You are on page 1of 31

DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y

Departamento:
COMUNICACIÓN
MANUAL DE USUARIO PARA SOLICITUD DE CUANTÍA
DOMÉSTICA, ES DECIR, AUTORIZACIÓN PARA COMPRA DE
Documento:
COMBUSTIBLE MÁXIMO 2000 GALONES AL MES POR
PRODUCTO.

N° Documento 004-ARCH-ISW-M-2016

Próxima
Revisión: Fecha: Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Revisión:
0 01/03/2015 Dayhana Calderón Soraya Matute Diego Madrid
1 06/08/2015 Esteban Sanchez Soraya Matute Diego Madrid
2 14/09/2015 Soraya Matute Soraya Matute Soraya Matute
3 05/10/2015 Claudio Jiménez Soraya Matute Soraya Matute

HISTORIAL DE REVISIONES
No. Páginas
Fecha: Motivo de la revisión:
Revisión: Revisadas:

1 01/03/2015 26 Mejoras en la interfaz de usuario.

2 14/09/2015 1 Actualización de requerimientos mínimos.


3 05/10/16 6 Actualización página web de la ARCH

Control de Distribución
Ubicación del Documento: Controlada No Controlada

 Dirección de Tecnología de Información y


X
Comunicaciones.

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.1
INTRODUCCIÓN
La cuantía doméstica es el proceso mediante el cual la Agencia de Regulación y Control
Hidrocarburífero emite una autorización, para que el consumidor final y otros, puedan comprar
combustible en bidones (canecas, tanques pequeños, galones) y transportarlo cumpliendo con
las debidas normas de seguridad, hacia el lugar donde se encuentra la maquinaria y/o equipos,
que por tener ciertas características no pueden trasladarse hacia las estaciones de servicio para
su abastecimiento. La actividad económica que realiza esta maquinaria debe ser lícita.

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.2
MANUAL DE USUARIO

REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL USO DEL SISTEMA

Para el uso eficiente del sistema se recomienda cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

1. Internet con una velocidad de bajada 512Mbps o superior y de subida 512Mbps o


superior.

2. Tener instalado en el computador uno de los siguientes navegadores de internet:


- Mozilla 39 o superior
- Google Chrome 44 o superior
- Opera 31 o superior
- Internet Explorer 11 o superior

IMPORTANTE

Este sistema pretende reducir el tiempo en la asignación de una cuantía doméstica al consumidor
final que lo requiera a nivel nacional.

Es importante aclarar que el sistema dispone de mensajes y comentarios que deben ser
cuidadosamente leídos por el usuario a fin de tomar la acción más conveniente.
Los mensajes que se muestran en color “rojo” muestran información crítica o de relevancia.

Los mensajes que se muestran en color “azul” son informativos.

Los mensajes que se muestran en pantalla en color “verde” son advertencias o guías para el
usuario durante el uso del sistema.

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.3
ÍNDICE
HISTORIAL DE REVISIONES ........................................................................... 1
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 2
OBTENCIÓN DE USUARIO Y CLAVE .............................................................. 5
INGRESO AL SISTEMA DE CUANTÍAS DOMÉSTICAS - SISCOH ................. 9
Pasos para llenar un formulario electrónico por primera vez ................................... 9
Anular un formulario electrónico .......................................................................................... 20
Verificar si el formulario de solicitud fue calificado como NO VÁLIDO .................. 21
Verificar si el formulario de solicitud fue APROBADO o RECHAZADO ................... 22
Verificar fechas de Retiro Combustible ............................................................................... 24
Documentos habilitantes para COMPRAR el combustible en la estación de
servicio ............................................................................................................................................. 25
Documentos habilitantes para TRANSPORTAR el combustible a la ubicación
de destino ....................................................................................................................................... 25
Períodos de fechas en las que debo realizar las compras ..................................... 26
Compras realizadas................................................................................................................... 27
Documentos habilitantes para TRANSPORTAR el combustible a la ubicación
de destino (Plan de contingencia) ...................................................................................... 28
Mi cuenta ........................................................................................................................................ 29
Actualizar Datos ................................................................................................................... 29
Cambiar Clave ....................................................................................................................... 29
Cerrar sesión ................................................................................................................................ 30
RECUPERAR CLAVE ..................................................................................... 30

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.4
OBTENCIÓN DE USUARIO Y CLAVE
PASO 1
Digitar en el navegador de su preferencia (Mozilla Firefox, Google Chrome u Opera)
www.controlhidrocarburos.gob.ec para ingresar a la página web de la Agencia de Regulación y
Control Hidrocarburífero.

PASO 2
En la parte superior de la dar clic en MENÚ donde aparecerá las opciones de menú en la parte
izquierda:

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.5
PASO 3
Seleccionar Programas / Servicios nos mostrara todos los Sistemas de la Agencia de
Regulación y Control Hidrocarburífero. A continuación elegimos Sistema de Cuantías
Domésticas (Solicitante / Funcionario).

NOTA IMPORTANTE: Para ingresar directamente al sistema ubicarse en la sección de “Enlaces


de interés” y dar clic en el ícono de Cuantías Domésticas (Solicitante / Funcionario)

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.6
PASO 4
Si usted no cuenta con un usuario y clave para ingresar al sistema, dar clic en “Registrarse”.

PASO 5
Seleccione si desea registrarse con número de cédula o pasaporte, ingrese el número de
identificación y presione el botón “Buscar” para obtener sus datos.

Clic aquí volver al


inicio del sistema

Buscar su
identificación para
registrarse

Clic aquí para


registrarse

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.7
PASO 6
Complete la información, ingrese un correo electrónico, y finalmente dar clic en “Registrarse”.
Si usted no tiene una cuenta de correo use los siguientes servicios de correo que existen: yahoo,
hotmail, gmail, etc.

PASO 7
El sistema le enviará un mensaje a su correo electrónico con su usuario y clave.
Si el correo electrónico no le llega a su bandeja de entrada por favor revíselo en correos no
deseados o SPAM.

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.8
INGRESO AL SISTEMA DE CUANTÍAS DOMÉSTICAS -
SISCOH
Ingrese su usuario y clave enviados a su correo electrónico para ingresar al sistema y presione
el botón “Aceptar”

Cédula de Identidad

Clave

Una vez dentro del sistema ubicar en la parte derecha el menú de opciones o en la parte
inicial. Si no lo visualiza disminuya el zoom de su navegador presionando la tecla “Ctrl” y la
tecla “-” al mismo tiempo varias veces hasta visualizar el menú. Donde indica la normativa y el
concepto técnico que se aplica para las Cuantías Domesticas.

A continuación seleccionar el tipo de requerimiento:

Nueva Autorización: Cuando solicita por primera vez una autorización de cuantía doméstica
para su actividad de trabajo o un nuevo proyecto.

Renovación: Cuando tiene una cuantía doméstica que se encuentra caducada o próxima a
caducarse y requiere renovarla para el mismo volumen.

Reformar: Cuando una requiere una cuantía doméstica para un mayor volumen de combustible.

Pasos para llenar un formulario electrónico por primera vez


PASO 1. Seleccionar Nueva Autorización
Al solicitar su cuantía doméstica con RUC, el sistema permite el ingreso de varios formularios
con un mismo número de establecimiento únicamente para las siguientes actividades, por la
naturaleza de las condiciones en las que se desarrollan:

- Mantenimiento Móvil de Maquinaria


- Construcción/ Vialidad / Obra Civil y
- Alquiler Maquinaria / Maquinaria Pesada

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.9
Para el resto de actividades el sistema permite ingresar un formulario por establecimiento.

Menú de opciones.

PASO 2. Completar información previa para la búsqueda del solicitante y


aceptar términos del servicio.

PASO 2.1
Seleccionar un solicitante, para ello dar clic en el botón “Buscar”.

Clic aquí para buscar un solicitante.

Nos mostrara la información del RUC del solicitante

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.10
IMPORTANTE: El sistema solo le permite solicitar una cuantía con RUC que tengan
establecimientos activos.

Para poder continuar debe completar los campos obligatorios que tienen el “*”

Completar información
(teléfonos)

Clic aquí para


continuar

PASO 2.2

Para poder continuar debe completar los campos obligatorios que tienen el “*”,

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.11
Seleccione la
actividad en la que
usará el combustible

Clic aquí para


continuar

PASO 3. Llenar el formulario de solicitud de cuantía doméstica.

A continuación nos aparecerá el formulario con varias secciones de información las cuales
tenemos que completar para obtener la Autorización de la Cuantía Domestica

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.12
Tipo de Requerimiento

Información obtenida del


Servicio de Rentas Internas

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.13
Al seleccionar que era una NUEVA AUTORIZACION, y si era o no era Abastecimiento a
comunidades ya sale precargada la información de Tipo de requerimiento.

La sección de Datos del Formulario se completara automáticamente al completar el proceso.

La siguiente parte del formulario son los datos de identificación que los obtiene del Servicio de
Rentas Internas (SRI).

Se completa al finalizar
Tipo de Requerimiento

Información obtenida del


Servicio de Rentas Internas

PASO 3.1. Llenar la Actividad y Ubicación de destino del combustible.

Según la Actividad que se haya elegido nos aparece la siguiente sección donde se tiene que
llenar los campos obligatorios que tienen el asterisco (*) que se refieren a la actividad, ubicación
y destino del combustible

Ingrese el lugar
exacto en donde
se utilizará el
combustible

Digite la
actividad en
la que usará
el
combustible

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.14
PASO 3.2. Ingresar las personas autorizadas.
La siguiente sección son las personas encargas de retirar el combustible, Se pueden agregar
un máximo dos personas que serán autorizadas para comprar el combustible, para ello debe
dar clic en “Agregar persona”.

Clic aquí para agregar una persona

Para buscar una persona, debe seleccionar el tipo de identificación cédula o pasaporte y dar un
clic en el botón “buscar”, luego completar toda la información solicitada (teléfono celular) y
finalmente dar clic en el botón “Aceptar”.

Complete toda la
información

En el caso que se equivoque digitando la cedula de la persona que va a retirar el sistema le


permite eliminar a la persona para poder registrar la correcta de ser el caso.

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.15
Dar clic si desea
eliminar a la persona

En el caso de que dese poner más de dos personas para retirar el combustible
el sistema le indica que no es posible:

PASO 3.3. Ingresar los Centros de Distribución.

La siguiente sección es de los Centros de Distribución, donde pueden agregar máximo dos
centros de distribución para el abastecimiento del combustible para ello dar clic en el botón
“Agregar Centro de Distribución”.

Clic aquí para buscar y agregar


un centro de distribución

El sistema carga por defecto en la tabla de RESULTADOS DE LA BÚSQUEDA los centros de


distribución de acuerdo a la dirección de destino del combustible. Ubicar en el listado la estación
de servicio en la cual desea comprar el combustible y dar clic en “Seleccionar” para agregarla.

Si en el listado no logra ubicar la estación de servicio deseada, usted puede hacer uso de otros
métodos de búsqueda para localizar la estación de servicio:
- Buscar por provincia, cantón, parroquia.
- Buscar por nombre o comercializadora.
- Buscar por Agencia Regional ARCH

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.16
Utilice uno de estos
métodos para buscar el
centro de distribución.

Una vez aplicado un método


Clic en aquí para
de búsqueda, utilice estos
agregar la Estación filtros para localizar el centro
de Servicio al de distribución.
formulario
.

Si desea cambiar la estación de servicio por otra dar clic en el botón “Eliminar Centro de
Distribución” y volver a agregar otro centro de distribución dando clic en “Agregar Centro de
Distribución”.

Dar clic aquí si desea eliminar


centro de distribución

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.17
PASO 3.4 Sección consumo promedio de combustible de la maquinaria y/o
equipos con los que cuenta para realizar su actividad

Clic en el botón “Agregar maquinaria” para ingresar la información de cada una de las
maquinarias con las que cuenta para realizar su actividad.

Clic aquí para agregar


maquinaria

Ingresar la siguiente información para cada una de las maquinarias y/o equipos:
- Placa / Serie.
- Maquinaria.
- Marca.
- Modelo.
- Estado (propio o arrendado).
- El producto que consume la maquinaria.
- Horas al día: Número de horas al día que utiliza la maquinaria.
- Días al Mes: Número de días al mes que utiliza la maquinaria.
- Galones por Hora: Cantidad de galones de combustible que consume la maquinaria
por hora.
-
IMPORTANTE: El sistema automáticamente calcula la cantidad de galones que su
maquinaria consume al mes.

Clic aquí si desea eliminar la


maquinaria del formulario

Si su maquinaria está registrada en el SRI,


ingrese la placa y dar clic en “Buscar”

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.18
Si su formulario es para abastecimiento a comunidades en esta sección usted debe ingresar
el nombre y cédula de los solicitantes de la comunidad y el volumen que cada uno solicita.

PASO 3.5 Sección frecuencia de retiro del combustible


En la columna “Frecuencia de Retiro (EN DÍAS)”, seleccionar cada cuantos días desea realizar
los retiros.(1,2,3,5,6,10 y 15 días).

PASO 3.6 Guardar formulario


Una vez que el formulario se encuentre completamente lleno dar clic en el botón “Aceptar” para
guardar el formulario o dar clic en el botón “Cancelar” para empezar a llenar nuevamente el
formulario.

El sistema le solicitará que confirme que desea guardar el formulario, ya que una vez guardado
no se podrán realizar cambios. Dar clic en el botón “Aceptar” para continuar y guardar el
formulario o dar clic en el botón “Cancelar” para revisar una vez más el formulario antes de
guardarlo.

PASO 3.7 Verificar el formulario ingresado


Si el formulario fue guardado exitosamente el sistema lo agregará a su lista de formularios de
solicitud y su trámite en la ARCH ha iniciado con éxito.

Su formulario inicialmente se encuentra en estado INGRESADO, cuando un técnico de la


ARCH se encuentre evaluando su formulario este cambiará al estado EN EVALUACIÓN y
finalmente si su trámite fue atendido cambiará al estado PROCESADO.

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.19
Si se desea visualizar nuevamente un formulario de solicitud ingresado en el sistema ir al menú
CUANTÍAS DOMÉSTICAS y seleccionar MIS FORMULARIOS, ubicar el formulario de solicitud
y dar clic en “VER FORMULARIO”.

Cuando la ARCH genere un Nº de Autorización en


estado AUTORIZADA, dar clic en “Ver Autorización”
para verificar la fecha a partir de la cual puede comprar
el combustible.

Dar clic aquí para visualizar nuevamente el


formulario

Anular un formulario electrónico


Si desea anular un formulario para ingresar otro en lugar de este seguir los siguientes pasos:

- En el menú CUANTÍAS DOMÉSTICAS seleccionar la opción MIS FORMULARIOS.


- Ubicar el formulario que deseo anular y dar clic en el botón “Ver Formulario”.

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.20
- Dar clic en el botón “Anular”, para poder realizarlo el
formulario debe estar en estado INGRESADO, caso contrario no se lo puede anular.

Verificar si el formulario de solicitud fue calificado como NO VÁLIDO


Si el formulario se encuentra en estado ANULADO y no tiene Nº de Autorización quiere decir
que su formulario fue calificado como NO VÁLIDO, dar clic en el botón “Ver Formulario” para
visualizar las razones por las que fue calificado como NO VÁLIDO.

ANULADO

Ubicarse al final del formulario en la pestaña VALIDACIÓN DE LA SOLICITUD, en esta sección


se muestra los motivos por los cuales la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero anula
el formulario de solicitud.
Lea las observaciones y recomendaciones que se le indican en la tabla y si desea volver a
intentar obtener una cuantía doméstica, debe ingresar un nuevo formulario tomando en cuenta
las recomendaciones detalladas en esta sección.

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.21
En la pestaña INSPECCIONES se muestra todas las inspecciones realizadas por la ARCH para
verificar y validar los datos proporcionados a través del formulario de solicitud. De encontrar
inconformidad con lo declarado en el formulario electrónico la ARCH está en la potestad de tomar
las acciones pertinentes sobre la cuantía doméstica.

Verificar si el formulario de solicitud fue APROBADO o RECHAZADO


Seleccione en el menú CUANTÍAS DOMÉSTICAS la opción MIS FORMULARIOS

En esta página se muestra el listado de todos los formularios ingresados, el sistema le permite
visualizar el formulario dando clic en “Ver Formulario” y su respectiva autorización dando clic
en “Ver Autorización”.

En caso de existir un Nº de Autorización verificar el Estado Autorización, si se encuentra en


estado AUTORIZADA fue aprobado el formulario y si se encuentra en estado NEGADA fue
rechazado el formulario.
Cuando la ARCH genere un Nº de Autorización en estado AUTORIZADA, dar clic en “Ver
Autorización” para verificar la fecha a partir de la cual puede comprar el combustible.

Dar clic aquí para visualizar


la autorización

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.22
IMPORTANTE: La autorización puede cambiar a estado SUSPENDIDA o EXTINGUIDA a
petición del solicitante o por decisión de la ARCH tomada durante los seguimientos a las cuantías
domésticas a causa de irregularidades detectadas en las inspecciones periódicas que los
técnicos realizan en la ubicación destino del combustible.

Nº de autorización
para poder realizar
la compra

Fecha a partir
de la cuál
puede ir a
comprar
combustible

Cada cuántos
días va a Volumen
realizar un máximo por
retiro retiro

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.23
Verificar fechas de Retiro Combustible
Seleccione en el menú CUANTÍAS DOMÉSTICAS la opción FECHAS RETIRO COMBUSTIBLE

Al dar clic nos mostrara las Autorizaciones vigentes:

Al dar clic nos muestra fechas


de retiro y fechas de compra

Nos muestra información de


la Autorización

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.24
Detalles de Fechas de Retiro y combustible.

Documentos habilitantes para COMPRAR el combustible en la


estación de servicio
Si usted ya tiene una autorización vigente emitida por la ARCH únicamente debe acercarse a la
estación de servicio con su cédula de identidad, documento de refugiado o pasaporte y
proporcionarle a la estación de servicio la siguiente información:

- Número de cédula, RUC o pasaporte del solicitante de la autorización de cuantía


doméstica.
- Número de autorización de cuantía doméstica emitida por la ARCH.
- Documento de identidad que pruebe que es la persona autorizada para retirar el
combustible.

Documentos habilitantes para TRANSPORTAR el combustible a


la ubicación de destino
La estación de servicio debe emitirle una AUTORIZACIÓN DE TRANSPORTE impresa en
cualquiera de sus dos formatos, para que pueda transportar el combustible con seguridad.

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.25
Esta autorización de transporte junto con la factura o nota de crédito son los documentos
habilitantes que debe presentar a cualquier entidad de control mientras transporta el combustible
a su destino.

FORMATO 1 FORMATO 2

Períodos de fechas en las que debo realizar las compras


Para visualizar los períodos de fechas en los cuales debe realizar el retiro siga los siguientes
pasos:
- Seleccione en el menú CUANTÍAS DOMÉSTICAS la opción MIS FORMULARIOS.
- Ubicar el formulario aprobado, dar clic en el botón “Ver Autorización”
- Ubicarse al final de la autorización y dar clic en la pestaña RANGOS DE FECHAS PARA
RETIRAR
- En este ejercicio por ejemplo debo realizar mi primer retiro de 252 galones del 23 de julio
de 2015 al 29 de julio de 2015.
IMPORTANTE: El volumen no es acumulable para el siguiente retiro.

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.26
Compras realizadas
Para a futuro realizar un incremento o renovación es necesario que la estación de servicio haya
registrado todas las compras en nuestro sistema de cuantías domésticas, exija a la estación de
servicio que registre la venta y le emita la autorización de transporte, caso contrario usted no
podrá transportar de manera segura su combustible al destino.

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.27
Documentos habilitantes para TRANSPORTAR el combustible a
la ubicación de destino (Plan de contingencia)
Una vez que la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero evalúa su formulario de
solicitud; a su correo electrónico le llegará una notificación electrónica de la cuantía doméstica
negada o autorizada, conforme se muestra en la imagen siguiente:

Uso de la notificación electrónica en el plan de Contingencia


Los centros de distribución pueden hacer uso del siguiente plan de contingencia para vender
el combustible, únicamente cuando el sistema de cuantías domésticas no se encuentre
disponible en la página web de la ARCH.

PLAN DE CONTINGENCIA PARA VENDER COMBUSTIBLE


PASO 1. El solicitante debe imprimir el correo que la ARCH le envía cuando le emite la
autorización. Si el solicitante ya no dispone de este correo, solicitar el reenvió del mismo
comunicándose a nuestras oficinas al 02 3996500 o escríbanos a:
soportearch@controlhidrocarburos.gob.ec
PASO 2. Este correo impreso es un documento habilitante para que el solicitante realice la
compra del combustible y pueda transportarlo a su destino más la factura o nota de crédito.
PASO 3. La estación de servicio posterior a la venta tiene hasta la media noche 0h00 para
registrar la venta.

IMPORTANTE: Este plan de contingencia será usado aproximadamente 2 veces al año por un
determinado número de horas por mantenimiento del sistema de cuantías domésticas y las
estaciones serán notificadas a través de correo electrónico para que hagan uso del plan, caso
contrario no es necesario que el solicitante presente este documento para comprar combustible.

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.28
Mi cuenta
Actualizar Datos
En el menú dar clic en la opción MI CUENTA y seleccionar ACTUALIZAR DATOS

Actualizar el correo electrónico y presione el botón “Aceptar” para guardar los cambios.

Actualice los correos


electrónicos
Ejemplo:
ejemplo@micorreo.com

Cambiar Clave
En el menú dar clic en la opción MI CUENTA y seleccionar CAMBIAR CLAVE

Es recomendable actualizar o modificar su clave con frecuencia, la clave debe contener mínimo
5 caracteres, números, mayúsculas y minúsculas.

Ingrese su nueva
clave

Esta información es confidencial, por lo que se recomienda tomar las precauciones del caso y
toda operación realizada con dicha clave es bajo su responsabilidad.

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.29
Cerrar sesión
Para cerrar la sesión actual del sistema de cuantías domésticas dar clic en SALIR.

RECUPERAR CLAVE
Dar clic en el link “Olvidó su clave”

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.30
Luego buscar la identificación con la que se registró cédula, pasaporte u otro.

Y finalmente dar clic en el botón “Recuperar Clave” para que el sistema le envíe a su correo
electrónico una nueva clave.

Verificar que los correos


electrónicos estén
correctos

IMPORTANTE: Si su correo electrónico es incorrecto escríbanos un correo a


soportearch@controlhidrocarburos.gob.ec solicitándonos cambiar su correo electrónico, favor
adjuntar la siguiente información:
- Identificación (cédula, pasaporte u otro).
- Nombres completos.
- Correo electrónico correcto.
- Lugar y fecha de expedición de la identificación (cédula, pasaporte u otro).
- Fecha de expiración de la identificación (cédula, pasaporte u otro).

Calle Estadio s/n, entre Manuela Cañizares y Lola Quintana, Sector La Armenia, Conocoto
Telf.: +(593 2) 3996500
Pág.31