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A finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, el mundo vivió una revolución
tecnológica, misma que originó procesos turbulentos de reacomodo, de
estabilización, de entendimiento. La economía, la industria, la agricultura y la
sociedad se encontraban en medio de todo este cambio, por ende, cada uno de
ellos resultó afectado. (Kalakota y Robinson, 2001). Como lo dan a conocer
Kalakota y Robinson (2001) y Norris Grant, Hurley James, Hartley Kennet,
Dunleavy John, Balls John (2000), el Internet en toda esta revolución ha llegado a
ser aceptado rápidamente por sobre los demás medios de comunicación como
son el teléfono, la radio, la televisión, los cuales su tiempo de aceptación fue
mucho mas largo.
Debido a ello, y que el Internet ha venido para quedarse y desarrollarse,
impacta a cada organización, según Dowding (2001), se han abierto muchas
puertas de oportunidad para los negocios con la variante de que tienen que
adaptarse a los nuevos valores, reglas, y por ende realizar un cambio en su forma
de hacer negocio. (Siebel2, 2003; Brenix 2003; Faramarz 2001). Esta nueva forma
de hacer negocio, es un modelo disciplinado, una transformación completa de las
relaciones de negocio, la manera de gestionar la eficiencia, la velocidad, la
innovación y la creación de valor, se le es llamado § §.


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 §, negocios electrónicos, el cual no es una simple forma de hacer


negocio o un canal de venta y relación entre la organización y el cliente, sino que
va más allá, es una iniciativa de negocio que transforma las relaciones de negocio,
es una nueva forma de gestionar la eficiencia, la innovación, la velocidad y la
creación de valor a la empresa. (Garza Pérez, 2003, citando a Hartman, Sifones y
Kador 2000). E-business es la integración del negocio de una empresa incluyendo
productos, procesos y servicios por medio del Internet. Es una nueva manera de
gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación y la creación nuevo valor en
una empresa.
E-business es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de
la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores,
aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes,
reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio, además de
penetrar nichos o segmentos de mercado rentables. Esta conectividad es
manejada por internet y otras tecnologías emergentes que están redefiniendo los
patrones de compra y venta y en general, los comportamientos de los
consumidores e inversionistas en el mundo. Alrededor de este tema se han
desarrollado muchos otros conceptos relacionados pero no similares entre sí
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Utilizar la red para mejorar los procesos de negocios y tener un mejor


desempeño, no forzosamente implica vender algo por Internet, como es el caso
del § § § (Hartman et al, 2000, citado por Garza Pérez, 2003).

La Web está cambiando nuestras vidas en todos los aspectos, pero ningún
otro ámbito experimenta un cambio tan rápido y significativo como el que afecta a
la forma de trabajar de las empresas. A medida que las empresas incorporan la
tecnología de Internet en sus principales procesos, empiezan a disfrutar de una
auténtica ventaja empresarial. Hoy en día tanto las grandes como las pequeñas
empresas utilizan la Web para comunicarse con sus asociados, conectarse a los
sistemas de datos y efectuar transacciones comerciales. Esto es e-business,
donde Internet confluye con solidez y la fiabilidad de la tecnología de la
información tradicional.

Este nuevo paradigma Web + TI (Tecnologías de la Información) fusiona los


estándares, la simplicidad y la conectividad de Internet con los procesos
fundamentales de la empresa. Las nuevas y revolucionarias aplicaciones son
interactivas, hacen posibles transacciones de ingentes cantidades de datos y
permiten a quienes las utilizan hacer negocios de forma más racional y eficaz.

 

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Para tener un §
§, es necesario contar con todo un respaldo de una
serie de tecnologías de información, así como indiscutiblemente es imprescindible
la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organización es una
proposición de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un
enorme mercado o puede ser un asesino de la compañía, es por ello que debe
estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo
es todo, es necesaria una Metodología enfocada a los problemas y oportunidades.
(Dowding Hill, 2001). Para lograr esta transformación, este negocio electrónico, se
necesita una serie de tecnologías como son ERP, SCM, CRM, KM y BI las cuales
permitirán que el § §, se desarrolle.
Son utilizadas una serie de herramientas que permiten a la organización
desenvolverse más rápidamente y obtener la satisfacción en sus diferentes
canales.
Asimismo, Siebel2 (2003) declara que es de gran importancia para la organización
contar con diferentes tecnologías que le proporcionen estos beneficios, para
mantener efectiva cada una de las partes de la misma.
Las tecnologías de información para § §, a los cuales se referían cada uno
de estos autores, son los siguientes:
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ñ +. Administración de la Relación con el Cliente (  §  § 


  §§  (Siebel2,2003).
ñ •  Administración de la Cadena de Suministros (   
  §§  (Larson, 2001).
ñ BI Inteligencia del Negocio, 
§
 § §§ (Raymond, 2003).
ñ ë Administración del Conocimiento, (ë §§   §§  Allard Suzie
y Holsapple Clyde (2002).
ñ ¬   §  § los Recursos Empresariales ( §  § § §
  (Kuei Chu-Hua, 2002)

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Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes,
permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a
través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía.
(Siebel2, 2003)
El Software de  proporciona una gran cantidad de beneficios a la
organización (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relación estable
con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores
costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad (Brenix, 2003).
Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de
clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de
cliente a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y
geografía. (Siebel2, 2003)

3.2 SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain


Management).
Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que
son críticos para las operaciones de compra de una organización. (Larson, 2001)
     §§ . La administración de la cadena de suministros, puede
y debe jugar un role vital en la administración de los procesos de la cadena de
suministros que pertenece a los proveedores. (Larson, 2002).
Una tecnología de información que también es clave dentro de la implementación
del § § es el SCM,       §§  según Rock (2000) este
término puede no estar tan de moda como los e-términos y los i-términos, pero
como la administración de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los
nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al
cliente, administrar los riesgos, dirigir las información y las finanzas y deliberar el
entusiasmo del producto para la practica continua de mejora continua.
3.3 BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)
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La Globalización, la internacionalización de los mercados, la nueva economía y los


negocios electrónicos, son una interrelación de fenómenos los cuales emergen
con retos de nuevas actitudes de supervivencia y de adaptación. (Raymond, 2003)
Por lo tanto, según Raymond (2003) resulta esencial detectar las tendencias y
entender las estrategias que provienen de una economía global de conocimiento,
esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes
económico, tecnológico y social son explorados.

3.4 KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management)


ë ë §§   §§    §  §  Allard et al
(2002) define que para estudiar sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales
tecnologías para el negocio electrónico, es esencial adoptar una perspectiva que
de una representación bastante comprensiva de la administración del
conocimiento.
Reafirmando esto, Garza Perez (2003) citando a Raman (2002) dice que en una
economía global, obtener ventajas resulta de una adecuada administración del
conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos
principales que son las personas, los procesos y la tecnología. Es por ello que las
empresa se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre en sus
empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende,
puede y debe ser administrado.
3.5 ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource
Planning)
La tecnología, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compañías
desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los
procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o
proveedores en tiempo real (Kuei Chu-Hua, 2002).
Asimismo, Norris et al (200) comentan que el ERP es un enfoque estructurado
para optimizar la cadena de valor interna de una compañía. En otras palabras,
ERP dentro de la organización lo que hace es organizar, codificar y estandarizar
procesos y datos de negocios de la empresa, como lo comenta Norris et al (2000).
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Las empresas principalmente, cada empresa, cada organización debe buscar y
lograr, se puede decir, una meta que es indispensable alcanzar.

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Siebel Thomas (2001) menciona que el § § incorpora el uso
estratégico de las tecnologías de la información y la comunicación (incluyendo,
pero no limitándose, a Internet) para interactuar con clientes, proyectos, y socios a
través de la comunicación múltiple y los canales de distribución. El objetivo
consiste en perfeccionar los procesos actuales de la empresa a fin de mejorar la
eficacia operativa que, a su vez, reforzará el valor que su empresa proporciona a
sus clientes, un valor que no puede obtenerse de ninguna otra forma y que le
proporcionará una notable ventaja sobre sus competidores. para aquellas
personas que desean crear y desarrollar empresas exitosas maximizando el
potencial de la actual tecnología de la información.
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§  

omBajos costos de operación


omFacilidades de monitoreo
omMayores horizontes de inversión
omExperiencias compartidas
omAutomatización de procesos

G§§  

omEfectividad deataques de Phishing


omEfectividad deataques de Pharming
omDesconfianza deterceros
omPoco conocimiento deterceros
omIntentos de fraudes Internacionales

E-COMMERCE (COMERCIO ELECTRÓNICO)

- §
Kalakota y Robinson (1999) describen al § § § desde la perspectiva
de un proceso de negocio como la aplicación de la tecnología hacia la
automatización de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo.
 § § es definido en el trabajo de Gómez (1998) como una
tecnología moderna comercial que consigna las necesidades semejantes de las
organizaciones mercantiles y consumidores de disminuir costos mientras se
mejora también la calidad de bienes y servicios y se incrementa la rapidez del
servicio de entrega.
Cuando hablamos de e-commerce hacemos referencia a la compra y venta
de productos y servicios en la red. En otras palabras, este concepto hace parte del
concepto global de e-business.

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Mediante los siguientes software:

ñ OpenXpertya es un ERP libre en español, especialmente adaptado para la


legislación y el mercado español e hispanoamericano. Incluye solución de
CRM y comercio electrónico a tres niveles, con soporte EDI, B2B y B2C.

ñ EDIWIN es un software de comunicaciones EDI multiformato (EDIFACT,


XML, ODETTE, etc.) y multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2, etc.). Permite la
integración con la mayoría de ERP's del mercado y sitios Web. Desarrollado
por la empresa EDICOM, está homologado para factura telemática con
firma electrónica por la organización privada AECOC. Ediwin es Software
privado

ñ Interges Online Es un sencillo programa muy eficaz para implementar


comercios electrónicos de forma sencilla y rápida.

ñ NIC E-commerce de Grupo Netcom es un software de comercio electrónico,


enlatado, muy simple, completo y económico, se puede integrar con
cualquier software de gestión interno de las empresas automatizando todo
el proceso del comercio electrónico, desarrollado por Grupo Netcom .
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y los siguientes factores

ñ Un producto o servicio, el que puede ser virtual o real

ñ El lugar físico es ahora reemplazado por un sitio web abierto las 24Hs.
ñ Compradores que son los navegantes de la tienda virtual
ñ Vendedores que operan a través de la tienda virtual
ñ Una cuenta comercial con un Banco o Merchant account para hacer
efectivas las transacciones por lo general a través de la validación de
tarjetas de crédito. Un sistema de distribución de los productos

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- §  
Desde personas a personas, de empresas a personas y de empresas a
empresas, socios comerciales. Los tipos de actividad empresarial que podrían
beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son:

ñ Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base


de datos compartida para acordar transacciones.
ñ Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de
stock.
ñ Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación
por parte de una entidad neutral.
ñ Seguros. Facilita la captura de datos.
ñ Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
información que intercambian.

-   

mPara intercambiar documentos entre empresas: compras o adquisiciones,


finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o
impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para
desarrollar los aspectos siguientes:
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ñ Creación de canales nuevos de marketing y ventas.


ñ Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
ñ Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
ñ Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por
sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención
de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o


servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y
clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya
que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus
clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas
partes.

Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas


que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes,
levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los
productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la
fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de
productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el
mercado.

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§  

ñ Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores


(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del
software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

ñ Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría


de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la
compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita
las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar
disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes
m

mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas


partes.

ñ Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores,


tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de
datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por
último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la
creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación
de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados
nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con
mayor rapidez.

ñ Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y


estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del
portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de
la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se
puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los
clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y
servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el
mercado.

G§§  
G /
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G§ § § §§§§§ §

En la actualidad, es esencial distinguir entre la implementación de un §
§ § y un § §, ya que este, también ha sido un factor que ha las
empresas no han sabido diferenciar. Como lo declara Frick citado por Hernández
Sosa (2003) el negocio electrónico es utilizar la red para mejorar los procesos de
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negocios y tener un mejor desempeño, no forzosamente implica vender algo por


Internet, como es el caso del § § § (Hartman et al, 2000, citado por Garza
Pérez, 2003).
El e business también llamado negocio electr{onico tiene como objetivo
utilizar la red para mejorar los procesos de negocio y tener un mejor desempeño;
en cambio el e comerce implica vender algo por internet.