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INCIDENCIA

“Caída de la UPS del Centro de Cableado principal que suministra internet a todos
los edificios de la Universidad”

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Nota: Toda la red está monitoreada por el Software PRTG a través de PING con el
fin de conocer cualquier alarma en tiempo real y proceder a brindar solución
dependiendo la incidencia. (Usuario, edificio o toda la sede)

Se presentó un apagado general del datatecenter lo que ocasionó la indisponibilidad


total de los servicios tecnológicos de misión crítica. Inicialmente consideramos que
la falla se había producido en la UPS, pues las plantas estaban encendidas. Esto nos
llevó a solicitar apoyo al soporte, durante el diagnóstico, el técnico indicó que había
una inversión de las fases (R,S,T) que vienen de la planta que respalda la
Universidad en caso el suministro técnico externo se fuera.

Esta inversión en las fases genera una protección interna de la UPS para evitar daños
en sus circuitos.

En la siguiente imagen tomada desde el servidor de monitoreo, se muestra el


momento en que se inició de la falla (1:20 p.m.), la hora de descarga completa de
las baterías internas de la UPS (3:10 p.m.) y el periodo de tiempo de indisponibilidad
del fluido eléctrico al interior del datacenter (4 horas y 45 minutos aprox - hora de
normalización 7:45 p.m.)
SOLUCION DEL PROBLEMA

Para dar solución a la falla se solicitó al personal del área eléctrica que se cambiara
el circuito del Datacenter a la planta de respaldo. Una vez se hizo el cambio la UPS se
normalizó e inició el proceso de carga de las baterías. El cambio de circuito se efectuó
dos veces para confirmar que el problema efectivamente radica en la secuencia de
fases (R,S,T) de la planta eléctrica de Administrativa. Sobre las 8 p.m. se restableció
el fluido eléctrico desde la red externa y el fluido eléctrico del D
atacenter continúo operando normalmente.

Deseamos solicitar de manera especial su apoyo para que se tomen los correctivos
necesarios sobre la planta eléctrica principal.

A partir de estos desafortunados eventos considero que debemos hacer en conjunto


un análisis juicioso, de tal manera que a futuro podamos minimizar el impacto
causado en áreas académicas, administrativas y la buena imagen de la Universidad.
Es indispensable para la correcta operación de los servicios tecnológicos de misión
crítica, un fluido eléctrico estable (voltaje, frecuencia, secuencia correcta de fases),
con protecciones de tierra, con mantenimientos periódicos, con planes de
contingencia. De lo contrario desde el área de Tecnología no podremos entregar
correctamente los servicios tecnológicos de misión crítica.