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Consultoría Integral para la Gestión de Organizaciones


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LOS 7 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD:

Dentro del proceso de revisión de la Norma ISO 9001:2015, se han modificado los Principios de
Gestión de Calidad, que pasaron de 8 a 7.

Compartimos sus fundamentos:

1. ENFOQUE AL CLIENTE

El foco principal de la gestión de calidad es cumplir los requerimientos de los clientes y


esforzarse en exceder sus expectativas

El éxito sostenido se logra cuando una organización atrae y retiene la confianza de los
clientes y otras partes interesadas de las cuales depende, a través de la comprensión de
elas necesidades actuales y futuras. Cada aspecto de la interacción con el cliente ofrece
una oportunidad para crear más valor para el cliente.

2. LIDERAZGO

Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y dirección y crean
condiciones en las que las personas se dedican a la consecución de los objetivos de
calidad de la organización.

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La creación de la unidad de propósito, la dirección y el compromiso, permite a una


organización para alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus
objetivos.

3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS

Es esencial para la organización que todas las personas sean competentes, con el
empoderamiento e involucramiento necesario, para incrementar la capacidad de crear y
entregar valor.

Para gestionar una organización eficaz y eficiente, es importante involucrar a todas las
personas en todos los niveles y respetarlos como individuos. El reconocimiento, el
empoderamiento y la mejora de las habilidades y el conocimiento facilita la participación
de las personas en la consecución de los objetivos de la organización

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Resultados consistentes y predecibles se alcanzan de manera más eficaz y eficiente


cuando se comprenden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan
como un sistema coherente de actividades.

El sistema de gestión de calidad se compone de procesos interrelacionados. La


comprensión de cómo los resultados son producidos por este sistema, incluyendo todos
sus procesos, recursos, controles e interacciones, permite a la organización optimizar su
rendimiento.

5. MEJORA

Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora.

La mejora es esencial para una organización a fin de mantener los actuales niveles de
rendimiento, para reaccionar frente a los cambios en sus condiciones internas y externas
y para crear nuevas oportunidades.

6. TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son


más propensos a producir los resultados deseados.

La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierto grado de
incertidumbre. A menudo implica múltiples tipos y fuentes de entradas, así como su
interpretación, que puede ser subjetiva. Es importante entender las relaciones de causa

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y efecto y las posibles consecuencias no deseadas. Hechos, pruebas y análisis de datos


llevan a una mayor objetividad y confianza en las decisiones tomadas.

7. GESTIÓN DE LAS RELACIONES

Para el éxito sostenido, las organizaciones necesitan gestionar sus relaciones con las
partes interesadas, como por ejemplo sus proveedores.

Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización. El éxito sostenido


es más probable que se logre cuando una organización gestiona las relaciones con sus
partes interesadas para optimizar su impacto en su rendimiento. La gestión de las
relaciones con su proveedor y red de socios tiene a menudo una importancia especial.

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