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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL


CARRERA PROFESIONAL ACREDITADA (RESOLUCIÓN N° 069-2015-CONSUSINEACE/CDAH-P)

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL


CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL

ENSAYO

TEMAS DE LA SEGUNDA UNIDAD

EL CONFLICTO, LA NEGOCIACION Y EL DUELO

CATEDRA: CONSEJERIA Y TERAPIA FAMILIAR

CATEDRATICO: PS. VIOLETA CAMPUSANO VEGA

ALUMNA: JULCARIMA LAZARO, ERIKA RUTH

SEMESTRE: IV

HUANCAYO - 2018

Av. Mariscal Castilla Nº 3909 El Tambo – Huancayo. Ciudad Universitaria Pabellón “A”
Teléfono: (064) 481062 – Anexo: 3212 web: htpp//www.uncp.edu.com
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CARRERA PROFESIONAL ACREDITADA (RESOLUCIÓN N° 069-2015-CONSUSINEACE/CDAH-P)

INTRODUCCIÓN

Este presente trabajo esta referido a los temas de la segunda unidad las son las siguientes:
El conflicto, La negociación y el Duelo.
Es importante para el ser humano conocer no solo el concepto de conflicto, sino sus
causas, elementos, etapas, tipos, teorías, etc. para poder resolverlos de la mejor manera
posible; ya que siempre que existan dos personas o más que interactúen se presentará un
conflicto, es decir, un conflicto es un proceso que se presenta en cualquier momento de la
vida cotidiana donde las personas persiguen intereses diferentes y es incierto el resultado
final del proceso; es por eso que los procesos sociales, reflejan la forma en que se
relacionan las personas. El estudio del conflicto sin duda alguna beneficia al ser humano,
prendiéndole pasar más fácilmente los momentos difíciles, y a convertir los problemas en
oportunidades.
Además la negociación es algo crucial, ya que de ella depende el poder obtener muchos
de los factores primordiales para la subsistencia de hoy en día, tanto en el ámbito laboral
como en el ámbito de lo familiar, así como con uno mismo, la negociación, crea vínculos
tan fuertes con las personas, que puedo decir, sin temor a equivocarme, que es la
herramienta de comunicación de gran importancia, para todas las personas en general,
pilar de grandes civilizaciones, ya que gracias a cómo negocian los líderes es como logran
grandes cosas para la sociedad.
Finalmente, el duelo se experimenta de muchas y variadas formas. El duelo se aplica no
sólo a las pérdidas debidas a la muerte de una persona significativa, sino a la elaboración
del duelo por distintos tipos de pérdidas ya sea, un divorcio, la pérdida del trabajo, entre
otros.
Todo lo propuesto anteriormente es con la única finalidad de hacer y/o tener en
conocimiento de estos temas y también ponerlo en práctica con las personas que nos
rodean y con las que nos necesitan.

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El CONFLICTO
Definición: El conflicto es un término que generalmente nos trae a la
mente una situación problemática, una descripción de algo que todos
quisiéramos en algún momento evitar; sin embargo, el conflicto siempre
estará presente a lo largo de nuestras vidas y debe ser entendido de
manera positivista como una oportunidad de cambio, una posibilidad de
transformar aquello que ha generado caos en nuestro interior.
“La percepción ajena está influida poderosamente por factores de
carácter y personalidad de los individuos que las realizan. Y, sin duda, pueden existir conflictos en
el reconocimiento de los demás derivados de las distintas peculiaridades psicológicas de los que
perciben y son percibidos”. (galan, 2011, pág. 57). Es un fenómeno social multidimensional, que
ocurre resultado normal de las diferencias humanas y de la no satisfacción de las necesidades.
Características:

 Son provocados por desacuerdos.


 Siempre provocan problemas entre 2 o más personas.
 Puede haber violencia en algunos casos.
 Normalmente son iniciadas por 2 puntos de vistas distintos.
 Es una construcción social, propia del ser humano, que pude ser positiva o negativa.
Orígenes y raíces del conflicto:
Tal como se ha planteado, entonces, el abordaje del conflicto implica recurrir a su
mismo punto de partida, por lo cual es necesario determinar los factores que a
continuación se exponen.
 La subjetividad de la percepción, teniendo en cuenta que las personas captan de
forma diferente un mismo objetivo.
 Las fallas de la comunicación, dado que las ambigüedades semánticas tergiversan
los mensajes.
 La desproporción entre las necesidades y los satisfactores, porque la indebida
distribución de recursos naturales y económicos generan rencor entre los
integrantes de una sociedad.
 La información incompleta, cuando quienes opinan frente a un tema sólo
conocen una parte de los hechos.

Clases de conflicto:

Conflictos innecesarios:
a) De relaciones. Cada una de las partes quiere algo distinto de un mismo

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objeto.
b) De información. Cuando sobre un mismo problema se tienen versiones
diferentes o la información se percibe de modos distintos.
Conflictos genuinos:
a) De intereses.
- Sustantivos. Sobre las cosas que uno quiere.
- Sociológicos. Sobre la estima, la satisfacción personal.
- Procesales. Sobre la forma en que se hacen las cosas.
b) Estructurales. Corresponden a los conflictos macro.

Efectos del conflicto:


Los efectos y repercusiones de un conflicto están relacionados con la forma como se desarrolle una
negociación, así como con la actitud y los comportamientos que asumen los actores. De esta
manera, un conflicto manejado en forma inadecuada se refleja en los siguientes aspectos:

 Se almacenan o concentran energía y presiones que


conllevan a la violencia.
 Se origina frustración y sentimientos destructivos.
 Se genera ansiedad y preocupación que pueden
ocasionar trastornos en
la salud.
 Se produce impotencia, inhibición y bloqueo.
 Se presentan enfrentamientos y choques con la
realidad.
 En ocasiones, el conflicto no permite clarificar ideas.
 Los actores se revelan, eliminando el conflicto por completo.

MARCS: Mecanismos de Resolución de conflictos.

Discusión informal Negociación Mediación Conciliación

LA NEGOCIACIÓN
Definición: “La negociación es un proceso y una técnica mediante los cuales dos o más partes
construyen un acuerdo. Las partes empiezan discutiendo sobre el asunto en el cual tienen intereses,
lo que genera entre ellas variados sentimientos. Los motivos que asisten a cada negociador generan

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en ellos conductas que, a menudo, se expresan en propuestas verbales. Este intercambio hace que
las partes desarrollen intensos deseos de controlar el tema que les preocupa” (Monsalve, 1988)

Características de un buen negociador:


Según lo abordado tienen características específicas, pero
siempre y lo único que resalta principalmente es la ACTITUD.

 Firme, sólido. - Sus ideas son totalmente claras (sabe lo


que busca, hasta donde puede ceder, cuáles son los
aspectos irrenunciables).
 Autoconfianza. - el buen negociador se siente seguro de su posición, no se deja impresionar
por la otra parte.
 Ágil y resolutivo. - Capta rápidamente los puntos de acuerdo y de desacuerdo y busca
soluciones.
 Paciente. - Sabe esperar. No intenta cerrar acuerdos por miedo a perderlos.
 Creativo. - Encuentra la manera de superar los obstáculos, "inventa" soluciones novedosas,
detecta nuevas áreas de colaboración.

Proceso de Negociación:

Para negociar se tiene que tener una profundo comprensión de aquello que se negocia y de los
diferentes aspectos y alternativas que pueden intervenir en el propio acto de negociación.
 Definir la composición del equipo negociador y roles a desempeñar.
 Búsqueda y estructuración de la información para la negociación.
 Planificar la negociación: Definir estrategias y tácticas.
 Realizar la negociación.

Momentos de la Negociación:
Planteamiento inicial
Exploración
Alternativas
Cierre
La apertura

EL DUELO
Definición: Es la reacción natural ante la pérdida de una persona, objeto o evento significativo; o,
también, la reacción emocional y de comportamiento en forma de sufrimiento y aflicción cuando un
vínculo afectivo se rompe. “En términos generales es un proceso normal, por lo que no se requieren

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situaciones especiales para su resolución. Dolor, pena y aflicción por la


pérdida de una presencia significativa, simbólica y con valor la cual da
respuesta a cualquier tipo de pérdida, personal y única produce reacciones
humanas comunes.” (M., 2004)

Tipos de duelo:
 Duelos evolutivos: Infancia, pubertad, adolescencia,
emancipación.
 Duelos afectivos: Separaciones, divorcios.
 Duelos sociales: Cambios de status, desempleo, jubilación.
 Duelos personales: Envejecimiento, menopausia, pérdida de autonomía.

Manifestaciones del duelo:

Sentimientos: tristeza, soledad, añoranza, ira culpabilidad, autorreproche.


Sensaciones físicas: estómago vacío, tirantez en el tórax o garganta, hipersensibilidad a los
ruidos, sentido de despersonalización, sensación de ahogo, boca seca.
Cogniciones o pensamientos: incredulidad, confusión, preocupación, sensación de
presencia del fallecido, alucinaciones visuales y auditivas.
Comportamientos o conductas: sueño con el fallecido, trastornos del apetito por defecto o
por exceso, conductas no meditadas dañinas para la persona (conducción temeraria),
retirada social, suspiros, hiperactividad, llanto, frecuentar los mismos lugares del fallecido.

Fases del duelo:


A lo largo de los años, han ido apareciendo algunas teorías sobre las fases por las que pasa una
persona que está en un periodo de duelo. Una de las más conocidas es la de psiquiatra (Kübler-
Ross, 1969)
Según la teoría de Elisabeth Kübler-Ross, las etapas del duelo son:

1. Negación
La primera de las fases es la negación, que se caracteriza porque la persona no acepta la realidad
(de forma consciente o inconsciente). Esto ocurre como mecanismo de defensa y es perfectamente
normal. De esta manera, el individuo reduce la ansiedad del momento.
2. Cólera o ira
La tristeza puede llevar a una persona sufrir ira y rabia y a buscar culpables. Esta ira puede
manifestarse de diferentes maneras, culpándose a uno mismo o culpando a los demás, y puede
proyectarse contra animales y objetos.

3 - Negociación

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En esta etapa, el dolor lleva a buscar una negociación ficticia. De hecho, muchas personas que se
enfrentan a la muerte tratan de negociar incluso con una fuerza divina.
Otras personas, aquellas que sufren un trauma menor, pueden llevar a cabo otras negociaciones o
compromisos. Por ejemplo "¿Podemos seguir siendo amigos?" o “Voy a lograr esto por ti.” La
negociación rara vez proporciona una solución sostenible, pero puede reducir el dolor del momento..

4 - Depresión
El impacto de la pérdida de alguien cercano puede llevar a una persona a una situación muy
dolorosa, que viene acompañada de una enorme tristeza y una crisis existencial, al darse cuenta de
que esa persona desaparece de su vida.
Artículo relacionado: “Crisis existencial: cuando no encontramos sentido a nuestra vida”
5 - Aceptación
Esta etapa sucede cuando se ha aceptado esta situación dolorosa y depende de los recursos de
cada uno el aceptarla antes o después. No es una etapa que represente alegría, sino más bien
desapego emocional y comprensión de lo que puede haber sucedido. Si la persona pasa mucho
tiempo en proceso de duelo y no acepta la situación, es necesario que busque ayuda psicológica
para superarlo.

Conclusiones:
Los conflictos son parte natural de la vida humana puesto que estos nos ayudan como
personas a forjar carácter, nos enseñan a manejar problemas y aún más importante como
solucionarlos. No podemos escapar de los problemas, pero sí podemos aprender de ellos.

Pienso que para mí y mi proceso de aprendizaje fue mejor definir primero que no es
negociar; negociar no es buscar que el otro pierda, o llegar a negociar con los brazos caídos
pensando que el otro tiene todas las de ganar, o pretender imponer mi punto de vista sin
importarme el otro o los otros que hacen parte de esta negociación.

Pienso que un buen negociador se hace tanto como se nace, no podría existir sin esos dos
elementos; se debe tener una serie de cualidades en su carácter y forma de ver la vida, y
comenzando por ahí se desarrolla una cadena en la personalidad del negociador las cuales
lo hacen excelente frente a sus relaciones con los demás y de esta forma puede lograr muy
buenas negociaciones teniendo en mente el ganar/ganar.

El duelo es un proceso normal de adaptación ante las pérdidas. Aunque se ha estimado que
12 meses es el tiempo aceptable para concluir este proceso, lo importante es transitar y
resolver cada etapa del duelo. Existen formas patológicas del duelo que requieren apoyo
profesional para resolverse.

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Bibliografía
galan, s. (2011).
Kübler-Ross, E. (1969). On death and dying.
M., G.-S. (2004). La pérdida de un ser querido, el duelo y el luto. . Madrid: Arán Edicione.
Monsalve. (1988).
Progresar. (2000).
 Berlew, David E. y Alex B. More. “El proceso de Negociación”,1987.
 Capote, Alberto y María E. Duarte. “Técnicas en Negociaciones”,1996.
 Carvajal, Acelia y Aida M. González. “Las Negociaciones”,1994.
 Codina, Alexis. “Curso de Habilidades y Técnicas de Negociación”,1993
 Equipo Vértice (2010). El duelo y la atención funeraria. Editorial Verticebook.
 Payás Puigarnau, Alba. Las tareas del duelo. Psicoterapia de duelo desde un modelo
integrativo-relacional. Madrid: Paidós, 2010. ISBN 9788449324239.
 Worden, William J. El tratamiento del duelo: asesoramiento psicológico y terapia.
Barcelona: Paidós, 2004.ISBN 9788449316562

Trabajos citados
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Kübler-Ross, E. (1969). On death and dying.
M., G.-S. (2004). La pérdida de un ser querido, el duelo y el luto. . Madrid: Arán Edicione.
Monsalve. (1988).
Progresar. (2000).

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