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Concepto de Calidad.
Manuel Aburto plantea que el concepto de Calidad lo deben definir los clientes, tanto internos
como externos, recordando que el cliente es lo más importante para su empresa, pues es un
activo triple:
Este concepto, desarrollado en México tiene como filosofía hacer las cosas bien desde la primera
vez, prevenir en vez de corregir, y capacitar, promover y administrar con respecto de lo que
estableció como los 4 PILARES DE LA CALIDAD.
De igual forma, encontró que el concepto de control total de la calidad es administración por
calidad, la cual se expresa como: Lograr que todos y cada uno de los que forman la empresa
conozcan y entiendan claramente su trabajo; pero llegar a hacerlo bien, siempre desde la primera
vez, en un clima de cordialidad y satisfacción, en donde cada día se tenga un reto al iniciar y un
logro al terminar.
Diagramas de flujo
Hojas de datos (o de verificación)
Gráficas de Pareto.
Diagrama de causa y efecto (de Ishikawa o de pescado)
Gráfica de corrida.
Histograma.
Diagrama de dispersión.
Control estadístico del proceso.
Gráficas de control
Concluyendo: Vigile las altas y bajas en la operación de su sistema de calidad total, Prevenga más
que corrija, verá sin duda recompensados sus esfuerzos, Recuerde que el camino es largo, pero la
satisfacción da buenos resultados, personal competente y a gusto, y La competitividad de su
empresa no tiene precio. Al final nos deja con una reflexión: “Hemos identificado al enemigo;
somos nosotros.”