Syllabus

Cours Système d’information

Année 2005-2006

Responsable : Henri ISAAC

Maître de conférences en sciences de gestion
Dauphine Recherches en Management (CREPA)
UMR CNRS n°7088
Isaac@dauphine.fr
Bureau P 417.
Tel : 01 44 05 43 08

Equipe pédagogique
Emmanuel BAUDOIN, ATER DRM (CREPA)
Marie BIA, ATER, DRM (CREPA)
Yann RIVAL, ATER DRM (CREPA)

Sommaire
Sommaire...............................................................................................................................1
Introduction ............................................................................................................................1
Objectifs pédagogiques ..........................................................................................................2
Compétences développées par l’enseignement. ....................................................................2
Méthodes de travail ................................................................................................................3
Evaluation des étudiants. .......................................................................................................3
Programme des séances de cours et TD................................................................................5
Intranet pédagogique..............................................................................................................7
Ouvrage de référence du cours ..............................................................................................7
Bibliographie du cours ............................................................................................................8

Introduction
La mondialisation du champ d'action des entreprises, l'intensification corollaire de
la concurrence, l'émergence d'outils puissants de traitement et de diffusion de
l'information, la mise en réseau de ces outils concourent à transformer la gestion
de l'information dans l'organisation.

La collecte, l'organisation, le traitement des différentes informations constituent

désormais une tâche de plus en plus cruciale dans la lutte concurrentielle (hyper-
compétition et chrono-compétition) à laquelle se livrent les entreprises. Les
systèmes d’information sont souvent présentés comme des outils stratégiques
pour le management de l’entreprise. Comment les systèmes d’information
contribuent à la stratégie d’entreprise ? Comment sont prises les décisions
d’investissement en technologies de l’information ? Comment évaluer les

Université Paris Dauphine, 2005. 1

 performances d’un SI ? Toutes ces questions sont au cœur des problématiques
de management des grandes entreprises.

Qui plus est, au cours des dernières années, les systèmes d’information des
entreprises ont profondément évolué avec l’émergence de nombreuses suites
applicatives intégrées (ERP, CRM, SCM), et l’arrivée à maturité des technologies
Internet (courrier électronique, intranet, commerce électronique). Les systèmes
opérationnels des entreprises ont donc profondément évolué au cours des dix
dernières années.

En outre, le bureau d’un manager ressemble désormais à un écran d’ordinateur

portable connecté en permanence à l’intranet de l’entreprise. Les systèmes d’aide
à la décision dans l’entreprise se sont démocratisés, créant souvent une
surcharge informationnelle du décideur.

Aussi, les futurs managers doivent maîtriser ces nouveaux outils de gestion
opérationnelle et ces outils de communication. Le cours proposé apporte des
connaissances permettant à l’étudiant d’appréhender ces enjeux.

En résumé, le cours définit le système d’information, présente les systèmes

d’information opérationnels, les systèmes de travail, les systèmes décisionnels
(tactiques et stratégiques) et relie la gestion du SI à la gestion des opérations et à
la stratégie d’entreprise.

Le point de vue adopté par ce cours est une perspective managériale et non
technique, même si quelques éléments techniques sont présentés lorsque cela
est nécessaire à la compréhension de la situation.

Objectifs pédagogiques

(1) Comprendre ce qu’est un (3) Comprendre les différents

système d’information éléments d’un SI :
d’entreprise ; a. système pilotage
(2) Comprendre les différentes b. système décisionnel
dimensions constitutives d’un c. système opérationnel
SI : (4) Comprendre l’articulation du SI
a. Dimension technique avec la stratégie d’entreprise
b. Dimension (gouvernance des SI – gestion
organisationnelle des projets SI)
c. Dimension managériale

Compétences développées par l’enseignement.

Au terme de l’enseignement, l’étudiant devrait être en mesure d’avoir des
connaissances qui lui permettent :
- D’analyser un projet SI ;
- De définir un projet SI ;
- De dialoguer avec des équipes SI ;

Université Paris Dauphine, 2005. 2

 - Evaluer la pertinence de solutions techniques ;
- Participer de manière constructive à des équipes SI ;

Méthodes de travail
Le cours comporte une partie d’enseignements en amphithéâtre (1h30) et une
autre en travaux dirigés (1h30).

La présence aux cours est obligatoire. Au-delà de trois absences non justifiées
par un certificat médical, l’étudiant se verra attribuer la note 0 (zéro) au contrôle
continu.

Le travail pour ce cours consiste en des lectures préparatoires des séances de

cours (voir plus loin), la préparation des cas, la préparation des questions pour
les TD. Les séances de travaux dirigés se déroulent de la façon suivante :

- 20 minutes de passage sur le cas (1)

- 40 minutes d’analyse du cas
- 30 minutes de question (2)

(1) Une analyse de cas à lire par chacun des étudiants. Les cas vous seront
remis en début de cours. Les cas constitue un travail de groupe auquel
chaque étudiant doit participer.
(2) 5 à 7 questions à préparer avant le cours. Ces questions permettent :
- la vérification de connaissance
- la recherche d’illustration (description d’une situation réelle d’entreprise avec
analyse de ses spécificités)
- l’ouverture vers des sujets non traités en cours et portant à débat.

Pour chaque session de travaux dirigés, les étudiants doivent préparer les
séances :
- en lisant le cas de la séance même s’ils ne font pas partie du groupe qui
présente le cas. Les étudiants doivent pouvoir répondre à des questions dans
le débat qui suit la présentation du cas par le groupe ;
- en préparant les questions.

Evaluation des étudiants.

Le contrôle continu représente 50% de la note finale, l’examen les autres 50%. La
note de contrôle continu se décompose de la façon suivante :

Travail de groupe, présentation du cas, 25% ;

Travail individuel, réponse aux questions, 25%.

L’examen final comportera une partie questionnaires à choix multiples (40% de la

note finale), et une partie de cas (60% de la note).

Université Paris Dauphine, 2005. 3

Type d’évaluation Note Contenu

Evaluation finale 50 % Semaine d’examen

Durée : 2h
- QCM
- Etude de cas

Evaluation TD 50 % - Présence
- Passage sur un cas en
- 25% groupe (3-4), choisi au
départ
- 25% -Evaluation individuelle
Possibilité de rehausser la
note suivant la
participation.

L’évaluation des cas vérifiera :

(75% de la note de cas) :

La capacité à restituer la problématique du cas à l’audience ;

La qualité d’analyse du cas ;

La capacité à rattacher à une problématique du cours ;

La capacité à formuler des propositions pertinentes pour résoudre le cas ;
(25% de la note)

Respect du temps imparti ;

Clarté de l’expression orale ;

Clarté du support de la présentation orale (Powerpoint) ;

Pertinence du support visuel dans la présentation (Powerpoint).

Université Paris Dauphine, 2005. 4

Programme des séances de cours et TD.
TD Cours Cas traités en Lecture des
Travaux dirigés chapitres
ouvrages de
référence.
1 Introduction : Fonctionnement « Management
du TD information
1. Pourquoi un cours sur le système d’information de Constitution des systems », K. C.
l’entreprise ? Une économie de service, une économie groupes Laudon & J.P.
de l’information, création de valeur. Importance des SI, Cas type Laudon,
le débat sur leur contribution à la création de valeur. Exercice type Chapitres 1 & 2
2. Qu’est ce qu’une donnée,une information, une Question type pp. 2-37, pp. 38-
connaissance ? 69.
3. Qu’est ce qu’une technologie de l’information ? Cas OTAN au
Qu’est ce qu’un système d’information ? les points de Kosovo Vidal, Planeix
vue sur le système d’information ? Chapitres 1 & 2
4. Quels sont les différents sous-systèmes ?
(stratégique, tactique, opérationnel)
5. Plan du cours

2 Les infrastructures des systèmes d’information Cas Skype « Management

d’entreprise. Cas Cacharel information
systems », K. C.
1. Les éléments de l’infrastructure. Laudon & J.P.
2. Les facteurs d’évolution de l’infrastructure. Laudon,
3. Les réseaux informatiques et Chapitres 6, 8, 9
télécommunications. pp. 184-227, pp.
4. Les décisions concernant les choix 260-301, pp. 302-
d’infrastructure. 339.

Vidal, Planeix
Chapitre 3
3 Lien SI et stratégie : « le rôle stratégique des SI ? » Cas Veritech « Management
Cas Freelander information
1. Qu’est ce que la stratégie de l’entreprise ? systems », K. C.
2. Contribution des SI à l’avantage concurrentiel Laudon & J.P.
3. Alignement stratégique Laudon,
4. Positionnement de la DSI par rapport à la DG Chapitres 3 pp.
70-111 ;

Vidal, Planeix
Chapitre 4
4 Gestion de projet SI Cas Consto « Management
1. Définition d’un projet. information
2. Les acteurs d’un projet systems », K. C.
3. Les phases d’un projet Laudon & J.P.
4. Les documents d’un projet Laudon, Chapitre
5. La conduite de projet 15, pp.534-569
6. Projet et organisation
7. Conduite de projet et gestion du changement Vidal, Planeix
Chapitres 8 et 7
5 Les systèmes d’informations opérationnels : Cas Consto « Management
information
Introduction : chaîne de valeur et SI (ERP, CRM, SCM, systems », K. C.
e-commerce) Laudon & J.P.
Laudon,
Les progiciels de gestion intégrés Chapitre 11, pp.

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 1. Définition de l’ERP. Exemples 378-413.
2. Pourquoi l’ERP ?
3. Les spécificités : référentiel unique, Vidal, Planeix
management par process. Chapitre 5,
4. Business Process Management, Business pp.153-160.
Process Reengeeniering
5. Avantages et inconvénients de l’ERP
6. D’autres moyens d’arriver à l’intégration des
applications (EAI, urbanisation)
6 Gestion de la relation client et SI. Cas mobile phone « Management
information
1. Finalités de la relation client systems », K. C.
2. Relation client et rôle du SI Laudon & J.P.
3. Les outils opérationnels du SI (centre d’appels, Laudon,
SFA, web) Chapitres 11 & 5
4. Les enjeux organisationnels du CRM pp. 393-399 ;
146-181.

Vidal, Planeix
Chapitre 5, pp.
146-150.
7 Commerce électronique Cas « Management
vpcshopping.com information
1. Les réalités du commerce électronique en De la vente à systems », K. C.
Europe l’organisation en Laudon & J.P.
2. Le système d’information du commerce ligne. Laudon,
électronique Chapitre 4
3. Les enjeux organisationnels du commerce pp.113-146.
électronique
4. Les enjeux logistiques du commerce
électronique
8 Gestion de la chaîne logistique et SI Cas Superplant « Management
Demand chain information
1. Pourquoi développer un SCM ? versus supply systems », K. C.
2. La collaboration entre acteurs d’une filière ; chain Laudon & J.P.
3. Protocoles de communication (EDI, Laudon,
WebEDI,ebXML) Chapitres 11 & 9
4. Les méthodes collaboratives ECR (GPA, pp.384-393 ; pp.
CPFR) 324-3278

Vidal, Planeix
Chapitre 5, pp.
161-165.
9 Les systèmes de travail et de communication Cas « Management
Eurovia,Declic information
1. Intranet, courrier électronique, groupware, Mendoza et systems », K. C.
2. bureau virtuel et mobile Bescos surcharge Laudon & J.P.
3. surcharge informationnelle du manager, informationnelle Laudon, Chapitre
4. vie privée/vie professionnelle. Davenport / 4, pp.131-136.
bureau virtuel

Vidal, Planeix
Chapitre 5, pp.
165-169.
10 Les systèmes décisionnels (SIAD) Cas Sprint « Management
information
1. Des systèmes opérationnels au système systems », K. C.
décisionnel. Laudon & J.P.
2. Les différents types de SIAD. Laudon,

Université Paris Dauphine, 2005. 6

 3. Des infocentres aux entrepôts de données Chapitres 7 & 13
(Datawarehouse) pp. 228-259 ; pp.
4. Conception et déploiement d’un projet de 456-491.
datawarehouse

Vidal, Planeix
Chapitre 6, pp.
173-190
11 Les systèmes d’information pour le pilotage de Intranet et « Management
l’entreprise. tableaux de bord information
de pilotage systems », K. C.
1. Définition des Executive Information Systems Laudon & J.P.
2. Tableau de bord de pilotage et SI Laudon, Chapitre
3. Balance Scorecard et SI 13 pp. 456-491.

Vidal, Planeix
Chapitre 6, pp.
190-202
12 La gouvernance des systèmes d’information Analyse de deux
cas
1. Définition de la gouvernance d’externalisation.
2. Investir dans les SI (prise de décision) Les indicateurs de
3. Faire ou faire faire le SI mesure d’efficacité
4. Centralisation, décentralisation du SI des SI : TCO, ROI,
5. Evaluation du SI etc…

13 Conclusion « Management
1. Vers l’entreprise virtuelle, information
2. Approche institutionnelle des SI : la vision systems », K. C.
organisante Laudon & J.P.
3. Limites des SI : les questions éthiques et Laudon,
sociétales Vidal, Planeix
Chapitre 13.

Intranet pédagogique.
Les documents du cours, (diapositives du cours en amphithéâtre, cas, autres
documents) sont disponibles sur l’intranet pédagogique accessible (avec login et
mot de passe, fourni en début de cours) à l’URL suivante :
http://webct.cip.dauphine.fr/

Ouvrage de référence du cours

La lecture de cet ouvrage est vivement conseillée. Pour chaque séance de cours,
des lectures sont indiquées dans cet ouvrage disponible uniquement en langue
anglaise.

« Management Information Systems: Managing The Digital Firm », 9th edition,

de Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, Jane Price Laudon (mars 2005)
Editeur : Prentice Hall
Format : Relié - 641 pages
ASIN : 0131538411
Prix : EUR 74,58

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Un ouvrage en français est également conseillé mais le cours est bâti sur l’ouvrage
précédent :
« Systèmes d’information organisationnels », Coord. P. Vidal, P. Planeix, 2005.
Editeur : Pearson Education.
Prix : EUR 35

Bibliographie du cours

Les ouvrages suivants complètent l’ouvrage de référence sur certains sujets. Leur
lecture n’est pas indispensable mais conseillée.

• « Harvard Business Review on the Business value of IT », Collectif, 1999,

Harvard Business Press, 239 p.
• « Présents et futurs des systèmes d’information », Coord. M-L. Caron-Fasan &
N. Lesca, 2003, PUG, 323 p.
• « Le e-management. Quelles transformations pour l’entreprise ? », Kalika M. &
alii, 2003, Editions Liasons, 192 p.
• « Evaluation des systèmes d’information :une perspective organisationnelle »,
H. Kéfi, M. Kalika, 2004, Economica, 211 p.
• « Dictionnaire des systèmes d’information », R. Reix, 1999, Vuibert, 167 p.
• « Systèmes d’information. Le point de vue des gestionnaires », J-L. Peaucelle,
1999, Economica, 232 p.
• « Le travail en groupe à l’âge des réseaux », M. Favier Ed., 1998, Economica,
276 p.
• « Applications EDI sur l’Internet. Commerce électronique BtoB », R. Marchand,
H. Agnoux, C. Chiaramonti, 1999, Eyrolles, 437 p.
• « Commerce électronique B to B. De l’EDI à Internet. », M. Langlois, S. Gash,
1999, Dunod, 281 p.
• « Electronic commerce. A managerial perspective 2006 »,Turban, King,
Viehlland, Lee, Pearson Prenctice Hall, 792 p.
• « Customer Relationship Management », E. Peelen, 2005, FT, Pearson
Education, 433 p.
• « CRM. La gestion de la relation client », Brown S., 2001, Village Mondial, 363
p.
• « Data mining et scoring. Bases de données et gestion de la relation client »,
Tufféry S., 2002, Dunod, 311 p.
• « Le projet eCRM », Cinquin L., Lalande P.-A., Moreau N., 2002, Eyrolles, 303
p.
• « Manager avec les ERP. Progiciels de gestion intégrés et Internet », Lequeux
J.L., 1999, Editions de l’organisation, Paris, 326 p.
• « Piloter un projet ERP », JL. Deixonne, 2001, Dunod.
• « ERP et progiciels de gestion intégrés. Sélection déploiement et utilisation
opérationnelle », J-L Tomas, 2002, Dunod, 308 p.
• « Urbanisation et BPM », Y. Caseaux, 2005, Dunod, 253 p,
• « Le projet d’urbanisation du SI. Démarche pratique avec cas concret », C.
Longépé, Dunod, 282 p.

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