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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
II Término

CAPÍTULO 1
CASO #2: SALVEMOS EL MUNDO
Preguntas de Análisis
1. Lograr que los profesionales se mantengan interesados en un trabajo
rutinario, estandarizado y caótico es uno de los principales retos que
enfrentan los gerentes de Symantec. ¿Cómo pueden aprovechar sus
habilidades técnicas, humanas y conceptuales para instaurar y preservar un
entorno que estimule la innovación y el profesionalismo?
Lograr que los profesionales mantengan el interés por su trabajo es un gran reto pero
como gerentes pueden aprovechar:
Habilidades Técnicas: Comprender arduamente el trabajo de cada profesional
analizando y comprendiendo las habilidades y dificultades que presenten a la hora
de ejecutar su trabajo para así emplear estratégicamente un trabajo dinámico que
les permitan a la vez obtener nuevos metas de superación.
Habilidades Humanas: Desarrollar técnicas en donde se involucren la capacidad
de trabajar en equipo para así mantener una comunicación entre los profesionales.
Habilidades Conceptuales: Enfocar nuevas metas que ayuden al crecimiento de
la empresa teniendo una visión más amplia de cómo mejorar las habilidades
laborales.

2. ¿Qué roles administrativos considera que Patrick Fitzgerald desempeña


cuando (a) implementa la realización de una conferencia telefónica semanal de
actualización con la participación de sus colegas de todo el mundo, (b) evalúa
la factibilidad de añadir una nueva red de servicios de asesorías, (c) mantiene
a los empleados enfocados en el compromiso de la compañía hacia los
clientes?
(a) Implementa la realización de una conferencia telefónica semanal de actualización
con la participación de sus colegas de todo el mundo: Rol Interpersonal - Difusor
(b) Evalúa la factibilidad de añadir una nueva red de servicios de asesorías: Rol
decisorio - Emprendedor
(c) Mantiene a los empleados enfocados en el compromiso de la compañía hacia los
clientes: Rol Interpersonal - Líder

3. Visite el sitio web de Symantec [www.symantec.com/es/mx/index.jsp] y


busque información sobre la compañía. ¿Qué puede decir respecto del
hincapié que hace en el servicio al cliente y en la innovación? ¿Qué hace la
organización para apoyar a sus empleados a ser innovadores y a realizar su
labor de servicio al cliente?
 Me parece que el resaltar o hacer hincapié del servicio que brinda la cliente y la
innovación es muy útil debido a que transmiten confianza y seguridad enfocando así
la satisfacción del cliente, en donde su objetivo es ganar, mantener y mejorar la
confianza de aquellos cuyos datos ayudan a proteger lo cual fundamental para el
negocio. Al igual que el innovar día a día los impulsa a ser mejores dando un buen
servicio al cliente.
 Lo que hace la organización para apoyar a sus empleados a ser innovadores es dar
su voto de confianza creando así seguridad en ellos mismos y sintiendo que su rol
dentro de la organización es importante y eficaz.

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4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes del enfoque de Patrick Fitzgerald y


Symantec?
Lo que podrían aprender es en el desarrollo de la organización, lo que implica llevar un
correcto liderazgo que no solo se enfoque el desarrollo de su empresa sino en el de los
empleados, deberían aprender lo importante que es establecer una buena relación de
trabajo con sus empleados, a la vez motivarlos día a día para que mejoren
profesionalmente, llevando así la empresa al éxito utilizando sobre todo la eficiencia y
eficacia los recurso de la empresa.