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(/consumoclaro/)
Desde que el sector de las telecomunicaciones se liberalizó a mediados de los años noventa, el
cambiarse de una compañía a otra ha sido siempre una opción al alcance de los
consumidores. Sin embargo, hay una cuestión que apenas ha variado por desgracia: las trabas
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Telecos: seis consejos para cambiar de operador y no morir en el intento http://www.eldiario.es/consumoclaro/ahorrar_mejor/baja-telefono-inter...
al libre derecho del consumidor de cambiar de operador cuando le plazca, ya sea porque no
está contento con su actual proveedor o bien porque quiere aprovechar una oferta que le
permitirá ahorrar una buena suma de dinero en la factura mensual.
Como recibiremos una llamada de la compañía que dejamos en la que nos pedirá confirmar
la baja, lo mejor es que aprovechando que la llamada se graba, nos informemos del coste de
dicha penalización. En el pasado la compañía estimaba el precio de la penalización y nos la
imponía en función de las cláusulas del contrato. De este modo, podíamos estar a un mes de
finalizar la permanencia e incluso así nos podían cobrar 200 euros.
Es una operación matemática sencilla y que nosotros mismos podemos hacer para saber qué
es lo que debemos pagar: dividimos el descuento por los días que comportaba la
permanencia y tendremos la cantidad amortizada por día. Después multiplicamos esta
cantidad por los días que nos quedan para terminarla. Se pueden hacer también por meses,
pero no es tan preciso.
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Nos harán también una contraoferta para que nos quedemos: podemos rechazarla o aceptarla
siempre amparados por la ley, pero en caso de rechazo, los operadores no pueden usar
amenazas de costes extraordinarios para forzarnos a aceptar. Por ejemplo, no pueden decir
que si aceptamos la contraoferta nos perdonarán la penalización del contrato de
permanencia o que si la rechazamos perderemos el número actual. En el primer caso
porque de continuar con la operadora habría una renegociación del contrato que podría
implicar nuevas permanencias. En el segundo, porque la operadora saliente está obligada a
ceder el número a la entrante.
Esto de intentar cambiar de operador de telefonia es un coñazo.. Cada 10 minutos recibes una
llamada con una interesante contraoferta
Finalmente, la compañía de la que nos damos de baja deberá enviarnos un SMS avisándonos
de que procesa la baja y dándonos un plazo aproximado en que esta será ejecutada, con el
fin de que no nos coja desprevenidos. También deberá avisarnos justo antes de que esta se
haga efectiva. Además, el trámite debe estar acompañado de un número de referencia que
identifique las gestiones.
Aquí vamos sin red. Cuando nos cambiemos de proveedor de acceso, seremos nosotros
quienes deberemos realizar todos los trámites y gestiones. Antes que nada, una dato
importante: podemos realizar todas estas gestiones por teléfono amparados por la ley,
puesto que las conversaciones deben grabarse y cada incidencia debe estar acompañada de
un número de referencia que se nos enviará por correo electrónico o por SMS. En otras
palabras, si el operador intenta recurrir a la argucia de que la baja debe tramitarse por
carta, fax o buró fax, debemos hacerle saber que conocemos nuestros derechos y que
sabemos que la conversación se está grabando.
Darse de baja de un proveedor de servicios de Internet es más difícil que darse de baja de la
mafia napolitana #QuéPaciencia (https://twitter.com/hashtag/Qu%C3%A9Paciencia?src=hash)
Ahora un consejo que dicta la experiencia: es mejor que esta conversación la realicemos de
una forma exquisitamente educada, puesto que en cierto modo estamos en manos del
operador, que puede cortarnos la llamada, dejarnos eternamente en espera o incluso señalar
nuestro caso con algún código especial que haga que otros operadores nos den mal trato o no
nos hagan los trámites de baja aunque nos hagan creer que sí. Si sospechamos que nos dan
repetidamente un trato discriminatorio, lo mejor es reclamar de nuevo y explicar
tranquilamente el caso a otro operador o a un superior de este para que los trámites se hagan
de forma definitiva.
Otra argucia que puede utilizar el proveedor de acceso cuando te quieres dar de baja es
cobrarte una cantidad fija en concepto del material que te quedas y que es propiedad de la
compañía. Por ejemplo el router, que todos creemos que nos regalan. En realidad no es así y
el operador está en su derecho a cobrar por él, ya que puede tener mucha vida útil por
delante. Ojo que los routers son caros, especialmente los de fibra óptica, y la broma nos puede
salir por más de 200 euros. Sin embargo, nosotros no tenemos por qué quedarnos un
dispositivo que no usaremos más.
Otro caso frecuente es el de los cobros por la instalación de servicio de acceso. De un tiempo
a esta parte, y tras los conflictos laborales con los técnicos instaladores, las compañías han
decidido incluir una cláusula en los contratos que estipula que si no se cumple una
permanencia mínima, e incluso sin esta, al dejar el servicio se deberá pagar la instalación,
especialmente en el caso de la fibra, que es más compleja. Están en su derecho y debimos
habernos apercibido de este 'detalle' al firmar el contrato. Algo similar ocurre con los
contratos de permanencia.
13/10/2015 - 20:39h
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COMENTARIOS
(/usuarios/perfiles/7378/Hectorium.html)
#1 (#comment_1) Hectorium (/usuarios/perfiles/7378/Hectorium.html)
| 14/10/2015 - 07:54h
Los de Ono y Vodafone llevan un lío de impresión: me hicieron una oferta en la que se incluía ADSL, fijo y 2 móvi-
les por un precio bastante interesante. La acepté. Era una oferta convergente en la que tenía un contrato con cada
compañía: Pusieron una de las líneas en Vodafone, el ADSL y el fijo en ONO y la otra línea de móvil en OnoVodafo-
ne... como cada vez que llamas al servicio de atención al cliente te coge el teléfono el teleoperador de una compañía,
nunca era posible solucionar los problemas de las tres. Lo que arreglaban unos lo cambiaban los otros... una de las
portabilidades que tenía que ir a Onovodafone, se quedó en Vodafone y no llegué a tener línea... y para colmo las
facturas por separado casi duplicaban la oferta inicial.
Única solucion: volver a cambiar de compañía y seguir perdiendo tiempo...
(/usuarios/perfiles/87612/Mike_Bru.html)
#2 (#comment_2) Mike Bru (/usuarios/perfiles/87612/Mike_Bru.html)
| 14/10/2015 - 11:27h
Con Pepephone no tengo ningun problema de los arriba mencionados, lo tramitan todo a la perfeccción. Es increi-
ble, es posible que no sean los más baratos (puede que sí lo sean) pero por el trato y su filosofía no me cambio ni de
coña...
(/usuarios/perfiles/51351/gonzalo64.html)
#4 (#comment_4) gonzalo64 (/usuarios/perfiles/51351/gonzalo64.html)
| 14/10/2015 - 16:58h
Vodafone me cobraba llamadas a fijos que no correspondía. Después de múltiples reclamaciones me pasé a otra
compañía. Llevan tres años de auténtico acoso telefónico reclamándome 600 euros de multa. Por supuesto no las
cobrarán en su puta vida.
Ante estas situaciones no hay que perder la calma . Últimamente, al operador que me llama, le pregunto por su sa-
lud, por las vacaciones, si está contento con su trabajo, etc.. El tío se sube por las paredes y yo me descojono.
Che, ya estoy echándolo de menos.
(/usuarios/perfiles/45731/Krzysiu.html)
#5 (#comment_5) Krzysiu (/usuarios/perfiles/45731/Krzysiu.html)
| 14/10/2015 - 18:24h
#3 Pepephone aparte de móvil si que ofrece línea ADSL, sin teléfono. Para alguien como yo que uso el móvil para
llamadas y por tanto no tengo necesidad de teléfono fijo en casa, es algo que se ajusta a la perfección. Antes estaba
con otra compañía, Orange, y el fijo lo tenía acumulando polvo. En relación al tema del artículo, en el cambio de
operador no tuve ningún problema por parte de ninguna de las dos compañías. En cuanto al móvil, he estado en un
par de OMV distintas y lo mismo, el cambio entre compañías ha sido siempre rápido y sin problemas.
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Telecos: seis consejos para cambiar de operador y no morir en el intento http://www.eldiario.es/consumoclaro/ahorrar_mejor/baja-telefono-inter...
(/usuarios/perfiles/28112/OhdeThe.html)
#8 (#comment_8) OhdeThe (/usuarios/perfiles/28112/OhdeThe.html)
| 18/10/2015 - 01:57h
Todos los Servidores, de una forma u otra se tuercen en un momento dado, y solo nos queda el recurso de irnos...,
no obstante, Ono son peor que malos y unos marrulleros, nunca más volveré con ellos, una empresa que utiliza su-
dacas que mienten y timan al cliente, no son de fiar... repito A ONO nunca más...
(/usuarios/perfiles/2688/Thtb52.html)
#7 (#comment_7) Thtb52 (/usuarios/perfiles/2688/Thtb52.html)
| 17/10/2015 - 19:57h
Jazztel no manda contrato alguno, aunque lo he pedido varias veces.
(/usuarios/perfiles/28112/OhdeThe.html)
#9 (#comment_9) OhdeThe (/usuarios/perfiles/28112/OhdeThe.html)
| 18/10/2015 - 01:59h
#6 Pepephone con telefonía móvil es muy buena, y supongo que con internet será igual....
(/usuarios/perfiles/5604/Duxcrucis.html)
#10 (#comment_10) Duxcrucis (/usuarios/perfiles/5604/Duxcrucis.html)
| 21/10/2015 - 08:13h
#8 Lo de sudacas sobraba.
(/usuarios/perfiles/5604/Duxcrucis.html)
#11 (#comment_11) Duxcrucis (/usuarios/perfiles/5604/Duxcrucis.html)
| 21/10/2015 - 08:14h
#6 Yo estuve con Pepephone y tenia la misma cobertura que la red de Vodaphone
(/usuarios/perfiles/55768/Pepetrujo.html)
#3 (#comment_3) Pepetrujo (/usuarios/perfiles/55768/Pepetrujo.html)
| 14/10/2015 - 11:52h
#2 Pero pepephone no tienen ni telefonía fija ni fibra óptica. Una pena porque en móviles sí que es verdad que son
imbatibles.
(/usuarios/perfiles/62410/Jose_Enrique_Iborra_Mira.html)
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Telecos: seis consejos para cambiar de operador y no morir en el intento http://www.eldiario.es/consumoclaro/ahorrar_mejor/baja-telefono-inter...
#6 (#comment_6) José Enrique Iborra Mira (/usuarios/perfiles/62410/Jose_Enrique_Iborra_Mira.html)
| 15/10/2015 - 13:31h
#3 Pero qué tal anda Pepephone en cuanto a cobertura? Es mi única duda. Aunque me gustaría cambiarme a un
ADSL, sin teléfono fijo.
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