quitarla y reinsertarla, seleccione Inicio.

Capítulo 3.
Configuración del buzón del
usuario

3. Configuración del buzón del usuario
El correo de voz incorporado crea un buzón para cada usuario en el sistema IP Office.Las llamadas se dirigen al buzón
cuando la extensión del usuario se encuentra ocupada o no responde dentro de intervalo sin respuesta asignado del
usuario.Eso incluye las llamadas remitidas a otro destino interno.
El buzón de un usuario individual puede configurarse a través del buzón y los códigos de acceso del sistema (consulte la
Guía para el usuario de Embedded Voicemail) o mediante la configuración de los valores del usuario en la aplicación IP
Office Manager.
· Indicación de mensaje en espera

Si el teléfono que el usuario utiliza lo permite, el usuario recibirá una indicación de mensaje en espera cuando haya
mensajes nuevos en el buzón.El tipo de indicación de mensaje en espera dependerá del teléfono.
· Acceso al buzón
Para acceder al buzón del usuario asociado a una extensión, se puede utilizar el código de acceso estándar
predeterminado (*17).También es posible configurar otros métodos de acceso al buzón.
· En IP Office 4,2+, el botón de MENSAJES del teléfono, que normalmente emula al *17, puede configurarse
para acceder al modo de Visual Voice en teléfonos compatibles con Visual Voice 53 .Eso se hace mediante la
opción Messages Button Goes To Visual Voice (El botón Mensajes lleva a Visual Voice) (Sistema |
Correo de voz).
· Timbrado
Embedded Voicemail puede configurarse para que llame al usuario cada vez que haya mensajes nuevos en su buzón.
El timbrado se produce al completarse una llamada en la extensión del usuario.También es posible el timbrado desde
un buzón de un grupo de búsqueda que contiene mensajes nuevos si se ha configurado al usuario para que reciba
indicaciones de mensajes en espera del grupo de búsqueda.
· Correo de voz activado/ desactivado

Es posible desactivar el envío de llamadas al buzón del usuario.Sin embargo, debe tener en cuenta que eso no
impide otros métodos de dejar mensajes directamente en el buzón del usuario.
· Código de acceso
Se puede asignar un código de acceso al buzón.Cualquier persona que acceda al buzón deberá ingresar dicho código
antes de poder recolectar los mensajes.El usuario puede restablecer el código de acceso una vez que ha ingresado al
buzón.
· Números de recepción e interrupción del correo de voz

Configurar un número de recepción del correo de voz para un usuario permite a las personas que llaman y dejan un
mensaje en el buzón marcar *0 para ser transferidas a ese número.Si se la utiliza, esta función debe anunciarse en
el aviso de saludo del buzón.También pueden ingresarse dos números de transferencia.El usuario puede grabar un
mensaje indicando a la persona que llama que puede marcar *2 o *3 para que se la transfiera a los números de
teléfono especificados.
· Avisos
IP Office 4.0+ permite que Embedded Voicemail proporcione avisos en las llamadas que esperan ser respondidas por
usuarios.Es una función similar a los avisos proporcionados para los grupos de búsqueda 33 , en la que se
reproducen avisos para las personas que llaman y están esperando respuesta.Debido a la superposición de los
distintos tiempos de espera, no se recomienda el uso de avisos del usuario junto con la remisión de llamadas y el
correo de voz.
· Email de correo de voz

IP Office 4,2+.Un usuario puede ordenar que se envíe una notificación de mensajes nuevos a su dirección.La
notificación puede ser simplemente una alerta que le informe que tiene un mensaje nuevo, o también es posible
enviar el mensaje de correo de voz si se lo desea.Consulte Integración de email de correo de voz 25 .
ADVERTENCIA:Cambio de nombre de usuario

Los buzones se crean en base al nombre único de cada usuario en la configuración de IP Office.Si se modifica el nombre de
un usuario, ese usuario quedará asociado a un nuevo buzón.Si necesita cambiar el nombre de un usuario, asegúrese de que
el usuario primero haya reproducido y borrado todos los mensajes.Si se modifica el nombre de un usuario sin vaciar el
buzón original, deberá crear un código de acceso basado en el nombre viejo del usuario para poder acceder a ese buzón.

Configuración del buzón del usuario:
Para modificar la configuración del correo de voz para una persona:
Un símbolo indica que la configuración también puede ajustarse y bloquearse mediante los derechos de usuario.Para
obtener información detallada consulte la documentación de IP Office Manager.
2. En el panel de Navegación, haga clic en Usuario y seleccione el usuario individual.
3. Consulte la ficha Correo de voz.
· Código de correo de voz: Predet. = en blanco, rango = 0 (sin código) a 15 dígitos.

Un código (1 a 15 dígitos) utilizado para validar el acceso al buzón.Si se intenta acceder de manera remota a un
buzón para el cual no se ha configurado ningún código de correo de voz, se reproducirá un mensaje que indicará
que no se ha configurado el acceso remoto para ese buzón.
· El usuario del buzón puede cambiar el código marcando *04 tras ingresar al buzón.
· Correo de voz activado Predet. = activado

Cuando está activado, IP Office utiliza el buzón para responder las llamadas que no han sido respondidas por el usuario o
llamadas en las que la extensión del usuario de otra manera hubiera dado ocupado.Tenga en cuenta que al desactivar
esta opción, no se desactiva el buzón del usuario.Aún es posible remitir mensajes al buzón,y también es posible acceder
al buzón para recolectar mensajes.
· Ayuda de correo de voz Predet. = desactivado

Esta configuración no se utiliza con Embedded Voicemail.Se puede acceder a la ayuda marcando *4 tras acceder al
buzón.
· Timbrado de correo de voz: Predet. = desactivado

Cuando está activado y se ha recibido un mensaje nuevo, el servidor de correo de voz llama a la extensión del
usuario para intentar entregar el mensaje cada vez que se cuelga el teléfono.El correo de voz no llamará a la
extensión más de una vez cada 30 segundos.
· Lectura de email de correo de voz: Predet. = desactivado

Esta configuración no se utiliza con Embedded Voicemail.
· Servicios Web UMS: Predet. = desactivado, nivel de software = 4,2+.

Esta configuración no se utiliza con Embedded Voicemail.
· Email de correo de voz:Predet. = en blanco (sin funciones de email de correo de voz)

Este campo se utiliza para configurar las direcciones de email del usuario o el grupo utilizadas para el funcionamiento del
email de correo de voz 25 .Cuando se ingresa una dirección, se pueden seleccionar los demás controles de Email de
correo de voz mencionados a continuación.
· Email de correo de voz Predet. = desactivado

Si se ingresa una dirección de email para un usuario o grupo, las siguientes opciones pueden seleccionarse.Estas opciones
controlan el modo de funcionamiento automático de email de correo de voz proporcionado por el servidor de correo de
voz cuando el buzón recibe un nuevo mensaje de correo de voz.
· Desactivado
Si está desactivado, no se utiliza ninguna de las siguientes opciones para email de correo de voz automático.Los
usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *03 desde su extensión.
· Copiar
Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de voz en el buzón de correo de voz, se
adjunta una copia del mensaje a un email y se la envía a la dirección de email.No existe ninguna sincronización
entre el buzón de email y el de correo de voz.Por ejemplo, leer o borrar un mensaje de email no afecta el mensaje
en el buzón de correo de voz o la indicación de mensaje en espera proporcionada para ese mensaje nuevo.

· Remitir
Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de correo de
voz, el mensaje se adjunta a un email y se envía a la dirección de email.No se conserva ninguna copia del mensaje
de voz en el buzón de correo de voz y no hay ninguna indicación de mensaje en espera.Como con Copiar, no existe
ninguna sincronización entre el buzón de email y el de correo de voz.Los usuarios también pueden seleccionar este
modo marcando *01 desde su extensión.
· Alertar
Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de voz en el buzón de correo de voz, se envía
un mensaje de email simple a la dirección de email.Se trata de un mensaje de email que informa los detalles del
mensaje de voz, pero sin ninguna copia adjunta del mensaje de correo de voz.Los usuarios también pueden
seleccionar este modo marcando *02 desde su extensión.
· Interrupción de DTMF
Cuando se deriva a una persona al buzón de voz para que deje un mensaje, se le puede brindar la opción de
que se la transfiera a otra extensión.Debe grabarse un mensaje de saludo para el buzón que indique a la
persona que llama las opciones disponibles.Los números de extensión a los que se puede transferir a las
personas que llaman se ingresan en los campos mencionados a continuación.
· Para Office 5.0+, se pueden establecer valores predeterminados del sistema para esos números, que se
utilizan salvo que se configure otro número dentro de esa configuración del usuario.También para IP
Office 5.0+, esos valores pueden configurarse a través de Derechos de usuario.
· Recepción / Interrupción (DTMF 0)

El número al que se transfiere a la persona que llama si ésta presiona *0 mientras escucha el saludo del buzón en
lugar de dejar un mensaje.
· Interrupción (DTMF 2)
· Interrupción (DTMF 3)
4. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios del correo de voz para el usuario.
5. Corrija los demás detalles pertinentes del usuario, y luego guarde y combine los cambios de la configuración.

Configuración del buzón del usuario:
3.1 Integración de email de correo de voz

Se admiten las funciones de email de correo de voz con Embedded Voicemail.que utiliza la configuración del sistema IP
Office para enviar mensajes al servidor de email del cliente.Luego ese servidor remite los mensajes a los buzones de email
del usuario.
Una vez que se lo ha activado, los usuarios pueden seleccionar recibir un alerta por email por cada mensaje de correo de
voz nuevo o hacer que se le remitan los mensajes de voz a su buzón de email.Además, al escuchar un mensaje en su
buzón de correo de voz, pueden remitirlo a su buzón de email.
· Advertencia
El envío de archivos .wav a través de una red genera una gran carga en la red y los servidores de red.Para un
mensaje de un minuto, se necesita un archivo .wav de 1MB.
1. Tenga en cuenta que si se cambia la configuración SMTP de IP Office, se debe reiniciar el sistema.
2. Consiga los detalles del servidor de email SMTP del cliente.Puede configurar una cuenta de usuario en ese servidor
para que este acepte y transmita mensajes del sistema IP Office.
3. Obtenga la configuración del sistema IP Office mediante la aplicación IP Office Manager.
4. Seleccione Sistema y luego la ficha SMTP.
5. Ingrese los detalles que coincidan con el servidor SMTP del cliente.
· Dirección IP
La dirección IP del servidor SMTP del cliente.Si no está en la misma subred que la red LAN de IP Office, también
se debe agregar una ruta IP.
· Puerto
El puerto de escucha SMTP del servidor.El valor predeterminado es 25.
· Email From Address (Dirección del remitente)

Ésta es la dirección que será utilizada por el sistema IP Office.Algunos servidores sólo transmiten mensajes de
direcciones completas reconocidas o de direcciones con el mismo dominio.
· Server Requires Authentication (El servidor exige autenticación)

Si el servidor exige una cuenta de usuario para recibir y enviar mensajes de email, ingrese los detalles de una
cuenta configurada en ese servidor para ser usada por IP Office.
6. Para cada usuario, seleccione Usuario | Correo de voz.
7. En el campo Email de correo de voz, ingrese la dirección de email del usuario.
8. Con el botón de radio, seleccione el tipo de alertas de la función de email de correo de voz para el usuario.
· Desactivado
No enviar alertas por email para los mensajes nuevos.Los usuarios pueden seleccionar esta opción por sí mismos
marcando *03.
· Copiar
Enviar una copia de cada mensaje nuevo recibido a la dirección de email del usuario.Los usuarios no pueden
seleccionar este modo por sí mismos.
· Remitir
Remitir cada mensaje nuevo recibido a la dirección de email del usuario y borrar el mensaje de su buzón.Los
usuarios pueden seleccionar esta opción por sí mismos marcando *01.
· Alertas
Enviar una alerta por email por cada mensaje nuevo recibido.Los usuarios pueden seleccionar esta opción por sí
mismos marcando *02.
9. Envíe la configuración a IP Office.

3.2 Avisos para los usuarios
Los avisos se reproducen para las personas que llaman y están esperando respuesta.Eso incluye a las personas que se están
presentando a los miembros de los grupos de búsqueda, es decir, llamando, y a las personas en cola que esperan para ser
presentadas.
· IP Office 4.0+ es compatible con avisos mediante Embedded Voicemail.
· Si no hay ningún canal de correo de voz disponible para un aviso, el aviso no se reproduce.
· Las llamadas pueden responderse durante el aviso.
· Si se la ruta de una llamada se reasigna al Grupo de servicio nocturno o al Grupo alternativo para fuera de horario de un
grupo de búsqueda, se aplican los avisos del nuevo grupo.
· Si una llamada origina un flujo excesivo, se aplican los avisos del grupo original, no los del grupo de flujo excesivo.
· Para que los anuncios se utilicen de manera eficaz, el Intervalo de respuesta de correo de voz del grupo de
búsqueda debe extenderse, o se debe desmarcar la opción Correo de voz activado para que no quede seleccionada.
Configuración de los avisos

1. Abra IP Office Manager.
2. Seleccione el usuario o grupo de búsqueda para el que se necesitan los avisos.
3. Consulte la ficha Avisos.
· Avisos activados: Predet. = desactivado.

Esta configuración habilita o deshabilita los avisos.
· Espera antes del 1er aviso:Predet. = 10 segundos.Rango = 0 a 9999 segundos.

Esta configuración determina el tiempo de demora desde la presentación de la llamada tras el cual se debe
reproducir el primer aviso para la persona que llama.Si la opción Sincronización de llamadas está
seleccionada, la espera real puede ser distinta (consulte a continuación).
· Señalamiento de una llamada como respondida: Predet. = desactivado.

Esta configuración se usa en las aplicaciones CCC y CBC de IP Office.De manera predetermina, no se considera
que una llamada ha sido respondida hasta que responde una persona.Esta opción permite que las llamadas se
marquen como respondidas una vez que la persona que llama ha escuchado el primer aviso.Esta opción no es
utilizada por la aplicación Customer Call Reporter de IP Office.
· Tono tras el aviso: Predet. = música de espera.

Tras el primer aviso, puede seleccionar si la persona debe escuchar Música de espera, Timbre o Silencio
hasta que se le responda o se reproduzca otro aviso.
· 2do aviso: Predet. = activado.

Si se lo selecciona, se puede reproducir un segundo aviso para la persona que llama si todavía no ha tenido
respuesta.

Configuración del buzón del usuario: Avisos para los usuarios
· Espera antes del 2do aviso: Predet. = 20 segundos.Rango = 0 a 9999 segundos.
Esta configuración establece la espera entre el 1er y el 2do aviso.Si la opción Sincronización de llamadas
está seleccionada, la espera real puede ser distinta (consulte a continuación).
· Repetición del último aviso: Predet. = activado.

Si se lo selecciona, el último aviso reproducido para la persona que llama se repite hasta que se responda la
llamada o la persona corte.
· Espera antes de la repetición: Predet. = 20 segundos. Rango = 0 a 9999 segundos.

Si se selecciona Repetición del último aviso, este valor se aplica entre cada repetición del último aviso.Si se
selecciona Sincronización de llamadas, este valor queda inhabilitado en gris y se lo ajusta para que coincida
con el valor de Espera antes del segundo aviso.
· Sincronización de llamadas: Predet. = desactivado

Esta opción puede usarse para restringir la cantidad de canales de correo de voz necesarios para proporcionar
avisos.
· Desactivado
Cuando la opción Sincronización de llamadas está desactivada, los avisos se reproducen individualmente
para cada llamada.Para eso es necesario un canal de correo de voz distinto cada vez que se reproduce un
aviso a cada persona que llama.Mientras que esto asegura que se sigan con precisión las configuraciones
seleccionadas para la espera, no hace un uso eficiente de los canales de correo de voz.
· Activado
Cuando la opción Sincronización de llamadas está activada, si ya se está reproduciendo un determinado
aviso para una persona, las siguientes personas que llaman deben esperar hasta que ese aviso haya
finalizado y se lo pueda reiniciar.Además, cuando una persona ha esperado durante el tiempo de espera
configurado y se inicia el aviso, las demás personas que estén esperando el mismo aviso también lo
escuchan, incluso si aún no han cumplido el tiempo de espera.Si se utiliza esta opción, el número máximo
de canales de correo de voz que pueden necesitarse son 1 o 2 según la cantidad de avisos seleccionados.
4. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
5. Haga clic en para volver a combinar la configuración en el sistema IP Office.
Grabación de los avisos

No existen avisos de cola predeterminados para los usuarios y los grupos de búsqueda.La duración máxima de los avisos es
de 10 minutos.
En los nuevos sistemas IP Office 4.0+, existen dos códigos de acceso predeterminados que le permiten grabar avisos.En los
sistemas existentes y actualizados, esos códigos de acceso u otros similares deben agregarse manualmente.
Los códigos predeterminados son:
· *91N; / N".1" / Grabar el mensaje

Utilizado para grabar un aviso 1. Por ejemplo, para grabar el aviso 1 para un grupo de búsqueda en la extensión
300, marque *91300# y siga las instrucciones para grabar el nuevo aviso.

300, marque *92300# y siga las instrucciones para grabar el aviso.

Capítulo 4.
Configuración de buzones de
grupos de búsqueda

4. Configuración de buzones de grupos de búsqueda
Embedded Voicemail crea un buzón para cada grupo de búsqueda en el sistema IP Office.Las llamadas se envían al buzón
sólo cuando se ha llamado ha cada miembro disponible del grupo por el tiempo de timbre establecido para el grupo.
El buzón del grupo puede configurarse a través del buzón (consulte la Guía para el usuario de Embedded Voicemail) o a
través de los valores establecidos para el grupo de búsqueda en IP Office Manager.
· Indicación de mensaje en espera

De manera predeterminada, no se envían indicaciones de mensajes de grupos de búsqueda en espera a ningún
usuario.Se debe configurar cada usuario individualmente.Para obtener más información, consulte Indicación de
mensaje en espera 31 .
· Acceso al buzón
De manera predeterminada, no hay ningún acceso a los buzones de los grupos de búsqueda para recolectar
mensajes.Es posible que los usuarios que reciben indicaciones de mensajes en espera de grupos de búsqueda
también puedan acceder al buzón, según el tipo de teléfono o si utilizan IP Office Phone Manager.Si no, se debe
crear un código de acceso para el grupo de búsqueda.Para obtener más información, consulte Acceso al buzón de
grupos de búsqueda 32 .
· Timbrado
Se puede configurar Embedded Voicemail para que llame al usuario cuando haya mensajes nuevos en el buzón de
un grupo de búsqueda para el que recibe indicación de mensajes en espera.El timbrado se produce al completarse
una llamada en la extensión del usuario.
· Correo de voz activado/ desactivado

Es posible desactivar el envío de llamadas al buzón del grupo.Sin embargo, debe tener en cuenta que eso no impide
otros métodos de dejar mensajes directamente en el buzón.
Se puede asignar un código de acceso al buzón.Cualquier persona que acceda al buzón deberá ingresar dicho código
antes de poder recolectar los mensajes.El usuario puede restablecer el código de acceso una vez que ha ingresado al
buzón.
ADVERTENCIA:Cambio de los nombres de grupos de búsqueda

Los buzones se crean en base al nombre único de cada grupo dentro de la configuración de IP Office.Si se modifica el
nombre de un grupo, ese grupo quedará asociado a un nuevo buzón.Si necesita cambiar el nombre de un grupo, asegúrese
de que primero se hayan reproducido y borrado todos los mensajes.Si se modifica el nombre de un grupo sin vaciar el
buzón original, deberá crear un código de acceso basado en el nombre viejo del grupo para poder acceder al ese buzón.
El buzón del grupo puede configurarse a través del buzón y los códigos de acceso del sistema o mediante los valores
establecidos para el grupo de búsqueda dentro de la configuración de IP Office.
Para configurar el buzón de un grupo en IP Office Manager:

2. Haga clic en Grupo de búsqueda para mostrar la lista de grupos de búsqueda existentes.
3. Haga doble clic en el grupo de búsqueda deseado.
4. Haga clic en la ficha Correo de voz.Esa ficha incluye la configuración utilizada por IP Office Voicemail Lite y
Voicemail Pro.Para Embedded Voicemail, complete los siguientes detalles:
· Código de correo de voz

Este campo puede usarse para establecer un código de acceso al buzón.A partir de ese momento, cualquier
persona que intente recuperar mensajes del buzón deberá ingresar ese código.
· Correo de voz activado

Cuando está marcado, las llamadas al grupo de búsqueda se derivan al correo de voz si todos los miembros
disponibles están ocupados o no responden dentro del intervalo de respuesta asignado al grupo.
5. Realice los cambios necesarios para el grupo de búsqueda y haga clic en Aceptar.
6. Repita el procedimiento para cualquier otro grupo de búsqueda deseado.
7. Utilice para volver a guardar los nuevos cambios en el sistema IP Office.

Configuración de buzones de grupos de búsqueda:
4.1 Indicación de mensaje en espera

De manera predeterminada, no se envían indicaciones de mensajes en espera a ningún usuario del buzón de un grupo de
búsqueda.El siguiente proceso muestra cómo hacer que un usuario reciba indicaciones de mensajes en espera desde el
buzón de un grupo de búsqueda.El método usado para la indicación dependerá del tipo de teléfono que el usuario tenga y
de si éste utiliza IP Office Phone Manager.
1. Inicie IP Office Manager y reciba la configuración de IP Office.
2. Haga clic en Usuario para ver la lista de los usuarios existentes.
3. Haga doble clic sobre el usuario que deba recibir indicaciones de mensajes en espera de un grupo de búsqueda.
4. Haga clic en la ficha Números fuente.
5. Haga clic en Agregar.
6. En el campo Número fuente, ingrese la letra H seguida por el nombre del grupo de búsqueda.Por ejemplo, para el
grupo de búsqueda Principal, ingrese HPrincipal.
7. Haga clic en Aceptar y repita la operación para cualquier otro grupo de búsqueda para el que el usuario deba recibir
indicaciones de mensajes en espera.
8. Haga clic en Aceptar y repita el procedimiento para cualquier otro usuario deseado.

4.2 Acceso al buzón de grupos de búsqueda
De manera predeterminada, ningún usuario tiene acceso al buzón de un grupo de búsqueda hasta que se lo haya
configurado específicamente para dicho acceso.Se puede acceder a los buzones de grupos de búsqueda mediante los
siguientes métodos:
Indicación de mensaje en espera

Los usuarios a quienes que reciben indicación de mensajes en espera de un grupo de búsqueda también obtienen formas
de acceder al buzón del grupo.El método dependerá del teléfono o el software que utilicen.Para obtener más información,
consulte Indicación de mensaje en espera 31 .
· Usuarios de teléfonos Avaya Serie 4400

Los usuarios de modelos de teléfonos con pantalla DS con una tecla de MENÚ también pueden acceder una vez
que se los ha configurado para recibir mensajes en espera de grupos de búsqueda.El nombre del grupo de búsqueda
se muestra cuando el usuario presiona MENÚ, MENÚ, Msjs, Voz.Para obtener más información, consulte
la guía para el usuario de su teléfono.
· Usuarios de Phone Manager

Los usuarios de Phone Manager ven el nombre del grupo de búsqueda y el número de mensajes en la ficha de
Mensajes.Pueden hacer clic ahí para acceder al buzón del grupo de búsqueda.
· Timbrado de correo de voz

Si un usuario tiene activado el timbrado de correo de voz, el timbrado se producirá tanto cuando haya mensajes
nuevos de grupos como cuando haya mensajes nuevos personales.El timbrado para los mensajes personales se
produce antes que el timbrado para los mensajes nuevos de grupos.
· Visual Voice
Si Visual Voice está disponible, el usuario verá el nombre del grupo de búsqueda mencionado.El número de llamadas
nuevas se muestra entre paréntesis al lado del nombre del grupo de búsqueda.
Acceso mediante botones y códigos de acceso

Se puede crear un código de acceso al buzón de un grupo de búsqueda, como se detalla en la tabla.El código de acceso
puede ser para todo el sistema o específico para el usuario.Para obtener información respecto de la configuración de códigos
de acceso, consulte la guía o ayuda de IP Office Manager.
Campo Contiene...
Código *99
Función Recolección de correo de voz
Número de teléfono "?Ventas"
ID de grupo de línea 0
La función de recolección del correo de voz y el nombre del buzón de un grupo de búsqueda también pueden asignarse a
un botón programable por el usuario.
Acceso remoto
Los métodos estándar para acceder al buzón de manera remota corresponden tanto a los usuarios como a los grupos de
búsqueda.Para obtener más información, consulte Acceso remoto al buzón 50 .

Configuración de buzones de grupos de búsqueda: Acceso al buzón de grupos de búsqueda
4.3 Avisos
Los avisos se reproducen para las personas que llaman y están esperando respuesta.Eso incluye a las personas que se están
presentando a los miembros de los grupos de búsqueda, es decir, llamando, y a las personas en cola que esperan para ser
presentadas.
· IP Office 4.0+ es compatible con avisos mediante Embedded Voicemail.
· Si no hay ningún canal de correo de voz disponible para un aviso, el aviso no se reproduce.
· Las llamadas pueden responderse durante el aviso.
· Si se la ruta de una llamada se reasigna al Grupo de servicio nocturno o al Grupo alternativo para fuera de horario de un
grupo de búsqueda, se aplican los avisos del nuevo grupo.
· Si una llamada origina un flujo excesivo, se aplican los avisos del grupo original, no los del grupo de flujo excesivo.
· Para que los anuncios se utilicen de manera eficaz, el Intervalo de respuesta de correo de voz del grupo de
búsqueda debe extenderse, o se debe desmarcar la opción Correo de voz activado para que no quede seleccionada.
Configuración de los avisos

1. Abra IP Office Manager.
2. Seleccione el usuario o grupo de búsqueda para el que se necesitan los avisos.
3. Consulte la ficha Avisos.
· Avisos activados: Predet. = desactivado.

Esta configuración habilita o deshabilita los avisos.
· Espera antes del 1er aviso:Predet. = 10 segundos.Rango = 0 a 9999 segundos.

Esta configuración determina el tiempo de demora desde la presentación de la llamada tras el cual se debe
reproducir el primer aviso para la persona que llama.Si la opción Sincronización de llamadas está
seleccionada, la espera real puede ser distinta (consulte a continuación).
· Señalamiento de una llamada como respondida: Predet. = desactivado.

Esta configuración se usa en las aplicaciones CCC y CBC de IP Office.De manera predetermina, no se considera
que una llamada ha sido respondida hasta que responde una persona.Esta opción permite que las llamadas se
marquen como respondidas una vez que la persona que llama ha escuchado el primer aviso.Esta opción no es
utilizada por la aplicación Customer Call Reporter de IP Office.
· Tono tras el aviso: Predet. = música de espera.

Tras el primer aviso, puede seleccionar si la persona debe escuchar Música de espera, Timbre o Silencio
hasta que se le responda o se reproduzca otro aviso.
· 2do aviso: Predet. = activado.

Si se lo selecciona, se puede reproducir un segundo aviso para la persona que llama si todavía no ha tenido
respuesta.

· Espera antes del 2do aviso: Predet. = 20 segundos.Rango = 0 a 9999 segundos.
Esta configuración establece la espera entre el 1er y el 2do aviso.Si la opción Sincronización de llamadas
está seleccionada, la espera real puede ser distinta (consulte a continuación).
· Repetición del último aviso: Predet. = activado.

Si se lo selecciona, el último aviso reproducido para la persona que llama se repite hasta que se responda la
llamada o la persona corte.
· Espera antes de la repetición: Predet. = 20 segundos. Rango = 0 a 9999 segundos.

Si se selecciona Repetición del último aviso, este valor se aplica entre cada repetición del último aviso.Si se
selecciona Sincronización de llamadas, este valor queda inhabilitado en gris y se lo ajusta para que coincida
con el valor de Espera antes del segundo aviso.
· Sincronización de llamadas: Predet. = desactivado

Esta opción puede usarse para restringir la cantidad de canales de correo de voz necesarios para proporcionar
avisos.
· Desactivado
Cuando la opción Sincronización de llamadas está desactivada, los avisos se reproducen individualmente
para cada llamada.Para eso es necesario un canal de correo de voz distinto cada vez que se reproduce un
aviso a cada persona que llama.Mientras que esto asegura que se sigan con precisión las configuraciones
seleccionadas para la espera, no hace un uso eficiente de los canales de correo de voz.
· Activado
Cuando la opción Sincronización de llamadas está activada, si ya se está reproduciendo un determinado
aviso para una persona, las siguientes personas que llaman deben esperar hasta que ese aviso haya
finalizado y se lo pueda reiniciar.Además, cuando una persona ha esperado durante el tiempo de espera
configurado y se inicia el aviso, las demás personas que estén esperando el mismo aviso también lo
escuchan, incluso si aún no han cumplido el tiempo de espera.Si se utiliza esta opción, el número máximo
de canales de correo de voz que pueden necesitarse son 1 o 2 según la cantidad de avisos seleccionados.
4. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
5. Haga clic en para volver a combinar la configuración en el sistema IP Office.
Grabación de los avisos

No existen avisos de cola predeterminados para los usuarios y los grupos de búsqueda.La duración máxima de los avisos es
de 10 minutos.
En los nuevos sistemas IP Office 4.0+, existen dos códigos de acceso predeterminados que le permiten grabar avisos.En los
sistemas existentes y actualizados, esos códigos de acceso u otros similares deben agregarse manualmente.
Los códigos predeterminados son:

300, marque *91300# y siga las instrucciones para grabar el nuevo aviso.

300, marque *92300# y siga las instrucciones para grabar el aviso.

Capítulo 5.
Configuración de la
operadora automática

5. Configuración de la operadora automática
Además del funcionamiento básico del correo de voz, también es posible crear operadoras automáticas a través de
Embedded Voicemail.IP Office 4,1+ es compatible con más de 40 operadoras automáticas, mientras que anteriormente sólo
se admitían 4.
Cada operadora automática tiene:
· Acciones
Se puede asignar una acción a cada una de las teclas normales de marcado DTMF, *, # y 0 a 9.Las personas que
llaman pueden marcar durante los avisos, es decir, presionar una tecla de acción mientras escuchan los avisos de los
saludos.Con IP Office 4,0+, también puede asignar una acción a la tecla Fax.Si se configura una acción de
transferencia, cuando se detecte un tono de fax, la operadora automática dirigirá la llamada al destino de
transferencia de fax especificado a través de la acción de Transferencia.
· Marcado por nombre IP Office 5,0+

Las personas que llaman pueden marcar el nombre del usuario deseado.Luego se reproduce una lista de los
nombres que coinciden para que la persona que llama seleccione uno.
· Marcado por número

Las personas que llaman pueden marcan el número de extensión deseado.No hay ningún aviso relacionado con
la acción.Si se necesita un aviso, es como parte del aviso del menú.Si el plan de marcado no tiene una longitud
uniforme, pueden producirse resultados inesperados.Todos los números de extensión de los usuarios y los
grupos de búsqueda deben tener la misma cantidad de dígitos.
· Transferencia normal
Se transfiere a la persona que llama a un número especificado.Se trata de una transferencia supervisada, es
decir que si la línea está ocupada o no hay respuesta, la llamada seguirá la configuración del usuario o el grupo
de búsqueda al que se dirige.Si el campo de destino se deja en blanco, las personas que llaman pueden marcar
el número de extensión que necesitan, pero no se reproducirá ningún aviso.
· Sin definir
No se realiza ninguna acción.
· Nueva reproducción del saludo

Se repite el saludo del menú.
· Transferencia
Se transfiere la llamada al destino seleccionado.Esta acción se utiliza con la tecla Fax para que, cuando se
detecte un tono de fax, se transfiera la llamada a la extensión especificada.
· Transferencia a una operadora

Se usa para acceder a una operadora automática desde otra.
· Avisos
Puede grabar distintos avisos de saludo para la mañana, la tarde y la noche (fuera de horario).Los avisos se usan
según los Perfiles de hora relacionados.A los avisos de saludo, les sigue un aviso con las opciones del menú,que se
utiliza para informar a la persona que llama acerca de las opciones de la operadora automática.Para obtener más
información, consulte Grabación de avisos 40 .
· Cuando no existen perfiles de hora o éstos se superponen o discrepan, el orden de prioridad es para los perfiles
asignados a la Mañana, la Tarde y luego la Noche.

Configuración de la operadora automática:
5.1 Creación de una operadora automática

El siguiente proceso muestra un ejemplo de la configuración de una operadora automática para Embedded Voicemail.En
este ejemplo, la operadora automática debe dar a las personas que llaman la opción de presionar 0 para recepción (grupo
de búsqueda 200) o 1 para ventas (grupo de búsqueda 301).
· Para conocer detalles acerca del enrutamiento de llamadas a la operadora automática, consulte Enrutamiento de
llamadas entrantes a una operadora automática 41 .
Para crear una operadora automática:
1. Inicie IP Office Manager y cargue la configuración correspondiente.
2. Tenga en cuenta que si se utilizarán perfiles de hora en una operadora automática, los perfiles deben crearse antes que
la operadora.Para obtener más información, consulte la ayuda de IP Office Manager.
3. Haga clic en Operadora automática.Se muestra una lista de las operadoras automáticas existentes.
4. Haga clic en Creación de una nueva grabación en el Panel de grupo.Seleccione Operadora automática.En el campo
de Nombre, ingrese el nombre para la operadora automática,que puede tener hasta 15 caracteres.
· Nombre: Rango = hasta 12 caracteres

Este campo configura el nombre para el servicio de operadora automática.Las llamadas externas pueden dirigirse a la
operadora automática ingresando AA:Nombre en el campo de destino de la ruta de una llamada entrante.
· Inactividad máxima: Predet. = 8 segundos; rango = 1 a 20 segundos; nivel de software = 3.0+.

Este campo define cuánto tiempo debe esperar la operadora automática a que se presione una tecla válida tras la
reproducción de los avisos.Si se excede ese tiempo, se desconecta a la persona que llama o se la tranfiere a la
extensión alternativa configurada en la Ruta de la llamadas entrantes utilizada para la llamada.
· Enable local recording (Permitir grabación local): Predet. = Activado, nivel de software = 4.0+ (versión de
mantenimiento Q2 2007).
Cuando está desactivado, se bloquea el uso de los códigos de acceso para grabar avisos para la operadora
automática.Sin embargo, los códigos de acceso sí pueden usarse para reproducir los saludos.
· Marcado directo por número:Predet. = desactivado, nivel de software = 6.0+.

Esta configuración afecta el funcionamiento de cualquier tecla presionada en el menú de la operadora automática
configurada para utilizar la acción Marcado por número.
· Si se lo selecciona, la tecla presionada para la acción se incluye en cualquier dígito siguiente marcado por la
persona que llama para la búsqueda de extensiones de IP Office coincidentes.Por ejemplo, si se configura 2 en
las acciones para Marcado por número, una persona que llama puede marcar 201 para comunicarse con la
extensión 201.
· Si no se lo selecciona, la tecla presionada para la acción no se incluye en cualquier dígito siguiente marcado por
la persona que llama para la búsqueda de extensiones de IP Office coincidentes.Por ejemplo, si se configura 2
en las acciones para Marcado por número, una persona que llama debe marcar 2 y luego 201 para
comunicarse con la extensión 201.

· Orden de coincidencias para el marcado por nombre: Predet. = nombre de pila/ apellido, nivel de software =
5,0+.
Determina el orden del nombre usado para la función de Marcado por nombre de Embedded Voicemail.Las opciones
son Nombre y luego apellido o Apellido y luego nombre.
· AA Número: Nivel de software = 4,1+.

Este número es asignado por IP Office y no puede modificarse.Se lo usa junto a los códigos de acceso para acceder
al servicio de operadora automática o para grabar saludos para la operadora automática.
· Opciones de Mañana/ Tarde/ Noche y Menú:

Cada operadora automática puede tener tres períodos de tiempo distintos, definidos por los perfiles de hora
relacionados.Se puede grabar un saludo para cada período.Las personas que llaman escuchan el saludo
correspondiente, seguido por el saludo con las opciones del menú, que debe detallar las acciones disponibles.
· Perfil de hora
El perfil de hora que define cada período de funcionamiento de la operadora automática.Cuando hay
superposiciones o intervalos entre los perfiles de hora, se da prioridad al perfil de la mañana, de la tarde y luego
de la noche.
Estos campos indican los códigos de acceso del sistema creados automáticamente para permitir grabar los
saludos para los distintos perfiles de hora y el aviso con las opciones del menú.
· Nombre de la grabación: Predet. = en blanco.Rango = hasta 31 caracteres, nivel de software = 4.0+

(versión de mantenimiento Q2 2007).
Este campo aparece al lado del código de acceso utilizado para grabar manualmente los avisos de la operadora
automática.Sólo se lo usa si se utilizan archivos .wav pregrabados como saludo en lugar de grabar manualmente
los saludos mediante los códigos de acceso indicados.Tenga en cuenta que, si se lo utiliza, este campo distingue
mayúsculas y minúsculas y usa el nombre incorporado dentro del archivo .wav en lugar del nombre real del
archivo. La función para convertir los archivos .wav al formato correcto se proporciona con Manager y puede
ejecutarse a través de Archivo | Avanzada | LVM Greeting Utility (Función de saludos LVM) 45 .Luego los
archivos deben transferirse manualmente a la tarjeta de memoria de Embedded Voicemail.
5. Haga clic en la ficha Acciones.La opción para presionar 0 para recepción (grupo de búsqueda Principal) se ingresa de la
siguiente manera:
· Haga clic en la fila de la tecla 0.Haga clic en Editar.
· Seleccione la acción Transferencia normal de las opciones disponibles.
· Seleccione el destino deseado.En este ejemplo, se selecciona el grupo Principal.

· Haga clic en Aceptar.
6. La opción para presionar 1 para ventas (grupo de búsqueda 301) se ingresa de la siguiente manera:
· Haga clic dentro de la fila de la tecla 1.Haga clic en Editar.
· Seleccione la acción Transferencia normal de las opciones disponibles.
· Seleccione el destino deseado, que en este ejemplo es el grupo Ventas.

· Haga clic en Aceptar.
7. Haga clic en Aceptar para guardar la operadora automática.Se crearán automáticamente códigos de acceso para la
operadora automática, que podrán verse en la ficha Operadora automática.
8. Haga clic en para volver a guardar los nuevos cambios en el sistema IP Office.
9. Tras reiniciar el sistema, puede grabar avisos para la operadora automática a través de los códigos de acceso creados.
Para obtener más información, consulte Grabación de avisos 40 .

Configuración de la operadora automática: Creación de una operadora automática

5.2 Grabación de avisos
Cuando se crea una nueva operadora automática, se agregan automáticamente varios códigos de acceso a la tabla de
códigos de acceso del sistema.Los códigos de acceso permiten grabar varios avisos para la operadora automática.El número
correspondiente que se debe marcar se indica frente a cada saludo en la ficha Operadora automática en la aplicación IP
Office Manager.
La parte del número de teléfono se expresa de la forma "AA:Nombre.x", donde Nombre es el nombre del servicio de
operadora automática y x es 1 para el saludo de la mañana, 2 para el saludo de la tarde, 3 para el saludo de la noche y 4
para el aviso con las opciones del menú.
Para IP Office 4.1 y versiones posteriores el número también puede expresarse de la forma "AA:"N".x" donde N es el
número de operadora automática y x es 1 para el saludo de la mañana, 2 para el saludo de la tarde, 3 para el saludo de la
noche y 4 para el aviso con las opciones del menú.
Cuando utiliza cualquiera de esos códigos de acceso, escucha las opciones:
· 1 para escuchar el aviso vigente.
· 2 para grabar un aviso nuevo.
· 3 para guardar el aviso nuevo.
Notas
· Para evitar el uso incorrecto de esos códigos de acceso predeterminados, se los puede eliminar o modificar.También
se los puede quitar de la sección de códigos de acceso del sistema y reconstruir en los códigos de acceso de usuario
de un usuario confiable.Como alternativa, se puede desactivar la opción Enabling Local Recording (Habilitación
de grabación local) (versión IP Office 4.0 de mantenimiento de mayo de 2007 y superiores), lo que evita el uso de
códigos de acceso para grabar saludos de operadoras automáticas.
· A través de la función de Marcado, los códigos de acceso pueden asignarse a un botón programable.Eso permite
acceder y grabar rápidamente avisos que se modifican con frecuencia.

Configuración de la operadora automática: Grabación de avisos
5.3 Enrutamiento de llamadas entrantes a una operadora automática

Se puede especificar una operadora automática de correo de voz integral creada como destino en la tabla de Rutas de
llamadas entrantes de IP Office.Las personas internas que llaman pueden acceder a una operadora automática a través de
un botón DSS programado o del marcado rápido de la aplicación Phone Manager.
Para dirigir las llamadas entrantes a una operadora automática:
2. Haga clic en Ruta de llamadas entrantes y seleccione la ruta deseada.
3. Consulte la ficha Estándar.Controle que la configuración coincida con las llamadas que desea que se dirijan a la
operadora automática (para obtener más detalles, consulte la documentación de IP Office Manager).
4. Haga clic en la ficha Destino.En el campo Destino, utilice la lista desplegable para seleccionar la operadora
automática. Se mostrarán los nombres de las operadoras automáticas configuradas, con el prefijo AA:.
5. En el ejemplo anterior, la Extensión alternativa también se ha configurado para dirigir las llamadas a un grupo de
búsqueda.La configuración de la Extensión alternativa se utiliza para las personas que llaman a la operadora
automática que no presionan una tecla válida dentro del tiempo de Inactividad máxima de la operadora.
6. Mediante los perfiles de hora, es posible agregar otros grupos de destino para utilizar la operadora automática en
ciertos momentos del día o para usar distintas operadoras en distintos horarios.
7. Haga clic en Aceptar.

5.4 Transferencia de llamadas a una operadora
Normalmente, las llamadas se derivan a una operadora automática a través de una ruta de llamadas entrantes de IP Office.
Sin embargo, también puede ser útil transferir las llamadas recibidas en una extensión interna a una operadora automática.
Puede transferir las llamadas a una operadora automática de las siguientes maneras:
· Uso de botones programados 42 .
· Uso de Phone Manager 42 .
· Uso de SoftConsole 43 .
· Uso de códigos de acceso 43 .
Uso de botones programados

En los teléfonos Avaya con botones programables, esos botones pueden programarse para acceder a los servicios de
operadora automática.
Para crear un botón para la operadora automática:
1. Desde la configuración del sistema IP Office, configure la acción de uno de los botones programables por el usuario
como Marcar.
2. Configure el número de teléfono relacionado como AA:Nombre, en donde la parte de Nombre debe coincidir con el
nombre de la operadora automática.
3. Guarde el cambio en la configuración en IP Office.
Cuando el usuario recibe una llamada que desea transferir a la operadora automática, puede utilizar un botón programado.
Para transferir una llamada mediante el botón programado:
1. Coloque la llamada en espera.
2. Presione el botón programado para la operadora automática.
3. Cuelgue desde su extensión.Eso hará que se transfiera la llamada retenida a la operadora automática mediante una
transferencia ciega.
Uso de Phone Manager

Para crear un marcado rápido a la operadora automática:
1. Dentro de la aplicación Phone Manager del usuario, haga clic en la ficha Marcados rápidos.
2. Haga clic con el botón derecho en el panel de marcado rápido y seleccione Nuevo > Miembro de grupo de
marcado rápido.Se abrirá la ventana de Marcado rápido.
3. En el campo Nombre, ingrese un nombre para la operadora automática.
4. En el campo Número, ingrese AA:Nombre, en donde la parte de Nombre debe coincidir con el nombre de la
Para transferir una llamada mediante Marcado rápido:
1. Durante una llamada que desee transferir a la operadora automática, haga clic en Retener para poner una
llamada en espera.
2. Haga clic en la ficha Marcados Rápidos.
3. Haga clic sobre el marcado rápido creado para la operadora automática.
4. Haga clic en Completar transferencia para transferir a la persona retenida.

Configuración de la operadora automática: Transferencia de llamadas a una operadora
Uso de SoftConsole
Para crear un marcado rápido a la operadora automática:
1. Haga clic en la ficha del Grupo BLF deseado.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el panel de marcado rápido y seleccione Nuevo > Miembro de grupo
BLF.Se abrirá la pantalla de Nuevo miembro de grupo BLF.
3. En el campo Nombre, ingrese un nombre para la operadora automática.
4. En el campo Número, ingrese AA:Nombre, en donde la parte de Nombre debe coincidir con el nombre de la
Para transferir una llamada mediante Marcado rápido:

1. Durante una llamada que desee transferir a la operadora automática, haga clic en Retener para poner una
llamada en espera.
2. Haga clic en la ficha de Grupo BLF.
3. Haga clic sobre el marcado rápido creado para la operadora automática.
4. Haga clic en Completar transferencia para transferir a la persona retenida.
Uso de códigos de acceso

La función de código de acceso de Operadora automática puede utilizarse para conectarse con una operadora automática
en particular.El campo Número de teléfono adquiere la forma AA:seguida por el nombre del servicio de operadora
automática.
En el ejemplo proporcionado a continuación, al marcar *98 se conectaría al usuario a la operadora automática llamada
Ejemplo.
Campo Contiene...
Código *98
Función Operadora automática
Número de teléfono "AA:Ejemplo"
Una vez que se ha creado un código de acceso para una determinada operadora automática, se puede transferir a las
personas que llaman.
Para transferir a una persona:
1. Presione TRANSFERIR.
2. Marque el código de acceso a la operadora automática.
3. Presione TRANSFERIR nuevamente para completar el proceso.

5.5 Uso de la operadora automática para acceder al correo de voz
Una función útil de las operadoras automáticas es permitir a las personas que llaman acceder a sus propios buzones de
correo de voz.Para hacerlo, primero se debe crear un código de acceso y luego se debe utilizar dicho código como destino
de la operadora automática.
Para crear un código de acceso para acceso remoto:
2. Abra la configuración del usuario o grupo de búsqueda para el que desea a crear el acceso remoto y, en la ficha
Correo de voz, asegúrese de que se haya configurado un Código de correo de voz.El acceso remoto no
funcionará sin ese código.
3. En el panel del árbol de configuración, haga clic en Código de acceso.Se mostrarán los códigos de acceso
existentes del sistema.
4. Haga clic en Creación de una nueva grabación en el Panel de grupo.Seleccione Código de acceso.
5. Cree un código de acceso como el del siguiente ejemplo:
Campo Contiene...
Código *99
Función Recolección de correo de
voz
Número de teléfono ?
6. Haga clic en Aceptar para agregar el nuevo código de acceso.
7. Cree una operadora automática y seleccione la tecla que la persona que llama deberá utilizar.Configure la Acción de
la tecla para Transferencia Normal. Ingrese el código de acceso en el destino; en el ejemplo, sería *99.
9. Haga clic en para volver a guardar los nuevos cambios en el sistema IP Office.
A partir de ese momento, a las personas externas que llamen a la operadora automática y seleccionen la opción correcta, se
les pedirá que ingresen el número del buzón y luego el código de acceso al buzón.Si ingresan esos datos correctamente,
podrán recolectar los mensajes.

Configuración de la operadora automática: Uso de la operadora automática para acceder al correo de voz
5.6 Uso de archivos de aviso con nombre

IP Office 4.1+ permite convertir archivos pregrabados y utilizarlos como saludos de la operadora automática.Eso permite
grabar saludos a través de otros métodos distintos, en lugar de mediante los códigos de acceso telefónicos de IP Office.
También permite que se comparta el mismo saludo en varias operadoras automáticas.
· Evitar que se grabe encima de archivos cargados

Una vez que se han cargado en IP Office los archivos convertidos, aún se puede grabar sobre ellos mediante los
códigos de acceso predeterminados para la grabación de saludos de la operadora automática.Para impedir ese uso,
desmarque la opción Enable local recording (Permitir grabación local) de la operadora automática para que no
quede seleccionada.
A. Conversión de las grabaciones

Este proceso convierte la grabación del archivo WAV original al formato necesario para IP Office Embedded Voicemail.
1. La grabación original debe estar en el siguiente formato de archivo WAV.Si está en otro formato, convierta el archivo
con una herramienta tal como la Grabadora de sonidos de Windows.
· PCM/ sin comprimir.
· 8000 KHz, 16bit, Mono.
2. Inicie IP Office Manager.
3. Seleccione Archivo | Avanzada | LVM Greeting Utility (Función de saludos LVM).
4. Haga clic en el botón ... de Input File (Archivo de entrada) y seleccione el archivo WAV.
5. Haga clic en el botón ... de Output File (Archivo de salida) y seleccione la ubicación en la que desea guardar el
archivo convertido.
6. Seleccione el formato G711.
· Ingrese un nombre para el archivo (hasta 8 caracteres, sin espacios) y termine el nombre del archivo con .c11.
· Ingrese un nombre para la grabación en el campo Nombre de la grabación.Éste es el nombre que se

ingresará en la configuración del sistema IP Office para utilizar la grabación.Tenga en cuenta que el campo
distingue mayúsculas y minúsculas.
7. Asegúrese de que el Formato coincida con el seleccionado para la configuración de Output File (Archivo de
salida) elegida anteriormente.
B. Edición de una operadora automática para utilizar grabaciones con nombre

2. Seleccione el formulario Operadora automática y seleccione o cree la operadora automática deseada.
Nombre de la grabación ingrese el nombre del saludo que se utilizará.Es el Nombre de la

3. En el campo
grabación ingresado durante la conversión del archivo, no el nombre real del archivo.Distingue mayúsculas y
minúsculas.
4. Si sólo se utilizarán archivos de saludo convertidos con la operadora automática, puede desactivar la opción Enable
local recording (Permitir grabación local) para evitar que cualquier usuario del sistema grabe sobre el archivo.
5. Envíe la configuración a IP Office.

C. Transferencia de la grabación a una tarjeta de memoria de Embedded Voicemail
En la aplicación IP Office Manager, seleccione Archivo | Avanzada | Administración de archivos integrada.Arrastre la
grabación creada anteriormente hasta la carpeta adecuada de la tarjeta de memoria.En los sistemas IP500v2, la carpeta
adecuada es dynamic\lvmail\AAG en la tarjeta SD del sistema. En otros sistemas, es la carpeta lvmail\AAG.

Configuración de la operadora automática: Uso de archivos de aviso con nombre
5.7 Marcado por nombre

IP Office 5.0 permite seleccionar la opción Marcado por nombre como opción de la operadora automática.Se solicitará a
las personas que llamen y seleccionen dicha opción que marquen el nombre deseado y luego presionen #.Entonces se
utilizarán los avisos con grabaciones de nombres de usuarios coincidentes para que la persona que llama pueda seleccionar
uno.
El orden utilizado para el nombre se establece como nombre/apellido o apellido/nombre según lo establecido en el Orden
de coincidencias para el marcado por nombre 37 en la configuración de la operadora automática.
El nombre utilizado para la búsqueda de coincidencias se toma de la configuración de usuario dentro de la configuración de
IP Office.Se utilizará el nombre completo si se lo configuró de esa manera, y si no sólo el nombre de pila.
Los usuarios quedan excluidos del Marcado por nombre si:
· Están marcados como Ex Directory (Ex directorio) (Usuario | Usuario) en la configuración de IP Office.
· No tienen un aviso con la grabación del nombre del buzón.
· Pueden grabar su propio nombre marcando *05 tras acceder a su buzón de voz.
· La función asume que se utiliza un teclado de marcado con letras ITU estándar.
· La acción le indica a la persona que llama que marque el nombre deseado y presione #.Por ejemplo, si se marca
527, coincide con los nombres que comienzan con JAS (por ejemplo "Jason") y KAR (por ejemplo "Karl").Las
personas que llaman también pueden presionar *# para salir sin realizar ninguna selección.
· Si no se encuentra ninguna coincidencia, se da a la persona la opción de volver a intentarlo.
· Si se encuentran 10 coincidencias o menos, los saludos con los nombres de buzones coincidentes se reproducen
en una lista de selección, es decir, "Presione 1 para …, presione 2 para …, …".
· Si se encuentran más de 10 coincidencias, se indica a la persona que llama que presione # para escuchar las 10
primeras o que marque más caracteres para reducir el número de coincidencias.Si la persona selecciona
reproducir la lista, tras cada grupo de 10 coincidencias, podrá seleccionar un nombre o seguir los avisos para
conocer otras opciones.

Capítulo 6.
Otros

6. Otros
6.1 Acceso remoto al buzón
El acceso remoto al buzón es acceder al buzón desde cualquier otra ubicación que no coincida con el número del usuario del
buzón o el grupo de búsqueda.Eso incluye tanto el acceso interno como externo.
· El acceso remoto sólo es posible si el usuario del buzón o el grupo de búsqueda tiene un código de correo de voz
establecido en la configuración de IP Office.
Existen varias formas de habilitar el acceso remoto al buzón.
1. Directo desde una ruta de llamadas entrantes

Se puede configurar una ruta de llamadas entrantes para permitir el acceso remoto al buzón.La opción Correo de
voz puede seleccionarse como Destino o Destino de servicio nocturno de una Ruta de llamadas entrantes.
2. Uso de un código de acceso

Se puede crear un código de acceso que utilice la función de Recolección del correo de voz, pero sin especificar
un nombre de buzón en el campo Número de teléfono, para que se produzca el acceso remoto.A continuación se
muestra un ejemplo.Ese código de acceso puede ser utilizado por los usuarios del sistema, como destino de una ruta
de llamadas entrantes o como destino de una opción de operadora automática.
Campo Contiene...
Código *99
Función Recolección de correo de
voz
Número de teléfono ?
3. Mediante una operadora automática
Se puede utilizar una operadora automática para permitir el acceso remoto al buzón.Se puede ingresar un código de
acceso similar al del ejemplo como destino de una de las opciones de Transferencia normal de la operadora
automática.Para obtener más información, consulte Uso de la operadora automática para acceder al correo de voz 44
.

Otros: Acceso remoto al buzón
6.2 Supervisión de Embedded Voicemail

La aplicación IP Office Monitor puede utilizarse para observar el funcionamiento de Embedded Voicemail.
1. Desde el menú de Inicio, seleccione Programas > IP Office.
2. Seleccione Monitor.
3. Desde el menú de Archivo, haga clic en Seleccionar Unidad.Se abre la ventana de Selección del sistema para
supervisar.
4. Ingrese la dirección IP de la unidad de control y la contraseña.Según la configuración del sistema IP Office, la

contraseña solicitada es la contraseña del sistema u otra contraseña de supervisión distinta en caso de que se haya
establecido una.
5. Controle que el Tipo de unidad de control esté configurado como IP Office.
7. La aplicación Monitor intentará conectarse con la unidad de control.Si la conexión se realiza con éxito, aparecerá algo
similar a lo siguiente.
********** SysMonitor v6.0 (11031) **********
********** contact made with 192.168.42.119 at 10:08:25 15/11/2006 **********
********** System (192.168.42.119) has been up and running for 1day, 19hrs, 3mins and 7secs(154987775mS) ******
154987776mS PRN:Monitor Started IP=192.168.42.130 IP 500 4.0(11031) IP500_40
(IP Office:Supports Unicode, System Locale is eng)
154987776mS PRN:LAW=A PRI=0, BRI=4, ALOG=4, ADSL=0 VCOMP=32, MDM=0, WAN=0, MODU=0 LANM=0 CkSRC=1 VMAIL=1(VER=2
154987778mS LIST2:IFACE(4) "LAN1","LAN2","DialIn","RemoteManager"
A:\lvmail\ENG\*.*
155088356mS PRN:LVM Flash A: NextFlashItemScan:Scanning A:\lvmail\ITA\*.*
155088456mS PRN:LVM Flash A: NextFlashItemScan:Finished Scanning A:\lvmail\ITA\*.*
155088462mS PRN:LVM Flash A: NextFlashItemScan:Finished Scanning A:\lvmail\*.*
155088462mS PRN:LVM Flash A: NextFlashItemScan:END-OF-LIST found
155088462mS PRN:LVM FlashMan: FiveMinuteActions:called 2006/11/15 10:10:02
155088520mS PRN:LVM FlashMan: FiveMinuteActions:Free:955.9 MBytes ( 92% )
155088520mS PRN: 33 Hours 11 Minutes Approx. Remaining
155088520mS PRN: FMML Size: 27
8. Desde el menú Filtros seleccione Trace Options (Opciones de seguimiento).Se abrirá la ventana de Todos los
valores.
9. Se pueden seleccionar los siguientes eventos de Embedded Voicemail para incluirlos en el seguimiento de
supervisión:
10.En la ficha Llamada, seleccione las opciones que desee supervisar en la sección de Embedded Voicemail.
11.En la ficha Sistema, seleccione Imprimir.
12.La selección de Trace Color (Color de seguimiento) de la ficha del sistema se aplicará a los eventos de
Embedded Voicemail.
13.Haga clic en Aceptar.
14.Entonces los eventos de Embedded Voicemail se mostrarán en el seguimiento de Monitor cuando esté funcionando.A
todos los eventos se les agrega el prefijo LV.
Mantenimiento de Embedded Voicemail

Embedded Voicemail realiza mantenimiento aproximadamente cada 5 minutos, sujeto a otras actividades similares.Eso
puede observarse en la aplicación IP Office System Monitor habilitando la opción de seguimiento Filtros | Llamada |
Mantenimiento (Embedded Voicemail).
Los detalles incluyen la capacidad restante aproximada de mensajes de la tarjeta de memoria.
156165753mS LVM(housekeeping):FlashMan: FiveMinuteActions:called 2009/01/29 06:52:55

156165796mS LVM(housekeeping):FlashMan: FiveMinuteActions:Free:426.4 MBytes ( 81% )
156165796mS LVM(housekeeping): 14 Hours 48 Minutes Approx. Remaining
156165796mS LVM(housekeeping): FMML Size: 35
Control de los grupos de avisos

Para las funciones adicionales de Embedded Voicemail agregadas en las nuevas versiones de IP Office, se necesitan nuevos
avisos.Los avisos faltantes pueden informarse en la aplicación IP Office System Monitor habilitando las opciones de
seguimiento Filtros | Sistema | Error.Los mensajes de error se envían en intervalos regulares.


6.3 Programación de botones
Las mismas funciones utilizadas para los códigos de acceso de Embedded Voicemail también pueden asignarse a los botones
del teléfono.
3. Haga clic en el usuario deseado.
4. Haga clic en la ficha de Programación de botones.

5. Haga clic en la línea de botones que desee cambiar.Haga clic en Editar.Los campos del botón Editar se muestran en
la parte inferior del formulario.
6. Haga clic en al final del campo de Acción.Se abrirá la ventana de Programación de botones.
7. Seleccione Avanzada > Correo de voz para ver la lista de funciones del correo de voz.
8. Seleccione la función deseada:
· Recolección de correo de voz

Permite acceder a un buzón para recolectar o dejar mensajes.El buzón y la acción se determinan según el
número de teléfono relacionado,que se expresa con la forma "?Nombre" para recolectar mensajes y "#
Nombre" para dejar un mensaje.La parte del Nombre debe coincidir con el nombre de usuario o grupo de
búsqueda establecido en la configuración de IP Office.En los teléfonos adecuados, la tecla DSS muestra Recol.
CV seguido del nombre.
· Correo de voz activado

Esta función activa o desactiva el desvío de llamadas al buzón del usuario o el grupo.Cuando se la programa en
una tecla DSS, la acción se alterna, para que no se necesite una tecla distinta para desactivar el correo de voz.
En los teléfonos adecuados, la tecla DSS muestra CV act..
· Timbrado del correo de voz activado

Esta función activa o desactiva la notificación de nuevos mensajes mediante timbrado.Cuando se la programa en
una tecla DSS, la acción se alterna, para que no se necesite una tecla distinta para desactivar el timbrado del
correo de voz.En los teléfonos adecuados, la tecla DSS muestra CVTiA.
9. Repita el procedimiento para todas las teclas pertinentes.
10.Haga clic en Aceptar.
11.Repita el procedimiento para cualquier otro usuario deseado.
12.Utilice para volver a guardar los nuevos cambios en el sistema IP Office.

Otros: Programación de botones
6.4 Visual Voice

Se puede dar a los usuarios un menú en pantalla para acceder al buzón.El menú brinda al usuario opciones para escuchar
los mensajes, enviar mensajes, y cambiar los saludos y la contraseña.
· Nota
La función Visual Voice no está disponible en todos los teléfonos.Necesita un teléfono Avaya con pantalla de líneas
múltiples (más de 2).
· Botón MENSAJES
Para IP Office 4.2+, el botón MENSAJES del teléfono puede configurarse para activar Visual Voice, en lugar de para
acceder a los avisos orales del correo de voz.En la aplicación IP Office Manager, seleccione Sistema | Correo de
voz | Messages Button Goes To Visual Voice (El botón Mensajes lleva a Visual Voice).
Para brindar al usuario un botón de Visual Voice
3. Haga clic en el usuario deseado.
4. Haga clic en la ficha de Programación de botones.
5. Haga clic en la línea de botones que desee cambiar.
6. Haga clic con el botón derecho del mouse sobre el campo Acción.
7. Seleccione Emulación > Visual Voice.
8. Haga clic en Aceptar para guardar los detalles del botón para el usuario seleccionado.
9. Repita el procedimiento para cualquier otro usuario deseado.
10.Utilice para volver a guardar los nuevos cambios en el sistema IP Office.

6.5 Códigos de acceso
Embedded Voicemail es compatible con diversas funciones de códigos de acceso de IP Office.
Códigos de acceso predeterminados

Los siguientes códigos de acceso predeterminados del sistema pueden utilizarse con Embedded Voicemail.
· Recolección de mensajes:*17
Puede ser utilizado por los usuarios para acceder al buzón relacionado con su extensión.
· Correo de voz activado/ desactivado:*18/*19

Activa o desactiva la derivación de llamadas al buzón del usuario.
· Timbrado de correo de voz activado/ desactivado:*48/*49

Activa o desactiva el timbrado al usuario ante nuevos mensajes.
· Grabación de mensaje:
La función de Grabación de mensaje se utiliza para grabar avisos que se utilizan cuando se pone en cola a las
personas que llaman a un grupo de búsqueda.Para obtener más información, consulte Configuración de los avisos de
llamadas en cola 33 .
· *91N;: Para grabar un Aviso 1 para un grupo de búsqueda.
· *92N;: Para grabar un Aviso 2 para un grupo de búsqueda.
Funciones de códigos de acceso

Se pueden agregar códigos de acceso adicionales según sea necesario a través de las funciones de códigos de acceso
mencionadas a continuación.Para obtener más detalles acerca de los códigos de acceso, consulte la documentación de IP
Office Manager.
· Recolección del correo de voz

Esta función de códigos de acceso puede utilizarse para crear códigos de acceso para recolectar o dejar mensajes.La
acción exacta se establece mediante el uso de ? o # en el número de teléfono.Por ejemplo, "?Principal" indicaría la
recolección de mensajes en el buzón llamado Principal."#Principal" indicaría que un usuario desea dejar un
mensaje en el buzón llamado Principal.Tenga en cuenta que las comillas " " son necesarias y el nombre debe
coincidir con el del usuario o el grupo de búsqueda a cuyo buzón se desea acceder.Por ejemplo:
Campo Contiene...
Código *99
Función Recolección de correo de voz
Número de teléfono "?Principal"
· El uso de ? solo en el número de teléfono sin comillas y un nombre de buzón permite el acceso remoto.Se le
indicará al usuario que ingrese el número de buzón y luego el código de acceso a los buzones, si se hubiera
configurado uno.
· Correo de voz activado / Correo de voz desactivado

Estas dos funciones activan o desactivan la derivación de llamadas al buzón del usuario o del grupo.No se necesita
ningún número de teléfono para ninguna de estas funciones.
· Timbrado de correo de voz activado/ desactivado

Estas dos funciones activan o desactivan la notificación de nuevos mensajes mediante timbrado.No se necesita
ningún número de teléfono para ninguna de estas funciones.
· Operadora automática
Esta función se utiliza para grabar avisos y saludos de operadora automática.Normalmente, los códigos de acceso
para esta función se crean automáticamente.Sin embargo, es posible eliminarlos y reasignarlos según sea necesario.
Para obtener más información, consulte Creación de una operadora automática 37 .
· Grabar mensaje
Permite grabar mensajes de avisos para usuarios y grupos de búsqueda.
· Apagar Embedded Voicemail

Compatible con IP Office 4.0+.Permite que se desactive el servicio de Embedded Voicemail proporcionado por la
tarjeta de memoria.En los sistemas anteriores a la versión 6 de IP Office, este código de acceso debe utilizarse antes
de quitar una tarjeta de memoria del sistema.En los sistemas IP Office 6+, en cambio, se debe utilizar un comando
de apagado de la tarjeta de memoria.
· Iniciar Embedded Voicemail

Compatible con IP Office 6+.Permite reiniciar un servicio de Embedded Voicemail que se ha apagado.

Índice
Índice U
Uso de archivos de aviso con nombre 45
A
Acceso al buzón 22 V
Acceso al buzón de grupos de búsqueda 32 Visual Voice 53
Acceso remoto 50
Actualización
Avisos 18
Avisos 22
Actualización 18
Grabación 40
C
Código de acceso 22
Códigos de acceso 54
Colas
Configuración 33
Configuración
Colas 33
IP Office 19
Configuración del buzón del usuario 22
D
Descripción general
Embedded Voicemail 7
E
Ejemplo de configuración de la operadora automática 37
Email de correo de voz 22
Descripción general 7
Supervisión 51
Enrutamiento
Llamadas entrantes 41
F
Funciones del buzón de Embedded Voicemail 7
G
Grabación
Avisos 40
I
Idiomas compatibles 10
Indicación de mensaje en espera 22, 31
Instalación de IP 500 17
IP Office
Configuración 19
L
Llamadas entrantes
Enrutamiento 41
N
Novedades 8
Números de interrupción 22
O
Operadora automática 41
P
Programación de la tecla DSS 52
R
Recepción de correo de voz 22
S
Supervisión
T
Teclas DSS de acceso interno 42
Timbrado 22
Trucos de las operadoras automáticas 44

Las cifras de rendimiento y los datos mencionados en este documento son los
habituales y deberán ser confirmados específicamente y por escrito por Avaya
antes de que puedan aplicarse a cualquier pedido o contrato concreto. La
empresa se reserva el derecho a alterar o corregir las especificaciones indicadas.
La publicación de la información contenida en este documento no implica la
libertad de patente o de otros derechos de protección de Avaya o terceros.
Todas las marcas comerciales identificadas con los símbolos ® o ™ son marcas
comerciales registradas o marcas comerciales, respectivamente, de Avaya Inc.
El resto de las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
Este documento contiene información confidencial de Avaya y queda prohibida

su divulgación o utilización en los casos no previstos en los acuerdos
pertinentes.
© 2011 Avaya Inc. Reservados todos los derechos.


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IP Office Versión 8.

15-601067 Issue 12b - (Monday, December 19, 2011)

Asistencia al cliente de Avaya

Instalación de Embedded Voicemail Página 2

2. Instalación de IP Office Embedded

3. Configuración del buzón del usuario

4. Configuración de buzones de grupos de

Instalación de Embedded Voicemail Página 3

Instalación de Embedded Voicemail Página 5

1. IP Office Embedded Voicemail

Embedded Voicemail incorporado utiliza los siguientes componentes:

· Unidades de control IP Office 500

· Unidades de control IP500v2

· Aplicación IP Office Manager

1.1 Funciones del buzón

Comparación de sistemas de Embedded Voicemail

Tipo de memoria Compact Flash de 512MB. Tarjeta SDHC de 4GB

Instalación de Embedded Voicemail Página 7

Las opciones de los modos de operación son:

Novedades de la versión 7.0 de IP Office

Novedades de la versión 6.1 de IP Office

Novedades de la versión 6 de IP Office

· Embedded Voicemail predeterminado

· Marcado directo por nombre de operadora automática

· Compatibilidad con la unidad de control IP500v2

Instalación de Embedded Voicemail Página 8

· Se agregó una función de código de acceso para Iniciar Embedded Voicemail.

· Lista de mensajes de Visual Voice

Instalación de Embedded Voicemail Página 9

Idioma IP Office mode Intuity mode

Inglés Reino Unido (eng)

Inglés EE.UU. (enu)

Instalación de Embedded Voicemail Página 10

Portugués brasileño (ptb)

· Se utiliza la región del usuario, si se la ha configurado, si la llamada es interna.

· Se utiliza la región de la ruta de llamadas entrantes, si se la ha configurado, si la llamada es externa.

Región seleccionada Idiomas alternativos en el Idiomas alternativos en los

Bahréin (arh) ara > enu > eng

Bélgica–Francés (frb) fra > frc > enu

Bélgica–Holandés (nlb) nld > enu > eng

Portugués brasileño (ptb) pt > enu > eng

Chile (esl) esm > esp > enu

Chino–Cantonés(zhh) enu > eng

Chino–Mandarín (chs) enu > eng

Colombia (eso) esm > esp > enu

Instalación de Embedded Voicemail Página 11

Holandés (nld) enu > eng

Egipto (are) ara > enu > eng

Inglés Reino Unido (eng) enu

Inglés EE.UU. (enu) eng

Finlandés (fin) enu > eng

Francés (fra) frc > enu > eng

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Alemán (deu) enu > eng

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