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P31003P3010M1000179A9
04/2013
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG.
2013
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OpenScape Business V1
Documentação do Administrador
A31003-P3010-M100-9-79A9
Copyright © Siemens Enterprise
Communications GmbH & Co. KG 2013
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externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 488
11.4.4 Desvio de chamadas diferido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 488
11.4.5 Transferência de chamadas na linha de rede (excepto para os EUA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
11.4.6 Atribuição de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
11.4.6.1 Como configurar a atribuição de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490
11.4.7 Sinalização de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490
11.4.8 Rejeição de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491
11.4.9 Diferir uma chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492
11.4.10 Não incomodar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492
11.5 Optimizar os processos de comunicação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
11.5.1 Rechamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
11.5.2 Chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494
11.5.2.1 Como activar ou desactivar a chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495
11.5.2.2 Como activar ou desactivar a chamada em espera imediata para chamadas para o posto de
operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496
11.5.3 Intercalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496
11.5.3.1 Como activar ou desactivar a autorização de intercalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497
11.5.4 Textos de ausência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498
11.5.4.1 Como alterar o texto de ausência. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498
11.5.5 Textos de informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498
11.5.5.1 Como alterar um texto de informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 499
11.5.6 Serviços associados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 499
11.5.6.1 Como activar ou desactivar os serviços associados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500
11.5.7 DISA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500
11.5.7.1 Como activar ou desactivar a autorização DISA para uma extensão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501
11.5.7.2 Como configurar os números DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502
11.5.7.3 Como configurar o modo de segurança DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502
11.5.8 Repor facilidades activadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503
11.5.9 Procedimentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503
11.5.10 Despertador e compromissos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505
11.5.11 Vigilância de sala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505
12 Trabalhar em team (grupos) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507
12.1 Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507
12.1.1 Grupo de captura de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507
12.1.2 Chamada de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509
12.1.3 Linha colectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513
12.1.4 Configuração de grupos de captura, chamadas de grupo e linhas colectivas através de assistentes .
516
12.1.4.1 Como configurar grupos de captura de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 517
12.1.4.2 Como adicionar ou apagar um membro do grupo de captura de chamadas . . . . . . . . . . . . . . 518
12.1.4.3 Como adicionar uma chamada de grupo (grupo) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 518
12.1.4.4 Como alterar uma chamada de grupo (grupo) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 520
12.1.4.5 Como apagar uma chamada de grupo (grupo) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 520
12.1.4.6 Como adicionar ou apagar um membro da chamada de grupo (grupo) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521
12.1.4.7 Como adicionar uma linha colectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522
12.1.4.8 Como alterar uma linha colectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523
12.1.4.9 Como apagar uma linha colectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 524
12.1.4.10 Como adicionar ou apagar um membro da linha colectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 524
12.1.5 Configuração de grupos de captura, chamadas de grupo e linhas colectivas através do modo perito. .
525
12.1.5.1 Como activar ou desactivar a apresentação do número de telefone e do nome do chamador 525
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 15
Índice
12.4.3.4 Como adicionar ou eliminar um membro do grupo de Caixa de correio de voz . . . . . . . . . . . . 564
12.4.3.5 Como alterar um membro de um grupo de caixa de correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 565
12.4.3.6 Como configurar o grupo de caixa de fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 565
12.4.3.7 Como apresentar ou alterar o grupo de caixa de fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 566
12.4.3.8 Como apagar o grupo de caixa de fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 567
12.4.3.9 Como adicionar ou apagar um membro do grupo de caixa de fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 567
12.5 Chamada directa para grupos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 567
12.5.1 Anúncio ao grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568
12.5.2 Transferência para um grupo através de um anúncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568
12.6 UCD (Uniform Call Distribution) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 569
12.6.1 Distribuição de chamadas (UCD)/grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 570
12.6.1.1 Como configurar a distribuição de chamadas/grupos UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 570
12.6.2 Agentes UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 572
12.6.2.1 Como adicionar ou apagar agentes UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 573
12.6.3 Pós-processamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 574
12.6.3.1 Como alterar o tempo automático de pós-processamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575
12.6.4 Ordem de chamadas segundo prioridades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575
12.6.4.1 Como alterar as prioridades da ordem de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 576
12.6.5 Atender automaticamente as chamadas UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 576
12.6.5.1 Como alterar o atendimento automático de chamadas UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 577
12.6.6 Fila de espera UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 577
12.6.6.1 Como alterar a fila de espera UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 578
12.6.7 Transbordo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 579
12.6.7.1 Como alterar o transbordo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 579
12.6.8 Serviço nocturno UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 580
12.6.9 Anúncios/música em espera na distribuição de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 581
12.6.9.1 Como alterar anúncios/música em espera na distribuição de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . 581
12.6.10 Transferência aos grupos UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 582
12.6.10.1 Como alterar o tempo da chamada de retorno para chamadas transferidas para grupos UCD . .
583
12.6.11 Libertação de chamadas UCD em linhas analógicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 583
12.6.11.1 Como alterar o tempo de libertação de chamadas UCD em linhas analógicas . . . . . . . . . . . 583
13 Encaminhamento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 585
13.1 Autorizações (controlo de marcação) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 585
13.1.1 Grupos de acesso (controlo de marcação) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 586
13.1.1.1 Como atribuir classes de acesso através de listas de autorizações e listas de proibições . . . . 586
13.1.1.2 Como atribuir classes de acesso para chamadas de emergência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 587
13.1.1.3 Como alterar as classes de acesso de um grupo de acesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 588
13.1.1.4 Como indicar os membros de um grupo de acesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 588
13.1.2 Listas de autorizações e listas de proibições. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 589
13.1.2.1 Como alterar o filtro de avaliação para a lista de números não autorizados . . . . . . . . . . . . . . . 589
13.1.2.2 Como adicionar um número de telefone à lista de números não autorizados . . . . . . . . . . . . . . 590
13.1.2.3 Como indicar a lista de números não autorizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590
13.1.2.4 Como adicionar um número de telefone à lista de autorizações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590
13.1.2.5 Como indicar a lista de autorizações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591
13.1.3 Serviço nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591
13.1.3.1 Como atribuir classes de acesso para o serviço nocturno manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 592
13.1.3.2 Como apagar classes de acesso para o serviço nocturno manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593
13.1.3.3 Como configurar o serviço nocturno agendado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593
13.1.3.4 Como configurar um dia especial para o serviço nocturno agendado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 594
13.1.3.5 Como apagar um dia especial para o serviço nocturno agendado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 594
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20 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
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16.3.3.6 Como activar/desactivar o sinal acústico de Message Waiting Indication (MWI) para telefones
DECT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 811
16.3.3.7 Como apagar telefones DECT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 812
16.3.3.8 Como configurar o parâmetro Multi-SLC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 812
16.3.3.9 Como consultar o estado dos módulos SLC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 812
16.3.3.10 Como consultar o estado de registo dos telefones DECT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 812
16.3.4 Cordless IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 812
16.3.5 Telefones WLAN e pontos de acesso (Access Points) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 812
16.3.5.1 Requisitos para a WLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 813
16.4 Mobilidade em casa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 813
17 Segurança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 814
17.1 Firewall ........................................................................ 814
17.1.1 Porthandling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 814
17.1.1.1 Autorização de portas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 815
17.1.1.2 Como configurar a autorização de portas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 816
17.1.1.3 Administração de porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 816
17.1.1.4 Como alterar as programações globais do gestor de portas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 817
17.1.2 NAT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 817
17.1.2.1 Como configurar um regra NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 818
17.1.2.2 Como configurar múltiplas regras NAT com o editor de tabela NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 819
17.1.2.3 Como eliminar uma regra NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 820
17.1.3 Firewall de aplicação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 820
17.1.3.1 Como apresentar a configuração da firewall de aplicação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 821
17.1.3.2 Como restringir serviços através da firewall de aplicação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 821
17.1.3.3 Como configurar a firewall de aplicação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 822
17.1.4 Administração de serviços (OpenScape Business S) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 822
17.1.4.1 Como adicionar ou bloquear serviços . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 822
17.2 Codificação de sinalização e carga útil (SPE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 823
17.2.1 Como activar ou desactivar o suporte para SPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 826
17.2.2 Como alterar as programações de segurança de SPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 826
17.2.3 Como importar o certificado SPE e a chave privada (PKCS#12). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 827
17.2.4 Como importar o certificado de CA SPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 827
17.2.5 Como activar ou desactivar SPE para uma extensão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 828
17.3 Virtual Private Network VPN ...................................................... 828
17.3.1 Requisitos para VPN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 830
17.3.2 Ligação de teletrabalhadores através de VPN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 832
17.3.2.1 Como configurar a ligação de teletrabalhadores através de VPN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 833
17.3.2.2 Como exportar e importar os dados de configuração da VPN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 835
17.3.3 Integração em rede de sistemas de comunicação através de VPN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 836
17.3.3.1 Como configurar a integração em rede de dois sistemas através de uma VPN. . . . . . . . . . . . 837
17.3.3.2 Como ligar teletrabalhadores a sistemas integrados em rede (através da VPN) . . . . . . . . . . . 839
17.3.4 VPN - Mecanismos de segurança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 841
17.3.5 VPN - Certificados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 843
17.3.5.1 VPN - Como gerar certificados da Lightweight CA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 845
17.3.5.2 VPN - Administração de certificados - Como apresentar o certificado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 846
17.3.5.3 VPN - Como importar certificados de CA confiáveis (X.509) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 846
17.3.5.4 VPN - Certificados de parceiro - Como gerar pedido de certificado (CSR) . . . . . . . . . . . . . . . 847
17.3.5.5 VPN - Certificados de parceiro - Como gerar um pedido de certificado (PKCS#12) . . . . . . . . 848
17.3.5.6 VPN - Como importar certificado de parceiro [PKCS#12). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 849
17.3.6 VPN - Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 849
17.3.6.1 Programações do cliente NCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 850
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Índice
22.4.7.1 Como activar uma reinicialização (restart) dos serviços Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1101
22.5 Gestão do inventário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1102
22.5.1 Estado do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1102
22.5.1.1 Como consultar o estado da extensão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1103
22.5.1.2 Como consultar o estado do estabelecimento da ligação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1104
22.5.1.3 Como consultar o estado do ITSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1105
22.5.1.4 Como consultar o estado da VPN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1106
22.5.1.5 Como apresentar endereços IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1107
22.5.2 Inventário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1108
22.5.2.1 Como consultar o inventário do OpenScape Business X3/X5/X8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1109
22.5.2.2 Como consultar o inventário do OpenScape Business S. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1110
22.6 Acções automáticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1111
22.6.1 Acção automática Reciclagem de memória . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1111
22.6.1.1 Como alterar a acção automática Reciclagem de memória . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1111
22.6.1.2 Como iniciar a acção automática Reciclagem de memória (activar) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1112
22.6.1.3 Como parar a acção automática Reciclagem de memória (desactivar) . . . . . . . . . . . . . . . . . 1113
22.6.2 Acção automática Notificação de DLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1113
22.6.2.1 Como alterar a acção automática Notificação de DLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1114
22.6.2.2 Como iniciar a acção automática Notificação de DLS (activar) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1115
22.6.2.3 Como parar a acção automática Notificação de DLS (desactivar) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1115
22.7 Supervisão e manutenção do OpenScape Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1115
22.7.1 Verificação de uma ligação de rede de OpenScape Business X3/X5/X8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1116
22.7.1.1 Como enviar Ping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1116
22.7.1.2 Como testar rota trace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1116
22.7.2 SNMP (Simple Network Management Protocol) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1117
22.7.2.1 Como indicar todas as comunidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1119
22.7.2.2 Como adicionar uma comunidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1120
22.7.2.3 Como alterar comunidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1120
22.7.2.4 Como eliminar uma comunidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1121
22.7.2.5 Como indicar traps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1121
22.7.2.6 Como indicar detalhes de um trap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1122
22.7.3 Acções manuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1123
22.7.3.1 Como descarregar dados de diagnóstico/registos de diagnóstico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1124
22.7.4 Traces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1125
22.7.4.1 Como descarregar um ficheiro de registo de trace do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1133
22.7.4.2 Como apagar um ficheiro de registo de trace do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1133
22.7.4.3 Como apresentar todos os perfis de trace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1134
22.7.4.4 Como iniciar ou parar um perfil de trace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1135
22.7.4.5 Como indicar ou alterar a configuração de formato de trace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1135
22.7.4.6 Como indicar ou alterar as interfaces de saída de trace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1136
22.7.4.7 Como apresentar ou alterar o protocolo de visualizador de eventos/protocolo de trace de cliente
1136
22.7.4.8 Protocolo de visualizador de eventos/Como descarregar ou abrir o protocolo de trace de cliente .
1137
22.7.4.9 Protocolo de visualizador de eventos/Como eliminar o protocolo de trace de cliente . . . . . . 1137
22.7.4.10 Como apresentar componentes de trace M5T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1138
22.7.4.11 Como iniciar ou parar um componente de trace M5T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1138
22.7.4.12 Como alterar componentes de trace M5T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1139
22.7.4.13 Como iniciar ou parar Secure Trace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1139
22.7.4.14 Como consultar o estado de Secure Trace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1140
22.7.4.15 Como alterar a senha de Secure Trace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1140
22.7.4.16 Como importar o certificado para secure trace a partir de um ficheiro X.509 . . . . . . . . . . . . 1140
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32 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Índice
25.3.2.18 Segurança > VPN > Regras > Regras activas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1321
25.3.2.19 Segurança > VPN > Regras > Regras configuradas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1322
25.3.2.20 Segurança > VPN > Public Key Infrastructure (PKI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1324
25.3.2.21 Segurança > SSL > Geração de certificados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1324
25.3.2.22 Segurança > SSL > Administração de certificados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1325
25.3.2.23 Segurança > SSL > Administração de certificados > Certificados de servidor . . . . . . . . . . . 1326
25.3.2.24 Segurança > Partilha SAMBA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1327
25.3.2.25 Segurança > Segurança da Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1327
25.3.3 Interfaces da rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1327
25.3.3.1 Interface da rede > Placa-mãe > Nome do host . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1327
25.3.3.2 Interfaces da rede > Placa-mãe > LAN 1 (WAN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1328
25.3.3.3 Interfaces da rede > Placa-mãe > LAN 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1332
25.3.3.4 Interfaces da rede > Placa-mãe > LAN 3 (Admin) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1333
25.3.3.5 Interfaces da rede > Placa-mãe > Servidor FTP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1334
25.3.3.6 Interface de rede > Placa-mãe > Modo DHCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1335
25.3.3.7 Interfaces da rede > Placa-mãe > Modo DHCP > Servidor DHCP > Parâmetros globais . . . 1335
25.3.3.8 Interfaces da rede > Placa-mãe > Modo DHCP > Servidor DHCP > Pools de endereços IP . 1336
25.3.3.9 Interfaces da rede > Placa-mãe > Modo DHCP > Servidor DHCP > Endereços IP estáticos 1337
25.3.3.10 Interfaces de rede > Placa-mãe > Modo DHCP > Servidor DHCP > Últimas concessões activas
1338
25.3.3.11 Interfaces de rede > Placa-mãe > Modo DHCP > Servidor DHCP > Todas concessões . . . 1339
25.3.3.12 Interfaces da rede > Applicationboard > Nome do host . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1339
25.3.3.13 Interfaces da rede > Applicationboard > LAN 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1340
25.3.3.14 Interfaces da rede > Applicationboard > LAN 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1340
25.3.4 Encaminhamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1341
25.3.4.1 Encaminhamento > Encaminhamento IP > Placa-mãe > Rotas estáticas . . . . . . . . . . . . . . . 1342
25.3.4.2 Encaminhamento > Encaminhamento IP > Placa-mãe > Encaminhador predefinido. . . . . . . 1342
25.3.4.3 Encaminhamento > Encaminhamento IP > Placa-mãe > Servidor DNS. . . . . . . . . . . . . . . . . 1343
25.3.4.4 Encaminhamento > Encaminhamento IP > Applicationboard > Rotas estáticas . . . . . . . . . . 1343
25.3.4.5 Encaminhamento > Encaminhamento IP > Applicationboard > Encaminhador predefinido . . 1344
25.3.4.6 Encaminhamento > NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1344
25.3.4.7 Encaminhamento > PSTN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1345
25.3.4.8 Encaminhamento > PSTN > Protocolo PPP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1346
25.3.4.9 Encaminhamento > PSTN > Parceiro PSTN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1346
25.3.5 LCR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1349
25.3.5.1 LCR > Flags de LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1350
25.3.5.2 LCR > Classes de Serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1350
25.3.5.3 LCR > Plano de marcação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1350
25.3.5.4 LCR > Tabela de rotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1351
25.3.5.5 LCR > Regra de marcação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1352
25.3.6 Gateway de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1354
25.3.6.1 Gateway de voz > Parâmetros de SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1354
25.3.6.2 Gateway de voz > Parâmetros de codec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1355
25.3.6.3 Gateway de voz > Parâmetros de codec de destino. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1357
25.3.6.4 Gateway de voz > Operador de telefonia pela Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1358
25.3.6.5 Gateway de voz > Networking > Nós . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1361
25.3.6.6 Gateway de voz > Networking > Encaminhamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1361
25.3.6.7 Gateway de voz > Interligação SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1362
25.3.7 Extensões . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1363
25.3.7.1 Extensões > Extensão > Extensões UP0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1363
25.3.7.2 Extensões > Extensão > Clientes IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1364
25.3.7.3 Extensões > Extensão > Extensões analógicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1365
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 33
Índice
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
34 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Índice
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 35
Introdução e notas importantes
Acerca desta documentação
Tópicos relacionados
Vendas e projectistas
• Descrição das facilidades
O documento descreve todas as facilidades e dirige-se aos clientes e
vendas. Este documento é um excerto da documentação do administrador.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
36 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Introdução e notas importantes
Acerca desta documentação
• Guia de planeamento
O documento fornece directrizes para o planeamento e dirige-se aos projec-
tistas. Este documento é um excerto da documentação do administrador.
Instalação
• Instalação do Hardware, Documentação de assistência
O documento descreve o hardware, incluindo a sua instalação, e dirige-se
aos técnicos de assistência.
• Instalação do OpenScape Business X3/X5/X8
O documento descreve a instalação do sistema de comunicação e dirige-se
aos administradores. Este documento é um excerto da documentação de
assistência e da documentação do administrador.
• Instalação do servidor Linux
O documento descreve a instalação de Linux num servidor separado como
plataforma para Softswitch e dirige-se aos administradores.
• Instalação do OpenScape Business S (Softswitch)
O documento descreve a instalação do Softswitch, incluindo UC Suite, num
servidor Linux separado e dirige-se aos administradores.
• Instalação do OpenScape Business UC Booster Server (Application Server)
O documento descreve a instalação do servidor de aplicações, incluindo UC
Suite, num servidor Linux separado e dirige-se aos administradores.
Administração e assistência
• Instalação do Hardware, Documentação de assistência
O documento descreve o hardware, incluindo a sua instalação, e dirige-se
aos técnicos de assistência.
• Documentação do Administrador
O documento descreve a instalação, a configuração, a operação, a adminis-
tração e as facilidades, sendo dirigido aos administradores. A Documentação
do Administrador está disponível no sistema sob a forma de ajuda online.
• Manager E, Documentação do Administrador
O documento descreve a configuração das facilidades que podem ser confi-
guradas através do Manager E e dirige-se aos administradores.
Clientes de comunicações
• myPortal Smart, Instruções de utilização
O documento descreve a configuração e utilização da aplicação myPortal
Smart e dirige-se aos utilizadores.
• myPortal for OpenStage, Instruções de utilização
O documento descreve a configuração e utilização do
myPortal for OpenStage e dirige-se aos utilizadores.
• myPortal for Desktop, Instruções de utilização
O documento descreve a instalação, configuração e utilização da aplicação
myPortal for Desktop for Ambiente de trabalho e dirige-se aos utilizadores.
• myPortal for Outlook, Instruções de utilização
O documento descreve a instalação, configuração e utilização da aplicação
myPortal for Outlook e dirige-se aos utilizadores.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 37
Introdução e notas importantes
Acerca desta documentação
Clientes de mobilidade
• myPortal for Mobile/Tablet, Instruções de utilização
O documento descreve a configuração e utilização do myPortal for Mobile
para telefones móveis e "tablets" e dirige-se aos utilizadores.
Attendants
• myAttendant, Instruções de utilização
O documento descreve a instalação, configuração e utilização do posto de
operadora myAttendant e dirige-se aos utilizadores.
• optiClient Attendant, Instruções de utilização
O documento descreve a instalação, configuração e utilização do posto de
operadora optiClient Attendant e dirige-se aos utilizadores.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
38 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Introdução e notas importantes
Acerca desta documentação
Capítulo Conteúdo
Introdução e notas importantes Vista geral da estrutura da documentação e notas
importantes/indicações de segurança para a ins-
talação e operação
Vista geral do sistema Vista geral do sistema de comunicação para um
início rápido
Conceito de administração Vista geral dos programas de administração e
funções de utilizadores no WBM
Primeira instalação de X3/X5/X8 Integração na LAN do cliente e configuração
básica do sistema de comunicação através de
assistentes
Licenciamento Procedimento de licenciamento e licenças
Integração na rede de dados (LAN) Interface LAN/WAN, resolução de nomes, enca-
minhamento de dados, DLI e DLS
Ligação ao fornecedor de serviços Acesso à Internet, telefonia IP, acesso à linha de
rede
Extensões Plano de numeração, extensões IP, extensões
UP0; extensões DECT, RDIS e extensões analó-
gicas, extensões virtuais, utilizadores de clientes
de UC, perfis de utilizador
UC Smart Clientes e funções da solução de comunicação
unificada (Unified Communications) UC Smart,
incluindo Smart VoiceMail. Presença, directórios
e diário, conferências, funções de Team, mensa-
gens de voz
UC Suite Clientes e funções da solução de comunicação
unificada (Unified Communications) UC Suite:
Presença e CallMe, directórios e diário, conferên-
cias e Web Collaboration, mensagens de voz e
fax, mensagens instantâneas
Funções no telefone Chamadas, sinalização de chamada, indicação
do número de telefone, funções durante a ligação,
optimizar os processos de comunicação
Trabalhar em team (grupos) Grupo de captura de chamadas, chamada de
grupo, linha colectiva, Team/Top, MULAP, UCD
Encaminhamento de chamadas Classes de acesso, controlo de marcação, sis-
tema partilhado, LCR, chamadas de emergência
Attendants AutoAttendants, OpenStage Attendant, operado-
ras baseadas no PC, posto de transbordo
Multimedia Contact Center Clientes e funções do centro de contacto: agen-
tes, filas de espera e agendas, acompanhamento
VIP, reserva, relatórios
Mobilidade myPortal for Mobile, Mobility Entry,
One Number Service, telefonia "dual mode",
mobilidade IP, Cordless/DECT
Segurança Firewall, SPE, VPN, certificados, partilha SAMBA
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 39
Introdução e notas importantes
Acerca desta documentação
Capítulo Conteúdo
Integração em rede Plano de rede, cenários de integração em rede,
posto de transbordo central, modo de sobrevivên-
cia
Ligações Anunciadores, aparelhos de fax e servidor de fax,
porteiro eléctrico e trinco eléctrico, actuadores e
sensores, OpenStage Gate View
Application Connectivity CSTA, TAPI, XMPP, Application Launcher
Contabilização Registo de dados das chamadas, taxação de cha-
madas e duração das chamadas, controlo de cus-
tos
Manutenção Cópia de segurança e restauro, actualização,
"restart", "reload", "shutdown", "factory reset",
inventário, acções, serviços remotos
Migração Actualização do HiPath 3000 para o OpenScape
Business
Limites de ampliação e capacidades Valores máximos para os limites de ampliação e
capacidades dos diferentes sistemas de comuni-
cação
Modo perito Descrição de referência das janelas/máscaras do
modo perito
Anexo Listagem das normas suportadas, das facilidades
Euro-RDIS e dos protocolos IP e números de
porta utilizados
Glossário Breves descrições de termos gerais
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Estrutura da documentação de assistência
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40 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Introdução e notas importantes
Acerca desta documentação
Capítulo Conteúdo
Introdução e notas importantes Vista geral da estrutura desta documenta-
ção, indicações de segurança, indicações de
aviso e informações sobre o comportamento
em casos de emergência, a regular utilização
e as condições de operação do sistema de
comunicação
Sistemas de comunicação Descrição dos sistemas de comunicação
OpenScape Business X3R, X3W, X5R, X5W
e X8
Módulos Vista geral e descrição dos módulos que
podem ser encomendados
Montagem do OpenScape Business X3R Procedimento de montagem standard: pré-
e OpenScape Business X5R (bastidor de requisitos, actividades de preparação, tipos
19 polegadas) de montagem, ligação à terra, notas sobre a
configuração, acesso à rede pública, ligação
de telefones e terminais, actividades finais
Montagem do OpenScape Business X3W Procedimento de montagem standard: pré-
e OpenScape Business XW (parede) requisitos, actividades de preparação, tipo de
montagem, repartidor principal MDFU, liga-
ção à terra, cabos de ligação, notas sobre a
configuração, acesso à rede pública, ligação
de telefones e terminais, emissão de interfe-
rências, actividades finais
Montagem do OpenScape Business X8 Procedimento de montagem standard: pré-
requisitos, actividades de preparação, tipos
de montagem, repartidor principal MDFU,
painéis de ligações, ligação à terra, notas
sobre a configuração, backplanes das boxes
do sistema, acesso à rede pública, ligação
de telefones e terminais, actividades finais
Ampliações Indicações sobre a ligação de aparelhos
complementares
Solução Cordless integrada Configuração do sistema e limites de amplia-
ção, estações-base e respectiva montagem,
instruções para projectos
Anexo Ampliação de hardware, alcance das interfa-
ces, comprimentos de linha, frequências de
chamada específicas dos países
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Estrutura da Documentação do Administrador
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 41
Introdução e notas importantes
Indicações de aviso e de segurança
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
42 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Introdução e notas importantes
Indicações de aviso e de segurança
PERIGRO
Assinala uma situação muito perigosa, que causará ferimentos graves ou
mesmo a morte.
ATENÇÃO
ATENÇÃO
Assinala uma situação perigosa de âmbito geral, que pode causar
ferimentos graves ou mesmo a morte.
CUIDADO
CUIDADO
Assinala uma situação perigosa, que pode causar ferimentos.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 43
Introdução e notas importantes
Indicações de aviso e de segurança
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Notas importantes
PERIGRO
Choque eléctrico por toque em linhas portadoras de corrente
• Atenção: As tensões acima de 30 V CA (corrente alternada) ou 60 V CC
(corrente contínua) são perigosas!
• Os trabalhos na rede de baixa tensão (<1000 V CA) só podem ser
efectuados com a correspondente habilitação ou por um técnico habilitado,
devendo ser respeitadas as normas de ligações eléctricas nacionais e/ou
locais.
Tópicos relacionados
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44 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Introdução e notas importantes
Indicações de aviso e de segurança
ATENÇÃO
ATENÇÃO
Choque eléctrico por toque em linhas portadoras de corrente
• Ligar os sistemas de comunicação OpenScape Business X3R, X3W, X5R e
X5W à terra por um condutor de protecção separado. Antes da colocação em
serviço e ligação dos telefones, ligar o sistema de comunicação correcta-
mente ao condutor de protecção.
• Ligar cada box do sistema de comunicação OpenScape Business X8 à terra
por um condutor de protecção separado. Antes da colocação em serviço e
ligação dos telefones, ligar o sistema de comunicação correctamente ao
condutor de protecção.
• Apenas utilizar sistemas, equipamentos e meios de operação em perfeito
estado. Não é permitida a colocação em serviço de dispositivos com danos
externos.
• Substituir imediatamente equipamentos de segurança avariados (coberturas,
adesivos e cabos de protecção).
• Mudar imediatamente o cabo de alimentação assim que este denote danos
externos.
• A colocação em serviço dos sistemas de comunicação e dos servidores só
pode ser executada numa tomada com contacto de segurança ligado.
• Não é aconselhável ligar ou desligar linhas nem inserir ou extrair módulos
durante uma tempestade eléctrica.
• Desligar todo o circuito eléctrico de alimentação, caso a alimentação de um
sistema de comunicação não seja necessária para determinados trabalhos
(por exemplo, para mudanças de cablagem). Desligar todas as tomadas do
sistema de comunicação e garantir que o sistema de comunicação não é
alimentado por nenhuma fonte de alimentação adicional (por exemplo, uma
fonte de alimentação ininterrupta).
Antes do início dos trabalhos, confirmar se o sistema de comunicação está
sem energia eléctrica. Nunca dar como adquirido que ao desligar uma
protecção ou um interruptor principal todos os circuitos eléctricos foram
efectivamente interrompidos.
• Considere a possibilidade de existência de corrente de fuga da rede de
telecomunicações. Antes de desligar o condutor de protecção prescrito do
sistema de comunicação, é necessário desligar todos os cabos telefónicos
do mesmo.
• Enquanto a alimentação estiver ligada, efectuar as medições com todo o
cuidado nas peças condutoras de alta tensão bem como os trabalhos de
manutenção nos módulos e coberturas.
As superfícies com revestimentos metálicos (por exemplo, espelho) são
condutoras de corrente; o contacto pode causar um choque eléctrico ou um
curto-circuito.
Tópicos relacionados
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 45
Introdução e notas importantes
Indicações de aviso e de segurança
CUIDADO
Perigo de explosão em caso de troca incorrecta de acumuladores e baterias
• Utilizar apenas acumuladores autorizados.
• Substituir a bateria de lítio apenas por uma bateria de tipo semelhante ou
recomendado pelo fabricante.
CUIDADO
CUIDADO
Perigo de incêndio
• Utilizar apenas cabos de comunicação com um diâmetro mínimo de 0,4 mm
(AWG 26).
• Não guarde documentos ou outros objectos inflamáveis num sistema de
comunicação.
CUIDADO
CUIDADO
Perigo físico devido a raio laser
Não olhe directamente para o raio de uma interface óptica.
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46 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Introdução e notas importantes
Indicações de aviso e de segurança
CUIDADO
CUIDADO
Perigo geral de danos pessoais ou acidentes no local de trabalho
• Após trabalhos de teste e manutenção, voltar a instalar todos os dispositivos
de segurança no devido lugar e fechar as tampas e a estrutura.
• Colocar os cabos de modo que não possam ser avariados e que não
provoquem acidentes (perigo de tropeçar).
• Durante os trabalhos num sistema de comunicação ou servidor aberto,
assegure-se de que este permanece sempre sob vigilância.
• Utilize meios auxiliares adequados para levantar objectos ou cargas
pesadas.
• Verificar as ferramentas regularmente. Só utilizar ferramentas em perfeito
estado.
• Ao trabalhar no sistema, não usar roupas largas e prender sempre os
cabelos.
• Não usar adornos, pulseiras de relógio de metal ou, por exemplo, chapas de
metal ou rebites nas roupas.
• Usar sempre o protector de olhos quando for necessário.
• Usar sempre o capacete de protecção onde houver perigo de queda de
objectos.
• O local de trabalho deve ser bem iluminado e mantido em ordem.
Tópicos relacionados
Observar as seguintes notas, para evitar danos materiais e/ou a perda de dados:
• Antes da colocação em serviço, verifique se a tensão nominal da rede de
alimentação corresponde à tensão nominal do sistema de comunicação ou
do servidor (consulte a placa de tipo).
• Seguir as seguintes medidas de protecção de equipamentos sensíveis a
descargas electroestáticas:
– Colocar correctamente a pulseira antiestática antes de iniciar qualquer
trabalho nos módulos.
– Colocar sempre os módulos sobre uma base condutora ligada à terra.
– Efectuar o transporte e o envio dos componentes do sistema de comuni-
cação (por exemplo, módulos) apenas em embalagens apropriadas.
• Utilizar apenas acessórios originais. A não observância pode resultar em
avarias no sistema de comunicação ou violar as normas de segurança e as
Directivas CEM.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 47
Introdução e notas importantes
Indicações de aviso e de segurança
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
48 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Introdução e notas importantes
Indicações de aviso e de segurança
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 49
Introdução e notas importantes
Indicações de aviso e de segurança
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
50 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Introdução e notas importantes
Indicações de aviso e de segurança
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 51
Introdução e notas importantes
Indicações de aviso e de segurança
PERIGRO
Choque eléctrico por toque em linhas portadoras de corrente
Os trabalhos na rede de baixa tensão (<1000 V CA) só podem ser efectuados
com a correspondente habilitação ou por um técnico habilitado, devendo ser
respeitadas as normas de ligações eléctricas nacionais e/ou locais.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
52 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Introdução e notas importantes
Notas importantes
Tópicos relacionados
• Indicações de aviso e de segurança
Emergência
Chamar imediatamente uma ambulância ou o médico. Prestar as seguintes infor-
mações na chamada de emergência:
• Onde aconteceu o acidente?
• O que aconteceu?
• Quantas pessoas feridas?
• Que tipo de ferimento?
• Aguardar eventuais perguntas.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 53
Introdução e notas importantes
Notas importantes
Ocorrência de acidentes
• Informar imediatamente o seu superior de todos os acidentes, "quase
acidentes" todas e potenciais fontes de perigo.
• Notificar todo e qualquer choque eléctrico, mesmo que seja pequeno.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
54 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Introdução e notas importantes
Notas importantes
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 55
Introdução e notas importantes
Notas importantes
Caso seja necessário efectuar trabalhos na rede de baixa tensão, devem ser
realizados por um electricista habilitado para o efeito. Estas actividades de insta-
lação para ligação do OpenScape Business S e do OpenScape Business UC
Booster Server devem ser efectuadas no cumprimento da IEC 60364-1 e da
IEC 60364-4-41, bem como de outras normas jurídicas ou disposições nacionais
específicas (por exemplo, nos EUA e no Canadá).
Tópicos relacionados
1.3.4.3 Cablagem blindada para interfaces LAN e WAN do OpenScape Business X3, X5
e X8
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
56 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Introdução e notas importantes
Notas importantes
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 57
Introdução e notas importantes
Notas importantes
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58 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Introdução e notas importantes
Notas importantes
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 59
Introdução e notas importantes
Notas importantes
1.3.7.1 Conformidade CE
Normas de referência
Safety EN 60950-1
Electromagnetic Compatibility EN61000-6-2 (EMC Immunity Industrial)
EMC
EN55024 (EMC Immunity Residential)
Digital Enhanced Cordless ETS 300 329 (DECT Emission/Immunity)
Telecommunications DECT
TBR 06, ETS 301489-1/6 (Interface aérea DECT)
Tópicos relacionados
Normas de referência
Safety EUA UL 60950-1
Safety Canadá CSA C22.2 No. 60950-1-03
EMC Emission FCC Part 15 Subpart J Class B
Normas de referência
Safety IEC 60950-1
Tópicos relacionados
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60 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Introdução e notas importantes
Notas importantes
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 61
Introdução e notas importantes
Notas importantes
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
62 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Vista geral do sistema
Destaques
2.1 Destaques
Os destaques do OpenScape Business dão continuidade ao sucesso e à base
bem conhecida do HiPath 3000 e do OpenScape Office.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 63
Vista geral do sistema
Unified Communications
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64 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Vista geral do sistema
Unified Communications
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 65
Vista geral do sistema
Unified Communications
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
66 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Vista geral do sistema
Unified Communications
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 67
Vista geral do sistema
Unified Communications
Centro de Contacto
Attendants/Postos de operadora
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68 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Vista geral do sistema
Unified Communications
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 69
Vista geral do sistema
Unified Communications
Company AutoAttendant
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70 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Vista geral do sistema
Unified Communications
myPortal for
OpenStage
Clientes de mobilidade
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 71
Vista geral do sistema
Unified Communications
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72 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Vista geral do sistema
Unified Communications
Figura: myAgent
Attendants/Postos de operadora
Figura: myAttendant
myAttendant
Business Attendant
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 73
Vista geral do sistema
OpenScape Business Appliance (modelos de implementação)
Aplicações
• Application Launcher uma interacção activa com aplicações de CRM/ERP
• Software de contabilização para avaliar os custos de chamadas
Serviços integrados
• Serviços de directório para informações sobre chamadores e pesquisa em
directórios internos e externos
• Gestão de presença e IM (mensagens instantâneas) através de XMPP com
redes sociais (Social Media Networks)
• Serviços Web para interacções com aplicações baseadas na Web, por
exemplo, em telefones móveis e tablets
Middleware de CTI
• Fornecedor de serviços TAPI próprio ou de terceiros para o controlo de
chamadas a partir de aplicações de CTI ou CRM/ERP
Interfaces e protocolos
• CSTA para a supervisão e controlo de diferentes aplicações
• SIP para a ligação a Aplicações baseadas em trunking SIP
• LDAP para a ligação a directórios externos ou clientes LDAP externos
• HTTP e HTTPS para o acesso a funções de UC do servidor Web integrado
• TCP/IP como protocolo de base para todas as ligações Ethernet
• Conector SQL para a ligação a bases de dados SQL (Microsoft SQL Server,
mySQL, PostgreSQL, Sybase SQL Server)
• Conector LDAP para servidores LDAP externos, tais como Active Directory
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74 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Vista geral do sistema
OpenScape Business Appliance (modelos de implementação)
X3 X5 X8 Servidor
Bastidor Parede Bastidor Parede
Ligação ao fornecedor de serviços
Canais ITSP (Opera- 60 60 60 60 60 60
dor SIP)
RDIS S0 (BRI) 20 20 52 52 128 -
1* TS2 3* DIUT2
Digitais 24 24 56 56 384 -
64 com 1* 4* SLCN
SLC16N só
no X5W
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 75
Vista geral do sistema
OpenScape Business Appliance (modelos de implementação)
X3 X5 X8 Servidor
Bastidor Parede Bastidor Parede
Unified Communications (UC Suite)
myPortal for Desktop 500 500 500 500 500 500
myPortal for Outlook 500 500 500 500 500 500
myPortal for Mobile 50 confi- 50 confi- 50 confi- 50 confi- 50 confi- 200 confi-
guráveis/ guráveis/ guráveis/ guráveis/ guráveis/ guráveis/
30 acti- 30 acti- 30 acti- 30 acti- 30 acti- 30 acti-
vos em vos em vos em vos em vos em vos em
simultâ- simultâ- simultâ- simultâ- simultâ- simultâ-
neo neo neo neo neo neo
myAgent 64 64 64 64 64 64
myReports 1 1 1 1 1 1
myAttendant 20 20 20 20 20 20
N.º máximo de clien- 500 500 500 500 500 500
tes de UC Suite acti-
Até 150 utilizadores de UC Suite em combinação
vos em simultâneo
com UC Booster Card
A partir de 150 utilizadores de UC Suite é necessário
o UC Booster Server
O valor de 150 clientes de UC Suite para o UC Boos-
ter Card aplica-se provisoriamente até ao lançamento
público oficial (faltam testes de desempenho finais).
Unified Communications (CRM, ligação à base de dados)
Application Launcher 500 500 500 500 500 500
TAPI (UC Booster 500 500 500 500 500 500
Card/Server necessá-
rio)
Directory Service 4 4 4 4 4 4
Connector (UC Boos-
ter Card/Server
necessário)
Gate View
Câmaras com UC 2 2 2 2 2 -
Booster Card
Câmaras com UC 8 8 8 8 8 -
Booster Server
OpenScape - - - - - 8
Business S
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76 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Vista geral do sistema
OpenScape Business Appliance (modelos de implementação)
X8
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 77
Vista geral do sistema
OpenScape Business Appliance (modelos de implementação)
X3R X5R X8
X3W X5W
Montagem Bastidor Bastidor Sistema standard
(também para
Sistema de parede Sistema de parede
montagem em bas-
tidor)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
78 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Vista geral do sistema
OpenScape Business Appliance (modelos de implementação)
X3R X5R X8
X3W X5W
Dimensões 89x440x380 155x440x380 490x440x430
(AxLxP em mm) (2U) (3,5U)
450x460x130 450x460x200
Peso aprox. 6 kg Aprox. 8 kg. Aprox. 34 kg. (total-
mente equipado)
Alimentação Os modelos foram desenvolvidos para funcionarem ligados à
rede eléctrica
• Tensão de entrada nominal: (CA): 100 a 240 V
• Frequência nominal: 50/60 Hz
• Alimentação da bateria (CC): -48 V
Consumo Dependente da plataforma de hardware e da ampliação
Condições ambientais • Condições de serviço: +5 a +40 °C (41 a 104 °F)
• Humidade do ar: 5 a 85%
Cor exterior Verde Verde Verde
Branco Branco
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 79
Vista geral do sistema
Mais informações
de es da cs hr zh
en fr no fi hu
it sv pl tr
nl ru
pt
Clientes de UC Smart
myPortal Smart (Cliente) X X X X X X
myPortal Smart (Instruções de utilização) X X – – – –
myPortal for Mobile (Cliente) X X X X X X
myPortal for Mobile (Instruções de utiliza- X X X X – –
ção/ajuda online)
myPortal for OpenStage (Telefone) X X X X X X
myPortal for OpenStage (Instruções de uti- X X – – – –
lização)
TUI (Telephone User Interface) X X X X X X
TUI (Guia de Referência Rápida) X X – – – –
Anúncios de correio de voz X X X ape- ape- X
nas pl nas tr
e ru
Clientes de UC Suite
myPortal for Desktop (Cliente) X X X X X X
myPortal for Desktop (Instruções de utiliza- X X X X – –
ção/ajuda online)
myPortal for Outlook (Cliente) X X X X X X
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80 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Vista geral do sistema
Mais informações
de es da cs hr zh
en fr no fi hu
it sv pl tr
nl ru
pt
myPortal for Outlook (Instruções de utiliza- X X X X – –
ção/ajuda online)
myPortal for Mobile (Cliente) X X X X X X
myPortal for Mobile (Instruções de utiliza- X X X X – –
ção/ajuda online)
myPortal for OpenStage (Cliente) X X X X X X
myPortal for OpenStage (Instruções de uti- X X – – – –
lização)
myAttendant (Cliente) X X X X X X
myAttendant (Instruções de utilização/ X X X X – –
ajuda online)
myAgent (Cliente) X X X X X X
myAgent (Instruções de utilização/ajuda X X X X – –
online)
myReports (Cliente) X X – X – –
myReports (Instruções de utilização/ajuda X X – X – –
online)
TUI (Telephone User Interface) X X X X X X
TUI (Guia de Referência Rápida) X X – – – –
Anúncios de correio de voz X X X ape- ape- X
nas pl nas tr
e ru
Administração
OpenScape Business Assistant (WBM) X X – – X X
(o idioma pode ser programado no logon)
OpenScape Business Assistant (Documen- X ape- – – X X
tação do Administrador/ajuda online) nas
es, fr,
it e pt
Manager E X X X X – –
Manager E (Documentação do Administra- X X – ape- – –
dor/online/ajuda) nas ru
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 81
Vista geral do sistema
Mais informações
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82 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Vista geral do sistema
Mais informações
Aplicações
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 83
Vista geral do sistema
Mais informações
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84 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Conceito de administração
Web-based Management (WBM)
3 Conceito de administração
Através da gestão baseada na Web (OpenScape Business Assistant), é possível
administrar o OpenScape Business. A gestão de utilizadores da gestão baseada
na Web permite uma administração baseada nas funções dos utilizadores.
Algumas tarefas de administração especiais requerem o Manager E.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 85
Conceito de administração
Web-based Management (WBM)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
86 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Conceito de administração
Web-based Management (WBM)
Pré-requisitos
• Tem acesso à sua informação de início de sessão (nome do utilizador e
senha). Se contrário, solicite-a ao seu administrador.
• TLS 1.0 está activado nas definições do navegador da Web.
Passo a passo
1) No seu navegador da Web, aceda à página de início de sessão no seguinte
endereço: https://<Endereço IP do sistema de comunicação>. O
endereço IP standard é 192.168.1.2.
2) Quando o navegador da Web solicitar que aceite ou instale um certificado de
segurança, seguir essa instrução.
3) Na lista suspensa Idioma, seleccionar em que idioma pretende que o WBM
seja apresentado. A página para o logon é apresentada no idioma selec-
cionado.
4) Introduzir o Nome de utilizador. "@Sistema" é automaticamente
completado ao deixar o campo.
5) Introduzir a Senha. Considerar a escrita com maiúsculas e minúsculas e o
estado da tecla Num. A senha é ocultada por asteriscos (*).
6) Clicar em Logon.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 87
Conceito de administração
Web-based Management (WBM)
Passo a passo
› No canto superior direito, clicar em Logoff.
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Perfis
O WBM suporta três perfis com diferentes autorizações para administradores
com conhecimentos técnicos e tarefas diferentes.
O perfil Expert tem autorização para adicionar utilizadores, bem como para
alterar nomes de utilizador e senhas de outros administradores.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
88 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Conceito de administração
Web-based Management (WBM)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced. (Enquanto não existir
nenhum administrador com o perfil Expert.)
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert. (Se já existir um administrador
com o perfil Expert.)
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administradores.
2) Clicar em Adicionar….
3) Introduzir os seguintes dados: Nome de login, Nome próprio, Apelido,
Senha, Repetir a senha.
4) Seleccionar o perfil de utilizador pretendido na lista suspensa Função do
utilizador.
5) Clicar em OK & Continuar.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administradores.
2) Na Lista de Administradores, activar a caixa de selecção do Administrador
apropriado.
3) Clicar em Editar.
4) Modifique as informações correspondentes.
5) Clicar em OK & Continuar.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administradores.
2) Na Lista de Administradores, activar a caixa de selecção do Administrador
apropriado.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 89
Conceito de administração
Web-based Management (WBM)
3) Clicar em Editar.
4) Introduzir a nova senha no campo Senha e no campo Repetir a senha.
5) Clicar em OK & Continuar.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administradores.
2) Na Lista de Administradores, activar a caixa de selecção do Administrador
apropriado.
3) Clicar em Eliminar....
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Navegação
Os botões na ajuda online disponibilizam as seguintes funções:
• Conteúdo
Apresenta uma vista geral da estrutura
• Índice
Dá acesso directo a um tópico, por meio de palavras-chave
• Localizar
permite a procura de texto completo para efectuar pesquisas rigorosas de
temas relevantes
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM.
Passo a passo
› Clicar em ?.
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90 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Conceito de administração
Assistentes
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM.
Passo a passo
› Clicar em Ajuda.
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3.2 Assistentes
Os assistentes permitem a instalação e a configuração simplificada do sistema.
Os administradores de clientes (perfil Basic) apenas têm acesso a uma parte dos
assistentes, os técnicos de assistência com formação (perfil Expert) têm acesso
a todos os assistentes.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 91
Conceito de administração
Assistentes
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
92 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Conceito de administração
Assistentes
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 93
Conceito de administração
Modo perito
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
94 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Conceito de administração
Centro de serviço
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 95
Conceito de administração
Manager E
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3.5 Manager E
O Manager E é uma ferramenta de serviço com ajuda integrada que é executada
no Windows para tarefas que não podem ser executadas no WBM.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
96 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Conceito de administração
Manager E
– Portas IP
• Manutenção
– Histórico de erros
– Registo de eventos
– Programações de trace
– Tabela de reacções a erros
– Estado V.24
– DMA
• Traces
Passo a passo
1) Iniciar o Manager E no PC de administração.
2) Introduzir o Nome de utilizador para Manager E.
3) Introduzir a Senha para Manager E.
4) Clicar em Ficheiro > Transmitir.
5) Clicar no separador Comunicações.
6) Na área Acesso, activar a opção correspondente ao tipo de ligação do PC
de administração ao sistema.
7) Activar a opção Ler/Escrever KDS.
8) Clicar em Hicom -> PC.
9) Clicar em OK. O KDS é transferido do sistema para o Manager E.
10) Após a conclusão da transferência, clicar em OK.
11) Clicar em Fechar.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 97
Conceito de administração
Manager E
Passo a passo
1) Iniciar o Manager E no PC de administração.
2) Introduzir o Nome de utilizador para Manager E.
3) Introduzir a Senha para Manager E.
4) Clicar em Ficheiro > Transmitir.
5) Clicar no separador Comunicações.
6) Na área Acesso, activar a opção correspondente ao tipo de ligação do PC
de administração ao sistema.
7) Activar a opção Ler/Escrever KDS.
8) Clicar em PC -> Hicom.
9) Clicar em OK. O KDS é transferido do Manager E para o sistema.
10) Após a conclusão da transferência, clicar em OK.
11) Clicar em Fechar.
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98 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Pré-requisitos para a primeira instalação
Geral
Consoante o hardware utilizado (módulos, telefones, etc.) e a infra-estrutura
existente, aplicam-se os seguintes pré-requisitos gerais:
• A infra-estrutura (LAN, rede de Telefonia TDM) está disponível e pode ser
utilizada.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 99
Primeira instalação de X3/X5/X8
Componentes
PC de administração
Para o PC de Administração (PC Admin), com o qual são efectuadas a primeira
instalação e a administração posterior do sistema de comunicação, são neces-
sários os seguintes pré-requisitos:
• Interface de rede:
O PC de administração necessita de uma interface LAN livre.
• Sistema operativo:
Para uma eventual configuração do sistema de comunicação com o Manager
E, é necessário um sistema operativo Windows (a partir do Windows XP).
A configuração com o WBM é baseada no navegador e, por isso, dependente
do sistema operativo.
• Navegador da Web:
São suportados os seguintes navegadores da Web:
– Microsoft Internet Explorer Versão 10 ou posterior.
– Mozilla Firefox Versão 17 ou posterior.
Se estiver instalada uma versão mais antiga do navegador da Web, ela deve
ser actualizada antes de iniciar a primeira colocação em serviço.
• Java Runtime Environment 1.6 (ou superior):
Se estiver instalada uma versão mais antiga do Java Runtime Environment,
ela deve ser actualizada antes de iniciar a primeira colocação em serviço.
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4.2 Componentes
Os componentes do exemplo de instalação são descritos e esquematizados em
seguida.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
100 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Componentes
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 101
Primeira instalação de X3/X5/X8
Plano de numeração
Internet,
ITSP PSTN
OpenScape Business
Admin PC
Client PC IP Phone
Analog Fax
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
102 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Esquema de endereços IP
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 103
Primeira instalação de X3/X5/X8
Primeira colocação em serviço
Esta lista também está disponível no WBM em Centro de serviço > Diagnós-
ticos > Estado > Vista geral de endereços IP.
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PERIGRO
O OpenScape Business X8 só pode ser ligado quando a parte posterior de
todas as boxes do sistema estiver fechada com os painéis de ligação e
cobertura previstos para o efeito.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
104 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Primeira colocação em serviço
PERIGRO
PERIGRO
O OpenScape Business X3R/X5R só pode ser ligado com a parte da frente
da caixa fechada. As posições que não tiverem módulos montados devem
ser fechadas com tampas de cobertura (C39165-A7027-B115).
PERIGRO
PERIGRO
O OpenScape Business X3W/X5W só pode ser ligado com a tampa da caixa
fechada.
Ligação do PC de administração
Para configurar o sistema de comunicação, o PC de administração é ligado direc-
tamente à interface de rede "LAN" do sistema de comunicação e configurado de
forma a obter o endereço IP a partir do servidor DHCP interno do sistema de
comunicação. Após a conclusão da instalação, o PC de administração pode ser
integrado na LAN interna sem mais alterações de configuração.
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Pré-requisitos
• A montagem do hardware realizou-se sem problemas (ver OpenScape
Business V1, Montagem do hardware).
• O cartão de memória (com o software de sistema) foi inserido.
• O sistema de comunicação ainda não está integrado na LAN do cliente.
Passo a passo
› Ligar o sistema de comunicação à corrente eléctrica.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 105
Primeira instalação de X3/X5/X8
Primeira colocação em serviço
ATENÇÃO
ATENÇÃO
Choque eléctrico por toque em linhas portadoras de corrente
Certifique-se de que o sistema de comunicação (e, no OpenScape Business X8,
cada box do sistema) tem ligação à terra através de um condutor de protecção
separado (ver OpenScape Business V1, Montagem do hardware).
Pré-requisitos
• O sistema de comunicação está operacional.
Passo a passo
1) Iniciar o PC Admin.
2) Verificar se pode ser atribuído ao PC um endereço IP dinâmico. Caso
contrário, é necessário reconfigurar o PC Admin. Para tal, necessita de
direitos de Administrador.
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106 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Primeira colocação em serviço
Pré-requisitos
• O sistema de comunicação está operacional. O LED "Run" da placa-mãe
apresenta-se verde e intermitente, com uma cadência de 1 Hz (0,5 s ligado/
0,5 s desligado).
• O PC Admin e o sistema de comunicação podem comunicar entre si através
da LAN.
Passo a passo
1) Através do navegador da Web no PC de administração, aceder à página de
logon do OpenScape Business Assistant (WBM) no seguinte endereço:
https://192.168.1.2
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 107
Primeira instalação de X3/X5/X8
Integração na LAN do cliente
Passos seguintes
Iniciar a primeira instalação.
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108 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Integração na LAN do cliente
Pré-requisitos
• O sistema de comunicação foi iniciado.
• O PC Admin e o sistema de comunicação podem comunicar entre si através
da LAN.
• O WBM foi iniciado.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Primeira instalação.
Passos seguintes
Executar a primeira instalação, passo a passo, como descrito a seguir. Os
campos não descritos aqui foram predefinidos apropriadamente para o caso
standard só têm de ser alterados, se não forem adequados aos seus dados de
rede. Para informações detalhadas, consultar a descrição dos respectivos assis-
tentes na Documentação do Administrador.
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Procedimento:
1. Especificar o logótipo para apresentação e a designação do produto
É possível especificar o texto que é apresentado no display dos telefones do
sistema. Além disso, é possível seleccionar a designação do produto.
2. Alterar os endereços IP (se necessário)
Por predefinição, é atribuído ao sistema de comunicação um endereço IP e
uma máscara de sub-rede. O endereço IP e/ou a máscara de sub-rede
poderão ter de ser adaptados ao seu próprio intervalo de endereços IP.
O Application Board também necessita de um endereço IP. Independente-
mente de este estar instalado ou não, é possível introduzir o endereço IP e a
máscara de sub-rede a partir do seu intervalo de endereços IP.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 109
Primeira instalação de X3/X5/X8
Integração na LAN do cliente
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Configurações do sistema.
Passo a passo
1) No campo Indicar logótipo, introduzir um texto à escolha (por exemplo,
OpenScape Biz). O texto pode ter até 16 caracteres. Evite utilizar tremas e
caracteres especiais.
2) Na lista suspensa Produto, seleccionar a designação do produto.
Passos seguintes
Alterar os endereços IP (se necessário) ou configurar DHCP.
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Pré-requisitos
• É conhecido o intervalo de endereços IP da rede interna.
• O utilizador encontra-se na janela Configurações do sistema.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
110 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Integração na LAN do cliente
Passo a passo
1) Alterar o endereço IP do sistema de comunicação:
a) No campo OpenScape Business - Endereço IP, introduzir um endereço
IP que se encontre no intervalo de endereços IP da rede interna (por
exemplo, rede interna: 192.168.1.x, OpenScape Business:
192.168.1.2).
Passos seguintes
Configurar DHCP.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 111
Primeira instalação de X3/X5/X8
Integração na LAN do cliente
Há as seguintes opções:
• Activar e configurar o servidor DHCP interno
Se for utilizado o servidor DHCP interno do sistema de comunicação, é
necessário desactivar um servidor DHCP externo (por exemplo, o servidor
DHCP do encaminhador de Internet). Poderá ser necessário ajustar as
programações do servidor DHCP interno à LAN do cliente. Se for utilizado o
servidor DHCP interno e o DLI interno, os telefones do sistema são actuali-
zados automaticamente. Se for utilizado um servidor DLS externo, é neces-
sário introduzir o respectivo endereço IP no servidor DHCP interno através
do modo perito (Deployment Service (DLI e DLS)).
• Desactivar e configurar o servidor DHCP interno
Se for utilizado um servidor DHCP externo, é necessário desactivar o
servidor DHCP interno do sistema de comunicação. Para os telefones do
sistema IP receberem automaticamente o software do telefone mais actua-
lizado, é necessário introduzir no servidor DHCP externo os dados especí-
ficos da rede, tais como o endereço IP do DLI interno ou do servidor DLS
externo.
Pré-requisitos
• Na rede interna, está activado um servidor DHCP externo (por exemplo, o
servidor DHCP do encaminhador de Internet).
• O utilizador encontra-se na janela Programações globais de DHCP.
Passo a passo
1) Desactivar a caixa de selecção Activar servidor DHCP.
2) Clicar em OK & Continuar. É conduzido à janela Configuração básica.
Passos seguintes
Configurar as programações de país e hora.
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112 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Integração na LAN do cliente
Pré-requisitos
• Na rede interna, o servidor DHCP externo (por exemplo, o servidor DHCP do
encaminhador de Internet) está desactivado.
• O utilizador encontra-se na janela Programações globais de DHCP.
Passo a passo
1) Deixar a caixa de selecção Activar servidor DHCP activada.
2) No campo Netmask, adaptar a máscara de rede ao seu intervalo de
endereços IP (por exemplo, 255.255.255.0).
3) No campo Gateway preferida, introduzir o endereço IP do encaminhador de
Internet (por exemplo, 192.168.3.1).
4) No campo Servidor preferido, introduzir o endereço IP de um servidor de
DNS (por exemplo, o endereço IP do encaminhador de Internet,
192.168.1.1).
5) Clicar em OK & Continuar. É apresentada a janela Pool de endereços
DHCP.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 113
Primeira instalação de X3/X5/X8
Integração na LAN do cliente
Passos seguintes
Configurar as programações de país e hora.
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Procedimento:
1. Seleccionar o código de país e o idioma para os registos de eventos
Para uma correcta inicialização do país, é necessário seleccionar o país onde
funcionará o sistema de comunicação. Além disso, é possível seleccionar o
idioma em que os registos de eventos de clientes (registos de eventos do
sistema, erros, etc) devem ser guardados.
2. Programar a data e a hora
• Programar a data e a hora manualmente
O sistema de comunicação e as extensões IP (telefones IP, telefones
TDM, PCs clientes) devem dispor de uma base temporal uniforme (data
e hora). Se não for conhecido nenhum servidor SNTP para a sincroni-
zação do tempo, é possível introduzir manualmente a data e a hora.
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114 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Integração na LAN do cliente
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Configuração básica.
Passo a passo
1) Na lista suspensa Código de país do sistema, seleccionar o país, onde
funcionará o sistema de comunicação.
2) No campo Idioma do protocolo de trace de cliente, seleccionar o idioma
de saída dos registos de eventos de clientes (registos de eventos do sistema,
erros, etc).
Passos seguintes
Configurar a data e a hora manualmente ou obter a data e a hora de um servidor
SNTP.
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Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Configuração básica.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 115
Primeira instalação de X3/X5/X8
Integração na LAN do cliente
Passo a passo
1) Introduzir os valores actuais para a Data e hora.
2) No campo Fuso horário, seleccionar o fuso horário pretendido.
3) Clicar em OK & Continuar.
4) O assistente Primeira instalação está concluído. Clicar em Concluir.
5) Sair do WBM, clicando no link Logoff, em cima à direita, e depois fechando
a janela.
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Configuração básica.
Passo a passo
1) Activar a caixa de selecção Data e hora através de servidor SNTP externo.
2) No campo Endereço IP/Nome de DNS do servidor externo de tempo,
introduzir o endereço IP ou o nome de DNS do servidor SNTP (por exemplo,
0.de.pool.ntp.org).
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116 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Integração na LAN do cliente
Passos seguintes
Ligar o sistema de comunicação à LAN do cliente.
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Pré-requisitos
• O sistema de comunicação está operacional.
Passo a passo
1) Remover o cabo de LAN do PC de administração da porta LAN do meio, que
tem a legenda "LAN", e integrar o PC de administração na LAN do cliente
utilizando, por exemplo, um comutador.
2) Ligar um cabo de LAN à interface LAN do meio, com a legenda "LAN", do
sistema de comunicação.
3) Integrar o sistema de comunicação na LAN do cliente através deste cabo,
ligando-o, por exemplo, a um comutador.
4) Se estiver inserido um Application Board, ligar outro cabo de LAN à interface
LAN designada "LAN2" do Application Board (à direita de ambos os LEDs) e
integrar o Application Board na LAN do cliente através deste cabo, ligando-
o, por exemplo, a um comutador.
Passos seguintes
Iniciar a configuração básica.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 117
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Pré-requisitos
• O assistente Primeira instalação está concluído.
• O sistema de comunicação está integrado na LAN do cliente.
• O sistema de comunicação está operacional. O LED "Run" da placa-mãe
apresenta-se verde e intermitente, com uma cadência de 1 Hz (0,5 s ligado/
0,5 s desligado).
Passo a passo
1) Através do seu navegador da Web no PC de administração, aceder à página
de logon do WBM no seguinte endereço:
https://<Endereço IP do OpenScape Business>
O endereço IP standard do OpenScape Business é 192.168.1.2, portanto,
por ex., https://192.168.1.2
2) No campo Nome do utilizador, introduzir o nome de utilizador standard
administrator@system para o acesso como administrador.
3) No campo Senha, introduzir a senha definida por si durante a primeira
colocação em serviço.
4) Clicar em Iniciar sessão.
5) Na barra de navegação, clicar em Programação.
6) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Instalação básica.
Passos seguintes
Executar a instalação básica, passo a passo, como descrito a seguir. Os campos
não descritos aqui foram predefinidos apropriadamente para o caso standard só
têm de ser alterados, se não forem adequados aos seus dados de rede. Para
informações detalhadas, consultar a descrição dos respectivos assistentes na
Documentação do Administrador.
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118 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Procedimento:
1. Introduzir os números de telefone
• Introduzir os números de telefone da ligação ponto-a-ponto
Aqui é necessário introduzir o número do sistema para a ligação ponto-
a-ponto, bem como o código do país e o código da rede local.
A introdução do código do país é absolutamente necessária para a
telefonia Internet e para conferências MeetMee.
O prefixo internacional é pré-programado em função do código de país
anteriormente seleccionado.
• Introduzir os números de telefone da ligação ponto-multiponto
Aqui é necessário introduzir o código do país e o código da rede local
para a ligação ponto-multiponto.
A introdução do código do país é absolutamente necessária para a
telefonia Internet e para conferências MeetMee.
O prefixo internacional é pré-programado em função do código de país
anteriormente seleccionado.
2. Activar ou desactivar a integração em rede
Se o OpenScape Business se destinar a ser integrado em rede com outros
sistemas OpenScape Business, é necessário activar a integração em rede e
atribuir uma ID do nó ao OpenScape Business. Cada OpenScape Business
na rede interligada tem de ter uma ID do nó exclusiva.
4.7.2.1 Como introduzir os números de telefone do sistema para uma ligação ponto-a-
ponto
Pré-requisitos
• Existe uma ligação ponto-a-ponto.
• O utilizador encontra-se na janela Vista geral.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 119
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Passo a passo
1) Introduzir no campo Código do país o código do país, por exemplo, 49 para
a Alemanha ou 1 para os EUA.
2) Introduzir no campo Código da rede local o indicativo local, por exemplo, 89
para Munique.
3) Introduzir no campo Número do sistema o número do sistema da ligação à
rede pública, por exemplo, 7007 (o seu número de extensão).
4) O campo Prefixo internacional só deve ser alterado, se for necessário. O
valor aplicável para a Alemanha é 00 e para os EUA é 011).
Para chamadas internacionais, o número de telefone é antecedido pelo
prefixo internacional e pelo código do país, por exemplo, da Alemanha para
os EUA 00-1 e dos EUA para a Alemanha 011-49.
Passos seguintes
Activar ou desactivar a integração em rede.
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4.7.2.2 Como introduzir os números de telefone do sistema para uma ligação ponto-
multiponto
Pré-requisitos
• Existe uma ligação ponto-multiponto.
• O utilizador encontra-se na janela Vista geral.
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120 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Passo a passo
1) Introduzir no campo Código do país o código do país, por exemplo, 49 para
a Alemanha ou 1 para os EUA.
2) Introduzir no campo Código da rede local o indicativo local, por exemplo, 89
para Munique.
3) Deixar o campo Número do sistema vazio.
4) O campo Prefixo internacional só deve ser alterado, se for necessário. O
valor aplicável para a Alemanha é 00 e para os EUA é 011).
Para chamadas internacionais, o número de telefone é antecedido pelo
prefixo internacional e pelo código do país, por exemplo, da Alemanha para
os EUA 00-1 e dos EUA para a Alemanha 011-49.
Passos seguintes
Activar ou desactivar a integração em rede.
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Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Vista geral.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 121
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Passo a passo
1) Para o sistema de comunicação ser integrado em rede com outros sistemas
de comunicação:
a) Activar a caixa de selecção Integração em rede.
b) No campo ID do nó para o sistema de comunicação, atribuir uma ID do
nó exclusiva na rede interligada (0 a 999).
2) Para o sistema de comunicação não ser integrado em rede com outros
sistemas de comunicação, deixar a caixa de selecção Integração em rede
desactivada.
3) Clicar em OK & Continuar. É conduzido à janela Funções centrais para as
extensões.
Passos seguintes
Configurar os dados da extensão.
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Há as seguintes opções:
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122 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Funções centrais para as extensões.
Passo a passo
1) Activar a opção Indicar a configuração das extensões.
2) Clicar em Executar função. É apresentada uma lista das extensões com os
números de telefone pré-configurados (plano de numeração standard).
3) Clicar em OK. É conduzido de volta à janela Funções centrais para as
extensões.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 123
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Funções centrais para as extensões.
Passo a passo
1) Activar a opção Eliminar todos os números.
2) Activar a caixa de selecção Eliminar todos os números.
3) Clicar em Executar função. Todos números de telefone predefinidos são
apagados. Em seguida, é apresentada a janela Alterar números de
telefone pré-configurados.
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Funções centrais para as extensões.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
124 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Passo a passo
1) Activar a opção Alterar os telefonemas pré-configurados e os números
funcionais.
2) Clicar em Executar função. É apresentada a janela Alterar os números de
telefone pré-configurados.
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Funções centrais para as extensões.
Passo a passo
1) Activar a opção Importar ficheiro XML com dados de extensões.
2) Clicar em Executar função.
3) Premir Procurar para seleccionar o ficheiro XML criado e clicar em Abrir.
4) Clicar em seguida no botão OK. Os dados do utilizador são importados.
5) Clicar em OK & Continuar. É conduzido à janela Configuração RDIS.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 125
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Há as seguintes opções:
• Activar a configuração RDIS:
a) Configurar ligação da central RDIS
É possível configurar um acesso de rede pública RDIS como ligação
ponto-a-ponto com números de marcação.
b) Configurar ligação ponto-multiponto RDIS
É possível configurar um acesso de rede pública RDIS como ligação
ponto-multiponto com MSN.
c) Configurar ligação de extensões RDIS (opcional)
Uma ou várias interfaces S0 podem ser configuradas como portas S0
internas, às quais serão ligadas extensões RDIS (telefone ou fax RDIS).
É necessária uma licença de extensão para cada extensão RDIS.
• Desactivar a configuração RDIS
Se não tiver um acesso de rede pública RDIS, é necessário desactivar a
configuração RDIS. Todas as interfaces S0 são automaticamente configu-
radas como extensões S0 internas.
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Configuração RDIS.
Passo a passo
1) Deixar a caixa de selecção Nenhuma telefonia através de linhas de rede
RDIS (S0) desactivada.
2) Activar na interface S0 pretendida a opção Ligação interna S0.
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126 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Passos seguintes
Configurar a ligação da central RDIS configurar e/ou a ligação ponto-multiponto
RDIS.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Configuração RDIS.
Passo a passo
1) Para configurar o acesso de rede pública RDIS, deixar a caixa de selecção
Nenhuma telefonia através de linhas de rede RDIS (S0) desactivada.
2) Na porta S0 pretendida, activar a opção Ligação ponto-a-ponto.
3) Clicar em OK & Continuar. É conduzido à janela Configuração do acesso
à Internet.
Passos seguintes
Configurar o acesso à Internet.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Configuração RDIS.
Passo a passo
1) Para configurar o acesso de rede pública RDIS, deixar a caixa de selecção
Nenhuma telefonia através de linhas de rede RDIS (S0) desactivada.
2) Na porta S0 pretendida, activar a opção Ligação ponto-multiponto.
3) Clicar em OK & Continuar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 127
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Passos seguintes
Configurar o acesso à Internet.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Configuração RDIS.
Passo a passo
1) Activar a caixa de selecção Nenhuma telefonia através de linhas de rede
RDIS (S0).
Passos seguintes
Configurar o acesso à Internet.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
128 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Há as seguintes opções:
– Acesso à Internet por meio de um ISP pré-configurado
– Acesso à Internet por meio de um ISP PPPoE standard
– Acesso à Internet por meio de um ISP PPTP standard
Se o seu ISP não estiver entre os pré-configurados, utilizar o ISP PPPoE ou
PPTP standard.
• Acesso à Internet através de um encaminhador de Internet externo
Pretende utilizar o sistema de comunicação ligado a um encaminhador de
Internet externo. O fornecedor de serviços de Internet já está configurado no
encaminhador de Internet.
OpenScape Business knows the Internet router or works as a DHCP client of the router.
OpenScape Business knows only the default router and not the underlying infrastructure.
Há as seguintes opções:
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 129
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Pré-requisitos
• O sistema de comunicação tem de estar ligado à LAN do cliente através da
interface LAN "LAN". A ligação não pode ocorrer por meio da ligação WAN
visto que esta foi desactivada.
• O utilizador encontra-se na janela Configuração do acesso à Internet.
Passo a passo
1) Desactivar a caixa de selecção Sem acesso à Internet.
2) Activar a opção TCP/IP na porta LAN por meio de um encaminhador
externo e clicar em OK & Continuar.
Passos seguintes
Configurar a telefonia Internet.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
130 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Pré-requisitos
• O sistema de comunicação tem de estar ligado através da interface LAN
"WAN" ao segmento LAN da rede do cliente em que se encontra o encami-
nhador de Internet.
• O utilizador encontra-se na janela Configuração do acesso à Internet.
Passo a passo
1) Desactivar a caixa de selecção Sem acesso à Internet.
2) Activar a opção TCP/IP na porta WAN por meio de um encaminhador
externo e clicar em OK & Continuar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 131
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Passos seguintes
Configurar a telefonia Internet.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Configuração do acesso à Internet.
• Os dados de acesso à Internet para o seu ISP são-lhe disponibilizados (por
exemplo a identificação de utilizador, a senha, a largura de banda para
upload e download).
• Opcional: Estão disponíveis os dados de uma conta de DynDNS (nome,
senha, nome do host, nome de domínio do fornecedor de DynDNS)
Passo a passo
1) Desactivar a caixa de selecção Sem acesso à Internet.
2) Activar a opção DSL directamente na porta WAN da placa-mãe e clicar em
OK & Continuar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
132 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Passos seguintes
Configurar a telefonia Internet.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 133
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Configuração do acesso à Internet.
• Estão disponíveis os seguintes dados de acesso à Internet do seu fornecedor
de serviços de Internet:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
134 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Passo a passo
1) Desactivar a caixa de selecção Sem acesso à Internet.
2) Activar a opção DSL directamente na porta WAN e clicar em
OK & Continuar.
3) Na lista suspensa Selecção do operador de serviços da Internet escolha
o ISP de tipo standard Operador PPPoE.
4) Na área Parâmetros IP, activar a caixa de selecção Parâmetros IP apenas
se for exigida um ajustamento pelo ISP. Neste caso, introduzir os valores
obtidos do seu fornecedor de serviços de Internet nos campos Endereço IP
do parceiro da ligação PPP, Endereço IP local da ligação PPP e
Tamanho máx. do pacote de dados (bytes). Seleccionar na lista suspensa
Negociação do endereço IP a opção Utilizar endereço IP configurado.
5) Na área Programações de encaminhador, seleccionar em Ligação perma-
nente uma das duas opções seguintes, conforme o seu modelo tarifário:
• Se possuir uma flatrate como modelo tarifário, activar a opção Act.. No
campo Corte forçado às (h:min) estabeleça o horário, em que a ligação
à Internet deve ser cortada (por ex., 01:30). Neste momento, não deve
haver tráfego de dados com a Internet (por exemplo, downloads de
software ou telefonia Internet).
• Se possuir uma tarifa por tempo como modelo tarifário, activar a opção
Des.. Introduzir no campo Corte automático após (segundos), o tempo
de inactividade, após o qual a ligação deverá ser cortada (por exemplo,
60 segundos).
6) As configurações efectuadas na área Autenticação dependerão, se o forne-
cedor de serviços de Internet exige ou não uma autenticação através de PPP.
• A autenticação é exigida pelo fornecedor de serviços: certificar-se de que
a caixa de selecção Autenticação de PPP está activada. Como nome do
utilizador PPP, introduzir o nome de acesso à Internet do fornecedor de
serviços de Internet. O standard habitual é o modo de autenticação
Cliente CHAP.
• A autenticação não é exigida pelo fornecedor de serviços: certificar-se de
que a caixa de selecção Autenticação de PPP está desactivada.
7) Para utilizar NAT, activar na área Tradução de endereços a caixa de
selecção NAT (activada por predefinição).
8) Na área Parâmetros QoS da interface, configurar os seguintes valores:
a) Nos campos Largura de banda para downloads e Largura de banda
para uploads, introduzir a largura banda em kbit/s para o download ou o
upload que foi disponibilizada pelo seu fornecedor de serviços de
Internet.
b) Se desejar também a telefonia Internet, seleccionar, na lista suspensa
Controlo da largura de banda para ligações de voz, a opção Apenas
upload ou Upload e download, conforme a necessidade. Introduzir no
campo Largura de banda para ligações de voz/fax (%) a percentagem
de largura de banda reservada para as ligações de voz e fax (valor
standard: 80%).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 135
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Passos seguintes
Configurar a telefonia Internet.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Configuração do acesso à Internet.
• Estão disponíveis os seguintes dados de acesso à Internet do seu fornecedor
de serviços de Internet:
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136 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 137
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Passo a passo
1) Desactivar a caixa de selecção Sem acesso à Internet.
2) Activar a opção DSL directamente na porta WAN e clicar em
OK & Continuar.
3) Na lista suspensa Selecção do operador de serviços da Internet escolha
o ISP de tipo standard Operador PPTP.
4) Na área Parâmetros IP, activar a caixa de selecção Parâmetros IP apenas
se for exigida um ajustamento pelo ISP. Neste caso, introduzir os valores
obtidos do seu fornecedor de serviços de Internet nos campos Endereço IP
do parceiro da ligação PPP, Endereço IP local da ligação PPP e
Tamanho máx. do pacote de dados (bytes). Seleccionar na lista suspensa
Negociação do endereço IP a opção Utilizar endereço IP configurado.
5) Na área Parâmetros PPTP introduza os valores que recebeu do seu ISP.
6) Se o tarifário se basear na contagem de tempo, active a caixa de controlo
Modo ret. curta. No campo de Tempo de ret. curta (s) introduza a duração
da inactividade após a qual a ligação deverá ser cortada (por exemplo 60
segundos).
7) As configurações efectuadas na área Autenticação dependerão, se o forne-
cedor de serviços de Internet exige ou não uma autenticação através de PPP.
• A autenticação é exigida pelo fornecedor de serviços: certificar-se de que
a caixa de selecção Autenticação de PPP está activada. Como nome do
utilizador PPP, introduzir o nome de acesso à Internet do fornecedor de
serviços de Internet. Efectuar as configurações de PAP e CHAP, da forma
como lhe foi atribuída pelo seu ISP.
• A autenticação não é exigida pelo fornecedor de serviços: certificar-se de
que a caixa de selecção Autenticação de PPP está desactivada.
8) Para utilizar NAT, activar na área Tradução de endereços a caixa de
selecção NAT (activada por predefinição).
9) Na área Parâmetros QoS da interface, configurar os seguintes valores:
a) Nos campos Largura de banda para downloads e Largura de banda
para uploads, introduzir a largura banda em kbit/s para o download ou o
upload que foi disponibilizada pelo seu fornecedor de serviços de
Internet.
b) Se desejar também a telefonia Internet, seleccionar, na lista suspensa
Controlo da largura de banda para ligações de voz, a opção Apenas
upload ou Upload e download, conforme a necessidade. Introduzir no
campo Largura de banda para ligações de voz/fax (%) a percentagem
de largura de banda reservada para as ligações de voz e fax (valor
standard: 80%).
10) Clicar em OK & Continuar. É conduzido à janela Configurar conta de
DynDNS.
11) Para utilizar uma VPN ou o acesso remoto sem um endereço IP fixo público,
é necessário subscrever uma conta de DynDNS (por exemplo, em
dyndns.org) e configurá-la.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
138 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Passos seguintes
Configurar a telefonia Internet.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Configuração do acesso à Internet.
Passo a passo
1) Deixar a caixa de selecção Sem acesso à Internet activada.
2) Clicar em OK & Continuar. É conduzido à janela Configuração de
operador e activação para telefonia Internet.
Passos seguintes
Configurar a telefonia Internet.
Tópicos relacionados
Há as seguintes opções:
• Configurar ITSPs predefinidos
É possível utilizar modelos de ITSPs predefinidos. Para isso, introduzem-se
no modelo os dados de acesso e os números de telefone próprios e, em
seguida, procede-se à sua activação.
• Configurar ITSPs novos
Também é possível adicionar e activar novos ITSPs.
Só é necessário configurar um novo ITSP em casos muito raros e é uma
tarefa muito morosa. Por isso, esta opção não é descrita na primeira insta-
lação. Para informações detalhadas, ver o capítulo Documentação do
Administrador, Ligação ao fornecedor de serviços.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 139
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Configuração de operador e activação
para telefonia Internet.
• A ligação à Internet está pronta para funcionar.
• Os dados de acesso à telefonia Internet do seu operador estão disponíveis
(por exemplo, a identificação de utilizador, a senha, os números de telefonia
Internet).
Passo a passo
1) Desactivar a caixa de selecção Nenhuma telefonia através de Internet. É
apresentada uma lista dos operadores ITSP disponíveis no país. A lista
contém os ITSP pré-definidos para o país seleccionado e os ITSP que
eventualmente já tenham sido criados.
2) Para alterar o país pré-programado, seleccionar na lista suspensa Vista
específica do país o país pretendido. São apresentados os operadores
disponíveis no país seleccionado.
3) Se necessário, clicar em Indicar estado para saber quais os ITSP já
activados e quais as extensões de telefonia Internet configuradas para cada
ITSP. Pode activar, no máximo, quatro operadores ITSP. Clicar em seguida
no botão OK.
4) Na linha do respectivo operador, clicar em Editar para configurar um
operador predefinido.
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140 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 141
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
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142 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 143
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
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144 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Passos seguintes
Configurar as extensões.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Configuração de operador e activação
para telefonia Internet.
Passo a passo
1) Deixar a caixa de selecção Nenhuma telefonia através de Internet
activada.
2) Clicar duas vezes em OK & Continuar. Se tiver configurado ligações S0, é
conduzido à janela Seleccionar a extensão - Terminais RDIS; caso
contrário, é conduzido à janela Seleccionar a extensão - Terminais analó-
gicos.
Passos seguintes
Configurar as extensões.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 145
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
4.7.7 Extensões
Nas janelas Seleccionar extensão - ..., é possível configurar as extensões
ligadas ao sistema de comunicação.
Procedimento:
1. Configurar as extensões RDIS
Extensões RDIS são, por exemplo, telefones RDIS ou aparelhos de fax
RDIS. Só é possível configurar extensões RDIS, se tiver configurado uma
interface S0 como linha S0 interna.
2. Configurar as extensões analógicas
Extensões analógicas são, por exemplo, telefones analógicos ou aparelhos
de fax analógicos.
3. Configurar as extensões UP0
Extensões UP0 são telefones do sistema como o OpenStage 60 T.
4. Configurar as extensões DECT
Extensões DECT são telefones Cordless/DECT. Só é possível configurar
extensões DECT, se estiverem ligadas uma ou várias estações-base
Cordless e os telefones DECT estiverem aí registados. A configuração da
estação-base é efectuada com o Manager E. Para informações mais
detalhadas sobre a configuração de Cordless, ver Configuração da solução
Cordless integrada
5. Configurar as extensões IP
Extensões IP são, por exemplo, telefones LAN ou telefones WLAN.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Seleccionar a extensão - Terminais
RDIS.
• As portas S0 às quais os telefones RDIS estão ligados têm de estar configu-
radas como porta S0 interna.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
146 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Passo a passo
1) Para o número de marcação directa da extensão ser diferente do respectivo
número de telefone, introduzir em Marcação directa na linha correspon-
dente à extensão pretendida um número de marcação directa para a
extensão:
• Só para ligação da central:
Clicar no campo desejado e introduzir o número de marcação directa
através do teclado. O número de marcação directa também pode ser
idêntico ao número de telefone interno.
• Só na ligação ponto-multiponto:
Seleccionar um MSN no campo desejado através da lista suspensa. A
extensão pode, por ex., ser acedida internamente através do número 101
e externamente, pelo MSN 654321.
• Na ligação da central e na ligação ponto-multiponto:
Seleccionar a opção xxx - editável (xxx significa o número interno) no
campo desejado através da lista suspensa e introduzir o número de
marcação directa através do teclado ou seleccionar um MSN na lista
suspensa.
2) Na linha correspondente à extensão pretendida, introduzir em Número um
número de telefone interno para a extensão. Pode utilizar o número de
telefone predefinido ou atribuir um outro número que não esteja ocupado.
3) Na linha correspondente à extensão pretendida, introduzir em Nome um
nome no formato Apelido, Nome próprio ou Nome próprio Apelido.
INFO: O nome pode ter até 16 caracteres, mas não pode conter
caracteres especiais.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 147
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
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148 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Seleccionar a extensão - Terminais
analógicos.
• Está disponível uma placa-mãe ou um módulo com interfaces analógicas.
Passo a passo
1) Para o número de marcação directa da extensão ser diferente do respectivo
número de telefone, introduzir em Marcação directa na linha correspon-
dente à extensão pretendida um número de marcação directa para a
extensão:
• Só para ligação da central:
Clicar no campo desejado e introduzir o número de marcação directa
através do teclado. O número de marcação directa também pode ser
idêntico ao número de telefone interno.
• Só na ligação ponto-multiponto:
Seleccionar um MSN no campo desejado através da lista suspensa. A
extensão pode, por ex., ser acedida internamente através do número 101
e externamente, pelo MSN 654321.
• Na ligação da central e na ligação ponto-multiponto:
Seleccionar a opção xxx - editável (xxx significa o número interno) no
campo desejado através da lista suspensa e introduzir o número de
marcação directa através do teclado ou seleccionar um MSN na lista
suspensa.
2) Na linha correspondente à extensão pretendida, introduzir em Número um
número de telefone interno para a extensão. Pode utilizar o número de
telefone predefinido ou atribuir um outro número que não esteja ocupado.
3) Na linha correspondente à extensão pretendida, introduzir em Nome um
nome no formato Apelido, Nome próprio ou Nome próprio Apelido.
INFO: O nome pode ter até 16 caracteres, mas não pode conter
caracteres especiais.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 149
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
150 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 151
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Seleccionar a extensão - Telefones UP0.
• Está disponível uma placa-mãe ou um módulo com interfaces UP0.
Passo a passo
1) Para o número de marcação directa da extensão ser diferente do respectivo
número de telefone, introduzir em Marcação directa na linha correspon-
dente à extensão pretendida um número de marcação directa para a
extensão:
• Só para ligação da central:
Clicar no campo desejado e introduzir o número de marcação directa
através do teclado. O número de marcação directa também pode ser
idêntico ao número de telefone interno.
• Só na ligação ponto-multiponto:
Seleccionar um MSN no campo desejado através da lista suspensa. A
extensão pode, por ex., ser acedida internamente através do número 101
e externamente, pelo MSN 654321.
• Na ligação da central e na ligação ponto-multiponto:
Seleccionar a opção xxx - editável (xxx significa o número interno) no
campo desejado através da lista suspensa e introduzir o número de
marcação directa através do teclado ou seleccionar um MSN na lista
suspensa.
2) Na linha correspondente à extensão pretendida, introduzir em Número um
número de telefone interno para a extensão. Pode utilizar o número de
telefone predefinido ou atribuir um outro número que não esteja ocupado.
3) Na linha correspondente à extensão pretendida, introduzir em Nome um
nome no formato Apelido, Nome próprio ou Nome próprio Apelido.
INFO: O nome pode ter até 16 caracteres, mas não pode conter
caracteres especiais.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
152 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 153
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
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154 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Seleccionar a extensão - Telefones
DECT.
• Para a configuração de extensões DECT é necessário que esteja ligada uma
estação-base e que os telefones DECT aí estejam registados. Caso
contrário, saltar esta janela. Também é possível configurar as extensões
DECT mais tarde (ver Configuração das extensões).
Passo a passo
1) Para o número de marcação directa da extensão ser diferente do respectivo
número de telefone, introduzir em Marcação directa na linha correspon-
dente à extensão pretendida um número de marcação directa para a
extensão:
• Só para ligação da central:
Clicar no campo desejado e introduzir o número de marcação directa
através do teclado. O número de marcação directa também pode ser
idêntico ao número de telefone interno.
• Só na ligação ponto-multiponto:
Seleccionar um MSN no campo desejado através da lista suspensa. A
extensão pode, por ex., ser acedida internamente através do número 101
e externamente, pelo MSN 654321.
• Na ligação da central e na ligação ponto-multiponto:
Seleccionar a opção xxx - editável (xxx significa o número interno) no
campo desejado através da lista suspensa e introduzir o número de
marcação directa através do teclado ou seleccionar um MSN na lista
suspensa.
2) Na linha correspondente à extensão pretendida, introduzir em Número um
número de telefone interno para a extensão. Pode utilizar o número de
telefone predefinido ou atribuir um outro número que não esteja ocupado.
3) Procedimento para configurar uma caixa de fax para a extensão (utilizável,
por exemplo, com os clientes de UC myPortal for Desktop ou myPortal for
Outlook):
a) Na linha da extensão pretendida, introduzir no campo Número de fax o
número de fax interno pretendido, através do qual a extensão pode
receber faxes internos.
b) Para configurar um número de marcação directa para a caixa de fax,
introduzir na linha da extensão pretendida, no campo Marcação directa
de fax, o número de fax externo pretendido, através do qual a extensão
pode receber faxes externos.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 155
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
INFO: O nome pode ter até 16 caracteres, mas não pode conter
caracteres especiais.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
156 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Pré-requisitos
• O utilizador encontra-se na janela Seleccionar a extensão - Telefones LAN.
• Para o funcionamento de telefones WLAN, necessita de uma rede LAN sem
fios em condições de funcionamento.
Passo a passo
1) Para o número de marcação directa da extensão ser diferente do respectivo
número de telefone, introduzir em Marcação directa na linha correspon-
dente à extensão pretendida um número de marcação directa para a
extensão:
• Só para ligação da central:
Clicar no campo desejado e introduzir o número de marcação directa
através do teclado. O número de marcação directa também pode ser
idêntico ao número de telefone interno.
• Só na ligação ponto-multiponto:
Seleccionar um MSN no campo desejado através da lista suspensa. A
extensão pode, por ex., ser acedida internamente através do número 101
e externamente, pelo MSN 654321.
• Na ligação da central e na ligação ponto-multiponto:
Seleccionar a opção xxx - editável (xxx significa o número interno) no
campo desejado através da lista suspensa e introduzir o número de
marcação directa através do teclado ou seleccionar um MSN na lista
suspensa.
2) Na linha correspondente à extensão pretendida, introduzir em Número um
número de telefone interno para a extensão. Pode utilizar o número de
telefone predefinido ou atribuir um outro número que não esteja ocupado.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 157
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
INFO: O nome pode ter até 16 caracteres, mas não pode conter
caracteres especiais.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
158 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
b) Só para telefones SIP: Para o telefone SIP ser utilizado em conjunto com
um telefone móvel "dual mode", introduzir na área Mobility, em Número
móvel, o prefixo de marcação de saída seguido do número do telefone
móvel (por exemplo, 0016012345678). Além disso, seleccionar na lista
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 159
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
suspensa Web Feature ID este cliente SIP (ver Telefonia "dual mode").
c) No campo Clip/Lin, introduzir um número de telefone (número de
marcação directa ou MSN), que será indicado no display da pessoa
chamada em vez do número de telefone real, nas chamadas externas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
160 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Pré-requisitos
• O UC Booster Card está inserido.
• O utilizador encontra-se na janela Configurar conferência MeetMe.
Passo a passo
1) No campo Número de telefone, introduzir um número de telefone para a
conferência MeetMe.
2) No campo Marcação directa, especificar o número de acesso telefónico
(marcação directa da conferência MeetMe) da conferência MeetMe com o
qual as extensões podem aceder telefonicamente à conferência MeetMe
existente.
3) Clicar em OK & Continuar. É conduzido à janela Alterar reencaminha-
mento de e-mail.
Tópicos relacionados
Há as seguintes opções:
• Configurar o envio por e-mail
É possível especificar um servidor de e-mail externo através do qual o
OpenScape Business deve reencaminhar os e-mails. As mensagens de voz
e fax ou as mensagens internas do sistema são enviadas através deste
servidor de e-mail para um ou vários endereços de e-mail configuráveis.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 161
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
Pré-requisitos
• Existe uma conta de e-mail com senha num fornecedor de serviços de e-mail
e o utilizador conhece os dados de acesso.
• O utilizador encontra-se na janela Editar reencaminhamento de e-mail.
Passo a passo
1) Introduzir o Servidor de envio (SMTP) para o servidor de e-mail que será
utilizado para o envio por e-mail, por exemplo, smtp.web.de. Se neces-
sário, solicitar os dados do servidor de envio ao fornecedor de serviços de e-
mail.
INFO: Em alguns casos, o envio por e-mail não funciona por não
ser possível resolver o nome do servidor de envio. Para resolver
este problema, é necessário iniciar o assistente de envio por e-
mail através de Centro de serviço > Reencaminhamento de e-
mail e substituir o nome do servidor de envio pelo endereço IP do
servidor de envio.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
162 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Configuração básica
4.7.10 Solução de UC
Na janela Alterar selecção de aplicações, especificar a solução de UC que
utiliza.
Há as seguintes opções:
• Pacote com UC Smart
A solução UC Smart está integrada na placa-mãe.
• Pacote com UC Suite
A solução UC Suite está integrada no módulo interno "UC Booster Card".
• Pacote com UC Suite no OSBiz UC Booster Server
A solução UC Suite está integrada no servidor Linux externo "OpenScape
Business UC Booster Server".
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Foram adquiridas licenças para a solução de comunicação unificada UC
Smart ou para a solução UC Suite.
• O utilizador encontra-se na janela Alterar selecção de aplicações.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 163
Primeira instalação de X3/X5/X8
Actividades finais
Passo a passo
1) Para utilizar a solução de comunicação unificada UC Smart, clicar em Pacote
com UC Smart.
2) Para utilizar a solução de comunicação unificada UC Suite, que está
integrada no módulo interno "UC Booster Card", clicar em Pacote com UC
Suite.
3) Para utilizar a solução de comunicação unificada UC Suite, que está
integrada no servidor Linux externo "OpenScape Business UC Booster
Server", clicar em Pacote com UC Suite no OSBiz UC Booster Server. No
campo Endereço IP do OSBiz UC Booster Server, introduzir também o
endereço IP do servidor Linux externo.
4) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir. A instalação básica
está terminada. Antes de executar a cópia de segurança mencionada no
assistente, deve activar as licenças.
Tópicos relacionados
Procedimento:
1. activar o acesso remoto
É possível permitir a técnicos de assistência autorizados o acesso ao sistema
de comunicação através da ligação à Internet. Isto possibilita, por exemplo,
o apoio na solução de tarefas de administração ou na localização de erros.
2. Activar as licenças e atribuí-las
As licenças adquiridas com o OpenScape Business devem ser activadas
dentro de 30 dias. O prazo começa a contar a partir da primeira ligação ao
WBM. Findo este prazo, o sistema de comunicação só poderá ser utilizado
com restrições. Após a conclusão com êxito da activação, é necessário
atribuir as licenças às extensões e às linhas. Num sistema autónomo, as
facilidades globais do sistema são desbloqueadas com a activação.
3. Disponibilizar clientes de UC para instalação (apenas para UC Booster Card)
Os clientes de UC fazem parte do UC Suite, que está disponível em conjunto
com o UC Booster Card. Os ficheiros de instalação dos clientes de UC estão
guardados no disco rígido do UC Booster Card e podem ser disponibilizados
automática ou manualmente aos clientes IP.
4. Executar a cópia de segurança de dados
É necessário guardar as alterações efectuadas até agora ao
OpenScape Business. A cópia de segurança pode ser guardada como
conjunto de cópia de segurança, por exemplo, num suporte USB ou na rede
interna.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
164 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Actividades finais
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Está disponível uma ligação à Internet.
• Dispõe de um número de porta, através do qual é possível o acesso do
técnico de assistência ao sistema de comunicação através da Internet. Este
número de porta não pode ser bloqueado por firewalls eventualmente
existentes.
• DynDNS tem de estar configurado para a atribuição dinâmica de endereços.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Acesso remoto.
3) Clicar em Acesso remoto, para iniciar o assistente Acesso remoto.
4) Activar a opção Acesso remoto: Act. para activar o acesso remoto.
5) Activar a opção Acesso remoto através de: Internet para activar o acesso
remoto através da Internet.
6) Introduzir no campo Número de porta o número de porta através do qual
deve ser efectuado o acesso remoto (predefinição: 10099).
7) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Está de posse do LAC (código de autorização de licença) para a autorização
da licença, de uma identificação de utilizador e uma senha para o acesso ao
servidor de licenças.
• A ligação ao servidor de licenças requer um acesso à Internet.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 165
Primeira instalação de X3/X5/X8
Actividades finais
Passo a passo
1) Activar licença on-line:
a) Na barra de navegação, clicar em Programação.
b) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
c) Clicar em Editar para iniciar o assistente Licenciamento.
d) Introduzir o LAC no campo Código de autorização de licença (LAC).
e) Activar a caixa de selecção Tenho um nome de utilizador e senha para
o servidor de licença e quero iniciar a minha sessão.
f) Introduzir o Nome de utilizador e a Senha para efectuar o logon no
servidor de licenças.
g) Clicar em OK & Continuar. É estabelecida a ligação ao servidor de
licenças e as licenças são autorizadas.
2) Atribuir licenças às extensões:
a) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
b) Na árvore de navegação, navegar em Licenças de utilizadores > ... até
ao tipo de extensão pretendido. É apresentada uma lista de todas as
extensões do tipo de extensão seleccionado.
c) Na linha da extensão pretendida, activar a caixa de selecção na coluna
Licenças de utilizador (primeira coluna com caixas de selecção).
d) Na linha da extensão pretendida, activar as licenças orientadas para o
utilizador através da activação das caixas de selecção pretendidas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
166 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Actividades finais
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• O UC Booster Card está inserido.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 167
Primeira instalação de X3/X5/X8
Actividades finais
Passo a passo
1) Para os ficheiros de instalação poderem ser automaticamente disponibili-
zados a uma extensão, certifique-se de que foram executados os seguintes
passos:
a) Os endereços de e-mail das extensões devem ter sido importados em
conjunto com os dados de extensões através de um ficheiro XML ou ser
introduzidos em Configuração > UC Suite > Directoria do utilizador.
b) É necessário introduzir o servidor de e-mail.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
168 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Colocação em serviço dos telefones IP
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Para guardar uma cópia de segurança num suporte USB (pen/disco rígido
USB), o suporte USB tem de estar inserido na porta de servidor USB.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Cópia de segurança e restauro.
2) Na árvore de navegação, clicar em Cópia de segurança - imediata.
3) Na área Nome, introduzir no campo Nome um comentário relativo ao
conjunto de cópia de segurança, para facilitar a identificação do conjunto de
cópia de segurança em caso de um eventual restauro. Evite utilizar tremas e
caracteres especiais.
4) Na área Equipamento, activar o suporte de destino onde será guardado o
conjunto de cópia de segurança.
5) Clicar em OK & Continuar. Uma outra janela indica o progresso da cópia de
segurança.
6) A cópia de segurança é concluída com êxito, se a mensagem Cópia de
segurança efectuada com êxito! for apresentada. Clicar em Concluir.
7) Se utilizar uma pen USB como suporte de cópia de segurança, aguarde até
o LED da pen USB parar de piscar. Só então a cópia de segurança terá sido
concluída com êxito e guardada na pen USB. Em seguida, retirar a pen USB.
8) A primeira colocação em serviço com o WBM está concluída. Sair do WBM,
clicando no link Logoff, em cima à direita, e depois fechando a janela.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 169
Primeira instalação de X3/X5/X8
Colocação em serviço dos telefones IP
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170 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Colocação em serviço dos telefones IP
Pré-requisitos
• O telefone IP está ligado à rede interna e pronto a funcionar.
Passo a passo
1) Para aceder ao modo de administração do telefone IP do sistema, premir no
telefone a tecla do menu de programações/aplicações.
2) No separador Programações, ir até Admin e confirmar com a tecla OK.
3) Introduzir a senha de administrador (predefinição: 123456) e confirmar com
a tecla OK.
4) Se utilizar o servidor DHCP do sistema de comunicação na rede interna,
saltar o passo seguinte.
5) Caso não seja utilizado o servidor DHCP do sistema de comunicação na rede
interna, é necessário introduzir o endereço IP do servidor de distribuição
(DLS) e do sistema de comunicação, para o software do telefone do sistema
IP poder ser actualizado automaticamente. Aplicável apenas a telefones do
sistema IP. Para tal, efectuar os seguintes passos:
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 171
Primeira instalação de X3/X5/X8
Colocação em serviço dos telefones IP
Pré-requisitos
• O telefone IP está ligado à LAN do cliente e pronto a funcionar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
172 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Primeira instalação de X3/X5/X8
Colocação em serviço dos telefones IP
Passo a passo
1) Para aceder ao modo de administração do telefone SIP do sistema, premir
no telefone a tecla do menu de programações/aplicações.
2) No separador Programações, ir até Administrator (Admin) e
confirmar com a tecla OK.
3) Introduzir a senha de administrador (predefinição: 123456) e confirmar com
a tecla OK.
4) Se utilizar o servidor DHCP do sistema de comunicação na rede interna,
saltar o passo seguinte.
5) Caso não seja utilizado o servidor DHCP do sistema de comunicação na rede
interna, é necessário introduzir o endereço IP do servidor de distribuição
(DLS) e do sistema de comunicação, para o software do telefone do sistema
SIP poder ser actualizado automaticamente. Aplicável apenas a telefones do
sistema SIP. Para tal, executar os seguintes passos:
a) Ir até Network e confirmar com a tecla OK.
b) Ir até Update service (DLS) e confirmar com a tecla OK.
c) Ir até DLS address e confirmar com a tecla OK.
d) Introduzir o endereço IP do sistema de comunicação (predefinição:
192.168.1.2) como servidor de distribuição e confirmar com a tecla
OK.
e) Ir até Save & Exit e confirmar com a tecla OK.
f) Ir até IPv4 configuration e confirmar com a tecla OK.
g) Ir até Route (default) e confirmar com a tecla OK.
h) Introduzir o endereço IP do sistema de comunicação (predefinição:
192.168.1.2) e confirmar com a tecla OK.
i) Ir até Save & Exit e confirmar com a tecla OK.
j) Navegar para o nível de menu anterior com a tecla de retrocesso.
6) Especificar as programações horárias de SNTP:
a) Ir até Date and time e confirmar com a tecla OK.
b) Ir até Time source e confirmar com a tecla OK.
c) Ir até SNTP IP address e confirmar com a tecla OK.
d) Introduzir o endereço IP do sistema de comunicação (predefinição:
192.168.1.2) e confirmar com a tecla OK.
e) Ir até Timezone offset e confirmar com a tecla OK.
f) Introduzir o diferencial da hora local face ao tempo universal coordenado
(UTC, Universal Time Coordinated) em horas (Alemanha: 1) e confirmar
com a tecla OK.
g) Ir até Save & Exit e confirmar com a tecla OK.
h) Navegar para o nível de menu anterior com a tecla de retrocesso.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 173
Primeira instalação de X3/X5/X8
Colocação em serviço dos telefones IP
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
174 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Colocação em serviço dos telefones IP
5 Licenciamento
O conceito de licença flexível do OpenScape Business permite ao cliente ajustar
o âmbito funcional das licenças às suas necessidades. Todos os sistemas de
comunicação OpenScape Business X3/X5/X8 e OpenScape Business S estão
sujeitos a este conceito de licença. Os telefones, clientes de UC, funções de UC
e facilidades globais do sistema podem, deste modo, ser activados para as
necessidades específicas do cliente. São utilizadas licenças uniformes para
todos os sistemas de comunicação OpenScape Business.
Se, mais tarde, for necessário ampliar o OpenScape Business com facilidades de
licença adicionais, é sempre possível fazê-lo mediante a aquisição de licenças
suplementares.
Todas as licenças estão sempre associadas à licença básica do sistema de
comunicação e permitem a utilização das facilidades adquiridas para a versão
atribuída do OpenScape Business.
Para disponibilizar ao cliente facilidades especiais para teste ou demonstração,
é possível solicitar licenças experimentais com a duração de 90 dias.
Período de activação
O período de activação tem início com o primeiro acesso ao WBM. Após a
primeira instalação do sistema de comunicação, é necessário proceder à
activação da licença no prazo de 30 dias (período experimental). Durante o
período experimental, o produto está totalmente funcional e está disponível para
utilização o número máximo de licenças.
Se, findo este período de activação, não tiver sido efectuado nenhum licencia-
mento, o sistema de comunicação só poderá ser utilizado com restrições. É
possível uma comunicação interna entre as extensões, mas para o exterior só
podem ser efectuadas chamadas (por exemplo, para o número de emergência)
da extensão que estabeleceu a primeira ligação a um fornecedor de serviços.
Continua a ser possível o acesso ao sistema de comunicação através de
administração remota (acesso remoto). O sistema também se encontra neste
estado de utilização limitada, se a primeira instalação só tiver sido efectuada com
o Manager E, pois deste modo o período de activação não é iniciado.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 175
Licenciamento
Procedimento de licenciamento
Migração
Para os actuais clientes com HiPath 3000 V9 é disponibilizada uma migração de
licenças através de uma licença de actualização de versão. A migração de
licenças proporciona aos clientes a protecção do seu investimento, nomeada-
mente para continuarem a utilizar os telefones e as facilidades de voz.
Tópicos relacionados
Registo do cliente
No âmbito do licenciamento, é necessário introduzir os dados do cliente do
sistema respectivo para o registo do cliente. Os dados do cliente são utilizados
para ser possível informar rapidamente os utilizadores de problemas de
segurança, em especial no caso de recolha de produtos. Além disso, os clientes
recebem informações para evitar utilizações abusivas de licenças por terceiros,
por exemplo, através da reassociação das informações sobre a licença.
Activação de licenças
Existem dois métodos de activação de licenças:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
176 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Licenças
• Activação online
Para a activação online, após a introdução do LAC, é estabelecida uma
ligação ao servidor de central licenças (Central License Server, CLS) através
da Internet e o ficheiro de licença é automaticamente transmitido aos agentes
de licenças (Customer License Agent, CLA) integrados no sistema de
comunicação. Em seguida, as licenças são activadas automaticamente.
• Activação offline
Para a activação offline não é efectuada nenhuma ligação do sistema de
comunicação ao servidor central de licenças (CLS, Central License Server).
O ficheiro de licença é gerado no CLS por um parceiro autorizado e tem de
ser transmitido manualmente durante a activação da licença aos agentes de
licenças (Customer License Agent, CLA) integrados no sistema de comuni-
cação.
Atribuição de licenças
Todas as licenças são atribuídas de forma permanente pelo administrador
através da administração de licenças do WBM.
Para ser possível atribuir licenças às extensões é necessário configurar primeiro
as extensões com o WBM, por exemplo, na primeira instalação. Cada configu-
ração do sistema pode ser programada independentemente das licenças dispo-
níveis. No entanto, só após a atribuição da licença é possível utilizar a
correspondente facilidade.
Na atribuição de licenças distingue-se entre configuração e o licenciamento. Para
extensões e licenças orientadas para o utilizador são configurados pedidos de
licença. Se estiver disponível no grupo de licenças uma licença para o pedido, a
correspondente facilidade é desbloqueada. Se não estiver disponível uma
licença no grupo de licenças, o pedido de licença configurado mantém-se, mas a
correspondente facilidade não é desbloqueada. Se necessário, as licenças em
falta podem ser adquiridas posteriormente.
5.2 Licenças
Para poder utilizar as facilidades do Sistema de comunicação, é necessário
adquirir licenças. As licenças adquiridas têm de ser activadas dentro de um
determinado período (período de activação).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 177
Licenciamento
Licenças
Licenses
System Licenses
UC Client Options
Gate View Open Directory Company
Cameras Connector AutoAttendant
Xpressions Compact
Xpressions Compact Xpressions Compact Xpressions Compact
Announcement Conferencing Mobility
System Resources
S2M/SIP Trunks Networking
UC Client GUI
UC Suite User Groupware User UC Smart User
Data Integration
Application Launcher TAPI 120 / TAPI 170
VoiceMail
VoiceMail
User Licenses
Base License
As licenças atrás referidas podem ser utilizadas para OpenScape Business X3/
X5/X8, OpenScape Business S e OpenScape Business UC Booster Server. Não
existe licença básica específica para o UC Booster Server. As licenças cobrem
todas as facilidades e podem ser combinadas à medida das necessidades do
cliente. As possibilidades de combinação das licenças são explicadas em maior
detalhe na secção dedicada à atribuição de licenças e perfis de licença.
As licenças de extensões e as licenças orientadas para o utilizador são atribuídas
de forma permanente às extensões.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
178 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Licenças
Tópicos relacionados
• System Base
para desbloquear a funcionalidade V1 de
– OpenScape Business X3/X5/X8 com ou sem UC Booster (UC Booster
Card ou UC Booster Server) ou
– OpenScape Business S
A licença básica contém ainda a licença OpenDirectory Base para a utili-
zação do Open Directory Service (ODS). Deste modo, o UC Suite ou o
UC Smart podem ser ligados a uma base de dados externa.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 179
Licenciamento
Licenças
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Atribuição de licenças (sistema autónomo)
VoiceMail
• VoiceMail
Para a utilização de uma caixa de correio de voz pessoal (VoiceMail) através
do telefone (TUI) e da interface das soluções de comunicação unificada
UC Smart ou UC Suite.
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180 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Licenças
• myAttendant
Para a utilização das funções de operadora de UC Suite.
• myAgent
Para a utilização das funções de centro de contacto, tais como informações
sobre filas de espera, popups com informações sobre clientes ao receber
chamadas, acesso ao histórico de chamadas.
Integração de dados
• Application Launcher
Para o controlo de aplicações num PC cliente em função de chamadas de
entrada ou de saída, tal como a abertura de uma aplicação ou a apresen-
tação de dados do chamador. O Application Launcher pode ser combinado
com as funções de UC Smart/UC Suite, mas também pode ser utilizado sem
elas.
• TAPI 120 / TAPI 170
para a utilização de aplicações em conformidade com TAPI e telefonia com
suporte PC com programas do cliente de diferentes fabricantes de software.
É necessário o UC Server (Application Board ou Application Server).
Tópicos relacionados
Recursos do sistema
• S2M/SIP Trunks
Para a utilização de canais S2M e ITSP. Os canais S0 não necessitam de
licenciamento. Nas ligações multiplex primárias, são licenciados os canais de
voz individualmente. Nas ligações ITSP é licenciado o número de ligações
simultâneas a um ou vários operadores ITSP (operadores SIP). O número
máximo de ligações simultâneas está dependente da largura de banda da
ligação.
• Networking
Para a utilização, em toda a rede, das facilidades de voz e aplicações sobre
a integração em rede IP (via SIP-Q) e/ou a integração em rede TDM (via
CorNet ou QSIG). É necessária uma licença por nó.
Xpressions Compact
• Xpression Compact Announcement
Para a utilização das funções de anúncios de Xpressions Compact, tais como
a gravação de anúncios especiais para caixas de correio de informação ou
posto de operadora. É necessária uma licença por Xpressions Compact.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 181
Licenciamento
Licenças
Opções do cliente de UC
• Web Collaboration
Para a integração de Web Collaboration no UC Suite. É necessário o produto
OpenScape Web Collaboration. É necessária uma licença por nó.
• Open Directory Connector
Para a ligação ao Open Directory Service (ODS), para permitir o acesso a
uma base de dados externa ou a um directório externo. É possível ligar até
quatro bases de dados por nó.
• Company AutoAttendant
Para a utilização de uma operadora automática central, para a comutação
automática de chamadas. É necessária uma licença por nó.
• Gate View Cameras
Para videovigilância, que disponibiliza imagens de vídeo em tempo real no
seu telefone OpenStage, num PC ou num smartphone. É necessária uma
licença para cada uma das 8 câmaras possíveis num nó.
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182 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Licenças
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 183
Licenciamento
Licenças
Regras
• A activação de uma licença experimental é efectuada no Customer License
Server (CLS) e só é permitida uma activação.
• O período experimental é de 90 dias. Ao fim de 60 dias, o tempo restante (em
dias) é apresentado no display do telefone.
• Findo o período experimental, a facilidade é automaticamente desactivada.
• Podem estar activas várias licenças experimentais em simultâneo no
sistema, que terminarão em alturas diferentes.
• Se estiver activa uma licença permanente, a licença experimental não é
iniciada ou, se já estiver presente, é parada.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
184 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Licenças
É necessário ter em atenção que são necessárias várias licenças para algumas
funções.
Telefonia
• Requer: licença de extensão IP User, TDM User ou Deskshare User
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 185
Licenciamento
Licenças
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
186 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Licenciamento de um sistema de comunicação (sistema autónomo)
Tópicos relacionados
• Activação de licenças (sistema autónomo)
• Atribuição de licenças (sistema autónomo)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 187
Licenciamento
Licenciamento de um sistema de comunicação (sistema autónomo)
Tópicos relacionados
• Atribuição de licenças (sistema autónomo)
• Licenciamento de um sistema de comunicação (sistema autónomo)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Tem conhecimento do código de autorização da licença (LAC) para a
activação da licença.
• Para a ligação ao servidor de licenças, o sistema de comunicação tem de ter
uma ligação à Internet.
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188 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Licenciamento de um sistema de comunicação (sistema autónomo)
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, clicar em Registo.
3) Introduzir os seus dados e clicar em Enviar.
4) Na árvore de navegação, clicar em Activar licença on-line.
5) Introduzir o LAC no campo Código de autorização de licença (LAC).
6) Activar a caixa de selecção Tenho um nome de utilizador e senha para o
servidor de licença e quero iniciar a minha sessão.
7) Introduzir o Nome de utilizador e a Senha para efectuar o logon no servidor
de licenças.
8) Clicar em Activar. A ligação ao servidor de licenças é estabelecida e as
licenças são transferidas para o sistema de comunicação. Após uma
activação bem-sucedida será estabelecida automaticamente a ligação.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• O ficheiro de licença foi criado e gravado no servidor central de licenças.
Conhece o local de armazenamento do ficheiro de licença.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação clique em Activar ficheiro de licença.
3) Em Ficheiro de licença clique em Procurar e escolha o local de armazena-
mento do ficheiro de licença.
4) Clicar em Activar.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 189
Licenciamento
Licenciamento de um sistema de comunicação (sistema autónomo)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
190 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Licenciamento de um sistema de comunicação (sistema autónomo)
Ícone Explicação
Licenciado com êxito.
Não licenciado.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 191
Licenciamento
Licenciamento de um sistema de comunicação (sistema autónomo)
INFO: Para obter uma vista geral mais clara, é possível visualizar
as atribuições de licenças de todas as extensões como uma pré-
visualização de impressão (através de Licenças de usuários
locais > Vista geral > Imprimir). No final da impressão são
indicadas todas as atribuições com erros numa tabela à parte.
• Licenciar linhas
As licenças de linhas têm de ser distribuídas pelas linhas S2M necessárias e
pelas linhas de ITSP necessárias.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Licenciamento de um sistema de comunicação (sistema autónomo)
• Activação de licenças (sistema autónomo)
• Licenças de extensões
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
192 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Licenciamento de um sistema de comunicação (sistema autónomo)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, navegar em Licenças de utilizadores locais > ...
até ao tipo de extensão pretendido. É apresentada uma lista de todas as
extensões do tipo de extensão seleccionado.
3) Na linha da extensão pretendida, activar a licença de extensão através da
activação da caixa de selecção realçada com fundo claro (primeira coluna
com caixas de selecção). As caixas de selecção nas outras colunas são
desbloqueadas.
4) Na linha da extensão pretendida, activar as licenças orientadas para o utili-
zador através da activação das caixas de selecção pretendidas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 193
Licenciamento
Licenciamento de um sistema de comunicação (sistema autónomo)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, clicar em Linhas de rede. Na área Linhas de rede,
é apresentado o número de licenças de linhas de rede SIP e S2M disponíveis.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
194 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Licenciamento de vários sistemas de comunicação (rede interligada)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 195
Licenciamento
Licenciamento de vários sistemas de comunicação (rede interligada)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
196 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Licenciamento de vários sistemas de comunicação (rede interligada)
Pré-requisitos
• Existe acesso ao CLS.
• Todos os nós estão instalados e integrados em rede, ver Cenário 3:
Integração em rede de Open Scape Business X3/X5/X8 e
OpenScape Business S (Multi Gateway).
Passo a passo
1) Efectuar logon no CLS com o seu nome de utilizador e senha.
2) Em Licenças, seleccionar o item Gerar e descarregar chave de licença.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 197
Licenciamento
Licenciamento de vários sistemas de comunicação (rede interligada)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
198 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Licenciamento de vários sistemas de comunicação (rede interligada)
Se forem integrados numa rede interligada vários nós que anteriormente não
estavam integrados em rede, é necessário consolidar os ficheiros de licença de
cada um dos nós num ficheiro de licença de rede comum utilizando o CLS.
Pré-requisitos
• Existe acesso ao CLS e o utilizador tem direitos de acesso aos pacotes de
licenças de cada um dos nós.
• Todos os nós estão instalados e integrados em rede, ver Cenário 3:
Integração em rede de Open Scape Business X3/X5/X8 e
OpenScape Business S (Multi Gateway).
Passo a passo
1) Efectuar logon no CLS com o seu nome de utilizador e senha.
2) Em Licenciamento de rede, seleccionar o itemAdicionar/eliminar sistema.
3) Seleccionar o endereço MAC do nó que deve ser integrado na rede inter-
ligada.
4) Clicar em Rehost.
5) Em Endereço MAC, introduzir o endereço MAC do nó.
6) Em Endereço MAC do CLA da rede, introduzir o endereço MAC do nó
principal. Normalmente, o OpenScape Business S é o nó principal.
7) Clicar em Continuar.
8) Verificar os dados do cliente e clicar em Continuar.
9) Ler o aviso legal e, em seguida, clicar em Aceito estas condições.
10) Clicar em Executar, para gerar a chave de licença.
11) Repetir os passos 2 a 10 para outros nós.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 199
Licenciamento
Licenciamento de vários sistemas de comunicação (rede interligada)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
200 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Licenciamento de vários sistemas de comunicação (rede interligada)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 201
Licenciamento
Licenciamento de vários sistemas de comunicação (rede interligada)
Ícone Explicação
Licenciado com êxito.
Não licenciado.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
202 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Licenciamento de vários sistemas de comunicação (rede interligada)
INFO: Para obter uma vista geral mais clara, é possível visualizar
as atribuições de licenças de todas as extensões como uma pré-
visualização de impressão (através de Licenças de usuários
locais > Vista geral > Imprimir). No final da impressão são
indicadas todas as atribuições com erros numa tabela à parte.
• Licenciar linhas
As licenças de linhas têm de ser distribuídas pelas linhas S2M necessárias e
pelas linhas de ITSP necessárias.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, navegar em Licenças de utilizadores locais > ...
até ao tipo de extensão pretendido. É apresentada uma lista de todas as
extensões do tipo de extensão seleccionado.
3) Na linha da extensão pretendida, activar a licença de extensão através da
activação da caixa de selecção realçada com fundo claro (primeira coluna
com caixas de selecção). As caixas de selecção nas outras colunas são
desbloqueadas.
4) Na linha da extensão pretendida, activar as licenças orientadas para o utili-
zador através da activação das caixas de selecção pretendidas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 203
Licenciamento
Licenciamento de vários sistemas de comunicação (rede interligada)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
204 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Licenciamento de vários sistemas de comunicação (rede interligada)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, clicar em Linhas de rede. Na área Linhas de rede,
é apresentado o número de licenças de linhas de rede SIP e S2M disponíveis.
3) Para linhas SIP: Na área SIP Trunks em Pedido de número de licenças
para chamadas telefónicas Internet simultâneas neste nó, é apresentado
o número de chamadas telefónicas via Internet simultâneas que podem ser
efectuadas através de um ITSP.
4) Para linhas S2M: Na área S2M, na linha do slot pretendido, seleccionar o
canal B pretendido na lista suspensa da coluna Demands.
5) Clicar em OK & Continuar.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM do nó pretendido.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, clicar em Licenças do sistema. São apresentadas
todas as licenças do sistema existentes.
3) Localize as licenças do sistema pretendidas na coluna licenças utilizadas e
seleccione o número de licenças que devem ser atribuídas ao nó.
A coluna disponível para distribuição indica quantas licenças estão dispo-
níveis para toda a rede interligada.
4) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 205
Licenciamento
Informações sobre a licença
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM do nó pretendido.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, clicar em Licenças do sistema. São apresentadas
todas as licenças do sistema existentes.
3) Seleccionar para a licença do sistema Networking, na coluna licenças utili-
zadas, a entrada 1 na lista suspensa.
A coluna disponível para distribuição indica quantas licenças estão dispo-
níveis para toda a rede interligada.
4) Clicar em Guardar.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
206 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Informações sobre a licença
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM.
Passo a passo
› Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças. São
apresentadas informações sobre a licença do seu sistema de comunicação.
Tópicos relacionados
As licenças numa rede interligada são do tipo "floating" e encontram-se num pool
de licenças. Se uma licença deixar de ser necessária num nó (sistema de
comunicação) e for libertada, pode ser utilizada noutro nó.
Numa rede interligada, podem ser apresentadas todas as licenças da rede inter-
ligada e também as licenças partilhadas (floating) ou as licenças associadas
especificamente a um nó.
Além disso, é possível apresentar uma vista geral das licenças de extensões e
das licenças orientadas para o utilizador ordenadas por nó.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 207
Licenciamento
Informações sobre a licença
Pré-requisitos
• O sistema de comunicação encontra-se numa rede interligada.
• Efectuou logon no WBM.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, clicar em Informações sobre a licença. São
apresentadas todas as licenças da rede interligada.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• O sistema de comunicação encontra-se numa rede interligada.
• Efectuou logon no WBM.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, clicar em Informações sobre a licença.
3) Na árvore de navegação, clicar no nome do sistema ou na ID de bloqueio do
nó pretendido. São apresentadas as licenças associadas especificamente a
este nó, tais como a licença básica.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
208 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Informações sobre a licença
Pré-requisitos
• O sistema de comunicação encontra-se numa rede interligada.
• Efectuou logon no WBM.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, clicar em Informações sobre a licença.
3) Na árvore de navegação, clicar em Floating. São apresentadas todas as
licenças partilhadas na rede interligada.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• O sistema de comunicação encontra-se numa rede interligada.
• Efectuou logon no WBM.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, clicar em Síntese de licenças de toda a rede. São
apresentadas todas as licenças de extensões e licenças orientadas para o
utilizador existentes na rede interligada, ordenadas por nó.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 209
Licenciamento
Atribuição de perfis de licença
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, clicar em Perfis de licença. São apresentados
todos os perfis de licença existentes.
3) Clicar em Adicionar.
4) No campo Nome de perfil, introduzir um nome à escolha para o novo perfil.
5) Na lista suspensa Tipo de extensão, seleccionar o tipo de extensão a que o
perfil será aplicado.
6) Activar a caixa de selecção na coluna Licenças de utilizador (primeira
coluna com caixas de selecção).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
210 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Atribuição de perfis de licença
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, clicar em Perfis de licença. São apresentados
todos os perfis de licença existentes.
3) Activar a opção relativa ao perfil de licença pretendido e clicar em Editar.
4) Efectuar as alterações pretendidas ao perfil de licença.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 211
Licenciamento
Atribuição de perfis de licença
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, clicar em Perfis de licença > Atribuir perfis de
licença. São apresentados todos os perfis de licença existentes.
3) Activar a opção em frente ao perfil de licença pretendido e clicar em
OK & Continuar.
4) No campo Selection da esquerda, seleccionar todas as extensões às quais
deve ser atribuído um perfil de licença.
5) Clicar em Adicionar. As extensões seleccionadas são apresentadas na
janela Members da direita.
6) Clicar em OK & Continuar. As licenças seleccionadas no perfil de licença
são atribuídas às extensões.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, clicar em Perfis de licença. São apresentados
todos os perfis de licença existentes.
3) Activar a opção em frente ao perfil de licença pretendido e clicar em Apagar.
4) Confirmar o aviso com OK. O perfil de licença é apagado.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
212 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Rehost após a substituição de hardware
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• O hardware foi substituído e executou um "rehost" no CLS.
• Os dados de configuração foram restaurados através do conjunto de cópias
de segurança actual.
• Tem conhecimento do código de autorização da licença (LAC) para a
activação da licença.
• Para a ligação ao servidor de licenças, o sistema de comunicação tem de ter
uma ligação à Internet.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 213
Licenciamento
Servidor de licenças (CLS, Central License Server)
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação, clicar em Activar licença on-line.
3) Introduzir o LAC no campo Código de autorização de licença (LAC).
4) Deixar desactivada a caixa de selecção para o acesso ao servidor de
licenças através de nome de utilizador e senha. O acesso ao servidor de
licenças é efectuado automaticamente. (a introdução do nome do utilizador e
senha só é necessária para os parceiros de vendas.)
5) Clicar em Activar. É estabelecida a ligação ao servidor de licenças e as
licenças são actualizadas. Após uma actualização bem-sucedida será
estabelecida automaticamente a ligação.
6) Reiniciar o sistema de comunicação.
Passos seguintes
Guardar os dados de configuração num novo conjunto de cópia de segurança
(ver Cópia de segurança imediata).
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Caso o endereço IP do servidor central de licenças tenha sido alterado, é
necessário saber o endereço IP actual.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação clique em Programações. No campo Endereço IP
do servidor central de licenças, é apresentado o endereço IP do servidor
central de licenças (CLS). O endereço IP actualmente em vigor é
188.64.16.4.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
214 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
Agente da licença (Customer License Agent, CLA)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM do nó pretendido.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação clique em Programações.
3) Activar a opção Agente de licenças local (CLA).
4) Clicar em Activar.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 215
Licenciamento
ID de bloqueio ou ID de bloqueio avançada
Pré-requisitos
• O sistema de comunicação encontra-se numa rede interligada.
• Efectuou logon no WBM do nó pretendido.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
2) Na árvore de navegação clique em Programações.
3) Activar a opção Servidor central de licenças e introduzir em Endereço IP
do servidor central de licenças o endereço IP do nó principal no seguinte
formato: 123.124.125.126.
4) Clicar em Activar.
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ID de bloqueio
Nas plataformas de hardware, a ID de bloqueio é o endereço MAC do sistema de
comunicação.
Num Soft Switch, a ID de bloqueio corresponde ao endereço MAC da placa de
rede do servidor Linux. Caso o servidor Linux tenha várias placas de rede, deve
ser seleccionada a placa de rede que foi utilizada na primeira colocação em
serviço do servidor Linux.
Caso o sistema de comunicação se encontre no período de activação, poderá ser
apresentado um endereço MAC incorrecto nas informações sobre a licença. O
endereço MAC correcto pode ser consultado no Centro de serviço em Inven-
tário.
ID de bloqueio avançada
Se o Soft Switch for executado num ambiente virtual, em vez da ID de bloqueio
é utilizada a ID de bloqueio avançada (ALI, Advanced Locking ID).
É necessário configurar os seguintes parâmetros de sistema e de rede, pois são
necessários para gerar uma ID de bloqueio avançada de 24 caracteres:
• Endereço IP do gateway predefinido (servidor Linux)
• Nome do host do servidor Linux
• Endereço IP do servidor Linux
• Endereço IP do servidor de DNS (configurado no servidor Linux)
• Fuso horário (servidor Linux)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
216 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Licenciamento
ID de bloqueio ou ID de bloqueio avançada
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Inventário. É apresentada uma vista
geral dos componentes que pertencem ao sistema de comunicação.
3) Clicar em OK & Continuar. São apresentadas informações acerca do
hardware e do software. Em MAC ID da licença encontra-se a ID de bloqueio
do sistema de comunicação.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Inventário. São apresentadas infor-
mações sobre o software do Soft Switch, sobre o espaço disponível e
ocupado nos discos rígidos e sobre o estado das aplicações. Em MAC ID da
licença encontra-se a ID de bloqueio do Soft Switch.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 217
Licenciamento
ID de bloqueio ou ID de bloqueio avançada
Passo a passo
› Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças. São
apresentadas todas as licenças existentes. Em ID de bloqueio encontra-se
a ID de bloqueio avançada do Soft Switch, se o Soft Switch for utilizado num
ambiente virtualizado.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
218 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração na rede de dados interna (LAN)
Interface LAN
Plataforma de hardware
Por predefinição, é atribuído à plataforma de hardware um endereço IP e uma
máscara de sub-rede. O UC Booster Card também necessita de um endereço IP.
É possível configurar o endereço IP do UC Booster Card independentemente de
este estar instalado ou não.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 219
Integração na rede de dados interna (LAN)
Interface LAN
Softswitch
Para Softswitch, o servidor Linux em que é executado o software de comuni-
cação é integrado na LAN através da respectiva placa de rede.
As alterações do endereço IP ou da máscara de rede estão activas após a reini-
cialização da aplicação (ver Reiniciar, recarregar, encerrar).
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Primeira instalação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
220 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração na rede de dados interna (LAN)
Interface LAN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Primeira instalação.
Passo a passo
1) Na barra de tarefas, clicar em Computer.
2) Na árvore de menu, clicar em System > YaST.
3) Introduzir a senha do utilizador "root" e clicar em Continue. É aberto o YaST
Control Center.
4) Na árvore de menu, clicar em Network Devices.
5) Na área Network Devices, clicar em Network Settings.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 221
Integração na rede de dados interna (LAN)
Interface LAN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Payload.
3) Na árvore de menu, clicar em Módulo de hardware.
4) Clicar no separador Alterar programações de DSP.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
222 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração na rede de dados interna (LAN)
Interface LAN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Payload.
3) Na árvore de menu, clicar em Módulo de hardware.
4) Clicar no separador Alterar programações de DSP.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 223
Integração na rede de dados interna (LAN)
DHCP
6.2 DHCP
Com um servidor DHCP, o protocolo DHCP (Dynamic Host Configuration
Protocol) permite a atribuição dinâmica de dados específicos da rede às
extensões IP de uma rede (por exemplo, LAN).
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Interfaces da rede.
3) Na árvore de navegação, clicar em Placa-mãe > DHCP.
4) Activar a opção Agente de retransmissão DHCP.
5) Clicar em Aplicar e confirmar com OK.
6) Na árvore de menu, clicar em Agente de retransmissão DHCP.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
224 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração na rede de dados interna (LAN)
DHCP
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 225
Integração na rede de dados interna (LAN)
DHCP
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Rede / Internet.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de rede.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
226 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração na rede de dados interna (LAN)
DHCP
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 227
Integração na rede de dados interna (LAN)
DHCP
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Rede / Internet.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de rede.
4) Desactivar a caixa de selecção Activar servidor DHCP.
5) Clicar repetidas vezes em OK & Continuar, até obter a mensagem de que a
facilidade foi configurada.
6) Clicar em Concluir.
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Passo a passo
1) Na barra de tarefas, clicar em Computer.
2) Na árvore de menu, clicar em System > YaST.
3) Introduzir a senha do utilizador "root" e clicar em Continue. É aberto o YaST
Control Center.
4) Na árvore de menu, clicar em Network Services.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
228 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração na rede de dados interna (LAN)
DHCP
Passo a passo
1) Na barra de tarefas, clicar em Computer.
2) Na árvore de menu, clicar em System > YaST.
3) Introduzir a senha do utilizador "root" e clicar em Continue. É aberto o YaST
Control Center.
4) Na árvore de menu, clicar em Network Services.
5) Na área Network Services, clicar em DHCP Server.
6) Desactivar a caixa de selecção Start DHCP Server.
7) Clicar em Finish.
8) Fechar o YaST Control Center.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 229
Integração na rede de dados interna (LAN)
DNS - Resolução de nomes
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
230 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração na rede de dados interna (LAN)
DNS - Resolução de nomes
Servidor DNS
O servidor DNS, também designado "Nameserver", é um programa que
responde a pedidos sobre nomes de domínios ou nomes de computadores. O PC
em que é executado este programa também pode ser designado por "servidor
DNS".
Aos pedidos com um nome de domínio ou o nome de um computador, o servidor
DNS responde com o correspondente endereço IP.
Exemplo: para www.wikipedia.com, os servidores DNS na Internet devolvem
o endereço IP 91.198.174.2.
Caso o servidor DNS preferencial não consiga responder ao pedido, encaminha-
o para outro servidor DNS.
Para Softswitch, o servidor Linux em que é executado o software de comuni-
cação pode ser configurado como servidor DNS. A plataforma de hardware não
pode ser utilizada como servidor DNS. Tanto no Softswitch como na plataforma
de hardware, é possível especificar um servidor DNS externo.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 231
Integração na rede de dados interna (LAN)
Encaminhamento IP
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Encaminhamento.
3) Na árvore de menu, navegar para Encaminhamento IP > Placa-mãe >
Servidor DNS. Aparece a janela Alterar programações DNS.
6.4 Encaminhamento IP
Na tecnologia de dados, encaminhamento IP significa a definição de vias (rotas)
para os fluxos de dados dentro de redes. O encaminhamento IP é necessário
quando o remetente e o destinatário se encontram em redes diferentes.
Encaminhador predefinido
Para garantir que as extensões IP também alcançam destinos fora da sua própria
rede e que não se encontram descritos explicitamente na tabela de rotas, é
necessário especificar um gateway para a transferência desses pacotes
(encaminhador predefinido). O encaminhador predefinido reencaminha, então,
os dados à rede superior.
É possível activar ou desactivar o encaminhamento IP através de um encami-
nhador predefinido tanto para a placa-mãe como para o Application Board.
Rotas estáticas
As rotas estáticas são utilizadas para indicar aos dados a via de acesso a uma
rede que não está acessível através do encaminhador predefinido.
É possível criar rotas estáticas tanto para a placa-mãe como para o Application
Board.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
232 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração na rede de dados interna (LAN)
Encaminhamento IP
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Encaminhamento.
3) Na árvore de menu, navegar para Encaminhamento IP > Placa-mãe/Appli-
cationboard > Encaminhador predefinido. É apresentada a janela Alterar
encaminhador predefinido.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Encaminhamento.
3) Na árvore de menu, navegar para Encaminhamento IP > Placa-mãe/Appli-
cationboard > Rota estática. É apresentada a janela Rotas estáticas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 233
Integração na rede de dados interna (LAN)
Encaminhamento IP
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Encaminhamento.
3) Na árvore de menu, navegar para Encaminhamento IP > Placa-mãe/Appli-
cationboard > Rotas estáticas.
4) Marcar a rota a ser eliminada.
5) Mudar para o separador Eliminar rota estática.
6) Clicar em Eliminar.
7) Confirmar a mensagem de aviso e, em seguida, clicar em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
234 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração na rede de dados interna (LAN)
Deployment Service (DLI e DLS)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 235
Integração na rede de dados interna (LAN)
Deployment Service (DLI e DLS)
Funções e restrições
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
236 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração na rede de dados interna (LAN)
Deployment Service (DLI e DLS)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Interfaces da rede.
3) Na árvore de menu navegar para Placa-mãe > DHCP > Servidor DHCP >
Configurações globais. É apresentada a Janela Alterar parâmetros
globais.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 237
Integração na rede de dados interna (LAN)
Deployment Service (DLI e DLS)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Interfaces da rede.
3) Na árvore de menu navegar para Placa-mãe > DHCP > Servidor DHCP >
Configurações globais. É apresentada a Janela Alterar parâmetros
globais.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, clicar em Cliente de Implementação e Licenciamento
(DLSC).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
238 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração na rede de dados interna (LAN)
Deployment Service (DLI e DLS)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 239
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
240 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 241
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
OpenScape Business knows the Internet router or works as a DHCP client of the router.
OpenScape Business knows only the default router and not the underlying infrastructure.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
242 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Para OpenScape Business X3/X5/X8: o sistema de comunicação está ligado
à rede do cliente através da interface "LAN". A ligação não pode ser
efectuada através da interface "WAN".
• Para OpenScape Business S: o servidor Linux está ligado à rede do cliente
através da interface "LAN" da placa de rede.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Rede / Internet.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de Internet.
4) Desactivar a caixa de selecção Sem acesso à Internet.
5) Activar a opção TCP/IP na porta LAN por meio de um encaminhador
externo e clicar em OK & Continuar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 243
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• O sistema de comunicação tem de estar ligado através da interface "WAN"
ao segmento LAN da rede do cliente em que se encontra o encaminhador de
Internet.
• O utilizador encontra-se na janela Configuração do acesso à Internet.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Rede / Internet.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de Internet.
4) Desactivar a caixa de selecção Sem acesso à Internet.
5) Activar a opção TCP/IP na porta WAN por meio de um encaminhador
externo e clicar em OK & Continuar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
244 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 245
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
Largura de banda
O ISP coloca à disposição diversas larguras de banda, tanto para o download
como para o upload. A largura de banda é apresentada em kbit/s. A transmissão
de voz e de dados partilharão a largura de banda, se além disso também for
utilizada a telefonia internet. Por isso será sensato, para uma boa qualidade de
som na transmissão de voz, reservar uma largura de banda suficientemente
grande. Contudo, durante uma transmissão de voz mais intensiva, poderão
ocorrer congestionamentos de tráfego durante a transmissão de dados (por
exemplo downloads mais lentos).
Poderá decidir se o controlo da largura de banda para as transmissões de voz
apenas deverá estar activo para o upload ou se deverá estar activo tanto para o
upload como para o download. No caso de uma largura de banda de downloads
grande e, simultaneamente, uma largura de banda de uploads pequena, deverá
activar-se o controlo da largura de banda apenas para os uploads de forma a que
não fique reservada largura de banda desnecessária para a transmissão de voz.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Os dados de acesso à Internet para o seu ISP são-lhe disponibilizados (por
exemplo a identificação de utilizador, a senha).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
246 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Rede / Internet.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de Internet.
4) Desactivar a caixa de selecção Sem acesso à Internet.
5) Activar a opção DSL directamente na porta WAN e clicar em
OK & Continuar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 247
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Estão disponíveis os seguintes dados de acesso à Internet do seu fornecedor
de serviços de Internet:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
248 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Rede / Internet.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de Internet.
4) Desactivar a caixa de selecção Sem acesso à Internet.
5) Activar a opção DSL directamente na porta WAN e clicar em
OK & Continuar.
6) Na lista suspensa Selecção do operador de serviços da Internet escolha
o ISP de tipo standard Operador PPPoE.
7) Na área Parâmetros IP, activar a caixa de selecção Parâmetros IP apenas
se for exigida um ajustamento pelo ISP. Neste caso, introduzir os valores
obtidos do seu fornecedor de serviços de Internet nos campos Endereço IP
do parceiro da ligação PPP, Endereço IP local da ligação PPP e
Tamanho máx. do pacote de dados (bytes). Seleccionar na lista suspensa
Negociação do endereço IP a opção Utilizar endereço IP configurado.
8) Na área Programações de encaminhador, seleccionar em Ligação perma-
nente uma das duas opções seguintes, conforme o seu modelo tarifário:
• Se possuir uma flatrate como modelo tarifário, activar a opção Act.. No
campo Corte forçado às (h:min) estabeleça o horário, em que a ligação
à Internet deve ser cortada (por ex., 04:59).
• Se possuir uma tarifa por tempo como modelo tarifário, activar a opção
Des.. Introduzir no campo Corte automático após (segundos), o tempo
de inactividade, após o qual a ligação deverá ser cortada (por exemplo,
60 segundos).
9) As configurações efectuadas na área Autenticação dependerão, se o forne-
cedor de serviços de Internet exige ou não uma autenticação através de PPP.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 249
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Estão disponíveis os seguintes dados de acesso à Internet do seu fornecedor
de serviços de Internet:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
250 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Rede / Internet.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de Internet.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 251
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
252 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
A interface WAN não pode ser utilizada para a integração de nós de rede e para
a ligação de extensões IP ou clientes IP.
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7.1.4 DynDNS
DynDNS (Dynamic Domain Name Service) é um serviço de Internet que atribui
um nome de DNS fixo a um endereço IP que se altera dinamicamente.
Nome de DNS
Com o DynDNS, um cliente que esteja ligado à Internet com um endereço IP
dinâmico, poderá ser sempre chamado pelo mesmo nome, o nome DSN. Para tal
é necessária uma conta DynDNS num fornecedor DynDNS (por exemplo
www.DynDNS.org). Se for atribuído ao sistema de comunicação um novo
endereço IP (por exemplo pelo fornecedor de serviços da Internet), este
endereço IP será automaticamente enviado ao operador DynDNS e memorizado
na conta DynDNS. O intervalo de tempo no qual se dá esta actualização é confi-
gurável. Se for endereçado um nome de DNS, será enviado um pedido ao forne-
cedor de DynDNS para que o mesmo traduza o nome para o endereço IP válido
presentemente. O nome de DNS completo (também designado de nome de
domínio) é composto de um hostname à sua escolha (por exemplo myhost) e do
fornecedor DynDNS escolhido (por exemplo DynDNS.org), por exemplo
myhost.DynDNS.org. Poderá encontrar mais informações, por exemplo, no
endereço de Internet:
http://www.dyndns.org/services/dyndns
Com o DynDNS também é possível criar uma rede privada virtual (VPN) através
de um operador de serviços de Internet, que forneça endereços IP dinâmicos.
Desta forma, os teletrabalhadores, por exemplo, poderão aceder à Internet na
rede interna. Para mais informações, consultar Virtual Private Network VPN.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 253
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
Mail Exchanger
A entrada do Mail Exchange (MX-Record) especifica, dentro do serviço de nomes
de domínio (DNS) para que endereço IP se devem enviar e-mails para o nome
de domínio criado (por exemplo myhost.DynDNS.org). Por detrás do endereço IP
indicado terá de encontrar-se um servidor de correio (Mail Exchanger). Um
endereço de e-mail para este nome de domínio poderia ser, por exemplo:
mymail@myhost.DynDNS.org.
A função Backup MX permite armazenar temporariamente e-mails que não
possam ter sido entregues no Mail-Exchanger introduzido (por exemplo por este
não se encontrar temporariamente disponível), sendo que os mesmos serão
então entregues assim que o Mail Exchanger voltar a estar disponível.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em DynDNS.
4) Clique em Tempo de actualização do nome de DNS.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
254 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso à Internet
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 255
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso ao ITSP e telefonia Internet
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em DynDNS.
4) Clique em Serviço DynDNS.
5) Clicar no separador Alterar configuração de DynDNS.
Extensões (IP) como telefones IP, PCs e também os telefones clássicos, ligados
através de adaptadores especiais, podem estabelecer a ligação à Internet.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
256 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso ao ITSP e telefonia Internet
Para mais informações sobre a configuração da rede para ITSP, incluindo STUN,
ver:
http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/
Network_Configuration_for_VoIP_Providers
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 257
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso ao ITSP e telefonia Internet
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
258 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso ao ITSP e telefonia Internet
Pré-requisitos
• A ligação à Internet está pronta para funcionar.
• Os dados de acesso à telefonia Internet do seu operador estão disponíveis
(por exemplo, a identificação de utilizador, a senha, o número de telefonia
Internet).
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Telefonia Internet.
4) Desactivar a caixa de selecção Nenhuma telefonia através de Internet. É
apresentada uma lista dos operadores ITSP disponíveis no país. A lista
contém os ITSP pré-definidos para o país seleccionado e os ITSP que
eventualmente já tenham sido criados.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 259
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso ao ITSP e telefonia Internet
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
260 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso ao ITSP e telefonia Internet
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 261
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso ao ITSP e telefonia Internet
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
262 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso ao ITSP e telefonia Internet
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 263
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso ao ITSP e telefonia Internet
Pré-requisitos
• A ligação à Internet está pronta para funcionar.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Estão disponíveis os seguintes dados de acesso à Internet do seu operador
de telefonia Internet:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
264 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso ao ITSP e telefonia Internet
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Telefonia Internet.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 265
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso ao ITSP e telefonia Internet
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
266 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso ao ITSP e telefonia Internet
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 267
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso ao ITSP e telefonia Internet
25) Caso a ligação permanente não tenha sido activada durante a configuração
do acesso à Internet, é possível efectuar essa activação aqui. Sem ligação
permanente não é possível receber chamadas através da Internet. Caso a
ligação permanente já esteja configurada, não são apresentados os campos
descritos nas alíneas a) a c).
a) Em Ligação permanente, activar a opção Act..
b) No campo Corte forçado às (h:min) estabeleça o horário, em que a
ligação à Internet deve ser cortada (por ex., 04:59).
c) Clicar em OK & Continuar.
26) Introduzir na coluna Dígitos seleccionados os números de telefone
especiais desejados.
Os seguintes registos de números de telefone são válidos:
0 a 9: dígitos permitidos
-: carácter de separação de campo
X: qualquer dígito entre 0 até 9
N: qualquer dígito entre 2 até 9
Z: um ou vários dígitos seguem até ao fim da marcação
C: sinal de marcar simulado (pode ser registado no máx. 3 vezes)
27) Na coluna Marcar através de operador, seleccionar, se o número de
telefone especial deve ser marcado através de RDIS ou de um operador. São
indicados apenas os operadores activos.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
268 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Acesso ao ITSP e telefonia Internet
• Sempre
STUN está sempre activo. Consoante o tipo de NAT detectado, STUN adapta
alguns parâmetros nas mensagens de SIP.
• Utilizar IP estático
O modem DSL ou o encaminhador de Internet utilizam um endereço IP
estático (endereço IP público) e o ITSP requer a autenticação de IP estático.
É necessário indicar também o endereço IP estático e a porta utilizados pelo
modem ou pelo encaminhador.
• Router com protecção de portas
O endereço IP público é determinado através de STUN. A porta é introduzida
sem alterações nas mensagens de SIP.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Gateway de voz.
3) Na árvore de menu, clicar em Operador de telefonia pela Internet.
4) Clicar no separador Editar configuração de STUN.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 269
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
7.3.1 Linhas
As linhas estabelecem a ligação entre as plataformas de hardware e a rede
pública (PSTN). A cada linha é necessário estar atribuída uma rota, através da
qual é possível atribuir diferentes propriedades à linha.
Código de linha
Através do código de linha, o sistema de comunicação ocupa a linha atribuída a
esse código. O código de linha também serve para programar uma tecla de linha
ou para verificar uma linha.
Atribuição de MSN
O fornecedor de serviços atribui a cada ligação ponto-multiponto RDIS (PMP,
Point-to-Multipoint) um ou vários números múltiplos de assinante (MSN, Multiple
Subscriber Number). Estes podem ser atribuídos directamente a uma linha.
Protocolo RDIS
O protocolo RDIS utilizado é determinado pelo código de país. Só deve ser
alterado, se a ligação à rede pública (PSTN) exigir especificamente um protocolo
diferente. Está disponível um grande número de modelos de protocolo, que
podem ser adaptados às necessidades específicas de cada situação. As infor-
mações necessárias para esse efeito podem ser obtidas junto do seu operador.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
270 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• O sistema de comunicações está ligado a uma linha de rede RDIS.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
3) Clicar em Editar , para iniciar o assistente Linha CO RDIS/Analógica. O
assistente mostra uma vista geral da(s) caixa(s), dos slots e das portas S0.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 271
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• O sistema de comunicações está ligado a uma linha de rede analógica.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
272 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 273
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Linhas/Integração em rede > Linhas.
Independentemente da ampliação do sistema de comunicação, são apresen-
tadas todas as linhas possíveis, incluindo o código de linha e rota.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, navegar para a linha pretendida em Linhas/Integração
em rede > Linhas > .... É apresentada a linha ligada no sistema de comuni-
cação, incluindo o código de linha e a rota.
4) Clicar em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, navegar para a linha pretendida em Linhas/Integração
em rede > Linhas > ....
4) Clicar no separador Alterar linha.
5) Introduzir o valor desejado no campo Código.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
274 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas / Integração em
rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Linhas / Integração em rede > Atribuir MSN.
4) Na árvore de menu, clicar, em Atribuir MSN, no registo que deseja editar.
5) Introduzir o MSN.
6) Na lista suspensa, seleccionar a Linha que deseja atribuir.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas / Integração em
rede.
3) Na árvore de menu, navegar para a porta pretendida em Linhas/Integração
em rede > Linhas > ....
4) Clicar no separador Alterar flags de RDIS.
5) Na área Protocolo: Descrição, seleccionar o protocolo pretendido na lista
suspensa.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 275
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas / Integração em
rede.
3) Na árvore de menu, navegar para a porta pretendida em Linhas/Integração
em rede > Linhas > ....
4) Clicar no separador Alterar canal B.
5) Desactivar, por canal, as caixas de selecção nas colunas De saída e De
entrada como pretender.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas / Integração em
rede.
3) Na árvore de menu, navegar para a porta pretendida em Linhas/Integração
em rede > Linhas > ....
4) Clicar no separador Alterar flags de HKZ.
5) Programar a marcação por multifrequência (MF) ou marcação por impulsos.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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7.3.2 Rotas
Através de rotas, é possível agrupar linhas (canais B). É possível configurar
parâmetros específicos para cada grupo de linhas (rota).
Cada linha pode ser atribuída a uma rota específica. Por predefinição, todas as
linhas estão atribuídas à rota 1.
É possível atribuir um nome e um código de rota a cada rota.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
276 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Repartição de canais B
A divisão dos canais B por diferentes grupos de linhas também é designada por
repartição de canais B. Para acessos à rede pública RDIS com muitos canais B,
tais como ligações S2M, pode ser útil uma repartição de canais B por diferentes
grupos de linhas.
Nas chamadas de saída apenas são seleccionados canais B incluídos no grupo
de linhas (por exemplo, o grupo de linhas seleccionado através do código de rota,
o grupo de linhas de transbordo ou o grupo de linhas seleccionado através de
LCR).
As chamadas de entrada são sempre aceites, independentemente do grupo de
linhas. Normalmente, é ocupado o canal B proposto pelo sistema interlocutor. Por
isso, a repartição de canais B configurada no sistema tem também de ser
suportada no lado do interlocutor (sistema ou rede pública). Caso contrário, não
é possível garantir a atribuição da chamada ao grupo de linhas respectivo.
Tipo de ocupação
Para a ocupação das rotas de saída, o administrador pode especificar através do
tipo de ocupação o critério utilizado pelo sistema de comunicação para procurar
uma linha disponível na rota correspondente:
• Cíclica:
Após a linha ocupada por último para a saída - a procura começa no número
de linha imediatamente acima da última linha ocupada na mesma rota. Deste
modo, todas as linhas são utilizadas aproximadamente com a mesma
frequência.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 277
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
• Linear:
Sempre a primeira linha livre - a procura começa no número de linha mais
baixo atribuído a esta rota.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
278 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 279
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, navegar para a linha pretendida em Linhas/Integração
em rede > Linhas > ....
4) Clicar no separador Alterar linha.
5) Na lista suspensa Rota, seleccionar a rota que pretende atribuir à linha.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Linhas/Integração em rede > Rota.
4) Na árvore de menu, clicar em Rota, no registo que deseja editar.
5) Introduzir o valor desejado no campo Nome de rota.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Linhas/Integração em rede > Rota.
4) Na árvore de menu, clicar em Rota, no registo que deseja editar.
5) Introduzir o valor desejado no campo Códigos de rota.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
280 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas / Integração em
rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Linhas / Integração em rede > Rota.
4) Na árvore de menu, clicar em Rota, no registo que deseja editar.
5) Seleccionar o registo desejado na lista suspensa Rota de transbordo.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Linhas/Integração em rede > Rota.
4) Na árvore de menu, clicar em Rota, na rota que deseja editar.
5) Clicar no separador Alterar parâmetros de rotas.
6) Na lista suspensa Tipo de ocupação, seleccionar cíclico ou linear.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 281
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas / Integração em
rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Linhas / Integração em rede > Rota.
4) Na árvore de menu, clicar em Rota, no registo que deseja editar.
5) Na área Número do sistema de entrada, introduzir os valores correspon-
dentes, sem os zeros na frente, nos campos Código do país, Código da
rede local e Número do sistema.
6) Na área Número do sistema de saída, introduzir os valores correspon-
dentes, sem os zeros na frente, nos campos Código do país, Código da
rede local e Número do sistema.
7) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Se deseja suprimir o número de extensão, activar a caixa de selecção
Suprimir nº de extensão.
• Se não deseja suprimir o número de extensão, desactivar a caixa de
selecção Suprimir nº de extensão.
8) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Linhas/Integração em rede > Rota.
4) Na árvore de menu, clicar em Rota, na rota que deseja editar.
5) Clicar no separador Alterar parâmetros de rotas.
6) Na lista suspensa Tipo de número, de saída, seleccionar o formato
pretendido para o número de telefone transmitido.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
282 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Linhas/Integração em rede > Rota.
4) Na árvore de menu, clicar em Rota, na rota que deseja editar.
5) Clicar no separador Alterar parâmetros de rotas.
6) Na lista suspensa Tipo de número de telefone, seleccionar o item Interno,
Marcação directa ouInterno/Marc. dir..
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Linhas/Integração em rede > Rota.
4) Na árvore de menu, clicar em Rota, na rota que deseja editar.
5) Clicar no separador Alterar parâmetros de rotas.
6) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Se pretender complementar a indicação do número de telefone das
chamadas de entrada com o código de rota, activar na área Flags de rota
a caixa de selecção Prefixo de rotas, Chamadas a entrar.
• Se não pretender complementar a indicação do número de telefone das
chamadas de entrada com o código de rota, desactivar na área Flags de
rota a caixa de selecção Prefixo de rotas, Chamadas a entrar.
• Se pretender complementar a indicação do número de telefone das
chamadas de saída com o código de rota, activar na área Flags de rota
a caixa de selecção com prefixo de rota saída.
• Se não pretender complementar a indicação do número de telefone das
chamadas de saída com o código de rota, desactivar na área Flags de
rota a caixa de selecção com prefixo de rota saída.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 283
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
7.3.2.11 Como definir uma rota para a integração em rede e introduzir um segundo
código de rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Linhas/Integração em rede > Rota.
4) Na árvore de menu, clicar em Rota, no registo que deseja editar.
5) Introduzir o valor desejado no campo Código de rede (2º).
6) Clicar no separador Alterar parâmetros de rotas.
7) Na lista suspensa Tipo de rota, seleccionar o item PABX.
8) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.Estão configurados vários
ITSPs.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
284 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Linha CO RDIS/Analógica. O
assistente mostra uma vista geral da(s) box(es), dos slots e das portas analó-
gicas.
4) Clicar em OK & Continuar.
5) Clicar repetidamente em OK & Continuar até ser apresentada a janela
Priorização para o acesso à linha externa.
6) Na área Tentar acesso à linha externa, seleccionar na lista suspensa
Primeiro através de o operador preferido através do qual o sistema de
comunicação procura obter uma linha de rede livre em primeiro lugar.
7) Na lista suspensa Depois através de, seleccionar um segundo operador
através do qual será feita a tentativa seguinte de acesso à linha externa.
8) Na lista suspensa Depois através de seguinte, seleccionar o terceiro
operador através do qual será feita a tentativa seguinte de acesso à linha
externa.
9) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 285
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Pré-requisitos
• Está disponível uma porta analógica com linha exterior analógica.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Linhas/Integração em rede > Rota.
4) Na árvore de menu, clicar em Rota, na rota analógica que pretende editar.
5) Clicar no separador Alterar parâmetros de rotas.
6) Para a monitorização do sinal de marcar começar imediatamente, activar na
área Pausa antes da marcação a opção Sem pausa.
7) Para a monitorização do sinal de marcar começar com atraso, seleccionar na
área Pausa antes da marcação a duração do atraso em segundos.
8) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
286 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Pré-requisitos
• Está inserido um módulo de linha de rede analógico.
Passo a passo
1) No PC de administração, efectuar logon no Manager E.
2) Na barra de menus, clicar em Ficheiro | Transmitir.
3) Seleccionar o separador Comunicação.
4) Na área Acesso, activar a opção correspondente ao tipo de ligação do PC
de administração ao sistema de comunicação.
5) Activar a opção Ler/Escrever KDS e clicar em Sistema -> PC.
6) Clicar em OK e o KDS é transmitido do sistema de comunicação para o
Manager E.
7) Após a conclusão com êxito da transmissão, clicar em OK e, em seguida, em
Fechar.
8) Na árvore de menu da vista de sistema do Manager E, clicar em Progra-
mações > Parâmetros do sistema > Parâmetros horários.
9) Na lista em Tempo de supervisão do sinal de marcar, programar com
Base e Factor durante quanto tempo se deve aguardar pelo sinal de marcar
(standard: Base = 1s, Factor = 10).
10) Clicar em Aplicar.
11) Na barra de menus, clicar em Ficheiro | Transmitir.
12) Seleccionar o separador Comunicação.
13) Clicar em PC -> Sistema e, em seguida, em OK. As programações são trans-
mitidas para o sistema de comunicação.
14) Para finalizar, clicar em OK e em Fechar.
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Pré-requisitos
• Está inserido um módulo de linha de rede analógico.
Passo a passo
1) No PC de administração, efectuar logon no Manager E.
2) Na barra de menus, clicar em Ficheiro | Transmitir.
3) Seleccionar o separador Comunicação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 287
Ligação ao fornecedor de serviços
Linha exterior
Pré-requisitos
• Está disponível uma porta analógica com linha exterior analógica.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Linhas/Integração em rede > Rota.
4) Na árvore de menu, clicar em Rota, na rota analógica que pretende editar.
5) Clicar no separador Alterar parâmetros de rotas.
6) Para activar a avaliação do segundo sinal de marcar, activar na área Flags
de rota a caixa de selecção Avaliação do 2.º sinal acústico.
7) Para desactivar a avaliação do segundo sinal de marcar, desactivar na área
Flags de rota a caixa de selecção Avaliação do 2.º sinal acústico/Super-
visão de linhas.
8) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
288 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Plano de numeração
8 Extensões
Uma extensão é um parceiro de comunicação ligado ao sistema de comuni-
cação. Normalmente, a cada extensão está atribuído um terminal (excepto
extensões virtuais). Um terminal é por ex., um telefone, um PC ou um fax. As
extensões também podem ser utilizadores dos clientes de UC.
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• Licenciamento
• Mobilidade
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 289
Extensões
Plano de numeração
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
290 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Plano de numeração
Acções úteis:
• Eliminar números de telefone standard: Salvo algumas excepções (números
de telefone standard especiais), os números de telefone standard podem ser
apagados em bloco. Estes números de telefone encontram-se assinalados
na coluna "Acção" da tabela do plano de numeração standard com o item
"Eliminável".
• Alterar números de telefone standard especiais: Estes números de telefone
não podem ser eliminados. No entanto, os valores destes números de
telefone podem ser alterados. Estes números de telefone encontram-se
assinalados na coluna "Acção" da tabela do plano de numeração standard
com o item "Só alterável".
• Importar números de telefone e dados das extensões: é possível importar
dados de extensões através de um ficheiro XML. São também importados o
número de telefone e o número de marcação directa das extensões. Normal-
mente, esta operação é efectuada durante a primeira instalação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 291
Extensões
Plano de numeração
• portdata_xml_import_example.xml
Este modelo contém separadores com exemplos de registos. Podem ser
substituídos. Os registos de dados desnecessários devem ser apagados.
• portdata_xml_import_syntax.txt
Descrição, em alemão e em inglês, do processo para a correcta criação de
registos de dados.
Eis o separador "Stations" do modelo com registos de dados de exemplo:
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Instalação básica.
3) Clicar em Continuar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
292 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Plano de numeração
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Instalação básica.
3) Clicar em Continuar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 293
Extensões
Plano de numeração
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Instalação básica.
3) Clicar em Continuar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
294 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Requisitos da telefonia LAN
Para garantir uma transmissão livre de perdas e uma boa qualidade de voz, os
sinais de voz são digitalizados com a ajuda de codecs de áudio e identificados
através de métodos especiais (Qualidade do serviço), de forma a serem tratados
preferencialmente em relação aos dados para a transmissão.
Requisitos
• LAN de 100 Mbit/s e full-duplex (mín.)
• Cada componente da rede IP tem de estar ligado a uma porta própria num
comutador ou encaminhador; não utilizar concentradores.
• No máximo 50 ms de atraso numa direcção (One Way Delay); no máximo 150
ms de atraso total
• No máximo 3% de perda de pacotes; caso seja utilizado Fax/Modem sobre
G.711, a perda de pacotes não pode exceder 0,05%.
• No máximo 20 ms de Jitter
• Suporte de Qualidade do serviço (QoS): IEEE 802.p, DiffServ (RFC 2474) ou
ToS (RFC 791)
• No máximo 40% de carga de rede
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 295
Extensões
Requisitos da telefonia LAN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Gateway de voz.
3) Na árvore de menu, clicar em Parâmetros de codec.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
296 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Requisitos da telefonia LAN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Gateway de voz.
3) Na árvore de menu, clicar em Parâmetros de codec de destino.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 297
Extensões
Requisitos da telefonia LAN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Gateway de voz.
3) Na árvore de menu, clicar em Parâmetros de codec.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
298 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Requisitos da telefonia LAN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Gateway de voz.
3) Na árvore de menu, clicar em Parâmetros de codec.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 299
Extensões
Requisitos da telefonia LAN
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
300 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Requisitos da telefonia LAN
Classes de priorização
As classes de priorização para os tipos de transmissão podem ser configuradas
nas duas formas seguintes:
• Priorização Layer3 - Pontos de código EF/AF:
Utilização em WAN, por ex., transmissão preferencial de pacotes IP através
de um encaminhador. Além dos pontos de código EF/AF, podem ser configu-
rados ainda os seguintes valores:
– Best Effort: com Best Effort podem ser marcados os pacotes que não
necessitam de uma priorização, por ex., para a administração.
– CS7: com Class Selector 7 podem ser marcados serviços de rede impor-
tantes como, por exemplo pacotes SNMP.
• Priorização Layer2 - Valores QoS Layer 2 de 0 a 7:
Utilização em VLAN, por ex., transmissão preferencial de pacotes IP entre
comutadores.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 301
Extensões
Requisitos da telefonia LAN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Qualidade do serviço.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
302 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Extensões IP
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Pontos de código AF/EF. É indicada a janela
Pontos de código AF/EF. Os pontos de código AF/EF estão indicados na
forma de valores hexadecimais.
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8.3 Extensões IP
As extensões IP estão ligadas ao sistema de comunicação através da LAN.
Normalmente, uma extensão IP é um telefone LAN ou WLAN.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 303
Extensões
Extensão SIP
Uma extensão SIP é, por exemplo, um telefone WLAN ou um telefone LAN como
o OpenStage 15 S.
É necessária uma licença de extensão "IP User" para cada extensão SIP ligada.
Autenticação SIP
Para garantir a segurança da rede interna, é importante que seja obrigatório as
extensões efectuarem logon no sistema de comunicação. Para isso, as
extensões SIP efectuam a autenticação no registador de SIP (servidor SIP) do
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
304 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Extensão SIP
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 305
Extensões
Extensão SIP
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
306 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Extensões UP0
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 307
Extensões
Extensões RDIS
• OpenScape Business S
Estação-base IP DECT na LAN
A ligação de uma estação-base Cordless é designada por solução Cordless
integrada. Deste modo, estão disponíveis quase todas as funções do sistema de
comunicação.
A integração de uma estação-base IP DECT na rede interna é designada por
Cordless IP. Como neste caso apenas pode ser utilizado o protocolo SIP, nem
todas as funções do sistema de comunicação estão disponíveis.
É necessária uma licença de extensão "TDM User" para cada extensão DECT
ligada.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
308 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Extensões RDIS
• Standard: Para telefone RDIS, fax grupo 4, modem RDIS ou PC com placa
RDIS
• Fax: Pré-requisito para a configuração da tecla "Informação de Fax/
Atendedor automático". Por exemplo, se for ligado um PC com placa RDIS e
software de fax ao bus S0 e lhe for atribuído o tipo "Fax", é possível configurar
a tecla "Informação de Fax/Atendedor automático" em qualquer terminal. Se
a tecla estiver acesa, indica que foi recebido um fax.
• Atendedor automático: Pré-requisito para a captura de uma chamada,
quando o atendedor automático já atendeu a chamada. Por exemplo, se for
ligado um Gigaset ISDN com atendedor automático e lhe for atribuído o tipo
"Atendedor automático", é possível capturar em qualquer terminal uma
chamada que já tenha sido atendida pelo Atendedor automático. Para isso,
é necessário programar no terminal uma tecla com o número interno do
Gigaset.
É necessária uma licença de extensão "TDM User" para cada extensão RDIS
ligada.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 309
Extensões
Extensões RDIS
Portabilidade de terminal
O sistema de comunicação permite parquear uma chamada no Bus S0, depois
desligar o terminal, ligá-lo de novo numa outra posição e retomar a chamada
parqueada – portabilidade de terminal (Terminal Portability TP). A extensão
parqueada é informada acerca desse processo através de uma mensagem de
display. Estão disponíveis três minutos para a execução do processo inteiro.
A facilidade não é suportada para os serviços de telefax, teletex ou de trans-
missão de dados.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Estão disponíveis uma ou várias interfaces S0 livres.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
3) No assistente Linha de rede RDIS/analógica/ITSP, clicar em Editar.
4) Clicar em OK & Continuar. São apresentadas as interfaces S0 (portas S0)
disponíveis.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
310 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Extensões RDIS
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Sistema > Flags do
sistema.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 311
Extensões
Extensões analógicas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
312 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Extensões virtuais
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 313
Extensões
Programação de teclas
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Terminais / Extensões.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Programação de teclas. É
apresentada a lista de todas as extensões.
4) Clicar em Editar na linha da extensão desejada.
5) Atribuir o telefone do sistema à extensão:
• Caso já esteja ligado um telefone do sistema para a extensão, é
apresentada uma representação simplificada do telefone do sistema.
• Caso não esteja ligado nenhum telefone do sistema para a extensão,
seleccionar na lista suspensa o telefone do sistema a ser ligado. É
apresentada uma representação simplificada do telefone do sistema
seleccionado.
6) Na representação simplificada do telefone, clicar no teclado pretendido. São
apresentadas as teclas de função do teclado seleccionado com as funções
actualmente atribuídas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
314 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Programação de teclas
f) Clicar em Guardar.
g) Para programar outras teclas de função, repetir o passo 7.
8) Se tiver configurado a Comutação de nível numa tecla de função, activar a
caixa de selecção Comutação de nível. Programar o segundo nível de
teclas de função com números de telefone externos, conforme descrito no
passo 7.
9) Clicar em Aplicar programação de teclas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 315
Extensões
Perfis de extensões
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
316 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração das extensões
Configurações standard
É recomendado controlar as configurações standard para cada extensão e, se
necessário, adaptá-las.
• Número de telefone, nome, número de marcação directa
Por predefinição, a cada extensão está atribuído um número de telefone (por
exemplo, 101) no qual a extensão está acessível nas chamadas internas.
Nos telefones do sistema, este número é indicado no próprio display e no
display do parceiro de comunicação. Caso pretenda que seja apresentado
um número de telefone diferente do seu no display de uma extensão externa
chamada, é possível definir esse número.
Adicionalmente, pode ser atribuído um número de marcação directa a cada
extensão, no qual a mesma está acessível directamente para as chamadas
vindas de fora. A extensão pode, por ex., ser acedida internamente através
do número 101 e externamente pelo número de marcação directa 3654321
(MSN na ligação ponto-multiponto) ou pelo < Número do sistema>-101
(na ligação da central). Na primeira instalação, pode ser definido no caso de
uma ligação da central, se o número de telefone interno deve ser registado
automaticamente como número de marcação directa. O número de
marcação directa também pode ser diferente do número de telefone. Caso
seja utilizada telefonia Internet, é ainda possível especificar um número de
marcação directa, através do qual a extensão está acessível através da
telefonia Internet. Este número de telefone é disponibilizado pelo operador de
telefonia Internet.
Adicionalmente, pode ser atribuído um nome a cada extensão, o qual é
indicado no display do parceiro de comunicação (só nos telefones do
sistema).
Se houver um plano de numeração, é recomendada a adaptação dos
números de telefone, dos números de marcação directa e dos nomes das
extensões com base no plano de numeração.
• Tipo
É possível seleccionar um tipo de extensão para cada extensão. Uma
extensão IP pode ser, por exemplo, do tipo Cliente do sistema ou Cliente
SIP, uma extensão analógica pode ser um telefone analógico ou um aparelho
de fax analógico e uma extensão RDIS pode ser um telefone RDIS ou um fax
RDIS.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 317
Extensões
Configuração das extensões
• Classes de acesso
É possível atribuir uma de 15 diferentes classes de acesso a uma extensão.
Deste modo especifica-se, por exemplo, se a extensão pode atender ou
efectuar chamadas externas e que números de telefone a extensão pode
marcar e que números de telefone não pode marcar (ver Autorizações
(controlo de marcação)).
• Grupos de captura
Toda extensão pode ser atribuída a um grupo de captura de chamadas.
• Idioma, sinalização de chamada externa
É possível configurar o idioma para o comando de menu dos telefones do
sistema associados.
É possível seleccionar a tonalidade do sinal de uma chamada interna e de
uma chamada externa.
Programações avançadas
Através do modo perito, é possível definir todas as configurações de todos os
tipos de extensão. As configurações avançadas podem permanecer inalteradas
para o funcionamento standard, só tendo de ser adaptadas se necessário. Para
informações sobre as programações avançadas, ver Modo peritoExtensões.
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• Autorizações (controlo de marcação)
Pré-requisitos
• Para o funcionamento de telefones WLAN, necessita de uma rede LAN sem
fios em condições de funcionamento.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Terminais / Extensões.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Terminais IP. É indicada uma lista
de todas as extensões IP.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
318 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração das extensões
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 319
Extensões
Configuração das extensões
10) Procedimento para configurar uma caixa de fax para a extensão (utilizável,
por exemplo, com os clientes de UC myPortal for Desktop ou myPortal for
Outlook):
a) Na linha da extensão pretendida, introduzir no campo Número de fax o
número de fax interno pretendido, através do qual a extensão pode
receber faxes internos.
b) Para configurar um número de marcação directa para a caixa de fax,
introduzir na linha da extensão pretendida, no campo Marcação directa
de fax, o número de fax externo pretendido, através do qual a extensão
pode receber faxes externos.
11) Seleccionar, na linha da extensão desejada da lista suspensa Classe de
acesso, o grupo de acesso pretendido.
12) Para incluir uma extensão num grupo de captura de chamadas, seleccionar
um grupo de captura de chamadas na linha da extensão desejada da lista
suspensa Captura de chamadas.
13) Se necessário, executar outras configurações:
a) Na linha da extensão pretendida, clicar no ícone de lápis Editar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
320 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração das extensões
Pré-requisitos
• Para o funcionamento de telefones WLAN, necessita de uma rede LAN sem
fios em condições de funcionamento.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 321
Extensões
Configuração das extensões
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Terminais / Extensões.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Terminais IP. É indicada uma lista
de todas as extensões IP. Esta lista contém também todas as extensões SIP.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
322 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração das extensões
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 323
Extensões
Configuração das extensões
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
324 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração das extensões
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Terminais / Extensões.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 325
Extensões
Configuração das extensões
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
326 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração das extensões
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 327
Extensões
Configuração das extensões
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
328 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração das extensões
Pré-requisitos
• Uma estação-base está ligada a uma interface UP0 ou a um módulo SLC
inserido.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Terminais / Extensões.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Terminais DECT. É apresentada
uma lista de todas as extensões DECT.
4) Para a extensão receber automaticamente o número de telefone interno
como número de marcação directa, activar o campo Utilizar marcação
directa do número de telefone alterado.
5) Para o número de marcação directa da extensão ser diferente do respectivo
número de telefone, introduzir em Marcação directa na linha correspon-
dente à extensão pretendida um número de marcação directa para a
extensão:
• Só para ligação da central:
Clicar no campo desejado e introduzir o número de marcação directa
através do teclado. O número de marcação directa também pode ser
idêntico ao número de telefone interno.
• Só na ligação ponto-multiponto:
Seleccionar um MSN no campo desejado através da lista suspensa. A
extensão pode, por ex., ser acedida internamente através do número 101
e externamente, pelo MSN 654321.
• Na ligação da central e na ligação ponto-multiponto:
Seleccionar a opção xxx - editável (xxx significa o número interno) no
campo desejado através da lista suspensa e introduzir o número de
marcação directa através do teclado ou seleccionar um MSN na lista
suspensa.
6) Para a extensão receber um número de extensão de telefonia Internet como
número de marcação directa, deixar desactivado o campo Utilizar marcação
directa do número de telefone alterado, seleccionar na lista ao lado deste
campo o operador de telefonia Internet e seleccionar na linha da extensão
correspondente o número de extensão de telefonia Internet na lista suspensa
Marcação directa.
7) Na linha correspondente à extensão pretendida, introduzir em Número um
número de telefone interno para a extensão. Pode utilizar o número de
telefone predefinido ou atribuir um outro número que não esteja ocupado.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 329
Extensões
Configuração das extensões
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
330 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração das extensões
Pré-requisitos
• Existe, pelo menos, uma interface S0 disponível. Se for utilizada uma das
portas S0 de uma plataforma de hardware, tem de ser configurada como uma
ligação S0 interna.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 331
Extensões
Configuração das extensões
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Terminais / Extensões.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Terminais RDIS. É apresentada
uma lista de todas as extensões IP.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
332 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração das extensões
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 333
Extensões
Configuração das extensões
Pré-requisitos
• Existe, pelo menos, uma interface analógica disponível.
• MF está activada nos equipamentos analógicos.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Terminais / Extensões.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Terminais analógicos. É
apresentada uma lista de todas as extensões analógicas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
334 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração das extensões
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 335
Extensões
Configuração das extensões
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
336 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração das extensões
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Nome de extensão e activação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 337
Extensões
Configuração dos perfis de extensões
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Perfis de extensões. São apresen-
tados todos os perfis de extensões existentes.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
338 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração dos perfis de extensões
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 339
Extensões
Configuração dos perfis de extensões
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Perfis de extensões. São apresen-
tados todos os perfis de extensões existentes.
4) Clicar em OK & Continuar. São apresentados todos os perfis de extensões
existentes e respectivos membros.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Perfis de extensões. São apresen-
tados todos os perfis de extensões existentes e respectivos membros.
4) Na linha do perfil de extensões pretendido, clicar em Atribuir a extensão.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
340 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração dos perfis de extensões
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Perfis de extensões. São apresen-
tados todos os perfis de extensões existentes e respectivos membros.
4) Na linha do perfil de extensões pretendido, clicar em Atribuir a extensão.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 341
Extensões
Configuração dos perfis de extensões
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Perfis de extensões. São apresen-
tados todos os perfis de extensões existentes e respectivos membros.
4) Na linha do perfil de extensões pretendido, clicar em Importar/exportar
perfil.
5) Para exportar o perfil de extensões para um ficheiro, clicar em Descarregar
e guardar o ficheiro num directório à escolha.
6) Para importar o perfil de extensões a partir de um ficheiro, clicar em
Procurar, navegar para o local onde o ficheiro está guardado e carregar o
ficheiro para o sistema de comunicação.
7) Clicar em OK.
8) Clicar em OK & Continuar. São apresentados todos os perfis de extensões
existentes e respectivos membros.
9) Clicar em OK & Continuar e para finalizar em Concluir.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Extensões.
3) Na árvore de menu, clicar em Extensões > Perfis/ Modelos.
4) Na árvore de menu, clicar num número de perfil de extensões (1156-1175).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
342 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração dos perfis de extensões
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 343
Extensões
Configuração dos dados de autenticação no telefone SIP
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Extensões.
3) Na árvore de menu, clicar em Extensões > Perfis/ Modelos.
4) Clicar no separador Importar/exportar todos os perfis.
5) Para exportar todos os perfis de extensões para um ficheiro, clicar em
Descarregar e guardar o ficheiro num directório à escolha.
6) Para importar todos os perfis de extensões a partir de um ficheiro, clicar em
Procurar, navegar para o local onde o ficheiro está guardado e carregar o
ficheiro para o sistema de comunicação.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
344 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração dos dados de autenticação no telefone SIP
Pré-requisitos
• O telefone SIP está integrado na LAN.
• O PC de administração tem acesso ao WBM do telefone SIP.
• O endereço IP do telefone SIP é conhecido.
• O exemplo descreve a configuração de um OpenStage 60 SIP.
Passo a passo
1) Através do navegador da Web no PC de administração, aceder à página de
logon do WBM do telefone SIP:
https://<Endereço IP do telefone SIP>
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 345
Extensões
Configuração dos dados de autenticação no telefone SIP
a) Introduzir uma nova senha nos campos Nova senha e Confirmar senha,
para proteger o sistema de uso indevido. Considerar a escrita com maiús-
culas e minúsculas e o estado da tecla Num. A senha é ocultada por
asteriscos (*).
4) Clicar em OK.
5) Clicar no separador Páginas de administrador (Admin).
6) Introduzir a senha do administrador (standard: 123456) e clicar em Iniciar
sessão..
7) Navegar para System > Registration.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
346 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Extensões
Configuração dos dados de autenticação no telefone SIP
Pré-requisitos
• Os dados de autenticação (ID do utilizador, senha e realm) são conhecidos.
• O exemplo descreve a configuração de um OpenStage 80 SIP.
Passo a passo
1) Para aceder ao modo de administração do telefone do sistema, premir no
telefone a tecla do menu de programações/aplicações.
2) No separador Programações, ir até Admin e confirmar com a tecla OK.
3) Introduzir a senha de administrador (predefinição: 123456) e confirmar com
a tecla OK.
4) Ir até System e confirmar com a tecla OK.
5) Ir até Registration e confirmar com a tecla OK.
6) Ir até SIP session e confirmar com a tecla OK.
7) Ir até Server type e confirmar com a tecla OK.
8) Ir até ao item Genesys e confirmar com a tecla OK.
9) Ir até Realm e confirmar com a tecla OK.
10) Introduzir a entrada de realm que especificou durante a configuração de
extensões SIP no WBM do sistema de comunicação (por exemplo, SMART-
SIP). Confirmar com o ícone OK.
11) Ir até User ID e confirmar com a tecla OK.
12) Introduzir a ID do utilizador que especificou durante a configuração de
extensões SIP no WBM do sistema de comunicação (por exemplo, SIP-
120). Confirmar com o ícone OK.
13) Ir até Password e confirmar com a tecla OK.
14) Introduzir a senha que especificou durante a configuração de extensões SIP
no WBM do sistema de comunicação. Confirmar com o ícone OK.
15) Confirmar a mensagem do pedido relativa à gravação das alterações selec-
cionando Save e confirmando com a tecla OK.
16) Navegar com a tecla Anterior até ao menu Admin.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 347
Extensões
Exportação de dados das extensões
Além dos dados das extensões, tais como os nomes e números de telefone das
extensões, os endereços de e-mail e o tipo de telefone, o ficheiro XML pode
conter outros dados, tais como números de telefone de grupo e atribuições de
licenças.
O ficheiro XML pode ser editado num programa de folha de cálculo como o
Microsoft Office Excel.
Está disponível um modelo com exemplos de registos e uma descrição no
ficheiro csv-templates.zip, que se encontra em Centro de serviço >
Centro de downloads > Modelos XML.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Configuração.
3) Na árvore de menu, clicar em Configuração > Configuração de portas.
4) Clicar no separador Exportar configuração.
5) Clicar no botão Descarregar.
6) Confirmar com OK.
7) Clicar em Guardar e escolher o local de armazenamento do ficheiro XML.
8) Clicar em seguida no botão Guardar.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
348 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Smart
Configuração de UC Smart
9 UC Smart
UC Smart disponibiliza as facilidades de comunicação unificada (Unified
Communications) que podem ser utilizadas sem UC Server, tais como presença
(UC Smart) e mensagens de correio de voz (UC Smart) no cliente myPortal for
OpenStage, assim como conferências no cliente myPortal Smart.
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Tópicos relacionados
• Funções de UC (Vista geral)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Selecção de aplicações.
3) Na árvore de menu, clicar em Selecção de aplicações > Selecção de
aplicações.
4) Clicar em Pacote com UC Smart.
5) Clicar em Aplicar.
Passos seguintes
Como configurar o UC Smart
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• Em Selecção de aplicações, está seleccionado Pacote com UC Smart.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 349
UC Smart
Configuração de UC Smart
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > UC Smart.
3) Na árvore de menu, clicar em Administração > Programações base.
4) Em Activar/desactivar UC Smart, seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar UC Smart, activar a caixa de selecção Activo.
• Para desactivar UC Smart, desactivar a caixa de selecção Activo.
5) Em Regras de acesso, seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar o acesso codificado de clientes de UC Smart ao sistema
(recomendado se o myPortal for Mobile for utilizado via Internet), activar
a caixa de selecção HTTPS.
• Para activar o acesso descodificado de clientes de UC Smart ao sistema
(não recomendado se o myPortal for Mobile for utilizado via Internet),
activar a caixa de selecção HTTP.
6) Clicar em Aplicar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• Em Selecção de aplicações, está seleccionado Pacote com UC Smart.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > UC Smart.
3) Na árvore de menu, clicar em Administração > Programações base.
4) Seleccionar uma das seguintes opções para as directrizes de senhas em
Política de palavra-passe:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
350 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Smart
Configuração de UC Smart
9.1.4 Como especificar uma senha inicial para todo o sistema para
UC Smart
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• Em Selecção de aplicações, está seleccionado Pacote com UC Smart.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > UC Smart.
3) Na árvore de menu, clicar em Administração > Programações base.
4) Em Política de palavra-passe, na opção Senha inicial de UC Smart para
todo o sistema, clicar em Configurar.
5) Se pretender utilizar uma senha inicial diferente da proposta, introduzir a
senha pretendida no campo Senha inicial de UC Smart para todo o
sistema.
6) Clicar em Definir.
7) Clicar em Aplicar.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 351
UC Smart
Clientes de UC Smart
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Selecção de aplicações.
3) Na árvore de menu, clicar em Selecção de aplicações > Selecção de
aplicações.
Em Selecção de aplicações, são apresentados os endereços IP dos
diferentes componentes do sistema, por exemplo, de UC Smart,
Application Launcher, CSTA-Conector, OpenDirectory Service,
UC Suite / XMPP, GateView e Web Collaboration.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > UC Smart.
3) Na árvore de menu, clicar em Administração > Estado.
Em Servidor de aplicações, são apresentadas informações sobre o estado
de UC Smart, tais como Estado, Versão, Central telefónica, Base de
dados, EVM, Monitores pendentes, Utilizadores activos, Sessões
activas, Sessões seguras activas, Utilizadores de Mobility Entry,
Utilizadores sem equipamento e Utilizadores bloqueados.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
352 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Smart
Clientes de UC Smart
Telefones
O myPortal Smart pode ser utilizado com os seguintes telefones:
• OpenStage HFA
• OpenStage T
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 353
UC Smart
Clientes de UC Smart
Windows Update
Os PCs devem estar sempre actualizados com todas as actualizações dispo-
níveis, incluindo service packs.
Software adicional
• Adobe AIR V3.4 ou mais recente
Ficheiros de instalação
O administrador pode descarregar os ficheiros de instalação do Centro de
downloads e disponibilizá-los aos utilizadores, por exemplo, através de uma
unidade de rede.
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Tópicos relacionados
• Licenças
• Licenças
Telefones
O myPortal for OpenStage pode ser utilizado com os seguintes telefones:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
354 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Smart
Utilizadores de UC Smart
• OpenStage 60 a partir de V2
• OpenStage 80 a partir de V2
Navegador da Web
O myPortal for OpenStage pode ser utilizado em conjunto com os seguintes
navegadores da Web (para configuração e administração):
• Microsoft Internet Explorer Versão 7
• Microsoft Internet Explorer Versão 8 no modo de compatibilidade
• Microsoft Internet Explorer Versão 9
• Microsoft Internet Explorer Versão 10 (ou mais recente)
• Mozilla Firefox Versão 4 (ou mais recente)
Tópicos relacionados
Programações Explicação
Programações
Senha Senha para clientes de UC Smart e
UC Smart Assistant
Língua (a programação também está disponível nos clientes
de UC Smart)
Método de marcação Tipo de estabelecimento da ligação para chamadas de
saída com o myPortal for Mobile (UC Smart) (a pro-
gramação também está disponível no cliente)
Número do correio de voz Número de telefone para acesso telefónico à caixa de
correio de voz (UC Smart)
Palavra-passe do correio de voz Senha para acesso telefónico à caixa de correio de
voz (UC Suite)
Acesso ao UC Smart Assistant
Acesso ao myPortal Smart A programação é apenas apresentada aqui: a autori-
zação para a utilização do UC Smart Assistant no
navegador da Web pelo utilizador para tarefas de con-
figuração.
Configurado para Mobility Entry A programação é apenas apresentada aqui, a configu-
ração é efectuada no Manager E.
Serviços associados A programação é apenas apresentada aqui, a configu-
ração é efectuada no Manager E.
Programações do equipamento (myPortal for Mobile (UC Smart))
Entradas do directório por vista (a programação também está disponível no cliente)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 355
UC Smart
Utilizadores de UC Smart
Programações Explicação
Actualização automática Se a programação estiver activada, o volume de
dados pode aumentar consideravelmente. Reco-
menda-se que esta opção apenas seja activada, se o
contrato de comunicações se basear numa tarifa
plana. (a programação também está disponível no
cliente)
Resolução de display (a programação também está disponível no cliente)
Ecrã táctil (a programação também está disponível no cliente)
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > UC Smart.
3) Na árvore de menu, clicar em Gestão de utilizadores.
4) Em Utilizadores, seleccionar o utilizador pretendido.
5) Na área Programações, alterar a informação do utilizador.
6) Clicar em Aplicar.
7) Para configurar outro utilizador, repetir os passos 4 a 6.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > UC Smart.
3) Na árvore de menu, clicar em Gestão de utilizadores.
4) Na área Utilizadores, seleccionar o utilizador pretendido.
5) Na área Programações, introduzir a senha nova em senha.
6) Clicar em Aplicar.
7) Para repor a senha de outro utilizador, repetir os passos 4 a 6.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
356 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Smart
Presença (UC Smart)
Passos seguintes
Informar o(s) utilizador(es) afectado(s) da nova senha.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 357
UC Smart
Directórios e diário (UC Smart)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação clicar em Servidor da telefonia > Programações
base.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema > Display.
4) Na lista suspensa Lista telefónica, seleccionar uma das seguintes opções:
• Para estar disponível o directório interno e o directório offline externo,
seleccionar Todos.
• Para apenas estar disponível o directório interno, seleccionar Interno.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
358 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Smart
Directórios e diário (UC Smart)
Passos seguintes
Se tiver seleccionado Todos ou LDAP, garantir que está disponível um directório
LDAP para telefones do sistema.
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• Chamada de grupo
• Linha colectiva
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Extensões.
3) Na árvore de menu, navegar para Extensões > Extensão > … para a
extensão pretendida (Índice - Número de telefone - Nome).
4) Clicar no separador Alterar flags da extensão.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para o nome da extensão ser apresentado no directório interno, activar a
caixa de selecção Registo na lista telefónica.
• Para o nome da extensão não ser apresentado no directório interno,
desactivar a caixa de selecção Registo na lista telefónica.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 359
UC Smart
Chamadas (UC Smart)
Pastas de chamadas
As chamadas encontram-se repartidas pelos seguintes grupos:
• Todas as chamadas
• Não atendida
• Atendidas
• Entrada (myPortal for Mobile (UC Smart))
• Saída (myPortal for Mobile (UC Smart))
Detalhes da chamada
Cada chamada é apresentada com data e hora e, se estiver disponível, com o
número de telefone. Caso um directório contenha mais informações relativas ao
número de telefone, como Apelido e Nome próprio, são também apresentadas.
Além disso, na maioria das pastas é apresentada a Direcção da chamada e no
myPortal Smart também a Duração.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
360 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Smart
Conferências (UC Smart)
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 361
UC Smart
Mensagens de correio de voz (UC Smart)
Supervisão silenciosa
A supervisão silenciosa limita o número máximo de conferências. O número
máximo de conferências corresponde ao número máximo de extensões de
supervisão silenciosa simultâneas.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
362 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Smart
Mensagens de correio de voz (UC Smart)
Portas
A caixa de correio de voz (UC Smart) utiliza as portas S0 501 a 506 com os
números de telefone atribuídos 743-748. As portas são desviadas via lista de
destinos de chamadas 17 para a linha colectiva 2 no sistema. O respectivo
número de telefone (351) é o número de telefone global da caixa de correio de
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 363
UC Smart
Mensagens de correio de voz (UC Smart)
Função de anúncio
A função de anúncio é configurada através da atribuição de um índice de
anúncios a uma porta de anúncio e da configuração de uma caixa de correio com
o número de telefone da porta de anúncios. É utilizada como anúncio a
mensagem de acolhimento da caixa de correio. Consoante o tipo de anúncio
programado, a reprodução pode ser efectuada uma vez (anúncio) ou cíclica
(música). O menu telefónico de uma caixa de correio de anúncio só pode ser
utilizado por um outro telefone, pois não existe um telefone próprio. Por conse-
guinte, é necessário utilizar um PIN para a caixa de correio de anúncios que seja
diferente do PIN da caixa de correio de voz do telefone.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
364 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Smart
Mensagens de correio de voz (UC Smart)
9.8.1.2 Como alterar o número de telefone geral da caixa de correio de voz (UC Smart)
9.8.1.3 Como adicionar ou apagar uma caixa de correio de voz (UC Smart) para uma
extensão
Pré-requisitos
• Foi atribuída uma licença para mensagens de correio de voz (UC Smart) à
extensão respectiva.
9.8.1.4 Como alterar o grupo de acesso para a caixa de correio de voz (UC Smart)
Efectuar os passos seguintes para atribuir (ou retirar) acesso à linha de rede às
portas da caixa de correio de voz (UC Smart). As seguintes facilidades neces-
sitam de uma classe de acesso com acesso à linha de rede pública:
• Como efectuar uma chamada para o remetente de uma mensagem de
correio de voz
• Ouvir mensagens de correio de voz através do Utilizador Mobility via
rechamada
• Transferência para um destino externo com o operadora automática
Company AutoAttendant
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 365
UC Smart
Mensagens instantâneas (UC Smart)
É possível, por exemplo, determinar quais são as cinco caixas de correio de voz
com mais mensagens, a memória ocupada pelas mensagens e mensagens de
acolhimento, importar mensagens de acolhimento a partir de ficheiros de áudio
(.WAV PCM 16 bits, 8 kHz mono ou G.711) (com normalização de volume) ou
apagar todas as mensagens e mensagens de acolhimento.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
366 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Smart
Mensagens instantâneas (UC Smart)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 367
UC Suite
Configuração de UC Suite
10 UC Suite
UC Suite disponibiliza facilidades de Unified Communications como, por
exemplo, a presença e CallMe, conferências, assim como mensagens de voz e
de fax nos clientes myPortal for Desktop e myPortal for Outlook. O myAttendant
disponibiliza ainda funções de posto de operadora.
Tópicos relacionados
• Como determinar os endereços IP de componentes do sistema
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Selecção de aplicações.
3) Na árvore de menu, clicar em Selecção de aplicações > Selecção de
aplicações.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Se pretender utilizar UC Suite com UC Booster Card, clicar em
Pacote com UC Suite.
• Se pretender utilizar UC Suite com UC Booster Server, clicar em Pacote
com UC Suite no OSBiz UC Booster Server e introduzir no campo
Endereço IP do OSBiz UC Booster Server o endereço IP do servidor
Linux externo.
5) Clicar em Aplicar.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
368 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Clientes de UC Suite
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 369
UC Suite
Clientes de UC Suite
• Lista de favoritos
• Diário
• Marcador Desktop
• Janela popup
• Presença
• Serviço CallMe com ONS (One Number Service)
• Desvio de chamadas em função do estado
• Operadora automática pessoal
• Administração de conferências
• Gravação de conferências
• Gravação de chamadas
• Mensagens instantâneas
• Mensagens de voz e fax
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Programações de skin.
4) Clicar em Procurar e seleccionar o ficheiro pretendido.
5) Clicar em Upload.
6) Seleccionar uma das seguintes opções para a cor do tipo de letra a utilizar:
• Para utilizar um tipo de letra branco, activar a caixa de selecção Utilizar
tipo de letra branco.
• Para utilizar um tipo de letra preto, activar a caixa de selecção Utilizar
tipo de letra preto.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
370 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Clientes de UC Suite
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Programações de skin.
4) Clicar em Apagar.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 371
UC Suite
Clientes de UC Suite
10.2.4 myAttendant
O myAttendant é uma aplicação de comunicação unificada (Unified
Communications) para funções de operadora. Além de funções de operadora de
fácil utilização, auxiliares de marcação através de directórios e informações
sobre o estado de presença das extensões, dispõe ainda de acesso a
mensagens de voz e fax. As mensagens instantâneas suportam as comuni-
cações com extensões internas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
372 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Clientes de UC Suite
Telefones
O myPortal for Desktop, myAttendant e myPortal for Outlook podem ser utilizado
em conjunto com os seguintes telefones:
• OpenStage HFA
• OpenStage T
• Telefones SIP com suporte para RFC 3725
• Telefones analógicos
• OpenScape Personal Edition HFA
• OpenScape Personal Edition SIP
Os equipamentos mais antigos (por exemplo, optiPoint 410/420/500) ainda são
parcialmente suportados. Para obter informações sobre os equipamentos
testados e autorizados, ver as notas de lançamento.
Sistema operativo
O myPortal for Desktop, myPortal for Outlook e Fax Printer podem ser utilizados
em conjunto com os seguintes sistemas operativos:
• Microsoft Windows XP
• Microsoft Windows Vista
• Microsoft Windows 7
• Microsoft Windows 8
Para a instalação são necessários direitos de administrador local, para as actua-
lizações automáticas já não. A interface do utilizador em russo ou chinês do
myPortal for Outlook requer uma instalação do Windows na mesma língua.
O myPortal for Desktop pode ainda ser utilizado com os seguintes sistemas
operativos:
• Apple Mac OS X v10.7 Lion
• Apple Mac OS X v10.8 Mountain Lion
Windows Update
Os PCs devem estar sempre actualizados com todas as actualizações dispo-
níveis, incluindo service packs.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 373
UC Suite
Clientes de UC Suite
Navegador da Web
O myPortal for Desktop, myPortal for Outlook e Fax Printer podem ser utilizados
em conjunto com os seguintes navegadores da Web:
• Microsoft Internet Explorer Versão 7
• Microsoft Internet Explorer Versão 8 no modo de compatibilidade
• Microsoft Internet Explorer Versão 9
• Microsoft Internet Explorer Versão 10 (ou mais recente)
• Mozilla Firefox Versão 4 (ou mais recente)
Software adicional
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
374 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Clientes de UC Suite
Sistema operativo:
• Microsoft Windows 2008 R2 Server (64 bits) com
Citrix XenApp 6.0 Server (modo de ambiente de trabalho)
• Microsoft Windows 2008 R2 Server (64 bits) com
Citrix XenApp 5.0 Server (modo de ambiente de trabalho)
• Microsoft Windows 2008 R2 Server (64 bits) como
Microsoft Terminal Server
• Microsoft Windows 2008 Server como
Microsoft Terminal Server
• Microsoft Windows 2003 Server como
Microsoft Terminal Server
Aplicações do Office:
• Microsoft Office 2010
• Microsoft Office 2007 (32 bits)
• Microsoft Office 2003 (32 bits)
Pré-requisitos de hardware: O número de clientes que podem ser instalados
depende do desempenho do servidor e da memória RAM disponível. Caso sejam
utilizadas outras aplicações no servidor, é necessário contemplar as respectivas
necessidades de memória RAM.
Ficheiros de instalação
Opções para a disponibilização dos ficheiros de instalação aos utilizadores:
• O administrador descarrega os ficheiros de instalação do Centro de
downloads e disponibiliza-os aos utilizadores, por exemplo, através de uma
unidade de rede.
• É possível aceder directamente aos ficheiros de instalação através da ligação
a uma unidade de rede com \\<Endereço IP do sistema de comuni-
cação>\applications (utilizador: hoome, senha: hoomesw). Os ficheiros
de instalação encontram-se na pasta install-common.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 375
UC Suite
Clientes de UC Suite
Telefones
O myPortal for OpenStage pode ser utilizado com os seguintes telefones:
• OpenStage 60 a partir de V2
• OpenStage 80 a partir de V2
Navegador da Web
O myPortal for OpenStage pode ser utilizado em conjunto com os seguintes
navegadores da Web (para configuração e administração):
• Microsoft Internet Explorer Versão 7
• Microsoft Internet Explorer Versão 8 no modo de compatibilidade
• Microsoft Internet Explorer Versão 9
• Microsoft Internet Explorer Versão 10 (ou mais recente)
• Mozilla Firefox Versão 4 (ou mais recente)
Tópicos relacionados
Parâmetros Componentes
ALL • myPortal for Desktop / myAttendant
• myPortal for Outlook
• Fax Printer
• myAgent
• Actualizações automáticas
myPortal myPortal for Desktop / myAttendant
OutlookIntegration myPortal for Outlook
FaxPrinter Fax Printer
myAgent myAgent
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
376 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Clientes de UC Suite
Pré-requisitos
• O PC cumpre os Pré-requisitos dos clientes para PC de UC Suite.
• O utilizador dispõe de direitos de administrador sobre o PC cliente.
• O ficheiro CommunicationsClients.exe está disponível no PC cliente.
Utilizar linhas de comandos com base nos modelos que se seguem num ficheiro
batch ou numa janela com uma prompt de DOS.
Passo a passo
1) Para não ser criado um registo do processo, seleccionar uma das seguintes
linhas de comandos:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 377
UC Suite
Clientes de UC Suite
Pré-requisitos
• O PC cumpre os Pré-requisitos dos clientes para PC de UC Suite.
• O utilizador dispõe de direitos de administrador sobre o PC cliente.
• O ficheiro CommunicationsClients.exe está disponível no PC cliente.
Utilizar linhas de comandos com base nos modelos que se seguem num ficheiro
batch ou numa janela com uma prompt de DOS.
Passo a passo
1) Se após a última instalação silenciosa tiver sido efectuada uma actualização
do sistema, repetir com o novo ficheiro CommunicationsClients.exe
exactamente a mesma linha de comandos que executou com o ficheiro actual
CommunicationsClients.exe (como se pretendesse reinstalar os
componentes já instalados com o novo ficheiro Communications-
Clients.exe). Só assim passará a ser possível efectuar uma desinstalação
silenciosa.
2) Para não ser criado um registo do processo, seleccionar uma das seguintes
linhas de comandos:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
378 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Clientes de UC Suite
Quando uma aplicação determina que está disponível uma versão mais recente
do que a que está em execução, é automaticamente actualizada ou informa o
utilizador da possibilidade de actualização. Poderá ser apresentada uma
mensagem a indicar que é necessário sair de uma ou várias aplicações, para a
actualização automática ser efectuada.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 379
UC Suite
Utilizadores e perfis de utilizadores de UC Suite
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
380 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Utilizadores e perfis de utilizadores de UC Suite
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 381
UC Suite
Utilizadores e perfis de utilizadores de UC Suite
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
382 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Utilizadores e perfis de utilizadores de UC Suite
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Directoria do utilizador. São
apresentados todos os utilizadores.
4) Seleccionar o utilizador pretendido e clicar em Editar.
5) Alterar a informação do utilizador.
6) Clicar em Guardar. A janela é fechada automaticamente. São apresentados
todos os utilizadores.
7) Para configurar outro utilizador, repetir os passos 4 a 6.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Directoria do utilizador. São
apresentados todos os utilizadores.
4) Seleccionar o utilizador pretendido e clicar em Repor utilizador.
5) Clicar em Guardar. A janela é fechada automaticamente. São apresentados
todos os utilizadores.
6) Para repor outro utilizador, repetir os passos 4 a 5.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Directoria do utilizador. São
apresentados todos os utilizadores.
4) Clicar na linha com o utilizador pretendido.
5) Clicar em Editar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 383
UC Suite
Utilizadores e perfis de utilizadores de UC Suite
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Directoria do utilizador. São
apresentados todos os utilizadores.
4) Seleccionar o utilizador pretendido.
5) Na lista suspensa, seleccionar o estado de presença pretendido e, se neces-
sário, introduzir a data/hora prevista de regresso do utilizador no seguinte
formato: aaaa/mm/dd hh:mm (por exemplo, 2012/12/12 12:00.
6) Clicar em OK.
7) Para alterar o estado de presença de outro utilizador, repetir os passos 4 a 6.
8) Fechar a janela.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
384 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Utilizadores e perfis de utilizadores de UC Suite
Passos seguintes
Informar o(s) utilizador(es) afectado(s) da nova senha.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Clicar em Servidor.
4) Clicar no separador Definições gerais.
5) Em Comprimento da senha, introduzir o comprimento mínimo da senha (6-
10) para o futuro.
6) Clicar em Guardar.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 385
UC Suite
Utilizadores e perfis de utilizadores de UC Suite
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
386 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Utilizadores e perfis de utilizadores de UC Suite
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Perfil. São apresentados todos os
perfis de utilizadores e respectivos membros.
4) Clicar em Adicionar.
5) Em Nome, introduzir o nome pretendido para o perfil.
6) Clicar em Guardar.
7) Configurar as programações pretendidas do perfil de utilizadores.
8) Clicar em Guardar e fechar a janela.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Perfil. São apresentados todos os
perfis e respectivos utilizadores.
4) Seleccionar o perfil pretendido.
5) Clicar em Editar.
6) Alterar os valores e as programações pretendidos.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 387
UC Suite
Utilizadores e perfis de utilizadores de UC Suite
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Perfil. São apresentados todos os
perfis de utilizadores e respectivos membros.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Perfil. São apresentados todos os
perfis de utilizadores e respectivos membros.
4) Seleccionar o perfil de utilizadores pretendido e clicar em Atribuir utiliza-
dores.
5) Na lista Utilizadores disponíveis, seleccionar os membros pretendidos.
6) Clicar em <- para os transferir para a lista Utilizadores atribuídos.
São apresentados todos os perfis de extensões e respectivos membros.
7) Fechar a janela.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Perfil. São apresentados todos os
perfis de utilizadores e respectivos membros.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
388 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Presença e serviço CallMe
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Perfil. São apresentados todos os
perfis de utilizadores e respectivos membros.
4) Seleccionar o perfil de utilizadores pretendido.
5) Clicar em Eliminar.
6) Confirmar com OK. São apresentados todos os perfis de extensões e respec-
tivos membros.
7) Fechar a janela.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 389
UC Suite
Presença e serviço CallMe
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
390 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Presença e serviço CallMe
Texto informativo
É possível introduzir um texto informativo sobre o seu estado de presença actual.
Por exemplo, numa reunião: "Estou na sala número...". O texto informativo é
apresentado na lista de favoritos, no directório interno e na sala de conferência
virtual. O texto informativo é apagado quando o estado de presença é alterado.
Visibilidade da presença
A extensão pode especificar para cada extensão do directório interno, se estas
podem ver estados de presença do utilizador diferentes de Escritório e CallMe,
bem como a hora prevista de regresso e o texto informativo eventualmente intro-
duzido.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 391
UC Suite
Presença e serviço CallMe
• Calendário do Outlook
Para a actualização automática do estado de presença através de compro-
missos do Outlook é necessário que o myPortal for Desktop ou o
myPortal for Outlook tenha sido iniciado no PC.
• Calendário iCal (myPortal for Desktop)
É possível utilizar as seguintes palavras-chave:
• Reunião
• Doente
• Pausa
• Fora
• Férias
• Hora do almoço
• Em casa
As palavras-chave dependem da língua da interface do utilizador programado.
As palavras-chave podem estar em qualquer posição do assunto. Caso o
assunto contenha várias palavras-chave deste tipo, apenas tem efeito a primeira.
Quando esta função está activada, o estado de presença é alterado automatica-
mente na hora de início e de fim do compromisso respectivo. A verificação de
compromissos no calendário é efectuada de 30 em 30 segundos.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
392 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Presença e serviço CallMe
Exchange Server. Caso a opção recaia sobre o ficheiro PST local, o Outlook do
utilizador tem de estar aberto para a criação dos compromissos do Outlook. Caso
a opção recaia sobre o Exchange Server, os compromissos do Outlook são
criados independentemente de o Outlook estar aberto. Para esta função, é
necessário que o administrador configure a integração do calendário do
Exchange.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Na árvore de menu, clicar em Servidor.
4) Clicar no separador Exchange.
5) Activar a caixa de selecção Integração do calendário do Exchange.
6) Na área Integração do calendário do Exchange, seleccionar uma das
seguintes opções consoante a versão utilizada do Microsoft Exchange
Server:
• Para o Microsoft Exchange Server 2010:
Introduzir o URL do servidor (por exemplo, HTTPS://<nome do
servidor>/ews/exchange.asmx).
• Para o Microsoft Exchange Server 2007 ou Microsoft Exchange Server
2003:
Introduzir o URL do servidor (por exemplo, https://<nome do
servidor>/exchange), o Nome de utilizador e a Senha do calen-
dário do Exchange.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 393
UC Suite
Presença e serviço CallMe
9) Clicar em Guardar.
Chamadas de entrada
As chamadas de entrada para o número de telefone interno são desviadas para
o destino CallMe. Ao chamador é apresentado o número de telefone interno da
extensão chamada. As chamadas não atendidas são reencaminhadas para a
caixa de correio de voz ao fim de 60 segundos.
Chamadas de saída
No caso das chamadas de saída com o myPortal for Desktop ou o
myPortal for Outlook, o sistema de comunicação estabelece duas ligações.
Primeiro, o sistema de comunicações telefona para a extensão no destino
CallMe. Quando o utilizador atender a chamada, o sistema de comunicação
telefona para o destino pretendido e estabelece a ligação entre o utilizador e o
destino. No destino é apresentado o número de telefone interno do chamador
(One Number Service).
Presença
Quando o serviço CallMe está activado, é apresentado no display do telefone
respectivo "CallMe activo" (não aplicável a telefones analógicos e telefones
DECT). As outras extensões vêem o estado de presença Escritório.
Activação
Uma extensão pode activar manualmente o serviço CallMe. Além disso, o serviço
CallMe também é reactivado através da reposição automática do estado de
presença após ausência, caso estivesse activo anteriormente. Não são supor-
tados os seguintes tipos de destino CallMe:
• Grupo
• Telefone desviado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
394 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Presença e serviço CallMe
Desactivação
O serviço CallMe permanece activo até à alteração do estado de presença.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 395
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
396 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Directório myPortal for Desktop, myPortal for Outlook Telefone do sistema com dis-
my Attendant, Fax Printer play
Contactos do Outlook Se for necessário, a extensão Contém os contactos pessoais -
pode importar os contactos do do Outlook de uma extensão. Só
Contactos do Mac OS
Outlook/Mac OS ao iniciar o a própria extensão tem acesso
(myPortal for Desktop
myPortal for Desktop no de escrita a estes dados.
)
Windows.
Directório pessoal A extensão pode importar os - -
contactos do Outlook ou do Mac
OS ao iniciar o
myPortal for Desktop ou admi-
nistrar manualmente os contac-
tos pessoais. Não é possível
alterar os contactos importados.
Directório interno O directório interno de UC Smart disponibiliza facilidades adicio- Contém todas as extensões e
nais com UC Suite. Contém todas as extensões internas e os gru- grupos internos, para os quais
pos para os quais foi activada a indicação no sistema, com os está activada a indicação no sis-
respectivos números de telefone adicionais (se for o caso), desde tema.
as extensões os tornem visíveis para outros utilizadores. As exten-
sões internas com telefone do sistema são apresentadas com o
estado de presença e podem ser contactadas por mensagem ins-
tantânea. Para o estado de presença de uma extensão ser apre-
sentado, é necessário que esta autorize essa apresentação.
Poderá ser apresentada a data/hora prevista de regresso. Além
disso, é apresentado o texto informativo eventualmente introdu-
zido pela extensão. Uma extensão apenas tem acesso de leitura a
este directório.
Directório externo Contém contactos de um directório empresarial e deve ser confi- -
gurado pelo administrador. Uma extensão apenas tem acesso de
leitura a este directório.
Pasta pública do Contém os contactos da pasta pública do Exchange, caso tenha -
Exchange (não pode sido configurada pelo administrador. São apresentados no directó-
ser utilizada com o rio externo.
Office 365)
Directório offline Contém contactos do directório empresarial LDAP e deve ser configurado pelo administrador. O
externo (LDAP) directório offline externo só pode ser utilizado para procura. O administrador pode activar e desacti-
var a apresentação do directório offline externo para telefones do sistema.
Lista telefónica do sis- - Contém todas as extensões
tema internas e todos os números de
marcação abreviada central. O
administrador pode activar e
desactivar a apresentação de
uma extensão na lista telefónica
do sistema.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 397
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Procura simples
É possível procurar nos directórios por Nome próprio, Apelido ou número de
telefone. Os directórios são pesquisados pela sequência indicada na tabela atrás
apresentada. É possível procurar uma palavra completa ou também um termo
incompleto, por exemplo, parte de um número de telefone. As opções de procura
programadas mantêm-se até serem alteradas. Todos os termos de procura são
guardados. É possível apagar a lista de termos de procura utilizados.
Procura avançada
É possível efectuar uma procura específica pelos campos Título, Nome próprio,
Apelido, Empresa, Extensão, N.º da empresa, N.º comercial 1, N.º
comercial 2, N.º privado 1, N.º privado 2, Número do telemóvel e E-mail, bem
como limitar o número máximo de resultados. A interface actual do
myPortal for Desktop não suporta a procura avançada.
Ordenação
Os contactos de um directório do myPortal for Desktop e myPortal for Outlook
podem ser ordenados por ordem alfanumérica crescente ou decrescente de um
coluna. A interface actual do myPortal for Desktop não suporta a ordenação.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação clicar em Servidor da telefonia > Programações
base.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema > Display.
4) Na lista suspensa Lista telefónica, seleccionar uma das seguintes opções:
• Para estar disponível o directório interno e o directório offline externo,
seleccionar Todos.
• Para apenas estar disponível o directório interno, seleccionar Interno.
• Para apenas estar disponível o directório offline externo, seleccionar
LDAP.
• Para não estar disponível nenhum directório, seleccionar Não.
5) Clicar em Aplicar.
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398 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Passos seguintes
Se tiver seleccionado Todos ou LDAP, garantir que está disponível um directório
offline externo (LDAP) para telefones do sistema, ver Como adicionar um direc-
tório offline externo (LDAP) para telefones do sistema.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Na árvore de menu, clicar em Servidor.
4) Clicar no separador Exchange.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar a integração da pasta pública do Exchange, activar a caixa
de selecção Activar procura da pasta pública do Exchange.
• Para desactivar a integração da pasta pública do Exchange, desactivar a
caixa de selecção Activar procura da pasta pública do Exchange.
6) Para activar a integração da pasta pública do Exchange, na área Activar
procura da pasta pública do Exchange, seleccionar uma das seguintes
opções consoante a versão utilizada do Microsoft Exchange Server:
• Para o Microsoft Exchange Server 2010:
Introduzir o URL do servidor (por exemplo, HTTPS://<nome do
servidor>/ews/exchange.asmx).
• Para o Microsoft Exchange Server 2007 ou Microsoft Exchange Server
2003:
Introduzir o URL do servidor (por exemplo, HTTPS://<nome do
servidor>/public).
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 399
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
9) Clicar em Guardar.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Na árvore de menu, clicar em Servidor.
4) Clicar no separador Definições gerais.
5) Na área Extensões analógicas, seleccionar na lista suspensa Modo de
utilizador analógico uma das seguintes opções:
• Para serem apresentadas no directório interno todas as extensões analó-
gicas, seleccionar Mostrar tudo.
• Para serem apresentadas no directório interno apenas as extensões
analógicas com nome, seleccionar Mostrar só nomeados.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
400 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
6) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 401
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
10.5.3.1 Como importar um ficheiro CSV do sistema de ficheiros local para um directório
externo
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Está disponível um ficheiro CSV (codificação UTF-8) adequado com dados
para o directório externo no sistema de ficheiros local.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Directório externo.
4) Clicar em Ficheiro local.
5) Na área Ficheiro fonte, clicar em Procurar e seleccionar o ficheiro
pretendido.
6) No campo Filas de cabeçalho, introduzir o número de linhas de cabeçalho
do ficheiro CSV.
7) Introduzir o Separador de campos utilizado no ficheiro CSV.
8) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para apagar os dados existentes do directório externo, activar a caixa de
selecção Eliminar directório antes da importação.
• Para não apagar os dados existentes do directório externo, desactivar a
caixa de selecção Eliminar directório antes da importação.
9) Na área Tratamento de IDs de cliente iguais, seleccionar como o sistema
deve reagir ao tentar importar dados para os quais já exista uma ID de cliente:
• Para substituir os dados de contactos existentes com os dados do
ficheiro CSV, seleccionar Actualizar contactos.
• Para manter os contactos existentes, seleccionar Manter contactos
existentes.
10) Clicar em Continuar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
402 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
10.5.3.2 Como importar um ficheiro CSV de uma partilha Samba para um directório
externo
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Está disponível um ficheiro CSV (codificação UTF-8) adequado com dados
para o directório externo numa partilha Samba.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Directório externo.
4) Clicar em Partilha Samba.
5) Introduzir o Nome do ficheiro.
6) Introduzir os seguintes dados de logon para o acesso à partilha Samba:
a) Domínio
b) Nome de utilizador
c) Senha
7) Para testar agora o acesso ao ficheiro, clicar em Teste.
8) No campo Filas de cabeçalho, introduzir o número de linhas de cabeçalho
do ficheiro CSV.
9) Introduzir o Separador de campos utilizado no ficheiro CSV.
10) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para apagar os dados existentes do directório externo, activar a caixa de
selecção Eliminar directório antes da importação.
• Para não apagar os dados existentes do directório externo, desactivar a
caixa de selecção Eliminar directório antes da importação.
11) Na área Tratamento de IDs de cliente iguais, seleccionar como o sistema
deve reagir ao tentar importar dados para os quais já exista uma ID de cliente:
• Para substituir os dados de contactos existentes com os dados do
ficheiro CSV, seleccionar Actualizar contactos.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 403
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
10.5.3.3 Como adicionar acesso a uma base de dados externa para o directório externo
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Estão disponíveis os dados para o acesso à base de dados externa.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Directório externo.
4) Na área Ficheiro fonte, clicar em Procurar e seleccionar o ficheiro
pretendido.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
404 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 405
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• Dispõe dos dados de acesso ao servidor LDAP.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Clicar no separador Configuração de operadores externos.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar no diário a resolução de números de telefone de chamadas
externas recebidas em nomes, activar a caixa de selecção Procurar por
número de telefone.
• Para desactivar no diário a resolução de números de telefone de
chamadas externas recebidas em nomes, desactivar a caixa de selecção
Procurar por número de telefone.
5) Clicar em Adicionar.
6) Introduzir os dados de acesso ao servidor LDAP:
a) Em Nome, introduzir o nome deste directório offline externo.
b) Em Servidor, introduzir o nome ou o endereço IP do servidor LDAP.
c) Em Porta, introduzir o número da porta do servidor LDAP.
d) Em Nome Distinto Base (BaseDN) LDAP, introduzir o nome distinto
base de LDAP, por exemplo, dc=exemplo-de-dominio, dc=net.
e) Introduzir o Nome de utilizador.
f) Introduzir a Senha.
7) Nos campos Título, Nome próprio, Apelido, N.º comercial 1, N.º
comercial 2, N.º privado, Telemóvel, Empresa, N.º da empresa,
Endereço postal, Nome do estado ou província, País, Código postal, E-
mail, Pager, Número de fax, ID de XMPP e Cidade, introduzir a designação
dos campos correspondentes do servidor LDAP.
8) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
406 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Clicar no separador Configuração de operadores externos.
4) Clicar no directório offline externo a apagar.
5) Clicar em Eliminar.
Tópicos relacionados
10.5.4.3 Como adicionar um directório offline externo (LDAP) para telefones do sistema
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• Dispõe dos dados de acesso ao servidor LDAP.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação clicar em Servidor da telefonia > Programações
base.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema > LDAP.
4) Introduzir o Endereço IP do servidor de LDAP.
5) Introduzir o Número da porta do acesso LDAP.
6) Introduzir o Nome de utilizador.
7) Introduzir a Senha.
8) Em Confirmar senha, introduzir a senha.
9) Em DN de base, introduzir o nome distinto base do servidor LDAP, por
exemplo, dc=exemplo-de-dominio, dc=net.
10) Em Consulta de procura, introduzir a cadeia de procura para o servidor
LDAP, por exemplo, cn=$*.
11) Introduzir o Atributo de resultado Nome para o servidor LDAP, por exemplo,
cn.
12) Introduzir o Atributo de resultado Número para o servidor LDAP, por
exemplo, telephoneNumber.
13) Seleccionar uma das seguintes opções para a ordenação dos resultados da
procura:
• Para ordenar os resultados da procura, activar a caixa de selecção
Classificação dos resultados da procura.
• Para não ordenar os resultados da procura, desactivar a caixa de
selecção Classificação dos resultados da procura.
14) Introduzir o Código de ocupação de LDAP.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 407
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Passos seguintes
Como configurar directórios para telefones do sistema (UC Suite)
Tópicos relacionados
10.5.6 Departamentos
Os departamentos agrupam as extensões no directório interno consoante a
estrutura da organização. O directório interno permite a procura e a ordenação
por departamento.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Departamentos.
4) Clicar em Adicionar.
5) Introduzir o Nome do departamento.
6) Introduzir o Número de grupo.
7) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
408 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Clicar em Directoria do utilizador.
4) Seleccionar a extensão respectiva.
5) Clicar em Editar.
6) No campo Departamento, seleccionar o departamento respectivo na lista
suspensa.
7) Clicar em seguida no botão Guardar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Departamentos.
4) Na lista de departamentos, clicar no departamento pretendido.
5) Clicar em Editar.
6) Introduzir o Nome do departamento.
7) Introduzir o Número de grupo.
8) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 409
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Departamentos.
4) Na lista de departamentos, clicar no departamento pretendido.
5) Clicar em Eliminar.
6) Clicar em OK.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
410 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Garantir que o Open Directory Service tem autorização para aceder à base de
dados externa. Para isso, o administrador da base de dados responsável deve
ser contactado previamente. Em alguns casos, poderá ser necessário adicionar
um utilizador à base de dados para o acesso através do sistema.
As origens de dados externas podem ser usadas no âmbito da procura de direc-
tórios, bem como para a resolução de números de telefone em nomes.
É possível configurar o acesso directo a uma tabela da base de dados de uma
origem de dados externa ou uma consulta de SQL personalizada para a origem
de dados.
Uma coluna que sirva de ID tem de incluir valores exclusivos. Utilizar a
propriedade UNIQUE ou PRIMARY KEY para garantir a exclusividade.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 411
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
• EXECUTE
• EXPLAIN
• FETCH
• GRANT
• INSERT
• LOAD
• LOCK
• MOVE
• PREPARE
• REASSIGN OWNED
• REINDEX
• RELEASE SAVEPOINT
• RESET
• REVOKE
• SAVEPOINT
• SECURITY LABEL
• SELECT INTO
• SET
• SHOW
• START TRANSACTION
• TRUNCATE
• UNLISTEN
• UPDATE
• VACUUM
• VALUES
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412 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Cor Estado
Verde Activo
Vermelho ODBC e LDAP com problemas, falha na
configuração ou a origem de dados não
está disponível
Amarelo LDAP com problemas: reiniciar o Open
Directory Service
Cinzento Configuração incompleta
Disponibilização de directórios
Os seguintes tipos de clientes, equipamentos de comunicação e aplicações
podem utilizar os directórios disponibilizados pelo Open Directory Service:
• Clientes de UC
• Application Launcher
• Lista telefónica do sistema
• Telefones OpenStage com suporta para LDAP local
• Telefones IP DECT (via LDAP)
• Telefones SIP (via LDAP)
• Aplicações, tais como pacotes de CRM como Microsoft Dynamics CRM (via
LDAP, ODBC ou exportação de CSV de OpenLDAP)
O Open Directory Service pode assinalar nos resultados da procura a origem de
dados de cada resultado.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 413
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Open Directory Service.
3) Na árvore de menu, clicar em Open Directory > Programações base.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar o Open Directory Service, activar a caixa de selecção
Activo.
• Para desactivar o Open Directory Service, desactivar a caixa de selecção
Activo.
5) Clicar em Guardar.
6) Clicar em OK.
7) Clicar em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• O Open Directory Service está activado.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Open Directory Service.
3) Na árvore de menu, clicar em Open Directory > Manutenção.
4) Clicar em Reiniciar.
5) Clicar em OK.
Tópicos relacionados
10.5.7.3 Como configurar a senha para acesso ao Open Office Directory Service
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
414 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Open Directory Service.
3) Na árvore de menu, clicar em Open Directory > Programações base.
4) Introduzir a Senha pretendida.
5) Clicar em Guardar.
6) Clicar em OK.
Tópicos relacionados
10.5.7.4 Como adicionar uma origem de dados externa ao Open Directory Service
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• Os dados de acesso à base de dados externa estão disponíveis.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Open Directory Service.
3) Na árvore de menu, clicar em Open Directory > Origens de dados.
4) Clicar em Adicionar.
5) Clicar no separador Base de dados.
6) Introduzir o Nome da origem de dados.
7) Introduzir uma Descrição da origem de dados.
8) Na lista suspensa Controlador de ODBC, seleccionar o tipo pretendido.
9) Em Endereço do servidor da base de dados, introduzir o endereço IPv4 da
base de dados.
10) Introduzir a Porta do servidor da base de dados.
11) Introduzir o Nome da base de dados respeitando as maiúsculas/minús-
culas.
12) Se tiver seleccionado na lista suspensa Controlador de ODBC o tipo
Microsoft SQL Server, introduzir no campo Versão de TDS a versão do
protocolo de TDS.
13) Introduzir o Início de sessão na base de dados respeitando as maiúsculas/
minúsculas.
14) Introduzir a Palavra-passe da base de dados respeitando as maiúsculas/
minúsculas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 415
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
416 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Passos seguintes
Reiniciar o Open Directory Service, para a alteração entrar em vigor.
Efectuar uma pré-visualização do resultado da procura de LDAP.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Open Directory Service.
3) Na árvore de menu, em Open Directory > Origens de dados, clicar na
origem de dados pretendida.
4) Clicar no separador Teste de LDAP.
5) Clicar em Iniciar teste. Em Resultado da procura de LDAP é apresentada
a pré-visualização do resultado da procura.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 417
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
10.5.7.6 Como apagar uma origem de dados externa para o Open Directory Service
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Open Directory Service.
3) Na árvore de menu, clicar em Open Directory > Origens de dados.
4) Na área de trabalho, clicar na origem de dados pretendida.
5) Clicar em Eliminar.
6) Clicar em OK.
Passos seguintes
Reiniciar o Open Directory Service, para a alteração entrar em vigor.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
418 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Pastas de chamadas
As chamadas encontram-se repartidas pelos seguintes grupos:
• Abrir
Contém as chamadas não atendidas e não respondidas em que foi trans-
mitido um número de telefone. Assim que o utilizador responder a uma
destas chamadas, desaparecem todas as entradas com esse número de
telefone.
• Todas as chamadas
• Não atendida
• Atendidas
• Internas
• Externas
• De entrada
• De saída
• Programada
Contém as chamadas programadas pelo utilizador para determinadas datas
e horas. A facilidade de chamadas programadas não está disponível para
agentes do centro de contacto. Para o sistema de comunicação efectuar uma
chamada programada, é necessário que o myPortal for Desktop ou myPortal
for Outlook esteja aberto nessa data/hora, que o estado de presença do utili-
zador seja Escritório ou CallMe e a execução da chamada tem de ser
confirmada numa caixa de diálogo. Caso o utilizador esteja ocupado na data
e hora programada para uma chamada, o sistema adia a chamada
programada até o utilizador voltar a estar livre. O myPortal for Desktop ou
myPortal for Outlook avisa, ao ser terminado, da existência de eventuais
chamadas programadas pendentes. Ao ser iniciado, o myPortal for Desktop
ou myPortal for Outlook informa o utilizador acerca de chamadas progra-
madas cuja data/hora entretanto passou. É possível apagá-las ou guardá-las
para uma nova data/hora.
Na interface do utilizador actual do myPortal for Desktop não estão disponíveis
todas as pastas de chamadas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 419
UC Suite
Directórios e diário (UC Suite)
Período de retenção
O sistema guarda as chamadas no diário por um período limitado máximo, que é
definido pelo administrador. O utilizador da extensão pode reduzir este período.
Findo esse período de retenção, o sistema apaga automaticamente as entradas
correspondentes.
Detalhes da chamada
Cada chamada é apresentada com data e hora e, se estiver disponível, com o
número de telefone. Caso um directório contenha mais informações relativas ao
número de telefone, como Apelido, Nome próprio e Empresa, são também
apresentadas. Além disso, são apresentadas na maioria das pastas a Direcção,
a Duração e a coluna Chamada concluída. Na interface do utilizador actual do
myPortal for Desktop não estão disponíveis todos os detalhes da chamada.
Ordenação
As chamadas no diário podem ser apresentadas por ordem alfanumérica
crescente ou decrescente de uma coluna.
No diário, é possível saltar para a primeira chamada cuja entrada na coluna de
ordenação actual comece por um carácter específico, por exemplo, para o
primeiro apelido começado por "P". Através da introdução dos caracteres
seguintes é possível restringir os resultados. Na interface do utilizador actual do
myPortal for Desktop não está disponível a ordenação.
Exportar
Os utilizadores podem exportar o diário como ficheiro CSV usando o
myPortal for Desktop ou o myPortal for Outlook.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
420 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Chamadas (UC Suite)
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Clicar em Servidor.
4) Clicar no separador Manutenção.
5) No campo Manter registo de chamadas para, introduzir a duração
pretendida em dias.
6) Clicar em Guardar.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 421
UC Suite
Chamadas (UC Suite)
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Clicar em Servidor.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
422 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Chamadas (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Clicar em Servidor.
4) Clicar no separador Definições gerais.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para ser reproduzido um anúncio no início de uma gravação, activar a
caixa de selecção Reproduzir anúncio antes da gravação.
• Para não ser reproduzido um anúncio no início de uma gravação, desac-
tivar a caixa de selecção Reproduzir anúncio antes da gravação.
6) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Clicar em Servidor.
4) Clicar no separador Definições gerais.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 423
UC Suite
Conferências (UC Suite)
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Tipos de conferências
Os diferentes tipos de conferências disponibilizam as seguintes opções:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
424 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Conferências (UC Suite)
Conferência telefónica
Os participantes podem iniciar uma conferência controlada por telefone e, em
seguida, controlá-la por telefone:
• Efectuar uma chamada para os participantes pretendidos e estabelecer
ligação com a conferência
• Expandir uma ligação de consulta para uma conferência
• Expandir uma segunda chamada para uma conferência
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 425
UC Suite
Conferências (UC Suite)
Controlador da conferência
Salvo indicação em contrário, o iniciador da conferência é automaticamente
controlador da conferência. Este utilizador pode (consoante o tipo de confe-
rência):
• Adicionar ou eliminar participantes (conferência controlada por aplicações):
Os participantes eliminados não permanecem na conferência.
• Desligar ou voltar a ligar participantes:
Os participantes desligados podem permanecer na conferência. Enquanto o
controlador da conferência liga um participante, o único outro participante na
conferência ouve música em espera ou os outros participantes na confe-
rência continuam ligados entre si.
• Gravar a conferência
As conferências gravadas estão assinaladas com um ponto vermelho na
caixa de correio de voz e, se estiver disponível, mostram o número de
telefone do primeiro participante na conferência. Não é possível gravar as
conferências em que participa uma extensão retida.
• Especificar outra extensão interna do mesmo nó como controlador da confe-
rência
• Prolongar a conferência
• Sair da conferência sem a terminar:
O participante interno há mais tempo na conferência passa automaticamente
a ser o controlador da conferência.
• Terminar a conferência
Participantes na conferência
Os participantes na conferência podem sair da conferência ou voltar a aceder
telefonicamente à mesma (conferência programada e conferência permanente).
Enquanto a conferência apenas tiver um participante, este ouve música em
espera. O administrador pode especificar se são permitidos vários participantes
externos nas conferências. O número máximo de participantes externos está
condicionado, entre outros factores, pelo número de linhas de rede disponíveis.
Sinal de conferência
Ao ligar ou desligar um participante, os outros participantes na conferência
ouvem o sinal de conferência. O administrador pode activar ou desactivar o sinal
de conferência.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
426 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Conferências (UC Suite)
Para tal, é necessário que o administrador tenha configurado o envio por e-mail.
Além disso, é necessário que um participante interno tenha especificado o seu
endereço de e-mail. No caso de participantes externos, o iniciador da conferência
tem de introduzir os seus endereços de e-mail.
Outras chamadas
Durante a participação numa conferência, a realização ou o atendimento de outra
chamada faz com que o participante seja desligado da conferência.
Taxação de chamadas
Os custos são imputados ao participante que estabeleceu a chamada sujeita a
taxação. Com a transferência para outro controlador da conferência de saída, a
taxação de chamadas é igualmente transferida para o novo controlador.
Utilização do sistema
O administrador pode visualizar as conferências activas e guardadas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 427
UC Suite
Conferências (UC Suite)
Transmissão de vídeo
É necessário terminar uma eventual transmissão de vídeo em curso, por
exemplo, com o OpenScape Personal Edition, antes da participação numa confe-
rência.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação clique em Servidor de telefonia > Extensões.
3) Na árvore de menu, navegar para Extensões > Pacote de aplicações >
Conferência.
Na área de trabalho são apresentados os números de telefone das salas de
conferência virtuais. O último é o número de telefone para conferências
programadas e conferências permanentes.
4) Na árvore de menu, clicar na entrada correspondente (Índice - Número de
telefone).
5) Clicar no separador Alterar parâmetros da extensão.
6) Introduzir o novo número de acesso no campo Número de telefone. O
número de acesso telefónico só pode conter dígitos de 0-9.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, navegar para Sistema > Flags do sistema.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
428 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Conferências (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, navegar para Sistema > Flags do sistema.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar o sinal de conferência, activar a caixa de selecção Sinal de
conferência.
• Para desactivar o sinal de conferência, desactivar a caixa de selecção
Sinal de conferência.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, navegar para Sistema > Temporizadores.
4) Na linha junto a Tempo até o sinal de aviso nas ligações de trânsito HKZ,
seleccionar em Base e Factor o tempo que deve decorrer entre a saída do
último controlador da conferência e a emissão do sinal acústico de aviso.
5) Na linha junto a Tempo entre o sinal de aviso e a activação..., seleccionar
o tempo que deve decorrer entre o sinal acústico de aviso e o fim automático
da conferência.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 429
UC Suite
Conferências (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Em conferência.
4) Clicar na conferência respectiva.
5) Clicar em Indicação.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Clicar em Servidor.
4) Clicar no separador Definições gerais.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para permitir a gravação de chamadas e conferências, activar a caixa de
selecção Gravar chamada.
• Para impedir a gravação de chamadas e conferências, desactivar a caixa
de selecção Gravar chamada.
6) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar a reprodução de um anúncio de aviso antes da gravação de
chamadas e conferências, activar a caixa de selecção Reproduzir
anúncio antes da gravação.
• Para desactivar a reprodução de um anúncio de aviso antes da gravação
de chamadas e conferências, desactivar a caixa de selecção Reproduzir
anúncio antes da gravação.
7) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar a reprodução de um sinal acústico de aviso durante a
gravação de chamadas e conferências, activar a caixa de selecção
Reproduzir sinal acústico durante a gravação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
430 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Conferências (UC Suite)
Início da conferência
O sistema abre automaticamente a janela com a sala de conferência virtual em
todos os participantes internos, desde que o participante na conferência tenha
iniciado o myPortal for Desktop com a interface do utilizador clássica ou o
myPortal for Outlook. O sistema telefona simultaneamente a todos os
participantes. Ao entrarem na conferência, os participantes ouvem uma
mensagem de acolhimento com o nome do controlador da conferência.
Gravação da conferência
O controlador da conferência pode gravar manualmente a conferência para si e
para todos os participantes na conferência internos ligados, desde que a
gravação de chamadas esteja activada no sistema. Os participantes perten-
centes ao mesmo nó recebem a gravação na caixa de correio de voz, ao passo
que os participantes de outros nós recebem a gravação por e-mail. A duração da
gravação só está limitada pela capacidade de armazenamento disponível do
sistema.
Terminar a conferência
O controlador da conferência pode terminar a conferência no cliente ou
desligando a ligação telefónica. Em alternativa, a conferência é terminada após
a saída de todos os participantes.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 431
UC Suite
Conferências (UC Suite)
• Recorrência
• Obrigatoriedade da presença do controlador da conferência
• Obrigatoriedade da autenticação dos participantes ao entrarem na confe-
rência (através da introdução da ID da conferência e da senha através do
teclado do telefone).
Iniciar a conferência
À hora programada, o sistema abre automaticamente a janela com a sala de
conferência virtual em todos os participantes internos, desde que o participante
na conferência tenha iniciado o myPortal for Desktop com a interface do utili-
zador clássica ou o myPortal for Outlook. Caso seja obrigatória a presença do
controlador da conferência, o sistema telefona primeiro para o controlador da
conferência e só após a sua autenticação iniciará uma chamada simultânea para
todos os outros participantes na conferência. Os participantes da conferência
com desvio activo para a caixa de correio de voz ou cujo estado de presença
sinalize que estão ausentes, não são chamados. Consoante o estabelecimento
da ligação configurado, o sistema telefona aos participantes ou estes podem
efectuar a chamada de acesso à conferência. O sistema de comunicação
anuncia a chegada de cada participante através de um anúncio ("… acedeu à
conferência."), desde que o iniciador tenha gravado o respectivo anúncio de
nome.
Acesso telefónico
Qualquer participante pode aceder à conferência durante o período programado
através de um número de acesso telefónico, independentemente da direcção de
estabelecimento da ligação especificado para o participante. Em caso de acesso
telefónico fora do período programado, ouve-se um anúncio com a correspon-
dente informação. Para acesso telefónico através de um ITSP, é necessário que
este suporte o RFC 2833 (caracteres DTMF).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
432 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Conferências (UC Suite)
Prolongamento da conferência
Dez minutos antes do final programado da conferência, os participantes na
conferência ouvem um anúncio a avisar que se aproxima o final da conferência
e que a conferência pode ser prolongada premindo um determinado dígito.
Qualquer participante pode prolongar a conferência premindo o dígito respectivo.
O controlador da conferência pode prolongar a conferência no myPortal for
Outlook em qualquer altura.
Gravação da conferência
O controlador da conferência pode gravar automática ou manualmente a confe-
rência para si e para todos os participantes na conferência internos ligados,
desde que a gravação de chamadas esteja activada no sistema. Os participantes
pertencentes ao mesmo nó recebem a gravação na caixa de correio de voz, ao
passo que os participantes de outros nós recebem a gravação por e-mail. A
duração da gravação só está limitada pela capacidade de armazenamento dispo-
nível do sistema.
Terminar a conferência
A conferência termina à hora programada ou antes, caso o controlador da
conferência a termine.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 433
UC Suite
Conferências (UC Suite)
Iniciar a conferência
Assim que o primeiro participante aceder telefonicamente, o sistema de comuni-
cação abre automaticamente a janela com a sala de conferência virtual em todos
os participantes internos, desde que o participante na conferência tenha iniciado
o myPortal for Desktop com a interface do utilizador clássica ou o myPortal for
Outlook. Todos os participantes na conferência acedem telefonicamente pelos
seus meios. O sistema anuncia a chegada de cada participante através do
seguinte anúncio: "… acedeu à conferência."
Acesso telefónico
Através do número de acesso telefónico, os participantes podem aceder telefo-
nicamente à conferência em qualquer altura. Para acesso telefónico através de
um ITSP, é necessário que este suporte o RFC 2833 (caracteres DTMF).
Gravação da conferência
O controlador da conferência pode gravar automática ou manualmente a confe-
rência para si e para todos os participantes na conferência internos ligados,
desde que a gravação de chamadas esteja activada no sistema. Os participantes
pertencentes ao mesmo nó recebem a gravação na caixa de correio de voz, ao
passo que os participantes de outros nós recebem a gravação por e-mail. A
duração da gravação só está limitada pela capacidade de armazenamento dispo-
nível do sistema.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
434 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Conferências (UC Suite)
Iniciar a conferência
Todos os participantes na conferência acedem telefonicamente pelos seus
meios. O sistema anuncia a chegada de cada participante interno através do
seguinte anúncio: "… acedeu à conferência."
Acesso telefónico
Através do número de acesso telefónico, os participantes podem aceder telefo-
nicamente à conferência em qualquer altura. Para acesso telefónico através de
um ITSP, é necessário que este suporte o RFC 2833 (caracteres DTMF).
Gravação da conferência
O controlador da conferência pode gravar automática ou manualmente a confe-
rência para si e para todos os participantes na conferência internos ligados,
desde que a gravação de chamadas esteja activada no sistema. Os participantes
pertencentes ao mesmo nó recebem a gravação na caixa de correio de voz, ao
passo que os participantes de outros nós recebem a gravação por e-mail. A
duração da gravação só está limitada pela capacidade de armazenamento dispo-
nível do sistema.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 435
UC Suite
Conferências (UC Suite)
ID da conferência e senha
A ID da conferência e a senha de uma sessão de Web Collaboration são
idênticas à ID da conferência e à senha da correspondente teleconferência.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Serviços Web.
3) Na árvore de menu, navegar para Serviços Web > Web Collaboration.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
436 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
Tópicos relacionados
Só são gravadas mensagens de correio de voz com uma duração superior a dois
segundos.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 437
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
Período de retenção
O administrador pode configurar o período de retenção das mensagens de
correio de voz.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
438 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
• Nenhum menu
• Após o anúncio de saudação, o chamador é directamente reencaminhado
para a gravação de mensagens.
Serviço de notificação
Através do myPortal for Desktop ou do myPortal for Outlook, o utilizador pode
especificar se as informações sobre a recepção de uma nova mensagem de voz
devem ser reencaminhadas e o respectivo destino.
A extensão pode optar pelo reencaminhamento da mensagem sob a forma de um
e-mail. Além disso, a extensão pode determinar se, aquando da recepção de
uma nova mensagem de voz, deseja ser notificada por um telefonema ou por um
SMS.
Dependências
Tema Dependência
Reproduzir a mensagem O utilizador só pode reproduzir mensagens de voz através
através do telefone do telefone no estado de presença Escritório ou CallMe.
No caso de todas as outras programações, apenas poderá
ouvir a mensagem através do PC.
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10.8.1.1 Como configurar o número de telefone da caixa de correio de voz (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 439
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Correio de voz.
4) Introduzir o Número do correio de voz.
5) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Transferência de chamadas. É
aberta a janela Configurar a transferência de chamadas.
4) Na área Seleccionar extensão, seleccionar a extensão pretendida.
5) Arrastar a Caixa de correio de voz com o rato e largá-la na área da janela
Editar desvio de chamadas.
6) Se for necessário, alterar o tempo até ser activada a transferência de
chamadas (predefinição: 15 segundos).
7) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Clicar em Servidor.
4) Clicar no separador Mensagens de voz.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
440 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
10.8.1.4 Como configurar o período de retenção para mensagens de voz (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Clicar em Servidor.
4) Clicar no separador Manutenção.
5) Nos campos abaixo de Mensagem, introduzir o período de retenção em dias.
6) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
10.8.1.5 Como configurar informação para mensagens de correio de voz recebidas (UC
Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação clicar em Servidor da telefonia > Programações
base.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema.
4) Na árvore de menu, clicar em Display.
5) Na área Interruptor, activar a caixa de selecção Indicação estado de
display em Info.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 441
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Terminais / Extensões.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Programação de teclas.
4) Seleccionar a extensão respectiva.
5) Na primeira coluna seleccione a tecla correspondente.
6) Na coluna Funções das teclas, seleccione a função Caixa de correio.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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442 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
Ocupado Reunião
Chamada não respondida Doente
Não incomodar Pausa
Saiu
...
Caixa de correio de voz com Mensagem de acolhimento Nome +
presença standard +
Presença +
Menu de chamador
Menu de chamador
Caixa de correio de voz com Mensagem de acolhimento standard +
presença bloqueada
Menu de chamador (se activado)
Perfis com anúncio dinâ- Mensagem de acolhimento Nome +
mico personalizada do perfil
Presença +
Mensagem de acolhimento
personalizada do perfil
Perfis em que deve ser igno- Mensagem de acolhimento personalizada do perfil
rado o anúncio dinâmico
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 443
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
10.8.2.1 Como importar um anúncio para a caixa de correio de voz (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• Os ficheiros de áudio a reproduzir estão disponíveis como ficheiros PCM com
as seguintes propriedades: 8 kHz, 16 bit, mono. O nome do ficheiro de áudio
contém, no máximo, 30 caracteres.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Em Carregar ficheiro, clicar em Editar.
4) Seleccionar Destino de upload.
5) Clicar em Procurar, para seleccionar um ficheiro de áudio correspondente.
6) Na área Detalhes do ficheiro de áudio são apresentadas as propriedades
do ficheiro de áudio, tais como o nome do ficheiro, o tamanho do ficheiro, a
taxa de bits, etc.
7) Clicar em Upload.
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10.8.2.2 Como alterar o idioma dos anúncios da caixa de correio de voz (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Clicar em Servidor.
4) Clicar no separador Mensagens de voz.
5) Da lista suspensa, seleccione o idioma.
6) Clicar em Guardar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
444 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
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O administrador pode configurar uma caixa de fax para extensões Comfort Plus
licenciadas. Além isso, é possível ligar aparelhos de fax ou servidores de fax
através da interface a/b ou RDIS.
O myPortal for Desktop ou o myPortal for Outlook permite o acesso das
extensões às suas mensagens de fax. O myAttendant pode ter acesso às
mensagens de fax das extensões que autorizem esse acesso.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Está instalada uma licença Comfort Plus para a extensão.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Terminais / Extensões.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Terminais IP.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 445
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
Linhas do cabeçalho
O administrador pode configurar diferentes linhas do cabeçalho para os utiliza-
dores do Fax Printer. É possível especificar uma linha de cabeçalhos como
predefinição. As linhas do cabeçalho podem conter os seguintes elementos:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
446 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Está disponível uma folha de rosto de fax sob a forma de ficheiro .ocp.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Carregar ficheiro.
4) Clicar no separador Carregamento de folhas de rosto de fax central.
5) Clicar em Procurar.
6) Seleccionar um ficheiro de .ocp.
7) Clicar em Abrir.
8) Em Nome de ficheiro, introduzir um nome para a folha de rosto de fax.
9) Introduzir uma Descrição da folha de rosto de fax.
10) Clicar em Upload.
11) Após a conclusão do carregamento, clicar em OK.
12) Para utilizar esta folha de rosto de fax como predefinição, clicar nesta folha
de rosto de fax na lista de folhas de rosto de fax e, em seguida, em Usar
como predefinição.
13) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Carregar ficheiro.
4) Clicar no separador Carregamento de folhas de rosto de fax central.
5) Na lista de folhas de rosto de fax, clicar na folha de rosto de fax pretendida.
6) Clicar em Editar.
7) Em Nome de ficheiro, introduzir um nome para a folha de rosto de fax.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 447
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Cabeçalhos de fax.
4) Clicar em Adicionar.
5) Introduzir o Nome do cabeçalho de fax.
6) Para adicionar detalhes ao cabeçalho, clicar nos botões Data/hora, Nome da
empresa, Nome de utilizador, Nº. da empresa, Número da página e
Número de páginas pela ordem pretendida. É apresentado no campo Texto
um marcador de posição para cada detalhe.
7) Para apagar um detalhe do cabeçalho, marcar no campo Texto o marcador
de posição correspondente, por exemplo, {{page_count}} (número de
páginas) e premir a tecla Delete.
8) Se for necessário, introduzir texto adicional no campo Texto, por exemplo,
" de " entre os marcadores de posição {{page_number}} (número da
página) e {{page_count}} (número de páginas).
9) Clicar em Guardar.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Clicar em Cabeçalhos de fax.
4) Na lista de cabeçalhos de fax, clicar no cabeçalho pretendido.
5) Clicar em Editar.
6) Introduzir o Nome do cabeçalho de fax.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
448 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Cabeçalhos de fax.
4) Na lista de cabeçalhos de fax, clicar no cabeçalho pretendido.
5) Clicar em Eliminar.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 449
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
450 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Existe uma conta de e-mail com senha num fornecedor de serviços de e-mail
e o utilizador conhece os dados de acesso.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Centro de serviço > Reencaminha-
mento de e-mail.
3) Introduzir o Servidor de envio (SMTP) para o servidor de e-mail que será
utilizado para o envio por e-mail, por exemplo, smtp.web.de. Se neces-
sário, solicitar os dados do servidor de envio ao fornecedor de serviços de e-
mail.
INFO: Em alguns casos, o envio por e-mail não funciona por não
ser possível resolver o nome do servidor de envio. Para resolver
este problema, é necessário introduzir o endereço IP do servidor
em vez do nome.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 451
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
Marcador de posição
Os modelos de SMS podem conter os seguintes marcadores de posição no
campo Destinatário, Assunto ou Texto:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
452 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Modelos.
4) Clicar em Criar.
5) Introduzir o Nome do modelo.
6) Introduzir o Nome do autor.
7) Para inserir um marcador de posição, proceder da seguinte maneira:
a) Clicar no campo onde pretende inserir o marcador de posição: Destina-
tário, Assunto ou Texto.
b) Na lista suspensa Campos VSL, seleccionar o marcador de posição
pretendido.
c) Clicar em Inserir.
d) Para inserir mais marcadores de posição, repetir o passo 7, alíneas a) a
c).
8) Introduzir o Destinatário.
9) Introduzir o Assunto.
10) Introduzir o texto.
11) Clicar em Criar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Modelos.
4) Na lista suspensa Modelos de SMS, seleccionar o modelo de SMS
pretendido.
5) Clicar em Editar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 453
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Modelos.
4) Na lista suspensa Modelos de SMS, seleccionar o modelo de SMS
pretendido.
5) Clicar em Eliminar.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
454 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Mensagens de voz e fax (UC Suite)
• Uma extensão recebe faxes através de Mediatrix 4102S (SIP) na sua caixa
de fax e envia com o Fax Printer através de Mediatrix 4102S (SIP).
• Uma extensão recebe faxes através de um ITSP (Internet Telephony Service
Provider) num aparelho de fax ligado directamente a uma interface RDIS ou
analógica e também envia faxes deste aparelho para o exterior através deste
ITSP.
• Uma extensão recebe faxes através de um ITSP num aparelho de fax ligado
a AP 1120 e também envia faxes deste aparelho para o exterior através de
AP 1120 e do ITSP.
• Uma extensão recebe faxes através de um ITSP num aparelho de fax ligado
a Mediatrix 4102S e também envia faxes deste aparelho para o exterior
através de Mediatrix 4102S e do ITSP.
• Uma extensão recebe faxes através de RDIS num aparelho de fax ligado a
AP 1120 e também envia faxes deste aparelho para o exterior através de AP
1120 e de RDIS.
• Uma extensão recebe faxes através de RDIS num aparelho de fax ligado a
Mediatrix 4102S e também envia faxes deste aparelho para o exterior através
de Mediatrix 4102S e de RDIS.
• Uma extensão envia faxes de um aparelho de fax ligado a AP 1120 para outro
aparelho de fax também ligado a AP 1120.
• Uma extensão envia faxes de um aparelho de fax ligado a Mediatrix 4102S
para outro aparelho de fax também ligado a Mediatrix 4102S.
• Os faxes internos são enviados de um aparelho de fax ligado a uma interface
RDIS para um aparelho de fax ligado a AP 1120 e vice-versa.
• Os faxes internos são enviados de um aparelho de fax ligado a uma interface
RDIS para um aparelho de fax ligado a Mediatrix 4102S e vice-versa.
• Os faxes internos são enviados de um aparelho de fax ligado a uma interface
RDIS para uma caixa de fax.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Servidor de telefonia > Gateway de
voz.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 455
UC Suite
Mensagens instantâneas (UC Suite)
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Destinatário Comportamento
Extensões individuais A mensagem instantânea é apresentada
quando o utilizador voltar a efectuar logon.
Grupo nos Favoritos A mensagem instantânea nunca é apresen-
tada às extensões offline.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
456 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
UC Suite
Operadora automática
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Clicar em Servidor.
4) Clicar no separador "Definições gerais".
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar as mensagens instantâneas para todo o sistema, desactivar
a caixa de selecção Desactivar mensagens instantâneas.
• Para desactivar as mensagens instantâneas para todo o sistema, activar
a caixa de selecção Desactivar mensagens instantâneas.
6) Clicar em Guardar.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 457
UC Suite
Operadora automática
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
458 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Chamar
11 Funções no telefone
O sistema de comunicação disponibiliza diversas facilidades de telefonia, a
começar, por exemplo, na retenção, comunicação alternada e consulta,
passando pela sinalização de chamadas diferenciada, até à transferência e
desvio de chamadas.
Tópicos relacionados
11.1 Chamar
>O sistema de comunicação disponibiliza diferentes opções para efectuar
chamadas, entre as quais a chamada directa ou a marcação abreviada.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 459
Funções no telefone
Chamar
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
460 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Chamar
Dependências
Tema Dependência
Chamada em espera A chamada em espera durante a edição é possível, por-
que o telefone está disponível para marcação, e assim
ocupado para o tráfego de entrada.
Consulta Após uma consulta, o telefone fica disponível para marca-
ção. A edição dos dígitos do número é possível.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Extensões.
3) Na árvore de menu, clicar em Extensões.
4) Na árvore de menu, clicar na extensão (Índice - Número de telefone - Nome).
5) Clicar no separador Alterar flags da extensão.
6) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar a função, activar a caixa de selecção Editar marcação.
• Para desactivar a função, desactivar a caixa de selecção Editar
marcação.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 461
Funções no telefone
Chamar
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema.
4) Clicar em Flags do sistema.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar a função, activar a caixa de selecção Repetição de
marcação automática.
• Para desactivar a função, desactivar a caixa de selecção Repetição de
marcação automática.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
462 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Chamar
Marcação posterior
Uma marcação posterior é possível:
• Marcação posterior manual
Após marcar o código de acesso e indicar o número de índice (número
abreviado), o utilizador pode marcar outros dígitos adicionais. Estes serão
acrescentados ao número memorizado neste índice e marcados seguida-
mente.
• Marcação posterior automática
Na programação de um marcação abreviada central pode separar-se o
número introduzido em 2 partes. Como separador é usado o sinal "-". A
primeira parte é sempre enviada. De seguida é activado um temporizador. Se
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 463
Funções no telefone
Chamar
o utilizador não marcar mais nenhum número até ao final do tempo será
marcada automaticamente a segunda parte do número registado; caso
contrário, serão enviados os números marcados de forma manual.
Importação de CSV
É possível importar números de marcação abreviada a partir de um ficheiro CSV
no formato ANSI/ASCII. Estrutura de ficheiro: marcação abreviada de 4
dígitos;código de rede com número de telefone por extenso;apelido, nome
próprio (separados por ponto e vírgula). Exemplo:
• 000;089700798765;SEN_000
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Lista telefónica/Marcação
abreviada.
4) Introduza o Número de marcação abreviada, oNúmero de telefone e o
Nome do destino de marcação abreviada.
5) Clicar em Adicionar e depois em OK & Continuar.
6) Clicar em Concluir.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
464 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Chamar
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Lista telefónica/Marcação
abreviada. É apresentada a janela Editar registo da lista telefónica
central.
4) Clicar em Importar dados .csv.
5) Clicar em Procurar, para seleccionar o ficheiro pretendido.
6) Clicar em OK.
7) Clicar em Concluir.
Tópicos relacionados
Nos telefones sem display, o utilizador tem de aguardar o sinal acústico de confir-
mação depois da introdução do número de telefone.
No pool-KWI poderão ser guardados números externos. O acesso depende da
autorização de marcação da extensão. Antes da introdução do número de
telefone, o utilizador terá de introduzir o código de acesso à linha de rede (por
exemplo, 0).
Para programar uma pausa de marcação ou uma comutação para MF deverá ser
utilizada a tecla de repetição de marcação ou a tecla cardinal(#).
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 465
Funções no telefone
Chamar
Uma tecla de chamada directa (também designada de tecla DSS (Direct Station
Selection) também pode ser utilizada transferir rapidamente uma chamada para
a extensão ou grupo programados nessa tecla. Se premir uma tecla de chamada
directa durante um telefonema com um interlocutor externo, o telefonema actual
será colocado em "consulta". A extensão que transfere poderá então transferir o
telefonema para o destino pousando o auscultador (transferência antes do
atendimento). Também é possível esperar até que o destino de transferência
atenda para se transferir então a chamada (transferência depois do atendi-
mento). Se o destino da transferência não atender, é gerada uma chamada de
retorno.
Dependências
Tema Dependência
Telefones RDIS, telefones As teclas de chamada directa não poderão ser programa-
SIP das no caso de telefones RDIS ou SIP.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
466 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Chamar
A função de resposta directa poderá ser activada no visor, por meio do item de
menu existente ou de uma tecla de função programada para tal.
A chamada directa para uma extensão pode ser impedida através da activação
do bloqueio de chamadas directas. Neste caso, a chamada directa é sinalizada
como uma chamada normal.
Dependências
Tema Dependência
Não incomodar, Interrom- A mensagem directa não é possível nas extensões com o
per "Não incomodar" Não incomodar activado. Se o utilizador que deseja utilizar
a facilidade "Mensagem directa", tiver a autorização para
cancelar o Não incomodar, ele receberá o sinal de ocu-
pado por cinco segundos. Em seguida, a extensão de des-
tino é chamada e não contactada por mensagem directa.
Comunicação alternada, As facilidades mencionadas não podem ser utilizadas
Consulta Transferência numa ligação de Mensagem directa/Atendimento directo.
Telefones RDIS, telefones As facilidades "Chamada directa" e "Resposta directa" não
SIP podem ser utilizadas com telefones RDIS ou SIP.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Extensões.
3) Na árvore de menu, navegar para Extensões > Extensão > … para a
extensão pretendida (Índice - Número de telefone - Nome).
4) Clicar no separador Alterar flags da extensão.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar o bloqueio de chamadas directas para extensões, desactivar
a caixa de selecção Desactivação do bloqueio de chamadas directas.
• Para desactivar o bloqueio de chamadas directas para extensões, activar
a caixa de selecção Desactivação do bloqueio de chamadas directas.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 467
Funções no telefone
Chamar
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
468 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Sinalização de chamada, indicação do número de telefone
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema.
4) Clicar em Flags do sistema.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Se desejar activar a função deverá marcar a caixa de controlo Reserva
de linha automática.
• Se desejar desactivar a função deverá desactivar a caixa de controlo
Reserva de linha automática.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 469
Funções no telefone
Sinalização de chamada, indicação do número de telefone
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
470 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Sinalização de chamada, indicação do número de telefone
CLIP configurável
CLIP configurável transmite para o exterior um número de telefone programado
(por exemplo, o número de telefone da linha colectiva) em vez do número do
chamador (por exemplo, membro de uma linha colectiva).
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema.
4) Clicar em Flags do sistema.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar CLIP configurável, activar a caixa de selecção CLIP confi-
gurável.
• Para desactivar CLIP configurável, desactivar a caixa de selecção CLIP
configurável.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 471
Funções no telefone
Sinalização de chamada, indicação do número de telefone
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas / Integração em
rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Rota.
4) Seleccionar a Rota respectiva.
5) Activar a caixa de selecção Suprimir n.º de tel. em Número do sistema de
saída.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
472 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Sinalização de chamada, indicação do número de telefone
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas / Integração em
rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Rota.
4) Seleccionar a Rota apropriada.
5) Clicar no separador Alterar parâmetro especial.
6) Activar a caixa de selecção COLP.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 473
Funções no telefone
Sinalização de chamada, indicação do número de telefone
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas / Integração em
rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Rota.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
474 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Funções durante a ligação
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 475
Funções no telefone
Funções durante a ligação
11.3.1 Reter
Reter permite a uma extensão colocar uma chamada em espera. Enquanto isso,
o chamador ouve música em espera ou um anúncio.
11.3.2 Parquear
Parquear permite a uma extensão colocar uma chamada em espera. Enquanto
isso, o chamador ouve música em espera ou um anúncio. Uma chamada
parqueada pode ser retomada a partir de qualquer outro telefone.
Parque e desvio
A chamada parqueada não segue o desvio depois de uma chamada de retorno.
Parque e DISA
Não é possível activar o parque através de DISA.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
476 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Funções durante a ligação
Parque e conferência
Uma conferência não pode ser parqueada.
11.3.3 Consulta
A consulta permite a um utilizador estabelecer outra ligação durante uma
chamada, a partir do mesmo telefone, ou atender uma chamada em espera.
Entretanto, o primeiro telefonema será retido.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 477
Funções no telefone
Funções durante a ligação
11.3.5 Transferência
Com a transferência, uma extensão pode transferir uma chamada para um
destino diferente. Assim que uma extensão inicia a transferência, a chamada em
espera fica retida até haver uma alteração.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
478 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Funções durante a ligação
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 479
Funções no telefone
Funções durante a ligação
Dependências
Tema Dependência
Telefones sem fios Não é possível utilizar a supervisão de ligação num telefone sem
fios, pois este não suporta a desactivação automática do micro-
fone (Mute).
Conferência A supervisão de ligação restringe a quantidade possível de confe-
rências. Quantidade máxima de conferências possíveis no sis-
tema = Quantidade máxima de extensões de supervisão de
ligação ao mesmo tempo.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• A autorização de intercalação está activada para a extensão respectiva.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Extensões.
3) Na árvore de menu, clicar em Extensões.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
480 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Funções durante a ligação
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 481
Funções no telefone
Controlar a acessibilidade
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
482 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Controlar a acessibilidade
Dependências
Tema Dependência
Desvio de chamadas No assistente de transferências, o administrador pode
externo configurar se deverá realizar-se um desvio de chamadas
externo.
Transferência na linha de Se estiver activada uma transferência na linha de rede,
rede esta terá precedência sobre as outras transferências de
chamadas.
Chamada em espera Se um utilizador desbloqueou a chamada em espera tam-
bém poderá receber chamadas em espera no caso de ter
configurada a transferência de chamadas se estiver ocu-
pado.
Chamada de grupo Um grupo está ocupado, sempre que todos os seus mem-
bros estiverem ocupados.
Linha colectiva Uma linha colectiva está ocupada quando todos os mem-
bros estiverem ocupados ou caso se tenham desligado da
linha colectiva.
Serviço nocturno Caso seja utilizada para uma extensão a opção "por dia/
por noite" na transferência de chamadas, quando o serviço
nocturno estiver activado as chamadas externas são des-
viadas em conformidade com a programação do serviço
nocturno. As chamadas internas continuam a seguir a pro-
gramação "por dia".
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 483
Funções no telefone
Controlar a acessibilidade
Dependências
Tema Dependência
Desvio de chamadas AUL Uma transferência de chamadas diferida apenas é execu-
tada se o destino de um desvio de chamadas não respon-
der após um tempo determinado pelo administrador.
Protecção de chamada em Um destino secundário que activou a protecção de cha-
espera mada em espera é saltado.
Telefones analógicos Não é possível reconhecer nesses telefones, se a cha-
mada a entrar for uma chamada transferida.
Linha colectiva Se introduzir um grupo ou uma linha colectiva como des-
tino de uma transferência, será efectuada uma ligação a
todos os membros do grupo antes de ser avaliado o pró-
ximo destino do desvio da chamada. A chamada de grupo
e a linha colectiva deverão ser vistas como uma transfe-
rência de chamadas dentro da própria transferência.
Serviço nocturno Caso seja utilizada para uma extensão a opção "por dia/
por noite" na transferência de chamadas, quando o serviço
nocturno estiver activado as chamadas externas são des-
viadas em conformidade com a programação do serviço
nocturno. As chamadas internas continuam a seguir a pro-
gramação "por dia".
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
484 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Controlar a acessibilidade
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Transferência de chamadas. É
aberta a janela Configurar a transferência de chamadas.
4) Na área Seleccionar extensão, seleccionar no grupo de opções as
extensões que devem estar disponíveis para selecção no passo seguinte.
5) Seleccionar a extensão para qual pretende configurar uma transferência de
chamadas.
6) É possível percorrer as listas para procurar o utilizador (ou grupo ou anúncio)
pretendido, podendo também ser introduzido o número de telefone no campo
de procura esquerdo (se for conhecido) ou o nome da extensão no campo de
procura direito.
7) Introduzir os Destinos para a transferência de chamadas. Clicar no destino
pretendido (Extensões, Grupos, Anúncio ou Caixa de correio de voz) e,
em Editar desvio de chamadas, arrastá-lo para a lista por dia, por noite ou
internas.
• O primeiro destino de transferência de chamadas é Definido pelo utili-
zador para desvio de chamadas diferido. Se o utilizador não tiver definido
nada, o destino será saltado.
• Para definir um destino externo, seleccionar Destino externo e no
campo Destino externo introduzir um número de telefone externo e, se
necessário, seleccionar na lista suspensa a rota a utilizar.
• Para reencaminhar a chamada para um grupo (Team, Top, etc.), selec-
cionar Grupos.
• Para reencaminhar para uma caixa de correio de voz ou para um
atendedor automático, seleccionar Caixa de correio de voz.
• Para apagar uma entrada, arrastá-la para o ícone de caixote do lixo.
8) Para programar os mesmos destinos diurnos e nocturnos para a extensão,
activar a caixa de selecção Os destinos para o dia, noite e internas são
sempre os mesmos.
9) Activar a caixa de selecção Os destinos para o dia, noite e internas são
sempre os mesmos, se pretender aplicar esta programação para a
extensão.
10) Se necessário, alterar programação relativa ao tempo findo o qual deve ser
efectuada a transferência de chamadas (predefinição: 15 segundos).
11) Se, em caso de ocupado, não desejar utilizar a transferência de chamadas,
active a respectiva caixa de controlo.
12) Clicar repetidas vezes em OK & Continuar, até obter a mensagem de que a
facilidade foi configurada.
13) Clicar em Concluir.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 485
Funções no telefone
Controlar a acessibilidade
Destino externo
No caso de um destino externo para o desvio de chamadas introduzir o código
de rede seguido do número de telefone externo.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
486 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Controlar a acessibilidade
Dependências
Tema Dependência
Não incomodar Não é possível programar qualquer desvio de chamadas
para um telefone com protecção de chamadas.
Compromisso, equipa- Se um compromisso expirar, este será sinalizado no tele-
mento de despertador fone desviado independentemente de quaisquer defini-
ções relativas aos desvio de chamadas.
Grupo UCD como destino Nos seguintes casos, não ocorre um desvio para um grupo
de desvio de chamadas UCD:
• Se uma linha colectiva for chamada e se for a vez de
uma extensão com um desvio activado a um grupo
UCD, o desvio não ocorre. Neste caso, será chamada
directamente a próxima extensão da linha colectiva.
• Uma extensão é membro de uma chamada de grupo
com a propriedade "Grupo" e activou um desvio de
chamadas a um grupo UCD.
• Uma extensão é membro de um grupo de chamada em
caso de livre. Se o grupo for chamado, não ocorre o
desvio ao grupo UCD. Excepção: A primeira extensão
registada activou um desvio de chamadas a um grupo
UCD. Este desvio é seguido.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, navegar para Sistema > Flags do sistema.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar o desvio de chamadas através de linhas de rede analógicas,
activar a caixa de selecção Desvio após HKZ autorizado.
• Para desactivar o desvio de chamadas através de linhas de rede analó-
gicas, desactivar a caixa de selecção Desvio após HKZ autorizado.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 487
Funções no telefone
Controlar a acessibilidade
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, navegar para Sistema > Flags do sistema.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar o desvio de chamadas após o desvio de chamadas para um
destino externo, activar a caixa de selecção Transferência após desvio
para destino externo.
• Para desactivar o desvio de chamadas após o desvio de chamadas para
um destino externo, desactivar a caixa de selecção Transferência após
desvio para destino externo.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
488 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Controlar a acessibilidade
Dependências
Tema Dependência
Serviço nocturno A transferência na rede pública tem maior prioridade do
que a do serviço nocturno.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 489
Funções no telefone
Controlar a acessibilidade
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Linhas/Integração em rede > Linhas.
4) Na árvore de menu, navegar para a linha analógica ou S0 pretendida em
Linhas > … (código de porta/box).
5) Na lista suspensa N.º telefone diurno, seleccionar o número de telefone
pretendido.
6) Na lista suspensa N.º telefone nocturno, seleccionar o número de telefone
pretendido.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Uma extensão também pode introduzir o seu próprio número de telefone, por
exemplo, se o número tiver activo um desvio permanente para outra extensão
(Chefe/Secretária).
É possível programar uma tecla para activar/desactivar esta facilidade nos
telefones do sistema IP, telefones TDM OpenStage e telefones optiPoint 500.
Para permitir variações, é possível programar num telefone várias teclas de
sinalização acústica de chamadas. Podem ser activadas várias teclas em simul-
tâneo, mas o número máximo de telefones com sinalização de chamada não
pode ultrapassar cinco.
O utilizador pode activar/desactivar esta facilidade para o próprio telefone
através de uma ligação DISA ou para o telefone de outro utilizador através da
facilidade "Serviços associados".
O ecrã Transferência... é uma de três vistas do menu "Todo o sistema" do
Manager E, que apresenta informações específicas sobre terminais (não sobre o
sistema). Na janela Transferência, é possível determinar se a sinalização
acústica de chamadas está activa num telefone e se o telefone faz parte de um
grupo de chamada.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
490 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Controlar a acessibilidade
Se a facilidade for utilizada com frequência, a extensão pode ocupar uma tecla
livre do telefone com a facilidade. O nome da tecla é "Sinalização acústica de
chamadas act." na programação de teclas. Quando a facilidade está activa, o
LED está aceso.
Através do flag de extensão "Sem sinalização acústica caso ocupado" é possível
controlar que extensões de um grupo de sinalização acústica são chamadas
quando o "mestre" (= extensão que activa a facilidade) está ocupado. Se vários
"mestres" tiverem activado a mesma extensão para sinalização, o flag aplica-se
a todas as chamadas sinalizadas na extensão.
Se o flag não estiver definido, a sinalização acústica de chamadas é sempre
realizada, desde que a extensão de sinalização esteja acessível (comportamento
standard).
Se o flag estiver activado, a sinalização acústica de chamadas depende da
acessibilidade do "mestre".
• "Mestre" livre - Sinalização acústica de chamadas imediata.
"Mestre" pode receber uma chamada de espera - Sinalização acústica após
5 seg.
"Mestre" não permite chamada em espera nem é possível efectuar a
chamada - Sem sinalização acústica de chamadas.
Tema Dependência/Restrição
Chamada de retorno Em caso de chamada de retorno imediata (por exemplo, erro na
operação), procura do sistema ou rechamada, não é efectuada
Procura do sistema
sinalização acústica de chamadas.
Rechamada
Desvio de chamadas Se a extensão que activou a sinalização acústica de chamadas
tiver activado o desvio de chamadas, não é efectuada sinaliza-
ção acústica de chamadas.
Não incomodar Se a extensão do grupo de sinalização acústica de chamadas
(DND) tiver activado "Não incomodar", não é chamada.
Compromisso Uma chamada de compromisso activa não segue o grupo de
sinalização acústica de chamadas.
Sem sinalização Se o flag estiver definido, não é executada a sinalização acústica
acústica caso ocu- de chamadas caso a extensão esteja ocupada.
pado
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 491
Funções no telefone
Controlar a acessibilidade
Dependências
Tema Dependência
Chamada de grupo, Linha Nestes casos, toda a ligação de grupo será terminada e a
colectiva, MULAP chamada será transferida de acordo com a transferência
de chamadas configurada. Se não houver outro destino de
chamada, a chamada é terminada.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
492 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Optimizar os processos de comunicação
Dependências
Tema Dependência
Posto de operadora/Des- O posto de operadora e posto de transbordo actual não
tino nocturno podem activar a função de "Não incomodar".
Desvio de chamadas O "Não incomodar" não pode ser activado, caso haja um
desvio activado para este telefone. Não é possível activar
um desvio para um telefone com "Não incomodar" acti-
vado.
Rechamada A rechamada para um terminal com o "Não incomodar"
activado só é executada quando esta função for desacti-
vada. Se a extensão com o "Não incomodar" activado ini-
cia uma rechamada, esta função é interrompida.
Compromisso, equipa- Se o utilizador programou um compromisso e activa o
mento de despertador "Não incomodar", um sinal acústico no telefone avisa-o do
compromisso.
DISA A DISA pode ser activada pelo utilizador para telefones
próprios, ou por um utilizador para outro (serviços associa-
dos).
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11.5.1 Rechamada
Uma rechamada pode ser activada no caso de a extensão de destino não
atender ou estar ocupada. Uma rechamada activa acciona uma chamada assim
que a extensão de destino voltar a estar acessível.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 493
Funções no telefone
Optimizar os processos de comunicação
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
494 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Optimizar os processos de comunicação
Dependências
Tema Dependência
Aviso silencioso de cha- O sinal de chamada em espera pode ser activado/desacti-
mada em espera vado por parte do utilizador por meio de um código. A sina-
lização óptica da chamada em espera no visor do telefone
mantém-se. Na configuração standard, o sinal de cha-
mada em espera encontra-se activado.
Intercalar Se a protecção de chamada em espera estiver activada é
impedida uma intercalação entre ligações por parte deste
utilizador.
Chamada de grupo Se houver uma ou mais extensões livres numa chamada
de grupo, a chamada é transferida para essas extensões.
Se todas as extensões estiverem ocupadas, todas rece-
bem uma sinalização de chamada em espera. a não ser
que todos as extensões tenham activado a protecção de
chamada em espera.
Chamada directa Não é possível chamada directa para extensão ocupada.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Extensões.
3) Na árvore de menu, clicar em Extensões.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 495
Funções no telefone
Optimizar os processos de comunicação
11.5.2.2 Como activar ou desactivar a chamada em espera imediata para chamadas para
o posto de operadora
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema.
4) Clicar em Intercepção/Posto de operadora/Hotline.
5) Seleccionar uma das seguintes opções em Outros critérios:
• Para activar a função, activar a caixa de selecção Chamada em espera
imediata para chamadas para o posto de operadora.
• Para desactivar a função, desactivar a caixa de selecção Chamada em
espera imediata para chamadas para o posto de operadora.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
11.5.3 Intercalação
Com a intercalação, uma extensão autorizada pode ligar-se a uma chamada de
uma extensão interna.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
496 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Optimizar os processos de comunicação
Dependências
Tema Dependência
Protecção de sinalização do Não é possível a intercalação se a extensão chamada ou o
canal de voz seu interlocutor interno estiverem registados como termi-
nal de dados (protecção de sinalização no canal de voz)
ou se o utilizador chamado estiver a marcar.
Não incomodar Se o utilizador a quem se ligou tiver activada a protecção
de chamadas apenas poderá intercalar-se um telefonema
se o utilizador estiver a telefonar.
Grupo/Linha colectiva A intercalação não é possível se todas as extensões de
um grupo ou linha colectiva estiverem ocupadas.
Extensão S0 A intercalação para uma extensão S0 não é possível.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Extensões.
3) Na árvore de menu, clicar em Extensões.
4) Na árvore de menu, clicar na extensão (Índice - Número de telefone - Nome).
5) Clicar no separador Alterar flags da extensão.
6) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar a função, activar a caixa de selecção Autorização de inter-
calação activada.
• Para desactivar a função, desactivar a caixa de selecção Autorização de
intercalação activada.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 497
Funções no telefone
Optimizar os processos de comunicação
Desvio de chamadas
Em caso de desvio de chamadas, é apresentado o texto de ausência da extensão
chamada, seguindo-se o desvio da chamada.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
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Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema.
4) Clicar em Textos.
5) Na coluna Textos de resposta, clicar no campo correspondente e introduzir
o texto de ausência.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
498 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Optimizar os processos de comunicação
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema.
4) Clicar em Textos.
5) Na coluna Textos de informação, clicar no campo correspondente e intro-
duzir o texto.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 499
Funções no telefone
Optimizar os processos de comunicação
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Extensões.
3) Na árvore de menu, clicar em Extensões.
4) Na árvore de menu, clicar na extensão (Índice - Número de telefone - Nome).
5) Clicar no separador Alterar flags da extensão.
6) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Se deseja activar a função, activar a caixa de selecção Marcação/
Serviços associados.
• Se deseja desactivar a função, desactivar a caixa de selecção Marcação/
Serviços associados.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
11.5.7 DISA
DISA (Direct Inward System Access) possibilita às extensões autorizadas a utili-
zação de facilidades do sistema de comunicação externamente, por exemplo, a
partir do telefone móvel através de myPortal for Mobile (com Mobile Callback) e
Mobility.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
500 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Optimizar os processos de comunicação
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 501
Funções no telefone
Optimizar os processos de comunicação
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Extensões.
3) Na árvore de menu, clicar em Extensões.
4) Na árvore de menu, clicar na extensão (Índice - Número de telefone - Nome).
5) Clicar no separador Alterar flags da extensão.
6) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Se desejar activar esta função, marcar a caixa de selecção Autorização
DISA.
• Se desejar desactivar a função, desmarcar a caixa de selecção Autori-
zação DISA.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Sistema > DISA.
4) Introduzir no campo Marcação directa o número de telefone, através do qual
as extensões podem utilizar DISA externamente.
5) Introduzir no campo Número de telefone o número de telefone, através do
qual as extensões podem utilizar DISA internamente.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Sistema > DISA.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
502 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Optimizar os processos de comunicação
11.5.9 Procedimentos
O sistema de comunicação permite que o utilizador guarde códigos, números de
telefone bem como outras informações de marcação como procedimentos numa
tecla. Se o utilizador premir a tecla de procedimento na marcação posterior ou
durante a chamada, o sistema de comunicação envia os sinais MF (multifre-
quência) correspondentes.
Exemplos de aplicação:
• Código para a rechamada
• Código para a chamada em espera
• Código para a intercalação
• Sequência de dígitos para o correio de voz ou atendedor automático
• Código de flash da rede pública + número de destino
• Código para o controlo de um serviço + número de telefone do destino, por
ex., código para enviar / consultar informações (mensagem em espera) +
número de telefone + número do texto
• Código de projecto + código de feixe + número de destino
Os procedimentos que exigem a introdução de um PIN não podem ser
guardados.
As teclas de procedimentos são suportadas apenas pelo primeiro nível de tecla.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 503
Funções no telefone
Optimizar os processos de comunicação
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
504 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Funções no telefone
Optimizar os processos de comunicação
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 505
Funções no telefone
Optimizar os processos de comunicação
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
506 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 507
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Telefones SIP
É possível a integração de telefones SIP num grupo de captura de chamadas.
Dependências
Tema Dependência
Rechamada As chamadas de retorno e as rechamadas apenas serão
sinalizadas noutros membros do grupo se a flag do sis-
tema Captura de chamada após chamada de retorno
estiver activada.
Não incomodar Se o "Não incomodar" está activado, a extensão não
recebe sinalização de captura de chamadas.
Telefones RDIS Não é possível a integração de telefones RDIS em grupos
de captura.
MULAP Não é possível a ligação de números de telefone MULAP
em grupos de captura.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
508 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Como configurar grupos de captura de chamadas
• Como adicionar ou apagar um membro do grupo de captura de chamadas
• Como activar ou desactivar a apresentação do número de telefone e do nome
do chamador
• Como activar ou desactivar o sinal de aviso
• Como activar ou desactivar a captura de chamadas de retorno
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 509
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
510 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Exemplo para uma chamada de grupo do tipo "Caso de livre" com o número de telefone
de grupo 404 e os membros A (número de extensão 200), B (201) e C (202). Para esta
chamada de grupo foi configurada uma transferência de chamadas diferida para a caixa
de correio de voz da chamada de grupo. Cada membro definiu uma transferência de
chamadas diferida para sua própria a caixa de correio de voz.
Chamada de entrada Todos os membros estão O membro A não atende a chamada.
para o membro A livres. Ocorre uma transferência de chamada
(200) diferida para a caixa de correio de voz
do membro A.
O membro A definiu uma Ocorre uma transferência de chamada
transferência de chama- imediata para a caixa de correio de
das imediata para sua voz do membro A.
própria a caixa de correio
de voz. Os membros B e
C estão livres.
Chamada de entrada Todos os membros estão A chamada é sinalizada em todos os
para a chamada de livres. membros. Nenhum membro atende a
grupo (404) chamada. Ocorre uma transferência
de chamada diferida para a caixa de
correio de voz da chamada de grupo.
O membro A definiu uma A chamada é sinalizada nos membros
transferência de chama- B e C. Nenhum membro atende a cha-
das imediata para sua mada. Ocorre uma transferência de
própria a caixa de correio chamada diferida para a caixa de cor-
de voz. Os membros B e reio de voz da chamada de grupo.
C estão livres.
O membro A definiu uma A chamada é sinalizada nos membros
transferência de chama- B e C. Nenhum membro atende a cha-
das imediata para um mada. Ocorre uma transferência de
destino externo. Os mem- chamada diferida para a caixa de cor-
bros B e C estão livres. reio de voz da chamada de grupo.
O membro A definiu A chamada é sinalizada em todos os
regras de operadora para membros. Nenhum membro atende a
transferência de chama- chamada. Ocorre uma transferência
das. Os membros B e C de chamada diferida para a caixa de
estão livres. correio de voz da chamada de grupo.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 511
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Tipo de chamada
Um administrador com o perfil Expert pode definir para cada chamada de grupo
a sinalização acústica das chamadas de entrada externas através da progra-
mação do tipo de chamada. Estão disponíveis as seguintes opções:
• Sinal de chamar duplo (configuração standard)
• Sinal de chamar triplo
• Sinal de chamar curto/longo/curto
Nos telefones analógicos só é possível utilizar a configuração standard. As
alterações não produzem qualquer efeito.
Telefones SIP
É possível a integração de telefones SIP numa chamada de grupo.
Dependências
Tema Dependência
Desvio de chamadas Se um membro do grupo activar um desvio de chamadas
para todas as chamadas, estas serão todas sinalizadas no
telefone de destino.
Não incomodar Se um membro de um grupo activar a função "Não inco-
modar", não serão estabelecidas chamadas de entrada
com o seu telefone. Isto refere-se a chamadas através do
número de chamada de grupo e do próprio número de
extensão.
Intercalar Se todos os membros de uma chamada de grupo estive-
rem ocupados não é possível utilizar a função de interca-
lar.
Telefones RDIS Não é possível a ligação de telefones RDIS numa cha-
mada de grupo.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Como adicionar uma chamada de grupo (grupo)
• Como alterar uma chamada de grupo (grupo)
• Como apagar uma chamada de grupo (grupo)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
512 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Cada membro de uma linha colectiva também pode ser alcançado através do seu
próprio número de extensão.
Deverá atribuir-se uma das seguintes características à linha colectiva.
• Linear
Uma chamada de entrada é sempre sinalizada primeiro no primeiro membro
da linha colectiva. A sinalização prossegue de acordo com a sequência dos
membros especificada na tabela de grupos.
• Cíclico
Uma chamada de entrada é primeiro sinalizada no membro que se segue ao
utilizador que atendeu a última chamada. A sinalização prossegue de acordo
com a sequência dos membros especificada na tabela de grupos.
A transferência para o próximo membro livre da linha colectiva é feita automati-
camente após terminar o tempo de desvio de chamadas, desde que uma
chamada não seja atendida ou se um membro ocupado ou com a função
Protecção de chamada em espera" activada.
Poderá definir-se um destino de transferência (lista de destinos de chamadas) no
caso de uma chamada não poder ser atendida por nenhum dos membros da
linha colectiva.
Um utilizador individual poderá pertencer a várias ligações colectivas e
chamadas de grupo.
No visor de um utilizador chamador interno será apresentado o nome da linha
colectiva atribuída. Após o atendimento de uma chamada, é indicado o nome da
extensão que atendeu a chamada.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 513
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Exemplo para uma linha colectiva linear com o número de telefone de grupo 404 e os
membros A (número de extensão 200), B (201) e C (202). Para esta linha colectiva foi
configurada uma transferência de chamadas diferida para a caixa de correio de voz da
linha colectiva. Cada membro definiu uma transferência de chamadas diferida para sua
própria a caixa de correio de voz.
Chamada de entrada Todos os membros estão O membro A não atende a chamada.
para o membro A livres. Ocorre uma transferência de chamada
(200) diferida para a caixa de correio de voz
do membro A.
O membro A definiu uma Ocorre uma transferência de chamada
transferência de chama- imediata para a caixa de correio de
das imediata para sua voz do membro A.
própria a caixa de correio
de voz. Os membros B e
C estão livres.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
514 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Tipo de chamada
Um administrador com o perfil Expert pode definir para cada linha colectiva a
sinalização acústica das chamadas de entrada externas através da programação
do tipo de chamada. Estão disponíveis as seguintes opções:
• Sinal de chamar duplo (configuração standard)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 515
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Telefones SIP
É possível a integração de telefones SIP numa linha colectiva.
Dependências
Tema Dependência
Desvio de chamadas Se um membro de uma linha colectiva activar um desvio
de chamadas para todas as chamadas, estas serão todas
sinalizadas no telefone de destino.
Não incomodar Se um membro de uma linha colectiva activar a função
"Não incomodar", não serão estabelecidas chamadas de
entrada com o seu telefone. Isto refere-se a chamadas
através do número da linha colectiva e do próprio número
de extensão.
Fila de espera Não é possível configurar uma fila de espera para as
linhas colectivas cíclica e linear.
Telefones RDIS Não é possível a integração de telefones RDIS em liga-
ções colectivas.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Como adicionar uma linha colectiva
• Como alterar uma linha colectiva
• Como apagar uma linha colectiva
• Como adicionar ou apagar um membro da linha colectiva
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
516 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clique em Editar para iniciar o assistente Captura de chamada. É
apresentada a lista de todos os grupos de captura possíveis.
4) Para configurar um grupo de captura deverá clicar, na linha do grupo de
captura desejado, em Editar.
5) Para adicionar membros ao grupo de captura, activar as caixas de selecção
Atribuição de grupo <número> dos números de telefone/nomes preten-
didos.
6) Para eliminar membros do grupo de captura, desactivar as caixas de
selecção Atribuição de grupo <número> dos números de telefone/nomes
pretendidos.
7) Clicar em OK para aplicar as configurações.
8) Introduzir o nome do grupo de captura de chamadas recém-configurado no
campo Nome.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 517
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Tópicos relacionados
• Grupo de captura de chamadas
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clique em Editar para iniciar o assistente Captura de chamada.
4) Na linha do grupo de captura de chamadas pretendido, clicar em Editar.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para adicionar membros ao grupo de captura, activar as caixas de
selecção Atribuição de grupo <número> dos números de telefone/
nomes pretendidos.
• Para eliminar membros do grupo de captura, desactivar as caixas de
selecção Atribuição de grupo <número> dos números de telefone/
nomes pretendidos.
6) Clicar em OK para confirmar as introduções.
7) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Grupo de captura de chamadas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
518 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Chamada de grupo / Linha
colectiva.
4) Clique em Adicionar de forma a criar uma nova chamada de grupo.
5) Introduzir o número de telefone da nova chamada de grupo no campo
Número de telefone do grupo.
6) Introduzir o número de marcação directa da nova chamada de grupo no
campo Número de marcação directa.
7) Introduzir o nome da nova chamada de grupo no campo Nome do grupo.
8) Na lista suspensa Tipo, seleccionar o item Grupo.
9) Seleccionar uma das seguintes opções para a transferência do número de
telefone da chamada de grupo para o directório interno:
• Para o número de telefone da chamada de grupo ser apresentado no
directório interno, activar a caixa de selecção Lista telefónica.
• Para o número de telefone da chamada de grupo não ser apresentado no
directório interno, desactivar a caixa de selecção Lista telefónica.
10) Seleccionar na lista pendente Número de telefone da extensão a atribuir
ao grupo o número de telefone da extensão pretendida.
11) Clicar em OK & Continuar.
12) Na linha da chamada de grupo nova, clicar em Editar, para atribuir mais
extensões à chamada de grupo.
13) Seleccionar na lista suspensa N.º tel. o número de telefone da extensão que
pretende atribuir à chamada de grupo.
14) Clicar em Adicionar.
15) Para atribuir outras extensões à chamada de grupo, repetir os passos 13 e
14.
16) Clicar em OK para aplicar as configurações.
17) Para configurar outra chamada de grupo, repetir os passos 4 a 16.
18) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 519
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Chamada de grupo
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Chama de grupo / Linha colectiva.
4) Clique na linha da chamada de grupo que pretende modificar em Editar.
5) Modifique os parâmetros de grupo desejados.
6) Para adicionar um membro à chamada de grupo, seleccionar o número de
telefone da extensão pretendida na lista suspensa N.º tel.. Clicar em
Adicionar.
7) Para eliminar um membro da chamada de grupo, clicar em Eliminar na linha
do membro do grupo desejado e, em seguida, em OK.
8) Clicar em OK para confirmar as introduções.
9) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Chamada de grupo
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
520 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Chama de grupo / Linha colectiva.
4) Na linha da chamada de grupo a eliminar clique em Editar.
5) Clicar em Eliminar dados.
6) Clicar em OK para confirmar a eliminação.
7) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Chamada de grupo
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Chama de grupo / Linha colectiva.
4) Clicar em Editar na linha da chamada de grupo desejada.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para adicionar um membro à chamada de grupo, seleccionar o número
de telefone da extensão pretendida na lista suspensa N.º tel.. Clicar em
Adicionar.
• Para eliminar um membro da chamada de grupo, clicar em Eliminar na
linha do membro do grupo desejado e, em seguida, em OK.
6) Clicar em OK para confirmar as introduções.
7) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Chamada de grupo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 521
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Chama de grupo / Linha colectiva.
4) Clique em Adicionar para criar uma nova linha colectiva.
5) Introduzir o número de telefone da nova linha colectiva no campo Número de
telefone do grupo.
6) Introduzir o número de marcação directa da nova linha colectiva no campo
Número de marcação directa.
7) Introduzir o nome da nova linha colectiva no campo Nome do grupo.
8) Seleccionar o tipo da nova linha colectiva na lista suspensa Tipo. Opções
disponíveis:
• Para uma chamada ser sempre sinalizada em primeiro lugar no primeiro
membro da linha colectiva, seleccionar o item Linha colectiva linear.
• Para uma chamada ser sinalizada em primeiro lugar no membro a seguir
à extensão que atendeu a última chamada, seleccionar o item Linha
colectiva cíclica.
9) Seleccionar uma das seguintes opções para a transferência do número de
telefone da linha colectiva para o directório interno:
• Para o número de telefone da linha colectiva ser apresentado no direc-
tório interno, activar a caixa de selecção Lista telefónica.
• Para o número de telefone da linha colectiva não ser apresentado no
directório interno, desactivar a caixa de selecção Lista telefónica.
10) Seleccionar na lista pendente Número de telefone da extensão a atribuir
ao grupo o número de telefone da extensão pretendida.
11) Clicar em OK & Continuar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
522 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
12) Na linha da linha colectiva nova, clicar em Editar, para atribuir mais
extensões à linha colectiva.
13) Seleccionar na lista suspensa N.º tel. o número de telefone da extensão que
pretende atribuir à linha colectiva.
14) Clicar em Adicionar.
15) Para atribuir outras extensões à linha colectiva, repetir os passos 13 e 14.
16) Clicar em OK para aplicar as configurações.
17) Para configurar outra linha colectiva, repetir os passos 4 a 16.
18) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Linha colectiva
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Chama de grupo / Linha colectiva.
4) Clique na linha da linha colectiva que pretende modificar em Editar.
5) Modifique os parâmetros desejados da linha colectiva.
6) Para adicionar um membro à linha colectiva, seleccionar o número de
telefone da extensão pretendida na lista suspensa N.º tel.. Clicar em
Adicionar.
7) Para eliminar um membro da linha colectiva, clicar em Eliminar na linha do
membro do grupo pretendido e, em seguida, em OK.
8) Para alterar a posição dos membros na linha colectiva, clicar em Alterar
ordem. Introduzir o número da posição pretendida no campo Posição de
cada membro. Clicar em OK & Continuar.
9) Clicar em OK para confirmar as introduções.
10) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 523
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Linha colectiva
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Chama de grupo / Linha colectiva.
4) Na linha da linha colectiva a eliminar clique em Editar.
5) Clicar em Eliminar dados.
6) Clicar em OK para confirmar a eliminação.
7) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Linha colectiva
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Chama de grupo / Linha colectiva.
4) Clicar em Editar na linha da linha colectiva desejada.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
524 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Tópicos relacionados
• Linha colectiva
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 525
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema > Flags do sistema.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para o número de telefone e o nome do chamador serem apresentados,
activar a caixa de selecção Número do chamador em grupos de
atendimento/grupos de sinalização acústica de chamada/transfe-
rência de chamadas diferida/caso livre.
• Para o número de telefone e o nome do chamador não serem apresen-
tados, desactivar a caixa de selecção Número do chamador em grupos
de atendimento/grupos de sinalização acústica de chamada/transfe-
rência de chamadas diferida/caso livre.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Grupo de captura de chamadas
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema > Flags do sistema.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar o sinal de aviso, activar a caixa de selecção Sinalização de
aviso para grupos de captura.
• Para desactivar o sinal de aviso, desactivar a caixa de selecção Sinali-
zação de aviso para grupos de captura.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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• Grupo de captura de chamadas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
526 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema > Flags do sistema.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para ser possível a captura de chamadas de retorno, activar a caixa de
selecção AUN após chamada de retorno.
• Para não ser possível a captura de chamadas de retorno, desactivar a
caixa de selecção AUN após chamada de retorno.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Grupo de captura de chamadas
12.1.5.4 Como adicionar uma chamada de grupo (caso de livre ou chamada em espera)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, clicar em Chamadas de entrada > Linha de grupo /
colectiva.
4) Clicar no separador Adicionar grupo.
5) Introduzir o número de telefone da nova chamada de grupo no campo
Número de telefone.
6) Introduzir o número de marcação directa da nova chamada de grupo no
campo Número de marcação directa.
7) Introduzir o nome da nova chamada de grupo no campo Nome.
8) Seleccionar na lista suspensa Tipo uma das seguintes opções:
• Para configurar uma chamada de grupo do tipo Caso de livre, seleccionar
o item Caso de livre.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 527
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Tópicos relacionados
• Chamada de grupo
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Navegar na árvore de menu em Chamadas de entrada > Linha de grupo /
colectiva > … para a chamada de grupo pretendida.
4) Clicar no separador Alterar parâmetros de grupos. São apresentadas as
configurações actuais dos parâmetros de grupos.
5) Se necessário, alterar os parâmetros pretendidos da chamada de grupo.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Chamada de grupo
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Navegar na árvore de menu em Chamadas de entrada > Linha de grupo /
colectiva > … para a chamada de grupo pretendida.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
528 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de captura de chamadas, chamada de grupo e linha colectiva
Tópicos relacionados
• Chamada de grupo
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para adicionar um membro à chamada de grupo, navegar para a
chamada de grupo pretendida na árvore de menu em Chamadas de
entrada > Linha de grupo / colectiva > .... Clicar no separador
Adicionar membro. Na lista suspensa Número de telefone, seleccionar
o número de telefone da extensão pretendida. Clicar em Aplicar e em
seguida em OK.
• Para eliminar um membro da chamada de grupo, navegar na árvore de
menu em Chamadas de entrada > Linha de grupo / colectiva > … para
o membro da chamada de grupo pretendido ((Membro do grupo) Número
de telefone Nome). Clicar no separador Eliminar membro. Clicar em
Eliminar e em seguida em OK.
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• Chamada de grupo
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 529
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Extensões.
3) Na árvore de menu, navegar para Extensões > Extensão > … para a
extensão pretendida (Índice - Número de telefone - Nome).
4) Clicar no separador Alterar flags da extensão.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar a protecção de chamada em espera, activar a caixa de
selecção Protecção de chamada em espera act..
• Para desactivar a protecção de chamada em espera, desactivar a caixa
de selecção Protecção de chamada em espera act..
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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• Chamada de grupo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
530 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 531
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Tipo de chamada
Um administrador com o perfil Expert pode definir a sinalização acústica das
chamadas externas de entrada para cada configuração de Team/grupo Team.
Estão disponíveis as seguintes opções:
• Sinal de chamar duplo (configuração standard)
• Sinal de chamar triplo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
532 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Telefones SIP
É possível a integração de telefones SIP numa configuração de Team/grupo
Team. Para isso, é necessário que seja definido um telefone do sistema (por
exemplo, telefone IP, HFA) como o primeiro membro da configuração de Team/
grupo Team.
Podem ser integrados, por exemplo, telefones "dual mode" que estejam configu-
rados como extensão Mobility Entry. Os telefones "dual mode" suportam redes
GSM/UMTS redes. Através da WLAN, é possível efectuar o registo de um
telefone "dual mode" como extensão IP (cliente SIP) no sistema de comunicação.
Dependências
Tema Dependência
Desvio de chamadas Um membro do Team activou um desvio de chamadas
para todas as chamadas. Neste caso, todas as chamadas
são desviadas para o seu próprio número de extensão.
Não incomodar Se um membro do Team activar a função "Não incomo-
dar", as chamadas entradas não serão estabelecidas.
Telefones RDIS Não é possível a integração de telefones RDIS em confi-
gurações de Team/grupos Team.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 533
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
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• Como adicionar circuito de team/grupo Team
• Como alterar a configuração de Team/grupo Team
• Como apagar configuração de Team/grupo Team
• Como adicionar ou eliminar um membro da configuração de Team/grupo
Team
• Como alterar um membro de uma configuração de Team/grupo Team
• Como alterar as propriedades dos membros de uma configuração de Team/
grupo Team
• Como alterar a programação de teclas do telefone para a configuração de
Team/grupo Team
• Como adicionar uma caixa de fax à configuração de Team/grupo Team
• Chamada directa
A cada membro Top (a cada chefe e a cada secretária) é atribuída uma linha,
designada de linha MULAP (Multiple Line Appearance). As linhas próprias e as
linhas MULAP de todos os outros membros encontram-se configuradas, para
cada membro top, como teclas MULAP (teclas de linha). No caso de chamadas
de saída através da linha MULAP, o número de telefone do MULAP chefe
chamado será apresentado no visor. A secretária pode realizar chamadas por
meio da sua própria linha ou por meio da linha MULAP de todos os chefes e
outras secretárias. Se, por exemplo, tiver de ser estabelecida uma ligação para
um chefe, poderia usar-se para tal a linha MULAP desse chefe.
Além disso também são programadas teclas de chamada directa por meio das
quais o chefe pode ligar directamente à secretária e vice-versa.
As chamadas de entradas são sinalizadas de forma visual ao mesmo tempo em
todos os telefones dos membros top, por meio do LED da tecla de linha. Para
cada membro top poderá ainda ser indicado se as chamadas de entrada também
devem ser sinalizadas acusticamente. Nesse caso, a sinalização acústica ocorre
dependendo da tecla de comutação de chamada.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
534 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Um administrador com o perfil Advanced pode configurar até dois chefes e duas
secretárias por configuração chefe/secretária/grupo Top através do assistente
Chefe/Secretária. Um administrador com o perfil Expert pode configurar até três
chefes e três secretárias por configuração chefe/secretária/grupo Top através do
Modo perito.
É possível configurar, no máximo, três telefones para cada chefe e, no máximo,
dois telefones para cada secretária.
É possível atribuir um nome com um máximo de 16 caracteres a cada configu-
ração chefe/secretária/grupo Top.
Durante a configuração de uma configuração chefe/secretária/grupo Top, são
atribuídas as seguintes propriedades aos membros (as alterações das progra-
mações podem ser efectuadas por um administrador com o perfil Expert através
do Modo perito):
• Master
Através destes parâmetros são atribuídas as funções de chefe a um membro.
A linha MULAP deste membro será automaticamente utilizada para a reali-
zação de chamadas quando se levanta o auscultador. As chamadas de
entrada por meio do número de telefone de MULAP chefe correspondente
apenas serão sinalizadas opticamente, por predefinição.
Configuração standard: As funções de chefe são atribuídas a todos os chefes
da configuração chefe/secretária/grupo Top.
• Chamada acústica
Se este parâmetro estiver activado, as chamadas de entrada serão sinali-
zadas acusticamente.
Configuração standard: o parâmetro encontra-se activado para todos os
membros com a função de secretária.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 535
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
536 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Tipo de chamada
Um administrador com o perfil Expert pode definir a sinalização acústica das
chamadas externas de entrada para cada configuração chefe/secretária/grupo
Top. Estão disponíveis as seguintes opções:
• Sinal de chamar duplo (configuração standard)
• Sinal de chamar triplo
• Sinal de chamar curto/longo/curto
Nos telefones analógicos só é possível utilizar a configuração standard. As
alterações não produzem qualquer efeito.
Telefones SIP
É possível a integração de telefones SIP numa configuração chefe/secretária/
grupo Top. Para isso, é necessário que seja definido um telefone do sistema (por
exemplo, telefone IP, HFA) como o primeiro membro (chefe 1) da configuração
chefe/secretária/grupo Top.
Podem ser integrados, por exemplo, telefones "dual mode" que estejam configu-
rados como extensão Mobility Entry. Os telefones "dual mode" suportam redes
GSM/UMTS redes. Através da WLAN, é possível efectuar o registo de um
telefone "dual mode" como extensão IP (cliente SIP) no sistema de comunicação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 537
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Dependências
Tema Dependência
Desvio de chamadas Um membro top activou um desvio de chamadas para
todas as chamadas. Neste caso, todas as chamadas são
desviadas para o seu próprio número de extensão.
Não incomodar Se um membro Top activar a função "Não incomodar", as
chamadas entradas não serão estabelecidas.
Telefones RDIS Não é possível a integração de telefones RDIS em confi-
gurações chefe/secretária/grupos Top.
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• Como adicionar chefe/secretária / grupo Top
• Como alterar chefe/secretária/grupo Top
• Como apagar chefe/secretária/grupo Top
• Como adicionar ou eliminar um membro de chefe/secretária / grupo Top
• Como alterar um membro de um chefe/secretária / grupo Top
• Como alterar as propriedades dos membros de chefe/secretária / grupo Top
• Como adicionar uma caixa de fax a chefe/secretária / grupo Top
• Chamada directa
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
538 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Circuito de team.
4) Clicar em Adicionar para configurar um novo circuito de team.
5) Na lista suspensa Primeiro telefone, seleccionar o número do primeiro
telefone da nova configuração de Team.
6) Clicar em OK & Continuar.
7) Introduzir o nome da nova configuração de Team no campo Nome, caso não
seja apresentado nenhum nome ou seja necessário alterar o nome
apresentado.
Nota: O campo Nome já está pré-configurado com o nome do primeiro
telefone da configuração de Team, caso tenha sido atribuído um nome a esse
telefone.
8) Introduzir o número interno da nova configuração de Team no campo
Número interno, caso seja necessário alterar o número de telefone
apresentado.
O campo Número interno já está pré-configurado com o número interno do
primeiro telefone da configuração de Team.
9) Introduzir o número de marcação directa da nova configuração de Team no
campo Número de marcação directa, caso seja necessário alterar o
número de marcação directa apresentado.
O campo Número de marcação directa já está pré-configurado com o
número de marcação directa do primeiro telefone da configuração de Team.
10) Introduzir o número interno da caixa de fax da nova configuração de Team no
campo Número interno em Fax, caso não seja apresentado nenhum
número de telefone ou caso seja necessário alterar o número de telefone
apresentado.
O campo Número interno já está pré-configurado com o número interno da
caixa de fax do primeiro telefone da configuração de Team, caso tenha sido
configurada uma caixa de fax para este telefone.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 539
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Tópicos relacionados
• Configuração de Team/grupo Team
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Circuito de team.
4) Clicar em Editar na linha do circuito de team a ser alterado.
5) Alterar os parâmetros desejados.
6) Clicar em OK & Continuar.
7) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
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• Configuração de Team/grupo Team
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
540 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Circuito de team.
4) Clicar em Editar na linha do circuito de team a ser eliminado.
5) Clicar em Eliminar dados.
6) Clicar em OK para confirmar a eliminação.
7) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Configuração de Team/grupo Team
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Chefe / Secretária.
4) Clicar em Adicionar para criar uma nova configuração chefe/secretária
(grupo Top).
5) Introduzir o nome da nova configuração chefe/secretária no campo Nome.
6) Seleccionar nas listas suspensas respectivas os números de telefone preten-
didos para a nova configuração chefe/secretária.
7) Clicar em OK & Continuar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 541
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Tópicos relacionados
• Chefe/secretária / grupo Top
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Chefe / Secretária.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
542 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Tópicos relacionados
• Chefe/secretária / grupo Top
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Chefe / Secretária.
4) Na linha da configuração chefe/secretária (grupo Top) que pretende apagar,
clicar em Editar.
5) Clicar em Eliminar dados.
6) Clicar em OK para confirmar a eliminação.
7) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
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• Chefe/secretária / grupo Top
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 543
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para adicionar um membro ao grupo Team (configuração de Team),
navegar na árvore de menu em Chamadas de entrada > Team/Top > …
para o grupo Team pretendido (configuração de Team). Clicar no
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
544 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Tópicos relacionados
• Configuração de Team/grupo Team
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, navegar para o membro do grupo Team pretendido
(configuração de Team) ((Membro do grupo) Número de telefone Nome) em
Chamadas de entrada > Team/Top > ....
4) Clicar no separador Alterar membro Team/Top.
5) Alterar os parâmetros desejados.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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• Configuração de Team/grupo Team
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 545
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, navegar para um membro do grupo Team pretendido
(configuração de Team) ((Membro do grupo) Número de telefone Nome) em
Chamadas de entrada > Team/Top > ....
4) Clicar no separador Alterar parâmetros de grupos Team/Top.
5) Alterar as propriedades desejadas.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Configuração de Team/grupo Team
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, navegar para o grupo Team (configuração de Team)
pretendido em Chamadas de entrada > Team/Top > ....
4) Clicar no separador Alterar grupo Team/Top.
5) Seleccionar uma indicação para a programação das teclas:
• Para configurar as teclas no primeiro ou segundo terminal adicional,
activar a caixa de selecção para primeira/segunda consola.
• Para configurar as teclas nas primeiras teclas de função livres do
telefone, activar a caixa de selecção para primeiras teclas livres.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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• Configuração de Team/grupo Team
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
546 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, navegar para o grupo Team (configuração de Team)
pretendido em Chamadas de entrada > Team/Top > ....
4) Clicar no separador Adicionar caixa de fax.
5) No campo N.º de fax do membro do grupo Team (configuração de Team)
pretendido, introduzir o número interno da caixa de fax.
6) No campo Marcação directa de fax do membro do grupo Team (configu-
ração de Team) pretendido, introduzir o número de marcação directa da caixa
de fax.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Configuração de Team/grupo Team
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Seleccionar uma das seguintes opções:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 547
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Tópicos relacionados
• Chefe/secretária / grupo Top
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, navegar para o membro do grupo Top pretendido (confi-
guração chefe/secretária) ((Membro do grupo) Número de telefone Nome)
em Chamadas de entrada > Team/Top > ....
4) Clicar no separador Alterar membro Team/Top.
5) Alterar os parâmetros desejados.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
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• Chefe/secretária / grupo Top
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
548 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Configuração de Team/grupo Team e chefe/secretária/grupo Top
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, navegar para um membro do grupo Top pretendido
(configuração chefe/secretária) ((Membro do grupo) Número de telefone
Nome) em Chamadas de entrada > Team/Top > ....
4) Clicar no separador Alterar parâmetros de grupos Team/Top.
5) Alterar as propriedades desejadas.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Chefe/secretária / grupo Top
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, navegar para o grupo Top (configuração chefe/secre-
tária) pretendido em Chamadas de entrada > Team/Top > ....
4) Clicar no separador Adicionar caixa de fax.
5) No campo N.º de fax do membro do grupo Top (configuração chefe/secre-
tária) pretendido, introduzir o número interno da caixa de fax.
6) No campo Marcação directa de fax do membro do grupo Top (configuração
chefe/secretária) pretendido, introduzir o número de marcação directa da
caixa de fax.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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• Chefe/secretária / grupo Top
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 549
Trabalhar em team (grupos)
MULAP básico e MULAP chefe
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
550 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
MULAP básico e MULAP chefe
Tipo de chamada
Um administrador com o perfil Expert pode definir a sinalização acústica das
chamadas externas de entrada para cada MULAP básico. Estão disponíveis as
seguintes opções:
• Sinal de chamar duplo (configuração standard)
• Sinal de chamar triplo
• Sinal de chamar curto/longo/curto
Nos telefones analógicos só é possível utilizar a configuração standard. As
alterações não produzem qualquer efeito.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 551
Trabalhar em team (grupos)
MULAP básico e MULAP chefe
Telefones SIP
É possível a integração de telefones SIP em MULAPs básicos. Para isso, é
necessário que seja definido um telefone do sistema (por exemplo, telefone IP,
HFA) como o primeiro membro do MULAP básico.
Podem ser integrados, por exemplo, telefones "dual mode" que estejam configu-
rados como extensão Mobility Entry. Os telefones "dual mode" suportam redes
GSM/UMTS redes. Através da WLAN, é possível efectuar o registo de um
telefone "dual mode" como extensão IP (cliente SIP) no sistema de comunicação.
Dependências
Tema Dependência
Não incomodar Depois de activado o "Não incomodar", as chamadas de
entrada não são estabelecidas.
Telefones RDIS Não é possível a integração de telefones RDIS em
MULAPs básicos.
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• Como eliminar um MULAP básico
• Como adicionar ou eliminar um membro do MULAP básico
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
552 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
MULAP básico e MULAP chefe
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 553
Trabalhar em team (grupos)
MULAP básico e MULAP chefe
Tipo de chamada
Um administrador com o perfil Expert pode definir a sinalização acústica das
chamadas externas de entrada para cada MULAP chefe. Estão disponíveis as
seguintes opções:
• Sinal de chamar duplo (configuração standard)
• Sinal de chamar triplo
• Sinal de chamar curto/longo/curto
Nos telefones analógicos só é possível utilizar a configuração standard. As
alterações não produzem qualquer efeito.
Telefones SIP
É possível a integração de telefones SIP em MULAPs chefe. Para isso, é neces-
sário que seja definido um telefone do sistema (por exemplo, telefone IP, HFA)
como o primeiro membro do MULAP chefe (Chefe 1).
Podem ser integrados, por exemplo, telefones "dual mode" que estejam configu-
rados como extensão Mobility Entry. Os telefones "dual mode" suportam redes
GSM/UMTS redes. Através da WLAN, é possível efectuar o registo de um
telefone "dual mode" como extensão IP (cliente SIP) no sistema de comunicação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
554 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
MULAP básico e MULAP chefe
Dependências
Tema Dependência
Não incomodar Depois de activado o "Não incomodar", as chamadas de
entrada não são estabelecidas.
Telefones RDIS Não é possível a integração de telefones RDIS em
MULAPs chefe.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 555
Trabalhar em team (grupos)
MULAP básico e MULAP chefe
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, clicar em Chamadas de entrada > Linha de grupo /
colectiva.
4) Clicar no separador Adicionar grupo.
5) Introduzir o número de telefone do novo MULAP básico no campo Número
de telefone.
6) Introduzir o número de marcação directa do novo MULAP básico no campo
Número de marcação directa.
7) Introduzir o nome do novo MULAP básico no campo Nome.
8) Na lista suspensa Tipo, seleccionar o item MULAP Básico.
9) Seleccionar na lista suspensa Número de telefone o número de telefone da
extensão que pretende atribuir ao MULAP básico.
10) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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• MULAP básico
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Navegar na árvore de menu em Chamadas de entrada > Linha de grupo /
colectiva > … para o MULAP básico pretendido.
4) Clicar no separador Alterar parâmetros de grupos. São apresentadas as
configurações actuais dos parâmetros de grupos.
5) Se necessário, alterar os parâmetros pretendidos do MULAP básico.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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• MULAP básico
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
556 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
MULAP básico e MULAP chefe
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Navegar na árvore de menu em Chamadas de entrada > Linha de grupo /
colectiva > … para o MULAP básico pretendido.
4) Clicar no separador Eliminar grupo.
5) Clicar em Eliminar e em seguida em OK.
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• MULAP básico
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para adicionar um membro ao MULAP básico, navegar na árvore de
menu em Chamadas de entrada > Linha de grupo / colectiva > … para
o MULAP básico pretendido. Clicar no separador Adicionar membro. Na
lista suspensa Número de telefone, seleccionar o número de telefone da
extensão pretendida. Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
• Para eliminar um membro do MULAP básico, navegar na árvore de menu
em Chamadas de entrada > Linha de grupo / colectiva > … para o
membro do MULAP básico pretendido ((Membro do grupo) Número de
telefone Nome). Clicar no separador Eliminar membro. Clicar em
Eliminar e em seguida em OK.
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• MULAP básico
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 557
Trabalhar em team (grupos)
MULAP básico e MULAP chefe
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, navegar para o membro do MULAP básico pretendido
((Membro do grupo) Número de telefone Nome) em Chamadas de entrada
> Linha de grupo/colectiva > ….
4) Clicar no separador Alterar membro.
5) Alterar os parâmetros desejados.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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• MULAP básico
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, clicar em Chamadas de entrada > Linha de grupo /
colectiva.
4) Clicar no separador Adicionar grupo.
5) Introduzir o número de telefone do novo MULAP chefe no campo Número de
telefone.
6) Introduzir o número de marcação directa do novo MULAP chefe no campo
Número de marcação directa.
7) Introduzir o nome do novo MULAP chefe no campo Nome.
8) Na lista suspensa Tipo, seleccionar o item MULAP Básico.
9) Seleccionar na lista suspensa Número de telefone o número de telefone da
extensão que pretende atribuir ao MULAP chefe.
10) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
558 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
MULAP básico e MULAP chefe
Tópicos relacionados
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• MULAP chefe
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Navegar na árvore de menu em Chamadas de entrada > Linha de grupo /
colectiva > … para o MULAP chefe pretendido.
4) Clicar no separador Alterar parâmetros de grupos. São apresentadas as
configurações actuais dos parâmetros de grupos.
5) Se necessário, alterar os parâmetros pretendidos do MULAP chefe.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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• MULAP chefe
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Navegar na árvore de menu em Chamadas de entrada > Linha de grupo /
colectiva > … para o MULAP chefe pretendido.
4) Clicar no separador Eliminar grupo.
5) Clicar em Eliminar e em seguida em OK.
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• MULAP chefe
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 559
Trabalhar em team (grupos)
MULAP básico e MULAP chefe
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para adicionar um membro ao MULAP chefe, navegar na árvore de menu
em Chamadas de entrada > Linha de grupo / colectiva > … para o
MULAP chefe pretendido. Clicar no separador Adicionar membro. Na
lista suspensa Número de telefone, seleccionar o número de telefone da
extensão pretendida. Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
• Para eliminar um membro do MULAP chefe, navegar na árvore de menu
em Chamadas de entrada > Linha de grupo / colectiva > … para o
membro do MULAP chefe pretendido ((Membro do grupo) Número de
telefone Nome). Clicar no separador Eliminar membro. Clicar em
Eliminar e em seguida em OK.
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• MULAP chefe
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, navegar para o membro do MULAP chefe pretendido
((Membro do grupo) Número de telefone Nome) em Chamadas de entrada
> Linha de grupo/colectiva > ....
4) Clicar no separador Alterar membro.
5) Alterar os parâmetros desejados.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
560 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de caixa de correio de voz e grupo de caixa de fax
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• MULAP chefe
Dependências
Tema Dependência
Sinalização de chamada Não é possível utilizar a facilidade Sinalização acústica de
chamada.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 561
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de caixa de correio de voz e grupo de caixa de fax
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Como adicionar um grupo de caixa de correio de voz
• Como apresentar ou alterar o grupo de caixa de correio de voz
• Como apagar um grupo de caixa de correio de voz
• Como adicionar ou eliminar um membro do grupo de Caixa de correio de voz
• Como alterar um membro de um grupo de caixa de correio de voz
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
562 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de caixa de correio de voz e grupo de caixa de fax
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, clicar em Chamadas de entrada > Linha de grupo /
colectiva.
4) Clicar no separador Adicionar grupo.
5) Introduzir o número de telefone do novo grupo de Caixa de correio de voz no
campo Número de telefone.
6) Introduzir o número de marcação directa do novo grupo de Caixa de correio
de voz no campo Número de marcação directa.
7) Introduzir o nome do novo grupo de Caixa de correio de voz no campo Nome.
8) Na lista suspensa Tipo, seleccionar o item Atendedor automático.
9) Seleccionar na lista suspensa Número de telefone o número de telefone da
extensão que pretende atribuir ao novo grupo de Caixa de correio de voz.
10) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Tópicos relacionados
• Grupo de caixa de correio de voz
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, navegar para o grupo de caixa de correio de voz
pretendido em Chamadas de entrada > Linha de grupo / colectiva > ….
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 563
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de caixa de correio de voz e grupo de caixa de fax
Tópicos relacionados
• Grupo de caixa de correio de voz
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, navegar para o grupo de caixa de correio de voz
pretendido em Chamadas de entrada > Linha de grupo / colectiva > ….
4) Clicar no separador Eliminar grupo.
5) Clicar em Eliminar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Grupo de caixa de correio de voz
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para adicionar um membro ao grupo de caixa de correio de voz, navegar
na árvore de menu em Chamadas de entrada > Linha de grupo /
colectiva > … para o grupo de caixa de correio de voz pretendido. Clicar
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
564 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de caixa de correio de voz e grupo de caixa de fax
Tópicos relacionados
• Grupo de caixa de correio de voz
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, navegar para o membro do grupo de Caixa de correio de
voz pretendido ((Membro do grupo) Número de telefone Nome) em
Chamadas de entrada > Linha de grupo/colectiva > ....
4) Clicar no separador Alterar membro.
5) Alterar os parâmetros desejados.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• Grupo de caixa de correio de voz
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Extensões.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 565
Trabalhar em team (grupos)
Grupo de caixa de correio de voz e grupo de caixa de fax
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Extensões.
3) Na árvore de menu, clicar em Extensões > Pacote de aplicações > Grupo
de fax.
4) Na árvore de menu, clicar no grupo de caixa de fax pretendido.
5) Clicar no separador Alterar parâmetros da extensão.
6) Se necessário, alterar os parâmetros pretendidos do grupo de caixa de fax.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
566 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
Chamada directa para grupos
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > OpenScape Business
UC Suite.
3) Clicar em Grupos.
4) Clicar no separador Grupos de fax.
5) Seleccionar o grupo de caixa de fax pretendido e clicar em Apagar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > OpenScape Business
UC Suite.
3) Clicar em Grupos.
4) Clicar no separador Grupos de fax.
5) Seleccionar o grupo de caixa de fax pretendido e clicar em Editar. É
apresentada a lista Utilizadores, na qual estão seleccionados os membros
já existentes.
6) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para adicionar um membro ao grupo de caixa de fax, premir <Ctrl> e
seleccionar o novo membro, além dos membros já existentes, na lista
Utilizadores.
• Para eliminar um membro do grupo de caixa de fax, premir <Ctrl> e
eliminar a selecção do membro pretendido na lista Utilizadores.
7) Clicar em Guardar.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 567
Trabalhar em team (grupos)
Chamada directa para grupos
Tópicos relacionados
O anúncio ao grupo pode ser utilizado por meio de uma tecla de função
programada para essa finalidade, por meio do item de menu Chamada directa
ou por meio de um código seguido da marcação do número de telefone do grupo
de destino. Uma tecla de função também pode ser programada com um número
de telefone de um grupo. Após o accionamento de uma dessas teclas de função
será imediatamente estabelecida a ligação ao grupo programado.
Dependências
Tema Dependência
Não incomodar Os membros do grupo com "Não incomodar" activado não
recebem o anúncio.
Telefones RDIS, telefones A facilidade "Anúncio ao grupo (paging interno)" não pode
SIP ser utilizada com telefones RDIS ou SIP.
Tópicos relacionados
O anúncio ao grupo pode ser utilizado por meio de uma tecla de função
programada para essa finalidade, por meio do item de menu Chamada directa
ou por meio de um código seguido da marcação do número de telefone do grupo
de destino. Uma tecla de função também pode ser programada com um número
de telefone de um grupo. Após o accionamento de uma dessas teclas de função
será imediatamente estabelecida a ligação ao grupo programado.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
568 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
Dependências
Tema Dependência
Não incomodar Os membros do grupo com "Não incomodar" activado não
recebem o anúncio.
Telefones RDIS, telefones A facilidade "Transferência para um grupo através de um
SIP anúncio" não pode ser utilizada com telefones RDIS ou
SIP.
Tópicos relacionados
Configuração
Com o assistente Distribuição de chamadas, é possível configurar os grupos e
as extensões para uma distribuição de chamadas (UCD) inteligente. É descrito o
procedimento para as seguintes aplicações, as quais podem ser configuradas
através do assistente:
• Como configurar a distribuição de chamadas/grupos UCD
• Como adicionar ou apagar agentes UCD
• Como alterar anúncios/música em espera na distribuição de chamadas
Além das possibilidades de configuração através de assistentes, um adminis-
trador com o perfil Expert tem o seu dispor opções de configuração adicionais
através do Modo perito.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 569
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
É possível configurar cada grupo UCD através do WBM (modo perito), de modo
a que as chamadas de um agente sejam automaticamente atendidas pelo
sistema de comunicação (Automatic Incoming Call Connection, AICC).
Caso todos os agentes de um grupo UCD estejam ocupados, as chamadas de
entrada podem ser colocadas numa fila de espera. Para cada grupo UCD, é
possível definir individualmente a quantidade máxima de chamadas na fila de
espera. Caso seja ultrapassado o número máximo de chamadas em espera, as
demais chamadas podem ser encaminhadas para um destino de transbordo (um
destino externo, outro grupo UCD, uma extensão interna ou um grupo).
Se o destino de transbordo de um outro grupo UCD e também todos os agentes
desse grupo estiverem ocupados, a chamada permanece na fila de espera do
grupo original, sendo posteriormente colocada na fila de espera do outro grupo
UCD (destino de transbordo).
É possível reproduzir anúncios ou música para os chamadores ouvirem
enquanto esperam.
É possível atribuir um nome com um máximo de 16 caracteres a cada grupo
UCD.
Dependências
Tema Dependência
Desvio de chamadas Nos seguintes casos, não ocorre um desvio para um grupo
UCD:
• Se uma linha colectiva for chamada e se for a vez de
uma extensão com um desvio activado a um grupo
UCD, o desvio não ocorre. Neste caso, será chamada
directamente a próxima extensão da linha colectiva.
• Uma extensão é membro de uma chamada de grupo
com a propriedade "Grupo" e activou um desvio de
chamadas a um grupo UCD.
• Uma extensão é membro de um grupo de chamada em
caso de livre. Se o grupo for chamado, não ocorre o
desvio ao grupo UCD. Excepção: A primeira extensão
registada activou um desvio de chamadas a um grupo
UCD. Este desvio é seguido.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
570 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Distribuição de chamadas. É
apresentada a lista de todos os grupos UCD possíveis.
4) Para configurar um grupo UCD deverá clicar, na linha do grupo de captura
desejado, em Editar.
5) Introduzir o número de telefone do grupo UCD no campo Número de
telefone.
6) Introduzir o número de marcação directa do grupo UCD no campo Número
de marcação directa.
7) Introduzir o nome do grupo UCD no campo Nome.
8) Clicar em OK & Continuar. É apresentada a janela Atribuição de agentes
UCD.
9) Seleccionar as IDs dos agentes UCD pretendidos na Selecção e atribuí-los
ao grupo UCD clicando em Adicionar.
10) Clicar em OK & Continuar. É apresentada a janela Editar anúncio / sobre-
fluxo.
11) Na lista Anúncio, seleccionar o anunciador do grupo UCD. É possível optar
por um anúncio (caso configurado) ou pela música em espera (MOH) interna.
Após a selecção do anunciador, é apresentado o campo Atraso de anúncio
gravado.
12) No campo Atraso de anúncio gravado, introduzir o tempo, em segundos,
findo o qual um chamador na fila de espera ouve um anúncio.
13) Na lista suspensa Tempo de espera entre agentes, seleccionar o tempo
após o qual a chamada deve ser transferida para o próximo agente UCD do
grupo UCD.
14) Na lista suspensa Destino de sobrefluxo seleccionar o destino de sobre-
fluxo do grupo UCD. É possível seleccionar um destino externo, outro grupo
UCD, uma extensão interna ou um grupo.
Se Destino externo for seleccionado como destino de sobrefluxo, é
apresentado o campo Destino externo e a lista suspensa Direcção.
a) No campo Destino externo, introduzir o número de telefone do destino
de sobrefluxo externo.
b) Para o destino de sobrefluxo externo ser atingido através de uma rota
específica, seleccionar a rota pretendida na lista suspensa Direcção.
15) Clicar em OK para aplicar as configurações.
16) Para configurar outros grupos UCD, repetir os passos 4 a 15.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 571
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
Estados de extensão
Após iniciar sessão com êxito, o agente encontra-se no estado disponível. Se
for necessário, o agente pode definir sozinho um estado diferente ou o estado
altera-se automaticamente em função da actividade do agente. O estado da
extensão actual é apresentado no display do telefone.
São possíveis as seguintes indicações:
Indicação Significado
disponível O agente está disponível e pode atender chamadas UCD.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
572 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
Indicação Significado
não disponível O agente ausentou-se momentaneamente do seu posto
de trabalho (por exemplo, para fazer uma pausa).
pós-processamento O agente encontra-se no período de pós-processamento.
Durante o período de pós-processamento, não recebe
chamadas UCD. Consoante a configuração, pode tratar-
se de um período de pós-processamento individual (o
agente determina a duração do período de pós-processa-
mento alterando o estado da sua extensão) ou automá-
tico (todos os agentes dispõem de um período de pós-
processamento automático após cada chamada UCD).
para <nome do grupo UCD> O agente recebe uma chamada UCD.
Dependências
Tema Dependência
Desvio de chamadas Se um agente activar a facilidade "Desvio de chamadas", o
seu logon será cancelado automaticamente, não estando
mais disponível para as chamadas UCD.
Telefones RDIS, telefo- Não é possível utilizar telefones RDIS e SIP.
nes SIP
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 573
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
12.6.3 Pós-processamento
Esta facilidade retira temporariamente um agente da distribuição de chamadas,
para poder efectuar o pós-processamento da chamada que acabou de terminar.
Durante o período de pós-processamento, o agente não recebe chamadas UCD.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
574 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, clicar em Chamadas de entrada > UCD.
4) Clicar no separador Alterar parâmetros UCD.
5) Na lista suspensa Tempo automático de processamento (ciclos), selec-
cionar o tempo que deve estar à disposição de todos os agentes UCD para
pós-processamento. A especificação é realizada em ciclos de chamada, ou
seja, em intervalos de 5 segundos.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 575
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, clicar em Chamadas de entrada > UCD.
4) Clicar no separador Alterar parâmetros UCD.
5) Seleccionar na lista suspensa Prioridade interna a prioridade que será
aplicada a todas as chamadas internas em todos os grupos UCD (1 =
prioridade máxima, 10 = prioridade mínima).
6) Seleccionar para cada linha (canal B) na correspondente lista suspensa
Prioridade a prioridade que será aplicada às chamadas externas através
desta linha em todos os grupos UCD (1 = prioridade máxima, 10 = prioridade
mínima). É possível configurar uma prioridade individual para cada canal B.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
576 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
Para ser possível utilizar esta facilidade, o telefone do agente tem de estar
equipado com microtelefone de cabeça e tecla de corte. O agente é avisado da
entrada de uma chamada através de um sinal acústico no microtelefone de
cabeça, a qual, de seguida, é estabelecida automaticamente.
O agente pode terminar uma chamada em curso premindo a tecla de corte.
Por predefinição, a facilidade "AICC" não está activada. A activação é efectuada
individualmente para cada grupo e aplica-se a todos os agentes de um grupo
UCD, independentemente de os respectivos telefones estarem equipados com
um microtelefone de cabeça ou não.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, navegar para o grupo UCD pretendido em Chamadas
de entrada > UCD > ….
4) Clicar no separador Alterar grupo UCD.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para os agentes UCD deste grupo UCD atenderem as chamadas de
entrada sem nenhuma acção adicional, seleccionar na lista suspensa
AICC o item sim.
• Para os agentes UCD deste grupo UCD não atenderem as chamadas de
entrada sem antes realizarem as acções habituais (por exemplo, levantar
o auscultador), seleccionar na lista suspensa AICC o item não.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Caso uma chamada na fila de espera não seja atendida num determinado tempo
(ciclo de chamada primário) pelo agente que se encontra há mais tempo no
estado disponível, o agente é comutado para o estado não disponível. Em
seguida, a chamada é encaminhada para o agente seguinte. Caso a chamada
também não seja atendida por este agente num determinado tempo (ciclo de
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 577
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
chamada secundário), também este agente será comutado para o estado não
disponível. Se todos os agentes estiverem no estado não disponível, a
chamada pode ser encaminhada para um destino de transbordo.
É possível especificar individualmente para cada grupo UCD o número máximo
de chamadas na fila de espera. Se a quantidade máxima de chamadas em
espera for ultrapassada, as chamadas seguintes podem ser encaminhadas a um
destino de transbordo.
Como destino de transbordo, pode ser configurado um destino externo, uma
extensão interna ou um grupo. Se o destino de transbordo de um outro grupo
UCD e também todos os agentes desse grupo estiverem ocupados, a chamada
permanece na fila de espera do grupo original, sendo posteriormente colocada
na fila de espera do outro grupo UCD (destino de transbordo).
Um agente pode consultar o número de chamadas que se encontram na fila de
espera do seu grupo UCD através de uma tecla de função programada para o
efeito, através do item de menu respectivo ou de um código.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, navegar para o grupo UCD pretendido em Chamadas
de entrada > UCD > ….
4) Clicar no separador Alterar grupo UCD.
5) Na lista suspensa Ciclo de chamada primário, seleccionar o número de
ciclos de chamada primários. A especificação é realizada em ciclos de
chamada, ou seja, em intervalos de 5 segundos. Programa-se o tempo que
uma chamada permanece na fila de espera, caso não seja atendida pelo
agente que se encontra no estado disponível há mais tempo. Em seguida, a
chamada é encaminhada para o agente disponível seguinte.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
578 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
Dependências
Tema Dependência
Operadora automática Não é possível utilizar uma Operadora automática como
destino de transbordo.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 579
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Chamadas de entrada.
3) Na árvore de menu, navegar para o grupo UCD pretendido em Chamadas
de entrada > UCD > ….
4) Clicar no separador Alterar grupo UCD.
5) No campo Chamadas em espera, introduzir o novo número máximo de
chamadas em espera. As chamadas que excederem este número são
encaminhadas para um destino de transbordo.
6) No campo Tempo de estouro, introduzir o tempo pretendido. O valor é
indicado em segundos.
Nota: Esta programação só é relevante, se estiver ligada uma aplicação UCD
externa. Caso uma chamada em espera não seja atendida pela aplicação
UCD no tempo de estouro, a chamada será processada pelo sistema de
comunicação em função dos dados existentes na Gestão de chamadas.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Como destino de serviço nocturno, pode ser definido, por exemplo, um outro
grupo, um anúncio/música em espera, o correio de voz do sistema de comuni-
cação ou um destino externo.
Activação / desactivação
É possível activar ou desactivar o serviço nocturno UCD através de uma tecla de
função programada para o efeito, através do item de menu respectivo ou de
códigos. Com a activação, é necessário introduzir o número de telefone de
destino do serviço nocturno pretendido.
Para informações sobre o serviço nocturno do sistema de comunicação, ver
Documentação do Administrador, Encaminhamento de chamadas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
580 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
Dependências
Tema Dependência
Estado da extensão A activação do serviço nocturno UCD não altera o estado
da extensão dos agentes. Não há uma saída de sessão
forçada dos agentes em sessão.
Serviço nocturno do sistema O serviço nocturno UCD e o serviço nocturno do sistema
de comunicações de comunicações podem ser activados e desactivados
independentemente um do outro. Exemplo: Um grupo
UCD é registado como destino de serviço nocturno do sis-
tema de comunicações. As chamadas que chegam a este
grupo UCD através do serviço nocturno do sistema de
comunicações permanecem neste grupo UCD, indepen-
dentemente de um serviço nocturno UCD.
Chamadas em curso As chamadas em curso não são influenciadas pela activa-
ção do serviço nocturno UCD.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 581
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Distribuição de chamadas. É
apresentada a lista de todos os grupos UCD possíveis.
4) Para alterar os anúncios / música em espera (MOH) de um grupo UCD, clicar
em Editar na linha correspondente ao grupo UCD pretendido.
5) Clicar repetidamente em OK & Continuar até ser apresentada a janela
Editar anúncio / sobrefluxo.
6) Na lista Anúncio, seleccionar o anunciador do grupo UCD. É possível optar
por um anúncio (caso configurado) ou pela música em espera (MOH) interna.
Após a selecção do anunciador, é apresentado o campo Atraso de anúncio
gravado.
7) No campo Atraso de anúncio gravado, introduzir o tempo, em segundos,
findo o qual um chamador na fila de espera ouve um anúncio.
8) Clicar em OK para aplicar as configurações.
9) Para alterar os anúncios/música em espera (Music On Hold, MOH) de outro
grupo UCD, repetir os passos 4 a 8.
10) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
Tópicos relacionados
Dependências
Tema Dependência
Anúncios É possível reproduzir anúncios para as chamadas exter-
nas transferidas. Isso não é possível nas chamadas inter-
nas.
Tempo da chamada de Para a transferência para os grupos UCD aplica-se um
retorno tempo de chamada de retorno diferente do que para uma
transferência para extensões.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
582 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
Tópicos relacionados
12.6.10.1 Como alterar o tempo da chamada de retorno para chamadas transferidas para
grupos UCD
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Sistema > Parâmetros
de tempo.
4) No parâmetro de tempo Supervisão de uma transferência antes do
atendimento num grupo UCD introduzir o tempo da chamada de retorno
pretendido (programável de 0 a 255 minutos, configuração standard =
300 segundos). Caso uma chamada não seja atendida após expirar este
tempo, é efectuada uma chamada de retorno.
a) Na lista suspensa Base, seleccionar a base temporal pretendida.
b) No campo Factor, introduzir o valor que deve ser multiplicado pela base
temporal.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 583
Trabalhar em team (grupos)
UCD (Uniform Call Distribution)
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Sistema > Parâmetros
de tempo.
4) No parâmetro de tempo Supervisão de uma chamada UCD numa linha
analógica, introduzir o tempo de libertação pretendido (programável de 0 a
255 minutos, configuração standard = 300 segundos). Caso uma chamada
não seja atendida após expirar este tempo, é libertada.
a) Na lista suspensa Base, seleccionar a base temporal pretendida.
b) No campo Factor, introduzir o valor que deve ser multiplicado pela base
temporal.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
584 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
13 Encaminhamento de chamadas
O sistema de comunicação disponibiliza diferentes opções para atribuir
chamadas a um destino pretendido, tais como classes de acesso (controlo de
marcação), serviço diurno e nocturno, selecção automática de rota (LCR) e
serviço de controlo de chamadas. É possível efectuar chamadas de emergência
a partir de qualquer configuração.
Tópicos relacionados
Limites de configuração:
Facilidade Quanti-
dade
Grupos de acesso 15
Listas de autorizações longas (100 registos) 1
Listas de autorizações curtas (10 registos) 5
Listas de números não autorizados longas (50 registos) 1
Listas de números não autorizados curtas (10 registos) 5
Número de caracteres dos registos da lista 25
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 585
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
Dependências
Tema Dependência
Destinos de Os destinos de marcação abreviada podem ser sempre marcados,
marcação abre- independentemente da classe de acesso à rede pública.
viada
LCR Grupos de acesso (controlo de marcação) e classe de acesso de LCR
são diferentes.
Desvio de cha- Para um desvio de chamadas aplica-se a classe de acesso do chama-
madas dor.
Tópicos relacionados
Grupos de acesso
Acessos à linha de rede configuráveis:
• Sem acesso à rede pública / Interno
A extensão só pode fazer chamadas internas.
• Acesso indirecto à linha de rede (autorização de entrada)
A extensão pode só atender as chamadas externas.
• Listas de autorizações (1-6)
Aqui são definidos os números de telefone externos permitidos. Se não
houver números registados, é válido o acesso indirecto à linha de rede.
• Listas de números não autorizados (1-6)
Aqui são definidos os números de telefone externos não permitidos. Se não
houver números registados, é válido o acesso sem restrições à linha de rede.
• Acesso sem restrições à linha de rede
A extensão pode efectuar e atender chamadas externas de entrada e de
saída sem restrições.
Um grupo de acesso contém as classes de acesso para todas as rotas dispo-
níveis.
Os destinos de marcação abreviada centrais podem ser utilizados para
extensões licenciadas, independentemente do grupo de acesso atribuído.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
586 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM. O sistema de comunicações está ligado a uma linha
de rede.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Classe de acesso.
4) Clicar em OK & Continuar.
5) Para adicionar um número de telefone autorizado à lista, introduzi-lo no
campo apropriado e clicar em Adicionar. (Para vários números de telefone,
repetir este passo várias vezes.)
6) Clicar em OK & Continuar.
7) Para adicionar um número de telefone negado à lista, introduzi-lo no campo
apropriado e clicar em Adicionar. (Para vários números de telefone, repetir
este passo várias vezes.)
8) Clicar repetidamente em OK & Continuar até a facilidade estar configurada
e, em seguida, em Concluir.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM. O sistema de comunicações está ligado a uma linha
de rede.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Classe de acesso.
4) Para adicionar um número de emergência à lista, introduzi-lo no campo
apropriado e clicar em Adicionar. (Para vários números de telefone, repetir
este passo várias vezes.)
5) Clicar repetidamente em OK & Continuar até a facilidade estar configurada
e, em seguida, em Concluir.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 587
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Classes de acesso.
3) Na árvore de menu, clicar em Dia:Grupo de acesso ou Noite:Grupo de
acesso, consoante a área para a qual pretende alterar um grupo de acesso.
4) Na árvore de menu, clicar no grupo de acesso pretendido.
5) Clicar no separador Alterar grupo de acesso.
6) Para cada rota, seleccionar o registo com a classe de acesso desejada na
lista suspensa.
Internas
Acesso restrito
Lista de autorizações (1 a 6)
Lista de números não autorizados (1 a 6)
Acesso sem restrições
7) Seleccionar, se necessário, a classe de acesso para Networking.
8) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Classes de acesso.
3) Na árvore de menu, clicar em Dia:Grupo de acesso ou Noite:Grupo de
acesso, consoante a área para a qual pretende visualizar um grupo de
acesso e os respectivos membros.
4) Na árvore de menu, clicar no grupo de acesso pretendido.
5) Clicar no separador Indicar membros do grupo.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
588 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
13.1.2.1 Como alterar o filtro de avaliação para a lista de números não autorizados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Classes de acesso.
3) Na árvore de menu, clicar em Classes de acesso > Listas de números não
autorizados.
4) Na árvore de menu, clicar na lista de números não autorizados que contém
o número desejado.
5) Clicar no separador Alterar filtro de avaliação.
6) Seleccionar um intervalo nas listas suspensas a partir do dígito e até o
dígito.
É possível configurar aqui um intervalo dentro de um número de telefone. A
posição inicial do intervalo é seleccionada na lista suspensa a partir do
dígito e a posição final através de até o dígito. .
A pré-programação deste campo com * e # destina-se ao bloqueio destes
caracteres, pois * e # podem ser utilizados como caracteres "fictícios", que
não são avaliados na rede pública e, assim, podem ser usados para
contornar um controlo de marcação. Introduzindo * e # na lista de números
não autorizados, estes caracteres não têm qualquer influência e só os dígitos
marcados são avaliados.
7) Introduzir os caracteres a serem ocultados no campo Carácter.
8) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 589
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Classes de acesso.
3) Na árvore de menu, clicar em Classes de acesso > Listas de números não
autorizados.
4) Na árvore de menu, clicar na lista de números não autorizados que contém
o número desejado.
5) Clicar no separador Adicionar número de telefone.
6) Introduzir o Número de telefone externo sem código de rota.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Classes de acesso.
3) Na árvore de menu, clicar em Classes de acesso > Listas de números não
autorizados.
4) Na árvore de menu, clicar na lista de números não autorizados que contém
o número desejado.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Classes de acesso.
3) Na árvore de menu, clicar em Classes de acesso > Listas de autorizações.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
590 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Classes de acesso.
3) Na árvore de menu, clicar em Classes de acesso > Listas de autorizações.
4) Na árvore de menu, clicar na lista de autorizações que contém o número
desejado.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 591
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM. O sistema de comunicações está ligado a uma linha
de rede.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Classe de acesso.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
592 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM. O sistema de comunicações está ligado a uma linha
de rede.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Classe de acesso.
4) Clicar repetidamente em OK & Continuar até ser apresentada a janela
Extensões autorizadas para serviço nocturno.
5) Seleccionar a extensão pretendida (cuja classe de acesso pretende apagar)
na lista em Extensões autorizadas e clicar em Apagar.
6) Clicar em OK & Continuar.
7) Na janela Vista geral do sistema é apresentada uma panorâmica de todas
as classes de acesso atribuídas.
8) Clicar em Concluir.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Classes de acesso.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 593
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Classes de acesso.
3) Na árvore de menu, clicar em Classes de acesso > Dias especiais.
4) Seleccionar com >> ou << o ano para o qual pretende especificar um feriado.
5) Seleccionar com >> ou << o mês para o qual pretende especificar um feriado.
6) No calendário, clicar no dia que pretende especificar como feriado.
7) Em Nome, introduzir a designação do feriado.
8) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Classes de acesso.
3) Na árvore de menu, clicar em Classes de acesso > Serviço nocturno
automático > Dias especiais.
4) Em Diurno, clicar no caixote do lixo à esquerda do feriado a eliminar.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
594 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
Dependências
Tema Dependências
Serviço nocturno A facilidade "Serviço nocturno" tem prioridade sobre a facilidade
"Comutação de classe de acesso automática diferida". Se o ser-
viço nocturno estiver activado, o grupo de acesso é tratado nor-
malmente e aplicado para o período nocturno. A agenda só é
relevante durante o período diurno.
Integração em rede A comutação de classe de acesso automática e o serviço noc-
turno não funcionam em todos os nós.
Tópicos relacionados
13.1.4.1 Agenda
Cada dia começa às 00:00. A introdução da hora de fim em cada uma das
colunas marca as zonas. No exemplo de agenda seguinte, as comutações de
classe de acesso são designadas por CG2, CG4 e CG5.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 595
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
Uma extensão pode ter diferentes grupos de acesso para o dia e para a noite.
Se estiver definida a comutação de classe de acesso automática para todo o
sistema para o dia, o perfil e a agenda programados determinam o grupo de
acesso que é atribuído à extensão. À noite, a extensão tem o mesmo grupo de
acesso que lhe estava atribuído anteriormente (pelo serviço nocturno).
Por predefinição, a comutação de classe de acesso automática diferida está
desactivada.
O sistema de comunicação só suporta um fuso horário (mundial). Os grupos de
extensões remotos que trabalham em fusos horários diferentes serão progra-
mados com o fuso horário do sistema de comunicação.
A agenda só pode ser configurada no Manager E.
Tópicos relacionados
Através de VBZ também é possível configurar a que linhas cada uma das
extensões tem acesso para chamadas de entrada e de saída.
A funcionalidade de relações de tráfego não se aplica às aplicações e apenas é
relevante para a telefonia. Por exemplo, a apresentação do estado de presença
não é afectada por uma restrição de acesso das relações de tráfego.
A facilidade de relações de tráfego realiza-se em dois passos:
• Criar grupos VBZ
• Configurar a matriz de relações de tráfego (VBZ)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
596 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 597
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Classes de acesso.
3) Na árvore de menu, clicar em Classes de acesso > Atribuição de grupo >
Atribuição de grupo.
4) Seleccionar o registo com o grupo de relações de tráfego desejado para uma
extensão indicada na coluna Extensões na lista suspensa Grupo.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Classes de acesso.
3) Na árvore de menu, clicar em Classes de acesso > Atribuição de grupo >
Atribuir linha ao grupo.
4) Seleccionar o registo com o grupo de relações de tráfego desejado para uma
linha indicada na coluna Linhas na lista suspensa Grupo.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Classes de acesso.
3) Na árvore de menu, clicar em Classes de acesso > Matriz VBZ.
4) Procedimento de alteração das possibilidades de ligação:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
598 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 599
Encaminhamento de chamadas
Autorizações (controlo de marcação)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Nome de extensão e activação. É
apresentada a janela Configuração do nome e desbloqueio para
extensões e grupos.
4) Activar a caixa de selecção Repor bloqueio.
5) Clicar em OK & Continuar e para finalizar em Concluir.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
600 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
LCR (Least Cost Routing, selecção automática de rota)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 601
Encaminhamento de chamadas
LCR (Least Cost Routing, selecção automática de rota)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
602 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
LCR (Least Cost Routing, selecção automática de rota)
Fluxograma LCR
No permission
COS lists of toll No *) A check on tie trunks
to make this call
restriction o.k.? *) occurs only if the Toll
due to class of
Restriction flag is set
service
Emissão da marcação
Na emissão da marcação distingue-se entre síncrona e em blocos. Na emissão
síncrona, cada dígito é enviado e processado imediatamente após a marcação
(pré-requisito: avaliação de LCR completa, ou seja, o registo do plano de
marcação tem uma identificação exclusiva e as autorizações foram verificadas).
Na marcação em bloco, são formados blocos de dígitos e, posteriormente,
enviados (ou seja, a ocupação da linha e a marcação são efectuadas com diferi-
mento ou quando for detectado um código de fim da marcação explícito).
A emissão da marcação para rotas de ITSP tem sempre de ser efectuada em
blocos. A programação da rota aplica-se a toda a tabela de rotas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 603
Encaminhamento de chamadas
LCR (Least Cost Routing, selecção automática de rota)
Dependências
Tema Dependência
Agenda Se num sistema migrado do HiPath 3000 existir uma confi-
guração de LCR com agenda, essas entradas continuam
válidas e podem ser administradas com o Manager E.
Marcação abreviada central De forma a que os destinos de marcação funcionem ade-
quadamente terá de estar introduzido o código de marca-
ção LCR do destino de marcação, seguido do número de
telefone de destino.
Teclas de destino As teclas de destino para destinos externos devem ser
programadas com o código de acesso LCR para que pos-
sam funcionar correctamente.
Classe de acesso (controlo As classes de acesso do controlo de marcação também
de marcação) são utilizadas para LCR. É possível desactivar o controlo
de marcação para linhas de PBX; a configuração é efectu-
ada através de um flag.
Prime line Se a "Ocupação automática de linha" (Prime line) estiver
activada para a linha de rede, então não é possível utilizar
LCR. As duas facilidades excluem-se reciprocamente.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Clicar no separador Alterar flags da LCR.
4) Activar a caixa de selecção Autorizar LCR.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
604 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
LCR (Least Cost Routing, selecção automática de rota)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 605
Encaminhamento de chamadas
LCR (Least Cost Routing, selecção automática de rota)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Clicar em Plano de marcação.
4) Em Alterar plano de marcação serão listados os planos de marcação indivi-
duais e poderão editar-se os campos seguintes:
• Nome
• Dígitos seleccionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
606 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
LCR (Least Cost Routing, selecção automática de rota)
• Tabela de rotas
• CÓDIGO DE PROJECTO
• Controlo de marcação
O flag "Controlo de marcação" só é relevante para o tipo de rota PABX.
Para a rota "Linha de rede" não tem qualquer significado, ou seja, não é
possível desactivar aqui o controlo de marcação para linhas de rede.
• Funcionamento de emergência
Gateway dedicado
Um gateway dedicado é um nó parceiro com programação fixa numa rede inter-
ligada IP (Gateway dedicado -> forçado). Se existir um gateway dedicado com a
correspondente ID do nó do GW para a rota de integração em rede IP, o encami-
nhamento é obrigatoriamente efectuado através desse gateway.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 607
Encaminhamento de chamadas
LCR (Least Cost Routing, selecção automática de rota)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Clicar em Tabela de rotas.
4) São apresentadas todas as tabelas de rotas:
• 1-Table
• 2-Table
• Tabela nn
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
608 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
LCR (Least Cost Routing, selecção automática de rota)
Dependências
Tema Dependência
Controlo de marcação As classes de acesso (controlo de marcação) têm priori-
dade sobre a classe de acesso de LCR. As classes de
acesso (controlo de marcação) podem ser activadas e
desactivadas para ligações de rede privadas.
Atribuição de relações de Só é efectuada a marcação, se for permitida pela matriz de
tráfego (VBZ) relações de tráfego.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Clicar em Classes de serviço.
4) Em Editar classes de acesso, atribuir no campo Classe de acesso uma
classe de acesso de LCR ou alterar uma classe de acesso existente.
Aqui trata-se exclusivamente da autorização de uma extensão para LCR. O
campo não tem qualquer influência no acesso à rede pública.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 609
Encaminhamento de chamadas
LCR (Least Cost Routing, selecção automática de rota)
Regra de marcação
É possível definir aqui até 254 regras de marcação com um comprimento de, no
máximo, 40 caracteres cada.
A tabela de regras de marcação LCR também é denominada de tabela de
encaminhamento.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
610 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
LCR (Least Cost Routing, selecção automática de rota)
• M (n):
código de autorização (1 até 16). Esta letra não pode estar na última posição.
• P (n):
Pausa, "P" pode aparecer várias vezes e em qualquer posição na cadeia de
caracteres.
• S:
Switch, comutação do modo de marcação de DEC para MF (no caso de
CONNECT, PROGRESS ou CALL PROC com PI). "S" só pode aparecer uma
vez na cadeia de caracteres e não pode estar na última posição. O parâmetro
"C" não pode ser utilizado depois de "S".
• C:
O operador "C" só pode aparecer uma vez na cadeia de caracteres. Os
caracteres seguintes são marcados sem pausa de marcação e utilizados
para o acesso ao operador no caso de "single stage", "two stage, "DICS" e
"PRI".
• U:
Utilizar o modo de marcação SUB-endereço. "U" só pode aparecer uma vez
na cadeia de caracteres e não pode estar na última posição. Os parâmetros
"S, "P", "M" e "C" não podem ser utilizados depois de "U".
• N (n) (só para os EUA!):
Grupo SFG de rede (1 a 5) ou número da banda (1)
• L (só para os EUA!):
"L" só pode aparecer no final da cadeia de caracteres. "L" determina que a
chamada seja tratada como uma chamada de emergência.
Exemplo:
O sistema deve adicionar automaticamente um prefixo de operador.
A regra de marcação D010xxA significa: o sistema começa por marcar primeiro
o prefixo de operador (010xx), marcando de seguida todos os dígitos após o
código de acesso marcados pelo utilizador (A).
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Clicar em Regra de marcação. Ser-lhe-ão apresentadas todas as regras de
marcação.
4) Na árvore de menu clique na regra de marcação desejada.
5) É possível editar os seguintes campos:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 611
Encaminhamento de chamadas
LCR (Least Cost Routing, selecção automática de rota)
• Nome da regra
• Formato da regra de marcação
• Processo do operador de rede (Desconhecido, Operador de rede
principal, MCL Single Stage, MCL Two Stage, Corporate Network,
Dial In Control Server, Primary Rate Interface)
• Tipo (Desconhecido, Código do país, Código da rede local, Número
do sistema)
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Desconhecido
Sem especificação explícita de um operador de rede.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
612 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
LCR (Least Cost Routing, selecção automática de rota)
Dependências
Tema Dependência
Receber/reencaminhar A supressão temporária ou permanente do número não
informações de chamadas pode ser activada.
RDIS/SUB-endereçamento A facilidade RDIS "SUB" deve estar disponível na rede
pública.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 613
Encaminhamento de chamadas
LCR (Least Cost Routing, selecção automática de rota)
13.2.7.1 Como configurar o código para ocupação selectiva de linhas de rede RDIS
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Clicar em Plano de marcação. É apresentada uma lista dos planos de
marcação individuais.
4) Em Nome, introduzir o nome pretendido para o plano de marcação.
5) Em Dígitos seleccionados, introduzir o código e a abreviatura exacta (por
exemplo, 88CZ).
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• O sistema de comunicações está ligado a uma linha de rede analógica.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
3) Clicar em Editar , para iniciar o assistente Linha CO RDIS/Analógica.
4) Clicar repetidamente em OK & Continuar até ser apresentada a janela
Códigos para a ocupação de linha de rede selectiva.
5) Por predefinição, é apresentado o código para a ocupação de linha de rede
selectiva RDIS. Se estiverem configurados ITSPs, são apresentados os
códigos respectivos.
6) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
614 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
A avaliação da marcação
• do sistema de comunicação compreende a avalia todos os números de
telefone marcados em função dos dados de configuração
• verifica as classes de acesso (por exemplo, com base nas classes de acesso
das extensões, flags de extensão, modo diurno/nocturno, números de
telefone permitidos e proibidos, classes de acesso LCR, agendas, matrizes
de ligação, etc.).
• determina se um número de telefone é marcado internamente ou se é neces-
sário ocupar uma linha. Aplica-se tanto à marcação de números de telefone
internos como de números de telefone públicos e números de telefone
internos à rede.
• normaliza números de telefone, ou seja, converte os números de telefone
num formato de marcação compatível com o sistema de comunicação. (por
exemplo, o formato canónico passa de "+49nnn" para "00049nnn")
• encurta, se necessário, os números de telefone (os dígitos iniciais dos
números de telefone de destino poderão ser truncados em ocupações de
linha de entrada, para determinar os destinos de marcação abreviada no
formato curto)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 615
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
PSTN
PSTN, Analog, Dialing
ISDN, ITSP Information
for System
PSTN, Analog,
ISDN, ITSP
Call Routing
External Call
Analog, Digital Outgoing
ISDN, HFA, SIP
Site 2
Dial Analysis
Networking
Systems
Networking Internal
Systems Call
Applications:
UC Smart,
Applications:
UC Suite
UC Smart,
TAPI, CSTA
UC Suite
TAPI, CSTA
Analog, Digital
ISDN, HFA, SIP
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
616 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
CO
PSTN
N
yes Check 1:
Node internal destination?
no
yes Check 2:
Node internal destination?
Prereq: LCR active
no
Partner Node
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 617
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
CO
TON= yes
Canonical? Canonical? unknown?
Result = no
DID
Att. DID
yes
Change original (compl.) Call Nr. to diable Format (TON)
(Internat./national Prefix, Seizure Code)
Result =
others?
LCR: Search for fitting dial plan entry
yes
no Variable entry (i.e. with Z/X/N) AND
Service/
Feature standard Seizure Code
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
618 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 619
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
0C02302Z
0C0201Z Dial Plan
DefinePSTN
Input
0CZ
Dial String
-Z
Routing
Route1, COS1, (GW),.. Table
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
620 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 621
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
Não (No) A avaliação dos números de telefone é efectuada com base nas
tabelas CAR (não é necessária uma ID do nó do GW)
Forçado (Forced) Encaminhamento directo para o gateway respectivo (ID do nó
do GW = n)
Multilocais (Multi Utilizar apenas em configurações multi-gateway: Através da
Location) configuração multi-gateway das extensões de
OpenScape Business S, o sistema de comunicação conhece a
atribuição ao respectivo gateway e, por isso, pode encaminhar
a Chamada de saída selectivamente para o gateway respec-
tivo. Na configuração Multilocais só se utiliza a ID do nó do
gateway, se não for possível identificar um gateway através da
atribuição das extensões (predefinição).
Tópicos relacionados
Sistema autónomo
1. A extensão A chama a extensão B através de um número de telefone interno
2. A extensão A chama a extensão B através de um número de telefone público
3. A extensão A chama extensões externas através da linha de rede pública
4. A linha de rede RDIS chama a extensão A
5. Configurações especiais e respectivos efeitos:
2 rotas de rede pública
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
622 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
ISDN
49
89
STN 7007
Station A Station B
Internal 100 Internal 101
DID 100 DID 101
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 623
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
C
O
Tópicos relacionados
ISDN
49
89
STN 7007
Station A Station B
Internal 100 Internal 101
DID 100 DID 101
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
624 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
C
O
Configuração
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 625
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
626 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
ISDN ISDN
49 49
1234 89
T 56789
STN
ST
S 7007
Station A Station B
Internal 100 Internal 101
DID 100 DID 101
C
O
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 627
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
Tópicos relacionados
ISDN ISDN
49 49
1234 89
T 56789
STN
ST
S 7007
Station A Station B
Internal 100 Internal 101
DID 100 DID 101
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
628 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
C
O
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 629
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
ISDN ISDN 1
49 49
1234 89
56789 7007
STN
ISDN ISDN 2
49 49
5555 33
66666 44444
Station A Station B
Internal 100 Internal 101
DID 100 DID 101
C
O
Exemplo:
• Um cliente pretende utilizar uma ligação RDIS 1 standard. Esta é configurada
como número da localização.
• Além disso, é configurada uma segunda ligação RDIS 2 para aplicações
especiais.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
630 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
Notas e restrições:
• Apenas UMA rota de rede pública (RDIS 1 = localização do sistema) é
integralmente suportada, ou seja, não é possível utilizar uma configuração
com vários clientes (sistema partilhado) com ligações de rede com os
mesmos direitos de acesso à rede pública.
• A ligação de rede pública adicional RDIS 2 pode ser utilizada para Basic Call
de entrada/de saída.
• Em cenários de comutação complexos, pode não ser possível garantir a
apresentação correcta do número de telefone.
• Em caso de ligação de aplicações, apenas é suportado o número da locali-
zação, assim como a marcação de destinos internos com número de telefone
público.
• A configuração respeitante às rotas e LCR pode ser obtida nos exemplos
anteriores.
Tópicos relacionados
Gateway 1 Gateway 2
ISDN
49
89 SIP-Q
7007
STN
S N
Station A Station C
Internal 100 Internal 200
DID 100 DID 200
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 631
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
C C
O O
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
632 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 633
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
Tópicos relacionados
Gateway 1 Gateway 2
ISDN
49
89 SIP-Q
7007
STN
S N
Station A Station C
Internal 100 Internal 200
DID 100 DID 200
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
634 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
C C
O O
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 635
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
636 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
Gateway 1 Gateway 2
ISDN
49
89 SIP-Q
7007
STN
S N
Station A Station C
Internal 100 Internal 200
DID 100 DID 200
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 637
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
C
O C
O
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
638 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
ISDN ISDN
49 49
89 30
7007 6006
ISDN
SDNN
49
89
7007
STNN
SIP-Q
Gateway 1 Gateway 2
OpenScape Business S
Multi Gateway
Station D Station E
Internal 300 Internal 400
DID 89 7007 300 DID 30 6006 400
C C
O O
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 639
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
Configuração
Particularidades neste cenário:
• O gateway 1 é basicamente configurado como no cenário anterior (Gateway
1), ou seja, primeiro a instalação básica e depois através da execução do
assistente de rede. A principal diferença reside no facto de os gateways
serem configurados como sistemas secundários (slave) e o
OpenScape Business S ser configurado como sistema principal (master)
(desempenho, licenciamento de largura de banda).
• Neste exemplo apenas são referidas as principais diferenças face ao cenário
anterior.
Instalação básica do gateway 1
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
640 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Avaliação da marcação e encaminhamento de chamadas
ISDN ISDN
49 49
89 30
7007 6006
ISDN
SDNN
49
89
7007
STNN
SIP-Q
Gateway 1 Gateway 2
OpenScape Business S
Multi Gateway
Station D Station E
Internal 300 Internal 400
DID 89 7007 300 DID 30 6006 400
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 641
Encaminhamento de chamadas
Chamadas de emergência
C C
O O
Pré-requisito
Para contactar a central de emergência, é necessário marcar o código de rede
(por exemplo, 0) e o número de emergência (por exemplo, 112). Por isso, a
marcação do número de destino das chamadas de emergência tem de ser
antecedida pelo código de rede.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
642 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Chamadas de emergência
Processo básico
As chamadas são iniciadas por uma extensão do sistema de comunicação com
a marcação do código de acesso de linha de rede e do número de emergência.
O número de emergência é transmitido pelo sistema de comunicação ao
operador respectivo (PSTN ou ITSP).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 643
Encaminhamento de chamadas
Chamadas de emergência
Comutação SOS
Se o utilizador marcar qualquer dígito dentro do tempo predefinido (tempo de
SOS), não será estabelecida nenhuma ligação com o destino de hotline.
O tempo de SOS é configurado centralmente pelo administrador e pode ser
activado ou desactivado individualmente para cada extensão.
Hotline
Com Hotline activado, o utilizador não tem nenhuma opção para introduzir um
número de telefone. Ao levantar o auscultador, o utilizador é sempre encami-
nhado para o destino de hotline interno ou externo predefinido.
O utilizador é sempre reencaminhado, caso for executado um desvio ou uma
transferência de chamadas no destino de Hotline.
Dependências
Tema Dependência
Não incomodar Se Não incomodar estiver activado no destino, o chama-
dor ouve o sinal de ocupado.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, navegar para Sistema > Intercepção/Operadora/
Hotline.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
644 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Chamadas de emergência
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema.
4) Clicar em Intercepção/Posto de operadora/Hotline.
5) Em Hotline, é possível alterar a duração do tempo de SOS (atraso em
segundos).
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Extensões.
3) Na árvore de menu, clicar em Extensões.
4) Clicar, por ex., em Clientes IP.
5) Clicar, por ex., em Clientes do sistema.
6) Seleccionar a extensão correspondente e especificar no campo Hotline o
modo Chamada de emergência ou Hotline.
7) Caso tenha sido seleccionada a opção Hotline, é necessário especificar no
campo Hotline a Quantidade de destinos de Hotline.
8) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 645
Encaminhamento de chamadas
Chamadas de emergência
13.4.2.1 Como activar ou desactivar o corte de linha para uma chamada de emergência
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Encaminhamento.
3) Na árvore de menu, navegar para LCR > Plano de marcação.
4) Na janela Alterar plano de marcação, seleccionar uma das seguintes
opções:
• Para activar a função, activar a caixa de selecção N.º de chamada de
emergência para o número de telefone respectivo.
• Para desactivar a função, desactivar a caixa de selecção N.º de
chamada de emergência para o número de telefone respectivo.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
646 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Chamadas de emergência
Dependências
Tema Dependência
CLIP Na configuração standard, LIN está activado para os EUA.
Se, todavia, CLIP (Calling Line Identification Presentation)
estiver activado para os EUA, LIN é desactivado automati-
camente.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Extensões.
3) Na árvore de menu, clicar em Extensões.
4) Clicar, por ex., em Clientes IP.
5) Clicar no separador Alterar extensão.
6) Na extensão apropriada, introduzir o LIN de 16 dígitos no campo CLIP/LIN.
7) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 647
Encaminhamento de chamadas
Chamadas de emergência
Witten
Munich
S0
S0 Call no. 2101
Call no. 1101 DID 897222101
DID 23026671101
Node 2
Call no. 2102
Node 1 DID 897222102
SIP-Q
Node 3
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
648 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Chamadas de emergência
Nó 4 Nó de gateway
País da localização 49
Rede local da localização
Sistema da localização
Prefixo internacional 00
Prefixo nacional 0
Código de ocupação de LDAP 0
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 649
Encaminhamento de chamadas
Chamadas de emergência
Parâmetros de rotas
Rota Networking
Código de rede (2.º código de acesso) 0
Nó 4, telefones
Localidade Witten
Call Number (número de telefone) 1101
Emergency Number (número de emergên- 4923026670
cia)
Localidade Munique
Call Number (número de telefone) 2101
Emergency Number (número de emergên- 49897220
cia)
Localidade Paderborn
Call Number (número de telefone) 3102
Emergency Number (número de emergên- 49525180
cia)
Localidade Augsburg
Call Number (número de telefone) 4102
Emergency Number (número de emergên- 490
cia)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
650 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Serviço de controlo de chamadas (Call Admission Control)
Chamadas de 0C0110 X
emergência 1)
Lin. rede 0CZ
Chamadas_e 0C00492302667-0- X Networking forçado 1 E3A Rede Cor- Desconhe-
mergência_par 11X porativa cido
a_1
Chamadas_e 0C004989722-0-11X X 2
mergência_par
a_2
Chamadas_e 0C004952518-0-11X X 3
mergência_par
a_3
Chamadas_e 0C0049-0-11X X ITSP Não E4A Operador Desconhe-
mergência_4lo de rede cido
cal 2) principal
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 651
Encaminhamento de chamadas
Serviço de controlo de chamadas (Call Admission Control)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
652 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Encaminhamento de chamadas
Sistema partilhado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 653
Encaminhamento de chamadas
Sistema partilhado
Dependências
Tema Dependências
Taxação central Só existe uma taxação central para todos os subsistemas.
Chamadas internas São possíveis chamadas internas entre extensões de subsiste-
mas "diferentes", desde que permitido pelos grupos de relações
de tráfego.
LCR A ocupação automática de linha só pode ser configurada para
todo o sistema.
Impressão de KDS A impressão da base de dados só pode ser efectuada para todo
o sistema.
Lista telefónica São apresentados os nomes de todas as extensões e números
interna abreviados do sistema.
Transferência Não é possível transferir linhas livres.
Rejeição O transbordo só pode ser configurado para todo o sistema.
Tópicos relacionados
Dependências
Tema Dependências
Números de telefone Os destinos de marcação abreviada só podem conter números
externos de telefone externos.
O número de telefone externo deve ser introduzido com o código
de rota ou de ocupação.
Nomes dos destinos Pode ser atribuído um nome a cada destino de marcação abre-
de marcação abre- viada.
viada
Programação de O porteiro eléctrico não pode chamar nenhum destino de marca-
porta ção abreviada.
Grupos de relações É impossível atribuir vários intervalos de destinos de marcação
de tráfego abreviada a um grupo de relações de tráfego.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
654 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
Operadoras automáticas
14 Attendants
O OpenScape Business disponibiliza funções de operadora para todas as neces-
sidades, como AutoAttendants e operadoras baseadas no telefone e no PC.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 655
Attendants
Operadoras automáticas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
656 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
Operadoras automáticas
A título de exemplo, deve ser configurado para o modo diurno um anúncio antes
do atendimento com opção de gravação (caixa de correio 100). À noite, após o
anúncio, deve ser efectuado um transbordo para a caixa de correio nocturna com
opção de gravação (também caixa de correio 100).
Pré-requisitos
• Por predefinição, após o anúncio no modo diurno e no modo nocturno, é
efectuado transbordo para o posto de transbordo.
• Por predefinição, a função de marcação abreviada e a marcação posterior
não estão activadas.
• Manager E
Passo a passo
1) No Manager E, navegar para Auxiliary Equipment > EVM > Additional
settings > Automatic Attendant.
2) Atribuir à caixa de correio do posto de transbordo (100) o índice de marcação
abreviada (Speed dialing) 0 e introduzir em Intercept o número de telefone
do posto de transbordo.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 657
Attendants
Operadoras automáticas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
658 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
Operadoras automáticas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 659
Attendants
Operadoras automáticas
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Licenças necessárias
• Manager E
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
660 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
Operadoras automáticas
Passo a passo
1) Configurar quatro portas do tipo "Standard".
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 661
Attendants
Operadoras automáticas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
662 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
Operadoras automáticas
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Licenças necessárias
• Manager E
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 663
Attendants
Operadoras automáticas
Passo a passo
1) Configurar as linhas colectivas (do tipo cyclic) necessárias para a operadora
automática.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
664 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
Operadoras automáticas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 665
Attendants
Operadoras automáticas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
666 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
Operadoras automáticas
Tópicos relacionados
Através de uma agenda e das regras nela contidas (CCV, Call Control Vector), é
possível definir como devem ser tratadas as chamadas de entrada a determi-
nadas horas ou determinados dias.
Por exemplo, para os dias úteis pode ser definida uma regra para o turno da
manhã (das 6:00 às 14:00), outra para o turno da tarde (das 14:00 às 22:00) e
outra para o turno da noite (das 22:00 às 06:00). Para o fim-de-semana, pode ser
definida uma regra de fim-de-semana. É ainda possível especificar para cada
uma destas regras, se deve ser reproduzido um anúncio e/ou para onde as
chamadas devem ser encaminhadas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 667
Attendants
Operadoras automáticas
É necessário atribuir, pelo menos, uma regra (Call Control Vector, CCV) a uma
agenda. As regras determinam, no período a que se aplica uma agenda, como
devem ser tratadas as chamadas de entrada. As regras aplicam-se apenas às
chamadas, não se aplicando aos faxes e e-mails.
As regras são criadas com o editor de regras gráfico (Editor CCV) através da
associação de objectos CCV predefinidos e podem ser guardadas com um nome
à escolha após estarem concluídas.
As regras guardadas podem ser atribuídas a uma ou várias agendas como regra
padrão (CCV padrão) ou regra excepcional (CCV excepcional). É possível abrir,
modificar e guardar as regras em qualquer altura com o editor de regras.
Se for atribuída uma regra padrão (CCV padrão) a uma agenda, a agenda pode
ser guardada com um nome à escolha. Após a atribuição a uma fila de espera,
uma agenda com uma regra padrão aplica-se 24 horas por dia e 365 dias por
ano. Para serem aplicadas outras regras a determinados períodos (intervalos,
fins-de-semana, feriados, férias, etc.), podem ser atribuídas à agenda respectiva
como regras excepcionais (CCV excepcional). Assim, é possível definir, por
exemplo, como devem ser tratadas as chamadas de entrada durante o período
de férias. As marcações de férias têm precedência sobre outras agendas e
regras.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
668 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
Operadoras automáticas
• Reproduzir a mensagem
Reproduz o anúncio pretendido. É possível seleccionar um ficheiro de áudio
existente no UC Suite. Além disso, é possível importar um ficheiro de áudio
novo para o UC Suite ou gravar um novo anúncio, que depois pode ser
importado para o UC Suite como ficheiro de áudio.
Com a reprodução do anúncio é ocupado um Media Stream Channel.
Propriedades:
– Nome do ficheiro: Selecção de um anúncio (ficheiro de áudio no formato
wav)
– Teclas de cancelamento: Especificação de uma tecla ou combinação de
teclas do teclado com a qual o chamador pode cancelar a reprodução do
anúncio.
– Gravar: Gravação de um anúncio através de um telefone
– Upload: Carregamento (importação) de um ficheiro de áudio no formato
wav
• Música em espera
Reproduz música em espera (Music On Hold, MOH) do sistema de comuni-
cação para chamadores externos durante um período programável
Propriedade:
– Valor da hora: Tempo, em segundos, durante o qual deve ser repro-
duzida a música em espera.
• Cortar a ligação
Termina a ligação
Após este objecto CCV não pode ser introduzido mais nenhum objecto CCV.
• Reprodução da posição da fila de espera
Informa o chamador da sua posição actual na fila de espera
• Ir para CCV
Efectua a transição para outro objecto CCV
Propriedade:
– CCV de destino: Selecção do objecto CCV
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 669
Attendants
Operadoras automáticas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
670 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
Operadoras automáticas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 671
Attendants
Operadoras automáticas
Após este objecto CCV não pode ser introduzido mais nenhum objecto CCV.
Propriedades:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
672 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
Operadoras automáticas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 673
Attendants
Operadoras automáticas
14.1.2.2 Modelos
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
674 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
Operadoras automáticas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 675
Attendants
Operadoras automáticas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
676 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
Operadoras automáticas
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 677
Attendants
OpenStage Attendant
Mais informação
Para obter informação detalhada, ver a Documentação do Administrador do
Xpressions Compact
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
678 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
OpenScape Business Attendant
Programação de teclas
Num telefone OpenStage configurado como posto de operadora, as teclas de
função livremente programáveis têm a seguinte programação:
• Serviço nocturno
• Lista telefónica
• Chamadas em espera
• Intercalar
• Reter
• Núm. externo 1
• Núm. externo 2 (não no OpenStage 40)
• (Tecla vazia, sem programação) (não no OpenStage 40)
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 679
Attendants
OpenScape Business Attendant
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
680 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
OpenScape Business Attendant
Pré-requisitos técnicos
• PC Windows padrão
• Sistema operativo: Windows XP (até deixar de ser suportado pela Microsoft),
Windows Vista, Windows 7, Windows 8
• É possível a utilização de servidor de terminais ao usar telefones HFA
• Interface USB ou interface LAN, consoante o terminal utilizado
• Ecrã com resolução mínima de 1024x768, segundo ecrã opcional para visua-
lização do segundo BLF
• Placa gráfica com profundidade de cor de 16 bits (mín. 256 cores)
• Rato e teclado padrão
• Acesso à Internet para obter suporte e actualizações
Telefones suportados
• openStage 40 HFA, 60 HFA, 80 HFA
• openStage 30T, 40T, 60T, 80T
• optiPoint 500
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 681
Attendants
OpenScape Business Attendant
Funções principais:
• O OpenScape Business BLF é escalável e personalizável
– 10 a 350 campos de LEDs de ocupado (botões de utilizador), consoante
a resolução de ecrã
• Funções de telefone
– Marcar
– Atender chamadas
– Desligar
• Definir a presença (para a própria extensão)
• Lista telefónica (lista telefónica do sistema)
• Diário de chamadas
• 50 aplicações de BLF simultâneas (máx.) por OpenScape Business X3, X5,
X8 e OpenScape Business S
É necessária uma licença "OpenScape Business V1 BLF" e uma licença "UC
Smart User" para o OpenScape Business BLF. Em alternativa, é necessária uma
licença "OpenScape Business V1 BLF" e uma licença "UC Suite User".
Pré-requisitos técnicos
• PC Windows padrão
• Sistema operativo: Windows XP (até deixar de ser suportado pela Microsoft),
Windows Vista, Windows 7, Windows 8
• Pode ser utilizado num servidor de terminais
• Ecrã com resolução mínima de 1024 x 768
• Placa gráfica com profundidade de cor de 16 bits (mín. 256 cores)
• Interface LAN
• Rato e teclado padrão
• Acesso à Internet para obter suporte e actualizações
Tópicos relacionados
Pré-requisitos técnicos
• PC Windows standard ou servidor Windows
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
682 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
OpenScape Business Attendant
Pré-requisitos
• Está disponível uma licença para OpenScape Business Attendant
• Terminal com licença válida
• Licença para UC Smart ou UC Suite para informação de presença (opcional)
• O endereço IP da Web Services Interface difere consoante seja utilizado UC
Smart ou UC Suite. No caso de UC Smart, o WSI é sempre executado no
sistema de comunicação, no caso de UC Suite é executado no Application
Board ou no Application Server (ver programações no capítulo UC Smart e
UC Suite).
System phone
USB / IP
OpenScape
OpenScape Business Business
Attendant
Presence via
UC Server
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 683
Attendants
OpenScape Business Attendant
Passo a passo
1) Configurar uma extensão como operadora através do WBM ou do Manager
E (OptiPoint 500, OpenStage 30T, 40T, 60T, 80T ou OpenStage 40HFA,
60HFA, 80 HFA).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
684 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
OpenScape Business Attendant
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 685
Attendants
OpenScape Business Attendant
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
686 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
OpenScape Business Attendant
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 687
Attendants
OpenScape Business Attendant
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
688 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
OpenScape Business Attendant
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Além dos pré-requisitos do cenário 1, existem ainda os seguintes pré-requi-
sitos:
• Licenças suficientes para UC Smart ou UC Suite para informação de
presença (opcional)
• Configuração de grupos
• Texto ao parquear só com servidor de BLF existente
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 689
Attendants
OpenScape Business Attendant
Presence via
Presence Server
Passo a passo
1) Configurar uma extensão como Attendant através do WBM (ver exemplo de
configuração 1).
2) Definir um grupo para haver suporte para linha colectiva (linear e cíclica) e
grupos de chamada.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
690 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
OpenScape Business Attendant
Pré-requisitos
• Licença para UC Smart ou UC Suite para informação de presença (opcional)
• Servidor de BLF configurado (ver cenário 7)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 691
Attendants
OpenScape Business Attendant
SIP-Q Network
System phone
System phone
OpenScape OpenScape
Business Business
Attendant Attendant
BLF + Presence
Server
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Licença para UC Smart ou UC Suite para informação de presença (opcional)
• Servidor de BLF configurado (ver cenário 7)
• Posto de transbordo central (no nó em que não está configurado nenhum
OpenScape Business Attendant)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
692 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
OpenScape Business Attendant
OpenScape Business
PSTN
SIP-Q Network
System phone
OpenScape
Business
Attendant
BLF-Server
Passo a passo
1) Configurar o OpenScape Business Attendant como no exemplo de configu-
ração 1.
2) Introduzir o posto de transbordo central no nó (em que não está configurado
nenhum OpenScape Business Attendant).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 693
Attendants
OpenScape Business Attendant
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Está disponível uma licença de OpenScape Business BLF por extensão
• Os telefones já foram atribuídos
• Está disponível uma licença de UC Smart ou UC Suite por extensão
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
694 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
OpenScape Business Attendant
Presence via
Presence Server
OpenScape Business
Nx System
OpenScape phones
Business BLF
Passo a passo
1) Configurar os telefones através do WBM
2) Configurar o servidor de presença através do WBM
3) Instalar e iniciar o OpenScape Business BLF
4) A ligação ao servidor de BLF e a atribuição automática (opcional) do
OpenScape Business BLF ocorrem após a primeira inicialização.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 695
Attendants
OpenScape Business Attendant
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14.3.3.6 Cenário 6: OpenScape Business BLF ligado a uma rede interligada OpenScape
Business (BLF e presença através do servidor de BLF)
Pré-requisitos
• Está disponível uma licença de OpenScape Business BLF por extensão
• Os telefones já foram atribuídos
• Está disponível uma licença de UC Smart ou UC Suite por extensão
• Configurar o servidor de BLF (ver cenário 7)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
696 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
OpenScape Business Attendant
SIP-Q Network
OpenScape
Business
System Nx
Attendant
phones OpenScape
Business BLF BLF-Server
Passo a passo
1) Configurar os telefones através do WBM
2) Configurar o servidor de presença através do WBM
3) Instalar e iniciar o OpenScape Business BLF
4) A ligação ao servidor de BLF e a atribuição manual de BLF ocorrem após a
primeira inicialização. Neste caso, o BLF pode ser definido com extensões de
toda a rede.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• É necessária uma licença de UC Smart ou UC Suite por nó para a extensão
a configurar (TDM ou IP).
• Utilização em modo contínuo, 24 horas por dia
• O PC em que funciona o servidor de BLF tem de estar configurado com um
endereço IP fixo. (Não usar DHCP.)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 697
Attendants
OpenScape Business Attendant
Passo a passo
1) Configuração de um cliente do sistema (extensão TDM ou IP)
Tópicos relacionados
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698 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
myAttendant
14.4 myAttendant
O myAttendant disponibiliza um amplo conjunto de funções de operadora. As
extensões são geridas com todo o conforto através de botões de utilizador. Para
a gestão de mensagens (mensagens de voz, faxes e mensagens instantâneas,
SMS, e-mail) está disponível o Centro de mensagens.
Telefones suportados
• openStage 40 HFA, 60 HFA, 80 HFA
• openStage 30T, 40T, 60T, 80T
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 699
Attendants
myAttendant
• optiPoint 500
• O myAttendant pode ser utilizado com telefones SIP que suportem RFC3725
• Instalação "Plug and Play" simples, o sistema envia ao utilizador os primeiros
passos da instalação (se o endereço de e-mail do utilizador estiver confi-
gurado).
System phone
myAttendant
OpenScape Business X3/X5/X8
oder
OpenScape Business S
LAN
Tópicos relacionados
Botões de utilizador
Os botões de utilizador encontram-se no separador Padrão e fazem parte da
janela principal do myAttendant.
Num separador de botões de utilizador estão disponíveis 90 botões de utilizador.
Por predefinição, os botões de utilizador estão ordenados alfabeticamente por
apelido. É possível atribuir extensões internas e externas aos botões de utili-
zador.
É possível configurar vários separadores de botões de utilizador, cujos nomes
podem ser seleccionados livremente.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
700 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
myAttendant
Mensagens LAN
As mensagens LAN só podem ser criadas por utilizadores do myAttendant. São
uma espécie de "quadro" para o utilizador tomar notas (sobre extensões especí-
ficas). Estas mensagens pode ser visualizadas, alteradas ou apagadas, mas não
podem ser enviadas a outras extensões.
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Pré-requisitos
• Está disponível uma licença para myAttendant
• Telefone com licença válida
• Application Server ou Application Board disponível
• UC Suite foi activado através do assistente de instalação básica
Passo a passo
1) Configurar o telefone para o posto de operadora através do WBM
2) Desactivar no Modo perito, em Extensões >Clientes IP>Clientes do
sistema>Extensão >Alterar flags da extensão, a Protecção de chamada
em espera
3) No modo perito, em Servidor da telefonia>Programações base>Sistema
>Rejeição>VPL>Hotline, activar a facilidade Chamada em espera
imediata para chamadas para o posto de operadora.
4) Verificar ou alterar os critérios de transbordo e códigos de posição (definição
das opções de transbordo e números de telefone para o posto de operadora).
5) Licenciamento do myAttendant
6) Após o logon com êxito no sistema de comunicação, é possível preencher
automaticamente o BLF. É possível efectuar esta configuração no
myAttendant, nas programações pessoais em "Configuração do grupo".
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 701
Attendants
myAttendant
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Pré-requisitos
• Licenças suficientes para myAttendant
• Telefone com licença válida
Passo a passo
1) Configurar um grupo (composto apenas por postos de operadora) no WBM
em Configuração > Telefonia do utilizador > Chamada de grupo.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
702 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
myAttendant
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Estão disponíveis licenças suficientes para myAttendant
• Estão disponíveis licenças para a integração em rede
• Telefone com licença válida
• LCR está configurado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 703
Attendants
Posto de transbordo
Passo a passo
1) Configurar um posto de transbordo central no nós 1. O posto de transbordo
central tem de ser configurado num nó em que NÃO esteja configurado
nenhum posto de operadora.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
704 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
Posto de transbordo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 705
Attendants
Posto de transbordo
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Posto de operadora.
4) Nas áreas Posto de operadora e Código de posição (2 dígitos), definir os
números de telefone pretendidos para o posto de transbordo.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
706 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Attendants
Posto de transbordo
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Programações base > Sistema > Inter-
cepção/Operadora/Hotline.
4) Na área Posto de transbordo central, seleccionar o registo desejado na
lista suspensa Rota.
5) Na área Posto de transbordo central, introduzir o Número de telefone
pretendido para Dia e Noite.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Programações base > Sistema > Inter-
cepção/Operadora/Hotline.
4) Na área Transbordo no caso de bloqueio, seleccionar o registo desejado
na lista suspensa Número de telefone.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 707
Attendants
Posto de transbordo
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC.
3) Na árvore de menu, clicar em Servidor.
4) Clicar no separador Definições gerais.
5) Na área Número de telefone do posto de transbordo, introduzir o número
do posto de transbordo no campo Número de destino.
6) Clicar em Guardar e fechar a janela.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
708 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Clientes do centro de contacto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 709
Multimedia Contact Center
Clientes do centro de contacto
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15.1.1 myAgent
Todos os agentes têm ao seu dispor funções de fácil utilização para edição e pós-
processamento de chamadas, faxes e mensagens de e-mail no myAgent.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
710 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Clientes do centro de contacto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 711
Multimedia Contact Center
Clientes do centro de contacto
• Navegador da Web:
– Microsoft Internet Explorer Versão 7
– Microsoft Internet Explorer Versão 8 no modo de compatibilidade
– Microsoft Internet Explorer Versão 9
– Microsoft Internet Explorer Versão 10
– Mozilla Firefox Versão 4 ou mais recente
• Software adicional (para relatórios):
– Adobe Reader 9
• Hardware:
– CPU a 2 GHz
– 2 GB de RAM
– LAN a 100 Mbit/s (LAN a 1 Gbit/s recomendada)
– Resolução de ecrã XGA (1024x768)
• Software:
– Microsoft Windows 2008 R2 Server com Citrix XenApp 0.0 Server
(Desktop Mode)
– Microsoft Windows 2008 R2 Server com Citrix XenApp 5.0 Server
(Desktop Mode)
– Microsoft Windows 2008 R2 Server com Microsoft Terminal Server
– Microsoft Windows 2008 Server como Microsoft Terminal Server
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
712 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Clientes do centro de contacto
• Hardware:
O número de clientes que podem ser instalados depende do desempenho do
servidor e da memória RAM disponível. Caso sejam utilizadas outras
aplicações no servidor, é necessário contemplar as respectivas necessi-
dades de memória RAM. Para mais informações sobre a configuração com
o Citrix XenApp V5.0 Server, visitar o seguinte endereço:
http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/
OpenScape_Business.
Ficheiros de instalação
Opções para a disponibilização dos ficheiros de instalação aos utilizadores:
• O administrador descarrega os ficheiros de instalação do Centro de
downloads e disponibiliza-os aos utilizadores, por exemplo, através de uma
unidade de rede.
• É possível aceder directamente aos ficheiros de instalação através de uma
unidade de rede com:
\\<Endereço IP do sistema de comunicação>\applications
Utilizador: hoome, senha: hoomesw
Os ficheiros de instalação encontram-se na pasta install-common.
As notas do ficheiro ReadMe first, que se encontra no directório onde estão
guardados os ficheiros de instalação, devem ser lidas com atenção.
15.1.3 myReports
Com o myReports, os agentes com o nível de acesso Supervisor ou Adminis-
trador podem criar relatórios sobre os agentes e as respectivas actividades,
sobre chamadas, filas de espera, desempenho, nível de serviço e códigos de
pós-processamento.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 713
Multimedia Contact Center
Clientes do centro de contacto
Funções de utilizadores
O myReports dispõe de uma gestão de utilizadores própria, que regula o acesso
às funções do myReports através de funções de utilizadores. É feita distinção
entre o utilizador do myReports (utilizador standard) e o administrador do
myReports.
A função do utilizador actual é especificada durante o logon no myReports.
A tabela seguinte resume as diferenças entre as funções dos utilizadores.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
714 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Clientes do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > Pacote de UC. É
apresentada a janela Módulos da ferramenta de administração de UC Suite.
3) Clicar em Servidor.
4) Clicar no separador Manutenção.
5) Clicar em Repor senha.
Passos seguintes
Informar o(s) administrador(es) do myReports da reposição da senha de adminis-
trador para a senha predefinida: reports.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 715
Multimedia Contact Center
Clientes do centro de contacto
• Navegador da Web:
– Microsoft Internet Explorer Versão 7
– Microsoft Internet Explorer Versão 8 no modo de compatibilidade
– Microsoft Internet Explorer Versão 9
– Microsoft Internet Explorer Versão 10
– Mozilla Firefox Versão 4 ou mais recente
• Software adicional:
– Java 1.6.x
– Adobe Reader 9 (para relatórios no formato PDF)
– Microsoft Excel (para relatórios no formato Excel)
– Microsoft Word (para relatórios no formato Word)
• Hardware:
– CPU a 2 GHz
– 2 GB de RAM
– LAN a 100 Mbit/s (LAN a 1 Gbit/s recomendada)
– Resolução de ecrã XGA (1024x768)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
716 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Clientes do centro de contacto
• Software:
– Microsoft Windows 2008 R2 Server com Citrix XenApp 0.0 Server
(Desktop Mode)
– Microsoft Windows 2008 R2 Server com Citrix XenApp 5.0 Server
(Desktop Mode)
– Microsoft Windows 2008 R2 Server com Microsoft Terminal Server
– Microsoft Windows 2008 Server como Microsoft Terminal Server
– Microsoft Windows 2003 Server como Microsoft Terminal Server
• Hardware:
O número de clientes que podem ser instalados depende do desempenho do
servidor e da memória RAM disponível. Caso sejam utilizadas outras
aplicações no servidor, é necessário contemplar as respectivas necessi-
dades de memória RAM. Para mais informações sobre a configuração com
o Citrix XenApp V5.0 Server, visitar o seguinte endereço:
http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/
OpenScape_Business.
Ficheiros de instalação
Opções para a disponibilização dos ficheiros de instalação aos utilizadores:
• O administrador descarrega os ficheiros de instalação do Centro de
downloads e disponibiliza-os aos utilizadores, por exemplo, através de uma
unidade de rede.
• É possível aceder directamente aos ficheiros de instalação através de uma
unidade de rede com:
\\<Endereço IP do sistema de comunicação>\applications
Utilizador: hoome, senha: hoomesw
Os ficheiros de instalação encontram-se na pasta install-myReports.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 717
Multimedia Contact Center
Clientes do centro de contacto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
718 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Agentes
15.2 Agentes
Os agentes (extensões) pertencentes a uma fila de espera formam um grupo de
trabalho, que pode ser utilizado em linhas de assistência técnica ou para
processar encomendas. As chamadas, faxes e mensagens de e-mail de entrada
são distribuídos por igual pelos agentes disponíveis de uma fila de espera.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 719
Multimedia Contact Center
Agentes
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
720 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Filas de espera e agendas
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 721
Multimedia Contact Center
Filas de espera e agendas
Através de agendas e das regras nelas contidas (= CCV, Call Control Vector), é
possível definir como uma chamada numa fila de espera deve ser tratada a uma
determinada hora ou num determinado dia. As regras definem, por exemplo, que
anúncio será reproduzido aos chamadores ou para onde será reencaminhada
uma chamada.
Os faxes, e-mails e rechamadas de agentes são atribuídas directamente às filas
de espera independentemente das agendas.
Na atribuição de agentes a filas de espera podem ser atribuídas várias proprie-
dades aos agentes (atribuição de agentes), que influenciam a distribuição de
chamadas numa fila de espera (por exemplo, agente primário ou agente de trans-
bordo, nível de competência). É possível a atribuição de agentes a filas de espera
• através do WBM por um administrador com o perfil Advanced.
• através da aplicação myAgent por um agente com o nível de acesso Super-
visor ou Administrador.
Caso um agente esteja atribuído a várias filas de espera, é possível especificar
através da prioridade das filas de espera se as chamadas de uma fila de espera
com prioridade mais elevada devem ser encaminhadas para este agente em vez
das chamadas de outras filas de espera.
É possível efectuar as seguintes programações essenciais para filas de espera
através do WBM:
• Activar, desactivar e eliminar filas de espera
Aviso: Após a eliminação de uma fila de espera, deixa de ser possível criar
relatórios relativos a períodos passados. As filas de espera que já não sejam
necessárias devem ser desactivadas.
• Configurar alarmes de filas de espera
Estão disponíveis as seguintes opções:
– N.º de alarmes da fila de espera (número limite de alarme): Caso seja
ultrapassado o número de chamadas em fila de espera aqui indicado, o
ícone de fila de espera apresentado aos agentes muda de verde para cor
de laranja. Os agentes com o nível de acesso Supervisor ou Adminis-
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
722 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Filas de espera e agendas
Por exemplo, para os dias úteis pode ser definida uma regra para o turno da
manhã (das 6:00 às 14:00), outra para o turno da tarde (das 14:00 às 22:00) e
outra para o turno da noite (das 22:00 às 06:00). Para o fim-de-semana, pode ser
definida uma regra de fim-de-semana. É ainda possível especificar para cada
uma destas regras, se deve ser reproduzido um anúncio e/ou para onde as
chamadas devem ser encaminhadas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 723
Multimedia Contact Center
Filas de espera e agendas
• Reproduzir a mensagem
Reproduz o anúncio pretendido. É possível seleccionar um ficheiro de áudio
existente no UC Suite. Além disso, é possível importar um ficheiro de áudio
novo para o UC Suite ou gravar um novo anúncio, que depois pode ser
importado para o UC Suite como ficheiro de áudio.
Com a reprodução do anúncio é ocupado um Media Stream Channel.
Propriedades:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
724 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Filas de espera e agendas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 725
Multimedia Contact Center
Filas de espera e agendas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
726 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Filas de espera e agendas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 727
Multimedia Contact Center
Filas de espera e agendas
Após este objecto CCV não pode ser introduzido mais nenhum objecto CCV.
Propriedades:
– Método: Selecção de Transferir para a extensão ou Gravar na caixa
de correio.
Consoante o método seleccionado, é estabelecida uma ligação à
extensão pretendida ou à respectiva caixa de correio de voz. Apenas são
suportadas extensões internas que estejam registadas no directório
interno com nome e apelido.
• Marcar por extensão
Solicita ao chamador que introduza o número de telefone da extensão
pretendida através do teclado.
Se o chamador marcar o número de telefone de uma extensão virtual, é-lhe
solicitada a introdução de outro número de telefone de extensão. Em
seguida, é estabelecida uma ligação. Caso a extensão pretendida não
atenda, a chamada é atendida pela caixa de correio de voz.
Após este objecto CCV não pode ser introduzido mais nenhum objecto CCV.
Propriedades:
– Método: Selecção de Transferir para a extensão ou Gravar na caixa
de correio.
Consoante o método seleccionado, é estabelecida uma ligação à
extensão pretendida ou à respectiva caixa de correio de voz. Apenas são
suportadas extensões internas cujo número de telefone esteja registado
no directório interno.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
728 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Filas de espera e agendas
• Definir língua
Selecciona a língua do anúncio padrão em função do número do chamador.
É necessário ter em atenção que apenas é aplicável aos anúncios padrão
(anúncios do sistema), não o sendo aos anúncios pessoais.
É possível definir, por exemplo, que para um número de telefone com o
código de país 0049 é reproduzido um anúncio em alemão e para um número
de telefone com o código de país 0033 é reproduzido um anúncio em francês.
Propriedades:
– Língua predefinida: Lista suspensa para a selecção de uma língua.
A língua aqui seleccionada é utilizada para todos os números de telefone
para os quais não foi definida uma língua.
– Padrão: Indicação do número de telefone a que deve ser atribuída uma
determinada língua.
É possível utilizar os seguintes marcadores de posição: * = qualquer
número, ? = qualquer dígito.
– Língua: Lista suspensa para a selecção da língua que deve ser atribuída
ao número de telefone (Padrão) respectivo.
Uma língua pode ser atribuída a tantos números de telefone (Padrão)
quantos se pretender.
• Encaminhamento CLI
Reencaminha uma chamada para um ou vários objectos CCV sucessivos em
função do número do chamador.
Por exemplo, é possível definir que a um número de telefone com o código
do país 0049 seja, primeiro, reproduzido um anúncio em alemão (objecto
CCV Reproduzir a mensagem) e, depois, a chamada deve ser reencami-
nhada para um telefone interno (objecto CCV Transferência de etapa
única).
Propriedades:
– Standard: Lista suspensa para a selecção do objecto CCV.
O objecto CCV seleccionado é utilizado para todos os números de
telefone para os quais não foi definido nenhum destino.
– Padrão: Indicação do número de telefone a que deve ser atribuído um
determinado objecto CCV como destino.
É possível utilizar os seguintes marcadores de posição: * = qualquer
número, ? = qualquer dígito.
– Descrição:
Indicação de uma explicação.
Para o Padrão 0049 (= código de país da Alemanha) é possível intro-
duzir, por exemplo, Alemanha.
O texto aqui introduzido é apresentado no editor de regras.
– Destino: Lista suspensa para a selecção do objecto CCV que deve ser
atribuído como destino ao número de telefone (Padrão) respectivo.
Um objecto CCV pode ser atribuído a tantos números de telefone (Padrão)
quantos se pretender.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 729
Multimedia Contact Center
Filas de espera e agendas
• Ramificação condicionada
Reencaminha uma chamada para um ou vários objectos CCV sucessivos em
função de uma condição.
É possível definir, por exemplo, que deve ser reproduzido um anúncio aos
chamadores (Volte a ligar mais tarde...), assim que existirem mais de 20
chamadas numa fila de espera.
Propriedades:
– Variável: Selecção de Chamadas ou Agentes disponíveis.
Consoante a variável seleccionada, é utilizada como condição o número
de chamadas numa fila de espera ou o número de agentes disponíveis
(incluindo agentes no tempo de pós-processamento) numa fila de
espera. Na lista suspensa correspondente, seleccionar a condição
(menor que, maior que, menor que ou igual a, maior que ou igual a,
igual a) e, no campo correspondente, introduzir o valor para compa-
ração.
– Condição verdadeira: Lista suspensa para selecção do objecto CCV
que deve ser utilizado, se a condição for cumprida.
– Condição falsa: Lista suspensa para selecção do objecto CCV que deve
ser utilizado, se a condição não for cumprida.
Tópicos relacionados
15.3.3 Pós-processamento
Através de motivos para pós-processamento, é possível atribuir as chamadas a
determinadas categorias (encomenda, reclamação, assistência, etc.). Essa
atribuição é efectuada por um agente após o final da chamada (no tempo de pós-
processamento) através do myAgent mediante a selecção do motivo para pós-
processamento correspondente.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
730 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Filas de espera e agendas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 731
Multimedia Contact Center
Acompanhamento VIP
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
732 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Solução de reserva ("fallback")
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 733
Multimedia Contact Center
Solução de reserva ("fallback")
• Ao grupo UCD ABC são atribuídas as IDs de UCD 103, 104 e 105. Ao grupo
UCD XYZ são atribuídas as IDs de UCD 108, 109 e 110.
• As extensões 123, 124 e 125 são configuradas como agentes com as IDs de
UCD 103, 104 e 105. As extensões 126, 127 e 128 são configuradas como
agentes com as IDs de UCD 108, 109 e 110.
• Na atribuição de agentes a filas de espera, é necessário atribuir as extensões
123, 124 e 125 à fila de espera ABC e as extensões 126, 127 e 128 à fila de
espera XYZ.
UCD ID 100
UCD ID 101
UCD ID 102
UCD ID 103
UCD group ABC Queue ABC
UCD ID 104
123 124 125
UCD ID 105
UCD ID 106
UCD ID 107
UCD ID 108
UCD group XYZ Queue XYZ
UCD ID 109
UCD ID 110 126 127 128
UCD ID 111
UCD ID 112
UCD-ID 113
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
734 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Solução de reserva ("fallback")
UCD ID 100
UCD group ABC
UCD ID 101
UCD ID 102
UCD ID 103
Queue ABC
UCD ID 104
123 124 125
UCD ID 105
UCD ID 106
UCD group
BACKUP UCD ID 107
UCD ID 108
Queue XYZ
UCD ID 109
UCD ID 110 126 127 128
UCD ID 111
UCD group XYZ UCD ID 112
UCD ID 113
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 735
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
736 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 737
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
• Definição de agendas
Para cada período de uma agenda, utilizam-se regras (CCV, Call Control
Vector) para definir para cada fila de espera como devem ser tratadas as
chamadas de entrada a determinadas horas ou determinados dias.
Para o presente exemplo, é necessário definir uma agenda (Standard
Schedule XYZ) com uma regra para os períodos fora do horário de trabalho
e excepções ao horário de trabalho e a hora do almoço. Além disso, é neces-
sário definir uma segunda agenda (Standard Schedule Hotline) com uma
regra para chamadas gratuitas (Hotline).
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Distribuição de chamadas. É
apresentada a lista de todos os grupos UCD possíveis.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
738 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
15.6.1.2 Como configurar uma solução de reserva ("fallback") para o exemplo de centro
de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Distribuição de chamadas. É
apresentada a lista de todos os grupos UCD possíveis.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 739
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
740 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Directoria do utilizador.
4) Seleccionar a Extensão 100 e clicar em Editar.
5) Na árvore de menu, clicar em Dados pessoais > Nível do utilizador.
6) Activar a caixa de selecção É agente.
7) Na lista suspensa ID de UCD, seleccionar a ID 100 para este agente.
As IDs de UCD foram atribuídas a grupo UCD de salvaguarda do exemplo de
centro de contacto da empresa XYZ durante a configuração da solução de
reserva (ver Documentação do Administrador, Multimedia Contact Center).
8) Na lista suspensa Nível, seleccionar nível de acesso Supervisor.
9) Clicar em Guardar.
10) Repetir os passos 4 a 9, para configurar as extensões com os números de
telefone 101 a 105 como agentes.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Gravador.
4) Seleccionar na lista suspensa Extensão o número de telefone da extensão
através da qual será efectuada a gravação.
5) Clicar em Iniciar. O número de telefone seleccionado é chamado.
6) Levantar o auscultador e introduzir um nome para o anúncio em Nome de
ficheiro.
7) Clicar em Gravar para iniciar a gravação do anúncio.
8) Clicar em Parar, assim que acabar de ditar o anúncio.
9) Para ouvir o novo anúncio, clicar em Reproduzir.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 741
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
11) Repetir os passos 3 a 10, para gravar mais anúncios para o exemplo de
centro de contacto da empresa XYZ.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Existe um ficheiro de áudio com as seguintes características: mono, taxa de
amostragem de 8kHz, tamanho de amostragem 16 bits, tamanho de quadro
2.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Carregar ficheiro.
4) Clicar no separador Carregar ficheiro de áudio.
5) Na lista suspensa Destino de upload, seleccionar o destino Posto de
operadora.
6) Clicar em Procurar, navegar até ao local de armazenamento pretendido para
o ficheiro de áudio e clicar em Abrir.
7) Clicar em Upload.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
742 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
15.6.1.6 Como adicionar a agenda Standard Schedule XYZ para o exemplo de centro de
contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Agendar. É apresentada uma lista de todas as agendas já
existentes.
5) Clicar em Adicionar.
6) Definir a regra ilustrada para os períodos fora do horário de trabalho.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 743
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Propriedade Valor
1.º objecto CCV Executar a acção após a introdução de dígitos
Lista de reprodução Ficheiro de áudio no formato wav
Tempo limite para a introdução 5
de dígitos
Descrição Anúncio: Prima 0 para ..., prima 1 para ...
2.º objecto CCV Transferência de etapa única
Extensão de destino 100
Descrição Ir para o posto de operadora
Acção após introdução de dígi- 0
tos
3.º objecto CCV Gravar devolução de chamada
Tipo Rechamada prolongada
Comprimento máx. da mensa- 20
gem
Descrição Pedido de rechamada (rechamada de
agente)
Acção após introdução de dígi- 1
tos
Clicar em Guardar .... Introduzir Out Of The Office como nome da regra
e, em seguida, clicar em OK. Caso a nova regra contenha erros, não é
possível guardá-la. A vermelho são assinalados no editor de regras os
objectos CCV que eventualmente contenham erros. Fechar a janela que
confirma a gravação da regra.
Na lista suspensa CCV padrão, seleccionar a regra Out Of The Office.
7) No campo Nome da agenda, introduzir o nome Standard Schedule XYZ.
8) Clicar em Guardar marcação (Guardar agenda) e em seguida em OK.
9) Clicar em Novo e em seguida em Não.
10) Na área da janela Excepções, clicar em Adicionar, para definir a primeira
excepção para o horário de trabalho.
11) No campo Descrição, introduzir Open1.
12) Definir a regra ilustrada para o horário de trabalho.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
744 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 745
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Propriedade Valor
1.º objecto CCV Reproduzir a mensagem
Nome do ficheiro Ficheiro de áudio no formato wav
Teclas de cancelamento 5
Descrição Anúncio: Agentes não acessíveis
2.º objecto CCV Música em espera
Valor da hora 30
Descrição Música em espera durante 30 Segundos
3.º objecto CCV Ir para CCV
CCV de destino 1. Reproduzir a mensagem
Descrição Voltar ao anúncio
4.º objecto CCV Executar a acção após a introdução de dígitos
Lista de reprodução Ficheiro de áudio no formato wav
Tempo limite para a introdução 5
de dígitos
Descrição Anúncio: Prima 0 para ..., prima 1 para ...
5.º objecto CCV Gravar devolução de chamada
Tipo Rechamada prolongada
Comprimento máx. da mensa- 20
gem
Descrição Pedido de rechamada (rechamada de
agente)
Acção após introdução de dígi- 1
tos
6.º objecto CCV Transferência de etapa única
Extensão de destino 100
Descrição Ir para o posto de operadora
Acção após introdução de dígi- 0
tos
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
746 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 747
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Propriedade Valor
1.º objecto CCV Reproduzir a mensagem
Nome do ficheiro Ficheiro de áudio no formato wav
Teclas de cancelamento Seleccionar assistência
Descrição Anúncio: Agentes não acessíveis
2.º objecto CCV Gravar devolução de chamada
Tipo Rechamada prolongada
Comprimento máx. da mensa- 20
gem
Descrição Pedido de rechamada (rechamada de
agente)
Acção após introdução de dígi- 1
tos
15.6.1.7 Como adicionar a agenda Standard Schedule Hotline para o exemplo de centro
de contacto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
748 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Agendar. É apresentada uma lista de todas as agendas já
existentes.
5) Clicar em Adicionar.
6) Definir a regra ilustrada para chamadas gratuitas (hotline).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 749
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Propriedade Valor
1.º objecto CCV Reproduzir a mensagem
Nome do ficheiro Ficheiro de áudio no formato wav
Teclas de cancelamento 5
Descrição Anúncio: Mensagem de acolhimento
2.º objecto CCV Executar a acção após a introdução de dígitos
Lista de reprodução Ficheiro de áudio no formato wav
Tempo limite para a introdução 5
de dígitos
Descrição Anúncio: Prima 0 para ..., prima 1 para ...
3.º objecto CCV Transferência de etapa única
Extensão de destino 100
Descrição Ir para o posto de operadora
Acção após introdução de dígi- 0
tos
4.º objecto CCV Transferência para fila de espera
Fila de espera 440
Descrição Ir para a fila de espera de assistência
Acção após introdução de dígi- 1
tos
5.º objecto CCV Transferência para fila de espera
Fila de espera 444
Descrição Ir para a fila de espera de vendas
Acção após introdução de dígi- 2
tos
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
750 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Os grupos UCD Service, Sales e Hotline do exemplo de centro de contacto
foram configurados.
• As agendas Standard Schedule XYZ e Standard Schedule Hotline do
exemplo de centro de contacto foram configuradas.
• Está disponível, pelo menos, uma conta de e-mail para a recepção de e-mail.
• O envio por e-mail está configurado no sistema de comunicação.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Fila de espera.
5) Clicar em Adicionar.
6) Clicar no separador Definições gerais.
7) No campo Nome da fila de espera, introduzir o nome Service.
8) Na lista suspensa Fila de espera activa, seleccionar o item Activo.
9) No campo Número de grupo, introduzir o número de telefone 440.
10) Na lista suspensa Central telefónica, seleccionar o item CSP.
11) Na lista suspensa Agenda, seleccionar o item Standard Schedule XYZ.
12) No campo N.º de alarmes da fila de espera, introduzir, por exemplo, 20.
Se existirem mais de 20 chamadas na fila de espera, o ícone de fila de espera
apresentado aos agentes muda de verde para cor de laranja.
13) No campo Hora de alarme da fila de espera, introduzir, por exemplo, 300.
Assim que o tempo de espera de uma chamada na fila de espera ultrapassar
300 segundos, o registo correspondente na lista de chamadas do centro de
contacto apresentado aos agentes muda para vermelho.
14) No campo Tempo limite de chamadas perdidas, introduzir, por exemplo,
100, para uma chamada não atendida em 100 segundos ser reencaminhada
para o agente livre seguinte.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 751
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
752 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• As filas de espera Service e Sales do exemplo de centro de contacto foram
configuradas.
• Foram configurados seis agentes para o exemplo de centro de contacto.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Enlaces de filas de espera. São apresentadas as filas de espera
Service e Sales e seis agentes.
5) Clicar na fila de espera à qual pretende atribuir um agente. São apresentados
todos os agentes já atribuídos.
6) Arrastar o primeiro agente para a fila de espera Service. Em seguida, é
apresentada a janela Enlace de fila de espera do agente.
7) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para o agente receber chamadas independentemente da carga da fila de
espera Service, activar a opção Agente primário.
• Para o agente apenas receber chamadas em caso de transbordo da fila
de espera Service, activar a opção Agente de transbordo.
8) Caso tenha seleccionado Agente de transbordo:
a) No campo Transbordo após segundos na fila, introduzir após quanto
tempo uma chamada deve ser reencaminhada para um agente em caso
de transbordo.
b) No campo Transbordo após chamadas na fila, introduzir o número
máximo de chamadas. Um agente de transbordo recebe as chamadas
que ultrapassam este limite máximo.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 753
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
754 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Distribuição de chamadas. É
apresentada a lista de todos os grupos UCD possíveis.
4) Para configurar um grupo UCD deverá clicar, na linha do grupo de captura
desejado, em Editar.
5) Introduzir o número de telefone do grupo UCD no campo Número de
telefone.
6) Introduzir o número de marcação directa do grupo UCD no campo Número
de marcação directa.
7) Introduzir o nome do grupo UCD no campo Nome.
8) Clicar em OK & Continuar. É apresentada a janela Atribuição de agentes
UCD.
9) Seleccionar as IDs dos agentes UCD pretendidos na Selecção e atribuí-los
ao grupo UCD clicando em Adicionar.
10) Clicar em OK & Continuar. É apresentada a janela Editar anúncio / sobre-
fluxo.
11) Clicar em OK, pois os parâmetros apresentados são irrelevantes para a
configuração do grupo UCD.
12) Para configurar outros grupos UCD para o centro de contacto, repetir os
passos 4 a 11.
13) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 755
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Directoria do utilizador.
4) Procedimento para configurar um agente simples que só vê os agentes da
fila de espera que lhe foi atribuída:
a) Activar a caixa de selecção É agente da extensão pretendida.
b) Na lista suspensa, seleccionar a ID de UCD pretendida para este agente.
c) Clicar em Guardar e em seguida em OK.
5) Procedimento para configurar um agente com direitos avançados:
a) Seleccionar a extensão pretendida no directório de utilizadores e clicar
em Editar.
b) Na árvore de menu, clicar em Dados pessoais > Nível do utilizador.
c) Activar a caixa de selecção É agente e seleccionar, na lista suspensa ID
de UCD, a ID pretendida para este agente.
d) Na lista suspensa Nível, seleccionar o nível de acesso Supervisor ou
Administrador.
e) Seleccionar uma das seguintes opções:
Para o agente estar disponível em permanência, activar a caixa de
selecção Agente disponível em permanência. O agente fica disponível
para chamadas, faxes e e-mails, mesmo que não tenha atendido uma
chamada, fax ou e-mail.
Para o agente não estar disponível em permanência, desactivar a caixa
de selecção Agente disponível em permanência. É atribuído o estado
"Não disponível" ao agente, quando não atendeu uma chamada, fax ou
e-mail.
f) Clicar em Guardar.
A ID de UCD determina a que grupo UCD um agente é atribuído em caso de
falha do centro de contacto (solução de reserva). As IDs de UCD são
atribuídas aos grupos UCD durante a configuração dos grupos UCD (ver
Documentação do Administrador, Multimedia Contact Center).
6) Para configurar outra extensão como agente, repetir o passo 4 ou o passo 5.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
756 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Gravador.
4) Seleccionar na lista suspensa Extensão o número de telefone da extensão
através da qual será efectuada a gravação.
5) Clicar em Iniciar. O número de telefone seleccionado é chamado.
6) Levantar o auscultador e introduzir um nome para o anúncio em Nome de
ficheiro.
7) Clicar em Gravar para iniciar a gravação do anúncio.
8) Clicar em Parar, assim que acabar de ditar o anúncio.
9) Para ouvir o novo anúncio, clicar em Reproduzir.
10) Clicar em Fechar, para guardar o anúncio.
Pré-requisitos
• Existe um ficheiro de áudio com as seguintes características: mono, taxa de
amostragem de 8kHz, tamanho de amostragem 16 bits, tamanho de quadro
2.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Carregar ficheiro.
4) Clicar no separador Carregar ficheiro de áudio.
5) Na lista suspensa Destino de upload, seleccionar o destino Posto de
operadora.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 757
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Agendar. É apresentada uma lista de todas as agendas já
existentes.
5) Clicar em Adicionar.
6) Seleccionar uma das seguintes opções para a selecção da regra (CCV):
• Para atribuir uma regra já definida à agenda, seleccionar na lista
suspensa CCV padrão a regra pretendida.
• Procedimento para atribuir à agenda uma regra nova que ainda não
esteja definida:
Na lista de ferramentas CCV, clicar no objecto CCV pretendido e arrastá-
lo para o editor de regras. Introduzir as propriedades pretendidas na
janela do objecto CCV que se abre e confirmá-las clicando em OK. Caso
seja necessário, arrastar mais objectos CCV para o editor de regras e
definir as respectivas propriedades. Para ligar dois objectos CCV, clicar
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
758 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
com o botão direito do rato no primeiro dos dois objectos CCV a ligar. No
menu suspenso, seleccionar através de Ligar a o segundo objecto CCV
a ligar.
Para apagar um objecto CCV do editor de regras, clicar com o botão
direito do rato no objecto CCV correspondente e, no menu suspenso,
clicar em Eliminar.
Clicar em Guardar .... Introduzir o nome da regra nova e, em seguida,
clicar em OK. Fechar a janela que confirma a gravação da regra. Caso a
nova regra contenha erros, não é possível guardá-la. A vermelho são
assinalados no editor de regras os objectos CCV que eventualmente
contenham erros.
Na lista suspensa CCV padrão, seleccionar a regra nova recém-
guardada.
• Procedimento para atribuir à agenda uma regra nova baseada numa
regra já definida:
Na lista suspensa CCV padrão, seleccionar a regra pretendida e clicar
em Editar. A regra é apresentada no editor de regras. Modificar a regra.
Clicar em Guardar .... Introduzir o nome da regra nova e, em seguida,
clicar em OK. Fechar a janela que confirma a gravação da regra. Caso a
nova regra contenha erros, não é possível guardá-la. A vermelho são
assinalados no editor de regras os objectos CCV que eventualmente
contenham erros.
Na lista suspensa CCV padrão, seleccionar a regra nova recém-
guardada.
7) Se pretender imprimir a regra ou enviá-la por e-mail, é possível guardar a
regra como um ficheiro PDF. Para isso, clicar em Guardar imagem para
impressão. É apresentada a janela guardar.
Introduzir o nome do ficheiro e seleccionar o directório em que pretende
guardar a pasta. Clicar em Guardar.
8) Introduzir o nome da nova agenda no campo Nome da agenda.
9) Clicar em Guardar marcação (Guardar agenda) e em seguida em OK.
10) Para atribuir outra regra (CCV) a um período específico da agenda, clicar em
Adicionar na área Excepções. Em seguida, são apresentados os campos
para essa excepção.
11) No campo Descrição, introduzir o nome da excepção.
12) Seleccionar uma das seguintes opções para a selecção da regra (CCV):
• Para atribuir uma regra já definida ao período da agenda, seleccionar a
excepção pretendida na lista suspensa.
• Procedimento para atribuir ao período da agenda uma regra nova que
ainda não esteja definida:
Clicar em Novo e em seguida em Não.
Na lista de ferramentas CCV, clicar no objecto CCV pretendido e arrastá-
lo para o editor de regras. Introduzir as propriedades pretendidas na
janela do objecto CCV que se abre e confirmá-las clicando em OK. Caso
seja necessário, arrastar mais objectos CCV para o editor de regras e
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 759
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Configuração do centro de contacto
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760 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Agendar. É apresentada uma lista de todas as agendas já
existentes.
5) Seleccionar a agenda a alterar e clicar em Editar.
6) Alterar as programações pretendidas de CCV padrão:
• Para atribuir uma regra (CCV) diferente da apresentada na lista suspensa
CCV padrão, seleccionar na lista suspensa CCV padrão a regra
pretendida.
• Para alterar a regra (CCV) apresentada na lista suspensa CCV padrão,
clicar em Editar. A regra é apresentada no editor de regras. Modificar a
regra. Clicar em Guardar .... Introduzir o nome da regra nova e, em
seguida, clicar em OK. Fechar a janela que confirma a gravação da regra.
Na lista suspensa CCV padrão, seleccionar a regra nova recém-
guardada.
7) Clicar em Guardar marcação (Guardar agenda) e em seguida em OK.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 761
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Agendar. É apresentada uma lista de todas as agendas dispo-
níveis.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
762 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Agendar. É apresentada uma lista de todas as agendas já
existentes.
5) Seleccionar a agenda que contém a regra pretendida e clicar em Editar.
6) Na lista suspensa, seleccionar a regra pretendida e clicar em Editar. A regra
é apresentada no editor de regras.
7) Clicar em Guardar imagem para impressão. É apresentada a janela
guardar.
8) Introduzir o nome do ficheiro e seleccionar o directório em que pretende
guardar a pasta.
9) Clicar em Guardar.
10) Fechar a janela e confirmar com Sim.
Tópicos relacionados
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 763
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Foi configurado pelo menos um grupo UCD.
• Foi configurada pelo menos uma agenda.
• Está disponível, pelo menos, uma conta de e-mail para a recepção de e-mail,
para poderem ser recebidos e-mails na fila de espera.
• Foi configurado no sistema de comunicação o envio por e-mail, caso se
pretenda que os agentes da fila de espera enviem e-mails.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Fila de espera.
5) Clicar em Adicionar.
6) Clicar no separador Definições gerais.
7) No campo Nome da fila de espera, introduzir o nome da fila de espera.
Recomendação: utilizar o nome de um dos grupos UCD configurados.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
764 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 765
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
766 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Fila de espera.
5) Seleccionar a fila de espera pretendida e clicar em Editar.
6) Clicar no separador Definições gerais.
7) Alterar as programações pretendidas.
8) Seleccionar uma das seguintes opções para o estado da fila de espera:
• Para activar a fila de espera, seleccionar na lista suspensa Fila de
espera activa o item Activo.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 767
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
768 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 769
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Fila de espera.
5) Clicar em Editar.
6) Clicar no separador Definições gerais.
7) Seleccionar uma das seguintes opções para o estado da fila de espera:
• Para activar a fila de espera, seleccionar na lista suspensa Fila de
espera activa o item Activo.
• Para desactivar a fila de espera, seleccionar na lista suspensa Fila de
espera activa o item Inactivo.
A desactivação de uma fila de espera conduz à activação da solução de
reserva através do correspondente grupo UCD. Se não existir nenhum
agente em sessão no grupo UCD e não tiver sido introduzido mais
nenhum destino de transferência de chamadas para o grupo UCD, o
chamador ouve a sinalização de ocupado.
8) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Existe, pelo menos, um número de fax para a recepção de faxes.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação clique em Servidor de telefonia > Extensões.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
770 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Nível de serviço.
5) Seleccionar a fila de espera pretendida e clicar em Editar.
6) Clicar e arrastar os pontos vermelhos para as posições pretendidas.
O eixo horizontal indica o tempo de espera na fila de espera em intervalos de
10 segundos, o eixo vertical indica o valor de referência para o nível de
serviço em percentagem.
Deste modo, são pré-configurados os valores de referência para a qualidade
de atendimento da fila de espera. Comparando os valores de referência com
os tempos de espera efectivos dos chamadores, é possível retirar
conclusões sobre a qualidade.
7) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 771
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Prioridades de chamador VIP.
5) Seleccionar a fila de espera pretendida e clicar em Editar.
6) Clicar e arrastar os pontos vermelhos para as posições pretendidas.
Deste modo, define-se a prioridade dos chamadores normais em relação aos
chamadores VIP.
O eixo horizontal indica o tempo de espera na fila de espera em intervalos de
30 segundos, o eixo vertical indica a prioridade dos chamadores normais,
que não constam da lista de chamadas VIP.
Por exemplo, é possível especificar os pontos vermelhos de modo a que
após 180 segundos seja atingida uma prioridade de 100 por cento. Neste
caso, os chamadores normais só são tratados em igualdade de circuns-
tâncias com os chamadores VIP após um tempo de espera de 180 segundos.
Antes disso, as chamadas de entrada de chamadores VIP são tratadas prefe-
rencialmente na fila de espera.
Em alternativa, também é possível introduzir os valores de cada um dos inter-
valos de tempo de espera nos campos de introdução à direita do diagrama.
7) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• O chamador previsto para a lista de chamadas VIP está no directório externo.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Lista de chamadas VIP.
5) Seleccionar a fila de espera pretendida e clicar em Editar.
6) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para adicionar um chamador à lista de chamadas VIP, clicar em
Adicionar na parte superior da janela. Seleccionar a entrada pretendida.
Especificar a prioridade deste chamador VIP em relação a outros chama-
dores VIP arrastando a barra de deslocamento para a posição
pretendida. Quanto mais para a direita, mais elevada é a prioridade.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
772 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Agentes preferidos.
5) Seleccionar a fila de espera pretendida e clicar em Editar.
6) Na área Clientes, seleccionar o chamador pretendido.
7) Clicar em Adicionar agente.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 773
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Agentes preferidos.
5) Seleccionar a fila de espera pretendida e clicar em Editar.
6) Na área Agentes preferidos seleccionar o(s) agente(s) a apagar.
7) Clicar em Eliminar agente.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Pausas do centro de contacto.
5) Clicar em Adicionar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
774 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Pausas do centro de contacto.
5) Seleccionar a pausa do centro de contacto pretendida e clicar em Editar.
6) Alterar os parâmetros desejados.
7) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para a pausa do centro de contacto estar disponível para os agentes,
activar a caixa de selecção Activa.
• Para a pausa do centro de contacto não estar disponível para os agentes,
desactivar a caixa de selecção Activa.
8) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Pausas do centro de contacto.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 775
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Códigos de pós-processamento do centro de contacto. São
apresentadas todas as filas de espera para as quais tenha sido definido um
motivo para pós-processamento "Pós-processamento simples".
5) Clicar em Adicionar.
6) Na lista suspensa Fila de espera, seleccionar a fila de espera à qual
pretende adicionar um motivo para pós-processamento.
7) No campo Descrição, introduzir uma designação para o motivo para pós-
processamento.
8) Clicar em Guardar.
9) Para adicionar outro motivo para pós-processamento, repetir os passos 5 a 8.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Códigos de pós-processamento do centro de contacto. São
apresentadas todas as filas de espera para as quais tenha sido definido um
motivo para pós-processamento "Pós-processamento simples".
5) Seleccionar o registo pretendido e clicar em Editar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
776 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Códigos de pós-processamento do centro de contacto. São
apresentadas todas as filas de espera para as quais tenha sido definido um
motivo para pós-processamento "Pós-processamento simples".
5) Seleccionar o registo pretendido e clicar em Apagar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Código de pós-processamento múltiplo.
5) Na lista suspensa Fila de espera do centro de contacto, seleccionar a fila
de espera pretendida. São apresentados os grupos e os subgrupos já
definidos para esta fila de espera.
6) Para reunir o novo motivo para pós-processamento num grupo com outros
motivos para pós-processamento, seleccionar uma das seguintes opções:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 777
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Código de pós-processamento múltiplo.
5) Na lista suspensa Fila de espera do centro de contacto, seleccionar a fila
de espera pretendida. São apresentados os grupos e os subgrupos já
definidos para esta fila de espera.
6) Seleccionar o grupo ou subgrupo ao qual está atribuído o motivo para pós-
processamento a alterar. São apresentados todos os motivo para pós-
processamento (elementos) atribuídos a esse grupo.
7) Seleccionar o motivo para pós-processamento a alterar e clicar em Mudar o
nome do item.
8) No campo Mudar o nome do código de pós-processamento, introduzir a
nova designação do motivo para pós-processamento e clicar em OK.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
778 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Código de pós-processamento múltiplo.
5) Na lista suspensa Fila de espera do centro de contacto, seleccionar a fila
de espera pretendida. São apresentados os grupos e os subgrupos já
definidos para esta fila de espera.
6) Seleccionar o grupo ou subgrupo ao qual está atribuído o motivo para pós-
processamento a apagar. São apresentados todos os motivo para pós-
processamento (elementos) atribuídos a esse grupo.
7) Seleccionar o motivo para pós-processamento a apagar e clicar em Eliminar
item.
8) Para apagar o grupo ou subgrupo, clicar em Eliminar grupo.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Enlaces de filas de espera. São apresentadas todas as filas de
espera e agentes disponíveis.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 779
Multimedia Contact Center
Configuração do centro de contacto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
780 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Notas sobre a utilização do centro de contacto
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Centro de contacto.
4) Clicar em Enlaces de filas de espera. São apresentadas todas as filas de
espera e agentes disponíveis.
5) Fazer duplo clique na fila de espera da qual pretende eliminar um agente.
São apresentados todos os agentes atribuídos.
6) Clicar com o botão direito do rato no agente pretendido e seleccionar
Eliminar no menu suspenso.
7) Para eliminar outros agentes de filas de espera, repetir os passos 5 e 6.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 781
Multimedia Contact Center
Notas sobre a utilização do centro de contacto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
782 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Notas sobre a utilização do centro de contacto
• Facilidades bloqueadas
A activação de facilidades do sistema através do myAgent e do telefone do
agente respectivo não é suportada para agentes disponíveis do centro de
contacto. Os agentes só podem activar facilidades do sistema através do
myAgent.
Por conseguinte, as seguintes facilidades do sistema não são suportadas em
conjunto com myAgent:
– Chamada em espera
– Segunda chamada
– Parquear
– Chamada de grupo
– Não incomodar (para agentes em sessão)
– Intercalação numa chamada de agente (excepção: os agentes com o
nível de acesso Supervisor ou Administrador)
– Facilidades relacionadas com o encaminhamento de chamadas e
ligações de voz activas
• Facilidades com efeitos no encaminhamento de chamadas
As facilidades a seguir referidas podem levar a uma alteração do encaminha-
mento de chamadas no centro de contacto e, por isso, não devem ser execu-
tadas por agentes.
– Desvio de chamadas
Caso um agente em sessão active um desvio de chamadas, é efectuado
logoff do agente.
Um desvio de chamadas é desactivado assim que um agente efectuar
logon numa fila de espera.
– Não incomodar
Se um agente em sessão activar a facilidade "Não incomodar" através de
um cliente de UC, é efectuado logoff.
O estado "Não incomodar" é desactivado assim que um agente efectuar
logon numa fila de espera.
– Relocate
A mudança de local de um telefone alterar a atribuição lógica e números
de telefone. O novo mapeamento de números de telefone só é trans-
mitido após uma reinicialização (Restart) do centro de contacto.
– Serviço nocturno
Na configuração de um serviço nocturno no sistema de comunicação é
importante ter em atenção que a configuração dos parâmetros relevantes
do centro de contacto (agentes, filas de espera, etc.) seja idêntica para o
modo diurno e nocturno.
• Facilidades com efeitos nos relatórios
A execução das facilidades a seguir referidas num telefone de agente pode
levar ao falseamento de relatórios.
– Captura de chamadas do centro de contacto por não-agentes
– Transferência de chamadas do centro de contacto (por exemplo, através
da tecla de chamada directa) para não-agentes
– Conferência
– Comunicação alternada
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 783
Multimedia Contact Center
Notas sobre a utilização de telefones DECT
– Parquear
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
784 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Relatórios
• Tempo de procura
Para uma chamada de entrada, o tempo necessário para encontrar o telefone
DECT pode ascender a vários segundos (até 20 segundos no pior dos caos)
antes de a chamada ser sinalizada no telefone DECT. Durante o tempo de
procura, o chamador ouve o sinal de chamar.
O centro de contacto contabiliza este tempo como tempo até ao atendimento
da chamada. Assim, o tempo efectivamente despendido até ao atendimento
da chamada por um agente do centro de contacto é composto pelo tempo de
procura e a o tempo de alerta.
Caso um agente do centro de contacto abandone a área de cobertura com o
seu telefone DECT, poderão verificar-se tempos de procura mais alargados.
• Telefone DECT incontactável
Se um agente do centro de contacto exceder o tempo de que os agentes
dispõem para atender a chamada (por exemplo, o agente do centro de
contacto encontra-se fora da área de cobertura), o agente é automatica-
mente desligado da(s) fila(s) de espera em que tem sessão iniciada. Só é
possível voltar a iniciar sessão através do myAgent.
Tópicos relacionados
15.9 Relatórios
Os relatórios permitem determinar o estado actual do centro de contacto e a
análise dos pontos fortes e dos pontos fracos dos respectivos componentes.
Deste modo, torna-se possível, por exemplo, optimizar a configuração do centro
de contacto e uma utilização mais eficiente dos recursos do centro de contacto.
O centro de contacto disponibiliza aos utilizadores relatórios em tempo real e
relatórios históricos.
Relatórios históricos
Através da selecção de dados e parâmetros de relatórios personalizados, é
possível configurar rapidamente relatórios históricos em formato de gráfico ou
tabela.
Através da aplicação myAgent, é possível utilizar mais de 20 modelos de
relatórios pré-definidos para relatórios predefinidos.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 785
Multimedia Contact Center
Relatórios
Protecção de dados
Se o administrador do myReports tiver activado a protecção de dados durante a
configuração do myReports, os últimos quatro dígitos dos números de telefone
(coluna CLI) são substituídos por **** em todos os relatórios pertinentes.
Se uma extensão interna tiver assinalado o seu número privado, número de
telefone móvel, número externo 1 e/ou número externo 2 como não visível, estes
números são ocultados nos relatórios pertinentes.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
786 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Multimedia Contact Center
Relatórios
• Códigos de pós-processamento
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 787
Mobilidade
Soluções de mobilidade integradas
16 Mobilidade
O OpenScape Business disponibiliza soluções de mobilidade integradas para
qualquer empresa. Inclui, por exemplo, a ligação de telefones móveis/
smartphones, a utilização de telefones Cordless/DECT e telefones WLAN, até à
partilha de postos de trabalho (DeskSharing) e teletrabalho. Mobilidade abrange
a mobilidade em viagem, a mobilidade no escritório e a mobilidade em casa.
Tópicos relacionados
Regional
office
Plant /
Storage
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
788 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Mobilidade
Mobilidade em viagem
PSTN/ITSP
Voice Voice
Mobile Network Data
Smartphone
Data Internet
Voice
Communication System OpenStage Phone
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 789
Mobilidade
Mobilidade em viagem
• Presença
• Serviço CallMe (apenas UC Suite)
• Mensagens de correio de voz
Tópicos relacionados
• One Number Service
• Comparação entre o myPortal for Mobile e Mobility Entry
• Dependências para myPortal for Mobile e Mobility Entry
Para utilizar o myPortal for Mobile, o telefone móvel ou "tablet" tem de possuir
hardware e software adequado.
Requisitos:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
790 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Mobilidade
Mobilidade em viagem
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 791
Mobilidade
Mobilidade em viagem
PSTN/ITSP Voice
+ DTMF Mobile Network
Mobile Phone
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
792 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Mobilidade
Mobilidade em viagem
Tópicos relacionados
• One Number Service
• Comparação entre o myPortal for Mobile e Mobility Entry
• Dependências para myPortal for Mobile e Mobility Entry
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 793
Mobilidade
Mobilidade em viagem
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
794 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Mobilidade
Mobilidade em viagem
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• myPortal for Mobile
• Mobility Entry
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 795
Mobilidade
Mobilidade em viagem
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
796 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Mobilidade
Mobilidade em viagem
Tópicos relacionados
• myPortal for Mobile
• Mobility Entry
Uma configuração de team permite utilizar o serviço One Number Service com
um número de telefone comum para o posto de trabalho no escritório (telefone
do sistema) e para o telefone móvel. O chamador marca o número do telefone de
sistema (rede fixa). As chamadas de saída do telefone móvel são sinalizadas no
destino com o número de telefone da rede fixa. Uma outra vantagem do serviço
One Number Service é a indicação de ocupado para as extensões móveis.
Tópicos relacionados
Tópicos relacionados
• myPortal for Mobile
• Mobility Entry
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 797
Mobilidade
Mobilidade em viagem
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
798 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Mobilidade
Mobilidade em viagem
• Modo WLAN
Caso o telefone móvel WLAN se encontre acessível através da WLAN, a
chamada é realizada através da WLAN. Caso a WLAN não se encontre
acessível, a chamada é realizada através de GSM.
Twinning
Uma chamada é sinalizada simultaneamente no telefone móvel e no telefone do
sistema ("twinning"). Para a implementação de "twinning", após a configuração
da integração de telefone móvel é necessário configurar um circuito de Team.
Para o efeito, utilizar o assistente Circuito de team e seleccionar o telefone
móvel como primeiro telefone e o telefone do sistema como segundo telefone. A
funcionalidade plena é atingida com telefones do sistema (HFA). É possível
utilizar telefones SIP com restrições; por exemplo, não suportam teclas MULAP.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Integração de telefone móvel. É
apresentada a janela Seleccionar a extensão para a 'Entrada de
mobilidade' (Mobility Entry).
4) Em Porta DISA, seleccionar o número de Marcação directa (ou introduzir
um) através do qual as extensões móveis podem aceder ao sistema de
comunicação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 799
Mobilidade
Mobilidade em viagem
16.2.7.2 Como integrar um telefone "dual mode" (GSM/WLAN) com cliente SIP
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
800 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Mobilidade
Mobilidade em viagem
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Integração de telefone móvel. É
apresentada a janela Seleccionar a extensão para a 'Entrada de
mobilidade' (Mobility Entry).
4) Em Porta DISA, seleccionar o número de Marcação directa (ou introduzir
um) através do qual as extensões móveis podem aceder ao sistema de
comunicação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 801
Mobilidade
Mobilidade em viagem
16.2.7.3 Como activar a interface Web para telefones móveis e clientes Web
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Se utilizar UC Smart, na árvore de navegação, clicar em Aplicações > UC
Smart > Programações base.
3) Verificar se UC Smart está Activo.
4) Para activar serviços Web para telefones móveis, seleccionar pelo menos
uma das seguintes opções:
• Para permitir ligações codificadas, activar a caixa de selecção HTTPS.
• Para permitir ligações sem codificação, activar a caixa de selecção
HTTP.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
802 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Mobilidade
Mobilidade no escritório
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia do utilizador.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Integração de telefone móvel. É
apresentada a janela Seleccionar a extensão para a 'Entrada de
mobilidade' (Mobility Entry).
4) Clicar em Editar na extensão que pretende apagar. É apresentada a janela
Alterar atribuição de Mobility User.
5) Na parte inferior da janela, clicar em Eliminar dados.
6) Clicar em OK & Continuar.
7) Clicar em OK & Continuar e para finalizar em Concluir.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 803
Mobilidade
Mobilidade no escritório
Tópicos relacionados
16.3.1 DeskSharing
Com DeskSharing, várias extensões podem partilhar um telefone do sistema e
também um posto de trabalho.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
804 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Mobilidade
Mobilidade no escritório
Tópicos relacionados
Com a Chamada Flex (PIN móvel), um telefone do sistema pode ser utilizado
temporariamente por outro utilizador para a chamada de saída seguinte, como se
fosse o seu próprio telefone.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 805
Mobilidade
Mobilidade no escritório
16.3.1.4 Como desbloquear a troca de número de telefone (relocate) para todo o sistema
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de menu, clicar em Programações base > Sistema.
3) Na árvore de menu, clicar em Flags do sistema.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
806 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Mobilidade
Mobilidade no escritório
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 807
Mobilidade
Mobilidade no escritório
OpenScape Módulo CMA N.º máximo de estações- N.º máximo de chamadas N.º Acesso
Business Cordless necessá- base com ligação via 1 x simultâneas por estação, máximo analó-
rio? UP0/E dependendo da ligação UP0/ de telefo- gico à
E
nes DECT linha de
rede pos-
BS3/1 BS3/S BS3/3 BS4 BS3/1 BS3/S BS3/3 BS4 sível?
X3R, X3W – não 1 1 – 1 2 (1 x 2 (1 x – 2 (1 x 8 não
UP0/E) UP0/E) UP0/E)
X5R, X5W
– sim 7 – – 7 4 (1 x – – 4 (1 x 32 sim
UP0/E) UP0/E)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
808 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Mobilidade
Mobilidade no escritório
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 809
Mobilidade
Mobilidade no escritório
Dígito Significado
1.º dígito E/ARC (Access Right Code)
2.º-5.º dígito EIC (Equipment Installers Code)
6.º-7.º dígito FPN (Fixed Part Number)
8.º dígito FPS (Fixed Part Subscriber)
Tópicos relacionados
Passo a passo
1) Abrir janela de registo no sistema de comunicação:
a) Num dos dois primeiros telefones do sistema, introduzir o código
*94 2 19970707 e a senha.
b) Introduzir os números dos telefone DECT a registar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
810 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Mobilidade
Mobilidade no escritório
Tópicos relacionados
• Como configurar as extensões DECT
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 811
Mobilidade
Mobilidade no escritório
16.3.4 Cordless IP
Cordless IP (DECT IP) é a solução Cordless opcional que pode ser utilizada
como alternativa à solução Cordless integrada ou para utilização com o
OpenScape Business S.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
812 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Mobilidade
Mobilidade em casa
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 813
Segurança
Firewall
17 Segurança
A segurança compreende a protecção do sistema de comunicação e dos dados
guardados e transmitidos contra o acesso não autorizado. A segurança pode ser
assegurada, entre outros, através de protecção de acesso para a rede IP
(firewall) e da codificação das transmissões (SSL, VPN).
17.1 Firewall
Uma firewall é um sistema constituído de componentes de software e hardware,
que restringe o acesso a diferentes redes, a fim de implementar um plano de
segurança.
17.1.1 Porthandling
Porthandling serve para autorizar portas (mapeamento de portas, reencaminha-
mento de portas) na firewall do encaminhador integrado do OpenScape Business
X3/X5/X8.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
814 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Firewall
Números de porta
Os números de porta podem ter um valor entre 0 e 65535, sendo assim atribuídas
às diferentes aplicações. Entre 0 e 1023, estão as chamadas "Well Known Ports",
as quais foram atribuídas fixamente pela IANA (Internet Assigned Numbers
Authority) e são de conhecimento geral. A lista dessas portas está disponível em
http://www.iana.org/assignments/port-numbers.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 815
Segurança
Firewall
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação clicar em Assistentes > Segurança.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Firewall. É aberta a janela Autori-
zação de portas.
4) Na linha da aplicação ou do serviço pretendido, activar a caixa de selecção
Regra NAT activa, para a qual deseja autorizar as portas.
5) Introduzir nos campos Porta global, Endereço IP local e Porta local os
dados respectivos para a autorização.
6) Para autorizar portas para um serviço não introduzido, clicar em Adicionar e
preencher os campos Descrição, Regra NAT activa, Porta global,
Endereço IP local e Porta local.
7) Clicar em OK & Continuar.
8) Clicar em Concluir.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
816 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Firewall
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Administração de porta. Abre-se o separador
Alterar programações globais do gestor de portas.
4) Em Número de porta, introduzir a porta da função respectiva ou deixar
inalterada a predefinição.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
17.1.2 NAT
NAT (tradução de endereços de rede) é um processo de conversão de endereços
de forma a substituir um endereço IP num pacote de dados por outro. Numa rede
interna, os clientes utilizam endereços IP privados. Visto que os endereços IP
privados não são reencaminhados para a rede pública, poderá usar-se a função
NAT para se representar endereços IP privados em endereços IP públicos. Desta
forma, os clientes internos têm acesso à rede pública e a estrutura da rede
privada com os endereços IP privados é invisível (máscara) relativamente à rede
pública (por exemplo a Internet). É necessário NAT ou regras NAT para a
abertura de portas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 817
Segurança
Firewall
Regras NAT
Com o auxílio das regras NAT pode estabelecer-se se endereços de IP privados
(locais) devem poder ser acedidos directamente da Internet. Para tal poderão ser
definidas regras NAT próprias ou poderão utilizar-se as regras NAT padrão já
existentes para os serviços do servidor de FTP, servidor de HTTP e assim por
diante. No total poderão definir-se 20 regras NAT. Para utilizar uma regra NAT, é
necessário introduzir as informações dos endereços locais do PC cliente que irá
disponibilizar estes serviços para a Internet, sendo também necessário activar a
regra NAT. É possível configurar várias regras NAT com a ajuda de um editor de
tabela. As regras NAT que já não forem necessárias poderão apagar-se.
Portas
Durante a inicialização, os servidores solicitam ao sistema operativo determi-
nadas portas para poderem aceitar ligações. Um servidor HTTP a porta 80, um
servidor FTP a porta 21, etc. Normalmente, os clientes de UC solicitam ao
sistema operativo uma porta aleatória para poderem estabelecer ligações.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Encaminhamento.
3) Configurar a regra NAT:
• Se desejar definir uma nova regra NAT, clicar em NAT na árvore de menu
e em seguida no separador Adicionar NAT.
• Para alterar uma regra NAT existente, navegar para a regra NAT
pretendida na árvore de menu NAT....
4) No campo Descrição, introduzir um nome para a regra NAT. Este nome não
pode ser alterado em caso de uma regra NAT standard.
5) No campo Endereço IP local, introduzir o endereço IP do cliente na rede
interna que deverá ser activado.
6) No campo Porta local, introduzir o número de porta utilizado pela aplicação
do cliente interno.
7) No campo Porta global, introduzir o número de porta que utiliza a aplicação
do parceiro de comunicação externo.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
818 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Firewall
17.1.2.2 Como configurar múltiplas regras NAT com o editor de tabela NAT
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na barra de navegação, clicar em Telefonia > Encaminhamento.
3) Na árvore de menu, clicar em Encaminhamento.
4) Na árvore de menu, clicar em NAT e em seguida, no separador Editor de
tabela NAT.
5) Configurar a regra NAT:
• Se desejar definir uma nova regra NAT, preencher os campos da primeira
linha como descrito abaixo.
• Se desejar alterar uma regra NAT existente, clicar nos campos desejados
da regra NAT e preenchê-los como descrito abaixo.
6) Na coluna Endereço IP local introduza o endereço IP do cliente na rede
interna que deverá ser activado.
7) Na coluna Porta local introduza o número de porta utilizado pela aplicação
do cliente interno.
8) Na coluna Porta global introduza o número de porta que utiliza a aplicação
do parceiro de comunicação externo.
9) Na lista suspensa Protocolo, seleccionar o protocolo de transporte utilizado
pela aplicação (TCP ou UDP). O protocolo não pode ser alterado em caso de
uma regra NAT standard.
10) Para utilizar a regra NAT, assinalar a coluna Activo com um visto.
11) Na coluna Descrição introduza um nome para a regra NAT. Este nome não
pode ser alterado em caso de uma regra NAT standard.
12) Guardar a regra NAT:
• Depois de configurar uma nova regra NAT, clicar em Adicionar e em
seguida, em OK. A nova regra NAT será adicionada no final da tabela.
• Se tiver alterado uma regra NAT existente, ir para o passo 5.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 819
Segurança
Firewall
13) Clicar em Aplicar. Uma regra NAT activada está caracterizada com um
símbolo verde no item de menu NAT.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Telefonia > Encaminhamento.
2) Na árvore de navegação, clicar em Encaminhamento.
3) Na árvore de menu, clicar em NAT.
4) Na árvore de menu clique na regra NAT que deseja eliminar e no separador
clique em Eliminar NAT. As regras NAT padrão pré-definidas não poderão
ser eliminadas.
5) Confirme o aviso com Eliminar e clique de seguida em OK. A regra NAT será
eliminada da lista das regras NAT no item do menuNAT.
Tópicos relacionados
Serviço Portas
FTP 21, 40000 - 40040
ssh (bloqueado por predefinição) 22
SAMBA 137, 138, 139, 445
LDAP 389
HTTP 443
Postgres 5432
Manager E 7000
CSTA 7001 (FP), 7004 (FP), 8800 (CSP)
Observer 8808
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
820 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Firewall
Facilidades telefónicas como SIP, HFA, etc. não podem ser bloqueadas através
da firewall de aplicação.
Um serviço pode ser seleccionado várias vezes e é possível especificar
restrições diferentes de cada vez.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para Firewall de aplicação.
4) Clicar no separador Apresentar serviços, para apresentar os serviços
bloqueados.
5) No campo Nome da regra, é apresentado o nome da regra.
6) Em Regra activada, a marca de verificação indica se uma regra está
activada.
7) No campo Limite inferior do intervalo de endereços IP de origem, é
apresentado o limite inferior do intervalo de endereços IP bloqueado.
8) No campo Limite superior do intervalo de endereços IP de origem, é
apresentado o limite superior do intervalo de endereços IP bloqueado.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para Firewall de aplicação.
4) Clicar no separador Add Service para bloquear um intervalo de endereços
IP ou um serviço.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 821
Segurança
Firewall
7) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para Firewall de aplicação.
4) Clicar no separador Delete all Services para apagar todos os serviços.
Tópicos relacionados
Passo a passo
1) Na barra de tarefas, clicar em Computer.
2) Na árvore de menu, clicar em System > YaST.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
822 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Codificação de sinalização e carga útil (SPE)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 823
Segurança
Codificação de sinalização e carga útil (SPE)
Só pode existir uma ligação codificada numa ligação directa entre dois telefones
do sistema ou para conferências.
Codificação SRTCP
SRTCP (Secure Real Time Transport Control Protocol) é uma expansão do
protocolo SRTP e realiza a segurança de dados de controlo. Esta expansão é
composta por três campos adicionais: um índice SRTCP, um flag de codificação
e uma etiqueta de autenticação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
824 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Codificação de sinalização e carga útil (SPE)
Conformidade SPE
Legenda:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 825
Segurança
Codificação de sinalização e carga útil (SPE)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema > Flags do sistema.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar a sinalização e codificação de cargas, activar a caixa de
selecção Assistência SPE.
• Para desactivar a sinalização e codificação de cargas, desactivar a caixa
de selecção Assistência SPE.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Segurança > Signaling and Payload
Encryption (SPE).
3) No separador Editar configurações de segurança, em Comprimento
mínimo das chaves RSA, seleccionar o comprimento mínimo da chave do
protocolo de segurança (512, 1024 ou 2048).
4) Seleccionar o item Verificação de certificado com verificação de CRL,
para ser efectuada uma comparação com as listas de revogação de certifi-
cados (CRL).
5) Em Intervalo mínimo para renegociação das chaves (horas), introduzir o
período (em horas) findo o qual é necessário voltar a atribuir os pares de
chaves.
6) Seleccionar Verificar nome do solicitante, se a codificação utilizar o nome
do solicitante e pretender a sua verificação em cada ligação.
7) Seleccionar Utilização de chave salt, se a codificação utilizar "salt keys".
8) Seleccionar Autenticação SRTP obrigatória, se a autenticação for
efectuada através do protocolo SRTP.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
826 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Codificação de sinalização e carga útil (SPE)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Segurança > Signaling and Payload
Encryption (SPE).
3) Na árvore de menu, navegar para Certificado SPE.
4) Em Importar certificado SPE e chave privada (ficheiro PKCS#12), intro-
duzir no campo Palavra-passe de descodificação a senha que foi criada
para a descodificação durante a geração do ficheiro.
5) Em Ficheiro com certificado e chave privada (formato PEM ou
PKCS#12), introduzir o ficheiro de certificado ou seleccioná-lo nos directórios
com a função Procurar.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 827
Segurança
Virtual Private Network VPN
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Segurança > Signaling and Payload
Encryption (SPE).
3) Na árvore de menu, navegar para Certificado de CA SPE.
4) Na janela Importar certificado de CA fiável (ficheiro X.509) para SPE,
introduzir em Ficheiro com o certificado (formato PEM ou binário) o nome
do ficheiro de certificado ou seleccioná-lo com a função Procurar.
5) Em Protocolo do ponto de distribuição de CRL (CDP), seleccionar o
protocolo para as listas de revogação de certificados (CRL) (LDAP ou HTTP).
6) Em CDP (sem, por exemplo, ldap://), introduzir o servidor pretendido.
7) Clicar em Indicar impressão digital do certificado.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de menu, navegar em Extensões > Extensão > Clientes IP para
a extensão pretendida (cliente do sistema)
3) Na janela Extensões, no separador Alterar parâmetros da extensão, ir
para o item Segurança da carga.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar a função, em Segurança da carga seleccionar Ligado.
• Para desactivar a função, em Segurança da carga seleccionar
Desligado.
5) Clicar em Aplicar.
Tópicos relacionados
A VPN oferece:
• Ligação segura através de um meio não protegido (Internet)
• Protecção de dados confidenciais contra manipulação
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
828 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
Síntese da VPN
Dependências
Tema Dependência
DynDNS Os terminais de VPN têm de estar acessíveis através de
um nome de domínio ou de um endereço IP fixo. Caso
contrário, é possível utilizar DynDNS.
DynDNS Se um endereço IP se alterar na VPN, o sistema de comu-
nicação actualiza os dados referentes ao nome do host
(endereço IP) no DynDNS.
DNS Todo parceiro VPN pode resolver o nome do host/o ende-
reço IP através do protocolo DNS standard. Todos os
nomes de DNS (por ex., nome do host) têm de ser nomes
de domínio totalmente qualificados (FQDN). Durante a
actualização do endereço IP através de DNS, não são
possíveis as ligações através de túneis IPSec.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 829
Segurança
Virtual Private Network VPN
Protocolo Bytes
ESP Trailer 12
ESP Padding varia (y) codificado
ESP Padding Header 2 codificado
Voice Payload varia (x) codificado
RTP 12 codificado
UDP 8 codificado
IP (original) 20 codificado
ESP Header 8 + iv
IP (túnel) 20
802.1Q VLAN Tagging 4
MAC (incl. preâmbulo, FCS) 26
Total 112 + iv + x + y
Preenchimento
O preenchimento (Padding) é necessário, porque os algoritmos de codificação se
baseiam na cifragem de blocos. Isto significa que a totalidade da parte codificada
do pacote (cabeçalho IP/UDP/RTP original + carga útil de voz + preenchimento
do cabeçalho de ESP) tem de corresponder a um múltiplo inteiro do comprimento
do bloco de cifras.
Comprimento dos blocos do algoritmo de codificação:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
830 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 831
Segurança
Virtual Private Network VPN
ISP
IIS
S Internet
nett OpenScape
Business
ISP
Teleworker
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
832 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.A interface WAN, o acesso
à Internet e DynDNS estão configurados e activados. O DynDns só é neces-
sário quando a interface WAN não tem um endereço IP fixo. A VPN está
desligada.
• Para o teste DynDNS é necessário estabelecer e activar uma ligação à
Internet.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Rede / Internet.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente VPN. A configuração standard é O
VPN está desligado.
4) Clicar em Configuração de VPN para adaptar a VPN às suas necessidades.
É apresentada a janela Seleccionar sistema.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 833
Segurança
Virtual Private Network VPN
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
834 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.A interface WAN, o acesso
à Internet e DynDNS estão configurados e activados. O DynDns só é neces-
sário quando a interface WAN não tem um endereço IP fixo. A VPN está
desligada.
• Para o teste DynDNS é necessário estabelecer e activar uma ligação à
Internet.
• Os administradores dos sistemas de origem e destino têm de conhecer a
chave (a palavra-passe) para a importação e exportação dos ficheiros.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 835
Segurança
Virtual Private Network VPN
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Rede / Internet.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente VPN. A configuração standard é O
VPN está desligado.
4) Clicar em Importar/Exportar para importar ou exportar dados de teletraba-
lhadores ou topologias. É apresentada a janela Exportar e importar os
dados de configuração da VPN.
5) Clicar em Exportar do sistema os dados de teletrabalhador para exportar
os dados dos teletrabalhadores.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
836 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
17.3.3.1 Como configurar a integração em rede de dois sistemas através de uma VPN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.A interface WAN, o acesso
à Internet e DynDNS estão configurados e activados. O DynDns só é neces-
sário quando a interface WAN não tem um endereço IP fixo. A VPN está
desligada.
• Para o teste DynDNS é necessário estabelecer e activar uma ligação à
Internet.
• Os administradores dos sistemas externos têm de conhecer a chave (senha)
para importação ou exportação dos ficheiros, ou têm de conhecer a chave
dos outros administradores.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Rede / Internet.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente VPN. A configuração standard é O
VPN está desligado.
4) Para criar uma ligação VPN nova, clicar em Configurar VPN.
5) Seleccionar a caixa de selecção Usar dados do próprio sistema.
6) Activar a caixa de selecção Activada (seleccionada por predefinição).
7) Atribuir um Nome do sistema.
8) Seleccionar o Tipo de endereço. É possível seleccionar Endereço IP ou
Nome de DNS.
9) Introduzir o Endereço IP global/Nome de DNS (WAN).
10) Introduzir o Endereço IP local (LAN).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 837
Segurança
Virtual Private Network VPN
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
838 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
Com o assistente VPN, é possível ligar vários sistemas de comunicação por VPN
e permitir o acesso dos teletrabalhadores à LAN interna.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.A interface WAN, o acesso
à Internet e DynDNS estão configurados e activados. O DynDns só é neces-
sário quando a interface WAN não tem um endereço IP fixo. A VPN está
desligada.
• Para o teste DynDNS (passo 12), é necessário estabelecer e activar uma
ligação com a Internet.
• Os administradores dos sistemas de origem e destino têm de conhecer a
chave (senha) para importação ou exportação dos ficheiros, ou têm de
conhecer a chave dos outros administradores.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação do sistema de origem, clicar em Assistentes >
Rede / Internet.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente VPN. A configuração standard é O
VPN está desligado.
4) Clicar em Exportar/Importar, para exportar ou importar os dados dos teletra-
balhadores ou das topologias. É apresentada a janela Exportar e importar
dados de configuração de VPN.
5) Clicar em Exportar do sistema os dados de teletrabalhador para exportar
dados de teletrabalhadores
6) Introduzir uma Chave (senha), para proteger a transferência de dados. Esta
chave é de escolha livre.
7) Introduzir novamente a chave em Repetir chave, para evitar erros de
digitação.
8) Clicar em Exportar do sistema os dados de topologia para exportar dados
de topologias.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 839
Segurança
Virtual Private Network VPN
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
840 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
Túnel IPSec
IPSec é utilizado para a codificação de dados, podendo ser aplicado com ou sem
túnel. IPSec é uma das possibilidades de implementação da VPN, permitindo a
codificação de todo o pacote IP, inclusive do cabeçalho IP, no modo de túnel.
É necessário configurar os túneis sempre nos dois parceiros VPN.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 841
Segurança
Virtual Private Network VPN
Security Associations SA
Uma Security Association (SA) é um acordo entre duas unidades comunicantes
nas redes de computadores. Ela descreve, como as duas partes utilizam os
serviços de segurança para poderem comunicar-se com segurança.
As ligações VPN requerem sempre três Security Associations (SA) negociadas
em duas fases:
• Fase 1 - Estabelecimento da SA para IKE
Uma para a autenticação inicial e recíproca e para a troca das chaves de
sessão (SA para IKE)
• Fase 2 - Negociação das SAs de carga
uma para cada rota da ligação estabelecida para o tráfego da carga (SAs
para carga)
SA para IKE
O protocolo IKE possui basicamente duas funções diferentes. Primeiramente, é
necessário gerar uma SA utilizada exclusivamente pelo protocolo IKE (IKE-SA).
Em seguida, é utilizada a SA para IKE disponível para -a negociação segura de
todas as SAs necessárias para a transmissão dos dados de carga útil (SA para
carga útil). Por essa razão, IKE actua em duas fases consecutivas:
No estabelecimento da ligação entre os parceiros VPN, devem ser negociados
diversos parâmetros (por ex., a frequência, com que uma chave deve ser gerada
de novo ou o método de codificação a ser utilizado). Estes parâmetros são
armazenados e administrados nas SAs para IKE.
Payload SA
Na fase IKE 2, são negociados todos os parâmetros de segurança para as SAs
da carga entre os parceiros VPN.
Sempre devem ser estabelecidas duas SAs, para a transmissão e para a
recepção.
Essencialmente, são executadas as seguintes etapas:
• Negociação dos algoritmos para a codificação e autenticação
• Negociação dos protocolos de segurança aplicados (ESP e AH)
• Negociação do modo de operação dos protocolos de segurança
• Negociação da vida útil da SA
• Definição do material de chave
Autenticação
A comunicação realizada na VPN é do tipo parceiro-a-parceiro. A autenticação
dos parceiros VPN é possível de dois modos:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
842 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
• Chaves pré-compartilhadas
Na maioria dos casos, são utilizadas na VPN as chaves pré-compartilhadas
(preshared keys). Um par de chaves é configurado para cada um dos dois
parceiros VPN. Para a autenticação, é formado um valor Hash a partir dessas
chaves, o qual é verificado por cada parceiro.
• Assinaturas digitais
Um certificado é atribuído a cada parceiro VPN. Para a autenticação ter êxito,
os parceiros VPN situados nos dois terminais de túnel têm de verificar a
assinatura digital do parceiro oposto comparando-a com uma CA de
confiança.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 843
Segurança
Virtual Private Network VPN
Lightweight CA
Para os ambientes, nos quais o cliente não utiliza ainda uma PKI, a funciona-
lidade de Lightweight CA auxilia na certificação. Uma Lightweight CA oferece as
seguintes possibilidades:
• Criação de pares de chave pública/privada
• Assinatura e emissão dos certificados correspondentes
• Armazenamento dos pares de chave com os respectivos certificados em
ficheiros
PKI (Infra-estrutura de chave pública) é um sistema criptográfico, que permite
emitir, distribuir e verificar certificados digitais.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
844 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Lightweight CA. Na janela Gerar
certificado, é possível gerar um certificado CA próprio.
4) Em Nome do certificado, atribuir um nome ao certificado solicitado.
5) Em Número de série do certificado, atribuir um número de série ao certi-
ficado.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 845
Segurança
Virtual Private Network VPN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Administração de certificados. É
aberta a janela Indicar certificado do ficheiro.
4) Se necessário, activar a caixa de selecção Formato PKCS#12.
5) Introduzir a Palavra-passe de descodificação.
6) Em Ficheiro com o certificado, especificar o ficheiro de certificado ou selec-
cioná-lo através do campo Procurar.
7) Clicar em Carregar.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
846 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Administração de certificados >
Certificados de CA confiáveis > Certificados configurados.
4) Em Nome do certificado, atribuir um nome ao certificado solicitado.
5) Especificar o ficheiro de certificado em Ficheiro com o certificado ou selec-
cioná-lo através do campo Procurar.
6) Confirmar e clicar em Activar as tabelas de VPN configuradas.
Tópicos relacionados
É possível criar um certificado de parceiro assinado pela CA, baseado num certi-
ficado de CA. Para isso é necessário que tenha sido gerado pelo menos um certi-
ficado de CA. O certificado criado é guardado num ficheiro PKCS#12. Os
ficheiros PKCS#12 (PKCS#12, Personal Information Exchange Syntax Standard)
armazenam certificados com a chave privada. Assim, um ficheiro PKCS#12
contém dados muito importantes para a codificação e descodificação pessoal.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Administração de certificados >
Certificados de parceiro.
4) No separador Gerar pedido de certificado (CSR), introduzir os dados
necessários.
5) Introduzir o Nome do pedido de certificado.
6) Em Tipo de algoritmo da assinatura, introduzir o algoritmo pretendido
(sha1RSA, md5RSA, sha256RSA ou sha512RSA).
7) Em Comprimento da chave, introduzir o comprimento da chave (1024, 1536
ou 2048).
8) Em Requerente, introduzir todos os dados relativos ao País (C), Organi-
zação (O), Unidade organizacional (OU) e Nome comum (CN).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 847
Segurança
Virtual Private Network VPN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Lightweight CA.
4) Clicar no certificado de CA e, em seguida, em Gerar certificado de parceiro
assinado pela CA (PKCS#12).
5) Introduzir a Palavra-passe de codificação.
6) Introduzir um número de série à escolha em Número de série do certi-
ficado.
7) Em Comprimento da chave, introduzir o comprimento da chave (1024, 1536
ou 2048).
8) Introduzir a data e a hora do início do período de validade em Início da
validade do certificado (GMT). A data especificada refere-se ao tempo
médio de Greenwich (GMT).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
848 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Administração de certificados >
Certificados de parceiro.
4) Clicar no separador Importar certificado (PKCS#12).
5) Em Nome do certificado, atribuir um nome ao certificado solicitado.
6) Em Palavra-passe de descodificação, introduzir a senha pessoal de desco-
dificação deste certificado.
7) Em Ficheiro com o certificado, introduzir o nome do ficheiro ou procurar o
ficheiro através do botão Procurar.
8) Clicar em Indicar impressão digital do certificado.
9) Clicar em Importar certificado do ficheiro.
Tópicos relacionados
Clientes NCP
Os clientes NCP podem ser utilizados com IPSec em qualquer ambiente VPN.
Isto é importante, quando um PC remoto deve aceder aos gateways VPN de
diferentes fabricantes ou quando já está instalado um gateway VPN central de
terceiros na rede da empresa. No caso da integração em rede filiais, o NCP
Secure Enterprise Gateway pode comunicar-se com outros gateways VPN com
base em ligações IPSec.
O cliente NCP é pago, mas, em comparação com o software cliente da Microsoft,
oferece a vantagem de uma interface gráfica de utilizador e uma indicação de
estado da ligação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 849
Segurança
Virtual Private Network VPN
Para configurar um cliente NCP para uma ligação VPN, o administrador deve
efectuar as seguintes programações.
Programações base
• Nome do perfil
de livre escolha, recomenda-se um nome representativo
• Tipo de ligação
VPN ao sistema oposto com IPSec
• Meio de ligação
Conforme a ligação à Internet utilizada
por ex., LAN (sobre IP) ou xDSL (PPPoE)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
850 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
Logon de HTTP
Não é necessária a configuração.
Modem
Não é necessária a configuração.
Administração de linhas
• Estabelecimento da ligação
automático ou manual
Tempo limite = 0
Configurações de IPSec
• Gateway = endereço IP ou nome de DNS do sistema de comunicação
O acesso ao sistema de comunicação pela Internet é efectuado através
desse endereço IP ou nome de DNS.
Designação no assistente de VPN: Endereço IP/Nome de DNS
• Directiva IKE = Modo automático
• Directiva IPSec = Modo automático
• Exchange Mode = Main Mode
• Grupo PFS = DH Group 2 (1024 Bit)
• Validade / Duração
– Directriz IKE: 000:00:07:00 (7 minutos)
– Directriz IPSec: 000:00:08:00 (8 minutos)
• Editor
Não é necessária a configuração
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 851
Segurança
Virtual Private Network VPN
Identidade
• Tipo = Endereço IP
ID = Endereço IP do PC do teletrabalhador (ver também atribuição de
endereços IP)
Utilizar a chave pré-compartilhada
Assinalar
Shared Secret = Esta é a senha para a ligação VPN
Designação no assistente de VPN: Segredo pré-compartilhado
• Extended Authentication (XAUTH)
não utilizada, configuração não é necessária
Atribuição de endereços IP
• Atribuir o endereço IP manualmente
Endereço IP = Endereço IP do PC do teletrabalhador
Designação no assistente de VPN: Endereço IP virtual/Nome de DNS
• DNS / WINS
Assinalar
• Servidor DNS = Endereço IP do sistema de comunicação
Designação no assistente de VPN: Endereço de sub-rede IP local (LAN)
Redes IP VPN
Não é necessária a configuração
Verificação de certificado
Não é necessária a configuração
Link Firewall
• Activar a Stateful Inspection:
Com a ligação activa
• Permitir a comunicação apenas em túnel:
Assinalar
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Cliente NCP instalado (LANCOM Advanced VPN Client) no PC do teletraba-
lhador. Para obter as informações necessárias, consultar a documentação do
cliente NCP.
• Acesso à Internet. Para obter as informações necessárias, contactar o forne-
cedor de acesso à Internet.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
852 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
Passo a passo
1) Extrair os ficheiros ncp_readme.txt e ncp_vpn.ini e colocá-los num
directório local. As entradas no ficheiro ncp_vpn.ini referem-se ao perfil
HOOME.
2) Importar o perfil HOOME para o cliente NCP.
3) Complementar o perfil HOOME com um servidor DNS. O endereço do
servidor DNS é o endereço IP privado (LAN) do seu sistema de comunicação.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Cliente NCP instalado (LANCOM Advanced VPN Client) no PC do teletraba-
lhador. Para obter as informações necessárias, consultar a documentação do
cliente NCP.
• O cliente NCP está preparado a ligação VPN sistema de comunicação.
• Acesso à Internet. Para obter as informações necessárias, contactar o forne-
cedor de acesso à Internet.
Passo a passo
1) Iniciar o cliente NCP
2) Estabelecer ligação ao fornecedor de acesso à Internet (ligação à Internet
existente).
3) Activar: Seleccionar o perfil HOOME e clicar em Connect, para activar a
ligação VPN.
4) Desactivar: Seleccionar o perfil HOOME e clicar em Disconnect, para desac-
tivar a ligação VPN.
Tópicos relacionados
Pré-requisito
• Microsoft Windows XP com SP2 (ou mais recente)
• Identificação de PC com direitos de administrador
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 853
Segurança
Virtual Private Network VPN
• konfig_start.bat
ipseccmd -w REG -p "PolicyName" -y
ipseccmd -w REG -p "PolicyName" -r "RuleOut" -t TunnelAddrRemote -f
0=*-n
ESP(MD5,3DES)420PFS2 -a PRESHARE:"preshared key" -1p -1k 480S
ipseccmd -w REG -p "PolicyName" -r "Rulein" -t TunnelAddrLocal -f * =0 -n
ESP(MD5,3DES)420SPFS2 -a PRESHARE:"preshared key" -1p -k 480S
ipseccmd -w REG -p "PolicyName" -x
• stop_vpn.bat
ipseccmd -w REG -p "PolicyName" -y
Parâmetros
• -p PolicyName
Nome inequívoco da directriz (policy)
Aqui pode ser utilizado, por ex., o nome do teletrabalhador, como
armazenado no assistente de VPN.
• -t TunnelAddrRemote
Terminal de túnel: endereço IP ou nome de DNS do sistema de comunicação
O acesso ao sistema de comunicação pela Internet é efectuado através
desse endereço IP ou nome de DNS.
Designação no assistente de VPN: Endereço IP/Nome de DNS
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
854 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
• -t TunnelAddrLocal
Terminal de túnel: endereço IP ou nome de DNS do PC do teletrabalhador
O PC do teletrabalhador é acedido pela Internet através desse endereço IP
ou nome de DNS.
Designação no assistente de VPN: Endereço IP virtual/Nome de DNS
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 855
Segurança
Virtual Private Network VPN
Notas
• Se contiver espaços, o parâmetro deve estar entre aspas simples.
• Deve haver um espaço entre o parâmetro e os dados do parâmetro.
(por ex., -p Teleworker)
• Cada ipseccmd deve estar contido numa linha. As quebras de linha nos
exemplos foram condicionadas pela impressão.
• Com ipseccmd /? é possível visualizar a ajuda com a lista completa dos
comandos.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Windows XP com ServicePack 2 (ou mais recente).
• Ferramentas de suporte para Windows XP, ServicePack 2 (instalação
completa).
• Acesso à Internet. Para obter as informações necessárias, contactar o forne-
cedor de acesso à Internet.
• Se o PC do teletrabalhador estiver ligado à Internet por modem, é necessário
criar uma conta em DynDNS (www.dyndns.org). Efectuar logon em DynDNS
e atribuir um nome de host (FQDN) ao seu PC.
• Se o PC do teletrabalhador estiver ligado à Internet por modem, em seguida
é necessário carregar o DynDNS Updater da página de suporte de DynDNS.
Instalar o DynDNS Updater no seu PC.
Passo a passo
1) Configurar o servidor DNS.
a) Servidor de DNS principal: Introduzir o servidor DNS do fornecedor de
acesso à Internet.
b) Servidor de DNS secundário: Introduzir o servidor DNS do seu sistema
de comunicação.
2) Extrair os ficheiros win_readme.txt e win_vpn_start.bat e
win_vpn_stop.bat.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
856 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
Pré-requisitos
• Windows XP com ServicePack 2 (ou mais recente).
• Ferramentas de suporte para Windows XP, ServicePack 2 (instalação
completa).
• Acesso à Internet. Para obter as informações necessárias, contactar o forne-
cedor de acesso à Internet.
• Se o PC do teletrabalhador estiver ligado à Internet por modem, é necessário
criar uma conta em DynDNS (www.dyndns.org). Efectuar logon em DynDNS
e atribuir um nome de host (FQDN) ao seu PC.
• Se o PC do teletrabalhador estiver ligado à Internet por modem, em seguida
é necessário carregar o DynDNS Updater da página de suporte de DynDNS.
Instalar o DynDNS Updater no seu PC.
Passo a passo
1) Iniciar sessão no seu fornecedor de acesso à Internet.
2) Renovar o endereço IP em DynDNS, se o PC estiver ligado por modem ao
fornecedor de acesso à Internet.
3) Activar: Executar o ficheiro win_vpn_start.bat, para activar a ligação
VPN.
4) Desactivar: Executar o ficheiro win_vpn_stop.bat, para desactivar a
ligação VPN.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 857
Segurança
Virtual Private Network VPN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.A interface WAN, o acesso
à Internet e DynDNS estão configurados e activados. O DynDns só é neces-
sário quando a interface WAN não tem um endereço IP fixo. A VPN está
desligada.
• Para o teste DynDNS é necessário estabelecer e activar uma ligação à
Internet.
• Para descarregar o Shrew Soft VPN Client, visitar o seguinte endereço
http://www.shrew.net.
Passo a passo
1) Verificar os pré-requisitos no WBM, em Setup.
2) Configurar o teletrabalhador respectivo no assistente VPN e proceder à sua
atribuição.
3) No assistente VPN, atribuir em Segredo pré-compartilhado uma senha
para a ligação.
4) Testar o acesso DynDNS.
5) Instalar o Shrew Soft VPN Client e, em seguida, reinicializar o PC.
6) Iniciar o Shrew Soft VPN Client Access Manager e proceder à sua configu-
ração.
7) Guardar os valores de configuração introduzidos. Em seguida, é apresentada
no Shrew Soft Client VPN Access Manager a ligação em Connect.
Passos seguintes
É agora possível ligar o teletrabalhador configurado ao sistema de comunicação
através da ligação VPN.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• O Shrew Soft VPN Client está instalado no PC do teletrabalhador.
• Está disponível acesso à Internet. O ISP forneceu todas as informações
necessárias.
Passo a passo
1) Extrair os ficheiros shrewsoft_readme.txt e shrewsoft_openswan.vpn, e
colocá-los num directório local.
2) Importar o ficheiro .vpn para o Shrew Soft Client.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
858 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
É possível visualizar uma lista de todos os serviços de IPsec activos com dados
detalhados numa tabela.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Serviços > Serviços activos.
4) No separador Indicar serviços de IPsec, é possível visualizar os dados
detalhados sobre os serviços de IPsec activos.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Serviços > Serviços activos.
4) Na árvore de menu, clicar no serviço específico cujas informações pretende
visualizar (Nome do serviço, Porta de origem, Porta de destino,
Protocolo IP, Regras 'pass' associadas, Regras 'deny' associadas).
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 859
Segurança
Virtual Private Network VPN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Serviços > Serviços configu-
rados.
4) No separador Indicar serviços de IPsec, é possível visualizar os dados
detalhados sobre os serviços de IPsec configurados.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Serviços > Serviços configu-
rados.
4) Na árvore de menu, clicar no serviço específico que deseja alterar.
5) Alterar o nome do serviço em Nome do serviço.
6) Alterar a porta de origem em Porta de origem.
7) Alterar a porta de destino em Porta de destino.
8) Alterar o serviço (p. ex., UDP) em Protocolo IP.
9) Após a configuração global de VPN, a alteração é aplicada com Activar as
tabelas de VPN configuradas
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
860 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Serviços > Serviços configu-
rados.
4) Na árvore de menu, clicar no serviço específico cujo nome deseja mudar.
5) Alterar o nome do serviço em Nome do serviço.
6) Após a configuração global de VPN, a alteração é aplicada com Activar as
tabelas de VPN configuradas
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Serviços > Serviços configu-
rados.
4) Na árvore de menu, clicar no serviço específico que deseja eliminar.
5) Após a configuração global de VPN, a alteração é aplicada com Activar as
tabelas de VPN configuradas
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 861
Segurança
Virtual Private Network VPN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Túneis > Túneis activos.
4) No separador Indicar dados gerais de túneis são apresentadas infor-
mações detalhadas para os túneis activos, nomeadamente
Nome do túnel
Estado na pilha IP
Tipo de ponto final do túnel local
Endereço de ponto final do túnel local
Tipo de ponto final do túnel remoto
Endereço de ponto final do túnel remoto
Vida útil recomendada das chaves de sessão
Vida útil recomendada da sessão de mudança de chave
Regras associadas - Regras de envio associadas
Regras associadas - Regras de recepção associadas
Tópicos relacionados
17.3.8.2 VPN - Túneis activos - Como indicar as regras para todos os túneis
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Túneis > Túneis activos.
4) No separador Indicar as regras para todos os túneis são apresentadas
informações detalhadas para os túneis activos, nomeadamente
Dados de túnel
Dados de regra
Endereço de origem
Endereço de destino
Dados de serviço
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
862 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Túneis > Túneis configurados.
4) No separador Indicar dados gerais de túneis são apresentadas infor-
mações detalhadas para os túneis configurados, nomeadamente
Nome do túnel
Tipo de ponto final do túnel local
Endereço de ponto final do túnel local
Tipo de ponto final do túnel remoto
Endereço de ponto final do túnel remoto
Vida útil recomendada das chaves de sessão
Vida útil recomendada da sessão de mudança de chave
Regras associadas - Regras de envio associadas
Regras associadas - Regras de recepção associadas
Tópicos relacionados
17.3.8.4 VPN - Túneis configurados - Como indicar as regras para todos os túneis
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Túneis > Túneis configurados.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 863
Segurança
Virtual Private Network VPN
É possível configurar um novo túnel IPSec. No total, é possível configurar até 256
túneis por gateway.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Túneis > Túneis configurados.
4) No separador Adicionar túneis é apresentada a janela de introdução do
novo túnel.
5) Seleccionar Dados de túnel.
6) Em Nome do túnel, introduzir o nome pretendido para o novo túnel.
7) Na lista suspensa Tipo de ponto final do túnel local, seleccionar o tipo de
endereço de ponto final do lado emissor do túnel (é possível especificar o
nome de um host ou DNS).
8) No campo Endereço de ponto final do túnel local, introduzir o endereço do
remetente num formato adequado ao tipo de ponto final.
9) Na lista suspensa Tipo de ponto final do túnel remoto, seleccionar o tipo
de endereço de ponto final do lado receptor do túnel (é suportada a especifi-
cação do endereço IP).
10) No campo Endereço de ponto final do túnel remoto, introduzir o endereço
do destinatário num formato adequado ao tipo de ponto final. Caso seja
especificado o endereço 0.0.0.0, isso significa que o ponto final do túnel é
desconhecido. Neste caso, o estabelecimento do túnel tem sempre de ser
efectuado pelo sistema oposto (por exemplo, pelo teletrabalhador).
11) Em Tratamento da chave de sessão, introduzir o procedimento para a troca
de chaves (opções: automático ou com o protocolo IKE).
12) Em Algoritmos de codificação recomendados, seleccionar os algoritmos
que podem ser utilizados (AES ou 3DES).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
864 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 865
Segurança
Virtual Private Network VPN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Regras > Regras activas.
4) Clicar no separador Indicar regras e serão apresentadas informações
detalhadas sobre as regras activas, nomeadamente
Prioridade
Serviço
Acção para a regra
Codificação necessária
Estado da regra
Estado na pilha IP
Endereço de origem
Endereço de destino)
Túneis para a codificação
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
866 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Regras > Regras activas.
4) Na árvore de menu, clicar na regra pretendida. É apresentada a janela
Indicar regra com todos os dados de detalhe relativos a esta regra
(Prioridade, Serviço, Acção para a regra, Codificação necessária,
Estado da regra, Endereço de origem, Endereço de destino)
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Regras > Regras configuradas.
4) Clicar no separador Indicar regras e serão apresentadas informações
detalhadas sobre as regras activas, nomeadamente
Prioridade
Serviço
Acção para a regra
Codificação necessária
Activar regra
Endereço de origem (tipo e endereço IP)
Endereço de destino (tipo e endereço IP)
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Regras > Regras configuradas >
Adicionar regra.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 867
Segurança
Virtual Private Network VPN
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Regras > Regras configuradas.
4) Na árvore de menu, seleccionar a regra que pretende alterar.
5) Especificar a prioridade em Prioridade.
6) Especificar o serviço em Serviço (por exemplo, DNS).
7) Em Acção para a regra, introduzir a regra (PASS, PASS_INCOMING,
PASS_OUTGOING, DENY).
8) Se necessário, activar a caixa de selecção Codificação necessária.
9) Activar a caixa de selecção Activar regra.
10) Em Endereço de origem, introduzir o Tipo e o Endereço IP da regra
alterada.
11) Em Endereço de destino, introduzir o Tipo e o Endereço IP da regra
alterada.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
868 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Virtual Private Network VPN
Se for criada uma regra de IPsec para uma direcção de transmissão, deve ser
imediatamente criada a regra para o sentido oposto. Com a função "Adicionar
regra para sentido oposto", são assumidos os valores da regra seleccionada,
sendo o endereço de origem trocado pelo endereço de destino e efectuadas as
correspondentes alterações ao nível da atribuição de túnel.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Regras > Regras configuradas.
4) Na árvore de menu, seleccionar a regra que pretende editar.
5) Clicar no separador Adicionar regra para sentido oposto.
6) Clicar em Aplicar.
7) Após a configuração global de VPN, a alteração é aplicada com Activar as
tabelas de VPN configuradas
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Regras > Regras configuradas.
4) Na árvore de menu, seleccionar a regra que pretende eliminar.
5) Clique no separador Eliminar regra. É apresentada a regra seleccionada
com todos os dados.
6) Clicar em Eliminar. Aparece um aviso, alertando-o de que está prestes a
eliminar esta regra.
7) Após a configuração global de VPN, a alteração é aplicada com Activar as
tabelas de VPN configuradas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 869
Segurança
Virtual Private Network VPN
Tópicos relacionados
O URL PKI configurado pelo servidor PKI é usado para tentar descarregar o CRL
quando são utilizados certificados (assinaturas digitais).
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Public Key Infrastructure (PKI).
4) Clique no separador Indicar servidor de PKI. É apresentado o Nome do
servidor PKI, o Tipo de servidor PKI e o URL do servidor PKI.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para VPN > Public Key Infrastructure (PKI).
4) Clique no separador Adicionar servidor de PKI.
5) Especificar o Nomes do servidor PKI.
6) Especificar o Tipo de servidor PKI (por exemplo, LDAP).
7) Introduzir o URL do servidor PKI.
8) Confirmar e clicar em Aplicar.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
870 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Tratamento de certificados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 871
Segurança
Tratamento de certificados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para SSL > Geração de certificados.
4) Clicar no separador Gerar certificado CA.
5) Atribuir o Nome do certificado.
6) Especificar um número corrente também no campo Número de série do
certificado.
7) Seleccionar o algoritmo em Tipo de algoritmo da assinatura (sha1RSA,
md5RSA, sha256RSA, sha512RSA).
8) Em Comprimento da chave pública (1024, 1536, 2048), seleccionar a
chave pública.
9) Introduzir o início e o fim da validade do certificado nos campos apropriados.
10) Preencher em seguida os campos relativos ao Requerente ou Nome alter-
nativo do requerente.
11) Introduzir o Ponto de distribuição de CRL.
12) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para SSL > Geração de certificados.
4) Clicar no separador Gerar certificado auto-assinado na janela Geração de
certificados.
5) Especificar um nome para o certificado gerado no campo Nome do certi-
ficado.
6) Especificar um número corrente também no campo Número de série do
certificado.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
872 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Tratamento de certificados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para SSL > Administração de certificados >
Certificados de servidor.
4) No separador Gerar pedido de certificado (CSR), introduzir o nome do
pedido de certificado.
5) Introduzir o Tipo de algoritmo da assinatura.
6) Introduzir o Comprimento da chave pública.
7) Introduzir as especificações do Requerente ou de um Requerente alter-
nativo.
8) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para SSL > Administração de certificados >
Certificados de servidor.
4) Clicar no separador Importar certificado de servidor (PKCS#12) na janela
Certificados de servidor.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 873
Segurança
Tratamento de certificados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para SSL > Administração de certificados >
Certificados de servidor.
4) Clicar no certificado pretendido. Aparece a janela Certificados de servidor.
5) Clicar no separador Indicar certificado para poder ver o actual certificado.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para SSL > Administração de certificados >
Certificados de servidor.
4) Clicar no certificado pretendido. Aparece a janela Certificados de servidor.
5) Clicar no separador Eliminar certificado. O nome do actual certificado válido
é indicado com o aviso, alertando-o de que está prestes a eliminá-lo.
6) Se deseja realmente eliminar o certificado, clicar em Eliminar.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
874 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Tratamento de certificados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para SSL > Administração de certificados >
Certificados de servidor.
4) Clicar no certificado pretendido. Aparece a janela Certificados de servidor.
5) Clicar no separador Exportar certificado (X.509). É possível abrir ou
guardar o certificado.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para SSL > Administração de certificados >
Certificados de servidor.
4) Clicar no certificado pretendido. Aparece a janela Certificados de servidor.
5) Clicar no separador Importar certificado prolongado (X.509). É indicado o
nome do actual certificado válido.
6) Introduzir o certificado desejado no campo Ficheiro com o certificado ou
seleccioná-lo através do campo Pesquisar.
7) Concluir a sua introdução com Impressão digital de.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 875
Segurança
Segurança da Web
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para SSL > Administração de certificados >
Certificados de servidor.
4) Clicar no certificado pretendido.
5) Clicar no separador Activar certificado. Aparece um aviso, indicando que
essa acção interromperá todas as ligações HTTP existentes. É possível abrir
ou guardar o certificado.
6) Se deseja realmente activar o certificado, clicar em Activar imediatamente.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
876 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Segurança da Web
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção.
3) Na árvore de menu, navegar para Protocolo admin. > Dados de protocolo
admin.
4) Na janela Dados de protocolo admin. aparece a mensagem "O protocolo
admin será transferido do sistema. Por favor confirme".
5) Clicar em Carregar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Manutenção .
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 877
Segurança
Protecção contra ataques SIP (SIP Attack Protection)
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
878 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Segurança
Desactivação da partilha SAMBA (UC Suite)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para Partilha SAMBA. É apresentada a janela
Partilha SAMBA.
4) Clicar em no separador Controlo de acesso da partilha SAMBA.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
Activar a caixa de selecção Serviço SAMBA activo, para o activar.
Desactivar a caixa de selecção Serviço SAMBA activo, para o desac-
tivar.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 879
Segurança
Desactivação da partilha SAMBA (UC Suite)
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• O serviço SAMBA está activo.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Segurança.
3) Na árvore de menu, navegar para Partilha SAMBA. É apresentada a janela
Partilha SAMBA.
4) Clicar em no separador Controlo de acesso da partilha SAMBA.
5) Activar a caixa de selecção Protegido contra escrita, caso não pretenda
autorizar a escrita na partilha SAMBA.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
880 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Desactivação da partilha SAMBA (UC Suite)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 881
Integração em rede do OpenScape Business
Plano de rede
Single Gateway
Numa integração em rede Single Gateway, as chamadas são encaminhadas de
e para o servidor através de um único gateway. Todas as extensões IP registadas
no servidor utilizam este gateway.
IP PSTN
OpenScape OpenScape
Business S Business X3/X5/X8
Gateway
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
882 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Facilidades globais da rede
Multi-Gateway
Numa integração em rede Multi-Gateway, as chamadas são encaminhadas
através de vários gateways OpenScape Business diferentes.
Gateway
PSTN
OpenScape
Business S PSTN
Gateway
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 883
Integração em rede do OpenScape Business
Facilidades globais da rede
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
884 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Facilidades globais da rede
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 885
Integração em rede do OpenScape Business
Facilidades globais da rede
myAttendant
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
886 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Facilidades globais da rede
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 887
Integração em rede do OpenScape Business
Facilidades globais da rede
myAgent
myReports
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
888 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Licenciamento de uma rede interligada
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 889
Integração em rede do OpenScape Business
Requisitos da integração em rede
Todas as licenças dos sistemas individuais são reunidas numa licença global da
rede no servidor de licenças. Na rede interligada, as licenças podem ser livre-
mente atribuídas a cada um dos nós através do WBM.
Para mais informação, ver Documentação do Administrador, Licenciamento >
Licenciamento na rede interligadaLicenciamento.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
890 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Requisitos da integração em rede
Requisitos de LAN
A rede de dados deve ser do tipo Ethernet:
• São recomendados os cabos Cat.5 (cabos de vários fios blindados/não
blindados até 100 MHz para área horizontal e vertical conforme EN 50288).
• Suporte para QoS: IEEE 802.1p, DiffServ (RFC 2474).
• Todas as portas LAN activas devem suportar comunicação 100/1.000 MBit/s
e bidireccional.
Cada sistema de comunicação tem de possuir um comutador ou uma porta
dedicada de um router. Concentradores e repetidores não são suportados.
A aplicação de VoIP deve estar ligada através de uma VLAN distinta, para
minimizar o risco de colisões com outras transmissões. Se todos os equipa-
mentos envolvidos suportarem VLAN (segundo IEEE 802.1q), todo o tráfego
VoIP pode ser destinado a uma VLAN separada.
Tipo de codec Parâmetro de Tamanho do Carga (bytes) Comprimento Pacote de Carga de Ether-
empacota- exemplo (ms) dos pacotes de carga net (incl.) cabe-
mento Ethernet ("overhead" em çalho (kBit/s)
(bytes) percentagem)
G.711 20 20 160 230 44% 92
G.711 30 30 240 310 29% 82,7
G.711 40 40 320 390 22% 78
G.711 60 60 480 550 15% 73,3
G.729A 1 20 20 90 350% 36
G.729A 2 40 40 110 175% 22
G.729A 3 60 60 130 117% 17,3
RTCP 5000 280 0,4
Protocolo Bytes
Cabeçalho RTP 12
Cabeçalho UDP 8
Cabeçalho IP 20
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 891
Integração em rede do OpenScape Business
Requisitos da integração em rede
Protocolo Bytes
802.1Q VLAN Tagging 4
MAC (incl. preâmbulo, FCS) 26
Total 70
Ligações de carga útil (payload) com SRTP (Secure Realtime Transport Protocol)
num ambiente LAN:
Numeração fechada
Na numeração fechada, uma extensão da rede interligada é identificada de forma
inequívoca através do número de extensão. Qualquer extensão da rede inter-
ligada pode aceder a outra extensão marcando directamente o número de
telefone respectivo.
A vantagem da numeração fechada é a não necessidade de marcar um número
de telefone de nó para aceder a uma outra extensão presente num outro sistema
de comunicação da rede.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
892 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Requisitos da integração em rede
Nó 1 Nó 2 Nó 3 Nó 4
Números de telefone 100 200 300 400
101 201 301 401
102 202 302 402
103 203 303 403
104 204 304 404
Numeração aberta
Na numeração aberta, uma extensão é identificada de forma inequívoca através
do número de telefone de nó e do número de extensão. Assim, extensões de
diferentes sistemas de comunicação (nós) da rede interligada podem ter o
mesmo número de extensão.
Na numeração aberta, o número de telefone de nó tem de ser sempre marcado
junto com o número de telefone da extensão. Em compensação, as faixas de
números de telefone podem ser utilizadas mais de uma vez e há mais números
de telefone disponíveis para a utilização.
Tabela: Exemplo de numeração aberta:
Nó 1 Nó 2 Nó 3 Nó 4
Número de telefone de nó 95 96 97 98
Números de telefone 100 100 100 100
101 101 101 101
102 102 102 102
103 103 103 103
104 104 104 104
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 893
Integração em rede do OpenScape Business
Melhoria de rota (Path Replacement)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Sistema > Flags do sistema.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para ser possível a captura de chamadas de retorno, activar a caixa de
selecção Melhoria de rota.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
894 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Os detalhes das chamadas apenas podem ser consultados por nó da rede e não
para vários nós.
Restrições e dependências
• A actualização de versão de um HiPath 3000 (incluindo HiPath 5000 RSM)
encontra-se descrita na área de temas Migração.
• Em todos os tipos de integração em rede, os servidores e os clientes têm de
estar no mesmo fuso horário.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 895
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
896 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
ITSP ITSP
PSTN
PS
P ST
TNN
PSTN
PSTN
SIP-Q
Dados da rede
• Numeração fechada
• Funcionalidade de voz e UC em toda a rede
• Configuração através do WBM (Assistentes)
• Funcionalidade de UC baseada no UC Booster Server ou UC Booster Card
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 897
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
898 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 899
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
900 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos:
• Está disponível um plano de rede. Através de um plano de rede garante-se
que cada número de telefone interno da rede interligada só é atribuído uma
vez em caso de numeração fechada. São permitidos diferentes compri-
mentos de números de telefone. Só os números de telefone de marcação
directa podem ser repetidos. (Por exemplo, os números de rede pública 49
2302 66758 100 e 49 2302 66719 100 têm o mesmo n.º de marcação directa
100.)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 901
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Nó 1
País da localização 49
Rede local da localização 2302
Sistema da localização 66758
Prefixo internacional 00
Prefixo nacional 0
Rotas
RDIS Código de acesso 0
Networking 2º código de acesso 0
Parâmetros de rotas
Direcção Tipo de número, de saída Tipo RNR
Networking Desconhecido Int./marcação directa
RDIS (nenhuma alteração da Marcação directa
entrada)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
902 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Nó 2
País da localização 49
Rede local da localização 2302
Sistema da localização 66719
Prefixo internacional 00
Prefixo nacional 0
Rotas
RDIS Código de acesso 0
Networking 2º código de acesso 0
Parâmetros de rotas
Direcção Tipo de número, de saída Tipo RNR
Networking Desconhecido Int./marcação directa
RDIS (nenhuma alteração da Marcação directa
entrada)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 903
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
904 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de rede.
4) Seleccionar a programação Rede nativa com OSBiz X / OSBiz S.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 905
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Introduzir no campo Código do país o código do país, por ex., 49 para
Alemanha.
4) Introduzir o Código de área e o Número do sistema.
5) Activar a caixa de selecção Integração em rede.
6) No campo ID do nó para OpenScape Business S, atribuir uma ID do nó
exclusiva na rede interligada ("2" no exemplo de configuração).
7) Clicar em Executar função. É conduzido à janela Funções centrais para as
extensões.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
906 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
8) Uma vez que numa rede todos os números de telefone internos têm de ser
únicos, devem ser apagados os números de telefone predefinidos. Para isso,
activar a opção Eliminar todos os números.
9) Activar a caixa de selecção Eliminar todos os números e clicar em OK &
Continuar. É conduzido à janela Alterar números de telefone pré-configu-
rados.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de rede.
4) Seleccionar a programação Rede nativa com OSBiz X / OSBiz S.
5) Em Tipo de nó, activar a caixa de selecção Este sistema é um nó SECUN-
DÁRIO.
6) Em Endereço IP, introduzir o endereço IP do nó principal.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 907
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
8) Clicar em Concluir.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Rede.
2) Na barra de estado é apresentado o Estado de sincronização da rede.
Verde significa que não existem problemas na integração em rede, ao passo
que vermelho indica a existência de problemas na rede.
3) Na janela Rede, seleccionar o separador Visualização de domínio e são
apresentados todos os nós disponíveis com a ID do nó, Nome, Tipo de
sistema, Endereço do servidor, Estado do registo e Disponibilidade.
4) Na janela Rede, seleccionar o separador Números de telefone e é aberta
uma janela com toda a informação sobre:
Número de telefone
Marcação directa
Nome
Tipo de porta
Nós
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18.6.4.6 Como configurar as rotas e os parâmetros de rotas (linha de rede RDIS para o
nó principal)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Rota.
4) Na janela Alterar rota, introduzir no campo Nome de rota um nome, por
exemplo, Rota 1 para a rota da linha de rede.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
908 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar na última rota (por exemplo, Rota 16).
4) Na janela Alterar rota, introduzir no campo Nome de rota um nome, por
exemplo, Networking para a rota de integração em rede.
5) Em Código de rota, não introduzir nada.
6) Em Código de rede (2º código de acesso) , introduzir 0.
7) É possível aplicar as programações predefinidas dos parâmetros de rotas
(tipo de número, de saída, tipo de número de telefone).
8) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 909
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Na árvore de menu, clicar em Plano de marcação.
4) Introduzir os seguintes valores nas posições livres (neste caso, 35 a 37) após
os valores predefinidos:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
910 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Rota.
4) Na janela Alterar rota, introduzir no campo Nome de rota um nome, por
exemplo, CorNet-IP para a rota de integração em rede.
5) Em Código de rota, introduzir 0.
6) Em Número do sistema - de entrada, introduzir no campo Código do país
o valor 49.
7) Em Número do sistema - de entrada, introduzir no campo Código da rede
local o valor 2302.
8) Em Número do sistema - de entrada, introduzir no campo Número do
sistema o valor 66719.
9) Seleccionar a caixa de selecção sob Número do sistema - de entrada no
campo Número da localização.
10) É possível aplicar as programações predefinidas dos parâmetros de rotas
(tipo de número, de saída, tipo de número de telefone).
11) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 911
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Na árvore de menu, clicar em Plano de marcação.
4) Introduzir os seguintes valores nas posições livres (neste caso, 35 a 37) após
os valores predefinidos:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
912 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
ITSP
ITSP
PSTN
P
PSSTN
TN
PSTN
PSTN
ITSP
SIP-Q
OpenScape
Business S
Dados da rede
• Numeração fechada
• Funcionalidade de voz e UC em toda a rede
• Configuração através do WBM (Assistentes)
• A funcionalidade de UC é implementada através de UC Booster Server ou de
UC Booster Card
• Está integrada a funcionalidade de UC do OpenScape Business S
• São permitidos vários OpenScape Business S na rede interligada.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 913
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
914 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 915
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
916 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 917
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos:
• Está disponível um plano de rede. Através de um plano de rede garante-se
que cada número de telefone interno da rede interligada só é atribuído uma
vez em caso de numeração fechada. São permitidos diferentes compri-
mentos de números de telefone. Só os números de telefone de marcação
directa podem ser repetidos. (por exemplo, os números de rede pública 49
2302 66758 100 e 49 2302 66719 100 têm o mesmo n.º de marcação directa
100).
• A rede IP está configurada e todos os nós podem ser acedidos através de
Ping.
Desvios de chamadas entre vários nós: quando são recebidas chamadas de
entrada através de trunks IP que já estejam desviadas, não são executados
outros desvios para a caixa de correio de voz. A razão para tal reside no facto de,
caso contrário, não ser possível um mapeamento inequívoco para a caixa de
correio de voz.
Caso se pretendam regras de substituição que abranjam vários nós, devem ser
configuradas através dos perfis das extensões do OpenScape Business ou da
sinalização acústica de chamadas. As correspondentes chamadas entre vários
nós não são, neste caso, sinalizadas como desviadas, mas sim como chamada
directa. Por conseguinte, os desvios de chamadas do substituto são desviados
para a caixa de correio de voz.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
918 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Nó 1
País da localização 49
Rede local da localização 2302
Sistema da localização 66719
Prefixo internacional 00
Prefixo nacional 0
Rotas
Rota 1 Código de acesso 0
Networking 2º código de acesso 0
Parâmetros de rotas
Direcção Tipo de número, de saída Tipo RNR
Networking Desconhecido Int./marcação directa
RDIS (nenhuma alteração da Marcação directa
entrada)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 919
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Nó 2
País da localização 49
Rede local da localização 2302
Sistema da localização 66719
Prefixo internacional 00
Prefixo nacional 0
Rotas
RDIS Código de acesso 0
Networking 2º código de acesso 0
Parâmetros de rotas
Direcção Tipo de número, de saída Tipo RNR
Networking Desconhecido Int./marcação directa
RDIS (nenhuma alteração da Marcação directa
entrada)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
920 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Nó 3
País da localização 49
Rede local da localização 2302
Sistema da localização 66758
Prefixo internacional 00
Prefixo nacional 0
Rotas
RDIS Código de acesso 0
Networking 2º código de acesso 0
Parâmetros de rotas
Direcção Tipo de número, de saída Tipo RNR
Networking Desconhecido Int./marcação directa
RDIS (nenhuma alteração da Marcação directa
entrada)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 921
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Introduzir no campo Código do país o código do país, por ex., 49 para
Alemanha.
4) Introduzir o Código de área e o Número do sistema.
5) Activar a caixa de selecção Integração em rede.
6) No campo ID do nó para OpenScape Business S, atribuir uma ID do nó
exclusiva na rede interligada. A ID do nó deve situar-se entre "1" e "100"
(seleccionar "1" para o exemplo de configuração).
7) Clicar em Executar função. É conduzido à janela Funções centrais para as
extensões.
8) Uma vez que numa rede todos os números de telefone internos têm de ser
únicos, devem ser apagados os números de telefone predefinidos. Para isso,
activar a opção Eliminar todos os números.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
922 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de rede.
4) Seleccionar a programação Rede nativa com OSBiz X / OSBiz S.
5) Definir o tipo de nó (Principal).
6) Em NodeId, introduzir os números dos nós dos sistemas OpenScape
Business respectivos (no exemplo de configuração, são os do nó secundário
com a ID 2).
7) Em Endereço IP, introduzir os endereços IP dos sistemas OpenScape
Business respectivos (no exemplo de configuração, são os nós secundários
com a ID 1, 2 e 3).
8) Activar a caixa de selecção Gateway.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 923
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Introduzir no campo Código do país o código do país, por ex., 49 para
Alemanha.
4) Introduzir o Código de área e o Número do sistema.
5) Activar a caixa de selecção Integração em rede.
6) No campo ID do nó para um OpenScape Business, atribuir uma ID do nó
exclusiva na rede interligada ("2" e "3" no exemplo de configuração).
7) Clicar em Executar função. É conduzido à janela Funções centrais para as
extensões.
8) Uma vez que numa rede todos os números de telefone internos têm de ser
únicos, devem ser apagados os números de telefone predefinidos. Para isso,
activar a opção Eliminar todos os números.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
924 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de rede.
4) Seleccionar a programação Rede nativa com OSBiz X / OSBiz S.
5) Em Tipo de nó, activar a caixa de selecção Este sistema é um nó SECUN-
DÁRIO.
6) Introduzir o endereço IP do nó PRINCIPAL (no exemplo de configuração é
o endereço IP do nó 1).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 925
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
8) Clicar em Concluir.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Introduzir no campo Código do país o código do país, por ex., 49 para
Alemanha.
4) Introduzir o Código de área e o Número do sistema (idêntico ao sistema
gateway atribuído).
5) Activar a caixa de selecção Integração em rede.
6) No campo ID do nó para um OpenScape Business, atribuir uma ID do nó
exclusiva na rede interligada ("3" no exemplo de configuração).
7) Clicar em Executar função. É conduzido à janela Funções centrais para as
extensões.
8) Uma vez que numa rede todos os números de telefone internos têm de ser
únicos, devem ser apagados os números de telefone predefinidos. Para isso,
activar a opção Eliminar todos os números.
9) Activar a caixa de selecção Eliminar todos os números e clicar em OK &
Continuar. É conduzido à janela Alterar números de telefone pré-configu-
rados.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
926 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de rede.
4) Seleccionar a programação Rede nativa com OSBiz X / OSBiz S.
5) Em Tipo de nó, activar a caixa de selecção Este sistema é um nó SECUN-
DÁRIO.
6) Introduzir o endereço IP do nó PRINCIPAL (no exemplo de configuração é
o endereço IP do nó 1).
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 927
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Rede.
2) Na barra de estado é apresentado o Estado de sincronização da rede.
Verde significa que não existem problemas na integração em rede, ao passo
que vermelho indica a existência de problemas na rede.
3) Na janela Rede, seleccionar o separador Visualização de domínio e são
apresentados todos os nós disponíveis com a ID do nó, Nome, Tipo de
sistema, Endereço do servidor, Estado do registo e Disponibilidade.
4) Na janela Rede, seleccionar o separador Números de telefone e é aberta
uma janela com toda a informação sobre:
Número de telefone
Marcação directa
Nome
Tipo de porta
Nós
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Na árvore de menu, clicar em Plano de marcação.
4) Introduzir os seguintes valores nas posições livres (neste caso, 35 a 40) após
os valores predefinidos:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
928 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 929
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Na árvore de menu, clicar em Plano de marcação.
4) Introduzir os seguintes valores nas posições livres (neste caso, 35 a 40) após
os valores predefinidos:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
930 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 931
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Rota.
4) Na janela Alterar rota, introduzir no campo Nome de rota um nome, por
exemplo, Rota 1 para a rota da linha de rede.
5) Em Código de rota, introduzir 0.
6) Em Número do sistema - de entrada, introduzir no campo Código do país
o valor 49.
7) Em Número do sistema - de entrada, introduzir no campo Código da rede
local o valor 2302.
8) Em Número do sistema - de entrada, introduzir no campo Número do
sistema o valor 66719.
9) Seleccionar a caixa de selecção sob Número do sistema - de entrada no
campo Número da localização.
10) É possível aplicar as programações predefinidas dos parâmetros de rotas
(tipo de número, de saída, tipo de número de telefone).
11) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
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932 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar na última rota (por exemplo, Rota 16).
4) Na janela Alterar rota, introduzir no campo Nome de rota um nome, por
exemplo, Networking para a rota de integração em rede.
5) Em Código de rota, não introduzir nada.
6) Em Código de rede (2º código de acesso) , introduzir 0.
7) É possível aplicar as programações predefinidas dos parâmetros de rotas
(tipo de número, de saída, tipo de número de telefone).
8) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Na árvore de menu, clicar em Plano de marcação.
4) Introduzir os seguintes valores nas posições livres (neste caso, 35 a 40) após
os valores predefinidos:
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 933
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
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934 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 935
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
ITSP ITSP
PSTN
P
PSSTN
TN
PSTN
PSTN
ITSP
SIP-Q
OpenScape
Business S
Dados da rede
• Numeração fechada
• Funcionalidade de voz e UC em toda a rede
• Configuração através do WBM (Assistentes)
• A funcionalidade de UC é implementada através de UC Booster Server ou de
UC Booster Card
• Está integrada a funcionalidade de UC do OpenScape Business S
• Só é permitido um OpenScape Business S na rede interligada.
• Todos os sistemas têm de utilizar o mesmo código de país
• Todos os sistemas têm de estar no mesmo fuso horário
• Só pode existir um código de acesso à rede (por exemplo, 0) na rede.
Tópicos relacionados
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936 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 937
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
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938 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 939
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
940 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos:
• Está disponível um plano de rede. Através de um plano de rede garante-se
que cada número de telefone interno da rede interligada só é atribuído uma
vez em caso de numeração fechada. São permitidos diferentes compri-
mentos de números de telefone. Só os números de telefone de marcação
directa podem ser repetidos.
• A rede IP está configurada e todos os nós podem ser acedidos através de
Ping.
• Todos os nós foram actualizados para a mesma versão de software.
Desvios de chamadas entre vários nós: quando são recebidas chamadas de
entrada através de trunks IP que já estejam desviadas, não são executados
outros desvios para a caixa de correio de voz. A razão para tal reside no facto de,
caso contrário, não ser possível um mapeamento inequívoco para a caixa de
correio de voz.
Caso se pretendam regras de substituição que abranjam vários nós, devem ser
configuradas através dos perfis das extensões do OpenScape Business ou da
sinalização acústica de chamadas. As correspondentes chamadas entre vários
nós não são, neste caso, sinalizadas como desviadas, mas sim como chamada
directa. Por conseguinte, os desvios de chamadas do substituto são desviados
para a caixa de correio de voz.
Nó 1
País da localização 49
Rede local da localização 2302
Sistema da localização 66758
Prefixo internacional 00
Prefixo nacional 0
Rotas
RDIS Código de acesso 0
Networking 2º código de acesso 0
Parâmetros de rotas
Direcção Tipo de número, de saída Tipo RNR
Networking Desconhecido Int./marcação directa
RDIS (nenhuma alteração da Marcação directa
entrada)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 941
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Nó 2
País da localização 49
Rede local da localização 89
Sistema da localização 722
Prefixo internacional 00
Prefixo nacional 0
Rotas
RDIS Código de acesso 0
Networking 2º código de acesso 0
Parâmetros de rotas
Direcção Tipo de número, de saída Tipo RNR
Networking Desconhecido Int./marcação directa
RDIS (nenhuma alteração da Marcação directa
entrada)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
942 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Nó 3
País da localização 49
Rede local da localização 2302
Sistema da localização 66719
Prefixo internacional 00
Prefixo nacional 0
Rotas
RDIS Código de acesso 0
Networking 2º código de acesso 0
Parâmetros de rotas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 943
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Nó 3
Direcção Tipo de número, de saída Tipo RNR
Networking Desconhecido Int./marcação directa
RDIS (nenhuma alteração da Marcação directa
entrada)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
944 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Nó 4, pseudo-rota de linha
Nó 4
País da localização 49
Rede local da localização
Sistema da localização
Prefixo internacional 00
Prefixo nacional 0
Rotas
RDIS Código de acesso 0
Networking 2º código de acesso 0
Parâmetros de rotas
Direcção Tipo de número, de saída Tipo RNR
Networking Desconhecido Int./marcação directa
RDIS (nenhuma alteração da Marcação directa
entrada)
Nó 4, rota Networking
Nó 4
País da localização
Rede local da localização
Sistema da localização
Prefixo internacional 00
Prefixo nacional 0
Rotas
RDIS Código de acesso 0
Networking 2º código de acesso 0
Parâmetros de rotas
Direcção Tipo de número, de saída Tipo RNR
Networking Nacional Int./marcação directa
RDIS (nenhuma alteração da Marcação directa
entrada)
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 945
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
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946 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Introduzir no campo Código do país o código do país, por ex., 49 para
Alemanha.
4) Não introduzir valores nos campos Código de área e Número do sistema!
5) Activar a caixa de selecção Integração em rede.
6) No campo ID do nó para OpenScape Business S, atribuir uma ID do nó
exclusiva na rede interligada. A ID do nó deve situar-se entre "1" e "100" ("4"
foi o valor atribuído no exemplo de configuração).
7) Clicar em Executar função. É conduzido à janela Funções centrais para as
extensões.
8) Uma vez que numa rede todos os números de telefone internos têm de ser
únicos, devem ser apagados os números de telefone predefinidos. Para isso,
activar a opção Eliminar todos os números.
9) Activar a caixa de selecção Eliminar todos os números e clicar em OK &
Continuar. É conduzido à janela Alterar números de telefone pré-configu-
rados.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 947
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de rede.
4) Seleccionar a programação Rede nativa com OSBiz X / OSBiz S.
5) Activar a caixa de selecção Este sistema é o nó PRINCIPAL.
6) Em NodeId, introduzir os números dos nós dos sistemas OpenScape
Business respectivos (no exemplo de configuração, são os nós secundários
com a ID 1, 2 e 3).
7) Em Endereço IP, introduzir os endereços IP dos sistemas OpenScape
Business respectivos (no exemplo de configuração, são os nós secundários
com a ID 1, 2 e 3).
8) Activar a caixa de selecção Gateway.
9) Em Nome, introduzir o tipo de sistema (por exemplo, Secundário 1).
10) Em Tipo, introduzir o tipo de subsistema.
11) Se necessário, activar a caixa de selecção Codificação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
948 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Introduzir no campo Código do país o código do país, por ex., 49 para
Alemanha.
4) Introduzir o Código de área e o Número do sistema.
5) Activar a caixa de selecção Integração em rede.
6) No campo ID do nó para OpenScape Business S, atribuir uma ID do nó
exclusiva na rede interligada ("1" no exemplo de configuração).
7) Clicar em Executar função. É conduzido à janela Funções centrais para as
extensões.
8) Uma vez que numa rede todos os números de telefone têm de ser únicos,
devem ser apagados os números de telefone predefinidos. Para isso, activar
a opção Eliminar todos os números.
9) Activar a caixa de selecção Eliminar todos os números e clicar em OK &
Continuar. É conduzido à janela Alterar números de telefone pré-configu-
rados.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 949
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de rede.
4) Seleccionar a programação Rede nativa com OSBiz X / OSBiz S.
5) Introduzir o endereço IP do nó PRINCIPAL (um OpenScape Business é
configurado como nó secundário [slave] e é introduzido o endereço IP do nó
principal [master], do OpenScape Business S. O sistema principal [master] e
os sistemas com vários gateways [multi-gateway] são sempre atribuídos ao
mesmo sistema, que no exemplo de configuração é o OpenScape Business
S).
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Introduzir no campo Código do país o código do país, por ex., 49 para
Alemanha.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
950 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de rede.
4) Seleccionar a programação Rede nativa com OSBiz X / OSBiz S.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 951
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Introduzir no campo Código do país o código do país, por ex., 49 para
Alemanha.
4) Introduzir o Código de área e o Número do sistema.
5) Activar a caixa de selecção Integração em rede.
6) No campo ID do nó para um OpenScape Business, atribuir uma ID do nó
exclusiva na rede interligada ("3" no exemplo de configuração).
7) Clicar em Executar função. É conduzido à janela Funções centrais para as
extensões.
8) Uma vez que numa rede todos os números de telefone internos têm de ser
únicos, devem ser apagados os números de telefone predefinidos. Para isso,
activar a opção Eliminar todos os números.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
952 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Instalação básica.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Configuração de rede.
4) Seleccionar a programação Rede nativa com OSBiz X / OSBiz S.
5) Em Tipo de nó, activar a caixa de selecção Este sistema é um nó SECUN-
DÁRIO.
6) Introduzir o endereço IP do nó PRINCIPAL (um OpenScape Business é
configurado como nó secundário [slave] e é introduzido o endereço IP do nó
principal [master], do OpenScape Business S. O sistema principal [master] e
os sistemas com várias localizações [multi-location] são sempre atribuídos
ao mesmo sistema, que no exemplo de configuração é o OpenScape
Business S).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 953
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Rede.
2) Na barra de estado é apresentado o Estado de sincronização da rede.
Verde significa que não existem problemas na integração em rede, ao passo
que vermelho indica a existência de problemas na rede.
3) Na janela Rede, seleccionar o separador Visualização de domínio e são
apresentados todos os nós disponíveis com a ID do nó, Nome, Tipo de
sistema, Endereço do servidor, Estado do registo e Disponibilidade.
4) Na janela Rede, seleccionar o separador Números de telefone e é aberta
uma janela com toda a informação sobre:
Número de telefone
Marcação directa
Nome
Tipo de porta
Nós
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Configuração de rede.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
954 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
5) Clicar em Concluir.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Rota.
4) Na janela Alterar rota, introduzir no campo Nome de rota um nome, por
exemplo, Rota 1 para a rota da linha de rede.
5) Em Código de rota, introduzir 0.
6) Em Número do sistema - de entrada, introduzir no campo Código do país
o valor 49.
7) Em Número do sistema - de entrada, introduzir no campo Código da rede
local o valor 2302.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 955
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Na árvore de menu, clicar em Plano de marcação.
4) Introduzir os seguintes valores nas posições livres (neste caso, 36 a 43) após
os valores predefinidos:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
956 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 957
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Rota.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
958 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Na árvore de menu, clicar em Plano de marcação.
4) Introduzir os seguintes valores nas posições livres (neste caso, 36 a 43) após
os valores predefinidos:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 959
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
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960 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 961
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
necessário para nós parceiros que se encontrem na mesma rede local. Estes
dados são utilizados para a marcação a partir de aplicações (por exemplo,
myPortal for Desktop).
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Na árvore de menu, clicar em Plano de marcação.
4) Introduzir os seguintes valores:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
962 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 963
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Linhas/Integração em rede.
3) Na árvore de menu, clicar em Rota.
4) Na janela Alterar rota, introduzir no campo Nome de rota um nome, por
exemplo, Rota 1 para a rota da linha de rede.
5) Em Código de rota, introduzir 0.
6) Em Número do sistema - de entrada, introduzir no campo Código do país
o valor 49.
7) Não introduzir valores nos campos Código de área e Número do sistema.
8) Seleccionar a caixa de selecção sob Número do sistema - de entrada no
campo Número da localização.
9) É possível aplicar as programações predefinidas dos parâmetros de rotas
(tipo de número, de saída, tipo de número de telefone).
10) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
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964 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Na árvore de menu, clicar em Plano de marcação.
4) Introduzir os seguintes valores nas posições livres (neste caso, 36 a 43) após
os valores predefinidos:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 965
Integração em rede do OpenScape Business
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966 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 967
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
PSTN
ITSP
STN
OpenScape Business
ITSP PSTN (optional with
UC Suite)
Direct Addressing
SIP-Q
PSTN
HiPath 4000
Dados da rede:
• Numeração fechada na integração em rede de OpenScape Business
• Funcionalidade de voz e UC em toda a integração em rede de OpenScape
Business (UC Suite)
• Configuração através do assistente de integração em rede para a integração
em rede de OpenScape Business
• Configuração dos componentes de rede de HiPath 4000 no modo perito
• O conceito "Small Remote Site" (SRS) não é suportado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
968 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Cenário 4b: Rede interligada com HiPath 4000 (todas as ligações são
encaminhadas através do HiPath 4000)
ITSP
PSTN
PSTN
ITSP
OpenScape Business
(Without UC Suite))
SIP-Q
PSTN
HiPath 4000
ITSP
OpenScape Business
(Without UC Suite)
Dados da rede
• Numeração aberta
• Funcionalidade de voz em toda a rede
• Todas as chamadas para outro nó são encaminhadas através do HiPath 4000
• Sem UC Suite no OpenScape Business devido à numeração aberta na rede
interligada
• O conceito "Small Remote Site" (SRS) não é suportado
• A configuração tem de ser efectuada no modo perito para cada nó
• OpenScape Business S não é permitido em redes com HiPath 4000 e
numeração aberta, pois o UC Suite está sempre integrado no OpenScape
Business S.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 969
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Integração em rede de UC Numeração fechada (cenário 4a) Numeração aberta (cenário 4b)
Funcionalidade em toda a rede no Não é suportada
OpenScape Business
UC Booster Server É suportado Não é suportada
UC Booster Card É suportado Não é suportada
OpenScape Business S É suportado Não é suportada
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
970 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
myPortal / myPortal for Outlook Numeração fechada (cenário 4a) Numeração aberta (cenário 4b)
Com funcionalidade de UC através de Não é suportada
UC Booster Server, UC Booster Card
ou OpenScape Business S
Mensagens instantâneas Toda a rede, na integração em rede Não é suportada
de OpenScape Business
Correio de voz As extensões utilizam o sistema de Não é suportada
correio de voz local; não existe correio
de voz central para toda a rede interli-
gada.
Presença Toda a rede, na integração em rede Não é suportada
de OpenScape Business
Indicação de ocupado Toda a rede, na integração em rede Não é suportada
de OpenScape Business
Directório interno/Favoritos Toda a rede, na integração em rede Não é suportada
de OpenScape Business
Directório externo Local através da importação de fichei- Não é suportada
ros CSV
Procura em directórios externos de outros Não é possível Não é suportada
nós
Directório offline externo (LDAP) Através de LDAP Não é suportada
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 971
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
OpenScape Business Attendant Numeração fechada (cenário 4a) Numeração aberta (cenário 4b)
Interface limitada a números de tele- Interface limitada a números de tele-
fone de 8 dígitos fone de 8 dígitos
Presença Toda a rede, na integração em rede de OpenScape Business através do
servidor de BLF
Indicação de ocupado Toda a rede, na integração em rede de OpenScape Business através do
servidor de BLF
Directório externo Através de LDAP Através de LDAP
Posto de operadora central Toda a rede, na integração em rede de OpenScape Business
Company AutoAttendant (UC Suite) Numeração fechada (cenário 4a) Numeração aberta (cenário 4b)
Company AutoAttendant: após uma chamada Os scripts ccv permitem marcar Não é suportada
ser atendida pela operadora automática, o números de telefone do directório
chamador tem de marcar o número de telefone interno dentro da rede interligada.
com o qual pretende estabelecer ligação.
Operadora automática pessoal: após uma cha- Qualquer número de telefone pré- Não é suportada
mada ser atendida pela operadora automática, configurado por uma extensão de UC
o chamador tem de marcar o número de tele- é possível
fone com um dígito para ser ligado ao destino.
Company AutoAttendant (UC Smart) Numeração fechada (cenário 4a) Numeração aberta (cenário 4b)
Company AutoAttendant (UC Smart) Local, não para sistemas de comuni- Local
cação com UC Suite
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
972 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Aplicações externas Numeração fechada (cenário 4a) Numeração aberta (cenário 4b)
Aplicação TAPI OpenScape Business Ver capítulo "Application Connectivity"
Aplicações CSTA externas Ver capítulo "Application Connectivity"
OpenScape Contact Center Ver capítulo "Application Connectivity"
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 973
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Outras funcionalidades Numeração fechada (cenário 4a) Numeração aberta (cenário 4b)
Codificação de sinalização e carga útil (SPE) Suportado no HiPath 4000/integra- Suportado no HiPath 4000/integra-
ções em rede OpenScape Business. ções em rede OpenScape Business.
Não é suportada em ligações de UC Não é suportada em conferências
e conferências
Servidor DSS Toda a rede, na integração em rede Não é suportada
de OpenScape Business
Tópicos relacionados
PSTN
STN
OpenScape Business
ITSP PSTN (without UC)
SIP-Q
PSTN
OpenScape Voice
Via
OpenScape Voice
OpenScape Businesss
(without UC)
Dados da rede
• O OpenScape Business disponibiliza ao OpenScape Voice uma funciona-
lidade de voz e gateway em toda a rede.
• Normalmente, UC não é suportada nesta integração em rede.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
974 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Ampliação máxima
Número máximo de nós Dependente do OpenScape Voice
Número máximo de extensões num único sistema de comuni- Dependente do OpenScape Business X3/X5/X8
cação
Número máximo de extensões na rede Dependente do OpenScape Voice
Administração
WBM Não é possível utilizar o assistente de integração em rede.
O OpenScape Voice é administrado por nó através do
modo perito do OpenScape Business.
Manager E Não recomendado
Administração de UC Suite através de UC Booster Server ou UC não é relevante em combinação com o OpenScape
UC Booster Card) Voice
Importação de dados em massa através de ficheiros CSV Em separado para cada nó do OpenScape Business da
(números de telefone, números de marcação directa, nomes) rede interligada
Licenciamento
Licenciamento Cada nó individualmente; é necessária uma licença de rede
para cada nó de OpenScape Business
Nova estrutura de licenciamento É necessária uma licença de rede para cada nó de
OpenScape Business
Clientes de UC
myPortal for Desktop Irrelevante, pois UC não é suportada nesta integração
myPortal for Outlook Irrelevante, pois UC não é suportada nesta integração
myAttendant Irrelevante, pois UC não é suportada nesta integração
myAgent Irrelevante, pois UC não é suportada nesta integração
Company AutoAttendant (UC Suite) Irrelevante, pois UC não é suportada nesta integração
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 975
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Aplicações externas
TAPI 170 Ver capítulo "Application Connectivity"
TAPI 120 (incl. CMD) Ver capítulo "Application Connectivity"
Aplicações CSTA Ver capítulo "Application Connectivity"
OpenScape Contact Center Irrelevante, pois UC não é suportada nesta integração
Telefonia
Operador SIP (ITSP) Não suportado em caso de ligação ao OpenScape Busi-
ness, as chamadas pela Internet são realizadas exclusiva-
mente através do OpenScape Voice
Operador de rede telefónica pública Local ou o OpenScape Business como gateway para
OpenScape Voice
Modo de sobrevivência (segurança contra eventuais falhas em Não suportado (pois não existe nenhum OpenScape Busi-
caso de colapso da rede interligada ou de ness S na rede)
OpenScape Business S)
Marcação de um número de telefone público no próprio nó É suportado
Marcação de um número de telefone público num nó integrado Dependente da configuração do OpenScape Voice
em rede
Mobilidade
DeskSharing Local dentro de um nó do OpenScape Business
Mobilidade com controlo do sistema via DTMF Local
myPortal for Mobile (UC Suite) Não suportado (pois não existe UC Suite)
myPortal for Mobile (UC Suite) Local
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
976 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
Outras funcionalidades
Codificação de sinalização e carga útil (SPE) É suportado
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ITSP
SIP- PSTN
Interconnection
SIP-Q
ITSP
SIP-
Interconnection
PSTN
Pré-requisitos
• Só é possível ligar aplicações certificadas, tais como servidores para Xpres-
sions, OScAR-Eco.
• O equipamento externo pode ser ligado através do protocolo SIP ou SIP-Q.
• Estão disponíveis, no máximo, duas rotas para interligação SIP. Uma delas é
para UC-Suite, se estiver disponível.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 977
Integração em rede do OpenScape Business
Cenários de integração em rede
PSTN
STN
ST
S TN
N ITSP ITSP PSTN
OpenScape
Business
OpenScape
X3/X5/X8
Businesss
(without
X3/X5/X8
8
UC Suite)
(withoutt
UC Suite)
e) SIP-Q
Node Node
Number 87 Number 88
Dados da rede
• Integração em rede de voz em toda a rede através do OpenScape Business
• UC Suite (através de UC Booster Server ou UC Booster Card) não é
suportado
• Todas as chamadas num nó com número de telefone interno
• Todas as chamadas para outros nós (sem número de nó, com número de
telefone interno)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
978 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Posto de transbordo central na rede interligada (não para os EUA)
Configurar LCR
1. Definir a regra de marcação, "System2 open Num" para o número de nó e
seleccionar a tabela de encaminhamento respectiva.
2. Introduzir o nome da rota "Networking" e a correspondente regra de
marcação "System2 open Num".
3. Indicação da rota configurada
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 979
Integração em rede do OpenScape Business
Posto de transbordo central na rede interligada (não para os EUA)
Pré-requisitos
• O OpenScape Business S é o nó principal (todas as extensões HFA e SIP
efectuam logon neste nó).
• Vários OpenScape Business X3/X5/X8 estão configurados como nós secun-
dários (com RDIS, HKZ, ITSP, etc. como linha exterior). Os nós podem estar
no mesmo local ou em localizações diferentes (prefixos diferentes).
Passo a passo
1) Configurar uma extensão virtual ligada ao OpenScape Business.
a) Configurar uma extensão virtual com o nome "Transbordo 22 Sistema2"
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
980 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Posto de transbordo central na rede interligada (não para os EUA)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 981
Integração em rede do OpenScape Business
Gestor de presença (Presence Manager)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
982 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Estado de sincronização na rede interligada
Indicação Cor Significado para o sistema principal Significado para o sistema secundá-
rio
Estado de sincronização (indi- Vermelho - O endereço IP do nó principal está con-
cação na página principal do figurado, mas o sistema secundário
portal de administração) não conseguiu registar-se. O sistema
secundário procurará registar-se em
intervalos regulares.
Amarelo - O sistema secundário está registado no
sistema principal, mas os números de
telefone não são consistentes na rede
interligada. Esta situação pode ocorrer
após uma cópia de segurança/res-
tauro ou após o primeiro registo.
Verde Quando um nó está configurado como
principal, é indicado o estado verde.
Estado de registo de cada um Vermelho Nó secundário configurado; porém, o Nó secundário configurado; porém, o
dos nós (indicação na caixa sistema nunca se registou. sistema nunca se registou.
de diálogo Rede>Vista de
Verde O sistema já está registado. Os siste- O sistema já está registado. Os siste-
nós)
mas HiPath 3000 têm sempre o estado mas HiPath 3000 têm sempre o estado
verde, pois não precisam de registo. verde, pois não precisam de registo
Activo (Alive) (indicação na Vermelho Vista específica de nós na rede interligada: todos os nós a vermelho estão ina-
caixa de diálogo Rede>Vista cessíveis. Os motivos para esta situação podem ser problemas de rede ou uma
de nós) falha do Sistema de comunicação. Esta indicação também mostra o estado dos
nós HiPath 3000.
Verde O nó (externo) está acessível através da Internet. O próprio nó é sempre apre-
sentado a verde.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 983
Integração em rede do OpenScape Business
Estado de sincronização na rede interligada
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Master
Em caso de activação no nó principal (master), é solicitado aos nós secundários
(slave) que actualize os números de telefone e os nomes do sistema a partir do
nó principal.
Slave
Em caso de activação num nó secundário (slave), os números de telefone e os
nomes do sistema são actualizados no nó principal (master). Em simultâneo, o
nó secundário renova o seu registo no nó principal.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Reiniciar / Recarregar.
3) Activar o botão Sync Network, para iniciar a sincronização manual.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
984 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Modo de sobrevivência
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 985
Integração em rede do OpenScape Business
Modo de sobrevivência
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
986 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Integração em rede do OpenScape Business
Eliminação de um nó da rede interligada
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de menu, navegar para Extensões > Clientes IP. Num sistema
OpenScape Business principal, é apresentada a janela Secondary
Gateway.
3) Em Node ID, seleccionar o OpenScape Business S que, em caso de
emergência, deve assumir as extensões do OpenScape Business S.
4) Activar a caixa de selecção Emergency para as extensões de emergência.
5) As entradas relativas a Emergency Call no e Call no DID estão predefinidas
e podem ser ajustadas, se necessário.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Procedimento
A eliminação de um nó é efectuada através do assistente de integração em rede,
sendo necessário remover todos os nós associados.
Se apenas for apagado um dos nós associados, continuam a ser transmitidos
dados entre os sistemas OpenScape Business, o que pode dar origem a incon-
sistências no directório interno, ou seja, os utilizadores não aparecem no direc-
tório de utilizadores e, por isso, não podem utilizar o myPortal for Desktop.
• Interromper todas as ligações (encaminhamento) ao nó a eliminar.
• Administração da rede interligada
• Eliminar todos os nós no assistente de integração em rede
Introduzir "Sem integração em rede" para os nós secundários e remover o nó
principal da lista de registo.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 987
Ligações
Anunciador analógico
19 Ligações
Ligações são equipamentos externos (tais como um anunciador ou um porteiro
eléctrico com trinco eléctrico), que são ligados às interfaces do sistema de
comunicação. Com uma câmara compatível com IP, é possível utilizar a solução
de videovigilância Gate View.
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Variantes de anúncios
Estão disponíveis as seguintes variantes de anúncios:
• Mensagens de acolhimento (anúncio antes do atendimento)
Antes do atendimento da chamada, pode ser reproduzida uma mensagem de
acolhimento ao chamador.
• Operadora automática
Se a operadora automática estiver activa, pode ser reproduzida música e/ou
outros anúncios a um chamador, caso não seja possível efectuar a
comutação imediatamente.
• Chamada directa MF
Se a chamada directa MF estiver activa, um anúncio oferece opções de
marcação directa ao chamador. Durante o anúncio está activo um receptor
de código que reconhece a marcação posterior do chamador e efectua a
transferência.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
988 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligações
Anunciador analógico
Anunciador Genius
Para a ligação do anunciador Genius pode ser utilizado o módulo TMEW2 no tipo
de interface 2. A descrição do módulo TMEW2 e o mapeamento dos conectores
SIVAPAC no backplane em caso de ligação do anunciador Genius podem ser
consultados na documentação de assistência, Montagem do hardware no
capítulo "Módulos".
Pré-requisitos
• O anunciador já está ligado a uma interface analógica.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Terminais / Extensões.
3) Clicar em Editar, para iniciar o assistente Terminais analógicos. É
apresentada uma lista de todas as extensões analógicas.
4) Introduzir os nomes e os números de telefone na linha do anunciador.
5) Se necessário, efectuar outras programações na linha do anunciador.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 989
Ligações
Porteiro eléctrico e trinco eléctrico
Passo a passo
› Vista de sistema, menu Programações > Parâmetros do sistema >
Parâmetros de tempo: no registo da tabela Retardamento anúncio antes
do atendimento personalizar os parâmetros Base e Multiplicador do atraso
de anúncio (standard: 100 ms x 20).
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
990 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligações
Porteiro eléctrico e trinco eléctrico
Passo a passo
1) Vista de sistema, menu Programações > Programar esta > Extensão:
seleccionar Standard como tipo de porta da extensão.
2) Vista de extensão, separador Flags: activar o flag Protecção de chamada
em espera act. para a porta da extensão.
3) Vista de sistema, menu Programações > Parâmetros do sistema,
separador Flags: activar o flag DTMF automático.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 991
Ligações
Porteiro eléctrico e trinco eléctrico
Passo a passo
1) Vista de extensão, separador Flags: desactivar o flag Protecção de
chamada em espera para a extensão.
2) Vista de extensão, separador Flags: activar o flag Saída da lista de chama-
dores para a extensão.
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Power supply
NG 602-0
analog
DoorCom Analog
DCA 612-0
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
992 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligações
Porteiro eléctrico e trinco eléctrico
Passo a passo
1) Vista de sistema, menu Programações > Programar esta > Extensão:
seleccionar Standard como tipo de porta da extensão.
2) Vista de extensão, separador Flags: activar o flag Protecção de chamada
em espera act. para a porta da extensão.
3) Vista de sistema, menu Programações > Parâmetros do sistema,
separador Flags: activar o flag DTMF automático.
Tópicos relacionados
Passo a passo
1) Vista de extensão, separador Flags: desactivar o flag Protecção de
chamada em espera para a extensão.
2) Vista de extensão, separador Flags: activar o flag Saída da lista de chama-
dores para a extensão.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 993
Ligações
Porteiro eléctrico e trinco eléctrico
1
3 TOE
Analog Lines to 2
Communication System Door Opener
X4
3
BELL
4 TOE
Bell Button
4
BELL
TFE-S X3
1 1 AC
LS1
2
LS2
X5
Speaker Module 3 AC
MIC+ 2
4
MIC- 12-16V~
Bell Transformer
Dados técnicos
Parâmetros Valor
Alimentação Transformador da campainha 12V - 16V
CA, 50Hz
Intensidade da corrente máximo 150 mA
Interface OpenScape Business Extensões analógicas
Dimensões 100 mm x 160 mm
Temperatura ambiente 0°C a + 45°C
Descrição funcional
A activação da campainha da porta é sinalizada como uma chamada no telefone
de uma extensão definida (destino da campainha). Se o utilizador atender a
chamada, é estabelecida uma ligação ao porteiro eléctrico. Além disso, o utili-
zador poderá activar o trinco eléctrico por meio do seu telefone.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
994 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligações
Porteiro eléctrico e trinco eléctrico
Possibilidades de configuração
Estão disponíveis as seguintes possibilidades de configuração:
• Trinco eléctrico:
O trinco eléctrico é configurado por meio de uma interface a/b. Para tal, é
necessária a ligação de um adaptador ao porteiro eléctrico. O utilizador
poderá então abrir a porta por meio da simples activação de um botão,
durante a ligação com o destino da campainha.
• MF (DTMF):
Aqui será definido se o trinco eléctrico é activado com marcação MF (MF:
multi-frequência), ou seja, se o destino de uma campainha poderá abrir a
porta por meio de uma marcação posterior de MF.
• Desvio de chamadas:
Aqui define-se se a chamada vinda do porteiro eléctrico deve seguir um
desvio de chamadas externo da extensão de destino.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
3) Clicar em Editar de forma a iniciar o assistente do Trinco eléctrico. É
apresentada a janela Editar trinco eléctrico.
4) Seleccione uma ou várias extensões telefónicas.
5) Introduzir a Extensão de destino.
6) Na caixa de selecção, activar as funções correspondentes como Trinco
eléctrico, DTMF e Desvio.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 995
Ligações
Porteiro eléctrico e trinco eléctrico
19.2.4 Altifalante
Existem várias alternativas possíveis de ligação analógica para ligar os altifa-
lantes ao sistema de comunicação.
OpenScape Business
Starting contact
REAL/STRB/STRBR
OpenScape Business
Active speakers
analog only
TML/TLA
OpenScape Business
analog Amplifier
TML/TLA
Starting contact
REAL/STRB
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
996 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligações
Actuadores
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
3) Clicar em Editar de forma a iniciar o assistente do Trinco eléctrico. É
apresentada a janela Editar trinco eléctrico.
4) Seleccione uma ou várias extensões telefónicas.
5) Introduzir a Extensão de destino.
6) Na caixa de selecção, activar as funções correspondentes como Trinco
eléctrico, DTMF e Desvio.
7) Clicar em OK & Continuar e para finalizar em Concluir.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
3) Clicar em Editar de forma a iniciar o assistente do Trinco eléctrico. É
apresentada a janela Editar trinco eléctrico.
4) Seleccione uma ou várias extensões telefónicas.
5) Introduzir a Extensão de destino.
6) Na caixa de selecção, activar as funções correspondentes como Trinco
eléctrico, DTMF e Desvio.
7) Clicar em OK & Continuar e para finalizar em Concluir.
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19.3 Actuadores
Actuadores são saídas de controlo e são activados ou desactivados por sinais de
controlo do sistema de comunicação. Provocam uma alteração de estado do
equipamento ligado e suportam funções de monitorização, alarme, controlo e
regras. São utilizados sobretudo em sistemas de segurança e gestão de edifícios
(por exemplo, o trincos eléctricos).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 997
Ligações
Actuadores
• Sem função
O actuador está inactivo ou introduzido como campainha central (em
"Programações" - "Chamadas de entrada" - "Listas de destinos de
chamadas").
• Act. e des. manual
O actuador pode ser activado ou desactivado através de uma tecla ou do
código "Ligar ou desligar o actuador seleccionado". Esta função pode ser
atribuída a uma extensão, a um grupo ou a todas as extensões.
• Des. automático diferido
O actuador pode ser activado ou desactivado como temporizador através de
uma tecla ou do código "Ligar ou desligar o actuador seleccionado". Esta
função pode ser atribuída a uma extensão, a um grupo ou a todas as
extensões. Se for introduzido um valor superior a 0 como tempo de activação,
o actuador será desactivado no final desse tempo de activação.
• Trinco eléctrico
O actuador pode ser activado ou desactivado como trinco eléctrico através
de uma tecla ou do código "Ligar ou desligar o actuador seleccionado". Esta
função pode ser atribuída a uma extensão, a um grupo ou a todas as
extensões. Se for introduzido um valor superior a 0 como tempo de activação,
o actuador será desactivado no final desse tempo de activação. O texto
“Trinco eléctrico” é apresentado no display de todos os terminais atribuídos.
Exemplo para o factor do tempo de activação: 30*100 ms = 3 seg.
• Amplificador do altifalante
O actuador é activado quando é estabelecida uma ligação ao porteiro
eléctrico/telefone da entrada/altifalante. É desactivado assim que a ligação é
terminada. Esta função faz com que seja possível controlar o amplificador de
um telefone de porta, de modo a só ser activado quando se torna necessário.
O porteiro eléctrico ou a porta de altifalante tem de ser atribuída a esta
função.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
998 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligações
Actuadores
• Indicação de ocupado
O actuador é activado quando a extensão atribuída sai do estado de repouso
(auscultador fora do descanso, altifalante activado ou chamada recebida no
terminal da extensão). O actuador é desactivado quando a extensão
atribuída voltar ao estado de repouso. O actuador também pode ser activado
ou desactivado directamente através de uma tecla ou do código "Ligar ou
desligar o actuador seleccionado". Neste caso, o estado da extensão
atribuída é ignorado e o actuador só pode voltar a ser desactivado através de
uma tecla ou de um código. Tem de ser atribuída uma extensão específica a
esta função. Exemplo de indicação de porta ocupada: se o chefe telefonar,
acende-se um indicador luminoso relativo à porta do chefe, a qual sinaliza
que o chefe não quer ser incomodado.
• Música externa
O actuador é activado quando, pelo menos, uma extensão ou uma linha do
sistema de comunicação não estiver no estado de repouso. Neste caso, é
activado um anunciador ou um leitor de CD. O actuador é desactivado
quando todas as extensões e linhas do sistema de comunicação estiverem
no estado de repouso. Esta função só pode ser atribuída a todas as
extensões e só pode ser utilizada uma vez no sistema de comunicação. É
necessário introduzir um valor superior a 0 como tempo de activação (por
exemplo, 600*100 ms = 60 seg). O actuador permanece activo e reproduz
música até passar o tempo de activação ou até o actuador ser desactivado
por um sinal de controlo.
• Segunda campainha
O actuador é activado para a extensão atribuída quando esta recebe uma
chamada. O actuador é desactivado quando a chamada é atendida ou
terminada. O actuador não é temporizado. Tem de ser atribuída uma
extensão específica a esta função. Se for introduzido um valor superior a 0
como tempo de activação, é possível diferir o desligamento. O tempo de
activação é múltiplo de 3 segundos.
• Impulso de taxação
O actuador é temporizado de acordo com o número da extensão à qual está
atribuído, com base nos impulsos ou sinais de taxação recebidos. Tem de ser
atribuída uma extensão específica a esta função. O tempo de activação é de
150 ms de impulso e 150 ms de pausa e não pode ser alterado.
• Extensão activa
O actuador é activado quando a extensão atribuída está activa (auscultador
fora do descanso ou altifalante activado). O actuador é desactivado quando
a extensão atribuída voltar ao estado de repouso. Tem de ser atribuída uma
extensão específica a esta função.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 999
Ligações
Sensores
Pré-requisitos
• Foi inserido um módulo de relé de controlo.
Passo a passo
1) Vista de sistema, menu Programações > Ligações > Actuadores: selec-
cionar em Lista de actuadores o actuador a configurar.
2) Vista de sistema, menu Programações > Ligações > Actuadores: selec-
cionar em Tipo do actuador a função do actuador.
3) Vista de sistema, menu Programações > Ligações > Actuadores: intro-
duzir no campo Nome do actuador um nome à escolha para o actuador
(máx. 16 caracteres).
4) Para atribuir a função a uma extensão, um grupo ou a todas as extensões,
seleccionar na área Extensão atribuída na lista Número de telefone o
número de telefone da extensão ou o número de grupo.
Para todas as extensões, seleccionar o item nenh..
5) Se a função necessitar de um tempo de activação, introduzir no campo
Factor da área Tempo de activação o factor pelo qual o valor apresentado
será multiplicado.
Os valores possíveis são 100 ms e 3 seg.
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19.4 Sensores
Os sensores são entradas de controlo e detectam uma alteração de estado do
equipamento ligado. Podem activar ou desactivar funções do sistema de comuni-
cação e, por isso, suportam funções de monitorização, alarme, controlo e regras.
São utilizados sobretudo em sistemas de segurança e gestão de edifícios (por
exemplo, para controlo de temperatura ou detecção de movimentos).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1000 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligações
Sensores
Número de destino
Uma porta analógica atribuída é programável para os sensores. Esta porta é
activada pelo sistema assim que o estabelecimento da chamada for sinalizado.
A extensão que está a chamar impede esta ligação. Se um equipamento de
anúncio estiver ligado à respectiva porta, pode ser activado um anúncio de voz
que informa a activação do sensor à extensão chamada. Uma porta analógica
programada deste modo não pode ser activada externamente. Se um número
externo foi programado para um sensor, todavia não para uma porta analógica,
a chamada externa será estabelecida mas não será enviado nenhum sinal
acústico para sinalizar a activação do sensor. Contudo, se for necessário, a
extensão chamada pode determinar a origem da chamada através do número
(CLIP).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1001
Ligações
OpenStage Gate View
OpenStage Gate View é uma solução básica de segurança, fácil de utilizar, que
disponibiliza imagens de vídeo em tempo real no seu telefone OpenStage, PC
ou, em mobilidade, no iPhone.
Assim, pode vigiar a sua entrada e controlar o acesso às instalações da empresa.
Os passos mais importantes para os utilizadores do OpenStage Gate View num
OpenStage 60/80, num iPhone ou num cliente Web são descritos no documento
Guia de Referência Rápida (referência: A31003-P1120-U100-*-19).
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19.5.2 Componentes
A utilização do OpenStage Gate View pressupõe a utilização dos componentes
Origem, Processamento e Aparência. Todos os componentes estão interligados
através de uma rede local.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1002 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligações
OpenStage Gate View
Origem
A origem de vídeo disponibiliza o sinal de vídeo. Como origem, podem ser utili-
zadas câmaras de diferentes fabricantes. Consoante o tipo de câmara, pode ser
necessário um conversor de vídeo suplementar.
• Câmaras IP
• Câmaras analógicas (em combinação com um conversor IP/compósito)
• Porteiros eléctricos com câmara integrada
A interface de processamento do sinal de vídeo é sempre um fluxo de vídeo IP.
Se for utilizada como origem de vídeo uma câmara de rede comercial, pode ser
necessária uma LAN com Power over Ethernet (PoE) para a ligação à câmara.
Processamento
Para o processamento do sinal de vídeo, é necessário software de servidor que
já está integrado no sistema de comunicação. Não é necessário hardware
adicional para o processamento do sinal de vídeo
Aparência
A visualização é possível em diferentes terminais. Está prevista a visualização do
sinal de vídeo nos equipamentos a seguir enunciados.
• Equipamentos da família OpenStage a partir da versão V2R0.48.0.
– OpenStage 60/80 HFA
– Octophon 660/680 HFA
• iPhone
Com a iPhone App OpenStage Gate View, disponível na Apple AppStore.
• Navegador da Web
Visualização no software de administração baseado na Web Sistema de
videovigilância ou como cliente Web.
A partir de alguns equipamentos é possível controlar a gravação do sinal de
vídeo no servidor.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1003
Ligações
OpenStage Gate View
Limites de ampliação
A plataforma em que é executado o software de servidor determina quantas
câmaras e equipamentos de visualização podem ser utilizados.
• Plataforma de hardware:
– 2 Câmaras
– 10 telefones OpenStage
– 10 iPhones ou clientes Web
• Softswitch/servidor de aplicações:
– 8 Câmaras
– 20 telefones OpenStage
– 10 iPhones ou clientes Web
Além disso, o número máximo de câmaras que podem ser utilizadas está depen-
dente do número de licenças adquirido. Neste contexto, uma licença corres-
ponde a uma câmara.
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19.5.4 Menu
Esta secção apresenta uma vista geral do menu do software de administração e
descreve a configuração de facilidades e parâmetros específicos.
Vista geral
Apresenta informações detalhadas sobre cada câmara instalada com possibi-
lidade de edição.
Supervisão
Apresenta a imagem de vídeo de cada câmara instalada.
Gravação
Permite a configuração de diferentes parâmetros para a gravação da imagem de
vídeo.
Estado
Apresenta informações sobre o hardware e software do sistema OpenStage Gate
View.
Administração
• Manutenção
Permite a eliminação de dados do software e dos utilizadores.
• Configuração de gravação
Permite a configuração do dispositivo de gravação e do tipo de gravação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1004 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligações
OpenStage Gate View
• Porteiro eléctrico
Permite a configuração de um porteiro eléctrico com atribuição de câmara e
telefone.
• Gestão de utilizadores
Disponibiliza informações e opções de programação de utilizadores, perfis e
sessões.
• Câmaras
– Câmaras instaladas
Apresenta uma lista de todas as câmaras instaladas.
– Adicionar câmara (detecção automática)
Apresenta uma lista de todas as câmaras detectadas para a instalação
automática de uma câmara.
– Adicionar câmara (manual)
Permite a instalação manual de uma câmara.
– [Nome da câmara]:
Apresenta informações detalhadas sobre a câmara seleccionada com
possibilidade de edição.
• Telefones
– Telefones instalados
Apresenta uma lista de todos os telefones instalados.
– Adicionar telefone (detecção automática)
Apresenta uma lista de todos os telefones detectados para a instalação
automática de um telefone.
– Adicionar telefone (manual)
Permite a instalação manual de um telefone.
– [Nome do telefone]
Apresenta informações detalhadas sobre o telefone seleccionado com
possibilidade de edição.
• Reg.
– Ver registo
Apresenta o ficheiro de registo com opção de download.
– Fazer download do registo
Descarrega o ficheiro de registo actual.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1005
Ligações
OpenStage Gate View
Pré-requisitos
• O sistema de comunicação OpenScape Business operacional a partir da
versão V1.
• A licença para o OpenStage Gate View está activada.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) No menu, navegar para Modo perito > Aplicações > OpenStage Gate
View.
2) Clicar em Activar e aguardar alguns segundos até o botão Iniciar sessão
estar activo.
3) Clicar em Iniciar sessão.
É apresentado o ecrã inicial do software de administração. É efectuado logon
automático no WBM através do perfil Expert.
Para uma maior segurança, a senha de administrador deve ser alterada imedia-
tamente. Esta alteração não afecta o acesso ao WBM através da conta de perito.
Passos seguintes
Alterar a senha de administrador.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant.
Passo a passo
1) No menu, navegar para Administração > Gestão de utilizadores.
2) Em Utilizadores, seleccionar o utilizador admin.
3) Clicar em Carregar utilizador.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1006 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligações
OpenStage Gate View
Passos seguintes
Adicionar uma câmara.
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Pré-requisitos
• Uma câmara de rede operacional como origem de vídeo.
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant.
Passo a passo
1) No menu, navegar para Administração > Câmaras > Adicionar câmara
(detecção automática).
2) Caso não seja apresentada nenhuma câmara na lista, clicar em Pesquisar
rede e confirmar com OK.
3) Na lista, clicar em Adicionar câmara junto à câmara pretendida.
4) Em Nome, introduzir um nome à sua escolha para esta câmara. Caracteres
permitidos: maiúsculas, minúsculas, dígitos e sublinhados.
5) Em Marca, seleccionar o tipo de câmara na lista.
6) O Endereço IP foi introduzido automaticamente pela pesquisa de rede e não
deve ser alterado.
7) Em Porta da câmara, introduzir a porta standard 80.
8) Se necessário, introduzir em Utilizador o nome de utilizador de acesso à
câmara.
9) Se necessário, introduzir em Senha a senha de acesso à câmara.
10) Clicar em Guardar.
A câmara é adicionada ao OpenStage Gate View Server.
Passos seguintes
Adicionar um telefone.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1007
Ligações
OpenStage Gate View
Pré-requisitos
• Um telefone OpenStage 60/80 HFA ou Octophon 660/680 HFA a partir da
versão V2R0.48.0 operacional.
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant.
Passo a passo
1) No menu, navegar para Administração > Telefones > Adicionar telefone
(detecção automática).
2) Se necessário, alterar em Senha de telefone standard a senha de acesso
aos telefones.
3) Caso não seja apresentado nenhum telefone na lista, clicar em Pesquisar
rede e confirmar com OK.
4) Na lista, clicar em Adicionar telefone junto ao telefone pretendido.
5) Em Nome, introduzir um nome à sua escolha para este telefone, por
exemplo, o número de telefone. Caracteres permitidos: maiúsculas, minús-
culas, dígitos e sublinhados.
6) O Endereço IP foi introduzido automaticamente pela pesquisa de rede e não
deve ser alterado.
7) Se necessário, alterar em Senha de administração do telefone a senha de
acesso à área de administração do telefone (predefinição: 123456).
8) Clicar em Guardar.
O telefone é adicionado ao OpenStage Gate View Server.
Passos seguintes
Configurar a função de vídeo no telefone.
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Local de armazenamento
As gravações são guardadas numa unidade de rede.
Se a gravação de vídeo estiver activada, é possível iniciar e parar uma gravação
a partir do telefone OpenStage. Além disso, é possível agendar gravações.
As Gravações são guardadas em ficheiros com o seguinte formato de nome:
tipogravação_data-hora_nomecâmara.formatoficheiro
• tipogravação:
– SCH = scheduled recording (gravação agendada)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1008 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligações
OpenStage Gate View
Restrições
Mesmo que sejam utilizadas várias câmaras, só pode ser gravada a imagem de
vídeo de uma câmara de cada vez.
Uma gravação agendada tem prioridade sobre uma gravação manual e, se
necessário, termina-a.
Apenas as gravações no formato mp4 podem ser visualizadas directamente no
navegador. As gravações noutros formatos de vídeo têm primeiro de ser descar-
regadas, para poderem ser visualizadas.
As capturas de ecrã (screenshots) não podem ser guardadas directamente, têm
de ser criadas mais tarde a partir do vídeo guardado.
Só é possível efectuar gravações com câmaras de fabricantes conhecidos. Se for
seleccionado outro como o fabricante de câmaras, não é possível efectuar
gravações.
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Para ser possível utilizar a função de vídeo num OpenStage 60/80, é ainda
necessário configurá-la. A função pode depois ser controlada através das teclas
de sensor de programação livre no telefone. Não é possível utilizar a função
através de um módulo de teclas ligado ao telefone.
Pré-requisitos
• Um telefone OpenStage 60/80 instalado no OpenStage Gate View.
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1009
Ligações
OpenStage Gate View
Passo a passo
1) No menu, navegar para Administração > Telefones > Telefones insta-
lados.
2) Na lista, clicar em Detalhes junto ao telefone pretendido.
3) Clicar em Instalar e confirmar com OK.
4) Na lista, clicar em Configuração de teclas junto ao último telefone editado.
5) Em Vídeo act./desact., seleccionar em Com tecla a tecla pretendida com
que a função de vídeo deve ser ligada e desligada e introduzir em Legenda
activa e Legenda inactiva legendas adequadas para as teclas.
6) Em Vídeo permanente act./desact., seleccionar em Com tecla a tecla
pretendida com que a função de vídeo permanente (visualização mesmo
com chamadas de entrada) deve ser ligada e desligada e introduzir em
Legenda activa e Legenda inactiva legendas adequadas para as teclas.
7) Em Gravação act./desact., seleccionar em Com tecla a tecla pretendida
com que a gravação deve ser iniciada e parada e introduzir em Legenda
activa e Legenda inactiva legendas adequadas para as teclas.
8) Clicar em Guardar.
9) Clicar em Transmitir para o telefone e confirmar com OK.
O software de apresentação da imagem de vídeo está instalado no telefone. A
tecla de utilização da função de vídeo está programada e correctamente
legendada.
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Pré-requisitos
• Um gravador está configurado.
• Existe, pelo menos, uma gravação.
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant.
Passo a passo
1) No menu, navegar para Gravações > Gravações.
2) Clicar num dos ícones na extremidade direita da linha do vídeo pretendido,
para ver (apenas gravações no formato mp4), descarregar ou apagar o
vídeo.
3) Se pretender, inserir uma marca de visto na extremidade esquerda da linha
do vídeo pretendido e clicar no ícone por baixo da lista, para apagar os vídeos
seleccionados.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1010 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligações
OpenStage Gate View
Pré-requisitos
• No sistema de comunicação, a função de porteiro eléctrico e a correspon-
dente tecla no telefone estão configuradas.
• O número de telefone e a senha do porteiro eléctrico são conhecidos.
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant.
Passo a passo
1) No menu, navegar para Administração > Porteiro eléctrico > Adicionar
porteiro eléctrico.
2) Inserir uma marca de visto em Activado.
3) Em Nome, introduzir um nome para o porteiro eléctrico.
4) Em IP do servidor de serviços Web, introduzir o endereço IP de UC Suite
ou do UC Smart Assistant.
5) Em Porta do servidor de serviços Web, introduzir a porta do UC Smart
Assistant.
6) Se pretender, inserir uma marca de visto em SSL para uma ligação segura.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1011
Ligações
OpenStage Gate View
Pré-requisitos
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant como administrador.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1012 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligações
OpenStage Gate View
Passo a passo
1) No menu, navegar para Administração > Gestão de utilizadores.
2) Clicar em Adicionar utilizador.
3) Em Nome de utilizador, introduzir o nome do utilizador.
4) Em Senha e Repetir senha, introduzir a senha inicial deste utilizador.
5) Clicar em Enviar pedido.
O utilizador está programado e aparece no campo de lista suspensa Utiliza-
dores.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant como administrador.
• Foi adicionado, no mínimo, mais um utilizador.
Passo a passo
1) No menu, navegar para Administração > Gestão de utilizadores.
2) Em Utilizadores, seleccionar o utilizador pretendido.
3) Clicar em Carregar utilizador.
4) Efectuar as alterações pretendidas aos dados do perfil.
5) Para terminar a sessão do utilizador, clicar em Terminar sessão.
6) Clicar em Guardar utilizador.
Os dados do utilizador são alterados.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant como administrador.
• Foi adicionado, no mínimo, mais um utilizador.
Passo a passo
1) No menu, navegar para Administração > Gestão de utilizadores.
2) Em Utilizadores, seleccionar o utilizador pretendido.
3) Clicar em Eliminar utilizador.
4) Confirmar com Sim.
Os dados do utilizador são apagados permanentemente.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1013
Ligações
OpenStage Gate View
Pré-requisitos
• O OpenStage Gate View está operacional.
• O endereço IP do OpenStage Gate View Server é conhecido.
Passo a passo
1) Abrir um navegador da Internet e introduzir o URL com o número da porta
suplementar: https://[endereço IP do sistema de comuni-
cação]:8009. É aberta a janela de logon.
2) Introduzir como Nome de utilizador admin e como Senha adminpass, ou
a senha alterada, e clicar em Iniciar sessão.
É apresentado o ecrã inicial do software de administração.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant.
Passo a passo
› No menu, navegar para Administração > Estado.
São apresentadas as informações sobre o software.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1014 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligações
OpenStage Gate View
Pré-requisitos
• Os dados que se pretende apagar estão disponíveis.
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant.
Passo a passo
1) No menu, navegar para Administração > Manutenção > Manter servidor.
2) Active uma ou várias das seguintes opções através da respectiva caixa de
selecção: Repor rede, Repor base de dados, Apagar software de vídeo
do(s) telefone(s) Openstage ou Apagar todos os ficheiros de gravações.
3) Clicar em Efectuar reposição de fábrica.
4) Confirmar com Sim.
Os dados são apagados permanentemente.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant.
Passo a passo
1) No menu, navegar para Administração > Reg. > Ver registo.
2) Para guardar o ficheiro de registo, clicar em Fazer download do registo.
O ficheiro de registo é apresentado.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1015
Ligações
OpenStage Gate View
Pré-requisitos
• Uma câmara de rede operacional como origem de vídeo.
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant.
Passo a passo
1) No menu, navegar para Administração > Câmaras > Adicionar câmara
(manual).
2) Em Nome, introduzir um nome à sua escolha para esta câmara. Caracteres
permitidos: maiúsculas, minúsculas, dígitos e sublinhados.
3) Em Marca, seleccionar o tipo de câmara na lista. Caso o tipo de câmara não
conste da lista, seleccionar outros.
4) Em Endereço IP, introduzir o endereço IP da câmara.
5) Em Porta da câmara, introduzir a porta standard 80.
6) Se necessário, introduzir em Utilizador o nome de utilizador de acesso à
câmara.
7) Se necessário, introduzir em Senha a senha de acesso à câmara.
8) Caso na lista Marca tenha seleccionado outros, introduzir em URL do
stream um URL de streaming válido.
9) Caso na lista Marca tenha seleccionado outros, introduzir em URL do
instantâneo um URL do instantâneo válido. Isto é necessário para a utili-
zação em terminais móveis (iPhone).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1016 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Ligações
OpenStage Gate View
Pré-requisitos
• A câmara que se pretende apagar está disponível.
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant.
Passo a passo
1) No menu, navegar para Administração > Câmaras > Câmaras instaladas.
2) Na lista, clicar em Apagar junto à câmara a apagar.
3) Confirmar com Sim.
A câmara é apagada permanentemente da configuração.
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Pré-requisitos
• Um telefone OpenStage 60/80 HFA ou Octophon 660/680 HFA a partir da
versão V2R0.48.0 operacional.
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant.
Passo a passo
1) No menu, navegar para Administração > Telefones > Adicionar telefone
(manual).
2) Em Nome, introduzir um nome à sua escolha para este telefone, por
exemplo, o número de telefone. Caracteres permitidos: maiúsculas, minús-
culas, dígitos e sublinhados.
3) Em Endereço IP, introduzir o endereço IP do telefone.
4) Se necessário, alterar em Senha de administração do telefone a senha de
acesso à área de administração do telefone (predefinição: 123456).
5) Clicar em Guardar.
O telefone é adicionado ao OpenStage Gate View Server.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1017
Ligações
OpenStage Gate View
Pré-requisitos
• O telefone que se pretende apagar está disponível.
• Efectuou logon no OpenStage Gate View Assistant.
Passo a passo
1) No menu, navegar para Administração > Câmaras > Telefones instalados.
2) Na lista, clicar em Apagar junto ao telefone a apagar.
3) Confirmar com Sim.
O telefone é apagado permanentemente da configuração.
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Pré-requisitos
• O sistema de comunicação OpenScape Business operacional a partir da
versão V1.
• Possui uma conta de perito na WBM do sistema de comunicação.
Passo a passo
1) Num PC na LAN, abrir o WBM do sistema de comunicação e efectuar logon.
2) No menu, navegar para Modo perito > Aplicações > OpenStage Gate
View.
3) Clicar em Desactivar e aguardar alguns segundos até ser apresentado O
OpenStage Gate View está desactivado ao lado do botão.
As funções do OpenStage Gate View deixam de estar disponíveis.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1018 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Application Connectivity
CSTA
20 Application Connectivity
Application Connectivity suporta o sistema, por exemplo, com CSTA, TAPI,
XMPP bem como com o Application Launcher.
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20.1 CSTA
CSTA permite às aplicações de CSTA a monitorização e o controlo dos recursos
de telefonia.
Normas
O protocolo CSTA implementado baseia-se em:
• ECMA-269 Services for Computer Supported Telecommunications Applica-
tions (CSTA) Phase III
• ECMA-285ASN.1 for Computer Supported Telecommunications Applications
(CSTA) Phase III
• Ampliações específicas
Pré-requisitos
A utilização de CSTA requer o UC Server ou o OpenScape Business S para o
sistema ligado às aplicações de CSTA. Os dados de logon para as aplicações de
CSTA têm de estar configurados no sistema para a activação automática da
interface CSTA. As aplicações de CSTA externas têm de utilizar estes dados de
logon para obterem acesso.
Facilidades
CSTA disponibiliza as seguintes facilidades:
• Acesso via LAN Ethernet (TCP/IP)
• CSTA Phase III, ASN.1 codificado
• Gama alargada de telefones do sistema e recursos suportados
• Monitorização de toda a rede e controlo de todos os recursos numa rede
homogénea (se as aplicações de CSTA estiverem ligadas ao nó principal)
• Multiplexing para pontos de monitorização:
Os pontos de monitorização de várias aplicações de CSTA para os mesmos
equipamentos são reunidos internamente num ponto de monitorização.
• Embedded CSTA Message Dispatcher (CMD)
Equipamentos suportados
Além dos telefones suportados pelo sistema, CSTA suporta os seguintes equipa-
mentos:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1019
Application Connectivity
CSTA
• ITSP
Permite, por exemplo, a utilização de aplicações de centro de atendimento
telefónico com linhas de rede SIP
• RDIS
• Linha de rede analógica
• Extensões virtuais
• Grupos UCD
• MULAPs
Portas
Por predefinição, estão disponíveis os seguintes números de porta:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1020 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Application Connectivity
CSTA
Aplicações de CSTA externas, como o TAPI 120 Service Provider, têm de utilizar
o endereço IP do UC Server ou do sistema com o respectivo número de porta,
para estabelecer a ligação. O correspondente endereço IP é indicado no WBM,
na selecção de aplicações.
Ligações de CSTA
Por predefinição, está disponível uma ligação de CSTA da porta de CSP para
aplicações de CSTA externas. Por predefinição, são atribuídas mais três ligações
de CSTA às seguintes aplicações ou serviços de CSTA integrados:
• CMD (CSTA Message Dispatcher) para clientes TAPI 120 ligados à porta
CMD
• DSS (Direct Station Server)
• UC Suite
Caso estas aplicações ou serviços de CSTA não sejam necessários, as respec-
tivas ligações de CSTA poderão ser atribuídas a aplicações de CSTA externas.
Produtos Plus
Os flags seguintes estão sempre activados no sistema:
• Transmitir sempre o código de rede local com o número de telefone
• Tratamento CSTA-CAUSE alargado
• Sinalização CSP de CSTA
• Monitorização MULAP
Tópicos relacionados
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• Telefones suportados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Programações base > Administração de
porta.
4) Na linha para CSP, introduzir no campo da coluna Número de porta o
número da porta pretendido.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1021
Application Connectivity
CSTA
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Middleware.
3) Na árvore de menu, clicar em Middleware >
CSTA Message Dispatcher (CMD).
4) Clicar no separador Programações do CSTA Message Dispatcher (CMD).
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para utilizar esta ligação de CSTA, activar na área Activation a caixa de
selecção Active.
• Para libertar esta ligação de CSTA, desactivar na área Activation a caixa
de selecção Active.
6) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para utilizar esta ligação de CSTA, activar na área Auto Registration a
caixa de selecção Active.
• Para libertar esta ligação de CSTA, desactivar na área Auto Registration
a caixa de selecção Active.
7) Clicar em Guardar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Middleware.
3) Na árvore de menu, clicar em Middleware > Servidor DSS.
4) Clicar no separador Programações do servidor DSS.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para utilizar esta ligação de CSTA, activar na área Activation a caixa de
selecção Active.
• Para libertar esta ligação de CSTA, desactivar na área Activation a caixa
de selecção Active.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1022 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Application Connectivity
Serviços de I/O de CSTA
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Middleware.
3) Na árvore de menu, clicar em Middleware > CSTA Service Provider (CSP).
4) Clicar no separador Programações do CSTA Service Provider (CSP).
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para utilizar esta ligação de CSTA, activar na área Activation a caixa de
selecção Active.
• Para libertar esta ligação de CSTA, desactivar na área Activation a caixa
de selecção Active.
6) Clicar em Guardar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1023
Application Connectivity
OpenScape Business TAPI 120 TAPI Service Provider
Sessões I/O
A extensão pode iniciar, retomar ou parar uma sessão I/O através de um código
de facilidade ou de uma tecla de função. O LED da tecla de função indica o
estado da sessão I/O (pronto, activo, interrompido). Um utilizador só pode iniciar
um sessão I/O no estado "Inactivo (idle)" ou "Chamada iniciada".
Durante uma sessão I/O, a extensão pode controlar uma aplicação através das
seguintes teclas:
• Teclas do teclado de marcação
• Teclas de mais/menos
• Teclas do teclado alfanumérico
• Teclas e softkeys programáveis (CMI)
Apenas um utilizador pode utilizar por vez uma sessão I/O. No caso de inter-
rupção de uma sessão (estado "suspended"), não é possível iniciar uma outra
sessão I/O; a sessão interrompida deve ser terminada primeiro.
Supervisão de recursos
Cada recurso de CSTA pode ser supervisionado em simultâneo até quatro vezes.
Por exemplo, uma extensão pode ser supervisionada em simultâneo por quatro
aplicações de CSTA.
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Vários PCs com TAPI 120 TSP podem estar ligados à mesma porta do sistema.
A ligação de CSTA respectiva está ligada ao CSTA Message Dispatcher (CMD)
integrado no sistema (protocolo CSTA III).
Pré-requisitos
Para a utilização de TAPI 120 TSP é necessário que a interface CSTA com a
correspondente porta esteja activada no sistema ligado. Os PCs têm de cumprir
os pré-requisitos para o Windows. Sistemas operativos suportados:
• Windows 7 (Professional, Ultimate)
• Windows 8 (Professional, Ultimate)
Facilidades
TAPI 120 TSP disponibiliza as seguintes facilidades:
• First Party TAPI Service Provider
• Totalmente compatível com Microsoft TAPI 2.1 Standard
• Ligação ao sistema via LAN
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1024 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Application Connectivity
OpenScape Business TAPI 170 TAPI Service Provider
Restrições
A carga associada às mensagens das aplicações TAPI pode provocar atrasos
nas reacções do sistema.
Equipamentos suportados
Além dos telefones suportados pelo sistema, TAPI 120 TSP também suporta
MULAPs.
Porta
Por predefinição, a porta 8900 está disponível para TAPI 120 TSP. TAPI 120 TSP
tem de utilizar o endereço IP do UC Server ou do sistema com o respectivo
número de porta, para estabelecer a ligação. O correspondente endereço IP é
indicado no WBM, na selecção de aplicações.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1025
Application Connectivity
OpenScape Business TAPI 170 TAPI Service Provider
TAPI 170 TSP disponibiliza várias linhas TAPI para aplicações baseadas no
servidor ou linhas de Remote TAPI para aplicações baseadas no PC cliente. A
ligação de CSTA respectiva está ligada à porta correspondente do sistema
(protocolo CSTA III).
Pré-requisitos
A utilização de TAPI 170 TSP requer o UC Server ou o OpenScape Business S
para o sistema ligado. Os PCs têm de cumprir os pré-requisitos para o Windows
e só podem ter uma placa de rede. Sistemas operativos suportados:
• Windows Server 2008
• Windows Server 2008 R2 64 bits
• Windows Server 2012 64 bits
Facilidades
TAPI 170 TSP disponibiliza as seguintes facilidades:
• Third Party TAPI Service Provider
• Totalmente compatível com Microsoft TAPI 2.1 Standard
• Ligação ao sistema via LAN
• Remote TAPI:
Funcionalidade de telefonia disponível em cada PC cliente via arquitectura
cliente/servidor TAPI 2.1/2.2 (sem outro software de cliente TSP)
• Monitorização constante das interfaces para uma elevada segurança
funcional
• Monitorização de toda a rede e controlo de todos os recursos numa rede
homogénea (se as aplicações de CSTA estiverem ligadas ao nó principal)
• Estabelecimento da ligação de saída, atendimento de chamadas de entrada,
libertação
• Transmissão do número de extensão RDIS de entrada
• Estado da chamada
• Registo de chamadas
• Captura de chamadas (grupo), retenção
• Consulta e transferência
• Comunicação alternada
• Conferência
• Desvio de chamadas
• Transferência sem atendimento
• Marcação posterior MF
• Apresentação de taxação
• Controlo de displays
• Consultar/definir estado do auscultador
• Programação de volume para auscultador, altifalante e microtelefone
• Controlo de LEDs
• Geração dinâmica de linhas pela aplicação
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1026 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Application Connectivity
OpenScape Business TAPI 170 TAPI Service Provider
• Centro de chamadas:
– Consultar/definir/apagar indicador luminoso de caixa de correio
– Consultar/definir/apagar desvio de chamadas e "não incomodar"
– Informação suplementar sobre chamadas desviadas/ transferidas
– Reproduzir música em espera (MoH) e anúncios (RCA)
– Monitorização de linhas de rede e UCD
– Temporizador de estado da chamada
– Identificação exclusiva do chamador (a nível global do domínio)
– Troca de dados de chamadas entre aplicações TAPI (a nível global do
domínio)
• Registo central de dados das chamadas
• Suporte para ACD Proxy Request Handler
• Heartbeat/Loopback
TAPI 170 suporta as seguintes configurações:
• Aplicação TAPI baseada no servidor (CTI)
• Aplicação TAPI baseada no cliente (Remote TAPI)
• Ambiente de servidor de terminais
MS Windows
Domain Server Telephony (CTI) Server
Server
Telephony CTI Clients OpenScape
Application
Business
Client Client
Application Application
TAPI 170
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1027
Application Connectivity
OpenScape Business TAPI 170 TAPI Service Provider
MS Windows
Domain Server Telephony (CTI) Server
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1028 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Application Connectivity
Web Services Interface
OpenScape
Business
ness
4 CSTA links
at Port 8800
MS Windows
Domain Server
Restrições
Para Remote TAPI, o servidor e os PCs clientes têm de pertencer ao mesmo
domínio do Windows.
O desempenho máximo depende da configuração global e da carga.
A carga associada às mensagens das aplicações TAPI pode provocar atrasos
nas reacções do sistema.
Equipamentos suportados
Além dos telefones suportados pelo sistema, TAPI 170 TSP também suporta
MULAPs.
Facilidades
A Web Services Interface disponibiliza as seguintes facilidades:
• Acesso via LAN Ethernet (TCP/IP)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1029
Application Connectivity
XMPP
WebServer WebSessions
O número de sessões de servidor Web disponíveis aplica-se a todas as
aplicações relevantes, como, por exemplo, myPortal for Mobile,
Application Launcher, OptiClient Attendant (servidor) e OptiClient BLF.
Portas
Estão disponíveis os seguintes números de porta:
Porta Protocolo
8801 HTTP (não codificado)
8802 HTTPS (codificado)
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20.6 XMPP
XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) é uma norma da Internet
para encaminhamento XML e é utilizado sobretudo para mensagens instan-
tâneas. XMPP permite estabelecer ligação com interlocutores externos para
mensagens instantâneas, assim como o mapeamento entre o estado de
presença e o estado de XMPP.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1030 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Application Connectivity
XMPP
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• Mensagens instantâneas (UC Suite)
Pré-requisitos
• O sistema dispõe de uma ligação à Internet.
• A sistema está acessível na Internet através de um nome, por exemplo,
oso.exemplo-de-dominio.com.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > WebServices .
3) Na árvore de menu, clicar em WebServices > XMPP.
4) Activar a caixa de selecção Modo XMPP activado.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Caso se trate de um sistema autónomo, seleccionar a opção XMPP
autónomo.
• Caso se trate de um sistema integrado em rede, seleccionar a opção
XMPP integrado em rede.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1031
Application Connectivity
Application Launcher
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1032 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Application Connectivity
Application Launcher
Sistema operativo
O Application Launcher pode ser utilizado com os seguintes sistemas operativos:
• Microsoft Windows 8
• Microsoft Windows 7
• Microsoft Windows Vista
Para a instalação são necessários direitos de administrador local, para as actua-
lizações automáticas já não.
Windows Update
Os PCs devem estar sempre actualizados com todas as actualizações dispo-
níveis, incluindo service packs.
Software adicional
Java >= 1.6.x (ver Centro de serviço > Centro de downloads)
Tópicos relacionados
• Configuração do myPortal for Mobile e Mobility Entry
• Open Directory Service
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1033
Application Connectivity
Application Launcher
Pré-requisitos
• O Application Launcher está totalmente configurado para um utilizador.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > OpenScape
Application Launcher.
3) Clicar em Procurar e seleccionar o seguinte ficheiro:
C:\Documents and Settings\<nome de utilizador do
Windows>\Application Data\Tray_Tool\profile.xml.
4) Clicar em Abrir.
5) Clicar em Carregar.
Passos seguintes
Todos os utilizadores podem importar este perfil para o Application Launcher e
efectuar a configuração através do mesmo.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1034 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Contabilização
Dados de ligação
21 Contabilização
A contabilização compreende a recolha de dados de ligação, códigos de
projecto, a transmissão e apresentação de dados de ligação, bem como ferra-
mentas de controlo de custos e contabilização.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1035
Contabilização
Dados de ligação
– De saída:
o número de telefone efectivamente enviado por LCR para a rede pública
(PSTN)
– De entrada:
O número de telefone interno originalmente marcado
Se existirem custos de ligação (como, por exemplo, na Áustria), estes serão
determinados, independentemente do facto de o registo de chamadas de saída
sem ligação estar activado.
O sistema só considera as ligações através de linhas QSIG, se estiver confi-
gurado um código de linha para as mesmas.
Não existe registo:
• no caso de cancelamento prematuro da tentativa de marcação
• ligações não autorizadas (LCR, listas de proibições).
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Tópicos relacionados
• Códigos de projecto
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Registo de dados das chamadas.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Se pretender activar o registo de dados de ligação, activar a caixa de
selecção Activar a gravação da taxação das chamadas.
• Se pretender desactivar o registo de dados de ligação, desactivar a caixa
de selecção Activar a gravação da taxação das chamadas.
5) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1036 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Contabilização
Dados de ligação
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Taxações > Emissão
da taxação.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Se desejar activar esta função deverá marcar a caixa de controlo Proto-
colar duração de chamada.
• Se desejar desactivar a função deverá desmarcar a caixa de controlo
Protocolar duração de chamada.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Programações base > Taxações > Taxação
- Formato de saída.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para o sistema registar valores monetários, activar a caixa de selecção
Emitir taxação no lugar de unidades.
• Para o sistema registar unidades tarifárias, desactivar a caixa de
selecção Emitir taxação no lugar de unidades.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1037
Contabilização
Dados de ligação
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Programações base > Taxações > Taxação
de chamadas - Factores.
4) Introduza, para cada rota relevante, nos campos Multiplicador e Multipl.
RDIS os valores correspondentes.
5) No campo Moeda na parte inferior do formulário introduza o valor correspon-
dente.
6) Seleccionar, para cada rota relevante com o protocolo QSIG, uma das
seguintes opções em conformidade com o sistema de comunicação ligado:
• Para serem recebidos e enviados montantes, activar a caixa de selecção
Montante.
• Para serem recebidas e enviadas unidades tarifárias, desactivar a caixa
de selecção Montante.
7) Em cada linha com uma rota com o protocolo QSIG, que receba e envie
unidades tarifárias, introduzir um espaço em branco em Moeda.
8) Na lista suspensa Precisão de cálculo, seleccionar o registo Nenhuma
casa decimal, 1 casa decimal, 2 casas decimais, 3 casas decimais ou
Sobre impulsos de taxação.
9) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Taxações > Emissão
da taxação.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Se desejar activar a função deverá marcar a caixa de controlo Suprimir
os últimos 4 dígitos.
• Se desejar desactivar a função deverá desmarcar a caixa de controlo
Suprimir os últimos 4 dígitos.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1038 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Contabilização
Dados de ligação
21.1.1.6 Como activar ou desactivar o registo das chamadas de saída sem ligação
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Taxações > Emissão
da taxação.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Se desejar activar a função deverá marcar a caixa de controlo De saída,
sem ligação.
• Se desejar desactivar a função deverá desmarcar a caixa de controlo De
saída, sem ligação.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Taxações > Emissão
da taxação.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Se desejar activar a função deverá desmarcar a caixa de controlo Proto-
colar chamadas de entrada.
• Se desejar desactivar esta função deverá desmarcar a caixa de controlo
Protocolar chamadas de entrada.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1039
Contabilização
Dados de ligação
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Taxações > Emissão
da taxação.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Se desejar activar a função deverá marcar a caixa de controlo Protocolo
de chamadas activado.
• Se desejar desactivar a função deverá desmarcar a caixa de controlo
Protocolo de chamadas activado.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Taxações > Emissão
da taxação.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Se desejar activar a função deverá marcar a caixa de controloIndicação
do MSN activada.
• Se desejar desactivar a função deverá desmarcar a caixa de controlo
Indicação do MSN activada.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1040 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Contabilização
Dados de ligação
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1041
Contabilização
Dados de ligação
• Verificação de listas
Apenas são válidos códigos de projecto pré-definidos. Após a introdução de
um código de projecto válido, o utilizador poderá continuar a marcar imedia-
tamente. O sistema rejeita um código de projecto inválido. No visor aparece
"Entrada errada" e ouve-se um sinal de confirmação negativo.
• Verificação da posição
São válidos todos os códigos de projecto teoricamente possíveis com o
número de dígitos configurado. Após a introdução de um código de projecto
válido por parte do utilizador poderá continuar imediatamente a marcar-se.
• Sem verificação
A validade do código de projecto não será verificada. Os códigos de projecto
com menos de 11 caracteres terão de ser separados dos outros dígitos
marcados por meio da marcação de "#" por parte do utilizador. Nos terminais
RDIS, esta variante requer sempre um código de projecto de 11 caracteres,
caso contrário a marcação não é executada.
Se o utilizador verificar durante uma ligação que um código de projecto atribuído
a uma ligação não está correcto, este poderá introduzir um novo. O sistema
sobrescreve o actual código de projecto. O registo de dados de ligação envia,
após cada segmento, um conjunto de dados de taxação. É por isso que os
segmentos de ligação concluídos antes recebem o código de projecto antigo.
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• Registo de dados de ligação
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Registo de dados das chamadas.
4) Na área Códigos de projecto, introduzir nos respectivos campos os códigos
de projecto da mesma forma descrita pelo assistente.
5) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1042 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Contabilização
Indicação e transmissão de dados de ligação
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Taxações > Taxação -
Códigos de projecto.
4) Na linha da lista de códigos de acesso respectiva, na lista suspensa
Processo de verificação, seleccionar o item Sem verificação, Verificação
de listas ou Verificação da posição.
a) Se necessário, na lista suspensa Quantidade das posições a verificar,
seleccionar o valor desejado.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Programações base > Sistema > Flags do
sistema.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Se pretender activar a função, activar a caixa de controlo Repet. de
marc. com PKZ.
• Se pretender desactivar a função, desactivar a caixa de controlo Repet.
de marc. com PKZ.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1043
Contabilização
Indicação e transmissão de dados de ligação
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1044 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Contabilização
Indicação e transmissão de dados de ligação
O formato é HH:MM:SS.
Se a indicação da duração da ligação estiver desactivada, é apresentada no
display do telefone informação sobre os custos da ligação da rede pública
(PSTN). Se não estiver disponível qualquer informação sobre os custos da
ligação, é apresentado no display o número de telefone do interlocutor, se
conhecido.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1045
Contabilização
Indicação e transmissão de dados de ligação
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clique em Programações base > Sistema > Visor.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar a função, activar a caixa de selecção Indicar duração da
chamada.
• Para desactivar a função, desactivar a caixa de selecção Indicar
duração da chamada.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1046 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Contabilização
Indicação e transmissão de dados de ligação
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1047
Contabilização
Indicação e transmissão de dados de ligação
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1048 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Contabilização
Indicação e transmissão de dados de ligação
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1049
Contabilização
Indicação e transmissão de dados de ligação
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1050 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Contabilização
Indicação e transmissão de dados de ligação
Processo de comunicação
É possível solicitar a transmissão de dados de ligação (Download Request),
reagindo o sistema em conformidade (Download Response).
Em seguida, é possível solicitar a eliminação de dados de ligação (Delete
Request), reagindo o sistema em conformidade (Resposta de Download).
Elemento Conteúdo
Cabeçalho de Request method = GET
HTTP
URL https://<Endereço IP do sistema>/management/portlet
Parâmetros portlet=hipath-accountingdownload::HiPathAccountingDownloadPortlet
entity=accouting
action=get
username=<nome de utilizador>
password=<senha>
Exemplo:
https://192.148.108.151/management/portlet/?portlet=hipath-
accountingdownload::HiPathAccountingDownload-
Portlet&entity=accounting&action=get&username=xbert@system&
password=not4u;-)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1051
Contabilização
Indicação e transmissão de dados de ligação
Elemento Conteúdo
Cabeçalho de ContentType = "text/plain"
HTTP
Parâmetros attachment filename = "<charging file>"
data=<content of the charging file>
Elemento Conteúdo
Cabeçalho de Request method = POST
HTTP
URL https://<Endereço IP do sistema>/management/portlet
Parâmetros portlet=hipath-accountingdownload::HiPathAccountingDownloadPortlet
entity=accouting
action=delete
username=<nome de utilizador>
password=<senha>
Exemplo:
https://192.148.108.151/management/portlet/?portlet=hipath-
accountingdownload::HiPathAccountingDownload-
Portlet&entity=accounting&action=delete&username=xbert@syst
em&password=not4u;-)
Resposta à eliminação
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1052 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Contabilização
Indicação e transmissão de dados de ligação
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• Accounting Tools
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, clicar em Programações base > Taxações > Taxação
- Formato de saída.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Se pretender o formato comprimido, activar a caixa de selecção Formato
de saída comprimido.
• Se pretender o formato descomprimido, desactivar a caixa de selecção
Formato de saída comprimido.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Taxações > Emissão
da taxação.
4) Na lista suspensa Saída, seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar a facilidade, seleccionar o item HTTPS.
• Para desactivar a facilidade, seleccionar o item Nenhum.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1053
Contabilização
Controlo de custos
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > LCR.
3) Na árvore de menu, clicar em Encaminhamento > LCR > Tabela de rotas e
na tabela de rotas correspondente.
4) Seleccionar o item pretendido para cada rota de ligação cara (coluna Rota)
na lista suspensa Aviso: Sinal acústico, Display ou Display + Sinal
acústico.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1054 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Contabilização
Accounting Tools
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Sistema > Parâmetros
de tempo.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar a protecção contra fraude de taxação, seleccionar na lista
suspensa Base o item pretendido para o Temporizador para Toll Fraud
Monitoring e introduzir um valor diferente de 255 no campo Factor.
Base * Factor indica a duração da ligação após a qual é sinalizada uma
ligação potencialmente fraudulenta.
• Para desactivar a protecção contra fraudes de taxação, introduzir 255 no
campo Factor de Temporizador para Toll Fraud Monitoring.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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• Centro de serviço – Centro de downloads
• Transmissão de dados de ligação
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1055
Contabilização
Accounting Tools
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1056 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Configuração de telefonia
22 Manutenção
O sistema disponibiliza diversas possibilidades de manutenção. Entre elas conta-
se a alteração de programações de telefonia,a cópia de segurança e restauro dos
dados de configuração, as actualizações e actualizações de versão do software
e as funções de Reiniciar/Recarregar. Além disso, estão disponíveis funções
para determinar o estado, bem como funções de supervisão e manutenção.
Através de diferentes serviços remotos, é possível o acesso remoto ao sistema.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1057
Manutenção
Configuração de telefonia
Se o administrador configurar por engano uma data anterior a 2007, depois o utili-
zador não poderá aceder ao WBM. Isso só será possível após uma reiniciali-
zação, que reponha a data como 01.01.2007.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na área de navegação, clicar em Servidor da telefonia > Programações
base.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Data e hora > Data e
hora.
4) Introduzir a Data e hora.
5) Clicar em Aplicar.
6) Clicar em Logoff.
7) Efectuar logoff do WBM e voltar efectuar logon.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na área de navegação, clicar em Servidor da telefonia > Programações
base.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1058 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Configuração de telefonia
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Data e hora > Progra-
mações de fuso horário.
4) Na lista suspensa, seleccionar o Fuso horário.
5) Clicar em Aplicar.
6) Efectuar logoff do WBM e voltar efectuar logon.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na área de navegação, clicar em Servidor da telefonia > Programações
base.
3) Na árvore de menu clique em Programações base > Sistema > Visor.
4) Na lista suspensa, seleccionar o Formato da data.
5) Clicar em Aplicar.
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22.1.2 SNTP
O protocolo SNTP permite sincronizar a data e hora dos seus sistemas em toda
a rede com servidores de tempo NTP.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na área de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1059
Manutenção
Configuração de telefonia
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Data e hora > Progra-
mações de SNTP.
4) Introduzir o Endereço IP/ Nome de DNS do servidor externo de tempo, por
exemplo, 0.de.pool.ntp.org.
5) Na lista suspensa Estado administrativo do servidor de SNTP, seleccionar
a opção Activado.
6) Na lista suspensa Tempo de polling para servidor de tempo externo,
seleccionar a frequência com que deve ser obtida a data e a hora do servidor
SNTP.
7) Clicar em Aplicar.
8) Efectuar logoff do WBM e voltar efectuar logon.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• O ficheiro de imagem do logótipo de telefone cumpre os seguintes pré-requi-
sitos:
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Imagem de software.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1060 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Configuração de telefonia
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Imagem de software.
3) Na árvore de menu, clicar em Imagens de logótipo do telefone > Carregar.
4) Na lista suspensa Distribuir aos Workpoints com tipo de equipamento
seleccionado, seleccionar o tipo de telefone do sistema pretendido.
5) Na linha com o nome de ficheiro respectivo, clicar em Distribuir.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• Tem acesso ao ficheiro de imagem com o logótipo de telefone no sistema de
ficheiros do PC de administração.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Imagem de software.
3) Na árvore de menu, clicar em Imagens de logótipo do telefone > Carregar.
4) Na linha com o nome de ficheiro respectivo, clicar em Apagar.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1061
Manutenção
Configuração de telefonia
22.1.4.1 Como alterar a indicação de display individual para cliente (nome do sistema)
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Gateway.
4) Introduzir o nome a ser indicado no campo Nome do sistema.
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• Como configurar as extensões IP e SIP
• Configuração das extensões
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1062 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Configuração de telefonia
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu clicar em Programações base > Sistema > Menus
flexíveis.
4) Procedimento de edição da Lista de ocultação:
• Para ocultar um item de menu, seleccionar a respectiva caixa de
selecção.
• Para mostrar um item de menu, desmarcar a respectiva caixa de
selecção.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1063
Manutenção
Configuração de telefonia
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• Os ficheiros de áudio a reproduzir estão disponíveis como ficheiros PCM com
as seguintes propriedades: 8 kHz, 16 bit, mono. O nome do ficheiro de áudio
contém, no máximo, 30 caracteres.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1064 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Configuração de telefonia
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Configuração.
3) Na árvore de menu, clicar em Configuração > Música em espera (MOH).
4) Clicar em Carregar para o gateway.
5) Para o modo diurno, ir para Ficheiro de música em espera diurno ou, para
o modo nocturno, ir para Ficheiro de música em espera nocturno e clicar
em Procurar.
6) Clicar em Abrir.
7) Clicar em Carregar.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM.
• Os ficheiros de áudio a reproduzir estão disponíveis como ficheiros PCM com
as seguintes propriedades: 8 kHz, 16 bit, mono. O nome do ficheiro de áudio
contém, no máximo, 30 caracteres.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1065
Manutenção
Configuração de telefonia
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Música em espera (MOH) /
Anúncios.
4) Para transferir um ficheiro de áudio para o sistema de comunicação:
a) Para o modo diurno, ir para Ficheiro de música em espera diurno ou,
para o modo nocturno, ir para Ficheiro de música em espera nocturno
e clicar em Procurar.
b) Seleccionar um ficheiro de áudio.
c) Clicar em Abrir.
d) Clicar em Carregar.
e) Confirmar a nota com OK e clicar em OK & Continuar.
5) Activar a caixa de selecção Activar Música em espera interna e seleccionar
uma música em espera na lista suspensa Ficheiro de áudio.
6) Clicar repetidamente em OK & Continuar até a facilidade estar configurada
e, em seguida, em Concluir.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• O nome do ficheiro de música em espera contém, no máximo, 30 caracteres.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Ligação.
3) Na árvore de menu, clicar em Ligações > Anúncio/Música em espera
interna.
4) Na área Música em espera interna, seleccionar na lista suspensa Tipo de
música em espera a opção Sem música em espera, Música em espera
sem sinal de chamar ou Música em espera com sinal de chamar.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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1066 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Configuração de telefonia
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• A música em espera pretendida foi importada.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Servidor da telefonia > Ligação.
3) Na árvore de menu, clicar em Ligações > Anúncio/Música em espera
interna.
4) Clicar no separador Editar música em espera (MOH).
5) Na linha do grupo de relações de tráfego respectivo, seleccionar a música em
espera pretendida na lista suspensa Ficheiro de áudio.
22.1.8 Anúncios
O sistema de comunicações permite-lhe activar anúncios antes do atendimento
para os chamadores, na utilização da distribuição de chamadas bem como na
marcação directa MF. Para tal, é necessária a ligação de um anunciador numa
interface analógica. Além disso, também é possível substituir a música em
espera por um anúncio em determinadas situações, como por ex., no caso da
retenção da chamada ou quando a extensão estiver ocupada ou a ser trans-
ferida.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1067
Manutenção
Configuração de telefonia
Passo a passo
1) Para a porta da caixa de correio de voz (UC Smart) pretendida, em Vista de
sistema, menu Programações > Programar estação > Extensão definir
Tipo como Standard. Recomenda-se que sejam utilizadas as últimas portas.
2) Remover a porta pretendida da linha colectiva da caixa de correio de voz
(UC Smart) pretendida em Vista de sistema, menu Programações >
Chamadas de entrada > Linha de grupo/colectiva.
3) Atribuir o número de telefone da porta respectiva de uma caixa de correio de
voz em Vista de sistema, menu Programações > Ligações > EVM.
4) Seleccionar a mensagem de acolhimento e importar o anúncio em
Manutenção > Anúncio > Equipamentos de anúncio.
5) Seleccionar uma reprodução única ou repetida em Vista de sistema, menu
Programações > Ligações > Anúncio, área Equipamentos de anúncio.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM.
• Os ficheiros de áudio a reproduzir estão disponíveis como ficheiros PCM com
as seguintes propriedades: 8 kHz, 16 bit, mono. O nome do ficheiro de áudio
contém, no máximo, 30 caracteres.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Telefonia central.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1068 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Configuração de telefonia
22.1.11 Temporizadores
O sistema de comunicação oferece ao Administrador opções para a configuração
de diversos parâmetros de tempo, como por ex., para a duração da rechamada
ou o tempo para a repetição de marcação automática.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1069
Manutenção
Cópia de segurança e restauro
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Telefonia > Configuração básica.
3) Na árvore de menu, navegar para Sistema > Flags do sistema.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para activar o controlo das facilidades de Centrex, activar a caixa de
selecção Marcação de * e # em interfaces de linha.
• Para desactivar o controlo das facilidades de Centrex, desactivar a caixa
de selecção Marcação de * e # em interfaces de linha.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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1070 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Cópia de segurança e restauro
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1071
Manutenção
Cópia de segurança e restauro
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Cópia de segurança e restauro.
2) Na árvore de navegação, clicar em Conjuntos de cópias de segurança.
3) Na área Equipamentos, activar o suporte cujos conjuntos de cópias de
segurança pretende visualizar. Irá obter uma lista de todos os conjuntos de
cópias de segurança disponíveis neste suporte.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Cópia de segurança e restauro.
2) Na árvore de navegação, clicar em Conjuntos de cópias de segurança.
3) Na área Equipamentos, activar o suporte cujos conjuntos de cópias de
segurança pretende visualizar. Irá obter uma lista de todos os conjuntos de
cópias de segurança disponíveis neste suporte.
4) Activar a caixa de selecção do conjunto de cópia de segurança que pretende
apagar e clicar em Apagar. O conjunto de cópia de segurança é apagado.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1072 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Cópia de segurança e restauro
Suporte USB
Para utilizar um suporte USB (por exemplo, um disco rígido USB ou pen USB)
para a cópia de segurança, é necessário que o suporte USB esteja ligado à porta
do servidor USB do sistema de comunicação para estar disponível para a cópia
de segurança. Além disso, o suporte USB tem de estar formatado como FAT 32.
Apenas se poderá ler a partir de um suporte USB do tipo NTFS. Caso existam
várias partições apenas poderá efectuar-se a cópia na primeira partição!
Não é suportado um suporte USB de arranque.
No OpenScape Business S e no OpenScape UC Booster Server, o suporte USB
é ligado à porta USB do servidor Linux.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1073
Manutenção
Cópia de segurança e restauro
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Cópia de segurança e restauro.
2) Na árvore de navegação, clicar em Configuração de equipamentos.
3) Clicar em Adicionar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1074 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Cópia de segurança e restauro
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Cópia de segurança e restauro.
2) Na árvore de navegação, clicar em Configuração de equipamentos.
3) Activar o suporte de cópia de segurança a editar e clicar em Editar.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Cópia de segurança e restauro.
2) Na árvore de navegação, clicar em Configuração de equipamentos.
3) Seleccionar o suporte de cópia de segurança a apagar e clicar em Apagar.
É possível seleccionar vários suportes de cópia de segurança para elimi-
nação.
4) Confirmar a pergunta de segurança com OK. O suporte de cópia de
segurança é apagado da lista de suportes de cópia de segurança dispo-
níveis.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1075
Manutenção
Cópia de segurança e restauro
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Apenas em caso de utilização de UC Suite: UC Suite foi iniciado correcta-
mente.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Cópia de segurança e restauro.
2) Na árvore de navegação, clicar em Cópia de segurança - imediata.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1076 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Cópia de segurança e restauro
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1077
Manutenção
Cópia de segurança e restauro
A cópia de cópia de segurança agendada pode ser marcada para uma deter-
minada hora todos os dias ou todas as semanas e inicia-se automaticamente.
Esta "tarefa de cópia de segurança" pode ser configurada para um suporte de
cópia de segurança interno ou externo. Não é possível configurar várias tarefas
de cópia de segurança.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Cópia de segurança e restauro.
2) Na árvore de navegação, clicar em Cópia de segurança - agendada.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1078 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Cópia de segurança e restauro
22.2.5 Restaurar
O restauro dos dados de configuração é efectuado manualmente a partir dos
conjuntos de cópias de segurança.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Apenas em caso de utilização de UC Suite: UC Suite foi iniciado correcta-
mente.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Cópia de segurança e restauro.
2) Na árvore de navegação, clicar em Repor.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1079
Manutenção
Actualização
22.3 Actualização
As actualizações actualizam o software dos componentes do sistema do dentro
de uma versão.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1080 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Actualização
Ficheiros de imagem
Para actualizar os componentes do sistema, são necessários ficheiros de
imagem que contêm o software dos componentes do sistema. Estes ficheiros de
imagem podem, por exemplo, ser descarregados do servidor de software
(servidor Web na Internet) e devem ser colocados sozinhos num servidor Web
local, na rede interna ou numa pen USB. Existe um ficheiro de imagem específico
para o sistema de comunicação sem UC Booster Card e um ficheiro de imagem
específico para um sistema com UC Booster Card. Ambos os ficheiros de
imagem incluem o software para os telefones do sistema. Além disso, existe para
cada tipo de telefone do sistema um ficheiro de imagem próprio, caso seja neces-
sário actualizar os telefones do sistema separadamente.
Existem os seguintes tipos de ficheiros de imagem:
• tgz: para o software do sistema de comunicação. Dentro do ficheiro tgz existe
um ficheiro tar. O ficheiro tar tem de ser descomprimido a partir do ficheiro tgz
com um programa de descompressão como, por exemplo, o WinZip ou 7-Zip.
O ficheiro tgz é disponibilizado para descarga, pois assim é possível verificar
se o ficheiro está danificado enquanto é descarregado do servidor de
sofware.
• tar: para o software do sistema de comunicação. Contém os ficheiros compri-
midos para cada um dos componentes do sistema.
• app: para o software do telefone do sistema.
Speed Upgrade
Não é possível efectuar um "speed upgrade" como no HiPath 3000.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1081
Manutenção
Actualização
servidor Web local, são definidos como standard e passa a ser utilizado o
servidor Web local para todas as actualizações do sistema de comunicação em
vez do servidor Web na Internet.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• Está disponível uma ligação ao servidor Web local.
• É necessário o endereço Web (URL) e a identificação de acesso do servidor
Web local, bem como o nome do ficheiro de imagem.
• O ficheiro de imagem está armazenado no servidor Web local como ficheiro
tar e a sua localização é conhecida. Eventualmente, poderá ser necessário
descomprimir o ficheiro tar a partir do ficheiro tgz guardado.
• Caso seja utilizado um servidor proxy para a actualização, são também
necessários os respectivos dados (eventualmente também um nome do utili-
zador e senha).
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Imagem de software.
3) Na árvore de menu, clicar em Software do sistema.
4) Clicar em Actualizar via Internet.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1082 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Actualização
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1083
Manutenção
Actualização
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Na página principal do WBM é indicado que existe uma versão de software
nova.
• Está disponível um acesso ao servidor Web. Por predefinição, é estabelecida
ligação ao servidor Web na Internet. Em vez disso, pode ser configurado um
servidor Web local (ver Utilização de um servidor Web local).
• Se a actualização for efectuada através de um servidor Web local, é neces-
sário que o ficheiro de imagem mais actualizado seja colocado no servidor
Web local.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1084 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Actualização
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Página principal e na hiperligação
Detalhes relativos ao conteúdo podem obter-se aqui: Hiperligação. É
apresentado um ficheiro PDF com notas importantes sobre a versão de
software nova. Ler essa informação na íntegra e ter em atenção as infor-
mações sobre a actualização do sistema. Em seguida, fechar a janela.
2) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
3) Na árvore de navegação, clicar em Actualização de software > Actualizar
via Internet. É apresentada a versão de software actualmente instalada.
4) Clicar em OK & Continuar.
5) Ler o contrato de licença (EULA) na íntegra e, em seguida, seleccionar a
opção Aceito o contrato de licença.
6) Clicar em OK & Continuar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1085
Manutenção
Actualização
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• O suporte USB tem de estar formatado como FAT32.
• Está guardado um ficheiro de imagem actualizado como ficheiro tar no
suporte USB. Podem estar armazenados vários ficheiros de imagem em
diferentes directórios.
• Caso o suporte USB tenha várias partições, o ficheiro de imagem tem de
estar na primeira partição.
Passo a passo
1) Inserir o suporte USB na porta USB do servidor na placa-mãe.
2) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
3) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Imagem de software.
4) Na árvore de menu, clicar em Software do sistema.
5) Clicar em Actualizar via pen USB. São apresentados todos os ficheiros de
imagem válidos que estão guardados no suporte USB, incluindo o número da
versão e o nome do ficheiro.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1086 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Actualização
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• O ficheiro de imagem está armazenado na rede interna como ficheiro tar ou
directamente no PC de administração e a sua localização é conhecida. Se
estiver guardado um ficheiro tgz, poderá ser necessário descomprimir o
ficheiro tar a partir do ficheiro tgz.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1087
Manutenção
Actualização
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Actualização de software > Actualizar
através do carregamento de ficheiros. É apresentada a versão de software
actualmente instalada.
3) Clicar em OK & Continuar.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1088 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Actualização
22.3.2.4 Como actualizar o sistema através de um suporte USB sem acesso ao WBM
Pré-requisitos
• O suporte USB tem de estar formatado como FAT32.
• Está guardado um ficheiro de imagem actual sob a forma de ficheiro tar no
directório de nível superior do suporte USB. Só pode aí estar armazenado um
ficheiro de imagem.
• Caso o suporte USB tenha várias partições, o ficheiro de imagem tem de
estar na primeira partição.
• A versão de software do ficheiro de imagem tem de ser mais recente do que
a versão de software do sistema. Atenção: Também é possível "actualizar"
para versões mais antigas do software.
• O sistema de comunicação foi iniciado.
Passo a passo
1) Inserir o suporte USB na porta USB do servidor na placa-mãe.
2) Premir o botão de reposição durante 1 a 4 segundos. O sistema é encerrado
e inicia uma reinicialização.
Durante o arranque, o software é verificado. Se o suporte USB contiver um
ficheiro de imagem adequado, o ficheiro é carregado no sistema de comuni-
cação. O LED vermelho apresenta-se intermitente, com uma cadência de 1
Hz (0,5 s ligado/0,5 s desligado). Quando terminar o processo de cópia, o
software é descomprimido e os dados do cliente são transferidos automatica-
mente. O LED vermelho apresenta-se intermitente, agora com uma cadência
de 5 Hz (100 ms ligado/100 ms desligado).
3) Remover o suporte USB, quando o LED vermelho estiver intermitente com
uma cadência de 5 Hz.
4) Para finalizar, o sistema efectua automaticamente duas reinicializações
consecutivas. Quando o LED verde estiver intermitente com uma cadência
de 1 Hz (0,5 s ligado/0,5 s desligado), o sistema está novamente operacional.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1089
Manutenção
Actualização
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• Os ficheiros de imagem estão armazenados na rede local e a sua localização
é conhecida. Para cada tipo de telefone do sistema é necessário um ficheiro
de imagem.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Imagem de software.
3) Na árvore de menu, clicar em Imagens de telefone.
4) Clicar em Carregar. É apresentada uma lista dos ficheiros de imagem actual-
mente disponíveis no sistema de comunicações.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1090 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Actualização
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Imagem de software.
3) Na árvore de menu, clicar em Imagens de telefone.
4) Clicar em Carregar. É apresentada uma lista dos ficheiros de imagem actual-
mente disponíveis no sistema de comunicações.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1091
Manutenção
Actualização
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Imagem de software.
3) Na árvore de menu, clicar em Imagens de telefone.
4) Clicar em Carregar. É apresentada uma lista dos ficheiros de imagem actual-
mente disponíveis no sistema de comunicações.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1092 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Actualização
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Imagem de software.
3) Na árvore de menu, clicar em Imagens de telefone.
4) Clicar em Carregar. É apresentada uma lista dos ficheiros de imagem actual-
mente disponíveis no sistema de comunicações.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1093
Manutenção
Reiniciar, recarregar, encerrar
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Actualização de software > Estado. É
apresentada a versão actual do software. Esta informação também é
apresentada na página inicial do WBM.
Caso já esteja em execução uma actualização de software em segundo
plano, o utilizador é informado dessa situação aqui.
Caso exista no servidor Web uma actualização de software nova, o utilizador
é informado dessa situação aqui. Esta informação também é apresentada na
página inicial do WBM.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1094 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Reiniciar, recarregar, encerrar
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1095
Manutenção
Reiniciar, recarregar, encerrar
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Reiniciar / Recarregar.
3) Clicar em Reiniciar sistema e, em seguida, em OK. O OpenScape Business
efectua uma reinicialização (restart).
OpenScape Business S e OpenScape Business X3/X5/X8: O sistema está
operacional novamente após a inicialização.
OpenScape Business UC Booster Server: após a inicialização, a aplicação
de UC (UC Suite) está novamente operacional.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1096 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Reiniciar, recarregar, encerrar
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• OpenScape Business S e OpenScape Business X3/X5/X8: Os dados de
configuração do sistema de comunicação foram armazenados num conjunto
de cópia de segurança.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Reiniciar / Recarregar.
3) Clicar em Recarregar sistema e, em seguida, em OK. O OpenScape
Business efectua um recarregamento (reload).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1097
Manutenção
Reiniciar, recarregar, encerrar
Tópicos relacionados
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Reiniciar / Recarregar.
3) Clicar em Encerrar sistema e, em seguida, em OK. O sistema de comuni-
cação é encerrado controladamente.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1098 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Reiniciar, recarregar, encerrar
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Reiniciar / Recarregar.
3) Clicar em Activar/desactivar encerramento.
4) No campo PIN, introduzir o PIN pretendido com seis dígitos.
5) Clicar em Guardar e em seguida em OK.
Passos seguintes
A activação de um encerramento através de um telefone do sistema é efectuada
com a introdução do código respectivo (código standard = *997) e subsequente
introdução do PIN de seis dígitos.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1099
Manutenção
Reiniciar, recarregar, encerrar
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Reiniciar / Recarregar.
3) Clicar em Reiniciar placa de aplicações e, em seguida, em OK. O
UC Booster Card (Application Board OCAB) efectua uma reinicialização
(restart).
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1100 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Reiniciar, recarregar, encerrar
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Reiniciar / Recarregar.
3) Clicar em Reiniciar aplicação UC e, em seguida, em OK. A aplicação de UC
efectua uma reinicialização (restart).
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Reiniciar / Recarregar.
3) Clicar em Reiniciar serviços Web e em seguida, em OK. Os serviços Web
efectuam uma reinicialização (restart).
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1101
Manutenção
Gestão do inventário
Tópicos relacionados
Estado da extensão
O estado da extensão permite a consulta das seguintes informações acerca das
extensões configuradas:
• Número de telefone
• Nome
• Tipo de terminal
• Endereço IP (além disso, nos telefones do sistema é apresentada uma
ligação através da qual é possível abrir o WBM do telefone)
• Endereço MAC
• Versão SW actual
• Versão HW
• Estado (activado/desactivado)
Estado do ITSP
O estado do ITSP permite a consulta de informações acerca do actual estado dos
operadores de telefonia Internet (ITSP) pré-configurados ou eventualmente
adicionados. Também são indicadas as extensões configuradas a cada ITSP.
O estado de cada ISTP é indicado pela cor do respectivo quadrado (verde = OK,
cinza = não activado/configurado, laranja = no mínimo uma extensão foi confi-
gurada com erro.).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1102 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Gestão do inventário
Estado da VPN
O estado da VPN permite a consulta de informações acerca dos túneis de VPN
configurados do sistema de comunicação OpenScape Business X3/X5/X8.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Diagnósticos > Estado.
3) Clicar no separador Estado da extensão. É indicado o estado de todas as
extensões configuradas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1103
Manutenção
Gestão do inventário
4) Clicar em Concluir.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Diagnósticos > Estado.
3) Clicar no separador Estado da rede de acesso telefónico. É indicada a lista
dos parceiros PSTN.
4) Clicar em Indicar na linha da ligação desejada (parceiro PSTN). É
apresentado o estado actual desta ligação (parceiro PSTN).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1104 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Gestão do inventário
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Diagnósticos > Estado.
3) Clicar no separador Estado do ITSP. É indicado o actual estado do operador
de telefonia Internet (ITSP), pré-configurado ou eventualmente adicionado.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1105
Manutenção
Gestão do inventário
4) Clicar em Concluir.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Diagnósticos > Estado.
3) Clicar no separador Estado do VPN. É indicado o estado de todos túneis de
VPN configurados.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1106 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Gestão do inventário
4) Clicar em Concluir.
Tópicos relacionados
Com o assistente Estado, é possível aceder a uma vista geral dos endereços IP
configurados num sistema de comunicação OpenScape Business X3/X5/X8.
Além disso, é indicado através de que assistente e menus do modo perito os
endereços IP podem ser configurados.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Diagnósticos > Estado.
3) Clicar no separador Vista geral de endereços IP. É apresentada uma vista
geral dos endereços IP configurados no sistema de comunicação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1107
Manutenção
Gestão do inventário
4) Clicar em Concluir.
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22.5.2 Inventário
O inventário permite ao administrador obter informações acerca do hardware e
do software do sistema de comunicação OpenScape Business X3/X5/X8 e
acerca do software do OpenScape Business S.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1108 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Gestão do inventário
OpenScape Business S
É possível consultar as seguintes informações:
• Software
São apresentadas, entre outras, as seguintes informações: endereço MAC,
endereço IP, nome de host e versão do software.
• Informação do disco rígido
São indicadas especificações quanto ao volume de memória, a memória
disponível e a ocupada.
• Aplicações
São indicadas todas as aplicações e os respectivos estados.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Inventário. É apresentada uma represen-
tação gráfica do sistema de comunicação e dos módulos.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1109
Manutenção
Gestão do inventário
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1110 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Acções automáticas
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Inventário. São apresentadas infor-
mações sobre o software do sistema de comunicação, sobre o espaço dispo-
nível e ocupado nos discos rígidos e sobre o estado das aplicações.
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Tópicos relacionados
Na árvore de menu, a cor do item da lista indica o estado da acção (verde = acção
activada, vermelho = acção não activada).
Com a opção Iniciar/Parar acção, é possível activar/iniciar uma acção não
activada (item da lista vermelho) e desactivar/parar uma acção activada (item da
lista verde).
Por predefinição, a acção automática Reciclagem de memória não está activada.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Acções.
3) Na árvore de menu, clicar em Acções > Acções automáticas > Reciclagem
de memória.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1111
Manutenção
Acções automáticas
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Acções.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1112 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Acções automáticas
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Acções.
3) Na árvore de menu, clicar em Acções > Acções automáticas. Os nomes de
todas as acções automáticas são indicados na árvore de menu. As acções
não activadas estão assinaladas com um ponto vermelho. As acções
activadas estão assinaladas com um ponto verde.
4) Na árvore de menu, clicar em Reciclagem de memória.
5) Clicar no separador Iniciar/Parar acção.
6) Clicar em Parar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Na árvore de menu, a cor do item da lista indica o estado da acção (verde = acção
activada, vermelho = acção não activada).
Com a opção Iniciar/Parar acção, é possível activar/iniciar uma acção não
activada (item da lista vermelho) e desactivar/parar uma acção activada (item da
lista verde).
Por predefinição, a acção automática Notificação de DLS não está activada.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1113
Manutenção
Acções automáticas
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Acções.
3) Na árvore de menu, clicar em Acções > Acções automáticas > Notificação
de DLS.
4) Clicar no separador Alterar acção.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1114 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Acções.
3) Na árvore de menu, clicar em Acções > Acções automáticas. Os nomes de
todas as acções automáticas são indicados na árvore de menu. As acções
não activadas estão assinaladas com um ponto vermelho. As acções
activadas estão assinaladas com um ponto verde.
4) Na árvore de menu, clicar em Notificação de DLS.
5) Clicar no separador Iniciar/Parar acção.
6) Clicar em Início e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Acções.
3) Na árvore de menu, clicar em Acções > Acções automáticas. Os nomes de
todas as acções automáticas são indicados na árvore de menu. As acções
não activadas estão assinaladas com um ponto vermelho. As acções
activadas estão assinaladas com um ponto verde.
4) Na árvore de menu, clicar em Notificação de DLS.
5) Clicar no separador Iniciar/Parar acção.
6) Clicar em Parar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1115
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Diagnóstico IP.
3) Na árvore de menu, navegar para Placa-mãe > Pedido de ICMP > Ping.
4) No campo Endereço de destino, introduzir o endereço IP do destino
pretendido.
5) No campo Qtd. pedidos de eco a enviar, introduzir a quantidade pretendida
(valor standard = 3).
6) Clicar em Enviar.
Em seguida, são apresentadas as confirmações de resposta juntamente com
os tempos de retorno.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Diagnóstico IP.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1116 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
3) Na árvore de menu, navegar para Placa-mãe > Pedido de ICMP > Rota
trace.
4) No campo Endereço de destino, introduzir o endereço IP do destino
pretendido.
5) No campo TOS Byte, introduzir o valor pretendido (valor standard = 0).
6) Clicar em Enviar.
Em seguida, são apresentadas as confirmações de resposta juntamente com
os tempos de retorno.
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O SNMP descreve a estrutura dos pacotes de dados, que podem ser enviados,
e o processo de comunicação. O SNMP foi concebido de forma a que todo
equipamento capaz de ser integrado em rede possa ser incluído na supervisão.
As tarefas de gestão de rede através de SNMP incluem
• a supervisão de componentes de rede,
• o controlo e a configuração remotos dos componentes de rede,
• a detecção e notificação de erros.
Na supervisão, são utilizados os agentes, ou seja, programas executados direc-
tamente nos componentes supervisionados. Estes programas são capazes de
registar o estado dos componentes e efectuar configurações ou activar acções.
O SNMP permite a comunicação da consola de gestão central com os agentes
através de uma rede.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1117
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Comunidades
O acesso aos dados SNMP (MIBs) é controlado pelas comunidades, que se
distinguem entre comunidades de leitura, de escrita e de trap. Cada comunidade
possui um endereço IP específico.
Para, por exemplo, permitir a um PC o acesso de leitura aos dados SNMP
(MIBs), é necessário registar o endereço IP desse PC na lista das comunidades
de leitura. Para obter o acesso de leitura e de escrita, o endereço IP deve ser
registado na lista das comunidades de escrita.
Os destinatários de mensagens de erro (traps) são administrados através das
comunidades de trap.
Traps
Em caso de problemas num sistema de comunicação, serão gerados traps, que
informarão acerca de erros e falhas. Há os seguintes tipos de traps:
• Traps de sistema = erros de sistema que exigem medidas imediatas para a
solução.
• Traps de desempenho = informações acerca de problemas de desempenho,
que todavia não exigem solução.
Os traps são classificados segundo o seu efeito e podem ser consultados no
WBM por um administrador com o perfil Expert. É apresentada uma lista de
todos os traps recebidos com as seguintes informações:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1118 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > SNMP.
3) Na árvore de menu, clicar em SNMP > Comunidades. É mostrada uma lista
com todas as comunidades e seus respectivos dados (endereço IP,
comunidade, tipo).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1119
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > SNMP.
3) Seleccionar a comunidade desejada:
• Para adicionar uma comunidade de leitura, clicar em SNMP > Comuni-
dades > Comunidades de leitura na árvore de menu. Clicar no separa-
dorAdicionar comunidade de leitura.
• Para adicionar uma comunidade de escrita, clicar em SNMP > Comuni-
dades > Comunidades de escrita na árvore de menu. Clicar no separa-
dorAdicionar comunidade de escrita.
• Para adicionar uma comunidade de trap, clicar em SNMP > Comuni-
dades > Comunidades de trap na árvore de menu. Clicar no separador
Adicionar comunidade de trap.
4) Introduzir o endereço IP da nova comunidade no campo Endereço IP.
5) Introduzir o nome da nova comunidade no campo Comunidade.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1120 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > SNMP.
3) Na árvore de menu, navegar para a comunidade pretendida emSNMP >
Comunidades > ....
4) Clicar no separador Alterar comunidade.
5) Alterar a Comunidade.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > SNMP.
3) Na árvore de menu, navegar para a comunidade pretendida emSNMP >
Comunidades > ....
4) Clique no separador Eliminar comunidade.
5) Clicar em Eliminar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > SNMP.
3) Na árvore de menu, clicar em SNMP > Traps.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para ser apresentada uma lista de todos os traps, clicar no separador
Indicar todos traps.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1121
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > SNMP.
3) Na árvore de menu, clicar em SNMP > Traps.
4) Clique no separador Indicar todos traps. É mostrada uma lista com todos os
traps e seus respectivos dados.
5) Clicar no nome do trap desejado. São mostrados os dados detalhados desse
trap.
6) Clicar no separador Indicar todos os traps para aceder de novo à lista de
todos os traps.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1122 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1123
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1124 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Diagnósticos > Trace.
3) Clicar em Registos de diagnóstico.
22.7.4 Traces
Os traces permitem o registo das etapas e dos resultados do programa durante
a sua execução. Em associação com outros registos de registos de diagnóstico,
isto possibilita o rastreio da causa de erro num programa com falhas. Através dos
perfis e dos componentes de trace, é possível configurar o nível de detalhe do
registo de cada trace.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1125
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Integração em rede
Para os diagnósticos de sistemas de comunicação integrados em rede, é neces-
sário recolher separadamente os dados de trace de cada nó individual. Não é
possível a recolha central de dados de trace de sistemas de comunicação
integrados em rede.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1126 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Protocolo de trace
Se a interface de saída de trace "Trace de ficheiro" estiver activada, um adminis-
trador com o perfil Expert pode transferir os ficheiros de registo resultantes para
um PC ou apagá-los através desta função.
Loopback digital
Os loopbacks digitais são utilizados para testar os canais B das interfaces S0,
S2M e T1 dos módulos eventualmente existentes. Os loopbacks digitais só
devem ser activados mediante pedido do fornecedor de serviços.
Só é possível configurar loopbacks digitais com o Manager E.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1127
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Codificação de trace
Esta função serve para a gravação de fluxos de dados de carga útil e sinalização
de VoIP codificados por um administrador com o perfil Expert.
Se a facilidade de codificação de sinalização e carga útil (Signaling and Payload
Encryption, SPE) estiver activada, são codificados os fluxos de dados de sinali-
zação e carga útil de VoIP de e para o sistema de comunicação e entre telefones
IP.
Para permitir uma análise em caso de falha, podem ser transmitidas na LAN
informações de trace adicionais por um período limitado (Secure Trace). Nesse
processo são criados ficheiros de Secure Trace com codificação assimétrica,
cuja descodificação e análise só pode ser efectuada pelo Desenvolvimento.
Para restringir a utilização da função de Secure Trace, foram implementadas as
seguintes facilidades de segurança:
• Um técnico de assistência tem de importar uma chave pública (certificado)
para o sistema de comunicação visado. O certificado é parte de um ficheiro
X.509 é um pré-requisito para a criação de Secure Trace. O ficheiro X.509 é
disponibilizado pelo Desenvolvimento. O certificado contido tem a validade
máxima de um mês.
• Para iniciar e parar o Secure Trace é necessário introduzir uma senha (frase-
senha). Só o cliente conhece esta senha.
Assim, o certificado é a chave do técnico de assistência e a senha (frase-senha)
é a chave do cliente. Ambas as chaves são necessárias para activar a função de
Secure Trace.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1128 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1129
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1130 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Perfis de trace
Os perfis de trace definem os dados a ser registados e o respectivo nível de
detalhe. Os componentes de trace são atribuídos a um perfil de trace. Dessa
forma, são definidos os componentes do sistema, para os quais um perfil de trace
deve registar as informações de processo e de estado.
Estão disponíveis perfis de trace pré-configurados para todos os cenários
standard. Além disso, um administrador com o perfil Expert pode criar seus
próprios perfis de trace. O registo é activado através do início de um perfil de
trace e desactivado através de sua paragem.
• Um administrador com o perfil Advanced pode iniciar e/ou parar os perfis de
trace através do assistente Trace. O estado de cada perfil de trace é indicado
pela cor do respectivo item da lista (verde = perfil de trace activado; vermelho
= perfil de trace desactivado). Com a selecção de Iniciar/Parar, é possível
activar/iniciar um perfil de trace não activado (item da lista vermelho) e desac-
tivar/parar um perfil de trace activado (item da lista verde)
Com Carregar Trace, os ficheiros de protocolo resultantes podem ser trans-
feridos a um PC e abertos.
Com Eliminar Trace, os ficheiros de protocolo resultantes podem ser elimi-
nados.
É descrito o procedimento para as seguintes funções, que podem ser
iniciadas através do assistente:
– Como descarregar um ficheiro de registo de trace do sistema
– Como apagar um ficheiro de registo de trace do sistema
– Como apresentar todos os perfis de trace
– Como iniciar ou parar um perfil de trace
– Como descarregar dados de diagnóstico/registos de diagnóstico
• Através do Modo perito, um administrador com o perfil Expert pode parar
todos os perfis de trace colectivamente e iniciá-los e/ou pará-los individual-
mente.
Na árvore de menu, a cor do item da lista indica o estado do perfil de trace
(verde = perfil de trace activado, vermelho = perfil de trace não activado).
Com a selecção de Iniciar/Parar perfil de trace, é possível activar/iniciar um
perfil de trace não activado (item da lista vermelho) e desactivar/parar um
perfil de trace activado (item da lista verde).
Com a selecção de Indicar perfil de trace, são indicados os detalhes do
perfil de trace desejado, os quais contêm, além do nome do perfil, das especi-
ficações quanto à protecção de escrita e ao estado do perfil, informações
acerca da utilização deste perfil de trace para determinados problemas.
Também são indicados os componentes de trace que pertencem ao perfil de
trace.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1131
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Componentes de trace
Com base em componentes de trace, são registadas as informações de
processo e de estado de cada componente do sistema de comunicação.
Todos os componentes de trace podem ser parados colectivamente e iniciados
ou parados individualmente por um administrador com o perfil Expert. O registo
é activado através do início de um componente de trace e desactivado através
de sua paragem. O grau de detalhamento do registo pode ser definido através de
níveis de trace (0 = detalhamento mínimo até 9 = detalhamento máximo).
Na árvore de menu, a cor do item da lista indica o estado do componente de trace
(verde = componente de trace activado, vermelho = componente de trace não
activado). Com a opção Iniciar/Parar componente de trace, é possível activar/
iniciar um componente de trace não activado (item da lista vermelho) e desac-
tivar/parar um componente de trace activado (item da lista verde).
A indicação de um componente de trace contém o nome do subsistema, o índice
de componentes de trace, o nível de trace configurado bem como a informação
do estado, se o componente de trace foi iniciado ou não actualmente. Na edição
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1132 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Diagnósticos > Trace.
3) Clicar em Registos de diagnóstico.
4) Clicar em Nenhum protocolo, para desactivar as caixas de selecção de
todos os protocolos.
5) Activar a caixa de selecção Protocolo de trace.
6) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para descarregar o registo de trace do sistema existente completo, selec-
cionar na lista suspensa Registo completo.
• Para descarregar o protocolo de trace do sistema de hoje, seleccionar na
lista suspensa Registo de hoje.
• Para descarregar o protocolo de trace do sistema de um determinado
período, seleccionar na lista suspensa Selecção personalizada. Selec-
cionar na lista suspensa De: o início e na lista suspensa Até: o fim do
período pretendido.
7) Clicar em Carregar e em seguida em OK. Aparece a janela de download de
ficheiro.
8) Guardar o ficheiro no directório pretendido. Em seguida, fechar a janela de
confirmação do download do ficheiro.
9) Clicar em Continuar e em seguida em Concluir.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1133
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Diagnósticos > Trace.
3) Clicar em Eliminar trace e em seguida, em OK.
4) Clicar em Continuar e em seguida em Concluir.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Diagnósticos > Trace. É mostrada uma
lista com todos os perfis de trace, já iniciados e não iniciados.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1134 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Diagnósticos > Trace. É indicada uma
lista de todos os perfis de trace. Um item da lista vermelho indica os perfis de
trace que podem ser iniciados. Um item da lista verde indica os perfis de trace
que podem ser parados.
3) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para iniciar um perfil de trace, clicar em Start. A cor do item da lista que
indica o estado do perfil de trace respectivo muda de vermelho para
verde.
• Para parar um perfil de trace, clicar em Stop. A cor do item da lista que
indica o estado do perfil de trace respectivo muda de verde para
vermelho.
4) Clicar em Continuar e em seguida em Concluir.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• O suporte técnico competente efectuou um pedido para alteração da configu-
ração do formato de trace.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Configuração do formato de trace.
São mostradas as actuais definições da configuração de formato de trace.
4) Se necessário, alterar as configurações desejadas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1135
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• O suporte técnico competente efectuou um pedido para alteração das inter-
faces de saída de trace.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Interfaces de saída de trace. São
mostradas as actuais configurações das interfaces de saída de trace.
4) Se necessário, alterar as configurações desejadas.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Diagnósticos > Visualizador de
eventos.
3) Clicar no separador Indicar.
4) Seleccionar a configuração desejada:
• Para o protocolo ser actualizado automaticamente, activar a caixa de
selecção Actualização autom..
• Para o protocolo não ser actualizado automaticamente, desactivar a
caixa de selecção Actualização autom..
5) Se necessário, clicar em Actualizar, para actualizar manualmente o
protocolo de trace de cliente.
6) Clicar em Concluir.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1136 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Diagnósticos > Visualizador de
eventos.
3) Clicar no separador Carregar via HTTP.
4) Clicar em Carregar e em seguida em OK. Aparece a janela de download de
ficheiro.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para descarregar o ficheiro de protocolo, clicar em Guardar como.
Guardar o ficheiro no directório pretendido e, em seguida, fechar a janela
de confirmação do download do ficheiro.
• Para abrir o ficheiro de protocolo, clicar em Abrir. Em seguida, é
apresentado o conteúdo do ficheiro de protocolo comprimido.
6) Clicar em Concluir.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Diagnósticos > Visualizador de
eventos.
3) Clicar no separador Eliminar protocolo do visualizador de eventos.
4) Clicar em Eliminar protocolo e em seguida em OK.
5) Clicar em Concluir.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1137
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Componente de trace M5T. É
mostrada uma lista com todos os componentes de trace M5T e as suas
actuais configurações. Mais além, são indicados na árvore de menu os
nomes de todos os componentes de trace M5T. A cor do item da lista
identifica o estado de cada componente de trace M5T.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• O suporte técnico competente efectuou um pedido para iniciar ou parar um
componente de trace M5T.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Componente de trace M5T. Os
nomes de todos os componentes de trace M5T são indicados na árvore de
menu. Um item da lista vermelho indica os componentes de trace M5T que
podem ser iniciados. Um item da lista verde indica os componentes de trace
M5T que podem ser parados.
4) Na árvore de menu, clicar no componente de trace M5T desejado.
5) Clicar no separador Iniciar/Parar componente de trace.
6) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para iniciar um componente de trace M5T, clicar em Iniciar e, em
seguida, em OK.
• Para parar um componente de trace M5T, clicar em Parar e, em seguida,
em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1138 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• O suporte técnico competente efectuou um pedido para alteração dos
componente de trace M5T.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Componente de trace M5T. É
mostrada uma lista com todos os componentes de trace M5T e as suas
actuais configurações.
4) Alterar as programações pretendidas.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Secure Trace.
4) Clicar no separador Iniciar/Terminar Secure Trace.
5) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Procedimento para iniciar Secure Trace:
No campo Frase-senha de activação do Secure Trace, introduzir a
senha actual de Secure Trace.
No campo Duração do Secure Trace (min.), introduzir durante quantos
minutos Secure Trace deve estar activo.
Activar as caixas de selecção dos protocolos para os quais deve ser
criado um Secure Trace. Desactivar as caixas de selecção dos proto-
colos para os quais não deve ser criado um Secure Trace.
Clicar em Activar SecureTrace e em seguida, em OK.
• Para parar o Secure Trace, clicar em Terminar SecureTrace e, em
seguida, em OK.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1139
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Secure Trace.
4) Clicar no separador Estado de Secure Trace. Em seguida, é apresentado o
estado actual de Secure Trace.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Secure Trace.
4) Clicar no separador Alterar frase-senha do Secure Trace.
5) No campo Frase-senha actual, introduzir a senha actual de Secure Trace.
6) Nos campos Nova frase-senha e Confirmar a nova frase-senha, introduzir
uma senha com cinco (mínimo) a doze (máximo) caracteres para Secure
Trace.
7) Clicar em Aplicar.
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22.7.4.16 Como importar o certificado para secure trace a partir de um ficheiro X.509
Pré-requisitos
• Existe um ficheiro X.509 no formato PEM ou no formato binário.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Secure Trace.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1140 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• O suporte técnico competente efectuou um pedido para alteração da configu-
ração de trace da pilha H.323.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Trace pilha H.323.
4) Clicar no separador Alterar configuração de trace pilha H.323. São
mostradas as actuais definições da configuração de trace pilha H.323.
5) Se necessário, alterar as configurações desejadas.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• O suporte técnico competente efectuou um pedido para alteração dos
módulos H.323.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Trace pilha H.323.
4) Clicar no separador Alterar todos os módulos H.323.
5) Seleccionar a configuração desejada para Act. trace:
• Para activar o trace para módulos H.323 específicos, activar a caixa de
selecção do módulo H.323 pretendido. Desactivar a caixa de selecção
dos módulos H.323 para os quais o trace deve ser desactivado.
• Para desactivar o trace para todos os módulos H.323, clicar em Nenhum.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1141
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Trace pilha H.323.
4) Clicar no separador Carregar protocolo de trace pilha H.323 via HTTP.
5) Clicar em Carregar e em seguida em OK. Aparece a janela de download de
ficheiro.
6) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para guardar o ficheiro de protocolo de trace da pilha H.323, clicar em
Cuardar como. Guardar o ficheiro no directório pretendido e, em
seguida, fechar a janela de confirmação do download do ficheiro.
• Para abrir o ficheiro de protocolo de trace da pilha H.323, clicar em Abrir.
Em seguida, o ficheiro é mostrado no editor de texto.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Trace pilha H.323.
4) Clicar no separador Eliminar protocolo de trace pilha H.323.
5) Clicar em Eliminar protocolo e em seguida em OK.
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1142 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• O suporte técnico competente efectuou um pedido para alteração do trace de
componentes de licença.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Componentes de licença > CLA.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para parar o trace de componentes de licença, seleccionar na lista
suspensa Nível de Trace o item Desactivado.
• Para programar um nível de detalhe baixo para a gravação de trace,
seleccionar na lista suspensa Nível de Trace o item Baixo.
• Para programar um nível de detalhe médio para a gravação de trace,
seleccionar na lista suspensa Nível de Trace o item Standard.
• Para programar um nível de detalhe alto para a gravação de trace, selec-
cionar na lista suspensa Nível de Trace o item Todos.
5) Clicar em Aplicar.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Perfis de trace. É indicada uma lista
de todos os perfis de trace. Mais além, são indicados na árvore de menu os
nomes de todos os perfis de trace. A cor do item da lista identifica o estado
de cada perfil de trace.
4) Na árvore de menu, clicar no nome do perfil de trace desejado. São
mostrados os dados detalhados desse perfil de trace.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1143
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Perfis de trace.
4) Clicar no separador Parar todos os perfis de trace.
5) Clicar em Parar todos e depois em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Perfis de trace.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para adicionar num perfil de trace vazio, clicar no separador em
Adicionar perfil de trace (perfil vazio).
• Para adicionar um perfil de trace que contenha os componentes de trace
de todos os perfis actualmente iniciados, clicar no separador Adicionar
perfil de trace (com as programações de trace actuais). Seleccionar
que componentes de trace apresentados, e com que nível, devem estar
contidos no novo perfil de trace.
5) Introduzir no campo Nome de perfil o nome do novo perfil de trace.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1144 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Componentes de trace.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para ser apresentada a lista de todos os componentes de trace, clicar no
separador Indicar todos os componentes de trace.
• Para ser apresentada a lista de todos os componentes de trace iniciados,
clicar no separador Indicar os componentes de trace iniciados.
• Para ser apresentada a lista de todos os componentes de trace parados,
clicar no separador Indicar os componentes de trace parados.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Componentes de trace. É indicada
uma lista de todos os componentes de trace. Mais além, são indicados na
árvore de menu os nomes de todos os componentes de trace. A cor do item
da lista identifica o estado de cada componente de trace.
4) Na árvore de menu, clicar no nome do componente de trace desejado. São
mostrados os dados detalhados desse componente de trace.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Componentes de trace. Os nomes
de todos os componentes de trace são indicados na árvore de menu. Um
item da lista vermelho indica os componentes de trace que podem ser
iniciados. Um item da lista verde indica os componentes de trace que podem
ser parados.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1145
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Componentes de trace.
4) Clicar no separador Parar todos os componentes de trace.
5) Clicar em Parar todos e depois em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Traces.
3) Na árvore de menu, clicar em Traces > Componentes de trace.
4) Clicar no separador Alterar componentes de trace. É mostrada uma lista
com todos os componentes de trace e as suas actuais configurações.
5) Alterar as programações pretendidas.
6) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1146 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Trace > TCP Dump.
3) Clicar em Iniciar TCP Dump.
4) Seleccionar as programações pretendidas.
5) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Trace > TCP Dump.
3) Clicar em Terminar TCP Dump.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1147
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
4) Clicar em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Trace > TCP Dump.
3) Clicar em Limpar TCP Dump.
4) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• O daemon RPCAP foi desactivado.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1148 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Trace > Daemon RPCAP.
3) Seleccionar as programações pretendidas.
4) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
• O daemon RPCAP foi activado.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Trace > Daemon RPCAP.
3) Clicar em Aplicar e em seguida em OK.
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22.7.7 Eventos
Os eventos informam acerca das deficiências do sistema de comunicação. Todos
os eventos são escritos num ficheiro de protocolo de tamanho limitado. Se o
tamanho máximo do ficheiro for alcançado, é criado um novo ficheiro. É possível
a criação de até sete ficheiros.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1149
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1150 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
• Texto do evento
Alguns textos de evento contêm dados variáveis, identificados a seguir:
– %s: cadeia de caracteres
– %u: número decimal positivo ou negativo
– %f: número de vírgula flutuante
– %p: indicador (endereço de memória)
– %x: número hexadecimal (com letras minúsculas)
– %X: número hexadecimal (com letras maiúsculas)
– %c: carácter individual
– %d e %i: número decimal positivo
Tabela de reacção
Com base na tabela de reacção, um administrador com o perfil Expert pode
definir qual deve ser a reacção a qualquer evento possível.
É possível configurar, se deve ser enviado um trap SNMP, se o sistema de
comunicação deve ser reinicializado, se deve ser enviado um e-mail e se um
perfil de trace deve ser iniciado ou parado. Se houver um perfil de trace atribuído
ao evento, o seu nome será indicado.
Programações de e-mail
Com base nestas programações, um administrador com o perfil Expert pode
efectuar as definições para o envio de e-mail quando ocorre um evento.
Registos de diagnóstico
O sistema de comunicação regista determinadas acções de processos em
registos de diagnóstico. Estes ficheiros de registo podem ser avaliados para fins
de diagnóstico por um administrador com o perfil Expert.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Eventos.
3) Na árvore de menu, clicar em Eventos > Configuração de evento.
4) Seleccionar a configuração desejada:
• Para o protocolo de evento ser transmitido através de uma LAN, activar
a caixa de selecção Activar protocolo de evento via LAN.
• Para o protocolo de evento não ser transmitido através de uma LAN,
desactivar a caixa de selecção Activar protocolo de evento via LAN.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1151
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Eventos.
3) Na árvore de menu, clicar em Eventos > Protocolo de evento.
4) Clicar no separador Carregar via HTTP.
5) Clicar em Carregar e em seguida em OK. Aparece a janela de download de
ficheiro.
6) Guardar o ficheiro no directório pretendido. Em seguida, fechar a janela de
confirmação do download do ficheiro.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Eventos.
3) Na árvore de menu, clicar em Eventos > Protocolo de evento.
4) Clique no separador Eliminar protocolo de evento.
5) Clicar em Eliminar protocolo e em seguida em OK.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Eventos.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1152 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Eventos.
3) Na árvore de menu, clicar em Eventos > Tabela de reacção. É mostrada a
tabela de reacção com todos os eventos possíveis e as respectivas configu-
rações.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Eventos.
3) Na árvore de menu, clicar em Eventos > Tabela de reacção. É mostrada a
tabela de reacção com todos os eventos possíveis e as respectivas configu-
rações. Mais além, são indicados na árvore de menu os nomes de todos os
eventos possíveis.
4) Na árvore de menu, clicar no nome do evento desejado.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1153
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Eventos.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1154 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Eventos.
3) Na árvore de menu, clicar em Eventos > Registos de diagnóstico.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1155
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Eventos.
3) Na árvore de menu, clicar em Eventos > Registos de diagnóstico. É
mostrada uma lista com todos os registos disponíveis e os respectivos nomes
de ficheiro, tamanho do ficheiro em bytes, a data da última alteração e os
atributos do ficheiro.
4) Clique no separador Eliminar registos de diagnóstico.
5) Clicar em Eliminar protocolo e em seguida em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1156 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
• USB Device
É possível efectuar uma cópia de segurança dos dados num disco rígido
ligado ou numa pen USB ligada.
• HTTP
Os dados podem ser guardados no disco rígido do PC cliente através de
HTTPS.
• Disco rígido local (apenas para OpenScape Business X3/X5/X8 com UC
Booster Card (Application Board OCAB))
Os dados podem ser guardados no disco rígido do Application Board OCAB.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Cópia de segurança e restauro.
2) Na árvore de navegação clique em Cópia de segurança > Cópia de
segurança - imediata.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1157
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1158 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
9) Clicar em Concluir.
Passos seguintes
O conjunto de cópia de segurança de diagnóstico pode agora ser enviado por e-
mail ao suporte técnico para pesquisa de erros.
Tópicos relacionados
Aplicações práticas
• Antes da entrega do sistema, o software deve ser substituído pela versão
mais recente.
• O cartão SDHC utilizado tem problemas e tem de ser substituído por um novo
cartão SDHC, no qual ainda não esteja guardado nenhum software.
• O software utilizado tem problemas e tem de ser recarregado. Todos os
dados do cliente são apagados neste processo.
Se existir um conjunto de cópia de segurança para o restauro dos dados do
cliente, a versão do novo software instalado deve coincidir com a versão do
software em que foi criado o conjunto de cópia de segurança, para que as
programações contidas no conjunto de cópia de segurança sejam também
suportadas e possam ser processadas pelo software instalado.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1159
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
22.7.9.1 Como gravar o software de comunicação no cartão SDHC com o Card Manager
Pré-requisitos
• Está disponível um ficheiro de imagem actualizado como ficheiro tar. Estão
disponíveis o cartão SDHC partilhado e um leitor cartões SDHC USB.
• Card Manager através do DVD de arranque de Linux: está disponível o
ficheiro iso actual do Card Manager, está disponível um PC de administração
com sistema operativo Windows.
• Card Manager através da aplicação Java: está disponível o ficheiro jar actual
do Card Manager, está disponível um PC Linux.
• O sistema de comunicação está desligado e o cartão SDHC foi retirado.
Passo a passo
1) Para iniciar o Card Manager através de um DVD de arranque de Linux:
a) Guardar o ficheiro de imagem tar actual e o ficheiro iso actual do Card
Manager no PC de administração.
b) No PC de administração, criar um DVD de arranque de Linux a partir do
ficheiro iso actual do Card Manager.
c) Inserir o leitor de cartões numa porta USB. O cartão SDHC não está
inserido!
d) Colocar o DVD de arranque de Linux na unidade de DVD do PC de
administração e arrancar a partir do DVD. O sistema operativo Linux é
carregado e o Card Manager é iniciado automaticamente.
2) Para iniciar o Card Manager através da aplicação Java:
a) Guardar o ficheiro de imagem tar actual e o ficheiro jar actual do Card
Manager no ambiente de trabalho do PC Linux.
b) Clicar com o botão direito do rato no ambiente de trabalho e iniciar um
novo terminal.
c) Iniciar o Card Manager introduzindo o seguinte comando no terminal:
java -jar ./<caminho_para_ ambiente_de_trabalho>/
<CardManagerFileName>.jar
3) No Card Manager, seleccionar na lista suspensa o item OCC para gravar no
cartão SDHC.
4) Clicar em Find. É apresentada a seguinte mensagem:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1160 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1161
Manutenção
Supervisão e manutenção do OpenScape Business
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1162 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do pacote de UC
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22.8.1 Registo
A execução de UC Suite é monitorizada internamente pelo sistema. Através dos
Registos do sistema, é possível programar se deve ser efectuada uma
gravação. Além disso, é efectuado um registo das actividades de UC Suite (por
exemplo, do início de um cliente de UC Suite) em Client Logs.
Registos do sistema
É possível activar ou desactivar o seguinte registo do sistema:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1163
Manutenção
Supervisão e manutenção do pacote de UC
Client Logs
Client Logs são os ficheiros de registo de UC Suite. É criado um directório
próprio para cada cliente de UC Suite (myPortal for Desktop, myAttendant, etc.)
e cada extensão (utilizador) no qual são guardados os respectivos ficheiros de
registo. Aí são registadas as actividades de uma extensão como, por exemplo, a
inicialização do cliente ou chamadas de entrada e de saída.
Também é possível definir o caminho no qual deve ser criado o directório CC-
Logs com os subdirectórios de cada um dos clientes de UC Suite. É possível
optar pela criação do directório em cada PC cliente ou num PC ou servidor
central na rede.
Por predefinição, o directório CC-Logs encontra-se no seguinte caminho:
<unidade>:\Documents and Settings/<nome de utilizador do
PC>/CC-Logs
O tempo de retenção de Client Logs é de 5 dias. Não é possível efectuar
alterações.
Por predefinição, os registos das actividades do pacote de UC estão activados
em Client Logs. Um administrador com o perfil Advanced pode desactivar os
registos através do assistente Directoria do utilizador individualmente para
cada extensão. Um administrador com o perfil Expert pode desactivar os
registos em todo o sistema através do Modo perito.
Consoante o cenário, por predefinição, os registos de clientes (client logs) são
armazenados no disco rígido do UC Booster Card (OCAB), do UC Booster Server
ou do sistema de comunicação OpenScape Business S. Um administrador com
o perfil Expert pode iniciar a gravação dos registos de cliente no disco rígido
através do Modo perito.
Um administrador com o perfil Advanced pode descarregar através do assis-
tente Trace os ficheiros de registo (Client Logs) dos clientes de UC Suite utili-
zados por extensões internas (myPortal for Desktop, myAttendant, etc.).
Um administrador com o perfil Expert pode descarregar através do Modo perito
os ficheiros de registo (Client Logs) dos clientes de UC Suite utilizados por
extensões internas (myPortal for Desktop, myAttendant etc.).
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1164 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do pacote de UC
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > OpenScape Business
UC Suite.
3) Clicar em Servidor e, em seguida, em Protocolos.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para gravar as mensagens de trace num ficheiro de registo, activar a
caixa de selecção Registar mensagens de trace (pormenorizada-
mente).
• Para não gravar as mensagens de trace num ficheiro de registo, desac-
tivar a caixa de selecção Registar mensagens de trace (pormenoriza-
damente).
5) Clicar em Guardar.
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22.8.1.2 Como activar ou desactivar a gravação de registos de clientes (client logs) para
todo o sistema
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > OpenScape Business
UC Suite.
3) Clicar em Servidor e, em seguida, em Protocolos.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para gravar registos de clientes, activar a caixa de selecção Activar o
registo de clientes.
• Para não gravar registos de clientes, desactivar a caixa de selecção
Activar o registo de clientes.
5) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1165
Manutenção
Supervisão e manutenção do pacote de UC
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Programação.
2) Na árvore de navegação, clicar em Assistentes > Pacote de UC.
3) Clicar em Editar para iniciar o assistente Directoria do utilizador.
4) Seleccionar a extensão pretendida no directório de utilizadores e clicar em
Editar.
5) Clicar em As minhas preferências > Diversos.
6) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para gravar os registos de clientes da extensão pretendida, activar a
caixa de selecção Registar mensagens de depuração (pormenoriza-
damente).
• Para não gravar os registos de clientes da extensão pretendida, desac-
tivar a caixa de selecção Registar mensagens de depuração (porme-
norizadamente).
7) Clicar em Guardar.
8) Para activar ou desactivar a gravação de registos de clientes de outra
extensão, repetir os passos 4 a 7.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > OpenScape Business
UC Suite.
3) Clicar em Servidor e, em seguida, em Protocolos.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1166 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do pacote de UC
5) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > OpenScape Business
UC Suite.
3) Clicar em Servidor e, em seguida, em Protocolos.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para guardar registos de clientes (client logs) no disco rígido do UC
Booster Card (OCAB), do UC Booster Server ou do sistema de comuni-
cação OpenScape Business S, activar a caixa de selecção Activar envio
do registo.
• Para não guardar registos de clientes (client logs) no disco rígido do UC
Booster Card (OCAB), do UC Booster Server ou do sistema de comuni-
cação OpenScape Business S, desactivar a caixa de selecção Activar
envio do registo.
5) Clicar em Guardar.
Tópicos relacionados
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1167
Manutenção
Supervisão e manutenção do pacote de UC
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Diagnósticos > Trace.
3) Clicar em Registos de diagnóstico.
4) Clicar em Nenhum protocolo, para desactivar as caixas de selecção de
todos os protocolos.
5) Activar a caixa de selecção Registos de aplicações.
6) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Para descarregar o protocolo existente completo, seleccionar na lista
suspensa Registo completo.
• Para descarregar o protocolo de hoje, seleccionar na lista suspensa
Registo de hoje.
• Para descarregar o protocolo de um determinado período, seleccionar na
lista suspensa Selecção personalizada. Seleccionar na lista suspensa
De: o início e na lista suspensa Até: o fim do período pretendido.
7) Clicar em Carregar e em seguida em OK. Aparece a janela de download de
ficheiro.
8) Guardar o ficheiro no directório pretendido. Em seguida, fechar a janela de
confirmação do download do ficheiro.
9) Clicar em Continuar e em seguida em Concluir.
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22.8.2 Notificação
Através das notificações de e-mail, é possível enviar e-mails para um ou vários
Destinatários registados para avisar, por exemplo, em relação ao nível crítico de
capacidade do disco rígido ou para informar sobre erros.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1168 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do pacote de UC
Erro do sistema
ZERO monitor
Could not notify CallHandler
Terminate call falhou
Unable to load VM Structure from file
Alsa stuck
Alsa cancel falhou
MEN CallID 0
NULL alsa handle
Database connection failed
Rules engine logic failure
Config schema format failure
90% Disk usage mark
Main: Could not connect to the database !
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1169
Manutenção
Supervisão e manutenção do pacote de UC
Erro do sistema
Main: Could not load the configuration from the database!
Main: Could not open configuration file !
Main: Could not read the settings from the configuration file !
A segmentation fault was detected.
Database logic error
Database schema error
ConnectionServer failed to start
MultisiteSync failed to start
Multisite failed to start
TransferManager failed to start
IPC failed to start
ConferenceManager failed to start
CallManager failed to start
MediaProcessing failed to start
Queues failed to start
Import failed to start
DataClient failed to start
DirectoryClient failed to start
DirectoryServer failed to start
FV failed to start
IM failed to start
Switch failed to start
No Switches
Exchange Integration failed to start
Outbound Fax failed to start
SQL connection pool failed to start
Task scheduler failed to start
Trunks failed to start
Unknown switch type
Users failed to start
MEB has been disconnected
MEB ACK timeout
Switch Hearbeat timeout
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1170 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do pacote de UC
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > OpenScape Business
UC Suite.
3) Clicar em Servidor e, em seguida, em Notificações.
4) Seleccionar a programação pretendida para as notificações de e-mail:
• Para receber uma notificação de e-mail, activar a caixa de selecção
Activar notificações de erros do sistema.
• Para desactivar todas as notificações de e-mail, desactivar a caixa de
selecção Activar notificações de erros do sistema.
5) No campo Destinatário, introduzir os endereços de e-mail aos quais as
notificações de e-mail devem ser enviadas. Terminar a introdução de cada
endereço de e-mail premindo a tecla Enter, para ficar com um endereço de
e-mail por linha.
6) Seleccionar a configuração desejada para mensagens críticas:
• Para receber uma notificação de e-mail para mensagens críticas, activar
a caixa de selecção Enviar mensagens críticas.
• Para não receber notificações de e-mail para mensagens críticas, desac-
tivar a caixa de selecção Enviar mensagens críticas.
7) Seleccionar a configuração desejada para notificações de bloqueios do
sistema:
• Para receber uma notificação de e-mail para mensagens de bloqueios do
sistema, activar a caixa de selecção Enviar notificações de queda.
• Para não receber notificações de e-mail para mensagens de bloqueios do
sistema, desactivar a caixa de selecção Enviar notificações de queda.
8) No campo Enviar linhas do ficheiro de registo, introduzir o número de
linhas do ficheiro de registo que devem ser enviados com o e-mail.
9) Clicar em Guardar.
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22.8.3 Manutenção
Através da manutenção é possível definir os tempos de retenção para as
mensagens, as informações sobre chamadas do diário de chamadas, as
chamadas gravadas com o myAgent, os faxes e e-mails recebidos e enviados
para o centro de contacto e os ficheiros de registo.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1171
Manutenção
Supervisão e manutenção do pacote de UC
Também é possível programar a que hora tem início a eliminação dos seguintes
dados que já tenham excedido os respectivos tempos de retenção:
• Mensagens
• Informações sobre chamadas do registo de chamadas (histórico de
chamadas)
• Chamadas gravadas com o myAgent (centro de contacto)
• Faxes e e-mails recebidos e enviados do centro de contacto
• Ficheiros de registo
A configuração standard é às 2:00 horas.
Além disso, é possível iniciar imediatamente a manutenção do sistema e, assim,
iniciar a eliminação imediata dos dados indicados que já tenham excedido os
respectivos tempos de retenção. Isto pode ser necessário, por exemplo, se o
disco rígido do sistema de comunicação atingir um nível crítico.
Para obter informações sobre Manutenção das mensagens, ver Caixa de correio
de voz (UC Suite).
Para obter informações sobre Manutenção das mensagens de fax, ver Caixa de
fax.
Para obter informações sobre Manutenção da informação das chamadas:
Histórico de chamadas, ver Diário (UC Suite).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1172 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão e manutenção do pacote de UC
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > OpenScape Business
UC Suite.
3) Clicar em Servidor e, em seguida, em Manutenção.
4) No campo Iniciar a manutenção do sistema às, introduzir a hora a que
deve ser executada a manutenção diária do sistema. À hora aqui programada
tem início a eliminação das mensagens, das informações sobre chamadas
do registo de chamadas e dos ficheiros de registo que já tenham excedido os
respectivos tempos de retenção.
5) Clicar em Guardar.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1173
Manutenção
Supervisão e manutenção do pacote de UC
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > OpenScape Business
UC Suite.
3) Clicar em Servidor e, em seguida, em Manutenção.
4) No campo Manter informação do registo para, introduzir o tempo de
retenção em dias. Os ficheiros de registo são apagados quando for excedido
o tempo de retenção aqui programado.
5) Clicar em Guardar.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > OpenScape Business
UC Suite.
3) Clicar em Servidor e, em seguida, em Manutenção.
4) Clicar em Limpar agora.
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > OpenScape Business
UC Suite.
3) Clicar em Servidor e, em seguida, em Manutenção.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1174 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Supervisão de UC Smart
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Aplicações > UC Smart.
3) Clicar em Estado.
É apresentado o estado actual do servidor de aplicações e o número de
ligações activas dos diferentes clientes de UC.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1175
Manutenção
Serviços remotos
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1176 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Serviços remotos
Pré-requisitos
• O OpenScape Business X3/X5/X8 dispõe de uma ligação de rede RDIS.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Acesso remoto.
3) Clicar em Acesso remoto, para iniciar o assistente Acesso remoto.
4) Activar a opção Acesso remoto: Act. para activar o acesso remoto.
5) Activar a opção Acesso remoto através de: RDIS para activar o acesso
remoto através de RDIS.
6) Introduzir no campo Número de telefone o número interno através do qual
deve ser efectuado o acesso remoto.
7) Introduzir no campo Número de acesso o número de marcação directa
através do qual deve ser efectuado o acesso remoto.
8) Clicar em OK & Continuar e em seguida em Concluir.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1177
Manutenção
Serviços remotos
22.10.1.2 Como configurar o PC com Microsoft Windows Vista para acesso remoto
através de RDIS
Pré-requisitos
• O PC está equipado com uma placa RDIS e dispõe de uma ligação de rede
RDIS.
• O acesso deve ser efectuado num sistema de comunicação
OpenScape Business X3/X5/X8 com ligação ponto-a-ponto. Estão dispo-
níveis o código da rede local e o número do sistema de comunicação.
• Foi activado o acesso remoto através de RDIS. Está disponível o número de
acesso telefónico para o acesso remoto do sistema de comunicação.
• Estão disponíveis o nome de utilizador e a senha de acesso ao sistema de
comunicação.
Passo a passo
1) No menu Iniciar do Windows Vista, clicar em Ligar a. É apresentada a janela
Ligar a uma rede.
2) Clicar em Configurar uma ligação ou rede.
3) Clicar na opção de ligação Ligar a uma área de trabalho e, em seguida, em
Seguinte.
4) Clicar em Marcar directamente.
5) No campo N.º de telefone, introduzir o código de rede (por exemplo, 0), o
código da rede local (por exemplo, 089), o número do sistema (por exemplo,
12345678) e o número de acesso telefónico (por exemplo, 666).
O registo completo no exemplo indicado é o seguinte: 008912345678666
6) No campo Nome Destino introduzir uma designação para esta ligação.
7) Activar a caixa de selecção Não ligar agora, basta configurá-lo para que
eu consiga ligar mais tarde.
8) Clicar em Continuar.
9) No campo Nome de utilizador, introduzir o nome de utilizador para acesso
ao sistema de comunicação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1178 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Serviços remotos
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22.10.1.3 Como configurar o PC com Microsoft Windows 7 para acesso remoto através
de RDIS
Pré-requisitos
• O PC está equipado com uma placa RDIS e dispõe de uma ligação de rede
RDIS.
• O acesso deve ser efectuado num sistema de comunicação
OpenScape Business X3/X5/X8 com ligação ponto-a-ponto. Estão dispo-
níveis o código da rede local e o número do sistema de comunicação.
• Foi activado o acesso remoto através de RDIS. Está disponível o número de
acesso telefónico para o acesso remoto do sistema de comunicação.
• Estão disponíveis o nome de utilizador e a senha de acesso ao sistema de
comunicação.
Passo a passo
1) No menu Iniciar do Windows Vista, clicar em Painel de Controlo.
2) Clicar em Rede e Internet.
3) Clicar em Centro de Rede e Partilha.
4) Clicar em Configurar uma ligação ou rede.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1179
Manutenção
Serviços remotos
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22.10.1.4 Como activar o acesso remoto através do acesso à Internet com endereço IP
fixo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1180 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Serviços remotos
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Dispõe de um número de porta, através do qual é possível o acesso do
técnico de assistência ao sistema de comunicação através da Internet. Este
número de porta não pode ser bloqueado por um firewall eventualmente
existente no PC do técnico de assistência.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Acesso remoto.
3) Clicar em Acesso remoto, para iniciar o assistente Acesso remoto.
4) Activar a opção Acesso remoto: Act. para activar o acesso remoto.
5) Activar a opção Acesso remoto através de: Internet para activar o acesso
remoto através da Internet.
6) Introduzir no campo Número de porta o número de porta através do qual
deve ser efectuado o acesso remoto.
O número de porta predefinido é 10099.
7) Clicar em OK & Continuar. É apresentada a mensagem O acesso remoto
foi activado.... Esta mensagem contém o URLatravés do qual é
possível o acesso remoto ao sistema de comunicação com um navegador da
Web.
8) Clicar em Concluir.
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22.10.1.5 Como activar o acesso remoto através do acesso à Internet sem endereço IP
fixo
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
• Dispõe de um número de porta, através do qual é possível o acesso do
técnico de assistência ao sistema de comunicação através da Internet. Este
número de porta não pode ser bloqueado por um firewall eventualmente
existente no PC do técnico de assistência.
• Está disponível uma conta DynDNS.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1181
Manutenção
Serviços remotos
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Acesso remoto.
3) Clicar em Acesso remoto, para iniciar o assistente Acesso remoto.
4) Activar a opção Acesso remoto: Act. para activar o acesso remoto.
5) Activar a opção Acesso remoto através de: Internet para activar o acesso
remoto através da Internet.
6) Introduzir no campo Número de porta o número de porta através do qual
deve ser efectuado o acesso remoto.
O número de porta predefinido é 10099.
7) Clicar em OK & Continuar para aplicar as configurações. Aparece a janela
Configurar conta de DynDNS.
8) No campo Nome de utilizador, introduzir o nome de utilizador para a sua
conta DynDNS no fornecedor de DynDNS, caso não seja já apresentado.
9) No campo Senha e no campo Repetir a senha, introduzir a senha da sua
conta DynDNS no fornecedor de DynDNS, caso não seja já apresentada.
10) No campo Nome do host, introduzir o nome do host que lhe foi comunicado
pelo seu fornecedor de DynDNS sem o nome de domínio (por exemplo,
myhost), caso não seja já apresentado.
11) Na lista suspensa Nome do domínio seleccionar o fornecedor de DynDNS
(por exemplo, dyndns.org), caso não seja já apresentado. O seu nome de
domínio completo será então myhost.dyndns.org.
12) Clique em Teste de ligação. Aparece a janela Testar acesso DynDNS.
13) Clicar em OK. Os dados de acesso de DynDNS são transmitidos agora ao
fornecedor. Isto demora aprox. 10 segundos.
14) Se o teste for concluído com êxito, é apresentada a mensagem O acesso
remoto foi activado.... Esta mensagem contém o URLatravés do qual
é possível o acesso remoto ao sistema de comunicação com um navegador
da Web. Clicar em Concluir.
15) Se o teste for concluído sem êxito, clicar em OK. Na janela Acesso DynDNS,
que aparece em seguida, é apresentada uma indicação das possíveis causas
do erro. Clicar em OK. Aparece a janela Configurar conta de DynDNS.
Verificar e, se necessário, corrigir os dados de acesso introduzidos (passos
8 a 11). Prosseguir como descrito no passo 12.
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Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1182 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Serviços remotos
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Acesso remoto.
3) Clicar em Acesso remoto, para iniciar o assistente Acesso remoto. O
sistema indica o acesso remoto activado, se através da Internet e/ou de
RDIS.
4) Activar a opção Acesso remoto: Des. para desactivar um acesso remoto.
5) Seleccionar a opção de acesso remoto que deseja desactivar:
• Para desactivar o acesso remoto através da Internet, activar o campo de
opção Acesso remoto através de: Internet.
• Para desactivar o acesso remoto através de RDIS, activar o campo de
opção Acesso remoto através de: RDIS.
6) Clicar em OK & Continuar.
7) Para desactivar também a segunda opção de acesso remoto, clicar em
Voltar. Repetir os passos 4 a 6.
8) Clicar em Concluir.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1183
Manutenção
Serviços remotos
… SSL VPN
SP =
Service Plugin
Service
Delivery SP
Platform
Internet OpenScape
Proxy Business X3/X5/X8
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1184 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Serviços remotos
Gestão de equipamentos
Nos sistemas de comunicação sem UC Booster Card (Application Board OCAB)
e sem UC Booster Server (Application Server) o acesso remoto SSDP para
outros equipamentos (por exemplo, Xpressions Compact) na LAN do cliente
pode ser activado através da gestão de equipamentos.
Activação e desactivação
Estão disponíveis as seguintes opções de activação e desactivação do plugin do
serviço SSDP:
• Assistente Activação/desactivação do plugin do serviço
• Introdução do código respectivo (códigos predefinidos: activação = *996,
desactivação = #996) através de um telefone do sistema
Por motivos de segurança, durante a activação e desactivação através de um
telefone do sistema é necessário introduzir o PIN configurado no sistema de
comunicação. A configuração deste PIN é efectuada por um administrador
com o perfil Advanced.
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Pré-requisitos
• O plugin do serviço SSDP foi desactivado.
• Existe uma configuração de DNS funcional.
• Existe um encaminhador predefinido para o acesso à Internet ou, em alter-
nativa, um servidor proxy na rede do cliente.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Acesso remoto.
3) Clicar em Activação/desactivação, para iniciar o assistente Activação/
desactivação do plugin do serviço.
4) No campo ID de parceiro, introduzir a sua ID de parceiro, caso não seja já
apresentada.
5) Clicar em Activar.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1185
Manutenção
Serviços remotos
Pré-requisitos
• O plugin do serviço SSDP foi activado.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Acesso remoto.
3) Clicar em Activação/desactivação, para iniciar o assistente Activação/
desactivação do plugin do serviço.
4) Clicar em Desactivar.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Acesso remoto.
3) Clicar em Activação/desactivação, para iniciar o assistente Activação/
desactivação do plugin do serviço.
4) Clicar em Repor predefinição e, em seguida, em OK.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1186 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Serviços remotos
Pré-requisitos
• O plugin do serviço SSDP foi activado.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Acesso remoto.
3) Clicar em Activação/desactivação, para iniciar o assistente Activação/
desactivação do plugin do serviço.
4) No campo ID do parceiro, introduzir a sua ID de parceiro.
5) Clicar em Guardar.
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22.10.2.5 Como configurar e registar o plugin do serviço SSDP para uma rede de
clientes com proxy
Pré-requisitos
• O plugin do serviço SSDP foi activado.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Acesso remoto.
3) Clicar em Registo/configuração, para iniciar o assistente Registo/configu-
ração do plugin do serviço.
4) Seleccionar a programação de Parâmetros de proxy em função da rede de
clientes:
• Se existir na rede de clientes um proxy com configuração automática,
activar a caixa de selecção Activar auto-configuração do proxy. No
campo URL, introduzir o URL do script de configuração do proxy.
• Se existir na rede de clientes um proxy com protocolo HTTP, activar a
caixa de selecção Utilizar HTTP Proxy. No campo Proxy HTTP Host,
introduzir o nome do host e, no campo Porta do proxy HTTP, introduzir
o número da porta do servidor proxy. Caso seja necessário, introduzir o
nome de utilizador no campo Nome de utilizador e a senha no campo
Senha para a autenticação no servidor proxy.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1187
Manutenção
Serviços remotos
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1188 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Serviços remotos
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22.10.2.6 Como configurar e registar o plugin do serviço SSDP para uma rede de
clientes sem proxy
Pré-requisitos
• O plugin do serviço SSDP foi activado.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Acesso remoto.
3) Clicar em Registo/configuração, para iniciar o assistente Registo/configu-
ração do plugin do serviço.
4) Clicar em OK&Continuar, pois não é necessária a configuração dos
Parâmetros de proxy.
5) No campo Modelo do equipamento é apresentado o modelo do sistema de
comunicação. Não é possível alterar este valor.
6) No campo ID do equipamento de serviços inteligentes, é apresentada a
ID do equipamento do plugin do serviço. Não é possível alterar este valor.
7) Seleccionar uma das seguintes opções para introdução no campo Nome do
equipamento:
• Se for um cliente com contrato de manutenção de software da Siemens
Enterprise Communications GmbH & Co. KG, introduzir no campo Nome
do equipamento os seguintes dados: <abreviatura do
sistema>_<número do equipamento>_<número do contrato>.
Abreviatura do sistema: OpenScape Business X3R = OSBizX3R,
OpenScape Business X3W = OSBizX3W, OpenScape Business X5R =
OSBizX5R, OpenScape Business X5W = OSBizX5W, OpenScape
Business X8 = OSBizX8, OpenScape Business S = OSBizS, OpenScape
Business UC Booster Server = OSBizUCBS
Número do equipamento = Pode ser obtido através do fluxo GSI (Global
Service Infrastructure)
Número do contrato = Constante do contrato de instalação do sistema de
comunicação
Exemplo: OSBizX5W_1234567890_12345678
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1189
Manutenção
Serviços remotos
Pré-requisitos
• O sistema de comunicação não está equipado com um UC Booster Card
(Application Board OCAB) e não tem ligação a um UC Booster Server (Appli-
cation Server).
• O plugin do serviço SSDP foi activado.
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Acesso remoto.
3) Clicar em Gerir equipamentos, para iniciar o assistente respectivo.
4) Seleccionar uma das seguintes opções:
• Procedimento para adicionar um equipamento para acesso remoto
SSDP:
No campo Host/endereço IP, introduzir o nome do host ou o endereço
IP do equipamento pretendido.
Seleccionar o modelo do equipamento pretendido na lista suspensa
Modelo. Opções disponíveis:
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1190 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Serviços remotos
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Advanced.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Centro de serviço.
2) Na árvore de navegação, clicar em Acesso remoto.
3) No campo PIN, introduzir o PIN pretendido com quatro dígitos.
4) Clicar em Guardar e em seguida em OK.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1191
Manutenção
Serviços remotos
Passos seguintes
A activação do plugin do serviço SSDP através de um telefone do sistema é
efectuada com a introdução do código respectivo (código standard = *996) e
subsequente introdução do PIN de quatro dígitos.
A desactivação do plugin do serviço SSDP através de um telefone do sistema é
efectuada com a introdução do código respectivo (código standard = *996) e
subsequente introdução do PIN de quatro dígitos.
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Efectuou logon no WBM com o perfil Expert.
Passo a passo
1) Na barra de navegação, clicar em Modo perito.
2) Na árvore de navegação, clicar em Manutenção > Utilizador online. É
apresentada a janela de logon do utilizador online.
3) Na lista suspensa Model, seleccionar o modelo do telefone OpenStage
pretendido.
4) No campo Phone IP, introduzir o endereço IP do telefone OpenStage
pretendido.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1192 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Manutenção
Serviços remotos
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1193
Migração
Serviços remotos
23 Migração
É descrita a migração técnica de sistemas autónomos HiPath 3000 V9 e redes
interligadas HiPath 3000 V9 para OpenScape Business V1.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1194 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Migração de licenças
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1195
Migração
Migração de licenças
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1196 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Migração de um sistema autónomo HiPath 3000 V9
Notas adicionais
É necessário ter ainda em conta as seguintes notas:
• Nos sistemas OpenScape Business, todas as licenças orientadas para o utili-
zador são atribuídas permanentemente aos números de telefone através da
Administração (WBM) e, por isso, estão associadas de forma fixa a esses
números. São necessárias as correspondentes licenças.
• A facilidade Deskshare User (IP Moblity) requer uma licença no OpenScape
Business ao contrário do que sucedia no HiPath 3000. É necessário adquirir
licenças adicionais do tipo "Deskshare User".
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1197
Migração
Migração de um sistema autónomo HiPath 3000 V9
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1198 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Migração de um sistema autónomo HiPath 3000 V9
Pré-requisitos
• Está disponível um sistema de comunicação HiPath 3000 (HiPath 3300,
HiPath 3350, HiPath 3500, HiPath 3550 ou HiPath 3800) na versão 9.
• A versão mais recente do Manager E está instalada no PC de administração.
• O PC de administração está ligado ao sistema de comunicação HiPath 3000.
Passo a passo
1) No PC de administração, efectuar logon no Manager E.
2) Na barra de menus, clicar em Ficheiro > Transmitir.
3) Clicar no separador Comunicações.
4) Na área Acesso, activar a opção correspondente ao tipo de ligação do PC
de administração ao sistema.
5) Activar a opção Ler/Escrever KDS e clicar em Sistema -> PC.
6) Clicar em OK. O KDS é transferido do HiPath 3000 V9 para o Manager E.
7) Após a conclusão com êxito da transmissão, clicar em OK e, em seguida, em
Fechar.
8) Na barra de menus, clicar em Ficheiro > Memorizar KDS em e guardar o
KDS num directório à escolha do PC de administração.
Passos seguintes
Como consultar a configuração do HG1500
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Estão inseridos um ou vários módulos HG1500.
• O utilizador efectuou logon no Manager E.
Passo a passo
1) Na vista de sistema do Manager E, clicar na entrada relativa ao HG1500. É
aberto o WBM do HG1500.
2) Tomar nota das programações que foram alteradas em relação às predefi-
nições. As programações do HG1500 não são aplicadas durante a conversão
do KDS e têm de ser configuradas de novo durante a primeira colocação em
serviço do OpenScape Business no WBM.
Passos seguintes
Como converter o KDS do HiPath 3000 V9
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1199
Migração
Migração de um sistema autónomo HiPath 3000 V9
Pré-requisitos
• Está disponível um sistema de comunicação HiPath 3000 (HiPath 3300,
HiPath 3350, HiPath 3500, HiPath 3550 ou HiPath 3800) na versão 9.
• O PC de administração está ligado ao sistema de comunicação HiPath 3000.
Passo a passo
1) Na barra de menus, clicar em Ficheiro > Converter KDS.
2) Seleccionar o KDS anteriormente guardado no PC de administração e clicar
em OK.
3) Introduzir como dados de cliente o seu Nome e Número do contrato e clicar
em Continuar.
4) Seleccionar como Versão a entrada OpenScape Business V1 e clicar em
Continuar.
5) Confirmar os avisos relativos a módulos que já não são suportados com OK.
6) Confirmar a indicação de módulos inseridos com Continuar.
7) Na barra de menus, clicar em Ficheiro > Memorizar KDS em e guardar o
KDS com outro nome num directório à escolha do PC de administração.
8) Fechar o Manager E.
Passos seguintes
Como trocar o hardware no HiPath 3300/3500 ou
Como trocar o hardware no HiPath 3350/3550 ou
Como trocar o hardware no HiPath 3800
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Um sistema de comunicação HiPath 3000 para montagem em bastidor
(HiPath 3300 ou HiPath 3350), na versão 9, está em execução.
• OpenScape Business Mainboard OCCMR.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1200 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Migração de um sistema autónomo HiPath 3000 V9
ATENÇÃO
ATENÇÃO
Choque eléctrico por toque em linhas portadoras de corrente
Certifique-se de que existe um condutor de protecção suplementar com o
diâmetro mínimo exigido para o sistema de comunicação (ver Documentação de
assistência, Montagem do Hardware).
Passo a passo
1) Desligar o HiPath 3000 e, em seguida, retirar a ficha da tomada.
2) Remover todas as fichas da placa-mãe, tais como extensões analógicas,
linhas RDIS, etc.
3) Retirar a placa-mãe do HiPath 3000 e eventuais módulos HG1500 existentes
para o exterior da caixa. Os conectores HG1500 que ficaram livres poderão
ser utilizados para módulos suplementares.
4) Se existirem, retirar da caixa todos os módulos que já não sejam suportados.
Os conectores que ficaram livres poderão ser utilizados para módulos suple-
mentares.
5) Retirar todos os submódulos ligados à placa-mãe do HiPath 3000 e inseri-los
(caso ainda sejam necessários e suportados) na placa-mãe do OpenScape
Business.
6) Retirar a película de protecção da bateria na placa-mãe do OpenScape
Business nova.
7) Inserir a placa-mãe do OpenScape Business no mesmo slot que anterior-
mente era ocupado pela placa-mãe do HiPath 3000.
8) Voltar a ligar todas as fichas à placa-mãe, tais como extensões analógicas,
linhas RDIS, etc.
Passos seguintes
Como efectuar a primeira instalação
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1201
Migração
Migração de um sistema autónomo HiPath 3000 V9
Pré-requisitos
• Um sistema de comunicação HiPath 3000 para montagem na parede (HiPath
3350 ou HiPath 3550), na versão 9, está em execução.
• OpenScape Business Mainboard OCCM.
ATENÇÃO
ATENÇÃO
Choque eléctrico por toque em linhas portadoras de corrente
Certifique-se de que existe um condutor de protecção suplementar com o
diâmetro mínimo exigido para o sistema de comunicação (ver Documentação de
assistência, Montagem do Hardware).
Passo a passo
1) Desligar o HiPath 3000 e, em seguida, retirar a ficha da tomada.
2) Desapertar os dispositivos de bloqueio da caixa e removê-la.
3) Remover a tampa.
4) Remover todos os conectores (Edge connectors) da placa-mãe, tais como
extensões analógicas, linhas RDIS, etc.
5) Remover a lingueta do módulo.
6) Retirar a placa-mãe do HiPath 3000 e eventuais módulos HG1500 existentes
para o exterior da caixa. Os conectores HG1500 que ficaram livres poderão
ser utilizados para módulos suplementares.
7) Se existirem, retirar da caixa todos os módulos que já não sejam suportados.
Os conectores que ficaram livres poderão ser utilizados para módulos suple-
mentares.
8) Retirar todos os submódulos ligados à placa-mãe do HiPath 3000 e inseri-los
(caso ainda sejam necessários e suportados) na placa-mãe do OpenScape
Business.
9) Retirar a película de protecção da bateria na placa-mãe do OpenScape
Business nova.
10) Inserir a placa-mãe do OpenScape Business no mesmo slot que anterior-
mente era ocupado pela placa-mãe do HiPath 3000.
11) Voltar a ligar todos os conectores (Edge connectors) à placa-mãe, tais como
extensões analógicas, linhas RDIS, etc. Atenção que os conectores de linhas
RDIS têm de ser passados primeiro pelo furo da nova lingueta do módulo.
12) Inserir a placa SDHC na porta SDHC da placa-mãe do OpenScape Business,
caso ainda não o tenha feito.
13) Fixar a nova lingueta do módulo.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1202 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Migração de um sistema autónomo HiPath 3000 V9
Passos seguintes
Como efectuar a primeira instalação
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• Um sistema de comunicação HiPath 3800 na versão 9 está em execução.
• OpenScape Business Mainboard OCCL.
ATENÇÃO
ATENÇÃO
Choque eléctrico por toque em linhas portadoras de corrente
Certifique-se de que existe um condutor de protecção suplementar com o
diâmetro mínimo exigido para o sistema de comunicação (ver Documentação de
assistência, Montagem do Hardware).
Passo a passo
1) Desligar o HiPath 3000 e, em seguida, retirar a ficha da tomada.
2) Remover todas as fichas da placa-mãe.
3) Retirar a placa-mãe do HiPath 3000 e eventuais módulos HG1500 existentes
para o exterior da caixa. Os conectores HG1500 que ficaram livres poderão
ser utilizados para módulos suplementares.
4) Se existirem, retirar da caixa todos os módulos que já não sejam suportados.
Os conectores que ficaram livres poderão ser utilizados para módulos suple-
mentares.
5) Retirar todos os submódulos ligados à placa-mãe do HiPath 3000 e inseri-los
(caso ainda sejam necessários e suportados) na placa-mãe do OpenScape
Business.
6) Retirar a película de protecção da bateria na placa-mãe do OpenScape
Business nova.
7) Inserir a placa-mãe do OpenScape Business no mesmo slot que anterior-
mente era ocupado pela placa-mãe do HiPath 3000.
8) Voltar a ligar todas as fichas à placa-mãe.
9) Inserir a placa SDHC na porta SDHC da placa-mãe do OpenScape Business,
caso ainda não o tenha feito.
10) Ligar o sistema de comunicação correctamente ao condutor de protecção.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1203
Migração
Migração de um sistema autónomo HiPath 3000 V9
Passos seguintes
Como efectuar a primeira instalação
Tópicos relacionados
Passos seguintes
Como carregar o KDS convertido no novo sistema
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Pré-requisitos
• O hardware foi trocado.
• O PC de administração está ligado ao sistema de comunicação OpenScape
Business (através da interface LAN).
• O PC de administração está configurado de modo a receber o endereço IP e
a máscara de rede do servidor DHCP do OpenScape Business.
Passo a passo
1) No PC de administração, efectuar logon no Manager E.
2) Na barra de menus, clicar em Ficheiro > Abrir KDS.
3) Navegar até ao local de armazenamento do KDS do OpenScape Business
convertido e clicar em OK.
4) Confirmar o aviso com OK.
5) Na barra de menus, clicar em Ficheiro > Transmitir.
6) Clicar no separador Comunicações.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1204 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Migração de um sistema autónomo HiPath 3000 V9
Passos seguintes
Como gerar um ficheiro de licença novo
Tópicos relacionados
Pré-requisitos
• O LAC da licença de actualização de versão está disponível.
• Estão disponíveis os dados de registo do cliente.
Passo a passo
1) Efectuar logon no WBM com o perfil Advanced.
2) Na barra de navegação, clicar em Administração de licenças.
3) Tomar nota da ID de bloqueio do OpenScape Business, que é apresentada
acima da tabela.
4) Na árvore de navegação, clicar em Registo.
5) Introduzir os seus dados e clicar em OK & Continuar.
6) Clicar em Exportar dados. É gerado um ficheiro de configuração (ficheiro
XML) com os dados de registo e a informação de inventário, incluindo o
número de extensões TDM ligadas.
7) Guardar o ficheiro de configuração num directório à escolha.
8) Efectuar logon no CLS com o seu nome de utilizador e senha.
9) Na árvore de menu, clicar em License > Generate License Key.
10) Em LAC, introduzir o LAC da licença de actualização de versão e clicar em
Generate Key.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1205
Migração
Migração de um sistema autónomo HiPath 3000 V9
Passos seguintes
Como activar o ficheiro de licença offline
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1206 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Migração de um sistema autónomo HiPath 3000 V9 com OpenScape Office HX
Passos seguintes
Como atribuir licenças
Tópicos relacionados
Passos de migração
Efectuar os passos seguintes por ordem:
1. Actualizar o HiPath 3000 V9
Efectuar a actualização do HiPath 3000 V9 para OpenScape Business V1
como se descreve na migração de um sistema autónomo. As licenças do
OpenScape Office HX são transferidas para o OpenScape Business durante
a migração de licenças no servidor de licenças. O ficheiro de licença contém
dados de licença de OpenScape Business X3/X5/X8 e também de UC Suite.
2. Alternativa 1: Inserir UC Booster Card na caixa do OpenScape Business
Caso prefira o UC Booster Card, esta placa é inserida na caixa do HiPath
3000 V9 durante a actualização de versão.
3. Alternativa 2: Integrar UC Booster Server na LAN do cliente
Caso prefira o UC Booster Server externo, é instalado num PC servidor o
sistema operativo Linux SLES 11 SP2 64 bits e, em seguida, o software de
comunicação. Para informações detalhadas, ver as Instruções de Instalação
do OpenScape Business V1, Servidor Linux.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1207
Migração
Migração de uma rede interligada HiPath 3000 V9
4. Configurar UC Booster
Os dados de configuração do OpenScape Office HX não podem ser
copiados. Por conseguinte, é necessário voltar a configurar a funcionalidade
de UC Booster no WBM.
5. Reinstalar clientes de comunicações e o Application Launcher
Os clientes de comunicações (como, por exemplo, o myPortal for Desktop,
myPortal for Outlook, etc.) e o Application Launcher têm de ser desinstalados
e, em seguida, reinstalados. A desinstalação e a instalação encontram-se
descritas nos manuais de instruções dos clientes de comunicações.
Tópicos relacionados
PSTN
ITSP ITSP
PSTN
PSTN
Site 1 Site 2
SIP-Q
ITSP
PSTN
Site 3
HiPath 3000
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1208 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Migração de uma rede interligada HiPath 3000 V9
ITSP ITSP
PSTN
P
PSSTN
TN
PSTN
PSTN
ITP
Site 1
Site 2
SIP-Q
PSTN
ITSP Site 3
OpenScape Business
(optional with UC Suite)
Passos de migração
Efectuar os passos seguintes por ordem:
1. Actualizar o HiPath 3000 V9
Todos os sistemas HiPath 3000 da rede interligada devem ser actualizados
separadamente, em conformidade com a descrição da migração para um
sistema autónomo.
2. Ajustar a configuração
Os parâmetros de configuração seguintes têm de ser ajustados posterior-
mente através do modo perito do WBM:
• Entradas de LCR
• Sistema de correio de voz (linha colectiva, código para marcação do
correio de voz)
• Anúncios
3. Efectuar o licenciamento
Após a actualização de todos os sistemas, os ficheiros de licença individuais
são reunidos numa licença global da rede no CLS.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1209
Migração
Migração de uma rede interligada HiPath 3000 V9 com HiPath 5000 RSM
23.5 Migração de uma rede interligada HiPath 3000 V9 com HiPath 5000
RSM
Para efectuar a actualização de uma rede interligada HiPath 3000 V9 com um
HiPath 5000 RSM ligado para uma rede interligada OpenScape Business, é
necessário efectuar os passos de migração a seguir descritos. Todas as facili-
dades do HiPath 5000 RSM estão integradas no OpenScape Business, o que
torna desnecessário o HiPath 5000 RSM na rede interligada
OpenScape Business.
ITSP PS
PSTN
PS
ITSP
PSTN
PSTN
Site 1 Site 2
SIP-Q
HiPath 5000
RSM
ITSP
PSTN
Site 3
HiPath 3000
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1210 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Migração de uma rede interligada HiPath 3000 V9 com HiPath 5000 RSM
ITSP ITSP
PSTN
P
PSSTN
TN
PSTN
PSTN
ITP
Site 1
Site 2
SIP-Q
HiPath 5000
RSM
PSTN
Site 3
ITSP
OpenScape Business
(optional with UC Suite)
Passos de migração
Efectuar os passos seguintes por ordem:
1. Dividir o ficheiro de licença de rede em ficheiros de licença individuais
Uma rede interligada HiPath 3000 V9 com HiPath 5000 RSM utiliza o licen-
ciamento em toda a rede. É necessário começar por dividir o ficheiro de
licença de rede existente no CLS em ficheiros de licença individuais e atribuí-
los às IDs de bloqueio (endereços MAC) dos sistemas HiPath 3000 V9, antes
de ser possível iniciar a migração para OpenScape Business.
• Primeiro, atribuir as licenças da rede interligada HiPath 5000 RSM às IDs
de bloqueio dos nós de HiPath 3000. Recomenda-se a criação de uma
lista em Excel com a atribuição das licenças às IDs de bloqueio dos
sistemas HiPath 3000.
• Contactar a hotline de licenças para solicitar a divisão das licenças de
acordo com a lista em Excel.
• Descarregar as licenças individuais dos sistemas HiPath 3000 do CLS
para controlo. Não é necessário efectuar a activação das licenças, ou
seja, transferir as licenças para os sistemas HiPath 3000.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1211
Migração
Migração de uma rede interligada HiPath 3000 V9 com OpenScape Office LX
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1212 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Migração de uma rede interligada HiPath 3000 V9 com OpenScape Office LX
ITSP
PSTN
P
PSSTN
TN
Optional PSTN
PSTN OpenScape Office HX
Site 1 Site 2
SIP-Q
ITSP
OpenScape Office LX
Single Gateway
(separate Admin and Licencing)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1213
Migração
Migração de uma rede interligada HiPath 3000 V9 com OpenScape Office LX
PSTN
PS
P ST
TNN
ITSP
PSTN
PSTN
Site 1 Site 2
SIP-Q
ITSP
Common Admin
and Licensing
OpenScape Business S
Single Gateway
Passos de migração
Efectuar os passos seguintes por ordem:
1. Actualizar o HiPath 3000 V9
Todos os sistemas HiPath 3000 da rede interligada devem ser actualizados
separadamente, em conformidade com a descrição da migração para um
sistema autónomo.
2. Ajustar a configuração
Os parâmetros de configuração seguintes têm de ser ajustados posterior-
mente através do modo perito do WBM:
• Entradas de LCR
• Sistema de correio de voz (linha colectiva, código para marcação do
correio de voz)
• Anúncios
3. Efectuar o licenciamento
É necessário adquirir uma licença de actualização de versão do OpenScape
Office LX para OpenScape Business S. Após a actualização de todos os
sistemas, os ficheiros de licença individuais são reunidos numa licença global
da rede no CLS.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1214 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Facilidades e interfaces alteradas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1215
Migração
Facilidades e interfaces alteradas
LCR
As tabelas de rotas 1 a 15 destinam-se a entradas standard ou para configuração
através de assistentes. Durante uma migração, as entradas existentes no HiPath
3000 não são copiadas para estas tabelas de rotas. É necessário um pós-proces-
samento manual das tabelas de rotas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1216 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Facilidades e interfaces alteradas
Aplicações CSTA
Para a ligação de aplicações CSTA, é necessário um UC Booster Card ou UC
Booster Server. Numa rede interligada, tem de existir, pelo menos num nó, um
UC Booster Card ou um UC Booster Server. As aplicações têm de suportar o
protocolo CSTAv3. Foram implementadas alterações ao protocolo CSTA em
relação ao HiPath 3000 V9. Por conseguinte, as aplicações CSTA no HiPath
3000 V9 podem não ser compatíveis com OpenScape Business. O protocolo
CSTAv2 já não é suportado. Não é necessária uma licença para a interface
CSTA.
Em comparação com a interface CSTA do HiPath 3000, a interface CSTA do
OpenScape Business V1 apresenta as alterações a seguir descritas.
• O protocolo CSTA só está disponível para ligações LAN Ethernet. O acesso
é efectuado através da porta 8800 (predefinição). As interfaces RS-232 e S0
já não são suportadas.
• Não é necessária uma licença para a interface CSTA.
• Antes de ser possível utilizar a interface CSTA, é necessário configurar indivi-
dualmente as informações de logon de CSTA. As predefinições de fábrica já
não são implementadas.
• Os flags para produtos CSTA Plus apresentam as seguintes predefinições e
não podem ser alterados:
– Os prefixos de rota são sempre transmitidos com o número de telefone
– Tratamento CSTA-CAUSE alargado" está sempre activado
– Sinalização CSP de CSTA está sempre activada
– MULAP monitoring está sempre activado
– CTI Networking está sempre activado
– O flag OpenScape Contact Center está sempre activado
• Para aplicações externas estão disponíveis, no máximo, 4 ligações CSTA.
Por predefinição, uma ligação CSTA está sempre activada. Podem ser
activadas mais três ligações CSTA, desde que não sejam utilizadas por
aplicações incorporadas do sistema.
• A versão de protocolo CSTA Phase II já não é suportada.
Para detalhes técnicos, ver:
• Application Connectivity
• http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/
OpenScape_Business
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1217
Migração
Facilidades e interfaces alteradas
TAPI 120/170 V2
Para TAPI 120/170 V2, não é possível transferir as licenças existentes. É neces-
sário adquirir novas licenças. É necessário desinstalar TAPI 120/170 V2 e instalar
e configurar OpenScape Business TAPI 120/170 V1. As licenças de TAPI podem
ser configuradas no OpenScape Business por utilizador, deixando de ser neces-
sário o licenciamento de TAPI no dispositivo de TAPI. O licenciamento é neces-
sário a partir do primeiro utilizador de TAPI (por conseguinte, TAPI120 também já
não é isento de licença para os primeiros 6 utilizadores). O CMD (CSTA-Message
Dispatcher) está integrado no OpenScape Business. Assim, já não é necessário
um servidor Windows separado para CMD. É possível a ligação de aplicações
TAPI externas tanto no OpenScape Business como no OpenScape Business S.
Para OpenScape Business é ainda necessário um UC Booster Card ou UC
Booster Server. Numa rede interligada, tem de existir pelo menos um OpenScape
Business S ou, pelo menos num nó, um UC Booster Card ou um UC Booster
Server.
Em comparação com o HiPath TAPI 120/170 V2, o OpenScape Business TAPI
120/170 V2 V1 apresenta as alterações a seguir descritas.
• O acesso ao sistema faz-se exclusivamente através de LAN Ethernet. As
interfaces RS-232 e S0 já não são suportadas.
• Nova licença partilhada de TAPI "por utilizador" para TAPI 120 TSP e TAPI
170 TSP.
• As licenças estão associadas à ID de bloqueio do OpenScape Business.
• As licenças de utilizador existentes do HiPath TAPI 120 TSP ou HiPath TAPI
170 TSP não são suportadas pelo novo mecanismo de licenciamento.
• Não existe retrocompatibilidade com HiPath 3000 V8 ou V9
• Para TAPI 170 TSP aplica-se o seguinte:
– Por predefinição, o acesso ao sistema faz-se através da porta 8800.
– É obrigatória a configuração das informações de logon de CSTA na caixa
de diálogo de configuração.
– Suporte para vários nós na rede através do CSP do nó principal central.
• Para TAPI 120 TSP aplica-se o seguinte:
– Por predefinição, o acesso ao sistema faz-se através da porta 8900.
– Suporte para um único nó, mesmo com ligação ao nó principal de uma
rede.
Para detalhes técnicos, ver:
• Application Connectivity
Aplicações V24
As aplicações V24 já não são suportadas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1218 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Facilidades e interfaces alteradas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1219
Migração
Módulos e terminais não suportados
Redes mistas
Não é suportada uma rede interligada mista de OpenScape Business e
OpenScape Office.
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1220 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Módulos e terminais não suportados
OpenScape Business X8
EVM S30807-Q6945-X OpenScape Business X3R Disponibilização de EVM tem de ser remo-
correio de voz vido.
OpenScape Business X3W
Funcionalidade inte-
OpenScape Business X5R
grada no OCCL/
OpenScape Business X5W OCCM/OCCMR
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1221
Migração
Módulos e terminais não suportados
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1222 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Módulos e terminais não suportados
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1223
Migração
Módulos e terminais não suportados
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1224 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Migração
Módulos e terminais não suportados
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1225
Limites de ampliação e capacidades
Limites de ampliação dependentes do sistema
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1226 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Limites de ampliação e capacidades
Limites de ampliação dependentes do sistema
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1227
Limites de ampliação e capacidades
Limites de ampliação dependentes do sistema
10 (2 S0 em 26 (2 S0 em
OCCM + 2 x OCCM + 6 x
STLSX4) STLSX4)
Linhas S2M – 30 (1 x TS2RN) 180 (3 x DIUT2) Linhas RDIS atra-
vés de gateway
30 (1 x TS2N)
Linhas CAS – 30 (1 x TCASR-2) 180 (3 x TMCAS2) Linhas CAS atra-
vés de gateway
30 (1 x TCAS-2)
Linhas analógicas:
Linhas analógicas 8 (2 x TLANI4R) 24 (6 x TLANI4R) 120 (15 x TMANI) Linhas analógicas
através de
16 (2 x TLANI8) 48 (6 x TLANI8)
gateway
Informação para OpenScape Business X3/X5/X8:
No total, podem ser utilizadas até 250 linhas IP, RDIS e analógicas.
Exemplos de ampliação máxima:
• OpenScape Business X3R: 2 x TLANI4R (= 8 x a/b) = 8 linhas analógicas + 242 linhas IP
• OpenScape Business X3W: 2 x STLSX4 (= 8 x S0) + 2 x S0 em OCCM = 20 canais B + 230 linhas IP
• OpenScape Business X5W: 1 x TS2 (= 1 x S2M) + 5 x STLSX4 (= 20 x S0) + 2 x S0 em OCCM = 74 canais B + 176
linhas IP
• OpenScape Business X8: 3 x DIUT2 (= 6 x S2M) = 180 canais B + 70 linhas IP
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1228 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Limites de ampliação e capacidades
Limites de ampliação dependentes do sistema
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1229
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
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1230 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1231
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
Gravação de chamadas/conferências:3
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1232 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1233
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
Caixa de fax:3
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1234 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
Anúncios:3
Anúncios por extensão do – – – 1 anúncio 1 anúncio 1 anúncio =
pacote de UC de sauda- de sauda- de sauda-
ção, 1 ção, 1 ção, 1
anúncio de anúncio de anúncio de
nome, 1 nome, 1 nome, 1
anúncio anúncio anúncio
relacio- relacio- relacio-
nado com a nado com a nado com a
presença e presença e presença e
1 anúncio 1 anúncio 1 anúncio
para a ope- para a ope- para a ope-
radora radora radora
automática automática automática
pessoal pessoal pessoal
Presença:
Estado por extensão do pacote – – – 9 9 9 =
de UC
Anúncios de correio de voz por – – – 1 1 1 =
estado de presença
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1235
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
1 O valor máximo de 150 clientes de UC Suite para o UC Booster Card (OCAB) aplica-se provisoriamente até ao lançamento público oficial
(faltam testes de desempenho finais).
2 O número máximo de utilizadores do myPortal for Desktop e myPortal for Outlook é 1000.
3 A duração total da gravação para anúncios de voz, mensagens de voz, gravações de voz e faxes está dependente da capacidade do disco
rígido do sistema de comunicação. Não existe um limite por extensão.
Disco rígido de 160 GB: aprox. 16000 minutos (corresponde a aprox. 16 GB de memória necessária no disco rígido)
4 O número de faxes a receber e a enviar em simultâneo é limitado pelos três canais T.38 disponíveis, no máximo, no OpenScape Business
X3/X5/X8.
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1236 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1237
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
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1238 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1239
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
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1240 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1241
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1242 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1243
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1244 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1245
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
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1246 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Limites de ampliação e capacidades
Capacidades do software
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1247
Modo perito
Convenções gráficas das descrições de parâmetros
25 Modo perito
O modo perito disponibiliza menus com funções de configuração e manutenção
do sistema.
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1248 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Manutenção
25.2 Manutenção
Em Manutenção estão reunidas as funções para a manutenção do sistema de
comunicação, por exemplo, para reproduzir música em espera ou actualizar
imagens de software.
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25.2.1 Configuração
Em Configuração, estão reunidas funções como, por exemplo, carregar uma
música em espera (MoH) ou mostrar a configuração de hardware.
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25.2.1.1 Configuração > Música em espera (MoH) > Carregar para o gateway
Parâmetros Descrição
Carregar ficheiros de música em espera via HTTP
Ficheiro de música em espera Selecção do ficheiro de música em espera diurno a partir do sistema de ficheiros local.
diurno Formato de ficheiro: ver aviso no WBM.
Ficheiro de música em espera Selecção do ficheiro de música em espera nocturno a partir do sistema de ficheiros
nocturno local. Formato de ficheiro: ver aviso no WBM.
Carregar Carregamento do ficheiro de música em espera seleccionado para o sistema (requer rei-
nicialização). Activação em Configuração, Telefonia central > Música em espera/Anún-
cios.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1249
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Carregar ficheiros de áudio por meio de HTTP
Ficheiro de anúncio Selecção do ficheiro WAV com o anúncio a partir do sistema de ficheiros local. Formato
de ficheiro: ver aviso no WBM.
Ficheiros de áudio já carrega-
dos
Ficheiro Wave Apresentação dos ficheiros de anúncio carregados no sistema de comunicação
Apagar Eliminação do ficheiro de anúncio
Carregado Carregamento do ficheiro de anúncio seleccionado para o sistema. Activação em Confi-
guração, Telefonia central > Música em espera/Anúncios.
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Parâmetros Descrição
Exportar configuração
Nome do ficheiro
Acção Exportar um ficheiro XML (por exemplo, para edição no Excel) com os seguintes dados:
nome, número de telefone da extensão, número de marcação directa, tipo de estação,
licenças, grupos, extensões virtuais, linhas, grupos de linhas, correio de voz, etc.
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25.2.2.1 Imagem de software > Software de sistema > Actualizar via Internet
Parâmetros Descrição
Programações de servidor Web
URL de imagem de software Apresentação e alteração das hiperligações para o servidor de software, incluindo o
caminho para o ficheiro de imagem.
Nome de utilizador Nome de utilizador para logon no servidor de software.
Senha Senha para logon no servidor de software.
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1250 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Informação de actualização de Activação para verificar se foi disponibilizada uma versão de software nova no servidor
software de software.
Hora inicial Hora da consulta.
Intervalo de valores, valor standard: 00.00 - 24.00, 02.00
Utilizar Proxy Activação do proxy, caso seja utilizado um proxy.
Proxy HTTP
Proxy HTTP Introdução da hiperligação para o servidor proxy.
Porta de Proxy HTTP Introdução da porta do servidor proxy.
Intervalo de valores, valor standard: 80
Nome de utilizador Nome de utilizador para logon no servidor proxy.
Senha Senha para logon no servidor proxy.
Última actualização de software Indicação de quando foi executada a última actualização de software.
em
Botões
Padrão Repõe os valores standard dos valores alterados.
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Parâmetros Descrição
Nome do ficheiro remoto (sist. Navegação para o local de armazenamento do ficheiro de imagem.
ficheiro de PC)
Activação de software
Início da acção imediatamente O software é transferido imediatamente em segundo plano para o sistema de comunica-
após a transmissão ção. Após duas reinicializações, o software está actualizado.
Início da acção em O software é transferido imediatamente em segundo plano para o sistema de comunica-
ção. O software é activado após o período especificado. Introdução do período em dias,
horas e minutos.
Início da acção em O software é transferido imediatamente em segundo plano para o sistema de comunica-
ção. O software é activado à hora especificada. Introdução da data e da hora.
Hora do sistema local Indicação da data e hora do sistema.
Versão de software das ima- Indicação da versão de software do ficheiro de imagem actual.
gens de software do sistema
utilizadas actualmente
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1251
Modo perito
Manutenção
25.2.2.3 Imagem de software > Software de sistema > Actualizar via pen USB
Parâmetros Descrição
Lista de todos os ficheiros de imagem existentes e compatíveis
Versão Indicação do número da versão dos ficheiros de imagem encontrados no suporte USB.
Carregado Seleccionar no suporte USB o ficheiro de imagem encontrado que deve ser utilizado
para a actualização de software.
Nome do ficheiro Indicação do nome dos ficheiros de imagem encontrados no suporte USB.
Tamanho do ficheiro (MB) Indicação do tamanho de ficheiro dos ficheiros de imagem encontrados no suporte USB.
Activação de software
Início da acção imediatamente O software é transferido e activado imediatamente em segundo plano para o sistema de
após a transmissão comunicação. O funcionamento do sistema é interrompido temporariamente para a acti-
vação.
Início da acção em O software é transferido imediatamente em segundo plano para o sistema de comunica-
ção. O software é activado após o período especificado. Introdução do período em dias,
horas e minutos.
Início da acção em O software é transferido imediatamente em segundo plano para o sistema de comunica-
ção. O software é activado à hora especificada. Introdução da data e da hora.
Hora do sistema local Indicação da data e hora do sistema.
Versão de software das ima- Indicação da versão de software activa.
gens de software do sistema
utilizadas actualmente
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Parâmetros Descrição
Carregar a imagem de software do telefone para o gateway via HTTP
Nome do ficheiro remoto (sist. Selecção do software de telefone (ficheiro de imagem)
ficheiro de PC)
Imagens actuais instaladas
Nome do ficheiro Indicação do nome do ficheiro de imagem.
Tipo de equipamento Indicação do tipo de telefone do sistema ao qual o ficheiro de imagem pertence.
Versão Indicação da versão do ficheiro de imagem.
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1252 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Padrão O software do telefone marcado como standard é automaticamente transmitido a um
telefone do sistema deste tipo quando o telefone efectuar logon pela primeira vez no sis-
tema.
Acção Lista de todas as acções possíveis com o ficheiro de imagem do telefone.
Botões
Default activado / Default desac- O software do telefone marcado como standard é automaticamente transmitido a um
tivado telefone do sistema deste tipo quando o telefone efectuar logon pela primeira vez no sis-
tema.
Distribuir O software do telefone é transmitido a todos os telefones do sistema daquele tipo que
estejam ligados.
Apagar O software do telefone daquele tipo é apagado do sistema de comunicação.
Carregado Carregamento do software do telefone do cliente local para o sistema de comunicação
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Parâmetros Descrição
Carregar imagem de logótipo do telefone ao gateway via HTTP
Carregar imagem de logótipo do
telefone ao gateway via HTTP
Nome do ficheiro remoto (sist. Selecção do ficheiro com o logótipo do telefone.
ficheiro de PC)
Imagens de logótipo actualmente instaladas
Distribuir aos Workpoints com Seleccionar se o logótipo do telefone deve ser transmitido a todos os telefones do sis-
tipo de equipamento seleccio- tema ou apenas a um tipo de telefone do sistema específico.
nado
Nome do ficheiro Indicação do nome do ficheiro do logótipo do telefone.
Acção Lista de todas as acções possíveis com o ficheiro do logótipo do telefone.
Botões
Distribuir O ficheiro do logótipo do telefone é transmitido aos telefones do sistema seleccionados.
Apagar O ficheiro do logótipo do telefone é apagado.
Carregado Carregar o ficheiro com o logótipo do telefone do cliente local para o sistema de comuni-
cação.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1253
Modo perito
Manutenção
25.2.3 Traces
Em Traces estão reunidas as funções de rastreio. O administrador pode iniciar e
parar rastreios, bem como alterar as respectivas programações.
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Parâmetros Descrição
Dados de cabeçalho contidos na saída de trace
Programações de formato de Se o flag estiver activado, as opções para os seguintes dados de cabeçalho podem ser
cabeçalho de trace globais activada ou desactivadas.
Valor standard: activado
ID do subsistema Se o flag estiver activado, o ID do subsistema é incluído na saída de trace.
Valor standard: activado
Nome da tarefa Se o flag estiver activado, o nome da tarefa é incluído na saída de trace.
Valor standard: activado
ID da tarefa Se o flag estiver activado, o ID da tarefa é incluído na saída de trace.
Valor standard: activado
Hora Se o flag estiver activado, a indicação de hora é incluída na saída de trace.
Valor standard: activado
Nome do módulo Se o flag estiver activado, o nome do módulo é incluído na saída de trace.
Valor standard: activado
Número de linha Se o flag estiver activado, o número de linha é incluído na saída de trace.
Valor standard: activado
Edição dos dados de trace (formatação)
Formatação completa com Modo de saída standard: São expandidos todos os tipos de dados.
expansão de parâmetro (stan-
Saída de trace: Normal (adequado para o modo de funcionamento normal)
dard)
Valor standard: activado
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1254 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Restrita (tipos de mensagem Neste modo de saída restrito, a saída dos tipos de dados é efectuada no formato biná-
binário, especial para X-Tracer) rio, ou seja, tal como existem no momento do trace. O formato binário é adequado para
a análise com a ferramenta X-Tracer.
Saída de trace: Rápida (adequado para uma carga média a elevada)
Valor standard: desactivado
Restrita (só expansão de tipos Neste modo de saída, só são expandidos tipos de dados elementares (por exemplo:
de dados elementares) integer, short, long, string).
Saída de trace: Muito rápida (adequado para uma carga elevada)
Valor standard: desactivado
Trace de desempenho optimi- Neste modo de saída, não é efectuada expansão dos tipos de dados. Deste modo, não
zado sem expansão de parâme- é necessário consumir recursos para a formatação de trace.
tro
Saída de trace: Extremamente rápida (adequado para uma carga muito elevada)
Valor standard: desactivado
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Parâmetros Descrição
Trace de ficheiro
Activar trace de ficheiro Se o flag estiver activado, as mensagens de trace do sistema de comunicação são
registadas num ficheiro de registo.
Valor standard: activado
Quota de Trace máxima (kbyte) Indicação do tamanho máximo da memória de trace em kbytes
Política para tratar quota máx. descrição
atingida
Política para tratar quota máx. Se a opção estiver activada, quando é atingida a quota máxima de trace é substituído o
atingida: Wrap Around (elimi- ficheiro de registo de trace mais antigo.
nar ficheiro de trace mais
Valor standard: activado
antigo)
Política para tratar quota máx. Se a opção estiver activada, quando é atingida a quota máxima de trace pára a emissão
atingida: Parar temporaria- de trace de ficheiro.
mente o trace de ficheiro
Valor standard: desactivado
Tempo entre criações de novos Indicação do tempo, em segundos, findo o qual é criado um novo ficheiro de registo de
ficheiros de trace (s) trace.
Período durante o qual os Indicação do período durante o qual os ficheiros de registo de trace estão disponíveis.
ficheiros de trace estão disponí-
veis
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1255
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Trace via LAN
Activar trace via LAN Se o flag estiver activado, as mensagens de trace são transmitidas através da interface
LAN.
Valor standard: desactivado
Valor do temporizador (s) Indicação do tempo, em segundos, findo o qual os dados de trace são transmitidos.
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Parâmetros Descrição
Protocolo de trace
Registo completo São descarregados todos os ficheiros de registo de trace disponíveis.
Registo de hoje São descarregados os ficheiros de registo de trace relativos ao dia de hoje (a partir das
00:00 horas).
Selecção personalizada São descarregados os ficheiros de registo de trace do período seleccionado.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1256 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Actualização autom. Se o flag estiver activado, é efectuada uma actualização automática da apresentação do
protocolo de trace de cliente.
Valor standard: activado
Segundos até a próxima actuali- Tempo, em segundos, findo o qual é efectuada uma actualização do protocolo de trace
zação de cliente.
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Parâmetros Descrição
Nome do pacote Nome do componente de trace M5T
Nível de trace Nível de detalhe da gravação do componente de trace M5T (nível de trace 0 = nível de
detalhe mínimo até nível de trace 9 = nível de detalhe máximo)
Valor standard: 0
Act. trace Se o flag estiver activado, é efectuada a gravação dos dados do componente de trace
M5T.
Valor standard: desactivado
Bifurcação Incremento da activação
Tópicos relacionados
Esta função serve para a gravação de fluxos de dados de carga útil e sinalização
de VoIP codificados.
A gravação de dados de ligação codificados carece de autorização obrigatória do
cliente e só pode ser efectuada em articulação com o suporte técnico. Para obter
informações sobre o procedimento, ver Traces (Secure Trace)
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1257
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Alteração da frase-senha de activação de Secure Trace
Frase-senha actual Senha (frase-senha) actual para iniciar e parar o Secure Trace
Nova frase-senha Senha (frase-senha) nova para iniciar e parar o Secure Trace
Intervalo de valores: 5 a 12 caracteres
Confirmar a nova frase-senha Senha (frase-senha) nova idêntica para iniciar e parar o Secure Trace
Intervalo de valores: 5 a 12 caracteres
Ficheiro de certificado (PEM ou Selecção do ficheiro X.509 que contém o ficheiro a importar para o sistema de comuni-
binário) cação.
Após a selecção do ficheiro X.509, é possível visualizar a impressão digital do ficheiro a
importar e, em seguida, importar o certificado para o sistema de comunicação.
INFORMAÇÃO: A importação do certificado só deve ser efectuada após a verificação
da impressão digital.
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Esta função serve para consultar o estado e para iniciar/parar Secure Trace.
Descrição dos parâmetros dos separadores:
• Estado de Secure Trace
• Iniciar/parar Secure Trace
Parâmetros Descrição
Estado actual de Secure Trace
Secure Trace activo Estado de Secure Trace
Tempo de desactivação auto- Hora a que o Secure Trace é desactivado automaticamente.
mática
Protocolos de Secure Trace Indicação dos protocolos para os quais será criado um Secure Trace.
Iniciar parâmetros
Frase-senha de activação do Senha (frase-senha) para iniciar e parar o Secure Trace
Secure Trace
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1258 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Duração do Secure Trace (Min.) Período, em minutos, durante o qual o Secure Trace deve estar activo.
INFORMAÇÃO: É obrigatória a introdução de um valor.
Protocolos de Secure Trace
TC (TLS) Se o flag estiver activado, o Secure Trace tem em conta o protocolo TC (TLS).
Valor standard: desactivado
H.323 Core/HSA (TLS) Se o flag estiver activado, o Secure Trace tem em conta o protocolo H.323 Core/HSA
(TLS).
Valor standard: desactivado
MMX (PEP) Se o flag estiver activado, o Secure Trace tem em conta o protocolo MMX (PEP).
Valor standard: desactivado
SIP Core/SSA (TLS) Se o flag estiver activado, o Secure Trace tem em conta o protocolo SIP Core/SSA
(TLS).
Valor standard: desactivado
MSC (SRTP) Se o flag estiver activado, o Secure Trace tem em conta o protocolo MSC (SRTP).
Valor standard: desactivado
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Parâmetros Descrição
Geral
Nível de trace Nível de detalhe da gravação (nível de trace 0 = nível de detalhe mínimo até nível de
trace 4 = nível de detalhe máximo)
Valor standard: 2
Trace de consola
Activar trace de consolas Se o flag estiver activado, as mensagens de trace pilha H.323 têm sua saída na con-
sola.
Valor standard: desactivado
Trace de ficheiro
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1259
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Activar trace de ficheiro Se o flag estiver activado, as mensagens de trace pilha H.323 são registadas num
ficheiro de protocolo.
Valor standard: desactivado
Tamanho máx. da memória Tamanho máximo da memória buffer de trace em bytes (quantidade de dados mantida
buffer de trace (Byte) na memória intermédia)
Tamanho máx. do ficheiro de Tamanho máximo do ficheiro de trace em bytes
trace (Byte)
Temporizador de trace (s) Tempo (em segundos) findo o qual são escritos dados de trace no ficheiro de registo.
Nome do módulo Nome do módulo da pilha de trace H.323
Act. trace Se o flag estiver activado, o módulo da pilha de trace H.323 está activo.
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Parâmetros Descrição
Nome do pacote Nome do componente de trace de licença
Nível de trace Definição do nível de detalhe da gravação dos componentes de trace de licença
Valor standard: Baixa
Nível de Trace: Baixa Nível de detalhe baixo para a gravação de trace
Nível de Trace: Standard Nível de detalhe médio para a gravação de trace
Nível de Trace: Todos Nível de detalhe alto para a gravação de trace
Nível de Trace: Desligado Componente de trace de licença parado
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1260 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Nome de perfil Nome de perfil de trace
Perfil iniciado Indicação se o perfil de trace foi iniciado.
Perfil é 'só de leitura' Indicação se o perfil de trace é "só de leitura" (todos os perfis de trace existentes por
predefinição são "só de leitura").
Nome do subsistema Nome do componente de trace
Incluído Se o flag estiver activado, o componente de trace é copiado para o novo perfil de trace a
adicionar.
Valor standard: activado
Nível de trace Nível de detalhe da gravação do componente de trace (nível de trace 0 = nível de deta-
lhe mínimo até nível de trace 9 = nível de detalhe máximo)
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Parâmetros Descrição
Nome do subsistema Nome do componente de trace
Índice de componentes de trace Número sequencial
Nível de trace Nível de detalhe da gravação (nível de trace 0 = nível de detalhe mínimo até nível de
trace 9 = nível de detalhe máximo)
Act. trace Se o flag estiver activado, é efectuada a gravação dos dados do componente de trace.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1261
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Iniciar TCP Dump Inicia o TCP Dump
Parâmetros de início
Nome da interface Interface cujo tráfego de dados é avaliado
As interfaces disponíveis são apresentadas em Detalhes da interface. A entrada any
faz com que seja avaliado o tráfego de dados de todas as interfaces disponíveis.
Valor standard: any
Tamanho do pacote Tamanho dos pacotes de dados (em bytes), que devem ser registados.
A entrada 0 significa que todos os pacotes serão registados na íntegra.
Intervalo de valores: 0 - 2000000000, Valor standard: 0
Critérios de fim
Quantidade de pacotes Número de pacotes de dados que é necessário atingir para terminar o TCP Dump.
Tempo até ao término (s) Tempo, em segundos, findo o qual termina o TCP Dump.
Terminar TCP Dump Paragem do TCP Dump
Limpar TCP Dump Eliminação dos ficheiros de TCP Dump guardados no sistema de comunicação
Actualização autom. Se o flag estiver activado, é efectuada uma actualização automática do indicador de
estado.
Valor standard: activado
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1262 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Endereço a ligar
Endereço IP (numérico ou lite- Endereço IP do HOST em que são efectuadas as gravações.
ral)
Valor standard: 0.0.0.0
Porta (seleccione uma porta Porta do HOST através da qual são efectuadas as gravações.
livre)
Trace da LAN interna Se o flag estiver activado, é efectuada uma gravação do tráfego de dados entre dois
módulos através da interface eth9.
Valor standard: desactivado
Identificação do cliente a permitir o acesso
Endereço IP (numérico ou lite- Endereço IP do cliente remoto no qual é efectuada a saída do trace.
ral)
Valor standard: 0.0.0.0
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25.2.4 Eventos
Em Eventos estão reunidas as funções para mostrar e controlar os eventos. Por
exemplo, a configuração de evento e as programações de e-mail.
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Parâmetros Descrição
Programações do ficheiro de eventos
Tamanho máx. da memória Indicação do tamanho máximo da memória de buffer de eventos em bytes
buffer de evento (Byte)
Tamanho máx. do ficheiro de Indicação do tamanho máximo do ficheiro de registo de eventos em bytes
evento (Byte)
Temporizador de evento (s) Indicação do tempo, em segundos, findo o qual é criado um novo ficheiro de registo de
eventos.
Evento via LAN
Activar protocolo de evento via Se o flag estiver activado, as mensagens de registo de eventos são transmitidas através
LAN da interface LAN.
Valor standard: desactivado
Valor do temporizador (s) Indicação do tempo, em segundos, findo o qual os dados de registo de eventos são
transmitidos através da interface LAN.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1263
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Programações de e-mail
Assunto Texto que é apresentado no campo Assunto dos e-mails.
Endereços de e-mail do destinatário
Destinatário 1 Endereço de e-mail ao qual será enviado um e-mail quando ocorrer um evento.
Destinatário 2 Endereço de e-mail ao qual será enviado um e-mail quando ocorrer um evento.
Destinatário 3 Endereço de e-mail ao qual será enviado um e-mail quando ocorrer um evento.
Destinatário 4 Endereço de e-mail ao qual será enviado um e-mail quando ocorrer um evento.
Destinatário 5 Endereço de e-mail ao qual será enviado um e-mail quando ocorrer um evento.
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Com base na tabela de reacção, é possível definir para cada evento, como deve
ser a reacção, quando este ocorrer.
Descrição dos parâmetros dos separadores:
• Editar todas as ocorrências
• Restaurar predefinições de todos os eventos
• Editar evento
• Iniciar/Parar perfil de trace atribuído
Parâmetros Descrição
Nome de evento Nome do evento
Enviar interrupção de SNMP Se o flag estiver activado, é enviado um trap SNMP quando o evento ocorre.
Enviar e-mail Se o flag estiver activado, é enviado um e-mail quando o evento ocorre para os destina-
tários de e-mail introduzidos em Editar programações de e-mail.
Perfil de trace atribuído Perfil de trace que é iniciado ou parado quando o evento ocorre.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1264 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Iniciar perfil de trace Se o flag estiver activado, o perfil de trace seleccionado é iniciado quando o evento
ocorre.
Parar perfil de trace Se o flag estiver activado, o perfil de trace seleccionado é parado quando o evento
ocorre.
Reinicializar o gateway Indica se o sistema de comunicação é reiniciado quando o evento ocorre.
Reinicializar o gateway: Sim O sistema de comunicação é reiniciado quando o evento ocorre.
Reinicializar o gateway: Não O sistema de comunicação não é reiniciado quando o evento ocorre.
Aviso ao OpenScape Indica se é enviada uma mensagem ao sistema de comunicação quando o evento
ocorre.
Aviso ao OpenScape: Sim É enviada uma mensagem ao sistema de comunicação quando o evento ocorre.
Aviso ao OpenScape: Não Não é enviada uma mensagem ao sistema de comunicação quando o evento ocorre.
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Parâmetros Descrição
Nome do ficheiro Nome do registo de diagnóstico (ficheiro de protocolo) guardado no sistema de comuni-
cação
Tamanho (Byte) Tamanho dos registos de diagnóstico em bytes
Alterado Data de alteração do registo de diagnóstico
Atributos Atributos do registo de diagnóstico:
• r = Permissão de leitura (Read)
• w = Permissão de escrita (Write)
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25.2.5 Reiniciar/Recarregar
shortdesc
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1265
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Sistema
Reiniciar sistema Reinicialização (restart) controlada de OpenScape Business:
• OpenScape Business S e OpenScape Business X3/X5/X8: É efectuada uma reinicia-
lização (restart) controlada do sistema de comunicação. Se o OpenScape Business
X3/X5/X8 estiver equipado com um UC Booster Card (Application Board OCAB), é
também efectuada uma reinicialização (restart) controlada da aplicação de UC (UC
Smart ou UC Suite).
• OpenScape Business UC Booster Server (Application Server): É efectuada uma reini-
cialização (restart) controlada da parte OpenScape Business e da aplicação de UC
(UC Suite).
Recarregar sistema Recarregamento do OpenScape Business:
• OpenScape Business S e OpenScape Business X3/X5/X8: É efectuado um recarrega-
mento (reload) do sistema de comunicação. Depois da inicialização que se segue, o
sistema de comunicação encontra-se no estado inicial. Todas as configurações
específicas do país e do cliente foram perdidas (código de país do sistema =
Alemanha). O sistema de comunicação tem o endereço IP standard 192.168.1.2. e o
intervalo de endereços IP interno 192.168.3.xxx. O licenciamento mantém-se.
• OpenScape Business UC Booster Server: É efectuado um recarregamento (reload) da
parte OpenScape Business. Depois da inicialização que se segue, a parte OpenScape
Business encontra-se no estado inicial. Todas as programações específicas da parte
OpenScape Business foram perdidas (por exemplo, o directório de utilizadores). O
licenciamento mantém-se. O sistema operativo não é reposto.
Encerrar sistema Encerramento controlado dos sistemas de comunicação OpenScape Business X3/X5/
X8:
• OpenScape Business X3/X5: A subsequente inicialização do sistema de comunicação
só é possível desligando e voltando a ligar a ficha à tomada.
• OpenScape Business X8: A subsequente inicialização do sistema de comunicação só
é possível desligando e voltando a ligar todas as fontes de alimentação LUNA2.
Activar/desactivar encerra- Definição de um PIN para a activação do encerramento controlado (shutdown) do sis-
mento tema de comunicação através de um telefone do sistema.
Reiniciar placa de aplicações Reinicialização (restart) controlada do Application Board OCAB, incluindo da aplicação
de UC (UC Smart ou UC Suite):
Durante a reinicialização do Application Board OCAB, são cortadas as ligações a todas
as aplicações activas como, por exemplo, o myPortal Smart e o myAttendant. Após a ini-
cialização, todas as ligações são automaticamente restabelecidas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1266 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Aplicações
Sincronizar rede Sincronização de sistemas de comunicação integrados em rede:
Após a alteração de números de telefone, números de marcação directa ou nomes, os
dados são actualizados em todos os sistemas de comunicação integrados em rede atra-
vés de uma sincronização.
Reiniciar aplicação UC Reinicialização (restart) controlada da aplicação de UC (UC Smart ou UC Suite):
Durante a reinicialização da aplicação de UC, são cortadas as ligações a todas as apli-
cações activas como, por exemplo, o myPortal for Desktop, o myPortal Smart e o
myAttendant. Após a inicialização, todas as ligações são automaticamente restabeleci-
das
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25.2.6 SNMP
Em SNMP estão reunidas as funções de configuração de comunidades e traps.
As comunidades regulam as autorizações de acesso aos dados de SNMP. Em
caso de problemas no sistema, serão gerados traps, que informarão o adminis-
trador acerca de erros e falhas.
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Parâmetros Descrição
Endereço IP Endereço IP do parceiro de comunicação SNMP
No endereço 127.0.0.1 está bloqueada a comunicação com endereço IP externos.
Comunidade Identificação/senha de acesso utilizada para os utilizadores SNMP.
AVISO: Para maior segurança, recomenda-se que não seja utilizado o valor standard
public.
Tipo
Tipo: Comunidade de leitura Parceiro de comunicação com acesso SNMP de leitura
Tipo: Comunidade de escrita Parceiro de comunicação com acesso SNMP de leitura e escrita
Tipo: Comunidade de trap Parceiro de comunicação ao qual são enviadas as mensagens de erro (traps).
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1267
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Endereço IP Endereço IP do parceiro de comunicação SNMP
No endereço 127.0.0.1 está bloqueada a comunicação com endereço IP externos.
Comunidade Identificação/senha de acesso utilizada para os utilizadores SNMP.
AVISO: Para maior segurança, recomenda-se que não seja utilizado o valor standard
public.
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Parâmetros Descrição
Endereço IP Endereço IP do parceiro de comunicação SNMP
No endereço 127.0.0.1 está bloqueada a comunicação com endereço IP externos.
Comunidade Identificação/senha de acesso utilizada para os utilizadores SNMP.
AVISO: Para maior segurança, recomenda-se que não seja utilizado o valor standard
public.
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Parâmetros Descrição
Endereço IP Endereço IP do parceiro de comunicação SNMP
No endereço 127.0.0.1 está bloqueada a comunicação com endereço IP externos.
Comunidade Identificação/senha de acesso utilizada para os utilizadores SNMP.
AVISO: Para maior segurança, recomenda-se que não seja utilizado o valor standard
public.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1268 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
VarBind1 (Severity) Classificação do trap:
• Critical (grave): mensagem de erro. O erro tem efeitos problemáticos.
• Major (maior): mensagem de erro. O erro pode ter efeitos problemáticos.
• Minor (menor): mensagem de erro. O erro não tem efeitos problemáticos.
• Warning (aviso): mensagem acerca de um processo ou estado possivelmente proble-
mático.
• Cleared: a mensagem de erro foi cancelada (por exemplo: a porta está novamente
activa)
• Information (informação): mensagem puramente de estado, não é uma mensagem de
erro
VarBind2 (Name) Nome do trap
Nome genérico Designação geral, como, por exemplo, Enterprise Specific
Nome específico Tipo de trap:
• 1 = Software
• 2 = Hardware
Enterprise (não utilizado)
Hora Hora do erro
Índice Número sequencial
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Parâmetros Descrição
Idioma de protocolo admin Programação do idioma pretendido para o registo de administração. O registo de admi-
nistração (protocolo admin) disponibiliza uma vista geral das alterações efectuadas no
sistema de comunicação.
Intervalo de valores, valor standard: Alemão, Inglês, Francês, Espanhol, Italiano, Portu-
guês, Holandês
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1269
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Carregar via HTTPr Aqui é possível descarregar o registo de administração do sistema de comunicação. O
registo de administração permite determinar quando foram executadas alterações no
sistema de comunicação e os respectivos autores. São registados os inícios de sessão
no sistema de comunicação.
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25.2.8 Acções
Em Acções estão reunidas as funções que apoiam o administrador em tarefas
de administração recorrentes, como, por exemplo, o apagamento de dados de
registo.
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Parâmetros Descrição
Protocolo de trace Se o flag estiver activado, são descarregados ficheiros de registo de trace do sistema.
Opções disponíveis:
• Registo completo: são descarregados todos os ficheiros de registo de trace do sistema
disponíveis.
• Registo de hoje: são descarregados os ficheiros de registo de trace do sistema
relativos ao dia de hoje (a partir das 00:00 horas).
• Selecção personalizada: De: XXX Até: YYY: são descarregados os ficheiros de trace
do sistema do período seleccionado.
Valor standard: Activado, registo completo
Protocolo de evento Se o flag estiver activado, são descarregados ficheiros de registo com informações
sobre acções/eventos do sistema de comunicação (reset, ligar/desligar, etc.).
Valor standard: activado
Protocolo admin Se o flag estiver activado, são descarregados ficheiros de registo com informações
sobre processos de administração (tentativas de logon, etc.).
Valor standard: activado
Registos de licenças Se o flag estiver activado, são descarregados ficheiros de registo com mensagens
acerca de componentes de licenciamento obrigatório do sistema de comunicação.
Valor standard: activado
Trace de cliente Se o flag estiver activado, são descarregados ficheiros de registo com mensagens para
o trace de cliente (login remoto, login de operador, etc.). As mensagens para o trace de
cliente são apresentadas com mais detalhes do que, por exemplo, no registo de trace.
Valor standard: activado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1270 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Protocolo de framework Se o flag estiver activado, são descarregados ficheiros de registo com mensagens do
WBM.
Valor standard: activado
Registo de diagnóstico Se o flag estiver activado, são descarregados registos de diagnóstico do sistema de
comunicação.
Valor standard: activado
Registos de UC Suite Se o flag estiver activado, são descarregados ficheiros de registo com mensagens de
UC Suite (registos de UC Suite, CSP e MEB). Opções disponíveis:
• Registo completo: são descarregados todos os ficheiros de registo existentes de UC
Suite, CSP e MEB.
• Registo de hoje: são descarregados os ficheiros de registo de UC Suite, CSP e MEB
relativos ao dia de hoje (a partir das 00:00 horas).
• Selecção personalizada: De: XXX Até: YYY: são descarregados os ficheiros de registo
de UC Suite, CSP e MEB do período seleccionado.
Todos os ficheiros de protocolo são reunidos num ficheiro comprimido. Para os registos
do OpenScape Business aplicam-se as seguintes designações de ficheiros: ficheiros de
registo de UC Suite = vs_aaaa_mm_dd.log, ficheiros de registo de CSP =
csptrace_aaaa_mm_dd.log, ficheiros de registo de MEB = mebtrace_aaaa_mm_dd.log
Valor standard: desactivado
Registos de aplicações Se o flag estiver activado, são descarregados ficheiros de registo com mensagens da
secção de aplicações do sistema de comunicação (por exemplo, registos de CSP).
• Registo completo: são descarregados todos os ficheiros de registo.
• Registo de hoje: são descarregados os ficheiros de registo relativos ao dia de hoje (a
partir das 00:00 horas).
• Selecção personalizada: De: XXX Até: YYY: são descarregados os ficheiros de registo
do período seleccionado.
Todos os ficheiros de protocolo são reunidos num ficheiro comprimido.
Valor standard: desactivado
Protocolos do diagnóstico do Se o flag estiver activado, são descarregados registos de diagnóstico do sistema de
sistema comunicação.
Valor standard: activado
Protocolo PPP Se o flag estiver activado, são descarregados ficheiros de registo com mensagens
acerca do protocolo "Point to Point".
Valor standard: activado
Protocolo CoreLog Se o flag estiver activado, são descarregados ficheiros de registo com informações
sobre o último estado do sistema operativo. Os CoreLogs são criados, por exemplo, em
caso de reinicialização.
Valor standard: desactivado
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1271
Modo perito
Manutenção
• Alterar acção
• Iniciar/Parar acção
Parâmetros Descrição
Acção activada Se o flag estiver activado, é possível executar periodicamente uma reciclagem automá-
tica de memória no sistema de comunicação. Após a conclusão de cada reciclagem de
memória, o sistema de comunicação executa uma reinicialização (restart).
Valor standard: desactivado
Horário inicial após meia-noite Hora, após a meia-noite, a que é executada a reciclagem de memória.
Exemplo: No campo Hr é introduzido 3 e no campo Min 30. Isso significa, que a recicla-
gem de memória é iniciada às 3:30 da manhã.
Valor standard: 3 horas. 00 Mín.
Executar acção nos seguintes A reciclagem de memória é executada nos dias da semana seleccionados.
dias da semana
Valor standard: activado
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Parâmetros Descrição
Acção activada Se o flag estiver activado, durante a inicialização do sistema de comunicação é iniciado
o logon automático num servidor DLS externo.
Valor standard: desactivado
Endereço IP Endereço IP do servidor DLS
Valor standard: 0.0.0.0
Porta Porta do servidor DLS externo
Valor standard: 10444
Nome de utilizador Nome de utilizador para logon no servidor DLS externo
Senha Senha para logon no servidor DLS externo
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1272 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Manutenção
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25.2.11 Diagnóstico IP
Permite efectuar diagnósticos IP (apenas para desenvolvimento).
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Parâmetros Descrição
Endereço IP Indica os endereços de rede que actualmente estão ligados à placa-mãe do sistema de
comunicação.
Endereço MAC Indica o endereço físico respectivo dos endereços de rede ligados.
Tipo Indica a atribuição dos endereços. É possível uma atribuição fixa (estática) ou dinâmica.
Interface Designação interna das interfaces LAN existentes (por exemplo, eth0, eth1, eth2, eth3)
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1273
Modo perito
Manutenção
Parâmetros Descrição
Parâmetros ICMP
Endereço de destino Endereço IP do destino, cuja ligação de rede ao sistema de comunicação será testada
com recurso a pacotes de um pedido de eco.
Valor standard: 127.0.0.1
Qtd. pedidos de eco a enviar Quantidade de pacotes de pedidos de eco a enviar para testar a ligação de rede
Valor standard: 3
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25.2.11.3 Diagnóstico IP > Placa-mãe > Pedido ICMP > Executar rota de trace
Esta função permite determinar, através de pedidos de eco ICMP, a rota usada
pelos pacotes de dados para chegarem ao endereço de destino solicitado.
Descrição dos parâmetros dos separadores:
• Executar rota de trace
Parâmetros Descrição
Parâmetros ICMP
Endereço de destino Endereço IP do destino, cuja rota trace até ao sistema de comunicação será testada
com recurso a pedidos de eco ICMP.
Valor standard: 127.0.0.1
TOS Byte Indicação se serão enviados bytes de TOS (Type of Service). Os bytes de TOS forne-
cem informação sobre a qualidade de um serviço.
Intervalo de valores: 0 a 255, Valor standard: 0
Tópicos relacionados
O Utilizador online abre o Java Husim Phone Tester (jHPT). Trata-se de uma
ferramenta Web para o controlo remoto de telefones OpenStage através da
Internet. Através de uma interface Web, um telefone do sistema é controlado
através da transmissão de toques nas teclas reais e indicações do sistema de
comunicação. Existe uma documentação própria para o jHPT, que pode ser
descarregada através da função de ajuda da ferramenta (por isso, não é aqui
fornecida uma descrição adicional das páginas do jHPT).
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1274 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
25.3 Telefonia
Em Telefonia estão reunidas as funções para a configuração de telefonia, por
exemplo, para configurar extensões ou a administração de chamadas (CM).
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Ligação para desvio externo Se o flag estiver activado, em caso de desvio de chamadas externo, a chamada é ligada
act. imediatamente. A ligação é efectuada independentemente de se tratar de uma chamada
interna ou externa (HKZ/RDIS). Se o desvio de chamadas for efectuado através de uma
linha de rede RDIS e o destino do desvio se situar noutra rede (por exemplo, na rede
GSM), o estabelecimento da ligação pela linha de rede RDIS é sinalizado com o indica-
dor de progresso "Leaving ISDN". A partir deste momento, o chamador está sujeito a
custos de ligação.
Valor standard: desactivado
Desvio após HKZ autorizado Se o flag estiver activado, as chamadas através de linhas de rede analógicas (HKZ)
seguem o desvio de chamadas externo.
Valor standard: activado
Transferência após desvio para Se o flag estiver activado: caso o destino do desvio de chamadas não esteja acessível,
destino externo é efectuada uma transferência de chamadas para o destino seguinte na lista de destinos
de chamadas.
Valor standard: desactivado
Sinal de conferência Se o flag estiver activado, os participantes numa conferência são avisados, de 20 em 20
segundos, através de um sinal acústico especial de que se encontram numa conferên-
cia.
Valor standard: desactivado
Sinalização de aviso para gru- Se o flag estiver activado, uma chamada para um membro de um grupo de captura é
pos de captura sinalizada no display de todos os outros membros do grupo. Se a chamada não for aten-
dida no espaço de quatros ciclos de chamada (4 x 5 segundos), os outros membros do
grupo recebem um sinal acústico de aviso adicional.
Valor standard: activado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1275
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Aumentar volume de voz para Se o flag estiver activado, para os telefones optiPoint e OpenStage ocorre a comutação
terminais optiPoint/OpenStage para um plano de atenuação alternativo e, desse modo, obtém-se um volume de voz
mais elevado.
Valor standard: desactivado
Troca de terminal autorizada Se o flag estiver activado, é possível mudar os telefones do sistema de tomada (Relo-
cate/Mudança de número) sem necessidade de alterar a configuração lógica (número
de telefone, nome, programação de teclas, etc).
Valor standard: desactivado
Mais de um 1 membro de confe- Se o flag estiver activado, várias extensões externas podem participar numa conferên-
rência externo cia.
Valor standard: activado
Reserva de linha automática Se o flag estiver activado, um utilizador pode reservar uma linha, se não estiver à sua
disposição nenhuma linha de rede livre. Assim que esta linha ficar livre, o utilizador
recebe uma chamada e poderá, em seguida, efectuar a ligação externa.
Valor standard: desactivado
Repet. de marc. com PKZ Se o flag estiver activado, na repetição de marcação, além do número de telefone, é
também repetido um código de projecto anteriormente introduzido.
Valor standard: desactivado
Utilizar exclusivamente núme- Se o flag estiver activado, num bus S0, só é possível configurar MSNs (Multiple Subscri-
ros programados para MSN ber Number) para números internos já existentes (para evitar eventuais abusos de taxa-
ção).
Valor standard: desactivado
Melhoria de rota Se o flag estiver activado, em sistemas de comunicação integrados em rede, é efectu-
ada uma melhoria de rota. O flag tem de ser activado em todos os sistemas de comuni-
cação integrados em rede. Exemplo para dois sistemas integrados em rede (sistema 1 e
sistema 2): numa chamada da extensão A (sistema 1) para a extensão B (sistema 2),
seguida de um desvio de chamada para a extensão C (sistema 1), são ocupadas duas
linhas. Com a melhoria de rota, a ligação de A para C é automaticamente estabelecida
através de uma única linha.
Valor standard: activado
DTMF automático Se o flag estiver activado, após cada ligação de saída estabelecida com êxito, é efectu-
ada a comutação automática para o modo DTMF (modo MF). Deste modo, é possível a
consulta remota de atendedores automático.
Valor standard: activado
Procura de pessoas com liga- Se o flag estiver activado, a facilidade Chamada directa (paging) permite estabelecer
ção dupla uma ligação interna sem que o utilizador chamado levante o auscultador. Ao levantar o
auscultador, a ligação torna-se uma chamada normal.
Valor standard: activado
Sinal acústico da central Se o flag estiver activado, uma ligação também é comutada para a linha de rede ou para
o sistema de comunicação integrado em rede, mesmo que a outra parte não envie qual-
quer sinal acústico.
Valor standard: desactivado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1276 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Bloqueio chamadas a cobrar Se o flag estiver activado, as chamadas a cobrar são automaticamente iniciadas.
Valor standard: desactivado
Euro-impedância (apenas em Se o flag estiver activado, aplicam-se os seguintes valores de impedância na Europa:
certos países)
Interfaces a/b para o acesso de extensão analógico: impedância de entrada = 270 Ohm
+ 750 Ohm || 150 nF; impedância de segundo toque = 270 Ohm + 750 Ohm || 150 nF;
nível relativo A/D = 0 dBr; nível relativo D/A = –7 -7 dBr
Interfaces a/b para o acesso analógico à rede pública: impedância de entrada = 270
Ohm + 750 Ohm || 150 nF; impedância de segundo toque = 6 Ohm + 1 Ohm || 150 nF;
nível relativo A/D = 0 dBr; nível relativo D/A = –7 -7 dBr
Valor standard: desactivado
Diferentes anúncios de correio Se o flag estiver activado (num sistema de comunicação com correio de voz), é possível
de voz, dia/noite activar diferentes anúncios de correio de voz para uma extensão na medida em que
diferentes números de telefone para esta extensão sejam transmitidos ao correio de
voz. Para isso, é necessário que sejam configuradas para esta extensão transferências
de chamadas diferentes para o modo diurno e nocturno.
Valor standard: desactivado
Indicar código internacional / Se o flag estiver activado, define o formato de apresentação de números de marcação
nacional abreviada central das chamadas de entrada para as quais não esteja armazenado
nenhum nome na memória de marcação abreviada central. No display do telefone, é
apresentado o número de telefone completo das chamadas de entrada (número do sis-
tema + marcação directa, incluindo o código da rede local e o código do país, se estive-
rem disponíveis). Exemplo: o número de marcação abreviada central 06671234 foi
configurado sem nome. Código da rede local = 02302, número do sistema = 667, marca-
ção directa = 1234. Numa chamada recebida do número 6671234, é apresentado no
display 023026671234.
Valor standard: desactivado
Mudança de linha para chamada Este flag define o comportamento de uma tecla de chamada directa, se existir uma cha-
de emergência mada em curso numa linha MULAP. Relevante para a configuração de team/grupo
Team, grupo chefe/secretária/grupo Top, MULAP básico, MULAP chefe. Após premir a
tecla de chamada directa, é efectuada uma mudança de linha. A chamada é retida e só
pode ser retomada neste telefone.
Valor standard: Desactivado (excepto para os EUA e o Canadá), Activado (só para os
EUA e Canadá)
Repetição de marcação automá- Caso a extensão esteja ocupada, é efectuada uma repetição de marcação automática.
tica Através do parâmetro de tempo Tempo para repetição de marcação automática, é pos-
sível definir após quanto tempo a repetição da marcação é activada.
Valor standard: desactivado
Número de telefone de nó no Se o flag estiver activado, define, em sistemas de comunicação integrados em rede, se
Voice Mail o número de telefone do nó deve ser fornecido na identificação de um servidor de cor-
reio de voz central ou vários servidores de correio de voz descentralizados. É necessá-
rio fornecer o número de telefone do nó para a identificação do(s) servidor(es) de correio
de voz.
Valor standard: desactivado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1277
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
AUN após chamada de retorno Se o flag estiver activado, as chamadas de retorno e as chamadas de rechamada tam-
bém são sinalizadas nos outros membros de um grupo de captura de chamadas e
podem ser atendidas por qualquer membro.
Valor standard: desactivado
CLIP configurável Se o flag estiver activado, em vez do número de telefone próprio, é transmitido à linha
externa chamada o número introduzido em Clip/Lin e apresentado no respectivo display.
Se Clip/Lin estiver vazio, é transmitido o número de telefone.
Valor standard: activado
Lista de chamadores na exten- Se o flag estiver activado, com um desvio MULAP, as chamadas de entrada são regista-
são de destino em caso de das na lista de chamadores da extensão de destino.
encaminhamento MULAP
Valor standard: desactivado
Transferência após Deflectir Se o flag estiver activado: caso a extensão tenha activado um desvio de chamadas para
chamada/Transferência de um um destino externo (deflectir chamada), a chamada é sinalizada nesse destino. Após
só passo terminar o tempo de transferência de chamadas, a chamada é sinalizada no primeiro
destino da lista de destinos de chamadas e, em seguida, num segundo destino eventu-
almente introduzido. Exemplo: é executada uma deflexão para a extensão A com des-
tino à extensão B, que na sua lista de destinos de chamadas tem como primeiro destino
a extensão C e como segundo destino a extensão D. A chamada é sinalizada na exten-
são C e, após terminar o tempo de transferência de chamadas, na extensão D. Só é útil
activar este flag, se também for activado o flag Determinação do destino através da lista
de destinos de chamadas em caso de Deflectir chamada.
Valor standard: activado
Determinação do destino atra- Se o flag estiver activado: caso a extensão tenha activado um desvio de chamadas para
vés da lista de destinos de cha- um destino externo (Deflectir chamada), a chamada é sinalizada nesse destino e, após
madas em caso de Deflectir terminar o tempo de transferência de chamadas, a chamada é sinalizada noutro destino
chamada da lista de destinos de chamadas. Exemplo: é executada uma deflexão para a extensão
A com destino à extensão B, que na sua lista de destinos de chamadas tem como pri-
meiro destino a extensão C. Após terminar o tempo de transferência de chamadas, a
chamada é sinalizada na extensão C.
Valor standard: activado
Número do chamador em gru- Se o flag estiver activado, o número de telefone e o nome de um chamador são apre-
pos de atendimento/grupos de sentados a todos os membros de um grupo de captura de chamadas, extensões ligadas
sinalização acústica de cha- (sinalização de chamada) e em destinos de desvio e transferência de chamadas. O
mada/transferência de chama- número de telefone e o nome são apresentados no display.
das diferida/caso livre
Valor standard: activado
Suporte para SPE Se o flag estiver activado, é suportada a facilidade de codificação de sinalização e carga
útil (Signaling and Payload Encryption, SPE). São codificados os fluxos de dados de
sinalização e carga útil de VoIP de e para o sistema de comunicação e entre telefones
OpenStage.
Valor standard: desactivado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1278 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Sinal acústico de aviso de SPE Se o flag estiver activado: caso o flag do sistema Assistência SPE esteja activado e seja
utilizado um telefone OpenStage 15, 20, 20 E ou 20 G, além da indicação no display, a
extensão é também avisada por um sinal acústico de que a ligação não é codificada. A
activação do parâmetro da extensão Segurança da carga é um pré-requisito para a utili-
zação de SPE por parte de uma extensão. Se for utilizado um telefone OpenStage 40,
40 G, 60, 60 G, 80 ou 80 G, não é emitido qualquer sinal acústico. O estado da ligação
(codificado/não codificado) é apresentado em permanência no display.
Valor standard: desactivado
Tráfego oper. SIP a oper. SIP Se o flag estiver activado, as ligações de linhas de tráfego são permitidas em ligações
ITSP. Existe uma ligação de linha de tráfego quando uma chamada ocupa duas linhas
do mesmo sistema de comunicação. Exemplo: uma chamada externa é encaminhada
através de um ITSP para uma extensão interna. Em seguida, a extensão interna trans-
fere a chamada através de um ITSP para um destino externo. Deste modo, é criada
uma ligação de linha de tráfego no sistema de comunicação. Durante a chamada, são
ocupadas duas linhas. São permitidas das ligações de linha de tráfego necessárias.
Valor standard: desactivado
Marcação de * e # em interfaces Se o flag estiver activado, é possível activar e desactivar facilidades de Centrex através
de linha de linhas IP (ITSP) e linhas de rede RDIS. Diferentes operadores disponibilizam facilida-
des de Centrex (Central Office Exchange), que podem ser activadas e desactivadas
através de códigos. A introdução de um código deve ocorrer durante a marcação (por
exemplo, após a introdução do código de linha). A introdução do código começa sempre
por * (asterisco) ou # (cardinal). Em seguida, introduz-se o código propriamente dito
(dígitos 0 a 9) e termina com # (cardinal). Durante a chamada, não é possível activar ou
desactivar facilidades de Centrex. É possível activar e desactivar facilidades de Centrex
através de linhas IP (ITSP) e linhas de rede RDIS.
Valor standard: desactivado
numeração aberta
Activo Com numeração aberta, a extensão é identificada pelo número de telefone do nó,
seguido do respectivo número de telefone ou número de marcação directa. Desta forma
é possível atribuir a extensões em diferentes nós números de telefone iguais. Num sis-
tema integrado em rede, este flag será sempre o mesmo para todos os sistemas.
Valor standard: desactivado
Número de nó Em caso de numeração livre deve registar aqui o número de telefone do nó. É necessá-
rio marcar este número de telefone do nó, seguido do número da extensão desejada,
para chamar uma extensão a partir de outros nós. Se o número de dìgitos do número de
telefone do nó e do número da extensão somar mais de 7 dìgitos, o sistema indica um
aviso correspondente.
Valor standard: desactivado
Autorização de trânsito
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1279
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Prestação trânsito Se o flag estiver activado, são permitidas ligações de trânsito associadas a determina-
das facilidades, como o desvio de chamadas externo, transferências e aplicações DISA.
A facilidade é executada independentemente de se tratar de uma interligação ou de
uma ligação entre linhas de rede.
Valor standard: activado
Marc. directa trânsito junção Se o flag estiver activado, são permitidas ligações de trânsito de marcação directa em
interligações (sistemas de comunicação integrados em rede).
Valor standard: activado
Marc. directa trânsito linha de Se o flag estiver activado, são permitidas ligações de trânsito de marcação directa em
rede ligações entre linhas de rede (sistemas de comunicação integrados em rede).
Valor standard: desactivado
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Parâmetros Descrição
NoFe Tempo de marcação pos- Controla a duração da ligação do receptor do código com terminais MF e, portanto, a
terior para o tempo de activação condição pronto-a-marcar. Após este tempo ter terminado, o receptor do código será
do receptor do código libertado.
Intervalo de valores: 5 - 15 seg.
Tempo para a activação de faci- É activado quando se prime a tecla do sinal num terminal. A tecla do sinal ajuda a distin-
lidades NoFe guir, quer o assinante deseje diminuir a espera de consulta ou se preferir activar uma
facilidade como, p.e., a conferencia.
Intervalo de valores: 2 - 4 seg.
Tempo de bloqueio de reocupa- É iniciado após a libertação da linha de rede e impede uma ocupação de saída imediata
ção durante este tempo.
Intervalo de valores: 0 - 5 seg.
Tempo de retardamento de É iniciado quando o terminal muda para livre. Depois de terminado este tempo, verifica-
rechamada se se é necessário efectuar uma rechamada automática. Assim, a extensão pode reali-
zar outras chamadas de saída.
Intervalo de valores: 0 - 60 seg.
Duração da rechamada No caso de uma chamada de retorno automática não ser respondida durante este perí-
odo de tempo, a chamada é terminada e a rechamada é adiada.
Intervalo de valores: 15 - 60 seg.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1280 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Tempo de transbordo para cha- Se uma rechamada automática de uma transferência cega não é respondida durante
mada de retorno este período de tempo, ela é interceptada para a consola do operador, apenas se este
critério de intercepção tiver sido configurado.
Intervalo de valores: 20 - 600 seg.
Tempo de chamada durante a Se a chamada transferida antes do atendimento (para a extensão ocupada) não for
transferência antes do atendi- atendida dentro deste tempo, a chamada retorna para a extensão que transferiu a cha-
mento mada.
Intervalo de valores: 30 - 600 seg.
Fim de marcação no caso de Temporizador de supervisão para marcação directa. Caso não ocorra qualquer selecção
marcação incompleta (Áustria) durante este período de tempo, a marcação directa é reconhecida como incompleta ou
como sem marcação. (Só se aplica à Áustria).
Intervalo de valores: 10 - 30 seg.
Tempo de fim de marcação Caso a selecção não seja iniciada num determinado espaço de tempo, gera-se automa-
(sem marcação) ticamente um fim de selecção.
Intervalo de valores: 5 - 15 seg.
Tempo entre o 1º e o 2º anúncio Fax/Marc. directa, marcação directa analógica, tempo após o anúncio de voz.
para Fax/Marc. Directa
Valor standard: 15 seg.
Tempo para parque + passar Poderá ocorrer uma reactivação de uma chamada parqueada durante um erro de
para retenção tempo. Caso a chamada parqueada não seja respondida (retomada) durante este perí-
odo de tempo, a extensão, com a chamada parqueada será rechamada. Com a cha-
mada de retorno, a chamada sai do estado de retenção e dá lugar a um telefonema.
Intervalo de valores: 60 - 255 seg.
Fim de marcação no caso de Caso a marcação não continue durante um determinado período de tempo, gera-se
marcação incompleta automaticamente um fim-de-selecção.
Intervalo de valores: 10 - 20 seg.
Tempo mínimo de flash para Para o reconhecimento de um carácter de flash, é determinado o tempo mínimo durante
NoFe (ver Sistema de ajudas) o qual o lacete deve ser interrompido.
Valor standard: 0 seg.
Tempo máximo de flash para Para o reconhecimento de um carácter de flash, é determinado o tempo máximo
NoFe (ver Sistema de ajudas) durante o qual o lacete pode ser interrompido.
Valor standard: 0 seg.
Tempo para a activação de uma No caso de uma rechamada no posto de operadora não ser atendida durante este
chamada de retorno na opera- tempo, a ligação será libertada.
dora
Intervalo de valores: 30 - 180 seg.
(ver Sistema de ajudas) Tempo de retenção inicial para a abertura do contacto do marcador de disco; serve para
evitar ruídos de marcação no auscultador de aparelhos com marcação por impulsos
(antes do impulso).
Valor standard: 0 seg.
(ver Sistema de ajudas) Tempo de retenção final para a abertura do contacto do marcador de disco; serve para
evitar ruídos de marcação no auscultador de aparelhos com marcação por impulsos
(depois do impulso).
Valor standard: 0 seg.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1281
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
(ver Sistema de ajudas) Tempo de ocultação das perturbações da linha na marcação por impulsos.
Valor standard: 0 seg.
Fim de marcação para marca- Indica o tempo após o qual o último dígito é marcado no processo A1. A saída de um
ção 1A dígito ocorre depois da entrada do dígito seguinte, ocorrendo a saída do último dígito
depois de terminado o temporizador ou de a extensão assinalar o final com o carácter
de fim da marcação (#).
Intervalo de valores: 4 - 4,5 seg.
Tempo adicional de taxa- Caso seja activada uma linha, a informação sobre a taxação da chamada (impulsos de
ção(ver Sistema de ajudas) taxação da chamada) nas linhas de rede analógicas pode ser avaliada pelo sistema de
comunicação durante este período de tempo. A linha de rede está bloqueada para liga-
ções de saída durante este período de tempo.
Valor standard: 0 seg.
On1(ver Sistema de ajudas) Pausa permitida entre cada um dos dígitos na marcação por impulsos.
Valor standard: 10 seg.
Tempo de supervisão do sinal Indica o tempo de espera pelo sinal acústico de marcação após a ocupação de uma
de marcar linha de rede com sinal de marcar. Caso o temporizador termine, o sistema assume uma
falha nas linhas de rede.
Valor standard: 10 seg.
(ver Sistema de ajudas) A marcação por impulsos é efectuada com sequências de impulso e pausa; detecção de
pausas em linhas de marcação por impulsos.
Valor standard: 0 seg.
(ver Sistema de ajudas) A marcação por impulsos é efectuada com sequências de impulso e pausa. Detecção
de impulsos em linhas de marcação por impulsos.
Valor standard: 0 seg.
Tempo de flash para Pbx(ver Tempo de interrupção do lacete da extensão para o accionamento de funções de con-
Sistema de ajudas) trolo (por exemplo, consulta) no sistema.
Valor standard: 0 seg.
(ver Sistema de ajudas) Tempo de interrupção do lacete da extensão para o accionamento de funções de con-
trolo (por exemplo, consulta) na linha HKZ.
Valor standard: 0 seg.
On1(ver Sistema de ajudas) A marcação por impulsos é efectuada com sequências de impulso e pausa. Detecção
de impulsos do telefone de marcação por impulsos.
Valor standard: 0 seg.
Tempo máximo de impulso para A marcação por impulsos é efectuada com sequências de impulso e pausa. Detecção
NoFe DEC de impulsos do telefone de marcação por impulsos.
Valor standard: 80 ms
Tempo de envio para sinais MF Duração dos caracteres de marcação MF (específico do país).
Valor standard: 80 ms
Pausa entre os sinais MF Pausa entre caracteres de marcação MF (específico do país).
Valor standard: 80 ms
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1282 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
MOH Temporizador de retarda- Caso seja retida uma ligação, aplica-se a música em espera, se configurada. A
mento mudança do MOH ocorre depois de terminado o tempo, para assegurar que a activação
das facilidades (como conferência) não têm interferência do MOH.
Intervalo de valores: 0 - 5 seg.
Pausa antes da marcação (ape- Em caso de retenção de uma linha de rede e nenhum diálogo durante um determinado
nas para desenvolvimento) período de tempo, a ligação é libertada.
Valor standard: 3 seg.
Suspensão da taxação (ver Sis- Tempo entre impulsos de taxação.
tema de ajudas)
Valor standard: 0 min.
Impulso de taxação (ver Sis- Duração dos impulsos de taxação.
tema de ajudas)
Valor standard: 0 min.
(ver Sistema de ajudas) Contacto do marcador de disco (linhas de marcação por impulsos).
Valor standard: 0 seg.
(ver Sistema de ajudas) Contacto do marcador de disco (linhas de marcação por impulsos).
Valor standard: 0 seg.
Activação caso não siga marca- Se, após a ocupação da linha, durante um determinado período de tempo não for efec-
ção tuada nenhuma marcação, a ligação é activada. O assinante ouve um sinal acústico de
ocupado
Intervalo de valores: 5 - 30 seg.
(ver Sistema de ajudas) Tempo entre dígitos de marcação em telefones de marcação por impulsos.
Valor standard: 0 ms
(ver Sistema de ajudas) Impede a detecção múltipla da tecla de flash.
Valor standard: 0 ms
Tempo de supressão de MF Tempo de espera para evitar perturbações de caracteres MF em linhas de saída.
Valor standard 100 ms
Tempo de supressão de flash Tempo de espera após flash em linhas analógicas.
Valor standard: 1 seg.
Duração do ciclo para nova Tempo para a reinicialização de linhas analógicas após falha na detecção do sinal de
colocação em serviço marcar.
Valor standard: 120 seg.
Duração da pausa de marcação Indica a duração da pausa que deve separar dois dígitos, quando é reconhecido um
carácter de pausa.
Intervalo de valores: 1 - 5 seg.
(ver Sistema de ajudas) Tempo de ocultação das perturbações da linha.
Valor standard: 0 seg.
Fim artificial de marcação Numa marcação externa, os dígitos recebidos após o fim-de-selecção artificial será
interpretado como retenção para consulta.
Intervalo de valores: 5 - 15 seg.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1283
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Tempo para repetição de marca- No caso de uma extensão ocupada, será executada uma repetição de marcação auto-
ção automática mática após o decurso do temporizador. É necessário seleccionar a opção "Repetição
de marcação automática", em Flags.
Intervalo de valores: 10 - 650 seg.
(ver Sistema de ajudas) Tempo de ocultação das perturbações da linha.
Valor standard: 0 ms
Retardamento anúncio antes do Programa o tempo de retardamento após o qual o anunciador responde.
atendimento
Intervalo de valores: 1,5 - 30 seg.
Tempo entre a avaliação de Especifica o tempo entre a detecção do sinal acústico e a marcação do primeiro dígito
sinais acústicos e a marcação através de HKZ para a linha de rede.
Rede-HKZ
Intervalo de valores: 0 - 2 seg.
Duração da pausa após a mar- Especifica a duração da pausa que é efectuada após a marcação do 2.º código de rede
cação do 2º código de acesso ou do código internacional. Transferência para o nó de operadora mais próximo.
Intervalo de valores: 1 - 5 seg.
Tempo até o sinal de aviso nas As ligações de transito são monitorizadas dependendo do tipo de protocolos. Isto é para
ligações de trânsito HKZ evitar que a ligação permaneça inacabável. Se pelo menos um tipo de registo de dados
desta ligação de trânsito dispõe de um reconhecimento de activação, não há, em regra,
qualquer controlo temporal (ver excepções na tabela abaixo). Num tipo de junção HKZ
não há reconhecimento de libertação. No entanto, existe uma opção de HW para Silent
Reversal. Dessa forma, torna-se possível o reconhecimento de activação em HKZ.
A tabela para monitorização de trânsito (válida para tipos de linha de rede específicos
dos EUA) indica os tipos de linha de rede para os quais foi implementado um controlo de
temporizador. A duração do controlo é configurável. Ao utilizar HKZ com Silent Reversal
é necessário ter em conta que para certos números pode não ser detectada resposta e,
por isso, não é possível detectar a libertação. Normalmente, estes números de telefone
correspondem a serviços de anúncios. Neste caso, isto tem de ser explicitamente indi-
cado ao operador do sistema de comunicação.
Intervalo de valores: 120 seg. - 42 min.
Tempo entre o sinal de aviso e a No caso de monitorização das ligações de trânsito, ocorre um sinal acústico de aviso
activação... após o temporizador de monitorização ter expirado. Para que a chamada possa ser ter-
minada, a ligação não é imediatamente interrompida, tal só acontece após o decurso do
período de tempo aqui definido.
Intervalo de valores: 10-650
Temporizador de activação para Uma chamada de uma linha HKZ através de marcação directa (Duwa) é activada após
HKZ este tempo, se não for estabelecida nenhuma comunicação.
Intervalo de valores: 30 seg. - 254 min.
Após a retenção será activado Depois do tempo ter expirado, aparece um campo com a ligação em espera na exten-
um sinal de aviso (Itália) são que mandou reter a chamada.
Intervalo de valores: 30 - 180 seg.
LCR: Temporizador para fim Tempo de espera após o último dígito até se considerar atingido o fim de marcação
artificial de marcação (marcação em bloco LCR).
Valor standard: 5 seg.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1284 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Supervisão de uma chamada Tempo para a activação de uma chamada HKZ num grupo UCD, caso não se tenha
UCD numa linha analógica (ape- estabelecido nenhuma ligação.
nas para desenvolvimento)
Intervalo de valores: 10 - 3810 seg.
Supervisão de uma transferên- Caso se verifique uma transferência antes do atendimento num grupo UCD, o tempori-
cia antes do atendimento num zador é iniciado. Se a chamada transferida não for atendida, é efectuada uma chamada
grupo UCD (apenas para desen- de retorno quando o temporizador chegar ao fim.
volvimento)
Intervalo de valores: 10 - 3810 seg.
Temporizador de retardamento Tempo até ser enviada a mensagem de actualização para o PC do posto de operadora
para PC de operadora (Business Attendant).
Intervalo de valores: 300 ms
USBS Intervalo de temporizador Para o acesso através de porta S0, TA-S0, TA-RS232 e TA-API é utilizado USBS (User
Signalling Bearer Service) com base em ETS 300 716.
Intervalo de valores: 1 - 60 seg.
Temporizador para Toll Fraud Quando o temporizador vence, é assinalada uma ligação activa de trânsito no monitor
Monitoring da consola do operador. O operador poderá libertar a chamada de trânsito. Esta é uma
possibilidade de controlar a duração de ligações de trãnsito.
Intervalo de valores: 0 - 650 seg.
Sinal acústico especial se desti- Após o temporizador ter terminado o seu ciclo, o autor da chamada ouve um sinal acús-
natário externo não responder tico de ocupado especial.
Intervalo de valores: 30 - 120 seg.
Sinal acústico especial para Se um assinante retiver uma linha de rede de saída sem marcação, ouvirá um sinal
linha ocupada sem marcação acústico especial de ocupado após o temporizador vencer.
Intervalo de valores: 20 - 60 seg.
Tempo de chama. durante Após o vencimento deste temporizador, a extensão A, que foi transferida da extensão B
transfer. antes do atendimento para uma extensão ocupada C, é transferida de novo para a extensão B.
para ext. ocupada
Intervalo de valores: 15 - 180 seg.
Intervalo de sinalização de falha Com o tempo de sinalização de erros é definido um intervalo com a margem de valores
entre 1 min. e 15 min. As casas após a vírgula serão arredondadas para minutos, e os
valores mais baixos que 1 min. ou mais altos que 15 min. serão avaliados como 15 min.
Os erros da classe B actualmente registados no registo de eventos são transmitidos ao
centro remoto de forma cíclica após o decurso do intervalo.
Intervalo de valores: 60 - 900 seg.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1285
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Indicar nome/número É possível configurar quais dos seguintes dados devem ser apresentados nos displays
de todos os telefones ligados durante as chamadas: só número, só nome (se estiver dis-
ponível) ou nome e número em simultâneo. Caso um telefone não suporte uma destas
programações, em vez da apresentação simultânea do nome e número de telefone é
apresentado apenas o número de telefone. Os telefones OpenStage são compatíveis
com a apresentação simultânea do nome e número de telefone.
Valor standard: Nome e número
Transferir antes do atendimento Ao transferir antes do atendimento é apresentado o número da extensão que transfere
ou o número da extensão transferida. Uma chamada transferida com "Transferir antes
do atendimento" não pode ser rejeitada pela extensão chamada. Se for seleccionada a
opção "Extensão transferida", o display apresenta a extensão que transfere antes do
estabelecimento da ligação e depois de esta ser libertada. Se for seleccionada a opção
"Extensão que transfere", o display apresenta a extensão que transfere, desde que essa
extensão esteja ligada à extensão receptora. Após a chamada ter sido libertada pela
extensão que transfere e ser estabelecida uma ligação com a extensão transferida, o
display muda da extensão que transfere para a extensão transferida.
Valor standard: Extensão transferida
Chamada de retorno Se uma chamada é transferida e seguidamente rechamada, serão visualizados na
extensão receptora o número da extensão que transferiu ou o número da extensão que
volta a chamar. A transferência de uma chamada é indicada numa extensão interna B. C
recebe um sinal de chamada até B responder à chamada ou após uma chamada de
retorno por A. Neste ponto, pode-se configurar se no display do destino da transferência
B é indicada a extensão A (chamador) ou C (destino de transferência). Se a extensão A
atender uma chamada de retorno, é apresentada a mensagem "Não atende" no display
de ambas as extensões.
Valor standard: Destino de transferência
Formato de data/hora A data pode ser apresentada em diferentes formatos.
Valor standard: Europa - Formato de 24 horas
Lista de chamadores, modo Ao activar "Chamadas internas e externas" ou "Só chamadas externas", todas as cha-
madas não atendidas são memorizadas numa lista, cujo conteúdo poderá ser consul-
tado mais tarde através de um procedimento do sistema. Ao activar "Chamadas
externas e comunicações", as chamadas atendidas também são memorizadas na lista
de chamadores. A supressão de um número da lista de chamadores não é válida nem
para chamadas de entrada nem para chamadas de saída. Se todas as posições de
memorização da lista de chamadores já estão ocupadas, ao memorizar um novo
número é sobrescrito o registo mais antigo. As chamadas não atendidas são indicadas
conforme é descrito na facilidade Lista de chamadores. As chamadas atendidas são
indicadas como é habitual para a funcionalidade de memorização de números da lista
de chamadores. Se uma chamada de entrada externa for transferida para uma extensão
interna pelo Auto Attendant, mas a extensão estiver ocupada ou tiver activado o desvio
de chamadas, então não é efectuado um registo na lista de chamadores.
Valor standard: Só chamadas externas
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1286 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Supressão do número Se este flag estiver activado, a indicação do número é suprimida em RDIS e o interlocu-
tor não a recebe no display (essa facilidade deve estar activada também na companhia
telefónica). No caso de integração em rede com sistemas de comunicação adicionais, o
nome do interlocutor também não é apresentado. Existem cenários de chamadas nos
quais um chamador pode ter sido configurado como "Apresentação restrita" pela linha
de rede. Se este flag estiver activado, o número de telefone do chamador é apresentado
na extensão chamada. Se este flag estiver desactivado, é apresentado o texto "Número
desconhecido". O flag depende sempre das programações de linha de rede do opera-
dor.
Valor standard: desactivado
Lista telefónica As extensões podem ter acesso a uma lista telefónica online, a qual contém os nomes e
números de todas as extensões internas. Nos terminais com display específicos do sis-
tema, é possível visualizar todas as extensões internas disponíveis com nomes e núme-
ros de telefone, efectuar pesquisas e, em seguida, telefonar para a extensão pretendida.
Nos terminais com teclado alfanumérico, este pode ser utilizado para efectuar pesqui-
sas. Seleccione na lista a opção adequada: não: não é possível o acesso à lista telefó-
nica; interna: é possível o acesso à lista telefónica interna (extensões, grupos e destinos
de marcação abreviada); LDAP: acesso às informações da lista telefónica do servidor
LDAP (o acesso a LDAP tem de ser configurado através de LDAP); todos: as extensões
podem optar entre o acesso à lista telefónica interna ou à lista telefónica LDAP.
Valor standard: Interno
Interruptor
Indicar duração da chamada Não são apresentadas informações dos custos para chamadas de saída. Nos terminais
UP0/E com display, é depois indicada a duração efectiva da chamada. O começo da
contagem do tempo é determinado em linhas analógicas através de um temporizador (5
s após o fim da marcação), em linhas de rede digitais com CONNECT. Nos terminais S0,
o sistema de comunicação não suporta qualquer indicação da duração da chamada.
Valor standard: desactivado
Anúncio DTMF encoberto A introdução do código PIN é ocultada por asteriscos nos telefones do sistema com dis-
play.
Valor standard: activado
Indicação de display em Info As mensagens de informação existentes são apresentadas no display dos telefones do
sistema.
Valor standard: activado
Transferir número de forma Em caso de desvio de chamadas ou de transferência de chamadas para uma extensão
transparente externa, é apresentado à extensão chamada o número de telefone da extensão chama-
dora. Num sistema integrado em rede, deve definir-se a opção nos nós aos quais está
ligada uma ligação de rede. Condição para o funcionamento da facilidade é a função
"Clip No Screening" activada na linha de rede, a qual tem custos. Este flag funciona em
alternância com o flag "Suprimir n.º de tel." em Rotas.
Valor standard: desactivado
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1287
Modo perito
Telefonia
• Alterar DISA
Parâmetros Descrição
DISA
Marcação directa Número de telefone através do qual é possível ter acesso externo à função DISA. O
número de telefone pode ser diferente para a utilização externa e interna.
Modo de segurança A extensão tem de introduzir uma senha para poder utilizar as funções DISA. Através
das opções em Modo de segurança, é possível especificar se o utilizador tem de espe-
rar após a introdução da senha ou se tem de introduzir o sinal de cardinal (#).
Valor standard: Diferido
DISA interno
Número de telefone DISA interno refere-se à utilização noutro nó integrado em rede através de IP.
Mobility Callback
Marcação directa A autenticação através de senha não é necessária, se uma chamada externa reconhe-
cida como número de Mobility for efectuada para o número de marcação directa DISA.
Nesse caso será ligado directamente o sinal de marcar interno. Para isto, o terminal da
extensão externa deve transmitir o número de telefone. Esse número de telefone será
depois verificado na lista "Mobility Entry".
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Parâmetros Descrição
Posto de transbordo
Dia/noite Número da extensão do posto de transbordo. É possível especificar separadamente o
posto de transbordo para o serviço diurno e nocturno. Além disso, é possível indicar um
destino à escolha na activação do serviço nocturno (serviço nocturno variável).
Posto de transbordo central
Rota Índice de rotas para o posto de transbordo central em sistemas de comunicação integra-
dos em rede.
Número de telefone Número de telefone do posto de transbordo central em sistemas de comunicação inte-
grados em rede.
Transbordo para posto de transbordo
caso livre A chamada segue o procedimento especificado para as chamadas de entrada. Se for
atingido o fim da tabela, o sistema verifica se o desvio se aplica ou não após um deter-
minado tempo. Se for necessário, após o número de toques definidos na transferência
de chamadas, é chamado o posto de transbordo. Numa linha colectiva, a chamada
interceptada não é encaminhada a um posto de intercepção; a chamada é transferida
de novo para a primeira extensão da linha colectiva, permanecendo sempre na linha
colectiva.
Valor standard: activado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1288 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
caso ocupado Caso esteja ocupado, o sistema verifica primeiro se a chamada em espera pode ser
sinalizada ou não. Caso não seja possível sinalizar a chamada em espera (protecção de
chamada em espera ou critério de transbordo), seguem-se os procedimentos de gestão
de chamadas/encaminhamento de chamadas. Caso a chamada não possa ser assina-
lada em qualquer das extensões, o sistema verifica se se aplica intercepção ou desligar
(sinal B para CO). Se um telefónico analógico com rejeição da chamada em espera esti-
ver ocupado, a chamada é cancelada, qualquer que seja o tipo de linha de rede. No
caso de marcação directa MF e HKZ, é sempre efectuado o transbordo da chamada.
Valor standard: Desactivado
Em caso de marcação errada Se for marcado um número errado, o sistema verifica se deve ser efectuado transbordo
ou cancelamento. No caso de marcação directa MF, é sempre efectuado o transbordo
da chamada.
Valor standard: activado
Em caso de marcação incom- Se o número da extensão marcado estiver incompleto, é chamado o posto de trans-
pleta bordo após terminar o tempo predefinido. O tempo pode ser definido no campo "Fim de
marcação" no caso de marcação incompleta, em Parâmetros horários.
Valor standard: activado
No caso de chamada de retorno Se uma chamada externa transferida antes do atendimento da extensão A para a exten-
não atendida são B não for atendida pela extensão B e a chamada de retorno que segue para A tam-
bém não for atendida, a chamada será desviada para o posto de transbordo após um
tempo predefinido. O tempo pode ser definido no campo "Fim de marcação" no caso de
marcação incompleta, em Parâmetros horários. Se este flag não estiver activado, após
terminar o tempo programado, a chamada é cancelada.
Valor standard: Desactivado
Transbordo no caso de bloqueio
Número de telefone Se o bloqueio do telefone para uma extensão estiver activado e um grupo de código de
linha de rede for marcado dessa extensão, a chamada é imediatamente desviada para o
destino de intercepção indicado. Deste modo, se for efectuada uma chamada marcando
um número para o qual a extensão não tem qualquer classe de acesso, a chamada será
sinalizada no número da extensão indicado. A função "Transbordo no caso de bloqueio"
pode ser programada individualmente para cada extensão através de flags de extensão.
Código de posição
Número interno Este é o número de telefone que os equipamentos internos utilizam para contactar o
posto de transbordo. Após a modificação do número interno do posto de operadora, é
automaticamente iniciado um download para o IVM.
Intervalo de valores: Introdução de um dígito à escolha, desde que não esteja ainda
ocupado no plano de numeração
Número externo Este é o número de telefone usado para contactar o posto de transbordo por marcação
directa ou a partir da rede do sistema (CorNet-N ou CorNet-NQ).
Hotline
Tempo de chamada de emer- Quando um interlocutor levanta o auscultador, a hotline é chamada automaticamente
gência após o tempo de chamada de emergência, mas isso só ocorre se o interlocutor não
introduzir nenhum dígito durante este tempo. O tempo de chamada de emergência é
indicado em segundos.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1289
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Número de destino 1 a 6 Em todo o sistema, podem ser introduzidos 6 destinos de hotline, sendo a selecção
efectuada por extensão (ver Extensões/Alterar parâmetros da extensão).
Outros critérios
Chamada em espera imediata Apenas relevante em sistemas CorNet integrados em rede. Se o flag estiver activado,
para chamadas para o posto de só um posto de operadora (sistema A) chamador pode ter uma chamada em espera na
operadora extensão B (sistema B). Todas as outras extensões do sistema A não podem ter chama-
das em espera no sistema B. Para as extensões do sistema B, é válida a condição da
protecção de chamada em espera (ver Vista de extensão: Flags) para a extensão res-
pectiva. Se o flag não estiver activado, todas as chamadas podem ficar em espera nas
extensões ocupadas de outro sistema, desde que a extensão não tenha activado a pro-
tecção de chamada em espera. O flag deve ser activado para permitir que um posto de
operadora, ao chamar uma extensão ocupada, seja colocado em espera imediatamente
e possa activar a chamada em espera. Se o flag não for activado, o posto de operadora
recebe o sinal de ocupado e é colocado em espera só depois de alguns segundos.
Substituição
* Código que substitui o * (asterisco) em telefones analógicos normais com marcação por
impulsos e terminais RDIS.
Valor standard: 75
# Código que substitui o # (cardinal) em telefones analógicos normais com marcação por
impulsos e terminais RDIS.
Valor standard: 76
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Parâmetros Descrição
Acesso a LDAP
Endereço IP do servidor de Endereço IP do servidor de LDAP que devem ser consultado para a obtenção de infor-
LDAP mações de lista telefónica.
Número de porta do acesso a Número da porta para acesso a LDAP.
LDAP
Valor standard: 389
Nome do utilizador/Senha No Windows Server ADS, não é possível o acesso anónimo. Neste caso, introduzir aqui
o nome de utilizador e a senha para a ligação LDAP.
Intervalo de valores: máx. 48 caracteres
Parâmetros do servidor de LDAP
DN de base DN = Distinguished Name; base de pesquisa da consulta de procura do servidor de
LDAP (ASCII, 100 caracteres), por exemplo, ou=com, cn=siemens, cn=de
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1290 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Consulta de procura Padrão para as consultas de procura no servidor de LDAP. É necessário introduzir o
símbolo $ como marcador de posição dos nomes para pesquisa.
Intervalo de valores: ASCII, 50 caracteres
Valor standard: cn=$*
Atributo de resultado Nome Este atributo suporta os caracteres do conjunto de caracteres ISO-8859-1 com valores
de código na área de 0x20 a 0x80 (caracteres ASCII), assim como os caracteres Ä, Å,
Æ, Ñ, Õ, Ö, Ø, Ü, ß, ä, õ, ö, ü. A apresentação dos caracteres depende da programação
de idioma da extensão e do terminal utilizado.
Intervalo de valores: ASCII, 24 caracteres
Valor standard: cn
Atributo de resultado Número No atributo de resultado Número podem ser devolvidos até 25 dígitos de marcação
(0...9, *, #) e até 6 caracteres de formatação (+,(), espaço, -). O número de telefone tem
de estar no formato de número canónico (por exemplo, +49 (89) 70070)
Intervalo de valores: ASCII, 25 caracteres
Valor standard: telephoneNumber
Classificação dos resultados da Os resultados da procura são apresentados por ordem alfabética do nome.
procura
Valor standard: activado
Avaliação do número de LDAP
Código de ocupação de LDAP O código de ocupação corresponde ao código de rota marcado.
Valor standard: 0 (código standard da primeira rota)
Prefixo dos números de LDAP O prefixo aqui indicado é colocado antes dos números encontrados.
Intervalo de valores: ASCII, 5 caracteres
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1291
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Repor nos valores standard Repor os textos de informação e de resposta para os valores predefinidos de uma deter-
minada língua. Seleccionar a língua na lista pendente para efectuar a reposição.
Textos de informação Mensagens curtas que uma extensão pode enviar a outra extensão. Normalmente, exis-
tem dez textos de informação pré-configurados no sistema de comunicação. Qualquer
dos textos standard pode ser substituído. Existem apenas dez possíveis mensagens
disponíveis em qualquer altura. A extensão pode aceder a estes textos de informação
através do item de menu "Enviar informações?" no telefone do sistema. As extensões
com terminais que possuem teclado alfanumérico podem, além disso, criar as suas pró-
prias mensagens, mas não podem alterar as mensagens standard.
Intervalo de valores: no máximo 24 caracteres alfanuméricos
Textos de resposta Mensagens curtas que a extensão pode enviar a um chamador em caso de ausência.
Existem 10 textos standard pré-definidos. Qualquer das mensagens standard pode ser
substituída. As extensões com terminais que possuem teclado alfanumérico podem,
além disso, criar as suas próprias mensagens, mas não podem alterar as mensagens
standard. Normalmente, as extensões apenas necessitam de acrescentar algumas
informações adicionais às mensagens existentes. Os textos com ponto e virgula dão ao
utilizador a oportunidade de completar a mensagem adicionando um número ou uma
data. A extensão pode aceder aos textos de resposta através do item de menu "Mensa-
gem de aviso ligada?" no telefone do sistema.
Intervalo de valores: no máximo 24 caracteres alfanuméricos
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1292 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Marcação abreviada Número marcado pela extensão. Os números de marcação abreviada têm de ter quatro
dígitos (se necessário, utilizar zeros à esquerda). O número de destinos já configurados
e destinos ainda disponíveis aparece na linha de estado.
Número de telefone Números de telefone que podem ser marcados da extensão e que dispõem de um
código de rota ou linha (por exemplo, 0, 9, 81 ou 801).
Intervalo de valores: máx. 32 caracteres
Nome Nome do destino de marcação abreviada, tal como deve ser guardado na lista telefónica
interna e apresentado quando se marca o destino de marcação abreviada respectivo.
As chamadas de entrada (com CLIP) são comparadas com os destinos de marcação
abreviada guardados e o nome do destino de marcação abreviada é apresentado,
desde que o parâmetro de display "Nome" ou "Nome e número" esteja activado.
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres
Adicionar/Aplicar Adicionar novas entradas ou alterar entradas já existentes (aplicar).
Anular Desfazer alterações efectuadas a entradas existentes (antes de aplicar).
Parâmetros Descrição
Importar ficheiro CSV/XML via Nome do ficheiro CSV no sistema de ficheiros do PC.
HTTP > Nome do ficheiro
remoto (sist. ficheiros de PC)
Exportar um ficheiro .csv via Os destinos de marcação abreviada são exportados para o ficheiro especificado em
HTTP "Nome do ficheiro". É utilizado o delimitador fixo ; (ponto e vírgula). As tabulações
podem ser utilizadas através da função de copiar/colar. São sempre exportados todos
os dados.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1293
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Geral
Nome do cliente Nome do cliente à escolha, apenas para fins informativos (opcional)
Intervalo de valores: máx. 15 caracteres
Número do contrato Cadeia de caracteres de definição livre, apenas para fins informativos (opcional)
Intervalo de valores: ilimitado
Nome do sistema Nome do sistema de comunicação à escolha. Esta cadeia de caracteres é apresentada
no display de todos os telefones do sistema.
Intervalo de valores: máx. 24 caracteres
Localidade do gateway Cadeia de caracteres de definição livre para indicação da localização do sistema de
comunicação. Esta informação ajuda os técnicos de assistência a localizar o sistema de
comunicação quando é necessário um acesso físico ao mesmo. (opcional)
Intervalo de valores: ilimitado
Endereço de contacto Cadeia de caracteres de definição livre para indicar uma pessoa a contactar em caso de
problemas no sistema de comunicação. (opcional)
Intervalo de valores: ilimitado
Código de país do sistema Selecção do país em que o sistema de comunicação será operado; a alteração do
código de país do sistema obriga a uma reinicialização automática do sistema.
Endereço IP do gateway Indicação do endereço IP do sistema de comunicação, por exemplo, 192.168.1.2.
Gateway Netmask Indicação da máscara de rede do sistema de comunicação, por exemplo,
255.255.255.0.
Prefixo internacional Introdução do prefixo para chamadas internacionais, por exemplo, 00 para a Alemanha
ou 011 para os EUA.
Prefixo nacional Introdução do prefixo para chamadas nacionais, por exemplo, 0.
Brand Selecção do produto adquirido (OpenScape Business ou Octopus F X)
Localidade do gateway
Código do país Introdução do código do país, por exemplo, 49 para a Alemanha ou 1 para os EUA.
Código da rede local Introdução do código da rede local, por exemplo, 89 para Munique.
Número do sistema Introdução do número do sistema (central, sem marcação directa de extensão), por
exemplo, 7007
Parâmetros de rede
ID do nó É necessário atribuir a cada nó de um sistema integrado em rede uma ID de nó exclu-
siva. Deste modo, é possível uma identificação exclusiva de cada um dos nós no sis-
tema integrado em rede.
Intervalo de valores: 0 a 100
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1294 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Activar DynDNS Com recurso ao serviço DynDNS, é possível ter acesso ao sistema de comunicação a
partir de diferentes locais, sem necessidade de conhecer o endereço IP actual do
gateway. O serviço DynDNS pode ser activado aqui.
Nome de utilizador Nome de utilizador da conta no serviço DynDNS. É possível configurar contas de utiliza-
dor, por exemplo, no endereço de Internet http://www.dyndns.org/account/create.html.
Senha Senha da conta no serviço DynDNS. Por motivos de segurança, durante a introdução
são apresentados apenas caracteres marcadores de posição.
Repetir a senha Repetição da senha da conta no serviço DynDNS. Por motivos de segurança, durante a
introdução são apresentados apenas caracteres marcadores de posição.
Nome do host Introduzir o nome de host registado no serviço DynDNS, sem nome de domínio, por
exemplo, myhost. O nome de subdomínio completo é composto pelo nome do host e
pelo nome do domínio, por exemplo, myhost.dyndns.org.
Nome do domínio Selecção do nome do domínio registado no serviço DynDNS a partir da lista suspensa,
por exemplo, dyndns.org.
Última actualização Hora da última actualização no serviço DynDNS.
Endereço IP para DynDNS Endereço IP no serviço DynDNS para o qual são encaminhados todos os pedidos dirigi-
dos ao seu subdomínio de DynDNS configurado.
Endereço IP dinâmico próprio Indicação do endereço IP actual do sistema de comunicação que foi atribuído pelo for-
necedor de serviços Internet.
Activar wildcard Se esta opção for activada, os pedidos dirigidos a sub-subdomínios como qual-
quer.myhost.dyndns.org são encaminhados para myhost.dyndns.org.
Mail Exchanger O registo Mail Exchanger (MX Record) indica no sistema DNS para que endereço IP ou
nome de domínio devem ser enviados os e-mails endereçados ao subdomínio de
DynDNS configurado. No destino indicado tem de existir um servidor de correio.
Backup MX Se esta opção for activada, os e-mails que não possam ser entregues no Mail Exchan-
ger introduzido (por exemplo, por este se encontrar temporariamente indisponível) são
armazenados temporariamente no serviço DynDNS e serão entregues assim que o Mail
Exchanger voltar a estar disponível.
Utilizar HTTPS para a actualiza- Se esta opção for activada, é seleccionada uma ligação HTTPS codificada para a actua-
ção lização.
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25.3.1.13 Programações base > DynDNS > Hora de actualização dos nomes de DNS
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1295
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Actualizar nome de DNS Se esta opção for activada, os nomes de DNS utilizados no gateway são actualizados
periodicamente quando o "Valor do temporizador para a actualização do nome de DNS"
chega ao fim.
Valor do temporizador para a Número de segundos do intervalo entre duas actualizações.
actualização do nome de DNS
Intervalo de valores, valor standard: 60 - 1800, 180
(s)
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Parâmetros Descrição
Assured Forwarding (AF)
Ponto de código para AF… Pontos de código sob a forma de valores hexadecimais.
Expedited Forwarding (EF)
Ponto de código para EF Pontos de código sob a forma de valores hexadecimais.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1296 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Classe de prioridade para Sinalização de chamada para o estabelecimento da ligação em H.323/SIP
dados de sinalização
Valor standard: AF31
Classe de prioridade para carga Carga útil de dados, por exemplo, para integração em rede IP com fax ou modem
de fax/modem
Valor standard: EF
Classe de prioridade para con- Controlo da rede, por exemplo, traps SNMP
trolo da rede
Valor standard: CS7
Classe de prioridade para carga Carga útil de voz para a telefonia IP (Voice over IP)
de voz
Valor standard: EF
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Parâmetros Descrição
Data e hora
Dia
Mês
Ano
H:MM:SS Introdução no formato de 24 horas
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25.3.1.17 Programações base > Data e hora > Programações de fuso horário
Parâmetros Descrição
Fuso horário Fuso horário em que se encontra o sistema
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1297
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Cliente SNTP Introdução dos dados de acesso para o servidor de tempo externo (SNTP) para a sin-
cronização da hora em todo o sistema.
Estado administrativo do cliente Activar ou desactivar a ligação do sistema de comunicação ao servidor SNTP
de SNTP
Valor standard: Inactivo
Endereço IP/Nome de DNS do Valor standard: 0.de.pool.ntp.org
servidor externo de tempo
Tempo de polling para servidor Intervalo de sincronização data e hora com o servidor NTP.
de tempo externo
Valor standard: 4 horas.
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Parâmetros Descrição
Nome do protocolo Serviço.
Número de porta Número da porta do serviço (configurável).
Tipo de porta É apresentado o tipo de porta para fins informativos; Single: uma única porta; Min:
Limite inferior para um intervalo de portas.
Serviços
CLA Licenciamento: Porta de serviço de CLA para CLC, CSC e CLM (opcional).
Valor standard: 61740
CLA_DISCOVERY Licenciamento: Porta de serviço de CLA para detecção automática de CLM.
Valor standard: 23232
CSP Fornecedor de serviços CSTA, porta IP para todas as aplicações que pretendem esta-
belecer ligação a CSP.
Valor standard: 8800
H225_CS Sinalização de chamada H225, sinalização de chamada para o terminal HFA H323 e
trunking baseado em H323.
Valor standard: 1720
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1298 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
H225_CS_TLS Sinalização de chamada segura H225, sinalização de chamada segura para terminais
HFA H323 e trunking baseado em H323.
Valor standard: 1300
HFA Controlo de clientes HFA (porta de servidor CorNet-TC).
Valor standard: 4060
HFA_TLS CorNet-TC sobre TLS.
Valor standard: 4061
MEB_SIP MediaExtensionBridge, sinalização de chamada para trunking SIPQ.
Valor standard: 15060
RTP_MIN Portas RTP/RTCP e T.38 para MEB (MediaBasePort).
Valor standard: 29100
SIP Sinalização de chamada para terminais SIP e trunking baseado em SIP.
Valor standard: 5060
SIPS Sinalização de chamada segura para trunking SIPQ.
Valor standard: 5061
VSL_MULTISITE Ligações multi-site.
Valor standard: 8778
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Parâmetros Descrição
Formato do registo de dados das chamadas
Formato de saída comprimido Valor standard: activado
Suprimir os últimos 4 dígitos Substituir os último 4 dígitos do campo número de telefone por pontos de interrogação
para protecção da privacidade.
Valor standard: desactivado
Protocolar chamadas de Valor standard: desactivado
entrada
Protocolizar duração de cha- Registo da duração da chamada em horas, minutos e segundos.
mada act.
Valor standard: activado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1299
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Protocolo de chamadas acti- Para as chamadas de entrada, é criado um registo de dados da ligação logo após o iní-
vado cio da chamada, por exemplo, para uma lista de chamadores ou para transmitir informa-
ção adicional sobre os chamadores através de uma avaliação do registo com um PC.
Valor standard: desactivado
Indicação do MSN: Registo MSN utilizado (apenas RDIS)
Valor standard: desactivado
Formato decimal (excepto nos EUA) Formato da indicação dos custos; deve ser configurado individual-
mente para cada país. Na Alemanha é sempre utilizado o formato decimal. Este formato
decimal significa que o multiplicador é especificado em centenas. O multiplicador indica
o montante pelo qual uma unidade tarifária é multiplicada para se obter o montante
monetário (por exemplo, 0,06 euros em vez de 6 cêntimos).
Valor standard: activado
Emitir taxação em vez de unida- São emitidos montantes monetários em vez de unidades tarifárias (por exemplo, 4,50
des EUR em vez de 75 unidades).
Valor standard: activado
De saída, sem ligação: Registo das chamadas de saída que não foram atendidas.
Valor standard: desactivado
Taxação central
Saída: nenhuma Sem transmissão de dados de ligação
Valor standard: HTTPS
Saída: HTTPS Transmissão de dados de ligação ao gestor de taxação de chamadas fornecido ou a
outro software de contabilização
Valor standard: HTTPS
Saída: Cliente TCP da LAN Transmissão de dados de ligação a um servidor externo via TCP/IP
Valor standard: HTTPS
Cliente TCP Especificação do endereço IP e do número da porta de um servidor de taxação externo.
Quando são efectuadas chamadas com custos, o sistema de comunicação inicia uma
ligação TCP/IP ao servidor de taxação externo. Após o estabelecimento da ligação, são
transmitidos dados de taxação. A ligação mantém-se em permanência e outros custos
que venham a ocorrer são enviados. Cada conjunto de dados é enviado individual-
mente.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1300 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Factor de taxação por rota A informação de taxação pode ser apresentada sob a forma de unidades tarifárias
(impulsos) ou unidades monetárias (montantes). Ambas as formas são suportadas, mas
apenas são apresentadas no display as unidades monetárias. Caso a informação seja
transmitida sob a forma de unidades de taxação, é utilizado um factor de conversão.
Estes factores de taxação são programados por rota e aplicam-se às chamadas exter-
nas e às chamadas na rede interligada, de entrada e de saída.
Rotas Indicação das rotas existentes no sistema
Multiplicador Este multiplicador é utilizado para a conversão de unidades tarifárias em montantes
monetários.
Intervalo de valores: 1 a 65534, Valor standard: 6
RDIS múltiplo Factor de conversão dos montantes monetários em unidades tarifárias (recebidos ou a
enviar) e vice-versa. Apenas para rotas com protocolo QSIG.
Intervalo de valores: 1 a 65535, Valor standard: 6
Moeda Designação abreviada da moeda, por exemplo, EUR. Tem de coincidir com a informa-
ção no sistema de comunicação. A configuração da cadeia de moeda é independente
da cadeia de moeda para apresentação nos terminais. Nota: O parâmetro só é relevante
para rotas com o protocolo QSIG. Para os restantes protocolos, o parâmetro não tem
qualquer efeito e, nesse caso, deve ser mantida a predefinição (configuração standard).
Intervalo de valores: máx. 3 caracteres
Montante Na coluna Montante é possível especificar se devem ser trocados montantes monetá-
rios ou unidades tarifárias na rota. Se a opção estiver activada, é enviado e recebido um
montante monetário (ver Coluna RDIS múltiplo). Caso contrário, são enviadas e recebi-
das unidades tarifárias. Tem de coincidir com a informação no sistema de comunicação.
Se forem trocados impulsos de taxação na rota, deve ser configurada uma cadeia vazia
como moeda. Nota: O parâmetro só é relevante para rotas com o protocolo QSIG. Para
os restantes protocolos, o parâmetro não tem qualquer efeito e, nesse caso, deve ser
mantida a predefinição (configuração standard).
Informação de taxação: Sem Não é recebida informação de taxação através da rota; por exemplo, linhas de rede nos
taxação EUA. O parâmetro não é relevante em rotas com o protocolo QSIG.
Informação de taxação: Interino Apenas é recebida informação de taxação durante a ligação, não durante o estabeleci-
mento da ligação.
Informação de taxação: Final Apenas é recebida informação de taxação no fim da ligação.
Informação de taxação: Interino É recebida informação de taxação durante a ligação e no fim da ligação.
final
Moeda Código da moeda para a apresentação da informação de taxação nos terminais.
Precisão de cálculo Programar de forma a que a precisão do sistema de comunicação seja, pelo menos,
equivalente à dos montantes monetários enviados pela rede pública. Caso os três dígi-
tos depois da vírgula (máximo possível) não sejam suficientes, haverá um arredonda-
mento automático. A opção "Sobre impulsos de taxação" deve ser seleccionada nas
rotas com protocolo QSIG.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1301
Modo perito
Telefonia
25.3.1.22 Programações base > Taxação de chamadas > Taxação - Códigos de projecto
Parâmetros Descrição
Processo de verificação
Processo de verificação: Sem Os códigos de projecto introduzidos não são verificados. Esta opção não pode ser utili-
verificação zada em rotas com um procedimento de introdução obrigatório.
Processo de verificação: Verifi- A validade do código de projecto introduzido é verificada com base em listas de códigos
cação de listas de projecto.
Processo de verificação: Verifi- É verificado o número de dígitos do código de projecto.
cação da posição
Quantidade das posições a veri- Número de dígitos válido para o código de projecto.
ficar
Intervalo de valores: 1 - 11, Valor standard: 5
Listas de códigos de projecto
Lista Para a verificação de listas é possível introduzir, no máximo 1000 códigos de projecto.
Código do projecto Intervalo de valores: máx. 11 caracteres
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Parâmetros Descrição
Correio de voz
Prefixo Número de telefone da caixa de correio de voz (UC Suite)
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25.3.2 Segurança
Em Segurança estão reunidas as programações relevantes para a segurança.
Entre elas, contam-se programações para firewall, filtros, VPN e SSL.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1302 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Firewall de aplicação A firewall de aplicação é utilizada para restringir o acesso a determinados serviços (ser-
vices), tais como FTP ou LDAP. Está desactivada por predefinição e pode ser activada
após a definição de regras. Os serviços seguintes podem ser restringidos ou bloquea-
dos a endereços IP específicos ou intervalos de endereços IP pela firewall de aplicação:
Serviço / Portas
HTTPS / 443
Postgres / 5432
OpenScape Business Status / 8808
CSTA / 7001 (FP), 7004 (FP), 8800
(CSP) LDAP / 389
SAMBA / 137, 138, 139, 445
Manager E / 7000
ssh (bloqueado por predefinição) / 22
FTP / 21, 40000 - 40040
Só os serviços indicados podem ser bloqueados no modo perito através de um menu de
selecção. Facilidades telefónicas como SIP, HFA, etc. não podem ser bloqueadas atra-
vés da firewall de aplicação. Um serviço pode ser seleccionado várias vezes e é possí-
vel especificar restrições diferentes de cada vez.
Nome da regra Nome atribuído à regra
Regra activada
Limite inferior do intervalo de
endereços IP de origem
Limite superior do intervalo de
endereços IP de origem
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1303
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Estado
Comunicação segura com o Indica se a comunicação segura com o cliente de DLS está activada ou desactivada (0)
cliente de DLS e o grau de segurança.
Cliente DLS
Tempo de intervalo para a res-
posta de contacto
Intervalo de valores, valor standard: 0
PIN exigido para DLS bootstrap- Segurança reforçada através da introdução do PIN em ambas as partes
ping
PIN de Bootstrap:
Intervalo de valores, valor standard: mín. 8; máx. 32 caracteres
Servidor DLS
Endereço IP do servidor de DLS Introdução do endereço IP do servidor de DLS externo.
Porta do servidor de DLS Introdução da porta do servidor de DLS externo.
Intervalo de valores, valor standard: 18443
Porta segura do servidor de Indicação do número da porta para uma ligação segura.
DLS
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Parâmetros Descrição
Tipo de certificado Usado para garantir a segurança do primeiro contacto entre o sistema de comunicação
e o DLS.
Número de série do certificado Apresentação do número de série especificado.
Número de série do certificado
(hex)
Tipo de algoritmo da assinatura Apresentação do algoritmo da assinatura utilizado.
Intervalo de valores: md5RSA, sha1RSA, sha256RSA, sha512RSA
Início da validade do certificado Apresentação do início da validade do certificado. A data/hora é interpretada como cor-
(GMT) respondendo ao tempo médio de Greenwich (GMT).
Fim da validade do certificado Apresentação do fim da validade do certificado. A data/hora é interpretada como corres-
(GMT) pondendo ao tempo médio de Greenwich (GMT).
Ponto de distribuição de CRL Apresentação do URL opcional a partir do qual são distribuídas as listas de revogação
de certificados (CRL).
Emitido por CA
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1304 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
País (C)
Organização (O)
Unidade organizacional (OU)
Nome comum (CN)
Requerente Apresentação dos dados do requerente do certificado de acordo com as convenções da
norma X.509 (por exemplo, no campo País (C) DE para Alemanha)
País (C)
Organização (O)
Unidade organizacional (OU)
Nome comum (CN)
Requerente alternativo Esta especificação opcional distingue o formato do nome de DN (como os dados em
requerente) de outro formato (por exemplo, introdução de um endereço IP). A máscara
de introdução varia consoante o formato seleccionado.
Dados da chave pública
Comprimento da chave pública
Chave pública Codificação com recurso à chave pública, que é confirmada por terceiros em conformi-
dade com a norma X.509. A elevada segurança é garantida pelo facto de ser necessário
especificar novamente a chave de decifração e de apenas ser guardada no utilizador.
Impressão digital A chave pública utilizada e a impressão digital são apresentadas num formato hexadeci-
mal.
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Tipo de certificado Usado para garantir a segurança do primeiro contacto entre o sistema de comunicação
e o DLS.
Número de série do certificado Apresentação do número de série especificado.
Número de série do certificado
(hex)
Tipo de algoritmo da assinatura Apresentação do algoritmo da assinatura utilizado.
Intervalo de valores: md5RSA, sha1RSA, sha256RSA, sha512RSA
Início da validade do certificado Apresentação do início da validade do certificado. A data/hora é interpretada como cor-
(GMT) respondendo ao tempo médio de Greenwich (GMT).
Fim da validade do certificado Apresentação do fim da validade do certificado. A data/hora é interpretada como corres-
(GMT) pondendo ao tempo médio de Greenwich (GMT).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1305
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Ponto de distribuição de CRL Apresentação do URL opcional a partir do qual são distribuídas as listas de revogação
de certificados (CRL).
Emitido por CA
País ©
Organização (O)
Unidade organizacional (OU)
Nome comum (CN)
Requerente Apresentação dos dados do requerente do certificado de acordo com as convenções da
norma X.509 (por exemplo, no campo País (C) DE para Alemanha)
País ©
Organização (O)
Unidade organizacional (OU)
Nome comum (CN)
Requerente alternativo Esta especificação opcional distingue o formato do nome de DN (como os dados em
requerente) de outro formato (por exemplo, introdução de um endereço IP). A máscara
de introdução varia consoante o formato seleccionado.
Dados da chave pública
Comprimento da chave pública
Chave pública Codificação com recurso à chave pública, que é confirmada por terceiros em conformi-
dade com a norma X.509. A elevada segurança é garantida pelo facto de ser necessário
especificar novamente a chave de decifração e de apenas ser guardada no utilizador.
Impressão digital A chave pública utilizada e a impressão digital são apresentadas num formato hexadeci-
mal.
Tipo de certificado Usado para garantir a segurança do primeiro contacto entre o sistema de comunicação
e o DLS.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1306 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Comprimento mínimo das cha- Comprimento mínimo da chave RSA nos certificados. Quando mais alto for este valor,
ves RSA: mais segura é a chave.
Intervalo de valores: 512, 1024, 2048
Necessária uma validação de Com uma lista de revogação de certificados (CRL: Certificate Revocation List), é possí-
certificado por meio de verifica- vel determinar se um certificado foi bloqueado/revogado e o motivo. Se uma autoridade
ção CRL de certificação (CA: Certificate Authority) declarar inválido um certificado, adiciona o res-
pectivo número de série à sua lista de revogação. Durante a verificação do certificado, é
possível consultar a referida lista através da Internet junto da autoridade de certificação.
Valor standard: desactivado
Intervalo máximo de renegocia- Este intervalo especifica durante quanto tempo uma determinada chave deve ser utili-
ção de chave (horas) zada para a codificação dos dados de sinalização e da carga útil. Findo este prazo, é
especificada uma nova chave.
Intervalo de valores: 6 a 48
Verificar nome do solicitante Através da verificação do nome do solicitante no certificado de um gateway, é possível
confirmar respectiva identidade. O nome do solicitante contém o endereço IP ou o nome
de DNS (DNS: Domain Name System) do gateway respectivo.
Utilização de chave salt Este processo permite uma codificação forte das senhas. Este processo dificulta signifi-
cativamente a descodificação das senhas ou torna-a mesmo impossível. Por exemplo,
após a codificação torna-se imperceptível se dois utilizadores usam a mesma senha.
Autenticação SRTP obrigatória A autenticação SRTP permite verificar se a mensagem de carga útil de um cliente VoIP
é autêntica e se já foi recebida alguma vez uma mensagem de carga útil. Deste modo,
evitam-se falsificações da carga útil e ataques "Replay".
Necessária codificação SRTCP A autenticação SRTCP permite verificar se a mensagem de carga útil de um cliente
VoIP é autêntica e se já foi recebida alguma vez uma mensagem de carga útil. Deste
modo, evitam-se falsificações da carga útil e ataques "Replay".
Comprimento do identificador O identificador de autenticação é anexado a um pacote de dados, para garantir a sua
de autenticação SRTP/SRTCP autenticidade. O comprimento do identificador é inalterável.
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25.3.2.6 Segurança > Codificação de sinalização e carga útil (SPE) > Certificado SPE
Parâmetros Descrição
Palavra-passe de descodifica- Introduzir neste campo a senha que foi utilizada na criação do ficheiro PKCS#12.
ção
Ficheiro com o certificado e Introduzir o caminho e o nome do ficheiro que contém os dados de certificado a impor-
chave privada (formato PEM ou tar. Clicar em Procurar, para abrir uma caixa de diálogo para procurar o ficheiro.
PKCS#12)
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1307
Modo perito
Telefonia
25.3.2.7 Segurança > Codificação de sinalização e carga útil (SPE) > Certificado de CA
SPE
Parâmetros Descrição
Ficheiro com o certificado (PEM Introduzir o caminho e o nome do ficheiro PEM ou do ficheiro binário a importar. Clicar
ou binário) em Procurar, para abrir uma caixa de diálogo para procurar o ficheiro.
Protocolo do ponto de distribui- Selecção do protocolo para as listas de CRL (listas de revogação de certificados)
ção de CRL (CDP)
Intervalo de valores: LDAP ou HTTP
CDP (por exemplo, sem Idap://) Um CDP é uma extensão de certificado opcional. Um certificado recebido só é verifi-
cado nas CRLs para as quais o CDP for configurado.
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Parâmetros Descrição
Algoritmos de codificação Algoritmos de codificação utilizados
Intervalo de valores: AES, 3DES
Algoritmos hash Função hash criptológica normalizada para calcular um valor de verificação exclusivo
(assinatura digital)
Intervalo de valores: MD5, SHA1, SHA2
Algoritmos de chave pública Método de codificação assimétrico
Valor standard: RSA
Grupos Diffie-Hellman Processo de troca de chaves
Intervalo de valores: Grupo DH 2, Grupo DH 5
As tabelas VPN podem ser activadas aqui. Atenção: Ter em atenção as indicações de
aviso!
IPSec pode ser activado/desactivado aqui. Atenção: Ter em atenção as indicações de
aviso!
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1308 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Nome do certificado Introdução de um nome à escolha para o certificado a gerar
Número de série do certificado Introdução de um número de série especificado pelo utilizador. Deve ser um número
inteiro e positivo.
Tipo de algoritmo da assinatura Selecção do algoritmo de assinatura a utilizar para este certificado
Intervalo de valores: md5RSA, sha1RSA, sha25RSA, sha512RSA
Comprimento da chave pública Selecção de um comprimento de chave a utilizar para este certificado
Intervalo de valores: 1024, 1536, 2048
Início da validade do certificado Hora a partir da qual o certificado deve ser válido. A data/hora é interpretada como cor-
(GMT) respondendo ao tempo médio de Greenwich (GMT).
Dia
Mês
Ano
Hrs.
Mín.
s
Fim da validade do certificado Hora até à qual o certificado deve ser válido. A data/hora é interpretada como corres-
(GMT) pondendo ao tempo médio de Greenwich (GMT).
Dia
Mês
Ano
Hrs.
Mín.
s
Requerente Introduzir os dados do requerente do certificado de acordo com as convenções da
norma X.509 (por exemplo, no campo País (C) DE para Alemanha).
País ©
Organização (O)
Unidade organizacional (OU)
Nome comum (CN)
Requerente alternativo Esta especificação opcional distingue o formato do nome de DN (como os dados em
requerente) de outro formato (por exemplo, introdução de um endereço IP). A máscara
de introdução varia consoante o formato seleccionado.
Formato do nome de DN
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1309
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Outro formato
Extensão do nome alternativo
do requerente
Intervalo de valores: Nome de DNS, Endereço IP, Endereço de e-mail, Uniform
Resource Indicator, Outros
Requerente alternativo
Tipo de ponto de distribuição de
CRL
Intervalo de valores: Nome de DNS, Endereço IP, Endereço de e-mail, Uniform
Resource Indicator, Outros
Ponto de distribuição de CRL Aqui é possível indicar (opcionalmente com um URL) o local a partir do qual são distri-
buídas as listas de revogação de certificados (CRL).
Gerar certificado
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Parâmetros Descrição
Formato PKCS#12 Caso o certificado esteja guardado num ficheiro PKCS#12, este campo tem de ser acti-
vado.
Palavra-passe de descodifica- Se o campo "Formato PKCS#12" tiver sido activado, é necessário especificar neste
ção campo a mesma senha que foi utilizada ao criar o ficheiro.
Ficheiro com o certificado Introduzir neste campo o caminho e o nome do ficheiro do certificado. Clicar em Procu-
rar, caso não conheça o local de armazenamento exacto. É apresentada uma caixa de
diálogo de pesquisa.
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Parâmetros Descrição
Tipo de certificado Usado para garantir a segurança do primeiro contacto entre o sistema de comunicação
e o DLS.
Número de série do certificado Apresentação do número de série especificado.
Número de série do certificado
(hex)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1310 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Tipo de algoritmo da assinatura Apresentação do algoritmo da assinatura utilizado.
Intervalo de valores: md5RSA, sha1RSA, sha256RSA, sha512RSA
Início da validade do certificado Apresentação do início da validade do certificado. A data/hora é interpretada como cor-
(GMT) respondendo ao tempo médio de Greenwich (GMT).
Fim da validade do certificado Apresentação do fim da validade do certificado. A data/hora é interpretada como corres-
(GMT) pondendo ao tempo médio de Greenwich (GMT).
Ponto de distribuição de CRL Apresentação do URL opcional a partir do qual são distribuídas as listas de revogação
de certificados (CRL).
Emitido por CA
País (C)
Organização (O)
Unidade organizacional (OU)
Nome comum (CN)
Requerente alternativo Esta especificação opcional distingue o formato do nome de DN (como os dados em
requerente) de outro formato (por exemplo, introdução de um endereço IP). A máscara
de introdução varia consoante o formato seleccionado.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1311
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Nome do certificado Introdução do nome pretendido para o certificado.
Ficheiro com o certificado Caminho e nome de ficheiro do certificado. Ao clicar em Procurar é apresentada uma
caixa de diálogo de pesquisa, para procurar o local onde está guardado o ficheiro.
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Nome do pedido de certificado É possível criar um certificado de parceiro assinado pela CA (baseado num certificado
de CA). Para isso é necessário que tenha sido gerado pelo menos um certificado de CA.
O certificado criado é guardado num ficheiro PKCS#12. Os ficheiros PKCS#12
(PKCS#12, Personal Information Exchange Syntax Standard) armazenam certificados
com a chave privada. Assim, um ficheiro PKCS#12 contém dados muito importantes
para a codificação e descodificação pessoal.
Tipo de algoritmo da assinatura Seleccionar o algoritmo de assinatura a utilizar para este certificado.
Intervalo de valores: md5RSA, sha1RSA, sha25RSA, sha512RSA
Comprimento da chave pública
Intervalo de valores: 1024, 1536, 2048
Requerente Indicação dos dados do requerente do certificado de acordo com as convenções da
norma X.509 (por exemplo, no campo País (C) DE para Alemanha).
País (C)
Organização (O)
Unidade organizacional (OU)
Nome comum (CN)
Requerente alternativo Esta especificação opcional distingue o formato do nome de DN (como os dados em
requerente) de outro formato (por exemplo, introdução de um endereço IP). A máscara
de introdução varia consoante o formato seleccionado.
Formato do nome de DN
País (C)
Organização (O)
Unidade organizacional (OU)
Nome comum (CN)
Outro formato
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1312 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Extensão do nome alternativo
do requerente
Intervalo de valores: Nome de DNS, Endereço IP, Endereço de e-mail, Uniform
Resource Indicator, Outros
Nome alternativo do requerente Esta especificação opcional distingue o formato do nome de DN (como os dados em
requerente) de outro formato (por exemplo, introdução de um endereço IP). A máscara
de introdução varia consoante o formato seleccionado.
Importar certificado de parceiro
[PKCS#12]
Nome do certificado
Palavra-passe de descodifica- Senha para descodificação do certificado de parceiro
ção
Intervalo de valores: mín. 7 e máx. 32 caracteres
Ficheiro com o certificado Clicar em Procurar. É apresentada uma caixa de diálogo de pesquisa.
Indicar impressão digital do cer-
tificado
Importar certificado do ficheiro
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Parâmetros Descrição
Nome do serviço Este campo contém o nome do serviço configurado.
Estado na pilha IP
Porta de origem Indicação do número de porta de origem. Se for indicado "0" como porta, isso corres-
ponde a uma porta qualquer ou uma porta desconhecida.
Porta de destino Indicação do número de porta de destino. Se for indicado "0" como porta, isso corres-
ponde a uma porta qualquer ou uma porta desconhecida.
Protocolo IP Indicação do protocolo IP utilizado para a transmissão.
Regras 'pass' associadas Indicação da regra "pass" associada. A atribuição de regras e serviços é efectuada em
Regras.
Regras 'deny' associadas Indicação da regra "deny" associada. A atribuição de regras e serviços é efectuada em
Regras.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1313
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Nome do serviço Campo de introdução para o nome do serviço configurado. Introduzir neste campo uma
cadeia de caracteres.
Porta de origem Número da porta que deve ser utilizado para a transmissão dos dados no lado de envio.
Se for introduzido "0" como porta, isso corresponde a uma porta qualquer ou uma porta
desconhecida.
Porta de destino Número da porta que deve ser utilizado para a transmissão dos dados no lado de recep-
ção. Se for introduzido "0" como porta, isso corresponde a uma porta qualquer ou uma
porta desconhecida.
Protocolo IP Protocolo IP a utilizar para a transmissão
Intervalo de valores: ICMP, TCP, UDP
Nome do serviço Campo de introdução para o nome do serviço configurado.
Porta de origem Número da porta que deve ser utilizado para a transmissão dos dados no lado de envio.
Se for introduzido "0" como porta, isso corresponde a uma porta qualquer ou uma porta
desconhecida.
Porta de destino Número da porta que deve ser utilizado para a transmissão dos dados no lado de recep-
ção. Se for introduzido "0" como porta, isso corresponde a uma porta qualquer ou uma
porta desconhecida.
Protocolo IP Seleccionar o protocolo IP a utilizar para a transmissão
Intervalo de valores: ICMP, TCP, UDP
Nome do serviço Campo de introdução para o nome do serviço configurado.
Só é possível apagar o serviço, se não lhe tiver sido atribuída nenhuma regra.
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Parâmetros Descrição
Nome do túnel Este campo contém o nome do túnel configurado.
Estado na pilha IP Indicação de estado na pilha IP.
Intervalo de valores: activo/inactivo
Tipo de ponto final do túnel Indicação do endereço de ponto final do lado emissor do túnel (também é possível espe-
local cificar o nome de um host ou DNS).
Endereço de ponto final do Indicação do endereço de ponto final no túnel local.
túnel local
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1314 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Tipo de ponto final do túnel Indicação do tipo de ponto final do túnel remoto.
remoto
Endereço de ponto final do Indicação do endereço do destinatário do túnel remoto. Caso seja apresentado o ende-
túnel remoto reço 0.0.0.0, isso significa que o ponto final do túnel é desconhecido. Neste caso, o
estabelecimento do túnel tem sempre de ser efectuado pelo sistema oposto (por exem-
plo, pelo teletrabalhador).
Vida útil recomendada das cha- Indicação da validade aceite para as chaves de sessão (Session Keys) que serão utili-
ves de sessão zadas. Expirado esse tempo, deixam de ser trocados dados nessa sessão. Para substi-
tuir as chaves de sessão invalidadas são automaticamente negociadas novas chaves
de sessão.
Vida útil recomendada da ses- Indicação da validade aceite para a sessão de troca de chaves. Após a expiração da
são de mudança de chave sessão de troca de chaves, são automaticamente negociadas novas chaves de sessão
de troca de chaves através de IKE (protocolo de codificação).
Regras associadas: Regras de Configuração das regras de envio em VPN > Regras
envio associadas
Regras associadas: Regras de Configuração das regras de recepção em VPN > Regras
recepção associadas
Dados de túnel
Nome do túnel Este campo contém o nome do túnel configurado.
Estado na pilha IP Indicação de estado na pilha IP.
Intervalo de valores: activo/inactivo
Tipo de ponto final do túnel Indicação do endereço de ponto final do lado emissor do túnel (também é possível espe-
local cificar o nome de um host ou DNS).
Endereço de ponto final do Indicação do endereço de ponto final no túnel local.
túnel local
Tipo de ponto final do túnel Indicação do tipo de ponto final do túnel remoto.
remoto
Endereço de ponto final do Indicação do endereço do destinatário do túnel remoto. Caso seja apresentado o ende-
túnel remoto reço 0.0.0.0, isso significa que o ponto final do túnel é desconhecido. Neste caso, o
estabelecimento do túnel tem sempre de ser efectuado pelo sistema oposto (por exem-
plo, pelo teletrabalhador).
Dados de regra
Rota
Prioridade Indicação da prioridade da sequência de processamento. A prioridade máxima é indi-
cada com 1. Deve ser atribuída uma prioridade a cada regra de uma direcção. Uma
regra e a correspondente regra para a direcção oposta têm sempre a mesma prioridade.
A regra para a direcção oposta só pode ser configurada através do item de menu res-
pectivo.
Acção para a regra Indicação de como devem ser tratados os pacotes IP com esta regra: "pass" significa
que os pacotes IP são reencaminhados, "deny" significa que os pacotes IP não são
reencaminhados.
Codificação necessária Indicação de uma codificação para esta regra. O processo de codificação é definido
através do túnel atribuído.
Estado da regra
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1315
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Estado na pilha IP Indicação de estado na pilha IP.
Intervalo de valores: activo/inactivo
Endereço de origem
Indicação do endereço de origem e de destino no formato adequado ao tipo seleccionado. A indicação está dependente do
tipo de endereço seleccionado. Se puder ser utilizado qualquer endereço IP, é apresentado 0.0.0.0. Se for introduzido
0.0.0.0 como endereço de destino, para enviar pacotes por um túnel, é necessário desactivar NAT na interface para a rede
de destino. Em alternativa, é possível especificar um IP entre 0.0.0.1 e 255.255.255.254, para enviar pacotes num túnel.
Tipo Indicação do tipo de endereço de origem e endereço de destino (opções possíveis:
Host, Sub-rede, Intervalo de endereços IP e Nome de DNS).
Endereço (mais baixo do inter-
valo)
Máscara de subrede / endereço
mais alto baixo da área
Endereço de destino
Tipo Indicação do tipo de endereço de origem e endereço de destino (opções possíveis:
Host, Sub-rede, Intervalo de endereços IP e Nome de DNS).
Endereço (mais baixo do inter- Indicação do endereço de origem e de destino no formato adequado ao tipo seleccio-
valo) nado. A máscara de introdução está dependente do tipo de endereço seleccionado. Se
puder ser utilizado qualquer endereço IP, é apresentado 0.0.0.0. Se for introduzido
0.0.0.0 como endereço de destino, para enviar pacotes por um túnel, é necessário
desactivar NAT na interface para a rede de destino. Em alternativa, é possível especifi-
car um IP entre 0.0.0.1 e 255.255.255.254, para enviar pacotes num túnel.
Máscara de subrede / endereço
mais alto baixo da área
Dados de serviço
Indicação do serviço a que foi limitada a codificação. Para a codificação não estar limitada a um serviço, seleccionar "Ser-
viço qualquer".
Nome do serviço
Porta de origem Indicação do túnel na direcção de recepção a que se aplica esta regra. Neste túnel são
recolhidos os pacotes IP que são recebidos da rede. Não seleccionar nenhuma atribui-
ção de túnel, caso não tenha sido atribuído nenhum túnel na direcção de recepção.
Porta de destino Indicação do túnel na direcção de envio a que se aplica esta regra. Para este túnel são
enviados os pacotes IP que têm como destino a rede. Não seleccionar nenhuma atribui-
ção de túnel, caso não tenha sido atribuído nenhum túnel na direcção de envio.
Protocolo IP
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1316 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1317
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Túnel designa uma forma de transporte de pacotes de dados codificados para um ponto
final definido. Túneis activos são túneis configurados após uma activação da configura-
ção. No total, é possível configurar até 256 túneis por gateway.
Nome do túnel Este campo contém o nome do túnel configurado.
Estado na pilha IP Indicação de estado na pilha IP.
Intervalo de valores: activo/inactivo
Tipo de ponto final do túnel Indicação do endereço de ponto final do lado emissor do túnel (também é possível espe-
local cificar o nome de um host ou DNS).
Endereço de ponto final do Indicação do endereço de ponto final no túnel local.
túnel local
Tipo de ponto final do túnel Indicação do tipo de ponto final do túnel remoto.
remoto
Endereço de ponto final do Indicação do endereço do destinatário do túnel remoto. Caso seja apresentado o ende-
túnel remoto reço 0.0.0.0, isso significa que o ponto final do túnel é desconhecido. Neste caso, o
estabelecimento do túnel tem sempre de ser efectuado pelo sistema oposto (por exem-
plo, pelo teletrabalhador).
Vida útil recomendada das cha- Indicação da validade aceite para as chaves de sessão (Session Keys) que serão utili-
ves de sessão zadas. Expirado esse tempo, deixam de ser trocados dados nessa sessão. Para substi-
tuir as chaves de sessão invalidadas são automaticamente negociadas novas chaves
de sessão.
Vida útil recomendada da ses- Indicação da validade aceite para a sessão de troca de chaves. Após a expiração da
são de mudança de chave sessão de troca de chaves, são automaticamente negociadas novas chaves de sessão
de troca de chaves através de IKE (protocolo de codificação).
Regras associadas: Regras de Configuração das regras de envio em VPN > Regras
envio associadas
Regras associadas: Regras de Configuração das regras de recepção em VPN > Regras
recepção associadas
Dados de túnel
Nome do túnel Este campo contém o nome do túnel configurado.
Estado na pilha IP Indicação de estado na pilha IP.
Intervalo de valores: activo/inactivo
Tipo de ponto final do túnel Indicação do endereço de ponto final do lado emissor do túnel (também é possível espe-
local cificar o nome de um host ou DNS).
Endereço de ponto final do Indicação do endereço de ponto final no túnel local.
túnel local
Tipo de ponto final do túnel Indicação do tipo de ponto final do túnel remoto.
remoto
Endereço de ponto final do Indicação do endereço do destinatário do túnel remoto. Caso seja apresentado o ende-
túnel remoto reço 0.0.0.0, isso significa que o ponto final do túnel é desconhecido. Neste caso, o
estabelecimento do túnel tem sempre de ser efectuado pelo sistema oposto (por exem-
plo, pelo teletrabalhador).
Dados de regra
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1318 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Rota
Prioridade Indicação da prioridade da sequência de processamento. A prioridade máxima é indi-
cada com 1. Deve ser atribuída uma prioridade a cada regra de uma direcção. Uma
regra e a correspondente regra para a direcção oposta têm sempre a mesma prioridade.
A regra para a direcção oposta só pode ser configurada através do item de menu res-
pectivo.
Acção para a regra Indicação de como devem ser tratados os pacotes IP com esta regra: "pass" significa
que os pacotes IP são reencaminhados, "deny" significa que os pacotes IP não são
reencaminhados.
Codificação necessária Indicação de uma codificação para esta regra. O processo de codificação é definido
através do túnel atribuído.
Estado da regra
Estado na pilha IP Indicação de estado na pilha IP.
Intervalo de valores: activo/inactivo
Endereço de origem
Indicação do endereço de origem e de destino no formato adequado ao tipo seleccionado. A indicação está dependente do
tipo de endereço seleccionado. Se puder ser utilizado qualquer endereço IP, é apresentado 0.0.0.0. Se for introduzido
0.0.0.0 como endereço de destino, para enviar pacotes por um túnel, é necessário desactivar NAT na interface para a rede
de destino. Em alternativa, é possível especificar um IP entre 0.0.0.1 e 255.255.255.254, para enviar pacotes num túnel.
Tipo Indicação do tipo de endereço de origem e endereço de destino (opções possíveis:
Host, Sub-rede, Intervalo de endereços IP e Nome de DNS).
Endereço (mais baixo do inter-
valo)
Máscara de subrede / endereço
mais alto baixo da área
Endereço de destino
Tipo Indicação do tipo de endereço de origem e endereço de destino (opções possíveis:
Host, Sub-rede, Intervalo de endereços IP e Nome de DNS).
Endereço (mais baixo do inter- Indicação do endereço de origem e de destino no formato adequado ao tipo seleccio-
valo) nado. A máscara de introdução está dependente do tipo de endereço seleccionado. Se
puder ser utilizado qualquer endereço IP, é apresentado 0.0.0.0. Se for introduzido
0.0.0.0 como endereço de destino, para enviar pacotes por um túnel, é necessário
desactivar NAT na interface para a rede de destino. Em alternativa, é possível especifi-
car um IP entre 0.0.0.1 e 255.255.255.254, para enviar pacotes num túnel.
Máscara de subrede / endereço
mais alto baixo da área
Dados de serviço
Indicação do serviço a que foi limitada a codificação. Para a codificação não estar limitada a um serviço, seleccionar "Ser-
viço qualquer".
Nome do serviço
Porta de origem Indicação do túnel na direcção de recepção a que se aplica esta regra. Neste túnel são
recolhidos os pacotes IP que são recebidos da rede. Não seleccionar nenhuma atribui-
ção de túnel, caso não tenha sido atribuído nenhum túnel na direcção de recepção.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1319
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Porta de destino Indicação do túnel na direcção de envio a que se aplica esta regra. Para este túnel são
enviados os pacotes IP que têm como destino a rede. Não seleccionar nenhuma atribui-
ção de túnel, caso não tenha sido atribuído nenhum túnel na direcção de envio.
Protocolo IP
Nome do túnel Este campo contém o nome do túnel recém-configurado.
Activar serviço remoto via VPN: Marcar este campo, se pretender que o túnel de VPN seja utilizado para administração
(pode ser activado com código remota.
de serviço)
Tipo de ponto final do túnel Seleccionar o tipo de endereço de ponto final do lado emissor do túnel (é possível espe-
local cificar o nome de um host ou DNS).
Endereço de ponto final do Introduzir o endereço do remetente num formato adequado ao tipo de ponto final.
túnel local
Tipo de ponto final do túnel Tipo de endereço de ponto final no lado receptor do túnel (é suportada a introdução do
remoto endereço IP).
Endereço de ponto final do Endereço do destinatário num formato adequado ao tipo de ponto final. Caso seja espe-
túnel remoto cificado o endereço 0.0.0.0, isso significa que o ponto final do túnel é desconhecido.
Neste caso, o estabelecimento do túnel tem sempre de ser efectuado pelo sistema
oposto (por exemplo, pelo teletrabalhador).
Tratamento da chave de sessão Em "Tratamento da chave de sessão", introduzir o procedimento para a troca de chaves
(Automático, com o protocolo IKE).
Algoritmos de codificação reco- Algoritmos que podem ser utilizados
mendados
Intervalo de valores: AES, 3DES
Algoritmos hash recomendados Algoritmos hash (algoritmos de verificação) que podem ser utilizados. Os algoritmos
seleccionados são facultados pelo iniciador da negociação de IKE.
Intervalo de valores: MD5, SHA1, SHA2
Vida útil recomendada das cha- Validade das chaves de sessão (Session Keys) que serão utilizadas. Expirado esse
ves de sessão tempo, deixam de ser trocados dados nessa sessão. Para substituir as chaves de ses-
são invalidadas são automaticamente negociadas novas chaves de sessão
Vida útil recomendada da ses- Validade para a sessão de troca de chaves. Após a expiração da sessão de troca de
são de mudança de chave chaves, são automaticamente negociadas novas chaves de sessão de troca de chaves
através de IKE
Volume de dados recomendado Volume de dados máximo para as chaves de sessão (Session Keys). Quando for exce-
das chaves de sessão dido o volume de dados, é automaticamente negociada uma nova chave de sessão
através de IKE. Se for seleccionada a opção "ilimitado", o volume de dados não terá
qualquer restrição
Activar 'Perfect Forward Recomenda-se que esta opção seja sempre seleccionada, pois é activado um meca-
Secrecy' nismo de segurança aperfeiçoado para a transferência de dados através do túnel
Procedimento de autenticação Procedimento de autenticação para as extensões VPN. São possíveis assinaturas digi-
para os parceiros VPN tais (autenticação através de certificados) e chaves pré-compartilhadas (autenticação
através de chaves manuais definidas pelo próprio)
Chave pré-compartilhada Este campo só está disponível, se o procedimento de autenticação estiver definido
como "Chaves pré-compartilhadas". Introduzir aqui a senha que tem de ser utilizada
pelas extensões VPN em ambos os pontos finais do túnel. Deve ter, pelo menos, 12
caracteres
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1320 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Repetição da chave pré-com- Este campo só está disponível, se o procedimento de autenticação estiver definido
partilhada como "Chaves pré-compartilhadas".
Lista de certificados de CA Estas opções só estão disponíveis, se o procedimento de autenticação estiver definido
como "Assinaturas digitais". As extensões VPN podem utilizar qualquer certificado para
autenticação que tenha sido emitido (assinado) por um dos certificados de CA seleccio-
nados
Grupos Diffie-Hellman recomen- As extensões VPN podem utilizar qualquer procedimento seleccionado de troca de cha-
dados ves
Parâmetros Descrição
Prioridade Indicação da prioridade da sequência de processamento sob a forma de num dígito. A
prioridade máxima é indicada com 1. Deve ser atribuída uma prioridade a cada regra de
uma direcção. Uma regra e a correspondente regra para a direcção oposta têm sempre
a mesma prioridade.
Serviço Indicação do serviço a que está limitada a codificação. Se a codificação não estiver limi-
tada a um serviço, é apresentado "Serviço qualquer".
Acção para a regra Indicação de como devem ser tratados os pacotes IP com esta regra: "pass" significa
que os pacotes IP são reencaminhados, "deny" significa que os pacotes IP não são
reencaminhados.
Codificação necessária Indicação da codificação. O processo de codificação é definido através do túnel atribu-
ído.
Estado da regra
Estado na pilha IP Indicação de estado na pilha IP.
Intervalo de valores: Activado/Desactivado
Endereço de origem
Tipo Indicação do tipo de endereço de origem.
Intervalo de valores: Host, Subrede, Intervalo de endereços IP, Nome de DNS
Endereço (mais baixo do inter-
valo)
Máscara de subrede / endereço
mais alto da área
Endereço de destino
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1321
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Tipo Indicação do tipo de endereço de destino.
Intervalo de valores: Host, Subrede, Intervalo de endereços IP, Nome de DNS
Endereço (mais alto do inter-
valo)
Máscara de subrede / endereço
mais alto da área
Túneis para a codificação
Túneis no lado de recepção Indicação do túnel na direcção de recepção a que se aplica esta regra. Neste túnel são
recolhidos os pacotes IP que são recebidos da rede. Indicação: Nenhuma atribuição de
túnel (caso não tenha sido atribuído nenhum túnel na direcção de recepção).
Túneis no lado de envio Indicação do túnel na direcção de envio a que se aplica esta regra. Neste túnel são
recolhidos os pacotes IP que são recebidos da rede. Indicação: Nenhuma atribuição de
túnel (caso não tenha sido atribuído nenhum túnel na direcção de envio).
Tópicos relacionados
As regras especificam o que deve suceder a um pacote IP. A acção da regra Pass
significa que o pacote IP continua a ser transportado (é autorizada a passagem).
A acção da regra Deny significa que o pacote IP não continua a ser transportado
(é ignorado). Também é possível seleccionar se o pacote IP utiliza um túnel de
VPN (codificado) ou não. O sistema de comunicação tem capacidade para
administrar 640 regras, 6 das quais estão pré-configuradas (regras predefinidas)
e 634 estão livres para serem atribuídas.
Descrição dos parâmetros dos separadores:
• Indicar regras
• Adicionar regra
Parâmetros Descrição
Prioridade Indicação da prioridade da sequência de processamento sob a forma de num dígito. A
prioridade máxima é indicada com 1. Deve ser atribuída uma prioridade a cada regra de
uma direcção. Uma regra e a correspondente regra para a direcção oposta têm sempre
a mesma prioridade.
Serviço Indicação do serviço a que está limitada a codificação. Se a codificação não estiver limi-
tada a um serviço, é apresentado "Serviço qualquer".
Acção para a regra Indicação de como devem ser tratados os pacotes IP com esta regra: "pass" significa
que os pacotes IP são reencaminhados, "deny" significa que os pacotes IP não são
reencaminhados.
Codificação necessária Indicação da codificação. O processo de codificação é definido através do túnel atribu-
ído.
Estado da regra
Estado na pilha IP Indicação de estado na pilha IP.
Intervalo de valores: Activado/Desactivado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1322 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Endereço de origem
Tipo Indicação do tipo de endereço de origem.
Intervalo de valores: Host, Sub-rede, Intervalo de endereços IP, Nome de DNS
Endereço (mais baixo do inter-
valo)
Máscara de subrede / endereço
mais alto baixo da área
Endereço de destino
Tipo Indicação do tipo de endereço de destino.
Intervalo de valores: Host, Subrede, Intervalo de endereços IP, Nome de DNS
Endereço (mais alto do inter-
valo)
Máscara de subrede / endereço
mais alto baixo da área
Túneis para a codificação
Túneis no lado de recepção Indicação do túnel na direcção de recepção a que se aplica esta regra. Neste túnel são
recolhidos os pacotes IP que são recebidos da rede. Indicação: Nenhuma atribuição de
túnel (caso não tenha sido atribuído nenhum túnel na direcção de recepção).
Túneis no lado de envio Indicação do túnel na direcção de envio a que se aplica esta regra. Neste túnel são
recolhidos os pacotes IP que são recebidos da rede. Indicação: Nenhuma atribuição de
túnel (caso não tenha sido atribuído nenhum túnel na direcção de envio).
Prioridade Introduzir a prioridade da sequência de processamento pretendida sob a forma de num
dígito. A prioridade máxima é indicada com 1. Deve ser atribuída uma prioridade a cada
regra de uma direcção. Uma regra e a correspondente regra para a direcção oposta têm
sempre a mesma prioridade.
Serviço Seleccionar a que serviço a codificação deve estar limitada. Para a codificação não
estar limitada a um serviço, seleccionar "Serviço qualquer".
Acção para a regra Seleccionar como devem ser tratados os pacotes IP com esta regra: "pass" significa que
os pacotes IP são reencaminhados, "deny" significa que os pacotes IP não são reenca-
minhados.
Codificação necessária Se o campo for activado, é necessário introduzir abaixo os dados em "Túneis para a
codificação".
Activar regra
Endereço de origem
Tipo Seleccionar o tipo para o endereço de origem e o endereço de destino.
Intervalo de valores: Host, Sub-rede, Nome de DNS
Endereço IP
Endereço subrede IP
Nome de DNS
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1323
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Nome do servidor PKI Introduzir um nome fácil de reconhecer para o servidor.
Tipo de servidor PKI Seleccionar a tarefa do servidor (é possível seleccionar LDAP e Registo).
URL do servidor PKI Introduzir o URL do servidor (por exemplo, LDAP://139.21.92.144:389).
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Parâmetros Descrição
Nome do certificado Nome do certificado a gerar.
Número de série do certificado Número de série para o certificado. Deve ser um número inteiro e positivo
Tipo de algoritmo da assinatura Algoritmo da assinatura a utilizar
Intervalo de valores: md5RSA, sha1RSA, sha256RSA, sha512RSA
Comprimento da chave pública Intervalo de valores, valor standard: 1024, 1536, 2048
Início da validade do certificado (GMT)
Data a partir da qual o certificado deve ser válido. A data/hora é interpretada como correspondendo ao tempo médio de Gre-
enwich (GMT).
Dia, Mês, Ano, Hr, Min, S. Unidades para a indicação da data/hora da validade do certificado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1324 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Fim da validade do certificado (GMT)
Data até à qual o certificado deve ser válido. A data/hora é interpretada como correspondendo ao tempo médio de Gre-
enwich (GMT).
Dia, Mês, Ano, Hr, Min, S. Unidades para a indicação da data/hora da validade do certificado
Requerente
Dados do requerente do certificado de acordo com as convenções da norma X.509 (por exemplo, no campo País (C) DE
para Alemanha). Todos os campos são de preenchimento obrigatório.
País (C)
Organização (O)
Unidade organizacional (OU)
Nome comum (CN)
Requerente alternativo
Esta especificação opcional distingue o formato do nome de DN (como os dados em requerente) de outro formato (por
exemplo, introdução de um endereço IP). A máscara de introdução varia consoante o formato seleccionado.
Formato do nome de DN
Outro formato
Extensão do nome alternativo
do requerente
Nome alternativo do requerente
Tipo de ponto de distribuição de
CRL
Ponto de distribuição de CRL Aqui é possível indicar (opcionalmente com um URL) o local a partir do qual são distri-
buídas as listas de revogação de certificados (CRL).
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Parâmetros Descrição
Formato PKCS#12 Caso o certificado esteja guardado num ficheiro PKCS#12, este campo tem de estar
activado.
Palavra-passe de descodifica- Se o campo "Formato PKCS#12" tiver sido activado, é necessário especificar neste
ção campo a mesma senha que foi utilizada ao criar o ficheiro.
Ficheiro com o certificado Introdução do caminho e do nome de ficheiro do certificado. Poderá ser necessário cli-
car em Procurar, para definir o local de armazenamento.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1325
Modo perito
Telefonia
25.3.2.23 Segurança > SSL > Administração de certificados > Certificados de servidor
Parâmetros Descrição
Nome do pedido de certificado Nome do certificado a gerar.
Tipo de algoritmo da assinatura Algoritmo de assinatura a utilizar para este certificado
Intervalo de valores: md5RSA, sha1RSA, sha256RSA, sha512RSA
Comprimento da chave pública Intervalo de valores: 1024, 1536, 2048
Requerente
Dados do requerente do certificado de acordo com as convenções da norma X.509 (por exemplo, no campo País (C) DE
para Alemanha). Todos os campos são de preenchimento obrigatório.
País (C)
Organização (O)
Unidade organizacional (OU)
Nome comum (CN)
Requerente alternativo
Esta especificação opcional distingue o formato do nome de DN (como os dados em requerente) de outro formato (por
exemplo, introdução de um endereço IP). A máscara de introdução varia consoante o formato seleccionado.
Formato do nome de DN
Outro formato
Extensão do nome alternativo (opcional)
do requerente
Intervalo de valores, valor standard: Nome de DNS, Endereço IP, Endereço de e-mail,
Uniform Resource Indicator, Outros
Nome alternativo do requerente (opcional)
Nome do certificado Nome do certificado a importar.
Palavra-passe de descodifica- Senha que foi utilizada na criação de ficheiros.
ção
Intervalo de valores: 7 a 32 caracteres
Ficheiro com o certificado No campo Ficheiro com o certificado, é possível introduzir o certificado pretendido ou
seleccioná-lo através do campo Procurar. Primeiro é necessário apresentar a Impres-
são digital do certificado e só depois pode ser importado.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1326 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Serviço SAMBA activo O disco rígido do sistema de comunicação coloca à disposição uma parte da sua capa-
cidade para o armazenamento de dados. Essa área pode também ser utilizada por sis-
temas operativos baseados no Microsoft Windows para a troca de dados na rede
interna, sendo denominada de partilha de ficheiros ou partilha SAMBA. Por motivos de
segurança, esta área pode ser desactivada.
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Parâmetros Descrição
Clientes Web Apenas em combinação com UC Suite: activar e desactivar o acesso Web através de
telemóveis e aplicações móveis (myPortal for Mobile, myPortal for Tablet, myPortal for
OpenStage, Application Launcher e aplicações de terceiros através de serviços Web)
Nota: Utilização de clientes Web em combinação com UC Smart através de Modo perito
> Aplicações > UC Smart > Programações base
Acesso via HTTPS Apenas são permitidas ligações codificadas.
Acesso via HTTP São permitidas ligações descodificadas.
Guardar informação de início de Se estiver activado, não é necessário introduzir os dados de logon sempre que a aplica-
sessão dos equipamentos ção é iniciada
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1327
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Nome do host Nome do host do sistema de comunicação - à escolha. Exemplo: commsystem
Se o nome e o endereço IP do sistema de comunicação estiverem armazenados num
servidor DNS, pode ocorrer a resolução de nomes. O nome do sistema de comunicação
é composto pelo nome do host e o nome de domínio. Exemplo: commsys-
tem.mynet.home
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Parâmetros Descrição
Selecção de operador de Inter- Selecção para determinar como deve ser efectuado o acesso a um ISP (fornecedor de
net serviços de Internet) através da interface WAN.
Selecção de operador de Inter- A interface WAN não é utilizada.
net: Não configurado ou desac-
tivado
Selecção de operador de Inter- A interface WAN é utilizada para o acesso a um ISP que já esteja configurado num
net: Tipo de ligação LAN TCP/IP encaminhador de Internet externo. O sistema de comunicação e o encaminhador de
Internet não têm de estar no mesmo segmento da LAN, mas a interface WAN tem de
estar ligada ao segmento da LAN do encaminhador de Internet.
Selecção de operador de Inter- O sistema de comunicação funciona como encaminhador de Internet. A interface WAN é
net: T-Online, T-DSL Business, utilizada para o acesso a um ISP pré-configurado.
…
Selecção de operador de Inter- O sistema de comunicação funciona como encaminhador de Internet. A interface WAN é
net: Operador PPPoE utilizada para o acesso a um ISP através de PPPoE. PPPoE é o protocolo mais utilizado
pelos modems DSL.
Selecção de operador de Inter- O sistema de comunicação funciona como encaminhador de Internet. A interface WAN é
net: Operador PPTP utilizada para o acesso a um ISP através de PPTP. Esta variante é comum na Áustria,
por exemplo.
Acesso à Internet por meio de O acesso à Internet é efectuado através de um encaminhador de Internet externo.
um router externo
Configuração automática de Um servidor DHCP externo (por exemplo, o servidor DHCP do encaminhador de Inter-
endereço (via DHCP) net) atribui um endereço IP ao sistema de comunicação.
Aceitar endereço IP do encami- O servidor DHCP externo comunica ao sistema de comunicação o endereço IP do enca-
nhador predefinido minhador predefinido (por exemplo, o encaminhador de Internet).
Aceitar endereço IP do servidor O servidor DHCP externo comunica ao sistema de comunicação o endereço IP do servi-
de DNS dor de DNS.
Aceitar endereço IP do servidor O servidor DHCP externo comunica ao sistema de comunicação o endereço IP do servi-
de SNTP dor de SNTP.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1328 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Endereço IP Endereço IP da interface LAN.
Netmask Máscara de rede do segmento da LAN.
Endereço MAC Indicação do endereço MAC da interface LAN.
Modo de link de Ethernet Modo da interface WAN.
Modo de link de Ethernet: Auto Comutação automática entre 10 e 1000 Mbit/s bem como o funcionamento unidireccio-
nal e bidireccional.
Modo de link de Ethernet: 10 Mbit/s, unidireccional.
10HDX
Modo de link de Ethernet: 10 Mbit/s, bidireccional.
10FDX
Modo de link de Ethernet: 100 Mbit/s, unidireccional.
100HDX
Modo de link de Ethernet: 100 Mbit/s, bidireccional.
100FDX
Modo de link de Ethernet: 1000 Mbit/s, unidireccional.
1000HDX
Modo de link de Ethernet: 1000 Mbit/s, bidireccional.
1000FDX
Tamanho máx. do pacote de Tamanho máximo de pacote em bytes, válido para o protocolo IP.
dados (Byte)
Intervalo de valores, valor standard: 576 - 1500, 1500
Tradução do endereço da rede NAT (Network Adress Translation) está activado. Esta tarefa normalmente já é realizada
(NAT) pelo encaminhador externo.
Controlo da largura de banda Este campo activa o controlo da largura de banda para ligações de voz.
para ligações de voz
Largura de banda para downlo- Valor da largura de banda total em kbit/s para o download do operador.
ads
Largura de banda para uploads Valor da largura de banda total em kbit/s para o upload ao operador.
Largura de banda para ligações Indicação percentual da largura de banda disponível para ligações de voz/fax.
de voz/fax (%)
Intervalo de valores, valor standard: 0 - 100, 80
IEEE802.1p/q-Tagging Se esta caixa de selecção estiver activada, é incluído nos pacotes de Ethernet (Layer 2)
um "Type of Service" para prioritização. Por predefinição, a opção está desactivada.
IEEE802.1p/q-VLAN-ID Deve ser especificado o número de ID da VLAN, caso a central utilizada tenha proble-
mas com o valor standard "0".
Classe QoS camada 2
Dados de sinalização Classe de prioridade para o estabelecimento da ligação. 0 = prioridade mínima/ 7= prio-
ridade máxima.
Intervalo de valores, valor standard: 0 - 7, 3
Carga de Fax/Modem Classe de prioridade para os dados de fax e modem da ligação IP. 0 = prioridade
mínima/ 7= prioridade máxima.
Intervalo de valores, valor standard: 0 - 7, 5
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1329
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Controlo da rede Classe de prioridade para os dados de controlo da rede (por exemplo, transmissão de
traps SNMP). 0 = prioridade mínima/ 7= prioridade máxima.
Intervalo de valores, valor standard: 0 - 7, 0
Carga de voz Classe de prioridade para os dados de voz da ligação IP. 0 = prioridade mínima/ 7= prio-
ridade máxima.
Intervalo de valores, valor standard: 0 - 7, 5
Dados de acesso à Internet para …
Identificação da linha / Nome de Dados de acesso do fornecedor de serviços da Internet.
utilizador / Número T-Online /
Número de co-utilizador/Sufixo /
Identificação de acesso à Inter-
net / Login de DSL …
Palavra-passe pessoal Senha para o acesso ao fornecedor de serviços Internet.
Repetição da palavra-passe Senha para o acesso ao fornecedor de serviços Internet.
Parâmetros IP
Endereço IP do parceiro da liga- Endereço IP do servidor do fornecedor de serviços Internet, caso este utilize um ende-
ção PPP reço IP estático.
Endereço IP local da ligação Endereço IP que foi atribuído pelo fornecedor de serviços Internet para o acesso à Inter-
PPP net.
Tamanho máx. do pacote de O comprimento máximo do pacote em bytes para o protocolo IP.
dados (Byte)
Intervalo de valores, valor standard: 576 - 1500, 1500
Negociação do endereço IP Selecção para determinar como os interlocutores devem negociar o endereço IP no
estabelecimento da ligação.
Negociação do endereço IP: Uti- Só é possível o endereço IP configurado.
lizar endereço IP configurado
Negociação do endereço IP: É aceite qualquer endereço proposto pelo interlocutor.
Aceitar qualquer endereço IP
Negociação do endereço IP: É solicitado um endereço IP novo sempre que é estabelecida uma ligação.
Solicitar novo endereço IP
Pedido de DNS
Acesso à Internet com consulta O servidor DNS é determinado automaticamente.
de DNS
Endereço IP do servidor de DNS É seleccionado um servidor DNS especial.
Parâmetros PPP gerais
Encaminhador predefinido A ligação PPP aqui configurada deve ser utilizada como destino de encaminhamento.
Compressão de cabeçalho IP O cabeçalho de TCP é comprimido. Os cabeçalhos de UDP e RTP são sempre compri-
midos.
Enviar solicitação de eco LCP É enviado um pedido de eco LCP. Esta função serve para testar se a ligação ainda está
activa.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1330 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Ligar PPP automaticamente de A ligação PPP é restabelecida automaticamente após uma interrupção da ligação (por
novo exemplo, no caso de acessos a ISP com tarifa plana e desligamento forçado ao fim de
24 horas).
Parâmetros PPTP
Endereço IP local da ligação de Endereço IP que foi atribuído pelo ISP para a ligação PPTP.
controlo
Endereço IP do parceiro da liga- Endereço IP do servidor do ISP para a ligação PPTP.
ção de controlo
Máscara de rede do parceiro Máscara de rede que foi atribuída pelo ISP para a ligação PPTP.
para a ligação de controlo
Ret. curta
Modo ret. curta O modo de "retenção curta" é activado para a ligação PPP. A introdução de dados
seguinte só é possível com o modo de "retenção curta" activado.
Tempo de ret. curta (s) Tempo sem transmissão de dados findo o qual deve ser interrompida a ligação PPP. O
temporizador de "retenção curta" é accionado apenas pelos pacotes de saída.
Intervalo de valores, valor standard: 10-9999, 60
Autenticação
Autenticação de PPP A autenticação de PPP é activada. Esta programação tem de ser efectuada em confor-
midade com as instruções do ISP.
Nome do utilizador PPP Nome de utilizador à escolha, que deve ser utilizado para autenticação através de PAP
ou CHAP.
Método de autenticação PAP Activação e tipo de autenticação PAP para a ligação PPP: não utilizado, cliente PAP,
host PAP.
Senha PAP Senha para autenticação PAP.
Método de autenticação CHAP Activação e tipo de autenticação CHAP para a ligação PPP: não utilizado, cliente CHAP,
host CHAP, cliente CHAP e host.
Senha CHAP Senha para autenticação CHAP.
Compressão de dados
Compressão de dados Para a compressão de pacotes de dados PPP com o algoritmo de compressão
DEFLATE DEFLATE.
Compressão de dados COM- Para a compressão de pacotes de dados PPP com o algoritmo de compressão COM-
PRESS PRESS.
Tradução de endereço
NAT NAT (Network Adress Translation) está activado. São suportados os seguintes protoco-
los: TCP, UDP e ICMP (apenas no modo passivo).
Mapeam. de endereço será suprimido segundo o Sr. Naendorf
Programações de encaminhador
Ligação permanente Consoante o modelo tarifário, a ligação permanente ao ISP pode ser activada ou desac-
tivada. No caso de um tarifário baseado no tempo de acesso, a ligação permanente
deve estar desactivada; com uma tarifa plana, a ligação permanente deve ser activada.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1331
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Desligar automaticamente após Se a ligação permanente estiver desactivada (tarifário baseado no tempo de acesso),
(segundos) introduzir aqui o tempo de inactividade após o qual a ligação deverá ser interrompida
(por exemplo, 60 segundos).
Intervalo de valores, valor standard: 10-9999, 60
Corte forçado às (h:min) Se a ligação permanente estiver activada (tarifa plana), introduzir aqui a hora a que a
ligação à Internet deverá ser interrompida (por exemplo, 04:59).
Tempo de ligação Indicação do tempo de ligação decorrido em dias-horas-minutos-segundos.
Parâmetros QoS
Largura de banda para downlo- Valor da largura de banda total em kbit/s para o download do operador.
ads
Largura de banda para uploads Valor da largura de banda total em kbit/s para o upload ao operador.
Controlo da largura de banda O controlo da largura de banda impede a sobrecarga das taxas de transmissão disponí-
para ligações de voz veis com ligações de voz numa ligação multilink; ou seja, quando a compressão de
cabeçalhos está activada, são permitidas, no máximo, 5 ligações de voz num canal B.
Este campo activa o controlo da largura de banda para ligações de voz. Só afecta as
ligações de voz com rotas configuradas no gateway de voz.
Largura de banda para ligações Indicação percentual da largura de banda disponível para ligações de voz/fax.
de voz/fax (%)
Intervalo de valores, valor standard: 0 - 100, 80
Parâmetros Descrição
Tempo de ligação Indicação do tempo de ligação decorrido em dias-horas-minutos-segundos.
Remarcação forçada às Hora a que a ligação deverá ser cortada e restabelecida.
Activar ACD Activar o corte automático da ligação, para evitar que o ISP corte a ligação a uma hora
inconveniente.
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Parâmetros Descrição
Acesso à Internet por meio de O acesso à Internet é efectuado através de um encaminhador de Internet externo.
um router externo
Interface activada A interface LAN está activada.
Endereço IP Endereço IP do sistema de comunicação.
Netmask Máscara de rede do segmento da LAN em que se encontra o sistema de comunicação.
Endereço MAC Indicação do endereço MAC do sistema de comunicação.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1332 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Tamanho máx. do pacote de Tamanho máximo de pacote em bytes, válido para o protocolo IP.
dados (Byte)
Intervalo de valores, valor standard: 576 - 1500, 1500
Modo de link de Ethernet Modo da interface LAN.
Modo de link de Ethernet: Auto Comutação automática entre 100 e 1000 Mbit/s bem como o funcionamento unidireccio-
nal e bidireccional.
Modo de link de Ethernet: 100 Mbit/s, unidireccional.
100HDX
Modo de link de Ethernet: 100 Mbit/s, bidireccional.
100FDX
Modo de link de Ethernet: 1000 Mbit/s, unidireccional.
1000HDX
Modo de link de Ethernet: 1000 Mbit/s, bidireccional.
1000FDX
IEEE802.1p/q-Tagging Se esta caixa de selecção estiver activada, é incluído nos pacotes de Ethernet (Layer 2)
um "Type of Service" para prioritização. Por predefinição, a opção está desactivada.
IEEE802.1p/q-VLAN-ID Só deve ser especificado o número de ID da VLAN, caso a central utilizada tenha pro-
blemas com o valor standard "0".
Classe QoS camada 2
Dados de sinalização Classe de prioridade para o estabelecimento da ligação. 0 = prioridade mínima/ 7= prio-
ridade máxima.
Intervalo de valores, valor standard: 0 - 7, 3
Carga de Fax/Modem Classe de prioridade para os dados de fax e modem da ligação IP. 0 = prioridade
mínima/ 7= prioridade máxima.
Intervalo de valores, valor standard: 0 - 7, 5
Controlo da rede Classe de prioridade para os dados de controlo da rede (por exemplo, transmissão de
traps SNMP). 0 = prioridade mínima/ 7= prioridade máxima.
Intervalo de valores, valor standard: 0 - 7, 0
Carga de voz Classe de prioridade para os dados de voz. 0 = prioridade mínima/ 7= prioridade
máxima.
Intervalo de valores, valor standard: 0 - 7, 5
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1333
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Interface activada A interface LAN está activada.
Configuração automática de Um servidor DHCP externo atribui um endereço IP ao sistema de comunicação.
endereço (via DHCP)
Aceitar endereço IP do encami- O servidor DHCP externo comunica ao sistema de comunicação o endereço IP do enca-
nhador predefinido minhador predefinido (por exemplo, o encaminhador de Internet).
Aceitar endereço IP do servidor O servidor DHCP externo comunica ao sistema de comunicação o endereço IP do servi-
de DNS dor de DNS.
Aceitar endereço IP do servidor O servidor DHCP externo comunica ao sistema de comunicação o endereço IP do servi-
de SNTP dor de SNTP.
Endereço IP Endereço IP da interface LAN.
Netmask Máscara de rede do segmento da LAN.
Endereço MAC Indicação do endereço MAC da interface LAN.
Modo de link de Ethernet Modo da interface LAN.
Modo de link de Ethernet: Auto Comutação automática entre 100 e 1000 Mbit/s bem como o funcionamento unidireccio-
nal e bidireccional.
Modo de link de Ethernet: 100 Mbit/s, unidireccional.
100HDX
Modo de link de Ethernet: 100 Mbit/s, bidireccional.
100FDX
Modo de link de Ethernet: 1000 Mbit/s, unidireccional.
1000HDX
Modo de link de Ethernet: 1000 Mbit/s, bidireccional.
1000FDX
Tamanho máx. do pacote de Tamanho máximo de pacote em bytes, válido para o protocolo IP.
dados (Byte)
Intervalo de valores, valor standard: 576 - 1500, 1500
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Parâmetros Descrição
Libertar o servidor FTP Se a caixa de selecção estiver activada, o servidor FTP interno está desbloqueado.
Utilizador de download "Phone"
Nome Nome para acesso dos telefones IP ao servidor FTP, para descarregar as actualizações
de software mais recentes. Não é possível alterar o nome.
Nova senha Senha para acesso dos telefones IP ao servidor FTP. Se a senha predefinida for alte-
rada, é necessário alterar também a senha nos telefones IP.
Confirmar senha Senha para acesso dos telefones IP ao servidor FTP.
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1334 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Utilizador de download "FTP_Admin"
Nome Nome para acesso do administrador ao servidor FTP. Não é possível alterar o nome.
Nova senha Senha para acesso do administrador ao servidor FTP.
Confirmar senha Senha para acesso do administrador ao servidor FTP.
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Parâmetros Descrição
Não existe DHCP Se opção estiver activada, o servidor DHCP interno está desactivado.
Servidor DHCP Se opção estiver activada, o servidor DHCP interno está activado.
Agente de retransmissão DHCP Se opção estiver activada, o sistema de comunicação funciona como agente de retrans-
missão DHCP. Os pedidos DHCP das extensões IP são reencaminhados pelo sistema
de comunicação para o servidor DHCP propriamente dito. O servidor DHCP e as exten-
sões IP têm de estar no mesmo segmento de rede.
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25.3.3.7 Interfaces da rede > Placa-mãe > Modo DHCP > Servidor DHCP > Parâmetros
globais
Parâmetros Descrição
Activar o servidor DHCP Indica que o servidor DHCP interno está activado e que os seus parâmetros globais
podem ser configurados. Não pode ser alterado.
Netmask A máscara de rede define o tamanho da sub-rede. Exemplo: 255.255.255.0.
Endereço de difusão Com o endereço de difusão, o servidor DHCP consegue contactar todas as extensões
IP de uma rede ou sub-rede (opcional). Exemplo: 0.0.0.0.
Gateway predefinido
Gateway 1 Endereço IP através do qual o gateway predefinido está acessível.
Se for utilizado um encaminhador de Internet na rede, o encaminhador de Internet cor-
responde ao gateway predefinido. Exemplo: 192.168.1.1.
Se o sistema de comunicação estiver ligado directamente a um modem de Internet, o
sistema de comunicação corresponde ao gateway predefinido. Exemplo:
192.168.1.2.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1335
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Gateway 2 Endereço IP através do qual um segundo gateway predefinido está acessível (opcional).
Gateway 3 Endereço IP através do qual um terceiro gateway predefinido está acessível (opcional).
Servidor DNS
Nome de domínio Nome de domínio da rede interna, máx. 80 caracteres, por exemplo mynet.home
(opcional).
Servidor 1 Endereço IP através do qual o servidor DNS está acessível.
Se o sistema de comunicação estiver ligado directamente a um modem Internet, o valor
standard 0.0.0.0 não pode ser alterado. O sistema de comunicação estabelece liga-
ção automaticamente a um servidor DNS da Internet.
Também pode ser introduzido um servidor DNS externo. Exemplo: O servidor DNS do
encaminhador de Internet (192.168.1.1) ou um servidor DNS da Internet (google-
public-dns-a.google.com).
Servidor 2 Endereço IP através do qual um segundo servidor DNS está acessível (opcional).
Servidor 3 Endereço IP através do qual um terceiro servidor DNS está acessível (opcional).
Validade em horas (0 = infinito) Validade máxima em horas, 0 = validade ilimitada (predefinição: 1h).
Actualizar DNS dinâmico Se a caixa de selecção estiver activada, é permitida a actualização dinâmica do servidor
DNS. Standard: não activado.
Utilizar DLI interno Se a caixa de selecção estiver activada, é utilizado o DLI interno. Se a caixa de selecção
estiver desactivada, são apresentados os parâmetros de um servidor DLS externo. Pre-
definição: activo.
Servidor DNS externo
Endereço IP Endereço IP através do qual o servidor DLS está acessível.
Porta Porta através da qual o servidor DLS está acessível.
Tópicos relacionados
25.3.3.8 Interfaces da rede > Placa-mãe > Modo DHCP > Servidor DHCP > Pools de
endereços IP
Parâmetros Descrição
Endereço de sub-rede O endereço de sub-rede define o intervalo máximo de endereços IP. Exemplo:
192.168.1.0.
Netmask A máscara de rede (netmask) define o tamanho da sub-rede. Predefinição:
255.255.255.0.
Intervalo de endereços
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1336 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Intervalo de endereços 1 Limite inferior e superior do intervalo de endereços IP da sub-rede. Exemplo: de
192.168.1.50 até 192.168.1.254.
Intervalo de endereços 2 Limite inferior e superior do segundo intervalo de endereços IP da mesma sub-rede
(opcional).
Intervalo de endereços 3 Limite inferior e superior do terceiro intervalo de endereços IP da mesma sub-rede
(opcional).
Gateway predefinido
Gateway 1 Endereço IP através do qual o gateway predefinido está acessível.
Se for utilizado um encaminhador de Internet na rede, o encaminhador de Internet cor-
responde ao gateway predefinido. Exemplo: 192.168.1.1.
Se o sistema de comunicação estiver ligado directamente a um modem de Internet, o
sistema de comunicação corresponde ao gateway predefinido. Exemplo:
192.168.1.2.
Gateway 2 Endereço IP através do qual um segundo gateway predefinido está acessível (opcional).
Gateway 3 Endereço IP através do qual um terceiro gateway predefinido está acessível (opcional).
Endereço de difusão Com o endereço de difusão, o servidor DHCP consegue contactar todas as extensões
IP de uma rede ou sub-rede (opcional). Predefinição: 0.0.0.0.
Nome de domínio Nome de domínio da rede interna, máx. 80 caracteres, por exemplo mynet.home
(opcional).
Servidor DNS
Servidor 1 Endereço IP através do qual o servidor DNS está acessível.
Se o sistema de comunicação estiver ligado directamente a um modem Internet, o valor
standard 0.0.0.0 não pode ser alterado. O sistema de comunicação estabelece liga-
ção automaticamente a um servidor DNS da Internet.
Também pode ser introduzido um servidor DNS externo. Exemplo: O servidor DNS do
encaminhador de Internet (192.168.1.1) ou um servidor DNS da Internet (google-
public-dns-a.google.com).
Servidor 2 Endereço IP através do qual um segundo servidor DNS está acessível (opcional).
Servidor 3 Endereço IP através do qual um terceiro servidor DNS está acessível (opcional).
Validade em horas (0 = infinito) Validade máxima em horas, 0 = validade ilimitada (predefinição: 1h).
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25.3.3.9 Interfaces da rede > Placa-mãe > Modo DHCP > Servidor DHCP > Endereços IP
estáticos
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1337
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Nome do computador Nome ou descrição da extensão IP (por exemplo, PC ou servidor), que deve receber um
endereço IP fixo. Exemplo: Servidor de impressão.
Endereço IP Endereço IP fixo pretendido. Exemplo: 192.168.1.10.
Identificador do cliente Endereço MAC da extensão IP.
Netmask Máscara de rede da sub-rede. Exemplo: 255.255.255.0.
Gateway predefinido
Gateway standard 1 Endereço IP através do qual o gateway predefinido está acessível.
Se for utilizado um encaminhador de Internet na rede, o encaminhador de Internet cor-
responde ao gateway predefinido. Exemplo: 192.168.1.1.
Se o sistema de comunicação estiver ligado directamente a um modem de Internet, o
sistema de comunicação corresponde ao gateway predefinido. Exemplo:
192.168.1.2.
Gateway standard 1 Endereço IP através do qual um segundo gateway predefinido está acessível (opcional).
Gateway standard 1 Endereço IP através do qual um terceiro gateway predefinido está acessível (opcional).
Endereço de difusão Com o endereço de difusão, o servidor DHCP consegue contactar todas as extensões
IP de uma rede ou sub-rede (opcional). Exemplo: 0.0.0.0.
Nome de domínio Nome de domínio da rede interna, máx. 80 caracteres, por exemplo mynet.home
(opcional).
Servidor DNS
Servidor 1 Endereço IP através do qual o servidor DNS está acessível.
Se o sistema de comunicação estiver ligado directamente a um modem Internet, o valor
standard 0.0.0.0 não pode ser alterado. O sistema de comunicação estabelece liga-
ção automaticamente a um servidor DNS da Internet.
Também pode ser introduzido um servidor DNS externo. Exemplo: O servidor DNS do
encaminhador de Internet (192.168.1.1) ou um servidor DNS da Internet (google-
public-dns-a.google.com).
Servidor 2 Endereço IP através do qual um segundo servidor DNS está acessível (opcional).
Servidor 3 Endereço IP através do qual um terceiro servidor DNS está acessível (opcional).
Validade em horas (0 = infinito) Validade máxima em horas, 0 = validade ilimitada (predefinição: 1h).
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25.3.3.10 Interfaces de rede > Placa-mãe > Modo DHCP > Servidor DHCP > Últimas
concessões activas
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1338 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
• Eliminar concessão
Parâmetros Descrição
Endereço IP Endereço IP da extensão IP atribuída pelo servidor DHCP.
Endereço MAC Endereço MAC da extensão IP à qual foi atribuído um endereço IP.
ID do cliente ID do cliente da extensão IP. Se a ID do cliente não estiver disponível, é apresentado o
endereço MAC da extensão IP.
Nome do computador Nome ou número de telefone da extensão IP à qual foi atribuído um endereço IP.
Início da concessão Hora de início da atribuição. A extensão IP recebeu a partir deste momento um ende-
reço IP.
Fim da concessão Hora de fim da atribuição. Em seguida, a extensão IP inicia um novo pedido de ende-
reço IP.
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25.3.3.11 Interfaces de rede > Placa-mãe > Modo DHCP > Servidor DHCP > Todas
concessões
Parâmetros Descrição
Endereço IP Endereço IP da extensão IP atribuída pelo servidor DHCP.
Endereço MAC Endereço MAC da extensão IP à qual foi atribuído um endereço IP.
ID do cliente ID do cliente da extensão IP. Se a ID do cliente não estiver disponível, é apresentado o
endereço MAC da extensão IP.
Nome do computador Nome ou número de telefone da extensão IP à qual foi atribuído um endereço IP.
Início da concessão Hora de início da atribuição. A extensão IP recebeu a partir deste momento um ende-
reço IP.
Fim da concessão Hora de fim da atribuição. Em seguida, a extensão IP inicia um novo pedido de ende-
reço IP.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1339
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Nome do host Nome do host de Application Board - à escolha. Exemplo: applboard
Se o nome e o endereço IP de Application Board estiverem armazenados num servidor
DNS, pode ocorrer a resolução de nomes. O nome de Application Board é composto
pelo nome do host e o nome de domínio. Exemplo: applboard.mynet.home
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Parâmetros Descrição
Interface activada Se esta caixa de selecção estiver activada, a interface LAN 1 do Application Board está
activa.
Configuração automática de Se esta caixa de selecção estiver activada, o servidor DHCP atribui automaticamente o
endereço (via DHCP) endereço IP e a máscara de rede à interface da LAN 1. Além disso, é possível seleccio-
nar se devem ser transferidos outros parâmetros específicos da rede a partir do servidor
DHCP.
Aceitar endereço IP do enca- Se esta caixa de selecção estiver activada, o servidor DHCP fornece o endereço IP do
minhador predefinido encaminhador predefinido.
Aceitar endereço IP do servi- Se esta caixa de selecção estiver activada, o servidor DHCP fornece o endereço IP do
dor de DNS servidor DNS.
Aceitar endereço IP do servidor Se esta caixa de selecção estiver activada, o servidor DHCP fornece o endereço IP do
de SNTP servidor SNTP.
Endereço IP Endereço IP através do qual o Application Board está acessível.
Netmask Máscara de rede através da qual o Application Board está acessível.
Endereço MAC Endereço MAC do Application Board (não editável).
Modo de link de Ethernet Modo da interface LAN 1.
Auto Comutação automática entre 10 e 100 Mbit/s bem como o funcionamento unidireccional
e bidireccional.
100HDX 10 Mbit/s, unidireccional.
100FDX 10 Mbit/s, bidireccional.
1000HDX 100 Mbit/s, unidireccional.
1000FDX 100 Mbit/s, bidireccional.
Tamanho máx. do pacote de Tamanho máximo de pacote em bytes, válido para o protocolo IP. São permitidos os
dados (Byte) valores de 576 a 1500.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1340 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Interface activada Se esta caixa de selecção estiver activada, a interface LAN 2 do Application Board está
activa.
Endereço IP Endereço IP através do qual o Application Board está acessível.
Netmask Máscara de rede através da qual o Application Board está acessível.
Endereço MAC Endereço MAC do Application Board (não editável).
Tamanho máx. do pacote de Tamanho máximo de pacote em bytes, válido para o protocolo IP. São permitidos os
dados (Byte) valores de 576 a 1500.
Modo de link de Ethernet Modo da interface LAN 1.
Auto Comutação automática entre 10 e 100 Mbit/s bem como o funcionamento unidireccional
e bidireccional.
100HDX 10 Mbit/s, unidireccional.
100FDX 10 Mbit/s, bidireccional.
1000HDX 100 Mbit/s, unidireccional.
1000FDX 100 Mbit/s, bidireccional.
100 Mbit/s, bidireccional.
IEEE802.1p/q-Tagging Se esta caixa de selecção estiver activada, é especificado o formato Ethernet utilizado
pelo Application Board. Por predefinição, a opção está desactivada.
ID VLAN IEEE802.1p/q Número de ID da VLAN, diferente do valor standard "0", caso a central utilizada tenha
problemas com o valor standard "0".
Classe QoS camada 2
Dados de sinalização Classe de prioridade para o estabelecimento da ligação.
0 = prioridade mínima/ 7= prioridade máxima.
Carga de fax/modem Classe de prioridade para os dados de fax e modem da ligação IP.
0 = prioridade mínima/ 7= prioridade máxima.
Controlo da rede Classe de prioridade para os dados de controlo da rede (por exemplo, transmissão de
traps SNMP).
0 = prioridade mínima/ 7= prioridade máxima.
Carga de voz Classe de prioridade para os dados de voz da ligação IP.
0 = prioridade mínima/ 7= prioridade máxima.
Tópicos relacionados
25.3.4 Encaminhamento
Em Encaminhamento são administradas as tabelas de encaminhamento. Em
redes pequenas, o administrador pode manter manualmente uma tabela de
encaminhamento em cada encaminhador. Em redes de maiores dimensões, esta
tabela é automatizada com a ajuda de um protocolo que distribui as informações
de encaminhamento pela rede.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1341
Modo perito
Telefonia
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Índice de rotas O índice de rotas é atribuído automaticamente e é apresentado apenas para informa-
ção. Não é possível alterá-lo.
Nome da rota Nome ou descrição da rota estática, à escolha.
Rede de destino/Host Endereço IP da rede de destino.
Netmask Máscara de sub-rede da rede de destino.
Gateway da rota Endereço IP do encaminhador seguinte nesta rota ou endereço IP da interface local ou
remota de um parceiro PSTN.
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Encaminhamento default via Activar ou desactivar o encaminhamento IP através de um encaminhador predefinido.
Nenhuma interface Encaminhamento IP através de um encaminhador predefinido desactivado.
LAN Encaminhamento IP através de um encaminhador predefinido activado.
Endereço IP do encaminhador Endereço IP do encaminhador predefinido, desde que no campo Encaminhamento
default default via esteja seleccionada a interface LAN. Exemplo: endereço IP do encaminha-
dor de Internet, 192.168.1.1.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1342 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Endereço IP do servidor de DNS Endereço IP através do qual o servidor DNS está acessível.
Se o sistema de comunicação estiver ligado directamente a um modem Internet, o valor
standard 0.0.0.0 não pode ser alterado. O sistema de comunicação estabelece liga-
ção automaticamente a um servidor DNS da Internet.
Também pode ser introduzido um servidor DNS externo. Exemplo: O servidor DNS do
encaminhador de Internet (192.168.1.1) ou um servidor DNS da Internet (google-
public-dns-a.google.com).
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Índice de rotas O índice de rotas é atribuído automaticamente e é apresentado apenas para informa-
ção. Não é possível alterá-lo.
Nome da rota Nome ou descrição da rota estática, à escolha (opcional)
Intervalo de valores: máx. 35 caracteres
Rede de destino/Host Endereço IP da rede de destino.
Netmask de destino Máscara de sub-rede da rede de destino.
Gateway da rota Endereço IP do encaminhador seguinte nesta rota ou endereço IP da interface local ou
remota de um parceiro PSTN.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1343
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Encaminhamento default via Activar ou desactivar o encaminhamento IP através de um encaminhador predefinido.
Nenhuma interface Encaminhamento IP através de um encaminhador predefinido desactivado.
LAN Encaminhamento IP através de um encaminhador predefinido activado.
Endereço IP do encaminhador Endereço IP do encaminhador predefinido, desde que no campo Encaminhamento
default default via esteja seleccionada a interface LAN.
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Regra NAT activa
Descrição
Endereço IP local Endereço de destino local na LAN.
Porta local Número de porta local do protocolo programado na LAN.
Porta global Número de porta do protocolo programado.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1344 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Protocolo Protocolo de transporte a utilizar. O protocolo de transporte programado aplica-se tanto
aos endereços locais como globais.
TCP TCP (Transmission Control Protocol)
TCP é um protocolo fiável, orientado a ligações para a transmissão de pacotes IP. Antes
do início da transmissão, é estabelecido um canal virtual entre os dois extremos da liga-
ção de rede. Os dados podem ser transmitidos nos dois sentidos neste canal. TCP é uti-
lizado principalmente para WorldWideWeb, e-mail e redes parceiro-a-parceiro. Também
é utilizado para a sinalização de chamada na telefonia IP, graças à sua propriedade de
identificar e eliminar automaticamente as perdas de dados durante a transmissão.
UDP UDP (User Datagram Protocol)
UDP é um protocolo simples, sem ligação para a transmissão de pacotes IP. Antes do
início da transmissão, não há o estabelecimento de um canal virtual com o extremo
oposto, como ocorre em TCP, de forma que os PCs podem iniciar a troca de dados mais
rapidamente. Para o endereçamento dos pacotes de voz em UDP, é transmitido o
número de porta do serviço a receber os dados. É utilizado principalmente em DNS e
para a transmissão de voz na telefonia IP. Entretanto, como num protocolo sem ligação
não é controlado, se o sistema oposto realmente recebeu os dados, pode ocorrer per-
das na transmissão de voz.
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Número do encaminhador Seleccionar a marcação directa do sistema. Todas as aplicações que utilizam a função
(números internos) de encaminhamento estão acessíveis do exterior através desta marcação directa. Os
parceiros de encaminhamento externos que não transmitem nenhum número de tele-
fone têm de utilizar outros números de telefone. Estes números de telefone são configu-
rados como MSN.
Repetição de marcação
Qtd. repetições de marcação Tentativas de repetição da marcação que o sistema deve efectuar para estabelecer uma
ligação.
Intervalo de valores: 0 a 255
Pausa da repetição de marca- Pausa entre as repetições de marcação, em segundos.
ção (s)
Intervalo de valores: 1-1.000
Scripting
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1345
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
ID 1 para Scripting Primeira parte da identificação para o logon nos fornecedores de serviços de Internet. O
fornecedor de serviços de Internet requer entradas para o host, a identificação de utiliza-
dor e uma senha (por exemplo, Host=ERT005, Utilizador=KJUMBERT, Senha=123456).
As entradas são como se segue: ID 1 para Scripting: HOST:ERT005 - ID 2 para Scrip-
ting: USER:KJUMBERT - Nova senha para Scripting: PASSWORD:123456.
ID 2 para Scripting Segunda parte da identificação para o logon nos fornecedores de serviços de Internet.
Nova palavra-passe para Scrip- Senha para o logon nos fornecedores de serviços de Internet.
ting
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Carregado É possível carregar o ficheiro de registo de PPP do gateway através de HTTP. É apre-
sentado um aviso, que deve ser confirmado. Consoante a programação do navegador, é
apresentada agora uma outra caixa de diálogo na qual se pode optar pela gravação do
ficheiro de registo descarregado ou pela abertura imediata no editor predefinido.
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Nome do parceiro Nome à escolha para o parceiro PSTN. O campo aceita até 14 caracteres.
Intervalo de valores, valor standard: 1 a 14 caracteres
Tipo da ligação PSTN Configuração da ligação PSTN (predefinição: activa).
Tipo da ligação PSTN: Não con- É possível pré-configurar o parceiro PSTN. No entanto, esta programação impede o
figurada estabelecimento da ligação através deste parceiro PSTN.
Tipo da ligação PSTN: Activa O parceiro PSTN está activado. Esta programação permite o estabelecimento da liga-
ção através deste parceiro PSTN.
Tipo da ligação PSTN: Recupe- Utilização do acesso DSL para a ligação PSTN (o encaminhador predefinido é o acesso
ração de DSL DSL)
Parâmetros IP
Endereço IP do parceiro PSTN Endereço IP do computador host no interlocutor, ao qual é estabelecida a ligação PSTN.
Endereço IP da interface de Endereço IP do sistema de comunicação local para o qual deve ser utilizada a ligação
PSTN local PSTN.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1346 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Tamanho máx. do pacote de Comprimento máximo do pacote em bytes para a ligação PSTN.
dados (Byte)
Intervalo de valores, valor standard: 80 a 1500
Negociação do endereço IP Negociação do endereço IP entre os interlocutores no estabelecimento da ligação.
Negociação do endereço IP: Uti- Apenas é aceite o endereço IP configurado do parceiro PSTN.
lizar endereço IP configurado
Negociação do endereço IP: Sem negociação do endereço IP
Aceitar qualquer endereço IP
Negociação do endereço IP: O endereço IP é negociado
Solicitar novo endereço IP
Parâmetros PPP gerais
Encaminhador predefinido O parceiro PSTN aqui configurado deve ser pré-configurado e utilizado como destino de
encaminhamento. Só pode existir um encaminhador predefinido. Pode ser um acesso
DSL ou o parceiro PSTN aqui configurado.
Acesso à Internet com consulta O acesso deve ser utilizado como acesso à Internet. Só pode ser activado um acesso à
de DNS Internet por sistema (um parceiro PSTN ou um acesso DSL).
Registo do serviço Numa chamada para o MSN do parceiro PSTN, a verificação do número de telefone
deve estar desactivada. O registo do serviço só pode ser activado, se o parceiro PSTN
tiver um número MSN e se a autenticação PAP ou CHAP tiver sido activada.
MSN/Marcação directa (Núme- Configuração do número MSN. Se o parceiro transmitir o respectivo número de telefone,
ros internos) este tem de estar configurado ou a chamada será rejeitada. Se, pelo contrário, estive-
rem configurados números de telefone do parceiro e o parceiro não transmitir nenhum, a
ligação é estabelecida apesar disso.
Canais B Número de canais B utilizados.
Intervalo de valores, valor standard: 1 ou 2
Rechamada Uma chamada é recusada e o interlocutor é rechamado imediatamente a seguir. Isto
impede o acesso telefónico de interlocutores não autorizados. A extensão chamadora
tem de transmitir o número de telefone no canal D da ligação RDIS e permitir o acesso
telefónico através do sistema. No parceiro PSTN, este número de telefone tem de estar
configurado com a direcção de saída. Se "Rechamada" estiver activado, apenas são
autorizadas ligações de saída deste parceiro. Se o interlocutor também for um gateway
e também estiver activado "Rechamada" para esta extensão, não pode ser estabelecida
ligação, porque nenhum dos parceiros aceita um estabelecimento da ligação de
entrada. Se numa configuração incorrecta deste tipo apenas estiver activado "Recha-
mada sem repetição de marcação", pode ser detectada e é suprimido um estabeleci-
mento da ligação permanente. Porém, se a repetição de marcação estiver activada, o
problema não é detectado.
Interlocutor V.34 Aceitar um interlocutor V.34 (por exemplo, um modem).
Ligar PPP automaticamente de A ligação PPP é restabelecida automaticamente após uma interrupção da ligação (por
novo exemplo, no caso de acessos a ISP com tarifa plana e desligamento forçado ao fim de
24 horas).
Enviar solicitação de eco LCP É enviado um pedido de eco LCP. Esta função serve para testar se a ligação ainda está
activa.
Ret. curta
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1347
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Modo ret. curta O modo de "retenção curta" é activado para a ligação PPP. As introduções de dados
seguintes só são possíveis com o modo de "retenção curta" activado.
Tempo de ret. curta (s) Tempo sem transmissão de dados findo o qual deve ser interrompida a ligação PPP. O
temporizador de "retenção curta" é accionado apenas pelos pacotes de saída.
Intervalo de valores, valor standard: 10 a 9999
Avaliação temporiz. de taxação Optimização do modo de retenção curta, tendo em conta a taxação. Para chamadas
ret. curta através de PPP é efectuada uma avaliação da taxação (avaliação das mensagens de
facilidades com elementos de informação AoC). Se o fornecedor de serviços Internet
não fornecer informações de taxação, é utilizado o valor de tempo limite predefinido de 0
segundos.
Autenticação
Autenticação de PPP A autenticação de PPP é activada.
Nome do utilizador PPP Nome de utilizador à escolha, que deve ser utilizado para autenticação através de PAP
ou CHAP.
Método de autenticação PAP Activação e tipo de autenticação PAP para a ligação PPP: não utilizado, cliente PAP,
host PAP.
Senha PAP Senha para autenticação PAP.
Método de autenticação CHAP Activação e tipo de autenticação CHAP para a ligação PPP: não utilizado, cliente CHAP,
host CHAP, cliente CHAP e host.
Senha CHAP Senha para autenticação CHAP.
Compressão de cabeçalho
Compressão de cabeçalho IP A compressão do cabeçalho de IP/TCP ou de IP/UDP/RTP está activada. A compressão
de cabeçalho melhora a transmissão de dados em cenários de voz sobre PPP. São
comprimidos todos os pacotes de voz cujo número de porta UDP se encontre no inter-
valo programado.
Compressão de dados
Compressão de dados Compressão com o algoritmo DEFLATE
DEFLATE
Compressão de dados COM- Compressão com o algoritmo COMPRESS
PRESS
Tradução de endereço
NAT NAT (Network Adress Translation) está activado. São suportados os seguintes protoco-
los: TCP, UDP e ICMP (apenas no modo passivo).
Mapeam. de endereço O mapeamento de endereço está activado.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1348 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Parâmetros QoS da interface
Controlo da largura de banda O controlo da largura de banda impede a sobrecarga das taxas de transmissão disponí-
para ligações de voz veis com ligações de voz numa ligação multilink; ou seja, quando a compressão de
cabeçalhos está activada, são permitidas, no máximo, 5 ligações de voz (G.729/60 ms
ou. G.723/60ms) num canal B. Este campo activa o controlo da largura de banda para
ligações de voz. Só afecta as ligações de voz com rotas configuradas no gateway de
voz.
Largura de banda para ligações Indicação percentual da largura de banda disponível para ligações de voz/fax.
de voz/fax (%)
Intervalo de valores, valor standard: 0 - 95, 80
Parâmetros Descrição
copiar São repostos os valores de fábrica do parceiro PSTN seleccionado.
Parâmetros Descrição
Número de telefone Número de telefone através do qual o parceiro PSTN está acessível. Tem de ser exclu-
sivo no âmbito da configuração global e pode incluir até 22 dígitos decimais (0-9).
Podem ser utilizados hífenes. É possível configurar até cinco números de telefone para
cada parceiro PSTN. Caso seja transmitido o número de telefone, este é verificado e
apenas são atendidas chamadas, se existir um parceiro PSTN com a correspondente
classe de acesso de chamadas definido para o número de telefone de entrada.
Dest. cham. A ligação é efectuada através do número de telefone acima introduzido.
Dest. cham.: Bloqueado O número não pode ser utilizado.
Dest. cham.: De entr. O parceiro pode efectuar chamadas, mas não pode receber chamadas.
Dest. cham.: De saí. O parceiro pode receber chamadas, mas não pode efectuar chamadas.
Dest. cham.: De entr.+ saída O parceiro pode receber chamadas e pode efectuar chamadas.
Apagar O número de telefone marcado é apagado.
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25.3.5 LCR
Em LCR estão reunidas as funções para LCR como classes de acesso, planos
de marcação, tabelas de rotas e regras de marcação.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1349
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Flags de LCR
Autorizar LCR Com "Autorizar LCR" é possível activar a selecção automática de rota.
Parâmetros Descrição
Índice Lista indexada hierárquica
Número de telefone Número de telefone da extensão
Nome Nome da extensão
Grupo de acesso Cada extensão é atribuída a um grupo de acesso LCR (Class Of Service, COS) atribu-
ído. Por predefinição, todas as extensões são introduzidas com a classe de acesso
máxima de LCR (15)
Intervalo de valores: 1 a 15
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1350 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Plano de marcação No plano de marcação procuram-se padrões que se apliquem aos dígitos selecciona-
dos. O resultado serve de critério para a selecção da tabela de rotas. Ao mesmo tempo,
o sistema verifica se a classe de acesso da extensão se aplica a esta rota. Para ligações
externas, todos os números de telefone, incluindo o código (até 24 caracteres, incluindo
separadores de campos), são verificados no plano de marcação. Em seguida, o plano
de marcação determina uma tabela de rotas para a extensão, a qual é atribuída à exten-
são para o estabelecimento da ligação. São criadas rotas através da tabela de rotas. A
tabela de regras de marcação especifica como os dígitos seleccionados pela extensão
são convertidos e marcados pelo sistema de comunicação.
Nome Na coluna Nome é possível atribuir um nome a cada perfil, tal como "Chamada local",
"Longa distância" ou "Estrangeiro". A apresentação da coluna Nome depende da versão
do sistema de comunicação. Deve ser seleccionado um nome significativo para cada
um dos nomes. Um nome também pode ser utilizado várias vezes. O assistente de
números de telefone atribui automaticamente nomes correspondentes.
Dígitos seleccionados O número de telefone é avaliado com base neste esquema, para ser encaminhado para
a tabela de rotas respectiva. Podem ser utilizados os caracteres de separação de
campo C e -, assim como os marcadores de posição X, N e Z. 0...9 dígitos fixos - sepa-
radores de campos (avaliação pela regra de marcação); X marcador de posição para
um dígito entre 0...9; N marcador de posição para um dígito entre 2...9; Z marcador de
posição para um ou vários dígitos até ao fim da marcação; C sinal de marcar simulado
(pode ser introduzido, no máximo, 3 vezes)
Tabela de rotas Na coluna "Tabela de rotas" é indicada a tabela de rotas que deve ser utilizada para o
perfil. A seta liga à definição da tabela de rotas respectiva.
Intervalo de valores: 1 a 254, estando as rotas 1 a 15 pré-configuradas
CÓDIGO DE PROJECTO A caixa de selecção nesta coluna determina se é obrigatória a introdução do código de
projecto após a introdução do código de ocupação (nos EUA: após o fim de marcação).
Se não estiver seleccionada, o código de projecto só é solicitado após a marcação com-
pleta do plano de marcação, (caso esteja configurado para a rota).
Controlo de marcação Se estiver marcado, os dígitos marcados estão sujeitos ao controlo de marcação (autori-
zação). Aplica-se a tanto a sistemas de comunicação integrados em rede como a siste-
mas autónomos. Deste modo, é possível excluir números de telefone específicos do
controlo de marcação. Se o controlo de marcação for executado, aplicam-se as regras
conhecidas das listas de proibições e autorizações.
Funcionamento de emergência Se for marcado um número aqui configurado como número de emergência (coluna
"Funcionamento de emergência" com caixa de selecção activada) e não existir
nenhuma linha livre, é desligada uma linha que não seja utilizada como número de
emergência (coluna "Funcionamento de emergência" com caixa de selecção desacti-
vada) e é automaticamente disponibilizada para a chamada de emergência.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1351
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Tabelas de rotas É atribuída uma acção (marcação) aos números de telefone definidos no plano de mar-
cação através das tabelas de rotas.
Intervalo de valores: 254 tabelas de rotas
Índice A tabela de rotas é verificada de cima para baixo e em sequência hierárquica. Verifica-
se se a rota está livre ou se a extensão possui a classe de acesso necessária. Se for
esse o caso, a marcação é efectuada conforme a regra de marcação na tabela de rotas.
Intervalo de valores: 1 a 16
Rota A rota a ocupar, ver "Linhas/Integração em rede > Rotas"
Valor standard: nome de rota configurado no sistema
Regra de marcação As regras de marcação LCR podem ser usadas para converter os números de telefone
introduzidos em novas sequências de dígitos aleatórias para um processamento adicio-
nal. A conversão de dígitos possibilita o acesso a diversos operadores de rede. Defini-
ção em "Regra de marcação".
Intervalo de valores: 254 regras de marcação
Clas. aces. mín. A classe de acesso mínima descreve a classe de acesso de LCR que uma extensão
tem de ter, para poder utilizar a rota respectiva. Aqui é possível especificar que uma
extensão apenas pode telefonar através de um operador ou a determinadas horas, ao
passo que outras extensões têm a opção de utilizar rotas alternativas. O valor da classe
de acesso máxima é 15.
Intervalo de valores: 1 a 15
Aviso Quando a rota primária na tabela de rotas estiver ocupada, LCR selecciona a próxima
rota configurada (possivelmente mais cara) na tabela. Isto pode ser indicado ao utiliza-
dor através de um sinal acústico e/ou óptico.
Intervalo de valores: Nenhuma, Sinal acústico, Display, Display + sinal acústico
Gateway dedicado Um gateway dedicado é um nó parceiro com programação fixa numa rede interligada IP.
Se for introduzido um gateway dedicado, o encaminhamento é obrigatoriamente efectu-
ado para esse gateway.
Intervalo de valores: Não, Multilocais, Forçado
ID do nó do gateway Indicação do nó do gateway ao seleccionar um gateway forçado
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1352 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
As regras de marcação LCR podem ser usadas para converter os números de telefone
introduzidos em novas sequências de dígitos aleatórias para um processamento adicio-
nal. A conversão de dígitos possibilita o acesso a diversos operadores de rede. A regra
de marcação utilizada é determinada pela entrada na tabela de rotas.
Nome da regra Nome à escolha para a regra de marcação; algumas regras de marcação são predefini-
das
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres
Formato da regra de marcação Programa para os dígitos a marcar. Os passos do programa são processados da
esquerda para a direita. Os caracteres do código do programa representam as seguin-
tes funções:
A Repetir os campos restantes (marcar). "A" significa que são marcados todos os campos
de dígitos seguintes. O ponto de referência é o último carácter de separação de campo
no campo de dígitos marcados no plano de marcação. Se for introduzido "A" sem uma
referência explícita, designa todos os dígitos após o código de acesso; ou seja, "A" cor-
responde então a "E2A"
B É utilizado para encaminhamento numa integração em rede com vários gateways,
quando um número de telefone chamado do exterior é do tipo TON (Type Of Number)
"unknown". Para esse número de telefone ser exclusivo, é ampliado para o formato
nacional ou internacional na LCR em função do TON. Isto é necessário, se os números
de marcação directa não forem exclusivos e tiverem de ser configurados para o formato
nacional ou internacional.
D (n) marcar a sequência de dígitos (1 a 25 dígitos). "D" pode aparecer várias vezes e em
qualquer posição na cadeia de caracteres.
E (n) Envio do conteúdo do campo (1 a 10). "E" pode aparecer várias vezes e em qualquer
posição na cadeia de caracteres. A sequência de "E" na dependência de (n) pode variar.
Um campo qualquer pode ser activado várias vezes, até sucessivamente. Com excep-
ção de "E1" (código de acesso), "E" pode ser utilizado com quaisquer outros parâme-
tros. Na marcação dígito a dígito (contrariamente à marcação em bloco), o último
elemento na regra de marcação não pode ser E(n) e sim, E(n)A.
M (n) Código de autorização (1 até 16). Esta letra não pode estar na última posição.
P (n) Pausa, "P" pode aparecer várias vezes e em qualquer posição na cadeia de caracteres.
s Switch, comutação do modo de marcação de DEC para MF (no caso de CONNECT,
PROGRESS ou CALL PROC com PI). "S" só pode aparecer uma vez na cadeia de
caracteres e não pode estar na última posição. O parâmetro "C" não pode ser utilizado
depois de "S".
C O operador "C" só pode aparecer uma vez na cadeia de caracteres. Os caracteres
seguintes são marcados sem pausa de marcação e utilizados para o acesso ao opera-
dor no caso de "single stage", "two stage, "DICS" e "PRI".
U Utilizar o modo de marcação SUB-endereço. "U" só pode aparecer uma vez na cadeia
de caracteres e não pode estar na última posição. Os parâmetros "S, "P", "M" e "C" não
podem ser utilizados depois de "U".
N (n) (só para os EUA!) Grupo SFG de rede (1 a 5) ou número da banda (1)
L (só para os EUA!): "L" só pode aparecer no final da cadeia de caracteres. "L" determina que a chamada
seja tratada como uma chamada de emergência.
Processo do operador de rede Selecção do operador de rede
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1353
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Desconhecido Sem especificação explícita de um operador de rede.
Operador de rede principal Quando se ocupa uma linha de rede através do operador de rede principal, a marcação
simplificada para a rede pública é efectuada através de marcação em bloco ou da mar-
cação de dígitos individuais.
MCL Single Stage Com um MCL Single Stage, é utilizado um prefixo para seleccionar o operador de rede
pretendido e o número de telefone é marcado em seguida. A marcação é efectuada no
canal D para RDIS ou como marcação normal para HKZ.
MCL Two Stage Com um MCL Two Stage, é utilizado um prefixo para seleccionar o operador de rede
pretendido. Após uma fase de sincronização, primeiro é enviado um código de autoriza-
ção que também pode ser configurado e, em seguida, o número de telefone de destino
como caracteres DTMF. Na sincronização por tempo é necessário configurar uma pausa
de 2 a 12 segundos.
Corporate Network Uma rede corporativa está ligada directamente ao OpenScape Business. A função LCR
determina a rota correspondente a partir do número marcado pelo utilizador e encami-
nha a chamada através da rede pública ou da rede privada da empresa.
Dial In Control Server Neste tipo de LCR, é utilizado um prefixo para seleccionar o operador de rede preten-
dido através de um Dial-In Control Server (DICS), sendo o número de telefone e um
código de autorização configurável transmitidos no sub-endereço. O marcação é efectu-
ada no canal D.
Primary Rate Interface (inter- Na Primary Rate Interface, a selecção do operador de rede ou do Calling Service é efec-
face multiplex primária) (apenas tuada na mensagem SETUP através dos elementos de informação Network Specific
para os EUA) Facility, Operator System Access e Transit Network Selection.
Tipo Type of Number [TON]; para cada regra de marcação, é possível seleccionar aqui os
seguintes tipos de número de "Called Party Number" através da lista pendente: número
do sistema, código da rede local, código do país. O valor predefinido é "Desconhecido".
Type of Number só é programado em E.164 e, numa integração em rede, o parâmetro é
programado como "desconhecido".
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1354 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Protocolo de transporte SIP
SIP via TCP Abreviatura de "Transmission Control Protocol". É, a par de IP, o principal protocolo na
Internet. Disponibiliza um serviço bidireccional, fiável e baseado na ligação sob a forma
de um fluxo de dados. É utilizado, entre outras finalidades, para a integração em rede.
SIP via UDP Abreviatura de "User Datagram Protocol". Pode ser utilizado em alternativa a TCP, se
não existirem requisitos de fiabilidade. UDP não garante a entrega de pacotes, nem
assegura a recepção dos pacotes por uma determinada ordem. É utilizado, entre outras
finalidades, para protocolos de cliente através de ITSP.
SIP via TLS Abreviatura de "Transport Layer Security". É utilizado para transmissões de dados codi-
ficadas.
Registador de SIP
Duração do registo (s) Intervalo (em segundos) para a repetição do registo. O valor do intervalo não deve ser
programado muito alto, pois, com a repetição do registo também é detectada uma falha
da ligação e, eventualmente, pode ser ocupada uma via substituta (através de RDIS ou
de um operador alternativo).
Intervalo de valores, valor standard: 10 - 86400, 120
Valores de temporizadores RFC 3261
Tempo limite da transacção Indica o tempo de espera (em milissegundos) até à retransmissão da reposta ao "Invite"
(ms) para o temporizador D da especificação RFC 3261. Esta programação é relevante para
a transacção de cliente "Invite".
Intervalo de valores, valor standard: 2000 - 64000, 32000
Temporizadores de sessão SIP
Utilizar RFC 4028 RFC 4028 define uma ampliação do protocolo SIP (Session Initiation Protocol). Esta
ampliação permite uma actualização periódica das sessões SIP. Os agentes do utiliza-
dor e os proxies podem determinar, através da actualização, se a sessão SIP ainda está
activa.
Expiração da sessão (s) Define a duração máxima de uma sessão SIP. O valor recomendado é "1800". Não deve
ser utilizado um valor inferior a este.
Intervalo de valores, valor standard: 90 - 65535, 1800
SE mínimo (s) Define a duração mínima de uma sessão SIP, que é permitida.
Intervalo de valores, valor standard: 90 - 65535, 90
Chamadas de operador
Quantidade máxima de chama- Número de chamadas simultâneas através de todos os operadores activados. O
das possíveis via operador número máximo está dependente da taxa de dados para a Internet e do codec utilizado.
Cenário: Por operador activado é configurado um número de linhas (por exemplo, 2), o
que para 4 operadores activados resultaria num total de 8 linhas. No entanto, se apenas
estiver disponível largura de banda para 4 chamadas, este parâmetro impede o estabe-
lecimento de uma 5.ª chamada e a consequente perturbação da carga útil.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1355
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Codec É possível editar os parâmetros para os codecs G.711 A-law, G.711 µ-law, G.729A e
G.729AB.
Codec: G.711 A-law G.711 (A-law e µ-law): codificação de voz com 56 ou 64 Kbit/s - muito boa qualidade de
voz. G.711 também é utilizado em redes fixas (RDIS). O processo A-law é um processo
de digitalização utilizado principalmente na Europa para sinais de áudio analógicos no
domínio das telecomunicações.
Codec: G.711 µ-law G.711 (A-law e µ-law): codificação de voz com 56 ou 64 Kbit/s - muito boa qualidade de
voz. G.711 também é utilizado em redes fixas (RDIS). Na América do Norte e no Japão
é utilizado o processo µ-law, que é semelhante a A-law mas incompatível. Para a comu-
nicação, por exemplo, numa chamada telefónica entre a Europa e os EUA, os dados
digitais têm de ser convertidos através de conversores adequados.
Codec: G.729A Codificação de voz com 8 Kbit/s.
Codec: G.729AB Codificação de voz com 8 Kbit/s. As pausas na voz são preenchidas com ruídos de con-
forto.
Prioridade É possível atribuir prioridades de 1 (alta) a 4 (baixa) aos codecs de áudio. O sistema de
comunicação tenta automaticamente utilizar o codec de áudio com a mais alta priori-
dade possível, em cada ligação. A utilização de um codec de áudio com baixa compres-
são de voz (boa qualidade de voz) aumenta a carga da rede. No caso de uma telefonia
IP intensiva, isso pode levar a uma piora da qualidade de voz numa rede já sobrecarre-
gada com transferências de dados.
Detecção de pausas de voz Activação da detecção de pausas de voz (VAD, Voice Activity Detection). Permite redu-
(VAD) zir a carga da rede durante longas pausas de voz.
Tamanho do quadro O tamanho do quadro (tamanho do pacote IP) pode ser especificado para cada codec
de 10 a 90 milissegundos, sendo assim definida a taxa de amostragem, com a qual o
sinal de voz é dividido em pacotes IP. Um valor maior (por ex., 90 ms) resulta numa
melhor relação entre a carga útil e o overhead do pacote IP, mas, por outro lado, causa
um atraso maior na transmissão. Os valores programáveis dependem dos codecs. Para
integração em rede de OpenScape Business com OpenScape Voice através de SIP-Q
V2: Cordless IP e OpenScape Mobile Connect só suportam um tamanho do quadro de
20 ms para o codec G.711. Se na rede interligada existir um destes dois produtos, é
necessário programar aqui o tamanho do quadro como 20 ms.
Intervalo de valores, valor standard: 10 - máx. 90, 20
Canais DSP avançados
Utilizar apenas G.711 Só são utilizados os protocolos G.711 A-law ou G.711 µ-law. Com G.711 são necessá-
rios menos recursos de DSP, por isso são possíveis mais chamadas em simultâneo.
Fax T.38
Fax T.38 Especifica se o protocolo de fax T.38 deve ser utilizado.
Utilizar FillBitRemoval Especifica se, quando é utilizado o protocolo de fax T.38, os bits de preenchimento
devem ser apagados no envio e restaurados na recepção. Deste modo, poupa-se lar-
gura de banda.
Tamanho máximo de datagrama Tamanho máximo de um datagrama UDP T.38 em bytes.
UDP para Fax T.38 (Byte)
Intervalo de valores, valor standard: 1 - 1472, 1472
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1356 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Correcção de erros utilizada Especifica o método de correcção de erros que deve ser utilizado.
para Fax T.38 (UDP)
Intervalo de valores, valor standard: t38UDPFEC, t38UDPRedundancy
Diversos
ClearChannel Um ClearChannel é um canal aberto no qual os terminais são responsáveis pelo proto-
colo. O parâmetro especifica se a funcionalidade da interface ClearChannel deve ser
activada ou não.
Tamanho do quadro Neste campo é possível determinar a taxa de amostragem. Valores possíveis: 10, 20,
30, 40, 50 e 60 milissegundos (ms).
Intervalo de valores, valor standard: 10 - 60, 20
RFC2833
RFC2833 especifica como são transmitidos os sinais acústicos.
Transmitir sinais de fax/modem Transmissão outband (através da sinalização de SIP), modo recomendado para a trans-
conforme RFC2833 missão segura dos sinais acústicos
Transmitir sinais DTMF con- Transmissão outband (através da sinalização de SIP), modo recomendado para a trans-
forme RFC2833 missão segura dos sinais acústicos
Tipo de carga para RFC2833 Poderá ser necessária a adaptação em função do interlocutor
Intervalo de valores, valor standard: 96 - 126, 98
Transmissão redundante dos Serve para aumentar a segurança da transmissão
sinais RFC2833 conforme
RFC2198
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Parâmetros Descrição
Codec: G.711 A-law G.711 (A-law e µ-law): codificação de voz com 56 ou 64 Kbit/s - muito boa qualidade de
voz. G.711 também é utilizado em redes fixas (RDIS). O processo A-law é um processo
de digitalização utilizado principalmente na Europa para sinais de áudio analógicos no
domínio das telecomunicações.
Codec: G.711 µ-law G.711 (A-law e µ-law): codificação de voz com 56 ou 64 Kbit/s - muito boa qualidade de
voz. G.711 também é utilizado em redes fixas (RDIS). Na América do Norte e no Japão
é utilizado o processo µ-law, que é semelhante a A-law mas incompatível. Para a comu-
nicação, por exemplo, numa chamada telefónica entre a Europa e os EUA, os dados
digitais têm de ser convertidos através de conversores adequados.
Codec: G.729A Codificação de voz com 8 Kbit/s.
Codec: G.729AB Codificação de voz com 8 Kbit/s. As pausas na voz são preenchidas com ruídos de con-
forto.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1357
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Prioridade É possível atribuir prioridades de 1 (alta) a 4 (baixa) aos codecs de áudio. O sistema de
comunicação tenta automaticamente utilizar o codec de áudio com a mais alta priori-
dade possível, em cada ligação. A utilização de um codec de áudio com baixa compres-
são de voz (boa qualidade de voz) aumenta a carga da rede. No caso de uma telefonia
IP intensiva, isso pode levar a uma piora da qualidade de voz numa rede já sobrecarre-
gada com transferências de dados.
Destino
Tipo de endereço de destino Indicação do tipo de destino a que devem ser atribuídas as prioridades programadas de
codecs de áudio.
Endereço IP Endereço IP do destino a que devem aplicar-se as prioridades programadas de codecs
de áudio (por exemplo, nós integrados em rede, servidor SIP)
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Modelo de base Selecção de um modelo de configuração vazio (predefinido) ou de um modelo de confi-
guração predefinido para um operador específico. Pode ser adaptada às necessidades
específicas e guardada como novo ITSP.
Nome do operador Nome pretendido para o ITSP. O ITSP configurado é apresentado na lista dos ITSPs
sob este nome.
Activar operador O ITSP é activado.
Identificador do operador no Atribuição de uma designação exclusiva no sistema. Podem estar activos, no máximo, 4
sistema operadores em simultâneo.
Intervalo de valores, valor standard: Operador 1 - 4
Nome de domínio do gateway Nome de domínio do gateway do operador de telefonia Internet. Muitas vezes não é
igual ao nome de domínio Web.
Registador do operador
Utilizar registador de operador Seleccionar, se o ITSP trabalhar com registo.
Endereço IP/Nome de host Nome de domínio ou endereço IP do servidor registador (por ex., sip-voice.de).
Porta Número da porta do servidor registador, por exemplo, 5060. Introduzir a porta 0, se o
ITSP trabalhar com vários servidores e DNSSRV.
Intervalo de repetição do Intervalo (em segundos) para a repetição do registo junto ao operador de telefonia Inter-
registo no operador (s) net. O valor do intervalo não pode ser 0 e não deve ser programado muito alto, pois,
com a repetição do logon ao operador, uma falha da ligação também é detectada e,
eventualmente, pode ser ser ocupada uma via substituta (através de RDIS ou de um
operador altenativo). Valor standard: 120 segundos.
Proxy do operador
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1358 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Endereço IP/Nome de host Nome de domínio ou endereço IP do servidor proxy (por ex., sip-voice.de). É obrigatório
introduzir um valor e, normalmente, é idêntico ao registo no registador do operador.
Porta Número de porta do servidor Proxy (por ex., 5060). Normalmente, é idêntico ao número
de porta do registador do operador. Introduzir a porta 0, se o ITSP trabalhar com vários
servidores e DNSSRV.
Proxy de saída do operador
Utilizar proxy de saída do opera- Só é programado, se o ITSP utilizar um proxy de saída que seja diferente do proxy do
dor operador.
Endereço IP/Nome de host Nome de domínio ou endereço IP do proxy de saída.
Porta Número de porta do proxy de saída. Introduzir a porta 0, se o ITSP trabalhar com vários
servidores e DNSSRV.
Proxy de entrada do operador
Utilizar proxy de entrada do Só é programado, se o ITSP enviar opcionalmente pedidos de um segundo servidor.
operador
Endereço IP/Nome de host Nome de domínio ou endereço IP do segundo servidor SIP
Porta Número da porta do segundo servidor do ITSP. Introduzir a porta 0, se o ITSP trabalhar
com vários servidores e DNSSRV.
STUN de operador
Utilizar STUN Só é programado, se o operador utilizar um servidor STUN. O modo de STUN para
todos os ITSPs é a programação global do sistema na configuração de STUN.
Endereço IP/Nome de host Endereço IP de STUN, se o operador utilizar um servidor STUN.
Porta Número de porta STUN, se o operador utilizar um servidor STUN.
Extended SIP Provider Data
Mostrar dados alargados do Normalmente, só é necessário adaptar estes dados no âmbito de testes com novos
operador SIP ITSPs. Para obter informação detalhada, consultar o documento "VoIP Provider Data
Collection" em wiki.siemens-enterprise.com.
Parâmetros Descrição
Modo STUN Esta programação é aplicável a todos os ITSPs, desde que STUN esteja activo. A
necessidade de STUN está dependente da infra-estrutura do ITSP e do encaminhador
de Internet utilizado. STUN não é necessário, se o ITSP efectuar a resolução de NAT
Traversal na própria rede. STUN garante que o endereço IP de acesso público é utili-
zado em mensagens SIP em vez do endereço IP interno.
Modo STUN: Sempre STUN está sempre activo.
Modo STUN: Automático É automaticamente efectuada uma verificação do tipo de NAT do encaminhador para a
Internet. Se STUN for necessário, é activado. Se STUN não for necessário ou não for
possível, é desactivado. Esta é a programação standard recomendada.
Modo STUN: Utilizar IP estático Se o ITSP exigir uma autenticação de IP estático, é necessário um endereço IP estático
(endereço IP público) no modem DSL ou no encaminhador de Internet. É necessário
indicar também o endereço IP estático e a porta utilizados.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1359
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Modo STUN: Utilizar IP estático, Endereço IP estático do modem DSL ou do encaminhador de Internet.
Endereço IP público
Modo STUN: Utilizar IP estático, Porta do modem DSL ou do encaminhador de Internet.
Porta SIP pública
Modo STUN: Router com pro- Caso nenhum dos modos de STUN atrás mencionados funcione, deve ser experimen-
tecção de portas tado este modo. Alguns modems e encaminhadores de Internet não alteram a porta
RTP para NAT e necessitam deste modo para funcionarem correctamente.
Tipo de NAT detectado Se estiver activo um ITSP, é apresentado aqui o tipo de NAT
Parâmetros Descrição
Activação autom. Activa a detecção automática do tipo de NAT.
Iniciar detecção do tipo de NAT Inicia a detecção manual do tipo de NAT.
Parâmetros Descrição
Extensão de telefonia DSL Dados de acesso da conta atribuídos pelo ITSP. Consoante o operador, poderão ser uti-
lizadas diferentes designações, tais como "SIP user", "utilizador de SIP", "ID SIP". Pode
eventualmente ser também necessário introduzir o número de cliente do operador. Se
for utilizada autenticação de IP estático, é necessário introduzir aqui o número do sis-
tema.
Nome de autorização Nome de autorização atribuído pelo ITSP. É, muitas vezes, idêntico à extensão de tele-
fonia pela Internet.
Senha Senha atribuída pelo ITSP. Consoante o operador, poderão ser utilizadas diferentes
designações, tais como "senha SIP", "palavra-passe SIP".
Confirmar senha Senha atribuída pelo ITSP. Consoante o operador, poderão ser utilizadas diferentes
designações, tais como "senha SIP", "palavra-passe SIP".
Parâmetros Descrição
Número de telefonia DSL Número de telefone (individual) atribuído pelo ITSP
Número interno Número interno atribuído
Registo default A activação do registo default permite que as extensões que não têm um número de
telefonia Internet efectuem chamadas através deste número. A opção só pode ser
seleccionada para um MSN.
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1360 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Número do sistema Número principal atribuído pelo ITSP (sem o número de marcação directa)
Faixa de marcação directa de … Banda de números de marcação directa atribuída pelo ITSP
a
Início da área de números inter- Primeiro número interno a partir do qual se pretende uma atribuição automática de
nos números de telefone.
Atribuir faixa de marcação Se estiver seleccionada, os números de marcação directa são automaticamente atribuí-
directa automaticamente às dos, por ordem ascendente, aos números internos e são gerados os correspondentes
extensões registos de MSN.
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Parâmetros Descrição
ID do nó Apenas para configuração manual sem assistente (por exemplo, para numeração
aberta): introdução de um número de nó que seja exclusivo na rede interligada.
Endereço IP Apenas para configuração manual sem assistente (por exemplo, para numeração
aberta): endereço IP do nó
Supervisão de nó A selecção da supervisão de nó acciona uma verificação periódica da comunicação com
os nó. É necessário que a supervisão de nó também esteja activada no outro nó.
Nível de segurança da codifica- Através da selecção de "seguro", é activada a codificação da comunicação de voz com
ção do nó o nó. Para isto, é ainda necessário configurar no sistema a "Codificação de sinalização e
carga útil".
Intervalo de valores: tradicional, seguro
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1361
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
ID do nó Selecção do número de nó
Número de telefone Apenas para configuração manual sem assistente (por exemplo, para numeração
aberta): indicação do código através do qual o nó está acessível.
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Parâmetros Descrição
Modelo de base Modelo que deve ser utilizado como base.
Nome Nome do servidor SIP externo (nome do modelo).
Enable Trunk A interligação SIP externa está activada.
Valor standard: desactivado
Trunk Identifier in System Selecção entre duas ligações SIP externas. Se disponível, uma interligação SIP é sem-
pre ocupada com o UC Booster Card ou o UC Booster Server.
Remote Domain Name Nome do host ou endereço IP do servidor externo. Em geral, o valor é idêntico ao valor
em Endereço IP/Nome de host.
Servidor SIP
Endereço IP/Nome de host Nome do host ou endereço IP do servidor SIP externo.
Porta Porta SIP do servidor externo (P. ex.:. 5060 ou 5061).
Intervalo de valores: 0 ou 1024-65535
Secure Transport Para uma ligação ao HiPath 4000 ou OpenScape Voice é possível activar a sinalização
de SIP codificada (Signalling and Payload Encryption).
Valor standard: desactivado
Registador de SIP
Utilizar registador O servidor SIP externo requer um registo.
Valor standard: desactivado
Endereço IP/Nome de host Nome do host ou endereço IP do servidor do registador.
Porta Número de porta do servidor registador (por ex., 5060).
Intervalo de valores: 0 ou 1024-65535
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1362 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Intervalo de repetição do Intervalo (em segundos) para a repetição do registo.
registo (seg)
Intervalo de valores: mínimo: 30, máximo: 86400, exemplo: 120 ou 240
Proxy de saída/Proxy de entrada
Utilizar proxy de entrada/saída Activação do proxy de saída: Determinados cenários de redundância (por exemplo, com
OpenScape Branch Proxy) exigem que o processamento da sinalização de SIP seja
efectuada através de um proxy de saída.
Activação do proxy de entrada: Em determinados cenários de redundância (por exem-
plo, com OpenScape Voice), a sinalização de entrada é efectuada através de um servi-
dor SIP separado (proxy de entrada).
Valor standard: ambos desactivados
Endereço IP/Nome de host Nome do host ou endereço IP dos proxies de saída ou entrada.
Porta Número da porta dos proxies de saída ou entrada (por exemplo, 5060).
Intervalo de valores: 0 ou 1024-65535
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25.3.7 Extensões
Em Extensões estão reunidas as funções para todas as extensões. Por
exemplo, o nome e número das extensões, mas também a programação de
teclas.
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Parâmetros Descrição
Número Número interno da extensão.
Marcação directa Número de marcação directa da extensão.
Nome Nome à escolha da extensão.
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres, sem acentos ou outros caracteres especiais
Clip/Lin Sequência de dígitos que, numa chamada de saída externa, é apresentada ao chamado
em vez do número de telefone real (por exemplo, para o serviço de chamada de emer-
gência E911 EUA)
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres
Activa Indica se a extensão está operacional.
Tipo de terminal Indicação do terminal atribuído à extensão.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1363
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Número de fax Caso esteja configurada uma caixa de fax (por exemplo, com os clientes de UC
myPortal for Desktop ou myPortal for Outlook), introduzir aqui o número de fax através
do qual a extensão pode receber faxes internos.
Fax Marcação directa Caso esteja configurada uma caixa de fax (por exemplo, com os clientes de UC
myPortal for Desktop ou myPortal for Outlook), introduzir aqui o número de fax através
do qual a extensão pode receber faxes externos.
Acesso Indicação da interface física à qual o terminal está ligado.
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Número Número interno da extensão.
Marcação directa Número de marcação directa da extensão.
Nome Nome à escolha da extensão.
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres, sem acentos ou outros caracteres especiais
Tipo Tipo de extensão.
Livre Este número de telefone (ainda) não foi atribuído a nenhuma extensão.
Cliente do sistema Um cliente do sistema é uma extensão IP que pode utilizar todas as facilidades do sis-
tema de comunicação através de CorNet-IP (anteriormente designado cliente do sis-
tema HFA)
Clientes VCAPI Um utilizador de RAS (Remote Access Service User) tem garantido o seu acesso à rede
IP através da ligação RDIS. Desse modo, é possível efectuar a manutenção remota e o
licenciamento do sistema de comunicação.
Cliente SIP Um cliente SIP é uma extensão IP que utiliza o protocolo SIP. Pode utilizar apenas algu-
mas facilidades do sistema de comunicação através de SIP.
Deskshare User Um utilizador Deskshare é uma extensão IP que pode efectuar logon noutro telefone do
sistema IP (Mobile Login) e pode utilizar esse telefone como o seu próprio telefone
(incluindo o número de telefone).
Clip/Lin Sequência de dígitos que, numa chamada de saída externa, é apresentada ao chamado
em vez do número de telefone real (por exemplo, para o serviço de chamada de emer-
gência E911 EUA)
Activa Indica se a extensão está operacional.
Número de fax Caso esteja configurada uma caixa de fax (por exemplo, com os clientes de UC
myPortal for Desktop ou myPortal for Outlook), introduzir aqui o número de fax através
do qual a extensão pode receber faxes internos.
Fax Marcação directa Caso esteja configurada uma caixa de fax (por exemplo, com os clientes de UC
myPortal for Desktop ou myPortal for Outlook), introduzir aqui o número de fax através
do qual a extensão pode receber faxes externos.
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1364 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
• Informação do dispositivo
Parâmetros Descrição
Número Número interno da extensão.
Nome Nome da extensão.
Tipo de terminal Indicação do terminal atribuído à extensão.
Endereço IP Endereço IP do terminal atribuído; ligação directa ao WBM do telefone IP
Endereço MAC Endereço MAC do terminal atribuído
Versão actual do software: Versão de software do terminal atribuído (se disponível).
Versão HW Versão de hardware do terminal atribuído (se disponível).
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Parâmetros Descrição
Número Número interno da extensão.
Marcação directa Número de marcação directa da extensão.
Nome Nome à escolha da extensão.
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres, sem acentos ou outros caracteres especiais
Clip/Lin Sequência de dígitos que, numa chamada de saída externa, é apresentada ao chamado
em vez do número de telefone real (por exemplo, para o serviço de chamada de emer-
gência E911 EUA)
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres
Activa Indica se a extensão está operacional.
Tipo de terminal Indicação do terminal atribuído à extensão.
Número de fax Caso esteja configurada uma caixa de fax (por exemplo, com os clientes de UC
myPortal for Desktop ou myPortal for Outlook), introduzir aqui o número de fax através
do qual a extensão pode receber faxes internos.
Fax Marcação directa Caso esteja configurada uma caixa de fax (por exemplo, com os clientes de UC
myPortal for Desktop ou myPortal for Outlook), introduzir aqui o número de fax através
do qual a extensão pode receber faxes externos.
Acesso Indicação da interface física à qual o terminal está ligado.
Tópicos relacionados
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1365
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Número Número interno da extensão.
Marcação directa Número de marcação directa da extensão.
Nome Nome à escolha da extensão.
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres, sem acentos ou outros caracteres especiais
Clip/Lin Sequência de dígitos que, numa chamada de saída externa, é apresentada ao chamado
em vez do número de telefone real (por exemplo, para o serviço de chamada de emer-
gência E911 EUA)
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres
Activa Indica se a extensão está operacional.
Tipo de terminal Indicação do terminal atribuído à extensão.
Número de fax Caso esteja configurada uma caixa de fax (por exemplo, com os clientes de UC
myPortal for Desktop ou myPortal for Outlook), introduzir aqui o número de fax através
do qual a extensão pode receber faxes internos.
Fax Marcação directa Caso esteja configurada uma caixa de fax (por exemplo, com os clientes de UC
myPortal for Desktop ou myPortal for Outlook), introduzir aqui o número de fax através
do qual a extensão pode receber faxes externos.
Acesso Indicação da interface física à qual o terminal está ligado.
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Número Número interno da extensão.
Marcação directa Número de marcação directa da extensão.
Nome Nome à escolha da extensão.
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres, sem acentos ou outros caracteres especiais
Clip/Lin Sequência de dígitos que, numa chamada de saída externa, é apresentada ao chamado
em vez do número de telefone real (por exemplo, para o serviço de chamada de emer-
gência E911 EUA)
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres
Activa Indica se a extensão está operacional.
Tipo de terminal Indicação do terminal atribuído à extensão. As estações-base são apresentadas como
extensões S0.
Acesso Indicação da interface física à qual o terminal está ligado.
Parâmetros Vista predefinida para todas as extensões; não alterar as programações
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1366 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
25.3.7.6 Extensões > Extensão > Extensões DECT > Extensão DECT
Parâmetros Descrição
Número Número interno da extensão.
Marcação directa Número de marcação directa da extensão.
Nome Nome à escolha da extensão.
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres, sem acentos ou outros caracteres especiais
Clip/Lin Sequência de dígitos que, numa chamada de saída externa, é apresentada ao chamado
em vez do número de telefone real (por exemplo, para o serviço de chamada de emer-
gência E911 EUA)
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres
Activa Indica se a extensão está operacional.
Tipo de terminal Indicação do terminal atribuído à extensão. As extensões DECT são apresentadas
como extensões Comfort-PP.
Número de fax Caso esteja configurada uma caixa de fax (por exemplo, com os clientes de UC
myPortal for Desktop ou myPortal for Outlook), introduzir aqui o número de fax através
do qual a extensão pode receber faxes internos.
Fax Marcação directa Caso esteja configurada uma caixa de fax (por exemplo, com os clientes de UC
myPortal for Desktop ou myPortal for Outlook), introduzir aqui o número de fax através
do qual a extensão pode receber faxes externos.
Acesso Indicação da interface física à qual o terminal está ligado.
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Número Número interno da porta IVM.
Marcação directa Número de marcação directa da porta IVM, se estiver disponível.
Nome Nome à escolha da porta IVM.
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres, sem acentos ou outros caracteres especiais
Clip/Lin Sequência de dígitos que, numa chamada de saída externa, é apresentada ao chamado
em vez do número de telefone real (por exemplo, para o serviço de chamada de emer-
gência E911 EUA)
Activa Indica se a porta IVM está operacional.
Tipo de terminal Para IVM, é apresentado extensão S0
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1367
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Acesso Indicação da porta interna para IVM
Tipo de estação Para IVM seleccionar "Phonemail", para a função de anúncio programar "Standard"
Parâmetros Vista predefinida para todas as extensões; não alterar as programações (por exemplo,
"Idioma" não é o idioma dos anúncios de correio de voz)
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Número Número interno da porta de correio de voz.
Marcação directa Número de marcação directa da porta de correio de voz, se disponível.
Nome Nome à escolha da porta de correio de voz.
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres, sem acentos ou outros caracteres especiais
Clip/Lin Sequência de dígitos que, numa chamada de saída externa, é apresentada ao chamado
em vez do número de telefone real (por exemplo, para o serviço de chamada de emer-
gência E911 EUA)
Activa Indica se a porta de correio de voz está operacional.
Tipo de terminal No EVM, é apresentado extensões S0
Acesso Indicação da porta interna para o correio de voz
Tipo de estação Para o EVM deve ser seleccionado "Phonemail", para Company AutoAttendant definir
como "Standard"
Parâmetros Vista predefinida para todas as extensões; não alterar as programações (por exemplo,
"Idioma" não é o idioma dos anúncios de correio de voz)
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Número Número interno da extensão virtual.
Marcação directa Número de marcação directa da extensão virtual.
Nome Nome à escolha da extensão virtual.
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres, sem acentos ou outros caracteres especiais
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1368 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Tipo Livre ou extensão virtual (indicação fixa para Mobility Entry)
Clip/Lin Sequência de dígitos que, numa chamada de saída externa, é apresentada ao chamado
em vez do número de telefone real (por exemplo, para o serviço de chamada de emer-
gência E911 EUA)
Activa Indica se a extensão virtual está operacional.
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Extensão
Número de telefone Número interno da extensão.
Nome Nome à escolha da extensão.
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres, sem acentos ou outros caracteres especiais
Marcação directa Número de marcação directa da extensão.
Tipo de terminal Indicação do terminal atribuído à extensão.
Clip/Lin Sequência de dígitos que, numa chamada de saída externa, é apresentada ao chamado
em vez do número de telefone real (por exemplo, para o serviço de chamada de emer-
gência E911 EUA)
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres
Acesso Indicação da interface física à qual o terminal está ligado.
Fax
Número de telefone Caso esteja configurada uma caixa de fax (por exemplo, com os clientes de UC
myPortal for Desktop ou myPortal for Outlook), introduzir aqui o número de fax através
do qual a extensão pode receber faxes internos.
Marcação directa Caso esteja configurada uma caixa de fax (por exemplo, com os clientes de UC
myPortal for Desktop ou myPortal for Outlook), introduzir aqui o número de fax através
do qual a extensão pode receber faxes externos.
Mobilidade
Número móvel Apenas para clientes SIP e extensões móveis: para One Number Service, este número
de telefone serve para a autenticação do acesso DISA por telefone móvel. Introduzir
aqui o número de telefone móvel da extensão com código de rede (por exemplo,
0017312345678).
Web Feature ID A Web Feature ID especifica como a extensão deve efectuar logon no cliente Web
móvel (nome de utilizador). É possível seleccionar "nenhum" (só Mobility Entry) e "auto-
mático" (número de telefone interno da extensão) ou seleccionar o número de telefone
do cliente ou do telefone na lista suspensa.
Parâmetros
Tipo de estação Tipo de terminal ligado (lista suspensa)
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1369
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Tipo de estação: Standard Telefones do sistema ou telefones analógicos
Tipo de estação: Fax Aparelho de fax, por exemplo, não é possível substituir
Tipo de estação: Altifalante Para um equipamento de anúncios implementado através da porta a/b
Tipo de estação: Atendedor Apenas para analógico: se estiver ligado um atendedor automático a esta interface, esta
automático programação permite que qualquer terminal capture uma chamada do atendedor auto-
mático, mesmo que já tenha sido atendida pelo atendedor automático. Para isso, é
necessário programar no terminal uma tecla com o número interno desta extensão ana-
lógica. Esta entrada deve ser seleccionada, não só para atendedores automáticos, mas
também para portas virtuais para as quais não se encontra configurado nenhum disposi-
tivo físico. Isto evita que o sistema de comunicação tenha de verificar se esta porta se
encontra activa.
Tipo de estação: NoFe MW-LED Para telefones analógicos (NoFe = telefone normal) com LED indicador de mensagem
em espera
Excepto para os EUA
Tipo de estação: Extensão com Com utilização de um terminal com lacete de impulsos e função de trinco eléctrico
lacete de impulsos
Tipo de estação: Modem Nesta programação não é possível intercalar. Ela está prevista para modems.
Quando se apaga uma extensão de fax ou modem (o número e a marcação directa são
apagados), é necessário repor o tipo de estação como standard.
Língua Idioma para o comando de menu do terminal (telefone do sistema).
Sinalização de chamada interna Aqui é possível atribuir a cada extensão uma das oito sinalizações de chamadas inter-
nas. Assim, além do sinal de chamar externo, é também atribuído um sinal de chamar
interno, que é transmitido em caso de chamada interna.
Valor standard: Tipo de chamada 1
Sinalização de chamada externa Aqui podem ser configurados três tipos de chamada diferentes para a sinalização de
chamadas externas: – Telefones do sistema Tipo de chamada 1 = Chamada externa da
linha de rede (por exemplo, chamada dupla) Tipo de chamada 2 = Chamada externa da
linha de rede 2 (por exemplo, chamada tripla) Tipo de chamada 3 = Chamada externa
da linha de rede 3 (por exemplo, curta/longa/curta) – Terminais analógicos, Alemanha:
Tipo de chamada 1 = Chamada externa da linha de rede Tipo de chamada 2 = Chamada
de retorno Tipo de chamada 3 = Chamada de campainha – Terminais analógicos, outros
países: Tipo de chamada 1 = Chamada externa da linha de rede Tipo de chamada 2 =
Chamada externa da linha de rede Tipo de chamada 3 = Chamada externa da linha de
rede
Valor standard: Tipo de chamada 1
Classe de acesso (LCR) Uma extensão só pode ocupar uma rota se possuir uma classe de acesso mais alta ou
igual à classe de acesso na tabela de rotas, ou seja, uma extensão com classe de
acesso 7 não pode ocupar uma rota com classe de acesso 8. Por predefinição, todas as
extensões são introduzidas com a classe de acesso máxima de LCR (15).
Valor standard: 15
Modo Hotline Selecção das opções de hotline
Modo Hotline: Des. Função de hotline desactivada.
Modo Hotline: Chamada de A chamada para a hotline é efectuada ao fim de um tempo de espera (tempo de SOS)
emergência predefinido, ver Telefonia/Programações base/Sistema/Transbordo/Operadora/Hotline
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1370 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Modo Hotline: Hotline Função de hotline activada. A chamada para a hotline é efectuada imediatamente ao
levantar o auscultador, ver Telefonia/Programações base/Sistema/Transbordo/Opera-
dora/Hotline
Hotline Selecção dos destinos de hotline, ver Telefonia/Programações base/Sistema/Trans-
bordo/Operadora/Hotline
Hotline: nenh. Nenhum destino definido
Hotline: Dígitos 1 a 6 Destinos de hotline, ver Telefonia/Programações base/Sistema/Transbordo/Operadora/
Hotline
Segurança da carga Apenas para clientes do sistema IP: activar ou desactivar a codificação de chamadas
telefónicas (SPE). Para isso, é necessário que todas as extensões participantes tenham
SPE activado.
Parâmetros Descrição
Autorização de intercalação Se o flag estiver activado, a extensão pode intercalar-se na ligação existente de uma
activada extensão interna. As extensões participantes são informadas da intercalação através de
um sinal de aviso e de uma indicação no display.
Intervalo de valores, valor standard: Desactivado
Interromper não incomodar Se o flag estiver activado: caso a extensão encontre uma extensão interna com o modo
"Não incomodar" activado, pode interromper esse modo. Após cinco segundos, a cha-
mada é sinalizada na extensão pretendida. Se o flag estiver desactivado, não é possível
interromper o modo "Não incomodar". Se a extensão encontrar uma extensão interna
com o modo "Não incomodar" activado, ouve o sinal de ocupado.
Intervalo de valores, valor standard: Desactivado
Desvio externo autorizado Se o flag estiver activado, a extensão pode activar um desvio de chamadas para um
destino externo. A taxação de chamadas aplicável a um desvio de chamadas externo é
imputada à extensão que activou o desvio de chamadas.
Intervalo de valores, valor standard: Activado
Desactivação do bloqueio de Se o flag estiver activado, é possível efectuar chamadas directas para a extensão.
chamadas directas Deste modo, torna-se possível estabelecer uma ligação interna sem que o utilizador
levante o auscultador. O altifalante da extensão é automaticamente ligado.
Intervalo de valores, valor standard: Activado
Autorização DISA Se o flag estiver activado, o utilizador pode, através de DISA (Direct Inward System
Access), activar ou desactivar funções do sistema de comunicação e estabelecer liga-
ções de saída externas a partir do exterior, como se fosse uma extensão interna. Por
exemplo, pode activar e desactivar um desvio de chamadas, o modo "Não incomodar" e
o bloqueio.
Intervalo de valores, valor standard: Desactivado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1371
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Transf. permitida ao pousar Se o flag estiver activado, a extensão pode transferir uma chamada externa para outra
extensão externa ao pousar. Exemplo: O utilizador é controlador da conferência e pousa
o telefone: se permanecerem extensões internas na conferência, a extensão interna há
mais tempo na conferência torna-se automaticamente controlador da conferência. Se
apenas permanecerem na conferência extensões externas, a conferência é terminada e
todas as ligações são desligadas.
Intervalo de valores, valor standard: Desactivado
Repor bloqueio Se o flag estiver activado, a extensão pode repor o bloqueio individual de outras exten-
sões internas para o código predefinido.
Intervalo de valores, valor standard: Desactivado
CLIP de entrada para analógico Se o flag estiver activado, é apresentado no display da extensão analógica o número de
(apenas para extensões analó- telefone do chamador. Para isso é necessário que o telefone analógico da extensão
gicas) suporte CLIP (Calling Line Identification Presentation).
Intervalo de valores, valor standard: Activado
Acesso para capturar Se o flag estiver activado, a extensão pode solicitar a identificação de chamadores
externos indesejados através da linha de rede RDIS. Para isso é necessário que tenha
sido solicitada ao operador a activação da facilidade "Identificação de chamadas mali-
ciosas" (Malicious Call Identification, MCID) e que a mesma tenha sido efectuada. É
necessário ter em atenção o seguinte após a activação da facilidade "Capturar" pelo
operador da rede: em cada ligação de entrada da linha de rede RDIS, após o chamador
pousar o telefone, a resolução da ligação à extensão chamada é diferida por um deter-
minado período, a fim de permitir que esta active a facilidade "Capturar". Deste modo, é
reduzida a disponibilidade das linhas de rede RDIS.
Intervalo de valores, valor standard: Desactivado
Registo na lista telefónica Se o flag estiver activado, o nome e número da extensão são apresentados na lista tele-
fónica do sistema.
Intervalo de valores, valor standard: Activado
Editar marcação Se o flag estiver activado, a extensão pode alterar (editar) os dígitos do número de tele-
fone introduzidos através do teclado antes da emissão da marcação. Para isso, é
necessário um telefone do sistema com display.
Intervalo de valores, valor standard: Desactivado
Sem sinalização acústica caso Se o flag estiver activado: o estado da extensão determina se é realizada a sinalização
ocupado acústica de chamada: A extensão está livre: todas as extensões ligadas são chamadas
imediatamente. A extensão permite chamada em espera: todas as extensões ligadas
são chamadas após 5 segundos. A extensão não permite chamada em espera nem é
possível efectuar a chamada: sem sinalização acústica de chamada.
Intervalo de valores, valor standard: Desactivado
Marcação / Serviços associados Marcação associada: se o flag estiver activado, a extensão pode marcar um número de
telefone em nome de outra extensão interna, como se fosse essa outra extensão a mar-
car. Serviços associados: se o flag estiver activado, a extensão pode controlar facilida-
des em nome de outra extensão interna, como se fosse essa outra extensão a controlar
as facilidades. Por exemplo, pode activar e desactivar um desvio de chamadas, a sinali-
zação de chamada e o bloqueio.
Intervalo de valores, valor standard: Desactivado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1372 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Protecção de chamada em Se o flag estiver activado: caso uma extensão esteja numa chamada, não recebe infor-
espera act. mações sobre outras chamadas de entrada através do sinal de chamada em espera e
de uma mensagem no display.
Intervalo de valores, valor standard: Activado
Chamada discreta Se o flag estiver activado, a extensão pode ligar-se à ligação de voz em curso de uma
extensão interna. Pode monitorizar a chamada sem ser notada e falar com a extensão
interna, sem que a outra extensão ouça nada. Para isso, é necessário que se trate de
uma chamada a dois. A chamada discreta não pode ser utilizada em chamadas de con-
sulta ou conferências.
Intervalo de valores, valor standard: Desactivado
Protecção contra chamada dis- Se o flag estiver activado, não é possível efectuar chamadas discretas para a extensão.
creta
Intervalo de valores, valor standard: Desactivado
Activação de facilidades via Apenas relevante para extensões Mobility entry: para ser possível activar facilidades
DTMF durante uma chamada, este flag tem de estar activado (Code Receiver permanece
activo; atenção: recursos limitados)
Intervalo de valores, valor standard: Desactivado
Microtelefone de cabeça Se este flag estiver definido, a extensão pode ser equipada com um microtelefone de
cabeça que se liga à ficha do auscultador. Este flag permite atender chamadas pre-
mindo uma tecla de microtelefone de cabeça no telefone do sistema, sem levantar o
auscultador. A utilização de microtelefone de cabeça (headset) para telefones do sis-
tema é automaticamente identificada pelo sistema, não sendo necessária uma autoriza-
ção da classe de acesso. Se este flag estiver activado, as chamadas não podem ser
libertadas através da tecla do altifalante; para libertar as chamadas é necessário progra-
mar uma tecla para desligar chamadas.
Intervalo de valores, valor standard: Desactivado
Supervisão de ligação (apenas Se o flag estiver activado, a extensão pode supervisionar silenciosamente uma cha-
em certos países) mada de qualquer extensão interna. O microfone do utilizador à escuta é desligado
automaticamente (Mute). A extensão supervisionada não é informada por sinalização
acústica nem por uma indicação no display. Ao iniciar e terminar a supervisão de liga-
ção, podem ocorrer interrupções na chamada com uma duração até dois segundos.
Intervalo de valores, valor standard: Desactivado
Atendimento automático de Se o flag estiver activado: ao efectuar a marcação ou ao atender chamadas através do
chamadas CSTA (só telefones myPortal ou myAttendant, é activado no telefone SIP correspondente o modo mãos-
SIP Openstage) livres. É necessário ter em atenção a informação contida na documentação do telefone
SIP, pois a correcta utilização da facilidade poderá implicar programações suplementa-
res. Se o flag estiver desactivado, a chamada só é estabelecida após levantar o auscul-
tador.
Intervalo de valores, valor standard: Activado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1373
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Mensagem de estado Apenas para clientes do sistema: este flag activa o mecanismo “keep-alive” dos telefo-
nes do sistema. Se, por ex., um telefone parar de funcionar, será identificado como inac-
tivo após 4 minutos. Ao configurar um telefone do sistema como posto de trabalho
doméstico e ao utilizar a facilidade "Short Hold" (retenção curta), este flag não pode
estar activado. Quando este flag não está activado, o tráfego de mensagens entre o sis-
tema de comunicação e os telefones do sistema é reduzido.
Autenticação activa Se está programado para o cliente IP identificar-se com uma senha no sistema de
comunicação, é necessário activar a autenticação e atribuir uma senha. Isto é útil espe-
cialmente para os clientes que fazem o seu logon "de fora", por não se encontrarem na
LAN interna.
Nova senha Senha para a autenticação.
Confirmar senha Repetir a senha para a autenticação.
SIP ID do utilizador / Nome do Apenas para clientes SIP: nome de utilizador à escolha para a autenticação da extensão
utilizador SIP; por exemplo, "SIP-120". O valor aqui definido tem também de ser introduzido no
telefone SIP.
Realm Apenas para clientes SIP: nome à escolha para a zona respectiva; por exemplo,
"OSBIZ-SIP". Este valor tem de ser igual para todos os clientes SIP. O valor aqui defi-
nido tem também de ser introduzido no telefone SIP.
Utilizar endereços IP fixos Apenas para clientes SIP: a introdução de um endereço IP fixo garante que só um
cliente SIP com este endereço IP pode efectuar logon no sistema. Se este flag for acti-
vado, o endereço IP e o número de telefone são verificados. Se o flag não estiver acti-
vado, apenas o número de telefone é verificado.
Endereço IP Apenas para clientes SIP: endereço IP do cliente SIP (por exemplo, o endereço IP do
telefone SIP)
Tipo Apenas para clientes do sistema: não está permanentemente atribuído nenhum cliente
IP móvel (opção Móvel) a um telefone IP. Com o número de telefone de um cliente IP
móvel, uma extensão pode utilizar o procedimento de registo (*9419) para se registar
em qualquer terminal IP que permita esta operação (opção "Móvel bloqueado" não acti-
vada).
Tipo: Móvel Apenas para clientes do sistema: não está permanentemente atribuído nenhum terminal
IP à extensão. A facilidade só é suportada a partir da 3ª porta de extensão.
Tipo: Não móvel Apenas para clientes do sistema: o número de telefone está permanentemente atribuído
ao terminal IP da extensão. Se for utilizado um telefone WLx, é necessário definir a
opção "Não móvel" antes de o telefone WLx estar registado no sistema de comunica-
ção.
Tipo: Não móvel e bloqueado Apenas para clientes do sistema: um utilizador não pode efectuar logon com um cliente
do sistema móvel neste terminal IP.
ID do sistema secundário Se houver um gatekeeper redundante disponível na rede IP interna, é possível especifi-
car que os clientes IP sejam redireccionados para o gatekeeper redundante, caso o
gatekeeper principal falhe.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1374 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Transferência de chamadas
Destino Dia Indicação do destino de transferência de chamadas para chamadas externas de entrada
durante o dia (ver assistente Telefonia do utilizador/Transferência de chamadas)
Destino Noite Indicação do destino de transferência de chamadas para chamadas externas de entrada
durante a noite (ver assistente Telefonia do utilizador/Transferência de chamadas).
Destino Interno Indicação do destino de transferência de chamadas para chamadas internas (ver assis-
tente Telefonia do utilizador/Transferência de chamadas).
Autorização
Dia É possível atribuir uma classe de acesso para o dia a cada extensão. Estão disponíveis
15 classes de acesso para a selecção (ver Telefonia/Classes de acesso).
Noite É possível atribuir uma classe de acesso para a noite a cada extensão. Estão disponí-
veis 15 classes de acesso para a selecção (ver Telefonia/Classes de acesso).
Captura de chamadas
Grupo Toda extensão pode ser atribuída a um grupo de captura de chamadas. Estão disponí-
veis 32 grupos de captura de chamadas para a selecção (ver Chamadas de entrada/
Captura de chamadas).
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Parâmetros Descrição
Número Número de telefone do serviço
Marcação directa Número de marcação directa do serviço
Nome Nome à escolha do serviço
Intervalo de valores: máx. 16 caracteres, sem acentos ou outros caracteres especiais
Tipo Operadora automática/Fax/Fax do centro de contacto/Parquear/MeetMe/Conferência /
Grupo de fax
Clip/Lin Sequência de dígitos que, numa chamada de saída externa, é apresentada ao chamado
em vez do número de telefone real (por exemplo, para o serviço de chamada de emer-
gência E911 EUA)
Activa Indica se o serviço está operacional.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1375
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Perfis Indicação do número de perfil.
Nome Introdução de um nome de perfil à escolha.
Parâmetros Descrição
Perfis Indicação do número de perfil.
Nome Indicação do nome do perfil.
Número do membro Indicação do número de telefone interno do membro do perfil.
Nome do membro Indicação do nome do membro do perfil.
Parâmetros Descrição
Perfis - ... Indicação do número de perfil.
Nome Indicação do nome do perfil atribuído.
Membros do perfil
Selecção Lista das extensões disponíveis no sistema.
Membros Lista das extensões atribuídas ao perfil.
Botões
Adicionar Adicionar as extensões seleccionadas à lista de membros do perfil.
Apagar Apagar o membro seleccionado da lista de membros do perfil.
Parâmetros Descrição
Carregar perfil via HTTP
Nome do ficheiro remoto (sist. Carregamento de um ficheiro de perfil no formato XML já existente
ficheiro de PC)
Exportar perfil via HTTP
Nome do ficheiro Indicação do nome do ficheiro de saída do perfil (Formato XML)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1376 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Acção Descarregar o perfil
Botões
Repor valores standard São repostos os valores predefinidos do perfil de todas as extensões atribuídas a este
perfil.
Parâmetros Descrição
Carregar todos os perfis via HTTP
Nome do ficheiro remoto (sist. Carregamento de um ficheiro de perfil já existente. Neste ficheiro podem estar guarda-
ficheiro de PC) dos vários ficheiros.
Exportar todos os perfis via HTTP
Nome do ficheiro Indicação do nome do ficheiro no qual os perfis serão guardados.
Acção Descarregar os perfis num ficheiro de perfil.
Botões
Repor valores standard São repostos os valores predefinidos de todos os perfis e das extensões atribuídas.
Parâmetros Descrição
Número Indicação do número de telefone da extensão.
Nome Indicação do nome da extensão.
Marcação directa Indicação do número de marcação directa da extensão.
(Podem ser apresentados
outros campos.)
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1377
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Número Introdução número de telefone da extensão móvel (por exemplo, 777). Este número
interno não pode já ter sido atribuído.
Marcação directa Introdução número de marcação directa da extensão móvel. Este número de marcação
directa interno não pode já ter sido atribuído.
Nome Introdução de um nome à escolha para a extensão móvel.
Tipo Indicação do tipo de extensão móvel.
N.º de telefone móvel Introdução do número de telefone móvel. Tem de incluindo o prefixo de marcação de
saída, por exemplo, 0016012345678.
Web Feature ID A Web Feature ID especifica como a extensão deve efectuar logon no cliente Web
móvel (nome de utilizador). É possível seleccionar "nenhum" (só Mobility Entry) e "auto-
mático" (número de telefone interno da extensão) ou seleccionar o número de telefone
do cliente ou do telefone na lista suspensa.
Parâmetros Descrição
Número de telefone Número interno da extensão móvel.
Nome Nome da extensão móvel.
NodeId Introdução da ID de nó através da qual a extensão móvel está acessível do exterior.
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Parâmetros Descrição
Lista de selecção Selecção do telefone da extensão.
Comutação de nível Se tiver sido configurada uma tecla com a função "Comutação de nível", pode ser aqui
programado o segundo nível.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1378 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Telefone Um clique na área do teclado do telefone abre o mapeamento de teclas actual.
Teclado Indicação da função da tecla (legenda de teclas)
Botão da tecla Selecção da função pretendida
Parâmetros Descrição
Copiar a disposição de teclas Selecção da extensão cuja disposição de teclas deve ser copiada para as extensões
da extensão seleccionadas.
Todas extensões Copiar a disposição de teclas para todas as extensões.
Campo de selecção Copiar a disposição de teclas apenas para as extensões seleccionadas.
Station Indicação do número de telefone interno e do nome da extensão.
Device Type Indicação do tipo de telefone da extensão.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1379
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Índice Número sequencial atribuído pelo sistema de comunicação.
Número Número de telefone da chamada de grupo, da linha colectiva, do MULAP básico, do
MULAP chefe ou do grupo de caixa de correio de voz
Número de telefone
Marcação directa Número de marcação directa da chamada de grupo, da linha colectiva, do MULAP
básico, do MULAP chefe ou do grupo de caixa de correio de voz
MSN (Número de marcação
directa)
Nome Nome da chamada de grupo, da linha colectiva, do MULAP básico, do MULAP chefe ou
do grupo de caixa de correio de voz
Tipo Definição do tipo de grupo
Valor standard: Grupo
Tipo: Linha colectiva linear Uma chamada de entrada é sempre sinalizada primeiro no primeiro membro da linha
colectiva. A sinalização prossegue de acordo com a sequência dos membros especifi-
cada na tabela de grupos.
Tipo: Linha colectiva cíclica Uma chamada de entrada é primeiro sinalizada no membro que se segue ao utilizador
que atendeu a última chamada. A sinalização prossegue de acordo com a sequência
dos membros especificada na tabela de grupos.
Tipo: Grupo Chamada de grupo do tipo "Grupo": as chamadas de entrada são sinalizadas simultane-
amente em todos os membros do grupo disponíveis. Membros de grupo disponíveis são
extensões que não se encontram ocupadas. Se todos os membros de grupo estiverem
ocupados, uma chamada será sinalizada por meio da indicação de uma chamada em
espera. Se um utilizador desligar, a chamada continuará a ser sinalizada em todos os
membros de grupo (sinalização de chamada em espera aos membro de grupo ocupa-
dos).
Tipo: Caso de livre Chamada de grupo do tipo "Caso de livre": as chamadas de entrada são sinalizadas
simultaneamente em todos os membros do grupo. Se um membro do grupo estiver ocu-
pado, toda a chamada de grupo será apresentada como ocupada. Outros chamadores
irão receber um sinal de ocupado.
Tipo: MULAP Básico As chamadas de entrada são sinalizadas visualmente em todos os telefones pertencen-
tes ao MULAP básico (MULAP = Multiple Line Appearance). Para cada membro poderá
ainda ser indicado se as chamadas de entrada também devem ser sinalizada acustica-
mente. Quando uma chamada é atendida, o estado do MULAP básico muda para "ocu-
pado" e os outros chamadores ouvem um sinal de ocupado. No caso de chamadas de
saída através da linha MULAP básica, o número de telefone MULAP básico chamado
será apresentado no visor
Tipo: MULAP Chefe Poderão configurar-se MULAPs chefe no caso de serem utilizadas funções limitadas de
chefe e de secretária. Se um chamador marcar um número de telefone de um MULAP
chefe, a chamada será sinalizada visualmente em todos os telefones pertencentes ao
MULAP chefe. No caso de membros com funções de secretária, as chamadas também
serão sinalizadas de forma acústica.
Tipo: Chamada em espera Chamada de grupo do tipo "Chamada em espera": as chamadas de entrada são sinali-
zadas simultaneamente em todos os membros do grupo disponíveis. Membros de grupo
disponíveis são extensões que não se encontram ocupadas. No caso de membros de
grupo ocupados, uma chamada será sinalizada por meio da indicação de uma chamada
em espera.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1380 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Tipo: Atendedor automático Grupo de correio de voz: através de um grupo de caixa de correio de voz (grupo de
atendedor automático), é possível facultar o acesso de um grupo de extensões a men-
sagens de correio de voz. Através do número de telefone do grupo de caixa de correio
de voz não se efectua uma chamada para os membros do grupo, tendo-se acesso
directo à caixa de correio de voz (o atendedor automático) do grupo. Após ser deixada
uma mensagem de voz na caixa de correio de voz do grupo, ocorre um reencaminha-
mento para as caixas de correio de voz de todos os membros. Todos os membros rece-
bem a mensagem de voz em simultâneo. Caso um membro do grupo apague uma
mensagem de voz, a mensagem será também apagada das caixas de correio de voz de
todos os outros membros e da caixa de correio de voz do grupo. As mensagens de cor-
reio de voz pessoais de todos os membros não são afectadas.
Tipo de chamada Definição da sinalização acústica das chamadas de entrada externas do grupo
Valor standard: 1
Nos telefones analógicos só é possível utilizar a configuração standard. As alterações
não produzem qualquer efeito.
Tipo de chamada: 1 Sinal de chamar duplo
Tipo de chamada: 2 Sinal de chamar triplo
Tipo de chamada: 3 Sinal de chamar curto/longo/curto
Lista telefónica Se o flag estiver activado (indicação "Sim"), o número de telefone do grupo é apresen-
tado no directório interno.
Valor standard: activado
Membro do grupo
Grupo Número (índice) do grupo
Membro Número (índice) do membro no grupo
Número de telefone Número de telefone do membro do grupo
Nome Nome do membro do grupo
Parâmetros Parâmetros activados do membro do grupo
Parâmetro: M Master (M):
MULAP Básico: o membro é mestre do MULAP básico.
MULAP Chefe: o membro tem funções de chefe.
Parâmetro: R Chamada acústica (R):
MULAP Básico e MULAP Chefe: as chamadas de entrada são sinalizadas acustica-
mente.
Parâmetro: A Ocupação automática de saída (A):
MULAP Básico: a linha MULAP básico será automaticamente utilizada para a realização
de chamadas quando se levanta o auscultador.
MULAP Chefe: a linha MULAP chefe será automaticamente utilizada para a realização
de chamadas quando se levanta o auscultador.
Parâmetro: K Sem atendimento automático de chamadas de entrada (K):
MULAP Básico e MULAP Chefe: uma chamada de entrada tem de ser atendida pre-
mindo a tecla MULAP.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1381
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Parâmetro: P Autorização automática da conferência (P):
MULAP Básico e MULAP Chefe: premindo a tecla MULAP, a linha MULAP ocupada é
autorizada para uma conferência.
Tecla MULAP programada Indica se foi programada uma tecla MULAP para o membro do grupo.
Rota Indica a rota para um membro do grupo externo.
Grupo
Verificação de consistência São apresentadas eventuais colisões por sobreposição de mestres de MULAPs básicos
ou na ocupação automática de saída de MULAPs básicos.
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Parâmetros Descrição
Grupo Número (índice) do grupo
Membro do grupo Número (índice) do membro do grupo
Número de telefone Número de telefone do membro do grupo
Nome Nome do membro do grupo
Nome do MULAP Nome do grupo MULAP (Multiple Line Appearance)
Número do MULAP Número de telefone do grupo MULAP
Master (M) MULAP Básico: através da activação deste flag um membro torna-se mestre do MULAP
básico. Se um mestre activar um desvio de chamadas, este será válido para todos os
membros (telefones) do MULAP básico.
MULAP Chefe: através da activação deste flag são atribuídas as funções de chefe a um
membro. A linha MULAP chefe será automaticamente utilizada para a realização de
chamadas quando se levanta o auscultador. As chamadas de entrada por meio de um
número de telefone de MULAP chefe apenas serão sinalizadas opticamente.
Chamada acústica (R) MULAP Básico e MULAP Chefe: se o flag estiver activado, as chamadas de entrada são
sinalizadas acusticamente.
Valor standard: Activado para todos os masters de um MULAP básico. Activado para
todos os membros com função de secretária num MULAP chefe.
Ocupação automática de saída MULAP Básico: se o flag estiver activado, a linha MULAP básico será automaticamente
(A) utilizada para a realização de chamadas quando se levanta o auscultador.
MULAP Chefe: se o flag estiver activado, a linha MULAP chefe será automaticamente
utilizada para a realização de chamadas quando se levanta o auscultador.
Valor standard: Activado para todos os masters de um MULAP básico. Activado para
todos os membros com função de chefe num MULAP chefe.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1382 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Sem atendimento automático de MULAP Básico e MULAP Chefe: se o flag estiver activado, não é possível atender uma
chamadas de entrada (K) chamada de entrada ao levantar o auscultador. Só é possível atender uma chamada de
entrada premindo a tecla MULAP.
Valor standard: desactivado
Autorização automática da con- MULAP Básico e MULAP Chefe: se o flag estiver activado, premindo a tecla MULAP, a
ferência (P) linha MULAP ocupada é autorizada para uma conferência. A libertação é indicada para
todos os outros membros através da intermitência da tecla MULAP. Premindo a tecla
MULAP, podem incluir-se na conferência.
Valor standard: desactivado
Tecla MULAP programada MULAP Básico: se o flag estiver activado, é configurada uma tecla MULAP no respec-
tivo telefone. Premindo a tecla é executada uma ocupação de saída através da linha
MULAP básica. O número de telefone MULAP básico será apresentado no visor da
extensão chamada.
MULAP Chefe: se o flag estiver activado, é configurada uma tecla MULAP no respectivo
telefone. Poderá premir a tecla para estabelecer uma chamada de saída por meio da
ligação MULAP chefe. O número de telefone do MULAP chefe será apresentado no
visor da extensão chamada.
Valor standard: activado
Rota Indica a rota para um membro do grupo externo.
Tipo Definição do tipo de grupo
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1383
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Índice Número sequencial atribuído pelo sistema de comunicação.
Nome Nome do grupo Team/Top
Tipo Definição do tipo de grupo
Tipo: Team Um grupo Team disponibiliza funções confortáveis para Teams. São programados os
números de telefone de todos os membros do Team em teclas MULAP (teclas de linha).
Assim, cada membro do Team tem acesso a todas as linhas (por exemplo, para a cap-
tura de chamada) e poderá telefonar ao mesmo tempo através de várias linhas.
Tipo: Top Um grupo Top disponibiliza funções confortáveis para chefe e secretária (função Top)
para, no máximo, três chefes e três secretárias.
Atribuição de teclas em Team Definição para a configuração das teclas MULAP do membro do grupo Team
Atribuição de teclas em Team: Se o flag estiver activado, é efectuada uma configuração automática das teclas MULAP
para primeira/segunda consola no primeiro ou segundo terminal adicional (módulos de teclas ou BLF) do telefone
Team.
Atribuição de teclas em Team: Se o flag estiver activado, é efectuada uma configuração automática das teclas MULAP
para primeiras teclas livres nas primeiras teclas livres do telefone Team.
Atribuição de teclas em Top Definição para a configuração das teclas MULAP do membro do grupo Top
Atribuição de teclas em Top: Se o flag estiver activado, é efectuada uma configuração automática das teclas MULAP
para primeira/segunda consola no primeiro ou segundo terminal adicional (módulos de teclas ou BLF) do telefone Top.
Atribuição de teclas em Top: Se o flag estiver activado, é efectuada uma configuração automática das teclas MULAP
para primeiras teclas livres nas primeiras teclas livres do telefone Top.
Membro do grupo
Grupo Número (índice) do grupo
Membros Número (índice) do membro no grupo
Tipo Definição do tipo de membro
Número Número de telefone do membro do grupo (num grupo MULAP muda para **Número e
está acessível internamente através deste **Número).
Nome Nome do membro do grupo
Número do MULAP Número de telefone do grupo MULAP
Marc.dir. MULAP Número de marcação directa do grupo MULAP
Nome do MULAP Nome do grupo MULAP
Tipo de chamada Definição da sinalização acústica das chamadas de entrada externas do grupo
Valor standard: 1
Nos telefones analógicos só é possível utilizar a configuração standard. As alterações
não produzem qualquer efeito.
Tipo de chamada: 1 Sinal de chamar duplo
Tipo de chamada: 2 Sinal de chamar triplo
Tipo de chamada: 3 Sinal de chamar curto/longo/curto
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1384 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Lista telefónica Se o flag estiver activado (indicação "Sim"), o número de telefone do grupo é apresen-
tado no directório interno.
Valor standard: activado
Master (M) Grupo Team: através da activação deste flag um membro torna-se mestre do grupo
Team. Se um mestre activar um desvio de chamadas, este será válido para todos os
membros (telefones) do grupo Team.
Grupo Top: através da activação deste flag são atribuídas as funções de chefe a um
membro. A linha MULAP deste membro será automaticamente utilizada para a realiza-
ção de chamadas quando se levanta o auscultador. As chamadas de entrada por meio
do número de telefone de MULAP chefe correspondente apenas serão sinalizadas opti-
camente, por predefinição.
Chamada acústica (R) Grupo Team e Grupo Top: se o flag estiver activado, as chamadas de entrada são sina-
lizadas acusticamente.
Valor standard: Activado para todos os membros de um grupo Team. Activado para
todos os membros com função de secretária de um grupo Top.
Ocupação automática de saída Grupo Team e Grupo Top: se o flag estiver activado, a linha MULAP do membro será
(A) automaticamente utilizada para a realização de chamadas quando se levanta o auscul-
tador.
Valor standard: activado
Sem atendimento automático de Grupo Team e Grupo Top: se o flag estiver activado, não é possível atender uma cha-
chamadas de entrada (K) mada de entrada ao levantar o auscultador. Só é possível atender uma chamada de
entrada premindo a tecla MULAP.
Valor standard: desactivado
Autorização automática da con- Grupo Team e Grupo Top: se o flag estiver activado, premindo a tecla MULAP, a linha
ferência (P) MULAP ocupada é autorizada para uma conferência. A libertação é indicada para todos
os outros membros através da intermitência da tecla MULAP. Premindo a tecla MULAP,
podem incluir-se na conferência.
Valor standard: desactivado
Tecla MULAP programada Grupo Team: com o parâmetro activado, é configurada uma tecla MULAP no respectivo
telefone. Premindo a tecla, ocorre uma ocupação de saída através da linha MULAP do
mestre. No display do chamado aparecerá o número de telefone MULAP do mestre.
Grupo Top: com o parâmetro activado, é configurada uma tecla MULAP no respectivo
telefone. Poderá premir a tecla para estabelecer uma chamada de saída por meio da
ligação MULAP chefe. O número de telefone do MULAP chefe será apresentado no
visor da extensão chamada.
Valor standard: Desactivado para todos os membros de um grupo Team. Activado para
todos os membros de um grupo Top.
Tipo de MULAP Definição do tipo de MULAP
Tipo de MULAP: MULAP Básico As chamadas de entrada são sinalizadas visualmente em todos os telefones pertencen-
tes ao MULAP básico. Para cada membro poderá ainda ser indicado se as chamadas
de entrada também devem ser sinalizada acusticamente. Quando uma chamada é aten-
dida, o estado do MULAP básico muda para "ocupado" e os outros chamadores ouvem
um sinal de ocupado. No caso de chamadas de saída através da linha MULAP básica, o
número de telefone MULAP básico chamado será apresentado no visor
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1385
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Tipo de MULAP: MULAP Chefe Todos os membros de um MULAP chefe poderão ser contactados por meio do número
de telefone do MULAP chefe e por meio dos seus próprios números de extensão.
Número de fax Número de telefone da caixa de fax do membro do grupo
Fax Marcação directa Número de marcação directa da caixa de fax do membro do grupo
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Parâmetros Descrição
Grupo
Grupo Número (índice) do grupo de captura de chamadas
Intervalo de valores: 1 a 32
Nome Nome do grupo de captura de chamadas
Extensões
Número Número de telefone da extensão interna
Nome Nome da extensão interna
Atribuição ao grupo X Se o flag estiver activado, a extensão está atribuída ao grupo de captura de chamadas
X.
Grupo Grupo de captura de chamadas a que esta extensão está atribuída.
Tópicos relacionados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1386 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Flags de UCD
Autorizar aplicação UCD Se o flag estiver activado, a facilidade "Distribuição de chamadas (Uniform Call Distribu-
tion UCD)" está activada para todo o sistema.
Valor standard: activado
Agentes permanentemente dis- Se o flag estiver activado, todos os agentes UCD são agentes permanentemente dispo-
poníveis níveis. Um agente permanentemente disponível fica também disponível para chamadas,
faxes e e-mails, mesmo que não tenha atendido uma chamada, fax ou e-mail.
Valor standard: desactivado
Tempo automático de processamento posterior
Tempo automático de processa- Definição para todo o sistema relativa ao período de pós-processamento automático
mento (ciclos) para todos os agentes UCD em ciclos de chamada, ou seja, em intervalos de 5 segun-
dos. Durante o período de pós-processamento, esta facilidade retira temporariamente
um agente da distribuição de chamadas, para poder efectuar o pós-processamento da
chamada que acabou de terminar.
Valor standard: 0
Prioridade para chamadas internas
Prioridade interna Definição para todo o sistema relativa à prioridade das chamadas internas com base em
10 níveis de prioridade (1 = alta, 10 = baixa).
Valor standard: 10
Prioridade para chamadas externas
Slot / Linha Indicação do módulo, da posição de montagem (slot) e do número da linha (do canal B).
Para chamadas externas, a atribuição de prioridade é efectuada com base na linha (por
canal B), independentemente de se tratarem de linhas IP ou TDM.
Prioridade Definição da prioridade das chamadas externas recebidas através da linha respectiva
(canal B). A definição é efectuada com base em 10 níveis de prioridade (1 = alta,
10 = baixa).
Valor standard: 1
Grupo UCD X
Número de telefone Número de telefone do grupo UCD
MSN (Número de marcação Número de marcação directa do grupo UCD
directa)
Nome Nome do grupo UCD
Ciclo de chamada primário Definição do ciclo de chamada primário: a definição é realizada em ciclos de chamada,
ou seja, em intervalos de 5 segundos. Programa-se o tempo que uma chamada perma-
nece na fila de espera, caso não seja atendida pelo agente que se encontra no estado
disponível há mais tempo. Em seguida, a chamada é encaminhada para o agente dispo-
nível seguinte.
Valor standard: 3 ciclos
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1387
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Ciclo de chamada secundário Definição do ciclo de chamada secundário: a definição é realizada em ciclos de cha-
mada, ou seja, em intervalos de 5 segundos. Programa-se o tempo que uma chamada
permanece na fila de espera, caso não seja atendida pelo agente disponível seguinte.
Valor standard: 3 ciclos
Chamadas em espera Definição do número máximo de chamadas em espera: as chamadas que ultrapassem
este número podem ser encaminhadas para um destino de transbordo (um destino
externo, outro grupo UCD, uma extensão interna ou um grupo).
Valor standard: 10 (valor standard do último grupo UCD: 72)
AICC Definição de Automatic Incoming Call Connection (AICC). A programação aplica-se a
todos os agentes de um grupo UCD, independentemente de os respectivos telefones
estarem equipados com um microtelefone de cabeça ou não.
Valor standard: Não
AICC: Sim Os agentes deste grupo UCD podem atender as chamadas de entrada sem acções adi-
cionais. O agente é avisado da entrada de uma chamada através de um sinal acústico
no microtelefone de cabeça, a qual, de seguida, é estabelecida automaticamente.
AICC: Não Os agentes UCD deste grupo UCD não podem atender as chamadas de entrada sem
antes realizarem as acções habituais (por exemplo, levantar o auscultador).
Troca de anúncio Definição de uma eventual troca de anúncio
Valor standard: Único
Troca de anúncio: Único Os chamadores na fila de espera só ouvem o anúncio uma vez.
Troca de anúncio: Cíclico Os chamadores na fila de espera ouvem anúncios que vão mudando ciclicamente.
Tempo de estouro Definição do tempo de estouro (em segundos): caso uma chamada em espera não seja
atendida pela aplicação UCD no tempo de estouro, a chamada será processada pelo
sistema de comunicação em função dos dados existentes na administração de chama-
das.
Esta programação só é relevante, se estiver ligada uma aplicação UCD externa.
Valor standard: 600
Atraso de anúncio gravado Definição do atraso do anúncio gravado (em segundos): depois de terminado este
tempo, um chamador na fila de ouve um anúncio.
Valor standard: 0
Parâmetros de grupo
Índice de destino É possível definir para cada grupo UCD até sete destinos (índice 1 a 7) para música em
espera (Music On Hold, MOH) ou anúncios, que são reproduzidos sucessivamente.
Anúncio Música em espera ou anúncio para o índice de destino respectivo
Tempo na fila de espera Definição do tempo de espera: depois de terminado este tempo, é reproduzida a um
chamador na fila de espera a próxima música em espera ou o próximo anúncio. A defini-
ção é realizada em ciclos de chamada, ou seja, em intervalos de 5 segundos.
Valor standard: 1 ciclo
Adicionar/Eliminar membros
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1388 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Selecção Lista das extensões (IDs de agentes UCD) que podem ser adicionadas ao grupo UCD
como agentes.
As IDs dos agentes não correspondem aos números de telefone no sistema de comuni-
cação.
Membros Lista dos agentes (IDs dos agentes) do grupo UCD
ID do agente Lista dos agentes (IDs dos agentes) do grupo UCD que podem ser atribuídos a exten-
sões de UC Suite.
Extensões Lista dos agentes (IDs dos agentes) do grupo UCD que estão atribuídos a extensões de
UC Suite.
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Parâmetros Descrição
Lista de destinos de chamadas Selecção da lista de destinos de chamadas a editar.
Intervalo de valores: 1 a 740
Alterar a transferência de chamada
1.º - 4.º destino: nenhum registo Os campos vazios são ignorados.
1.º - 4.º destino: destino externo
1.º - 4.º destino: * Extensão marcada
1.º - 4.º destino: ** Personalizado (Desvio da chamada após a hora)
1.º - 4.º destino: #9 Procura do sistema por todas as extensões, excepto extensão de chefe
1.º - 4.º destino: Número de tele-
fone de uma extensão ou grupo
1.º - 4.º destino: #201 - #260 ou Distribuição de chamadas (grupo UCD)
#450
1.º - 4.º destino: #801 - #817 ou Anunciador
#864
Desvio de chamadas inicia-se Programação do tempo após o qual o desvio de chamadas é iniciado para todas as
após extensões. Nos grupos UCD, o desvio segue os mecanismos dos ciclos de chamada
primário e secundário (ver Grupos UCD).
Valor standard: 15 seg.
Transferência de chamadas Execução de uma transferência de chamada caso ocupado.
Valor standard: activado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1389
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Segunda campainha
Destino da segunda campainha Número de telefone adicional da extensão no qual uma chamada também deve ser
sinalizada ou actuador (relé) de uma opção actuador/sensor para a campainha central.
Tipo de segunda campainha Opção entre a activação imediata da segunda campainha ou activação após o limite de
tempo para a transferência de chamadas.
Valor standard: Imediatamente
Parâmetros Descrição
Número Número de telefone da extensão ou do grupo
Nome Nome da extensão ou do grupo
Tipo Tipo de ligação, por exemplo, UP0, cliente do sistema, AB, RDIS, SIP
Dia Número da lista de destinos de chamadas para chamadas de entrada externas durante
o horário de expediente (modo diurno)
Valor standard: 14
Noite Número da lista de destinos de chamadas para chamadas de entrada externas com o
modo nocturno activado
Valor standard: 15
Internas Número da lista de destinos de chamadas para chamadas internas
Valor standard: 16
Parâmetros Descrição
Mostrar todos os membros com São apresentadas todas as extensões ou grupos atribuídos à lista de destinos de cha-
lista de destinos de chamadas madas seleccionada.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1390 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Linha Indicação da linha de rede física ligada ao sistema de comunicação.
Box-Sl-Pt-Li ou Box/Slot/Porta/ Indicação do tipo de módulo, assim como o número da posição de montagem e o
Linha número de porta (porta física) para a ligação da linha ao sistema de comunicação.
Código Indicação ou configuração do código de rota. Com a introdução deste número, o sis-
tema de comunicação ocupa a linha atribuída. É utilizado para testar a linha de rede ou
para programar uma tecla de linha.
Rota Indicação ou selecção da rota a que a linha está atribuída (nenhuma ou rota 1 a rota
12). Se for seleccionada a programação "nenh." para uma linha activa, o sistema fica
instável. Além disso, embora o sistema possa receber uma chamada através desta
linha, a chamada não pode ser transferida.
Estado Indicação do estado da linha. Uma linha inactiva é assinalada por um asterisco.
Tipo Indicação do tipo de linha. As linhas inactivas têm a designação "Sem porta".
Parâmetros Descrição
Linha Indicação da linha de rede física ligada ao sistema de comunicação.
Box-Sl-Pt-Li ou Box/Slot/Porta/ Indicação do tipo de módulo, assim como o número da posição de montagem e o
Linha número de porta (porta física) para a ligação da linha ao sistema de comunicação.
Diurno Número Indicação do número de telefone atribuído para o serviço diurno
Diurno Nome Indicação do nome do número de telefone atribuído para o serviço diurno
Nocturno Número Indicação do número de telefone atribuído para o serviço nocturno
Nocturno Nome Indicação do nome do número de telefone atribuído para o serviço nocturno
Parâmetros Descrição
Quantidade Número de linhas a adicionar.
Parâmetros Descrição
Linha Indicação do número da linha.
Box/Slot/Porta/Linha Indicação da porta física da linha (Box/Slot/Porta/Linha).
Código Indicação ou introdução do código de rota.
Rota Indicação ou selecção da rota a que a linha está atribuída (nenhuma ou rota 1 a rota
12).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1391
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Atribuição de chamadas linha
Diurno Número Número de telefone para ligações de entrada incompatíveis com marcação directa
durante o dia.
Nocturno Número Número de telefone para ligações de entrada incompatíveis com marcação directa
durante o serviço nocturno.
Parâmetros Descrição
Protocolo: Descrição Cada registo para um modelo de protocolo é composto por Interface, Protocolo e Infor-
mações adicionais: S0 acesso básico 2B+D através de interface S0, BRI acesso básico
2B+D através de interface U2B1Q (EUA), S2 acesso primário multiplex 30B+D, T1
acesso primário multiplex 23B+D (USA)
Lógico/físico Numeração lógica ou física dos canais
Slave Negociação canal B M/S: Especificação de Master/Slave na Layer 3. Nas ligações, é necessário programar uma
Master parte como slave e outra como master.
Up Atribuição canal B hh/ll: Especificação da numeração de canais B (tem de ser igual em ambos os sistemas)
Down
S0 Formato CHI: S2M Formato de protocolo CHI; especificar como S0 (formato curto) ou S2M (formato longo)
Simétrico/assimétrico Utilização simétrica ou assimétrica de elementos do protocolo L3
Automático/fixo Negociação automática ou atribuição fixa da simetria
1 Comprimento CR: 2 Tamanho de referência do formato de protocolo Call
Sinalização de alarme Utilização de sinalizações de alarme no protocolo da camada 3
Temporizador de protocolo acti- Utilização de temporizadores da camada 3
vado
Início rápido de PRI Utilização do procedimento de início rápido de PRI
IE_TNS Utilização do elemento de informação Transit Network Selection
IE_OSA Utilização do elemento de informação Open Service Access
CIDL Utilização da sinalização Call e Link ID na integração em rede
Lado do usuário/da rede Especificação do protocolo Layer 2. É necessária uma programação idêntica no interlo-
cutor
Rede/extensão Especificação do protocolo Layer 2. É necessária uma programação idêntica no interlo-
cutor
PP/PMP Especificação de ponto a ponto ou ponto a multiponto, apenas relevante para S0
Permanentemente activo Camada 2 permanentemente activa
Verificar TEI activo Activar verificação de TEI
Lado do usuário/da rede Especificação do protocolo Layer 1. É necessária uma programação idêntica no interlo-
cutor
PP/PMP Especificação do protocolo de Layer 1. É necessária uma programação idêntica no
interlocutor
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1392 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
S Tipo de bus: L Bus: longo/curto (alcance)
Permanentemente activo Especificação do protocolo de Layer 1. É necessária uma programação idêntica no
interlocutor
Verificar CRC4 Especificação do protocolo de Layer 1, apenas relevante para S2M; é necessária uma
programação idêntica no interlocutor
Informando CRC4 Especificação do protocolo de Layer 1, apenas relevante para S2M; é necessária uma
programação idêntica no interlocutor
Parâmetros Descrição
Canal B Indicação do número de canais B.
De saída É possível efectuar chamadas de saída no canal B.
de entrada É possível receber chamadas de entrada no canal B.
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Parâmetros Descrição
Nome de rota Nome da rota. O nome introduzido substitui o número de rota predefinido na lista de
Rotas.
Códigos de rota Aqui são introduzidos os códigos de rota para cada rota. Os códigos de rota introduzidos
não devem apresentar quaisquer conflitos entre eles ou com o conjunto do plano de
numeração do sistema. O botão "Verificar" permite controlar a ausência de colisões. O
código de ocupação é o código que faz com que o sistema de comutação forneça uma
linha à extensão que marcou o código. Os códigos de rota só produzem efeitos quando
LCR não está activo.
Código de rede (2.º código de Se define um segundo código de rede, se o sistema de comunicação for um subsistema
acesso) de outro sistema de comunicação ou estiver integrado em rede com vários outros siste-
mas de comunicação. Só é relevante para rotas de integração em rede (tipo de
rota=PABX). Neste caso, o segundo código de rede funciona como código de ocupação
do sistema principal. Numa integração em rede, os códigos para a ocupação de linha de
rede, os códigos de rota e o segundo código de rede devem ser configurados uniforme-
mente. Na Alemanha, a predefinição é 0.
Localidade do gateway
Código do país Indicação do código do país da localização do gateway próprio. Programação através
de Programações base/Gateway/Localizações de gateway
Código da rede local Indicação do código da rede local da localização do gateway próprio. Programação atra-
vés de Programações base/Gateway/Localizações de gateway
Número do sistema Indicação do número do sistema da localização do gateway próprio. Programação atra-
vés de Programações base/Gateway/Localizações de gateway
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1393
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Número do sistema de entrada
Código do país Serve para a avaliação da marcação em chamadas de entrada. Código do país sem
zeros à esquerda (por exemplo, 1 nos EUA, 49 na Alemanha)
Código da rede local Serve para a avaliação da marcação em chamadas de entrada. Código da rede local
sem zeros à esquerda (por exemplo, 89 para Munique)
Número do sistema Serve para a avaliação da marcação em chamadas de entrada. Número do sistema
(número central da empresa, exemplo 7007 para SEN)
Número de localidade Serve para a avaliação da marcação de números de telefone públicos em ligações de
saída. Verificação da informação de marcação para determinar se o número de destino
chamado se encontra no próprio sistema.
Número do sistema de saída Nota: As alterações aos números de saída do sistema devem ser articuladas com os
operadores de rede. (CLIP no screening)
Código do país Serve para a identificação dos chamadores em chamadas de saída. O código do país
sem zeros à esquerda (por exemplo, 1 nos EUA, 49 na Alemanha) é transmitido para a
rede. Se não for introduzido nenhum número do sistema de saída, é automaticamente
utilizado o número do sistema de entrada.
Código da rede local Serve para a identificação dos chamadores em chamadas de saída. O código da rede
local (sem zeros à esquerda, por exemplo, 89 para Munique) é transmitido para a rede.
Se não for introduzido nenhum número do sistema de saída, é automaticamente utili-
zado o número do sistema de entrada.
Número do sistema Serve para a identificação dos chamadores em chamadas de saída. O número do sis-
tema (número central da empresa, 7007 para ENS) aqui introduzido é transmitido para a
rede. Se não for introduzido nenhum número do sistema de saída, é automaticamente
utilizado o número do sistema de entrada.
Suprimir n.º de tel. A identificação de chamadas é efectuada sem número de marcação directa.
Rota de transbordo
Rota de transbordo Caso estejam ocupadas todas as linhas da rota configurada, pode ser programado um
transbordo para outras rotas. A rota de transbordo só é válida com LCR desactivado
Emissão da marcação
Emissão da marcação O tipo de emissão da marcação é definido aqui para a rota seleccionada e apresentado
em Programações | Selecção automática de rotas | Plano de marcação, após a selec-
ção da tabela de Rotas (ver lista suspensa "Tabela de rotas"), como texto estático (por
exemplo, tabela de Rotas 6: em blocos).
Emissão da marcação: Síncrona Os dígitos são transmitidos em sincronia com a marcação.
Emissão da marcação: Em blo- Durante a emissão da marcação em bloco (marcação em bloco por rota), os dìgitos
cos seleccionados são memorizados temporariamente pelo sistema. A marcação só se faz
quando um temporizador correu após o último dígito ter sido marcado, quando o código
de fim-de-selecção # tiver sido introduzido ou se for encontrado um correspondente
exacto na regra de marcação. No caso de PRI nos EUA, é obrigatória a marcação por
blocos para a central da companhia dos telefones. Para seleccionar a emissão da mar-
cação em blocos, a selecção automática de rotas (LCR) deve estar activada. Na tabela
de rotas LCR, o tipo de emissão da marcação é configurado automaticamente como
emissão da marcação em blocos, se tiver configurada pelo menos uma rota da tabela de
rotas LCR.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1394 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Flags de rota
Repetição de dígitos act. Numa ocupação de rota de saída com repetição de dígitos activada, o código de rota
antes do número é enviado. Isto só se aplica com a função LCR desactivada (ver Pro-
gramações | Selecção automática de rotas).
Avaliação do 2.º sinal acústico/ Com esta opção o sistema de comunicações é colocado em regime de prontidão para
supervisão de linha reconhecimento de um sinal de marcação adicional. Esta função é usada com aplica-
ções de sistemas de comunicações com tandem. Esta avaliação depende do paìs, p.
ex., na Bélgica depois de 00 e na França depois de 16 ou 19. Na Alemanha esta avalia-
ção é irrelevante. Isto só se aplica a operadores de Redes Públicas que enviam um
segundo sinal de marcação para chamadas internacionais
Transbordo por rota Este flag é necessário para networking QSIG. Se o flag estiver activado, o sistema veri-
fica se o posto colateral será solicitado a executar um transbordo, ou se o sistema de
comunicações executa um "forward switching" para posto de transbordo central. Ao sis-
tema oposto é enviada uma mensagem que especifica se este deve ou não executar um
transbordo para esta chamada. Se a intercalação estiver activada para uma rota, toda a
gestão de chamadas para esta rota é intercalada nesta posição de intercalação. A con-
dição para a realização desta facilidade é que estejam configurados números de cha-
mada diurnos e nocturnos para cada rota (ver "Atribuição de chamadas linha") e que
não exista um posto de transbordo registado para o serviço diurno e nocturno (ver
Transbordo/Operadora).
Serv. transf. 3,1 kHz audio Para todas as chamadas de saída em RDIS, a predefinição é serviço de transmissão 3,1
kHz áudio. Este é o tipo de transmissão standard para chamadas de saída numa linha
RDIS . Ligações entre o sistema de comunicações e linhas de redes digitais através de
um modem analógico são identificadas como serviço de dados. Para evitar problemas
no funcionamento do FAX, este flag deve ser activado. A programação standard não
pode ser alterada sem consulta do respectivo operador de rede!
Prefixo de rotas, Chamadas a Quando esta opção está activada, a visualização da entrada de chamada nos telefones
entrar do sistema é complementada com código de rota.
com prefixo de rota saída Quando esta opção está activada, a apresentação dos números de telefone numa mesa
esquecida é complementada com o AccessCode. Nota: As alterações dos parâmetros
desencadeiam uma modificação da identificação do chamador e devem ser articuladas
com os operadores de rede. (CLIP no screening)
Sinal de livre para linha de rede Em caso de chamada externa de entrada em linhas RDIS com flag configurado no res-
pectivo estado de ligação, será enviado um sinal de livre à rede pública. Este flag deve
ser configurado como tratamento especial de protocolo para operadores Global One e
redes Sovintel.
Segmentação Aqui define-se o comportamento do sistema quando são enviadas mensagens RDIS
que ultrapassam o comprimento máximo dos dados úteis da camada 2 (260 bytes).
Segmentação: sim A mensagem a enviar é dividida em segmentos de 260 bytes, os quais são enviados
individualmente. O sistema de comunicações receptor tem de suportar a segmentação
para reunir os segmentos e recriar a mensagem.
Segmentação: não Não é necessária a segmentação, porque a camada 2 subjacente tem capacidade para
transportar mensagens com qualquer comprimento.
Segmentação: Truncar mensa- A mensagem a enviar é encurtada para menos de 260 bytes à custa de elementos de
gem menor importância (p. ex., nomes) e, em seguida, enviada.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1395
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Desactivar UUS por rota Através deste flag é possível desactivar a sinalização entre extensões (User to User
Signalling, UUS). Deste modo, passa a ser suprimida a transmissão do nome e o
número de telefone das extensões A no elemento UUI (User-to-User interface, UUI) em
caso de desvio de chamadas externo. Para a Telefonica este flag tem de estar desacti-
vado.
Sempre usar DSP Se este flag estiver definido, a ligação ao fornecedor de serviços SIP apenas será pos-
sìvel através de um DSP (Processador de sinal digital). Se este flag não estiver definido,
existe uma ligação "Payload Direct" ao fornecedor de serviços de telefonia por Internet.
É necessário definido este flag para a rota da integração em rede OpenScape Voice.
Esse flag não pode estar definido nas transmissões de fax (T.38) através de um equipa-
mento externo (AP 1120/Mediatrix 4102).
Pausa antes da marcação Aqui pode definir vários intervalos que determinam o início de marcação na linhas ana-
lógicas (HKZ). Se for activada a "Avaliação do sinal de chamar (sem pausa)", o sistema
aguarda até que seja identificado um sinal de marcar. Notas para o Brasil: Se for utili-
zado o método de marcação MF a partir de terminais analógicos em conjunto com linhas
de rede analógicas e o método de marcação por impulsos após a supervisão de sinais
acústicos, poderão ocorrer problemas no controlo de marcação, se o código do país
estiver programado para o Brasil. Neste caso, os sinais MF passam dos terminais analó-
gicos directamente para as linhas de rede analógicas (o "método 1A" não é utilizado).
Por isso, perdem-se todos os sinais MF marcados antes da recepção do sinal de mar-
car. A selecção automática de rota (LCR) tem de estar activada para o correcto funcio-
namento e controlo da marcação do terminal.
Pausa de chamada externa A pausa de chamada externa indica o tempo que tem de passar para ser detectado o
fim da chamada, se a chamada não continuar. Este registo só se aplica a linhas HKZ. Se
uma chamada rede compreende, por exemplo, 1 seg. de chamada e 4 seg. de pausa, é
necessário configurar uma pausa de chamada de 6 seg. Em algumas linhas de rede
existe, no entanto, uma pausa de chamada de cerca de 10 s. Neste caso deve-se pro-
gramar então uma pausa de chamada de 13 s, caso contrário não se dá a transferência
da chamada. No Estados Unidos, este ciclo é de dois segundos ligado, quatro segundo
desligado, para um total de seis segundos. A opção de seis segundos é a pré-definição,
de modo que você não precisa de fazer quaisquer alterações aqui. Intervalo de progra-
mação: entre 2 e 13 segundos.
Tipo de ocupação Para uma ocupação de rota de saída é aqui definido sob que critérios o sistema de
comunicações deve procurar uma linha livre para a respectiva rota.
Tipo de ocupação: Cíclico O sistema começa a sua localização cíclica de uma linha livre com o número de linha
seguinte baseado na última linha de saída ocupada nesta rota.
Tipo de ocupação: Linear O sistema começa sempre a sua localização com o número de linha inferior atribuído a
esta rota.
Tipo de rota Existem duas opções disponíveis em tipo de rota. O tipo de rota pode ser programado
como linha de rede ou PABX (Private Automatic Branch Exchange = central privada de
comutação telefónica).
Tipo de rota: Lin. rede Linhas atribuídas a esta rota estão sujeitas a restrição de marcação. Com LCR activo, o
controlo de marcação é regulado pelo plano de marcação (coluna WaKo).
Tipo de rota: PABX Um controlo de marcação só é executado se estiver atribuído um segundo código de
acesso à rede a esta rota. Com LCR activo, o controlo de marcação é regulado pelo
plano de marcação (coluna WaKo). O tipo de rota também é relevante para o texto stan-
dard do nome da rota (ver Rotas) bem como para o procedimento usado para detectar o
sinal de marcação em linhas de rede analógicas (HKZ).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1396 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Tipo de número, de saída O administrador pode especificar separadamente o número do sistema de entrada e de
saída, divididos em código do país, código da rede local e número do sistema (=número
para ligações na rede local). É necessário para a implementação da facilidade "CLIP no
screening". Se não houver um número do sistema configurado para as chamadas de
saída, o sistema de comunicação sempre utiliza os dados configurados para o número
do sistema de entrada. No caso de uma ocupação de entrada de uma linha RDIS, o sis-
tema de comunicação descarta o número do sistema (alinhado à esquerda) do número
de telefone recebido e interpreta a parte restante como número de marcação de directa.
Para a informação do número de telefone à rede pública (PSTN), o sistema de comuni-
cação insere automaticamente o número do sistema (ou a parte definida na configura-
ção como tal) como a parte inicial do número de telefone. Isto não é válido para a
informação de marcação (Destination Address). O número de telefone das extensões
internas que é enviado ao interlocutor pode ser composto pelos seguintes elementos:
Tipo de número, de saída: Des- Só número de marcação directa (configuração standard)
conhecido
Tipo de número, de saída: Número do sistema + Número de marcação directa
Número do sistema
Tipo de número, de saída: Código da rede local + Número do sistema + Número de marcação directa
Código da rede local
Tipo de número, de saída: Código do país + Código da rede local + Número do sistema + Número de marcação
Código do país directa
Tipo de número, de saída: Apenas para sistemas integrados em rede: os prefixos de números não devem ser adi-
Interno cionados num plano de numeração fechado. Neste caso, é suprimida a conclusão de
números de telefone.
Tipo de número As programações na área "Tipo de número, de saída" também afectam as chamadas
com origem numa extensão de um sistema parceiro (um nó integrado em rede). O
número de telefone do chamador, que é recebido pelo nó integrado em rede e reencami-
nhado para a linha de rede pública, é alargado à rota de saída por causa desta rota.
Tipo de número: Interno Apenas é enviada informação sobre o número interno. Se a extensão de destino for
externa, não é enviado nenhum número de telefone ou é enviado o número de telefone
do posto de operadora. No caso de extensões de destino internas noutro nó, pode ser
apresentado o número interno.
Tipo de número: Marcação Apenas é transmitida informação sobre o número de marcação directa. No caso de
directa extensões de destino internas ligadas a um nó diferente, falta o número interno para
apresentação no display. Para destinos externos, a informação sobre o número de tele-
fone é suficiente.
Tipo de número: Marc. directa Numa integração em rede, é útil seleccionar esta programação. São enviados à exten-
interna são de destino o número interno e o número de telefone de marcação directa. Se for
chamada uma extensão interna da integração em rede, pode ser apresentado a esta
extensão o número interno do chamador. Se a extensão de destino interna tiver activado
um desvio de chamadas para um destino externo, por exemplo, neste caso pode ser
enviado um número de marcação directa.
Reencaminhamento
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1397
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Troca de direc. autoriz. Quando este flag está activado, também é possível encaminhar informação de canal D
através de outras rotas. Esta opção permite um encaminhamento alternativo através de
outras rotas. A opção apenas pode ser activada em caso de um plano de numeração
claro. (Plano de numeração omitido ou códigos de rota claros na rede. O sistema que
efectua o pedido tem de suportar esta função). Sendo efectuado um reencaminhamento
através de outra rota, o reencaminhamento com mudança de rota tem também de estar
activo para a rota correspondente. Esta opção só está disponível para ligações em rede
CorNet NQ e tem de ser activada da mesma forma em ambos os sistemas de comunica-
ção integrados em rede.
Reencaminhamento activo Para optimizar o canal B, o encaminhamento de chamadas pode ser executado através
do protocolo, de acordo com a especificação "Encaminhamento de chamadas/ Reenca-
minhamento parcial". Quando o reencaminhamento parcial é rejeitado, recorre-se à
mudança de encaminhamento.
Reencaminhamento activo: Não Com esta opção, o reencaminhamento é desactivado. Em caso de desvio, a ligação é
sempre estabelecida através de dois canais B.
Reencaminhamento activo: Quando você selecciona esta opção, o reencaminhamento só está activo se a rota for
Caso rota conhecida conhecida e tiver ocorrido um procedimento de aperto de mão bem sucedido entre os
dois sistemas ligados em rede.
Reencaminhamento activo: Nesta opção o sistema de comunicações rejeita a ligação, quando a mensagem de
Sempre Setup para a ligação de chegada dá entrada pela mesma rota que a rota de destino de
encaminhamento de chamada. A opção Sempre só está disponível para ligações em
rede CorNet NQ e tem de ser activada da mesma forma em ambos os sistemas de
comunicação integrados em rede.
Parâmetros Descrição
Plano de numeração
Determina o parâmetro "Numbering Plan" nas mensagens de saída
Número de extensão chamada Controlo do sist.= especificado pelo sistema, Plano de numeração RDIS, Plano de
numeração privado, Plano de numeração desconhec.= programação efectuada manual-
mente
Todos os outros Por exemplo, Calling Party No., Redirecting No, etc. Controlo do sist.= especificado pelo
sistema. Plano de numeração RDIS, Plano de numeração privado, Plano de numeração
desconhec.= programação efectuada manualmente
Indicação de localização O parâmetro "Indicação de localização" (Location) especifica como é definido o parâme-
tro Location no elemento de informação de Q931 CAUSE e Progress Indicator. Controlo
do sist.= especificado pelo sistema, em alternativa pode ser efectuada a programação
manual "Rede privada e extensão" ou "Sempre extensão".
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1398 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
COLP Se este flag estiver definido, no caso de uma chamada de entrada externa da rede
pública o número da extensão chamada será mostrado na extensão autora das chama-
das. Se o flag estiver colocado, a extensão autora das chamadas pode ver se a cha-
mada é encaminhada ou atendida por outra pessoa. Esta facilidade também precisa de
ser activada pelo Posto público. A função só está disponível em linhas digitais (BRI ou
PRI). Se, com o flag activado, for transferida ou consultada uma chamada de entrada
externa, o número de telefone actualizado será sinalizado para a rede pública na men-
sagem Connect que sai do sistema. Se a facilidade COLP estiver activada na rede
pública, o número actualizado será indicado também para o chamador. Nota: O flag não
afecta a apresentação do número de telefone em ligações externas de saída.
Enviar notificação Esta mensagem serve para transmitir informações sobre o estado da ligação actual. A
mensagem pode ser enviada quer pela rede, quer pela extensão, para informar o lado
oposto (rede ou extensão) acerca, por exemplo, de uma interrupção da ligação ou de
um desvio de chamadas activado. Se uma rede não suporta a funcionalidade Notifica-
ção, a reposição do flag permite inibir a mensagem de notificação. Estando activa a
opção, a mensagem "Notificação" é enviada para sinalizar, por ex., retenção ou parque.
"Enviar notificação" só é avaliado nos protocolos DSS1, NI1 e MCI. Nos protocolos SIP-
Q, CorNet NQ e QSIG, pelo contrário, a informação de notificação é sempre enviada.
sem CLIP Se este flag estiver definido, a identificação do chamador para a rede pública é supri-
mida nas ligações de saída na linha BRI ou PRI. Este flag pode ser activado ou desacti-
vado por rota. Além disso, o utilizador tem a opção de suprimir a identificação do
chamador em chamadas individuais através de um código de acesso ou do menu do
telefone do sistema.
Nao existe Setup ACK Se este flag estiver definido, a mensagem "Setup Acknowledgement" do sistema de
comunicação para a linha de rede pública é suprimida. É relevante para linhas de rede
especiais. Exemplo: Redes Fetex150 da marca Fujitsu.
Sem Info DIV.LEG Se este flag estiver definido, a informação "Diverting LEG" (número de telefone da
extensão que desvia) habitual não será enviada para a linha de rede pública. A informa-
ção DIV. LEG deve ser suprimida, se ocorrerem problemas no desvio de chamadas
externo (Desvio ext.).
Com envio completo Se este flag estiver definido, o sistema emite a informação opcional "Todos os dígitos
enviados" depois de todos os dígitos marcados terem sido transmitidos.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1399
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Dados do próprio sistema
Número do sistema Com estes dados o próprio sistema é identificado na rede. Estes dados são válidos
tanto para a sinalização de ocupado central como para o encaminhamento de dados da
ligação.
Num sistema integrado de redes composto por vários sistemas de comunicações, todos
os sistemas de comunicações têm um número de sistema perfeitamente definido. Por
motivos de compatibilidade, se o sistema de comunicação estiver ligado em rede com
sistemas deste tipo, e se pretender utilizar as facilidades QSIG, será necessário admi-
nistrar também aqui o número do sistema.
Intervalo de valores: 1 a 255
Número de grupo Nos sistemas de comunicação, as extensões podem ser divididas em grupos, que
depois recebem um número de grupo exclusivo. No sistema de comunicações não
existe este tipo de agrupamento. Mesmo assim, por motivos de compatibilidade, é
necessário administrar o número de sistema aqui também.
Intervalo de valores: 1 a 40
Sinalização de ocupado em todo o sistema
Número de sistema de destino Com estes dados define-se o sistema de comunicação que implementa a sinalização de
ocupado central. Tanto pode ser o sistema principal como um subsistema.
Número do sistema de comunicação que está configurado para a sinalização de ocu-
pado central.
Intervalo de valores: 1 a 255
Número do sistema de destino Número de telefone do sistema de comunicação que está configurado para a sinaliza-
ção de ocupado central. Aqui deverá ser introduzido apenas o número do sistema e não
de uma extensão. No plano de marcação LCR deverá ser tido em conta, que ao introdu-
zir o número deste sistema não é introduzida nenhuma marcação posterior!
Exemplo: O número de telefone do sistema destino é 999; a entrada no plano de marca-
ção terá então que ser -999 (e não -999XXX nem -999Z).
Dados de ligação - Encaminhamento
Número do sistema de destino Com estes dados define-se o sistema de comunicação que implementa o registo de
dados de ligação central. Tanto pode ser o sistema principal como um subsistema.
Número de telefone do sistema de comunicação que está configurado como sistema
central de registo (ver também a nota sobre o número do sistema de destino, acima).
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1400 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
MSN Apresentação ou introdução do MSN (número de telefone de ligação ponto-multiponto).
Linha Apresentação da atribuição da linha em que o MSN está activo.
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25.3.10 Autorizações
Em Autorizações estão reunidas as funções para as classes de acesso das
linhas de rede pública, por exemplo, qual o tipo de chamada que pode ser
iniciado por qual extensão.
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Parâmetros Descrição
Número de telefone Indicação do número de telefone da extensão (extensões UP0, clientes IP, extensões
virtuais, extensões analógicas, extensões RDIS, extensões DECT).
Nome Indicação do nome da extensão.
Dia Indicação do grupo de acesso seleccionado para o serviço diurno.
Noite Indicação do grupo de acesso seleccionado para o serviço nocturno.
Número de telefone Número de telefone da extensão
Nome Nome da extensão
Grupo de acesso Dia Selecção do grupo de acesso para o serviço diurno. A selecção efectuada remete para
a tabela de classes de acesso Dia, na qual o grupo de acesso é associado à classe de
acesso efectiva.
Grupo de acesso Noite Selecção do grupo de acesso para o serviço nocturno. A selecção efectuada remete
para a tabela de classes de acesso Noite, na qual o grupo de acesso é associado à
classe de acesso efectiva.
Grupo de acesso Noite Selecção do grupo de acesso para o serviço nocturno. A selecção efectuada remete
para a tabela de classes de acesso Noite, na qual o grupo de acesso é associado à
classe de acesso efectiva.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1401
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Grupo de acesso Nome escolhido livremente em vez de "Grupo de acesso 1 a 15"; atribuição de acessos
à linha de rede por rota (grupo de linhas) para o dia e para a noite. Durante a configura-
ção das extensões, é possível restringir o acesso a números de telefone externos atra-
vés da atribuição de grupos de acesso.
Autorização Atribuição de classes de acesso a cada um dos grupos de acesso para o serviço diurno
e nocturno. Todas as restrições só produzem efeitos para as linhas de uma rota do tipo
"Linha de rede".
Grupo de acesso: internas Sem acesso à rede pública/internas. A extensão só pode fazer chamadas internas.
Valor standard: Predefinição no grupo de acesso 1
Grupo de acesso: Acesso res- Acesso indirecto à linha de rede (autorização de entrada). A extensão pode só atender
trito chamadas externas.
Valor standard: Predefinição no grupo de acesso 2
Grupo de acesso: Lista de auto- Aqui são definidos os números de telefone externos permitidos. Se não houver números
rizações registados, é válido o acesso indirecto à linha de rede.
Valor standard: Predefinição no grupo de acesso 4
Grupo de acesso: Lista de Aqui são definidos os números de telefone externos não permitidos. Se não houver
números não autorizados números registados, é válido o acesso sem restrições à linha de rede.
Valor standard: Predefinição no grupo de acesso 3
Grupo de acesso: Acesso sem A extensão pode efectuar e atender chamadas externas de entrada e de saída sem res-
restrições trições.
Valor standard: Predefinição no grupo de acesso 7 a 15
Indicar membros do grupo Indicação do número de telefone e do nome dos membros do grupo de acesso seleccio-
nado.
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Parâmetros Descrição
Grupo de acesso Nome escolhido livremente em vez de "Grupo de acesso 1 a 15"; atribuição de acessos
à linha de rede por rota (grupo de linhas) para o dia e para a noite. Durante a configura-
ção das extensões, é possível restringir o acesso a números de telefone externos atra-
vés da atribuição de grupos de acesso.
Autorização Atribuição de classes de acesso a cada um dos grupos de acesso para o serviço diurno
e nocturno. Todas as restrições só produzem efeitos para as linhas de uma rota do tipo
"Linha de rede".
Grupo de acesso: internas Sem acesso à rede pública/internas. A extensão só pode fazer chamadas internas.
Valor standard: Predefinição no grupo de acesso 1
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1402 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Grupo de acesso: Acesso res- Acesso indirecto à linha de rede (autorização de entrada). A extensão pode só atender
trito chamadas externas.
Valor standard: Predefinição no grupo de acesso 2
Grupo de acesso: Lista de auto- Aqui são definidos os números de telefone externos permitidos. Se não houver números
rizações registados, é válido o acesso indirecto à linha de rede.
Valor standard: Predefinição no grupo de acesso 4
Grupo de acesso: Lista de Aqui são definidos os números de telefone externos não permitidos. Se não houver
números não autorizados números registados, é válido o acesso sem restrições à linha de rede.
Valor standard: Predefinição no grupo de acesso 3
Grupo de acesso: Acesso sem A extensão pode efectuar e atender chamadas externas de entrada e de saída sem res-
restrições trições.
Valor standard: Predefinição no grupo de acesso 7 a 15
Indicar membros do grupo Indicação do número de telefone e do nome dos membros do grupo de acesso seleccio-
nado.
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Parâmetros Descrição
Lista 1-6 Indicar/Adicionar/Alterar/Apagar um número de telefone autorizado. Na lista de autoriza-
ções é possível criar tabelas com números de telefone que a extensão pode chamar.
Podem ser criadas até 6 listas de autorizações. A 1.ª lista de autorizações pode conter
100 entradas, as restantes 5 listas podem conter até 10 entradas.
Número de telefone Os números de telefone podem der até 26 caracteres (dígitos 0 a 9 e os caracteres * e
#). Não é necessário indicar o número de telefone completo. Para autorizar as exten-
sões a marcar todos os números 800xxxxxx (gratuitos), basta introduzir aqui 800. Uma
vez que as listas se referem apenas a chamadas externas de saída, não é necessário
incluir o código de ocupação da linha de rede nos números de telefone introduzidos.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1403
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Lista 1-6 Indicar/Adicionar/Alterar/Apagar um número de telefone autorizado. Na lista de números
não autorizados é possível criar tabelas com números de telefone que a extensão não
pode marcar. É possível criar até 6 listas de proibições (listas de números não autoriza-
dos). A 1.ª lista de proibições pode conter 50 entradas, as restantes 5 listas podem con-
ter até 10 entradas.
Número de telefone Os números de telefone podem der até 26 caracteres (dígitos 0 a 9 e os caracteres * e
#). Não é necessário indicar o número de telefone completo. Por exemplo, para impedir
que as extensões marquem números 707xxxxxx (sujeitos a custos), basta introduzir
aqui 707. A introdução do carácter # na primeira posição da lista de proibições impede
que o controlo de marcação seja evitado para telefones do sistema que ocupam uma
linha de rede analógica com o método de marcação MF e que pretendem mudar para
MF durante a marcação. Uma vez que as listas se referem apenas a chamadas exter-
nas de saída, não é necessário incluir o código de ocupação da linha de rede nos núme-
ros de telefone introduzidos.
Lista 1-6 Através dos filtros de avaliação, é possível definir excepções para qualquer lista de proi-
bições. Com recurso aos filtros, é possível programar que dígitos marcados não devem
ser comparados com as listas de proibições respectivas (os dígitos programados são
ocultados da avaliação da marcação). O carácter a ocultar é especificado no campo
"Carácter". Além disso, é possível configurar o intervalo (1-25) dentro do número a que
o filtro deve ser aplicado. A posição inicial do intervalo é seleccionada na lista suspensa
"a partir do dígito" e a posição final através de "até o dígito".
*# Através da proibição destes caracteres, impede-se que uma extensão evite o controlo
de marcação através da introdução de "*" e "#".
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Parâmetros Descrição
Extensões autorizadas para ser- Para extensões específicas terem a possibilidade de mudar o sistema de comunicação
viço nocturno para o modo nocturno, é necessário introduzir essas extensões na lista de extensões
autorizadas para serviço nocturno. É possível introduzir, no máximo, 5 extensões.
Valor standard: 100
Extensões Lista de todas as extensões existentes no sistema de comunicação.
Extensões autorizadas Lista das extensões autorizadas a activar o modo nocturno.
Adicionar >> Adiciona as extensões seleccionadas às extensões autorizadas.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1404 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Atribuição de grupo Atribuição de um grupo de relações de tráfego (1-64) a uma extensão. Através da atri-
buição de grupo, é possível atribuir um grupo de relações de tráfego a cada uma das
extensões do sistema de comunicação. Durante a codificação da matriz de ligação, é
possível aceder a estes grupos e especificar as extensões que podem contactar outras
extensões. Na configuração standard, todas as extensões estão atribuídas ao grupo de
relações de tráfego 1. Assim, todas as extensões têm acesso sem restrições a outras
extensões.
Intervalo de valores: 1-64
Atribuir linha ao grupo Atribuição de uma linha ao grupo de relações de tráfego. Através da atribuição de grupo,
é possível atribuir um grupo de relações de tráfego a cada uma linhas do sistema de
comunicação. Durante a codificação da matriz de ligação, é possível aceder a estes gru-
pos e especificar as extensões que têm acesso a linhas e quais. Na configuração stan-
dard, todas as linhas de rede estão atribuídas ao grupo de relações de tráfego 1. Assim,
todas as extensões têm acesso sem restrições às linhas, tanto de entrada como de
saída.
Intervalo de valores: 1 - 64
Área de marcação abreviada do A cada grupo de relações de tráfego é atribuída uma margem de destinos da marcação
grupo abreviada. Se um utilizar seleccionar um destino de marcação abreviada, o sistema
determina se o utilizador tem autorização para seleccionar esse destino através do cor-
respondente grupo de relações de tráfego (VBZ). Se o destino de marcação abreviada
constar da margem atribuída ao grupo de relações de tráfego correspondente, a marca-
ção será efectuada. Caso contrário, é apresentada uma mensagem de erro. Os núme-
ros abreviados podem ser comuns a diferentes grupos de relações de tráfego. No
entanto, não é permitido introduzir destinos de marcação abreviada individuais nos gru-
pos de relações de tráfego e várias margens de destinos de marcação abreviada num
grupo de relações de tráfego. Por exemplo, é permitido GRT1: 0-99; GRT 2: 50-150;
GRT 3: 200-500. Por exemplo, não é permitido GRT 1: 0, 5, 10; GRT 2: 50-100, 300-
500.
Intervalo de valores: 0-7999
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1405
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Matriz VBZ Se deseja editar selectivamente uma possibilidade de ligação entre dois grupos de rela-
ções de tráfego, clicar no ponto de intersecção desses grupos na matriz VBZ. Clicar
repetidamente no campo, para autorizar ou bloquear as possibilidades de ligação numa
direcção, na direcção oposta ou em ambas as direcções. Para ser possível utilizar a
matriz de ligação, primeiro é necessário atribuir cada extensão a um grupo através da
atribuição de grupo. Por predefinição, todas as extensões e linhas estão atribuídas ao
grupo 1. Após ser especificado acesso ilimitado para o grupo 1, por predefinição qual-
quer extensão pode ter acesso a todas as outras extensões e linhas.
Grelha Na matriz é apresentada uma lista de grupos na horizontal junto à margem superior e
uma outra lista na vertical junto à margem esquerda. Nos pontos de intersecção, exis-
tem caixas. A seta na caixa indica o tipo de relação entre os grupos. Um campo vazio
indica que não é possível nenhuma relação. Uma matriz de ligação totalmente despro-
vida de setas tem como consequência o bloqueio total do sistema de comunicação.
Bloquear todos A matriz de relações de tráfego (VBZ) suprime o tráfego entre extensões/linhas dentro
de um grupo (subsistema) e entre os grupos.
Autorizar todos A matriz de relações de tráfego (VBZ) permite o tráfego entre extensões/linhas dentro
de um grupo (subsistema) e entre os grupos.
Só interno do grupo A matriz de relações de tráfego (VBZ) só permite o tráfego entre extensões/linhas den-
tro de um grupo (subsistema).
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Parâmetros Descrição
Segunda-feira, Terça-feira, O serviço nocturno automático é programado através da agenda. A agenda compre-
Quarta-feira, Quinta-feira, ende a semana toda (segunda-feira a domingo), bem como dias especiais. Dias espe-
Sexta-feira, Sábado, Domingo, ciais são feriados ou dias com alguma particularidade, tais como férias da empresa.
Dia especial
Zona A agenda de um dia pode ser subdividida em 4 zonas (períodos). As zonas podem
suceder-se sem interrupções, ou seja, por exemplo, a hora de fim do primeiro intervalo
pode ser igual à hora de início do segundo intervalo. Um intervalo não pode ter a mesma
hora de início e de fim. A duração mínima de um intervalo é de 15 minutos.
Intervalo de valores: 1-4
Início Hora de início da zona. Se o primeiro intervalo de um dia começar às 0h00, é necessário
introduzir 00:00 como hora de início.
Fim Hora de fim da zona. Se o último intervalo de um dia terminar às 24h00 (12 pm), é
necessário introduzir 23:59 (11:59 pm) como hora de fim.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1406 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Nocturno Número Número de telefone nocturno para a zona. Se não for introduzido nenhum número de
telefone para o número de telefone nocturno, é activado no sistema o serviço nocturno
por linha. Os destinos para este efeito são programados em Linhas/Integração em rede
> Alterar linha > Atribuição de chamadas linha. Os tempos introduzidos através do ser-
viço nocturno automático aplicam-se a todas as linhas.
OK A zona é configurada.
Apagar A zona definida é apagada.
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Parâmetros Descrição
Dia Com a selecção de uma data no calendário, este valor é automaticamente introduzido
aqui.
Nome Nome para este dia especial (por exemplo, Carnaval)
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25.3.11 Ligações
Em Ligações estão reunidas as funções para as ligações, por exemplo, para
música em espera ou para a ligação de um porteiro eléctrico/trinco eléctrico às
portas do sistema (linhas de rede).
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25.3.11.1 Ligações > Anúncio/Música em espera (MOH) > Anúncios e música em espera
Parâmetros Descrição
Ficheiro Wave O formato de entrada para música em espera é um arquivo wave com PCM e 16 bits. As
taxas de amostragem suportadas são 8, 22,05, 24, 32, 40, 44,1 e 48 kHz em mono ou
estéreo. O formato preferido é PCM, 16 bits, 8kHz, mono. Recomenda-se a utilização do
formato de entrada preferido e a limitação dos ficheiros wave a cerca de 2 min. NOVI-
DADE: Uma música em espera para o dia e outra para a noite! Reposição necessária!
Acesso Activação do acesso através do Manager E.
Tipo Activação do tipo através do Manager E.
Modo Selecção do modo de reprodução da música em espera: "iniciar/parar" ou "contínuo"
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1407
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Extensão telefónica Selecção do número de telefone/porta de ligação do porteiro eléctrico. A extensão tele-
fónica na porta tem de ser do tipo NoFe ou NoPort.
Extensão de destino Selecção do número de telefone/porta de ligação do destino da chamada do porteiro
eléctrico. É possível especificar o número de uma extensão ou de um grupo como
sendo a extensão de destino na qual a chamada é sinalizada quando alguém prime a
campainha da porta. A chamada é sinalizada em conformidade com os algoritmos de
transferência de chamadas definidos em "Programações - Chamadas de entrada".
Trinco eléctrico Activação da função de trinco eléctrico. Definindo este flag, é activado um trinco eléc-
trico ligado a TFE-S para a extensão.
DTMF Através da activação deste flag, é possível activar remotamente o trinco eléctrico com
um transmissor MF.
Desvio Através da activação deste flag, é possível criar um desvio externo para o destino da
chamada do porteiro eléctrico.
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25.3.12 Carga
Em Carga, estão reunidas as funções para a indicação e a configuração dos
tipos de ligação e protocolos.
Tópicos relacionados
Parâmetros Descrição
Gateway global do tipo G.711 Equipamentos é a designação colectiva das extensões, facilidades e funções que
necessitam de canais. São apresentados o tipo de codec do gateway global, a quanti-
Qtd. máx. de canais B do HW
dade máxima de canais B disponíveis e licenciados, assim como a quantidade máxima
Qtd. de clientes da LAN num de clientes da LAN para um canal de música em espera (MOH) (as chamadas que exce-
canal de música em espera derem este valor não são comutadas).
(MoH)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1408 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
O controlo de fluxos multimédia (MSC) supervisiona e administra os fluxos multimédia
do sistema de comunicação. É responsável pela transmissão dos dados multimédia
entre redes através de gateways (TDM/IP).
Estatísticas de tráfego (só Necessário para o acesso aos dados de estatísticas por chamada do sistema através de
SNMP) SNMP.
Intervalo para a geração de Intervalo, em segundos, de comunicação de pacotes RTCP (Real Time Transport Con-
pacotes RTCP (seg.) trol Protocol) para a negociação e manutenção de parâmetros de QoS (Quality of Ser-
vice) através da troca periódica de mensagens de controlo entre o remetente e o
destinatário.
Intervalo de valores: 5 a 10, Valor standard: 5
Parâmetros Descrição
Repor as programações de MSC Restaurar todas as programações originais de MSC.
na configuração de fábrica
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Parâmetros Descrição
Tipo de HW Indicação dos DSPs (Digital Signal Processor) utilizados no sistema de comunicação.
Opções possíveis:
• OnBoard = DSP integrado da placa-mãe
• OCCB X-1 = DSP de um submódulo OCCB (OCCB1 ou OCCB3)
Versão de firmware Versão do firmware actual de cada um dos DSPs
Versão da API Versão da API (Application Programming Interface) actual de cada um dos DSPs
Geral
Endereço IP Endereço IP do módulo de DSP (pode ser alterado, se o endereço IP já estiver atribu-
ído)
Porta Número da porta do módulo de DSP
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1409
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Mecanismo de estado Serve para detectar a disponibilidade dos DSPs
Valor standard: Mensagens de estado
Compensação de eco Se o flag estiver activado, o efeito de eco é suprimido nas transmissões de voz.
Valor standard: activado
Sinalização fora da banda MF Se o flag estiver activado, os sinais MF são transmitidos num canal de sinalização sepa-
rado (Outband).
Valor standard: desactivado
Parâmetros fax
Modo de correcção de erros Se o flag estiver activado, é efectuada correcção de erros durante a transmissão (Error
Correction Mode no protocolo T.30). Os aparelhos de fax utilizados também têm de
suportar este modo.
Valor standard: activado
Quantidade de pacotes redun- Definição do número de pacotes de redundância: quanto mais alto for o valor, mais
dantes resistente se torna a transmissão de fax à perda de pacotes. A desvantagem de utilizar
valores mais elevados é o aumento da largura de banda necessária.
Valor standard: 2
Jitter de rede máximo (hex ms) Definição do jitter de rede máximo (hex ms) em milissegundos: quanto mais alto for o
valor, maior é a eventual variação do tempo de retorno dos pacotes de dados. Apenas
são permitidos valores hexadecimais, compostos pelos dígitos 0 a 9 e as letras A a F.
Devem ser evitadas alterações nestes valores.
Valor standard: 00C8
Interrupção na detecção do Definição do tempo, em segundos, para a detecção dos sinais acústicos de fax durante
sinal acústico do fax/modem (s) uma ligação: deste modo, garante-se a comutação para o protocolo de fax T.38. Findo o
tempo aqui programado, deixam de ser detectados sinais acústicos de fax. O valor 0
significa que a detecção de sinais acústicos está activada em permanência durante a
ligação.
Valor standard: 0
Jitter de DSP
tipo de buffer de jitter Definição do tipo de buffer de jitter
Valor standard: Adaptativo
Tipo de buffer de jitter: Estático O atraso médio do buffer de jitter permanece sempre igual.
Tipo de buffer de jitter: Adapta- O buffer de jitter adapta o atraso médio à situação durante a recepção de dados. Tenta-
tivo se reduzir o atraso ao mínimo possível e, simultaneamente, perder o menor número
possível de pacotes de dados.
Atraso médio para voz (ms) Definição do tempo, em milissegundos, que um pacote deve permanecer em média no
buffer de jitter em transmissões de voz baseadas em IP.
INFORMAÇÃO: No Tipo de buffer de jitter Adaptativo o valor aqui definido repre-
senta apenas um valor inicial.
Valor standard: 40
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1410 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Atraso máx. para voz (ms) Definição do tempo máximo, em milissegundos, para o atraso de voz
Tipo de buffer de jitter Estático: indicar o número máximo de milissegundos permiti-
dos de atraso antes de o buffer de jitter intervir na regulação do fluxo de dados ao rece-
ber pacotes IP no âmbito da transmissão de voz. Para o buffer de jitter estático, 80 é o
valor recomendado para a maioria dos ambientes.
Tipo de buffer de jitter Adaptativo: indicar o número máximo de milissegundos permi-
tidos de atraso médio para voz. Se o atraso for superior, perdem-se pacotes. Para o
buffer de jitter adaptativo, 120 é o valor recomendado para a maioria dos ambientes.
AVISO: O valor tem de ser superior, em qualquer dos casos, ao valor do campo "Atraso
médio para voz (ms)".
Valor standard: 120
Mín. Atraso máx. para voz (ms) Definição do tempo mínimo, em milissegundos, para o atraso de voz
Tipo de buffer de jitter Adaptativo: indicar o número mínimo de milissegundos permiti-
dos de atraso médio para voz. O atraso médio será, em qualquer dos casos, igual ou
superior a este valor.
Valor standard: 20
Perda de pacote / Preferência de Define a relação entre a perda de pacotes e os atrasos no tempo de retorno dos pacotes
atraso de dados
Tipo de buffer de jitter Adaptativo: indicar um valor entre 0 e 8. O valor depende do
que é considerado preferível em caso de grandes atrasos no tempo de retorno: perda de
pacotes ou um atraso ainda maior. O valor 0 significa uma perda de pacotes mínima
com a desvantagem de atrasos no tempo de retorno. O valor 8 significa um atraso
mínimo no tempo de retorno com a desvantagem da eventual perda de pacotes. Um
valor recomendado para a maioria dos ambientes é 4.
Valor standard: 4
Atraso médio para dados (ms) Definição do atraso médio para dados em milissegundos
Indicar o tempo, em milissegundos, que um pacote de dados deve permanecer em
média no buffer de jitter em transmissões de dados. Um valor recomendado para a
maioria dos ambientes é 60.
Valor standard: 60
Atraso máx. para dados (ms) Definição do atraso máximo para dados em milissegundos
Indicar o número máximo de milissegundos permitidos de atraso antes de o buffer de jit-
ter intervir na regulação ao receber pacotes IP. Um valor recomendado para a maioria
dos ambientes é 200.
INFORMAÇÃO: Valores superiores (a partir de cerca de 2000) não têm qualquer influ-
ência. Assim que um pacote for completamente recebido no buffer, abandona o buffer.
São possíveis valores abaixo de 100 ms, mas não são recomendáveis em nenhuma
situação.
Valor standard: 200
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25.3.13 Estatísticas
Em Estatísticas estão reunidas as funções para a apresentação de estatísticas.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1411
Modo perito
Telefonia
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Parâmetros Descrição
Tipo de equipamento Indicação dos componentes de LAN e SCN (Switched Circuit Network) existentes.
Recursos actualmente ocupa- Indicação dos recursos actualmente ocupados de um componente (canais configurados
dos e utilizados).
Total Indicação do total de recursos actualmente ocupados.
Actualização autom. A indicação é actualizada automaticamente em intervalos de 60 segundos.
Segundos até a próxima actuali- Indicação de um temporizador decrescente, que começa nos 60 segundos.
zação
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25.3.13.2 Estatísticas > Estatísticas do gateway > Placa-mãe > Estatísticas de MSC
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1412 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Estatísticas de tabela if Estatísticas de SNMP relativas a interfaces específicas (if = interface) no sistema de
comunicação, tais como interfaces Ethernet.
Estatísticas de IP Detalhes e erros relativos ao encaminhamento IP
Estatísticas de TCP Detalhes e erros relativos ao protocolo TCP
Estatísticas de UDP Detalhes e erros relativos ao protocolo UDP
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Parâmetros Descrição
Idiomas disponíveis Indicação dos idiomas disponíveis no sistema de comunicação para os displays dos
telefones
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Parâmetros Descrição
Número de agentes UCD
Totais Número total de agentes UCD com logon efectuado no sistema de comunicação
Disponível Número de agentes UCD disponíveis
Estado dos agentes UCD
Número de telefone Número de telefone do agente UCD
Nome Nome do agente UCD
ID ID do agente UCD
Grupo UCD Grupo UCD a que o agente UCD está atribuído.
Estado Estado do agente UCD
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1413
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Data Data da consulta de estado ou da última alteração de estado da linha
Hora Hora da consulta de estado ou da última alteração de estado da linha
Slot / Porta Indicação do módulo, da posição de montagem (slot) e da interface (porta) ou da inter-
face LAN
Número de linha de rede Código de linha
Comentar Estado da linha (é apresentado o último estado da linha.)
São possíveis os seguintes estados da linha:
• Inactivo (linha no modo de repouso)
• Alerta (chamada pendente)
• Ligado a: (ligação ao número de telefone indicado)
• Linha bloqueada
• com defeito
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Parâmetros Descrição
Desvio de chamadas
Estado Estado do desvio de chamadas:
• desactivado (nenhum desvio de chamadas activo)
• Se o desvio de chamadas estiver activo, é apresentado o tipo de desvio de chamadas
e o destino do desvio.
Destino de desvio de Indicação se a extensão é o destino de reencaminhamento do desvio de chamadas de
outra extensão. São apresentados os seguintes dados: número de telefone e nome da
extensão de origem do desvio.
Sinalização acústica de chamadas act.
Extensões ligadas Número de telefone e nome das extensões ligadas
Inclusão de Indicação se a extensão é o destino de sinalização acústica de chamadas de outra
extensão. São apresentados os seguintes dados: número de telefone e nome da exten-
são de origem da sinalização acústica de chamada.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1414 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Telefonia
Parâmetros Descrição
Número de telefone Número de telefone da extensão
Nome Nome da extensão
Marcação directa Número de marcação directa da extensão
Tipo de terminal Tipo de telefone, como, por exemplo, OpenStage 60
Clip/Lin Location Identification Number (LIN)
Só para os EUA e Canadá: No serviço de chamada de emergência E911 avançado,
também são transmitidas, além do número de telefone, as informações acerca da locali-
zação geográfica do chamador ao efectuar a chamada de emergência. Para isso, é atri-
buído um LIN a cada extensão com um número de marcação directa válido.
Acesso Para telefones analógicos e UP0/E: É indicado o módulo, a posição de montagem e o
número da porta. Nos telefones UP0/E é ainda indicado se se trata de "master" ou
"slave".
Nos telefones IP é apresentada a interface LAN, o tipo e o número.
Parâmetros
Tipo de estação Tipo de estação, como, por exemplo, standard ou fax
Valor standard: Standard
Língua Programação de idioma do telefone
Sinalização de chamada interna Tipo de chamada para a sinalização de chamadas internas
Valor standard: Tipo de chamada 1
Sinalização de chamada externa Tipo de chamada para a sinalização de chamadas externas
Valor standard: Tipo de chamada 1
Classe de acesso (LCR) Classe de acesso da extensão para Least Cost Routing (LCR)
Valor standard: 15
Tipo de licença Tipo de licença da extensão
Características
Não incomodar Estado da facilidade "Não incomodar"
Valor standard: Desligado
Texto de resposta Estado da facilidade "Texto de resposta"
Valor standard: Desligado
Número de código Estado da facilidade "Número de código"
Valor standard: Desligado
Supressão de número act. Estado da facilidade "Supressão de número"
Valor standard: Desligado
Sinalização de chamada Estado da facilidade "Sinalização de chamada"
Valor standard: Desligado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1415
Modo perito
Aplicações
Parâmetros Descrição
Activar silêncio Estado da facilidade "Silêncio"
Valor standard: Desligado
Linha colectiva/Grupo Estado da facilidade "Linha colectiva/Chamada de grupo"
Valor standard: Desligado
Aviso silencioso de chamada Estado da facilidade "Aviso silencioso de chamada em espera"
em espera
Valor standard: Desligado
Respostas directas Estado da facilidade "Respostas directas"
Valor standard: Desligado
Autorização para chamada em Estado da facilidade "Autorização para chamada em espera"
espera
Valor standard: Desligado
Desvio da chamada após a hora Estado da facilidade "Desvio da chamada após a hora"
Valor standard: Desligado
Desvio Estado da facilidade "Desvio de chamadas"
Valor standard: Desligado
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25.4 Aplicações
Em Aplicações estão reunidas as funções para a configuração do servidor de
aplicações para comunicação unificada (Unified Communications) e de Web
Services.
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Parâmetros Descrição
Selecção de aplicações
Selecção de aplicações Selecção do pacote de aplicações ou do servidor de aplicações a utilizar. Para UC
Booster Server, é especificado o endereço IP do servidor de aplicações.
Intervalo de valores: UC Smart, UC Suite, UC Booster Server
Selecção de aplicações Indicação do endereço IP do servidor de aplicações ligado
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1416 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Aplicações
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25.4.2 UC Smart
Em UC Smart estão reunidas as funções de comunicação unificada (Unified
Communications).
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25.4.2.1 UC Smart
Parâmetros Descrição
Segurança
Activar/desactivar UC Smart
Activa UC Smart e UC Suite não podem estar activos em simultâneo. (Após a activação são
mostrados outros parâmetros)
Regras de acesso
HTTP Em princípio, os clientes de UC Smart podem aceder ao sistema através de HTTPS
codificado (recomendado) ou HTTP sem codificação (não recomendado). A selecção é
HTTP
efectuada na própria aplicação. A autorização para um ou ambos os protocolos é conce-
dida aqui.
Política de palavra-passe
Obrigar utilizador a escolher Directriz de senha para clientes de UC Smart. A senha predefinida tem de ser alterada
palavra-passe segura durante o primeiro logon e tem de corresponder à directriz aqui seleccionada (ver botão
do ponto de interrogação). A senha é guardada no cliente ou será solicitada sempre que
o cliente for iniciado.
Parâmetros Descrição
Utilizador Lista de todas as extensões existentes; a extensão seleccionada necessita de obter
uma licença UC Smart
Programações
Utilizador
Nome
Senha A senha para o cliente de UC Smart do utilizador pode ser especificada aqui.
Confirmação da palavra-passe
Língua Idioma do UC Smart Assistant
Acesso ao UC Smart Assistant Autorização para acesso ao UC Smart Assistant pelo utilizador
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1417
Modo perito
Aplicações
Parâmetros Descrição
Configurado para Mobility Entry (apenas indicação)
Serviços associados (apenas indicação)
Dados de licenciamento Indicação das licenças existentes no sistema para a aplicação respectiva
Parâmetros Descrição
Servidor de aplicações Indicação do estado do servidor de aplicações integrado de UC Smart
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25.4.3 Acções
Em Web Services estão reunidas as funções para a configuração das interfaces
Web, como, por exemplo, para Web Collaboration.
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Parâmetros Descrição
Modo XMPP activo Activar XMPP
XMPP autónomo O sistema é um sistema autónomo
XMPP na integração em rede O sistema está numa rede
Domínios XMPP Indicação do sítio Web no qual o sistema está acessível na Internet. Formato:
oso.examplefor-a-domain.com.
Ligações seguras (TLS) activa- Utilizar apenas ligações seguras a outros servidores
das
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Parâmetros Descrição
Servidor de Web Collaboration Integração do produto autónomo Web Collaboration para uma colaboração multimédia
simultânea, apenas em conjunto com UC Suite
URL/Endereço IP: Introdução do URL/endereço IP do servidor de Web Collaboration com o seguinte for-
mato: http://
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1418 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Modo perito
Aplicações
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Parâmetros Descrição
Activar/desactivar Open Direc- Valor standard: desactivado
tory Service
Credenciais de início de sessão Credenciais de início de sessão do servidor de base de dados externo. O Open Direc-
no servidor LDAP tory Service tem de estar autorizado a aceder à base de dados externa, podendo haver
a necessidade de adicionar um utilizador próprio no servidor.
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25.4.4.2 Open Directory Service > Origens de dados > OpenScape Business
Parâmetros Descrição
OpenScape Office Directories Directório interno de UC Suite. O directório está permanentemente atribuído ao Open
Directory Service e não pode ser apagado ou alterado.
Destinos de marcação abre- Números de marcação abreviada central. O directório está permanentemente atribuído
viada ao Open Directory Service e não pode ser apagado ou alterado.
Adicionar Origens de dados externas para dados de contactos de bases de dados com acesso de
leitura via ODBC
Parâmetros Descrição
Nova origem de dados Os parâmetros das origens de dados adicionadas podem ser alterados aqui.
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25.4.4.3 Open Directory Service > Origens de dados > Destinos de marcação abreviada
Parâmetros Descrição
Destinos de marcação abre- Números de marcação abreviada central. O directório está permanentemente atribuído
viada ao Open Directory Service e não pode ser apagado ou alterado.
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1419
Modo perito
Aplicações
Parâmetros Descrição
Síntese das origens de dados Um mapeamento de saída de dados de LDAP estabelece que campos do esquema de
configuradas dados do Open Directory Service devem ser incluídos na saída de dados por LDAP.
Exemplo: para determinados clientes de LDAP ou diferentes grupos de extensões que
não devam ver todos os detalhes e que apenas devam ver um subconjunto da informa-
ção. O mapeamento de saída de dados de LDAP web está disponível por predefinição e
não pode ser apagado ou alterado. Neste mapeamento, todos os campos do esquema
de dados do OpenScape Directory Service estão mapeados de forma permanente com
a saída de LDAP. É possível configurar outros mapeamentos de saída de dados.
Adicionar Adicionar outros mapeamentos de saída de dados. Através do parâmetro dc no início de
sessão de LDAP, os clientes de LDAP podem aceder a um determinado mapeamento
de saída de dados de LDAP, por exemplo: dc=web.
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Parâmetros Descrição
Verificar/reiniciar Open Direc- Indicação de estado do Open Directory Service (cinzento = desactivado, vermelho =
tory Service falha na configuração ou origem de dados não disponível, verde = activado)
Reiniciar Reinicialização do Open Directory Service
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Parâmetros Descrição
Carregamento do ficheiro de Perfil com dados de configuração do Application Launcher para configuração rápida do
configuração Application Launcher em todos os PCs clientes. Assim que o Application Launcher esti-
ver totalmente configurado para um primeiro utilizador, o administrador pode disponibili-
zar esse perfil com os dados de configuração do Application Launcher no sistema de
comunicação. Em seguida, todos os utilizadores podem efectuar a configuração do
Application Launcher através da importação desse perfil.
Perfil Tipo de ficheiro permitido .xml
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1420 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Anexo
Normas suportadas
26 Anexo
O anexo contém informações de referência, como, por exemplo, os idiomas e as
normas suportados, limites de ampliação e capacidades, facilidades Euro-RDIS,
códigos para a activação e a desactivação de facilidades, códigos de facilidades
através de MF, bem como os protocolos IP e os números de porta utilizados.
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Ethernet
• RFC 894 Ethernet II Encapsulation
• IEEE 802.1Q Virtual LANs
• IEEE 802.2 Logical Link Control
• IEEE 802.3u 100BASE-T
• IEEE 802.3ab Gigabit Ethernet
• IEEE 802.3X Full Duplex Operation
IP / Encaminhamento
• RFC 768 UDP
• RFC 791 IP
• RFC 792 ICMP
• RFC 793 TCP
• RFC 2822 Internet Message Format
• RFC 826 ARP
• RFC 2131 DHCP
• RFC 1918 IP Addressing
• RFC 1332 The PPP Internet Protocol Control Protocol (IPCP)
• RFC 1334 PPP Authentication Protocols
• RFC 1618 PPP over ISDN
• RFC 1661 The Point-to-Point Protocol (PPP)
• RFC 1877 PPP Internet Protocol Control Protocol
• RFC 1990 The PPP Multilink Protocol (MP)
• RFC 1994 PPP Challenge Handshake Authentication Protocol (CHAP)
• RFC 2516 A Method for Transmitting PPP Over Ethernet (PPPoE)
• RFC 3544 IP Header Compression over PPP
NAT
• RFC 2663 NAT
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1421
Anexo
Normas suportadas
IPSec
• RFC 2401 Security Architecture for IP
• RFC 2402 AH - IP Authentication Header
• RFC 2403 IPsec Authentication - MD5
• RFC 2404 IPsec Authentication - SHA-1
• RFC 2405 IPsec Encryption - DES
• RFC 2406 ESP - IPsec encryption
• RFC 2407 IPsec DOI
• RFC 2408 ISAKMP
• RFC 2409 IKE
• RFC 2410 IPsec encryption - NULL
• RFC 2411 IP Security Document Roadmap
• RFC 2412 OAKLEY
SNMP
• RFC 1213 MIB-II
QoS
• IEEE 802.1p Priority Tagging
• RFC 1349 Type of Service in the IP Suite
• RFC 2475 An Architecture for Differentiated Services
• RFC 2597 Assured Forwarding PHB Group
• RFC 3246 An Expedited Forwarding PHB (Per-Hop Behavior)
Serviços
• RFC 2597 Assured Forwarding PHB Group
• RFC 3246 An Expedited Forwarding PHB (Per-Hop Behavior)
Codecs
• G.711
• G.729
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1422 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Anexo
Facilidades Euro-RDIS
XMPP
• RFC 3920 Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP): Core
• RFC 3921 Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP): Instant
Messaging and Presence
Outros
• RFC 959 FTP
• RFC 1305 NTPv3
• RFC 1951 DEFLATE
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1423
Anexo
Facilidades Euro-RDIS
Tema Explicação
Número múltiplo (MSN = Poderão ser atribuídos a cada ligação ponto-multiponto
Multiple Subscriber Num- vários números de telefone. A atribuição destes números
ber) de telefone aos terminais individuais poderá ser realizada
pelo próprio utilizador nos terminais.
Transmissão do número de O próprio número de telefone é transmitido ao utilizador a
telefone (CLIP = Calling quem se ligou e aparece, por exemplo, no display do tele-
Line Identification Presenta- fone ou é guardado na lista de chamadas, no caso de não
tion) atender. Números de telefone errados não poderão ser
transmitidos. Entretanto, a marcação directa de centrais
privada não pode ser verificada. A transmissão do próprio
número de telefone poderá suprimir-se sempre ou de
acordo com as ocasiões.
Supressão do número de A transmissão do número de telefone poderá desligar-se
telefone (CLIR = Calling sempre ou de acordo com os casos. A indicação dos
Line Identification Restric- números de telefone para a extensão B apenas é possível
tion) no caso de ligações previstas especialmente para tal
(emergência, polícia, bombeiros).
Identificação do número do A pessoa a quem se telefone poderá fazer com que o cha-
chamador/Identificação de mador anónimo seja identificado, mesmo que a funcionali-
chamadas maliciosas dade de transmissão do número esteja desactivada. Esta
(MCID = Malicious Call característica está sujeita a custos.
Identification)
Voltar a ligar no Bus (TP = Esta característica possibilita que, durante uma ligação
Terminal Portability) existente, o terminal RDIS utilizado seja ligado noutra
tomada RDIS de forma a prosseguir com o telefonema. O
telefonema deverá ser parqueado antes da mudança de
tomada.
Sub-endereçamento (SUB = Esta função está sujeita a custos adicionais e poderá ser
Subadressing) utilizada adicionalmente ao número de telefone normal.
Dependendo do chamador, este sub-endereçamento per-
mite-lhe controlar um terminal que permita efectuar liga-
ções (por ex. um programa no PC).
Sinalização utilizador-utili- Durante o estabelecimento e o término da ligação poderão
zador (UUS = User to User trocar-se informações por meio do canal D. A transmissão
Signaling) é possível em ambas as direcções.
Grupo fechado de utilizado- Se esta característica estiver activada não são possíveis
res (CUG = Closed User quaisquer telefonemas fora do grupo de utilizadores
Group) (excepto os números de emergência 110 e 112). Contudo,
também podem ser bloqueados chamadores externos.
Desvio de chamadas No caso de o equipamento estar ocupado, esta transferên-
quando o equipamento esti- cia de chamadas desvia as chamadas para qualquer liga-
ver ocupado (CFB = Call ção telefónica acessível. A transferência de chamadas é
Forwarding Busy efectuada no posto de operadora. Com isso, os dois
canais de utilização permanecem livres.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1424 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Anexo
Protocolos IP e números de porta utilizados
Tema Explicação
Desvio directo de chamadas Esta transferência de chamadas desvia imediatamente as
(CFU = Call Forwarding chamadas para qualquer ligação telefónica acessível. A
Unconditional) transferência de chamadas é efectuada no posto de ope-
radora. Com isso, os dois canais de utilização permane-
cem livres.
Transferência de chama- Esta transferência de chamadas desvia chamadas após
das no caso de não atendi- 20 segundos (no caso de não conseguir aceder) para
mento (CFNR = Call qualquer ligação telefónica acessível. A transferência de
Forwarding No Reply) chamadas é efectuada no posto de operadora. Com isso,
os dois canais de utilização permanecem livres.
Chamada em espera (CW = Durante uma ligação existente é sinalizado outro chama-
Call Waiting) dor. Enquanto isso, o chamador ouve o sinal de chamada.
A ligação em espera poderão ser atendidas, recusadas ou
simplesmente ignoradas.
Alternar (Hold = Call Hold) Durante uma ligação existente pode estabelecer-se uma
segunda ligação por meio de uma consulta. Caso se mude
entre uma e a outra ligações fala-se de comunicação alter-
nada. O utilizador da chamada em espera não poderá
ouvir o outro telefonema activo.
Conferência a três (3PTY = Poderão interligar-se duas ligações existentes. Desta
Three Party Service) forma será possível o estabelecimento de um conferência
com 3 extensões.
Rechamada automática Se uma extensão estiver ocupada poderá activar-se fun-
quando o equipamento esti- cionalidade. Assim que a ligação dessa extensão estiver
ver ocupado (CCBS = Com- livre, será recebido um sinal. Com o levantar do ausculta-
pletion of Calls to Busy dor será estabelecida a ligação.
Subscriber)
Indicação dos custos no A pedido, poderão ser mostrados os custos do telefonema
final do telefonema (AOCE no final de cada telefonema. Eventuais descontos e tarifas
= Advice of Charge (End)) não são considerados.
Indicação dos custos A pedido, poderão ser mostrados os custos do telefonema
durante o telefonema durante de cada telefonema. Eventuais descontos e tarifas
(AOCD = Advice of Charge não são considerados.
(During))
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A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1425
Anexo
Protocolos IP e números de porta utilizados
Funções de suporte
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1426 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Anexo
Protocolos IP e números de porta utilizados
SIP
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1427
Anexo
Protocolos IP e números de porta utilizados
HFA
VPN
Acesso CSTA
MediaExtensionBridge (MEB)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1428 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Anexo
Protocolos IP e números de porta utilizados
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1429
Anexo
Protocolos IP e números de porta utilizados
Ferramentas de diagnóstico
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1430 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Anexo
Protocolos IP e números de porta utilizados
Conectividade Móvel
Servidor LDAP
Gate View
VMM
osConfig
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1431
Anexo
Protocolos IP e números de porta utilizados
MGCP
MediaExtensionBridge (MEB)
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1432 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Anexo
Protocolos IP e números de porta utilizados
Função Cálculo do intervalo de portas Número Porta mín. Porta máx. Descrição
necessário de portas
MEB (60 RTP + 30 T.38 + 60 RTCP) 150 29100 29249 Portas RTP/RTCP e T.38
portas para MEB
DSP (gateway de 1 chip DSP em OCCB1, máx. 3 768 29250 30017 Portas RTP Src para dispo-
media) chips DSP em OCCB3, 48 canais nibilização de música em
por DSP e para cada 4 portas espera e sinal de chamada;
(RTP ou T.38 / RTCP / SRTP / portas RTP/RTCP/SRTP/
SRTCP). O mesmo se aplica a SRTCP e T.38 para módu-
todos os DSP los slot
Intervalo de portas 128 * (RTP + RTCP) 256 30018 30273 Intervalo de portas RTP/
do proxy RTP interno RTCP para proxy RTP para
(para os telefones) os telefones
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1433
Anexo
Projecto dos canais DSP para os sistemas de comunicação OpenScape Business X3/X5/X8
Função Cálculo do intervalo de portas Número Porta mín. Porta máx. Descrição
necessário de portas
Intervalo de portas 128 * (RTP + RTCP) 256 30274 30529 Intervalo de portas RTP/
do proxy RTP RTCP para proxy RTP para
externo (para ITSP) ITSP
Porta RTP fictícia 1 Porta 1 30530 - Esta porta é utilizada como
"Interim SDP answer"
Totais Intervalo de portas multimédia 1431 29100 30530
Tópicos relacionados
Não são necessários canais DSP para ligações TDM puras e ligações IP puras.
OpenScape Business
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1434 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Anexo
Projecto dos canais DSP para os sistemas de comunicação OpenScape Business X3/X5/X8
Se Então
Os canais DSP da placa-mãe forem utiliza- Inserir o submódulo OCCB1 ou OCCB3 na
dos. placa-mãe.
Os canais DSP da placa-mãe e do submó- Inserir o submódulo OCCB3 na placa-mãe.
dulo OCCB1 forem utilizados.
Os canais DSP da placa-mãe e do submó- Verificar se o sistema de comunicação
dulo OCCB3 forem utilizados. pode ser utilizado exclusivamente com o
codec G.711. Desse modo, o número de
canais DSP aumenta para o máximo.
INFORMAÇÃO: A opção Utilizar apenas
G.711 pode ser activada por um adminis-
trador com o perfil Expert através do Modo
perito (Telefonia > Gateway de voz >
Parâmetros de codec).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1435
Anexo
Projecto dos canais DSP para os sistemas de comunicação OpenScape Business X3/X5/X8
OpenScape Business
Se Então
OpenScape Business com: Os canais DSP da placa-mãe são suficientes. Não é
• 1 linhas de rede TDM (RDIS) necessário nenhum submódulo OCCB.
• 20 telefones IP (HFA, SIP)
OpenScape Business com: É necessário o submódulo OCCB1.
• 1 linhas de rede TDM (RDIS) Em alternativa, pode ser utilizado o submódulo
• 100 telefones IP (HFA, SIP) OCCB3.
OpenScape Business com: É necessário o submódulo OCCB3.
• 2 linhas de rede TDM (RDIS)
• 100 telefones IP (HFA, SIP)
OpenScape Business com: É necessário o submódulo OCCB3.
• 4 linhas de rede TDM (RDIS) AVISO: Com esta configuração do sistema, só pode
• 500 telefones IP (HFA, SIP) ser utilizado o codec G.711, para atingir o número
máximo de canais DSP.
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1436 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Anexo
Projecto dos canais DSP para os sistemas de comunicação OpenScape Business X3/X5/X8
OpenScape Business
Se Então
OpenScape Business com: Os canais DSP da placa-mãe são suficientes. Não é
• 6 ligações a ITSP (6 canais B) necessário nenhum submódulo OCCB.
• 20 telefones TDM (S0, UP0/E,
CMI, a/b)
OpenScape Business com: É necessário o submódulo OCCB1.
• 30 ligações a ITSP (30 canais Em alternativa, pode ser utilizado o submódulo
B) OCCB3.
• 100 telefones TDM (S0, UP0/E,
CMI, a/b)
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1437
Anexo
Projecto dos canais DSP para os sistemas de comunicação OpenScape Business X3/X5/X8
OpenScape Business
Se Então
OpenScape Business com: Os canais DSP da placa-mãe são suficientes. Não é
• 6 telefones TDM (S0, UP0/E, necessário nenhum submódulo OCCB.
CMI, a/b)
• 6 telefones IP (HFA, SIP)
OpenScape Business com: É necessário o submódulo OCCB3.
• 100 telefones TDM (S0, UP0/E,
CMI, a/b)
• 100 telefones IP (HFA, SIP)
Caso o sistema de comunicação seja utilizado também com linhas TDM ou linhas
IP, é necessário prever canais DSP adicionais para esse efeito.
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1438 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Anexo
Projecto dos canais DSP para os sistemas de comunicação OpenScape Business X3/X5/X8
OpenScape Business 1
OpenScape Business 2
TDM switching matrix
SIP-Q
networking
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1439
Anexo
Projecto dos canais DSP para os sistemas de comunicação OpenScape Business X3/X5/X8
Se Então
OpenScape Business 1 com: O submódulo OCCB1 é necessário no OpenScape
• 1 linhas de rede TDM (RDIS) Business 1.
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1440 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Anexo
Projecto dos canais DSP para os sistemas de comunicação OpenScape Business X3/X5/X8
OpenScape Business 1
OpenScape Business 2
Se Então
OpenScape Business 1 com: O submódulo OCCB1 é necessário no OpenScape
• 1 linhas de rede TDM (RDIS) Business 1 e no OpenScape Business 2.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1441
Glossário
Glossário
27 Glossário
O glossário contém explicações breves dos termos utilizados (por exemplo, para
protocolos e normas).
Tópicos relacionados
27.1 Glossário
O Glossário contém explicações breves dos termos utilizados (por ex., para
protocolos, standards).
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1442 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Glossário
Glossário
Authentication (Autenticação)
Autenticação é a verificação da identidade de uma pessoa ou de um PC. Pode
ser realizada através de um simples nome de utilizador, mas também, por ex., por
meio de impressão digital.
Authorization (Autorização)
Autorização diz respeito à concessão de direitos (por ex., direitos de acesso na
rede de dados).
Broadcast (Difusão)
É uma difusão numa rede de computadores pessoais, em que uma mensagem
(um pacote de dados) é enviada de um ponto para todas as extensões de uma
rede. A difusão é utilizada, quando o endereço do destinatário da mensagem não
é conhecido.
CorNet
CorNet é um protocolo desenvolvido pela Siemens para a integração em rede
dos sistemas de comunicação e ligação de sistemas de telefone.
CorNet-IP
O CorNet-IP é uma versão do protocolo CorNet, que possibilita uma integração
em rede de sistemas ou a ligação de telefones de sistema (por exemplo,
OpenStage) através de IP.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1443
Glossário
Glossário
CorNet-NQ
Protocolo de sinalização proprietário baseado em QSIG para a ligação de
sistemas de comunicação com uma ou várias centrais privadas QSIG.
Delay (Atraso)
Um atraso tem dois significados em telecomunicações:
• Intervalo de tempo, em que uma ocorrência será atrasada.
• Tempo entre o surgimento de uma ocorrência e o surgimento de uma
ocorrência consequente esperada.
Algoritmo Diffie-Hellman
O algoritmo Diffie-Hellman serve para a troca de chaves numa VPN. Os dados
resultantes deste algoritmo são configurados com um determinado conjunto de
parâmetros matemáticos. Para que a troca de chaves ocorra correctamente,
ambas as extensões têm de utilizar os mesmos valores para estes parâmetros.
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1444 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Glossário
Glossário
FTP
O File Transfer Protocol (protocolo de transferência de dados) FTP é um
protocolo de rede especificado no RFC 959 para a transferência de dados
através de redes TCP/IP.
Códigos de função
Os códigos de função são números de acesso ou números-piloto, por exemplo,
para parquear, conferência e Operadora automática.
G.711
G.711 é o codec mais antigo. Foi aprovado pela ITU em 1965. Necessita de uma
capacidade de computação muito limitada, mas cria um fluxo de dados de 64
kbps. Os ITSPs utilizam o codec G.711 com frequência. É o mesmo procedimento
que em RDIS. A vantagem reside na transmissão simples de dados de voz da
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1445
Glossário
Glossário
G.722
O codec G.722 também avalia a diferença de sinal de dois sinais consecutivos.
Assim, com a mesma taxa de bits de G.711 é possível digitalizar um sinal de voz
até 7 kHz com uma frequência de amostragem de áudio de 16 kHz. A banda de
frequências vai de 50 Hz a 7.000 Hz. É necessária uma largura de banda de 48,
56 ou 64 kbps.
G.723.1
Através de um procedimento de previsão, com uma taxa de bits de 5,6 ou 6,3
kbps, uma largura de banda de áudio de 3,1 kHz e uma taxa de bits de 8 bits, este
codec atinge uma qualidade de voz ligeiramente inferior ao codec G.711. No
entanto, a potência de computação necessária com G.723 é melhor devido à
compressão, que reduz em 10% a taxa de bits em comparação com G.711.
G.729, G729A
G.729 é a variante optimizada do algoritmo CELP para transmissão de voz. G.729
é comparável com G.723. Necessita de 8 kbps de largura de banda. Para
aplicações VoIP é utilizado o codec G.729A. É a base para uma boa qualidade
de voz em ligações VoIP. Tendo em conta a tolerância de IP, a compressão de
voz e a supressão de silêncio, é necessária uma largura de banda de aproxima-
damente 10 kbps (1,25 kByte/s) por ligação de voz. A rede de dados tem de
garantir esta largura de banda para cada chamada. Em alternativa, os fornece-
dores de VoIP disponibilizam ligações com G.729. A compressão utilizada reduz
a taxa de transferência de dados em quase 10%. Embora isto signifique um
compromisso no que respeita à qualidade de voz, é bastante melhor do que a
qualidade de voz na rede móvel.
Handover
"Handover" designa um processo numa rede de comunicações móveis através
do qual um telefone móvel muda de uma célula da rede para outra durante uma
chamada ou ligação de dados. A mudança entre GSM e UMTS com um telefone
móvel "dual mode" também é designada por "handover".
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1446 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Glossário
Glossário
Valor hash
Os valores hash ou de dispersão são, na sua maioria, valores escaláveis de um
subconjunto dos números naturais. Um valor hash também é designado como
"fingerprint", pois, da mesma maneira que uma impressão digital praticamente
identifica uma pessoa de forma inequívoca, um valor hash é uma identificação
praticamente inequívoca de um conjunto.
Standards IEEE
Os standards IEEE são um conjunto de especificações definidas pelo Institute of
Electrical and Electronic Engineers (IEEE) (por ex., Token Ring, Ethernet) para
estabelecer standards de rede comuns para os fabricantes.
IEEE 802.1p
Standard do IEEE 802.1p que controla o transporte de pacotes de dados com
diferentes prioridades na rede de computadores. Os pacotes de dados são subdi-
vididos em classes de prioridade de 1 a 7. O standard define apenas que a
prioridade aumenta de 1 a 7, não especificando, porém, como os pacotes devem
ser tratados individualmente.
Protocolo IKE
O protocolo IKE possui duas funções diferentes. Primeiro, é necessário gerar
uma SA (Security Association) utilizada exclusivamente pelo protocolo IKE (IKE-
SA). Em seguida, é utilizada a SA para IKE disponível para -a negociação segura
de todas as SAs necessárias para a transmissão dos dados de carga útil (SA
para carga útil).
IM (Mensagens instantâneas)
As mensagens instantâneas são um processo de troca de mensagens de texto
em tempo real com recurso a PCs, Pocket PCs e telefones móveis. Os serviços
modernos de mensagens instantâneas permitem VoIP e videoconferências,
transferência de ficheiros e partilha de aplicações do ambiente de trabalho.
IP PBX
IP PBX é um sistema de comunicação que suporta ligações VoIP e ligações de
voz através das linhas telefónicas convencionais.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1447
Glossário
Glossário
IPSec
IPSec é um arcabouço de standards abertos para assegurar a confidencialidade
e a segurança das ligações de comunicação nas redes IP através da utilização
de diferentes protocolos e serviço de segurança.
Jitter
Jitter designa o atraso dos pacotes de dados nas transmissões de voz. Um atraso
demasiado grande entre o envio dos pacotes de dados e a sua entrada no
destino receptor torna uma comunicação de voz irregular e de difícil compre-
ensão.
Latência
Latência designa o tempo necessário para o transporte de um pacote de dados
de uma aplicação para outra, incluindo o tempo de transmissão através da rede
e o tempo de preparação e processamento dos dados no equipamento emissor
e no equipamento receptor.
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1448 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Glossário
Glossário
Mobilidade
Mobilidade designa a utilização de Pocket PCs e telemóveis, bem como a
respectiva integração no sistema de comunicação de uma empresa.
Multi-Gateway
Numa integração em rede Multi-Gateway, as chamadas são encaminhadas
através de vários gateways diferentes.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1449
Glossário
Glossário
Parceiro
O termo parceiro designa o terminal para a comunicação numa rede parceiro-a-
parceiro. Cada parceiro oferece os seus serviços e utiliza os serviços dos outros
parceiros.
Parceiro-a-parceiro
Numa rede parceiro-a-parceiro, todos os PCs têm o mesmo tipo de autorização
e podem consumir ou disponibilizar serviços.
Chave pré-compartilhada
Chave pré-compartilhada é uma chave especificada durante a configuração do
túnel (numa VPN). Para que os parceiros VPN, em comunicação através do
túnel, possam autenticar-se, é necessário utilizar a mesma senha para ambos os
terminais de túnel.
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1450 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Glossário
Glossário
Presença (Presence)
O conceito de presença (Presence) representa a capacidade de um sistema de
Unified Communications determinar em qualquer altura onde um utilizador se
encontra e qual o seu estado. Assim, a comunicação com esse utilizador pode
realizar-se por telefone, e-mail, mensagem instantânea ou fax, conforme a prefe-
rência por ele especificada.
Servidor Proxy
O servidor proxy é o elemento de ligação entre a aplicação cliente e o servidor
Web. Tem como tarefa filtrar os pedidos da aplicação cliente e reduzir a carga do
servidor Web.
Roaming
"Roaming" designa a capacidade de um utilizador de uma rede de comunicações
móveis telefonar automaticamente a partir de uma rede estrangeira como se
estivesse na sua própria rede ou ter acesso a outros serviços de comunicações
móveis.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1451
Glossário
Glossário
SA (Security Association)
SA é uma associação de segurança entre duas unidades comunicantes nas
redes de computadores. Descreve como as duas partes utilizam os serviços de
segurança, para poderem comunicar entre si.
Secure CLI
Secure CLI é uma facilidade de segurança que disponibiliza interfaces seguras
de linhas de comandos e transmissão de dados através do protocolo SFTP
(Secure File Transfer Protocol).
Single Gateway
Numa integração em rede Single Gateway, as chamadas são encaminhadas
através de um gateway. Como gateway pode ser utilizado o OpenScape
Business X3/X5/X8.
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1452 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Glossário
Glossário
Estado
Em articulação com o conceito de "Presença", indica o estado de uma extensão
(disponível, ocupado, offline etc.), permitindo que outros utilizadores do sistema
de comunicação saibam se a extensão está acessível.
Modo de sobrevivência
O modo de sobrevivência corresponde à capacidade de uma rede interligada
assegurar o serviço, mesmo em caso de falhas na rede. Em caso de falha de um
nó, um telefone do sistema pode registar-se noutro nó.
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1453
Glossário
Glossário
UC Booster Card
(-> ver Application Board)
UC Booster Server
(-> ver Servidor de aplicações)
Unified Messaging
Unified Messaging designa a integração de diferentes dados de comunicação,
como e-mail, sms, fax, telefonia, etc., num depósito de mensagens comum. É
possível aceder a este depósito de mensagens através de vários equipamentos.
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1454 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Glossário
Glossário
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1455
Índice remissivo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1456
Índice remissivo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1457
Índice remissivo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1458 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Índice remissivo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1459
Índice remissivo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1460 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Índice remissivo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1461
Índice remissivo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1462 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Índice remissivo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1463
Índice remissivo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1464 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Índice remissivo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1465
Índice remissivo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1466 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Índice remissivo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1467
Índice remissivo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
1468 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Índice remissivo
A31003-P3010-M100-9-79A9, 04/2013
OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1469
Índice remissivo
Team/Top, Modo perito 1383 Trace de componentes de licença, Modo perito 1260
Tecla de chamada directa 466 Trace pilha H.323 1130
Tecla de chamada directa (tecla DSS) 466 abrir protocolo 1142
Teclas de função 313 alterar configuração 1141
programar 314 alterar módulos 1141
Telefone analógico 312 apresentar configuração 1141
Telefone móvel 791 eliminar protocolo 1142
Telefone RDIS 308 transferir protocolo 1142
Telefones 79 Trace pilha H.323, Modo perito 1259
Telefones Cordless 79 Trace, Modo perito 1254
Telefones DECT 79 Traces
Telefones Gigaset 79 Componentes de licença, Modo perito 1260
Telefones SIP 79 Protocolo de trace, Modo perito 1256
Telefones WLAN 79 TCP Dump, Modo perito 1261
Telefonia "dual mode" 798 Transbordo/Posto de operadora, Modo perito 1288
Telefonia Internet 256 Transferência de chamadas diferida 483
Telefonia, Modo perito 1275 Transferência de chamadas em caso de ocupado 483
Teletrabalho 394, 813 Transferência de chamadas fixa 483
Temas, tipos de 42 Transferência de chamadas na linha de rede 489
Temporizadores Transferência de software 1080
supervisão de uma chamada UCD numa linha Transferência para um grupo através de um anúncio
analógica 584 568
supervisão de uma transferência antes do Transferência, software (ver Transferência de
atendimento num grupo 583 software)
Textos de ausência 498 Transferências de chamadas, Modo perito 1389
Textos de informação 498 Transferir chamadas telefónicas 478
Textos do sistema, Modo perito 1413 Transmissão da informação do número de telefone
Textos, Modo perito 1291 específica de cliente 474
Todas concessões, Modo perito 1339 Transmissão do número da pessoa chamada - COLP
Trace 1126 473
alterar a configuração de formato 1135 Transmissão do número do chamador - CLIP 470
alterar as interfaces de saída 1136 Traps, Modo perito 1268
Componente de trace M5T, Modo perito 1257 Túneis activos, Modo perito 1314
Componentes de trace, Modo perito 1261 Túneis configurados, Modo perito 1316
configuração do formato 1126 Túnel IPSec 841
Configuração do formato de trace, Modo perito
1254 U
Daemon rpcap, Modo perito 1262 UC Smart 1417
descarregar protocolo 1133 UC Smart, Modo perito 1417
eliminar protocolo 1133 UC Suite
indicar a configuração de formato 1135 activar a gravação central de registos de clientes
indicar as interfaces de saída 1136 (client logs) no disco rígido 1167
interfaces de saída 1127 Configurar a hora do dia para a manutenção do
Interfaces de saída de trace, Modo perito 1255 sistema 1173
Loopback digital, Modo perito 1256 desactivar a gravação central de registos de
Perfis de trace, Modo perito 1260 clientes (client logs) no disco rígido 1167
protocolo de trace 1127 UC Smart
Protocolo de trace de cliente, Modo perito 1256 Consultar estado 1175
Secure Trace, Modo perito 1257, 1258 Estado 1175
Trace pilha H.323, Modo perito 1259 UC Suite
Trace de componentes de licença 1130 configurar o tempo de retenção para dados do
alterar 1143 centro de contacto 1174
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1470 OpenScape Business V1, Documentação do Administrador
Índice remissivo
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OpenScape Business V1, Documentação do Administrador 1471