5. Introducción.

La organización mundial de la salud (OMS) define la salud como un

completo estado de bienestar físico, mental y social y no simplemente a la
ausencia de afecciones o enfermedades. Sin embargo se debe interpretar de una
forma más dinámica considerando que la salud se manifiesta por el desarrollo
equilibrado de las funciones fisiológicas que a su vez se expresan por el ejercicio
normal de la interrelación e interdependencia biológica, sicológica y social del
hombre con su ambiente con una orientación ecológica. (García et al ,2000)

La satisfacción de usuarios considerada como el cumplimiento o realización

de una necesidad, deseo o gusto con el servicio recibido es apreciada como
relevante en al menos 4 áreas: comparar los sistemas o programas de salud,
identificar cuáles son los aspectos de los servicios que necesitan de cambios para
mejorar la satisfacción y asistir a las organizaciones con poca aceptabilidad de los
servicios. También se relaciona con la conducta del paciente y sus resultados en
términos de salud individual. (Seclen-Palacin y Darras ,2005)

Por otro lado la insatisfacción es un reflejo de la calidad heterogénea de los

servicios, se han hecho progresos importantes en la atención pronta, en el trato
digno a los usuarios y en el abasto de medicamentos, pero estos progresos deberán
extenderse a todo el sistema para mejorar el nivel general de satisfacción de los
usuarios con los servicios. (Funsalud, 2006)

Es partir de la identificación y la medición de la satisfacción del cliente que

una institución logra consolidar ventajas competitivas en el mercado. Es por ello
que en los últimos años las estrategias de mercadeo de las distintas organizaciones
se orientan al cliente, efectuando grandes inversiones para aplicar en todo aquello
lo que asegure la satisfacción del cliente en torno a sus expectativas por productos
y/o servicios. (Elizondo, 2008)

Las expectativas que los pacientes tienen con respecto a la atención también
influyen en la satisfacción, la cual es menor cuando las expectativas son mayores,
describe tres elementos que distinguen una relación satisfactoria con el médico

1
desde la perspectiva de los pacientes. Estos elementos son: sentirse tratado y
reconocido como persona, recibir información sobre la enfermedad y el cuidado,
y percibir interés por su recuperación de parte del médico. (García Ortegón, 2011)

Dentro de este contexto en Ministerio de Salud (MINSA) ha elaborado la

“Norma Técnica de Salud para el Control del Crecimiento y Desarrollo de la Niña
y el Niño menor de 5 años”, cuya finalidad es contribuir a mejorar el desarrollo
integral de la población infantil a través de la evaluación oportuna y periódica del
crecimiento y desarrollo de la niña y el niño menor de 5 años, promoviendo la
detección precoz de riesgos, alteraciones o trastornos del crecimiento y desarrollo,
para su atención y referencia oportuna; promoviendo prácticas adecuadas de
cuidado y crianza a nivel familiar y comunitario.

Leininger afirma que con el tiempo esta área se convertirá en un nuevo

dominio del ejercicio de la enfermería, que se reflejará en un ejercicio profesional
diferente, definido y fundamentado en principios culturales y diseñado
específicamente para orientar los cuidados de la enfermería a los individuos, las
familias, los grupos y las instituciones, sostiene que la cultura y la asistencia son
los medios más generales y holísticos que permite conceptuar y comprender a las
personas. (MARRINER y Raile, 1999) Para la siguiente investigación se
revisaron los antecedentes.

Mellado (2007) realizó un estudio titulado: “Satisfacción de la madre de la

atención brindada por la enfermera en el componente de CRED del CMI-Daniel
Alcides Carrión “- Lima, 2007. El cual tuvo como objetivo determinar el nivel de
satisfacción de la madre de la atención brindada por la enfermera en el
componente CRED del CMI-DAC-Lima,2007.El estudio fue de nivel aplicativo,
tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal, la población estuvo
conformada por todas las madres que asisten con sus niños menores de 1 año al
componente de CRED, y la muestra fue mediante un muestreo no probabilístico
por conveniencia, el instrumento fue un cuestionario, donde concluyo que: “El
nivel de satisfacción de la madre de la atención brindada por la enfermera en el
componente CRED del CMI-DAC, la mayoría es medio y bajo, lo que se

2
evidencia en: que al ingresar al servicio no la saluda, no lo deriva a un especialista
ante un problema detectado, al final de la consulta no le entrego indicaciones
escritas, y el tiempo que duro la consulta a su niño no es adecuado… en la
dimensión humana tenemos que un gran porcentaje de madres que tienen un nivel
de satisfacción de medio a bajo relacionado a que al ingresar al servicio de CRED
la enfermera no la saludo y al terminar la consulta no se despide… ”

Chambilla y Lourdes (2010) realizó un estudio cuyo título es “Percepción

de las madres sobre la calidad de atención de enfermería en el Control de
Crecimiento y Desarrollo en niños menores de un año del Centro de Salud La
Molina” cuyo objetivo fue: Determinar la percepción de las madres sobre la
calidad de atención que brinda el profesional de enfermería. La metodología fue
descriptiva, corte transversal, tomando como muestra a 50 madres, se aplicó a
través de la entrevista, un instrumento escala tipo Lickert modificada, llegando a
las siguientes conclusiones:“El nivel de percepción de las madres sobre la calidad
de atención brindada por la enfermera en el componente CRED del C.S. La
Molina, un porcentaje significativo (58%) expresa que es medianamente favorable
referido a que: no respeta creencias y costumbres de la madre, lo favorable esta
dado porque la enfermera realiza el control de peso y talla al niño, y lo
desfavorable, porque la enfermera no entrega indicaciones escritas al finalizar la
consulta”.

Vilchez ,Adriana y Gorritti ( 2007) realizaron un estudio investigación

titulado: “Relación entre el nivel de calidad del cuidado de enfermería percibido
por el cuidador familiar y el nivel de crecimiento y desarrollo del niño menor de
cinco años en el consultorio de CRED del P.S. Santa Ana” Chimbote, Tiene como
objetivo general establecer la relación entre el nivel de percepción de la calidad
del cuidado de enfermería por el cuidador familiar con el nivel de crecimiento y
desarrollo del niño menor de cinco años. El método es descriptivo, tipo
cuantitativo, corte transversal. La muestra estuvo constituida por 47 cuidadores
familiares y 47 niños menores de cinco años a quienes se les aplicó tres
instrumentos, los cuales fueron garantizados en su validez y confiabilidad. Los

3
datos fueron procesados para establecer la relación entre las variables de estudio,
llegando a las siguientes conclusiones: “El mayor porcentaje de los niños menores
de 5 años tuvo un crecimiento y desarrollo alterado. Así mismo, la mayoría de las
cuidadoras familiares percibió que el nivel de calidad del cuidado de las
enfermeras era regular. En relación a las variables de estudio se demostró que
existe relación entre ellas”.

Reyes y Sandra (2010) realizó un estudio investigación titulado: “Factores

asociados a la asistencia al Control de Crecimiento y Desarrollo de los lactantes
que acuden al C.M.I. “San Fernando”, cuyo objetivo fue determinar los factores
asociados a la asistencia al Control de Crecimiento y Desarrollo de los lactantes.
El método fue descriptivo, tipo cuantitativo, nivel aplicativo. La muestra estuvo
conformado por 118 niños. La técnica utilizada fue la entrevista tipo estructurada
mediante un instrumento tipo cuestionario validado por juicio de expertos,
obteniendo las siguientes conclusiones:“En relación a los factores de la calidad de
atención, que presentan asociación fueron la oportunidad y la satisfacción, en el
primer caso, aquellas madres que perciben que la atención brindada en el
Consultorio de CRED no es oportuna, los niños presentarán un riesgo 4,9 mayor
a tener asistencia irregular, y en el segundo caso, aquella madre que tiene una
percepción de insatisfacción con respecto a la atención brindada al niño presenta
24,2 veces más posibilidades que tenga asistencia irregular”.

Márquez y Delia (2010) realizó un estudio investigación titulado: “Nivel de

satisfacción de las madres a cerca de la calidad de atención brindada en el servicio
de CRED – ESNI del Centro de Salud José Carlos Mariátegui-Lima, 2010”,
teniendo como objetivo principal: Determinar el nivel de satisfacción de las
madres acerca de la calidad de atención brindada en el servicio de CRED – ESNI
del Centro de Salud José Carlos Mariátegui. El presente estudio es de tipo
cuantitativo de nivel aplicativo, método descriptivo y corte transversal, la muestra
estuvo conformada por 65 madres de familia, se utilizó como técnica a la
entrevista, teniendo como instrumento un cuestionario validado con juicio de
expertos. Las conclusiones fueron: “En relación al nivel de satisfacción de las

4
madres acerca de la calidad de atención brindada en el servicio CRED – ESNI del
Centro de Salud José Carlos Mariátegui, se observa en mayor proporción
satisfacción media y baja, alcanzando en sumatoria 51 (78%) madres; lo cual
denota que un alto porcentaje de la población no está satisfecho con la atención
que recibió, por tanto no regresaron a su siguiente consulta, incrementando el nivel
de riesgo patológico en sus niños. A cerca del nivel de satisfacción en la dimensión
técnico-científica, tenemos que predomina el nivel medio, 59 (91%) madres, lo
que nos indica que se cubren las expectativas de la población en este aspecto, no
obstante existen algunas situaciones con las que el usuario no está cómodo y ello
impide tener niveles de satisfacción altos, ellos se evidencia cuando las
indicaciones tanto escritas como verbales son poco entendibles por la población
usuaria. En cuanto al nivel de satisfacción en la dimensión humana, tenemos que
predomina el nivel alto, 26 (36,9%) madres, lo que nos indicaría que se cubren las
expectativas de la población; sin embargo sumando el número de madres con nivel
de satisfacción media y baja obtendremos un promedio de 39 (63,1%) madres lo
que indica que aún no se logró una plena satisfacción del usuario, evidenciándose
en que durante la consulta pocas veces se respeta la privacidad del niño(a), el
personal no se presenta al iniciar la consulta, no menciona su nombre, pocas veces
escucha atentamente cuando las madres expresan sus opiniones. A cerca del nivel
de satisfacción en la dimensión entorno, tenemos que predominar el nivel medio,
con 33 (50,8%) madres, lo que nos refiere que las expectativas de la población en
esta dimensión son cubiertas parcialmente; por tanto se debe poner mayor interés
en ofrecer la mayor comodidad, seguridad y bienestar al usuario cuando hace uso
de las instalaciones con que el centro de salud cuenta”.

Pineda y María de las Mercedes (2004) realizó un estudio investigación

titulada: “Satisfacción de la Madre con el Cuidado de enfermería en el niño Sano-
Mexico.2004.”, cuyo objetivo fue determinar la satisfacción con el cuidado de
enfermería en el niño sano en un centro de salud urbano. El presente estudio es de
tipo descriptivo, correlacional, los participantes en el estudio son las madres que
acuden con sus hijos al cuidado del niño sano con personal de enfermería, se
determinó con un tamaño de muestra de 130 pacientes, para la obtención de los

5
datos se aplicó una cedula de datos (encuesta) de identificación de la madre. Las
conclusiones fueron: “El promedio de tiempo que las madres permanecieron en la
sala de espera hasta el inicio de la consulta de niño sano con personal de
enfermería fue de 30 minutos (DE = 35.2 minutos) y él promedio de edad del
menor que acude a la consulta fue de 2 años 6 meses (De = 20 meses). Mediante
pruebas de correlación, identificó que la edad de la madre del niño, se asocia con
la satisfacción con el cuidado de enfermería (r — .22, p< OS), así como el tiempo
en la sala de espera hasta el momento de iniciar la consulta (r - 0,24, p <OS).
Mediante análisis de regresión lineal múltiple se identificó que la edad de la madre
(R2 = 0,207, p< .001)y el tiempo en la sala de espera, hasta el momento de iniciar
la consulta (R2 — -0.174, p<OS), determinan la satisfacción con el cuidado de
enfermería y que a mayor tiempo en la sala de espera menor satisfacción con el
cuidado, éstas variables presentaron una varianza explicada de 7.8%. La
escolaridad de la madre no se asoció con la satisfacción con el cuidado de
enfermería. La satisfacción de la madre con el cuidado de enfermería de niño sano
se encontró en un valor promedio de 64.08 y se identificó que las madres evalúan
mejor el área técnico profesional (68.07), en comparación al área de relación
educativa (62.53) y de confianza (62.39) y mediante la Prueba de Rangos de
Friedman y la Prueba de Rangos de Wilcoxon se encontró que ésta diferencia fue
significativa”.

Paredes (2013) desarrolló la investigación titulada:” nivel de satisfacción

de las madres sobre la atención que brinda la enfermera en el servicio de
Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Materno Infantil Tahuantinsuyo
Bajo”-Lima.2013, tuvo como objetivo. Determinar el nivel de satisfacción de las
madres sobre la atención que brinda la enfermera en el servicio de Crecimiento y
Desarrollo del Centro de Salud Materno Infantil Tahuantinsuyo Bajo. Material y
Método. El estudio fue de tipo cuantitativo, nivel aplicativo, método descriptivo
de corte transversal. La población estuvo conformada por 68 madres. La técnica
fue la encuesta y el instrumento la escala tipo Likert, aplicado previo
consentimiento informado. Resultados. Del 100% (68), 26% (18) están
satisfechas, 49% (33) medianamente satisfechas, y 26% (18) insatisfechas; en la

6
dimensión humana 17% (12) están satisfechas, 65% (44) medianamente
satisfechas, y 18% (12) insatisfechas; en la dimensión técnico-científico, 25% (17)
están satisfechas, 51% (35) medianamente satisfechas y 24% (16) insatisfechas; y
en la dimensión entorno 3% (2) se encuentran satisfechas, 82% (56)
medianamente satisfechas, y 15% (10) insatisfechas. Conclusiones. El nivel de
satisfacción de las madres sobre la atención que brinda la enfermera, la mayoría
está medianamente satisfecho a insatisfecho, que se evidencia en que, la enfermera
llama a su hijo utilizando diminutivos, no permite que exprese sus dudas y
preocupaciones, muestra desinterés si la madre falta a la consulta de su hijo y le
orienta sobre alimentos.

López y Bertha Milagros (2014) desarrollo la investigación titulada: nivel

de satisfacción de las madres con niños/as menores de 2 años sobre la calidad de
atención que brinda el profesional de enfermería en el programa de crecimiento y
desarrollo del Hospital Santa Rosa Lima-Peru.2014.Objetivo: Determinar el nivel
de satisfacción de las madres con niños/as menores de 2 años sobre la calidad de
atención que brinda el profesional de enfermería en el programa de crecimiento y
desarrollo. Material y Método. El estudio fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo,
método descriptivo de corte transversal. La población estuvo conformada por 81
madres. La técnica fue la encuesta y el instrumento un formulario tipo escala de
Likert modificada, que se aplicó previo consentimiento informado. Resultados.
Del 100% (81), 61% (49) están medianamente satisfecha, 22% (18) insatisfecha y
17% (14) satisfecha. En la dimensión técnica 48% (39) están medianamente
satisfecha 32% (26) satisfecha y 20% (16) insatisfecha. En la dimensión humana,
55% (45) medianamente satisfecha, 25% (19) satisfecho y 20% (16) insatisfecho;
y en la dimensión entorno, 51% (41) medianamente satisfecho, 27% (22)
insatisfecho y 22% (9) satisfecho. Conclusiones. El nivel de satisfacción de las
madres sobre la calidad de atención del profesional de enfermería en el programa
de crecimiento y desarrollo; la mayoría es de medio a baja referida a que le brinda
algunas veces pautas de estimulación temprana, se preocupa por conocer las
razones de su inasistencia, está pendiente de la seguridad, las condiciones físicas
y el ambiente a veces agradables, limpios y ordenados, seguido de un mínimo

7
porcentaje significativo alta ya que educa sobre los cuidados de su niño(a) en el
hogar acerca de la alimentación según la edad, higiene oral, estimulación
temprana, limpieza e higiene, ventilación de la casa, sueño y reposo, entre otros.

Cullanco (2015) desarrollo la investigación titulada: “satisfacción de las

madres respecto al cuidado que brinda la enfermera en el consultorio de
crecimiento y desarrollo del Centro de Salud de Lince-Lima, 2015.” Tuvo como
objetivo general determinar el nivel de satisfacción de las madres respecto al
cuidado que de Salud de Lince, es un estudio descriptivo teniendo como muestra
48 es un estudio descriptivo teniendo como muestra 48 madres el brinda la
enfermera en el consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro, el instrumento
utilizado fue el cuestionario validado por juicio de expertos y prueba piloto. Los
principales resultados son: en la dimensión humana muestran que la enfermera da
un trato amable y respetuoso mostrando afecto, empatía e información,
sintiéndose la mayoría de las madres satisfecha y medianamente satisfecha; en la
dimensión técnica resalta la satisfacción de las madres son con la evaluación física
del crecimiento y desarrollo, la protección de riesgos que tiene con el niño. Se
llega a las siguientes conclusiones: La satisfacción de la madre (62%) sobre la
calidad del cuidado que brinda la enfermera en el consultorio de crecimiento y
desarrollo del Centro de Salud de Lince es medianamente satisfactoria resaltando
aspectos relevantes de la dimensión humana y técnica; En la dimensión humana,
las madres (70%) muestran medianamente satisfacción en relación a la calidad de
relación interpersonal que se entabla entre la enfermera y el niño o niña y su
madre. En la dimensión interpersonal, las madres (73%) muestran medianamente
satisfacción en relación a la calidad de relación interpersonal que se entabla entre
la enfermera y el niño y niña y su madre. Palabras clave: Cuidado de enfermería,
evaluación de crecimiento y desarrollo, cuidado humano y técnico.

Guevara (2013) desarrolló el estudio investigación titulada: “Percepción de

las madres acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el
Consultorio de CRED de la Red de EsSalud “San José” - 2012“, tuvo como
objetivo general: Determinar la percepción de las madres acerca de la calidad de

8
atención que brinda la enfermera en el consultorio de CRED, y como objetivos
específicos: Identificar la percepción de las madres acerca de la calidad de
atención que brinda la enfermera en el consultorio de CRED en las dimensiones
interpersonal y de entorno (confort). El estudio es de tipo cuantitativo, de nivel
aplicativo, método descriptivo simple de corte transversal. La muestra se obtuvo
mediante muestreo no probabilístico por conveniencia conformado por 150
madres. El instrumento utilizado en la presente investigación fue un formulario
tipo cuestionario (Escala de Lickert modificada), la técnica fue la entrevista. Los
resultados de la presente investigación fueron: la percepción que tienen las madres
acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el consultorio de
CRED, 50% (75) percibe la atención como medianamente favorable, 31%(46)
favorable y 19% (29) desfavorable; en la dimensión interpersonal, 45% (68)
tienen una percepción medianamente favorable, 31% (46) percepción favorable y
24% (36) percepción desfavorable; en la dimensión del entorno, 58% (76) percibe
la atención como medianamente favorable, 27% (40) tiene una percepción
favorable y 15% (34) percibe la atención como desfavorable. Por lo que se
concluye que la percepción de la mayoría de las madres acerca de la calidad de
atención que brinda la enfermera en el consultorio de CRED es medianamente
favorable.

Por los antecedentes revisados, podemos evidenciar, que existen estudios

relacionados al tema, los mismos que han permitido estructurar la base teórica y
la metodología, siendo importante realizar el estudio a fin de que con sus
resultados permita diseñar programas de educación permanente con estrategias
orientadas a mejorar la calidad de la atención que brinda el profesional de
enfermería a los usuarios y a su madre, contribuyendo a promover la satisfacción
del usuario y la adopción de conductas saludables destinadas a disminuir el riesgo
a complicaciones que puede repercutir en su proceso de crecimiento y desarrollo
normal.

La investigación científica, se justifica de manera epistemológica; porque

busca conocimientos de verdad y contrastables del nivel de satisfacción de las

9
madres sobre la atención que brindan las enfermeras en el servicio de crecimiento
y desarrollo del Centro Salud LLamellin 2015;se justifica de manera científica;
porque busca conocimientos selectivos y sistematizados para explicar
racionalmente el nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brinda
la enfermera y se justifica de manera metodológica porque busca desarrollar
metodologías rigurosas y sistematizadas para obtener resultados válidos y
confiables en relación al nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que
brindan las enfermeras de igual manera la investigación se justifica de forma
práctica, porque busca una aplicación práctica a los resultados de determinar el
nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las enfermeras
en el servicio de crecimiento y desarrollo del Centro Salud LLamellin, 2015.

El nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las

enfermeras en el servicio de crecimiento y desarrollo del Centro Salud de
LLamellin, 2015, insatisfecho.

Hoy en día la satisfacción de los usuarios se utiliza como un indicador con

el fin de evaluar la actuación o intervención de los servicios sanitarios y de salud
dado que éste brinda información sobre la percepción de la calidad en diferentes
aspectos como estructura, procesos y resultados referidos al servicio de salud,
específicamente en la atención de emergencia.

Es importante tener en cuentas tres aspectos relevantes a la hora de

determinar la satisfacción del usuario. Según autores como. (Donalbedian, 1990)

Estructura: Insumos concretos y cuantificables de edificaciones,

equipamiento, medicamentos, insumos médicos, vehículos, personal, dinero y
sistemas organizacionales, necesarios para brindar una adecuada calidad de
atención.

Proceso: Todo aquello que se realiza actualmente para que el paciente reciba
una adecuada prestación. El proceso de atención podría decirse que es elemento
clave para asegurar la calidad.

10
 Resultado: Adecuada culminación del proceso de atención al paciente, con
el tiempo e insumos requeridos. Por lo que en consecuencia, para mejorar la
satisfacción de los usuarios hacen falta actuaciones decididas de distinta
naturaleza (organización, formación, información y recursos). (Brugulat, et al,
2003)

Así Díaz (2002) cita que la satisfacción puede referirse como mínimo a 3
aspectos diferentes: organizativos (tiempo de espera, ambiente, etc.); atención
recibida y su repercusión en el estado de salud de la población, y trato recibido
durante el proceso de atención por parte del personal implicado.

Varela et al (2003) señala que las razones para medir la satisfacción, pueden
resumirse en cuatro: Obtener una retroalimentación imprescindible para la gestión
y optimización de los recursos sanitarios. Porque constituyen una medida legítima
de la capacidad de la organización para dar cuenta de las necesidades de los
usuarios, pudiendo ser utilizado como un indicador en el control de calidad del
servicio. La satisfacción es uno de los activos con los que cuentan las
organizaciones para lograr mejoras competitivas y resultados estables a medio
plazo. Es un predictor de las reacciones o comportamiento de los usuarios: lealtad,
prescripción, adherencia al tratamiento, etc.

Por otra parte Mira y Aranaz (2000) señala que los motivos de queja más
frecuentes entre los pacientes son:

Diagnóstico y tratamiento; Problemas en el diagnóstico o en el tratamiento,

resultados adversos o inesperados, competencia profesional juzgada insuficiente,
demoras en admisión o retrasos injustificados de las pruebas diagnósticas, altas
prematuras y sensación de que no se progresa.

Comunicación médico-paciente; Inadecuada información o ausencia de la

misma, Informaciones incongruentes por parte de varios profesionales, no respetar
la confidencialidad o intimidad del paciente.

Relación médico-paciente; Falta de cortesía o trato rudo y percepción de

maltrato por parte del paciente.

11
 Accesibilidad y disponibilidad; Las dificultades de accesibilidad al médico,
demoras o dificultades para obtener cita, cambios injustificados de cita y no
atender las llamadas del paciente.

Trato personal; Varios autores encontraron que las relaciones con el

personal médico son un aspecto que influye considerablemente en la satisfacción
con la atención de salud.

La satisfacción se refiere a la complacencia del usuario (en función de sus

expectativas) por el servicio recibido y la del trabajador de salud por las
condiciones en las cuales brinda el servicio. Se puede dividir en tres grados:
Satisfacción completa (satisfechos); Cuando las expectativas del usuario son
cubiertas en su totalidad. Satisfacción intermedia (Medianamente satisfechos);
Cuando las expectativas del usuario son cubiertas parcialmente. Insatisfacción
(Insatisfechos): Cuando las expectativas del usuario no son cubiertas. Los
grados de satisfacción se hallaran asignando valores y rango de promedios a las
respuestas de los usuarios, asignándose valores a las respuestas que estos daban
de acuerdo a la escala de Likert.

Según A. Donabedian(1990) dice: “La calidad de la atención medica

consiste en la aplicación de la ciencia y la tecnología médicas en una forma que
maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus
riesgos. El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que
la atención suministrada logre el equilibrio.

Dimensiones de la Calidad. La propuesta presentada por A. Donabedian

divide en tres las dimensiones de la calidad:

Dimensión Humana: referida al aspecto interpersonal de la atención.

Basado en el postulado de que la relación entre las personas debe seguir las normas
y valores sociales que gobiernan la interacción de los individuos en general. Tiene
las siguientes características: - Respeto a los derechos, a la cultura y a las
características individuales de la persona. Información completa, veraz, oportuna
y entendida por el usuario o por quién es responsable de él o ella. Interés

12
manifiesto en la persona, en sus percepciones, necesidades y demandas; lo que es
asimismo valido para el usuario interno. Amabilidad, trato cordial, cálido y
empático en la atención. Ética, de acuerdo con los valores aceptados por la
sociedad y los principios ético-deontológicos que orientan la conducta y los
deberes de los profesionales y trabajadores de la salud.

Dimensión Técnico-Científica, referida a los aspectos científico-técnicos

de la atención. Es la aplicación de la ciencia y de la tecnología en el manejo de
un problema de una persona de forma que rinda el máximo beneficio sin aumentar
con ello sus riesgos. Hace referencia a la capacidad de los proveedores de utilizar
el más avanzado nivel de conocimientos existente para abordar los problemas de
salud. Es la dimensión que mejor se entiende y más frecuentemente se mide,
significa atender de forma científica las necesidades sanitarias. Cuyas
características básicas son:

Efectividad.- referida al logro de cambios positivos (efectos) en el estado

de salud de la población. Es la probabilidad de beneficio de una determinada
tecnología en condiciones de uso normales, es decir, la medida en la que una
determinada práctica sanitaria mejora el estado de salud de la población concreta
que la recibe. Según H. Palmer es la capacidad de un determinado procedimiento
o tratamiento en su aplicación real para obtener los objetivos propuestos.

Eficacia: referida al logro de los objetivos en la prestación del servicio de

salud a través de la aplicación correcta de las normas técnicas y administrativas.
Es la probabilidad de beneficio que pueda proporcionar a los individuos la
aplicación de determinada tecnología en condiciones ideales de uso.

Eficiencia: uso adecuado de recursos estimados para obtener los resultados

esperados. Es el máximo de efectividad al mínimo coste. Se asume que a mayor
eficiencia mayor calidad. Continuidad.- prestación ininterrumpida del servicio,
sin paralizaciones o repeticiones innecesarias;

Seguridad, la forma en que se prestan los servicios de salud determinada

por la estructura y los procesos de atención que buscan optimizar los beneficios y

13
minimizar los riesgos para la salud del usuario.Integralidad, que el usuario reciba
las atenciones que su caso requiere y que se exprese un interés por la condición
de salud del acompañante.

Dimensión del Entorno, referida a las facilidades que la institución dispone

para la mejor prestación de los servicios y que generan valor agregado para el
usuario a costos razonables y sostenibles. Son todos baquellos elementos del
entorno del usuario que le proporcionan una atención más confortable.

Implica un nivel básico de comodidad, ambientación, limpieza, orden,

privacidad y el elemento de confianza que percibe el usuario por el servicio.

Una definición de salud pública la propuesta por Winslow (1920),

ligeramente modificada por Milton Terris (1992): “...es la ciencia y el arte de
prevenir la enfermedad y la discapacidad, prolongar la vida y fomentar la salud
física y mental y la eficiencia mediante esfuerzos organizados de la comunidad
para el saneamiento del ambiente, control de enfermedades infecciosas y
traumatismos, educación del individuo en principios de higiene personal,
organización de servicios para el diagnóstico y tratamiento de enfermedades y
para rehabilitación, y el desarrollo de la maquinaria social que asegurará a cada
individuo en la comunidad un nivel de vida adecuado para el mantenimiento de la
salud”.

En la Declaración de Alma-Ata (1978) se introdujo un cambio en la

concepción de la salud pública. La nueva salud pública (o salud comunitaria) que
supone la transición de una visión en la que son los profesionales sanitarios los
que deciden qué es mejor para la población a otra en que es la población quien
define sus prioridades y preferencias sobre la salud en su comunidad. Es decir, se
introduce el concepto de participación comunitaria en la toma de decisiones.
Desde una persectiva técnica (la de los profesionales) se ha pasado a una
perspectiva participativa (profesionales y ciudadanos).

La iniciativa de la OPS en el continente, denominada «La Salud Pública en

Las Américas», se considera, conceptúan y determinan las funciones esenciales

14
de la salud pública (FESP) como premisa para orientar el mejoramiento de este
campo y fortalecer la autoridad sanitaria en todos los niveles del Estado.

En el año 2001, la Organización Panamericana de la Salud explicitó 11

funciones básicas de la salud pública.

Monitoreo, evaluación y análisis de la situación de salud; Vigilancia de

salud pública, investigación y control de riesgos y amenazas para la salud
pública; Promoción de la salud ; Participación social en la salud ;Formulación de
políticas y capacidad institucional de planificación y gestión en salud pública;
Fortalecimiento de la capacidad institucional de reglamentación y fiscalización,
en salud pública ; Evaluación y promoción del acceso equitativo a los servicios
básicos de salud; Formación de recursos humanos y capacitación en salud
pública; Garantía de calidad de los servicios de salud individual y colectivos ;
Investigación en salud público y reducción de emergencias y desastres en salud,
lo que abarca prevención, mitigación, preparación, respuesta y rehabilitación.

La Organización Mundial de la Salud, definió que la enfermería de salud

pública es “uno de los siete servicios básicos de una unidad sanitaria local”, cuyas
funciones se integran en un programa sanitario general de fomento de la salud,
mejora de las condiciones del medio social y material, prevención de las
enfermedades e incapacidades físicas y rehabilitación.

Florence Nightingale (1820-1910) considerada como precursora de la

enfermería de salud pública, ya que ella distinguió la "Enfermería para la salud"
de aquella otra que estaba centraba en la figura de la enfermera hospitalaria y que
denominó "Enfermería para la enfermedad".

Servicio de Crecimiento y Desarrollo. Dentro de este contexto en

Ministerio de Salud (MINSA) ha elaborado la “Norma Técnica de Salud para el
Control del Crecimiento y Desarrollo de la Niña y el Niño menor de 5 años”, cuya
finalidad es contribuir a mejorar el desarrollo integral de la población infantil a
través de la evaluación oportuna y periódica del crecimiento y desarrollo de la
niña y el niño menor de 5 años, promoviendo la detección precoz de riesgos,

15
alteraciones o trastornos del crecimiento y desarrollo, para su atención y referencia
oportuna; promoviendo prácticas adecuadas de cuidado y crianza a nivel familiar
y comunitario.

Crecimiento y Desarrollo. Es un conjunto de actividades periódicas y

sistemáticas desarrolladas por el profesional Enfermera(o) o médico, con el
objetivo de vigilar de manera adecuada y oportuna el crecimiento y desarrollo de
la niña y el niño; detectar de manera precoz y oportuna Riesgos, alteraciones o
trastornos, así como la presencia de enfermedades, Facilitando su diagnóstico e
intervención oportuna disminuyendo deficiencias y discapacidades.

Crecimiento. Proceso de incremento de la masa corporal de un ser vivo,

que se produce por el aumento en el número de células (hiperplasia) o de su
tamaño (hipertrofia). Es un proceso que está regulado por factores nutricionales,
socioeconómicos, culturales, emocionales, genéticos y neuroendocrinos. Se mide
por medio de las variables antropométricas: peso, talla, perímetro cefálico, etc.

Desarrollo .Es un Proceso dinámico por el cual los seres vivos logran mayor
capacidad funcional de sus sistemas a través de fenómenos de maduración,
diferenciación e integración de sus funciones, en aspectos como el biológico,
psicológico, cognoscitivo, nutricional, sexual, ecológico, cultural, ético y social.
Se encuentra influenciado por factores genéticos, culturales y ambientales. Las
Disposiciones generales según la Norma técnica son:

Durante el control de crecimiento y desarrollo de la niña o niño menor de

cinco años se realizan un conjunto de procedimientos para la evaluación periódica
de ambos. Asimismo, se detecta de manera oportuna riesgos o factores
determinantes, con el propósito de implementar oportunamente acciones de
prevención, y promover practicas adecuadas de cuidado de la niña y niño. Para
ello el profesional utiliza la entrevista, la observación, el examen clínico,
anamnesis, exámenes de laboratorio, aplicación de instrumentos de evaluación del
desarrollo e instrumentos para valoración del crecimiento físico, entre otros. Esta
información es consignada en la historia clínica.

16
 El monitoreo del crecimiento y desarrollo de la niña y el niño se hace de
manera individual, integral, oportuna, periódica y secuencial. Es individual,
porque cada niño es un ser, con características propias y especificas; por lo tanto,
debe ser visto desde su propio contexto y entorno. Es integral, porque aborda
todos los aspectos del crecimiento y desarrollo; es decir, la salud, el desarrollo
psicoafectivo y la nutrición del niño. Es oportuna, cuando el monitoreo se realiza
en el momento clave para evaluar el crecimiento y desarrollo que corresponde a
su edad. Es periódico, porque se debe realizar de acuerdo a un cronograma
establecido de manera individual y de acuerdo a la edad de la niña o niño. Es
secuencial, porque cada control actual debe guardar relación con el anterior
control, observando el progreso en el crecimiento y desarrollo, especialmente en
los periodos considerados críticos.

Periodicidad del control de crecimiento y desarrollo de la niña y niño menor

de cinco años. Edad Concentración Periodicidad. Recién nacido se realiza los
controles a los 3, 7 ,15 y 22 días de vida; menor de 1 año los controles son
11(1m,2m,3m,4m,5m,6m,7m,8m,9m,10m,11m); de un año 6 controles
(12m,14m,16m,18m,20m,22m,) ;de 2 años 4 controles( 24m.27m,30m); de 3 años
4 controles( 36m,39m,42m y 45m);de 4 años (48m, 51m, 54m y 57m).
Elaboración y monitoreo del plan de atención de salud individualizado:

El profesional responsable del control del crecimiento y desarrollo en el

establecimiento de salud socializa con los padres o cuidadores la importancia del
plan de atención individualizado de cada niña y niño en el que se define número
y frecuencia de controles, administración de micronutrientes, sesiones de
estimulación temprana, consejería nutricional, administración de vacuna,
diagnóstico y tratamiento oportuno de enfermedades prevalentes de la niñez, salud
bucal, visita familiar integral, sesiones educativas, sesiones demostrativas entre
otras actividades.

El plan de atención orienta al profesional para derivar a las familias de niños

y niñas en situación de riesgo psicosocial a equipos de salud especializados y
programas de complementación nutricional o de registro de identidad, así mismo

17
facilita identificar y potenciar factores protectores del desarrollo integral del niño
y la niña. El plan de atención permite calendarizar las atenciones de salud a fin de
brindarlas de manera racional, continua y sistemática; este proceso se hará de
acuerdo al instructivo correspondiente.

El monitoreo del plan se realiza en cada contacto que la niña o niño tenga
con el establecimiento de salud, en caso que la niña o niño no asista al
establecimiento de salud el personal de salud designado realizara la visita
domiciliaria correspondiente.

Actividades e Intervenciones en el Control de Crecimiento y Desarrollo:

Examen físico. Consideraciones generales: Cumplir con las medidas de
bioseguridad (lavado de manos, desinfección de instrumentos, equipo médico y
mobiliario) y se asegurara de tener las manos tibias. El ambiente de examen debe
brindar comodidad y privacidad. Antes de iniciar el examen, observar a la niña o
niño en busca de algún signo de alarma y explorar a través de preguntas sencillas
al adulto responsable de la niña o niño, sobre aspectos relacionados con la
integridad física y emocional de la niña o niño; si el niño o niña ya habla es
necesario incentivar su participación en la entrevista. Explicar a los padres o
adultos responsables del cuidado de la niña y niño sobre los procedimientos que
se van a realizar para obtener su colaboración, así como el de los niños; luego
proceder al examen:

Observar como la niña o niño se relaciona con los padres o adulto

acompañante, si es irritable o tiene llanto continuo, la postura que tiene su cuerpo
o la postura que adopta cuando se realiza el examen físico, durante del cual el niño
o niña debe estar con poca ropa o desnudo. Iniciar el examen sin instrumentos,
estos se usaran progresivamente según sea necesario.

Respetar la identidad e individualidad de la niña o niño y de la madre

(aprender y recordar el nombre de la niña, niño y padres, usar voz suave y dulce
para tratarlos). Tomar los signos vitales: temperatura, frecuencia respiratoria,
pulso y presión arterial. Durante la evaluación se debe actuar de manera suave

18
pero firme, con paciencia y delicadeza durante los procedimientos, explicando a
los padres o acompañante los resultados obtenidos.

Detección de Enfermedades Prevalentes. En todos los establecimientos de

salud, el profesional que realiza el control de crecimiento y desarrollo es el
responsable de hacer la solicitud para descarte de anemia y parasitosis a todo niño
y niña menor de 5 anos, de acuerdo al siguiente esquema: Dosaje de hemoglobina
o hematocrito, para descartar anemia a partir de los 6 meses hasta los 4 años de
edad, una vez por año. Examen seriado de heces y Test de Graham, para descartar
parasitosis a partir del año de edad, una vez por año. El tratamiento y seguimiento
de los casos es de responsabilidad del personal de salud de acuerdo a la categoría
del establecimiento.

Detección de problemas visuales. La detección de problemas visuales se

realizara a través de la evaluación de la visión.

Detección de problemas de la Audición. Durante el control de crecimiento

y desarrollo el profesional de enfermería, médico pediatra o médico general
responsable de la atención considerara como signos indirectos de déficit auditivo
lo siguiente: No reacciona ante sonidos inesperados. - No gira la cabeza en
dirección al sonido de la voz. No comprende las órdenes. - Pobre desarrollo del
lenguaje. Si un niño no balbucea a los 11 meses debe remitirse inmediatamente
para su estudio audiológico. Habla fuerte o no usa el lenguaje apropiado para su
edad. En edades preescolares trastornos del aprendizaje de distinto grado. -
Observación e impresiones familiares.

Detección de problemas de salud bucal: Durante el control de crecimiento y

desarrollo el profesional de enfermería, médico pediatra o médico general
responsable de la atención realizara el examen de la cavidad bucal. - En cada
control se debe orientar a la madre o cuidador sobre hábitos de higiene oral para
la prevención de caries dental. - A partir de los dos años de edad las niñas y niños
deberán ser evaluados por profesional odontólogo.

19
 Detección de violencia familiar y maltrato infantil: La detección del
maltrato y violencia infantil se inicia con la búsqueda de factores de riesgo y
factores protectores en la apertura de la historia clínica, recabando información
sobre aspectos psicosociales, dinámica familiar, etc., esta información debe ser
actualizada en los controles sucesivos evaluando la calidad del vínculo afectivo
entre padres e hijos, cuidados que se proveen a niñas o niños, presencia de
síntomas que sugieren abandono, trato negligente, carencia afectiva, actitud de los
padres frente al establecimiento de normas y limites (castigo fisico, correcciones
verbales desproporcionadas, etc.).

Se expondrá a los padres o cuidadores métodos alternativos de disciplina,

refuerzos positivos a la buena conducta, estableciendo objetivos y acuerdos para
mejorar el dialogo entre padres e hijos, reforzando su autoestima.

La Madre en el Cuidado del Niño. Cuando un adulto se convierte en

madre o padre se enfrenta a uno de los desafíos más grandes de su vida. El hecho
de que experimentar sensaciones de plenitud y de felicidad (amor, alegría,
embeleso) no impide que alberguen también sentimientos de cansancio, confusión
o enojo, o que no se sientan lo suficientemente preparados para este nuevo
“trabajo”... O que en verdad no lo estén. Esta mezcla de sentimientos, a veces,
lleva a que se sientan mal. ¡Hay tantos cambios que hacer y tantas cosas nuevas
que aprender! Parecería que ellos también precisan de alguien que los cuide y nos
guíe. Para que niños y niñas crezcan y puedan desarrollar el potencial con el que
nacen necesitan de estabilidad y continuidad en sus familias y en su entorno, tanto
en los aspectos físicos como en los emocionales. El crecimiento y el desarrollo
infantil transcurren por fases de excitación y de inestabilidad. De ahí la
importancia de que sea el medio familiar y social quienes contribuye con factores
que apuntalen la constancia y la seguridad. (Terry. G, 2000)

La teoría de Leininger procede de la antropología y de la enfermería, ha

definido la enfermería transcultural como una de las grandes áreas de la
enfermería, que se centra en el estudio y el análisis comparado de las diferentes
culturas y subculturas del mundo, desde el punto de vista de sus valores

20
asistenciales, de la expresión y convicciones sobre la salud, la enfermedad y de
los modelos de conducta, siempre con el propósito de desarrollar una base de
conocimientos científicos y humanísticos que permitan una práctica de la atención
sanitaria específica de la cultura y / o universal. (MARRINER y Raile, 1999)

Los cuidados culturales conforman la teoría integral de enfermería más

amplia que existe, ya que tiene en cuenta la totalidad y la perspectiva holística de
la vida humana y la existencia a lo largo del tiempo, incluyendo factores culturales
sociales, la visión del mundo, la historia y los valores culturales, el contexto
ambiental, las expresiones del lenguaje y los modelos populares (genéricos) y
profesionales. La teoría de los cuidados culturales puede ser inductiva y deductiva,
al derivarse de conocimientos émicos (interno) y ético (exterior). La teoría
propuesta debe verse en términos holísticos o dentro de dominios específicos de
interés. (MARRINER y Raile, 1999)

Cuidados (sustantivo): se refiere a los fenómenos abstractos y concretos,

relacionados con las actividades de asistencia, apoyo o capacitación dirigidas a
otras personas que tienen necesidades evidentes o potenciales, con el fin de
atenuar o mejorar su situación o modo de vida”. (MARRINER y Raile, 1999).

Cultura: es el conjunto de valores, creencias, normas y estilos de vida

aprendidos, compartidos y transmitidos dentro de un grupo determinado, que
orientan sus razonamientos, decisiones y acciones según modos de acción
predeterminados”. (MARRINER y Raile, 1999)

Universalidad de los cuidados culturales: es un término referido a los

significados, modelos, valores o estilos de vida o símbolos comunes, semejantes
o dominantes que se manifiestan entre las diversas culturas y reflejan las formas
en que dichas culturas asisten, apoyan facilitan o permiten medios para ayudar a
las personas”. (MARRINER y Raile, 1999) Enfermería: es una profesión y una
disciplina humanística y científica aprendida, que se centra en los fenómenos y
actividades de asistencia a los seres humanos, con la finalidad de apoyar, facilitar
o capacitar a las personas o a los grupos a mantener o recuperar su bienestar (o su

21
salud), de manera beneficiosa y dotada de sentido culturalmente, o para auxiliares
a la hora de afrontar la discapacidad o la muerte”. (MARRINER y Raile, 1999)

Dimensiones estructurales culturales y sociales: se refiere a los esquemas y

características dinámicas de los factores estructurales y organizativos
interrelacionados de una determinada cultura (subculturas o sociedad), que
incluye valores religiosos, de parentesco (sociales), políticos (y legales),
económicos, educativos, tecnológicos y culturales y factores etnohistóricos, y a la
forma en que se interrelacionan estos factores para influir en la conducta humana
en diferentes contextos ambientales”. (MARRINER y Raile, 1999)

Salud: indica un estado de bienestar que se define, valora y práctica

culturalmente y que refleja la capacidad de los individuos (o grupos) para realizar
sus actividades cotidianas en modos de vida normalizados, beneficiosos y
expresados culturalmente”. (MARRINER y Raile, 1999)

Las madres que acuden al servicio de crecimiento y desarrollo, por lo

general, aceptan la atención brinda por el profesional de enfermería sin quejarse
y hasta expresan satisfacción por ella, cuando participan en encuestas. La
satisfacción del usuario, será expresada entrevistas y encuestas, no significa
necesariamente que la calidad es buena; puede significar que las expectativas son
bajas. Es posible que el usuario diga que está satisfecho porque quiere complacer
al entrevistador, porque teme que no se le presten servicios en el futuro, debido a
las normas culturales en contra de las quejas, o porque responde positivamente a
la palabra "satisfecho". Por lo tanto, los administradores no deben suponer que los
servicios prestados son adecuados únicamente porque los usuarios no se quejan.
Aun los niveles bajos de insatisfacción reportada, tan bajos como el 5%, deben
tomarse en cuenta seriamente. Según los resultados del investigador.

Se realiza la Definición de variables: Satisfacción del paciente. Según el

diccionario de la Real Academia Española (RAE): “Es el sentimiento de bienestar
que se obtiene cuando se ha cubierto una necesidad”, en este caso es la respuesta
acertada hacia una queja, consulta o duda.

22
 Para Atalaya P. María C. (1995:23): “La satisfacción es un fenómeno que
no se da en abstracto siempre está ligado a aspectos objetivos que directamente
afectan al usuario en su percepción”. - Satisfacción de las madres, Es la respuesta
manifestada por las madres de los niños menores de 1 año sobre la atención que
brinda la enfermera en el servicio de crecimiento y desarrollo en las dimensiones
humana, técnico-científica y de entorno. El cual fue obtenida a través de la escala
modificada de Lickert y valorada en satisfecho, medianamente satisfecho e
insatisfecho.

Calidad de atención. Según A. Donabedian(1990) dice: “La calidad de la

atención medica consiste en la aplicación de la ciencia y la tecnología médicas en
una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma
proporcional sus riesgos. El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en
que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable de
riesgos y beneficios.

Atención que brinda la enfermera.- Esta dado por el conjunto de

actividades que realiza la enfermera al niño aplicando los conocimientos
científicos y la tecnología adecuada para detectar de manera precoz y oportuna los
riesgos, alteraciones o trastornos, así como la presencia de enfermedades.

Madres de niños menores de 5 año.- Es toda mujer que tiene al cuidado al

niño menor de 5 años y asiste regularmente al servicio de Crecimiento y
Desarrollo llevando a su hijo para sus controles mensuales.

Se planteó la Hipótesis. El nivel de satisfacción de las madres sobre la

atención que brindan las enfermeras en el servicio de crecimiento y desarrollo del
Centro Salud LLamellin, 2015. Es medianamente.

El Objetivo General planteado fue Determinar el nivel de satisfacción de las

madres sobre la atención que brindan las enfermeras en el servicio de Crecimiento
y Desarrollo del Centro de Salud LLamellin-2015.

Los Objetivos específicos planteados fue Identificar el nivel de satisfacción

de las madres sobre la atención que brindan las enfermeras según la dimensión

23
 humana en el servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud
LLamellin-2015; Identificar el nivel de satisfacción de las madres sobre la
atención que brindan las enfermeras según la dimensión técnico-científica en el
servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud LLamellin-2015;
Identificar el nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las
enfermeras según la dimensión de entorno en el servicio de Crecimiento y
Desarrollo del Centro de Salud LLamellin-2015.

6. Metodología del Trabajo.

El tipo de Investigación es no experimental, transversal, descriptivo, porque
está destinada a determinar el nivel de satisfacción de las madres sobre la atención
que brindan las enfermeras en el servicio de crecimiento y desarrollo del centro
salud LLamellin, 2015.
De acuerdo a la técnica de contrastación: Descriptiva, porqué los datos
fueron obtenidos directamente de la realidad de las madres que se atiende en el
servicio de crecimiento y desarrollo del Centro Salud LLamellin.

24
 De acuerdo al nivel la investigación: Es descriptiva, por qué se medió la
variable el nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las
enfermeras en el servicio de crecimiento desarrollo del centro salud LLamellin,
2015.
La Población son las madres que acuden al control de crecimiento y
desarrollo al Centro de Salud LLamellin, 2015. Para la Muestra una población de
130 madres que acuden al servicio de crecimiento y desarrollo del Centro Salud
LLamellin.
Técnicas: La técnica que se utilizo es la de entrevista. Instrumento: un
formulario tipo escala de Likert modificada; que consta de presentación,
instrucciones, datos generales y datos específicos para determinar nivel de
satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las enfermeras en el
servicio de crecimiento y desarrollo del Centro Salud LLamellin.
Procesamiento de datos para determinar el nivel de satisfacción de las
madres sobre la atención que brindan las enfermeras en el servicio de crecimiento
y desarrollo del Centro Salud LLamellin, 2015; se va realizo por SOFTWARE
SPPS21 para procesar la información y EXEL.

7. Resultados.

Así tenemos que de un total de 130(100%) madres; el 33.08% tienen

entre34 a 41años ,30.77% de 27a33años, 23.85%de 18a26años10.77% de
42ª48añosy 1.54% de 49 a56años.Segun su procedencia rural con 63.85% y
urbano con un 36.15%; en grado de instrucción 50% tienen nivel primaria ,39.23%
tienen nivel secundaria completa, 10% secundaria incompleta y 0.77%analfabeto;
en estado civil, 52.31%conviviente, 37.69% casada ,8.46% soltera y viuda 1.54%.

25
 En el número de hijos; 23.08%con un hijo, 19.23% con dos hijos,
18.46%con tres hijos ,12.32%con siete hijos, 10.00% con cuatro hijos, 6.92% con
seis hijos, 6.15%con cinco hijos, 2.31% con ocho hijos y 1.54% con nueve h

TABLA N°01
Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las
enfermeras en el servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de
Salud LLamellin, 2015.

FIGURA N°01
Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las
Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las
enfermeras
Madres Porcentaje
Nivel de Insatisfecho 72 55,1%
satisfacción de las
Medianamente
madres sobre la 27 20,8%
satisfecho
atención que
brindan las
Satisfecho 31 24,1%
enfermeras
Total 130 100,0%

enfermeras en el servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de

Salud LLamellin, 2015.

26
 Gráfico N°01: Nivel de satisfacción de las madres sobre la
atención que brinda la enfermera
55.10%

20.80% 24.10%

Insatisfecho Medianamente Satisfecho Satisfecho

Interpretación: En la figura N 01° se evidencia el nivel de satisfacción de las

madres sobre la atención que brindan las enfermeras en el servicio de
crecimiento y desarrollo del Centro Salud LLamellin; 72(55.10%) están
insatisfecho por la atención brinda por la enfermera, 31(24.10%) están
satisfecho y 27 (20.80%) están mediamente satisfecho por la atención brinda
por la enfermera

TABLA N° 02

Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las

enfermeras vs. Dimensión Humana en el servicio de Crecimiento y
Desarrollo del Centro de Salud LLamellin, 2015.

27
 Nivel de satisfacción de las madres sobre
la atención que brindan las enfermeras
Total
Medianamen Satisfech
Insatisfecho te satisfecho o

Dimensión 50 14 11 74
Insatisfecho
Humana
38,4% 10,5% 8,3% 57,2%
en el
13 9 6 27
Servicio de Medianamen
Crecimien te satisfecho 9,8% 6,6% 4,3% 20,6%
to y 9 5 15 29
Desarrollo
del Centro Satisfecho
de Salud 6,9% 3,7% 11,5% 22,1%

Llamellin

72 27 31 130

Total 100,0
55,1% 20,8% 24,1%
%

Fuente: Matriz Likert modificada

FIGURA N° 02
Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las
enfermeras vs. Dimensión Humana en el servicio de Crecimiento y
Desarrollo del Centro de salud LLamellin, 2015.

28
 Gráfico N°02: Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que
brindan las enfermeras vs. Dimensión Humana en el servicio de Crecimiento
y Desarrollo del Centro de Salud Llamellin

madres sobre la atención que

8.30% 4.30% 11.50%
Nivel de satisfacción de las

brinda la enfermera Satisfecho

Medianamente satisfecho 10.50% 6.60% 3.70%

Insatisfecho 38.40% 9.80% 6.90%

0% de Crecimiento
Dimensión Humana en el Servicio 20% y Desarrollo
40% del Centro
60%de Salud 80% 100%
Llamellin Insatisfecho

Dimensión Humana en el Servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Llamellin Medianamente
satisfecho

Dimensión Humana en el Servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Llamellin Satisfecho

Interpretación: En la figura N°02 se evidencia el nivel de satisfacción de las

madres sobre la atención que brindan las enfermeras en la dimensión humana
en el servicio de crecimiento y desarrollo del Centro Salud LLamellin;
74(57.2%) están insatisfecho por la atención brinda por la enfermera,
29(22.1%) están satisfecho y 27 (20.6%) están mediamente satisfecho por la
atención brindan las enfermeras .En los aspectos la enfermera permanece
callada durante la atención que le brinda a su hijo , no permite que UD exprese
sus dudas y preocupaciones , a veces atiende a su niño con paciencia y
amabilidad , durante la atención le no explica cada procedimiento , no le
responde a sus preguntas o dudas con un lenguaje sencillo y comprensible, no
le orienta respetando su cultura, costumbres y creencias para el cuidado de su
niño , no llama por su nombre a su niño durante la atención , le orienta
ignorando sus creencias y costumbres en el cuidado de su niño y el 58% nunca
la enfermera le saluda cordial y respetuosamente.

29
TABLA N° 03

Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las

enfermeras vs. Dimensión Técnico-científica en el servicio de
Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Llamellin, 2015.

Nivel de satisfacción de las

madres sobre la atención que
Total
brindan las enfermeras

Nunca A Veces Siempre

Dimensión 51 14 11 75
Insatisfecho
Técnico-
39,3% 10,4% 8,1% 57,9%
científica en
Medianamente 13 9 5 27
el servicio
de Satisfecho 9,8% 6,8% 4,1% 20,8%
Crecimiento 8 5 15 28
y Desarrollo
del Centro Satisfecho
de Salud 5,9% 3,6% 11,9% 21,4%

LLamellin

72 27 31 130
Total
55,1% 20,7% 24,1% 100,0%

Fuente: Matriz Likert modificada

FIGURA N°03
Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las
enfermeras vs. Dimensión Técnico-científica en el servicio de Crecimiento
y Desarrollo del Centro de Salud Llamellin, 2015.

30
 Gráfico N°03: Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las
enfermeras vs. Dimensión Técnico-científica en el servicio de Crecimiento y Desarrollo
del Centro de Salud Llamellin
Nivel de satisfacción de las
madres sobre la atención
que brinda la enfermera Satisfecho 8.10% 4.10% 11.90%

Medianamente satisfecho 10.40% 6.80% 3.60%

Insatisfecho 39.30% 9.80% 5.90%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Dimensión Técnico-científica en el servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Llamellin Insatisfecho

Dimensión Técnico-científica en el servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Llamellin Medianamente
satisfecho
Dimensión Técnico-científica en el servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Llamellin Satisfecho

Interpretación: En la figura N°03 se evidencia el nivel de satisfacción de las

madres sobre la atención que brindan las enfermeras en la dimensión técnico-
científico en el servicio de crecimiento y desarrollo del Centro Salud
LLamellin; 75(57.9%) están insatisfecho por la atención brinda por la
enfermera, 28(21.4%) están satisfecho y 27 (20.8%) están mediamente
satisfecho por la atención brinda por la enfermera. En los aspectos la
enfermera no le explica sobre el crecimiento y desarrollo de su niño, no le
orienta sobre alimentos y recursos que no están a su alcance, la enfermera
muestra desinterés si usted falta a la consulta de su hijo, la enfermera a veces
protege a su hijo de posibles caídas durante su atención, la enfermera ante un
problema de salud de su niño muestra desinterés en derivarlo a un
especialista, la enfermera no le brinda indicaciones de forma detallada y
escrita en forma clara y la enfermera se muestra desinteresada en el CRED de
su niño.

31
 TABLA N°04

Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las

enfermeras vs. Entorno en el servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro
de Salud LLamellin, 2015.

Nivel de satisfacción de las madres sobre

la atención que brindan las enfermeras
Total
Medianamente
Insatisfecho Satisfecho
satisfecho

35 11 12 58
Entorno en el
Insatisfecho
servicio de 26,8% 8,3% 9,6% 44,7%
Crecimiento
Medianamente 14 8 5 27
y Desarrollo
Satisfecho 11,0% 6,1% 4,0% 21,1%
del Centro de
Salud 22 8 14 44
Satisfecho
Llamellin 17,3% 6,4% 10,6% 34,2%

72 27 31 130
Total
55,1% 20,8% 24,1% 100,0%

Fuente: Matriz Likert modificada

FIGURA N° 04
Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las
enfermeras vs. Entorno en el servicio de Crecimiento y Desarrollo del
Centro de Salud Llamellin, 2015.

32
 Figura N°04: Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las
enfermeras vs. Entorno en el servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud
Llamellin
Nivel de satisfacción de las madres
sobre la atención que brinda la

Satisfecho 9.60% 4.00% 10.60%

enfermera

Medianamente satisfecho 8.30% 6.10% 6.40%

Insatisfecho 26.80% 11.00% 17.30%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Entorno en el servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Llamellin Insatisfecho

Entorno en el servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Llamellin Medianamente satisfecho
Entorno en el servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Llamellin Satisfecho

Interpretación: En la figura N°04 se evidencia el nivel de satisfacción de las

madres sobre la atención que brindan las enfermeras en la dimensión de
entorno en el servicio de crecimiento y desarrollo del Centro Salud
LLamellin; 58(44.7%) están insatisfecho por la atención brinda por la
enfermera, 44(34.2%) están satisfecho y 27 (21.1%) están mediamente
satisfecho por la atención brinda por la enfermera.
En los aspectos la enfermera no atiende a su niño asegurando su privacidad,
espera demasiado tiempo para ser atendido, el servicio de CRED a veces se
encuentra limpio y con buena iluminación y el servicio de CRED se encuentra
desordenado y oscuro.

33
8. Análisis y discusión.

Se planteó el estudio cuyo objetivo fue: Determinar el nivel de satisfacción

de las madres sobre la atención que brindan las enfermeras en el servicio de
Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud LLamellin-2015.

En los últimos años el incremento de la demanda de los servicios de salud,

ha solicitado que el personal sea cada día más competitivo y le brinde buen trato
y un cuidado humanizado, produciendo en el usuario y familia, complacencia y
bienestar por el servicio prestado.

La satisfacción de usuarios considerada como el cumplimiento o

realización de una necesidad, deseo o gusto con el servicio recibido es apreciada
como relevante en al menos 4 áreas: comparar los sistemas o programas de salud,
identificar cuáles son los aspectos de los servicios que necesitan de cambios para
mejorar la satisfacción y asistir a las organizaciones con poca aceptabilidad de los
servicios. También se relaciona con la conducta del paciente y sus resultados en
términos de salud individual. (Seclen-Palacin y Darras ,2005)

Por otro lado la insatisfacción es un reflejo de la calidad heterogénea de

los servicios, se han hecho progresos importantes en la atención pronta, en el trato
digno a los usuarios y en el abasto de medicamentos, pero estos progresos deberán
extenderse a todo el sistema para mejorar el nivel general de satisfacción de los
usuarios con los servicios. (Funsalud, 2006)

Es partir de la identificación y la medición de la satisfacción del cliente

que una institución logra consolidar ventajas competitivas en el mercado. Es por
ello que en los últimos años las estrategias de mercadeo de las distintas
organizaciones se orientan al cliente, efectuando grandes inversiones para aplicar
en todo aquello lo que asegure la satisfacción del cliente en torno a sus
expectativas por productos y/o servicios. (Elizondo, 2008)

Respecto al nivel de satisfacción de las madres sobre la atención brindan

las enfermeras, se discrepa con Paredes (49%) y López y Bertha (61%) están
medianamente satisfecho; de acuerdo a los resultados encontrados 24.1% están

34
satisfechos en los siguientes aspectos la atención que brinda la enfermera no le
explica sobre el crecimiento y desarrollo de su niño, no le orienta sobre alimentos
y recursos que no están a su alcance, muestra desinterés si usted falta a la consulta
de su hijo, nunca protege a su hijo de posibles caídas durante su atención, ante un
problema de salud de su niño muestra desinterés en derivarlo a un especialista y
nunca brinda indicaciones de forma detallada y escrita en forma clara.

Dimensión Humana: referida al aspecto interpersonal de la atención.

Basado en el postulado de que la relación entre las personas debe seguir las normas
y valores sociales que gobiernan la interacción de los individuos en general. Tiene
las siguientes características: - Respeto a los derechos, a la cultura y a las
características individuales de la persona. Información completa, veraz, oportuna
y entendida por el usuario o por quién es responsable de él o ella, Interés
manifiesto en la persona, en sus percepciones, necesidades y demandas; lo que es
asimismo valido para el usuario interno. Amabilidad, trato cordial, cálido y
empático en la atención. Ética, de acuerdo con los valores aceptados por la
sociedad y los principios ético-deontológicos que orientan la conducta y los
deberes de los profesionales y trabajadores de la salud.

Respecto al nivel de satisfacción de las madres en la dimensión humana

sobre la atención brindan las enfermeras, se discrepa con Paredes (65%), López
y Bertha (55%) y Cullanco (70%) están medianamente satisfecho; de acuerdo a
los resultados encontrados 22.1% están satisfechos en los siguientes aspectos la
enfermera no le saluda cordial y respetuosamente, le orienta ignorando sus
creencias y costumbres en el cuidado de su niño ,muestra desinterés al escucharlo
cuando UD le manifiesta sus dudas y preocupaciones ,no llama por su nombre a
su niño durante la atención ,no responde a sus preguntas o dudas con un lenguaje
sencillo y comprensible ,no le orienta respetando su cultura, costumbres y
creencias para el cuidado de su niño, no le explica cada procedimiento que le
realiza a su niño; no atiende a su niño con paciencia y amabilidad ;no permite que
UD exprese sus dudas y preocupaciones.

35
 Dimensión Técnico-Científica. Es la aplicación de la ciencia y de la
tecnología en el manejo de un problema de una persona de forma que rinda el
máximo beneficio sin aumentar con ello sus riesgos. Hace referencia a la
capacidad de los proveedores de utilizar el más avanzado nivel de conocimientos
existente para abordar los problemas de salud. Es la dimensión que mejor se
entiende y más frecuentemente se mide, significa atender de forma científica las
necesidades sanitarias.

Según A. Donabedian dice: “La calidad de la atención medica consiste en

la aplicación de la ciencia y la tecnología médicas en una forma que maximice sus
beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado
de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atención
suministrada logre el equilibrio.

Respecto al nivel de satisfacción de las madres en la dimensión técnico-

científico sobre la atención brindan las enfermeras, coinciden con Paredes (51%)
y López y Bertha (48%) están medianamente satisfecho; de acuerdo a los
resultados encontrados 21.4% están satisfechos en los siguientes aspectos la
enfermera no le explica sobre el crecimiento y desarrollo de su niño, muestra
desinteresada en el crecimiento y desarrollo de su niño ,no le brinda indicaciones
de forma detallada y escritas en forma clara ,cuando falta a su consulta, la
enfermera muestra desinterés por saber el motivo, ante un problema de salud de
su niño muestra desinterés en derivarlo a un especialista, no protege a su niño de
posibles caídas durante su atención, no le orienta sobre alimentos y recursos que
no están a su alcance, permanece callada durante la atención que le brinda a su
hijo.

Dimensión del Entorno, referida a las facilidades que la institución dispone

para la mejor prestación de los servicios y que generan valor agregado para el
usuario a costos razonables y sostenibles. Son todos aquellos elementos del
entorno del usuario que le proporcionan una atención más confortable. Implica un
nivel básico de comodidad, ambientación, limpieza, orden, privacidad y el
elemento de confianza que percibe el usuario por el servicio.

36
 Respecto al nivel de satisfacción de las madres en la dimensión entorno
sobre la atención brindan las enfermeras, se discrepa con Paredes (82%), López y
Bertha (51%) están medianamente satisfecho; de acuerdo a los resultados
encontrados 34.2% están satisfechos en los siguientes aspectos la enfermera el
servicio de CRED no se encuentra limpio y con poca buena iluminación, espera
demasiado tiempo para ser atendido, cuando le brinda una indicación emplea un
lenguaje con términos complicados, muestra desinterés si Usted falta a la consulta
de su hijo, atiende a su niño no asegurando su privacidad.

9. Conclusiones y recomendaciones.
Conclusiones.

37
 Las conclusiones derivadas del presente estudio son: El nivel de
satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las enfermeras en el
servicio de crecimiento y desarrollo del Centro Salud Llamellin, 2015. 55.10%
están insatisfechos por la atención brindan las enfermeras y 24.10% están
satisfechos por lo que se evidencia que la enfermera no le saluda cordial y
respetuosamente, le orienta ignorando sus creencias y costumbres en el cuidado
de su niño ,muestra desinterés al escucharlo cuando UD le manifiesta sus dudas y
preocupaciones ,no llama por su nombre a su niño durante la atención ,no
responde a sus preguntas o dudas con un lenguaje sencillo y comprensible ,no le
orienta respetando su cultura, costumbres y creencias para el cuidado de su niño,
no le explica cada procedimiento que le realiza a su niño; no atiende a su niño con
paciencia y amabilidad ;no permite que UD exprese sus dudas y preocupaciones.
muestra desinteresada en el crecimiento y desarrollo de su niño, no le brinda
indicaciones de forma detallada y escritas en forma clara, cuando falta a su
consulta, la enfermera muestra desinterés por saber el motivo, ante un problema
de salud de su niño muestra desinterés en derivarlo a un especialista, no protege a
su niño de posibles caídas durante su atención, no le orienta sobre alimentos y
recursos que no están a su alcance, permanece callada durante la atención que le
brinda a su hijo. El servicio de CRED no se encuentra limpio y con poca
iluminación, espera demasiado tiempo para ser atendido, cuando le brinda una
indicación emplea un lenguaje con términos complicados, muestra desinterés si
Usted falta a la consulta de su hijo, atiende a su niño no asegurando su privacidad.
En cuanto al nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que
brindan las enfermeras en la dimensión humana ;(57.2%) están insatisfecho y
(22.1%) están satisfecho 27(20.6%) ;por lo que se evidencia que la enfermera no
le saluda cordial y respetuosamente, le orienta ignorando sus creencias y
costumbres en el cuidado de su niño ,muestra desinterés al escucharlo cuando UD
le manifiesta sus dudas y preocupaciones ,no llama por su nombre a su niño
durante la atención ,no responde a sus preguntas o dudas con un lenguaje sencillo
y comprensible ,no le orienta respetando su cultura, costumbres y creencias para
el cuidado de su niño, no le explica cada procedimiento que le realiza a su niño;

38
no atiende a su niño con paciencia y amabilidad ;no permite que UD exprese sus
dudas y preocupaciones.
Acerca del nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que
brindan las enfermeras en la dimensión técnico científico ; (57.9%)están
insatisfecho y(21.4%) están satisfecho por que se evidencia que la enfermera no
le explica sobre el crecimiento y desarrollo de su niño, muestra desinteresada en
el crecimiento y desarrollo de su niño ,no le brinda indicaciones de forma detallada
y escritas en forma clara ,cuando falta a su consulta, la enfermera muestra
desinterés por saber el motivo, ante un problema de salud de su niño muestra
desinterés en derivarlo a un especialista, no protege a su niño de posibles caídas
durante su atención, no le orienta sobre alimentos y recursos que no están a su
alcance, permanece callada durante la atención que le brinda a su hijo.
Sobre el nivel satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las
enfermeras en la dimensión entorno; (44.7) están insatisfecho (34.2%) están
satisfecho porque se evidencia que la enfermera el servicio de CRED no se
encuentra limpio y con poca iluminación, espera demasiado tiempo para ser
atendido, cuando le brinda una indicación emplea un lenguaje con términos
complicados, muestra desinterés si Usted falta a la consulta de su hijo, atiende a
su niño no asegurando su privacidad.

Recomendaciones.

Las recomendaciones que derivan del presente estudio son: Que las
autoridades del Departamento de Enfermería y el equipo de salud del programa

39
 de crecimiento y desarrollo (CRED), diseñen programas de educación permanente
dirigido al profesional de Enfermería con estrategias a fortalecer las competencias
sobre el cuidado humanizado al paciente y, de esta forma contribuir a mejorar la
calidad de atención y satisfacción de las madres que llevan a sus niños(as) al
programa de CRED.

Que el profesional de Enfermería del Centro Salud LLamellin; de acuerdo a

los resultados obtenidos, formule estrategias orientadas a mejorar la calidad de
atención que brindan a los niños en el servicio de crecimiento y desarrollo y así
lograr que las madres se sientan satisfechas con la atención que reciban.

Que se elaboren programas de orientación y consejería para el hogar,

fomentando que la madre pregunte y exprese lo que piensa, dialogar con la madre
sobre el tiempo de espera y duración de la consulta, formular estrategias para
reducir el tiempo de espera para la atención, y de esta manera satisfacer sus
demandas.

Compartir los resultados con el equipo de enfermería del consultorio de

CRED del Centro de Salud de LLamellin, a fin de reflexionar e internalizar y
prepararnos para una actitud de apertura y cambio.

Realizar estudios de investigación similares, utilizando enfoques

cualitativos que permitan profundizar más en el tema.

10. Agradecimiento.
A Dios por darme la fuerza, guiarme en el camino y bendecirme con el
cariño de mi familia y amigos

40
 A mis padres: Efraín Morocho y María Chamba y a mis hermanos por el
apoyo incondicional y constante, quienes son mi principal motivación para
cumplir mis ideales en al ámbito personal y profesional.

Al Dr. Julio Ángeles Morales por su dedicación, paciencia y conocimientos

brindados durante la elaboración del presente estudio.

Al Centro de Salud Llamellin y a las madres por su colaboración y

participación en la realización del presente estudio, pues sin su apoyo no hubiese
sido posible el desarrollo del mismo

11. Referencias bibliográficas.

41
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a.yimg.com%2Fkq%2Fgroups%2F23751477%2F1619301149%2Fn
ame%2FNorma%2BTecnica%2BCrecimiento%2By%2Bdesarrollo.p
df&ei=JdxoU6GYFrHjsASdqYLAAw&usg=AFQjCNHG2Pe5cgG6Ch
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indicador de calidad en el Servicio de Cirugía Cardiovascular del CMN 20
de Noviembre del ISSSTE. Rev. Esp Med Quir; 16(4):208-214

12. Apéndices y anexo.

ANEXO: 01

MATRIZ DE CONSISTENCIA INTERNA

45
 TITULO: Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las
enfermeras en el servicio de crecimiento y desarrollo del Centro Salud de
LLamellin, 2015.

Problema Hipótesis Objetivos Variables

¿Cuál es el El nivel de Objetivo General: -Nivel de

nivel de satisfacción de Determinar el nivel de satisfacción de
satisfacción de las madres sobre satisfacción de las madres las madres.
las madres la atención que sobre la atención que
sobre la brindan las brindan las enfermeras en el
-Calidad de
atención que enfermeras en el servicio de Crecimiento y
atención
brinda la servicio de Desarrollo del Centro de
brindan las
enfermera en crecimiento y Salud LLamellin-2015
enfermeras.
el servicio de desarrollo del Objetivos específicos.
crecimiento y Centro Salud -Identificar el nivel de
desarrollo del LLamellin, satisfacción de las madres
Centro Salud 2015.Es bajo.
sobre la atención que
de LLamellin, brindan las enfermeras
2015? según la dimensión humana
en el servicio de
Crecimiento y Desarrollo
del Centro de Salud
LLamellin.

-Identificar el nivel de
satisfacción de las madres
sobre la atención que
brindan las enfermeras
según la dimensión técnico-
científica en el servicio de
Crecimiento y Desarrollo

46
del Centro de Salud
LLamellin.

- Identificar el nivel de
satisfacción de las madres
sobre la atención que
brindan las enfermeras
según la dimensión de
entorno en el servicio de
Crecimiento y Desarrollo
del Centro de Salud
LLamellin.

47
ANEXO: 02

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Variable Definición Definición Dimensi Indicadores Valor final

Conceptual de la Operacional de la ón
variable Variable.

Nivel Satisfacción de La calidad de la Es la respuesta - - Saluda y se - Satisfecho

las madres sobre atención es un expresada o Humana. despide.
conjunto de manifestada por las
la atención que (14) -Llama por su
actividades que madres de los niños nombre.
brindan las
realizan los menores de 5 años
- Buena
enfermeras en el establecimientos de sobre el grado de
comunicación. -
servicio de salud y los servicios complacencia y/o
Trato amable.
médicos de apoyo en cumplimiento de las
Crecimiento y Consideración y Medianamente satisfecho
el proceso de expectativas que
Desarrollo del respeto.
atención, desde el tienen las madres
Centro De Salud punto de vista sobre los cuidados
LLamellin,2015 técnico y humano, que le brinda la
para alcanzar los enfermera durante la
-Informa sobre
efectos deseados atención de su niño
evolución.

48
tanto por los en el servicio de -Técnico -Brinda
proveedores como CRED. científico orientación.
por los usuarios. El cual será obtenido . -Cita para el
a través de un (12) siguiente mes.
- Insatisfecho
La satisfacción es la formulario tipo -Se preocupa por
medida en que la escala de Likert saber las razones
atención sanitaria y modificado y de su inasistencia.
el estado de salud valorado en
-Le deja
resultantes cumplen satisfecho, indicaciones.
con las expectativas medianamente
satisfecho e
del usuario.es la
manera en que la insatisfacción -El tiempo de
atención es percibida -Entorno. espera. -
por el usuario y sus (6) Iluminación. -
reacciones como Ventilación
-
consecuenc - Seguridad.

49
ANEXO :03

INSTRUMENTO: ENTREVISTA

I.- PRESENTACIÓN:

Buenos días, soy estudiante de la Maestría de Gestión en Salud Publica, Unidad de

Post Grado de la Universidad San Pedro; me es grato dirigirme a Ud. con el fin de
solicitar su colaboración a través de su respuesta sincera a las preguntas que a
continuación se le presentan, expresándole que los datos son de carácter anónimo.
Agradezco anticipadamente su colaboración.

II.- DATOS GENERALES:

Edad De La Madre :……………………

Procedencia de la madre: 1. Urbano ( ) 2. Rural ( )

Grado de Instrucción de la madre.

1. Primaria ( 2. Secundaria Incompleta ( ) 3.Secundaria

Completa ( ) 4. Superior ( )

Estado Civil: 1. Soltero ( ) 2. Casado

( ) 3. Divorciado ( ) 4. Viudo ( ) 5.
Conviviente ( )

Número de hijos:………….………………………

Frecuencia con el que acude al servicio: a) Cada 15 días b) Mensual c) Cada 2 meses

50
 INSTRUCCIONES: Se realizar las siguientes preguntas y usted responde SIEMPRE, A VECES Y NUNCA:
Según este de acuerdo con cada una de estas opiniones.

A
N° ENUNCIADO SIEMPRE VECES NUNCA

1 Al ingresar usted al servicio la enfermera le saluda cordial y respetuosamente

2 La enfermera se muestra desinteresada en el crecimiento y desarrollo de su niño

3 La enfermera deja descubierto a su niño por mucho tiempo

4 La enfermera llama a su hijo utilizando diminutivos

5 La enfermera le brinda indicaciones de forma detallada y escritas en forma clara .

6 La enfermera le orienta ignorando sus creencias y costumbres en el cuidado de su niño

7 Cuando falta a su consulta, la enfermera muestra interés por saber el motivo

8 La enfermera muestra desinterés al escucharlo cuando UD le manifiesta sus dudas y preocupaciones

9 La enfermera llama por su nombre a su niño durante la atención

10 La enfermera ante un problema de salud de su niño muestra desinterés en derivarlo a un especialista

11 El servicio de CRED se encuentra limpio y con buena iluminación

51
12 Durante la atención, la enfermera descuida la seguridad de su niño

13 La enfermera responde a sus preguntas o dudas con un lenguaje sencillo y comprensible

14 La enfermera le orienta respetando su cultura, costumbres y creencias para el cuidado de su niño.

15 La enfermera no le presta atención cuando UD le saluda.

16 La enfermera protege a su niño de posibles caídas durante su atención.

17 Durante la atención la enfermera le explica cada procedimiento que le realiza a su niño.

18 La enfermera atiende a su niño con paciencia y amabilidad.

19 Espera demasiado tiempo para ser atendido.

20 La enfermera le orienta como mejorar el desarrollo y crecimiento de su niño con los recursos que Ud. Tiene

21 Cuando la enfermera le brinda una indicación emplea un lenguaje con términos complicados.

22 Ante un problema detectado en su niño, la enfermera le deriva a un especialista para su atención

23 La enfermera permite que UD exprese sus dudas y preocupaciones

24 Considera que la enfermera le responde de manera descortés a sus preguntas y dudas.

25 El servicio de CRED es agradable por ser atendido rápidamente.

26 La enfermera muestra desinterés si Usted falta a la consulta de su hijo.

52
27 La enfermera atiende a su niño asegurando su privacidad.

28 La enfermera es distante y descortés cuando evalúa a su niño.

29 Para lograr el desarrollo de su niño la enfermera le orienta sobre alimentos y recursos que no están a su alcance.

30 Le explica sobre el crecimiento y desarrollo de su niño.

31 El servicio de CRED se encuentra desordenado y oscuro.

32 La enfermera permanece callada durante la atención que le brinda a su hijo.

53
ANEXO 04

CONSENTIMIENTO INFORMADO

Titulada “Nivel Satisfacción de las Madres Sobre la Atención que Brindan las
Enfermeras en el Servicio de Crecimiento y Desarrollo del C.S LLamellin 2015”.

Yo…………………………………………………………………………………
identificada con DNI N°…………………… A través del presente documento expreso
mi voluntad de participar en la investigación. “”. Habiendo sido informada del
propósito de la misma, así como de los objetivos, y teniendo la confianza plena de que
la información que se vierte en el instrumento será solo y exclusivamente para fines
de la investigación en mención, además confío en que la investigación utilizara
adecuadamente dicha información asegurándome la máxima confidencialidad.
COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD

Estimada Madre de Familia La investigadora del estudio para el cual Ud. ha

manifestado su deseo de participar, habiendo dado su consentimiento informado, se
compromete con usted a guardar la máxima confidencialidad de información, así
como también le asegura que los hallazgos serán utilizados solo con fines de
investigación y no le perjudicaran en lo absoluto.

LLamellin, 2016.

54
ANEXO 05

Muestra:

La muestra se obtuvo por el método de muestreo probabilístico en concordancia con

el tipo de investigación.

Para lo cual se determinará el número de procesos y por lo tanto sus respectivos

observaciones, mediante la aplicación de la siguiente fórmula.

Dónde:

n: Tamaño de muestra.

Z: Valor de distribución normal (1.96) con un nivel de

confianza del 95%

P: Probabilidad de aciertos (0.182) Piloto

Q: Probabilidad de errores (0.818)

E: Error de estimación (0.05)

Reemplazando en la fórmula:

1.962 *0.182*0.818*300
n
1.962 *0.182*0.818  0.052 *(300 1)

171.57

1.3194

n = 130

55
ANEXO 06

INDICE DE CONSISTENCIA INTERNA (CONFIABILIDAD)

ALFA DE CRONBACH

“NIVEL DE SATISFACCION DE LAS MADRES SOBRE LA ATENCION

QUE BRINDAN LAS ENFERMERAS EN EL SERVICIOS DE
CRECIMIENTO Y DESARROLLO DEL CENTRO SALUD LLAMELLIN,
2015

Estadísticas de confiabilidad

Alfa de N de
Cronbach elementos

0.825 25

Interpretación: Observamos que el estadístico alpha de cronbach es de 0.825 y es

mayor de 0.800 lo cual indica que el instrumento de investigación es confiable o fiable
y produce resultados consistentes cuando se aplica en diferentes ocasiones
(estabilidad o reproducibilidad (replica)).

56
ANEXO 07

DIMENSION HUMANA

Regla de Decisión:

Si α = 5%, con (R-1) (S-1) = (3-1) (3-1) = 4 gl.

X2 0.05, 4 = 9.49, la regla de decisión es:

“No Rechazar la hipótesis nula si” X20.05, 4 < 9.49

“Si Rechazar la hipótesis nula si” X2 0.05, 4 > 9.49

Apreciación de análisis:

Según la prueba de Chi cuadrada de la investigación observamos que el X2 = 9.696,

GL= 4 y p= 0.046, por lo que vemos la Chi cuadrada de la investigación es mayor a
9.49, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación,
ya que existe evidencia suficiente para decir que hay una relación, lo cual nos permite
afirmar que Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las
enfermeras incide favorablemente en Dimensión Humana en el Servicio de
Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud LLamellin.

Gráfica de distribución
Chi-cuadrada; df=4
0,20

0,1 5
Densidad

0,1 0

0,05

0,05
0,00
0 9,488
X

Hipótesis Estadística del modelo estadístico:

57
Ho: No existe dependencia entre Nivel de satisfacción de las madres sobre
la atención que brindan las enfermeras y la Dimensión Humana en el
Servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud LLamellin

Ha: Existe dependencia entre Nivel de satisfacción de las madres sobre la

atención que brindan las enfermeras y la Dimensión Humana en el Servicio
de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud LLamellin

Medidas simétricas

58
 Valor Sig.
Aproximada

Coeficiente de
Nominal por nominal ,494 ,046
contingencia

N de casos válidos 30

Interpretación: La influencia entre el Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las enfermeras y la
Dimensión Humana en el Servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Llamellin con el valor de 0.494 significan
que hay una Influencia moderada

59
  DIMENSION TECNICO- CIENTIFICO

 Regla de Decisión:

Si α = 5%, con (R-1) (S-1) = (3-1) (3-1) = 4 gl.

X2 0.05, 4 = 9.49, la regla de decisión es:

“No Rechazar la hipótesis nula si” X20.05, 4 < 9.49

“Si Rechazar la hipótesis nula si” X2 0.05, 4 > 9.49

 Apreciación de análisis:

Según la prueba de Chi cuadrada de la investigación observamos que el X2 =

9.696, GL= 4 y p= 0.046, por lo que vemos la Chi cuadrada de la investigación
es mayor a 9.49, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis
de investigación, ya que existe evidencia suficiente para decir que hay una
relación, lo cual nos permite afirmar que el Nivel de satisfacción de las madres
sobre la atención que brindan las enfermeras incide favorablemente en la
Dimensión Técnico-científica en el servicio de Crecimiento y Desarrollo del
Centro de Salud LLamellin.

Gráfica de distribución
Chi-cuadrada; df=4
0,20

0,1 5
Densidad

0,1 0

0,05

0,05
0,00
0 9,488
X

Hipótesis Estadística del modelo estadístico:

Ho: No existe dependencia entre el Nivel de satisfacción de las madres sobre la

atención que brindan las enfermeras y la Dimensión Técnico-científica en el
servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud LLamellin

Ha: Existe dependencia entre el Nivel de satisfacción de las madres sobre la

atención que brinda la enfermera y la Dimensión Técnico-científica en el
servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud LLamellin

60
 Medidas simétricas

Valor Sig.
aproximada

Coeficiente de
Nominal por nominal ,494 ,046
contingencia

N de casos válidos 30

Interpretación:La influencia entre el Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las enfermeras y la Dimensión
Técnico-científica en el servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud LLamellin con el valor de 0.494 significan que hay una
Influencia moderada

61
 DIMENSION ENTORNO

 Regla de Decisión:

Si α = 5%, con (R-1) (S-1) = (3-1) (3-1) = 4 gl.

X2 0.05, 4 = 9.49, la regla de decisión es:

“No Rechazar la hipótesis nula si” X20.05, 4 < 9.49

“Si Rechazar la hipótesis nula si” X2 0.05, 4 > 9.49

 Apreciación de análisis:

Según la prueba de Chi cuadrada de la investigación observamos que el X 2

= 9.696, GL= 4 y p= 0.046, por lo que vemos la Chi cuadrada de la
investigación es mayor a 9.49, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se
acepta la hipótesis de investigación, ya que existe evidencia suficiente para
decir que hay una relación, lo cual nos permite afirmar el Nivel de
satisfacción de las madres sobre la atención que brindan las enfermeras
incide favorablemente en el Entorno en el servicio de Crecimiento y
Desarrollo del Centro de Salud Llamellin.

Gráfica de distribución
Chi-cuadrada; df=4
0,20

0,1 5
Densidad

0,1 0

0,05

0,05
0,00
0 9,488
X

Hipótesis Estadística del modelo estadístico:

62
Ho: No existe dependencia entre el Nivel de satisfacción de las madres
sobre la atención que brindan las enfermeras y el Entorno en el servicio de
Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Llamellin.

Ha: Existe dependencia entre el Nivel de satisfacción de las madres sobre

la atención que brindan las enfermeras y el Entorno en el servicio de
Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Llamellin.

63
 Medidas simétricas

Valor Sig.
aproximada

Coeficiente de
Nominal por nominal ,494 ,046
contingencia

N de casos válidos 30

Interpretación: La influencia entre el Nivel de satisfacción de las madres sobre la atención que brinda la enfermera y el Entorno en el
servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Llamellin. Con el valor de 0.494 significan que hay una Influencia moderada.

ANEXO 08

64
 DIMENSIONES
DATOS
GENERALES HUMANO TECNICO-CIENTIFICO ENTORNO

N° 1 2 3 4 5 1 4 6 8 9 13 14 15 17 18 23 24 28 32 2 5 7 10 12 16 20 21 22 26 29 30 3 11 19 25 27 31 TOTAL

1 1 1 3 2 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 1 84

2 1 2 4 2 2 3 1 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 1 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 1 1 1 77

3 2 1 1 4 5 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 1 3 2 2 3 1 3 3 2 3 1 82

4 4 1 2 3 8 2 2 3 1 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 1 3 1 3 3 2 3 3 3 1 3 3 1 3 1 74

5 3 2 2 4 5 1 3 3 3 2 3 3 1 3 3 3 2 1 3 1 3 3 1 3 3 3 3 2 1 3 3 1 3 3 1 1 1 73

6 3 2 2 2 6 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 91

7 4 2 2 2 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 88

8 2 2 3 4 7 3 3 2 1 1 3 3 2 3 3 1 1 3 3 2 3 1 1 3 3 3 1 1 3 1 3 1 3 3 3 3 1 71

9 3 2 3 2 5 3 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 1 1 3 1 3 3 3 3 1 79

10 4 2 2 2 7 1 1 2 2 1 1 1 1 3 1 1 2 3 2 2 2 2 1 1 3 3 3 1 3 3 2 1 1 3 3 3 1 60

11 4 2 2 2 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 1 2 1 3 3 1 79

12 3 2 2 2 7 2 1 3 2 3 3 2 2 3 2 3 1 1 3 1 2 2 1 3 3 3 1 1 1 3 3 1 3 3 1 3 1 67

65
13 4 2 2 2 7 1 3 1 2 3 3 2 2 3 2 1 1 3 3 1 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 1 3 1 72

14 2 2 4 4 2 3 3 1 2 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 1 85

15 2 2 4 2 1 3 3 3 2 1 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3 1 3 2 3 2 3 3 1 81

16 1 2 4 4 1 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 1 2 1 3 3 1 3 2 3 3 3 1 1 2 3 3 1 3 3 1 3 1 71

17 3 3 4 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 91

18 2 2 2 2 4 3 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 3 1 3 1 81

19 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 31 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 1 3 3 1 1 2 109

20 2 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 1 88

21 2 1 4 2 1 3 1 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 3 1 3 1 80

22 2 1 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 89

23 1 1 4 2 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 91

24 2 1 4 2 1 3 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 2 2 2 82

25 1 2 4 2 1 2 1 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 1 83

26 1 2 2 4 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 1 2 2 3 44

27 3 2 4 2 4 1 1 3 1 3 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 44

66
28 2 2 4 4 1 2 3 2 3 3 1 1 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 3 1 2 2 3 1 1 1 3 3 66

29 2 1 2 4 3 2 3 1 1 1 1 2 1 1 3 2 2 3 1 1 1 1 3 3 1 1 1 3 2 1 1 3 1 1 3 1 3 55

30 2 2 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 2 1 1 3 40

31 3 2 2 4 7 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 2 2 3 1 1 1 1 3 1 1 2 1 3 46

32 5 2 2 2 1 3 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 3 1 1 3 1 3 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 3 1 1 52

33 3 2 4 2 1 2 3 1 3 1 1 1 2 1 2 3 3 1 1 3 2 2 1 3 1 1 3 2 2 1 1 2 2 1 3 1 3 59

34 4 2 4 1 1 2 1 1 3 1 1 1 2 1 2 1 3 3 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 3 1 3 50

35 1 2 4 2 1 1 1 3 3 1 1 1 3 1 1 1 2 3 1 3 1 1 3 2 1 1 3 3 3 3 1 3 1 1 1 1 1 56

36 3 2 2 4 6 3 2 1 1 1 1 2 2 1 1 3 3 3 1 2 3 1 1 1 1 1 1 3 2 1 1 3 1 1 3 1 3 55

37 1 2 2 3 2 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 3 1 1 1 1 1 3 3 3 55

38 1 2 3 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 3 45

39 3 2 2 4 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 3 3 1 3 1 3 90

40 3 2 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 3 3 1 2 1 3 43

41 2 2 3 4 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 3 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 3 3 1 2 50

42 3 2 2 4 3 3 3 1 3 3 1 3 1 1 2 3 3 2 3 1 1 3 1 1 1 2 2 1 1 2 3 3 1 2 3 1 3 64

67
43 4 1 4 4 8 1 3 1 1 1 1 3 3 1 1 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 46

44 2 2 3 4 3 3 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 1 3 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 3 48

45 3 2 4 2 4 3 1 1 3 1 1 1 2 1 1 1 3 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 3 1 1 2 1 3 52

46 2 1 4 4 3 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 3 45

47 5 1 4 4 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 1 3 1 3 1 1 3 47

48 3 2 4 2 4 2 3 1 2 2 3 3 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 3 1 2 1 3 1 2 2 3 2 2 1 1 3 58

49 2 1 2 2 4 1 2 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 2 1 3 45

50 2 1 2 4 4 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 3 41

51 3 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 40

52 1 1 4 4 1 2 2 1 1 1 2 3 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 57

53 3 1 4 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 3 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 3 3 3 2 1 1 1 3 52

54 3 1 2 4 6 3 2 2 3 2 1 1 1 1 1 1 3 3 1 3 2 2 2 3 1 1 2 2 2 1 1 3 3 1 2 1 3 60

55 2 1 4 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 3 3 1 2 1 3 48

56 3 1 4 2 5 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 3 39

57 3 1 4 4 4 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 3 1 2 1 1 3 46

68
58 1 1 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 2 3 1 1 1 1 3 1 2 1 1 3 44

59 2 2 2 4 3 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 1 1 1 43

60 2 2 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 36

61 1 2 4 4 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 3 38

62 3 1 4 4 3 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 1 1 3 40

63 3 1 4 2 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 3 1 1 3 1 2 1 1 3 43

64 3 1 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 2 1 3 3 2 1 1 3 42

65 1 1 4 4 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 3 2 1 1 2 2 3 3 1 1 1 3 1 1 1 3 3 1 2 1 3 54

66 4 1 4 2 7 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 3 1 2 1 3 46

67 3 2 2 4 6 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 3 1 2 2 1 3 47

68 4 1 2 2 7 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 1 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 1 2 3 2 2 2 2 3 74

69 3 2 2 4 3 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 1 3 41

70 3 1 4 2 4 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 3 1 1 1 3 45

71 2 1 4 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 2 3 1 1 1 1 3 48

72 3 2 2 2 7 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 3 1 1 3 1 2 3 1 3 50

69
73 1 2 2 4 5 3 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 3 46

74 1 2 2 4 3 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 3 2 3 1 2 46

75 3 2 2 4 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 1 1 3 37

76 2 2 2 4 5 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 2 1 2 1 2 3 1 2 50

77 1 1 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 1 1 2 1 3 41

78 3 1 4 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 3 1 3 1 2 1 1 2 47

79 4 1 4 4 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 2 2 1 3 44

80 3 2 4 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3 42

81 2 1 4 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 37

82 1 1 4 4 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 3 3 1 1 1 1 2 42

83 3 2 2 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 3 36

84 1 1 4 2 3 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 3 1 1 1 1 1 3 3 1 44

85 2 2 2 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 3 42

86 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 3 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 49

87 2 2 4 4 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 2 1 1 3 44

70
 88 4 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 2 2 3 44

89 2 2 4 4 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 41

90 3 2 2 2 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 1 1 3 37

91 1 2 4 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 1 2 1 3 42

92 2 2 2 4 4 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 2 1 1 3 40

93 3 1 2 2 7 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 1 1 1 1 1 1 1 2 3 1 3 3 2 2 52

94 2 2 2 2 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 1 1 2 40

95 3 1 2 2 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 2 2 1 3 41

96 3 2 2 4 4 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 3 1 2 1 1 3 43

97 4 2 2 2 7 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 3 1 2 1 1 3 43

98 3 2 3 4 7 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3 33

99 2 1 4 2 4 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 3 63

100 4 1 4 4 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 1 1 3 38

101 2 1 2 4 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3 37

102 2 1 4 4 3 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 40

71
103 2 1 2 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 3 39

104 3 1 2 1 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 3 1 2 1 1 3 45

105 3 2 2 4 5 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 3 1 2 1 1 3 43

106 3 2 2 4 7 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 3 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 3 3 2 1 1 1 2 54

107 3 2 4 4 7 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 2 41

108 3 2 3 4 7 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 3 3 50

109 4 2 2 2 6 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 2 2 1 3 45

110 2 2 2 4 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 3 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 3 3 1 2 1 1 2 3 47

111 2 2 2 4 3 1 3 1 1 1 3 3 3 2 2 2 1 1 3 1 1 1 1 1 3 2 2 2 1 1 3 3 1 2 1 1 3 57

112 1 2 2 4 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 3 3 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 3 2 2 2 2 1 3 3 2 55

113 1 1 4 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 3 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 2 1 3 45

114 2 1 4 2 2 1 3 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 3 3 1 2 1 2 3 1 1 2 2 2 49

115 1 2 2 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 3 3 1 1 1 3 3 3 1 1 1 1 1 3 1 1 1 52

116 1 2 2 4 2 1 3 3 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 3 49

117 3 2 2 2 5 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 3 3 3 2 2 2 1 1 3 2 2 60

72
118 3 2 2 4 6 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 3 3 1 2 1 1 3 3 50

119 2 2 2 4 2 1 2 2 2 2 1 1 1 3 3 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 64

120 1 2 2 4 3 2 2 2 1 1 1 2 2 2 3 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 3 1 2 1 49

121 2 2 2 2 4 1 1 1 1 2 2 1 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 3 1 1 3 50

122 2 1 4 2 2 1 1 1 3 2 1 1 1 3 3 1 1 2 2 1 1 1 2 1 3 2 1 1 1 2 2 3 2 2 1 1 2 52

123 1 2 2 4 4 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 1 1 2 3 3 3 62

124 3 2 2 2 6 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 3 3 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 3 3 1 1 1 2 2 3 53

125 1 2 2 4 1 1 3 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 3 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 3 1 1 2 1 1 51

126 1 2 2 2 3 2 3 1 1 1 3 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 3 3 1 1 1 1 2 1 2 2 3 1 2 2 3 57

127 1 2 4 4 2 2 3 1 1 1 3 3 1 1 1 3 3 2 2 2 1 1 3 3 1 2 3 3 2 1 2 1 3 1 2 2 1 61

128 3 2 2 4 7 1 2 1 1 2 1 2 2 3 1 1 1 3 3 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 3 3 3 1 2 1 1 1 56

129 1 2 2 4 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 3 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 3 1 2 1 1 2 3 54

130 1 2 2 4 1 1 3 3 2 2 1 1 1 2 2 2 1 3 1 1 3 3 2 2 1 1 3 2 2 2 1 1 2 2 3 2 2 32

73
74
ANEXO 09

DATOS UNIDIMENSIONALES

Edad de la madre

Frecuencia Porcentaje

18---26 31 23,8

27---33 40 30,8

34---41 43 33,1

42---48 14 10,8

49---56 2 1,5

Total 130 100,0

75
Procedencia de la Madre

Frecuencia Porcentaje

Urbano 47 36,2

Rural 83 63,8

Total 130 100,0

76
 Grado de Instrucción de la Madre

Frecuencia Porcentaje

Analfabeto 1 0,8

Primaria 65 50,0

Secundaria Incompleta 13 10,0

Secundaria completa 51 39,2

Total 130 100,0

77
 Estado civil

Frecuencia Porcentaje

Soltera 11 8,5

Casada 49 37,7

Viuda 2 1,5

Conviviente 68 52,3

Total 130 100,0

78
 Número de Hijos

Frecuencia Porcentaje

1 30 23,1

2 25 19,2

3 24 18,5

4 13 10,0

5 8 6,2

6 9 6,9

7 16 12,3

8 3 2,3

9 2 1,5

Total 130 100,0

79