Professional Documents
Culture Documents
ﭼﮑﯿﺪه:
ﻣﺮاﮐﺰ رﺷﺪ ﻋﻼوه ﺑﺮ ﺗﺎﻣﯿﻦ زﯾﺮﺳﺎﺧﺘﻬﺎی ﺣﻤﺎﯾﺘﯽ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﭘـﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ ﺑـﻪ ﻣﺆﺳـﺴﺎت ﻓﻨـﺎوری
ﻣﺴﺘﻘﺮ ،ﺑﻪ دﻟﯿﻞ داﺷﺘﻦ دو رﺳﺎﻟﺖ ﻧﻈﺎرت 1و ﻫﺪاﯾﺖ و ﺳﺮﭘﺮﺳﺘﯽ 2ﻣﯽ ﺑﺎﯾﺴﺖ ﺑﺮ ﻃﺒﻖ ﯾﮏ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﯾـﺰی
ﻣﻌﯿﻦ و ﺑﺎ در اﺧﺘﯿﺎر داﺷﺘﻦ اﺻﻮل و ﻗﻮاﻋﺪ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺷﺪه در دوره ﻫﺎی ﻣﺸﺨﺺ زﻣﺎﻧﯽ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ درﯾﺎﻓﺖ
ﯾﮑﺴﺮی اﻃﻼﻋﺎت از ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺴﺘﻘﺮ اﻗﺪام ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ .آﻧﭽـﻪ ﻟـﺰوم ﮐﻨﺘـﺮل و ارزﯾـﺎﺑﯽ ﻋﻤﻠﮑـﺮد ﻣﺆﺳـﺴﺎت
ﻣﺴﺘﻘﺮ در ﻣﺮاﮐﺰ رﺷﺪ را ﺣﺘﻤﯽ و ﺿﺮوری ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﺑﻮاﺳﻄﻪ ﻣﺤﺪودﯾﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺎﻟﯽ دوﻟﺘـﯽ و ﺗﺠﻬﯿـﺰات و
اﻣﮑﺎﻧﺎت ﻣﺮاﮐﺰ رﺷﺪ و ﻟﺰوم ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ و ﮐﺎرآﯾﯽ ،ﻣﯿـﺰان اﺛﺮﺑﺨـﺸﯽ ﻓﻌﺎﻟﯿـﺖ ﻫـﺎی
اﻗﺘﺼﺎدی و ﭘﺎﯾﺪاری ﻣﻮﺳﺴﺎت ﻧﻮﭘﺎﯾﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ،در ﻣﺮﮐﺰ رﺷﺪ ﻣﺴﺘﻘﺮ ﻫﺴﺘﻨﺪ .ﻓﺮآﯾﻨـﺪ ﮐﻨﺘـﺮل و ارزﯾـﺎﺑﯽ
ﻋﻤﻠﮑﺮد واﺣﺪﻫﺎی ﻓﻨﺎوری ﻣﺴﺘﻘﺮ در ﻣﺮاﮐﺰ رﺷﺪ ﺑﺮاﺳﺎس ﭘﺮدازش اﻃﻼﻋﺎت و داده ﻫﺎﯾﯽ ﺻﻮرت ﻣـﯽ-
ﮔﯿﺮد ﮐﻪ ﭼﮕﻮﻧﮕﯽ ﻋﻤﻠﮑﺮد اﯾﻦ واﺣﺪﻫﺎی ﻓﻨﺎور ﻧﻮﭘﺎ را در ﺳﻄﻮح ﻋﻠﻤﯽ ،ﻣﺎﻟﯽ و ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﻧﺸﺎن ﻣﯽدﻫﺪ.
ﻧﺤﻮه ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾﺎﺑﯽ ﺣﺠﻢ ﺗﻮﻟﯿﺪات اﻋﻢ از ﻣﺤـﺼﻮل ﯾـﺎ ﺧـﺪﻣﺎت ،ﮔـﺴﺘﺮش ﺣـﻮزه ﮐـﺎری ،اﻓـﺰاﯾﺶ
ﺳﻮدآوری ،ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺻﺤﯿﺢ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺎﻟﯽ و اﻧﺴﺎﻧﯽ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ دﻟﯿـﻞ وﯾﮋﮔـﯽ ﺧـﺎص ﺷـﺮﮐﺘﻬﺎی ﮐﻮﭼـﮏ و
ﻣﺘﻮﺳﻂ داﻧﺶ ﻣﺤﻮر در ﻋﺮﺻﻪ اﻗﺘﺼﺎدی ،از ﺟﻤﻠﻪ اﻫﺪاﻓﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺳﻌﯽ ﮔﺮدﯾﺪه اﺳﺖ در ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺣﺎﺿﺮ
1) Monitoring
2) Mentoring
ﻧﻘﺶ ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾﺎﺑﯽ در روﻧﺪ رﺷﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﮐﻮﭼﮏ...
ﻣﻮﺳﺴﻪ ،ﺑﺎ رﻋﺎﯾﺖ ﺣﻔﻆ اﺳـﺘﻘﻼل واﺣـﺪ ﻓﻨـﺎور ﺗﺤﺖ ﻋﻨﻮان ﻣﻌﺮﻓـﯽ اﻟﮕـﻮﯾﯽ ﺑـﺮای ﻓﺮآﯾﻨـﺪ
ﻣــﺴﺘﻘﺮ در ﻣﺮﮐــﺰ رﺷــﺪ ،از ﺿــﻮاﺑﻂ اﺻــﻠﯽ در ارزﯾﺎﺑﯽ ﺑﺤـﺚ و ﺑﺮرﺳـﯽ ﺷـﻮد .در اﯾـﻦ اﻟﮕـﻮ،
ﭼﺎرﭼﻮب ارزﯾﺎﺑﯽ ﺑﺸﻤﺎر ﻣﯽ روﻧﺪ. ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎی ﻣﺸﺨﺺ ،ﻣﻨﻄﻘﯽ و ﮐـﺎرا ﺑـﺮای اﻣﺘﯿـﺎز
در ﻫﺮ ﻓﺮاﯾﻨﺪ ارزﯾﺎﺑﯽ ﻣﻌﻤـﻮﻻ ﺳـﻪ وﻇﯿﻔـﻪ دﻫﯽ و ﻣﻌﺮﻓﯽ ﺷـﯿﻮه ﻫـﺎی راﻫﻨﻤـﺎﯾﯽ ﻋﻤﻠﮑـﺮد
ﺑﻨﯿﺎدی ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﯽ ﺷﻮد: ﻣﻮﺳﺴﺎت ﺑﺮای ﭘﺮداﺧﺘﻦ ﺑﻪ ﺗﻤﺎﻣﯽ ﻋﻮاﻣـﻞ ﻣـﻮﺛﺮ
) ( Impacts ﺗﺎﺛﯿﺮات در ﻧﻘﺎط ﻗﻮت و زﻣﯿﻨﻪ ﻫﺎی ﺑﻬﺒﻮد و ارﺗﻘﺎ ﻧﯿﺰ ﻣـﺪ
اﺛﺮﺑﺨﺸﯽ ) ( Effectiveness ﻧﻈﺮ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ.
ﭘﺎﯾﺪاری ) ( Sustainability
86
رﺷﺪ ﺑﺎ ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮی ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﮐﻨﺘـﺮل و ارزﯾـﺎﺑﯽ ﺑـﺮ -ﭼﮕﻮﻧﻪ از ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻫﺎی ﻋﻤﻠﮑـﺮد ﺑـﺮای اﺻـﻼح
ﻋﻤﻠﮑﺮد واﺣﺪﻫﺎی ﻓﻨﺎوری ﻣﺴﺘﻘﺮ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾـﮏ ﻓﺮآﯾﻨﺪﻫﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ؟
ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺳﯿﺴﺘﻤﯽ ،در اﯾﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ ﻣﻮرد ﺗﻮﺟـﻪ ﻗـﺮار -آﯾﺎ روﻧﺪ رﺷﺪ واﺣﺪ ﺑﺮاﺳـﺎس ﺷـﺎﺧﺺ ﻫـﺎی
ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ ﺗﺎ اﻟﮕﻮ ﯾﯽ از اﯾﻦ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺑـﻪ ﻋﻨـﻮان ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺷﺪه ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ؟
ﯾﮏ راﻫﮑﺎر ﻋﻤﻠﯽ اراﺋﻪ ﮔﺮدد. -آﯾﺎ در ﻣﺴﯿﺮ ﺻﺤﯿﺢ ﺣﺮﮐﺖ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ؟
-وﺿﻌﯿﺖ واﺣـﺪ ﺑـﺮای اداﻣـﻪ ﺣﺮﮐـﺖ ﭼﮕﻮﻧـﻪ
ﺳﺎﺑﻘﻪ ارزﯾﺎﺑﯽ از دﯾﺮوز ﺗﺎ اﻣﺮوز اﺳﺖ؟
ﭘﺲ از ﺟﻨﮓ ﺟﻬـﺎﻧﯽ دوم ،ﺗﻮﺳـﻌﻪ ﻧﻈـﺎم و -آﯾﺎ ﻻزم اﺳﺖ ﺗﻐﯿﯿﺮاﺗـﯽ در ﺑﺮﻧﺎﻣـﻪ ﮐـﺎری داده
روش ﻫﺎی ﭘﯿﭽﯿـﺪه ﮐﻨﺘـﺮل ﮐﯿﻔﯿـﺖ ﺳـﻄﻮﺣﯽ از ﺷﻮد؟
اﺑﺰارﻫﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ را ﻋﺮﺿﻪ ﻧﻤﻮد ،وﻟﯽ ﺑﻪ زودی اﯾﻦ ﺳﺆاﻻت و ﺑﺴﯿﺎری ﺳﺆاﻻت ﻣﺸﺎﺑﻪ دﯾﮕﺮ
اﻓﺰاﯾﺶ رﻗﺎﺑﺖ در ﺑﺎزارﻫﺎ ﻧﺸﺎن داد ﮐـﻪ ﻧﯿـﺎز ﺑـﻪ ﺑﻪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻣﺮﮐﺰ رﺷﺪ ﮐﻤﮏ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﺗﺎ اﻃﻤﯿﻨـﺎن
اﺑﺰار ﮐﺎرآﻣﺪﺗﺮی اﺳﺖ ﮐﻪ در ﭘﺎﺳﺦ ﺑﻪ اﯾـﻦ ﻧﯿـﺎز ﯾﺎﺑﺪ اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﻬﺎ ﺑﻪ درﺳـﺘﯽ اﻧﺘﺨـﺎب ﺷـﺪه اﻧـﺪ و
ﻧﻈﺎم ﻫـﺎی ﺗـﻀﻤﯿﻦ ﮐﯿﻔﯿـﺖ و ﺳـﭙﺲ ﻣـﺪﯾﺮﯾﺖ واﺣﺪ ﻓﻨﺎوری ﻃﺒﻖ ﺑﺮﻧﺎﻣـﻪ و ﺑـﺎ اﻧﺠـﺎم اﻗـﺪاﻣﺎت
ﮐﯿﻔﯿﺖ و اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎی ﺟﻬـﺎﻧﯽ ﻣﺘﻨﺎﺳـﺐ ﺑـﺎ آن ﻻزم و ﮐﺎرا در ﻣﺴﯿﺮ ﺻﺤﯿﺢ ﻗـﺪم ﺑـﺮ ﻣـﯽ دارد.
ﭘﺪﯾﺪار ﺷـﺪ .ﻣـﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮاﮔﯿـﺮ ﮐﯿﻔﯿـﺖ ﻣﺮﺣﻠـﻪ ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ اﻣﮑﺎن اداﻣﻪ ﻓﻌﺎﻟﯿـﺖ در راﺳـﺘﺎی ﺑﺮﻧﺎﻣـﻪ
ﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻪ ﺗﺮی از ﺗﻼش ﻫﺎی ﺑﺸﺮی در اﯾﻦ ﺣﻮزه ﻣﺤﻮری اوﻟﯿﻪ وﺟﻮد ﻧﺪاﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ،ﺣﺘﯽ اﻻﻣﮑـﺎن
ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﯽ آﯾﺪ و از ﭘﯿﭽﯿﺪه ﺗﺮﯾﻦ اﺑﺰاری اﺳـﺖ ﺑــﺎ در دﺳــﺖ داﺷــﺘﻦ اﻃﻼﻋــﺎت واﻗﻌــﯽ از ﻧــﻮع
ﮐــﻪ از ﺗﮑﺎﻣــﻞ ﺗــﻼش ﻫــﺎی ﻣﺨﺘﻠــﻒ در ﺣــﻮزه ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻣﻮﺳﺴﻪ ،اﻣﮑﺎن ﺗﻮﺻﯿﻪ ﺑﻪ ﺗﻮﻗـﻒ و ﯾـﺎ
ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ و ارﺗﻘـﺎی ﺑﻬـﺮه وری ﺑـﻪ وﺟـﻮد آﻣـﺪه ﺗﻐﯿﯿﺮ و اﺻﻼح ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ وﺟﻮد دارد.
اﺳﺖ .آﻧﭽﻪ در ﺗﻤﺎﻣﯽ ﻣﺪل ﻫﺎی ﺗﻌﺎﻟﯽ ﺳـﺎزﻣﺎﻧﯽ ﮐﺎرآﯾﯽ و اﺛﺮﺑﺨﺸﯽ اﻗﺪاﻣﺎت ﯾﮏ ﻣﻮﺳﺴﻪ در
ﻣﺪ ﻧﻈﺮ اﺳﺖ ،ﭼﺎرﭼﻮﺑﯽ ﺑﺮای ارزﯾﺎﺑﯽ و ﺳﻨﺠﺶ ﺷﮑﻮﻓﺎﯾﯽ ﯾﮏ اﯾﺪه ﺗﺎ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺗﺒﺪﯾﻞ ﺑﻪ ﻣﺤـﺼﻮل،
ﻋﻤﻠﮑﺮد و وﺿﻌﯿﺖ اﻣﺮوز و ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ زﻣﯿﻨﻪ ﻫﺎی ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﺑﺮای ورود ﻣﺤﺼﻮل ﺑـﻪ ﺑـﺎزار و
ﺑﻬﺒﻮد و ﺗﻌﺎﻟﯽ ﺳـﺎزﻣﺎﻧﯽ اﺳـﺖ .از ﺳـﻮی دﯾﮕـﺮ ﭘﯿﺸﺒﺮد ﮐﺴﺐ وﮐﺎر ﺗﻮﺳـﻂ ﻣﻮﺳـﺴﻪ اﻧﺠـﺎم ﻣـﯽ
راﻫﻨﻤﺎی ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺑـﺮای ﭘـﺮداﺧﺘﻦ ﺑـﻪ ﺷﻮد و ﭼﮕﻮﻧﮕﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻧﻈـﺎرت و ﻫـﺪاﯾﺖ ﻣﺮﮐـﺰ
87
87
ﻧﻘﺶ ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾﺎﺑﯽ در روﻧﺪ رﺷﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﮐﻮﭼﮏ...
)(Q.A ﮐﻨﺘﺮل ﮐﯿﻔﯿﺖ ) (Q.Cو ﯾﺎ ﺗﻀﻤﯿﻦ ﮐﯿﻔﯿـﺖ ﺗﻤﺎﻣﯽ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ در ﻧﻘﺎط ﻗﻮت و زﻣﯿﻨـﻪ ﻫـﺎی
ﻗﺎدر ﺑﻪ ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ و ﺑﺮوز ﻣﻐـﺎﯾﺮت ﻫـﺎ در ﻓﺮاﯾﻨـﺪ ﺑﻬﺒﻮد اﺳﺖ .اﯾﻦ ﻣﺪل ﻫﺎ اﻣﮑﺎن ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ﺑﻬﺘـﺮﯾﻦ
ﺑﺎﺷﺪ و ﺑﺎ اﻧﺠﺎم اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﯽ و ﭘﯿـﺸﮕﯿﺮاﻧﻪ و ﻣﻮﻓﻖ ﺗـﺮﯾﻦ ﺗﺠـﺎرب را ﻓـﺮاﻫﻢ ﺳـﺎﺧﺘﻪ و راه
ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ رﻓﻊ ﻣﻐﺎﯾﺮت اﻗﺪام ﻧﻤﺎﯾﺪ. ﻫﺎﯾﯽ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮای اﻧﺘﻘﺎل اﯾﻦ ﺗﺠﺎرب و ﺗﺴﺮی آﻧﻬﺎ
در واﺣــﺪﻫﺎی ﻓﻨــﺎوری و ﺷــﺮﮐﺖ ﻫــﺎی در ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎی دﯾﮕﺮ را ﺑﻮﺟﻮد ﻣﯽ آورد .ﺑـﺪﯾﻦ
ﮐﻮﭼﮏ و ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻧﻮﭘـﺎ ،ﺳﯿـﺴﺘﻢ ﻫـﺎی ﮐﻨﺘـﺮل و ﺗﺮﺗﯿﺐ ﺑﺴﺘﺮ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺟﻬﺖ ارﺗﻘﺎی ﺗﻮان ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ
ارزﯾــﺎﺑﯽ در ﺳــﻄﻮح ﻋﻠﻤــﯽ ،ﻣــﺎﻟﯽ و ﺳــﺎزﻣﺎﻧﯽ در ﺳﻄﺢ ﺑﻨﮕﺎه ﻫﺎی اﻗﺘﺼﺎدی ﺟﺎﻣﻌﻪ و ﮐﺎرآﻣﺪی
اﻫﻤﯿﺖ ﭘﯿﺪا ﻣﯽ ﮐﻨﻨـﺪ .ﮐـﺎرآﯾﯽ ﯾـﮏ ﺷـﺮﮐﺖ ﺑـﺎ آﻧﻬﺎ ﺗﺤﻘـﻖ ﻣـﯽ ﯾﺎﺑـﺪ .ﻧﮕـﺎﻫﯽ ﺑـﻪ ارزش ﻫـﺎ و
اﻓــﺰاﯾﺶ ﺣﺠــﻢ ﺗﻮﻟﯿــﺪات اﻋــﻢ از ﻣﺤــﺼﻮل ﯾــﺎ ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ ﺑﻨﯿﺎدﯾﻦ اﯾﻦ ﻣﺪﻟﻬﺎ ،ﻧـﺸﺎن ﻣـﯽ دﻫـﺪ ﮐـﻪ
ﺧــﺪﻣﺎت ،ﮔــﺴﺘﺮش ﺣــﻮزه ﮐــﺎری ،اﻓــﺰاﯾﺶ اﺳﺎس و ﮐﻠﯿﺪی ﺗﺮﯾﻦ ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ ﮐﺴﺐ وﮐﺎر در اﯾﻦ
ﺳﻮدآوری ،ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺻﺤﯿﺢ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺎﻟﯽ و اﻧﺴﺎﻧﯽ ﻣﺪل ﻫﺎ ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ.
ﻣﺮﺗﺒﻂ اﺳﺖ .در ﺣﺎل ﺣﺎﺿـﺮ ﺑـﻪ دﻟﯿـﻞ وﯾﮋﮔـﯽ
ﺧﺎص ﺷﺮﮐﺘﻬﺎی ﮐﻮﭼـﮏ و ﻣﺘﻮﺳـﻂ در ﻋﺮﺻـﻪ ﭼﺮا ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾﺎﺑﯽ ﻋﻤﻠﮑﺮد؟
اﻗﺘﺼﺎدی ،ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾﺎﺑﯽ ،ﻋﻤﺪﺗﺎ" ﻣﯿﺰان
در اﮐﺜﺮ ﻣﺪل ﻫﺎ ،ﻫﺪف از ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾـﺎﺑﯽ
ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻬﺎ را از ﺟﻬﺖ اﻫﺪاف زﯾـﺮ دﻧﺒـﺎل
ﻋﻤﻠﮑﺮد ،اﻃﻤﯿﻨـﺎن از ﺣـﺼﻮل ﻧﺘـﺎﯾﺞ در اﺟـﺮای
ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ: ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎﺳﺖ .ﺑـﺪون ﮐﻨﺘـﺮل و ارزﯾـﺎﺑﯽ ،ﻓﺮآﯾﻨـﺪ
-ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻧﻘﺎط ﻗﻮت و ﺿﻌﻒ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻧﺎﻗﺺ اﺳﺖ .ﮐﻨﺘﺮل ﯾﮏ اﺑﺰار ﻣـﺪﯾﺮﯾﺘﯽ
-ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻓﺮﺻﺘﻬﺎ و ﭼﺎﻟﺸﻬﺎ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮی آن اﯾﻦ اﻣﮑﺎن را ﻣﯽ دﻫﺪ ﺗـﺎ
-ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻧﻘﺎط ﮐﻨﺘﺮﻟﯽ و ﺑﺤﺮاﻧﯽ ﺑﺎ ﺷﻨﺎﺧﺘﯽ ﺑﻬﺘﺮ از ﺷﺮاﯾﻂ ﻣﺤﯿﻄﯽ ﮐﺎر ،از ﻓﺮﺻﺘﻬﺎ
-اراﺋــﻪ اﻃﻼﻋــﺎت ﻣــﻮرد ﻧﯿــﺎز ﺑــﺮای ﺗﺤﻠﯿــﻞ ﺑﻬﺘﺮ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﻮد.
ﻣﺤﻮرﻫﺎی ﻋﻤﻠﮑﺮدی ﺑﺪون ﮐﻨﺘـﺮل و ارزﯾـﺎﺑﯽ ،ﺗـﺪوﯾﻦ و اﺟـﺮای
-اراﺋﻪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻮرد ﻧﯿﺎز ﺑﺮای ﺗﻨﻈﯿﻢ ،ﺑﺎزﻧﮕﺮی ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎ ﻣﻌﻨﯽ و ﻣﻔﻬﻮم واﻗﻌﯽ را ﭘﯿﺪا ﻧﻤﯽ ﮐﻨـﺪ.
و ﺗﻐﯿﯿﺮ ﺳﯿﺎﺳﺘﻬﺎ و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎ ﻫﻤﺎﻧﮕﻮﻧﻪ ﮐﻪ ﺗﻮﻟﯿـﺪ ﯾـﮏ ﻣﺤـﺼﻮل ﻧـﺎﻣﻨﻄﺒﻖ در
ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺗﻮﻟﯿﺪ ﮐﺎرﺧﺎﻧﻪ ﻣﺴﺘﻠﺰم آﻧـﺴﺖ ﮐـﻪ واﺣـﺪ
88
در ﻧﻈﺎم ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾﺎﺑﯽ ،ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺻﺤﯿﺢ و -اﯾﺠﺎد ﺗﻮازن ﺑﯿﻦ ﺗﻌﺎرض ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠـﻒ ﮐـﺎری
ﺑﻪ ﺟﺎ از ﺷﺎﺧـﺼﻬﺎ ،ﺑﮑـﺎرﮔﯿﺮی اﺑـﺰاری ﮐﺎرآﻣـﺪ در ﯾﮏ واﺣﺪ ﻓﻨﺎوری
ﺗﻠﻘﯽ ﻣﯽ ﺷﻮد .اﯾﻦ ﺷﺎﺧﺼﻬﺎ در ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﮐﻨﺘـﺮل و اﯾﻦ ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ در ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺑﺤـﺚ ﻫـﺎی ﻣـﺪﯾﺮﯾﺘﯽ
ارزﯾﺎﺑﯽ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﮐﻮﭼﮏ و ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از: ﻣﻄﺮح ﻣﯽ ﮔـﺮدد وﻟـﯽ ﺑـﺪون در دﺳـﺖ داﺷـﺘﻦ
-1ﺷــﺎﺧﺺ ﺳــﺎزﻣﺎﻧﯽ و ﺳــﺎﺧﺘﺎری :ﻣﻌﯿــﺎر ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎی ﻣﺸﺨﺺ و ﻣﻨﻄﻘﯽ و ﮐﺎرا ﺑـﺮای اﻣﺘﯿـﺎز
ﺳﻨﺠﺶ ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ ﻣﺆﺳـﺴﻪ ﺑـﺮای اداﻣـﻪ ﺣﯿـﺎت دﻫﯽ و ﺑﺪون ﺗﺎﮐﯿﺪ ﺑﺮ ﻧﺘـﺎﯾﺞ ﻧﻤـﯽ ﺗـﻮان اﻧﺘﻈـﺎر
ﻣــﺴﺘﻘﻞ ﺑــﺎ ﺗــﺸﮑﯿﻞ ﯾــﮏ ﺳــﺎزﻣﺎن ﺑــﺎ اﺟــﺰاء داﺷﺖ ﮐﻪ ﺑﮑﺎر ﺑﺴﺘﻦ اﯾﻦ رﻫﻨﻤﻮدﻫﺎ ﺑـﻪ ارﺗﻘـﺎی
ﻣﺸﺨﺺ و ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻧﯿﺮوی اﻧﺴﺎﻧﯽ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﯾﮏ ﻣﻮﺳﺴﻪ ﻣﻨﺠﺮ ﮔﺮدد.
-2ﺷـﺎﺧﺺ رﺷـﺪ ﻋﻠﻤــﯽ و ﻓﻨـﺎوری :ﻣﻌﯿــﺎر
ﺳﻨﺠﺶ ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ ﻣﻮﺳﺴﻪ در ﺗﺒﺪﯾﻞ ﯾﮏ اﯾﺪه ﺑﻪ ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾﺎﺑﯽ
ﻣﺤﺼﻮل و اﻧﺠﺎم ﻣﻮﻓﻖ ﻃﺮﺣﻬﺎی ﮐـﺎرﺑﺮدی – ﺑﻄﻮر ﮐﻠﯽ اﺳﺘﻔﺎده از ﻣﻼک ﻫﺎ و اﺻﻮﻟﯽ ﮐـﻪ
ﺗﻮﺳﻌﻪ ای در ﺑﻨﮕﺎﻫﻬﺎی اﻗﺘﺼﺎدی ﺑﺎزار ﻫﺪف ﺧﺼﻮﺻﯿﺎت ﮐﻤﯽ و ﮐﯿﻔﯽ را ﺑﯿﺎن ﮐﺮده و آﻧﻬـﺎ را
-3ﺷﺎﺧﺺ رﺷﺪ ﻣﺎﻟﯽ )اﻗﺘﺼﺎد و ﺑﺎزار( :ﻣﻌﯿﺎر ﻗﺎﺑﻞ ﺑﺮرﺳﯽ و ارزﯾﺎﺑﯽ ﻣـﯽ ﮐﻨـﺪ ،ﺷـﺎﺧﺺ ﻣـﯽ
ﺳﻨﺠﺶ ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ ﻣﻮﺳـﺴﻪ در ﮐـﺴﺐ درآﻣـﺪ و ﻧﺎﻣﻨﺪ .ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎ ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﻨـﺪ ﻧﻤﺎﯾـﺎﻧﮕﺮ واﻗﻌﯿـﺖ
ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺎﻟﯽ ﻫﺎی ﻣﻮﺟﻮد در ﻋﺮﺻﻪ ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻬﺎی ﻋﻤﻠﮑﺮدی ﯾﮏ
ارزﯾﺎﺑﯽ ﻣﺤﻮرﻫﺎی ﻣﺬﮐﻮر ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﺤﻠﯿـﻞ ﻣﺆﺳــﺴﻪ ﻣﺤــﺴﻮب ﺷــﻮﻧﺪ .اﻧﺘﺨــﺎب و ﺗﻌﺮﯾــﻒ
ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪی ﻣﺆﺳﺴﻪ در اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﺣـﻮل زﻣﯿﻨـﻪ ﺷﺎﺧﺼﻬﺎ در ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ و درک ﺑﻬﺘﺮ ﻧﻘﺼﺎن ﻫـﺎ و
ﺗﺨﺼﺼﯽ ،ﻗﺪرت و ﺗﻮان ﻣـﺎﻟﯽ ﺑﺪﺳـﺖ آﻣـﺪه و ﮐﺴﺮﯾﻬﺎی ﺳﺎﺧﺘﺎری ،ﻧﺎرﺳﺎﯾﯽ ﻫـﺎ و ﮐﻤﺒﻮدﻫـﺎی
ﺳﺎﺧﺘﺎر و ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﮑﻞ ﯾﺎﻓﺘﻪ ﺗﻠﻘﯽ ﻣﯽ ﺷﻮد. ﺑﺮﻧﺎﻣــﻪ رﯾــﺰی و ﻫﻤﭽﻨــﯿﻦ ﺑﻬﺒــﻮد اﻗــﺪاﻣﺎت و
ﻓﺮآﯾﻨﺪﻫﺎ از ﺟﻬﺖ ﮐﻤـﯽ و ﮐﯿﻔـﯽ ﺗـﺎﺛﯿﺮ ﺑـﺴﺰاﯾﯽ
ﺗﺠﺮﺑﻪ ﮐﺎری از ﯾﮏ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ارزﯾﺎﺑﯽ دارد .ﺑﻪ ﻫﻤﯿﻦ دﻟﯿﻞ ﺑﺮای ﺷﺎﺧـﺼﻬﺎ ،اﻃﻤﯿﻨـﺎن از
واﻗﻌﯽ و ﮐﻤﯽ ﺑـﻮدن داده ﻫـﺎ ،ﮐﻮﺗـﺎه و در ﻋـﯿﻦ
ﺟﻬﺖ آﺷﻨﺎﯾﯽ ﺑﺎ ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎ و ﺳـﻄﻮح ارزﯾـﺎﺑﯽ
ﺣــﺎل ﮐﺎﻣــﻞ ﺑــﻮدن ﭘﺮﺳــﺸﻬﺎ و ﺣﻔــﻆ اﺳــﺘﻘﻼل
ﭘﺎرک ﻫﺎی ﻋﻠﻤﯽ ﺧﺎرج از ﮐـﺸﻮر و اﺳـﺘﻔﺎده از
ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎی ﺧﺼﻮﺻﯽ ،در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﯽ ﺷﻮد.
ﺗﺠﺮﺑﯿﺎت آﻧﻬـﺎ اﺑﺘـﺪا ﺑـﻪ ﻣﻌﺮﻓـﯽ ﮐﻠـﯽ ﺳﯿـﺴﺘﻢ
89
89
ﻧﻘﺶ ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾﺎﺑﯽ در روﻧﺪ رﺷﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﮐﻮﭼﮏ...
ﺷﺮاﯾﻂ ﻻزم اﺳﺖ ﺑﺎ روش ﺑﺎزدﯾﺪ و ﻣـﺼﺎﺣﺒﻪ ﺑـﺎ اﺳﺘﻨﺎد ﻣﯽ ﺷﻮد .اﯾﻦ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺑﺮ Quantel ارزﯾﺎﺑﯽ
ﻣﺪﯾﺮﻋﺎﻣﻞ ﺷﺮﮐﺖ ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﮔـﺮدد .در اﺳﺎس ﻣﯿﺰان رﯾﺴﮏ ﭘﺬﯾﺮی ﻣﻮﺳـﺴﺎت ﻃﺮاﺣـﯽ
اﯾﻦ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﭼﺮﺧﻪ ﻋﻤﺮ ﯾﮏ ﺷـﺮﮐﺖ ﮐﻮﭼـﮏ و ﺷﺪه اﺳﺖ .ﻣﻮﺳﺴﺎت در اﯾﻦ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺑـﺮ اﺳـﺎس
ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺳﻪ ﻣﺮﺣﻠﻪ در ﻧﻈـﺮ ﮔﺮﻓﺘـﻪ ﺷـﺪه اﺳـﺖ. ﻧﻮع ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﺑﻪ ﻫﻔﺖ ﮔﺮوه ﺗﻘﺴﯿﻢ ﻣﯽ ﺷﻮﻧﺪ:
ﻣﺮﺣﻠﻪ اﯾﺪه ﮐﻪ ﺗﺒﻠﻮر ﮐﺎرآﻓﺮﯾﻨﯽ اﺳـﺖ و ﺗﻮﺳـﻂ 1. Retail, 2. Manufacture,
3. Service, 4. Financial,
ﯾﮏ ﻓﺮد ﺷـﮑﻞ ﻣـﯽ ﮔﯿـﺮد ،ﻣﺮﺣﻠـﻪ راه اﻧـﺪازی 5. Wholesale, 6. Direct,
7. Network
ﮐــﺴﺐ و ﮐــﺎر ﮐﻮﭼــﮏ ﮐــﻪ ﺗﻮﺳــﻂ ﺗــﯿﻢ ﮐــﺎری ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻣﻮﻗﻌﯿﺖ رﺷـﺪ ﻣﻮﺳـﺴﺎت ﻧﯿـﺰ در
ﻫﺪاﯾﺖ ﻣﯽ ﺷﻮد و ﻣﺮﺣﻠﻪ آﺧـﺮ ﮐـﻪ اﯾﺠـﺎد ﯾـﮏ ﺷﺶ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺷﺪه اﺳﺖ:
ﺑﻨﮕﺎه اﻗﺘﺼﺎدی اﺳـﺖ و ﻓﻌﺎﻟﯿـﺖ ﯾـﮏ ﻣﺠﻤﻮﻋـﻪ 1.Concept , 2.Startup , 3.Establishment ,
4.Growth , 5.Maturity , 6.Sunset
ﺣﻘﻮﻗﯽ ﻣﺴﺘﻘﻞ را ﺷﺎﻣﻞ ﻣـﯽ ﺷـﻮد .از آﻧﺠـﺎ ﮐـﻪ ﻣﺤﻮرﻫﺎی اﺻﻠﯽ ارزﯾﺎﺑﯽ در اﯾﻦ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺑـﻪ
اﻧﺘﻈﺎرات اﯾﻦ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺑﺎ ﺷﺮاﯾﻂ ﮐﺎری ﻣﻮﺳـﺴﺎت ﺳﻪ دﺳﺘﻪ ،ﻣﺆﻟﻔﻪ ﻫـﺎ و اﺟـﺰاء ﺷـﺮﮐﺖ ،ﻓﺮآﯾﻨـﺪ
ﻧﻮﭘﺎ در ﺷﺮاﯾﻂ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ و اﻗﺘـﺼﺎدی ﺟﺎﻣﻌـﻪ ﻣـﺎ ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻬﺎی ﺷﺮﮐﺖ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺗﻘـﺴﯿﻢ ﻣـﯽ ﺷـﻮد.
ﻣﻨﻄﺒﻖ ﻧﯿﺴﺖ ﭘﯿﺎده ﺳﺎزی اﻟﮕﻮی ﻣﺬﮐﻮر ﺗﻮﺻـﯿﻪ ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎی ارزﯾﺎﺑﯽ اﯾﻦ ﻣﺤﻮرﻫﺎ ﻋﺒﺎرت اﺳﺖ:
ﻧﻤﯽ ﮔﺮدد. -ﻣﺤــﻮر ﻣﺆﻟﻔــﻪ ﻫــﺎ و اﺟــﺰاء ﺷــﺮﮐﺖ :ﻫــﺪف
در ارزﯾﺎﺑﯽ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻣﺆﺳﺴﺎت و ﻫﺴﺘﻪ ﻫﺎی ﺷﺮﮐﺖ ،ﺑﺎزار ،اﻓﺮاد ،ﻣﻨﺎﺑﻊ ،ﺗﻌﻬـﺪات ،ﻣﺤـﯿﻂ،
ﻣﺴﺘﻘﺮ در ﺷﻬﺮک ﻋﻠﻤﯽ و ﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺗﯽ اﺻﻔﻬﺎن ﺑـﻪ ﺳﺎزﻣﺎن
ﻣﻨﻈﻮر ﮐﺎﻫﺶ رﯾﺴﮏ ﻣﺆﺳﺴﺎت ،ﻧﻈﺎم ﻣﻨﺪ ﮐﺮدن -ﻣﺤﻮر ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻬﺎی ﺷﺮﮐﺖ :ﭼﺸﻢ اﻧـﺪاز،
روﻧﺪ رﺷﺪ و اﻧﺠﺎم وﻇﺎﯾﻒ ﻧﻈﺎرت و ﻫـﺪاﯾﺖ و ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ ،ﺗﻮﻟﯿﺪ ،ﻣـﺪﯾﺮﯾﺖ ،ﻣـﺎﻟﯽ ،ﺳـﺎزﻣﺎﻧﯽ و
Quantel ﺳﺮﭘﺮﺳــﺘﯽ در ﻣﺮﮐــﺰ رﺷــﺪ از اﻟﮕــﻮی ﺗﺤﻘﯿﻖ و ﺗﻮﺳﻌﻪ
اﺳﺘﻔﺎده و ﺳﯿﺴﺘﻤﯽ ﺑﺎ ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎی زﯾﺮ و ﺑـﺎ ﺗﻮﺟـﻪ -ﻣﺤــﻮر ﻓﺮﻫﻨــﮓ :ﻓﺮﻫﻨــﮓ درون ﺳــﺎزﻣﺎﻧﯽ و
ﺑﻪ ﺷـﺮاﯾﻂ ﻣﻮﺟـﻮد در ﮐـﺸﻮر ،ﻃﺮاﺣـﯽ و اﺟـﺮا ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺑﺮون ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ
ﮔﺮدﯾﺪه اﺳﺖ. ﺣــﺪود 260ﺳــﺆال ﺑﺮاﺳــﺎس ﻣﺤﻮرﻫــﺎ و
ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺧﻼﻗﯿﺖ ﻫﺎ ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎی ارزﯾﺎﺑﯽ ﻓﻮق ﻃـﺮح ﺷـﺪه اﺳـﺖ .اﯾـﻦ
ﮐﻤﮏ ﺑﻪ اﯾﺠﺎد ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎی ﯾﺎدﮔﯿﺮﻧﺪه ﺳﺆاﻻت ﺗﻮﺳﻂ ارزﯾـﺎب ،ﮐـﻪ دارای ﺗﺨـﺼﺺ و
90
داﻣﻨــﻪ ﻓﺮاﯾﻨــﺪ ﮐﻨﺘــﺮل و ارزﯾــﺎﺑﯽ از ﻣﺮﺣﻠــﻪ ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳــﺎزی ﮐــﺴﺐ و ﮐﺎرﻫــﺎی ﮐﻮﭼــﮏ و
ﺗﺪوﯾﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ارزﯾﺎﺑﯽ ﺷﺮوع و ﺗﺎ ﺗﻬﯿـﻪ و ﺗﺤﻠﯿـﻞ ﻣﺘﻮﺳﻂ
ﮔﺰارش ﻫﺎی ادواری از ارزﯾﺎﺑﯽ ﻫﺎی اﻧﺠﺎم ﺷـﺪه ﺗﮑﯿــﻪ ﺑــﺮ اﯾﺠــﺎد ﻣــﺪﯾﺮﯾﺖ ﻣــﻮﺛﺮ از ﻃﺮﯾــﻖ
اداﻣﻪ ﻣﯽ ﯾﺎﺑﺪ .در اﯾـﻦ ﺣـﻮزه ﻋﻤﻠﯿـﺎﺗﯽ ،ﺗﻌﯿـﯿﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪای از ﻧﻈﺎم ﻫﺎ و ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ
ﺷــﺮاﯾﻂ ارزﯾﺎﺑــﺎن ،ﺗــﺪوﯾﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣــﻪ زﻣﺎﻧﺒﻨــﺪی و ﮔــﺮدش ﮐﻠــﯽ ﻓﺮاﯾﻨــﺪ ﮐﻨﺘــﺮل و ارزﯾــﺎﺑﯽ
ﻫﻤـﺎﻫﻨﮕﯽ و اﺟـﺮای ﺑﺮﻧﺎﻣـﻪ ارزﯾـﺎﺑﯽ در ﺣــﺴﻦ واﺣــﺪﻫﺎی ﻓﻨــﺎوری ﻣــﺴﺘﻘﺮ در ﻣﺮﮐــﺰ رﺷــﺪ در
اﺟﺮای اﯾﻦ ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺴﯿﺎر ﺗﺎﺛﯿﺮﮔﺬار اﺳﺖ. ﻧﻤﻮدار 1-ﻧﺸﺎن داده ﺷﺪه اﺳﺖ.
ﻣﺪل ارزﯾﺎﺑﯽ اﻧﺘﺨﺎﺑﯽ ﺑﺮ اﺳﺎس ﺷﺎﺧﺺ ﻫـﺎ ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾﺎﺑﯽ
ﻣﺘﻔـﺎوت اﺳــﺖ .اﯾــﻦ ﺗﻔـﺎوت ﺑــﺮ اﺳــﺎس روﻧــﺪ ﻧﻤﻮدار 1-ﮔﺮدش ﮐﻠﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾﺎﺑﯽ
رﺷﺪی اﺳﺖ ﮐﻪ از ﻣﻮﺳﺴﻪ ﻃـﯽ زﻣـﺎن اﺳـﺘﻘﺮار واﺣﺪﻫﺎی ﻓﻨﺎوری ﻣﺴﺘﻘﺮ در ﻣﺮﮐﺰ رﺷﺪ
91
91
ﻧﻘﺶ ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾﺎﺑﯽ در روﻧﺪ رﺷﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﮐﻮﭼﮏ...
ﺗﻘﺴﯿﻢ وﻇﺎﯾﻒ
ﻣﺸﺨﺺ ﺑﻮدن
ﭘﯿﺶ ﺑﯿﻨـﯽ وﺿـﻌﯿﺖ اﯾﺪه ﻣﺤﻮری
اﻫﺪاف ﻣﯿﺰان ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﺎزار اﺟـــــــــــــــﺮای
وﺟــﻮد ﻧﯿــﺮوی ﺑﺎزار
ﻗﺮاردادﻫﺎی ﮐﺎرﺑﺮدی /
ﮐﻠﯿﺪی ﺟﻮاز ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت
ﻣﯿﺰان ﺣﻀﻮر ﺗﻮان وﮔﺮدش ﻣﺎﻟﯽ ﺗﻮﺳﻌﻪ
ﺑﺮﻧﺎﻣــﻪ رﯾــﺰی ﺟﻬــﺖ
و ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ ﻣﺪﯾﺮﻋﺎﻣﻞ
وﺟــﻮد ﻟﯿــﺴﺖ ﺗﺎﻣﯿﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺎﻟﯽ
ﺗﺤﻠﯿﻞ اﺛﺮﺑﺨﺸﯽ ﻋـــــــﻀﻮﯾﺖ در ﺛﺒــــﺖ ﭘﺘﻨــــﺖ،
ﺑﯿﻤﻪ
ﺗﺜﺒﯿﺖ و ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻬﺎی اﻗﺘﺼﺎدی ﻣﺠﺎﻣﻊ ﻋﻠﻤﯽ اﺧﺘﺮاع و ﻣﻘﺎﻟﻪ
وﺟﻮد ﺳﯿـﺴﺘﻢ ﻣﯿـــــﺰان ﺗﻌﻬـــــﺪات
ﻣﺎﻧﺪﮔﺎری ﭘﺮﺳﻨﻞ
اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺧﺎﺗﻤﻪ ﯾﺎﻓﺘﻪ
ﻣﺆﺳــﺴﺎت ﺑــﻪ ﻧــﺴﺒﺖ ،درﺻــﺪی از اﯾــﻦ وزن اﻧﺘﻈﺎر ﻣﯽ رود .ﻣﻮﺳﺴﺎﺗﯽ ﮐﻪ ﺑﯿﺶ از 24ﻣﺎه در
ﺗﻌﺮﯾـــــﻒ ﻣـــــﯽ ﺷـــــﻮد )ﺟـــــﺪول .(1 ﻣﺮﮐﺰ رﺷﺪ ﻣﺴﺘﻘﺮ ﺑﺎﺷﻨﺪ ،ﮐـﺴﺐ ﺣـﺪاﮐﺜﺮ اﻣﺘﯿـﺎز
) (100از آﻧﻬﺎ ﻗﺎﺑﻞ اﻧﺘﻈـﺎر اﺳـﺖ و ﺑـﺮای ﺳـﺎﯾﺮ
ﻣﺎﻟﯽ و ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ و وزن اﯾﻦ ﺷﺎﺧﺼﻬﺎ در دوره اﻟﺒﺘﻪ وزن ﺑﺮﺧﯽ ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎ ﻣﺎﻧﻨﺪ "اﺳﺘﻔﺎده از
ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ اﺳﺘﻘﺮار در ﺟﺪاول 3 ،2و 4ﻧﺸﺎن ﻣﺸﺎوران" از ﻫﻤﺎن ﺷﺮوع زﻣﺎن اﺳﺘﻘﺮار ﮐﺎﻣﻞ ﻣﯽ
داده ﺷﺪه اﺳﺖ. ﺑﺎﺷﺪ .ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎی ارزﯾﺎﺑﯽ ﺳﻪ ﺷﺎﺧﺺ ﻋﻠﻤﯽ،
92
ﻧﺤﻮه ارزﯾﺎﺑﯽ ﺳﻘﻒ
ردﯾﻒ
ﺷـﺎﺧﺺ
ﮐﯿﻔﯽ ﮐﻤﯽ اﻣﺘﯿﺎز
3 15 ﻣﺸﺨﺺ ﺑﻮدن اﻫﺪاف ،ﭼﺸﻢ اﻧﺪاز ،ﻣﺎﻣﻮرﯾﺖ و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﮐﺎری ﻣﺆﺳﺴﻪ 1
3 13 )ﭼﺎرت ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ،ﺑﻪ روز ﺑﻮدن آن ،وﺟﻮد ﺷﺮح وﻇﺎﯾﻒ و آﯾﯿﻦﻧﺎﻣﻪﻫﺎی داﺧﻠﯽ( ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ 2
3 12 )ﺳﺎﻋﺎت ﺣﻀﻮر ،ﭼﮕﻮﻧﮕﯽ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﺗﯿﻢ ،ﺗﻮان اﺟﺮاﯾﯽ و ﻋﻤﻠﮑﺮد( ﻣﺪﯾﺮﻋﺎﻣﻞ ﻣﺆﺳﺴﻪ 3
3 7 وﺟﻮد ﻧﯿﺮوی ﻣﺤﻮری ﯾﺎ ﮐﻠﯿﺪی 4
3 10 ﻣﯿﺰان ﻣﺎﻧﺪﮔﺎری ﭘﺮﺳﻨﻞ ﻣﺆﺳﺴﻪ 5
3 6 ﭘﯿﺶ ﺑﯿﻨﯽ ﺟﺬب ﺗﺨﺼﺺ ﻫﺎی ﻣﻮرد ﻧﯿﺎز در آﯾﻨﺪه 6
3 8 اﺳﺘﻔﺎده از ﻣﺸﺎوران ﻋﻠﻤﯽ ،ﺣﻘﻮﻗﯽ ،ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ و آﻣﻮزﺷﯽ 7
3 8 وﺟﻮد ﻗﺮارداد ﺑﺎ ﻫﻤﻪ ﭘﺮﺳﻨﻞ 8
3 7 وﺟﻮد ﻟﯿﺴﺖ ﺑﯿﻤﻪ 9
3 7 وﺟﻮد ﺳﯿﺴﺘﻢ اداری و ﺑﺎﯾﮕﺎﻧﯽ )ﻋﻠﻤﯽ – اداری( 10
3 7 وﺟﻮد ﺳﯿﺴﺘﻢ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺟﻬﺖ ﻣﻌﺮﻓﯽ ﻣﺆﺳﺴﻪ 11
ﺟﺪول - 2وزن ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی ارزﯾﺎﺑﯽ )ﻣﺤﻮر ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ(
ﻧﺤﻮه ارزﯾﺎﺑﯽ
ﺳﻘﻒ اﻣﺘﯿﺎز ﺷﺎﺧـﺺ ردﯾﻒ
ﮐﯿﻔﯽ ﮐﻤﯽ
3 80 ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ اﯾﺪه ﻣﺤﻮری 1
3 80 ﻗﺮاردادﻫﺎی ﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺗﯽ ﮐﺎرﺑﺮدی 2
3 10 ﺛﺒﺖ اﺧﺘﺮاع ،ﻣﻘﺎﻟﻪ ،ﭘﺘﻨﺖ 3
3 10 داﺷﺘﻦ ﺟﻮاز ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت و ﻋﻀﻮﯾﺖ در ﻣﺠﺎﻣﻊ ﻋﻠﻤﯽ ،ﻓﻨﯽ و ﺗﺨﺼﺼﯽ 4
ﺟﺪول -3وزن ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی ارزﯾﺎﺑﯽ )ﻣﺤﻮر ﻋﻠﻤﯽ و ﻓﻨﺎوری(
93
93
ﻧﻘﺶ ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾﺎﺑﯽ در روﻧﺪ رﺷﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﮐﻮﭼﮏ...
در ﯾﮏ ﻧﮕﺎه ﮐﻠﯽ ﻣﯽ ﺗﻮان ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺮﮐﺰ رﺷﺪ اﻣﺘﯿﺎز ارزﯾﺎﺑﯽ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻋﺪدی در ﻣﺤﺪوه
ﺷﻬﺮک ﻋﻠﻤﯽ و ﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺗﯽ اﺻﻔﻬﺎن را ﻃﯽ دو 0ﺗﺎ 100ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻣﯽ ﺷﻮد .وزن اﻣﺘﯿﺎز ﺳﻪ
دوره اﺟﺮای اﯾﻦ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺑﻪ ﺷﺮح زﯾﺮ ﺑﯿﺎن ﮐﺮد: ﺷﺎﺧﺺ اﺻﻠﯽ ﻋﻠﻤﯽ ،ﻣﺎﻟﯽ و ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﻣﺘﻔﺎوت
دﺳﺘﯿﺎﺑﯽ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﯾﺠﯽ ﮐﻪ رﺿﺎﯾﺖ ﺗﻤﺎﻣﯽ اﺳﺖ .اﻣﺘﯿﺎزی ﮐﻪ ﻣﺆﺳﺴﺎت از ﻫﺮ ﻣﺤﻮر ارزﯾﺎﺑﯽ
ﻣﻮﺳﺴﺎت ﻣﺴﺘﻘﺮ در ﻣﺮﮐﺰ رﺷﺪ را ﺑﺮآورده ﻧﻤﻮده ﮐﺴﺐ ﻣﯽ ﮐﻨﻨﺪ از 100ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ
و ارزش ﻫﺎی ﻣﻄﻠﻮب را ﺑﺮای آﻧﺎن اﯾﺠﺎد ﻣﯽ ﺿﺮاﯾﺐ ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎ ،اﻣﺘﯿﺎز ﻧﻬﺎﯾﯽ ﺑﻪ ﺷﺮح زﯾﺮ
ﻧﻤﺎﯾﺪ ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﻣﯽ ﺷﻮد:
ﺗﻤﺮﮐﺰ ﺑﺮ ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ و ﺗﺎﻣﯿﻦ ﻧﯿﺎزﻫﺎی واﺣﺪﻫﺎی * = 0/4اﻣﺘﯿﺎز ﻧﻬﺎﯾﯽ A + 0/25 * B + 0/35 * C
ﻓﻨﺎوری ﻣﺴﺘﻘﺮ در ﻣﺮﮐﺰ رﺷﺪ؛ ﺿﺮﯾﺐ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﺷﺎﺧﺺ ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ = 0/4
A اﻣﺘﯿﺎز ﮐﺴﺐ ﺷﺪه از ﺷﺎﺧﺺ ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ =
اﻓﺰاﯾﺶ ﻣﻬﺎرت در راﻫﺒﺮی و ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ
ﺿﺮﯾﺐ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﺷﺎﺧﺺ ﻋﻠﻤﯽ و ﻓﻨﺎوری = 0/25
دوراﻧﺪﯾﺸﺎﻧﻪ ﻫﻤﺮاه ﺑﺎ ﺛﺒﺎت ﮐﺎری ﺑﺮای
B اﻣﺘﯿﺎز ﮐﺴﺐ ﺷﺪه از ﺷﺎﺧﺺ ﻋﻠﻤﯽ و ﻓﻨﺎوری =
ﻣﻮﺳﺴﺎت؛ ﺿﺮﯾﺐ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﺷﺎﺧﺺ ﻣﺎﻟﯽ) اﻗﺘﺼﺎد و ﺑﺎزار( = 0/35
C اﻣﺘﯿﺎز ﮐﺴﺐ ﺷﺪه از ﺷﺎﺧﺺ ﻣﺎﻟﯽ )اﻗﺘﺼﺎد و ﺑﺎزار( =
94
ﺟﻤﻊ آوری ﺷﺪه ﻣﺤﻘﻖ ﻣﯽ ﺷﻮد .اﯾﻦ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺗﻘﻮﯾﺖ روﺣﯿﻪ ﺑﻪ ﭼﺎﻟﺶ ﮐﺸﯿﺪن وﺿﻊ ﻣﻮﺟﻮد
ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪ ای ﻃﺮاﺣﯽ و اﺟﺮا ﺷﻮد ﮐﻪ: و ﺑﺮوز ﺗﺤﻮﻻت ﮐﺎری در ﻣﻮﺳﺴﺎت؛
زﻣﯿﻨﻪ اﻋﺘﻤﺎد ﮐﺎﻓﯽ ﺑﯿﻦ ﺗﯿﻢ ارزﯾﺎﺑﯽ و واﺣﺪ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﯽ و ﺗﺜﺒﯿﺖ در ﺣﻮزه
اﻓﺮاد و ﺗﯿﻢ ارزﯾﺎب از ﺗﺮﮐﯿﺐ اﻓﺮاد ﻣﺘﺨﺼﺺ ، ﺟﺎﻣﻌﻪ و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﮐﺸﻮر ﺑﻪ ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ ﻧﺤﻮ ﻣﻤﮑﻦ.
ﻣﺠﺮب وآﺷﻨﺎ ﺑﺎ اﻣﻮر ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎی ﺧﺼﻮﺻﯽ
ﺑﺎﺷﻨﺪ. ﺟﻤﻊ ﺑﻨﺪی
ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه ﺑﻪ دﻗﺖ ﺛﺒﺖ و ﺗﺤﻠﯿﻞ ﺷﻮد. ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾﺎﺑﯽ واﺣﺪﻫﺎی ﻣﺴﺘﻘﺮ در ﻣﺮاﮐﺰ
ﭼﮏ ﻟﯿﺴﺖ ارزﯾﺎﺑﯽ ﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎ اﻧﺘﻈﺎرات و رﺷﺪ ﯾﮑﯽ از وﻇﺎﯾﻒ ﮐﻠﯿﺪی و ﻣﻬﻢ در اﯾﻦ
اﻗﺪاﻣﺎت ﻃﺮاﺣﯽ ﮔﺮدد. ﻣﺮاﮐﺰ ﻣﺤﺴﻮب ﻣﯽ ﺷﻮد .ﺑﺪون اﺟﺮای اﯾﻦ
ﺣﻔﻆ اﻃﻼﻋﺎت و اﺳﺮار داﺧﻠﯽ از ﻫﺮ واﺣﺪ و ﺳﯿﺴﺘﻢ ،ﺗﻀﻤﯿﻨﯽ ﺑﺮای ﮐﺎﻫﺶ رﯾﺴﮏ ﻣﻮﺳﺴﺎت
ﺟﻠﻮﮔﯿﺮی از ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﺑﻬﺮه ﺑﺮداری و ﻧﺸﺮ آن ﮐﻮﭼﮏ و ﻣﺘﻮﺳﻂ وﺟﻮد ﻧﺪارد .ﺑﺪون ﻓﺮاﯾﻨﺪ
در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﻮد. ارزﯾﺎﺑﯽ ﺣﺘﯽ اﺟﺮای ﺻﺤﯿﺢ ﺳﺎﯾﺮ وﻇﺎﯾﻒ ﻣﺮاﮐﺰ
ﺑﺎزﺧﻮرد اﻃﻼﻋﺎت ﺑﻪ واﺣﺪ ارزﯾﺎﺑﯽ ﺷﺪه اﻋﻼم رﺷﺪ در اﯾﺠﺎد ﻓﻀﺎی ﺣﻤﺎﯾﺘﯽ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت
ﮔﺮدد و روﯾﮑﺮد ﻫﺪاﯾﺖ و راﻫﻨﻤﺎﯾﯽ ﺑﺨﺼﻮص ﺑﻪ ﻣﻮﺳﺴﺎت ﮐﻮﭼﮏ و ﻣﺘﻮﺳﻂ اﺑﺘﺮ ﺧﻮاﻫﺪ ﻣﺎﻧﺪ
در ﻣﻮارد ﻣﻐﺎﯾﺮﺗﻬﺎی ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه داﺷﺘﻪ و در ﻧﻬﺎﯾﺖ ﺑﺪون ﻓﺮآﯾﻨﺪ ارزﯾﺎﺑﯽ ﻗﻀﺎوت
ﺑﺎﺷﺪ. ﺻﺤﯿﺤﯽ از روﻧﺪ رﺷﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻧﻤﯽ ﺗﻮان
اراﺋﻪ راﻫﻨﻤﺎﯾﯽ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺘﺨﺼﺼﯿﻦ ﺑﺮای ﮐﻤﮏ داﺷﺖ و در ﻧﺘﯿﺠﻪ رﺳﺎﻟﺖ ﻧﻈﺎرت و ﻫﺪاﯾﺖ
ﺑﻪ اﯾﺠﺎد ﯾﮏ ﺷﺮﮐﺖ ﯾﺎدﮔﯿﺮﻧﺪه و ﺗﺎﮐﯿﺪ ﺑﺮ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺤﻘﻖ ﻧﻤﯽ ﮔﺮدد.
ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزی آن. ﻃﺮاﺣﯽ و اﺟﺮای ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾﺎﺑﯽ
اﯾﻦ ﮔﻮﻧﻪ واﺣﺪﻫﺎی اﻗﺘﺼﺎدی ،ﺑﺎ اﻧﺘﺨﺎب
ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی ﻋﻤﻠﮑﺮدی و ﺑﺮ اﺳﺎس اﻃﻼﻋﺎت
95
95
...ﻧﻘﺶ ﮐﻨﺘﺮل و ارزﯾﺎﺑﯽ در روﻧﺪ رﺷﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﮐﻮﭼﮏ
ﻣﺮاﺟﻊ
[1] Rustam Lalkaka, 2003, Technology
Business Incubation: Role, Performance,
Linkages, Trends, ISTT, Isfahan, Iran.
[2] Stephen Lewin, 2004, Quantel business:
Q100 world class client
solutions Ltd. (V11-0– QC), New Zealand.
[3] The Allen consulting Group pty ltd, 2003,
BITS Incubator
Program:Pilot Evaluation.
[4] Daniel shefer, Amnon frenkel, 2002, An
Evaluation of the Israeli
Technological Incubator program and IT
projects.
[5] Peter Schwaller and Macro
Montani,2002,Technology Incubator to
promote the foundation of New Businessess
"from lab to Business (L2B) ,.
[6] European Commission Enterprise
Directorate General, 2002, Benchmarking of
Business Incubators.
[7] Andrew Duff, 1994, Best Practice in
Business Incubator Management , AUSTEP
Strategic Partnering Pty Ltd.
96