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Área
Políticas Públicas y
Gerencia Pública I
Informes Especiales
gestión subnacional
Ficha Técnica institucional, de mediano y largo plazo. Por concentrarse extensamente en los
tal razón, a punto de cumplirse el primer aspectos del proceso.
Autor : Roberto Claros Cohaila* año de las nuevas gestiones subnacionales, • Comparaciones competitivas y
consideramos oportuno plantear la necesi- benchmarks: describe el criterio
Título : Etapas y estrategias de benchmarking en
la gestión subnacional dad de proveer cambios planificados para de la compañía en la selección
el periodo 2016-2018. de comparaciones competitivas
Fuente : Actualidad Gubernamental, Nº 85 - No-
viembre 2015 Para ello, ponemos a su alcance el marco relacionadas con la calidad y los
conceptual y la aplicación del bench- tipos de benchmarking de clase
marking, refiriendo de manera sencilla y mundial que sirven de apoyo a la
Sumario resumida cinco fases y diez estrategias, así planificación de calidad a la eva-
1. Presentación como algunas herramientas que pudieran luación y las mejoras. Por ejemplo,
2. Marco conceptual utilizarse con dicho propósito. una de las responsabilidades de
3. Etapas y pasos para su desarrollo los ganadores del premio Malcolm
Baldrige, premio a la excelencia,
4. Herramientas y estrategias 2. Marco conceptual es compartir información de estra-
5. Conclusiones a manera de reflexión
Concepto del benchmarking1 tegias de calidad e impulsar a otras
compañías hacia los estándares de
1. Presentación Su historia es relativamente breve, co-
calidad. Este es el caso de Xerox,
El mejoramiento continuo de una organi- mienza con la expresión de benchmarking
competitivo que consiste en reconocer el con su estrategia de liderazgo por
zación, en este caso, de gobiernos subna- medio de la calidad.
cionales, constituye una buena práctica y proceso como un tipo de recopilación de
estrategia para el desarrollo organizacional; información clave de la competencia, en Definición
es una apuesta voluntaria y acertada del el cual existen dos facetas: El benchmarking es un proceso sistemático
nivel político y técnico de una gestión. Sin 1. El benchmarking es un proceso que y continuo para evaluar los productos,
embargo, no todas las administraciones se podía utilizar para entender no servicios y procesos de trabajo de las
tiene ocasión de tomar dicha decisión solamente a los competidores sino organizaciones que son reconocidas como
y desarrollar procesos de benchmarking, también a cualquier organización representantes de las mejores prácticas
es decir, de adoptar buenas prácticas competidora o no, grande o peque- con el propósito de realizar mejoras or-
tomando como referencia otras gestiones ña, pública o privada, doméstica o ganizacionales.
municipales de similares características, internacional. La clave es aislar medi-
que ya han llegado a un grado de madu- das comunes en funciones similares Tipos de benchmarking
rez institucional de manera oportuna; en (por ejemplo, ingeniería, marketing, Existen varios tipos de actividades de
beneficio de los ciudadanos y en general finanzas) y comparar las prácticas de benchmarking, cada uno de los cuales se
de la sociedad civil a la que representan. su propio negocio con las de las or- define como “objetivo” u “objeto” de la
Estamos a diez meses de iniciadas las ganizaciones que se identifican como actividad de benchmarking.
nuevas gestiones subnacionales, y en al- líderes o innovadoras en esa función
gunos casos, se ha producido una rotación específica comercial. • Benchmarking interno
El proceso de benchmarking comienza por
acelerada en sus cuadros directivos; lo cual 2. La recopilación de información clave casa. El objetivo de la actividad del bench-
obedece generalmente a gestiones impro- de la competencia se enfocaba casi marking interno es identificar los estándares
visadas, que no prepararon adecuadamen- totalmente en medir los resultados o de desarrollo interno de una organización.
te un proceso de transferencia y menos un en los productos terminados. Con la • Benchmarking competitivo
plan de arranque, que comprendiera, un aparición del benchmarking el enfoque Comprende la identificación de produc-
diagnóstico y propuesta de fortalecimiento se extendió más allá del campo del tos, servicios y procesos de trabajo de los
producto o servicio terminado para competidores directos de la organización.
* Especialista en Fortalecimiento Institucional. Docente de la Univer- Identifica la información específica acerca
sidad ESAN y Socio de A&R Consultores: <www.ayrconsultores. de los productos, procesos y los resultados
org>. 1 Alarcón Palacio, Felipe, Las cinco etapas del benchmarking.