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Francisco Javier Gomez Nieto

Vende con Dreamketing
El dreamketing es una estrategia de mercadotecnia para hacer que tus clientes "sueñen" con tu producto. Conoce sus claves y haz sus sueños realidad.

El dreamketing apunta a insertar ideas en los sueños de tus posibles clientes y para esto utiliza el conocimiento de la psicología de las personas para conectar con ellos de manera simple, pues les permite conocer los motivos que impulsan la compra. Según los especialistas, el subconsciente influye en un 95% de las razones por las que una persona compra. Por tal motivo, el propósito del denominado dreamketing es localizar y generar nuevos deseos, de tal forma que los clientes potenciales “sueñen” con un producto o servicio y lo deseen, además de posicionar a tu empresa en el mercado como la capaz de concretar esos sueños a través de tus productos. Lo importante es saber a qué deseos (o sueños) apuntar con tu marketing. Existen tres categorías de sueños que engloban a todos: el sueño del reconocimiento social, el de la libertad y el del heroísmo. En síntesis, lo fundamental es saber estructurar tus estrategias en pos de la creación de sueños. ¿Cómo? Aquí te damos unas ideas que te ayudarán a encaminar tus acciones: 1. Investiga Hay que saber qué quiere el consumidor para empezar a crear y a diseñar. Esto se logra con investigaciones y análisis de su entorno. 2. Interpreta Tu empresa debe interpretar y entender qué sueños son los que cautivan al consumidor e impulsan la compra. 3. Localiza En este paso debes identificar los sueños a los que tu producto puede responder. De esta manera, el mercado identificará tu producto, tu marca y tu empresa con ese sueño. 4. Creatividad Debes fomentar la creatividad interna para llegar a soluciones distintas, sentimentales, que conecten con los sueños de los clientes. 5. Experiencias seductoras Inventar experiencias “increíbles” que seduzcan y estimulen los deseos de los consumidores. - Por otra parte, si te interesa el dreamketing como estilo de acción para tu marca o negocio, te recomendamos observar estas cinco claves que propone su creador, Gian Luigi Buitoni. Te serán útiles para encaminar tus estrategias: Selecciona un creador Debe de existir un líder cultural que le dé a la compañía un punto de vista estético. Contrata en forma ecléctica Contrata colaboradores de diferentes culturas para balancear las emociones con el rigor necesario para darle orden a la empresa. Capacita verticalmente Desarrolla un riguroso entendimiento del producto y el cliente. Desarrolla horizontalmente Genera una dedicación apasionada a través de la visión y la libertad. Construye para el largo plazo La creatividad requiere un compromiso de vida y sobre todo, de flexibilidad antiburocrática. Debes observar lo que ocurre en tu entorno y en el de tus clientes.

Esta estrategia de marketing apunta a construir una relación duradera con cada cliente. Proporcionarles servicios de valor añadido.Desarrollar un buen modelo de negocio. Escuchar activamente a los clientes y responderles.Averiguar sus necesidades y proporcionárselas. La clave para el éxito en esta estrategia radica en demostrar a los consumidores atención por sus compras. Funciona. 12. es importante sondear al cliente para conocer su grado de satisfacción.Salir al encuentro de tu cliente. para agradecer su compra y averiguar sobre su grado de satisfacción con el servicio.Convertirse en el líder del servicio al cliente poniendo a los clientes en primer lugar. llamar al cliente o visitarlo en el plazo estipulado después de la venta.Que los clientes sepan que pueden contar con la empresa cuando lo necesiten. productos o servicios. 6. No dejar comunicaciones sin responder. 2. Aprende a hacer una estrategia de aftermarketing y ¡retén a tus clientes! Mientras gastamos un tiempo considerable en conseguir que un consumidor haga una compra.Apoyar las acciones de responsabilidad social corporativa.Responder a las quejas y felicitaciones de los clientes. Recordarle que estás para ayudarle. adorarán tanto tu servicio y empresa que se sentirán obligados a promocionar tu negocio con todos los que conozcan. .Proporcionar a los clientes un incentivo para que estén verdaderamente interesados en volver. 4. Un regalo. Si aplicas bien estas estrategias puedes aspirar a conseguir que tus clientes hagan marketing a tu empresa. 9. Abandonar el seguimiento de una queja es abandonar al cliente.Que sea más fácil realizar las compras en tu negocio que con los competidores. En este sentido. 10. y un deseo de transacciones futuras basadas en sus necesidades. porque también se debe vender después de la venta. 11. 7. un descuento o una financiación especial son buenas opciones.Conocer a los clientes rentables y tratarlos mejor que a nadie. ¿cuánta dedicación invertimos en construir una relación que conduzca a más transacciones? De esto se encarga el aftermarketing.Pensar en los clientes como una comunidad y en tu empresa como la conexión común que comparten. ya que el acto de la venta no finaliza cuando el consumidor adquiere el producto y paga. 8.Claves del aftermarketing La venta no termina cuando el cliente paga. Para conseguir una adecuada estrategia de aftermarketing hay una serie de pasos que son necesarios seguir: 1. 5. Las empresas deben investigar si la necesidad motivadora de la compra se ha cumplido y si el cliente se siente conforme. El Aftermarketing está relacionado con las estrategias de retención de clientes. 3. sino que al contrario.Mostrar aprecio a todos tus clientes.

los clientes adoptan distintos roles y los más conflictivos para tu negocio son: -El saboteador: tratará cualquier experiencia negativa como “esto es el colmo” y la difundirá tan ruidosamente como pueda. Lo último que necesita una empresa son comentarios negativos cuando un cliente busca esa empresa en la Red. . En primer lugar. Responde con honestidad. actividad ofensiva o criminal. entre otras muchas. -Los sufridores ocasionales: contarán la historia cada vez que alguien más tenga una experiencia negativa. por lo que ahora son ellos quienes tienen el poder sobre tu marca en la Web. No personalizar. Así que esfuérzate por crear y seguir una estrategia de respuesta eficiente a este tipo de comentarios. Esperar la retroalimentación negativa. 9. 5. 7. debes tomarte un tiempo para reflexionar la respuesta. ten presente que este tipo de experiencias negativas pueden surgir en la blogosfera y redes sociales producto de situaciones como las siguientes: errores en la calidad del producto. y pregunta cómo puedes solucionar el problema. Es imposible hacer que Google ignore los posts existentes. Y su poder de opinión radica en el temor de si decide expresarlo a través de Internet. 2. Aquí te las enumeramos: 1. 3. La pasión es buena. Evaluar cada comentario por sus méritos. Con el auge de Internet. Un cliente insatisfecho es un cliente apasionado en potencia. pero hay una serie de técnicas para mitigar el daño que originan. Estar al tanto de los posibles resultados de las respuestas ofrecidas a los clientes. pero mucho peor es no responder. Aunque algunos comentarios necesitan respuestas rápidas. los usuarios han adquirido una voz importante gracias a las redes sociales y los blogs. mal servicio o apoyo de parte de tu empresa. porque encontrará mucha resonancia y una enorme red de consumidores ávidos de opinión. Hoy. y no escandalizarse cuando esto suceda. No responder instintivamente. Ante estas experiencias. 8. 4. Responder a los clientes. Crea y sigue una estrategia de respuesta a este tipo de comentarios. 6. errores en el proceso. amplificando así el efecto. la respuesta instintiva a la crítica es defensiva. la relación con los clientes está sufriendo una transformación radical.Cómo responder en la blogosfera Lo último que necesita una empresa son comentarios negativos en la Red. Una mala respuesta es negativa.

En la propia enciclopedia existen artículos y otras formas para aprender a publicar o a mejorar artículos. No es recomendable empezar con un artículo muy largo. lo mejor es ponerlo en conocimiento de Wikipedia. Si un usuario va a la enciclopedia online a buscar la información básica de una empresa y no la encuentra. A veces es más sencillo añadir información a dicha entrada que crear una nueva. Entre esos millones de publicaciones se encuentran muchos de grandes y pequeñas empresas que ven reforzada su imagen al aparecer entre los resultados que arroja Wikipedia. Es mucho más recomendable que te hagas voluntario y escribas artículos ajenos a tu negocio. De ser así. publicados en 10 de los principales idiomas del mundo. Por eso. Los expertos. La mayoría de los artículos publicados en este sitio provienen de enlaces de entradas anteriores. ha superado ampliamente los nueve millones de artículos.Usa Wikipedia para promocionarte Wikipedia es la enciclopedia más grande y más utilizada del mundo. 2. la enciclopedia gratuita. Cuando se descubra algún artículo que ataca a la compañía. y una de las webs pioneras de la era 2. ¡No te quedes fuera! Luego de sólo ocho años. Pon atención: 1. hoy te entregamos siete consejos clave para participar en forma óptima de esta red y conseguir potenciar la imagen de tu negocio. como Sharon Nieuwenhuis. Toda empresa reconocida debe de encontrarse en ésta. por lo que es mejor siempre empezar por los enlaces externos. 3. pensará que no es lo suficientemente importante. las compañías aparecen mencionadas en otros artículos. Mejor sólo dales un anticipo. 7. La mayoría de los voluntarios de Wikipedia escriben sobre diversos temas. directora de cuentas de RLM PR. . 4. o colabores de alguna otra forma. 5. 6. Los voluntarios de Wikipedia ven como un reto aquellos artículos que contienen sólo un par de líneas. aseguran que Wikipedia se ha convertido en una forma de dar legitimidad a tu empresa.0. por lo que no es visto con buenos ojos que llegue alguien que sólo está interesado en publicar un artículo sobre su empresa o producto. Puede suceder que alguno de los trabajadores de la empresa sea voluntario de Wikipedia. se tiene ya una parte del trabajo hecho. Muchas veces. Aprender de la Wikipedia. Cualquier intento de modificar el contenido sería interpretado como censura.

Mantén el canal abierto recordándole cómo contactar contigo. Demuestra que se trata de una conversación entre iguales. Gracias al uso publicitario de los blogs se consigue captar la atención. Sugiere. Utiliza el condicional en lugar del imperativo. Educación El tono del mensaje ha de ser cordial. notas de prensa y cualquier otro archivo que le pueda ayudar. primero de los bloggers y después de sus lectores. No menosprecies su inteligencia. Sin embargo. Personaliza Demuestra que sabes a quién te diriges llamando al blogger por su nombre. 8. imágenes de calidad. intenta no hacerle perder el tiempo enviándole una nota de prensa. 10. 4. dale el motivo por el que crees que tu noticia le interesa. puesto que los bloggers influyentes suelen recibir muchos mensajes promocionales. hay que analizar previamente a quién contactar. Toma nota de estos consejos y haz que hablen de ti. no importa si es la propia o su agencia de comunicación. Si tu mensaje es corto y directo. puedes enviar logos. tendrás más posibilidades de que lo lea. generando ruido alrededor de un producto o marca. para que el tuyo destaque entre los demás debes crear una estratégica relación con tus futuros compañeros de difusión. Pero lo más difícil no es seleccionarlos sino convencerlos de aportar en tu campaña. Ten en cuenta que los encabezados y despedidas muy formales son inadecuados en este medio. Si es legítimo. 7. no satures su correo. Brevedad No olvides que el blogger no ha pedido que le escribas. Identifícate Da tu nombre y el de la empresa para la que trabajas. Intenta que cada mensaje que envíes sea diferente. El término blogmarketing se refiere a la petición que hacen las empresas a bloggers para que hablen de sus productos o servicios. Además. Mantén la conversación Ofrécete siempre a resolver sus dudas y a enviarle más información. el primer mensaje puede servir de teaser para iniciar la conversación. no tú al blogger. utiliza un asunto que identifique el tema o la marca. el segundo a cuántas. debes analizar dos factores que serán clave en el proceso de selección de los bloggers: su tema y su popularidad. . No olvides agradecerle su atención. 6. 3. no obligues. 5. Para ello. Este ruido puede posicionar tu empresa favorablemente tanto en buscadores como en la mente del consumidor.Cómo hacer blogmarketing Blogmarketing es cuando una empresa pide a un blogger que promocione su marca o producto. Sinceridad No ocultes tus intenciones en ningún momento. 2. Entonces. Adjuntos Después de pedirle permiso. A continuación te entregamos un conjunto de consejos para conseguirlo con éxito: 1. Da las gracias Ten presente que el favor te lo está haciendo él. Envía sólo cosas útiles. Para convertirlo en deseado. Comprueba que no hay errores gramaticales ni ortográficos y que has explicado claramente tu producto. para evitar el resultado contrario. él mismo se convencerá. Relee Es posible que el blogger publique extractos o el mail completo. Asunto Es posible que tu mensaje vaya a la bandeja de correo no deseado. El primero determinará el tipo de personas a las que quieres llegar. 9. Recuerda que no por escribirlo en mayúsculas llamará más la atención.

idea. así como también con sus consumidores actuales y potenciales. Precio Incluyendo mis costos incurridos con la idea del negocio hasta la entrega ¿Cuánto cobraré por mi producto o servicio? ¿Cuál será el costo de distribución? ¿Y el de almacenaje? 4. con tal de esquematizar un plan de marketing lo más óptimo posible. Por lo tanto. La mercadotecnia se originó con la aplicación de las cuatro “P”: producto. uso o consumo y que satisfaga una necesidad. Producto ¿Qué artículo o servicio estoy vendiendo? 2. precio. Aquí te ayudaremos a lograrlo respondiendo a diez preguntas: 1. servicio. siempre es recomendable volver a los orígenes o las raíces de las disciplinas para entenderlas mejor y conseguir un análisis más profundo. la “Promoción” es la definición de los medios para comunicarte con los intermediarios en la distribución de tus productos. A pesar de los constantes adelantos de la actualidad. La “Plaza” es el equivalente a la distribución y la constituyen los intermediarios a través de los cuales tu producto llegará a los consumidores. plaza y precio. determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Recuerda que. recurras al análisis de las clásicas cuatro “P”. persona. estos cuatros elementos son muy importantes para el marketing de tu negocio. es el valor de intercambio del producto. Por último. es muy recomendable que cuando tengas la disposición de iniciar un negocio o lanzar al mercado un nuevo producto o servicio. Como verás.Define las 4 P de tu negocio Para establecer los objetivos de tu negocio y de tu marketing debes definir las 4 P: producto. lugar. con “Producto” nos referimos a cualquier bien. Responde a estas 10 preguntas y desarróllalas con éxito. Plaza ¿Cómo y dónde traeré mi producto para mis clientes? ¿Dónde produciré mi producto o servicio? ¿Qué canales de distribución usaré? 3. Promoción ¿Cómo crearé conciencia e interés en mi producto? ¿Haré publicidad? ¿Cuál es mi presupuesto? ¿Haré relaciones públicas? ¿Catálogo? ¿Publicidad directa? ¿Un Website? . Por otra parte. es imprescindible definirlos de manera precisa. el “Precio”. Por lo tanto. plaza y promoción. organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición. promoción.

los métodos de contacto. Haz que sean ellos mismos te lo digan. pero no lo es. 2. 5. se empezarán a observar grupos de clientes que poseen hábitos de actuación parecidos. sobre nuevos y potenciales contactos.. Si deseas usar esta herramienta con éxito. Sólo es necesario afinar el oído y tomar buenas notas. Cada detalle debe ser analizado Cada conversación. sólo basta con elegir las adecuadas y ejecutarlas de manera adecuada. cada comentario. pero es además una gran chance para conseguir otros objetivos. la venta cruzada o incluso las tareas de fidelización del cliente. 4. lo esencial para promocionarte es saber lo que tus clientes quieren. cada pedido. tienen que ser analizadas con detenimiento. aquella que realmente es válida para nuestros propósitos. tedioso e inalcanzable. Utilízalo para múltiples objetivos El contacto con el cliente es una oportunidad para recabar información. Una de estas útiles herramientas de marketing es el “contacto” con los clientes. Puede parecer difícil. toma nota de las siguientes claves: 1. Será entonces el momento de crear grupos para los cuales se utilizarán diferentes tipos de estrategias para la consecución de los objetivos. la gran mayoría de la plantilla conoce directamente. Con herramientas simples se puede hacer una estrategia eficiente y a medida de cada empresa. A medida que se vaya acumulando y depurando la información. en especial para las Pymes. Es directo y constante Es primordial entender y hacer entender a todos y cada uno de los colaboradores que componen la empresa que. el contacto con los clientes es más “directo y constante”. por referencia o ha hablado alguna vez con los clientes. Ese contacto debería ser la primera fuente de explotación. del cual se puede aprender mucho de éstos. . hacia dónde se dirige el mercado. En muchas Pymes.si se consigue filtrar y anotar la información que se busca. Esta fuente permitirá a la Pyme recabar información sobre cuáles son los productos que más interesan. debido al menor tamaño de la Pyme. nuevos proveedores y proyectos en el área de influencia/trabajo de tu empresa. La información recogida ha de ser transformada en datos que sirvan a la Pyme como guía para actuar frente a sus clientes. Hoy no hace falta tanta parafernalia ni opulentas campañas de marketing para obtener el éxito. Agrupa la información Recordemos que “ningún cliente es igual a otro”. etc.Aprende del contacto con los clientes No necesitas costosas campañas de marketing. cada pregunta. 3. Filtrar es la clave Una libreta y un bolígrafo pueden ser igual de efectivos que ciertos tipos de software –como los CRM. las preferencias en formas de pago. cada visita. Algunos de estos objetivos pueden ser la promoción de nuevos productos. cada llamada.

la respuesta no demore mucho.Tips para una campaña de mkt en Twitter Esta red social es un excelente canal de comunicación para estar en contacto con tus clientes. ya es común que empresas de todos tamaños utilicen este medio para informar a sus clientes. Así será más probable que lo ReTweeteen sin que corten el mensaje y la idea original. 5. Procura que. Twittercounter. respóndele inmediatamente. Crea valor para tu cuenta Una vez que crees la cuenta. a continuación te entregamos un listado con tips que serán calve a la hora de realizar campañas de marketing en la twitósfera: 1. No es muy recomendable crear para cada promoción una cuenta diferente. puedes hacer sorteos del mismo entre tus seguidores. Responde a quienes te mencionan Si alguno de los twitteros tiene alguna duda o necesita algún soporte. a algo que quisieran tener. Piensa en 140 caracteres Los tweets deben ser cortos y directos (y a la vez efectivos)y contar con alrededor de 120 caracteres. 3. es una herramienta que permite saber en gráfico. ya sea una promoción o un producto en particular. esto para ver si estás haciendo las cosas bien o habría que mejorar en algo. incluyendo imágenes o videos. Éstas son muy comunes en las campañas que promocionan por ejemplo. No te llenes de cuentas. un nuevo sabor de chocolate o unas marcas de papitas. Objective Marketer es un sistema de monitoreo de campañas en redes sociales. por ejemplo. se tendrá una mejor idea de qué tan mencionado es tu campaña entre los twittteros. los cuales pueden multiplicarse. . Con poner. como por ejemplo. tendrás la oportunidad de que alguno de tus seguidores pruebe tu producto. Hoy. Así. debes preocuparte por que las personas asocien tu marca a algo valioso. Mira tus estadísticas Siempre es importante utilizar herramientas que te permitan llevar un conteo de las estadísticas de tu campaña. Sorteos ¿Quieres crear impacto en tus seguidores? Entonces. a menos que sea de larga duración. Evitarás marear a tus seguidores y mantendrás a los iniciales. 6. si la idea es una campaña publicitaria de algún producto nuevo. 4. al menos. una imagen de fondo en la cuenta original y/o crear un hashtag para la promoción es más que suficiente. Descubre cómo usarla para potenciar tu estrategia de marketing. Incluso. Te recomiendo usar Twitpic para las fotos y Twitvid para los videos. usa un hashtag e incentiva a que tus seguidores también lo usen. Fotos y Videos en los Tweets Existen herramientas que permiten que los tweets pasen de ser un texto plano a algo más dinámico. Por esto. De esa manera. obtendrás muchos ReTweets fomentando la viralidad y la forma de ganar followers. cuántos seguidores ganas o pierdes. conocer o necesitar. Hashtags Si se va a promocionar un producto o una promoción en particular. Además. 2. 7. 8. muchas empresas emplean Twitter como un medio para difundir una campaña de marketing para vender.

Las investigaciones demuestran que. facilidad de uso. 3. Escuchar la opinión de los clientes significa dos cosas: la primera es escucharlo en el sentido literal de la palabra. por lo que hay que ir más allá de su satisfacción y lograr el "encanto". A continuación te las mostramos: 1. ¿Cuáles son sus necesidades y expectativas? (Pregunta más que obvia) 2. 4. es actuar después de escucharlo. los potenciales o los olvidados por la competencia. hay que ir más allá de su satisfacción en dirección a lo que la gente llama “encanto”. . Hay una lista de cinco preguntas que toda empresa debe hacerles a sus clientes. más importante. Escuchar al cliente y actuar para satisfacerlo está adquiriendo cada vez más importancia en el mundo de los negocios. etcétera)? Es fundamental que la empresa sepa qué es lo más importante para el cliente en orden de preferencia. sean los actuales. ¿Cómo evalúa a la competencia? 5. teniendo en cuenta las necesidades expuestas en el punto anterior. Si no escuchamos al cliente es muy poca la posibilidad de darle servicio. ¿Qué podemos hacer para superar sus expectativas? Ésta es la pregunta más importante de todas. Entonces. incluso los clientes satisfechos pueden abandonar tu producto o servicio. la segunda. ¿A qué aspectos relacionados con los productos y con los servicios de la empresa usted les da mayor importancia (calidad. Hoy ya no basta con satisfacer al cliente: es necesario deleitarlo. según él espera y entiende y sin quedarnos atados a nuestra propia idea o definición. Para lograrlo hay que escuchar sus opiniones y traducirlas en acciones concretas. cada empresa debe incluir artículos específicos de sus productos o servicios para que los usuarios o consumidores puedan elegirlos.Optimiza tu servicio al cliente Incluso los clientes satisfechos pueden abandonar tu marca. En esta pregunta. ¿Cómo estamos ahora? ¿Cómo nos evalúa? Ésta sería una clasificación de la empresa desde el punto de vista del cliente. accesibilidad.

Página en Facebook. -Es gestionado por un administrador que puede a su vez designar otros administradores. Grupo en Facebook. A continuación te detallaremos las cualidades y desventajas de ambos para puedas elegir bien tu método para utilizarlas. -Tiene como ventaja que permite enviar comunicaciones a través de mensaje a todos los miembros del grupo (la página sólo permite actualizaciones… y no todos los usuarios están pendientes de ellas). -No es posible añadir aplicaciones para su mejora. fotografías. -Existen múltiples aplicaciones para incorporar a las páginas Facebook en función de las necesidades o intereses. -No tiene límite de seguidores y cualquier usuario puede seguirla sin aprobación previa con tan sólo un clic en el botón llamado “Me Gusta”. familiares y colegas. deberíamos hablar del perfil. enlaces. diseñarla a medida. videos… -Dispone de opciones de configuración que permiten personalizar su apariencia y. Para promocionar y realizar acciones de marketing a nivel profesional existen dos alternativas: los grupos y las páginas. entre amigos. podemos desprender dos datos importantes sobre esta herramienta en función de su utilidad para el marketing de tu negocio o producto: es de carácter personal y está destinado a ser usado por usuarios particulares. Por lo que. esta red puede suspender la cuenta de un usuario que emplee un perfil para promocionar productos y servicios. aficiones o intereses comunes. Pon atención: 1. Pero. abrir un perfil personal puede ser una buena alternativa para entrenar tus conocimientos y comenzar a preparar la estrategia. lo más importante es que no olvides que un perfil es muy básico para ejecutar una verdadera estrategia de marketing online. -Permite compartir texto. todo depende de qué es lo que quieras dar a conocer o promocionar. De este modo.¿Qué es mejor para promocionar en Facebook? Esta red social te da la posibilidad de utilizar los "grupos" o las "páginas" para promocionar tu negocio. -Está pensada para la promoción de productos y servicios. pues todo usuario natural de esta red social interactúa a través de uno. . no es indexado tan ampliamente como las Páginas Facebook por los buscadores. Sin embargo. -Permite integrar el RSS de un blog para la publicación automática de contenido. -Tiene naturaleza participativa: está concebido para congregar a personas con gustos. con algunos conocimientos de lenguajes HTML y FBML. Éste es el elemento básico de Facebook. 2. Ésta es una pregunta muy común. En primer lugar. Definitivamente. -Es posible enviar un comunicado a los seguidores de la página cada vez que se realiza una actualización. -Es visible para los usuarios de la red. Si estás incursionando en Facebook por primera vez. podrás generar una red de contactos. imágenes. lo que puede coartar tus acciones y restarle peso profesional a tu imagen. Conoce ambas aplicaciones y elige la que satisfaga tus necesidades y haga crecer tu empresa.

-Es indexada por los buscadores y puede favorecer la posición de nuestro blog o web en ellos mediante la redirección de tráfico a través de la publicación de contenidos. . el “Panel de Seguidores” o la “Insignia de Página”.-Puede promocionarse en otros soportes (como web o blog) a través de diferentes recursos como el “Botón Me Gusta”. visitas etcétera (es posible implementar estadísticas externas como la de Google Analytics). usuarios. -Permite personalizar la dirección URL una vez alcanzado un mínimo de 25 seguidores. -Ofrece estadísticas para conocer los datos de interacción.

Esta labor será más fácil si pones de tu parte y mantienes contacto estrecho con tus clientes para saber más acerca de ellos. Así. de todas maneras estarán fortaleciendo sus vínculos. Se trata de la base para fortalecer la relación con las personas más importantes de tu negocio. Lleva esta idea más allá e invita a su pareja o familia para convivir con ellos en un ambiente más informal. los destinatarios ya no saben dónde colocar un calendario o una taza más en su escritorio. sirven para agradecer y mostrar a los destinatarios que verdaderamente los aprecias y valoras. A veces un regalo social funciona perfecto. El propósito de regalar algo a los clientes o socios de negocios –sin importar la época del año– siempre es el mismo. Regla 1. ¿Cómo abrirse paso entre esta infinidad de opciones? ¿Cómo diseñar un regalo memorable que te haga destacar y contribuya a fortalecer los lazos con tus compradores? Estas cinco reglas te ayudarán a expresar algo más que afecto. Escoge un regalo que se relacione con algún aspecto de la vida del destinatario. No sumes tu regalo al montón de plumas que suelen enviar las compañías y que normalmente terminan en el fondo del cajón de un escritorio. matas dos pájaros de un tiro: lo agasajas con un obsequio que puede disfrutar con sus seres queridos y también abres la oportunidad para ampliar tu red de contactos. Práctico. Por ejemplo. obséquiale boletos para uno próximo a realizarse. Ese detalle desinteresado seguramente incrementará su aprecio por tu empresa y causará una impresión duradera. Regla 3. si a tu comprador le gusta asistir a eventos culturales. en lugar de uno de esos típicos tapetes para mouse que repartiste el año pasado. En pocas palabras. Por ejemplo. El problema es que la mayoría de las empresas utiliza este recurso. De esta manera. si tu consumidor trabaja en un sitio con poca iluminación natural. elige obsequios que las personas de verdad utilizarán con frecuencia. Regla 5. Considera que estos profesionales están familiarizados con productos novedosos. Regla 2. Así. que puede generar resultados positivos para tu marca. aunque en esa cita el tema de conversación no gire en torno a los negocios. ¿por qué no regalar un libro o material informativo relacionado con el medio donde se desenvuelve tu cliente? Imagina cuál sería su reacción si recibiera una publicación sobre estrategias efectivas de mercadotecnia o del tipo “hágalo usted mis-mo”. una buena opción es regalarle alguna playera. Mejor. Los obsequios no siempre tienen que ser objetos tangibles. Aprovecha para invitarlo a comer antes del evento. Regla 4. Para obtener mejores resultados. balón o souvenir de su equipo favorito. A todas las personas les gusta recibir obsequios que les ayuden a simplificar algún aspecto de su vida o de su traba-jo. Esto convierte a los obsequios en una herramienta de mercadotecnia.Conquista el corazón de tus clientes Utiliza los regalos como una herramienta de mercadotecnia para estrechar los lazos con las personas que ya te compran. tus clientes. editado por una empresa especializada. Divertido. Entonces. contacta a una firma especializada en artículos promocionales y pide asesoría. Significativo. si la persona es aficionada al futbol soccer. Recuerda que un obsequio personalizado es más significativo que una regla impresa con el logo de tu compañía. Social. pero sin una estrategia de fondo. . de diferentes características y precios. Útil. lo más seguro es que apreciará más una linterna de buena calidad.

no temas disfrutar de un poco de diversión junto con tus clientes. no olvides que éste tiene que ser útil. El hecho de compartir una sonrisa es una buena manera de estrechar una relación y mantenerte en la mente de la gente. Aquí el consejo es sencillo: elige con profesionalismo y. social y divertido.A veces funciona dar regalos que simplemente buscan que la persona pase un momento de entretenimiento. De lo contrario. Así que antes de hacer un obsequio. mejor piénsalo dos veces. sobre todo. significativo. . práctico.

Evita las faltas de ortografía y siempre sé claro al expresar tus ideas. Una estrategia correcta en éstas puede ayudar a tu negocio a crecer y a alcanzar más clientes. 5. La ventaja es que los espacios son gratuitos y tienen gran alcance. Para empezar. no sólo las personas se comunican a través de esta red social. No satures tu contenido con información “basura” o irrelevante. Estos cuatro sitios Web son llamados redes sociales. Responde siempre a las dudas. Lo importante es que jamás se rompa la comunicación y que las personas sientan que son escuchadas. da los siguientes tips para profesionalizar tu presencia en Facebook y Twitter: 1. Según la firma InSites Consulting. hacer descuentos especiales. comentarios y/o sugerencias de tus seguidores. funciona como una bitácora en la que el autor puede compartir con otros usuarios lo que hace en tiempo real en un espacio de 140 caracteres. compañías internacionales de la talla de McDonald’s aprovechan su inmediatez para entrar en contacto con clientes y proveedores. 2. te ofrece tres tipos de página: personal. incluso.com y registra tus datos. TU EMPRESA EN TWITTER Se trata de un sitio Web que. y comunidad. algunas empresas y profesionistas independientes recurren a ellas para dar a conocer sus productos o servicios. Ingresa a www. En el caso de Twitter. Pero. pues podrías perder el interés del público. usa como fondo de pantalla tus colores corporativos. La ventaja es que puedes sincronizar tu cuenta de Twitter con la de Facebook y Youtube. Si a esto le sumas contenidos de interés. Una vez que tu negocio cuente con su página para compañía podrás integrarla a la página de Comunidad y Grupo. 95% de los usuarios de Internet en Latinoamérica tienen al menos una cuenta en alguna red social. ¿qué hacer para que un negocio se integre a ellas y tenga una actividad intensa? ARMA TU ESTRATEGIA EN FACEBOOK Esta red social. seguro aumentarás tu base de usuarios. 7. la más popular según el portal BBC Mundo. como en toda red social. Hazte de seguidores (followers) en Twitter convocando. CÓMO SER PROFESIONAL EN LA RED Jonathan Rodas. 3. lo que significa que la gente que forma parte de ellos comparte algo en común. la cuenta que manejes debe tener el nombre de tu negocio. Elige como “foto de perfil” el logotipo de tu empresa o alguna imagen que la represente. Hoy. Hoy. Apóyate en estas opciones para desarrollar una campaña inteligente de relaciones públicas en la Web. Para tener una identidad relevante en Facebook la recomendación es que tengas tres páginas. teléfono. y hasta publicar tips y consejos prácticos relacionados con tu industria. para una celebridad. en tanto que el segundo par se vincula más con trabajo. Mínimo cada dos días alimenta tus cuentas en redes sociales con material útil y práctico para tus usuarios. Así. Los dos primeros se relacionan con diversión y entretenimiento. 4. al igual que un blog. 6. así como tu nombre. diseñador Senior de la firma de consultoría en innovación InSitum y experto en redes sociales. grupo musical o empresa. siguiendo estos pasos. promociones atractivas e imágenes que ilustren el profesionalismo de tu empresa.Twitter.Gana clientes con las redes sociales Por: Marisa Sánchez 95 por ciento de los usuarios de Internet en cuentan con una cuenta en alguna red social.twitter. cuenta de correo y de Facebook. atraerás la atención de todo tipo de usuarios. Facebook. Evita las fotografías personales. Para que tu negocio tenga presencia en Twitter basta con crear una cuenta. y ¡listo! Podrás informar a las personas que te “sigan” acerca de las líneas de productos o servicios que ofreces. . Llena los espacios en blanco con la información de tu empresa o con tu perfil profesional. a tus familiares y amigos. LinkedIn y Viadeo son nombres que seguramente conoces.

Viadeo (www.8. Lo único que te pedirá Facebook es una cuenta de correo electrónico. Recuerda que personas de todo el mundo sabrán de ti. selecciona el rubro que describa a tu oferta. CÓMO CREAR TUS PERFILES 1. El objetivo es desarrollar un sentimiento de pertenencia entre tus clientes y tus productos y/o servicios.viadeo. 6. El sitio te guiará paso a paso hasta que concluyas el proceso. PARA HACER NEGOCIOS Más allá de ser un sitio Web para publicar curriculas. así que usa la de tu empresa. 7. elige “Crear una página para un Negocio Local” y selecciona la categoría que corresponda a tu producto y/o servicio. así que debes ser claro en tus alcances y políticas para evitar que tus seguidores se hagan una mala imagen de tu empresa. 5. 2. También crea un Grupo que te ayude a reclutar a personas que compartan afinidades con tu compañía. personal o de comunidad para un negocio o profesionista independiente debe ser sustentada por un sitio Web o un blog profesional. proveedores y socios de negocios.mx) es una red social profesional que utilizan más de 2 millones de personas en México y 30 millones en el mundo para dar a conocer sus productos y servicios. No veas a las redes sociales como un canal de ventas. Después. grupo de música o empresa”. Finalmente. dale nombre a la página de tu organización. La ventaja es que esta red es local y puedes ingresar el perfil de tu negocio completamente gratis. Completa tu estrategia con una página de una Comunidad. sino como una manera de establecer relaciones públicas con clientes. Luego.com. 3. . 9. sino que intercambies ideas e información con otros usuarios y te hagas de clientes y proveedores. El objetivo es que ahí encuentres no sólo profesionistas en busca de empleo. Recuerda que una página oficial. Ingresa a la página principal de Facebook y da clic en la opción “Crear una página para una celebridad. 4.

complemente a la web. 5.net o bannerexchange. están al alcance de todos y son muy útiles para potenciar las estrategias de las Pymes. Promociones por tiempo limitado. 2. Como esta tendencia es muy importante para el futuro de tu empresa. registra un nombre de dominio para tu negocio y contrata un servicio de hosting profesional.com. Aléjate de las páginas gratuitas y las direcciones muy largas que te ofrecen este tipo de servicios. 7. Cada día. . De esta manera se evita la competencia con productos distintos a los que se ofrecen y se da valor añadido a los usuarios que lo visitan. si no están contentos con el producto adquirido. con sus productos o servicios. el dinero les será devuelto sin peros ni preguntas. esto no hará más que ahuyentar a posibles compradores. elige un nombre de dominio igualmente atrayente y haz que tu empresa parezca distinta a las demás. 4. pues quien se mantenga afuera de éste. aquí te entregaremos una serie de consejos para facilitar tu incursión en el marketing digital: 1. Sin embargo. regalar un vale al cliente por valor X para la próxima compra que realice en tu tienda online.7 consejos para un marketing online exitoso Para lograr una estrategia de marketing exitosa se debe mezclar el enfoque tradicional con las nuevas tecnologías. Para dar a conocer el site sin gastar dinero. Si quieres dar una imagen seria a tus visitantes. todos los emprendedores comienzan a tomar consciencia de la necesidad de involucrarse en el mundo digital. Compra un dominio. Descuentos en tus ventas. Actualmente. 6. ayuda mucho a decidirse por comprar. Una buena idea puede ser ofrecer descuentos por comprar más productos. o si la compra supera una determinada cantidad. Intercambia banners. la base del éxito de toda buena estrategia publicitaria consiste en combinar las herramientas de ambas fórmulas. así se logra un alcance a un público más amplio a cambio de insertar banners de otras empresas. Internet toma más terreno en las preferencias del consumidor. Debido a esto. Es importante que la página muestre alianzas estratégicas con otros sitios que. El tener la seguridad de que no te estás "arriesgando" a comprar algo que puede que no te guste. Una política de devolución de productos. como celestes. Esto puede ayudar a los indecisos a decidirse y a reducir el número de gente que deja para otro momento el comprar lo que le gustó de tu tienda online. Se puede comenzar intercambiando banners con otros sitios web. 3. por lo que se debe considerar La llegada de Internet con todas sus posibilidades para desarrollar el e-business y el e-commerce ha hecho necesario un enfoque totalmente diferente del marketing tradicional. Preocúpate por tu imagen en Internet. Dales a tus compradores la garantía de que. Internet ha abierto al marketing unos medios increíbles para desarrollar sus objetivos y ha otorgado una gran variedad de herramientas y alternativas que en su mayoría pueden ser de uso gratuito. crea un slogan atractivo para tus productos. Demuestra tus alianzas. o bajo costo. Internet ofrece muchas posibilidades. Ofrece un diseño web exclusivo a tus visitantes. existen muchas páginas especializadas en estas prácticas. En Internet. se pierde de muchos nuevos nichos que comienzan a migrar a las nuevas tecnologías.

com En inglés: SurveyMonkey www. Ten en cuenta que antes de elaborar la encuesta necesitas definir el objetivo de la investigación. estas páginas permiten mostrar las respuestas de los encuestados en gráficas.Aprende a investigar tu mercado por Internet Por: Alba Damián Las ventajas de investigar a tus clientes por la Web son muchas. según el giro de la empresa o negocio. asegura Carlos Quezada. Con esta información estadística.upah.surveymonkey. que en general tienen bajos presupuestos para mercadotecnia y para realizar investigaciones de mercado de forma tradicional. entre ellas: ya no es necesario contratar personal para aplicar cuestionarios y los costos son mucho menores.la). Este sistema resulta ideal para pequeñas y medianas empresas. Y que por una tarifa determinada o una cuota anual permiten acceder a una serie de herramientas para elaborar encuestas. Para ello resultan muy útiles los sondeos prediseñadas que ofrecen los portales. qué información necesitas obtener y cuál es el público objetivo. Envía.polldaddy. La consultora ofrece una amplia gama de estudios.com . ¿Cómo funciona? A través de empresas que prestan este servicio por medio de sitios Web. podrás hacer un análisis más detallado de tus clientes actuales o tu mercado potencial. Diseña. lo que permite usar la plataforma durante un año sin importar el número de encuestas que se apliquen. puedes optar por una investigación de mercados en línea. 2.e-encuesta. Las encuestas llegan a los consumidores vía correo electrónico y sus respuestas se reciben en el mismo sitio y en tiempo real. “La tendencia a realizar investigación de mercados on line en el país es cada vez mayor. director general de Upah! Hazlo tú mismo 1. Analiza. los tiempos del proyecto se acortan y además su costo es significativamente menor. Al tratarse de estudios principalmente cuantitativos. 3. Si lo que necesitas es conocer más a tu cliente o asegurarte del éxito de un nuevo producto o servicio. OTRAS OPCIONES E-encuesta www. enviarlas a una base de datos (con correos electrónicos) y obtener un análisis de las respuestas obtenidas.com Polldaddy www. Sus ventajas son muchas: ya no es necesario contratar personal para aplicar cuestionarios y procesar la información. por ser un servicio interactivo y automatizado”.mkt. ¿Su costo? Hay que pagar US$ 500 al momento de inscribirse al sitio. Una de las empresas que ofrece este servicio en México es Upah! (www.

¿Por dónde empezar? Prepara diferentes trabajos y envíalos a tu Cámara de Comercio o Club de Rotario. Los organizadores de encuentros de profesionales siempre están en búsqueda de ponentes para dar pláticas sobre temas especializados. posteriormente puedes enviar fotos para publicar. Cuando consigas la oportunidad de hacer una presentación. ya sea de un nuevo producto. donde presentes nuevos productos o servicios y ofrezcas alguna promoción exclusiva. pues el riesgo es sufrir una caída en picada aún más rápida. te ayuden a publicitar tu negocio. como la rifa de un libro o bien. es probable que manden a un reportero a cubrir el evento. envía un boletín de prensa o un correo electrónico a los medios locales. Mejor aún: ofrece seminarios gratuitos o de bajo costo. ¿Y qué podría ser más práctico que enviar un boletín electrónico con regularidad? Una vez que integres una lista de correos y obtengas la autorización de los destinatarios. Y no olvides compartir con tus clientes actuales y potenciales todo lo que publiques. un premio relacionado con tu negocio. El problema es que no se dan cuenta que esta área debe ser la última que se elimine. despertarás el interés de alguno y es probable que desee obtener más información. Más bien hay que invertir tiempo. Sé un gran orador. Otra buena opción es contactar a un sitio Web que se interese en darte una columna como invitado. revistas especializadas en la industria donde te desenvuelves y publicaciones de organizaciones de profesionales. como patrocinar un evento o hacer una donación. Se trata de una estrategia efectiva para que los clientes te vean como un experto y. ya sea una copia de tus artículos o incluir la dirección Web en el próximo correo electrónico que les envíes. los cuales puedes impartir en librerías. pero no necesariamente implica altos costos para llevarlo a cabo. Siempre que haya un evento de cierta relevancia en tu negocio. restaurantes. Date a conocer como experto. 4. asegúrate de obtener tarjetas de presentación de los asistentes mediante una estrategia “gancho”. envía contenido con determinada periodicidad. Averigua los datos para contactar a los productores y hazles saber que estás disponible para compartir información interesante. Particularmente funciona bien para los negocios orientados a los servicios. salones de eventos o en la oficina de algún amigo. Imparte un curso de educación continua. Y para empezar. Elige un tema que refleje tu conocimiento de determinado asunto y asegúrate de mencionar tu negocio. Hazlo sencillo: sólo con texto o también incluye fotos y otros elementos gráficos. Cuando bajan las ventas a causa de la desaceleración de la economía. Para empezar. Define horarios específicos para concentrarte en hacerle publicidad a tu negocio. es esencial que te mantengas en contacto con tus clientes actuales. Cada vez que hagas algo por una causa altruista. cuidado de la salud o declaraciones fiscales. 1. un gran contrato que hayas cerrado o planes de expansión que podrían generar nuevas fuentes de trabajo. Envía artículos relacionados con tu negocio a periódicos locales.. Publicitar tu negocio y atraer nuevos clientes es un proceso constante. Sácale partido a las relaciones públicas (gratuitas). existen varias alternativas que prácticamente no implican el desembolso de recursos que afecten las finanzas de la compañía. Envía un boletín electrónico. con frecuencia la primera reacción de los dueños de negocios es recortar el presupuesto destinado a mercadotecnia. Dedica tiempo a labores sociales. de esta manera. ¡gratis! Por: Suzanne Driscoll ¿No tienes presupuesto para darte a conocer en el mercado? Con estas 9 estrategias sin costo harás que tu empresa esté siempre en la mente de tus clientes.. 6. pero si no lo hacen. así como con los potenciales. Para ello. siempre incluye en tu firma tanto tu correo electrónico como la URL de tu página de Internet. Las estaciones de radio también buscan gente interesante a quién entrevistar. 3. 2. asegúrate de que la prensa lo sepa con anticipación. . De esta manera. como periódicos y canales de televisión. como planeación de las finanzas.Promociona tu negocio. 5. ejecuta estos nueve pasos.

dirección. Hay varios sitios de blogs gratuitos para empieces a participar. Busca aquellos que se relacionen con la actividad de tu negocio. 9. Si publicas un catálogo. Incluso. como Blogger o WordPress.7. Ofrece una recompensa a cambio de referencias. para aprovechar al máximo este medio. incluye una tarjeta en la cual los clientes puedan anotar los datos (nombre. Establece alianzas. asegúrate de enviar a la fuente un mensaje personalizado de agradecimiento y. O si tienes un gimnasio. correo electrónico) de alguien más que podría interesarse en recibir un ejemplar. . sino que te asegurarás que el público meta (target) que buscas sea el indicado. Los foros más populares y recomendables son Google. Así. Cuando obtengas un nuevo cliente gracias a una referencia. Una de las mejores maneras de obtener nuevos clientes es contar con la ayuda de los que ya lo son. mensaje promocional o información relacionada con tu negocio. Si vendes un producto de uso para toda la familia. Otra forma de difundir tu empresa a través del ciberespacio es contribuir con los foros de discusión en línea (sin que sea obvio que estás haciendo publicidad). Para ello. identifica las tiendas de venta de alimentos naturales y dietéticos de tu colonia para ofrecer un descuento en la membresía a sus consumidores. puedes donar a la escuela donde se haga el evento un porcentaje de lo que se venda. Yahoo y Grupos MSN. su premio. El objetivo es “postear” cualquier noticia. ponte en contacto con las asociaciones de padres de familia de tu localidad y organiza una venta exclusiva para ellos. Abre un blog o contribuye a un foro. Esta estrategia es ideal para aumentar el tráfico hacia tu página de Internet y mantener un diálogo abierto con tus clientes. como un producto o servicio gratis a cambio de cada referencia que se convierta en nuevos negocios para ti. 8. O una comisión al dueño de la tienda que te envíe más clientes. por su puesto. no sólo darás a conocer tu oferta. por ejemplo. tienes que dar una recompensa.

De acuerdo con los expertos en ventas. Ponte de acuerdo con el asistente del ejecutivo que visitarás unos días antes de la reunión y pregúntale si su jefe prefiere información que pueda ver. por lo general. En cualquiera de los dos casos. la probabilidad de lograr una venta está directamente relacionada con el tipo de público al que se está dirigiendo. maroma y teatro". como: "no tengo clara la película". y enviar el mensaje "correcto" en la forma equivocada es. Esto es sumamente importante porque hay tres tipos primarios de aprendizaje: el estilo visual ("ver para creer"). 2 Prevé las sorpresas. Con frecuencia usan palabras que dan la clave de sus preferencias. El objetivo de toda demostración de ventas es uno solo: que sea impactante. Por eso. el jefe de compras o el director de operaciones puede llegar "de casualidad" a la demostración y tomar un asiento para escuchar lo que tienes que decirles. el subdirector de mercadotecnia. escuchar o datos que se desprendan del intercambio de ideas sobre lo que sienten otras personas. lo más probable es que el alto ejecutivo te pida unos minutos de tu tiempo para que platiques con los encargados de las áreas y les entregues personalmente la información. Adáptate a tu cliente Previo a tu cita. Pero si ocurre lo segundo. tú quedas como un profesional. organiza tu reunión a partir de una secuencia de materiales visuales. Con eso en mente. Así. Si la respuesta es "información que pueda ver".Haz una presentación de ventas efectiva Por: Tony Parinello Comienza por adaptar tu discurso según el tipo de audiencia al que te dirijas. Pero para impresionar al cliente no es necesario hacer "circo. Usa muy pocas palabras en cada una de tus diapositivas. considera que suele invitar a otros personajes clave para su organización a tu presentación. Refuerza tu demostración con datos detallados por escrito. una buena idea es no planear ninguna otra actividad en tu agenda hasta una o dos horas después de la demostración. para captar la atención de los prospectos desde el inicio. Y si lo es. Pedro Pérez. un error fatal. Así. entrégale el material a tu contacto al concluir la presentación diciéndole algo como "preparé este reporte que podría interesarle a su gerente de ventas. Reúne un montón de imágenes atractivas y prepárate para presentarlas rápidamente. con nombre y cargo. "¿lo ves?". "este es mi . quién debería estar presente y en qué momento debería unirse. pero no intentes recitar esos documentos o resumirlos en largos discursos. La gente visual se aburre hasta el cansancio con eso. si alguien extra llega a la junta. La solución es más sencilla de lo que te imaginas. Una de estas modalidades tiende a dominar en tu audiencia. auditivo ("escucho lo que estás diciendo") o kinestésico ("tengo la sensación de que saldrá bien"). se sentirá bienvenido y reconocido. obtén alguna pista sobre la modalidad de atención o aprendizaje que maneja el público al que te dirigirás. y a su director de operaciones. Recuerda que la gente que aprende visualmente tiene hábitos fácilmente identificables. Luis Díaz. Haz un acercamiento proactivo con tu cliente y cuando lo llames para acordar el encuentro sugiere. La base para hacer una presentación que no sólo sorprenda sino que cumpla las metas está en identificar las áreas de interés del consumidor para. ¿podría entregárselos por favor?". el director general o el gerente administrativo-. Si nadie más se aparece. diseñar una estrategia puntual y personalizada que responda a sus expectativas. "¿ves el panorama?". a partir de esta información. Pero ojo: esta persona no siempre es el ejecutivo de más alto rango en la compañía -como el dueño. Aquí hay dos sugerencias para enfrentar esa situación: 1 Anticípate. Prepara material que se dirija específicamente a cada uno de los integrantes del equipo que pudiera estar interesado en lo que presentarás. Reflexiona lo siguiente: cada persona es diferente y tiene necesidades particulares. toma en cuenta que tu mejor audiencia siempre serán aquellos individuos que tienen el poder y la autoridad para tomar decisiones en el momento.

tendrás que prestar atención y determinar sus preferencias..". "¿tú cómo te sientes?". Los altos ejecutivos que tienen una fuerte inclinación auditiva serán extremadamente sensibles al timbre. Disfrutan vinculándose a nivel afectivo. Siempre modula tu voz para evitar sonidos que abarquen sólo dos o tres "notas" vocales.punto de vista al respecto.". Aquí la idea es abrir vías de comunicación y construir la relación por medio de la interacción.". La conexión emocional Si el ejecutivo que visitas se siente más atraído por la opción kinestésica. cuando uno trata con cualquier contacto de negocios. Recuerda todo esto y estarás en vías de realizar una . incluso desde la forma en que saludan de mano. Palabras como "brillante".. "déjame preguntarte esto. y usan frases como: "eso se siente bien". en los sentimientos y en el contacto entre personas.. Si la respuesta es "información que pueda escuchar". No olvides llegar a su máxima tolerancia de información. No subas el volumen cuando trates de dejar clara tu posición. También debes prepararte para entregar todo lo que tengas en cuanto a material -reportes promocionales-informativos de y sobre tu empresa. para aprovechar tal oportunidad. Comunicarse con una persona con estas características de aprendizaje puede ser divertido. Haz pausas -de dos segundos o incluso más largas. sube o baja el timbre de tu voz.".. Usan palabras y frases como: "escucha. organiza tu reunión con base en presentaciones verbales. y el tradicional "escucha bien lo que te voy a decir.". A los kinestésicos les gusta el contacto. trata de organizar tu reunión con base en afirmaciones breves y demostraciones. No presiones al ejecutivo para que se defina en algún punto.. es decir.. "me da la sensación de que. Documéntate hasta donde puedas sobre los retos que enfrentan estas personas..". No permitas que tu discurso suene como una cantaleta monótona cuando te dirijas a una persona de este tipo.. "dime. vibra)"... en vez de eso. No te sorprendas si el ejecutivo quiere dibujarte o garabatearte algo.. Es muy típico que el apretón de manos de los kinestésicos esté acompañado de un contacto en el antebrazo y este gesto normalmente dura más tiempo que el de la gente visual o auditiva... no lo creerán. "déjame decirte.".. "¿por qué no me muestras?". "mostrar" y "ver" tienen mayor impacto en una persona visual que en individuos de las otras dos categorías. y muestra empatía y comprensión con cualquiera de los retos que surjan en la conversación.cuando te refieras a un punto importante. servicios y soluciones.".. "no he tenido mucho tiempo para empaparme. En general es una mala idea. y la clásica "puedo ver que.en estos tres formatos. y muy recurrido "me da muy buena/mala sensación (espina. descripción de sus productos. Las personas con estas características tienen la necesidad inherente de sentir tu mensaje. "imagina lo siguiente. "mi pregunta es...". en ganarte su confianza y en el estado de confort de estas personas. "¡eso es brillante!". A las personas que son más auditivas les gusta escuchar las palabras que se dicen y la forma en que se transmite el mensaje completo. Por lo general resulta sumamente fácil ubicarlas. "tengo la impresión de que. "hay algo que no me gusta"..".". Si hay otras personas presentes durante la demostración. Prepárate para escuchar sus observaciones y preguntas acerca de tus valores personales y tu experiencia con el producto o servicio. Estos clientes depositan todo en la conexión emocional. siempre tiene la tentación de comunicarse por medio de su propio estilo de aprendizaje. así que invítalo a interrumpirte y reorientar tu presentación cuantas veces le parezca apropiado. A menos que estés seguro de que estás tratando con alguien que comparte tus características.. concéntrate en la relación. "mi opinión es".. Recuerda: si no lo ven. Tu papel debe ser ofrecer material auditivo de tal manera que el alto ejecutivo pueda asimilarlo todo y después solicitar más datos sobre áreas de interés específicas. "quiero que escuches a mi vicepresidente. tono y volumen de tu voz. adapta el material a la forma de acceso a la información que más le acomode a tu prospecto...". pero ten en mente que el alto ejecutivo es quien encabeza tu audiencia. "flash". "no me siento cómodo con. porque casi puedes decir lo que pasa por su mente con sólo observar sus ojos. Es importante hacer notar que. explicaciones y respuestas. la que se desprende de lo que sienten los demás. seguidas inmediatamente por espacios de preguntas y respuestas a solicitud de los otros asistentes. ten un block de notas a la mano.. El reto es hallar una manera de ayudar a esa persona a relacionarse a ese grado con tus ideas y estrategias...". No te centres en la lógica o los elementos externos...". pero es como ponerte la soga al cuello si estás interactuando con alguien para quien el habla y la escucha son las vías primordiales de comunicación..

Él se sentirá tomado en cuenta y tú aprovecharás para conocerlo mejor. Invita al cliente a participar durante la exposición. pero obtendrás credibilidad. * Mirar a los ojos. sino soluciones y resultados enfocados a superar las expectativas del consumidor. Tu apariencia debe ser siempre impecable. Recuerda tres símbolos de poder en la vestimenta: una pluma fina. No te olvides de. un reloj que refleje tu personalidad y zapatos limpios. Tu mejor audiencia siempre serán aquellos individuos que tienen el poder y la autoridad. . * Generar emociones. * Invertir en tu imagen. Esto te ayuda a crear conexión con la otra persona y es señal de que tú y tus argumentos son confiables. * No seguir un guión. Si lo que vendes no satisface los deseos del cliente.. Quizá no logres la venta. Recuerda que lo que vendes no son productos o servicios.. dilo sin temor.presentación estelar realmente vendedora. * No mentir.

otra encuesta desarrollada por la Duke University's Fuqua School of Business concluyó que las empresas encuestadas estaban destinando 5. el porcentaje aumentaba hasta 9. Así. Algo nunca antes visto. Todo va en dirección a las estrategias 2.mx . puesto que 75% de las empresas que dicen mantener una estrategia en este tipo de medios web planean aumentar su inversión durante el próximo año.altonivel. un informe realizado en mayo pasado por la consultora Digital Brand indicó que 52% de las empresas no operaba con ningún tipo de plan de marketing estratégico basado en redes sociales. Pero para las proyecciones de los próximos doce meses. Éstas últimas. en unos tres meses. lo serán por mucho tiempo más. Es más. Es decir que. Eso señala una reciente encuesta realizada a los internautas y empresas de Estados Unidos. si lo comparamos con anteriores encuestas. se han convertido en el fenómeno de Internet en lo que va del siglo XXI y. la tendencia siempre es al alza. hace evidente notar que los vendedores se están dando cuenta que disponer de una estrategia es importante a la hora de planificar sus actividades y acciones. ¿ya lo hizo? www. y 17. Por ejemplo. Dicha tendencia se irá incrementando durante los próximos años. De modo similar. cerca del 27% de las compañías de EU se sumó a las nuevas corrientes de promoción en Internet.0. han sabido aprovechar el creciente boom de las plataformas virtuales y sus múltiples herramientas para mejorar su cercanía con sus clientes y el marketing en general. al parecer.9%. tu empresa. encabezadas por Facebook y Twitter.Negocio en las redes sociales Escrito por: Altonivel Las redes sociales 2.com.6% de sus presupuestos de marketing a los medios de comunicación sociales. en un mercado cada vez más globalizado.0. Tan abultado porcentaje. el sondeo indicó que 72% de las organizaciones de ese país afirmaron que tenían una estrategia orientada a los medios de comunicación social.7% si se alargaban las estimaciones a los próximos cinco años.

este bar está construido completamente en hielo. fue utilizada como museo. puedes disfrutar de una vista inigualable ya que está sumergido unos seis metros. descubre los 10 lugares más originales para beber tu trago preferido de acuerdo a un listado elaborado por el sitio web PlanetaJoy. A continuación. simula ser el esqueleto de un monstruo. localizada en Zacatecas. incluyendo sus muebles y menaje. el primer bar submarino del mundo. La entrada. Llegar a las profundidades de la tierra tarda unos cuatro minutos. no te extrañes. ubicado en la ciudad de Gruyeres (Suiza). Mar Rojo Estrella Bar: el submarino En la ciudad de Eilat. 3.Escrito por: Altonivel Si disfrutas de tu bebida favorita y de un momento a otro comienzas a sentirte dentro de un ataúd. en el fondo del mar o eres atendido por doctores y enfermeras. Mientras disfrutas tu trago preferido. una parte se transformó en un local para tomar unos tragos. Un dato: si al beber tu bebida sientes estar al interior de un Alien. Mina Club: ¡salud! bajo tierra Si no te gusta estar bajo el mar. México. Israel. El responsable de crear este bar fue Hans Rudi Giger. se encuentra el Mar Rojo Estrella Bar. La construcción del complejo demandó unas seis mil toneladas de acero y cemento. Algunos dueños de pubs buscan sobresalir del resto con una propuesta original. Y hoy. las lámparas se asemejan a las medusas y el piso está revestido en una finísima arena. por lo que deciden construir lugares peculiares que sobresalen al típico lugar para compartir un “happy hour” con los amigos. 4. sino que puedes encontrarte en uno de los muchos bares temáticos que hay alrededor del mundo. 2. ya que se ingresa vía un tren que se encuentra en la entrada a la mina. prueba bajo tierra. chaquetas y guantes. Su decoración también imita las profundidades marinas: sus asientos tienen forma de pulpos. Skeleton Bar: un bar de huesos Skeleton Bar. se encuentra a 184 metros de profundidad del suelo. Chillout: tragos bajo cero Construido en Dubai y bautizado como Chillout. 1. Esta medida se explica porque nadie llega con mucha ropa al lugar: en el exterior la temperatura supera los 40 grados. como en Estocolmo y Chile. Se trata de una mina abandonada que. simpática y divertida. no te preocupes. La Mina Club. que cuesta 17 dólares. por el riesgo que se corre de sufrir congelamiento. el diseñador de arte de la película protagonizada por Sigourney Weaver. posteriormente. Al igual que los otros bares de hielo que se han hecho en otros países del mundo. No se trata de un efecto de las bebidas. permite acceder a un amplio closet compuesto por todo tipo de abrigos. . la permanencia en el bar no puede ser muy prolongada.

En este lugar. no puedes dejar de visitar “La Casa de los Hobbits'. se encuentra un bar con una decoración hecha con viejos tractores. Está ubicado en Clarke Quay. Doug y Heather van Heeder fueron más allá y decidieron crear su bar sobre un enorme baobab de 22 metros de alto y 47 de circunferencia.unos jóvenes polacos. 7. el bar La Clínica dispone de cómodas camas de hospital para servir las bebidas a sus clientes. El bar tiene una tenebrosa ambientación: es un ataúd gigante. anda al Bar de la Eternidad. en Manila. ¿Será para los más hipocondríacos? www. Según sus creadores . Finlandia. Quienes sean más creativos tendrán una bebida gratis. Casa Pocho: una cerveza y dos insultos Si tienes problemas y no tienes nadie para desahogarte. el mozo también está autorizado a devolver la “gentileza”.mx . Zetor Bar: la granja bar En Helsinki. todos sus empleados tienen baja estatura. 10. visita Casa Pocho en España. Su trago puede ser servido en bolsas de goteo. en el centro de Singapur. mientras que las sillas de ruedas son sus asientos. El Zetor Bar está copado por maquinaria de la marca que da nombre al local. Hecho con madera de pino de 25 metros de largo y seis metros de alto. tiene más de dos mil metros cuadrados y algunas de sus habitaciones tienen un diseño en forma de píldoras. La Casa de los Hobbits: fantasías líquidas Si eres un fanático de la saga “El señor de los anillos”. Dispone de un amplio lugar.5. ¿Un dato? Posee más de 100 tipos de cerveza. para dar una ambientación acorde a la situación. Bar de la Eternidad: para beber en paz… Si no temes a la muerte. sino que tiene premio. Dicen que el “happy hour” es toda una ironía. 6. insultar al camarero no sólo es posible. También puede solicitar una jeringa de whisky. ¿Buscas aún algo más campestre? 9. Pero ojo. Como es de suponer. aunque en un tono menor. Búscalo por ‘Big Baobab’ en Sudáfrica.com. este cajón tiene luces muy bajas y flores por todos lados. 8. ubicado en la ciudad ucraniana de Truskavts. Filipinas. ya que los clientes pueden ocupar el habitáculo de estos vehículos y disfrutar desde esa posición sus tragos preferidos. La Clínica: revisa tu salud Atendido por doctores y enfermeras.la idea del lugar es desahogarse y dejar el estrés sobre la barra. Se recomienda llegar temprano porque sólo hay espacio para 15 personas. Big Baobab: desde un árbol Seguramente cuando pequeño jugaste o construiste una casa en un árbol.altonivel.

Este es un proyecto 100% basado en Internet.com. en 1999 y tras siete años de labor previa. Desde el comienzo. descripción del producto. En 2000. mexicodirecto. Al igual que los ejemplares impresos. equivalente a las exportaciones agrícolas de Canadá a México en 2006. Ya establecido en Guadalajara. antes trabajó en áreas de comercio internacional en compañías como Mitsubishi de México y Transportación Marítima Mexicana. En este segmento. "Pensé que sería una buena idea promover las artesanías jaliscienses a través de Internet y así iniciar un negocio de comercio electrónico". el comercio electrónico es un mercado consolidado y con grandes expectativas de crecimiento. ferreterías. políticas comerciales. Montar tu tienda en un portal de Internet establecido. Disponer del espacio ofrecido por sitios especializados en ventas.com. ¿Te conviene? Una tienda virtual representa una muy buena opción tanto para quienes están a punto de iniciarse como empresarios como para aquellos que ya cuentan con un negocio. Alfredo Vital. productos naturistas. Hoy. tiendas de ropa. entretenimiento y una potentísima fuente de información.com se transformó en un "catálogo virtual": un sitio que se puede utilizar como herramienta comercial y administrativa. decoración. Cómo abrir tu negocio en línea La guía "Haz crecer tu negocio con Internet" de E-Bay y Mercado Libre presenta cuatro modelos para abrir una tienda en el mercado virtual: 1. cuenta. Si ya cuentas con un negocio físico.Comercio digital motor de tus ventas Escrito por: Marissa Sánchez Entre 1996 y 1997. Crear tu propio sitio en Internet y vender tus productos o servicios sólo en línea. Yahoo. De esta cifra. El comercio en línea (también conocido como e-commerce en inglés) funciona con mayor efectividad en empresas que cuentan con un inventario mayor a 100 productos (farmacias. Así. ópticas. 3. área de contacto. zapaterías. entre otros). este joven emprendedor desarrolló un plan de negocios que combinó el talento de los artesanos con su experiencia en ventas a escala global.302 millones. 4. nació mexicodirecto. administrador de empresas. extenderlo mediante un catálogo virtual donde exhibas tu oferta a través de la red. nacional e internacional). miles de personas en todo el mundo vieron en la "red" una oportunidad para hacer negocios. Internet empezó a popularizarse en México. este nicho reportó ventas por $5. esta modalidad posee elementos como imágenes. y originario del Distrito Federal. Busca asesoría de un experto . aprovechando el tráfico de visitantes para vender. librerías. era uno de ellos. modelo y precio. y lo principal: compra en línea. incluye datos acerca de la empresa. Según el "Estudio Amipci (Asociación Mexicana de Internet) de Comercio Electrónico 2007". los artículos de consumo constituyen el 51%. pues representaba una opción novedosa de comunicación. sitio dedicado a promover ventas online de artesanías para sus asociados. reducción de gastos por nómina y la posibilidad de generar ventas 24 horas. E-Bay y Mercado Libre son los líderes. 365 días al año. Además. que dividen su oferta en categorías. acceso a un amplio mercado (local. 2. papelerías. Por ejemplo. Vender "en línea" te ofrece importantes ventajas: baja inversión.

Elige el nombre correcto El dominio es el nombre bajo el que se presentará tu negocio en Internet. subraya Alfredo Vital. precisa Alfredo Vital. para así medir la efectividad del medio". pedir referencias entre sus clientes y averiguar cuánto tiempo llevan en operación (mínimo dos años de experiencia). No descuides la seguridad Como en toda industria. no habrá problema si se incluyen los precios. el especialista sugiere crear un sitio fácil de consultar para el usuario y sencillo de administrar para el empresario.000 a $30. para generar un ambiente de confianza entre los usuarios. el ícono del carrito de compra y el pago por medio de banca en línea será relativamente sencillo de implementar. Si ya existe una tienda física. El costo de este servicio es de $1. Por lo pronto. Por ello. Aquí. Por eso. utiliza el buscador de NIC -la organización que en México autoriza estas designaciones en Internet. Existe una amplia gama de hosting que puedes buscar por Internet.es contratar a un consultor especializado en comercio electrónico con el objetivo de reducir costos de mantenimiento.mx. El costo de mantenimiento del dominio más el hosting es de mínimo $2. Para verificar si tu nombre está disponible. Posteriormente.nic. En la página de Internet de la Amipci se encuentra disponible un directorio actualizado de consultores expertos. ésta requerirá un catálogo que pida una contraseña para navegar en él con el fin de evitar la copia no autorizada de los modelos. señala. En caso de que los productos sean de fabricación en serie (como ferreterías y farmacias). es recomendable establecer un convenio con un servicio de mensajería que se encargue de la entrega del producto y la factura. pero requiere una estrategia de administración (desde la publicidad hasta la frecuencia de renovación de la oferta disponible). la Amipci otorga un "Sello de Confianza" a aquellos sitios que cumplan con las normas de privacidad en la información. respaldando la oferta virtual. dependiendo del diseño web". aunque en un espacio virtual". La "tienda virtual" es una opción económica para iniciar un negocio. Es importante incorporar un correo electrónico al catálogo a través del cual el consumidor pueda hacer los pedidos que desee. Analiza los costos "Una aplicación para catálogo virtual puede costar de $5. Esta información te permitirá analizar cómo se comporta el flujo de visitas a tu tienda.com ha iniciado una segunda reestructuración que incluye como meta. Para ello. ha ocurrido que se quedan con los derechos sin previo aviso. Otro punto fundamental es el hospedaje de la información: los datos e imágenes del catálogo virtual quedan contenidos en un servidor. existen empresas en línea que estafan a los compradores. mexicodirecto.Lo más recomendable para un micro y pequeño empresario -bajo la perspectiva de Alfredo Vital. es necesario estudiar al menos cinco opciones de compañías consultoras. Para los emprendedores. "No hay que olvidar que se trata de una tienda.800 por el año completo. Determina tu alcance Si se trata de una compañía que ofrece artículos exclusivos. Para hacer más eficiente la operación. hay que determinar el formato de sitio que se diseñará con base en el nicho de mercado y el tipo de productos que se venderán.000 por seis meses y $1.000. a . cuántas personas compran y desde dónde se originan tus prospectos. el apoyo de tu consultor será clave. El consultor sólo será el "contacto técnico". así que tendrás que evaluar si compras equipo o contratas el servicio por outsourcing. A pesar de que muchas consultorías se hacen cargo de tramitar los permisos para utilizar dicha denominación. confirma que sea tu empresa la propietaria del dominio. "Hay que elegir aplicaciones con servicio de estadísticas.500 anuales.en www.

HERRAMIENTAS: Alfredo Vital Director general de I-MAS soluciones en negocios electrónicos alfredovital@i-mas. nacional e internacional. 365 días al año. Eliminación de costos de impresión y envío de catálogos.com.000 artesanos de toda la República.mediano plazo.org. CLAVES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Lo bueno: • • • • Tienda abierta 24 horas. Posicionamiento en mercados potenciales a nivel local.mx Tels: 55 59 83 29 y 55 59 83 22 .i-mas.com.amipci. Control absoluto de inventarios.mx www. • Réplica de diseños sin autorización. regional. exponer en su escaparate en línea piezas de 3. Lo malo: • Información a la vista de la competencia.mx Tel: (33) 3587 4400 Asociación Mexicana de Internet (Amipci) www.

El servicio postal estadounidense también está implementando un sistema con el cual podremos leer el correo desde la casa por medio de la webcams. Quién también ha utilizado esta tecnología es Fiat. Una de las últimas aplicaciones de la realidad aumentada es la publicidad.Realidad aumentada. Entonces podemos definir la RA como el entorno real mezclado con lo virtual. Consiste en un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física ya existente. BMW no se quedó atrás y lanzó una campaña para el modelo Z4 que utiliza esta técnica mediante un software y que permite reproducir la campaña desde el computador de la casa. Y los resultados fueron simplemente espectaculares. Una de ellas fue desarrollada por la empresa acrossair que permite cual es el metro subterráneo más cercano en New York. Es añadir información virtual a algo físico ya existente. además de la portada. Hay diferentes campañas que utilizan este recurso para llamar la atención del usuario. En otra de las páginas aparecía un artículo relacionado con moda masculina protagonizado por un modelo acompañado por otro código QR. Mientras que en Chile. Y se puede usar en varios dispositivos desde computadores hasta dispositivos móviles. sino que sobreimprime los datos informáticos al mundo real. una marca de cereales transformó sus cajas en una verdadera consola de juegos gracias a esta tecnología. Fue creado como un navegador especial para esta .un reto para el marketing Escrito por: Altonivel La realidad aumentada se abre paso entre nosotros. Cuando alguien apunte con la webcam a dicho código la página “cobrará vida”: Robert pasará a verse en 3D y los textos comenzarán a moverse a su alrededor. la realidad aumentada (RA) es el término que se usa para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real. hay una aplicación llamada Layar. En palabras técnicas. En un total de seis páginas. sentado sobre uno de estos códigos. al lanzar una campaña en la que cualquier usuario puede crear su propio anuncio de televisión con el Fiat 500 como protagonista a través de la página web. Esta es la principal diferencia con la realidad virtual. En la portada podría verse al actor Robert Downey Jr. puesto que no sustituye la realidad física. Para el móvil. incorporaron unos códigos (llamados QR . Aplicaciones de realidad aumentada La tienda de Apple ya ha incluido diversas aplicaciones que trabajan bajo la realidad aumentada. cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta a tiempo real. En Reino Unido. Desconocida para algunos. El primer gran aviso sobre la realidad aumentada lo hizo hace casi un año la revista Esquire. El usuario sólo necesita tener una webcam.Quick Response Barcode) que fueron interpretados por un programa al apuntar una webcam hacía los mismos. se trata de una tecnología relativamente nueva que se diferencia de la realidad virtual por diversos aspectos.

desde el 13 al 16 de octubre. Se pueden ir agregando layers (capas) que funcionan de una manera similar a los complementos de un navegador web normal. Su novena edición se llevará a cabo en Seúl. TwittARound es otra aplicación para el iPhone que te permite observar todos aquellos tweets que se están publicando en tiempo real cerca de tu ubicación. Por otra parte. Si la tecnología se hace asequible. podría ser muy amplia.tecnología. ¿Otro dato? Existe un evento sobre realidad aumentada llamado ISMAR. pero por ahora las principales industrias son los únicos compradores que tienen la oportunidad de utilizar este recurso. por lo que su futuro depende de si esas altas cifras se pueden reducir. . ambos permiten la creación de aplicaciones para esta tecnología. existen software para realidad aumentada son ARToolKit y ATOMIC Authoring Tool. Futuro incierto La realidad aumentada es un desarrollo que implica un alto costo. Cada capa agrega información y complejidad a tu "realidad aumentada". Corea.

Capital: Será necesario contar con dinero propio y con suficiente cantidad de efectivo para mantener un flujo de caja positivo durante al menos el primer año. se mantendrá firme tanto en las buenas como en las malas. Y si ama lo que hace. Además. Es necesario poseer las agallas y la dedicación para abocarse plenamente a alcanzar el objetivo propuesto. la constancia y la atención a los detalles son de suma importancia. la inteligencia empresarial excede los logros educativos. debido a que en el comienzo puede hacerlo todo usted mismo. Puede controlar el riesgo a través de la fijación de un límite respecto de cuánto invertir en la empresa. es mucho más probable abocarse plenamente si a uno le apasiona el negocio al que desea dedicarse. La vida es demasiado corta para iniciar una empresa que no le aporta gratificación y alegrías. En una sesión futura. Para ser un empresario exitoso. Inteligencia: Aunque es importante contar con la formación académica adecuada.universopyme.com . Fuente: www. En algunos casos no es necesario contar con capital inicial para contratar a otras personas. se podrá utilizar el flujo de caja generado por la empresa para el crecimiento. La cautela. es necesario contar con un conocimiento pragmático del negocio que se desea iniciar antes de comenzar. Se pueden fundar muchas empresas distintas a pequeña escala y con una pequeña inversión.Mejora tu empresa / Las 3 Características que debe de tener un empresario exitoso Agallas: Tener agallas significa tener un instinto empresarial. que se traduce en el anhelo de poseer la empresa propia. La capacidad intelectual necesaria es el sentido común combinado con la experiencia adecuada. verá de qué manera puede pronosticar futuras necesidades de efectivo a través del control del flujo de caja. A medida que la empresa crezca y usted gane experiencia. Este modo de hacer las cosas es una buena forma de aprender todo acerca del negocio y también le da las herramientas necesarias para delegar adecuadamente el trabajo en el futuro.

¿Cómo establecer las metas para su empresa?. Una vez que haya determinado metas a largo plazo. debe hacer una lista con lo que debe hacer para ganar ese dinero. metas anuales y hasta metas a 3 años o a 5 años. pero menos del cinco por ciento de la gente escribe las metas o tiene planes de acción para lograrlas. 2.-Establezca metas a corto y a largo plazo Quizá desee establecer metas mensuales. inténtelo con dos o tres clientes. Tenga cuidado con las metas que sólo lo mantendrán ocupado pero no son adecuadas para el éxito de la empresa. pero es especialmente crucial para los empresarios que podrían distraerse. puede trabajar hacia atrás. La gente no escribe sus metas en papel (una parte crucial del establecimiento de metas) porque tienen miedo de comprometerse con ellas. Cuando haya establecido metas y las haya logrado. Si no cree que las metas son . pueden servirle para medir el éxito de su empresa.-Tenga metas específicas y que se puedan medir con un plazo límite "Aumentar las ventas" es una buena meta. Además. Modifique las metas para que sean específicas. Si tiene la meta de ganar USD 100. metas trimestrales. se sentirá impulsado a establecer aún más. tómese unos minutos y piense sobre la meta profesional que desearía lograr. La mayoría de la gente concuerda en que las metas son importantes. pero es tan vago que no proporciona un medio para juzgar el éxito. pídales ayuda a sus colegas o amigos. organice esos pasos en metas. intente fijarse desafíos. y deben tener un plazo (obtener tres clientes antes de noviembre). quizás puedan ayudarlo las sugerencias y consejos que aparecen a continuación. Si generalmente intenta agregar un nuevo cliente cada trimestre. 1.-No sea holgazán Por otro lado. intente recordar que puede cambiar una meta en cualquier momento después de escribirla.000 durante este año. 7 puntos importantes Adaptación de contenido original de American Express® OPEN Small Business Network Establecer metas es crucial para el éxito de cualquier empresa. algunos empresarios establecen metas que son demasiado fáciles de lograr. ¿Desea ganar alguna cantidad determinada o desea tener un número determinado de clientes antes de un momento en particular? Si inicialmente no se le ocurre nada. Todas las metas deben ser específicas (obtener nuevos clientes) y cuantificables (obtener tres clientes). Las metas dirigen las acciones y le proporcionan un objetivo. 5. 4.-Sea pertinente Las metas deben ayudarlo a lograr un objetivo específico. Cuando haya terminado la lista. La manera de enfocar el establecimiento de metas será determinante para lograr esas metas. Si es su problema. Recuerde también que establecer metas es cada vez más fácil. Si apunta demasiado alto se condenará al fracaso. 3.-No se comprometa con el fracaso Asegúrese de que las metas se puedan alcanzar. Si evita establecer metas. Si usted se encuentra en esta categoría. El culpable suele ser el miedo. Una manera de generar metas a corto plazo es tener en cuenta las metas a largo plazo. Si enfrenta dificultades al crear la lista.

La flexibilidad es un componente fundamental para establecer metas.valiosas. por ejemplo. Observe las metas anuales mensualmente para ver si está en el camino correcto. no hará el esfuerzo necesario para lograrlas. American Express Company.-Examine las metas constantemente Mantenga a la vista las metas semanales o las demás metas a corto plazo. no se dé por vencido. 6. Así sabrá qué debe lograr. 7.com.mx . Manténgalas en su escritorio o cerca de la computadora. Copyright © 1995-2010.-Sea paciente y persistente Si el sistema de establecer metas no funciona porque no logra demasiado de lo que escribe. no tenga miedo de alterar los objetivos. Todos los Derechos Reservados Fuente:wwwuniversopyme. y verá cómo mejoran las capacidades relacionadas con establecer metas. Si el enfoque de la empresa cambia. Establezca metas durante varios meses.

el verdadero éxito de un buen slogan reside en su efectividad para posicionarse en la mente de los consumidores y que estos lo repitan "inconscientemente". Debe identificar claramente tu producto o servicio 7. Debe apelar a una Ventaja Competitiva Única (VCU) Un slogan impactante debería fusionar todas estas ideas de forma ingeniosa. algunos slogans famosos que hablan por si mismos: . Utiliza recursos como la rima. Debe ser muy fácil de recordar 3. Para crear un slogan que realmente venda. Universo Pyme tiene contacto con los materiales de este latinoamericano y con respeto recomienda esta pieza que aborda un renglón al que regularmente no se le ofrece atención o al menos la atención debida. comunes o modismos (slangs) 6. Disfruten los elementos de estas reflexiones: Subestimado por muchos. debes considerar estos consejos: 1. de abrir negocios. Utilizado estratégicamente por políticos.Como crear un slogan que venda Edwin Amaya es un especialista que tiene materiales muy interesantes vinculados al ejercicio de emprender. Un slogan básicamente es una frase corta que transmite la idea principal que diferencia tu producto o empresa de una forma muy creativa. deportistas y por grandes empresarios un buen slogan ha demostrado ser como un imán de clientes. su efectividad se multiplica 5. Debe ser una frase corta (5 a 8 palabras cuándo máximo) 2. religiosos. De preferencia utiliza palabras sencillas. Debe ser adictivo 4. la repetición y el doble sentido 9. Hoy hablaremos de cómo crear un slogan que venda. Sin embargo. el slogan es una herramienta de marketing que usado inteligentemente puede ser el factor diferenciador para tu producto o negocio. Debe resaltar las cualidades de lo que ofreces 8. y para muestra. Crear sorpresa o piedad también son técnicas que funcionan 10. de hacerlos rentables y que sobrevivan en el tiempo. Si motiva una sonrisa en el cliente.

Fraternité" fue el eslogan de la Revolución Francesa hace más de 200 años. Egalité. Esta sería una fórmula perfecta para lograr el efecto contrario.·"Si es Bayer. Edwin Amaya . ·"A que no puedes comer solo una" (Sabritas) ·"No tiene precio" (Master Card) ·"La Chispa de la vida" (Coca Cola) ·"Just do it" (Nike) ·"El lugar donde tus ideas se convierten en $$" (blog 1000 Ideas de negocios :D) Un consejo final es que nunca impliques en tu slogan algo que no puedas cumplir a tus clientes. es Bueno" ( Bayer) ·"Desayuno de campeones" (Corn Flakes de Kellog's) ·"Nos encanta verte sonreír" (McDonalds) ·"Liberté. Y aún hoy en día agita los corazones de los que aman la libertad en todo el mundo.

salvo en Internet. Porque en momentos de crisis es cuando más hay que anunciarse. Porque cada día más gente pasa más tiempo en Internet. Y en Internet tu empresa puede conseguir más por su inversión que en diarios y revistas. en casi todos los casos. Porque. la creación de una campaña en Internet puede costarte menos que la creación de una campaña impresa y. En este momento solo televisión y diarios superan en publicidad a Internet. ¿Qué importancia tiene ésto para una pyme? Sencillamente que tiene a su alcance el único medio que en plena crisis sigue creciendo. ¿Por qué sigue creciendo la inversión publicitaria en Internet? • • • Porque es eficaz. este es el momento para anunciarse en Internet. Porque las inserciones también te costarán menos. por supuesto. Porque la publicidad en Internet vende.com . Fuente: www. mucho menos que una campaña para la televisión.churbayportillo. donde ha crecido casi un 5% en 2009. Por eso. Porque venderás más. lo mejor para las pymes La crisis ha hecho descender la inversión publicitaria en todos los medios.Publicidad en Internet.

los bancos han lanzado una serie de productos crediticios dirigidos a atender las necesidades de corto plazo de los pequeños empresarios: líneas de crédito para Pymes. se trata de créditos revolventes (en las que el crédito se renueva automáticamente conforme se va pagando).Tú y tu Pyme: cada quien con su tarjeta Por: Ulises Hernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión. Y como cualquier otro plástico. mejorar el surtido y los inventarios. Otros ofrecen periodos de gracia de hasta 20 días adicionales a los 30 días habituales para efectuar pagos después de la fecha de corte. lo cual es un gran error pues las tarjetas de crédito personales suelen pagar altas tasas de interés. y las dirigidas a las pequeñas y medianas empresas. Esta nueva oferta de productos se divide en dos rubros: las tarjetas de crédito dirigidas a los micro negocios. El emprendedor cuenta con una línea de crédito abierta para usarla conforme lo requiera. es muy probable que estés dejando pasar oportunidades de financiamiento que pueden ayudarte a cubrir tus necesidades de corto plazo tales como la compra de insumos. En general. las tarjetas de crédito para negocios . en vez de tramitar una línea de crédito adecuada para su negocio". co-director de ArCcanto. Algunos bancos manejan tasas fijas (con un cap o tope máximo adicional a la TIEE) y pagos mínimos. firma especializada en servicios de banca de inversión para pequeñas y medianas empresas (Pymes). ampliar o remodelar instalaciones. y que ofrecen el beneficio de disponibilidad inmediata de los recursos. Se estima que en México 4 de cada 10 micro y pequeñas empresas utilizan la tarjeta de crédito personal de su dueño o dueña para financiar sus operaciones. disponibles a través de tarjetas de crédito. pago de nómina y renovación de equipo. y cubrir pagos a empleados y proveedores. según el banco. según investigadores de la Universidad Panamericana. 3. normalmente sin costo. en cambio. una tarjeta de crédito para una persona física puede fluctuar entre un 15% y un 40% anual. "He conocido muchos casos de empresarios que tienen de 15 a 20 tarjetas de crédito y que deben en conjunto 3 o 4 millones de pesos. con líneas de crédito que oscilan entre 180. Campus Guadalajara.5 y 10 millones de pesos. que cobran tasas de interés menores que las tarjetas de crédito personales. más o menos un 15% anual.000 y 180. Estos créditos fueron diseñados para apoyar las necesidades de capital de trabajo como compra de activos fijos (mobiliario.com) — ¿Tienes un pequeño negocio pero aún no has buscado el respaldo de un préstamo? ¿Desconoces los beneficios que obtiene una empresa al ser sujeta de crédito? ¿Utilizas tus chequeras y tarjetas de crédito personales para realizar las transacciones y pagos de tu negocio? Si tu respuesta es afirmativa. entre otras.000 pesos. cuyos préstamos fluctúan entre 20.000 pesos. mezclan las finanzas del negocio con las de sus propietarios. equipo de transporte y maquinaria). "En la banca comercial este tipo de tarjetas de crédito para negocios pagan aproximadamente la tasa de interés interbancaria de equilibrio (TIEE) + 10 puntos. Es decir. comenta Víctor Calderón. indica Calderón. según el tipo de tarjeta". Conscientes de esta situación.

Plazos de hasta 2 años para pagar.000 pesos.5000. De 12 meses en adelante con revisión anual.cnnexpansion.5 puntos.000. un buen récord en el Buró de Crédito. Dos años de revolvencia con renovación. copia de la declaración anual de impuestos para las personas físicas con actividad empresarial.000 hasta 50. con ello evitan que los emprendedores distraigan su flujo de efectivo y desordenen el control de sus gastos. Banorte: Crediactivo: de 100.500. 12 meses en promedio.000 a 250.000 hasta 200. Desde Tasa de Interés Interbancaria de Equilibrio (TIEE) + 25 puntos a TIEE + 17 puntos. Esta es una breve muestra de algunas tarjetas de crédito para Pymes que ofrecen hoy algunos bancos. desde TIEE + 16 puntos a TIEE + 8.000 de pesos. Santander: Crédito Pyme (simple). de 75. Banamex: Tarjeta Impulso Empresarial Banamex: de 251. de 20. De 1 a 18 meses.tienen validez en establecimientos y cajeros automáticos en México y el extranjero. Banamex: Tarjeta Impulso Empresarial Banamex. Fuente: www. algunos casos hasta 60 meses. Tarjetas para Pymes: BBVA Bancomer: Tarjeta Negocios BBVA Bancomer. Santander: Crédito Simple y CréditoCuenta Corriente. Hasta cierto monto solicitado. Para acceder a estos créditos. Créditos Pronegocio (Sofol Banorte): de 10. Pesos.000 pesos para negocios nuevos y de 50.000 hasta 10. Tasas según monto y plazo.000 pesos. facturación corporativa (por empresa) e individual (por usuario autorizado).000 pesos hasta 12.com .37 puntos.000 hasta 3.000 a 1. de 180. y el balance general y estado de resultados para las empresas (personas morales). TIEE + 12 puntos como tope y 4 puntos como piso.000 pesos. Este tipo de tarjetas permiten al emprendedor separar las cuentas personales de las del negocio.000.000 de pesos para negocios nuevos. tasa fija. los bancos piden como requisitos tener un mínimo de 2 años en operación.000. entre otros. pagos fijos 3 hasta 36 meses.000 pesos.90 puntos.000. Dos años de revolvencia con renovación. de 50. Crédito a tasa variable TIEE + 13.000 pesos. los bancos no requieren de garantía real. A 12 meses con revisión anual.000 pesos. La mayoría de los bancos emisores ofrecen servicios ligados a estas líneas de crédito tales como banca por Internet. aval o bienes raíces libres de gravamen. según sus páginas de Internet (los datos son de referencia pues están sujetos a cambios): Tarjetas para micronegocios BBVA Bancomer: Tarjeta de Crédito Micronegocios BBVA Bancomer. Banorte: Tarjeta Empuje Negocios Banorte Visa.000 a 3. de 5.000 a 180. seguros contra robo o extravío del plástico y seguros y asistencia en caso de accidentes en viajes. ambos a tasa tope. Plazo de hasta 5 años. De 100. Ttasa de interés anual preferencial. crédito a tasa variable TIEE + 10.000 a 400.

dijo Mónica Cerda. Para llegar a este nivel. el considerar una oficina virtual. directivo y vendedor por lo que en muchas ocasiones no cuenta con una alternativa para atender a los clientes cuando no está disponible. Cierra negocios en el lugar apropiado: Establecer una relación de confianza con un cliente es difícil pero si siempre se hace en espacios como restaurantes. Por ello. Para evitar esto. Teresita Serrano. entre otros. directora general del Grupo Conocimiento en México. te podría salir más rentable. se pierde profesionalismo y credibilidad en el tipo de servicio o producto que ofreces.Crea un espacio para los negocios Por: Diana Fernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión. cafés o en tu casa. 3. directora de Regus México. sino que tangas en cuenta los siguientes consejos: 1. Atención al cliente como se debe: Cuando se trata de una compañía pequeña. se aconseja que busques un espacio más propicio para hacer las presentaciones de negocio o juntas con clientes.com . Si esta situación te suena familiar. y crear una positiva con el futuro cliente puede significar el éxito de tu empresa. la experta aconseja que optes por el alquiler de una oficina a medio tiempo o tiempo completo que esté totalmente acondicionada en centros de negocio. Recuerda que la primera impresión es la que cuenta. Cerda sugiere que pienses dos veces antes de contratar a una asistente de tiempo completo pues tendrías que pagar un salario que puede ir desde los 6. administración. En este punto. las posibilidades de concentrarte en tus tareas son nulas. Crea un ambiente laboral profesional: sin duda ser tu propio jefe es un gran avance. una cita de negocios o para darles una presentación del producto. 2. el trato profesional de sus clientes a la hora de atender una llamada. Fuente: www.com) — Los grandes empresarios siempre tienen algo en común. indicó que el empresario hace las veces de administrador. pero si tienes que lidiar con un perro ladrando. un niño llorando o con los clientes que entran y salen del café desde el cual trabajas. puede resultar más beneficioso para tu bolsillo pues en la actualidad en México existen varias empresas que a partir de 750 pesos mensuales te rentan un espacio equipado para que atiendas tus negocios.000 pesos mensuales. "No por ser una PYME estas negado a tener una oficina o un ambiente corporativo a la altura de una empresa transnacional". energía. Estas simples características hacen la diferencia entre un negocio de casa y una compañía de alto nivel. teniendo en cuenta que no estarías asumiendo costos como equipamiento. la cual. no es necesario que modifiques tu negocio y hagas grandes inversiones. todo con el objetivo de dar una mejor imagen y abolir la informalidad.cnnexpansion.

La trazabilidad es un elemento clave en el sector de alimento y bebidas. Trazabilidad. y es un requisito clave para exportar productos de consumo. Y hay equipos para todo tipo de bolsillos. dice Gerardo Brehm. y la cuota inicial por el servicio. tanto al interior de tu empresa como con tus clientes y socios del negocio". que no habrá problemas de escasez de productos y que el inventario se mantiene en un lugar seguro y siempre disponible para el personal autorizado. La tecnología del código facilita el rastreo del producto a través de las diferentes etapas en la cadena de suministro. ésta es también una solución apta para las pequeñas y medianas empresas (Pymes) orientadas a los sectores de consumo. distribución. Control de inventarios. es estratégica para desarrollar las labores de producción.000 pesos más una anualidad de 1. Esta información. "tengo una cierta idea" o "no tengo la información a la mano".com) — ¿Sabes cuál de todos los productos que ofreces en tu empresa se vende mejor? ¿Conoces cuánto tiempo dura tu mercancía en la bodega y cuánto en el anaquel? ¿Sabes con qué frecuencia tienes que renovar los pedidos a sus proveedores y volver a surtirse? Si tu respuesta es "más o menos". sería conveniente que consideraras la opción de recurrir a una solución de código de barras. A decir de consultores en estándares y soluciones para mejorar la cadena de suministro. Sí. Permite a una empresa asegurarse que cuenta con niveles óptimos de inventarios.Las barras harán estrella a tu Pyme Por: Ulises Hernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión. alimentos y bebidas. se trata de aquel patrón de barras paralelas de diferente grosor que se imprimen en etiquetas de papel u otro material. según AMECE-GS1 México: Ventajas Apertura de canales de venta. que sirve para codificar una serie de datos del ciclo de venta de los productos de consumo. Contar con un código de barras facilita la aceptación de productos y mercancía en la mayoría de los establecimientos comerciales. "El código de barras es una herramienta que ayuda a simplificar los procesos. logística y ventas. por ejemplo a la Unión Europea. existen escaners (lectores de códigos de barras) desde 500 y 1. para una empresa que vende menos de un millón de pesos al año es del orden de 4. Permite organizar mejor la red de proveeduría.000 pesos en adelante. . Por ejemplo. las ventajas que ofrece el código de barras no son de uso exclusivo de las grandes cadenas comerciales o empresas fabricantes.800 pesos. textil y artesanías entre otros. directivo de AMECE-GS1 México (Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico). Estos son los principales beneficios que brinda esta tecnología. vertida en un sistema de cómputo. No importa si tu negocio es pequeño. Utilizar el código de barras es hoy un requisito vital para quien quiera introducir su producto en varios puntos de venta y también para quien quiera exportar su mercancía. ropa.

Ayuda a identificar la ubicación física del producto -si se encuentra en el almacén o ya se entregó al cliente. el sector de las Pymes mexicanas representa un gran potencial para este tipo de tecnologías.Logística.com . Fuente: www.cnnexpansion. toda vez que muchos de los empresarios pequeños no llevan un buen control de sus áreas de inventarios. AMECE GS1 México cuenta con unas 35. La mayoría ya adoptó el código de barras. lo que permite mejorar el control de entrada y salida del producto terminado.000 empresas registradas. de las cuales un 90% son Pymes.GS1 México.. A decir de AMECE. logística y distribución.

Comercio Electrónico: 6 tips para llevar tu Pyme a Internet pt.I
La ola del comercio electrónico Internet es una herramienta que muchas Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) están volteando a ver en época de crisis, ya que ayuda a la promoción y a conocer y mantener contacto directo con los clientes. "Los pequeños empresarios se están dando cuenta de las ventajas del comercio electrónico, que sirve igual para vender productos que para promocionar servicios", dice el director general de la empresa de ventas en la red, Mercado Libre, Francisco Ceballos. Vender en línea reduce los gastos, ofrece mayor comodidad a los clientes y abre la puerta a un mercado global para sus productos y servicios. Para aprovechar este canal es necesario determinar objetivos específicos y saber cómo llegar a los clientes para satisfacer necesidades. ¿Mi Pyme sirve para internet? No todos los productos son aptos para el comercio electrónico. Los artículos que tienden a generar los mayores ingresos son de consumo básicos, como libros, CD o videos; los productos de tecnología como computadoras y software; y los productos difíciles de encontrar o que tienen un mercado objetivo altamente especializado, como monedas muy raras, artículos de fabricación artesanal especializada, productos alimenticios regionales o de gourmet o artículos de colección, afirma Ceballos. Por regla general, si un producto tiene buena venta a través de un catálogo o canales de venta directa, puede promoverse en Internet. Antes de zambullirte en este mar virtual, American Express Small Business recomienda revisar cuidadosamente la competencia: "Si un competidor en línea ya ofrece su mismo producto, es posible que sea difícil generar utilidades a través de tu sitio", afirma. Una buena opción en este caso es promoverse como un sitio especializado o de nicho; así en ves de anunciarte como una librería, puedes promoverte como una librería gourmet con tomos en varios idiomas e ilustrados. Determina el uso de la web Antes de montar tu sitio, debes determinar lo que deseas lograr a través del comercio electrónico. "El empresario debe definir si quiere que Internet sea su principal motor de ventas o un complemento de sus ingresos actuales (...), de esta forma podrá diseñar una página más funcional", dice el experto en administración de Empresas, Carlos Hernández.

Esta información definirá la ubicación del sitio, la variedad de productos ofrecidos y el proceso de pedidos y pagos. Los expertos recomiendan tomar el tiempo necesario para diseñar un plan de negocios que no sólo incluya el inicio del negocio online, sino que contenga proyecciones financieras, retos, costos y dudas. Con este documento podrás ver si vale la pena o no invertir en un sitio web. Por: Tania M. Moreno Fuente: www.cnnexpansion.com

Comercio Electrónico: 6 tips para llevar tu Pyme a Internet pt. II
¿Qué información debo incluir? Al diseñar el contenido del sitio es necesario considerar el tipo de información que requerirán tus clientes antes de realizar la compra. Una buena opción es visitar algunos sitios de comercio electrónico, tanto los que consideras buenos, como los que te disgustan, y buscar las características en común. También revisa los sitios de tu competencia, al igual que los más exitosos que no tienen relación con tu rubro que te permitan sacar ideas para el contenido y características del tuyo. "Al analizar los mensajes de venta, las promociones y las garantías de estos sitios, podrás hacerte una idea de cómo incitan a los visitantes a comprar", dice Hernández. La ubicación es esencial La ubicación de la tienda virtual tiene la misma importancia que la de una física. Lo mejor es contar con un sitio independiente y no arrendar espacios donde se agrupan en una misma dirección electrónica varios vendedores, como si se tratara de un centro comercial virtual. Tener una página propia te dará un mayor control sobre la operación, condiciones, seguridad y promoción del sitio, sin embargo, también involucrará más trabajo. Al encargarte de tu propio site, deberás determinar dónde están los clientes, diseñar formas de llegar a ellos y gestionar los pedidos y entregas. TOMA EN CUENTA... Antes de iniciar tu aventura online, Francisco Ceballos recomienda a las Pymes no pasar por alto estos puntos: • • Destina a un encargado del proyecto de ventas en Internet. Revisa el inventario que tienes y toma fotografías de los artículo; recuerda que también debes agregar descripciones. Investiga precios estimados de paquetería para los artículos que manejas. Define tus políticas de pago y entrega: depósito, cobro con tarjeta, posibilidad de entregar en tu local, etc.

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com. etc. siempre ayuda. no dependes del tráfico de la ciudad ni de la situación geográfica de un local. No tienes que vender inventario ni pagar renta.mx para recibir asesoría para tu negocio. Tienes compradores potenciales en todo México Te permite vender aún cuando duermes.. publicación. las 24 horas del día los 365 días del año. puedes ahorrar en salarios. Moreno Fuente: www. Es más barato que montar un local y más sencillo. Principales ventajas • • Es un medio adicional. Te da mayor cobertura. • • • • Por: Tania M.cnnexpansion. con el fin de convertirlo en un canal de venta de mediano y largo plazo. ya que las tareas se pueden hacer por una o dos personas.• Estudia el sistema para aprovechar herramientas de mercadotecnia. Si necesitas ayuda puedes escribir a r al correo comercial@mercadolibre.com . Además.

hasta páginas de Internet y redes sociales como Facebook y Twitter. la calidez. sugeridas por Alcázar y Compañía: Opciones de marketing de bajo costo: Calidad y satisfacción. debe de contar con una estrategia de mercadotecnia (marketing) que apoye la labor de ventas y que ayude al negocio a conquistar a los clientes. Si tu negocio brinda un producto o servicio de calidad y una experiencia satisfactoria a tus clientes. La gama abarca desde promociones sencillas y publicidad de boca en boca. "Uno de los primeras pasos es saber quién es tu cliente.Ahorra y promociona tu Pyme en Facebook Por: Ulises Hernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — ¿Tienes un pequeño negocio pero no tienes suficiente presupuesto para anunciarte? ¿Sabes cuál es la mejor manera de dar a conocer a tu empresa durante el arranque? ¿Tienes claro cuáles son los mensajes clave que debes difundir para posicionarte en el mercado? Toda empresa. lo que te hace diferente de lo demás y eso conservarlo siempre". qué es lo que quiere y qué es lo que necesita. pero esto no necesariamente es así. dice Souza. Premia a tus clientes. periódicos y revistas. televisión. que resultan accesibles para las pequeñas y medianas empresas (Pymes). los estrategas en mercadotecnia. Otro de los principios básicos del marketing es identificar muy bien dónde está tu cliente para saber cómo llegarle. indica Marisol Souza. pero el hecho es que existen una serie de alternativas de mucho menor costo y probada efectividad. es no perder de vista los principios centrales del marketing. tu mejor publicidad. Estas son algunas de las soluciones de mercadotecnia de bajo costo a la que pueden recurrir los pequeños empresarios. sin incurrir en grandes gastos. "Uno de los puntos principales es identificar cuál va a ser la ventaja competitiva de tu empresa. añade Souza. Existe la idea generalizada de que para armar un plan de marketing se requiere de una gran inversión. que no implican ningún desembolso. sugieren a las empresas apropiarse de una cualidad que las distinga del resto de la competencia. y a partir de eso defines qué es lo que le vas a ofrece: el servicio. especialista en mercadotecnia de la consultora de negocios Alcázar y Compañía. anuncios en medios impresos tradicionales y de alcance local. "Los clientes pueden volverse embajadores de tu marca". El "boca a boca" (word of mouth) es quizá la mejor publicidad y no tiene ningún costo. estos volverán y te recomendarán con sus amigos y familiares. . Muchos emprendedores creen que las opciones de mercadotecnia y publicidad se circunscriben a los medios masivos como radio. Las promociones y programas de recompensas son una forma de premiar a tus clientes leales y de reforzar la publicidad de boca a boca. por pequeña que sea. Lo fundamental. y por lo tanto el valor que vas a ofrecer a tus clientes". afirman los expertos. Una vez establecida la esencia del negocio.

tales como Wordpress. añade la experta. Redes Sociales. mientras más funcionalidades desees. El volanteo se cobra según el número de volantes a repartir y del personal a contratar. un menú más claro y menos extenso. la comida. etc. donde les informes de promociones. Los medios de comunicación más antiguos son sencillos. si cuentas con presupuesto para contratar a un diseñador o programador. les vas dando un contenido de valor. Existen páginas que te dan el servicio de hosting y otras que te dan un tutorial para hacer tu propia página de Internet. Si una empresa tiene un presupuesto limitado para invertir en publicidad. "Las redes sociales te permite identificar quienes son tus clientes potenciales y qué les puede interesar de lo que tú les vas a ofrecer. El perifoneo. Los directorios de servicios locales pueden ser muy útiles. el costo se eleva. cuando circulas por las calles con un megáfono. que sólo demandan tiempo. etc. funciona muy bien para anunciar un producto o servicio. Uso inteligente de medios impresos. los pósters o carteles pueden ser un elemento de marketing muy efectivo. hay páginas muy sencillas que cuestan desde 5. prefieren los medios impresos".000 pesos. y otro tipo de acciones que ya requieren cierta inversión. No todos los consumidores están familiarizados con Internet y saben usarlo. Lo recomendable cuando se tiene poco presupuesto. económicos y efectivos para llegar a determinadas audiencias. en comunidades pequeñas. la música. añade la consultora. qué es lo que le gusta. y el personal cuesta alrededor de 350 pesos por persona al día. Al irlos agregando. hacerse más con poco dinero". Internet.Refuerza tu punto de venta.000 pesos. o un servicio a domicilio renovado. Los negocios con un alcance local tienen más que ganar trabajando su punto de venta que invirtiendo recursos en publicidad masiva. Hoy en día uno mismo puede elaborar su página de Internet para dar a conocer su negocio sin incurrir en un diseño muy tecnológico o costoso. es mejor que se publicite 4 veces con un anuncio más pequeño. es una mezcla de soluciones de mercadotecnia: aprovechar algunas herramientas que son prácticamente gratuitas. qué es lo que no le gusta. Medios tradicionales. dice Souza. a través de plantillas o templates. "Muchas personas de 40 y 50 años no confían en la Red. son ejemplos de decisiones sencillas que ayudan a impulsar las ventas. "En lugar de anunciarse una vez con un anuncio grande. las impresiones van desde 50 centavos o un peso. Una buena decoración e imagen. . y sin ningún costo. cómo localizarte por teléfono. La gran virtud de redes sociales como Facebook y Twitter es que te permiten estar en contacto directo con los clientes y conocer a detalle su perfil: qué es lo que prefiere. Ahora bien. los viajes. cómo llegar a ti. dice Souza. Una página interactiva cuesta alrededor de 20. es decir.". Y si tu clientela utiliza el transporte público. lo mejor es invertirlo inteligentemente.

El Centro de Consultoría e Innovación Empresarial y Financiero Pymexporta (CIEF) del Tecnológico de Monterrey. dijo. se ha empezado a dar el déficit de recursos cualificados o índices altos de rotación de personal. director general de CONTPAQ i.Buen clima laboral aumenta eficiencia La falta de importancia que la pequeña y mediana empresa (PyME) da al área de Recursos Humanos es otra de las problemáticas a resolver para no limitar su crecimiento y competitividad. Agregó que la PyME no cuenta con los recursos financieros suficientes para invertir en los servicios de consultoría en Desarrollo Organizacional o de Recursos Humanos. René Torres Fragoso.mx .com. dijo Torres Fragoso. presentó el Centro de Consultoría e Innovación Empresarial y Financiero Pymexporta (CIEF) espacio para que los estudiantes practiquen el apoyo a las capacidades de las PyMES con miras a que expandan su operación en el extranjero. crecimiento y consolidación en el mercado". Campus Ciudad de México. Añadió que en la PyME sigue practicándose una gestión que no toma en cuenta el factor humano. es su gente. así como a cubrir vacantes sin ningún tipo de proceso o metodología que asegure la contratación de personal calificado. este no debería representar un obstáculo: "La PyME cuenta con una fuente de conocimientos enorme que pocas veces toma en cuenta: sus colaboradores". Campus Ciudad de México fue presentado el pasado 20 de mayo a prospectos y directivos del sector empresarial y bancario del país. comentó que actualmente en muchas empresas de ese sector el área de Recursos Humanos está limitada sólo al cálculo y pago de nómina. empresa especializada en el desarrollo de software empresarial. el principal activo de una organización empresarial. Fortalecen PyMES para mercados internacionales El Tecnológico de Monterrey. No obstante. Por tal motivo. Fuente: www. A través de un equipo de colaboradores. y a la comunidad docente de la Escuela de Negocios de la Rectoría de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México. Tras afirmar lo anterior.elsiglodedurango. toda empresa es capaz de alcanzar sus metas y objetivos asegurando de esta manera su éxito. "Sin duda. incluyendo a la PyME. comentó el ejecutivo.

com México y The Network. Además. capacitar a un reemplazo puede costarle a tu empresa hasta 150. Alberto Álvarez-Morphy. en ese caso. según datos de Grass Roots México. Evítalo: siempre que pienses que reconocer a cada empleado es un proceso tedioso y caro. dice el director general de Grass Roots México. el 60% entre el 35 y el 50%.000 candidatos. propositivo y opta activamente por continuar empleado en la compañía. La minoría reconocida Sólo el 16% de los participantes en esta encuesta realizada en 21 países a más de 3. una red global de empleos demostró que el 61% de los trabajadores a nivel mundial siente que sus ideas no son valoradas por su empresa. he ahí el dilema El 23% restante manifestó que la aceptación de sus ideas dependía del tipo de aporte que se hiciera y que. La empresa de Mejoramiento de Desempeño destaca que además de recompensas económicas para la organización. lo que deriva en mejorar su desempeño”. debes tomar en cuenta que las consecuencias de la rotación del personal son graves. Reconocer o no. pues además del tiempo y dinero perdido en el empleado que se va. sí podían ser reconocidas. mientras el 20% restante brinda menos del 5%. “Reconocer a un trabajador es una manera sencilla de dar las gracias y vincularlo a la organización.000 gerentes y ejecutivos y 12. . esta práctica tiene un impacto directo en el estado de resultados de una compañía ya que aumenta la productividad por lo menos un 15%. Evítalo: es importante que recuerdes que el reconocimiento a los empleados no sólo ayuda a mejorar el ambiente laboral. por lo tanto. se alinea con las metas y objetivos organizacionales. es proactivo.000 dólares. los principales beneficios del reconocimiento es que un empleado motivado se involucra con su empresa y. pero no era lo habitual. Contagia la productividad El 20% de los empleados genera entre el 45 y 65% de la productividad de una empresa. Los participantes respondieron que esto se debe a que las compañías consideran que las ideas innovadoras forman parte de la función para la que fueron contratados o la respuesta que la empresa espera de ellos. sostuvo que sí se le reconocía las aportaciones creativas que daban en el caso en que éstas mejoraran el flujo de tareas.Los empleados quieren ser reconocidos Les hacen el feo Una encuesta de Bumeran. cree en la organización y sus líderes.

que las demás personas los vean como tal. Compromételos emocionalmente: Utilizar imágenes es una buena estrategia. recuerda que un éxito significativo siempre está atado a una emoción. que utilizan las imágenes para impactar. . pues ello genera un mayor compromiso de cumplimiento que rebasa las expectativas comunes. Reconoce a las personas. Grass Roots México te da algunos tips: Establece metas: Incentiva a tus empleados a asignarse sus propias metas y responsabilidades. No desdeñes el poder visual. Saca el dinero de los incentivos. recuerda que por naturaleza. pues el desempeño está ligado a las emociones. a la gente le gusta verse como ganadora. ya que no es motivador ni genera compromisos. Entrena para que las metas personales no sena contrarias a las metas de la corporación. pero más aún.Para lograr que tus empleados se sientan valorados. Establece el foco: Es la manera de “enganchar” a tus empleados para que continúen respondiendo. Es hora de comenzar con la publicidad dentro de tu empresa.

Gasca Díaz. Un ambiente laboral poco favorable. Para conservar una buena relación con el equipo de trabajo y que este contribuya a obtener los mejores . "Estas renuncias se dan porque no les gusta el trato. puede ser que el problema esté en ti. hacen que el 70% de los empleados decidan dejar sus trabajos. por lo que no es cómo aprendes tú. directora y socia fundadora de Multidisciplina Aplicada AC. "Un jefe tiene que extraer lo mejor de su empleado. el bullying laboral o la carencia de reconocimiento por parte del jefe directo. afirmó que si tienes mucha rotación en el personal que está a tu cargo.Jefe atosigador provoca 70% de renuncias Por: Diana Fernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) 1 de cada 6 personas se enferman por el maltrato laboral. la falta de respeto. El empleado es un cliente interno que requiere de atención y liderazgo". pero cuando sus compañías van creciendo y requieren de personal no tienen definido cuál es el perfil del empleado que necesitan y qué papel va a desempeñar en la compañía. Teniendo en cuenta que en una jornada de trabajo se pierde de vista ciertos aspectos. y simplemente tiene una actitud determinada y no se reflexiona sobre cómo debería relacionarse con las personas que se van contratando y esto ocasiona problemas en el trabajo". la especialista señaló que en muchas ocasiones los empresarios tienen habilidades administrativas y de negocio. algunos de los padecimientos detectados son los problemas digestivos. Dichos malestares no sólo afectan al trabajador. sino cómo necesitan ser las personas lideradas. puede ser un indicador de que algo está fallando con la comunicación entre jefe y subalterno. detalló Martha Gasca Díaz. En este punto. no están de acuerdo con la forma como se lleva acabo el puesto. sino a la empresa por el ausentismo que se genera. tenían otras expectativas cuando fueron contratados o les prometieron algo que después no les cumplieron". explicó Gasca Díaz. aconseja que en las compañías tanto a los nuevos jefes. como es la comunicación con los empleados. además de preparase para desempeñar una labor debe estar capacitado para guiar de manera efectiva y certera a que sus empleados cumplan con los objetivos trazados. La falta de concentración en las obligaciones laborales o el incumplimiento de las fechas de entrega de resultados o deficiencia de los mismos. cada persona que tienes a tu cargo tiene diferentes formas de aprender. "Muchas veces el jefe no se cuestiona a si mismo sobre cómo se comporta. como a los que ya tienen experiencia como directivos cuenten con la debida capacitación en el manejo de personal. Martha Gasca. puede llevar a que el empleado se sienta desmotivado y no cumpla con sus funciones de manera optima. añadió.com) — Los malos tratos. por lo cual el jefe. nervios y estrés. Por ello.

Escuche las sugerencias. . Ayude a que los empleados entiendan cómo su trabajo se ajusta a las metas de la empresa. Facilite y reconozca el buen trabajo. 1. Asegúrese que su equipo fije metas realistas. opiniones e ideas. 2. 8. Indique a las personas como se beneficiarán con un alta desempeño. Cambie de puesto a las personas que no están aportando y reubíquela de acuerdo a sus habilidades. Déjele saber a las personas que se interesa por ellas. existen métodos y prácticas que pueden ayudar al directivo a mejorar su desempeño como líder de un equipo. 6. Aunque Gasca aseguró que nadie sabe cómo ser jefe.resultados dentro de la empresa. 7. Tenga en mente que el logro en sí. 4. 3. Autor del libro "201 Mensajes para Emprender y Liderar" recomienda seguir los siguientes pasos. 5. Marcelo Berenstein. es un gran motivador.

. de nada servirá intentar ser cortés o educado si nuestra apariencia no lo es. me miro al espejo y descubro cómo quisiera verme y cómo quiero que otros me vean.. luzca su calzado como recién comprado.Inicie realizando un poco de ejercicio al día. Si deseo presentar un producto nuevo que he creado. nunca. perfectamente cepillados. que tiene muchos años de investigación y que además he comprobado que es efectivo. 10.. 2. nunca salga de casa a tener contactos sociales o laborales sin bañarse. bajo qué conveniencia. libre. 8. Todo esto con el afán de que tenga credibilidad y sea comprado.Sonrían luciendo esos dientes blancos.Intente combinar el día de hoy sus prendas: elija las más cuidadas y de mejor calidad. 7. seguro y salga a mostrar su nueva imagen.Nuestra Imagen Si ya estamos decididos a llevar un protocolo en el mundo social y laboral. cepille sus dientes y enjuague bucal. siéntase cómodo.. mi apariencia deberá ser seria. por qué. 3. Si es necesario ya llévelos con el zapatero. 4. Entonces.Si tiene una cara grasosa utilice una mascarilla para lucir un cutis mejor 9..Póngase un toque de perfume.universopyme. utilice hilo dental. 5.Siéntase bien con todo lo que ha hecho. no demasiado jovial e impecable.Bolee sus zapatos. ¿Qué es lo que quiere usted mostrar para conseguir algo? ¿Con esos pantalones rotos conseguirá un empleo? ¿Con esa corbata sucia quiere mostrar años de investigación? ¿Con esa cara grasosa quiere recomendar un producto facial? ¿Con ese físico descuidado quiere mostrar agilidad o entusiasmo? Algunos tips para empezar a mejorar su imagen: 1. tan impecable como lo ha sido mi investigación sobre el producto. antes de salir de casa lo primero que debemos ver es cómo nos vemos. sus uñas y en el caso de las mujeres utilicen un poco de maquillaje que favorezca a su color de piel.Corte su cabello.com .Planchen señores sus corbatas. No hay nada más agradable en una persona que la limpieza. qué concepto quiero mostrar.... 20 minutos de caminata no le caerán mal y lo harán sentirse activo y alegre durante el día. Fuente: www.. 6. sus camisas impecables y sus pantalones a la medida..Nunca.

Dar flexibilidad Cada vez es más común que los empleados deseen flexibilidad en su trabajo y permanezcan con un empleador que la garantice. y las encuestas de actitudes. Los empleados valoran mucho los cambios de horario. Compárese con la competencia y comunique las ventajas.cada vez son más los empleadores que ofrecen gratificaciones con el fin de retener a empleados clave para asegurar su continuidad durante las transiciones. Aunque las gratificaciones tienen sentido en mercados laborales con gran demanda y poca oferta. dificultades financieras -.fusiones. Algunas de las técnicas que pueden utilizar los empleadores para consolidar su respecto por el empleado son la individualización de los lugares de trabajo. permisos para asuntos personales y otras iniciativas que contemplan las necesidades familiares. traslados. la relación con colegas y superiores. Estudie varios canales de comunicación como los grupos focales. Es más efectivo pagar las gratificaciones de retención en cuotas que en un pago único. Pago de gratificaciones para retener a empleados En tiempos difíciles -. Mayor y mejor comunicación Informe a los empleados periódicamente de las ventajas de su empleo. Pago de salarios competitivos El incremento salarial no es un método automático para evitar la rotación de empleados. Promoción de la longevidad Los empleados apreciana a los empleadores que valoran la antigüedad de servicio a la empresa. Pagar salarios competitivos es importante pero no es la única forma y no es una garantía. y la posibilidad de capacitación.Consejos sobre estrategias de retención de empleados Retener a empleados es un requisito esencial para la sostenibilidad de cualquier organización.smetoolkit. las bases de datos en línea. Respeto por los empleados La lealtad y el respeto son valores que parece ser recíprocos. y líneas de atención directa. los empleadores también reconocen a aquellos cuyo tiempo continuo de servicio es valorado. Fuente: www.mexico. turnos fijos. compra de empresas. Exija que la buena comunicación sea una prioridad para todos los jefes y mida el progreso. y mejoras de jubilación. Parte de la estrategia general de gratificaciones para retener empleados es diseñar un programa que incluya pagos salariales y otros beneficios como pagos de educación. cierre de plantas o sedes. Pagar muy poco durante épocas de bajo desempleo contribuye a las renuncias.org .

Buzón e y Diverza. Los profesionistas independientes que trabajan bajo el régimen de honorarios y los proveedores que emiten facturas que exceden el monto mencionado deben acatarla también. es ecológica pues eliminar las impresiones en papel y permite el ahorro de costos en el proceso. Para que las micro. En éste caso. además de contar con la posibilidad de adquirir un software o contratar los servicios de facturación electrónica especializados en el procesamiento de grandes volúmenes. . La Miscelánea Fiscal aprobada a finales de 2008 por el Congreso. estableció esta disposición. empresa o proveedor que extienda facturas o recibos por un monto mayor a 2. enviarlas al cliente y mantener un registro de las mismas. el cual se encarga de emitir las facturas. directivo de la Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico (Amece). Firmas como Interfactura. tendrá que hacerlo a través de la expedición de un comprobante fiscal digital (CFD). añade Brehm.000 pesos. las empresas medianas y grandes. Pero no hay motivos para preocuparse. La factura electrónica ofrece varias ventajas y beneficios: garantiza la integridad y autenticidad. por mandato de las autoridades hacendarias. integra y única.com) — Atención. Este proveedor maneja estándares de seguridad. "Quedan ocho meses para que entre en vigor la disposición. "Todo depende del número de facturas que uno genere.000 pesos o más". que emiten cientos o miles de facturas. la micro empresa le conviene más recurrir a los servicios de un Proveedor Autorizado de CFD (PAFCD) certificado por el SAT. El costo promedio por factura es de 3. así que no le conviene adquirir un software que cuesta 10. pequeñas y medianas empresas (Mipymes) puedan cumplir con el requisito del Servicio de Administración Tributaria (SAT) no es necesario hacer una gran inversión en infraestructura de cómputo y sistemas o adquirir un software o una aplicación costosa. la cual deben acatar todas las personas morales y físicas con actividad empresarial. por lo general cuentan con infraestructura de cómputo y personal de sistemas. brindan estos servicios. organismo que promueve el uso y adopción de herramientas tecnológicas entre las empresas para impulsar su competitividad. dice Brehm. todo emprendedor. Una micro o pequeña empresa genera en promedio unas 10 facturas al mes.50 pesos. para garantizar que la factura es auténtica.Sin miedo a la factura electrónica Por: Ulises Hernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión. mejor conocido como factura electrónica. En cambio. micro y pequeñas empresas: nuevamente hay que estar pendientes de una cuenta regresiva y nuevas obligaciones en materia de documentación fiscal. de modo que el costo mensual por facturación sería de 35 pesos. simplifica la generación de comprobantes fiscales. entre otros PAFCD certificados por el SAT. comenta Gerardo Brehm. A partir del primero de enero de 2011. pero existen soluciones fáciles para cumplir con ella". facilita el cotejo de información contable. esta opción resulta más conveniente y rentable para las medianas y grandes empresas.

En los últimos cinco años. En este periodo se emitieron casi 524 millones de facturas electrónicas o CFD (523. pues incluye generarla. El número de contribuyentes que han adoptado el uso de la factura electrónica es reducido."El costo de realizar una factura puede ir desde 20 hasta 150 pesos.737. 917). De ahí el valor de la factura electrónica. Fuente: www.cnnexpansion. llevarla a revisión. un total de 30. y que sólo 719. el 65% (19.204 contribuyentes emitieron comprobantes fiscales digitales.705) fueron personas físicas y el 35% restante (10. devolverla a la empresa y almacenarla durante 10 años por mandato fiscal.453) fueron personas morales. según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). del 31 de enero de 2005 al 31 de marzo de 2010.7 millones de empresas (unidades económicas).000 estaban registradas en el Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM) en el 2009. afirma Brehm. si se toma en cuenta que en México existen alrededor de 3. según cifras del SAT. Esto cuesta mucho dinero a grandes corporaciones que emiten miles de facturas".com .

Los burós de servicios de comercio electrónico.com . Buzón E. son empresas que desarrollan la tecnología de acuerdo a los estándares marcados por el SAT para la expedición y administración de comprobantes fiscales digitales.sat. ya que al existir 22 empresas certificadas que se dedican a brindar este servicio. 5. sin tener que acceder a internet.com) — La disposición del Servicio de Administración Tributaria (SAT) que obliga a los contribuyentes que emiten comprobantes fiscales por un importe mayor a 2. etc. "El precio está en función del proveedor y del volumen de operaciones. antes de elegir.mx/sitio_Internet/e_sat/comprobantes_fiscales/15_8951. dijo Marco Antonio Bolaños especialista de la Asociación Mexicana de Comercio Electrónico (AMECE). MasFactura. dijo Bolaños.html 3. explicó el especialista. La primera opción que salta al a vista es programar tu propia solución. Pegaso Digital. Interfactura. El segundo punto es la comparación de precios.amece.mx/amece/directorio/result_bsq.php?tipo=2&val_2=1 4.gob.000 pesos a migrar a un esquema digital. Edicom. porque de lo contrario. En el caso del burós de servicios de comercio electrónico. En el caso de los proveedores de soluciones in house puedes consultar la lista de AMECE en www. "La segunda opción es contratar los servicios de un buró de servicios de comercio electrónico o adquirir un software". alternativa que sólo es recomendable para grandes empresas que cuentan con un departamento de informática. IT Complement. Aquí te decimos qué tipo de soluciones existen en el mercado y lo que debes tomar en cuenta para elegir el mejor proveedor de acuerdo a tus necesidades en la emisión de facturas electrónicas. lo más recomendable es que investigues el costo-beneficio. Fuente: www.org. Realiza una preselección de dos o tres proveedores y solicita una demostración de su servicio para que te quede claro las ventajas que cada solución te ofrece. En este caso. sólo enfrentarás complicaciones. 2.Elige a tu proveedor de e-facturas Por: Astrid Espinoza CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansion. Pero existen otros proveedores que comercializan herramientas tecnológicas in house que puedes instalar en tu computadora. Los detalles que debes priorizar al momento de tu elección.000 pesos". Entre las empresas que ofrecen estos servicios se encuentran: Buzón Fiscal. el contribuyente accede a la plataforma tecnológica del proveedor a través de internet desde cualquier computadora. según especialistas consultados son: 1. consulta el listado en www. eFactura. implica la adquisición o diseño de una solución tecnológica que te ayude en esta tarea.cnnexpansion. pero en promedio puede ir desde 3 a 300. Comprobar que se trata de un proveedor certificado por el SAT.

Especialización No hay que olvidar que si el giro de la empresa es muy especializado. y por supuesto también los efectos secundarios. ya sea por una eventualidad en la operación en el interior de la empresa o algún daño provocado por la misma.mx . derivado de cualquier suceso de los antes mencionados. marejadas. Aunque como siempre es conveniente leer las letras chiquitas. Específicamente. Hoy día las Pymes deben considerar la contratación de coberturas que los protejan contra daños producidos contra incendios. aunque también ya existen seguros que consideran la reposición de documentos y programas informáticos. también inundaciones. una copia en casa. ya que en principio cualquier riesgo que pueda suponer una amenaza en el proceso productivo debe ser considerada. caídas de árboles. Finalmente. terremotos. no hay que olvidar que todo seguro debe de tener un apartado de responsabilidad civil. es importante conservar copias de las pólizas en lugares adecuados. nevadas. podría perderse toda la información. avalanchas de lodo. entre los principales. heladas. explosiones. En ambas situaciones las consecuencias pueden ser desastrosas. pues existen zonas en el país definidas donde se presentan este tipo de fenómenos y donde se aplican las coberturas y contrataciones de seguros contra este tipo de fenómenos naturales. granizadas. erupciones volcánicas. ya que de ocurrir un siniestro en la empresa. por ejemplo. Para concluir. comúnmente conocido como daños a terceros. postes o antenas. fenómenos hidrometeorólogicos. Los cambios climatológicos que están generando catástrofes sin precedentes. vientos. Las características deberán incluir una cobertura integral. Fuente: www.Contrata un seguro para tu Pyme Las empresas en el mundo consideran más el aseguramiento de su patrimonio en mayor medida. como lluvias. presentan buenas oportunidades al sistema financiero para acaparar un mercado potencial grande.elempresario. en las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) la ocurrencia de un siniestro puede ocasionar la pérdida del patrimonio o el cierre del establecimiento. es posible adquirir un seguro que permita mediante una póliza especial también asegurar dicho bien o instalación.

Analiza inmediatamente y a conciencia tu presupuesto mensual. Uno de los pasos más importantes en bien de salir de tus deudas es la negociación. Así que te recomiendo.Debes identificar cuáles son realmente las causas que están afectando a tu negocio. ¿Qué es lo que te ha llevado a ti y a tu negocio a la situación en la que estás? Las razones por la que muchos negocios llegan a estar en dificultades económicas al punto de estar en riesgo de quebrar pueden ser variadas: • Cambios en condiciones del mercado • Situaciones de crisis global que afecten directamente tu negocio. Dice un viejo refrán que la mitad de la solución del problema. Cualesquiera que sean las razones. Este es un resumen completo de todas las deudas que tienes actualmente.Elabora una radiografía de tus deudas (pasivos). 3. debes estar claro que librarse de las deudas puede tomar tiempo. Este será tu estado pasivo real y es mejor tenerlo muy claro desde este momento. • Delincuencia • Perdida de clientes importantes • Mala administración de los recursos financieros • Negligencia Sin embargo. te sorprenderás cuan dispuestos estarán muchos de ellos . después de terminar de leer este artículo. es lamentable reconocer que las razones principales por las cuales las empresas experimentan serios problemas de endeudamiento suelen ser las dos últimas: Negligencia y mala administración por parte de sus gerentes y administradores. para proyectar un plan realista. Sin embargo. • Decisiones políticas variables como: condiciones fiscales o políticas de importación y exportación. esto es fundamental. 2. Hoy te comparto 10 consejos que puedes comenzar a practicar hoy mismo para salir de deudas y restaurar tu negocio. es justamente reconocer el problema. La presión de los acreedores suele ser muy fuerte especialmente cuando no reciben un centavo de tu parte. Identifica los gastos fijos mensuales que sean totalmente imprescindibles y elimina los demás. Y en el tema de las deudas. y entre más tiempo dejes pasar para comenzar a actuar los efectos pueden ser peores. tomar lápiz y papel y comenzar a tomar algunas decisiones importantes para salir de deudas: 1.Negocia con tus acreedores. es entonces cuándo necesitas tomar acciones y decisiones drásticas con sentido urgente. 4. Sin embargo cuando las cosas se complican y de pronto te das cuenta que estás atrapado en una tormenta de deudas de la cual pareciera imposible salir.Consejos para salir de deudas y restaurar tu negocio Emprender un negocio propio es una experiencia única y extraordinaria.

más negocios. Este punto esta directamente relacionado con el punto No. El problema cuando queremos desesperadamente salir de deudas es que nos comprometemos (equivocadamente) con nuestros acreedores a cumplir en cierta fecha o con ciertas cantidades. 9. Recuerda que la comodidad es enemigo de los negocios exitosos.No intentes saldar una deuda con otra. 8. De hecho. deja el escritorio y sal a la calle a conseguir más ventas. Simplemente asegúrate de cumplir con tus compromisos y entonces tomate tiempo para plenar y dar el paso de hacer los cambios que consideres convenientes en tu negocio. otra clase de negocio o bien una empresa nueva. entonces debes estar dispuesto a considerar un cambio de dirección. Si no tienes suficientes vendedores.Si es necesario. El fracaso solamente es parte del pensum en la carrera del éxito. pero es una de las medidas obligadas cuando la sobrevivencia de la compañía lo pide a gritos. Ya sea que consideres otra línea de productos. más clientes. sabiendo muchas veces que no podremos pagar en dichas condiciones. Si bien estos consejos son bastante prácticos y estoy seguro que te ayudarán a rescatar tu negocio. cambia de rumbo. Fuente: 1000 ideas de negocios . pero lo menciono separadamente a fin de resaltar lo importante de recortar con firmeza todos aquellos pequeños gastos que apenas se notan pero que en conjunto consumen una cantidad muy grande de efectivo valioso para pagos. Ese es un mal hábito que debe cesar para evitar perder aún mas la credibilidad.No prometas algo que no puedes cumplir. 7. esto es totalmente válido y aceptable. Analiza los puestos y procura una redistribución inteligente del trabajo de tal manera que puedas seguir haciendo lo mismo con menos personal. Si las condiciones actuales de tu negocio han variado. Pero para salir de deudas.(especialmente los más grandes) a reacondicionar tu deuda si te acercas abiertamente a negociar y solicitar una ayuda con los pagos. Desde luego. Finalmente debes estar preparado aún para cambiar el rumbo de tu empresa.2.Vende más. debes estar muy claro que no será fácil. es un hábito obligatorio. Otro error común que cometemos cuando tenemos tanta presión es pretender pagar deudas haciendo préstamos o utilizando tarjetas de crédito. 6. gasta menos. es conveniente y urgente revisar la nómina. no te preocupes. pero finalmente es un precio que hay que pagar. 10. prescindir de personal valioso no es lo que todos quisiéramos. 5. Respecto al fracaso. Lamentablemente en tiempos difíciles. muchas veces la vergüenza y hasta el peso de la condena de las personas cercanas.Evalúa y ajusta tu nómina. Esta es una tentación demasiado frecuente que debemos evitar a toda costa. si tu mercado cambio. si las posibilidades de continuar operando saludablemente son lejanas. se requiere mucha fortaleza para salir adelante y soportar el agravio.Recorta inmediatamente los gastos hormiga. La optimización de recursos debería ser un hábito constante.

la supervivencia de cualquier compañía –en el competitivo mundo de los negocios actuales– depende de encontrar el secreto para lograr que un cliente necesite de ella por un tiempo más prolongado. como la razón de los negocios. • Es una persona que se nos acerca con sus necesidades y demandas. Dado lo que ofrecemos es atractivo para nuestros clientes tenemos que satisfacer sus necesidades. tanto de productos como de atención. no un agente externo. Sin clientes no habría negocio y como dice el dicho “El cliente no siempre tiene la razón. ya que le permite conocer una gama de opciones y estar más informado acerca de los productos. una compañía debe revalorizar al cliente y percibirlo como una entidad única. El cliente se da cuenta de que las opciones proliferan. Si se llevan una buena experiencia con nosotros la comentarás. sino una oportunidad para demostrar nuestra excelencia. su lealtad disminuye. pero es la razón de ser del negocio.Relaciones a largo plazo: la estrategia que genera ingresos Establecer vínculos a largo plazo con los clientes implica –entre otras habilidades– distinguir sus necesidades. De este modo. al igual que una mala. • Es parte de nuestro negocio. Cada cliente es único y especial. son la mejor referencia antes nuestros clientes potenciales.” • No depende de nosotros. determinar cómo satisfacerlas. La perspectiva del cliente La introducción del Internet al mercado sitúa al cliente en una posición de poder. El cliente: • Es la persona más importante de la empresa. diseñar servicios pertinentes y desarrollar programas continuos de seguimiento. esto beneficia a nuestros negocios de modo que sabremos atender y responde ante diferentes patrones. • Nunca representa un problema. debemos tratarlos de diferente manera y aprender de las personalidades de cada cliente y empresario. de que los premios y promociones están a la orden del día y de que la competencia o la fidelidad se encuentra a un clic de distancia. servicios y ventajas que ofrece la competencia. es nuestro compromiso responder a ellas. ¿CÓMO SE LOGRA? Mediante la satisfacción de sus expectativas y demandas: . Si nosotros no le damos la atención que requiere fácilmente se irá con quien se la ofrezca. nosotros dependemos de él. En consecuencia. Hay que cuidarlo tanto como a nuestro personal. Para alcanzar estos objetivos.

Aparentemente.Cuando una empresa conoce realmente a quien está sirviendo. puede adelantarse a sus necesidades situándose en una posición ventajosa respecto de la competencia y tornándose gradualmente indispensable para el cliente. que espera ser reconocido por el trato que ha habido entre ellos. lograremos incrementar la recurrencia de los clientes actuales. Debemos tomar en cuenta que el cliente basa sus decisiones en el nivel de intimidad que una compañía mantiene con él. • ANALIZANDO LA CARTERA DE CLIENTES. • CUIDANDO AL CLIENTE.Servicio integral. ¿CÓMO FACILITARLO? • PROMOVIENDO LA ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA COMPAÑÍA. Avalar y denotar la experiencia y la calidad que una empresa tiene debe de ser motivo de orgullo. . Como resultado a la aplicación del conjunto de los puntos anteriormente mencionados. tecnológico o digitalizado que esté nuestro producto o servicio necesitamos darle ese valor tanto de atención personalizada como de personalización y adaptación del producto según las características y necesidades del cliente. Trato con especialistas. de mencionarlo y trabajar bajo es estándares establecido. el esfuerzo comienza a ser parte de su naturaleza. A todos nos gusta tener clientes fieles y constantes. Conservar clientes es todo un arte y requiere de dedicación constante. debido a que sólo de esa manera la compañía se encontrará en la posición de satisfacer sus necesidades presentes y futuras. Para los clientes y usuarios es útil saber con quiénes tratan. ya que esto nos da solidez y seguridad en nuestros negocios. Sin embargo. debemos mantener y cultivar su buen estado de ánimo sorprendiéndolo al anticiparnos en proporcionarle sugerencias que den valor a su empresa. sin ella no se puede lograr una comunicación sana. es decir. Una adecuada organización interna nos permitirá proporcionar una buena atención a los clientes. ya que los procesos estarán debidamente estructurados. es que el ser dignos de confianza es considerado como un factor determinante para establecer relaciones duraderas. Resulta ser un beneficio para cualquier cliente el que en un mismo logar pueda cubrir sus necesidades. Contacto personalizado. una vez que una compañía comprende las necesidades de su cartera de clientes y establece un seguimiento adecuado en la relación con ellos. Mientras más seguridad le transmitamos al cliente más confianza generaremos y la relación se verá beneficiada. podría parecernos de poca importancia la organización interna de nuestra compañía. las empresas compradoras en algún momento detectan la estructura que podemos o no tener. aceptados y otorgados. El impacto positivo que lograremos con esto. El conocimiento del cliente resulta vital para tener una relación de largo plazo. • PONERSE EN EL LUGAR DEL CLIENTE. Experiencia y calidad en el servicio. Por más moderno. Lo más importante en la relación con un cliente es generar confianza.

en Psicología. especializada en el área de recursos humanos.com .Sheila Mascareñas González Lic. Actualmente se desempeña como ejecutiva de Web markting en Grupo BFX Fuente: www.ideasparapymes.

es el incremento identificado en las inversiones para proteger la información: a nivel global.com . recuperación.73% de Pymes a nivel mundial ha sido víctima de algún ataque cibernético Siete de cada 10 empresas de pequeño o mediano tamaño a nivel mundial fueron víctimas de algún ataque cibernético el año pasado. Un 42% de los encuestados admitió haber perdido información confidencial en el pasado. las fallas en el servidor o la pérdida o robo de dispositivos móviles sus principales causas. Aseguran que ahora los departamentos de tecnologías de la información “ven a la protección de la información como su principal prioridad”. Además. lo cual se tradujo en pérdida de ingresos y de confianza de los clientes. Fuente: www. Además.000 anuales en protección de datos y el personal de TI emplea cerca de dos tercios de su tiempo laboral en tareas de protección de la información . 30% de esos ataques fueron considerados “exitosos” o “extremadamente exitosos ”. archivo. las PYMEs están invirtiendo un promedio de $51. siendo los ataques de malware .152 ejecutivos de PYMEs y personal de tecnologías de la información en empresas de 28 países.elfinancierocr. celulares o smartphones en los últimos 12 meses. De hecho. la firma de seguridad descubrió una mejora respecto de los resultados del estudio realizado 15 meses atrás. solo 23% lo calificó como “bastante bueno” o “excelente”). Prueba de ello. incluyendo la seguridad informática. recuperación y preparación ante desastres. Más protección Pese a esto. 87% de las PYMEs dijo tener un plan para casos de desastre (aunque . Este es uno de los resultados de una encuesta hecha por Symantec a 2. casi dos tercios de las empresas encuestadas han perdido dispositivos como laptops . copias de respaldo. todas las empresas dijeron tener al menos uno de sus dispositivos móviles sin protección por contraseña y que sus datos no pueden ser eliminados de forma remota.

todos esto sucede a costa de desviar su atención central que debe ser la generación de ingresos en sus actividades empresariales y pierden un tiempo valioso. muestra la ineficiencia en su proceso de recuperación de cartera El no registrar los pequeños gastos Muchos gastos de pequeña cuantía pasan desapercibidos o simplemente no se registran. (se estima que los negocios medianos gastan en torno al 20% de su tiempo en la contabilidad). la mayoría de los empresarios posponen esta tarea y terminar con un enorme atraso al final de cada mes. que hacer y que NO hacer en tu contabilidad pt I Si eres propietario de una pequeña o mediana empresa (PyME) y deseas optimizar tus operaciones. Veamos La primero insistencia lo que de NO HACER por y rectifícalo ti ahora: mismo hacerlo La mayoría de los propietarios de empresas pequeñas y nuevas empresas cometen este error común de querer llevar su contabilidad por ellos mismos. automatizar o contratar quien te lleve la contabilidad? Todo-en-uno de la contabilidad (una libreta para todo) La mayoría de las pequeñas empresas entrar en este hábito de no clasificar los ingresos y gastos y terminar teniendo un solo libro de entradas del diario (para todo). esta es una lista de que hacer y que NO hacer en tu contabilidad que te ayudará a ahorrar dinero y tiempo valioso.Como PyME. ya que efectivamente facilita las cosas y hasta se ahorran el uso de papel. Estos pequeños gastos (no deducibles) en un período de tiempo se acumulan y crean un gran agujero para el equilibrio de tus cuentas.com .livinglavidapyme. Así que. Pero recuerda que tu negocio crece así que quiéranlo ó no esta hoja de Excel terminará siendo un monstruo inmanejable. Fuente: www. A menos que su experiencia contable sea suficiente. ya que creemos que no tiene impacto o que “al SAT ni le va a importar”. pero recuerda. si no le haces caso a estos “recibos sin importancia” pueden llegar a ser cruciales a la hora de pagar impuestos. Esto dará lugar a la falta de claridad en cuanto a la actividad empresarial comience a ser mayor. si mantienes una cuenta específica para las cuentas por cobrar y está regularmente en lucha para pasar cantidades a la cuenta de las deudas incobrables. El motivo de hacerlo por si mismo frecuentemente es por querer tener el control sobre la forma de gestionar sus finanzas y evitar los gastos indebidos. Sostener la contabilidad sobre una hoja de Excel Las pequeñas empresas llevan todas su contabilidad en una hoja de Excel. Por ejemplo. ¿por qué salir perdiendo cuando se tienen mejores opciones como contratar a un buen contador dedicado.

Aquí es donde los informes financieros son útiles. sino que también el sistema se encarga automáticamente de los datos de copia de seguridad. Mantén copias de seguridad de tus datos contables y financieros Usar aplicaciones web basadas en la contabilidad que se ocupan de la copia de seguridad de datos. El uso de software Para muchos de los trabajadores independientes. que hacer y que NO hacer en tu contabilidad pt II Si eres propietario de una pequeña o mediana empresa (PyME) y deseas optimizar tus operaciones.) Si decides utilizar un paquete de software de contabilidad. Existen algunos programas de contabilidad muy populares que están diseñados para satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas.Como PyME. No sólo tienen la virtud de poder accederse desde cualquier lugar. puedes dar clic aquí y ver algunos otros ejemplos en la web. Esta práctica tiene que ser seguido cada mes o al menos cada trimestre para evitar esas discrepancias que puedan resultar fatales. pero pocas veces nos vemos de esa manera. (Google Docs. asegúrate de leer y seguir cuidadosamente . etc) Generación de informes Una de las funciones vitales de la contabilidad es seguir nuestro crecimiento empresarial. esta es una lista de que hacer y que NO hacer en tu contabilidad que te ayudará a ahorrar dinero y tiempo valioso. algunos son : * * * ContPaq Control Aspel (recomendado) 2000 (recomendado) (Hay otros muchos disponibles en línea. una contabilidad automatizada y/o programa de software de impuestos ofrece el justo medio entre la contratación de un profesional de contabilidad y hacer él mismo sus libros en una hoja de cálculo. Esto es lo que SI debes hacer en cuestiones de contabilidad para tu empresa. así que. mi preferido Mesh de Microsoft. contra lo que tus números contables dicen. DropBox. Reconcíliate con tu cuenta bancaria Práctica el hábito de saber cuanto tienes realmente en efectivo y cuanto en tu cuenta bancaria. La contabilidad por último nos ayudará a seguir nuestros objetivos financieros establecidos y corregirnos si vamos fuera de la pista.

Outsourcing (Contratando a terceros) Aquí es donde el efecto es todo. que puede ser una buena manera de saber utilizar lo que realmente se necesita en el paquete. Siempre es más sabio que depender de contadores expertos en lugar de ser poco profesional con la contabilidad. Muchos paquetes de software ofrecen un período de prueba gratuito.livinglavidapyme.las instrucciones. La contratación de un despacho hace la contabilidad mucho más fácil. estrictamente profesional y sobre todo te da el lujo de centrarse en sus actividades propias del negocio. Tu puedes contratar a un contador hasta por tan solo algunas horas al día Fuente: www. no se requiere mucha sapiencia para reconocer los beneficios de la subcontratación de los controles contables-fiscales. dinero y esfuerzos.com . Recuerda que la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas no son contadores profesionales y tratando de ser LO QUE NO SON se les va en pérdidas de tiempo.

un emprendedor nunca debe olvidar dos puntos básicos. es fundamental analizar quién representa tu competencia. ¿Cómo mantener un flujo constante de consumidores que inyecten recursos a tu empresa a través de sus compras? Para empezar. Aunque al principio esté muy entusiasmado y tenga la mayor voluntad por hacer las cosas bien. Otras veces. Por ejemplo. cómo podría cambiar el panorama en el futuro y qué tan abierto está el mercado a la entrada de nuevos jugadores. Existen varias razones que explican esta situación. todo esfuerzo podría terminar en un fracaso. hay que construir una base sólida sustentada en la confianza de los clientes con respecto a tu oferta. reformas en la legislación o la entrada de nuevos competidores. que antes de arrancar tiene que realizar un profundo análisis de lo que sucede en su entorno. O incluso. quien luego de unos meses se da cuenta de que el giro que eligió no corresponde a sus intereses particulares. Sin embargo. En México y en la mayoría de los países del mundo. el 80% de las empresas de nueva creación no logra superar los dos primeros años de vida. Para no formar parte de la estadística negativa y asegurar la permanencia de tu empresa a largo plazo. También se debe a la motivación del emprendedor. En primer lugar. Por lo tanto. 2. Esto debido a que están convencidos del éxito futuro de su proyecto o por el cariño que le tienen. Entonces. que su producto o servicio ofrezca un valor agregado que lo diferencie claramente del resto de las opciones del mercado. de no tomar a tiempo la decisión de dar un golpe de timón para hacer las adecuaciones necesarias o hasta cambiar de giro. sólo el 20% supera los cinco primeros años. pero ¿qué pasaría si alguien más lo haciera? Ve más allá y reflexiona: ¿qué harías si el nuevo competidor lo ofreciera a un menor precio o le agregara alguna innovación? Recuerda que tu negocio siempre debe mantenerse a la vanguardia y responder a las exigencias del público consumidor. . un error común en el que caen muchos emprendedores es aferrarse a seguir por el mismo rumbo. Y del 20% restante que sobrevive. Tal vez hoy seas el único que vende cierto artículo. Y segundo. el fracaso es producto de factores externos y que tienen que ver más con el comportamiento del mercado. Crea una ventaja competitiva. Esto se logra con la combinación de un producto que efectivamente solucione ciertas necesidades y con un servicio que haga sentir especiales a las personas. cambios en las necesidades del consumidor.Fórmulas para superar los dos primeros años ¿Sabías que el 80% de los nuevos negocios no sobrevive a este período? Asegura el éxito a largo plazo de tu empresa con estas nueve fórmulas. perderá posiciones dentro del mercado. toman en cuenta los siguientes consejos. Algunas obedecen a una mala planeación del negocio. Ahí el peligro es que tu negocio se quede rezagado o su propuesta simplemente se agote. el empresario esperaba obtener más dinero con el proyecto. De lo contrario. 1. Gana la confianza de los clientes.

contratación de mano de obra debido a jornadas de producción de emergencia. Evita que la falta de capital se convierta en el factor que te obligue a bajar la cortina o te impida seguir innovando. Mantener una constante comunicación con tus clientes te ayudará a obtener información sobre sus gustos. desde cubrir gastos no contemplados hasta integrar un equipo de trabajo de alto desempeño. Ten en cuenta que los primeros años representarán todo un reto. Por lo tanto. Por ejemplo. aprende a escuchar. en las áreas que lo hacen distinto. 5. 6. 3. necesidades. Una empresa que no tiene una vocación de mejora continua y se renueva constantemente corre el peligro de estancarse y ser superada por su competencia. En caso de que no sea así. Monitorea tus operaciones y lleva un control permanente de ingresos y egresos a fin de evitar gastos innecesarios. Construye una operación eficiente. Es probable que en un inicio no obtengas los ingresos que planeaste o apenas tengas lo suficiente para pagar a tus proveedores y empleados. como la garantía de que siempre llega a tiempo. que pagan un precio adicional. todo esto será la base para mantenerte en el mercado y detectar nuevas oportunidades para crecer. Prepárate para invertir. Por otra parte. en cambio. Sobre todo. entre otros. Establece canales de comunicación tan básicos como buzones de sugerencias o encuestas de satisfacción. Así. errores de facturación y servicio no planificados. 4. Pregúntate si quieres un negocio que sólo te de los recursos suficientes para solventar la operación o si planeas algún día convertirte en dueño de una transnacional como Google. . Por lo regular en las empresas hay costos ocultos. La medición de los costos permite detectar sectores en los que se gastan grandes cantidades de dinero y áreas de oportunidad para reducir gastos. que en ocasiones están estrechamente relacionados con la eficiencia de los procesos. aprende a administrar tus recursos y destínalos para invertir en aquellas áreas y proyectos que te generan más ingresos. las pérdidas pueden originarse por la compra de equipo que no se ocupa. Las empresas exitosas encuentran fórmulas eficaces para satisfacer hasta aquellas necesidades que las personas no expresan abiertamente. Mantén una relación cercana con el cliente. Un proceso mal ejecutado puede representar una pérdida significativa de tus utilidades. no olvides establecer una relación entre la calidad y el precio de tus productos y servicios. lo más probable es que te abandonen y se vayan con quien les dé algo que para ellos es mejor. Domino’s Pizza creó una estrategia para tener contentos a sus consumidores al brindarles tanto la entrega de su producto a domicilio. En todas las áreas de producción u operación que no afecten el diferenciador de tu oferta. sino en mantener y reforzar esa percepción con el paso del tiempo. Así que sé precavido y ahorra dinero para enfrentar posibles eventualidades. El principal problema de los emprendedores es que piensan que su oferta es lo máximo y olvidan averiguar la opinión del público consumidor. opiniones y expectativas que tienen de tu producto o servicio. Al final. estos deben ser menores a la percepción que tengan los compradores. procura disminuir los costos. Fija metas y cúmplelas. energía desperdiciada. No dejes de lado este aspecto.El siguiente reto no sólo consiste en asegurarte de que los clientes relacionen tu oferta con algo serio y confiable.

Los especialistas señalan que una de las principales diferencias entre las compañías que son exitosas y aquellas que no lo son.La recomendación es ser persistente para alcanzar los objetivos planteados. a lo que demandan tus consumidores y al desempeño de tu competencia. vicerrector académico de la Universidad Anáhuac México Sur y Carlos Ruiz González es doctor en Administración con especialidad en política de empresa y catedrático del Ipade. sino de ir un paso delante. así como analítico para llevar en orden la parte administrativa. evita tomar decisiones arbitrarias y asumir una postura de rey.soyentrepreneur. Mantén los ojos bien abiertos. por lo que tendrás que estar preparado para que no te tome con la guardia baja. Enfréntalo con innovaciones en tu producto o servicio y no sólo te enfrasques en una batalla de precios. Por otro lado. piensa en incluir otros servicios como cortes para niños y hombres. El error de muchos negocios de reciente creación es depender de un solo contrato. ¿Qué pasaría si se cae o no logras renovarlo? Una solución es apostar por formar un grupo de clientes que garanticen un volumen constante de consumo. crea alianzas con empresas o instituciones donde puedas ofrecer paquetes atractivos o facilidades para adquirir tu oferta. nunca dejes de analizar tus capacidades y conocer tus propios límites. podrás desarrollar las habilidades necesarias para convertir a tu empresa en líder del mercado. No se trata de copiar. Fuente: www. también la personalidad del dueño de un negocio puede afectar a toda la organización. Mantén una buena actitud. recuerda que todos los clientes son importantes. Mantén el rumbo firme estudiando constantemente el mercado y adaptándote a las nuevas circunstancias. No se trata de hacer modificaciones drásticas. 9. Trátalos como a ti te gustaría que te atendieran y resuelve sus quejas y sugerencias. 8.com . y lo peor es que puede hacerte mala publicidad. diversifícate para conquistar otros segmentos del mercado. no busques culpables. Y cuando surjan problemas. Debes estar atento a las nuevas necesidades que van surgiendo en el mercado. Crea un ambiente de trabajo en el que todos participen y se pongan la camiseta. Para ello. Evita apostar todas tus ventas a un único comprador. Por ejemplo. No hay nada peor que una empresa quebrada en su interior. Gana más clientes. pero sí las necesarias para llegar hasta donde te lo propones. detectar amenazas e identificar oportunidades por explorar. Tal vez un competidor esté planeando un lanzamiento. 7. si tienes una estética en la que atiendes en su mayoría a mujeres. La clave es anticiparte a los deseos de tu cliente. mejor encuentra soluciones. De esta manera. Además. Con esta práctica asegurarás cierto volumen de compras al mes. Finalmente. No olvides que una persona que se siente defraudada jamás volverá a tu negocio. Por: Carlos Miguel Barber Kuri. Por eso. Como jefe o líder de un proyecto. asesorarlo y darle nuevas soluciones antes de que él te lo pida. No puedes echar a andar un negocio y pensar que por sí solo encontrará su camino. está en el espíritu de servicio.

Sin lugar a dudas el boletín es una herramienta que te ayudará a reforzar el mensaje que deseas enviar a tus clientes. Impecable servicio al cliente. etc. aprovéchala. Esto comienza con contestar el teléfono. . Email Marketing. Recuerda obtener retroalimentación de cada campaña que utilices. Verás que obtendrás mejores resultados si envías correos individuales. participa activamente tanto como puedas. Dedica tiempo a leer los comentarios que dejan tus clientes. No existe otro día para resolver problemas es hoy! 6. no te centres en un solo espacio.10 Consejos de marketing para tu pyme Se pude decir que la comercialización de una pequeña empresa es la combinación entre la publicidad tradicional y los medios sociales como Internet. Hay que tener en cuenta que el foco no está en tu empresa. Rotar medios. Participa dentro de tu Comunidad. sino como organización que realizo la diferencia ayudando a otros. Es una sencilla herramienta. Además podemos reducir la lejanía entre empresa – cliente. sino que podemos brindar nuestro tiempo para ayudar a organizaciones. 2.… Si bien es cierto que uno solo puede impulsar las ventas. 7. no envíes correos masivos de información. 4. Es un excelente medio para conocer a nuestros clientes y sus pensamientos. Siempre mantén tu lista actualizada. quejas o comentarios. Si la inversión te permite utilizar medios masivos de comunicación como es la televisión y la radio. Hablaremos más delante de ellas en artículos posteriores. Es por eso que me gustaría compartir con ustedes diez consejos relacionados con el marketing. resuelve sus dudas. 3. Twitter. pero a la vez muy poderosa. Utiliza un Boletín de Noticias. Girar nuestra publicidad. Recuerda utilizar el correo electrónico personalizado. Ojo: ya existen algunas compañías que nos facilitan esta área. varía de vez en cuando el horario de tus anuncios. Blog. 10 Consejos para una pequeña empresa de marketing 1. Obras de caridad. no centrarnos en un solo medio. familia. Usar el correo directo. No hay lugar para mediocres aquí. etc. Dentro de tu sitio web brinda la oportunidad a tus clientes de suscribirse a las noticias que brindes. 5. Es importante centrarte en el cliente. Utilizar el correo directo es todavía muy viable y produce resultados con el mensaje adecuado y en el mercado objetivo. amigos.… Al ayudar a los demás y utilizar tu lado humano verás como ellos cambian contigo empresa. No necesariamente debemos realizar donaciones monetarias. en un largo plazo la combinación entre ambos tipos de publicidad permitirá a las empresas no solo crear confianza y aumentar las relaciones con nuestros clientes. sino que además nos ayudará a mantenernos siempre presentes en la mente de nuestros consumidores. 8. debes lograr cambiar de un cliente que llego por una queja en un cliente que se va satisfecho. Cuando un cliente tiene un problema a resolver tienes que resolverlo lo más rápido posible. Se parte de tu comunidad. que pienso pueden ser de gran ayuda.

9. Pide a tus colaboradores que te ayuden a crear una nueva forma de atraer más clientes. Facebook. se diferente.herramientasparapymes.0.com . Sin embargo. Tu más que nadie conoce el mercado. Es por eso que cada minuto al salir de tu casa u oficina pienses en nuevas y mejores estrategias de marketing para tu pyme. Fuente: www. negocio y los clientes que tienes como compañía. muchas veces los olvidamos. Aprovecha las nuevas oportunidades que te brindan las nuevas tecnologías. utiliza sitios de marcadores sociales. participa y aprende. Sé que muchos de estos consejos se podrían considerar básicos y lo son. Utiliza tu imaginación. Espero y te hayan servido estos puntos.… Atrévete a innovar no seas uno más del montón. y verás que obtendrás magníficos resultados. etc.Convierte a tu empresa en 2. 10. sabes que necesidades tienen. Crea Twitter. Tomate un tiempo.

“Servimos a domicilio y con recogida en la tienda.com/jpxvbpj Además de las llegadas de productos. Estados Unidos. ¿cómo pueden las empresas del mundo real. los social media eran el único tipo de marketing que usaba Green Aisle. “Funciona. Cuando hay algo en oferta. los propietarios están pensando mejorar su sitio Web para permitir a los clientes encargar sus compras online. ¡volvemos a tener tu agua con gas favorita! http://yfrog. según Erace. “La velocidad de los social media se ajusta mucho a nuestro modelo de negocio. lo que contribuye a llevar a los clientes físicamente a ella. usar el Internet social para aumentar sus ingresos y su crecimiento? No tenemos más que observar el ejemplo de Green Aisle Grocery. El éxito de Green Aisle durante los últimos siete meses ha sido tan sustancial que ya están considerando abrir una segunda tienda en otro barrio de Filadelfia. los seguidores de Twitter y fans de Facebook de la tienda son los primeros en enterarse. Antes incluso de que la tienda física de Green Aisle abriese en noviembre de 2009. Hasta hace poco. todo ello acompañado de fotografías de los propios productos hechas con el móvil según entran por la puerta. también se anuncian online degustaciones en la tienda y la entrega de muestras de regalo. de ladrillos y cemento.” En un día cualquiera. de momento sólo por teléfono y correo electrónico”. una tienda de alimentación orgánica independiente de Filadelfia. Después de seis meses en funcionamiento decidieron comprar su primer anuncio impreso en una revista local sobre sostenibilidad. @joymanning. Green Aisle se dirige a clientes específicos de la tienda con actualizaciones puntuales: Ey.es . “Los social media sin duda son una parte más de nuestro negocio”. Erace afirma que cada día. leche de almendras y hummus natural. sus fundadores. pero. afirma Adam Erace. cerca de un 40% de sus clientes mencionan algo que han visto en Twitter o Facebook. afirma Erace.” Original: John Paul Titlow Fuente: www. una incursión en los social media puede parecer algo evidente. Aunque el éxito de la iniciativa de social media en el mundo real no es tan fácil de cuantificar como. pero nos gustaría incorporar un sistema más eficiente. ofertas y eventos en el local.readwriteweb. Green Aisle puede usar Facebook y Twitter para anunciar la llegada de melocotones recién recogidos. Actualmente la tienda tiene 780 seguidores en Twitter y 745 fans en Facebook que reciben actualizaciones las 24 horas sobre nuevos productos. por ejemplo. Entretanto. Con unos cuantos tweets. las páginas vistas en un sitio Web.Cómo usar los social media para impulsar cualquier negocio Para empresas online. Andrew y Adam Erace ya estaban usando Facebook y Twitter y ofreciendo a sus seguidores una muestra de lo que ofrecería la tienda el primer día como modo de crear expectación a nivel local.

Una situación así no es ajena en la vida de todo matrimonio. honestidad y franqueza. El gran riesgo es que pueda pasar a algo más que una relación cliente-proveedor. por la pérdida de ingresos. colaboradores.¿Tienes un `affaire`… con tu firma? Un matrimonio puede entrar en crisis si no logra separar su firma y su vida. como son afecto. Lo preocupante es que este escenario se complique tanto que la empresa comience a sufrir por la pérdida o disgusto de la clientela y. El hijo que se porta mal en la escuela. Es probable que la mujer comience a buscar la atención de su marido: "Veme. se hace más complejo porque se involucra un negocio o empresa donde ambos trabajan. quiéreme". atiéndeme. Cuando uno de los esposos siente celos. es muy probable que lo haga hacia personas cercanas a la empresa: clientes. con toda seguridad llevarán sus diferencias al ámbito profesional. Es probable que el marido tenga atenciones y un trato con las clientas que su esposa no reciba. no una buena jefa. En este caso. en consecuencia. Ella deberá comunicar sus sentimientos a su marido y buscar fortalecer su relación matrimonial. que lo admire. él espera que su esposa sea una buena compañera. Un primer aspecto a considerar cuando se presentan los celos. falta de atención o división de espacios. Cuando esta esposa ve a su marido tener detalles con otras mujeres. Esta forma de reaccionar la vemos en otros ámbitos. es lógico que la esposa reaccione de manera negativa. ella puede también estar provocando el comportamiento que trata de evitar. Su esposo puede estar canalizando de manera inadecuada la satisfacción de estas necesidades con las clientas. Algunas de las más comunes en las mujeres. el hombre rápidamente deja de tener los detalles y trato que durante el noviazgo tuvo con su ahora esposa. es la probable falta de atención del marido en la relación. dejan de ser atendidas. . ante la soledad y abandono que siente. dice Ricardo Aparicio. que con frecuencia se presenta. Conviene destacar el impacto que la dimensión familiar tiene en la empresa. En ocasiones se piensa que pueden mantenerse perfectamente separados estos dos ámbitos. Esto suele ser más bien lo contrario. Por: Ricardo Aparicio* CIUDAD DE MÉXICO — Dentro del universo de dificultades que existen en las Empresas Familiares. En el matrimonio. Mujer y hombre necesitan satisfacer ciertas necesidades. sobre todo cuando las pasiones humanas vulneran la estabilidad de la pareja y del negocio. Además. los cuales ella no recibe. ya sea un conflicto de poder. En este sentido. El hombre por su parte necesita que su esposa esté orgullosa de él. compromiso. Los problemas en la familia se proyectan en la empresa y viceversa. proveedores. las derivadas del matrimonio-empresa afrontan un grado de dificultad mucho mayor. El marido deberá ser mucho más atento con su mujer y ser muy cuidadoso en el trato con sus clientas. pueden generar conflictos. la forma como quizá mira a las clientas y la falta de satisfacción de necesidades esenciales. Pensemos en un caso que puede antojarse común: los celos. Si en el matrimonio hay problemas y ambos esposos están trabajando en la empresa.

Es fundamental en esta pareja la comunicación y el diálogo. se pone en riesgo el matrimonio y el negocio. pero no imposible. trabajo en equipo. la empresa no es el mejor de los medios. manejo de conflictos. liderazgo. *El autor es Director del Centro de Investigación para Familias de Empresarios del IPADE y profesor de Factor Humano y Empresa y Familia en la misma institución. Es consultor para varias empresas en temas como manejo de cambio. Hay un capitán y un co-piloto. Necesitan estar muy pendientes el uno del otro. Se requiere de mucha confianza y madurez de ambos para hacer que una relación familiar funcione en el trabajo. Cuando esto no es posible. empresas familiares y cultura en la empresa. tenerse detalles y palabras de cariño. ¿Puede un avión pilotearse con dos capitanes? No. La parte complicada no es ser el capitán. ¿Con quién trato en el negocio? ¿Con mi esposa o con el director general? ¿Cómo es la relación de un matrimonio cuando mi jefe (en la empresa) es mi esposa? La interacción de familiares en el negocio es algo fundamental que debe resolver toda empresa familiar. Si quiero mantener a la familia unida. Finalmente. Buscar momentos donde puedan convivir como esposos. es ser el copiloto.cnnexpansion.dedicando tiempo a para los dos. se logra una colaboración y un empuje espectacular.com . deben decidir si pueden trabajar juntos. Hay que considerar en este sentido que la empresa es de los ámbitos menos indicados para lograr la armonía familiar. ¿Quién manda en la empresa? No hay negocio que funcione sin una cabeza y es muy difícil funcionar con dos cabezas. No queremos decir que sea imposible. pero las fricciones y conflictos naturales en todo negocio suelen cobrar mayores dimensiones por los componentes emocionales que conlleva toda relación en familia. Fuente: www. Difícil. Cuando se logra trabajar como pareja en equipo. Otro aspecto que genera muchas complicaciones entre esposos (y también entre hermanos) es el ejercicio del poder.

Verifica la documentación administrativa y legal solicitada por la convocante para participar en el proceso. es necesario tomar en cuenta la forma en que el Gobierno realiza sus compras. bienes o servicios que vendas . Enviar carta intención a las dependencias y entidades del Gobierno federal donde manifiestes tu interés para ser considerado como proveedor de los productos. 3. 2.C. Para procesos de adjudicación directa: 1.F. En operaciones mayores a $110. • Modelo de Carta Poder Simple. la más común es la siguiente: • Copia legible del pago de bases • Copia de identificación oficial vigente (credencial de elector.H. 4. • Copia del R. antigüedad que se comprobará con copia del aviso de alta al régimen obligatorio del Instituto Méxicano de Seguro Social (IMSS) • Currículum de la empresa • Carta de Aceptación de Términos de las Bases. Revisa que tu objeto social señale claramente el giro del negocio registrado este acorde al tipo de productos y servicios que comercializas. • Preferencia a personas con discapacidad o a la empresa que cuente con personal con discapacidad en una proporción del 5% cuando menos de la totalidad de su planta de empleados. o de alta ante la S. Para licitaciones e invitaciones a cuando menos tres personas: 5. distribuyas o desarrolles. • Formato de Manifestación Acreditamiento de Personalidad • Modelo de Texto de Fianza para Garantizar Anticipo.Quince tips para venderle al Gobierno Contenido presentado por Nacional Financiera Para venderle al cliente más grande México.00 preparar la carta donde señales que no tienes adeudos fiscales.000. donde destaques tus principales productos y/o servicios. la documentación puede variar por cada dependencia o entidad.P. cuya antigüedad no sea inferior a seis meses. (cuando aplique) • Modelo de Texto de Fianza para Garantizar el Cumplimiento Contrato. Preparar el currículum de tu empresa. Anexos. Las siguientes recomendaciones te ayudarán a tener una mejor participación en este proceso. (aplica para licitante ganador) • Formato de Manifestación de la Presentación en Tiempo y Forma de las Declaraciones de . pasaporte ó cédula profesional) de la persona que firma las propuestas. • Carta simple firmada por el representante legal en el cual manifieste el carácter de las propuestas (público o confidencial) en términos del Artículo 19 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.C. Modelo del Contrato y de la No Participación de Personas Inhabilitadas por Conducto del Proveedor y Declaración de Integridad.

Deberás acreditar que cuentas con facultades suficientes para comprometerte por si o tu representada (poder notarial). pequeña o mediana.Impuestos Federales.smetoolkit. (aplica para el licitante ganador en procesos de invitación). • Escrito “bajo protesta de decir verdad” en el que manifieste el proveedor que la totalidad de los bienes que oferta y entregará son producidos en México y tendrán un grado de contenido nacional de por lo menos el 50% o el correspondiente en los casos de excepción que establezca la Secretaría de Economía. ya que no se admite tolerancia. a efecto de no ser descalificado. No hagas ofertas que no puedas cumplir. Señala claramente que los productos y/o servicios que ofrezcas cumplen con las especificaciones de las bases de la licitación. (aplica para el licitante ganador) • Solicitud de Pago Interbancario (aplica para el licitante ganador) • Modelo de categoría de la empresa micro.org . realiza una evaluación global de tus capacidades. 7. especialmente tus propuestas técnicas y económicas. Revisa cuidadosamente las bases de la licitación en lo que respecta a las especificaciones técnicas del bien o servicio. Revisa que no estés sancionado ante la Secretaría de la Función Pública. Incluye el número de la licitación en toda tu documentación y especialmente en tus propuestas técnicas y económicas. La documentación que te sea solicitada con la leyenda “bajo protesta de decir verdad” deberás incluirla. 12. 9. 10. porque eso eleva los costos y no te ofrece ninguna ventaja adicional contra tus competidores. Fuente: www. de preferencia no excedas las especificaciones de los bienes o servicios. Firmar la documentación que entregas. Recomendaciones especiales: 6. Checa tu domicilio fiscal que lo hayas puesto correctamente. 13. 11. Observa las fechas y horarios establecidos en la convocatoria del proceso. 8. 14.mexico. 15.

los contables tienen la suya. . pídeles que te refieran a sus amigos o familiares. “no se por donde empezar”. como por ejemplo los de AsoPYMES. En lo que decides si contratas los servicios de un relacionista profesional que te ayude en el aspecto de las comunicaciones. talleres y seminarios.Edúcate. Si eres jardinero paisajista.Seis Consejos Prácticos para las PYMES “La cosa está mala”. si no puedes estudiar un bachillerato o una maestría en administración de empresas. contabilidad.Involúcrate en organizaciones afines con tus intereses. Si tienes clientes satisfechos por tu servicio o producto. “no tengo presupuesto”. únete a su asociación. Tu paciencia rendirá frutos. Si te desesperas puedes cometer errores que te costarán tiempo y dinero. crear alianzas. Esta importante organización para pequeños y medianos comerciantes. asiste a convenciones. 5. Este es uno de los detalles que más olvidan los comerciantes y que denota una mala imagen y falta de profesionalismo.Aprovecha la revolución de la tecnología. estos medios sociales no cuestan nada. También. tienes parte del camino ganado. Si alguien te entrega su tarjeta de presentación y no tienes lista la tuya… malo. comunicaciones y otras disciplinas. sin embargo para sobrevivir en estos tiempos hay que buscárselas. Es decir. 4. De nuevo. 3. entrégales tarjetas de presentación extra para que acompañen ese comentario positivo de ti. Pero. malo. sí hay varias cosas que puedes hacer: 1.Lo más importante es ser paciente. Otros recursos importantes son AsoPYMES que aglomera pequeños y medianos comerciantes y para las mujeres empresarias está el Instituto Empresarial para la Mujer. “el conocimiento es poder”. 6. Los resultados de tus esfuerzos no se verán de inmediato pero si sigues estos pasos y ofreces un producto o servicio profesional y de calidad. “networking” y hacer tus ventas. lo que sí debes hacer es invertir tiempo para familiarizarte con ellos. ofrece charlas y talleres en diferentes áreas que pueden beneficiarte y son ¡libres de costo! Recuerda el dicho. Los medios sociales como Facebook y los blogs son herramientas sumamente importantes para darte a conocer. esas son las quejas que escucho a diario. “mi negocio no vende”. ¿qué estás haciendo al respecto? Muchos responderán “no tengo tiempo”.Utiliza el “word of mouth”. 2.Siempre ten a la mano tarjetas de presentación o alguna otra promoción de tu negocio con el logo y tu información. de la cual soy voluntaria como profesional en relaciones públicas.

quizá eso te ha generado un periodo de estrés que no sabes cómo controlar. Munitz señala que quienes tienen bajos niveles de esta vitamina son más propensos a sufrir períodos de ansiedad y tristeza. Presente en: cereales integrales. naranja. chícharo y pavo. conservar tu salud. afirma la nutrióloga privada Nadine Munitz. La alimentación es una alternativa indispensable para enfrentar las presiones laborales cotidianas y. zanahorias. Presente en: verduras de hoja verde como la espinaca y el brócoli. minerales y proteínas necesarios. . Presente en: aceite de pescado. Ayuda a combatir problemas de memoria. hígado. aguacate. ante la ansiedad laboral. En el ámbito laboral. ¿Largas horas frente a la computadora? Vitamina A: es fundamental para la salud de los ojos y mejora la visión nocturna. en especial en los músculos. Los siguientes alimentos te ayudarán a prevenir el bajón de energía en la oficina.¿Sin ganas de trabajar? Aliméntate mejor Te presentamos consejos de qué nutrientes debe contener tu dieta para rendir en la oficina. lenteja. En día de juntas. mala actitud. y otras frutas y verduras amarillas y anaranjadas. mantequilla. al mismo tiempo. termina comprando cualquier cosa que le quite el hambre pero no los nutre. tiene un 80% de posibilidades de disminuir en su rendimiento y enfermarse. sobre todo las del sistema respiratorio. la pereza. añade. garbanzos.com) — El reto de diferenciarte de los demás en el mercado laboral no es sencillo. sobre todo cuando no existe una adecuada distribución de tareas. frijoles. pueden ser síntomas de tus hábitos alimenticios. falta de concentración. por lo que mejora la salud emocional. ¿No aguantas el ritmo? Ácido fólico: es una vitamina del complejo B que protege el sistema nervioso. porque el colaborador cambia con frecuencia sus horarios de comida y. espinacas. Por el contrario. Para concentrarte Vitamina B 1: es necesaria para la producción de energía. La especialista comenta que si un profesionista no tiene en su organismo las vitaminas. mariscos. Incrementa la defensa contra las infecciones. carne de cerdo. si careces de ella puedes sentir fatiga e irritabilidad. lentejas y nueces. generalmente destacan los malos hábitos alimenticios. Por: Ivonne Vargas CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.

La vitamina A. Momento frutas rojas y vegetales de hojas verdes. nueces y frutos secos. y eso se logra consumiendo mayores cantidades de este nutrimento. almendras. refiere un estudio publicado por el Instituto de Medicina de la Academia Nacional Estadounidense. la sola ingestión de cantidades extras de vitaminas no eleva la capacidad física". Por el contrario. es que se trata de un tranquilizante natural. quizá una de tus opciones para sobrellevar las largas jornadas es utilizar un suplemento nutricional. asegura Munitz. Por ejemplo. de relajarse Magnesio: Contribuye a formar nuevas células e interviene en el proceso de relación muscular. Munitz apunta que las personas con una dieta balanceada no necesitan de esos complementos. El magnesio contribuye a formar nuevas células y su carencia puede producir episodios de nerviosismo. los más perjudiciales son los que vienen en presentación de hierbas y los más inofensivos son los multivitamínicos. permite transformar en energía los alimentos que consumes. Nadine añade que de los productos que existen en el mercado. si tomas un vaso de leches antes de acostarte podrás descansar mejor tras un ajetreado día de pendientes. azúcar morena. ocasiona problemas de pigmentación de manos y fatiga. comenta Lourdes Mayol.Vitamina C: para combatir el problema de estrés hay que producir adrenalina. Su carencia puede producir episodios de nerviosismo. limón. El organismo requiere nutrientes en pequeñas cantidades. El costo de estos productos oscila entre los 100 a 600 pesos (o más según la marca). kiwi. También refuerza el sistema inmunológico. sin embargo "algunos suplementos exceden hasta 10 veces el RDA (requerimiento diario recomendado)". sino también la salud. es vital para la formación de calcio y. Finalmente. quien ha colaborado como asesora científica para Latinoamérica del Instituto Gatorade. El primero. lo mejor. porque no producen un desequilibrio en el organismo. Comprarlo impacta no sólo tu economía. por pensar que con una capsula recuperará su energía para trabajar. Presente en: melón. explica Munitz. almendras. En la alimentación no pueden faltar calcio. magnesio y fósforo. la megadosis produce efectos negativos. un adulto necesita de 1 a 2 miligramos diarios de cobre para tener energía. así que inclúyelo en tu dieta. Se encuentra en germen de trigo. nueces y frutos secos. pues "se ha comprobado que muchos de esos productos carecen de sustento científico". por ejemplo el exceso de hierro puede afectar el corazón y el hígado. También cuentan En tu plan para tener un mejor rendimiento. en altas dosis. "Esto es un mito. Lo encuentras en germen de trigo. naranja. Pero la realidad es que una gran parte de la población ingiere algún tipo de estas sustancias. dice. Por su parte. a . ¿Y los suplementos? Si te sientes cansado y muy irritable en el trabajo. es indispensable agregar otros elementos como los minerales. el fósforo.

falta de concentración y debilidad". pero "la experiencia señala que cuando no ingieres las cantidades necesarias. fatiga.través de alimentos como el huevo.cnnexpansion. Los nutrimentos que ofrecen las proteínas ayudan a evitar los efectos dañinos del estrés. Fuente: www.com . aparecen síntomas como caída del cabello. carne y yogurt. La forma de identificar qué tal andas en el consumo de vitaminas es realizar un examen de sangre. los lácteos y los productos de origen animal son una buena fuente para incorporar a tu alimentación estas sustancias. puntualiza Nadine Munitz.

Bisnera: es la PyME que se dedica principalmente al comercio y accede casi en cualquier sector. • Fortalezas: capacidad de relación. las PyMEs pueden clasificarse en tres personalidades: 1. • Debilidad principal: bloquea la innovación tanto de productos como de procesos y tecnologías. Administración jerárquica con decisiones concentradas en un solo hombre. Tropiezos que podrán superar si aprenden de sus errores iniciales. 2. independientemente de que sea conocedor. Por su manera de comportarse. • Características: pequeñas empresas con flujo suficiente para mantenerse en el mercado sin hacer algo diferente. Confía más en su intuición que en un análisis numérico que le permita determinar la rentabilidad de un negocio. Información financiera con fines contables y administrativos. manejo adecuado de flujo de efectivo para evitar problemas de liquidez y establecer esquemas de inversión y crecimiento. proveedores y competidores. • Debilidad principal: no sabe decir que no y participa casi en cualquier negocio que le propongan. facilidad de palabra y habilidad superior de negociación de precio. las PyMEs tienen una personalidad que proyectan tanto al interior del negocio. trabaja por su cuenta o con muy pocos empleados. pequeñas o medianas empresas cuyo tamaño está explicado principalmente por el número de años de la PyME en el negocio. tácticas pensadas previamente ante eventualidades.¿Cuál es la personalidad de tu PyME? Así como sucede con las personas. así como búsqueda continua de automatización de procesos y herramientas. Sin información financiera y sin políticas. Profesional y 3. Estática: es el negocio que lleva varias décadas operando (de primera y segunda generación principalmente) y realiza su actividad tal y como lo hizo el fundador: prácticamente los mismos productos con los mismos procesos. Información financiera y procesos operativos muy manuales que limitan sus capacidades y encarecen sus costos. 1. • Fortalezas: planes de negocio bien definidos. Saber qué tipo de empresa eres ayudará a que explotes las fortalezas tanto tuyas en lo personal como las de tus colaboradores. Profesional: es la PyME integrada por socios y accionistas con estudios universitarios o capacitaciones especializadas en administración o ingeniería. • Características: microempresario formal e informal. . 2. • Características: micros. La personalidad que tengas como PyME será determinante en el futuro de tu negocio: es necesario apalancarse en las fortalezas y de ser posible adquirir conocimientos y desarrollar habilidades que permitan que llegues a donde te lo has planteado. • Fortalezas: es experta en su sector y conoce a profundidad a todos los participantes: clientes. como con sus clientes y proveedores. • Debilidades: en sus primeros años tienden a la soberbia y a escuchar muy poco a otros colegas con experiencia. 3. Estática. Bisnera*.

proveedores y competidores) para definir qué estrategia debes instalar para mejorar tu posición competitiva. pero también muy ilustrativo.livinglavidapyme. Notas: * La palabra “bisnera” o “bisnero” la escuché por primera vez hace varios años. Es un uso aventurado de la palabra inglesa business.com . así como las tácticas para mejorar tu relación con ellos. Fuente: www.También es importante identificar y clasificar a las PyMEs que trabajan en tu esfera de influencia (clientes. producto de un estudio que hizo una PyME al analizar a más PyMEs en cuanto a su manera de comportarse.

Según la experiencia de Adecco en la asesoría a pequeñas y medianas empresas mexicanas. Una de las opciones para que las empresas tengan claro cuál es su panorama financiero antes de requerir un apoyo de este tipo. es que trabajen de la mano con el consultor empresarial. se ha encontrado que en muchas de ellas ha sido necesario que la empresa deba diversificar sus productos y servicios para suplir una demanda que estaba siendo ignorada y que genera mayor rentabilidad. de acuerdo a información de la Asociación Nacional de Empresarios Independientes (ANEI). cuando se hace un diagnóstico de qué está fallando en la organización. son algunas de las áreas a trabajar en las pequeñas empresas.5 problemas de las Pymes para el éxito Desconocer la nueva cultura organizacional es una de las áreas vulnerables de las pymes: Adecco. los esfuerzos por llegar a este sector empresarial siguen a la orden del día. las pymes en México no sólo tienen un talón sino cinco puntos vulnerables que las pone en peligro y las podría dejar fuera de la competencia. un ejemplo de esto es que en 2009 el Fondo Pyme de la Secretaría de Economía aumentó en un 40% el apoyo financiero a estas empresas. desconocimiento de mercados y sistemas de calidad. indicó Castillo.500 millones de pesos para ayudar a la generación de empleo y autoempleo. Aunque existen muchas áreas de oportunidad en las pequeñas y medianas empresas. por debajo de la media mundial que es de alrededor del 40%". estarán destinados al desarrollo de proyectos productivos en sectores poblacionales específicos. la realidad de muchos de los negocios que acuden ellos es que los recursos llegan cuando el empresario ya no está en vías de poder aprovecharlo. dice la gerente encargada del Programa de Desarrollo Pyme (PDP) Adecco. las posibilidades de éxito de este tipo de empresas en el mercado local son en promedio del 25% al 30%. A pesar de la existencia de este tipo de programas y proyectos. innovación de productos e inversión en tecnologías y estrategias. uno de los obstáculos más grandes sigue siendo el acceso al financiamiento para sacar adelante sus ideas de negocio o de innovación de producto. Por: Diana Fernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión. Otro ejemplo de apoyo para la pyme es el programa México Emprende con el cual se ofrecerá un financiamiento por 4. recursos que según información del programa. Erika Castillo. Limitantes como la capacidad de modernización. el cuál le "ayudará a identificar cómo están sus índices de rentabilidad". .com) — Contrario al antiguo guerrero griego Aquiles. deficiente administración. las posibilidades de éxito de las pequeñas empresas en el mercado local es del 25% a 30%. además de debilidades como la falta de asesoría empresarial. "Según nuestra experiencia. precisó Castillo. talento no calificado. Sin embargo.

com . Fuente: www. Falta de claridad de cómo llevar sus producto o servicios al consumidor final. en este punto hemos tenido que ayudar mucho con la normatividad". Resistencia al cambio.cnnexpansion. No conocer si el personal que tienen actualmente es el adecuado en un proceso de crecimiento. Algunos de los problemas más comunes en las pymes son: • • • • • La falta de conocimiento en la nueva cultura de desarrollo organizacional. Incapacidad para fortalecer el área comercial y de ventas de la compañía."También se han encontrado grandes deficiencias en la falta de claridad jurídica y legal en los contratos de los empleados respecto de las prestaciones y beneficios que se otorgan al trabajador. agregó Castillo.

Agregó que se han buscado mecanismos para reducir al mínimo esta situación.mx . lo cual permitirá también realizar devoluciones más rápidas y expeditas. al elaborar sus facturas. deducciones y mercancías de tránsito que se generen. "Una de las funciones fundamentales de la auditoría fiscal es combatir la evasión".Facturas electrónicas: más que aprender Obligatorias a partir del próximo año. rcr Fuente: www. el contribuyente enviará la información al SAT. se emitan y transmitan de una manera electrónica. El Congreso de México legisló para que los comprobantes fiscales digitales entren en operación a partir del 1 de enero de 2011 en operaciones superiores a 2 mil pesos. Todos los comprobantes de los contribuyentes que ya estén en comprobante fiscal digital podrán seguir en ese esquema". expuso.arteaga@eluniversal. "A partir de 2011 van a convivir juntos dos esquemas: las facturas electrónicas y las de papel. que serán obligatorias a partir del próximo año. van a solicitar al SAT un sello digital. y lo va a regresar con un sello digital de la institución". El funcionario añadió que en la actualidad el SAT recibe la declaración un mes después de realizada la operación.com. "Los contribuyentes. informó Eduardo Naranjo Espinoza. Añadió que las ventajas que se tendrán con estos nuevos medios de fiscalización son el hecho de que la autoridad tendrá más información confiable y en tiempo real. En el nuevo sistema.mx Las facturas electrónicas.eluniversal. Añadió que disminuirán los costos para los contribuyentes y tendrán un mejor control de sus operaciones. advierte el SAT jose. La factura electrónica podrá comprobar ingresos. deben contar con un sello digital. dijo. administrador central de Normatividad de Auditoría Fiscal del Servicio de Administración Tributaria. deberán contar con un sello digital para ser validadas por la autoridad. el SAT tendrá una página donde el contribuyente va a enviar la información de la factura o la operación a realizar y va a efectuar una serie de validaciones. la cual validará la factura y la devolverá con un sello de la autoridad.com. al momento que realice la operación. El funcionario agregó que las facturas de papel que se expidan hasta el 31 de diciembre de 2010 podrán convivir con los comprobantes digitales por los dos años que tienen de validez.

para evitar que un sencillo dolor se convierta en problema crónico que incapacite. revela la organización BackCare.+ Oficina saludable Alrededor de siete de cada 10 personas que laboran en oficina han reportado.com) — Tania lleva un ritmo de vida agotador: pasa 10 ó 12 horas frente a la computadora. El también miembro de la Asociación Mexicana de Ortopedia. En la mayoría. los problemas lumbares registran la primera causa de ausentismo en las empresas. malos hábitos al dormir. alguna vez. según datos de la Asociación Mexicana de Cirugía de Columna en México. La lumbalgia. aparece por problemas posturales. Si ese es tu caso. se presenta en ocho de cada 10 personas. refiere un informe del Departamento de Ergonomía de la Asociación Chilena de Seguridad. quizá formes parte del 80% de mexicanos con molestias en la columna. y hasta estrés. al estar varias horas en una misma postura. sin pensar que las actividades cotidianas pueden ser más peligrosas para la espalda. temporalmente. donde el dolor se prolonga por más de un mes. a la persona" para realizar algunas actividades como caminar. . se pierde cada año unos 10. lo cual retarda el tratamiento oportuno del dolor. puede tener efectos negativos en tu bienestar. en México. dolor de espalda. quienes están muchas horas sentados tienen más posibilidades de sufrir una hernia discal (problema en el disco que amortigua los movimientos de la columna) que un empleado que hace trabajo pesado. y cuando llega. o que se levanta de su lugar. tensión y contractura en los músculos. mano). según cifras del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). antebrazo. los discos "intervertebrales sufren la misma presión que si cargaras un objeto pesado". Jesús Solís. es que la mayoría de la gente se preocupa por su postura sólo al hacer ejercicio. es más fácil que un profesionista sometido a fuertes presiones laborales. también conocida como dolor en la parte baja de la espalda. En la mayoría de los casos. Lo interesante. "Lo aconsejable es acudir de inmediato con un ortopedista. más una hora en auto para trasladarse a su casa.000 millones de dólares por razones de ausentismo derivados de malestares de espalda. las molestias se traducen en incapacidad por dos o tres días. indica Solís. Por eso. por lo menos. En el país. máximo una semana. Por: Ivonne Vargas CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión. Y es que. Jesús Solís afirma que casi la mitad de los pacientes llega con el especialista tras haber probado con remedios caseros su cura. en lugar de hacer ejercicio. los problemas lumbares representan la primera causa de ausentismo en las empresas. cuello o en extremidades superiores (brazo. Resulta paradójico que con sólo levantar un bolígrafo. En el Reino Unido.Que la oficina no acabe con tu espalda Una agenda que te impide levantarte del escritorio. y anualmente se expiden más de un millón de constancias por este indicador. indica el médico ortopedista del Hospital Ángeles del Pedregal. para tomar un café. asegura que sólo un 10% de las personas con este problema presenta a una lumbalgia crónica. le resulta más fácil acostarse a ver la televisión. desarrolle este problema. por ejemplo.

esto afecta la columna vertebral. Esto permite que tus piernas. lesiones de disco y fatiga visual. Evita estar sentado con las piernas cruzadas por periodos largos. dobla tus rodillas y cargar tu cadera hacia atrás al levantarte. Necesita poder inclinarse. • Las muñecas rectas y ambidiestras. soporten el peso. como trotar.. a tu altura. frente a los ojos (no a la izquierda ni a la derecha). • Levántate con cuidad. Si usas prolongadamente el mousse. Cuando necesites cargar algo. Busca aquellos modelos que te permiten trabajan teniendo la muñeca en posición semi-flexionada. Trabaja en tu postura. Mantén tu cabeza arriba de tus hombros y nunca te arquees al levantarte. • Muévelo todo. sino lo planeas. ni rígido. Debes utilizar sillas giratorias. moverse en diferentes ángulos y responder al peso de la persona • No atosigues al monitor.com . en la espalda baja. con el codo flexionado a 90 grados.Para evitar que tu salud se ve perjudique por un mal hábito de postura. Organiza tu tiempo para realizar un programa de ejercicio que te ayude a fortalecer los músculos de la espalda.cnnexpansion. • Nunca hay tiempo. las cuales puedes aplicar en tu oficina: • Mantén los pies en la tierra. en vez de tu espalda. lo correcto es mover todo tu cuerpo a la vez. Lo ideal es mantener los pies apoyados al piso el mayor tiempo posible. 10 minutos para levantarte de tu lugar y caminar por la oficina. Las muñecas y los antebrazos deben estar rectos y alineados con el teclado. procura darte un rato de relajación. Evita los giros parciales. Fuente: www. • Sube de posición. La pantalla de la computadora debe estar a unos 45 centímetros.. El asiento no debe ser plano. con respaldo para tener soporte lumbar y descansar la cintura. alterna (durante el día) la mano con la que lo manejas. Además. de distancia. si todo el día estás jorobado presentarás molestias en el cuello. • Deja que tu mundo gire. te presentamos estas sugerencias.

Usa las habilidades que Dios te dio y resuelve tus problemas.blog-emprendedor . que Soy ser. depende responsable. El factor clave que separa a los ganadores de los perdedores es la decisión de hacer las cosas. Sentarse frente a la televisión por más de dos horas en la noche. entonces ¿cuanto mas valorable eres como un ser humano. ¿lo tomarías? Probablemente no. Pensar siempre en uno mismo. Todo lo que se necesita es lograr un 1% de mejora todos los días para lograr un cambio mayor en tu vida. mente y cuerpo únicos? Factor de éxito 2: Responsabilízate por tu propio destino. espíritu. Comer comida chatarra y preguntarse porque tu abdomen sigue aumentando. Algunas cosas que no funcionan son: Desear que las cosas pudieran ser mejores. Deja de esperar que otros vengan a rescatarte de tus angustias. da un pequeño paso para mejorar algún aspecto de tu vida. Factor de éxito 3: Deja de hacer lo que no te funciona. Repite lo siguiente una y otra vez hasta q se vuelva parte de tu subconsciente: “Si “soy tiene responsable. Fuente: www. Usa tu libertad de elección y embárcate en tu propio viaje hacia el éxito trabajando de manera inteligente. con un alma. Elimina el síndrome de dependencia. Comienza a construir tu legado ahora. Si alguien te dijera “te daré un millón de dólares por tus ojos”.Factores de exito para mejorar tu vida profesional y personal ¿Estas sentado simplemente esperando el ¿Te sientas y sueñas despierto con ¿Estas esperando a que alguien llegue y Despertar es día en ganes la lotería? esa promoción sin trabajar? te de un golpe de suerte? tu decisión. luego da otro paso pequeño al día siguiente y así sucesivamente. si tu vista no tiene precio. Dormir poco y levantarse apenas para ir a trabajar. Factor de éxito 4: Lleva a cabo una actividad productiva hoy y todos los días. Factor de éxito 1: valórate mucho más. ¿Has visto mejoras en tu trabajo o tu salario? ¿Sigues sin decidir si volver o no a estudiar? ¿Todavía sueñas con esa meta que te pusiste hace un año atrás? Solo tienes una vida para vivir. Mejor que una sola acción grande. Desear tener las oportunidades o recursos que otros tienen y no yo. de Soy mi” responsable”. meticulosa y persistente.

realice una Clínica de Ventas: Reuna a su equipo de ventas y pida que le vendan a usted.no venden? Muchas veces me he topado con este "problema" en varias empresas (pequeñas e incluso grandes): Mis Mi respuesta vendedores. saben escuchar. (Me he encontrado con casos críticos. Revisemos juntos algunos aspectos que son fundamentales para vender: 1.no siempre es venden. entonces revisemos juntos: ¿Los beneficios que perciben sus vendedores son los adecuados? Sueldo.. etc.) Por a) b) c) d) e) f) lo que tiene que revisar quien y si utilizan las Técnicas de Ventas de el sus de adecuadamente: Prospección compra. por ubicación geográfica. Herramientas de Ventas Adecuadas. productos. ¿Se reunen y discuten casos.. cliente. comisiones..¿Por qué sus vendedores. Motivación Los vendedores requieren estar altamente motivados para conquistar a sus clientes. Adecuado uso de Técnicas de Ventas.ayude a que consigan sus objetivos. por sectores. mixta. Aquí voy a asumir que el perfil de las personas contratadas para ventas calza con el perfil del puesto (pro-activos. en vez de hablar tanto. como si fuese un nuevo cliente.. libre.. ¿Tienen página web? ¿Funciona esta adecuadamente? Esto es importante muchos gustan de páginas web con "demasiado adorno". (y se ese lo es digo mi a problema.. no hay? 2. experiencias? ¿Con Usted? ¿Entre todos? Su Liderazgo en ventas ¿Cómo esta? ¿Las reglas de juego estan claras? ¿Tienen claro como van a distribuir el "ataque"... bonos o premios por cumplimiento de cuotas o por exceder las expectativas. lo que ocasiona que al momento de cargar (que aparezca su página) demore DEMASIADO.Veamos si realmente "ese" es su problema ó sólo el sintoma de un problema mayor.eh?) . usted ahora): Uhhmmm. Determinar Generar Conocimiento Aplicación toma la decisión empatía con convencimiento amplio de Manejo adecuada del Cierre Para ayudarse a revisar esto. en vez de criticar.. ¿Se les alienta constantemente?. 3. orientados a resultados. objeciones Ventas. Fijese en sus fortalezas y en sus puntos débiles..

no se sienta mal y retome el rumbo de las cosas. dialogue con su equipo y corrijan. los empresarios pyme tienen que lidiar con demasiados aspectos y no tienen que saberlo todo. eso se logra haciendo la experiencia de compra de su cliente inolvidable. si después de haber analizado todo esto..digamos (por ponerlo suavemente) la ausencia de organización en su empresa. etc.que no tenga objetivos.. cada uno de los cuatro puntos.. Plan de Marketing ¿Tienen un Plan de Marketing en ejecución? Esto es Esencial si quiere determinar su público objetivo. Como ven son muchos los aspectos que tiene que revisar primero para poder determinar si el problema son sus vendedores ó si el problema en realidad es.nos será de mucha utilidad. tener una website y que esta no sea una herramienta de ventas... tiene una recomendación por lo que le sugerimos que las siga. Su equipo tiene mucho que decirle. determina que su vendedor no calza en su empresa. No tiene que ser uno complicado... Si descubre que ha estado haciendo las cosas de manera equivocada. esto le ayudará a analizar su situación. manejar las relaciones con su cliente. 4. facilitar la prospección. Trabaje no solamente para vender un producto más (o servicio) sino para que pueda posicionar y crear marca. tenga en cuenta que sólo contamos con 4 segundos para captar la atención del visitante. No desperdicie esta oportunidad para incluir a su equipo de ventas en muchos de las objetivos que vaya a fijar. tracese dos o tres o objetivos prácticos y desarrolle sus Estrategias.. tarjetas. así como en los procesos de mejora. Recomendación Final: Sea sincero. Revise esto y revise también su papeleria. También es un suicidio.uhmm. Nos encantaría que me puedan proporcionar su feedback o retro-alimentación (¿Este artículo le fue util? ¿No les fue útil? ¿Díficil de poner en práctica? ¿Engorroso?) Denos sus comentarios por favor.. Ahora claro.escúchelos. Espero que todo esto sea de utilidad para usted. que no ayude al vendedor.blogspot...com . Pero si pueden ir construyendo sus propias capacidades y las de su equipo de trabajo.Esto es suicidio en la actualidad. faciliatar la labor de ventas. brochures. Desarrolle cada uno de las preguntas arriba mencionadas.entonces ya sabe que tiene que hacer. Fuente: wwwsecretospyme.

el tiempo de prueba es de un mes. por ejemplo. en la misma tienda. organizadas por el área de Relaciones Institucionales. . y las Secretarías de Desarrollo Económico de los Estados. para lograr diversificar la lista de clientes que demanden tus servicios. a través de su portal reciben propuestas de interesados en colocar sus productos. vemos que sean productos adecuados para el piso de ventas. comenta el coordinador de Emprendedores de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM.com) — Para que una empresa micro. En el momento en que la Pyme cumple con los requerimientos. cumplir objetivos de ventas y promover la presencia de la marca. Por: Ivonne Vargas CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión. como presentar cotizaciones. en el que la mercancía está en un lugar especial dentro de las tiendas. El primero es Atención a Proveedores. Francisco Martínez. Otros requerimientos indispensables son: proporcionar el registro de la empresa. Wal-Mart México. seguir las normas mexicanas (NOM). indica que las pequeñas y medianas empresas deben cumplir con requisitos. Aquí se pone a prueba su capacidad para surtir. La otra opción es participar en sus Ferias. Las organizaciones que quieran entrar en las ‘grandes ligas' necesitan (además de los puntos mencionados) contemplar una inversión para administrar los inventarios. a su vez.Un empaque para las ‘ligas mayores’ Colocar un producto en las cadenas comerciales implica hacer cambios en tus procesos de negocio. a la Pyme se le solicita la firma de un convenio de abasto. "éstos son puntos esenciales que la empresa regularmente desconoce". da inicio el proceso de incorporación. tener registrada la marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual (IMPI) o el aval de la Secretaría de Salud. tiene dos mecanismos para reclutar a estos negocios. y tener la capacidad de aumentar su producción. pequeña o media (Pyme) crezca hay que hacer ‘ajustes'. entregar una muestra para su análisis y. Eso implica modificar no sólo el proceso de negocio. detalla el titular. a veces. ¿los principales? Mejorar el empaque. Rubén Torres. contar con una cuenta de transferencia de fondos. "hacemos un análisis. el proceso de distribución y la promoción dentro de la tienda. en sus 79 sucursales. reunir los requisitos que solicitan para estar en sus ‘anaqueles' significa mejorar la calidad e imagen de la mercancía (su envase o empaque) y hacer cambios en la administración y forma en que se entrega el producto. que los productos tengan su código de barras. catálogos y muestras. En el caso de las grandes cadenas. Posteriormente. explica Martínez. controlar inventarios. en conjunto con el Gobierno Federal. primero. sino también el producto y hasta la forma de publicitarlo. esto significa que debes asegurar que tu producto estará disponible. El titular de Mejores Prácticas y Desarrollo de PyMES de Wal-Mart México. En el caso de otros almacenes como Home Depot México. Si se participa en una Feria. que tengan valor agregado o ventajas competitivas y los precios sean acordes al mercado".

500 Hasta el 6% por factura Algunas veces lo cubren los proovedores . Además. Existen otros temas que las Pymes no deben perder de vista.Si se supera ese punto. deberán irse preparando para migrar al esquema de factura digital. entran a otro periodo de prueba de tres meses y el producto se ubica en anaquel para medir su comportamiento ante otras marcas.. la cadena de tiendas Soriana estableció. Existen algunos desembolsos que deberás realizar previo a incursionar en las grandes cadenas. Los negocios que aún no tenían contemplado este trámite.. explica Torres.000 pesos. piezas y margen". entre éstos: Trámite Registro de marca Costo por distribución Promotores Costo aproximado 2. a inicios de este año. que a partir de enero de 2011 será obligatorio para todos los contribuyentes con operaciones mayores a 2. por ejemplo. que la recepción de mercancía sólo se realiza a través del envío electrónico de factura. Respecto a cuestiones fiscales. "También se mide su desplazamiento de ventas en pesos.

evitemos las críticas. En estos momentos es cuando todo depende de la actitud que tenga el personal que dirige y trabaja en la empresa para salir adelante. 4. físico y 50% motivación. 25% entrenamiento físico. ya no se pueden cambiar. Todos los seres humanos tenemos una buena actitud cuando las cosas van bien. 3. cuando los compañeros no nos pasan el balón o cuando el entrenador nos hace responsables de que el equipo pierda? Pensemos por un momento en una empresa que se encuentra al borde de la quiebra. Dejemos todos los fracasos en el pasado. Entendamos que en toda adversidad encontraremos algo positivo de lo cual hay que aprender. La actitud positiva es una decisión personal. Veamos oportunidades dondequiera que estemos.10 consejos de supervivencia empresarial ¿Cómo sobrevivir y crecer cuando la empresa empieza a perder su rumbo? Descubre cómo encaminar tu empresa hacia el éxito equilibrando un factor fundamental en la vida y los negocios. Desarrollemos el hábito de pensar y hablar siempre en positivo. hace algunos años. Lo que nos hiere no es la derrota. Entonces. sobrevivir y crecer. el más importante aspecto de un partido. Hoy debemos centrarnos en superar las metas propuestas. Fortalezcamos nuestra visión de la vida y trabajemos en una estrategia para convertirla en realidad. En las Olimpiadas de Invierno. pusieron a prueba tres estilos de entrenamiento en diferentes grupos: -Primer -Segundo -Tercer grupo: grupo: grupo: 50% 75% 100% entrenamiento motivación y entrenamiento físico. 2. los planes de mercadeo no generan los resultados deseados. prejuzgar a las personas y justificarnos por nuestros errores. Sorprendentemente. Determinemos los recursos que necesitamos para lograr las metas. Es nuestra elección. el personal está desmotivado y los gerentes han perdido el rumbo. Debemos creer en nosotros mismos y alcanzar nuestro potencial. cuando los árbitros pitan en nuestra contra. cuando somos estrellas de nuestros equipos y ganamos buenos partidos. sino la actitud que adoptamos ante ella. . probablemente. Algunos ¿cómo podemos consejos lograr una prácticos actitud positiva? son: 1. Sin embargo. ¿cómo es nuestra actitud cuando nuestro equipo está perdiendo. Los entrenadores deportivos entienden que la actitud positiva que tengan los jugadores es. 5. el tercer grupo obtuvo los mejores resultados y una de las conclusiones a las que llegaron fue que el éxito estuvo más ligado a la actitud adecuada que a las habilidades deportivas.

Latinoamérica y España. Comprendamos que nadie puede herirnos sin nuestro consentimiento. 9. es articulista de prensa. vivió y trabajó en México. 10. 7.U. México. Rodeémonos de personas con actitud positiva. publicaciones gremiales y conferencista en diversos foros sobre la República Mexicana. Demos la bienvenida a una crítica amistosa en vez de reaccionar negativamente. Mantengámonos siempre ocupados. coach de negocios. José Eduardo Villacís Mora nació en Quito-Ecuador pero mexicano por naturalización. maestro en negocios (obtenida en Arizona E. con más de 3.coachpepevillacis. Perú y Ecuador.E.000 horas de capacitación empresarial de primer nivel en México. Se contagia.6. Estemos dispuestos a ver lo mejor en ellos. Coach Personal certificado por CoachVille Spain. Una mente ociosa se convierte rápidamente en una mente negativa. Suiza. Estados Unidos. coach directivo y coach de coaches de ActionCoach México. Costa Rica.com .U). ex Business Planning and Analysis Manager para Novartis Farmacéutica.com Fuente: www. 8. www.ideasparapymes. Evitemos guardar resentimientos y cualquier deseo de controlar a los demás. Es licenciado en contabilidad y auditoría. Podemos aprender mucho de ella. Confiemos en que podemos ser creativos para encontrar soluciones adecuadas ante los problemas a los que nos enfrentemos.

la presentación del personal y materiales de comunicación y aun la exhibición de los productos en venta. Frente a esta problemática. A continuación podemos enlistar cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. Empatía: los empleados conocen al cliente. ¿Qué hacer para lograr la mejor atención hacia un cliente? . Pero. Está comprobado que más del 20% de las personas que desisten de comprar un producto o servicio. es necesario para mantener siempre un nivel de calidad en el servicio superior a la competencia. atención y servicio no son lo mismo. sino además el apoyo del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.¿Cómo evalúa el cliente tu servicio?: la importancia de saber mirar y escuchar Atención y servicio no son lo mismo. Elementos tangibles: se incluyen desde la apariencia de las instalaciones y el equipo (exterior e interior) de su empresa. la atención al cliente debe ser de la más alta calidad. tamaño? 3. llenar una forma)? ¿El vendedor se acercó al cliente o éste tuvo que recorrer toda la tienda para encontrarlo? 4. 2. Cualidades del personal: los empleados demuestran que son competentes en su trabajo y capaces de inspirar confianza. ¿Se atendió al cliente antes de hacer cualquier otra actividad (charlar con otra persona. Disposición: significa ayudar a los clientes y ofrecer un servicio ágil. Reforzado con el seguimiento correcto. ¿Recibió el producto o servicio comprado en la fecha prometida? ¿Lo recibió en las condiciones solicitadas: modelo. el cliente evalúa un servicio con base en los cinco factores mencionados con anterioridad y entre ellos el cumplimiento es el más importante. pues representa más de la mitad de la evaluación. conoce los elementos básicos de una adecuada atención a clientes que te puedan llevar a superar en calidad y reconocimiento a tu competencia. es debido a las fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. ¿Quién atendió fue cortés? ¿Conocía los requisitos y condiciones del producto o servicio ofrecido? 5. entienden sus necesidades y mantienen con él una comunicación permanente en un lenguaje claro y sencillo. color. Ahora bien. Dar un seguimiento continuo a las actitudes en la atención al cliente así como a los mecanismos y al capital humano involucrado. con información concreta y precisa. Cualquier empresa debe mantener un control estricto sobre los procesos internos de atención al cliente. 1. Cumplimiento: implica desarrollar el servicio prometido correcta y oportunamente. el cliente se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos. para que la persona que recibe la información no sólo tenga una idea del producto.

• Mire: Cuando usted escuche a alguien, evite desviar la mirada de su interlocutor. Si sus ojos se distraen, su mente también lo hará. Aunque nos gusta hacer dos o más cosas a la vez, la mente sólo puede concentrarse en una actividad. Mientras más divida su atención en diferentes cosas, más posibilidades existen de que deje de escuchar detalles importantes de lo que le dicen. Asegúrese de oír correctamente. Evite distracciones y utilice sus ojos y oídos para concentrar su atención. • Escuche: No interrumpa. Nunca se debe interrumpir a un cliente mientras habla. En ocasiones quien atiende o vende suele detener a un cliente en medio de una oración, para decir algo que siente que es importante. Con independencia de cuán ansioso esté usted para exponer ese aspecto que sabe que el cliente simplemente va a adorar, espere hasta que haya terminado de hablar. Recuerde que cuando el cliente está hablando, también está comprando. • Pregunte: Muchas veces creemos que comprendemos a alguien, pero tan pronto como la persona se marcha nos damos cuenta de que no contamos con toda la información que necesitamos para realizar la tarea asignada. La atención consiste en mucho más que escuchar. Estar atento demanda la concentración adicional de procesar mentalmente lo que usted escucha para poder hacer las preguntas apropiadas. Cuando usted hace preguntas bien pensadas, asegura a la persona con quien habla que usted es capaz de analizar y manejar la tarea asignada. Darse la oportunidad de escuchar, mirar y saber interpretar a los clientes son las herramientas más útiles en la creación tanto de estrategias comerciales como de planes de desarrollo de las empresas. Escuchar y darles lo que necesitan genera satisfacción directa o indirectamente y esto lo traducimos en clientes fieles, quienes al sentirse escuchados seguramente se mantendrán y serán la mejor publicidad de tu negocio. Gerardo Vera Galindo es Licenciado en Diseño Gráfico egresado de la Universidad Mexicana. Se ha especializado en la planeación y ejecución de estrategias mercadológicas para instituciones educativas. Además de capacitar fuerzas de ventas mejorando su productividad y rendimiento. Actualmente se desempeña como Consultor Senior para Grupo BFX en la Ciudad de México. Fuente: www.ideasparapymes.com

El Gobierno: el cliente de clientes
Este consumidor compra casi de todo, y cuando saca la chequera no se conforma con solo una; el Gobierno gastó 688,000 mdp en bienes, servicios y obras públicas durante 2009… ¿le vendiste algo? Por: Ulises Hernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — ¿Quieres acrecentar tu cartera de clientes pero no sabes cómo hacerlo?, ¿Sientes que tu mercado empieza a saturarse y quieres diversificarte? ¿Tienes capacidad para surtir más pedidos pero desconoces a quién ofrecerle tus servicios? Si te identificas con alguna de estas situaciones quizá te convenga analizar la opción de convertirte en proveedor de bienes y servicios del Gobierno federal, una alternativa que ha cobrado relevancia en la presente administración. Existen varias razones por las cuales vale la pena analizar esta opción. La primera: el gobierno federal es el mayor cliente de México. En el 2009 el Gobierno gastó aproximadamente 688,000 millones de pesos en bienes y servicios y obra pública, a través de sus 256 dependencias, organismos descentralizados y entidades paraestatales, de acuerdo con Nacional Financiera (Nafin). Los mayores volúmenes de compras los realizaron dependencias y organismos como el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), la Comisión Federal de Electricidad (CFE), la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y Petróleos Mexicanos (Pemex), a decir de Nafin. Segundo, el año pasado, cuando arreció la recesión económica, el Gobierno decidió utilizar su poder de compra como una de las medidas para reactivar la economía, canalizando una parte importante de sus adquisiciones hacia las pequeñas y medianas empresas (Pyme). Este año, el Gobierno federal se ha propuesto como meta realizar el 30% de sus compras de bienes y servicios con proveedores Pyme y su plan es incrementar esta meta a 35 % para el 2012. "El Gobierno ha clasificado para este año cerca de 46,00 millones de pesos para compras menores, que puedan ser más accesibles a las Pyme", indica Carlos Luna, director de cadenas productivas de Nafin. Las compras menores son aquellos bienes y servicios requeridos por el Gobierno que pueden ser surtidos por una micro, pequeña o mediana empresa (Mipyme) y van desde servicios de papelería, mantenimiento, catering (alimentos y bebidas), relaciones públicas y desarrollo de software, entre muchos otros. Las compras menores se llevan a cabo a través de procesos de licitación, invitación a cuando menos tres proveedores y por adjudicación directa. Para lograr esta meta, la Secretaría de Economía (SE), en conjunto con otras dependencias como la Secretaría de la Función Pública (SFP), ha desplegado varias opciones para que las Pymes se informen y conozcan de primera mano las oportunidades de ventas al Gobierno y cómo llevarlas a cabo. Este es un repaso a algunas de ellas: Centros México Emprende (CME): es una red de centros de negocios a través de la cual se brinda asesoría y consultoría a los micro, pequeños y medianos empresarios que tienen interés en convertirse en proveedores de gobierno. La idea es prepararlos sobre cómo acercarse a las distintas dependencias y entidades, cómo ofertar sus productos y cómo participar en una licitación. A través de los CME se

pueden concertar también reuniones informativas con los encargados de compras de las dependencias que sean de interés de los emprendedores. Estos centros cuentan con el apoyo de organismos empresariales como Coparmex, Concamin, Canacintra y Concanaco, entre otras cámaras, y se localizan en todo el país. Cuentan con una página web (www.mexicoemprende.org.mx) y una línea telefónica (01 800 910 0 910) para más información. Expo Compras de Gobierno: es un evento anual organizado por la Secretaría de Economía, durante el cual se ofrecen conferencias y paneles en las que participan responsables de las áreas de compras de las secretarías de estado, organismos descentralizados y empresas paraestatales. En esta feria gubernamental se pueden hacer contactos (networking) y conocer qué tipo de bienes y servicios están buscando las dependencias. La última edición de la expo se realizó en abril pasado en Expo Bancomer Santa Fe, en el Distrito Federal. Sin embargo, algunos gobiernos estatales como los de Nuevo León y Jalisco y las cámaras empresariales locales han empezado a organizar eventos similares con la finalidad de descentralizar las compras de gobierno y poder atender a las Mipymes de forma regional. "En la concurrencia a estos eventos ha habido muchas Mipymes que no son actualmente proveedoras del gobierno federal pero lo quieren ser. Con estas herramientas se quita el mito de que venderle al gobierno es muy difícil o es una pesadilla. Con esto se transparenta el proceso, se abren las puertas y se abre el acceso a la pequeña y mediana empresa", añade Luna, de Nafin. Información en línea y créditos: Nafin, por su parte, contribuye con información y financiamiento. El portal www.nafin.gob.mx ofrece un motor de búsqueda de licitaciones conjuntamente con Compranet, el portal de la SFP, en donde el microempresario puede consultar qué es lo que están ofertando las distintas dependencias y entidades del gobierno federal. El portal incluye también una liga titulada "Licitaldía", en donde el proveedor interesado en venderle algún bien o servicio específico al gobierno, puede buscar en qué dependencia o entidad se está licitando ese bien o servicio en particular. Recientemente, Nafin lanzó un producto para capital de trabajo denominado "financiamiento a contrato", a través del cual se puede financiar hasta el 50% de un pedido del gobierno federal. Además, está desarrollando otro producto para financiar equipamiento a un plazo mayor a un año. Fuente: www.cnnexpansion.com

el más complaciente para hacer negocio y con el nivel más alto de libertad económica.2% de grandes empresas. en Chile 55% y en México apenas el 1%. el rancho y un terreno especulativo en Derramadero? ¿Sabes cuáles son los servicios disponibles para los aspirantes a exportadores? Hay gente en la Secretaría de Fomento Económico o de Economía que te esperan. pero 36% del número de transacciones. ¿Te gusta vivir bien y ofrecerles escuela privada a tus hijos? ¿Perfecto. muchos empresarios dueños de pequeñas o micro empresas usan tarjetas de crédito para financiar compras. ¿Por qué la diferencia tan grande y por qué este porcentaje tan bajo en México? Primero. ambiciones.9% de pequeñas y 95% de micros. El país es considerado como el más competitivo de América Latina. La liquidez es el oxígeno de una empresa. así que se vuelve prohibitivo. Sin embargo el financiamiento es una de las barreras principales para todas las Pymex en todos los mercados. Por ejemplo en Chile las exportaciones de Pymes representan solamente 4% del valor total. El secreto del éxito de las Pymes Chilenas parece ser simplemente que no esperan nada de sus gobiernos. en el número de transacciones las variaciones son importantes. .Pymes. 0. por deducción aproximadamente 7 mil grandes empresas y 30 mil medianas. ¡Ayúdate y el cielo te ayudará! Podemos decir que en México no hay una estrategia nacional para el desarrollo de Pymes. En estos países. en Estados Unidos son el 13%. pero es burocrático y difícil de acceso para las pequeñas y micro empresas. además de la falta de conocimientos y de experiencia. Proméxico es el organismo de apoyo a exportadores pero en realidad sus servicios apuntan más hacia las medianas y grandes empresas. El caso de Chile es interesante.. fuerza durmiente En Canadá 8% de las Pymes exportan. sin explicación lógica y claro que esto no ayuda. En México el costo del crédito bancario es dos o tres veces mayor que los mercados comparados. en la Unión Europea 31%. Las empresas son socios de asociaciones y grupos que ofrecen servicios y apoyo a sus miembros. En Canadá. ¿Tienes activos que no sirven? Véndelos y usa el dinero de manera productiva. Fondopyme es un programa nacional de financiamiento de proyectos. hay más de 3. La gráfica ilustra la estructura empresarial de México con 0. Sin embargo. Entonces sugerimos que cada empresario que quiera exportar y crecer en nuevos mercados. que no hay programas competitivos de apoyo a la exportación y más. aquí no. debemos precisar que en el mundo existe una tendencia similar al efecto que las grandes empresas acaparan la gran mayoría del valor total de las exportaciones del país y las Pymex un bajo porcentaje. empiece con una reflexión sobre sus deseos. pero eso no va a cambiar nada por el momento ni en un futuro próximo. 3. que ya es caro pero aquí. es de 45% ó más.4 millones de Pymes. EUA y en la UE los gobiernos ofrecen un poco más de apoyo a sus Pymes exportadoras pero no mucho más que aquí. proyectos a largo plazo y prioridades. En Canadá o EU una Pyme puede obtener un préstamo a una tasa de interés de 7-8% anual.9% de medianas.. Entonces en México. A menos del 20% anual. asesoría y otros. pero necesitas dos o tres coches.

El precio no es un gasto. los más baratos no son los mejores.org Fuente: www.mx . ¿Y nosotros. obtienes changos.com. qué esperamos? robertsavard@dravas. Pymes como la tuya? ¡Claro que sí!. you get monkeys”: si pagas cacahuetes. pero sí una inversión y tu tiempo también. Se ofrecen cursos desde un día hasta diplomados.¿Conoces los procedimientos para exportar? Vas a tomar un curso en una escuela o con un organismo privado. ¿y cuándo fue la última vez que hablaste con ellos sobre formar una asociación o alianza para mejorar sus eficiencias respectivas? ¿Tus proveedores ganan dinero con tus compras? ¿No te pueden apoyar más para que crezcan tus ventas y tus compras de sus mismos productos? ¿Quién te aconseja sobre asuntos estratégicos de negocio además de familiares y amigos? ¡Ya es tiempo de contratar un asesor profesional que te ayudará a tomar buenas decisiones rentables! Pero atención. En inglés se dice “if you pay peanuts.vanguardia. fue por la voluntad del pueblo y sus empresarios. ¿Tienes amigos o compadres empresarios. Si los chilenos han podido salir de una dictatura a una democracia con la economía latina más dinámica.

otros en medianos corporativos.” Un tercero: “En mi oficina movieron todo el estacionamiento para dar prioridad a los que vienen juntos en un auto y ahora tengo que llegar antes para caminar hasta la puerta. Después Dice de 30 minutos observé que casi todos se quejaban: uno: “¡Uy!. me gustaría que mi personal estuviera del lado orgulloso de la conversación así que recabé estas 5 medidas que cualquier PyME puede implementar económica y velózmente .5 consejos económicos para que tu PyME contribuya al Medio Ambiente (y tu personal esté orgulloso) Hace unos nos días platicábamos entre amigos. Todos de diversas ocupaciones en distintos niveles de empresas. otros más tenemos PyME y otros trabajan para PyMEs. En fin. La plática giró alrededor de los esfuerzos que cada empresa hace a favor del medio ambiente.” Después de las quejas anecdóticas y risas el tono de la conversación cambió a uno más serio y quedó claro que todos los que trabajaban en empresas que implementan políticas a favor del medio ambiente están ¡realmente orgullosos y a favor de ello! Durante un silencio breve se percibió un dejo de superioridad sobre los que no trabajan en empresas con políticas ambientales que a su vez comentaban: “La verdad en mi empresa no hacen nada.” plano vale”. no saben lo que ahora tengo que hacer para tirar basura: ¡Elegir entre cuatro botes distintos!” Responde otro: “¡Ja! ¡Eso no es nada! Ahora paso 5 minutos desengrapando hojitas recicladas antes de imprimir. Esas políticas son para empresas gringas” o “En o mi empresa más bien parece de “Les que hay un premio al desperdicio. Algunos trabajan en grandes corporativos. .

No me digas que a tu mensajero no le sobran cuatro horas cada dos meses. Ofrece enviar a tus clientes papelería en electrónico en lugar de impresa . Observa como inmediatamente apartan una bolsa de plástico que suena a sólo vidrio. no en 2 Separar en orgánicos e inorgánicos es la ley y ya no tiene mérito. 4. Esa basura no huele mal y si esperas a que esté lleno será más efectivo para el reciclaje. etc. Informa periódicamente Establece un calendario interno para generar y enviar algún mensaje informativo a todo tu personal con consejos breves de ayuda al medio ambiente. 5. Separa en 4. son materiales que no se envía tan seguido a la basura y que ayuda mucho si reciclan adecuadamente. Vidrio 3. 3. Establece un lugar de acopio para materiales que requieren reciclaje especial e incorpóralo a la ruta de tu mensajero una vez al mes o cada dos meses Baterias.1. Agrega un mensaje de “Imprime sólo si es necesario” al final de tus correos electrónicos Muy sencillo. Ayuda trambién que marquen la bolsa con su contenido o que utilicen bolsas transparentes. No tiene costo excepto el esfuerzo de llevarlo a un centro especializado. Por ejemplo: • Enero: ¿Cómo ahorrar agua? • Abril: ¿Cómo ahorrar luz? • Julio: Consejo para usar menos tu auto. Separa en cuatro botes de basura pequeños: 1. Papel 2. (Si quieres lucirte puedes implementar botes adicionales para envases de PET y/o TetraBrik) ¿Porqué es mejor así? Porque a los recolectores de basura les conviene e interesa esta separación. Sobre todo para hacer presión psicológica a destinatarios que imprimen compulsivamente.etc… los temas son infinitos. Te invito a que observes a tu camión de basura. Para complementar esta política instruye a tu personal de limpieza a no vaciar los botes de basura no orgánica hasta que estén llenos. Orgánico 5. 2. electrónicos. Plásticos e Inorgánicos 4. Aunque NO tenga la división de orgánicos e inorgánicos los pepenadores dedican tiempo a ubicar material valioso y que pueden vender. toner de impresora. Muy efectivo.

XYZ.com . ¿Conoces algún otro consejo útil? ¿Qué políticas ambientales tiene tu PyME o tu empresa en general? Fuente: www. Es más fácil transferirlo. almacenarlo. etc. estamos implementando una política ambiental de ahorro de papel ¿Desea que le envie la cotización impresa. Hoy día el hecho es que muchos preferimos revisarlo en la computadora. por correo o ambas? Espero que tu PyME encuentre estos consejo útiles.Hemos heredado la costumbre de entregar formalmente. ensobretado. Algunos clientes lo seguirán prefiriendo impreso pero puedes preguntar con maña: Estimado Sr. engargolado e impreso en hoja membretada todo documento que va al cliente como muestra de respeto y buena imagen.livinglavidapyme.

DOCE CONSEJOS PARA LA PYME FAMILIAR EN TIEMPOS DE CRISIS
En el contexto actual de crisis, disponer de una guía de continuidad puede ser de utilidad. Hemos creído conveniente darle el formato de una docena de consejos a fin de facilitar su lectura y comprensión. 1. EXTREMAR EL CONTROL DE GESTIÓN: La pyme familiar debe tener el máximo cuidado con sus ingresos y gastos. Es importante seguir muy de cerca la evolución del mercado y de las ventas. Así pues, la previsión de la tesorería a corto y medio plazo es vital para el funcionamiento de la empresa en las actuales circunstancias en las que nos encontramos. 2. CUIDAR LA COMUNICACIÓN: En momentos de crisis es especialmente necesario gestionar adecuadamente la comunicación con los diferentes públicos con los que nuestra empresa familiar se relaciona, esto es la banca, los clientes, los proveedores, las diferentes administraciones, los empleados, los socios y por supuesto con todos los miembros de la familia empresaria. El silencio total puede ser tan negativo como una emisión indiscriminada de información. Hay que administrar las comunicaciones tanto internas como externas, manteniendo informados a nuestros públicos de aquellos acontecimientos que afecten nuestra organización, así como de las medidas que se están llevando a cabo en relación con los mismos. Sólo así podremos neutralizar los efectosnegativos de rumores e informaciones inexactas. 3. ESTUDIAR LOS COSTES E INGRESOS PARA CADA POSIBLE ESCENARIO: Es importante estimar situaciones de máximo y mínimo riesgo, a fin de prever las posibles actuaciones de contingencia en cada una de ellas. Se tienen que diseñar diferentes categorías de posibles acciones, replanteando los objetivos para intentar minimizar las posibles consecuencias negativas de la crisis. 4. ANALIZAR LOS PRESUPUESTOS Y EL ENDEUDAMIENTO: En función de la flexibilidad de que se dispone, es preciso ajustar la cuenta de resultados prevista sobre los gastos de la empresa. La existencia de pérdidas aumenta el peligro de cierre empresarial. Por este motivo se debe centrar parte de los esfuerzos en conseguir una financiación o refinanciación para intentar corregir las deudas. Sobre todo estar sobre la financiación del circulante es fundamental. 5. VIGILAR LA DELEGACIÓN DE DECISIONES: Frente a la incertidumbre reinante, muchas decisiones anteriormente delegadas o automatizadas, deben ser examinadas y, tal vez, centralizadas de nuevo. 6. RECONSIDERAR LOS PROYECTOS E INVERSIONES EN CURSO: Es preciso replantearnos los proyectos en marcha o previstos, manteniendo en espera aquéllos que no mejoren a corto plazo los resultados o la facturación. Dado que nos encontramos en un escenario diferente, se debe revisar la validez de las estimaciones realizadas antes del periodo de crisis. 7. ESTAR ATENTOS A LOS POSIBLES CAMBIOS DEL MERCADO: La situación reinante y el empeoramiento de las expectativas provocan un cambio continuo y acelerado en las pautas de comportamiento de los agentes que intervienen en el mercado, lo cual obliga a vigilar

permanentemente las variaciones que ha habido en las ventas, y las reacciones de las empresas competidoras. Cuanto más rápida sea la respuesta de la empresa frente a los cambios del mercado, mejor se podrán planificar las estrategias que permitan restablecer el negocio. 8. SER PRUDENTES CON NUESTRAS REACCIONES: La crisis es una situación delicada, razón por la cual no se deben tomar decisiones precipitadas. Se debe imponer la templanza. Tan desaconsejable es la reducción masiva de personal, como lanzarse a hacer contrataciones indiscriminadamente. 9. PREVER LOS POSIBLES ESCENARIOS UNA VEZ SUPERADA LA CRISIS: Existe un después de la crisis y hay que pensar en ello. El empresario tiene que imaginar cómo puede quedar el sector, replantearse la búsqueda de nuevos mercados y productos para cuando acabe la crisis. Elaborar nuevas estrategias y tal vez, un nuevo plan de marketing, seguro que será una nueva etapa. 10. REVISAR LOS ACUERDOS DE FAMILIA: En este nuevo escenario tenemos que replantearnos todo lo que creímos que sería conveniente en épocas de prosperidad para los miembros de nuestra familia empresaria. Es necesario hablar y llegar a nuevos acuerdos si la crisis nos está incidiendo de una manera importante, tanto en aspectos relacionales como patrimoniales. 11. REVISAR FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS DIFERENTES ÓRGANOS DE GOBIERNO Y DIRECCIÓN: Plantearnos la necesidad de constituir gabinetes de crisis, redistribuir responsabilidades y revisar los miembros de los diversos consejos y comités, buscando personas más preparadas y con experiencia en circunstancias similares. 12. REVISAR LA POLÍTICA DE CAPITALIZACIÓN: Tenemos que replantearnos nuestro nivel de capitalización, y si es necesario procurar la inyección de dinero fresco, seguro que generará confianza en nuestro proyecto empresarial frente a terceros y de nuestra familia. Estudiar este aumento de capital con miembros de la familia que, a pesar de ser socios, nunca han aportado efectivo a nuestra pyme familiar, ya que lo son por donación de participaciones sociales. Fuente: http://www.laempresafamiliar.com

Cómo planear y usar un crédito efectivo
Elegir la entidad y el crédito correcto ayuda a reducir riesgos a tu empresa, dice Mauricio Hubard; conoce al detalle las diferentes entidades crediticias, como funcionan y las condiciones operativas. Por: Mauricio Hubard* CIUDAD DE MÉXICO — Potenciar el quehacer de tu empresa con el dinero de otros es una tendencia actual, como lo ilustra la existencia de múltiples opciones de financiamiento en el mercado. No obstante, es importante conocer las maneras de acceder a esos recursos con los menores inconvenientes de por medio, así como los mejores términos y condiciones. Sociedades Financieras de Objeto Limitado (Sofoles), Sofomes, Uniones de Crédito, instituciones bancarias y la misma Secretaría de Economía, más como mediadora que como fondeadora, son algunas de las principales entidades de financiamiento que están disponibles para el mercado de las pequeñas y micro empresas, segmento al que pertenecen comúnmente los clientes de microfinanzas. Cada una de las opciones posee sus propias características y su manera de operar, por lo cual es importante conocer su perfil antes de acceder a un crédito, ya que al haber tantas opciones podría ser peligroso escoger la entidad inadecuada. El crédito es algo que siempre ha existido en los mercados y recientemente, ha cobrado auge para un sinfín de propósitos, esto debido a los requisitos que lo hacen accesible y por la variedad de productos y opciones que las personas tienen a su alcance gracias a que la economía mexicana ha creado un entorno favorable para el préstamo de recursos económicos con fines productivos. Son tres tipos básicos de financiamiento a los que las micro y pequeñas empresas pueden comúnmente recurrir: Crédito Abierto, el cual puede ser utilizado para cumplir con aspectos operativos (como nómina y adquisición de mercancía) y está diseñado para que ingrese dinero al negocio; Crédito de Habilitación o Avío, es el recurso para el fomento de sus actividades productivas; Crédito Refaccionario, es para llevar a cabo el equipamiento e infraestructura de un negocio; es decir remodelación de instalaciones, compra de equipos de trabajo, entre otros aspectos. Estas funciones llevan a plantear que el crédito es algo que necesariamente tienes que planear, lejos de lanzarte a la aventura en solicitarlo sin un claro propósito productivo. A todo crédito debe de corresponder un plan para su utilización, así como una estricta programación para liquidarlo, de lo contrario correrías el riesgo de haber contratado "activos-pasivos" que no apoyan al desarrollo del negocio y te genera una deuda sin el menor sentido. Al solicitar un crédito, debes de ser muy cuidadoso en la planeación y administración del dinero porque si no empezarán a correr los contratos y probablemente el pequeño o micro empresario no habrá madurado a un nivel necesario para cumplir con ellos, lo que provocará que se empiece a "arrastrar la cobija", desequilibrando incluso el flujo necesario para mantener sanamente la operación de tu negocio. Diferencias entre SOFOLES, SOFOMES, Uniones de Crédito e instituciones bancarias Hoy en día, dentro del sector de las finanzas tradicionales y de las microfinanzas existen amplias opciones para conseguir recursos para fondear tu negocio y los actores más comunes en la industria

creciendo la oferta de financiamiento y haciendo cada vez más accesibles los préstamos. éstas tienen planes para liquidar a mediano y largo plazos para que los clientes muevan su dinero no sólo hasta 12 meses sino hasta 5 o 10 años y que los pagos sean trimestrales. Con las Uniones de Crédito uno cubre su cuota de inscripción y posteriormente se depositan montos determinados. Las puertas al desarrollo y al crecimiento están abiertas y dependerá de los propios emprendedores si eligen el camino del financiamiento. Estudió Relaciones Industriales en la Universidad Anáhuac del Sur. Por un lado. las entidades microfinancieras han dado un importante foco al mercado de las micro y pequeñas empresas. Uniones de Crédito y las instituciones bancarias. son organismos que prestan dinero con fines específicos: hipotecario. también existen en el mercado opciones como las Uniones de Crédito. Por su parte. las SOFOMES suelen fondearse con apoyos gubernamentales. esa segmentación ha seguido una tendencia de transformarse hacia Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOMES). vigiladas y autorizadas por el Gobierno Federal mediante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores. Uniones de Crédito. Desarrollo de Instituciones Financieras entre otros. Estas entidades financieras exigen el cumplimiento de un conjunto de condiciones para que se otorguen los créditos. Éstas son entidades a las cuáles se les paga una aportación económica para hacer uso de sus recursos. graduado de la escuela de Negocios de Harvard (Harvard Business School) donde realizó su Maestría Ejecutiva. ¿cuál es su diferencia con un banco tradicional? El diferenciador consiste en que los bancos no tienen el nivel de especialización y de conocimiento sobre las verdaderas necesidades de sus clientes. además de los bancos. Gobierno Corporativo. automotriz. Por otro lado. sí uno necesita 10. El autor es Fundador y Presidente de enConfianza Microfinanciera. En el sector de las Pymes. SOFOMES. semestrales o anuales. la oferta es amplia. También de Responsabilidad Social de las Empresas impartido en conjunto por la Universidad Stanford y el ESADE de Barcelona. agricultor (por mencionar algunos). Ha tomado diversos cursos en esta universidad relacionados con Microfinanzas.son: SOFOLES. Aunque las SOFOMES y SOFOLES son las entidades prestadoras más conocidas. . las SOFOLES están reguladas. Pero. SOFOLES. SOFOMES. Las opciones en el mercado son diversas y sólo hay que decidir por la más conveniente. la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y el Banco de México. las SOFOMES no reguladas no tienen que observar tan amplio universo de reglas y no están obligadas a reportar dato alguno.000 te los prestan del dinero que han depositado los demás y también manejan una tasa de crédito para generar utilidades que se reparten entre los socios. Para conseguir el dinero con el que otorgan sus financiamientos. bancos. las cuales suelen replicarse en los propios clientes. Es Consejero en diversas empresas y de la Fundación Paralife. Sin embargo. Las alternativas crediticias pueden llegar a ser un factor crítico para consolidar un negocio. instituciones financieras como el Banco Interamericano de Desarrollo o el Fondo Monetario Internacional. Las Sociedades Financieras de Objeto Limitado (SOFOLES).

los internautas se agrupan según sus características particulares. Fuente: www. Y es que un reciente estudio de Gartner reveló que la mayoría de los consumidores actuales recurren a estas redes 2. estos consejos influyen sobre sus decisiones de compra. En este sentido.0 para guiarse y recibir consejos en sus decisiones de compra. Estos tres perfiles son: Vendedores Se definen por su habilidad de persuadir a la gente de comprar o actuar de un modo determinado. En términos más sencillos. una persona puede ser considerada el “Experto en informática” en su familia pero entre los profesionales informáticos es más bien un “Buscador” de información. pero que son los usuarios de mayor arrastre en las actividades de compra de un 74% de la población. es decir. La Masa Además de los mencionados antes. se pueden dividir en dos sub-grupos. Sobre estos últimos. no obstante. Sin embargo. que son los que piden información a otros. significa que. Dos tercios de la población son considerados como “Inclasificados”. tienen contactos en muchos grupos sociales diferentes y les gusta presentar a gente. expertos en un área en particular y suelen responder a las preguntas de amigos y familiares que necesitan consejos. Tal como sucede en el mercado offline. que prefieren encontrar las respuestas por sí mismos y los “Inclasificados”. que no encajan en ningún papel definido. no son entidades comerciales. no todos poseen la misma influencia o poseen el mismo valor como cliente final.web-mix. desempeñando distintos roles. Los Expertos. A menudo. los “Autosuficientes”. Conectores Se definen por su función de puente entre grupos de gente dispar. Expertos Se trata de “brokers de información”. también hay “Buscadores”. reveló Gartner.Perfil del consumidor 2.ws . La agencia Gartner los clasifica según perfil. no intentan necesariamente persuadir a la gente para comprar. A su vez. Gartner logró identificar tres tipos de “personalidades online” que suponen una quinta parte de la población consumidora. por ejemplo.0 Muchos compradores recurren a redes sociales para decidirse por un producto. los “Pesados” y los “Ligeros”. simplemente tienen la habilidad de animar a otros a actuar. simplemente les informan. Identifícate. Los grandes supermercados y casas comerciales comienzan a ver con buenos ojos el fenómeno social en Internet. Gartner afirma que asumen papeles diferentes en contextos sociales diferentes.

aumentará o mutará–. Cohesión organizacional: grado de unión. Satisfacción laboral: el placer.14 requisitos para ser una Súper Empresa Liderazgo. procedimientos y prácticas: la correcta definición y respeto de las políticas de la empresa. cada empresa. la salud y la estabilidad. no habrá. revela cómo fue evaluada en cada factor. Eso sí. De este batallón. lo que finalmente determina las características de la relación con sus colaboradores. tanto en lo personal como en lo profesional. 510 compañías se atrevieron a evaluar su situación. cohesión y satisfacción laboral son ingredientes para trabajar feliz en una compañía. a otros. como si fuera su ADN. Aun así. La coyuntura termina golpeando muy de cerca al empleo –si habrá. conoce los otros 11 factores que hacen que la gente ame laborar en ellas incluso en plena crisis. La evaluación de cada firma está formada por 14 factores que. la seguridad. 101 sumaron la calificación suficiente para colgarse la medalla de una Súper Empresa. Crecimiento: avance. Motivación: fuerzas que determinan la dirección. Uno a uno. la forma. Aplicación de políticas. Comunicación: compañías que a través de la transparencia y la honestidad dan confianza y motivan a sus empleados para obtener las metas. Responsabilidad social: compromiso de las personas y la institución para promover el bienestar de la sociedad. sólo un 6. incluso en medio de la crisis. . Los empleados le otorgaron quizás una calificación de 10 a algún factor. Relación laboral no desgastada: se da cuando los individuos dejan o no desean formar parte de la cultura de la empresa. una situación que tensa las relaciones entre empresas y colaboradores. Así. nivel de compromiso y deseo de los integrantes de pertenecer a ese grupo. no existe el 10 perfecto. Elementos como la flexibilidad. gusto o complacencia que obtiene un colaborador con su trabajo. de los integrantes de la empresa. como jueces en competencia deportiva. la intensidad y la persistencia del trabajo. evalúan los distintos ámbitos de su relación con los colaboradores. una compañía donde la gente está feliz de trabajar. Condiciones de trabajo: el entorno y las situaciones en las que los colaboradores desarrollan sus actividades. éstos son los factores: Liderazgo: la habilidad para influir en los colaboradores y dirigirlos a cumplir las metas de manera efectiva y eficiente.

con rectitud y equidad en todas las facetas y niveles de la empresa. de acuerdo con los objetivos de la empresa y las metas de cada colaborador.com . Organización temporal del trabajo: cómo se distribuye la carga laboral. acorde con la recompensa que debe recibir cada empleado por su trabajo. Fuente: www. También incluyen prestaciones. Herramientas para mejorar el desempeño: contar con herramientas y las condiciones necesarias para que un empleado pueda realizar sus objetivos y conseguir sus metas.Justicia: su aplicación.cnnexpansion. Salarios e incentivos: remuneración y retribución.

asimismo. propone analizar los requerimientos primarios de las pymes para presentarles soluciones integrales -hardware. las empresas que no utilizan las Tecnologías de la Información como herramientas competitivas en sus negocios. menos del 10% de las empresas utilizan las TICs. que algunos estudios desarrollados para áreas específicas de las empresas demuestran que cuando éstas empiezan a usar las TICs los niveles de productividad se incrementan ente un 10% para un nivel básico de tecnología. entre otros. las empresas que no utilizan las Tecnologías de la Información como herramientas competitivas en sus negocios están destinadas a limitar su crecimiento. Impulsando el uso de las TICs ¿Cómo remediar esta falencia en el uso (adecuado) de las TICs a nivel empresarial. El experto añade que los beneficios de la utilización de las TICs se pueden apreciar gradualmente. entonces aproximadamente el 90% de las pymes del país estarían perdiendo anualmente un monto que oscila entre el 10 y el 30% de sus ingresos. hasta un 30% cuando se trata de niveles más altos. Uno de estos proyectos. señala que estás pérdidas se deben a varios factores. pero no produce grandes impactos en los ingresos de las empresas como la automatización del corazón del negocio". Automatizar las áreas administrativas ayuda en el control. presidente del TRI. explica Liendo. "Los mayores impactos (del uso de las TICs) se dan cuando se automatiza la línea de producción de las empresas.TRI). software y comunicaciones-. denominado PC SOFT PERÚ. Nunca acaban porque los procesos entran en un mejoramiento continuo". limitan su crecimiento empresarial y perderían hasta un 30% de sus ingresos. "Empiezan a los 3 meses en promedio.Pymes que no utilizan TICs pierden hasta el 30% de sus ingresos De acuerdo con un estudio del Instituto de Investigaciones en Tecnoeconomía. Las pérdidas de los negocios podrían estar entre el 10% y 30% de los ingresos de las pymes". Considerando que según una investigación desarrollada por Prompyme (2005). cuando en un hospital se automatiza toda la atención de los pacientes. las cuentas por cobrar o la planilla y demás módulos administrativos. conformado por 50 proyectos elaborados por el Instituto de Investigaciones en Tecnoeconomía. pérdidas de dinero por falta de control. Por ejemplo. Rolando Liendo. El especialista detalla dos programas que forman parte de la Propuesta para el Desarrollo del Software. señaló Liendo. Según un estudio desarrollado por el Instituto de Investigaciones en Tecnoeconomía (Techno Economy Research . de manera . El especialista precisó. y por ende detener esta pérdida de ingresos en las pymes? Liendo indica que se deben impulsar programas que busquen que tanto pequeñas como medianas empresas tengan un mayor acceso a la tecnología. pérdida de clientes por carecer de información e incertidumbre en la toma de decisiones. Muchas empresas confunden la automatización del negocio con la automatización de la contabilidad. "Las empresas que no usan las TICs ven limitado su crecimiento por las mermas de inventarios.

se plantea también la implementación del Programa de Alfabetización del Pequeño Empresario. Para complementar este proyecto. en especial sobre el uso de aplicativos software y utilidad de su incorporación dentro de los procesos de gestión empresariales. Y están en un error. Este consiste en desarrollar talleres.soyentrepreneur. mientras no usen eficientemente la tecnología no tendrán ventajas competitivas sobre las otras empresas". Fuente: www. "Muchos empresarios creen que estar automatizado (o usar eficientemente las TICs) es comprar computadoras indiscriminadamente. y contaría con una inversión de US$ 150 000. se beneficiaría a 10 mil pymes en cinco años.que puedan incrementar la competitividad de sus negocios. tener una salida a Internet y comprar software de contabilidad y planillas. Liendo señala que actualmente existe un déficit en el uso de las TICs a nivel empresarial porque no se usa la tecnología de acuerdo a las necesidades de los negocios. y conferencias sobre el uso de las herramientas de las tecnologías de información para PYMES. cursos de entrenamiento. beneficiaría a 10 mil pymes. Este programa también se desarrollaría en 5 años.com . Se estima que con un presupuesto de US$ 150 000. refiere.

Considera guardar un porcentaje del ingreso de tu empresa para afrontar acusaciones y demandas que puedas sufrir por parte de tus empleados. Busca a personas con una buena ética laboral que no ocasionen problemas dentro de tu empresa 5. Tampoco es sencillo dirigir un equipo dentro de tu empresa. Esto es esencial para justificar futuras decisiones que conciernen empleados 4. Sin embargo. La discriminación o el acoso dentro de la oficina pueden ocasionarte graves problemas. Selecciona a tu personal de manera cuidadosa. No es sencillo elegir personal. con ciertas políticas claras puedes garantizar armonía dentro del ámbito laboral. Asegúrate de tener fuertes políticas de empleo. Estas políticas deben ser claras y deben estar bien comunicadas a tus empleados.yosoypyme. Mantente asesorado y dentro de los artículos que la ley estipula para la contratación de empleados. Es muy recomendable tener un registro de las acciones disciplinarias tomadas con cada empleado. Fuente: www. 1. en los Tips de Yo Soy PYME tocamos el delicado tema de la contratación de empleados. 2.net .Los Tips sobre Contrataciones El día de hoy. Debes ser estricto en el cumplimiento de tus políticas laborales. 3.

sin embargo. Crea un perfil completo y usa palabras clave para crear una buena imagen y sobre todo crear búsquedas. mientras que algunos desean que su estrategia de Social Media sea resolver los problemas que tengan los clientes con el producto o servicio mediante esta herramienta y otros simplemente para interactuar de manera más personal con el cliente. 3.Permanece 24/7 sobre las conversaciones de tu marca Manejar los comentarios negativos sobre tu marca en sitios de alta reputación es de vital importancia para proteger la imagen y el nombre de tu empresa. Facebook.Difunde tus productos y servicios Las redes sociales y los microblogs no son solamente para socializar. Social Media es una herramienta eficiente. recuerda que las experiencias de los usuarios es la mejor manera de si tu empresa se está yendo para abajo o está tomando la postura indicada. es que si abres distintas cuentas desde Twitter. aun sea positiva o negativa. para unos lo más importante será adquirir nuevos consumidores.Crea una comunidad personalizada en línea Crear una comunidad que sea totalmente de tu marca. entablar conversaciones con ellos y lograr una relación más duradera con todos tus clientes. LinkedIn o MySpace. permite que les des acceso a bastantes usuarios que son fieles a tu marca o que se empiezan a interesar por ti. el Social Media puede ser una herramienta efectiva de marketing para también para las PyMES. 2. Monitorea lo más seguido posible esta información para obtener la mayor retroalimentación posible. así que. A pesar de los excelentes beneficios y resultados que nos puede dar una estrategia de Social Media. seas de los primeros que aparezcan en los buscadores y poco a poco te conviertas en el “top of mind” de las personas. puedes identificar el segmento de personas que más entran a tu comunidad. También pueden ser muy útiles para dar a conocer de forma gratuita sobre tus diferentes productos y/o servicios. 1. te darán un buen feedback de toda la información de ellos mismos y del contenido que ellos mismo lleguen a publicar o comentar sobre tu marca. es de vital importancia sacar adelante a las pequeñas y medianas empresas. Es muy importante recordar que se tiene que diferenciar las necesidades de cada negocio. Es de suma importancia conocer lo que quiere el cliente. Cualquiera que sea la razón. para que al momento de que los usuarios busquen algo relacionado con tu marca. Así que a continuación te presentamos algunos consejos que serán de mucha utilidad si tienes a tu cargo alguna PyME. . así puedes darte cuenta si tu marca está llevando a cabo las estrategias indicadas o hay que dirigirlas hacía otra dirección. de bajo costo y que genera buenos resultados. la información que todos los usuarios que tu logres que ingresen a estas herramientas. Lo más importante en esta parte. también es de nuestro conocimiento que en todo el mundo pero principalmente en México.4 tips de Social Media para PyMES Sabemos que el Social Media es una gran herramienta para todas las grandes empresas hoy en día. el tamaño de una empresa depende de como ajustarte al marketing digital.

qué es lo que quieres. el primer paso es integrarte a estas herramientas. Es de nuestro conocimiento que las PyMES necesitan un buen impulso para salir adelante y que necesitan herramientas que no les afecten mucho en su presupuesto. Recuerda que es muy importante identificar tu tipo de negocio. compartir información. sabemos que a veces es difícil recibir esos comentarios negativos. en ocasiones son esos pequeños detalles los que le agradan a la gente. intégrate a esta herramienta. pero lo mejor es no ponerse a la defensiva y contestar de manera asertiva y tranquila.com . así que no desaproveches esta oportunidad de salir adelante con tu negocio.vuelodigital. Combínalo con otras herramientas en línea como manejo de anuncios o análisis de estadísticas. puedes crear una estrategia integral para que conduzcan al consumidor en el camino de la compra. es muy importante responder a los comentarios y tratar de resolver algún problema que exista. Tú eres el que dirige la empresa.Aparte de estar monitoreando. resolverlos. interactuar con tus clientes y tener pleno conocimiento de lo que quieres hacer. Social Media es una herramienta que ha crecido rápidamente y que está en constante crecimiento. velo como un complemento más que como un reemplazo de otras herramientas en línea. tus objetivos. pero no es lo único que hay. tienen espacio en la mercadotecnia digital. pero el que ya estés dentro no significa que obtendrás para siempre resultados positivos. 4. Fuente: www.Hay una advertencia Efectivamente. las herramientas son solo un complemente a la llave del éxito. y para la mayoría se ha vuelto algo indispensable. identificar los problemas. si crees que tu PyME junto con tus productos y servicios. En conclusión. tienes que saber manejar a la perfección tus estrategias.

mantén abiertas cortinas y persianas. instala tragaluces para aprovechar más esa luz natural. Regula correctamente el termostato del aire acondicionado. Si puedes. 8. los aparatos no se apagan por completo. De lo contrario se pueden generar cortos circuitos derivados por sobrecargas. Es cierto que tienen un precio mayor. Utiliza lámparas ahorradoras de luz. 5.Consejos para ahorrar energía eléctrica en las PyMEs Un asunto vital para que las microempresas logren consolidarse en el mercado es evitar cualquier fuga de capital. 3. algunos pueden llegar a consumir hasta 20 vatios en tal estado. 4. por ello. esta acción beneficia a nuestra salud. Evita enchufar varios aparatos en un mismo contacto.) son una fuente constante de tales inconvenientes. . Así en cada área o estancia se puede fijar la temperatura arriba o debajo de los 24 grados. de lo contrario gastan más energía. En el día. ya que la luz solar afecta menos al ojo humano. 6. 9. Además. Si puedes. 10. para obtener importantes ahorros en el consumo de energía eléctrica. Desconecta aparatos eléctricos que no se estén utilizando. agua. Pinta las paredes y techos de tu establecimiento con tonos claros y luminosos. 2. haciendo que la iluminación se refleje y distribuya mejor. Aprovecha el calor corporal para elevar la temperatura del establecimiento. aquí te mencionamos algunas recomendaciones sencillas de aplicar. etc. ya que el polvo bloquea la intensidad de su luz. Este sistema de enfriamiento funciona con un solo termostato para varias zonas. Muchas empresas han empezado por sustituir el clásico traje y corbata como indumentaria de trabajo para aumentar sin problemas hasta 2 grados de temperatura la climatización en sus instalaciones. el foco de stand by consume energía. cambia tu instalación centralizada a una climatización zonificada. Además de ahorro de electricidad. 7. Asegúrate que las instalaciones eléctricas se encuentren en prefectas condiciones. Aprovecha la alternativa de utilizar energía solar térmica si en tu empresa es necesario consumir agua caliente. pero consumen hasta cuatro veces menos energía y duran 10 veces más que los focos normales. Los servicios básicos (gas. Aún cuando es muy pequeño. teléfono. así como el de la calefacción. manteniendo siempre la temperatura del lugar donde se instaló el termostato en 24 grados. Las siguientes guías fueron elaboradas con base en datos de la de la Comisión Nacional para el Uso Eficiente de la Energía (CONUEE): 1. También es recordable que limpies habitualmente focos y lámparas.

para mantener un nivel elevado de intensidad de la luz). ventiladores y bombas de capacidad sobrada por equipos acordes con la carga de operación. Utiliza equipos de alta eficiencia o con tecnología más avanzada. computadoras. etc. Cambia o reemplaza motores. se calienta y por lo general termina descomponiéndose. 13.. Desconecta siempre los cargadores de teléfonos celulares. cuando no los utilices. Muchas PyMEs registran pérdidas por utilizar equipo obsoleto o fuera de actualidad al que necesitan dar mantenimiento constante para trabajar efectivamente. El circuito sigue consumiendo electricidad. Ello te permitirá ahorrar hasta un 30% de energía eléctrica. 14.com Hernández Barrera .11. 15. Sustituye los balastros magnéticos convencionales de las lámparas por balastros electrónicos.pymempresario. Karina Fuente: www. (El balastro es una bobina que se intercala en serie con el tubo de iluminación fluorescente.

pero con una estrategia previa y un meticuloso seguimiento. Diferenciarnos de nuestra competencia. Simplemente…conocer gente interesante. siempre y cuando apliquemos la estrategia correcta. 9. y por consecuencia hacernos más visibles. 4. Con motivo del próximo evento llamado “Expo Café” regreso con este importante tema alrededor de las grandes oportunidades que tenemos para mejorar nuestro impacto en eventos masivos. Las ferias y exposiciones pueden ser una gran y asertiva herramienta de mercadotecnia y ventas. lo cual filtra automáticamente el perfil de asistentes al evento. 2. A continuación enlisto los 13 principales beneficios de las expos. 10. tarjetas y llaveritos. Además. Conocer y aprender de los planteamientos de otros expositores o competidores. 5. La ubicación del evento. Una empresa líder puede atraer más gente. 3. 8. Dar a conocer nuevos productos. saturar sus bolsillos de folletos. Obtener boletines o publicaciones nuevas sobre nuestra industria. citando a Jay Conrad Levinson (Autor del libro “Guerrilla Marketing”): 1. 13. alimentos. La ubicación del stand. Participar te permite obtener un listado de prospectos de calidad. Hacer encuestas entre los visitantes. He asistido a varias ferias y exposiciones de todo tipo (autos. Obtener presencia en medios masivos (donde aplique). 6. 2. El planteamiento es optimista. ninguno de estos beneficios serán cristalizados si no cuidamos lo siguiente: 1. de tal forma que nuestros esfuerzos estarán más focalizados hacia nuestro grupo objetivo. Normalmente las Ferias o Expos tienen un tema específico y un grupo de interés que paga una cuota para entrar. Pero la gran pregunta que quizás muchos de ustedes se han hecho es: ¿Sirve de algo participar en ferias y exposiciones?. 12. Entrar en nuevos mercados (participar en ferias de otros países pueden ser un gran boleto de entrada a otros mercados). 7. publicitarias) donde hay pasillos y pasillos repletos de stands. en cuestión de minutos.nada nuevo ocurrió. Es importante que el centro de exposiciones se encuentre en una zona de fácil acceso.Las Ferias si dejan “Feria”. Identificar nuevos proveedores. Comunicar el mensaje diferenciador de nuestra empresa. y al final…. ya no es muy bien visto que nos llenen de papel en una nueva atmósfera de cuidado a nuestros arbolitos. Se recomienda indagar con anticipación qué tipo de stands estarán junto al nuestro. evitar las esquinas y los espacios más lejanos al acceso principal. Yo pienso que si. . pero “ojo”. Será importante obtener un espacio en los pasillos de mayor tráfico. Hay ferias más económicas pero en lugares de difícil acceso. segura y con amplio estacionamiento. algunos creativos y otros tristes. donde el evento tiene riesgo de fracasar. La segmentación. Reclutar nuevos empleados. 11. los cuales pueden. y estos son mis argumentos: Las expos pueden ser un magnífico foro para dar a conocer una Pyme y obtener nuevos clientes.

6. No sature de gente el espacio ni deje la labor de venta a personal no calificado o edecanes (con todo respeto). Seamos creativos. Finalmente. No deje de solicitar tarjetas de presentación a los prospectos interesados. -Si el resultado supera el 30% ¡Felicidades!. con elementos visuales y coloridos que atraigan prospectos. quién dejó sus datos tiene interés. las utilidades obtenidas paguen todo lo invertido en el evento. si el objetivo fue obtener nuevos clientes. No ponga sillas en el stand (es de mal gusto encontrar un stand con los encargados sentados). a través de un sencillo modelo: Utilidades generadas por los clientes obtenidos de la expo en los primeros 6 meses / (entre) El costo total del evento. correo electrónico). el problema puede ser de seguimiento a los prospectos obtenidos o de nuestra propuesta de venta. 7. Síganme Fuente: en Twitter: @ageifman www. Sea paciente pero perseverante. Los stands más concurridos son siempre donde se obsequia algo. por qué no gastar un poco más en llamar la atención. Coloque en el stand a la gente adecuada en todo momento. No deje pasar más de una semana para hacer llamadas o enviar correos con información. y la motivación para continuar invirtiendo en este tipo de actividades.3. Distribuya información dentro y fuera de su stand de exhibición. la medición del evento será clave para determinar el éxito verdadero.com .cnnexpansion. 5. o capture sus datos (nombre. -Si el resultado es nulo o menor al 20%. es probable que la feria no fue la adecuada para su negocio. Verifique muy bien la captura. Si la inversión en dinero y en pies cansados será alta. Yo recomiendo medir el Retorno de la Inversión. teléfono. La Feria dejó “Feria” y es probable que en otro lapso similar. -Si el resultado es entre 20% y 30%. porque la base de datos es la información más valiosa de todo el evento. Lo más importante de todo: El seguimiento. 8. 4. Ofrezca alguna bebida o botana a los asistentes.

Añadió que no todas las personas pueden ocupar esos puestos. pues las empresas se han dado cuenta de lo importante que es tener una persona con las competencias específicas para esos puestos”. o inclusive dentro de los colaboradores.mx .¿Quién atiende a tus clientes? Escrito por Alberto Moreno el 13 Sep 2010 El personal de atención al cliente tiene la responsabilidad de ser el contacto entre la empresa y los socios o clientela. 5. es decir. explicó Guadalupe Cuesta. Comunicación efectiva. Que sea una persona analítica de las situaciones que se le presentan. explicó el directiva de American Express en México. elempresario@elempresario. asesorar y ayudar a las personas que lo soliciten pero debe de tener las herramientas que lo apoyen”. vicepresidente de atención al cliente de American Express México. 4. por lo que es muy importante que esté capacitado y desarrolle las características adecuadas para una experiencia satisfactoria con las personas con las que tiene trato. al personal más calificado para esas posiciones. Una empresa debe de buscar en el mercado.elempresario. qué buscan. 3. “Hoy en día se puede hablar de que ya existe una profesionalización de las personas dedicadas a la atención al cliente.mx CRÉDITO: Alberto Moreno Fuente: www. para que pueden hacer contacto con la empresa. por qué pueden molestarse. “El personal de atención al cliente debe de estar preparado y consciente que su función es la de resolver dudas y problemas. 2. Saber escuchar a las personas en todos los momentos. Que le guste realmente el trato al cliente. todo esto para que sepan cómo reaccionar en las distintas situaciones que pueden presentarse. Tiene que ser una persona sociable. Capacitación Guadalupe Cuesta comentó que también se debe de capacitar al personal de atención al cliente con información sobre qué personas son con las que ellas tendrán trato. claridad y entendimiento a la hora de exponer los asuntos y en el trato con las personas. Las competencias básicas que debe tener el personal de atención al cliente son: 1.

es para muchos la única arma en ventas que tienen las Pymes para diferenciarse con sus clientes y sobresalir de la fuerte competencia de ofertas. con el fin de que el cliente esté satisfecho con la empresa. la cual busca dar herramientas a los pequeños empresarios para innovarse y mejorar sus ventas. que poco a poco ha sido sustituida por otras acciones publicitarias y más costosas. precisó el especialista en mercadotecnia. manejando una oferta personalizada. más que un simple refrán muy usado en estos tiempos.elsiglodetorreon. pero sobre todo de las finanzas sanas de la propia empresa. sin embargo. ya que es una estrategia antigua y muy aplicada por los vendedores de antaño. "Lo único que le queda es innovar y hacer cambios que le llamen la atención al cliente".com. ya que esto a la larga resulta insostenible y va en contra de la economía del vendedor. www. reviviendo esa oferta personalizada que a cualquier empresario le gustaría tener hoy día. impartió ayer una conferencia denominada Ventas en Tiempos de Crisis. Pidió a los empresarios de todos tamaños usar la creatividad y crear espacios y ofertas de ventas para mejorar su competencia. El hilo negro no ha sido descubierto por Hernández Ochoa. Dentro de los consejos que se dan para quienes no saben cómo impulsar su negocio y sus ventas.Aconsejan una oferta personalizada Por: VIRGINIA HERNÁNDEZ / EL SIGLO DE TORREÓN / TORREÓN Innovarse o morir. el consultor precisa que hay otras formas para estar más de cerca con el cliente. recomendó mejorar el producto. Opinó que en estos tiempos no es recomendable aplicar una reducción de precios o constantes descuentos con la competencia. Víctor Hernández Ochoa. "Yo puedo entregar el producto de otra forma o quitarle esto que no se requiere o cambiarle otras cosas". darle un valor agregado a la mercancía y al servicio. a su cliente.mx . Apuntó que el estar atento a las necesidades de sus clientes es la manera adecuada para saber el cómo llenar sus necesidades de productos y servicios. consultor del ITESM Campus Laguna. Dijo que muchos piensan que solamente gastando fuertes cantidades de dinero en publicidad es la manera para llegar a su mercado. sin embargo.

No ignorarás la voz del mercado. No te alejarás de tus consumidores. Todos nacemos con la capacidad para vender. mediante correo electrónico o una llamada telefónica. comienza por seguir estas 10 reglas básicas. estamos vendiendo algo. para empezar. Y recuerda: lo primero que debes aprender es a venderte tus ideas a ti mismo. Y esto origina que crean que no pueden vender. Pero para impresionar al cliente no es necesario hacer “circo. productos o servicios con precios inaccesibles para determinado segmento. Después. no tienen siquiera la necesidad ni los recursos económicos para comprarlo. No hay un solo niño en el mundo que no pueda hacerlo. en 30 segundos. Este . Si bien puedes mejorar tu desempeño como vendedor a través de la práctica constante de diferentes técnicas. tienes que ser conciso. la “pichada del elevador” es clave: cuando alguien te pregunta a qué te dedicas o qué es lo que vendes. por lo general toman demasiado en cuenta lo que los demás piensan de ellas. 2. El consejo es elaborar un plan que te permita superar esos problemas para darle a la gente lo que demanda. En este caso.Los 10 mandamientos del buen vendedor Por: Blair Singer El experto en ventas Blair Singer te da estas reglas básicas para convertirte en todo un vendedor profesional y multiplicar tus ingresos y los de tu empresa. el siguiente paso es hallar a las personas que tengan el dinero suficiente para adquirir tu oferta. Se trata de una práctica ideal para escuchar la opinión de tu cliente y preguntarle acerca de puntos específicos: ¿el producto o servicio realmente resolvió sus necesidades?. Antes que nada debes saber qué es lo que el cliente quiere. Esto es importante porque regularmente esos impedimentos se convierten en las objeciones por las cuales las personas no han conseguido lo que necesitan. Crea o diseña seis diferentes formas para entrar y estar en contacto permanente con tu mercado meta o target. sino que lo harás sentir especial. La solución es más sencilla de lo que te imaginas. Para ello. El problema es que cuando las personas crecen. Por lo tanto. Una vez que tengas lista tu estrategia. No pensarás que todos son tus clientes. maroma y teatro”. Recuerda que más que vender productos o servicios. sino también transmitirle cierta emoción para despertar su interés por obtener más información. a tal extremo que puedas dar una buena respuesta. debes tener un manejo perfecto del leguaje verbal y no verbal. la realidad es que cualquier persona puede hacerlo bien. Y la prueba de ello es que todos. 1. La mayoría de las personas no pueden vender cuando alguien les pregunta algo tan sencillo como “¿a qué te dedicas? o ¿qué es lo que vendes?”. El objetivo no sólo es que la otra persona sepa qué es lo que haces. incluso. hay que identificar cuáles son los obstáculos que tu cliente potencial enfrenta para obtener lo que quiere. 4. 5. No confiarás sólo en la improvisación. Muchas personas cometen el error de concentrar todos sus esfuerzos en crear un producto o servicio y luego cerciorarse de si realmente la gente lo necesita. Simplemente les da pena y no comunican bien sus ideas. Aquí la solución es aprender a elaborar una buena presentación que dure de 30 segundos a tres minutos y que sea impactante. soluciones y resultados enfocados a superar las expectativas del cliente. Si estás decidido a convertirte en un súper vendedor. en realidad se trata de ideas. el primer paso es preparar una estrategia efectiva que te permita alcanzar los objetivos que te traces. Por ejemplo. Por ejemplo. No tendrás problemas de comunicación. que no son lo suficientemente buenas para lograrlo o que sencillamente les de miedo. en todo momento. 3. No pierdas tiempo en promocionar tu producto o servicio entre quienes. ¿tiene alguna queja o sugerencia para mejorar el servicio? Esto no sólo te ayudará a corregir tus errores.

Y la razón es sencilla: no quieren parecer incisivos o no encuentran la manera de poner presión al cliente. evitarás que posteriormente se te dificulte el cierre de la venta. La venta se cierra durante la presentación. No dejarás de aprovechar los testimonios. Para lograrlo. Si lo analizas un poco. no es algo que haces al final. ademanes y expresiones faciales. Un problema común es que los vendedores no saben manejar las objeciones relacionadas con el precio. Si aplicas esta técnica. El error más grande que comete la mayoría de los emprendedores o empresarios es que piensan que el departamento de ventas es el único que debe vender. tu mejor estrategia es realizar preguntas que te ayuden a obtener información a tu favor. Una primera respuesta pa-a esto es lograr que el cliente piense en las razones emocionales por las cuales quiere comprar. es contar con los testimonios de los clientes. No olvides que todos forman parte de una misma organización. La realidad es diferente: todos los integrantes de una empresa –desde la persona encargada de contestar las llamadas hasta el director general– deben tener esa habilidad. Ahora que ya sabes la verdadera razón por la que la persona quiere adquirir una computadora. pero a la hora de cerrar son un tanto “tibios”. el prospecto te dice que el producto está muy caro. Otro principio fundamental es preguntar desde un punto de vista de “asumir”. Pero puedo ayudarlo a solucionar esa situación con este equipo que está hecho a la medida de lo que requiere”. esta pregunta “asume” que la per-ona ya dijo que sí adquirirá el producto. ¿Por qué es importante contar con testimonios? Esto te ayudará a encontrar más clientes y te dará más credibilidad en . les da pena. 6. no pierdas más tiempo y cierra tu venta. generar más prospectos y expandir mi mercado en un 15% los últimos tres meses”. ahora logré aumentar mis ventas. es decir. pero aquí lo que importa es por qué quiere comprar una computadora”. si observas que el vendedor entiende tu postura o muestra interés por saber cuál es tu necesidad. No permitirás que sólo los vendedores vendan. Recuerda que si quieres cerrar tus ventas como todo un profesional. No perderás ninguna venta. quizá el más importante de todos y el que la mayoría de los emprendedores ignora por completo. Eso incluye cómo hacer una presentación y cómo manejar objeciones de manera efectiva. mi equipo trabaja de una manera diferente a la que espero”. tienes que remitirte a la razón emocional por la cual tu prospecto quiere hacer la compra. lo más probable es que sientas un elevado grado de empatía o rapport. 7. También es clave que desde el principio ayudes a tu prospecto a tener claro por qué quiere comprar o cuál es la solución que busca. El último paso (del proceso de la venta). Se trata de historias sobre cómo era la vida del consumidor antes de adquirir un producto o servicio. ¿Qué harías? Seguramente la reacción inmediata sería discutir acerca del precio. Así. En ese momento es cuando fallan. 8. practica y practica.último incluye gestos. que quizá no tendrías con otra persona. después de tener la experiencia de compra. Tú sólo le estás planteando cómo sería la realidad para ellos después de comprarlo. “Según lo que me comenta. Lo más importante para 2010 es que todas las personas de tu equipo sepan cómo vender. ¿quieres colocarla en tu oficina o en la recepción?”. el problema no es el precio. Mi solución a esta situación tan común es la siguiente: “entiendo que el precio le parezca elevado. Ejemplo de un testimonio: “Antes de adquirir el producto X tenía muchas frustraciones y estaba perdiendo dinero. En síntesis. Y para muestra un caso práctico. seguro tendrás éxito. el cliente te responde: “Porque la máquina que tengo es demasiado lenta y cuando estoy apurado es muy frustrante esperar. Ponte del lado del cliente. y cómo es ahora. De acuerdo a mi experiencia es lo que sucede en la mayoría de los casos. Grave error. Supón que te dedicas a vender computadoras y luego de hacer una presentación. Una recomendación más sobre el cierre: practica. Por ejemplo. Muchos vendedores saben cómo comunicar la oportunidad del negocio. Entonces. si estás con un cliente dile lo siguiente: “cuando recibas tu nueva copiadora. sino la frustración que le causa el hecho de que su máquina no res-ponda a sus necesidades.

Suena sencillo. autenticidad. éste puede ser un buen inicio para tener un tema de conversación que rompa el hielo. 10. Comienza por interesarte realmente en averiguar quién es tu prospecto o cliente. Con respeto. ¿es correcto?”. www. confirmar que estás entendiendo exactamente lo que tu cliente expresa en cada una de sus respuestas. pero resulta algo difícil de lograr que en tu empresa vendas una idea a todos para llevarla a cabo. estableces rapport en cuestión de minutos. Otra táctica que implementó –y que pocos saben– es que además de los vendedores. Al final. Después. • Tienes que “ir al mundo del cliente”. si tanto tú como él tienen hijos de edades similares. No olvidarás la importancia del servicio al cliente. la otra persona termina de convencerse de que realmente la estás escuchando. según el Libro Guinness de los Récords. del mejor vendedor del mundo. En ese punto suceden dos cosas: primero. Conozco personalmente a Joe Girard y he trabajado con él. todos ayudaban a vender porque todos estaban conectados con la misma visión de ofrecer un excelente servicio al cliente. No defraudarás la confianza de tus consumidores.com . interés genuino hacia la otra persona y sin la intención de manipu-lar. integridad. y autor de bestsellers como "Vendedores Perros" y "La Vocecita". Sólo de esta manera podrás entrar en su mundo. ganarás la confianza y seguro habrá venta. En 15 años de carrera vendió 13. Girard sabía exactamente lo que hacía. lo que hizo que ellos lo adoraran. Así. la gente pagará más sin importar que tu producto sea más caro. Pero tampoco pierdas de vista que te genera un compromiso para siempre cumplir con la promesa inicial que le hiciste a tu cliente. Existen dos reglas que sustentan estos tres pasos. pero no hacerte el interesante. si sigues estas reglas. Segundo. Aprovéchalo para dejar que tu cliente hable y hable y encamina la conversación a través de ciertas preguntas para obtener determinada información que quieras. Bajo su dirección e iniciativa. 9. aquí algunos datos interesantes de este personaje del mundo de las ventas. hay que establecer “la realidad compartida” con la otra persona. pues su estrategia se concentró en proporcionar un servicio excepcional al cliente. recibes. la ley de la reciprocidad trabajará a tu favor: si das. sigue estos consejos que te ayudarán a construir una relación de largo plazo con tus clientes. Girard lo consiguió recompensando a sus compañeros con cenas mensuales y diciéndoles lo importante que consideraba su labor. Para ello. El tercer paso se llama “verificación”. todas las personas te buscarán. qué es lo que sucede en su vida. la única alternativa es preguntar y poner atención en las respuestas obtenidas. También hay que destacar que este vendedor no era nada tímido y de verdad se interesaba por la gente y disfrutaba atenderlos. Esa es la señal que te indicará que tu cliente te acaba de invitar a su mun-do. Por eso.001 automóviles en Estados Unidos. es decir. Tarde o temprano la otra persona te preguntará a qué te dedicas. Esto simplemente porque te tienen confianza. Por ejemplo. ¿Harías un trato con alguien con quien no tienes empatía? Noticia: los consumidores toman la decisión final con base en “a quién le compran” y no en “qué compran”. • Todo debe hacerse bien. sumó al resto de los trabajadores de la agencia automotriz a la labor de venta.blairsinger. la ayudas a tener claro lo que quiere o lo que necesita. Si lo haces correctamente. es decir. Se trata ni más ni menos. Esto significa encontrar algo en común que tengas con tu cliente. A la gente le encanta hablar de sí misma. Cuando construyes una reputación basada en este elemento. * El autor es fundador de SalesPartners Worldwide. Debes interesarte en el otro. Si el nombre no te suena familiar.el mercado. “Lo que quieres decir es que tu objetivo es comprar una computadora porque la que tienes es demasiado lenta. consultora en ventas y liderazgo.

Co. El ejemplo del hashtag de los #mineros es muy bueno. Muchas veces quieres agrupar tus ideas con un hashtag y el mismo ya fue creado. Se original. Antes de probar con iniciales. corto. Crear un hashtag es bastante sencillo. Algunos ejemplos: #mineros. Mx. el hashtag ayuda a parte del chiste. Se usan mucho en eventos noticiosos muy importantes. Productividad. los únicos hashtags largos que tienen éxito están relacionados con el humor. Para lograr esto muchas personas y organizaciones cortan palabras o usan iniciales. o hay mucha gente involucrada. Si el hashtag es corto. una organización quiere comenzar a escribir tweets sobre un tema. en memes graciosos que recorren Twitter. Es mejor buscar y unirte a la conversación si ya existe un hashtag. 3. Esto puede ser un gran problema. Llega a un consenso con el resto de gente que lo va a utilizar. tendrás una gran etiqueta. Cómo excepción a la regla. un hashtag no tiene porque ser una variable de programación. Si un grupo pequeño de personas. Mex. la forma de hacerlo es colocar el símbolo de # seguido de una palabra. estas desperdiciando espacio. y al mismo tiempo logras que se entienda el tema al cual se refiere. etc. Es corto y fácil de entender que se está hablando de las universidades de Venezuela. es corta y le puedes agregar alguna inicial u otra palabra. Un hashtag es una etiqueta que permite agrupar tweets que que se refieran a un mismo tema y facilitar su búsqueda. directo y sencillo. Mientras más largo es un hashtag menos caracteres se pueden usar para expresar las ideas. lo mejor es conversar y llegar a un acuerdo sobre la etiqueta que se usará. A continuación 10 consejos para que puedas crear buenos y explicativos hashtags en Twitter: 1. 5. Por ejemplo si quieres dar recetas. #Chile. Internet. a que crees otro. #yoconfieso. porque las elecciones ocurrieron un 26 de septiembre. Nuestro idioma está repleto de palabras cortas. Muchos eventos tienen pensado el hashtag que se usará mucho tiempo antes. Si ya existe. piensa en algunas palabras. si tienes 140 caracteres y usas 20-25 en la etiqueta que los agrupará. No hace ni falta colocar #minerosChi. Un buen consejo de @gijon2013. . si la conversación ya fue generada. Muy valido para charlas. es realmente muy difícil llegar a hacerlo. Hoy en Venezuela se está usando el #UniVe para una marcha que exige mejor presupuesto para las universidades del país. Los hashtags es mejor que sean cortos. ruedas de prensa. eventos pequeños. Otros se generan de forma espontanea. Al mismo tiempo. 4. ya que la humanidad completa estaba pendiente del rescate. por supuesto esto es sumado al sentido común. Con un poco de ingenio y creatividad podemos crear fantásticos hashtags. Para las pasadas elecciones de diputados en Venezuela el hashtag más usado fue #26S. 2. usa la #recetas. no tienes que crearlo.10 recomendaciones para crear buenos hashtags en Twitter Por Inti Acevedo el 15 de Octubre de 2010 en Destacadas. Interesante consejo de @elfalconiano. Un hashtag debe ser autocontenido. y para muchas otras actividades. Una excelente recomendación de @oscarortegano. tratar de explicarse el mismo en pocas palabras. Cr. No hay que ser un experto en redes sociales para generar buen contenido en Twitter y poder organizar la información bajo un hashtag que permita a la gente seguir la conversación y participar. para hacer cobertura de eventos y charlas. Muchos hashtags locales usan el nombre del país resumido en su estructura: Chi.

Un buen punto de @tesne. Aunque no es un hashtag sencillo se hizo popular por ser original. Tiene que ser fácil de memorizar. Tampoco llenes tus tweets de 5 hashtags. No me refiero solamente a la posible implicación sexual de algunas palabras. más corto y resumido puede ser. Actualmente hay un hashtag muy popular que es #grrrr. con uno o dos (en casos extremos) es suficiente. Lo menos que quieres es que tu evento y hashtag este plagado de gente burlándose o haciendo bromas. y porque se podía recordar una vez comprendida su estructura. Es probable que en otro país esa misma palabra signifique todo lo contrario o sea ofensiva. 8. 10. lo menos que quieres es que la información y los tweets se confundan con otras cosas. o al ser muy corto nada se comprende. Por supuesto. Un consejo imperdible de @horaciobella. Investiga un poco y decide cual vas a usar basándote en este punto. Muchos amigos en Twitter me ayudaron a crear este post al responder la pregunta ¿Qué consejos o sugerencias debería seguir alguien que desea crear un hashtag para Twitter?. Si estas organizando un evento. Hay que lograr ese equilibrio. es de esas etiquetas que tienen implícito el humor.6. para todos ellos un gran agradecimiento: ¡son geniales!. . El ejemplo del #26S para toda Venezuela. El hashtag debe buscar un equilibrio. es muy claro. Mientras más grande y global sea la razón del hashtag. 9. No tienes que crear una etiqueta para cada cosa que escribas en Twitter. quizás al ser muy claro estamos abusando de las palabra. Ten cuidado con el doble sentido. No olvides que si tienes tu propia sugerencia la puedes colocar en los comentarios de este post. el día de sus elecciones. por dar un ejemplo. el cual es fácil de memorizar una vez que te diste cuenta que son 4 erres. Con estos 10 consejos tienes un excelente punto de partida para organizar mejor tus tweets y las conversaciones que quieres generar en los eventos que estés organizando. pero que es de entrada muy complejo. 7. Pero al mismo tiempo es muy fácil equivocarse. Ten cuidado de no usar un hashtag que se encuentre en uso para otro fin. No es lo mismo el hashtag #picobolivar en Venezuela o en Chile. Al tratar de hacer corto un hashtag es probable que usemos letras o combinaciones complicadas. debe ser corto y a la vez expresivo.No abusar de los hashtags.

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