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Définition et élaboration

d’un processus

Nicolas BIROUSTE
Responsable Développement
Santé et Action Sociale
AFNOR

6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis


Sommaire
Définition, élaboration d’un processus

Focus sur le projet de norme ISO 31 000


« Lignes directrices pour la mise en œuvre d’un
processus de management des risques »

6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis


Préambule
Groupe AFNOR : carte d’identité

Effectif : 1000 personnes

Experts / intervenants : 3000 personnes

Siège : France
– Saint-Denis (93)
– 12 implantations en France
– 23 implantations internationales

6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis


Préambule
Principales structures
du Groupe AFNOR

Normalisation
Association loi 1901 Produits et services d’information

Certification & Évaluation

Coordination
Marketing, Recherche &
Développement, Action Formation & Conseil
Régionale, Communication,
Achats…

Coopération technique &


réseau international

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Définir un processus

Historique
Réalité
Définition

6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis


Définition
L’approche processus
dans l’histoire de la Qualité

2 visions KAIZEN BPR


traditionnellement « Changements « Rupture nette
opposées de la qualité à petits pas » du modèle »

Améliorer par Repenser


le changement l’organisation

1 vision alternative Vision processus

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Définition
La vision processus
Quelle réalité ?

Concept ? Méthode ? Approche ?


= modèle = recette
= démarche
théorique clé en main

« Une approche destinée à définir, redéfinir ou


ajuster les chaînes d’actions au sein d’une
organisation pour les mettre plus efficacement
au service de ses clients internes / externes. »
Michel CATTAN

Convergence
Evolutivité Système des moyens

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Définition
La vision processus
Quelle définition ?

Système d’activités qui utilise des ressources pour


transformer des éléments entrants en éléments
sortants (ISO 9000).

Eléments Eléments
entrants PROCESSUS sortants

Valeur ajoutée

Caractère reproductible
Définition de critères d'acceptation

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Élaborer un processus

Identifier
Décrire

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Elaboration
Identifier un processus,
Les principes

Faire apparaître Etablir un niveau


Une phase
explicitement standard
incontournable
ce qui existe déjà de compréhension

Une phase Une liste de processus


=
très impliquante une organisation + des principes de management

Une règle du jeu Planning


Une condition
établie et Responsabilités
essentielle
connue de tous Méthodes

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Elaboration
Identifier un processus,
Différentes catégories

Thématique

Processus Processus
Processus
de de
Supports
Direction Réalisation
Typologie

Processus Processus
critiques stratégiques

6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis


Elaboration
Décrire un processus,
3 fondamentaux

Les caractéristiques du processus


Intitulé, début, sortie SIMPLICITE
Enchaînement d'activités, liaisons inter-processus
Ressources allouées au processus

La vitalité
UNICITE
Objectifs du processus
Indicateurs de maîtrise
Maturité du processus
La représentation EXHAUSTIVITE
Texte, Fiche d’identification, logigrammes...

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Faire vivre un processus

Piloter
Surveiller
Améliorer

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Faire vivre
Pas de processus sans pilote !

Responsabilité Garant de son bon fonctionnement

Missions « clé » Conformité et cohérence / déploiement des


objectifs / Efficacité / Evolution / Maturité

Rôle Positions souvent difficiles


stratégique Arbitrages techniques

Caractéristiques
Capacité consensuelle / compétences
techniques / Culture client / Manager d’équipe …

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Faire vivre
Surveiller et mesurer
un processus

• Application
Objectifs

Méthodes
• Analyse ponctuelle = AUDIT
• Efficacité
• Efficience • Analyse itérative = REVUE
• Adaptation à • Analyse récurrente = AUTOEVALUATION
l’environnement

Moyens L’adéquation entre les objectifs fixés et les résultats obtenus

MESURE

• Simples
Objectifs

Indicateurs • D’activité
• Mesurables
• De résultat
• Ambitieux
• De perception
• Réalistes
• De fonctionnement
• Tendance

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Faire vivre
Améliorer un processus,
une démarche continue

Qualité
Entrées Activités Sorties Coûts
Délais

Mesures

Corrections Dysfonctionnements

Causes Risques

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Focus sur
le projet de norme
ISO 31 000

Lignes directrices pour la mise en œuvre


d’un processus de management des risques

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ISO 31 000
Périmètre des travaux

Cette Norme internationale fournit des principes génériques et des


lignes directrices pour la mise en oeuvre efficace du management du
risque dans les organismes

Elle est applicable à n'importe quel organisme, indépendamment de sa


taille et de son secteur d'activité.

Elle cherche à harmoniser le processus de management du risque et les


définitions qui lui sont rattachées dans les normes existantes et futures.

Elle n’est pas destinée à être utilisée pour des besoins de certification
et/ou d’enregistrement. Ce dernier point a été un des pré-requis au
lancement des travaux au niveau ISO

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ISO 31 000
Structure envisagée
du projet de norme

Outre l'introduction, le domaine d'application, les références normatives et le


chapitre relatif aux termes et définitions, la norme ISO sera découpée en 3
grandes parties :

Principes du management des risques

Développement et intégration du processus de management


du risque dans l’organisme ;

Processus de management des risques.

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ISO 31 000
Liste des principes

le management du risque :

– est systématique et structuré


– est basé sur la preuve
– adresse explicitement l'incertitude et les causes de cette
incertitude
– fait partie du processus décisionnel
– tient compte des facteurs humains et des comportements
– crée des avantages et de la valeur
– est adapté à l'organisme et à son environnement
– est un processus transparent
– est dynamique, itératif, répondant aux changements

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ISO 31 000
Le processus de management
du risque

Communicate and Consult

A
Establish the Context

s
Risk Identification

Risk Treatment
Risk Evaluation
R

Treat the
s

Risk Analysis

Risk?
i e Yes

s s
s
k
m
e
n
t No

Monitor and Review

6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis


ISO 31 000
Publication attendue

fin 2008 / début 2009

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Merci de votre attention

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