FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ

FACULTAD DE MATEMÁTICAS E INGENIERÍAS

PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

ASIGNATURA: GERENCIA DE SISTEMAS

Bogotá, mayo de 2008

Profesor: Jaimir Hurtado

LA ADMINISTRACIÓN DELOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

INTERNACIONALES

Elaborado por: Fabián Andrés Cuervo, Código: 533012

En el marco de competencia actual y con los retos que implican una

economía global, es necesario que las empresas vean en los sistemas de
información una herramienta que les permitirá adquirir una ventaja
competitiva sostenible, haciendo eficientes sus procesos y optimizando
sus operaciones.

En nuestros tiempos las organizaciones han tenido la necesidad de

expandirse a nivel global, debido quizás, entre otras causas, a la
saturación del nicho de negocio en su propia nación. Este hecho me
hace recordar un dicho que dice “nadie es profeta en su tierra”, y tanto
las organizaciones como las personas ven en la expansión del mercado,
o su expansión personal en el comercio, una meta a la cual se debe
llegar, luego de tener reconocimiento en el mercado nacional.

Un caso bastante representativo de este hecho es el ejemplo que se

representa en el libro Sistemas de Información Gerencial( capitulo 19),
en el cual se explica como la empresa Dupon, que se dedica al negocio
de los químicos, luego de haber llegado al tope en el mercado nacional,
tuvo la visión de expandirse de la forma correcta, adquiriendo un
software de gestión de recursos como SAP América, que permite a las
empresas planear sus recursos financieros, operar el múltiples idiomas,
manejar varias moneda. Este software le ayudó a reducir los costos y
potenció sus posibilidades de negocios más allá de las fronteras
nacionales.

Ahora tengo la oportunidad de trabajar en una empresa que ofrece

servicios similares a los de SAP, a través del sistema ERP llamado
Dynamics AX, para la gestión de recursos en las compañías y al igual
que SAP, es multilenguaje y maneja distintas monedas o divisas. La
empresa en donde elaboro es un vivo ejemplo de la expansión
internacional, ya que tiene clientes en toda Latinoamérica y se realizan
transacciones con Europa, por lo cual se debe trabajar en tres diferentes
divisas: los pesos colombianos, los dólares y los euros.

Luego de este gran paréntesis con respecto a la información y la

administración de los sistemas de información internacionales se
describirán algunos de los factores más importantes que se deben tener
presentes al realizar el gran salto de internacionalizar el negocio y de
buscar salir de las fronteras nacionales.

Crecimiento de los sistemas internacionales de información

En la introducción realizada en los párrafos anteriores se puede observar

los cambios de ámbito global impulsados por avances en la tecnología
de la información que han transformado el entorno de los negocios y han
planteado nuevos retos para la gestión. Por ejemplo, han transformado
las economías y sociedades industriales en sociedades basadas en la
información y el conocimiento, y han dado lugar a la aparición de una
economía global, trascendiendo las fronteras geográficas.

El crecimiento del comercio internacional ha transformado radicalmente

las economías nacionales en todo el mundo. Bienes, servicios y
productos financieros han sido parte fundamental del portafolio de las
empresas en la actualidad y en mi perspectiva veo que parte del
crecimiento de los países del tercer mundo, se debe a este crecimiento
internacional, ya que al manejar otra divisa, los beneficios son bastante
positivos para las empresas nacionales

El desarrollo de la infraestructura de los sistemas internacionales de

información está planteado en el siguiente esquema, en el cual se
observa que una empresa no será capaz de alcanzar sus metas y
estrategias sin sistemas de información adecuados.
 Tomada de [1]

A continuación se mencionarán los principales aspectos que encierra

cada uno de los óvalos en el esquema.

El entorno global: Impulsores y retos de negocio

Los impulsores de negocio global se pueden dividir en dos grupos:

factores culturales generales, y factores específicos de negocio. Son
fácilmente reconocibles los factores culturales generales que impulsaron
la internacionalización desde la Segunda Guerra Mundial. Información,
comunicación y tecnologías de transporte han creado una aldea global
en la cual la comunicación (por teléfono, televisión, radio o redes de
ordenadores) por todo el mundo no es mucho más complicada ni mucho
más cara que la comunicación en una misma manzana. El movimiento
de bienes y servicios entre localizaciones dispersas geográficamente ha
reducido considerablemente los costos.

El desarrollo de comunicaciones globales ha creado una aldea global en

otro sentido: ahora hay una cultura global creada por la televisión y
otros medios globales como el cine, que permiten que diferentes
culturas y personas, desarrollen ideas comunes sobre lo bueno y lo
malo, lo deseable y lo indeseable, lo heroico y lo cobarde. La caída del
bloque del este ha acelerado el crecimiento de una cultura mundial,
aumentando el apoyo al capitalismo y los negocios, y reduciendo el nivel
de conflictos culturales considerablemente.

Retos de negocio
Aunque las posibilidades de la globalización para el éxito de los negocios
son importantes, existen fuerzas fundamentales que inhiben o
desbaratan los negocios internacionales.

En el nivel cultural, las particularidades, consistentes en emitir juicios y

llevar a cabo acciones basándose en características personales, en
cualquiera de sus formas (religiosas, nacionalistas, étnicas, regionalistas,
de posición geopolítica), rechazan el concepto de una cultura global
compartida, y la penetración en los mercados nacionales de bienes y
servicios extranjeros. Las diferencias entre culturas producen diferencias
en las expectativas sociales, políticas, y finalmente en las normas
legales. En algunos países, como los Estados Unidos, los consumidores
esperan que los productos de marcas de nombre nacional hayan sido
producidos allí, y les desagrada enterarse de que lo que han comprado
creyendo producto nacional tiene en realidad un origen extranjero.

Las diferencias culturales también pueden afectar al modo en que las

organizaciones usan las tecnologías de la información. Por ejemplo, las
empresas japonesas usan extensamente el fax, pero son reacias a sacar
provecho de las posibilidades del correo electrónico. Una explicación es
que ven el e-mail como poco indicado para la comunicación masiva
dentro del grupo y para la reproducción de los complejos símbolos
usados en el leguaje escrito japonés.

El idioma sigue siendo un escollo importante. Aunque el inglés se ha

convertido en una especie de lengua estándar para los negocios, esto es
más cierto en los niveles más altos de las compañías, pero no tanto en
los niveles medio e inferior. El software debe ser creado con los
interfaces en las lenguas locales antes de que un nuevo sistema de
información pueda ser implantado con éxito.

Cuando se organizan los sistemas internacionales de información,

existen tres aspectos organizacionales a considerar en las empresas que
buscan una posición global: elección de una estrategia, organización de
negocio, y organización del área de sistemas de gestión. Las dos
primeras están estrechamente relacionadas, por lo que se tratarán
conjuntamente.

Estrategias globales y organización de negocio

Son cuatro las estrategias globales que forman la base de una estructura
organizacional global de una empresa. Son exportador nacional,
multinacional, franquiciador y transnacional. Cada una de estas
categorías se busca con una estructura organizacional de negocio
específica. Para mayor simplicidad, se describirán tres tipos de
estructuras organizacionales: centralizada (en el país de origen),
descentralizada (hacia unidades en el extranjero) y coordinada (todas
las unidades participan como iguales). Existen además otros tipos de
modelos de gobierno observados en empresas específicas.

La estrategia del exportador nacional: se caracteriza por la fuerte

centralización de las actividades de la empresa en su país de origen.
Prácticamente todas las compañías comienzan de este modo, y algunas
cambian a otras modalidades. Producción, finanzas y contabilidad,
ventas y marketing, recursos humanos y gestión estratégica se ajustan
para optimizar los recursos en el país de origen.

La estrategia multinacional: concentra la gestión financiera y el

control en una base central, mientras descentraliza producción, ventas y
operaciones de marketing hacia otras unidades productivas en otros
países. Los productos y servicios que están a la venta en diferentes
países son adaptados para encajar con las condiciones del mercado
local. La organización se convierte en una confederación extendida de
instalaciones de producción y marketing en distintos países.

Los franquiciadores: son una interesante mezcla de viejo y nuevo. Por

una parte, los productos son creados, diseñados, financiados y
producidos inicialmente en el país de origen, pero por razones
específicas de producto se dependerá de personal extranjero en cuanto
a producción, marketing y recursos humanos. Franquiciadores del sector
alimentario, como McDonald’s, Mrs. Fields Cookies o Kentucky Fried
Chicken siguen este patrón.

Las compañías transnacionales: son empresas descentralizadas y

verdaderamente gestionadas a nivel global, que puede representar una
gran parte del negocio internacional en el futuro. Las transnacionales no
tienen una única sede nacional, sino varias sedes regionales y quizás
una sede mundial. En una estrategia transnacional, casi todas las
actividades que añaden valor están gestionadas desde una perspectiva
global que no hace referencia a las fronteras nacionales, optimizando las
fuentes de recursos y demandándolos dondequiera que aparezcan,
obteniendo provecho de las ventajas competitivas locales.

Reorganizando el negocio
Para desarrollar una empresa global y la estructura de los sistemas de
información en los que se apoya, una compañía debe seguir estos
principios:

1. Organizar las actividades que añaden valor en líneas de ventajas

comparativas. Por ejemplo, las funciones de marketing/ventas deben
estar localizadas donde mejor se llevan a cabo, para lograr los menores
costes y el mayor impacto; de igual modo sucederá con producción,
finanzas, recursos humanos y sistemas de información

2. Desarrollar y operar las unidades de sistemas a cada nivel de la

actividad corporativa (regional, nacional e internacional). Para responder
a las necesidades locales, deberán existir unidades de sistemas de cierta
magnitud en el país de implantación. Las unidades de sistemas
regionales deben encargarse del desarrollo de las telecomunicaciones y
los sistemas a través de las fronteras nacionales existentes en las
grandes áreas geográficas (Europa, Asia y América). Las unidades de
sistemas transnacionales deberán establecerse para crear vínculos a
través de las grandes áreas y coordinar el desarrollo y operación en la
creación de telecomunicaciones internacionales y sistemas.

3. Establecer en la sede central una única oficina dedicada al desarrollo

de sistemas internacionales, el cargo de director de información global.

Muchas compañías exitosas han ideado las estructuras de los sistemas

organizacionales según estos principios. El éxito de estas compañías no
descansa únicamente en una gestión de la organización adecuada, sino
también en un ingrediente clave: un equipo de gestión que entienda los
riesgos y beneficios de los sistemas internacionales y que desarrollen
estrategias para mitigar los riesgos. Trataremos estos temas de gestión.

Los temas tecnológicos y sus oportunidades

La tecnología de la información es, en sí misma, una poderosa

conductora del negocio para alentar el desarrollo de sistemas globales,
pero crea desafíos significativos para los directores. Los sistemas
globales presuponen que esas firmas del negocio desarrollan una técnica
sólida y está dispuesta a mejorar continuamente las facilidades.

Asuntos técnicos principales

El hardware, software y las telecomunicaciones tienen desafíos técnicos

especiales en su internacionalización. El mayor desafío para el hardware
es encontrar caminos de estandarización de la plataforma de hardware
cuando existe tanta diferencia entre operadores y entre países. Los
directivos necesitan pensar detenidamente dónde situar los centros de
computadores y como seleccionar los proveedores de hardware. El
mayor desafío global en lo que a software se refiere, es encontrar
aplicaciones que realmente sean amigables y que aumenten la
productividad de los grupos de trabajo internacionales. El mayor desafío
en telecomunicaciones es hacer que los datos fluyan continuamente a
través de redes formadas por estándares nacionales dispares. Vencer
estos desafíos requiere la integración de sistemas y la conectividad en
una base globalizada.

El hardware y los sistemas de integración

El desarrollo de sistemas de infraestructuras de información

internacionales basado en el concepto de núcleo de sistema, hace surgir
preguntas sobre cómo el nuevo núcleo del sistema podrá casar con los
existentes previamente desarrollados a lo largo de todo el mundo por
diferentes personas, compañías y diferentes tipos de hardware. El éxito
es desarrollar sistemas, distribuirlos e integrarlos globalmente. Estos son
los mismos problemas que han surgido siempre a nivel doméstico y
requieren un esfuerzo de desarrollo de sistemas. No obstante, los
problemas son más complejos a causa del ambiente internacional.

La solución correcta dependerá, a menudo, de la historia del sistema de

la compañía y de la extensión del compromiso a sistemas propietarios.
Las compañías financieras y aseguradoras han trabajado casi en
exclusiva con los equipos y la arquitectura de IBM, y sería muy difícil y
caro abandonar esos equipos y programas. Otras marcas y las marcas
fabricantes encuentran mucho más fácil adoptar los sistemas UNIX como
sistemas internacionales. Como se ha apuntado en otros capítulos, los
sistemas de UNIX son más efectivos en cuanto a coste, proporcionan
mayor poder a un precio más barato y reservan opciones para futuras
expansiones.

Conectividad

Una de las razones principales de los problemas de los sistemas

internacionales son las telecomunicaciones. Unir sistemas y personas de
una compañía globalizada en una sola red integrada como el teléfono,
pero capaz de enviar voz, datos y transmisiones de imagen. No
obstante, las redes globales integradas son tremendamente difíciles de
crear. Por ejemplo, muchos países no pueden cumplir con los negocios
básicos que las telecomunicaciones necesitan, como obtener circuitos
seguros, coordinar entre diferentes empresas y las autoridades
regionales de telecomunicaciones, obtener facturas en una moneda
estándar y obtener acuerdos estandarizados para el nivel de servicio de
telecomunicaciones a ofrecer.

Nuevas oportunidades técnicas e Internet

Los avances técnicos como el ISDN y DSL (Digital Subscriber Line),

deben continuar con la caída de precios y mejora de prestaciones,
facilitando la creación y operación de las redes globales. Comunicarse en
cualquier momento, y desde cualquier lugar utilizando redes basadas en
satélites, teléfonos móviles digitales y servicios personales de
comunicación hará incluso más fácil coordinar el trabajo y la información
en distintas partes del mundo. Así, un vendedor en China podría enviar
una confirmación sobre una orden a una oficina de Londres fácilmente y
casi de manera instantánea.

Las compañías a nivel mundial están usando la tecnología de internet

para construir redes privadas virtuales (VPN) con el fin de reducir el
costo de contactos y cumplir los requerimientos. En vez de alquilar
líneas telefónicas privadas, las compañías subcontratan las VPN a un
proveedor de internet. El VPN comprende WAN enlaces, productos de
seguridad y routers, proveyendo una conexión segura y encriptada entre
dos puntos distantes. Estos VPN pueden proveer muchas características
de una red privada a las marcas que operan internacionalmente.

Sin embargo, VPN puede no proveer el mismo nivel de rapidez y

fiabilidad que una red privada física, especialmente durante los
momentos de gran congestión de tráfico. VPN no son capaces de
soportar un elevado número de usuarios remotos.

Bibliografía

• Kenneth Laudon , Sistemas de Información Gerencial, capitulo 19:

La Administración de los Sistemas de Información Internacionales.
LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INTERNACIONALES
 FABIÁN ANDRÉS CUERVO FAJARDO

Código: 533012

JAIMIR AUGUSTO HURTADO LÓPEZ

GERENCIA DE SISTEMAS

XI SEMESTRE

INGENIERÍA DE SISTEMAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ