Investigación de mercados

La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigación de mercados puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y potenciales. La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años, siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas, como la (Psicología, Antropología, Sociología, Economía, Estadística, Comunicación, entre otras). El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compañía.

Tipos
A partir de las técnicas de análisis y recolección de información, se reconocen cuatro grandes tipos de estudios en la investigación de mercados: • Investigación cuantitativa o numérica • Investigación cualitativa • Investigación documental o de fuentes secundarias • Investigación secundaria de marketing

Proceso
Los pasos para el desarrollo de una investigación de mercados son: • Definir el problema a investigar • Seleccionar y establecer el diseño de la investigación • Recolección de datos y análisis • Formular hallazgos

Definir el problema a investigar
En este paso es donde se define el problema existente y esta constituido por dos procesos básicos: “Formulación del problema” y “Establecimiento de objetivos de la investigación”. Definir el problema es un paso simple, pero de una gran importancia en el proceso de investigación de mercados, ya que una claridad en lo que se desea investigar es básico para saber como hacerlo. Una empresa puede invertir miles de dólares en investigación, sin embargo, si no se tiene claro el problema a investigar esos dólares serán un desperdicio. Después de formular el problema, es necesario formular las preguntas de la investigación. Cuales son las preguntas básicas que se necesitan responder y sus posibles sub. preguntas que se tienen. Con el problema o la oportunidad definida, el siguiente paso es determinar los objetivos de la investigación, definiendo y determinando de esta manera que información es necesaria para resolver las preguntas. Una buena manera de establecer los objetivos de una investigación es preguntándose, “¿Qué información se necesita para resolver el problema?”. Se debe entender que: “Objetivos claros ayudan a obtener resultados claros”. Luego de describir y formular el problema y los objetivos, el siguiente paso es preparar un detallado cronograma especificando los diferentes pasos de la investigación.

Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
Este pasó esta constituido por 3 procesos básicos: • “Seleccionar el diseño de la investigación. • “Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes”. • “Determinar y diseñar los instrumentos de medición”.

Seleccionar el diseño de la investigación
Lo primero que se tiene que recordar es que cada investigación en cada tipo de negocio es diferente, por lo que el diseño puede variar, existiendo infinitos tipos. Los tipos “genéricos” de diseño en investigación son: • Exploratoria • Descriptiva • Causal Exploratoria: La investigación Exploratoria se define como la recolección de información mediante mecanismos informales y no estructurados. Descriptiva: Esta investigación se refiere a un conjunto de métodos y procedimientos que describen a las variables de Marketing. Este tipo de estudio ayuda a determinar las preguntas básicas para cada variable, contestando Quien, Como, Que y Cuando. Este tipo de estudios puede describir cosas como, las actitudes de los clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que describir el número de competidores y sus estrategias. Causal: En este tipo de investigación se enfoca en controlar varios factores para determinar cual de ellos es el causante del problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de conocimiento superior acerca de la variable que se estudia. Este tipo de estudio es el más complejo y por ende costoso.

Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes
Existen dos tipos de información en investigación de mercados, la primaria y la secundaria. La información Primaria es aquella que se releva directamente para un propósito específico. La información Secundaria se refiere a aquella que ya existe en algún lugar y se recolectó para otro propósito. Por lo general este tipo de información es menos costosa que la primaria y en ocasiones basta con la revisión de Internet o con una visita a la biblioteca local. En la actualidad existe mucha información de las diferentes áreas de negocio que se pueden usar para las investigaciones.

Determinar y diseñar los instrumentos de medición
Luego de determinar que tipo de información es necesaria, se debe determinar el método en que se lograra dicha información. Existen múltiples métodos dentro de los que se encuentran las encuestas telefónicas, las encuestas por correo o E-Mail, encuestas personales o encuestas en grupo. Por otra parte, existen dos métodos básicos de recolección de información; mediante preguntas o mediante observación; siendo el instrumento más común el cuestionario. Se tienen dos tipos de formatos para la recolección; el estructurado y el no estructurado. Estructurado: Son listados con preguntas específicas cerradas, en las que se incluyen preguntas de opción múltiple con selección simple o selección múltiple. También se incluye escalas de referencia y ordenamientos. No Estructurados: Son preguntas abiertas, donde el encuestado puede contestar con sus propias palabras.

Recolección de datos y análisis
Lo primero que se tiene que hacer es entrenar a los encuestadores, quienes serán los encargados de contactar con a los encuestados y vaciar las preguntas en un formato para su posterior análisis. El análisis se debe iniciar con la limpieza de la información, con la confirmación de las escalas, verificación del correcto llenado de las encuestas y en ocasiones con pretabulaciones (en el caso de preguntas abiertas). Una vez se tiene codificada toda la información el análisis como tal puede dar inicio. La información también puede ser en una pequeña escala y obtenida mediante información cualitativa, siendo las Sesiones de Grupo la herramienta más usada.

Mediante la información sobre la investigación de mercado hemos decidido elegir el análisis de mercado mediante la encuesta, porque es un método muy efectivo y rápido para la recolección, procesamiento y análisis de información.

Encuesta Respecto al cliente: Las encuestas que hemos realizado mediante preguntas realizadas sobre Merchandising en el colegio “Naciones Unidas”” desde 1 a 5 años en el TM y TT dieron como resultado lo siguiente: -Comprarías Merchandising de: (Bandas, Equipos, TV). Los encuestados contestaron:

MERCHADISING
5Personas; 16% Bandas 16Personas; 52% Equipos de futbol Programas de TV

10Personas; 32%

- ¿Qué bandas de música? (Green Day, Los Piojos, La Renga, Linkin Park, Callejeros, etc.) Los encuestados contestaron:

BANDAS DE MUSICA
1Persona; 4% 1Persona; 4% 5Personas; 18% 3Personas; 11% 4Personas; 14% 7Personas; 25% 7Personas; 24% Green Day Los Piojos La Renga Linkin Park Callegeros Kapanga Reggeton

-¿Qué equipos de fútbol? (River, Boca, Racing, Independiente, Atlanta, Argentina, San Lorenzo, Vélez, Central, Manchester) Los encuestados contestaron:

EQUIPOS DE FUTBOL
1Persona; 4% 1Persona; 4% 1Persona; 4% 0Personas; 0% 0Personas; 0% 0Personas; 0% 8Personas; 35% 11Personas; 49% 1 Persona; 4% River Boca Racing Independiente Atlanta Argentina San Lorenzo Central Manchester

-¿Qué programas de TV? (Los Simpson, South Park, Loco Arts). Los encuestados contestaron:

PROGRAMAS DE TV
5Personas; 22% Los Simpson 1Persona; 4% 17Personas; 74% South Park Loco Arts

-¿De que tipo de material comprarías el Merchandising? (Madera, Goma Eva, Goma Espuma, Aluminio, Plástico, Tela) Los encuestados contestaron:

MATERIALES DE DISEÑO
3Personas; 8% 4Personas; 10% Goma Eva 10Personas; 26% 6Personas; 15% Goma Espuma Madera Tela 11Personas; 28% 5Personas; 13% Plastico Aluminio

-¿Qué tipo de Merchandising comprarías? Los encuestados contestaron similarmente algunos productos como (camisetas, banderas, remeras, llaveros, póster, etc). -¿Cuánto pagarías por esos productos? Los encuestados contestaron: • • • • De 1 a 5 pesos De 2 a 8 pesos De 3 a 5 pesos De 5 a 10 pesos
PRECIO DE VENTA
12Personas; 29%

11Personas; 27% $5 a $10 $3 a $5 $2 a $8 $1 a $5

8Personas; 20%

10Personas; 24%

Encuestas Respecto a la competencia: Las encuestas que hemos realizado mediante preguntas a la competencia que se encontraba en puestos clandestinos en “La Palaza de los Andes”, dieron como resultado lo siguiente: ¿Cómo se llama su negocio? De las cinco personas encuestadas una nos respondió y nos dijo que su negocio se llama Moda Espacio. ¿Qué artículos vende? Los encuestados respondieron:

ARTICULOS PARA LA VENTA
2Personas; 10% 3Personas; 14% 4Personas; 19%

2Personas; 10% 5Personas; 23%

pins llaveros collares pulseras anillos

5Personas; 24%

cadenitas

¿De que tipo de material son los artículos para la venta? Los encuestados contestaron:

Material de fabricacion
2Personas; 10% 5Personas; 23%

pastico carton alambre metal hilo aluminio

5Personas; 24%

1Personas; 5%

5Personas; 24%

3Personas; 14%

¿A que precio vende esos artículos? Lo que respondieron era que las pulseritas salen entre 2 y 3 pesos los anillos entre 3 y 4 pesos, las cadenitas entre 7 y 10 pesos (en general el precio varia por la calidad, el material y el tiempo que toma su fabricación). ¿Qué tipo de demanda tiene por la venta de esos artículos? Los encuestados contestaron:

Tipo de demanda

2Personas; 20%

3Personas; 30% pulseras bijuterie adornos collares 4Personas; 40%

1Persona; 10%

Conclusión: Respecto al consumidor: Luego de analizar las encuestas realizadas se llego a la conclusión que los artículos que mas se venderían en nuestro microemprendimiento en el ámbito escolar seria la venta de remeras, banderas, llaveros, etc; en general todo lo que tenga que ver con el
Merchandising del ámbito musical, deportivo y televisivo.

Llegamos a esta conclusión porque la mayoría de la gente encuestada tuvo muchas similitudes a la hora de responder que le gustaría comprar (Remeras, Banderas, etc.). Respecto a la competencia: Luego de analizar las encuestas llegamos a la conclusión

Bibliografía: • Internet (Wikipedia), etc.

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