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Ejemplo 6 sombreros del pensamiento

Este caso práctico se enfoca en una decisión empresarial.

La hacienda es un ingenio azucarero que tiene oficinas y planta de producción


en una zona rural del departamento. Como parte de la estrategia del nuevo
año, la empresa está considerando la posibilidad de trasladar las oficinas a la
zona urbana, en un cluster de oficinas considerado como zona franca. Algunos
datos a tener en cuenta son:

 No quedan muchos espacios para oficinas en la ciudad.


 La mayoría del personal vive en la ciudad.
 Se ofrece la posibilidad de pagar arriendo o comprar las oficinas.
 En las oficinas de la zona rural se debe pagar por servicio de seguridad
y transporte de alimentación.
 En las oficinas de la zona urbana existen restaurantes para empleados e
incluye el servicio de seguridad.
Así pues, veamos las posturas de los diferentes sombreros. Iniciamos con el
sombrero azul.

Sombrero azul al habla:


El propósito de esta sesión es evaluar los pros y contras de trasladar las
oficinas de la zona rural a la zona urbana. Entiendo que ya todos conocemos
el caso, por lo que el tiempo estimado más no restringido de esta sesión será
de una hora.

Iniciaremos con blanco, luego rojo, negro, amarillo y verde, pero no


necesariamente será este un orden estricto. Recuerden que el cambio de
sombrero se realizará solo cuando se mencione y también es posible que le
pida a uno de ustedes colocarse un sombrero concreto.

Tratemos que el tiempo de intervención mientras usan cada sombrero sea de


un minuto, a excepción de Rojo que será de 30 segundos.

Sombrero blanco al habla:


 Esta decisión se reduce a pensar, ¿qué sale más beneficioso? Aun con
zona franca y todo, ahorro de transporte y demás, los costos de
trasladarnos son mayores en 20% que los costos de tener nuestras
oficinas en la zona rural.
 Si, pero es algo que viene siendo demandado por los colaboradores. Los
tiempos de trayecto superan 1 hora desde los límites de la ciudad a la
oficina. Incluso dos horas para quien vive en la zona Norte de la ciudad,
que son el 40% de los colaboradores. Son 4 horas de un día perdidos en
un bus.
 Agrego a lo que mencionaron, que el 85% colaboradores estan cansados
de pedir almuerzo solo a ese restaurante. Así lo demuestra la encuesta
de satisfacción del personal.
 Fijense que lo que mencionan se reduce a sopesar entre el beneficio
emocional del colaborador vs el costo que implica traslado.
 El 80% de los colaboradores vive en la ciudad y el 20% en la zona rural.
Ahí les dejo ese dato.
 Si no se toma esta decisión ya, no podremos hacerlo luego. Los espacios
para empresas en la ciudad estan reducidos y todos estan en las afueras
de la ciudad, eso sí, no tan lejos como los que tenemos nosotros.

Sombrero rojo al habla:


 Me da pena cuando vienen directivos de otras empresas a esas oficinas
que tenemos. El techo de la sala de reuniones está lleno de humedad.
 Si llevamos 15 años en las mismas oficinas, para que vamos a venir a
cambiar. Hoy somos el Ingenio más grande del suroccidente del país,
¿cambiaría en algo mudarnos de oficinas? No señores.
 La comida da asco, y por solo eso estaría dispuesto a bajarme el salario
con tal de comer algo mejor todos los días.
 No sé, yo siento que tenemos que comprar eso ya. ¿Han visto la rapidez
con que se han llenado esas oficinas? Está claro que no es una ganga,
pero por favor, si los otros ingenios lo han hecho, ¿por qué no nosotros?
 Con Willington como presidente nunca se pensó en esa decisión. La
doctora Isa lleva 6 meses en el puesto y ya quiere venir a cambiarnos el
sitio de trabajo.
 Para ustedes es muy fácil porque viven en la ciudad, pero recuerden
que somos 20% de los empleados que vivimos en zona urbana. No estoy
de acuerdo.
Sombrero negro al habla:
 ¿De verdad vamos a cederle la seguridad de la compañía a otra
empresa?
 Los resultados financieros del año no dan para ponernos a pagar
arriendo o a adquirir oficinas.
 Seguro un amarillo va a decir que mandemos a los que viven en la
ciudad a trabajar en la ciudad y a los de la zona rural a seguir
trabajando aquí. Pero si ya tenemos problemas de comunicación así,
imaginen cómo sería divididos.
 No hay espacios en la ciudad para construir oficinas y con el tiempo
tampoco habrá en las afueras.
Sombrero amarillo al habla:
 Trabajadores felices y bien alimentados trabajan mejor.
 Las tendencias empresariales han cambiado el diseño de las oficinas.
Las de nosotros todavía son antiguas. Las nuevas oficinas facilitarán la
cooperación y el trabajo en equipo.
 ¿Por qué decir que se dificultará la comunicación si dividimos al
personal de zona rural y zona urbana? Podríamos pensar en nueva
tecnología para evitar este problema.
 Si, es cierto que los resultados financieros no fueron los mejores. Pero
con la apertura económica de la ciudad los pronosticos no pueden ser
mejores.
 Con oficinas en la ciudad la labor de distribución sería más sencilla.
 Exacto! Además recuerden que si bien el costo de las oficinas en la
ciudad es mayor, no hemos considerado los ahorros por tener un centro
de distribución en la ciudad, además de la disminución de accidentes
laborales, porque estas oficinas estan diseñadas para ser más seguras.
Sombrero azul de nuevo al habla:
 Lo que mencionó amarillo no lo habíamos tenido en cuenta. ¿Algún
blanco puede darnos los datos de ahorros si tenemos un centro de
distribución en la ciudad? ¿Además en cuánto creemos que se reducirían
los accidentes laborales?
Sombrero blanco de nuevo al habla:
 Sin haberme fijado mucho, estimo que con un centro de distribución en
la ciudad reduciríamos en 23% el costo de distribuir en la ciudad y en
los departamentos que estan al norte y oeste. El dato de accidentes
laborales no lo tengo en estos momentos.
Sombrero verde al habla:
 El diseño de las oficinas nos permitirá hacer mejores en los tiempos de
desplazamiento. Para ir de contratación a compras en el Ingenio, me
demoro 20 minutos. En cambio en las nuevas oficinas me demoraría si
mucho 30 segundos.
 Podríamos obtener ahorros utilizando alternativas bioclimáticas como
claraboyas.
 Si estamos en la ciudad podemos obtener convenios con los
restaurantes, gimnasios y centros de entretenimiento de la zona.
 ¿Qué podemos decir frente a lo mencionado por Negro?
 Si el problema es que solo hay un restaurante en la zona rural y además
su comida es mala, por qué no construimos un restaurante dentro del
Ingenio. También podemos subcontratar el servicio de alimentación
dentro del sitio.
 Podríamos usar energía solar en las nuevas oficinas.

Sombrero azul hace el cierre de la sesión ofreciendo un resumen de lo


mencionado. Así pues, los asistentes ya tienen mejores puntos de vista para
tomar una decisión consensuada