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Actividad de Aprendizaje 2

Evidencia: Valores Organizacionales

WALTHER CEBALLOS LOPEZ


Febrero 2019

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA


Servicio al Cliente: Un Reto Personal (1831356)
Cali – Valle
Actividad de Aprendizaje 2

Valor Situación que responde al valor Situación que no responde al valor


organizacional
Honestidad Cuando un cliente llama por soporte y se Cuando llama un cliente reporta fallas con un servicio
le da solución a lo requerido, cumpliendo adquirido del cual le ofrecieron soporte 7*24 y se le
asi con los acuerdos pactados en la dice al cliente que no se lo puede atender porque ese
adquisición servicio solo se da soporte ciertos días
Responsabilidad Se pacta un día de entrega de un Se pacta un día de entrega de un servidor con
servidor con aplicaciones específicas y aplicaciones específicas, se llega el día el cliente
se cumple con lo pactado viene a recibir el servicio y un falta aplicativos por
instalarle, se le pide más tiempo para la entrega
Comunicación Cuando se escucha al cliente y se tiene Cuando no se da todo el espacio necesario al cliente
una comunicación clara y efectiva, se da para que nos cuente su necesidad y por eso se
solución pronta al requerimiento alarga el tiempo de solución a su requerimiento
Sinceridad Llama el cliente reporta una falla y se le Llama un cliente reporta falla y se le da información
cuenta los que está afectando su servicio falsa, diciéndole que la falla esta de su lado para
y se le mantiene informando de lo que va evitar responder económicamente por la afectación
a sucediendo del servicio
Respeto Cuando se lleva mucho tiempo con el Cuando se lleva mucho tiempo con el cliente y él no
cliente y él no ha entendido que la ha entendido que la afectación de su servicio es su
afectación de su servicio es su responsabilidad y se utilizan palabras y tono de voz
responsabilidad, de manera cortes se grosero
llega a un acuerdo donde las dos partes
queden satisfechas
Compañerismo Cuando un compañero está muy colgado Cuando un compañero está muy colgado de trabajo y
de trabajo y se dividen las tareas para se prefiere ignorarlo para no ayudarle, todos terminan
que todos podamos cumplir con las turno y salen y a él le toca quedarse para terminar
responsabilidades del turno con todos sus pendientes
Solidaridad Si un compañero tiene una calamidad Cuando no somos conscientes de los problemas que
que no esté contemplada legalmente puedan tener los demás y les recargamos de trabajo
para que le den días libres entre todos
cubrimos sus turnos para que pueda
estar tranquilo con su familia y no se
presente a turno
Amabilidad Tener un saludo cordial y demostrar al Tener un tono de voz muy apático en la atención don
cliente lo importante que es para el cliente
nosotros, así él se altere mantener la
amabilidad
Aprendizaje Cuando nuestros jefes programan Cuando tomamos el tiempo de las capacitaciones
capacitaciones y planes de estudio y los para molestar y no aprendemos lo que nos dicen
aprovechamos de manera productiva
Mejoramiento Cuando me preocupo por actualizarme Cuando me quedo estancado con los conocimientos
Continuo académicamente con temas que vayan a que tengo y no me preocupo por actualizarme
la par con la actualidad y que aporten al
desarrollo de la empresa