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Lic. Angel López MBA


Licdo. Angel López MBA 1
Antes de comenzar definamos juntos:
¿Qué es Comunicación?
¿Por que es importante en las Relaciones Humanas?
¿Y en la Relación Laboral?

Emisor

Contexto Código

Canal Mensaje Receptor

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Antes de comenzar definamos juntos
¿Cómo contribuye la Comunicación eficaz en el logro de sus objetivos?
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Elementos de la comunicación

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Comunicación formal e informal

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Comunicación y su Transparencia

La base de toda empresa es la comunicación

El que sea concisa y clara permite mejor :

Cumplimiento de las responsabilidades

Planeación adecuada

Mejor Organización

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Comunicación y su Transparencia

De allí que la efectividad de la comunicación puede influir en el éxito


o fracaso de reuniones, proyectos o exposiciones.
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Comunicación y su Transparencia

¡Queremos que nuestros trabajadores tengan el mejor sueldo en el mercado!

¡Queremos aumentar significativamente las ventas!

¡Queremos el mejor servicio!

¡Quiero comprar barato!

¡Quiero ahorrar mucho en gastos!

¡El Embarque tardará en llegar!

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Comunicación y su Transparencia

Consecuencia :

De esta manera, se corre el riesgo de las diferentes interpretaciones

No hay claridad en el mensaje

Se pueden tomar decisiones erróneas

Desmotivar

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Comunicación y su Transparencia
Importante

Definir los términos

Ofreciendo ejemplos

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Comunicación y su Transparencia

Los Tecnicismos

Una mayor calidad en la comunicación beneficiará a los interlocutores

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Comunicación y su Transparencia

Comprobar si el mensaje ha sido bien escuchado e interpretado.

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Comunicación y su Transparencia

Confirmar mediante la escucha

¿Que hacer para escuchar bien?

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Comunicación y su Transparencia

Las quejas y su importancia

Forma de ver lo que esta mal y si hacen falta cambios

¿Que hacer?

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Barreras en la Comunicación

Oímos lo que esperamos

Posiciones diferentes.

Evaluamos la fuente.

Caso omiso de la información que


contradice lo que sabemos.

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Barreras en la Comunicación

Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.

Nuestro estado emocional

No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

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Estilos de conducta básica

Sumiso Asertivo Agresivo

Evita hablar. Habla con efectividad y Ofende.


propiedad.
Se pliega a lo que Expone sus ideas en Se impone por la fuerza.
dicen los demás. forma lógica y sin Juega al yo gano - tú
contradicciones. pierdes.
No defiende sus
puntos de vista. Juega al yo gano - tú No escucha sugerencias
ganas.

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Asertividad

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Pasos para una comunicación asertiva

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Características de la persona asertiva

No es agresivo Autónomo (a)

Toma iniciativas Objetivo (a)


Proactivo

No evita el
Congruente
conflicto
Lo afronta
Autocritico (a)

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Frases asertivas

SI HACER NO HACER

Diga NO firme y cortésmente Diga no puedo, no podré

Exprese sus sentimientos Despersonalice los


sentimientos o niegue lo que
honestamente
se siente

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Frases asertivas
SI HACER NO HACER

Sea realista, respetuoso y Exagere, minimice o use el


honesto: sarcasmo

Exprese preferencias y No acceda para ser sociable o


prioridades acepte contra su voluntad

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Requisitos para el dialogo asertivo

Describa los Manifieste Ser concreto y


Especifica loas
hechos sentimientos y asertivo en lo
consecuencias
concretamente emociones que se quiere

Ser asertivo

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Como es la comunicación asertiva

Buen
Mostrar interés
Contacto visual

Posición corporal Vocabulario


relajada Asertivo

Palabras de colaboración
¿Qué podemos hacer?

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Mensaje
• Claro
• Breve
• Conciso

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Para una comunicación asertiva…

Escuchar

Observar

Hablar

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Actitud Asertiva

Expresar pensamientos, sentimientos y creencias

En forma directa y apropiada

Tomando en cuenta el derecho de los demás.

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Actitud Asertiva

Autoestima:

Me siento igual a otros

Todos somos importantes

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Cómo…
Expresa un desacuerdo con tranquilidad

Se atreve a decir “no”

Exige un derecho con aplomo y decencia

Habla claramente sin rodeos y sin agredir

Es acertar, atinar, tener tino

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Cómo…
Diálogo de dos vías

Crear un compromiso o “asociación”

Propiciar ambiente amigable

Romper las barreras socioculturales

Uso efectivo de la comunicación

Dejar que los demás se expresen libremente

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Elementos para una comunicación efectiva

Busque clarificar sus ideas antes de comunicarlas

Examine el verdadero propósito de cada comunicación

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Elementos para una comunicación efectiva

Considere los factores del medio ambiente al comunicar

Consulte con otros al planear su comunicación

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Elementos para una comunicación efectiva

Sea cuidadoso con el tono y el contenido

De seguimiento a su comunicación.

Asegúrese de ser consistente con lo que comunica

Busque no solo ser entendido, sino entender

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Comunicación efectiva
Si damos ordenes....

Describa la situación problema con objetividad, sin acusar a nadie

Averigüe como se siente su colega con respecto a la situación

Pida sugerencias.

Diríjase en términos simples y concretos.

Considerando, de ser posible, sus sugerencias.

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Comunicación efectiva
Si hablamos de tu a tu.....

Planee por anticipado el resultado que espera

Organícese antes de comenzar

Escuche, escuche, escuche

Solicite retroalimentación

Aprenda a aceptar criticas y/o observaciones

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Reglas de la comunicación efectiva

Simplicidad: Usa palabras cortas

Sé breve: Usa oraciones cortas que vayan al punto

La credibilidad es muy importante: Quien te escucha, debe poder creer


en tu mensaje.

No digas “Nuevo y mejorado”, si no lo es.

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Reglas de la comunicación efectiva

Mantén el mensaje claro.

Llama la atención a tu mensaje y hazlo fácil de recordar

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Reglas de la comunicación efectiva

Usa palabras que ayuden a tu gente a ver tu mensaje en su imaginación.

Una pregunta involucra al oyente y lo hace personalizar el mensaje.

Debes explicar tanto el “Por qué” como el “Cómo” del mensaje.

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Muy
Importante

Analizar detenidamente el mensaje.


Validar el porcentaje de objetividad que contiene.
Enriquécelo con tus experiencias y conocimientos

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Muy Importante

El líder necesita transmitir una visión clara,


coherente y creíble.

El líder es el generador de información


relevante, confiable, clara y precisa.

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Muy Importante

El líder tiene la responsabilidad de influir favorablemente en la opinión e


imagen de la organización,

Tanto en su equipo de trabajo como fuera de la empresa.

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La comunicación efectiva como competencia
central, contribuye con el líder en:

Facilitar la adquisición y/o desarrollo de otras competencias clave en


el ejercicio del liderazgo, como son:

La capacidad para negociar

La habilidad para resolver conflictos

La capacidad para motivar a otros

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La comunicación efectiva como competencia
central, contribuye con el líder en:

Lograr los resultados esperados con lo que intenta comunicar:

Motivar, informar, controlar.

Conociendo ¿Cuál es el canal más apropiado para compartir el contenido

que desea comunicar?


??

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La comunicación efectiva como competencia
central, contribuye con el líder en:

Maximizar su potencial expresivo, explotando al máximo sus características de

Personalidad,

Talentos y

Habilidades,

Según su estilo propio como comunicador.

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La comunicación Interna

Se relaciona con lo que pasa dentro de la organización

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Ventajas de la Buena Comunicación Interna
Se conoce los proyectos, iniciativas, decisiones, etc.

Se incrementa la participación

Mayor motivación

Mejor información disponible

Mejora la productividad

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La comunicación Interna
Pilar de la Organización

Mejora la cooperación

Implica a todos

Lo formal sobre lo informal

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La comunicación Interna – No es
Una carga

Solo intercambio

Solo de manera descendente

Solo para cosas importantes

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Conclusiones

Comunicación: “Mecanismo
Licdo. Angel López MBA por medio del cual existen y se desarrollan las relaciones humanas”
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Conclusiones
De allí que tomando en cuenta esta definición
Emisor y Receptor deben tener la capacidad de razonar los conocimientos,
actitudes y antecedentes culturales que influyen en la capacidad de recepción
de uno así también como la emisión POR PARTE DEL OTRO.

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De allí que para una buena comunicación debemos:

Darle importancia al otro.


Atender sus mensajes verbales y no verbales.
Poner
Licdo.sentidos, mente y cuerpo al servicio de la comunicación.
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De allí que para una buena comunicación debemos saber:

¿Cuándo atender y escuchar?

Si busca comprender cabalmente lo expresado y evitar malos entendidos.

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De allí que para una buena comunicación debemos saber:

¿Cuándo atender y escuchar?

Cuando su interlocutor siente que es importante lo que quiere comunicar

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Gracias por la
atención dispensada

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