Telecos: seis consejos para cambiar de operador y no morir en el intento http://www.eldiario.es/consumoclaro/ahorrar_mejor/baja-telefono-inter...

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Telecos: seis consejos para cambiar de operador

y no morir en el intento
Este artículo expone el protocolo de actuación y las cuestiones a tener en cuenta cuando
queremos cambiarnos de compañía de telefonía e internet.
Existe una ley que fija las condiciones que pueden imponer los operadores a sus clientes
cuando quieren darse de baja.
Aún así, y a pesar de que el trato ha mejorado mucho, no pocas veces esta gestión sigue
siendo una fuente de disgustos. 
ConsumoClaro (/autores/consumoclaro/)
13/10/2015 - 20:39h

Foto: Wikimedia Commons

Desde que el sector de las telecomunicaciones se liberalizó a mediados de los años noventa, el
cambiarse de una compañía a otra ha sido siempre una opción al alcance de los
consumidores. Sin embargo, hay una cuestión que apenas ha variado por desgracia: las trabas
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al libre derecho del consumidor de cambiar de operador cuando le plazca, ya sea porque no
está contento con su actual proveedor o bien porque quiere aprovechar una oferta que le
permitirá ahorrar una buena suma de dinero en la factura mensual.

Los foros de internet siguen rebosando quejas de consumidores desesperados

(http://www.indefenso.com/2014/03/jazztel-darse-de-baja-es-mision-imposible/)  a la espera de que su compañía
les dé la baja definitiva, les deje de cobrar facturas por servicios ya cancelados o bien les
devuelva un dinero que han tenido que pagar injustamente en forma de penalizaciones que al
final se demostraron improcedentes. Este artículo da seis consejos sobre el modo de
proceder cuando queremos dar de baja un servicio de telecomunicaciones, siempre acorde
a nuestros derechos legales (http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2009-8961) . 

1. Ojo con las permanencias cuando cambiamos de operador móvil

Si tenemos intención de cambiarnos de compañía de móvil, en un principio no es necesario

que nos pongamos en contacto con la empresa que abandonamos. Lo normal es que el
nuevo servicio se encargue de las gestiones y realice la portabilidad
(http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2011/08/02/201968.php) , puesto que la agilidad de trámites
le beneficia. En estos casos, la compañía en la que nos damos de alta se pondrá en contacto
con la antigua y gestionará los detalles. Ahora bien, esto no necesariamente quiere decir que
debamos despreocuparnos totalmente. Por ejemplo, podemos estar dentro del periodo de
permanencia del contrato y por tanto deberemos pagar la penalización a la antigua compañía
por no haberlo superado.

Como recibiremos una llamada de la compañía que dejamos en la que nos pedirá confirmar
la baja, lo mejor es que aprovechando que la llamada se graba, nos informemos del coste de
dicha penalización. En el pasado la compañía estimaba el precio de la penalización y nos la
imponía en función de las cláusulas del contrato. De este modo, podíamos estar a un mes de
finalizar la permanencia e incluso así nos podían cobrar 200 euros. 

Bien, si quiero coger con permanencia un iPhone 6s con Vodafone: 1) ha de ser de 16 GB

porque no hay otro 2) tengo que cambiar de tarifa

— jurrus (@jurrus) octubre 2, 2015 (https://twitter.com/jurrus/status/649891103173398528)

Pero desde julio de 2014 la ley estipula que la compensación por romper la permanencia
debe ser proporcional al tiempo de servicio transcurrido y nunca una tarifa fija. En
concreto, debe ser el importe que nos descontaron al darnos de alta -por ejemplo sobre el
precio de un móvil- prorrateado (http://buscon.rae.es/drae/srv/search?id=OlN7lpIvwDXX2ffXh7cx)

 sobre los días que llevamos usándolo.

Es una operación matemática sencilla y que nosotros mismos podemos hacer para saber qué
es lo que debemos pagar: dividimos el descuento por los días que comportaba la
permanencia y tendremos la cantidad amortizada por día. Después multiplicamos esta
cantidad por los días que nos quedan para terminarla. Se pueden hacer también por meses,
pero no es tan preciso. 

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2. Las contraofertas, claras y sin amenazas

Nos harán también una contraoferta para que nos quedemos: podemos rechazarla o aceptarla
siempre amparados por la ley, pero en caso de rechazo, los operadores no pueden usar
amenazas de costes extraordinarios para forzarnos a aceptar. Por ejemplo, no pueden decir
que si aceptamos la contraoferta nos perdonarán la penalización del contrato de
permanencia o que si la rechazamos perderemos el número actual. En el primer caso
porque de continuar con la operadora habría una renegociación del contrato que podría
implicar nuevas permanencias. En el segundo, porque la operadora saliente está obligada a
ceder el número a la entrante.

Esto de intentar cambiar de operador de telefonia es un coñazo.. Cada 10 minutos recibes una
llamada con una interesante contraoferta

— Pedro Galiana (@PedGaVi) septiembre 21, 2012 (https://twitter.com/PedGaVi/status/249096008917721089)

Si nos amenazan, debemos hacerles constar de viva voz que conocemos nuestros derechos y
que sabemos que su proceder es ilegal, ya que nuestra advertencia quedará grabada en la
llamada. Por otro lado, si decidimos aceptar una contraoferta, es muy importante que nos
aseguremos que el operador indicado tramita la baja de la oferta que teníamos hasta la
fecha. Es decir, que se da de alta la contraoferta y de baja el contrato actual. De otro modo,
nos podemos encontrar pagando dos servicios a nuestra vieja compañía por la ineficacia o
mala fe de un operador, un lío administrativo que después puede costar mucho de resolver.

Finalmente, la compañía de la que nos damos de baja deberá enviarnos un SMS avisándonos
de que procesa la baja y dándonos un plazo aproximado en que esta será ejecutada, con el
fin de que no nos coja desprevenidos. También deberá avisarnos justo antes de que esta se
haga efectiva. Además, el trámite debe estar acompañado de un número de referencia que
identifique las gestiones.

3. Sangre fría si queremos cambiarnos de proveedor de internet

Aquí vamos sin red. Cuando nos cambiemos de proveedor de acceso, seremos nosotros
quienes deberemos realizar todos los trámites y gestiones. Antes que nada, una dato
importante: podemos realizar todas estas gestiones por teléfono amparados por la ley,
puesto que las conversaciones deben grabarse y cada incidencia debe estar acompañada de
un número de referencia que se nos enviará por correo electrónico o por SMS. En otras
palabras, si el operador intenta recurrir a la argucia de que la baja debe tramitarse por
carta, fax o buró fax, debemos hacerle saber que conocemos nuestros derechos y que
sabemos que la conversación se está grabando. 

Darse de baja de un proveedor de servicios de Internet es más difícil que darse de baja de la
mafia napolitana #QuéPaciencia (https://twitter.com/hashtag/Qu%C3%A9Paciencia?src=hash)

— Juan Gui. Padilla (@juangui_padilla) julio 10, 2015

(https://twitter.com/juangui_padilla/status/619436858662100992)

Adicionalmente, si el operador argumenta que no puede darnos de baja porque tenemos

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facturas pendientes, de nuevo hay que hacerle saber que la ley permite darse de baja de un
servicio con independencia de tener impagados. También es posible que nos acose con
ofertas o incluso con inquisiciones sobre el motivo de nuestra decisión. Ni tenemos por qué
explicarle los motivos ni nadie nos obliga a aceptar las ofertas.

Ahora un consejo que dicta la experiencia: es mejor que esta conversación la realicemos de
una forma exquisitamente educada, puesto que en cierto modo estamos en manos del
operador, que puede cortarnos la llamada, dejarnos eternamente en espera o incluso señalar
nuestro caso con algún código especial que haga que otros operadores nos den mal trato o no
nos hagan los trámites de baja aunque nos hagan creer que sí. Si sospechamos que nos dan
repetidamente un trato discriminatorio, lo mejor es reclamar de nuevo y explicar
tranquilamente el caso a otro operador o a un superior de este para que los trámites se hagan
de forma definitiva.

4. Niégate a pagar por un router que no volverás a utilizar

Otra argucia que puede utilizar el proveedor de acceso cuando te quieres dar de baja es
cobrarte una cantidad fija en concepto del material que te quedas y que es propiedad de la
compañía. Por ejemplo el router, que todos creemos que nos regalan. En realidad no es así y
el operador está en su derecho a cobrar por él, ya que puede tener mucha vida útil por
delante. Ojo que los routers son caros, especialmente los de fibra óptica, y la broma nos puede
salir por más de 200 euros. Sin embargo, nosotros no tenemos por qué quedarnos un
dispositivo que no usaremos más. 

@Eldelnef (https://twitter.com/Eldelnef) adjunta el resguardo de la entrega del router y denuncia

ante la AEPD con nuestro formulario http://t.co/rVCFHsAfnd (http://t.co/rVCFHsAfnd) @jazztel_es
(https://twitter.com/jazztel_es)

— FACUA (@facua) septiembre 15, 2015 (https://twitter.com/facua/status/643723528748072962)

La ley nos permite no aceptar este pago siempre que hagamos efectiva la devolución del
router y otros aparatos de la compañía. Es más, especifica que es la empresa la que debe
venir a comprobar su estado y recogerlo en nuestro domicilio. De todos modos, no está de
más pedir al proveedor la dirección de una tienda cercana donde poder entregarlo y llevarlo
allí, para evitar demoras en la recogida que impliquen la activación del pago e incluso la
demora de la baja. Cualquier excusa es buena. Una vez lo entreguemos, nos aseguraremos de
que nos dan recibo fechado de la entrega por si las moscas.

Otro caso frecuente es el de los cobros por la instalación de servicio de acceso. De un tiempo
a esta parte, y tras los conflictos laborales con los técnicos instaladores, las compañías han
decidido incluir una cláusula en los contratos que estipula que si no se cumple una
permanencia mínima, e incluso sin esta, al dejar el servicio se deberá pagar la instalación,
especialmente en el caso de la fibra, que es más compleja. Están en su derecho y debimos
habernos apercibido de este 'detalle' al firmar el contrato. Algo similar ocurre con los
contratos de permanencia.

5. Pide explícitamente una 'baja exprés'

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Si nos queremos cambiar sin haber cumplido los plazos, deberemos pagar con las mismas
condiciones que se relatan para en cambio de operadora de telefonía móvil. Finalmente, otra
fuente de conflicto es el finiquito del servicio, es decir la última factura, que muchas veces
sufrimos como si hubiéramos cometido una falta y mereciésemos un castigo. Y no: las
compañías solo tienen por ley derecho a cobrarnos los dos días siguientes hábiles tras
pedir la baja, ya que esta debe estar tramitada en 48 horas. 

Llevo sin internet de @orange_es (https://twitter.com/orange_es) desde Mayo, lo he dado de baja de

todas las formas posibles y me siguen enviando facturas. Basta ya,no?

— Pau Peris (@_PauPeris) enero 30, 2014 (https://twitter.com/_PauPeris/status/428914015658455040)

Si las gestiones se demoran, no pueden seguir pasándonos facturas ni cobrarnos hasta 15
días laborables, como hacían antes. Sin embargo, es importante hacer constar a viva voz
cuando pedimos la baja que queremos que esta sea 'exprés', para que quede grabado ante
futuras reclamaciones. Por su parte en este plazo la compañía tendrá que dejarnos sin
servicio y si no lo hiciera, correría con el consumo de datos que se generase.

Importante: si nos pasan facturas que consideramos injustas, es mejor pagarlas y reclamar

su devolución después si no queremos terminar en un archivo de morosos, un trance
desagradable y complicado de revertir. Por descontado, en todo este proceso siempre
debemos pedir que se asigne una referencia a nuestro trámite, que utilizaremos para
identificarlo ante futuros teleoperadores.

6. En ofertas convergentes exige precios oficiales

Si tenemos contratado un servicio convergente

(http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2014/10/01/220656.php)  donde, por ejemplo, se unifica la
telefonía móvil, la fija, el acceso a internet y la televisión por cable en una sola oferta, las
bajas son más complicadas. El hecho de tener un solo paquete contratado otorga precios
especiales que no se podrán conservar si se prescinde de uno de los servicios. En tal caso,
pasaremos a pagar el precio de los servicios por separado, lo que aumentará sensiblemente la
factura total. 

@vodafone_es (https://twitter.com/vodafone_es) No quiero dar baja mi línea, quiero q me quiten

permanencia x oferta convergente xq se me indicó un precio y se me cobra otro

— Peter ! (@tubularboy) abril 21, 2015 (https://twitter.com/tubularboy/status/590528375200047104)

Ante esta situación nos queda la alternativa de migrar integralmente a otra compañía que
nos ofrezca un servicio convergente que pueda interesar a nuestro bolsillo. Si queremos
seguir en la compañía, no está de más bien exigir que los precios que vamos a pagar por los
servicios por separado sean las tarifas oficiales propuestas por la compañía en sus
publicidades. Están obligadas a ello. 

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COMENTARIOS

(/usuarios/perfiles/7378/Hectorium.html)
#1 (#comment_1) Hectorium (/usuarios/perfiles/7378/Hectorium.html)
| 14/10/2015 - 07:54h
Los de Ono y Vodafone llevan un lío de impresión: me hicieron una oferta en la que se incluía ADSL, fijo y 2 móvi-
les por un precio bastante interesante. La acepté. Era una oferta convergente en la que tenía un contrato con cada
compañía: Pusieron una de las líneas en Vodafone, el ADSL y el fijo en ONO y la otra línea de móvil en OnoVodafo-
ne... como cada vez que llamas al servicio de atención al cliente te coge el teléfono el teleoperador de una compañía,
nunca era posible solucionar los problemas de las tres. Lo que arreglaban unos lo cambiaban los otros... una de las
portabilidades que tenía que ir a Onovodafone, se quedó en Vodafone y no llegué a tener línea... y para colmo las
facturas por separado casi duplicaban la oferta inicial.
Única solucion: volver a cambiar de compañía y seguir perdiendo tiempo...

(/usuarios/perfiles/87612/Mike_Bru.html)
#2 (#comment_2) Mike Bru (/usuarios/perfiles/87612/Mike_Bru.html)
| 14/10/2015 - 11:27h
Con Pepephone no tengo ningun problema de los arriba mencionados, lo tramitan todo a la perfeccción. Es increi-
ble, es posible que no sean los más baratos (puede que sí lo sean) pero por el trato y su filosofía no me cambio ni de
coña...

(/usuarios/perfiles/51351/gonzalo64.html)
#4 (#comment_4) gonzalo64 (/usuarios/perfiles/51351/gonzalo64.html)
| 14/10/2015 - 16:58h
Vodafone me cobraba llamadas a fijos que no correspondía. Después de múltiples reclamaciones me pasé a otra
compañía. Llevan tres años de auténtico acoso telefónico reclamándome 600 euros de multa. Por supuesto no las
cobrarán en su puta vida.
Ante estas situaciones no hay que perder la calma . Últimamente, al operador que me llama, le pregunto por su sa-
lud, por las vacaciones, si está contento con su trabajo, etc.. El tío se sube por las paredes y yo me descojono.
Che, ya estoy echándolo de menos.

(/usuarios/perfiles/45731/Krzysiu.html)
#5 (#comment_5) Krzysiu (/usuarios/perfiles/45731/Krzysiu.html)
| 14/10/2015 - 18:24h
#3 Pepephone aparte de móvil si que ofrece línea ADSL, sin teléfono. Para alguien como yo que uso el móvil para
llamadas y por tanto no tengo necesidad de teléfono fijo en casa, es algo que se ajusta a la perfección. Antes estaba
con otra compañía, Orange, y el fijo lo tenía acumulando polvo. En relación al tema del artículo, en el cambio de
operador no tuve ningún problema por parte de ninguna de las dos compañías. En cuanto al móvil, he estado en un
par de OMV distintas y lo mismo, el cambio entre compañías ha sido siempre rápido y sin problemas.

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Telecos: seis consejos para cambiar de operador y no morir en el intento http://www.eldiario.es/consumoclaro/ahorrar_mejor/baja-telefono-inter...

(/usuarios/perfiles/28112/OhdeThe.html)
#8 (#comment_8) OhdeThe (/usuarios/perfiles/28112/OhdeThe.html)
| 18/10/2015 - 01:57h
Todos los Servidores, de una forma u otra se tuercen en un momento dado, y solo nos queda el recurso de irnos...,
no obstante, Ono son peor que malos y unos marrulleros, nunca más volveré con ellos, una empresa que utiliza su-
dacas que mienten y timan al cliente, no son de fiar... repito A ONO nunca más...

(/usuarios/perfiles/2688/Thtb52.html)
#7 (#comment_7) Thtb52 (/usuarios/perfiles/2688/Thtb52.html)
| 17/10/2015 - 19:57h
Jazztel no manda contrato alguno, aunque lo he pedido varias veces.

(/usuarios/perfiles/28112/OhdeThe.html)
#9 (#comment_9) OhdeThe (/usuarios/perfiles/28112/OhdeThe.html)
| 18/10/2015 - 01:59h
#6 Pepephone con telefonía móvil es muy buena, y supongo que con internet será igual....

(/usuarios/perfiles/5604/Duxcrucis.html)
#10 (#comment_10) Duxcrucis (/usuarios/perfiles/5604/Duxcrucis.html)
| 21/10/2015 - 08:13h
#8 Lo de sudacas sobraba.

(/usuarios/perfiles/5604/Duxcrucis.html)
#11 (#comment_11) Duxcrucis (/usuarios/perfiles/5604/Duxcrucis.html)
| 21/10/2015 - 08:14h
#6 Yo estuve con Pepephone y tenia la misma cobertura que la red de Vodaphone

(/usuarios/perfiles/55768/Pepetrujo.html)
#3 (#comment_3) Pepetrujo (/usuarios/perfiles/55768/Pepetrujo.html)
| 14/10/2015 - 11:52h
#2 Pero pepephone no tienen ni telefonía fija ni fibra óptica. Una pena porque en móviles sí que es verdad que son
imbatibles.

(/usuarios/perfiles/62410/Jose_Enrique_Iborra_Mira.html)

7 de 8 18/03/2016 18:38
Telecos: seis consejos para cambiar de operador y no morir en el intento http://www.eldiario.es/consumoclaro/ahorrar_mejor/baja-telefono-inter...
#6 (#comment_6) José Enrique Iborra Mira (/usuarios/perfiles/62410/Jose_Enrique_Iborra_Mira.html)
| 15/10/2015 - 13:31h
#3 Pero qué tal anda Pepephone en cuanto a cobertura? Es mi única duda. Aunque me gustaría cambiarme a un
ADSL, sin teléfono fijo.

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