Taller

Nombre de la tarea Análisis del consumidor

Objetivo de aprendizaje Reconocer técnicas para determinar las necesidades del cliente y sus
expectativas frente a un servicio.

Descripción de la tarea Desarrolle en un documento en Word las fases que a continuación se

especificarán para reconocer las necesidades y expectativas de un
cliente frente a un servicio educativo.
Consideraciones: letra Arial 12, espacio 1.5., normas APA.

Requisitos para la tarea ● Paquete de Office.

● Realización de lectura del referente y de las lecturas de apoyo.
Instrucciones
El siguiente ejercicio lo desarrollará considerando un segmento para un programa académico
universitario llamado Administración de Mercadeo, que se oferta modalidad virtual en la Fundación
Universitaria del Área Andina. Para mayor información consultar:
https://www.areandina.edu.co/content/administracion-de-mercadeo-virtual
● Desarrolle el siguiente mapa de la empatía con el cliente.

Pasos para construir el mapa de empatía:

a. Segmentar: escriba los segmentos sobre los que trabajará, lo que le dará una idea de cuáles
son los grupos de clientes sobre los que centrará su esfuerzo.

b. Humanizar: ¿cómo se llama? ¿Dónde vive? ¿A qué se dedica?

Antes de pasar a la siguiente fase, deberíamos preparar una lista de preguntas que nos gustaría
hacerle para entender mejor los aspectos como sus motivaciones de compra, sus criterios, etc.
c. Empatizar: este es realmente el proceso de construcción del mapa de empatía, en el que vamos
a intentar conocer mejor a nuestro cliente, haciéndonos una serie de preguntas sobre él.
d. Validar: debemos salir a la calle y validar que todas esas hipótesis que hemos realizado son
verdad.
A continuación, responda las siguientes preguntas que se orientan a las necesidades del
consumidor:
● ¿Para quién estamos creando valor?
● ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?
● ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?
● ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy concreto?
● ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?

● Una vez responda estos cuestionamientos, desarrolle el siguiente esquema de segmentación,

que le lanzará un perfil. Si considera debe aumentar características, puede proponerlas.

● Concluya con un esquema gráfico que presente una propuesta de valor que destaque los
rasgos más distintivos de esa solución educativa según la analizada.