Trabajo de

Investigación
expuesto en Sistema de Información Gerencial para el área de Admisión-Caja para
el Encuentro apoyar la toma de decisiones de la Asamblea de Socios de la Clínica del
Científico
Internacional Pacifico S.A.
de Invierno –
Lima 2007 Juan A. Torres Benavides
Facultad de Ingeniería, Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación, Universidad
Católica Santo Toribio de Mogrovejo.
E-mail: jtorres@usat.edu.pe
Enero de 2005

RESUMEN

El presente trabajo de investigación se desarrolló en la Clínica del Pacifico S.A. de la

ciudad de Chiclayo, teniendo como objetivo principal apoyar la toma de decisiones correctas y
competitivas, de manera rápida y eficiente. Con la finalidad de elevar los ingresos económicos de
los socios de la clínica por las decisiones acertadas que se tomaron.
El Sistema de Información Gerencial para el Área De Admisión - Caja, permite mejorar la
Gestión de la Asamblea de Socios de la Clínica del Pacifico, elevando el nivel de eficiencia y
calidad en la evaluación de los indicadores propuestos a la realidad de la institución de acuerdo a
los estándares sugeridos por la gerencia.
Para el análisis de la situación actual se hizo un estudio de la misión, análisis del entorno;
análisis interno a través de los servicios prestados por el área Admisión - Caja, identificándose los
problemas más relevantes por los que atraviesa la Asamblea De Socios al tomar decisiones sobre el
área estudiada.
Se realizó entrevistas personales con la Gerente General para la obtención de
requerimientos de información y el diseño de la interfaz del sistema. En la fase de desarrollo se
realizó el diseño conceptual, lógico y físico del sistema, para elaborar la base de datos del Sistema
de Información Gerencial. Posteriormente se obtuvieron resultados del sistema ubicándolos dentro
del contexto de los beneficios estratégicos, obteniéndose información oportuna y eficaz con la que
antes no se contaba y que resulta relevante para la ayuda en la toma de decisiones. El S.I.G.
presenta la información de manera gráfica y amigable, con semáforos que identifica si el indicador
está óptimo, regular o pésimo de acuerdo a la luz del semáforo.
La construcción del Sistema de Información Gerencial para el área de Admisión - Caja, se
llevó a cabo mediante la utilización del Gestor de Base de Datos SQL Server y el Lenguaje de
programación Visual Basic 6.0.
El presente trabajo de investigación pretende ser una alternativa de solución al desarrollo de
Sistemas de Información Gerencial de toda la empresa, brindándole al Gerente General o Director
de la Asamblea de Socios una herramienta de apoyo a la toma de decisiones.
Palabras clave: Sistema informático gerencial, toma de decisiones, indicador de gestión.

System Information Generality for the Admission-box area to support the

decision making of the Assembly of Partners of the Clinic of Pacifico S.A.
ABSTRACT

The present purpose was developed in the Clinic of Pacifico S.A. of the city of
Chiclayo, having as primary target to support the correct and competitive decision making,
of fast and efficient way. With the purpose of elevating the economic income of the
partners of the clinic by the guessed right decisions that they took themselves. The Mis for
the Area De Admission - Box, allows to improve the Management of the Assembly De
Socios of the Clinic of the Pacifico, elevating the level of efficiency and quality in the
evaluation of the indicators proposed to the reality of the institution according to the
standards suggested by the management. For the present situation analysis an analysis of a
mission became, analysis of the surroundings; internal analysis through served by the area
Admission - Box, identifying itself the most excellent problems by those than crosses the
Assembly De Socios when taking decisions on the studied area. It was made personal
interviews with the General Manager for the obtaining of information requirements and the
design of the interface of the system. In the phase of development the conceptual design,
logical and physical was made of the system, to elaborate the data base of the Mis. Later
results of the system were obtained locating them within the context of the strategic
benefits, obtaining opportune and effective data on which before it did not tell and that it is
excellent for the aid in the decision making. The S.I.G. presents/displays the information of
graphical and friendly way, with traffic lights that it identifies if the indicator is optimal,
regular or terrible according to the light of the traffic light. The construction of the Mis for
the Admission area - BOX, was carried out by means of the use of the Database manager
SQL Server and the Visual Programming language BASIC 6.0. The present purpose tries
to be an alternative of solution to the development of Mis of all the company, offering him
to the General Manager or Director of the Assembly of Partners a tool of support to the
decision making.
Keywords: Managemental computer system, decision making, indicator of
management.

INTRODUCCION los mismos que tienen sub capítulos, para

La Toma de Decisiones en las
empresas es la actividad que determina el
rumbo de las organizaciones. Las
empresas de mayor éxito en el mundo
tienen ventaja competitiva en la
información que manejan para tomar
acertadas decisiones, de manera oportuna
y estratégica.
Los Gerentes o Directores de las
Organizaciones necesitan administrar de
manera rápida y eficiente el ingente
volumen de información que tienen de su
empresa. Necesitando de los Sistemas de
Información y de las tecnologías de
información para reducir esfuerzos y ser
más productivos en su gestión.
Un Sistema de Información
Gerencial pretende ser una herramienta
que de manera resumida y gráfica
informe al usuario del estado actual de la
empresa, mediante los indicadores de
gestión que haya implementado la
organización. De esta manera tendrá una
fuente de decisión que le permita decidir
de manera eficiente e implemente
estrategias que le permitan mantener a la
organización líder en el mercado.
El presente Trabajo de
Investigación está dividido en capítulos,
finalizar con Bibliografía, Anexos y
Glosario de Términos.
El capítulo I muestra la realidad
problemática que ha tomado la tesis,
definición de las variables a medir, así
como hipótesis y el diseño de
contrastación.
El capítulo II presenta el marco teórico en
el que se fundamenta la investigación, así
como el marco conceptual y el marco
metodológico.
El Capitulo III ilustra la Contrastación y
Desarrollo Metodológico del trabajo de
investigación.
El Capitulo IV expone la Discusión de
Resultados, para que en el Capitulo V se
formulen las Conclusiones y
Recomendaciones
El presente trabajo pretende ser una
herramienta que permita a las directivos o
gerentes canalizar soluciones apropiadas
a sus organizaciones; a los estudiantes de
las diferentes carreras ser una fuente de
información en el desarrollo de sus
proyectos.
GENERALIDADES
1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA
La Clínica del Pacífico está
dedicada a brindar servicios de salud en la
región Lambayeque, se ubica en la Av.
Leonardo Ortiz 420 de la ciudad de
Chiclayo. La clínica cuenta con los
servicios de: consulta externa,
hospitalización, intervenciones
quirúrgicas, procedimientos, imágenes y
exámenes auxiliares, en las especialidades
de pediatría, ginecología, traumatología,
medicina interna, cirugía general,
oftalmología, endocrinología, cardiología,
neurocirugía, neurología,
otorrinolaringología, urología, entre otras.
La clínica tiene convenios
institucionales con Compañías
Aseguradoras de Salud, éstas envían a sus
clientes a la clínica para que sean
atendidos en los diferentes servicios que
brinda según la cobertura del plan al que
se afiliaron. A estos clientes se les
identifica como pacientes por convenio.
Por esta atención la Clínica recibe
ingresos económicos, los que son pagados
por las empresas aseguradoras.
Las personas que no cuentan con
una póliza de seguros y necesitan de los
servicios de la clínica, son atendidas
como pacientes particulares.
En la actualidad, la empresa que
tiene mayores ventajas empresariales es
aquella que tiene la mayor información
pertinente relacionada con su negocio,
que le permita tomar decisiones, que le
lleven a liderar el mercado. A los
directivos de la Asamblea de Socios de la
Clínica del Pacifico S.A. se les presentan
problemas en la conducción y control de
la empresa, al no tener la información
exacta y coherente que le permita tomar
decisiones rápidas y correctas en la
aplicación y elaboración de estrategias
que lleven a un crecimiento sostenible del
negocio.
Los directivos de la Asamblea de
Socios de la Clínica del Pacífico desean
tener la información de manera rápida
que les permita conocer la cantidad de
pacientes atendidos por día, semana o
mes, los consultorios más frecuentados, la
cantidad de pacientes que fueron
atendidos por Convenio o Particular,
saber de qué empresa aseguradora de
Salud provienen, etc. Solicitan
información detallada sobre el inventario
de los insumos del centro quirúrgico,
medicamentos de Farmacia, cuánto es lo
que se compró, a quién se le compró,
Desean conocer la Situación Financiera y
Económica de la Clínica. Esto no es
posible por no contar con sistemas de
información y tecnologías de información
que permitan agilizar el procesamiento de
datos, los informes mencionados no están
completos, algunos tienen que ser
procesados manualmente, demorándose
tres días en su elaboración. Esta situación
dificulta la toma de decisiones que
permitan ganar más mercado, atender de
manera eficiente a los pacientes.
Se tiene dificultades en las áreas
de Facturación cuando se quiere saber
que expedientes de convenio (Contienen
información sobre las consultas,
diagnósticos, pronósticos, tratamientos,
indicaciones, etc realizados al paciente
dentro de la Clínica) hacen falta elaborar
o están en proceso de elaboración y deben
ser enviados en determinadas fechas a las
empresas aseguradoras para que abonen
el importe por los servicios especificados
en cada expediente.
Contabilidad no tiene conexión
informática con Admisión-Caja, Farmacia
Y Facturación para saber exactamente
cuánto dinero ingresó y salió, capturar la
información en línea para procesarla y
obtener la información que se solicita.
No están integrados los sistemas
que existen y algunos de ellos no
satisfacen los requerimientos de los
usuarios, otros presentan fallas como la
duplicación de datos y el tiempo de
respuesta es bastante largo, esto se
percibe de manera masiva en el Área de
Admisión-Caja, ocasionando el
aburrimiento del paciente.
La situación problemática que se
agudiza en la Asamblea de Socios es el
no tener procesamiento rápido de
algunos indicadores que les permita
tomar las decisiones correctas para el
negocio, así mismo no tienen indicadores
propios para capturar la información
estratégica que necesitan. El rápido
procesamiento de estos indicadores no es
posible, porque no existen sistemas
transaccionales integrados que alimenten
a otro Sistema de Información Gerencial
que brinde soporte a la toma de
decisiones, no tienen sistemas sencillos
para el manejo, que les permita la
selección de rangos, ingreso de
parámetros para obtener la información
que desean discutir (Informes dinámicos).
1.2-ANTECEDENTES DE
INVESTIGACIÓN
ANTECEDENTE 1: Sistema de información
ejecutivo para las prestaciones de salud
en la gerencia de la red asistencial de
Lambayeque de ESSALUD
Autores: ALVA ROMERO SAITH RUBÉN y
GONZÁLES ROJAS SEGUNDO LUIS
ANTECEDENTE 2: Desarrollo de un Sistema de
Información Ejecutivo para la Gerencia General
del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo
(ESSALUD)
Autores: ROSA ELENA HERNÁNDEZ
PAREDES y LUIS MANUEL SÁNCHEZ
FERNÁNDEZ
1.3. OBJETIVOS DE
INVESTIGACIÓN
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Facilitar la toma de decisiones
correctas para la asamblea de socios de la
Clínica del Pacifico S.A., mediante la
obtención de información relevante y
oportuna reflejadas en los indicadores de
gestión del área de Admisión – Caja.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Crear un Sistema de Información
Gerencial para el módulo de
Admisión-Caja. en la Clínica del
Pacifico que permita generar la
información necesaria para tomar
decisiones y permita a la empresa
tener una ventaja competitiva.

Elaborar indicadores propios a la
realidad de la clínica y a la necesidad
de información de la asamblea de
socios.

Dotar al SIG de tablas dinámicas que
permitan a la asamblea de socios,
generar la información que requiera.

Demostrar a la asamblea de socios
que el S.I.G. reduce los tiempos de
elaboración de los indicadores y
brinda la información necesaria para
tomar decisiones oportunas.
1.4. FORMULACIÓN DEL
LA PROBLEMA
¿En qué medida el desarrollo del SIG
ayudará a la toma decisiones rápida y
oportuna, a la asamblea de socios de la
Clínica del Pacífico; para elevar la
gestión en la elaboración de estrategias
competitivas?
1.5. HIPÓTESIS
El Sistema de Información Gerencial
brindará información rápida y oportuna,
la cual ayudará a tomar decisiones
correctas a la Asamblea de Socios de la
Clínica del Pacífico S.A., mejorando la
eficiencia de la gestión en la elaboración
de sus estrategias competitivas.
1.6. PRESENTACIÓN DE LA
PROPUESTA SIG COMO
LA
SOLUCIÓN AL PROBLEMA QUE
AQUEJA A LA TOMA DE
DECISIONES
Para procesar los grandes volúmenes de
datos que permiten tomar decisiones, hay
necesidad de procesarlos en el menor
tiempo posible y con la máxima
confiabilidad. Por esta razón el S.I.G. se
propone resumir esta información en
indicadores de gestión propios a la
Clínica y algunos indicadores basados en
los estándares de ESSALUD.
Estos indicadores resumen la información
contenida en la base de datos
transaccional, para luego ser comparada
con la tabla indicador contenida en la
base de datos del S.I.G.
En la actualidad el Gerente tiene que
esperar los consolidados que le brinda el
área Admisión – Caja para posteriormente
hacer la comparación manual con los
estándares establecidos por su gestión. El
tiempo de espera para que el Gerente
reciba el consolidado es largo, en
promedio de 3 días o de una semana,
según las especificaciones del caso. Con
el S.I.G. esta tarea se reduce a minutos.
Los indicadores están constituidos para
medir la eficiencia de los siguientes
servicios:
CONSULTA EXTERNA:
RENDIMIENTO HORA MÉDICO
Permitirá saber el número de atenciones
que realiza el médico por cada hora
efectiva de trabajo en consultorio externo.
También sirve para conocer el
rendimiento del grupo de médicos de un
servicio o especialidad.
Esto permitirá proponer estrategias como
ampliar el horario de atención del médico
dependiendo de la cartera de clientes con
la que cuente o aperturar un nuevo
consultorio de la especialidad cuando el
médico no se abastezca a atender a los
pacientes que lleguen a la clínica por esa
especialidad.
Esto se evalúa o compara con un estándar
que se ha establecido para el indicador.
TOTAL DE PACIENTES DE
CONVENIO Y PARTICULARES
ATENDIDOS POR CONSULTA
EXTERNA
Permitirá saber el número de pacientes
por convenio o particulares que han sido
atendidos por consultorio externo. Para
determinar cuál es el segmento de
mercado en el que se sitúa la clínica, para
implementar estrategias de marketing o
CRM con los clientes.
Esto se evalúa o compara con un estándar
que se ha establecido para el indicador.
TOTAL DE CONSULTAS
ATENDIDAS POR MÉDICOS
Permite saber cual es el consultorio con
mayor rotación de pacientes y el que
genera más ingresos para la clínica.
También permite calcular con este
indicador, el margen de utilidad para la
empresa y los honorarios a cancelar a los
médicos.
Esto se evalúa o compara con un estándar
que se ha establecido para el indicador.
LABORATORIO:
NRO. TOTAL DE ANÁLISIS DE
LABORATORIO SOLICITADOS
POR CADA CONSULTORIO
EXTERNO
Permite saber el número de exámenes de
laboratorio solicitados por cada
consultorio externo. Se sabe que este
servicio es brindado por empresas
terceras y es necesario determinar qué
médico o consultorio ha solicitado más
exámenes de laboratorio y evaluar si es
necesario haber indicado los mencionados
exámenes; además es necesario saber si
se ajustan a los reglamentos de convenios
contraídos con las empresas aseguradoras
para evitar el rechazo de los expedientes
de cobranza de acuerdo a las pólizas de
seguro con la que cuenta el paciente.
De la misma manera saber el por qué un
Consultorio no solicita Ex. De
Laboratorio.
En conclusión se desea saber el por qué
un determinado consultorio solicita más
Ex. De Laboratorio por encima del
estándar o no indica Ex. De Laboratorio
Esto se evalúa o compara con un estándar
que se ha establecido para el indicador.
EXÁMENES RADIOLÓGICOS:
NRO. TOTAL DE EXÁMENES
RADIOLÓGICOS SOLICITADOS
POR CADA CONSULTORIO
EXTERNO
Permite saber el número de exámenes
radiológicos solicitados por cada
consultorio externo. Se sabe que este
servicio es brindado por empresas
terceras y es necesario determinar qué
 médico o consultorio ha solicitado más
exámenes radiológicos y evaluar si es
necesario haber indicado los mencionados
exámenes; además es necesario saber si
se ajustan a los reglamentos de
CONVENIOS contraídos con las
empresas aseguradoras para evitar el
rechazo de los expedientes de cobranza
de acuerdo a las pólizas de seguro con la
que cuenta el paciente.
De la misma manera saber el por qué un
Consultorio no solicita Ex. Radiológicos.
En conclusión se desea saber el por qué
un determinado consultorio solicita más
Ex. Radiológicos por encima del estándar
o no indica Ex. Radiológicos.
Esto se evalúa o compara con un estándar
que se ha establecido para el indicador.
CAJA:
INGRESO DIARIO POR MÉDICO
Permite saber cuánto es el ingreso
obtenido por los servicios brindados por
cada médico; esto permite tener
referencia de cuánto dinero debe abonarse
a la cuenta bancaria de cada médico por
sus servicios ofrecidos; a la vez también
se deduce el porcentaje respectivo para la
clínica.
Los indicadores a sugerir a la Clínica y
que tienen la validación de la Gerente
C.P.C. JANNET CUBAS son:

INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE ADMISIÓN-CAJA

CONSULTORIO EXTERNO

PARAMETRO PARAMETRO PARAMETRO

INDICADOR FORMULA ESTANDAR OPTIMO REGULAR PELIGRO

Rendimiento Hora Nro. De consultas / Total de

Médico horas médicas efectivas 4.00 >=4 3 < X < = 3.9 X< = 3

(Nro. De pacientes
particulares atendidos en
Cons 1 + … + Nro. De
pacientes particulares
atendidos en Cons N )
Total de pacientes por (Nro. De pacientes de
convenio o particulares convenio atendidos en Cons
atenciones por 1 + … + Nro. De pacientes
consultorio externo por de convenio atendidos en Particulares = 4 Particulares = 3 Particulares = 2 Particulares = 1
día Cons N ) Convenio = 8 Convenio = 6 Convenio = 4 Convenio = 1
Nro total de consultas
Total de consultas atendidas por el médico en
atendidas por médico un día, mes o año 12 9 6 3
 LABORATORIO
PARAMETRO PARAMETRO PARAMETRO
INDICADOR FORMULA ESTANDAR OPTIMO REGULAR PELIGRO
Nro. Total de análisis de Nro. Total de análisis de
laboratorio solicitados por laboratorio solicitados por
cada consultorio por día consultorio 3.00 4.00 1.00 0.00
Promedio de análisis de
Promedio de análisis de laboratorio realizados en C.
laboratorio por Pacientes - Externo / Nro. De
Dia pacientes - Día

EXAMENES RADIOLOGICOS
PARAMETRO PARAMETRO PARAMETRO
INDICADOR FORMULA ESTANDAR OPTIMO REGULAR PELIGRO

Promedio de exámenes Nro Total de Ex Rx

radiológicos realizados en realizados en C.Externa /
Consultorio Externo Nro. Total de consultas 0.10

Nro. Total de exámenes Nro. Exámenes

radiológicos por radiológicos solicitados
consultorio por consultorio 5.00 4.00 1.00 0.00

CAJA
PA R A M ET R O PA R A M ET R O PA R A M ET R O
INDICADOR FORMULA EST A N D A R O PT I M O R EGU LA R PELIG R O

(((Nro de consultas de ESPECIALIDAD 1 * precio de consulta de esa

especialidad) + … + (Nro de consultas de ESPECIALIDAD N * precio
de consulta de esa especialidad)) + ((Nro de exámenes de laboratorio
solicitados por la ESPECIALIDAD 1 * precio de exámen de laboratorio)
+ … + (Nro de exámenes de laboratorio solicitados por la
Ingreso diario ESPECIALIDAD N * precio de exámen de laboratorio)) + ((Nro de
en soles por exámenes radiológicos solicitados por la ESPECIALIDAD 1 * precio de
ADMISIÓN - exámen radiológico) + … + (Nro de exámenes radiológicos solicitados
CAJA por la ESPECIALIDAD N * precio de exámen radiológico))) 18000.00 20000.00 15000.00 9000.00
Egreso diario
por ADMISIÓN -
CAJA Total de egresos diario en soles 350.00 <= 200.00 < = 500.00 > = 700
Ingreso por
médico Total de consultas atendidas por el médico * precio de consulta 5000.00 >= 7200.00 >= 3000.00 120.00
 1.7 Desarrollo de la metodología de desarrollo de la propuesta

A continuación resaltamos uno de los CASES IMPORTANTES del trabajo de Investigación:

VISION Y MISION DE LA CLINICA DEL PACIFICO S.A.

DIAGRAMA DE VISIÓN Y MISIÓN DEL NEGOCIO

VISION MISION

SIG CLINICA DEL PACIFICO

* Brindar un servicio
Ser una empresa de calidad al
Lider en la Región, paciente al menor
en el rubro de costo posible.
EMPRESAS *Servir a la
PRESTADORAS DE comunidad local.
SERVICIO DE
SALUD
 MODELADO DE UNIDADES DE ORGANIZACIÓN DEL SIG

CONSULTA EXTERNA ARCHIVO FACTURACIÓN

FARMACIA

PACIENTE
HOSPITALIZACIÓN CONTABILIDAD
SIG CLINICA DEL PACIFICO - ADMISION
CAJA

PROVEEDORES

EXÁMENES DE LABORATORIO
EXÁMENES RADIOLÓGICOS
 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES DEL S.I.G.

MODELADO DE REQUERIMIENTOS SIG ADMISIÓN - CAJA

REQUIERO RENDIMIENTO HORA MÉDICO

REQUIERO NÚMERO DE PACIENTES POR CONVENIO O

PARTICULARES ATENDIDOS POR CONSULTORIO

REQ. TOTAL DE EGRESOS DIARIOS

PROMEDIO DE ANÁLISIS DE LAB. POR

PACIENTES - DIA

SIG CLINICA DEL PACIFICO - ADMISION

CAJA

REQ. TOTAL DE INGRESOS DIARIOS

TOTAL DE CONSULTAS ATENDIDAS

POR MEDICO

REQ. NRO. EX. RX. POR

CONSULTORIO
INGRESO POR MÉDICO

REQ. NRO. EX. LAB. POR

CONSULTORIO
MODELADO DEL CASO DE USO DEL NEGOCIO DEL SIG ADMISION - CAJA

Verificar indicadores de CONSULTA EXTERNA

Verificar indicadores de LABORATORIO

Verificar indicadores de EXÁMENES

RADIOLÓGICOS

ADMISIÓN - CAJA
GERENTE

Verificar indicadores de CAJA

 REQUERIMIENTOS DEL CASO DE USO VERIFICAR INDICADORES DE CAJA

DIAGRAMA DE CASOS DE USO EXPANDIDO DE VERIFICAR INDICADORES DE CAJA DEL

ÁREA DE ADMISIÓN - CAJA

<<include>>

Verificar comprobante de
Verificar comprobantes de
egreso de dinero
Verificar ingreso diario de venta
dinero en soles

<<include>>

Verificar egreso diario de

dinero en soles ADMISIÓN - CAJA
GERENTE
(from MODELADO DE CASOS DE USO)
(from MODELADO DE CASOS DE USO)

<<include>>
Verificar ingreso de dinero
por médico

Verificar comprobantes de
venta por consulta externa
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL CASO DE USO VERIFICAR INDICADORES DE CAJA DEL ÁREA DE ADMISIÓN – CAJA EN EL ANÁLISIS

GERENCIA ADMISIÓN

Solicita documentos de venta y de Verifica los documentos de acuerdo a

egresos generados por admisión - caja la fecha que gerencia solicita

Solicita ingresos recibidos

por cada médico Genera consolidado
de ingresos

Verifica el consolidado de ingresos de Verifica el consolidado de egresos de

acuerdo al indicador de ingresos acuerdo al indicador de egresos

Evalúa el cumplimiento del Evalúa el cumplimiento del

indicador de ingresos indicador de egresos
 INTERFAZ DE ACCESO AL SISTEMA

SEGURIDAD: Esta ventana es la primera que se muestra en el S.I.G. y permite el acceso al

SISTEMA con su respectivo USUARIO y LOGIN que tiene la GERENCIA y cualquier otra persona
de la ASAMBLEA DE SOCIOS de la Clínica. Si los datos ingresados han sido los correctos, se
mostrará la siguiente interface.

INTERFAZ DE MDI SIG CLINICA PACIFICO

INDICADORES: Muestra semáforos que expresan según su color, el estado del indicador, si está en
luz VERDE expresa que el indicador está cumpliendo los estándares trazados por la GERENCIA, si
está en AMBAR expresa que el indicador está entre el rango aceptable para la GERENCIA; pero si
está en ROJO expresa que el indicador no cumple ninguno de los rangos a los que quiere llegar la
EMPRESA.
 INTERFAZ DE DETALLE DE INDICADOR INGRESO POR MÉDICO

INDICADOR INGRESO POR MÉDICO: Este gráfico debe mostrar de manera gráfica, la cantidad
de dinero que ha ingresado a CAJA producto de los servicios brindados por todos los consultorios
externos de la CLINICA.
Cuando se quiere saber el detalle del INGRESO de DINERO a CAJA por DÍA, SEMANA, MES o
AÑO se selecciona en el COMBOBOX y de manera automática aparece el gráfico con los detalles.
En el que estamos observando, expresa que los ingresos de esos años con los respectivos meses y días
escogidos, no ha alcanzado los estándares propuestos por la GERENCIA. Está información será
analizada por la GERENTE para saber las causas y tomar decisiones al respecto.

INTERFAZ DE DETALLE DEL INDICADOR ATENCIÓN POR CONSULTORIO

INDICADOR ATENCIÓN POR CONSULTORIO: Este gráfico debe mostrar de manera gráfica
las CONSULTAS MÉDICAS totales que se han dado en CONSULTORIO EXTERNO, en las fechas
de las que se quiere tener detalles de las transacciones realizadas por el personal de ADMISIÓN –
CAJA.
INTERFAZ DE DETALLE DEL INDICADOR CONSULTAS REALIZADAS POR MÉDICO

INDICADOR CONSULTAS REALIZADAS POR MÉDICO: Este indicador muestra de manera

gráfica el número de consultas externas realizadas por cada uno de los médicos de la clínica. Este
indicador le permite a la GERENCIA saber que consultorio tiene mayor rotación de pacientes y
quienes no lo tienen; adicionalmente tomar decisiones como IMPLEMENTAR un nuevo consultorio
de alguna especialidad de la que se tiene mayor rotación de pacientes o implementar programas de
prevención de salud, en el caso de que aparezcan nuevas epidemias, etc. Así como repotenciar la
calidad el servicio en los consultorios con bajo índice de rotación

DETALLE DEL INDICADOR INGRESO DE DINERO POR MÉDICO

INDICADOR INGRESO DE DINERO POR MÉDICO: Este indicador muestra de manera gráfica la
cantidad de dinero que ingresa a la CLINICA por cada uno de los médicos. Con esta información la
GERENCIA podrá saber el porcentaje de dinero que queda para la CLINICA y la cantidad de dinero
que se le debe abonar a la cuenta bancaria del médico por los servicios prestados en la clínica.
PRUEBAS CON EL SISTEMA EN LA GERENCIA DE LA CLINICA
T. Promedio Empleado con el S.I.G. (Horas)
Parámetros
Consulta Externa
Atención por consultorio externo
Consultas por médico
Laboratorio
Análisis de laboratorio por consultorio
Caja
Ingreso diario de caja
Ingreso por médico
Exámenes radiológicos
Número de Exámenes Radiológicos por Consulta Externa
Total
CONCLUSIONES
1. El Sistema de Información Gerencial
propuesto apoya la toma de decisiones a
través de información oportuna y
confiable al Gerente General, reduciendo el
tiempo de procesamiento de los
indicadores de gestión.
2. El Sistema de Información Gerencial
implementado permite monitorear los
principales indicadores de la Gestión de la
Clínica del Pacífico S.A.
3. Con el Sistema de Información Gerencial
implementado se procesa información de
manera gráfica y presenta la opción de
procesar datos a través de tablas dinámicas.
4. Este Sistema de Información Gerencial
minimiza costos de procesamiento de
datos, como se demuestra en el Anexo A –
Factor Costo.
5. El S.I.G. propuesto aumenta la rentabilidad
de la empresa, porque le permite
implementar estrategias empresariales con
la información que proporciona.
6. La implementación de indicadores de
gestión y parámetros estándares
formulados por la Gerencia permiten
implementar estrategias de mejora en el
servicio ambulatorio de la Clínica del
Pacífico.
0.025
0.025
0.017
0.033
0.025
0.017
0.142
7. Con los resultados obtenidos en la etapa de
pruebas del S.I.G. se verifica la
disminución del tiempo en el
procesamiento de los indicadores, como se
demuestra en el Anexo A – Factor Tiempo.
Cumpliendo de esta forma con uno de los
objetivos de la investigación.
8. Las Tablas Dinámicas que presenta el
S.I.G. de la Clínica del Pacífico S.A.
permiten obtener información de acuerdo a
la necesidad de la Gerencia, por fechas,
meses o años. Constituyendo una
herramienta que agrega valor a la gestión
de la Gerencia de la empresa.
RECOMENDACIONES
1. El equipo de trabajo desarrollador del SIG
debe conversar con el Gerente de la empresa y
obtener toda la información del negocio; así
como de las políticas y modalidades de
gestión, para conceptualizar correctamente los
requerimientos de información que necesitan.
2. Los datos históricos que maneja la empresa
deben ser analizados con criterio, con la
finalidad de determinar si son consistentes
para la información que debe procesar el S.I.G.
3. Se debe establecer con la Gerencia los
indicadores de gestión con su respectiva
descripción, parámetros de entrada y
formulación operacional del mismo.
Bibliografía
4. El departamento de Sistemas junto con el
directorio de la empresa deben formular un • PRESSMAN, Roger. Ingeniería del
Plan Estratégico de Sistemas De Información, Software: Un Enfoque Práctico. 5ta.
que permitan la priorización de módulos Edición. 1995. Ed. Mc Graw Hill.
informáticos con la finalidad de apoyar al Plan México.
Estratégico Empresarial y se estructuren • MARGRETHE H., Olson y GORDON
indicadores de gestión para el S.I.G. B., Davis. Sistemas de Información
Integrador. Gerencial. 2da. Edición. 1989. Ed.
5. Antes de iniciar el desarrollo de un Sistema McGraw-Hill. México.
de Información Gerencial, es necesario definir • Resolución de Gerencia Central de
o adaptar una metodología determinada, esto Salud Nº 011-A-GCS-EsSalud-99
debido a la escasez de información • FAIRLEY, Richard. Ingeniería de
metodológica sobre el tema. Software. 1ra. Edición. 1988. Ed. Mc
6. El desarrollo de la aplicación como la Graw Hill. México
realizada en el presente estudio exige contar • CASH, James I. y Otros. Gestión de
con un software de base de datos que esté los Sistemas de Información de la
diseñado para cumplir con la mayoría de Empresa: Los Problemas que
características que debe poseer la de un afronta la Alta Dirección. 2da.
sistema cliente / servidor. Edición. 1990. Ed. Alianza. Madrid.
7. Diseñar e implementar una Base de Datos • James A. ÓBrien. SISTEMAS DE
Multidimensional para los Sistemas de INFORMACIÓN GERENCIAL.
Información Gerencial. Editorial McGRAW-HILL
8. Utilizar el Administrador de Herramientas INTERAMERICANA, S.A. –
OLAP del SQL SERVER, para implementar la Colombia 2001 4ta edición.
base de Datos Multidimensional. • Laudon & Laudon.
9. Emplear herramientas CASE para el ADMINISTRACIÓN Y
desarrollo de la aplicación. ORGANIZACIÓN DE LA
10. Para que los Sistemas de Apoyo a la Toma EMPRESA INTERCONECTADA A
de Decisiones realicen de manera eficiente y LA RED. Editorial McGRAW-HILL
fidedigna el procesamiento de datos, necesita INTERAMERICANA, S.A. – 2002
de sistemas transaccionales, es preciso tener en 2da edición.
cuenta, que estas bases de datos estén bien
diseñadas para su interconexión con las bases
de datos del sistema de apoyo a la Toma de
Decisiones.
11. Se sugiere trabajar con el modelo de base
de datos relacional, por ser el más adecuado
para lograr una solución a corto plazo y con
menor costo.
12. Los indicadores de Gestión que se
sugirieron son adaptados a la realidad de la
empresa, los cuales pueden inferirse a
empresas del rubro pero que tengan
coincidencia con los procesos de Gestión
Gerencial de la Clínica del Pacifico S.A.
 ANEXO A
TIEMPOS DE RESPUESTA DEL SISTEMA EN LA FASE DE PRUEBAS
Se evaluaron los factores de tiempo y costos con el SISTEMA DE INFORMACIÓN
GERENCIAL.

Factor Tiempo:
En la actualidad la Clínica no cuenta con un S.I.G. que permita obtener los resultados
On-Line, sin embargo tiene un Sistema Transaccional en el área de Admisión – Caja
que le permite obtener reportes operativos del área. Con estos datos el Gerente de la
institución procesa manualmente la evaluación de los indicadores. Tomaré el tiempo
que demora el Gerente en hacer ese análisis manual de los indicadores.
A continuación se describe la variación del tiempo en acceder al cálculo de indicadores
antes y después del uso del sistema propuesto.

Parámetros T. Actual T. Empleado Diferencia

(Horas) con el S.I.G.
(Horas) –
Promedio de 10
observaciones

Consulta Externa
Atención por consultorio externo 5.0 0.025 4.975
Consultas por médico 5.0 0.025 4.975

Laboratorio
Análisis de laboratorio por consultorio 3.0 0.017 2.983

Caja
Ingreso diario de caja 2.5 0.033 2.467
Ingreso por médico 3.0 0.025 2.975

Exámenes radiológicos
Número de Exámenes Radiológicos por Consulta 2.0 0.017 1.983
Externa

Total 20.5 0.142 20.358

Total horas de prueba: 3 horas.

Factor Costo:
A continuación se describe la variación del costo en calcular el resultado final de
los indicadores antes y después del uso del sistema propuesto.
Valorizando el costo en el tiempo antes del sistema, obtenemos el siguiente
resultado:

COSTOS CON EL SISTEMA ACTUAL

Parámetros T. Actual Costo Hora Total (S/.)
(Horas) (S/.)
Consulta Externa
Atención por consultorio externo 5.0 4.00 20.00
Consultas por médico 5.0 3.82 19.10
Laboratorio
Análisis de laboratorio por consultorio 3.0 3.24 9.72

Caja
Ingreso diario de caja 2.5 4.06 10.15
Ingreso por médico 3.0 3.88 11.64

Exámenes radiológicos
Número de Exámenes Radiológicos por Consulta 2.0 3.82 7.64
Externa

Total 20.5 22.82 78.25

COSTOS CON EL S.I.G.

Parámetros T. Actual Costo Hora Total (S/.)
(Horas) (S/.)
Consulta Externa
Atención por consultorio externo 0.025 4.00 0.10
Consultas por médico 0.025 3.82 0.09

Laboratorio
Análisis de laboratorio por consultorio 0.017 3.24 0.06

Caja
Ingreso diario de caja 0.033 4.06 0.14
Ingreso por médico 0.025 3.88 0.09

Exámenes radiológicos
Número de Exámenes Radiológicos por Consulta 0.017 3.82 0.07
Externa

Total 0.142 22.82 0.55

 ANEXO B

ÁRBOL DE PROBLEMAS
Bajas ganancias para los
socios de la Clínica del
Pacifico S.A.

Lentitud para tomar

decisiones, decisiones
incorrectas y poco
competitivas.

Escasos recursos para Deficiente rapidez Desconocimiento de la

procesar información en la elaboración tecnología para el
de información procesamiento de
en cada área. información

Escaso Escaso Existencia de Limitado

hardware que software que procesos número de
procese procese manuales personas que
información información para producir procesan Escasa asignación de
en cada área. en cada área. información recursos para informatizar
información

Débil presencia de Ausencia de

tecnología programas de
informática capacitación
tecnológica al personal

CUADRO 2: ÁRBOL DE PROBLEMAS DEL MARCO LÓGICO DE LA REALIDAD

PROBLEMÁTICA DE LA CLINICA DEL PACIFICO S.A.
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
 ÁRBOL DE OBJETIVOS

Incremento de las
ganancias de los socios de
la Clínica del Pacifico S.A.

Decisiones correctas,
facilidad para tomar
decisiones, información
exacta para decidir

Mayores recursos para Rapidez en la Mayor conocimiento de

procesar información elaboración de la tecnología para el
información procesamiento de
en cada área. información

Mayor asignación de
Adquirir Adquirir Integrar datos Existencia de
hardware que software que procesos recursos para informatizar
de áreas para
procese procese que el sistema informáticos
información información produzca que produzcan
información
en cada área. en cada área. información Implementar
relevante. programas de
capacitación
tecnológica al personal
Construcción
Diseño y de módulos
construcción informáticos
de red en cada área
informática
para toda la
clínica.

CUADRO 3: ÁRBOL DE OBJETIVOS DEL MARCO LÓGICO DE LA REALIDAD

PROBLEMÁTICA DE LA CLINICA DEL PACIFICO S.A.
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
MARCO LÓGICO DEL PROYECTO

INDICADORES OBJETIVAMENTE MEDIOS DE

OBJETIVOS VERIFICABLES VERIFICACIÓN SUPUESTOS
FIN
El ingreso de los socios aumentará en
Obtener información relevante y un 15% anual, por tener ventajas Tomarán mejores
oportuna para la toma de decisiones. competitivas en el mercado. Encuestas y entrevistas decisiones a partir de
PROPÓSITO información precisa.
Lograr a fin de cada mes un reporte El SIG procesará
Crear un SI Gerencial en la Clínica del de la situación administrativa, Obtención de reportes información para
Pacifico, con sus requerimientos económica y funcional de la clinica. y verificación indicadores de
PRODUCTO gestión..
Estudio de factibilidad del proyecto con Aumento de los
el análisis Costo/Beneficio ingresos de la clinica
Integración de los módulos de Admisión- Comunicación y
Caja, Farmacia, Hospitalización y Evaluación del desempeño de cada transferencia de datos Los equipos
Facturación. área integrada desde las dos áreas comprados y los
S.I. para Contabilidad módulos
S.I. para Gerencia desarrollados
S.I. para Centro Quirúrgico Evaluación del desempeño de cada podrán ser
S.I para Laboratorio área sistematizada. integrados con los
Red Informática para toda la clínica Evaluar desempeño de red. ya existentes.
ACTIVIDADES
Estudio de factibilidad del Proyecto.
*Realizar el Levantamiento de información
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
* Elaboración del perfil
* Análisis Costo/Beneficio
* Elaboración de cronograma
Integración de los módulos existentes
* Observar la compatibilidad de los módulos
* Diseño de la integración.
* Ejecución de la integración
ERP para cada àrea de trabajo
* Levantamiento de información
* Análisis de requerimientos.
* Modelado del ERP
* Implementación del ERP
S.I. para cada área que falta
* Realizar el Levantamiento de información
* Diagramar procesos e identificación de actores
* Evaluar propuestas de solución
* Reunirse con directorio para evaluar propuesta
* Diagramar interfaces del programa.
Red Informática para toda la clínica
* Diseñar la arquitectura de la red.
* Adquirir accesorios para la red.
* Comprar las estaciones de trabajo.
Equipo de trabajo
* Selección de analistas y diseñadores del SI Tener el Personal
* Selección de programador del SI capacitado para el
* Capacitación al personal desarrollo del S.I.G y
* Evaluar desempeño del personal adquirir los equipos
Pruebas del sistema necesarios en el
* Pruebas del sistema con el personal Informes del mercado local para la
* Evaluar la funcionalidad del sistema COSTOS DEL PROYECTO proyecto implementación.
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA