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Escuela de Ingeniería Industrial

Aplicación de visión la sistémica y sus conceptos a un caso


organizacional: Apple Inc.

por

Francisco González N.

Samanta Loyola

Pablo Ruff Y.

EII-348 Teoría de Sistemas


10/Diciembre/2018
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Marzo, 2018

Indice
1. Introducción y objetivo........................................................................................................... 3
2. Visión de contexto .................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
2.1 Identificación del sistema .......................................................... ¡Error! Marcador no definido.
2.2 Principales productos y servicios ............................................... ¡Error! Marcador no definido.
2.3 Contexto Histórico ..................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
2.4 Entorno de la organización ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.
2.5 Diagrama del Sistema ................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
2.6 Datos y diagnóstico .................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
3 Visión interna ........................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
3.1 Organización .............................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
3.2 Relaciones y sinergia ................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
3.3 Visión cibernética ...................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
4 Análisis de la situación............................................................. ¡Error! Marcador no definido.
4.1 Análisis dada la visión externa................................................... ¡Error! Marcador no definido.
4.2 Análiss dada la visión interna .................................................... ¡Error! Marcador no definido.
5 Conclusiones ............................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
5.1 Respecto de la investigación ...................................................... ¡Error! Marcador no definido.
5.2 Respecto de los aprendizajes de la asignatura ........................... ¡Error! Marcador no definido.
6 Referencias................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
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1. Introducción

El presente informe tiene como finalidad distinguir y describir aquellas causas que han
conducido a la empresa Apple Computer, hoy conocida como Apple Inc, a su actual
panorama como dominador del mercado de las tecnologías de la información y de las
comunicaciones.

Para ello, a medida que se describan situaciones contextuales en los que se mueve la
empresa, se introducirán los conceptos y modelos relacionados al pensamiento sistémico
y a la Teoría General de Sistemas detrás de él, en el cual una organización puede ser
conceptualizada como un sistema que opera en un entorno bajo ciertas condiciones que
le permiten efectuar correctamente o su teleología. Este sistema se encuentra recibiendo
diferentes tipos entradas y generando distintos tipos salidas a dicho entorno que a su vez
son reincorporadas como información concluyente respecto a que tan bien o mal se están
llevando a cabo las operaciones que debiesen cumplir con los objetivos, y en caso de ser
necesario, aplicar los ajustes

Para entender el rol que tiene Apple en la vida de sus usuarios y el impacto que genera
en la sociedad mundial, es importante concientizar el mundo en el que se mueve, es decir,
un presente marcado por el traspaso inmediato de datos a través de redes de comunicación
que utilizan dispositivos y hardware cada vez mas orientados hacia modelos inalámbricos
de alto alcance. Es por esto mismo que el mercado asociado a estos fenómenos es de
carácter competitivo al tratarse de necesidades y demandas importantes para la sociedad
que provoca el surgimiento de una variedad de participantes que buscan su parte de este
mercado. ¿Cómo es posible entonces que Apple ha dia de hoy haya podido posicionarse
como uno de los líderes de este mercado, hasta el punto de superar a otros fuertes
competidores que por años impactaron en los servicios de comunicación y multimedia?
Esta capacidad de “hacer las cosas bien” se relaciona fuertemente al concepto de
Homeoestasis proveniente de la Teoría General de Sistemas y tiene mucho que ver con
como organizacionalmente se están llevando a cabo ciertos procesos, siendo uno muy
importante la retroalimentación o feedback.
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2. Visión de contexto
2.1. Identificación del sistema

Apple Inc. es una compañía fundada el 1 de abril de 1976 que a día de hoy diseña,
manufactura y comercializa comunicación móvil, dispositivos multimedia,
computadores personales y vende una variedad de software relacionado, servicios,
accesorios, aplicaciones y contenido digital third-party. Operan a escala mundial, por
lo que la distribución de hardware, software y contenido digital se reparte a lo largo del
globo terrestre.

Desde 1993 hasta 2017 la sede central de la compañía fue el Apple Campus, ubicada
en la localidad Cupertino, California, Estados Unidos. En 2006 Steve Jobs anuncia el
proyecto Apple Park en reemplazo del Apple Campus. Ubicada en la número 1 de la
Apple Park Way en la misma localidad de su predecesor, según el documento “Apple
Campus 2: Project Description” publicado en septiembre del 2013, el Apple Park
cuenta con una superficie bruta de 7.684.000 [pies2] que se dividen en siete zonas:
Pruneridge Campus (4.280.000 pies2), Ridgeview Court (2.155.000 pies2), Vacation of
Prunerdige Avenue (207.000 pies2), North Tantau Avenue – Site A (155.000 pies2),
North Tantau Avenue – Site B (198.000 pies2), North Tantau Avenue – Site C (399.000
pies2), North Tantau Avenue – Site D (290.000 pies2).

Otra de sus sedes importantes se localiza en Europa, en la ciudad de Cork, Irlanda.


Desde el Cork Campus se dirigen las operaciones de Apple para dicho continente, lo
que incluye televentas, Apple Store Support, manufactura, Apple Care, soporte técnico,
finanzas, servicios de información y tecnología y recursos humanos.

Según el sitio oficial de Apple Inc., la compañía cuenta con tiendas Apple Store en
los siguientes países: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, China,
Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Francia, Hong Kong, Italia,
Japón, Macao, México, Países Bajos, Reino Unido, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia,
Taiwán, y Turquía. Cabe señalar que aquellos establecimientos que operan como
distribuidores autorizados no están incluidos, por lo que países como Chile y otros
latinoamericanos no figuran en la lista.

Según el estudio “Evolución de número de establecimientos de la empresa Apple a


nivel mundial desde 2005 a 2017” del sitio es.statista.com, se señala que en 2005 la
empresa contaba con 116 establecimientos repartidos por el globo y que para 2017
contabilizaban un total de 499, número que se duplicó en relación al presentado en
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2008. El sitio web applestorefronts que se encarga de documentar fotográficamente las


distintas vitrinas de las Apple Store, a día de hoy describe un total de 506 tiendas,
siendo la Apple Champs-Elysées de parís la última en inaugurarse el día 18 de
noviembre de 2018.

El último reporte anual de la comisión nacional del mercado de bolsas y valores de


Estados Unidos, indica que hasta la fecha 29 de septiembre del 2018 la compañía
registra una equivalente aproximado de 132.000 empleados trabajando en horario full-
time. Según el comunicado de prensa “Apple acelera inversión y la creación de
empleos en Estados Unidos” publicado en el sitio web oficial de Apple Inc. el 17 de
enero del 2018, 84.000 de estos empleados se reparten entre los 50 estados de la unión
americana y esperan para los próximos 5 años la creación de 20.000 nuevos empleos
en dicho país.

2.2 Principales productos y servicios


iPhone
iPhone es la línea de la compañía para smartphones de alta gama basados en el sistema
operativo iOS. iPhone incluye las marcas registradas Siri, un asistente inteligente para el
usuario, Apple Pay, Touch ID y Face ID en terminales calificados. Actualmente iPhone
se encuentra en su etapa de 13ra generación, luego de que en septiembre del presente año
la compañía presentara los IPhone Xs, Xs Max y Xr que soportan la versión 12 de iOS.
Además, trabaja con los servicios de iTunes Store, App Store, Book Store y Apple Music
para el pago, organización y reproducción de contenido digital y aplicaciones. Es el
producto por excelencia de la compañía.

iPad
iPad es la línea de la compañía para tabletas multifuncionales basadas en el sistema
operativo iOS. iPad incluye las marcas registradas iPad Pro, iPad mini, Siri, Apple Pay
y Touch ID. En Marzo de 2018 la compañía anuncia el nuevo dispositivo de la serie iPad
de 9.7 [pulgadas] que incluye compatibilidad con Apple Pencil. Octubre de 2018 se
presenta la nueva versión de la serie iPad Pro para tamaños de 11 y 12.9 [pulgadas], así
como un nuevo Apple Pencil y el Smart Keyboard Folio, todos soportando la versión
12.1 de iOS. Además, trabaja con los servicios de iTunes Store, App Store, Book Store
y Apple Music para el pago, organización y reproducción de contenido digital y
aplicaciones.
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Mac
iMac es la línea de la compañía para computadoras de escritorio y personales basadas
en el sistema operativo macOS. Mac incluye Siri y soporte para Apple Pay, además de
Touch ID para dispositivos calificados. Actualmente la compañía incluye los modelos
de escritorio iMac de 21.5 pulgadas, iMac de 21.5 pulgadas con monitor de Retina 4K,
iMac de 27 pulgadas con monitor de Retina 5K, iMac Pro, Mac Pro y Mac mini. En
cuanto a modelos portables se encuentran el MacBook, MacBook Air, MacBook Pro, y
el MacBook Pro con Touch Bar. En octubre de 2018 la compañía anuncia el nuevo
MacBook Air con monitor de Retina y Touch ID, junto a un nuevo Mac mini con
rendimiento mejorado.

Otros productos
• iPod Touch
• Apple TV
• Apple Watch
• AirPods: línea lanzada en diciembre de 2016 de audífonos inalámbricos
(bluetooth) que interactúan con Siri.
• HomePod: presentado en febrero de 2018, es un parlante inalámbrico inteligente
de alta fidelidad que interactúa con Siri y Apple Music.
• Productos Beats Electronics/Beats by Dre
• Otros productos y accesorios de la marca Apple y third-party.

Servicios
iTunes Store, disponible para dispositivos iOS, Mac, Windows y televisores Apple
TV. Permite que los consumidores compren, descarguen y/o reproduzcan vía streaming
música y shows de TV. Permite el arriendo o pago de películas y la descarga de podcasts
gratis.

App Store, disponible para dispositivos iOS que permite a los consumidores descubrir y
descargar aplicaciones, junto con la compra de contenido interno de las app’s.

Mac App Store, disponible para computadoras Mac, permite a los consumidores
descubrir, descargar e instalar aplicaciones Mac.

TV App Store, que permite a los consumidores el acceso a aplicaciones y juegos


específicos para Apple TV.
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Book Store, disponible para dispositivos iOS y computadoras Mac que dispone de
un listado de e-books (libros electrónicos) de las principales editoriales independientes.

Apple Music, que ofrece a los usuarios una experiencia de audio y escucha de
calidad, con estaciones de radio a pedido que evolucionan basadas en la actividad de
reproducción o descarga del usuario, además de un servicio de transmisión por internet
por suscripción que proporciona acceso ilimitado a la biblioteca de Apple Music.

iCloud: es el servicio en la nube de la compañía que almacena música, fotos,


contactos, calendarios, correos electrónicos, documentos y más, manteniéndolos
actualizados y disponibles a través de múltiples dispositivos iOS, computadoras Mac y
Windows y televisores Apple TV. iCloud incluye los servicios iCloud Drive, iCloud
Photos, Family Sharing, Find my iPhone, Notes, iCloud Keychain y iCloud Backup para
dispositivos iOS.

AppleCare: La compañía ofrece una gama de opciones de soporte para sus clientes.
Estos incluyen asistencia integrada en productos de software, manuales de productos
electrónicos, soporte en línea que incluye información completa del producto, así como
asistencia técnica, AppleCare + ("AC +") y el Plan de Protección AppleCare ® ("APP").
AC + y APP son servicios basados en tarifas que amplían la cobertura de la elegibilidad
de soporte telefónico y las reparaciones de hardware. AC + ofrece cobertura adicional
para instancias de daños accidentales y está disponible en ciertos países para ciertos
productos. Además, AC + con protección contra robo y pérdida está disponible para
iPhone en los EE. UU.

Apple Pay: es el servicio de pago sin efectivo disponible en ciertos países que ofrece
una forma de pago fácil, segura y privada. Apple Pay permite a los usuarios pagar
compras en las tiendas participantes que aceptan pagos sin contacto y pagar compras
dentro de las aplicaciones participantes en dispositivos calificados. Acepta tarjetas de
crédito y débito en las principales redes de tarjetas y también admite programas de
recompensa y tarjetas de crédito y débito emitidas por la tienda. En diciembre de 2017
tras la actualización para iOS 11 y watchOS 4, la compañía presenta Apple Pay Cash en
los EEUU, que permite pagos entre pares usando Apple Pay.
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2.3 Contexto Histórico


• 1976: Steve Jobs y Steve Wozniak fundan la empresa Apple en el garaje de la
casa del primero, en el 2066 de Crist Drive, Los Altos, California. Ese mismo
año ponen a la venta su primer ordenador, el Apple 1. Tenía la carcasa de madera,
un procesador de 1 MHz y una memoria RAM de 32 K.

• 1977: nace el Apple II, el primero en tener carcasa de plástico (la anterior era de
madera), con la posibilidad de hacer gráficos en color, una RAM expandible y 8
slots de expansión.

• 1983: se comercializa el Apple Lisa, el primer ordenador personal de la firma con


GUI (interfaz gráfica de usuario), y con ratón. Tiene el nombre de la primera hija
de Steve Jobs.

• 1984: nace el Mac 128k, el primer ordenador personal Apple Macintosh y el


primero de la serie de compactos que incluyen el procesador y los discos en la
misma caja que la pantalla.

• 1993: sale a la venta el Apple Newton, la primera PDA del mundo. El sistema
se llamó entonces Message Pad, pero un empleado de la compañía, John Sculley,
promocionando este mismo ordenador el 7 de enero de 1992, lo había llamado
personal digital assistant, PDA. Este nombre lo usaría la empresa Palm para
referirse a su primer Pilot en 1996. Newton1 no tuvo mucho éxito, ni su
continuador, el eMate 300, de 1997, un portátil derivado de aquel que se
desarrolló para las escuelas.

• 1994: aparece el PowerMac 6100, el primer Mac con un procesador PowerPC.

• 1996: Apple lanza el NetWork Server 500, primer intento de crear un servidor de
alto rendimiento.

• 1998: el iMac G3 es el primer ordenador en prescindir de disquetera e incluir


puertos USB, y el único en poderse adquirir en diversos colores, salvo el iBook
G3. Este mismo año sale el primer PowerBook G3.

• 1999: Apple lanza el iBook G3, el iMac para llevar, derivado del PowerBook G3.
Ese mismo años salen los Power Mac G3 y G4, los ordenadores más rápidos de
su tiempo.
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• 2001: Apple lanza el iPod para música digital y obtiene ventas millonadas.
Aparece el primer sistema operativo de la serie OS Xintroducido por Steve
Jobs. La versión 10.0 Cheetah está basada, como las demás, en el sistema
operativo NEXTSTEP, en el que venía trabajando el equipo de Jobs, basado en
UNIX y en el gestor de ventanas AQUA. El sistema es aún demasiado lento y ese
mismo año sale una actualización, la versión 10.1 Puma, de poca duración.

• 2002: habrían de pasar más de dos años para que apareciera el iMac G4. La
versión familiar del Power Book G4, uno de los primeros en incluir grabadora de
DVD, pantalla de LCD y el procesador incluido en la base en forma de
semiesfera. Con él viene la nueva versión del sistema operativo Mac OS X 10.2
Jaguar, que hace el sistema mucho más seguro y a la vez versátil.

• 2003: Power Mac G5, Power Book G4 e ¡Book G4, con el sistema operativo Mac
OS X 10.3 Panther adaptado a los G5.

• 2004: Mac Mini y iMac G5, que integra el procesador en la pantalla. La estrella
es el iPod Photo, el primero en color.

• 2005: Nacen el iPod nano y el iPod Vídeo, y el sistema operativo Mac OS X 10.4
Tiger, que incluye por primera vez el Dashboard, una aplicación para el escritorio
que lo une a numerosas aplicaciones de Internet. Una versión más avanzada de
este programa funciona con los nuevos equipos Mac Intel.

• 2006: Apple tira la toalla y para abaratar costos implanta el procesador Intel en
el nuevo Mac Pro, una actualización del G5. Lo mismo hace con los portátiles
MacBook y MacBook Pro y con el iMac Pro, que llevan un procesador Corel 2
Dúo de Intel.

• 2007: Se produce el lanzamiento mundial del iPhone mediante el cual Apple entra
en el mundo de la telefonía, y se anuncia el sistema operativo OS X 10.5 Leopard.

• 2008: Se lanza la App Store para dispositivos iOS.

• 2010: Steve Jobs presenta otro dispositivo listo para marcar tendencia en la
industria: el iPad.

Después de haber tomado varios periodos de ausencia por enfermedad, el 24 de agosto de


2011 Tim Cook asumía oficialmente el cargo de CEO de Apple. Semanas después, el 5 de
octubre (un día después de que se anunciara el iPhone 4S) Steve Jobs falleció.
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2.4 Entorno de la organización


Apple Inc. opera en un entorno relacionado a la electrónico del consumo y a la
distribución digital, donde actualmente tienen cabida nombres de compañías tales como
Microsoft, Google, Samsung, Sony, Dell, LG, Huaweii, entre muchas otras relacionadas a
las tecnologías. Por lo tanto, Apple se encuentra inmerso en un panorama de mucha
competición.

La compañía cuenta con una larga lista de proveedores oficiales a la cual se puede acceder
desde el sitio web (Ver Referencia X.X), siendo los siguientes los principales y más
destacados:

• Intel: proveedor de procesadores para el MacBook, MacBook Pro, MacBook Air,


MacMini, iMac y Mac Pro.
• Compeq: proveedor de circuitos impresos para el MacBook Air y algunos
modelos de iPod
• Toshiba Corp: fabricante japonés de chips para IPHONE y discos rígidos para el
Ipod
• Balda AG: proveedor alemán de pantallas táctiles para IPHONE
• TXC Corp: fabricante de controladores de frecuencias para IPHONE
• Sharp Corp: fabricante memorias flash para IPHONE
• Gold Circuit Electronics: fabricante circuitos impresos para el iPod
• Inventec: fabricante chino de IPOD VIDEO
• Quanta Computer: fabricante de portátiles exclusivos de Apple
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• Wintek Corporation: empresa encargada de la fabricación de pantallas para los


iPhone de Apple
• LG: nuevo proveedor de pantallas LCD
• Entery Industrial Co: fabricante de cables y enchufes para IPHONE

2.5 Diagrama del sistema


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2.6 Datos y diagnóstico

Desde el apartado Newsroom del sitio web oficial de Apple, se señala a través de un
comunicado de prensa publicado el 1 de febrero de 2018, que los resultados financieros
obtenidos del primer trimestre de su año fiscal 2018 arrojan los mejores números en la
historia de la compañía. Se registran unan ventas trimestrales de 88.300 millones de dólares,
que significa un aumento del 13% respecto del mismo período del año anterior. Además, el
beneficio neto trimestral es de 3,89 dólares por acciones, lo que supone un crecimiento del
16% frente al mismo periodo del año pasado. En palabras de Tim Cook, CEO de la compañía:

“Nos satisface informar del mejor trimestre en la historia de Apple, con un amplio crecimiento que
incluye los mayores ingresos logrados hasta la fecha por una nueva línea de iPhone. El iPhone X
superó nuestras expectativas y ha sido el iPhone más vendido todas las semanas desde que se lanzó
en noviembre."

“Hemos logrado también cruzar un hito muy importante, con nuestra base instalada de
dispositivos activos superando los 1.300 millones de unidades en enero. Esto supone un incremento
del 30% en tan sólo dos años, lo que evidencia la popularidad de nuestros productos y la lealtad
y satisfacción de nuestros clientes"
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Apple obtuvo el 51% del total de ingresos de la industria mundial de smartphones durante el
cuarto trimestre de 2017, de acuerdo a un reporte de firma de análisis Strategy Analytics,
capturando más que el resto del total de la industria, combinada.

También es de notar que Apple hizo tres veces más dinero vendiendo iPhone’s que su rival
más próximo, Samsung. Durante el cuarto trimestre fiscal de 2017 la compañía reportó
ingresos de 61.400 millones de dólares en relación a sus smartphones; en comparación, el
cuarto trimestre fiscal de 2016 reportaron 54.200 millones de dólares en ingresos. Parte del
crecimiento año a año tiene que ver con el precio (999 dólares / 1.159 euros) y el éxito
del iPhone X.

Ventas globales de smartphones Q4 2016 Q4 2017


Apple $54.200.000.000 $61.400.000.000
Samsung $16.200.000.000 $18.900.000.000
Huawei $7.200.000.000 $8.400.000.000
Otros $34.200.000.000 $31.500.000.000
Total $111.800.000.000 $120.200.000.000

Con la estrategia de precio del iPhone X han logrado aumentar la ganancia media en ventas
de smartphones desde los 694 dólares del primer trimestre fiscal de 2017 hasta los 796
dólares reportados en los resultados del primer trimestre fiscal de 2018.
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El aumento es tan significativo y da tantos beneficios que no solo han logrado captar
más de la mitad de las ganancias totales de la industria mundial de los smartphones, sino que
representa el 70% de los ingresos totales de la compañía.

En agosto de 2018, la compañía se convierte en la primera empresa de EEUU con una


capitalización de mercado que supera el billón de dólares, seguida de cerca por Amazon,
Alphabet y Microsoft en orden descendente. En palabras del economista John Kenneth
Galbraith:

“Su valor equipara el producto interno bruto de Indonesia, que es la economía número 16
del mundo”.

Parte de este éxito se debe al debut de la App Store el 10 de julio de 2018, como
respuesta a la necesidad de un kit de desarrollo de software (SDK) para el iPhone. En sólo
30 días, los usuarios del iPhone hicieron 10 millones de descargas de apps a sus teléfonos, o
el equivalente al 30% de las aplicaciones que todo el mundo había descargado de iTunes
durante el mismo periodo de tiempo. El número de descargas alcanzó los mil millones luego
de nueve meses, seguidas por 75 mil millones en los próximos cinco años.

La nueva fuente de ingresos de Apple continúa creciendo a un ritmo exponencial.


Sólo el 2017, se desplegaron más de 200 millones de aplicaciones que generaron USD 38.500
millones para los desarrolladores. En una década, el App Store generó al menos USD 143
mil millones en ingresos, de los cuales el 70% fue destinado a los desarrolladores externos
(más de USD 100 mil millones) mientras que Apple retuvo el 30% restante (al menos USD
43 mil millones).
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En aspectos referidos al compromiso de la compañía con el medio ambiente, desde el


mismo sitio se señala que como parte de su compromiso para combatir el cambio climático y
crear un entorno más saludable, Apple ha anunciado que para la fecha 09 de abril de 2018 sus
instalaciones de todo el mundo funcionan al 100 % con energía limpia. Este logro incluye las
tiendas, oficinas, centros de datos e instalaciones compartidas en 43 países, entre ellos Estados
Unidos, Reino Unido, China e India. La compañía también ha anunciado que nueve de sus socios
de fabricación se han comprometido a utilizar el 100 % de energía limpia en toda su producción
para Apple, lo que eleva el número total de acuerdos con proveedores a 23. En palabras de Tim
Cook:

"Tenemos el compromiso de dejar el mundo mejor que como lo encontramos. Tras años de duro
trabajo, estamos orgullosos de haber alcanzado esta meta tan importante”.

"Vamos a seguir desafiando los límites de lo posible con los materiales que usamos en nuestros
productos, la forma en que los reciclamos, nuestras instalaciones y nuestro trabajo con
proveedores para establecer nuevas fuentes de energía renovable creativas y avanzadas, porque
sabemos que el futuro depende de ello”.

Diagnóstico.
Apple ha sido una empresa que gracias al carácter innovador que deja el legado de
Steve Jobs, ha sabido introducir dispositivos que atacan directamente las necesidades y
demandas de los usuarios mas exigentes en cuanto a ofrecimientos y calidad de servicio. Se
mueve en condiciones de equilibrio dinámico, ya que no siempre obtienen los resultados
que esperan pero si han logrado permanecer en la escena de las tecnologías como líderes de
este mercado. Sus más recientes crecimientos en cuanto a cantidad de empleados, cantidad
de establecimientos, aumento del precio medio de venta, su desarrollo en actividades,
estándares y responsabilidades en beneficio del medio ambiente, de sus empleados y de los
empleados de sus proveedores, son los resultados de una organización que ha sabido
interactuar consigo misma y con el entorno.
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3. Visión Interna
3.1 Teleología
La teleología de la empresa hace referencia a la identidad e imagen corporativa de la
misma. Para esto hay que entender que los objetivos de las organizaciones han ido cambiando
a través del tiempo. La adaptación a las necesidades de las personas provoca que una
empresa, conectada con el medio, también vaya adaptando sus objetivos y sus conductas
teleológicas.
Una evolución que se puede mencionar es la del concepto de “marca”. Si bien en un
comienzo este término se utilizaba únicamente para diferenciar productos, hoy en día tiene
más significancia en la empresa, utilizándose como objetivo más que distintivo, y
estableciendo como meta el poder crear una marca poderosa.
Para lograr el objetivo deseado, se establecen dos conceptos muy importantes en la
organización, la identidad e imagen corporativa. La primera es el componente que menos
varía de la empresa y se conforma por todos los rasgos que permiten la distinción del resto,
mientras que la segunda hace referencia a cómo se percibe una compañía. Cabe destacar que
la identidad corporativa es un concepto trabajado y elaborado por la empresa, mientras que
la imagen corporativa no se encuentra en la organización en sí, sino en la mente del publico
que interactúa con ella. Tanto la identidad e imagen corporativa deben ir acompañadas
siempre por la misión, visión y valores de la organización.
En la actualidad, es reconocido que Apple Inc. ha marcado un punto de inflexión en
la forma de trabajar y actuar como organización. Son varios los estudios e informes que se
han preocupado de investigar el por qué del impacto tan grande de esta empresa, y una de las
respuestas a las que llegan es la importancia que otorgaba Steve Jobs a la misión, visión y
principalmente a los valores por los que la empresa debía guiarse.

3.1.1 Misión
Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes, educadores,
profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus innovadoras
soluciones de hardware, software e Internet.

3.1.2 Visión
Ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una opción viable que ofrece
soluciones y servicios basados principalmente en la innovación, tecnología avanzada,
servicio y calidad que supere sus expectativas, además de la creatividad que poseen a la hora
de crear nuevos productos distinguiéndose de la competencia, de manera que su valor
añadido sea único.
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3.1.2 Valores
Steve Jobs estampó su propia marca en la forma de manejar empresas al fomentar de
sobremanera los valores que ésta debía poseer e impulsar para lograr su cometido. Una de
las razones fundamentales del éxito de Apple, se debe al cambio de pensamiento que
imprimió Jobs en su vuelta a la empresa en el año 1997, explicitándose en la frase dicha por
él, “El objetivo es lograr las metas, pero también es importante la forma en que llegábamos
a ellas”. A continuación, una lista de los valores principales y una pequeña descripción de
ellos:

• Empatía con los usuarios.


La empresa buscó generar una conexión que fuera más allá del producto y el cliente, por
medio de las interacciones y funcionalidades de sus productos, Apple quiso escribir historias
entre los productos y el cliente

• Agresividad/Rendimiento.
Jobs incentivaba a su equipo a esforzarse por las metas. “Si una meta no requiere esfuerzo,
olvídalo, no es una meta”.

• Contribución Social Positiva.


La constante búsqueda de que los empleados de Apple constituyan un valor como ciudadano
dentro de las comunidades en las que operan, esperando convertir este mundo en un mejor
lugar para vivir.

• Innovación y visión
Se trabaja no sólo para ser innovadores en el mercado, sino para crear productos que fueran
líderes.

• Desempeño individual
La persona que entra a Apple debe ser especial, excepcional, innovador y desarrollador. Si
la empresa quiere desarrollar los mejores productos, debe partir por tener a los mejores
trabajadores.

• Espíritu de equipo
Prevalece el fortalecimiento de ideas entre equipos de trabajo por sobre la explotación
individual para encargarse de las tareas.
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• Calidad
Sin duda uno de los valores que más ha trascendido durante la historia de Apple, la
importancia de crear productos de calidad para sus clientes.

• Recompensa individual
Steve Jobs creía que existía una relación inversa entre los esfuerzos y las recompensas. Es
por esto que ponía en énfasis en que el esfuerzo sea motivado por vivir la aventura y sentir
la emoción de trabajar en Apple.

• Gran dirección
Aparte de coordinar tareas y dirigir la empresa, los gerentes debían crear un ambiente
productivo en donde los valores de Apple florecieran.
Otro punto Teleológico de la empresa son sus principios, destacando en su pagina a
3 principales: Accesibilidad, Medio Ambiente y Privacidad.
Accesibilidad: La empresa señala querer que la tecnología desarrollada por ellos
pueda ser disfrutada por cualquier persona, incluyendo a las que tengan algún tipo de
condición física que le impida ocupar los aparatos comunes. “La tecnología es mas poderosa
cuando mejora la vida de todos”
Medio Ambiente: Desarrollar los mejores productos del mundo y los mejores para el
mundo. En la empresa son conscientes de los problemas que están ocurriendo en su entorno.
Declaran que su prioridad es seguir avanzando en sus metas medioambientales.
Referencias de Teleología: “Para Apple, la privacidad es un derecho humano fundamental.”
Con esta frase, la empresa señala de inmediato el nivel de importancia que tiene este principio
para su forma de actuar y diseñar los productos. En la era de la información, la empresa es
consciente de que son una de las fuentes de información más grandes que existen y por lo
mismo le otorgan ese nivel de importancia.

3.2 Organización
Para lograr el planteamiento teleológico de una empresa, se hace fundamental poseer
una estructura organizacional.
Según el sitio web Gestiopolis, “La estructura organizacional es la división de todas las
actividades de una empresa que se agrupan para formar áreas o departamentos,
estableciendo autoridades, que a través de la organización y coordinación buscan alcanzar
objetivos.”
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La estructura de una organización se puede dividir en dos grupos, la estructura formal


e informal. La primera surge como necesidad para realizar una división de las actividades
dentro de la empresa, mediante herramientas organizacionales, se busca lograr los objetivos
y metas. Mientras que la estructura informal surge de manera natural, desde las mismas
interacciones entre los miembros, obedeciendo al orden social. Se reconoce que la estructura
informal suele ser más dinámica que la estructura formal, debido a la forma en la que va
surgiendo.
Enfocándose en la estructura formal de una empresa, una de las herramientas
utilizadas es la creación de un diagrama organizacional, también conocido como
organigrama. Estos son representaciones gráficas que permiten entender las divisiones de
trabajo y el tipo de comunicación entre los distintos actores de la empresa. Existen muchos
tipos de clasificaciones de organigramas, por mencionar algunos:

• Por el tipo de naturaleza


• Por su finalidad
• Por su ámbito
• Por su contenido
• Por su distribución gráfica
La última mencionada es la más conocida y la más requerida al momento de hacer análisis
organizacionales, ya que desde esta base esquemática se entienden las relaciones y
comunicaciones que tienen los diferentes actores dentro de la empresa.
Según la clasificación por su distribución gráfica, podemos mencionar cuatro diferentes
organigramas:

• Verticales: Son los más usados y comunes, de fácil construcción y el nivel de


jerarquía es descendente.
• Horizontales: Se forman de izquierda a derecha, en donde la persona de mayor
jerarquía se ubica en la izquierda del diagrama.
• Mixtos: Mezcla los organigramas horizontales y verticales. Se utiliza cuando la
empresa u organización tiene un gran numero de divisiones en la base organizacional.
• De Bloque: Derivan de los verticales y permite una profundización de los últimos
niveles jerárquicos.
• Circulares: La unidad de mayor jerarquía se encuentra en el centro, se forma por
círculos concéntricos y cada uno representa el nivel jerárquico. Va descendiendo el
nivel desde adentro hacia afuera.
Centrándonos en la forma actual de organización de la empresa Apple Inc., se puede apreciar
una clara estructura formal, en donde la gran cantidad de divisiones que existían en un
momento obligó a ordenar y dar forma a lo que se conoce y utiliza hoy en día. Según su
distribución gráfica, se puede afirmar que Apple utiliza un diagrama organizacional de tipo
20

circular con la figura de Tim Cook en el centro como CEO (Chief Executive Officer – Oficial
Ejecutivo en Jefe) de la empresa.
A continuación, se detallarán los principales niveles jerárquicos del organigrama de la
empresa, nombrando y detallando las funciones de las personas que actualmente ejercen el
cargo respectivo en el nivel:

• Nivel 0 o Central (Mayor Jerarquía)


Tim Cook (CEO): Es el jefe de operaciones. Su propósito es encontrar métodos para hacer a
la compañía mas productiva en las operaciones. Debe preparar presupuestos, controlar el
inventario y manejar la logística de la empresa.

• Nivel 1 (Equipo Ejecutivo - Directivos)


Kate Adams (Senior Vice President and General Counsel): Se encarga de supervisar todos
los asuntos legales, incluido el gobierno corporativo, propiedad intelectual, litigios y
cumplimiento de valores, seguridad global y privacidad.
Angela Ahrendts (Senior Vice Presiden,t Retail): Es responsable de la estrategia, los bienes
raíces y el desarrollo. También es la encargada de las operaciones de las tiendas físicas de
Apple, la tienda en línea y los centros de contacto.
Eddy Cue (Senior Vice President, Internet Software and Services): Supervisa las tiendas de
contenido de Apple, incluyendo iTunes Store, Apple Music, y los servicios de Apple Pay,
Maps, Search Ads, iCloud y las aplicaciones de productividad y creatividad de Apple.
Craig Federighi (Senior Vice President, Software Engineering): Supervisa el Desarrollo de
iOS y macOS, los sistemas operativos de Apple.
Jonathan Ive (Chief Design Officer): Es el Director de Diseño de la empresa, es responsable
de la apariencia de los hardware de Apple, la interfaz de usuario, el empaquetado, los
principales proyectos de arquitectura, como Apple Park y las tiendas minoristas de Apple.
Luca Maestri (Senior Vice President and Chief Financial Officer): Director financiero de
Apple. Supervisa las funciones de contabilidad, soporte comercial, planificación y análisis
financiero, tesorería M&A, relaciones con inversionistas, auditoria interna e impuestos en
Apple.
Dan Riccio (Senior Vice President, Hardware Engineering): Lidera los equipos de ingeniería
de Mac, iPhone, iPad y iPod.
Philip W. Schiller (Senior Vice President, Worldwide Marketing): ayudo a liderar la
revolución de la música digital con iPod e iTunes, a reinventar teléfonos móviles con iPhone
y la App Store, y a definir el futuro de la informática móvil con iPad.
21

Johny Sroui (Senior Vice President, Hardware Technologies): Ha creado uno de los equipos
de ingenieros de tecnologías más sólidos e innovadores del mundo.
Jeff Williams (Chief Operating Officer): Supervisa la cadena de suministro, el servicio y
soporte de Apple, y las iniciativas de responsabilidad social que protegen a más de un millón
de trabajadores en todo el mundo. También supervisa el desarrollo de Apple Watch.

• Nivel 2 (Directivos)
Steve Dowling (Vice President Comunnications): Responsable de la estrategia de
comunicación y relaciones con los medios de Apple en todo el mundo, liderando el equipo
de relaciones públicas, así como las comunicaciones de los empleados y los eventos
corporativos.
John Giannandrea (Chief of Machine Learning and Al Srategy): Supervisa la estrategia de
inteligencia artificial y aprendizaje automatic en toda la empresa y el desarrollo de las
tecnologías Core ML y Siri.
Lisa Jackson (Vice President Environment, Policy and Social Initiatives): Supervisa los
esfuerzos de Apple para minimizar su impacto en el medio ambiente abordando el cambio
climático a través de la energía renovable y la eficiencia energética. Tambien es responsable
de los programas de política educativa de Apple, como ConnectED.
Isabel Ge Mahe (Vice President and Managing Director of Greater China): Depende tanto
del CEO Tim Cook, como del director de operaciones Jeff Williams. Proporciona liderazgo
y coordinación en todo el equipo de Apple basado en China.
Tor Myhren (Vice President, Marketing Communications): Lidera un equipo talentoso y
creative centrado en la publicidad de Apple, la presencia en Internet, el diseño de paquetes y
otro tipo de marketing orientado al consumidor.
Dirdre O’Brien (Vice President, People): Lidera todas las funciones de Recursos Humanos,
incluyendo el desarrollo y análisis de talento, reclutamiento, beneficios, compensación y
apoyo comercial.

• Nivel 3. Vicepresidentes de las distintas áreas más específicas de la empresa.


Lo anterior fue obtenido desde el sitio web de Apple, referenciado en el apartado
Referencias.
Cabe mencionar que tanto el nivel 1 como el 2 responden al CEO Tim Cook, la diferencia
en el nivel jerárquico recae en el pertenecer o no al equipo ejecutivo de la empresa.
Desde el nivel 3 en adelante, los actores organizacionales van respondiendo a los
pertenecientes al nivel inmediatamente anterior. Por ejemplo, los vicepresidentes
22

pertenecientes al nivel 3 ya no responden directamente al CEO Tim Cook, sino que responden
y se comunican con los actores del nivel 2 que correspondan a su área de trabajo.

3.3 Relaciones y sinergia.


Un concepto de suma importancia e interés es el de sinergia, palabra que viene del
griego sinergo que significa literalmente trabajo en conjunto, es decir, que el todo es más
que la suma de sus partes. Ahora bien, ¿Existe sinergia dentro de la prestigiosa empresa
Apple Inc.?, ¿Cómo se relacionan los subsistemas de esta organización?, son preguntas que
se responden a continuación.
Primero que todo para que exista sinergia dentro de una empresa, es necesario que la
dirección tenga condiciones organizacionales, métodos y herramientas que consigan
satisfacer esas necesidades y objetivos individuales buscando paralelamente el logro de los
objetivos organizacionales, donde “La especialización es la norma en Apple, y como
resultado, los empleados de esta compañía no se exponen a funciones fuera de su área de
experiencia”.(https://expansion.mx/tecnologia/2011/08/26/apple-mas-alla-de-la-magia).
Cada una de las áreas de la empresa forman la organización, y cada una de ellas es
tan importante como cualquier otra, ya que si llegase a faltar o a fallar una de estas áreas
simplemente la compañía tendría problemas de funcionamiento. Es por lo anterior que los
trabajadores de esta compañía aceptan y se comprometen a cumplir el objetivo que persigue
Apple, dejando de lado sus intereses personales para centrarse en los intereses de grupo, esto
se debe a que el trabajo colaborativo proyecta relaciones multidireccionales que potencian la
sinergia y otorga sentido a los procesos, estableciendo relaciones de aprendizaje donde cada
uno aprende del otro.
Dentro de Apple, todos participan de todo. Lo anterior se ve reflejado en que Apple,
antes de lanzar un nuevo producto, hace una selección llamada “Los 100 principales” donde
invita a los talentos ascendentes a asistir a reuniones de equipos ejecutivos como invitados
para exponerlos al proceso de toma de decisiones, es decir, los hace parte de todo el proceso
con el objetivo de exponer a la siguiente generación de gerentes al proceso de pensamiento
del equipo ejecutivo. La filosofía de Apple es manejar equipos reducidos, pero con mucho
talento. Esto permite el siguiente punto y es la estrecha colaboración entre departamentos y
la flexibilidad de estos; un aspecto que aporta solidez al resultado final de sus productos y
que en otras compañías resulta un verdadero lastre.
Apple se destaca por ser una organización funcional, y por su propia naturaleza, hace
que no haya una línea de responsabilidades clara cuando ocurre un error, y al no existir
responsables de productos, no hay nadie que directamente los empuje cuando hace falta, esta
es la mayor debilidad de la organización de Apple, pero a la vez es, precisamente, su mayor
ventaja, debido a que de cierta forma la habilidad de Apple “es moverse en una sola pieza y
de manera ágil, a pesar de su trabajo. "La corrección constante del curso de acción" es cómo
23

describe uno de los antiguos ejecutivos el enfoque. "Si el equipo ejecutivo decide cambiar la
dirección, se hace de manera instantánea", comenta el ex empleado de Apple” (Fuente:
https://expansion.mx/tecnologia/2011/08/26/apple-mas-alla-de-la-magia).
A diferencia de otras empresas, Apple piensa en grandes productos y luego los vende,
es por esto, que se puede ver que no existe tan solo sinergia dentro de la compañía, si no que
también, para con su entorno, esto debido a que Apple crea productos enfocados a cubrir las
necesidades y comodidad de los consumidores, y por otra parte, si los consumidores no
existieran, Apple no sería lo que ha llegado a ser hoy en día, una de las compañías que
produce los mejores productos del mundo.
Por lo tanto, la sinergia es fundamental para entender el proceso y las relaciones
multidireccionales necesarias, es decir, para entender el efecto de la acción conjunta superior
a la suma de efectos individuales, pero a Apple “"No es la sinergia lo que la hace funcionar",
un observador parafrasea la explicación de Jobs de la estrategia del enfoque de Apple. "Y es
que son un equipo unificado"“ (Fuente: https://expansion.mx/tecnologia/2011/08/26/apple-
mas-alla-de-la-magia).

3.4 Visión cibernética.


Desde la perspectiva de la cibernética y bajo los distintos niveles de organización
(estratégico, táctico y operacional), agregado a la mirada teleológica, estos niveles se rigen y
se alinean bajo los matices de los niveles superiores, planteando objetivos y metas claras. En
este sentido Apple se basa en el funcionamiento y estructura productiva y organizativa
flexible y colaborativa, que permite estar en disposición de actuar y adaptarse a los cambios
externos con rapidez, tanto diseñando nuevos modelos como actualizando los ya existentes,
logrando organizar los procesos para lograr calidad tanto en los materiales como en el diseño,
consiguiendo así ese toque de modernidad y exclusividad que la caracteriza, adoptando como
objetivo principal el mantener como pilar fundamental, la capacidad de innovación,
creatividad y originalidad, además de la satisfacción completa del usuario.
Gracias a sus niveles de organización, Apple lleva a cabo un control exhaustivo de
cada aspecto de sus productos, desde que se idean en Cupertino hasta después de ser
adquiridos por el usuario final. La compañía de cierta forma se torna a la perfección, debido
a que es a lo que aspiran sus productos desde el primer momento, el cuidado del más mínimo
detalle, la limpieza absoluta de errores, el funcionamiento fluido y en definitiva que un
producto sea lo mejor que pueda llegar a ser. Es por lo anterior que Apple debe saber
identificar las necesidades y oportunidades del entorno, para poder luego ofrecer de manera
rápida productos que cubran dicha potencial demanda.
En Apple, el mecanismo de control, con respecto a sus productos, se basa en un
ecosistema cerrado, con retroalimentación negativa debido a que sus sistemas operativos,
24

sobre todo iOS, tienen las puertas totalmente cerradas a cualquier modificación, lo cual tiene
una ventaja y es que proporciona más seguridad al usuario. Por otro lado, dentro de Apple
también existe una estructura de comando y control, “"Desde el punto de vista del diseño,
que a cada uno de los diseñadores de nivel junior se le dé retroalimentación directa a nivel
ejecutivo es mortal", dice Andrew Borovsky, ex diseñador de Apple que ahora opera 80/20,
una tienda de diseño en Nueva York. "De manera constante, o te dan retroalimentación
positiva o te dicen que dejes de hacer tonterías"” (Fuente:
https://expansion.mx/tecnologia/2011/08/26/apple-mas-alla-de-la-magia).
Para Apple es importante definir la calidad frente a cantidad, debido a que prefiere
menos funciones, pero con un funcionamiento óptimo y menos diversidad de productos, pero
realmente de calidad. No pretenden llegar a todo, si no enfocarse solo en lo que realmente
pueden conseguir de forma sobresaliente. La exclusividad también contribuye el secretismo
que caracteriza a la compañía, ya que no dan detalles de algo nuevo hasta el día en que lo
presentan al mundo de modo espectacular. Las tiendas Apple también están selectamente
ubicadas y poseen aires premium o de exclusividad. Esta innovación permite aprovechar la
información externa sobre potenciales oportunidades del mercado para ser los primeros en
lanzar y renovar productos en el mercado, lo cual lo hacen siguiendo sus propias ideas y no
las tendencias del mercado.
Para destacar la calidad de sus productos y la exclusividad que ha generado Apple en
torno a los mismos, utiliza tecnología propia y puntera, buenos componentes y diseños
atractivos y modernos. La capacidad para lograr la calidad de sus productos, es lo que la
diferencia claramente de otras compañías, “Apple es el paradigma de la diferenciación,
estrategia competitiva que viene manteniendo desde sus orígenes “
(https://www.guillermoalegre.es/apple-inc-y-su-ventaja-competitiva/). Todo esto se logra
debido a que Apple cuenta con proveedores únicos (chinos en su mayoría), que trabajan de
forma mecánica con plantas propias solo para ellos y conforme a directrices
preestablecidas. “La efectividad del liderazgo es función de la capacidad del líder para
controlar las variables de un sistema” (Fred Kofman).
Apple parece haber actuado tempranamente ante la imperante integración de medios
que demandan los clientes y más que eso ir un paso por delante y pensar en el futuro a largo
plazo, siendo una compañía evolucionaria, diferente, pionera, al margen de las tendencias del
sector y del mercado.
“Nuestro trabajo gira en torno a un compromiso con las personas, el planeta y el
progreso de nuestros proveedores. Siempre intentaremos ampliar nuestros esfuerzos para
tener un impacto positivo e impulsar cambios duraderos.” (Fuente:
https://www.apple.com/es/supplier-
responsibility/pdf/ESES_Apple_SR_2018_Progress_Report.pdf)
25

4. Análisis de la situación
Apple Inc. ha sido una empresa líder en la industria en la que se desarrolla y esto se
debe, en parte, a la forma en la que trabaja, específicamente en cómo logran organizarse para
lograr sus cometidos teleológicos.
Steve Jobs fue un actor importante dentro de esta ecuación de éxito que ha sido la
empresa en el último tiempo. ¿Cómo una persona puede ser tan influyente en las decisiones
y en la forma de trabajo de una empresa? Esto puede explicarse por medio de la estructura
organizacional que posee Apple. Jobs, al ser el CEO de una empresa que posee un diagrama
organizacional de tipo circular, se ubicaba en el centro, siendo muy influyente y relevante al
momento de tomar decisiones. En su regreso a la empresa en 1997, en plena crisis de esta,
por medio de nuevas ideas de trabajo y metodologías, comenzó a dar un giro y a dar cátedra
en manejo de empresas. Tomó un barco que se estaba hundiendo y logró sacarlo a flote y
enmendar el rumbo.
Entendiendo que los problemas de la empresa, comenzó un plan que consistía en un
cambio desde adentro hacia afuera, basándose en tres acciones primordiales: Reenfocar la
compañía hacia la innovación, reclutar el talento adecuado y reestructurar las líneas de
productos.
Durante la crisis, la empresa tenía como principal objetivo los números, vender harto
y a buen precio. Por lo mismo fue que Apple no lograba reflotar, hasta que Steve volvió y
tomó el mando, haciendo un perfecto análisis de la situación en la que se encontraba y
reconociendo estos tres puntos a los que se debía atacar. Quebrando los paradigmas
gerenciales, basados en el producto y en las cantidades, Jobs puso el foco en la identidad e
imagen corporativa de la compañía. Atacó el punto teleológico de la empresa.
Una empresa que sólo intenta vender mucho y a buen precio, es una empresa que
demuestra que no tiene interés en relacionarse con sus usuarios, perdiendo las interacciones
que este podría llegar a tener utilizando uno de sus productos. Se entendió que el objetivo
implícito era llegar a crear una marca poderosa, y así poder cambiar tanto la identidad de la
empresa como su imagen corporativa, lo que va de la mano con el cómo los veían y percibían
los usuarios.
Steve, en una forma de atacar el problema, reestructuró la misión, visión y valores
de la empresa, haciéndolos visibles, tanto teórica como prácticamente. La finalidad de la
empresa no era sólo vender. Para poder lograr una marca poderosa, debían renovar la llamada
“Cultura Apple”, basado en tres pilares:

• Repensar la estrategia del producto: En vez de vender todo lo que se pueda, se le dio
exclusividad a los productos que fueran fieles a la esencia de la empresa.
26

• Terminar con luchas internas entre los niveles ejecutivo y gerencial: Jobs creo un
ambiente en donde los conflictos se abordaban de manera positiva.
• Imprimir una visión multidisciplinaria en la operación global: Apple privilegió el
trabajo en equipo desde el comienzo del proceso de creación de un producto hasta la
comercialización de este.
A nivel organizacional, se dice que Steve rechazaba la estructura ejecutiva de
directores generales donde la empresa está dividida en comités independientes. Uno de los
grandes cambios que protagonizó en la empresa fue el organizacional. Acostumbró a invitar
a directivos a las reuniones con ejecutivos para que participaran de estos procesos, mantenía
revisiones semanales con distintos equipos y organizaba reuniones con funcionarios. Todo
esto tiene relación con la sinergia que genera el volver a unir estas divisiones creadas por la
estructura organizacional que se tenía. Ahora se promueve el aprendizaje multidisciplinar,
por medio de la interacción entre distintas partes de la empresa. Esto lo diferencia de varias
organizaciones que mantienen diagramas organizacionales verticales u horizontales, los que
potencian las divisiones y, por medio de la jerarquización, disminuye la posibilidad de apoyo
entre distintos sectores. El trabajo en equipo es un aspecto fundamental en la forma de trabajo
de la empresa Apple Inc. Se ha orientado en el logro de sus objetivos, identificando y
actuando en alineación con sus propósitos, lo cual se ha hecho reconociendo el valor de las
interacciones entre todos y todo lo que constituye empresa, desde el conserje hasta el líder
de la compañía, teniendo en cuenta que las interacciones generan efectos relevantes, sobre
todo cuando se trata de una compañía tan importante como la es esta.
Al mismo tiempo, el diagrama organizacional circular tiene una serie de ventajas al
momento de llevarse a la práctica que lo destacan por sobre el resto, entre los que se destaca:

• Se señala muy bien la importancia de los niveles jerárquicos


• Disminuyen considerablemente la idea de status dentro de la empresa
• Permite colocar un mayor numero de puestos en un mismo nivel
• Promueve la interacción entre los niveles y actores de la empresa.
Desde el ámbito de la cibernética, en la empresa podemos reconocer varios conceptos
trabajados en la asignatura, por ejemplo, el concepto de Redes. Tanto en el desarrollo
interdisciplinar como en el entorno en el que se desarrolla la empresa, podemos apreciar y
reconocer redes. Steve logró incorporar a varios agentes al trabajo de los diversos equipos,
con lo cual, cada grupo pudo obtener una retroalimentación que pudo ser distinta si es que se
estuviese trabajando de manera individual. Mientras que, en el entorno, con las líneas de
distribución y abastecimiento de productos, también podemos apreciar una forma de redes.
El diagrama IGOE, se pueden apreciar varios actores de estas redes que se forman en la
industria en la que opera la empresa.
La retroalimentación es otro concepto que se reconoce en el desarrollo de los
productos y tecnologías de Apple. Reconocidos son los fracasos de la Apple III, la Macintosh
27

y el más reciente, MobileMe. Los errores cometidos en los 3 proyectos fueron aprendidos,
entendidos y se mantuvieron presentes en la realización de los desarrollados a futuro. Ya no
se lanzan productos sin motivos. Se estudia tanto sus funcionalidades como las necesidades
del usuario. En la actualidad, los ejecutivos de Apple entendieron de que había que cambiar
la forma en que se estaban haciendo las cosas, y este entendimiento se basó en la
incorporación de la retroalimentación obtenida de experiencias pasadas.

5. Conclusiones
5.1 Respecto de la investigación.
A lo largo de esta investigación, luego de estudiar a Apple en todos los ámbitos, se
puede concluir que estamos en frente no tan solo de la historia de un gran empresa que surgió
y sigue surgiendo en un mercado competitivo, sino que también frente a una enseñanza,
donde Apple nos muestra cómo la calidad frente a la cantidad es más importante, no tan solo
en sus productos, sino que también dentro de la empresa. Si bien no es la primera empresa
que enfrentó grandes amenazas a su éxito por las nuevas tecnologías y competencias que
aparecen en el mercado, se puede decir que Apple tiene todo lo necesario para poder seguir
creciendo y seguir posicionándose como la marca Líder en el mercado, esto se debe a que
visualizan los cambios en el mercado y se comprometen a innovar en base a ideas propias,
convirtiendo sus productos en productos únicos. Por otro lado, Apple ha sido una corporación
que ha tenido la capacidad de ver hacia el futuro de forma adecuada, lo cual se plasma
creando los productos de pasado mañana y mejorando los últimos detalles del producto de
mañana, siempre estando un paso adelante en cuanto a cubrir las necesidades y satisfacción
de sus usuarios.

Apple se destaca por haberse generado un espacio en el mercado, partieron siendo


una marca desconocida, que pocos se atrevían a probar, pero Apple fue persistente, se enfocó
en los usuarios, creando productos que iban más allá de ser un artefacto electrónico, creando
productos completos capaces de volverse parte del usuario, sabiendo aprovechar las ventajas
que tenían con respecto a otras empresas, y así hoy en día se posicionan como la marca líder
en el mercado.
28

5.2 Respecto de los aprendizajes de la asignatura


Apple Inc. hoy en día es muy distinta en comparación a la de hace unos años. No es
raro notar casos de organizaciones empresariales que no han sabido mantenerse fuertes en
sus mercados respectivos. Incluso se aprecia con más notoriedad aquellas organizaciones que
derechamente tienen que cerrar o dar por finalizada sus operaciones porque no se han
cumplido las expectativas, expectativas propias o expectativas con el mercado y su público.
En un mundo que esta en constante cambio, donde las exigencias y demandas por
parte de consumidores y la sociedad en general van transformándose en conjunto y generando
nuevas y diversas alternativas para las distintas necesidades que requieren ser atendidas, las
organizaciones tiene que ser capaz de observar aquello que es esencial y que no siempre
puede ser visto de manera inmediata. Muchos cambios en la sociedad se generan ya que
existen modelos de causalidad circular implicados detrás de estos que demuestran que las
consecuencias de los ajustes o cambios que haga un sistema en su día a día (su presente o
tiempo 0) no necesariamente tienen que repercutir o impactar de manera inmediata o en un
lapsus de tiempo estrecho. El mismo actuar del ser humano es algo que se transforma
transitoriamente, no se da un día para otro y por ello las empresas que atienden una necesidad
deben ser capaz de observar como esa necesidad cambio o no, ya que detrás de esos cambios
también necesitará realizar ajustes el mismo sistema para adecuarse a las nuevas condiciones,
es decir nuevas entradas o entradas de retroalimentación.
Como ver la causalidad de las cosas no es algo fácil, que una organización sea capaz
de hacerlo y realizar ajustes correctos para aquellos cambio habla bien de su capacidad
homeostática, es decir, su capacidad de adaptación a los cambios del entorno que incluso
pueden afectar en la integridad de la organización. Otro de los conceptos importantes de la
teoría general de sistemas, es la Ley de variedad requerida de Ashby, la cual es muy necesaria
debido a que el agente regulador, en este caso Apple, ha sido capaz de darse cuenta y entender
que las necesidades del sistema u organización no son las mismas en el paso del tiempo, las
cuales pueden cambiar de un instante a otro. Apple es la cara de la moneda donde se cumple
esto último. Hasta el momento, y tras la muerte de su máximo representante, el rol de los
nuevos lideres que han tomado lugar en este presente demuestra que aún se hacen las cosas
correctamente gracias a que su vez, la empresa se encuentra estructuralmente y
organizacionalmente bien definida, con su teleología visible en muchas de sus normas,
estándares, condiciones y propósitos que vinculan a la gran mayoría de la sociedad, desde el
medio ambiente, hasta su compromiso por la educación, investigación y avances.
Apple es un buen ejemplo de organización que utiliza el concepto de
retroalimentación como un eje fundamental, de este modo se aprecia como los cambios en
los que se ven afectados los distintos dispositivos generacionales que fabrican a través los
años, responden a los cambios en las necesidades de sus usuarios. Al mismo tiempo muchos
posibles cambios u oportunidades van apareciendo conforme la tecnología y la ciencia siga
29

permitiendo el avance del conocimiento. Mientras más información pose una organización
sobre sus usuarios, sus productos, sus servicios y la mayor concentración de datos asociados
al impacto y recepción de sus haceres empresariales, menos incertidumbre se genera a la hora
de la toma de decisiones y por ende más clara se hace la tarea de cumplir con la teleología de
la organización.
Apple es una empresa que entiende que su rol en estos tiempos va mas allá de solo
ofrecer productos relacionados a la comunicación y distribución de datos. Gracias a su
concientización a cerca de su posición como empresa, entiende que su nivel de impacto es
mucho mas grande que antes. Por lo tanto recae una gran responsabilidad en los futuros
lideres de esta empresa, y por ende, como ingenieros civil industrial el día de mañana
tenemos que ser capaz de dirigir procesos orientados a todo lo ya antes mencionado,
entendiendo como funciona el pensamiento sistémico y siendo parte de él.
30

6. Referencias
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https://www.apple.com/la/leadership/ [Accessed 10 Dec. 2018].
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31

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