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WTM Latin America

Catalogue 2017

Organised by Official Publisher

Host Brazilian State Business Travel Partner Support Institutional Support


DESCUBRA SP.pdf 1 10/5/15 11:03 AM

Um estado, muitos destinos.

PIT 879 - Capa Catálogo EN 21x28cm 280317.indd 1 28/03/2017 14:53:04


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Contents
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 03
The 2017 World Travel Market Latin America
Official Show Catalogue is published pages
by PANROTAS under licence from Reed
Exhibitions Limited. The copyright in the Welcome 4/6
design and content of the Catalogue is owned WTM Latin America, Brazilian Ministry of Tourism,
by PANROTAS, Reed Exhibitions Limited and Embratur and Braztoa
its licensors. No part of this publication may
be reproduced, stored in a retrieval system
or transmitted in any form, by any means
Conference programme 8/10
Detailed schedule of conferences and seminars
– electronic, photocopying or otherwise
- without the prior permission of Reed
Exhibitions Limited. All Exhibitors entries have Advisory Board Members 11
been supplied by the companies listed in the
Show Guide and whilst care has been taken to
ensure that the details are correct, neither Reed Association Partners 14
Exhibitions Limited nor the publisher of the
Catalogue accepts responsibility for any error,
omission or claims made in the Catalogue or Best Travel Agencies in Brazil 16/42
at the Exhibition. The World Travel Market logo PANROTAS Jury recognizes the best practices in the industry
and WTM are trade marks of RELX Intellectual
Properties SA, used under license.
Brazilian Overview 43/57
Statistics and data from the main sectors: airlines, lodging,
travel agencies, tour operators, Brazil’s economy and more
■ PRESIDENTE: José Guillermo Alcorta

■ CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO):


José Guilherme Alcorta
Euromonitor International numbers
■ CHIEF INTERNATIONAL OFFICER (CINO):
Marianna C. Alcorta
on Brazil and Latin America 58/60
■ CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO): Heloisa Prass
■ CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO):
Ricardo Tsugawa
REDAÇÃO (redacao@panrotas.com.br)
WTM Latin America 2017 Map 62/63
■ CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO)
E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade
(artur@panrotas.com.br)
■ Editor: Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br)
3 trends for Tourism in Latin America 65/67
■ Coordenadores: Rafael Faustino e Rodrigo Vieira
■ Cobertura: Ana Luiza Tieghi, Beatrice Teizen, Brunna
Castro, Henrique Santiago, Karina Cedeño e Renato
Machado
Be (more) relevant with PANROTAS 68/73
■ Estagiários: Bruna Murback, Janize Viana e
Leonardo Ramos
■ Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e
Marluce Balbino
How Embratur plans to double
DEPARTAMENTO COMERCIAL the tourist arrivals from abroad 74/76
■ Gerente Comercial: Francisco Barbeiro Neto
■ Executivos de Contas: Flávio Sica, Paula Monasque,
Priscilla Ponce, Rene Amorim, Ricardo Sidaras e Tais
Ballestero de Moura Trend Lazer launches new
■ Executivo sênior de RP: Antônio Jorge Filho
■ Assistente comercial: Ítalo Oliveira
■ Estagiário: Victor Lacerda
platform to travel agents 78/79
■ Assinaturas: Valderez Wallner
■ Brasília: Flavio Trombieri
■ Rio de Janeiro: Simone Lara
■ Estados Unidos: Helene Chalvire e Adrian Bertini
Media Partners 90/100
ORGÃOS GOVERNAMENTAIS
■ Pires e Associados
Exhibitor Listings 102/120
DEPARTAMENTO DE MARKETING
■ Coordenação de estande: Erica Venturim,
Sandra Gonçalves e Renata Cruz (assistente)

PRODUÇÃO
Meet the WTM Latin America Team 122
■ Diagramação e tratamento de imagens: Katia
Alessandra, Pedro Moreno e Thalya Brito
SUPORTE EM TECNOLOGIA:
Ayrton Henrique, Caike Bispo e Renan Cazola (estagiário)
Gráfica: Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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Bem-vindos
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 04

serious restrictions being put in place and


barriers being raised to the free movement of
people and goods.
In this worrying scenario we can say that,
on the contrary, Latin America believes in a
very democratic system, which includes the
free circulation of travellers and free trade
between countries.
Because of our own indigenous origin, with
extremely important contributions from
European, African and Asian contingents,
we created a mixed-race and hospitable
identity that is reflected at every moment in
our culture: in our cooking, our music, our
accents and in our greatest asset, the Latin
American people with their enthusiasm and
joie-de-vivre, their energy and strength to cre-
ate, innovate and reconcile enthusiastically
and joyfully.
Latin America is also moving in the direction
of establishing itself as a safe haven against
any form of discrimination based on race,
religion, gender or sexual identity.
WTM Latin America is proud to represent

Bem-vindos ao Brasil
these Latin American values, which are
also universal values, and absolutely claims
that tourism works to eliminate the serious
Lawrence Reinisch, Diretor da World Travel Market Latin America problems of social inequality and thus to
create a fairer and safer society for all.
Os últimos cinco anos têm sido um período gênero e identidade sexual. This is our fifth anniversary. These have ben
de profundas e velozes transformações em E a WTM Latin America orgulha-se de repre- five years of transformation and I am person-
todo o mundo. sentar estes valores latino-americanos, que ally happy to have led WTM Latin America
Se por um lado vemos a economia se recu- são valores universais, e absolutamente pos- since its conception and actively taken part in
perando agora da pior crise desde 1929, tula que o Turismo trabalhe para eliminar, the whole process. Since its first edition WTM
assistimos também, em diversos países, a por outro lado, os graves problemas de desi- Latin America has been working to leave a
sérias restrições e barreiras sendo levantadas gualdade social e assim criar uma sociedade legacy of sustainable prosperity, as provided
ao livre trânsito de pessoas e mercadorias. mais justa e segura para todos. by a responsible vision of tourism.
Neste quadro preocupante, podemos dizer É nosso quinto aniversário. São cinco anos de Welcome to WTM Latin America 2017 and
que a América Latina, pelo contrário, acredi- transformações, e estou pessoalmente feliz the 47th Braztoa Business Event!
ta em um sistema democrático, que inclua a em haver liderado a WTM Latin America desde
livre circulação de viajantes e o livre comércio sua concepção, e participado ativamente des- Bienvenidos a Brasil
entre os países. te processo. A WTM Latin America trabalha Los últimos cinco años han sido un período
Pois por nossa própria origem indígena, com desde a primeira edição para deixar um legado de profundas y veloces transformaciones en
importantíssimas contribuições de con- de prosperidade sustentável, proporcionada todo el mundo.
tingentes europeus, africanos e asiáticos, por uma visão responsável do turismo. Si por un lado estamos viendo cómo la
criamos uma identidade mestiça e hospita- Bem-vindos à WTM Latin America 2017 e economía se recupera de la peor crisis des-
leira, que se reflete em todos os momentos 47º Encontro Comercial Braztoa! de 1929, por otro también presenciamos,
de nossa cultura: na culinária, na música, nos en diversos países, serias restricciones y
sotaques; e em nosso maior ativo: o povo lati- Welcome to Brazil barreras al libre tránsito de personas y mer-
no-americano, com seu entusiasmo e alegria The last five years have been a period of pro- caderías.
de viver, com sua energia e força para criar, found and rapid transformations all over the Ante este panorama preocupante, podemos
inovar e conciliar com entusiasmo e alegria. world. decir que América Latina, por el contrario,
A América Latina também caminha em dire- Although we are now seeing the economy cree en un sistema democrático, que inclu-
ção a consolidar-se como um porto seguro recovering from the worst crisis since 1929, ye la libre circulación de viajeros y el libre
contra a discriminação de raça, religião, in various countries we are also witnessing comercio entre los países.

English Español Português

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Welcome
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Debido a nuestro origen indígena, con impor- consolida este evento como um dos mais nómico, en la situación extremamente desa-
tantísimas contribuciones de contingentes importantes do setor. Com quase 8,5 mil fiante por la cual pasamos. Estoy persuadi-
europeos, africanos y asiáticos, creamos participantes e 700 empresas expositoras, do de que nuestro sector cuenta con todo lo
una identidad mestiza y acogedora, que ele é uma excelente plataforma de relacio- necesario para ayudar a Brasil a enfrentar la
se refleja en todos los aspectos de nuestra namento, negócios e troca de experiências. crisis. Acciones como esta catalizan el proce-
cultura: en nuestra gastronomía, en nuestra Iniciativas como esta ajudam a alavancar so en la medida en que permiten la suma de
música, en nuestros acentos, y en nuestro o Turismo como um vetor do desenvolvi- esfuerzos convergentes.
mayor activo: el pueblo latinoamericano, con mento econômico num momento extre- Siempre defendí la alianza estratégica entre
su ánimo y alegría de vivir, con su energía mamente desafiador pelo qual passamos. el mercado y los gobiernos. Este es el camino
y fuerza para crear, innovar y conciliar con Tenho convicção de que o nosso setor tem para conseguir superar obstáculos y crear un
entusiasmo y vivacidad. tudo para ajudar o Brasil a enfrentar a crise. ambiente de negocios favorable a las iniciati-
América Latina también camina rumbo a su Ações como esta catalisam o processo na vas empresariales, un terreno fértil y compe-
consolidación como un puerto seguro con- medida em que permitem a soma de esfor- titivo para que las empresas se desarrollen.
tra cualquier forma de discriminación, sea ços convergentes.
de raza, religión, género o identidad sexual. Sempre defendi a aliança estratégica entre
WTM Latin America se enorgullece de repre- o mercado e os governos. Este é o caminho
sentar estos valores latinoamericanos, que para conseguirmos destravar gargalos e criar
son valores universales y, por otro lado, um ambiente de negócios favorável ao em-
postula enfáticamente que el turismo tra- preendedorismo, um terreno fértil e competi-
baje para eliminar los graves problemas de tivo para as empresas se desenvolverem.
desigualdad social y, así, crear una sociedad
más justa y segura para todos. WTM Latin America 2017:
Este es nuestro quinto aniversario. Son place for alliances
cinco años de transformaciones, y estoy The fifth edition of WTM Latin America consol-
personalmente feliz por haber liderado WTM idates this event as one of the most important
Latin America desde su concepción, y parti- ones for the sector. With almost 8.5 thousand
cipado activamente de este proceso. Desde participants and 700 exhibiting companies, it
su primera edición, WTM Latin America tra- is an excellent platform for relationships, busi-
baja para dejar un legado de prosperidad ness and exchanging experiences.
sostenible, fundamentada en una visión res- Initiatives such as this one help boost tourism
Vinícius Lummertz
ponsable del turismo. as a vector of economic development at an ex- Presidente da Embratur
¡Bienvenidos a WTM Latin America 2017 y tremely challenging moment such as the one
47º Encuentro Comercial Braztoa! that we are currently going through. I firmly be- WTM Latin America 2017 e
lieve that our sector has everything needed to o consumo responsável
help Brazil face this crisis. Actions such as this A Assembleia Geral das Nações Unidas declarou
one catalyse the process to the extent that they 2017 como o Ano Internacional do Turismo Sus-
enable the combining of converging efforts. tentável para o Desenvolvimento. A resolução re-
I have always argued in favour of a strategic conhece a importância do setor para o equilíbrio
alliance between the market and govern- e avanço das economias de todo o mundo. Com
ments. This is the way for us to successfully isso, a ONU enfatiza o quanto é importante tra-
unblock bottlenecks and create a business balhar a eficiência da gestão para que se alcance
scenario that is favourable to entrepreneur- um modelo de Turismo colaborativo e inteligente
ship, a fertile, competitive environment in or- que leve ao desenvolvimento.
der for companies to develop. O Brasil, em especial, saberá se inserir nesse
novo momento. Somos o primeiro do ran-
WTM Latin America 2017: king entre os países do mundo em recursos
alianzas con el mercado naturais, de acordo com o WTTC. Temos o
La quinta edición de WTM Latin America reconhecimento pelas ações desenvolvidas
consolida este evento como uno de los más durante os Jogos Olímpicos Rio 2016, de res-
Marx Beltrão importantes del sector. Con casi 8.500 parti- peito pelo meio ambiente e ao valor do ser
Ministro do Turismo cipantes y 700 empresas expositoras, es una humano, além do prestígio de vários destinos
excelente plataforma relacional, de negocios que adotam as melhores práticas ambientais.
WTM Latin America 2017: y de intercambio de experiencias. Esse ano, nosso objetivo é ampliar a cons-
local de alianças Iniciativas como esta ayudan a apalancar el cientização da importância do Turismo in-
A quinta edição da WTM Latin America. turismo como un vector del desarrollo eco- ternacional no compartilhamento do patri-

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Bienvenidos a Brasil!
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mônio natural, cultural brasileiros e distribuição vo e inteligente que lleve al desarrollo. nos espaços de exposição dos destinos, pai-
da riqueza no País proporcionada pelas viagens Brasil, en especial, sabrá insertarse en este néis indicando quais associadas se dedicam
com boas práticas sustentáveis. Embarque nuevo momento. Somos el primer país en à comercialização dos mesmos, conforme o
com a gente nessa ideia! Convido a todos a el ranking de recursos naturales, de acuer- foco de atuação.
aproveitarem o espaço da WTM Latin America do con el WTTC. Somos reconocidos por Essa ação é muito importante porque as ope-
2017 para mostrar que o consumo responsá- las acciones desarrolladas durante los Jue- radoras ditam tendências no mercado, além
vel dos serviços turísticos também promove gos Olímpicos Rio 2016, por el respeto al de serem fontes constantes de novos produ-
benefícios econômicos. Sejam bem-vindos! medioambiente y al valor del ser humano, tos e serviços para atender as necessidades
además del prestigio de varios destinos que dos agentes de viagens e de um consumidor
WTM Latin America 2017 and adoptan las mejores prácticas ambientales. que se torna cada dia mais exigente.
the sustainable consumption Este año, nuestro objetivo es aumentar la No evento, também lançaremos a terceira
The General Assembly of the United Nations concientización sobre la importancia del tu- edição da maior campanha de incentivo e
declared 2017 to be the International Year rismo internacional para la promoción de relacionamento do setor, o Passaporte Bra-
of Sustainable Tourism for Development. los patrimonios natural y cultural brasileños, ztoa, uma iniciativa para ampliar o volume e
This resolution recognizes the sector’s im- y también para la distribución de la riqueza a qualidade dos negócios entre operadores e
portance for the equilibrium and progress of nacional generada por los viajes con buenas agentes de viagens que, em 2016, registrou
economies all over the world. As a result of prácticas sustentables. ¡Embárquese con no- R$ 51 milhões em vendas e um total de qua-
this, the UN emphasizes just how important sotros en esa idea! Invito a todos a aprove- tro mil agentes inscritos.
it is to work towards efficient management char el espacio de WTM Latin America 2017 No ano que a ONU elegeu como “Ano Interna-
in order to achieve a model of collaborative, para mostrar que el consumo responsable de cional do Turismo Sustentável”, faremos, den-
intelligent tourism that leads to development. los servicios turísticos también promueve be- tro do nosso Encontro Comercial, o SEEDS,
Brazil, in particular, will know how to insert neficios económicos. ¡Bienvenidos! com um ciclo de palestras voltadas à susten-
itself in this new moment. According to the tabilidade e inovação dos negócios dos agen-
WTTC (World Travel and Tourism Council) tes e operadores. Também traremos dados
Brazil is the top-ranked country in the world inéditos do mercado nacional com o Anuário
in terms of natural resources. There has Braztoa 2017 e lançaremos a versão atuali-
been recognition for the actions developed zada do site Turismo Sustentável: Iniciativas
during the Rio 2016 Olympic Games, of re- Premiadas – Braztoa & Ministério do Turismo,
spect for the environment and of the value of com as iniciativas vencedoras no Prêmio Bra-
human beings, in addition to the prestige en- ztoa de Sustentabilidade 2016/17.
joyed by a number of destinations that have Além disso, vamos inserir o conceito do Expe-
adopted improved environmental practices. riência Braztoa, evento que possui um modelo
Our objective this year is to broaden the inovador e programação altamente interativa,
awareness of the importance of interna- que promovem relacionamento, capacitação e
tional tourism for the promotion of Brazil’s negócios por meio de experiências sensoriais.
natural and cultural heritage, and also for Temos que aproveitar cada dia de evento tendo
the distribution of the national wealth gener- em mente que estamos em um ano de reto-
ated by trips that adhere to sound sustain- mada. É o momento de planejarmos nossos
able practices. Come on board with us in this Magda Nassar negócios e criarmos estratégias para que os
idea! I invite everyone to take advantage of Presidente da Braztoa próximos anos tragam desenvolvimento e su-
WTM Latin America 2017 to show that the cesso para o setor de turismo, que dado seu
responsible consumption of travel services WTM Latin America 2017: impacto econômico e seu potencial de geração
also promotes economic benefits. Welcome! sustentabilidade econômica de empregos e renda, pode colaborar de forma
Vivemos um momento de muitas transfor- significativa com o crescimento do PIB, do país.
WTM Latin America 2017 y mações e oportunidades, no qual a pereni- Estamos preparados para esses desafios
la sostenibilidad dade dos nossos negócios tornou-se uma apostando na tecnologia como aliada e tam-
La Asamblea General de las Naciones Unidas preocupação real e imediata. Por isso, cuidar bém em equipes qualificadas para atender
ha aprobado la designación del año 2017 da sustentabilidade econômica das nossas um consumidor cada vez mais antenado, que
como el Año Internacional del Turismo Sos- empresas se torna ainda mais importante. sabe o quanto a viagem é um detalhe que faz
tenible para el Desarrollo. La resolución reco- Neste cenário, a Braztoa focou seus esforços toda a diferença na sua visão de mundo, no
noce la importancia del sector para el equi- e criatividade para que a WTM Latin America seu currículo e na sua qualidade de vida.
librio y avance de las economías de todo el 2017 e 47º Encontro Comercial Braztoa con- Sejam bem-vindos à WTM Latin America 2017
mundo. Así, la ONU enfatiza cuán importante tinue sendo um evento de referência para o e 47o Encontro Comercial Braztoa. Convidamos
es trabajar la eficiencia de la gestión para que setor. Neste ano, além da nossa área se man- você a desfrutar deste universo de informações
se alcance un modelo de turismo colaborati- ter localizada no coração do evento, teremos, e oportunidades únicas de negócios.

English Español Português

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Braztoa
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mento do setor, feita para ampliar a


qualidade dos negócios entre opera-
dores e agentes de viagens. Durante
os três dias de feira, os agentes de
viagens terão diversas oportunidades
de pontuação em busca do prêmio
máximo que, neste ano, será de R$ 30
mil para o vencedor usar como crédito
com associados Braztoa.
Outra ação é a realização do Expe-
riência Braztoa, evento que possui
um modelo inovador e programação
altamente interativa para promover
relacionamento e negócios por meio
de ações sensoriais. Nestes três dias
queremos transportá-lo para outros
lugares, culturas, cores, sabores e
aromas.
Durante o segundo dia da feira, no
Seminar Room, celebrando o “Ano In-

Tendências e ações
ternacional do Turismo Sustentável”,
teremos o SEEDS - Semeando a Ex-
celência do Desenvolvimento Susten-

de inovação dão o
tável,: um ciclo de palestras voltadas à
sustentabilidade e inovação dos negó-
cios. Uma excelente oportunidade de

tom da WTM Latin


aprendizado, reciclagem e interação
com importantes profissionais.
Além disso, faremos o lançamento do

America 2017 &


Anuário Braztoa 2017, que traz núme-
ros inéditos do setor de turismo, com
dados como o número de passageiros

47o Encontro
embarcados e faturamento do seg-
mento. Você, agente, faz parte disso
e é peça fundamental nos resultados

Comercial Braztoa
finais desse estudo.
Para completar, começamos o even-
to com o pé direito: lançando, no dia 4
de abril, às 14h30, no Seminar Room,
Foram meses de trabalho para alcan- co, cerca de 40 de seus associados a versão atualizada do site “Turismo
çar uma grade completa de eventos, apresentando seus lançamentos para Sustentável: Iniciativas Premiadas
ações, produtos e palestras, tudo reu- 2017, além do Café Brasil, do Ministé- – Braztoa & Ministério do Turismo”,
nido em um único lugar neste 47º En- rio do Turismo, para você aproveitar uma fonte de consulta do turista que
contro Comercial, em parceria com a momentos de descontração e nego- busca viajar com responsabilidade. A
WTM Latin America 2017. ciações. ferramenta contém informações das
Como nas edições anteriores, você Entre os destaques está o lançamen- iniciativas vencedoras de todas as
encontrará na área Braztoa em loca- to do Passaporte Braztoa 2017, maior edições do Prêmio Braztoa de Sus-
lização privilegiada, no Pavilhão Bran- campanha de incentivo e relaciona- tentabilidade.

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Português

Conferências e Palestras
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Terça-feira, 4 Quarta-feira, 5 Quinta-feira, 6


Teatro de Conferências Teatro de Conferências Teatro de Conferências
13:00 - 13:30 13:00 - 13:30 13:00 - 13:30
EVITANDO ESTEREÓTIPOS: COMO OS DADOS E A TECNOLO- HOTÉIS E EMPRESAS AÉREAS: QUAL O FUTURO DA DISTRI- INSC VIAGENS: O CONSUMIDOR BRASILEIRO ESTÁ REAL-
GIA ESTÃO MOLDANDO AS ESTRATÉGIAS DE DIRECIONA- BUIÇÃO? MENTE SATISFEITO COM AS EMPRESAS DO SETOR?
MENTO DE HOJE Palestrante: André Alves, Decolar.com; Paulo Salvador, Intercity Palestrante: Ricardo Pomeranz, Copresidente, Rapp Brasil
Palestrante: Christopher Pomeroy, Diretor de Estratégias Glo- Hotéis; Gabriela Otto, HSMAI Brasil e GO Consultoria
13:45 - 14:30
bais, MMGY Global 13:45 - 14:15 WTM RESPONSIBLE TOURISM: VIDA SILVESTRE, BIODIVER-
13:45 - 14:45 TRADUZINDO SUSTENTABILIDADE EM NEGÓCIOS: IDEIAS INS- SIDADE E BEM-ESTAR ANIMAL
TENDÊNCIAS DO TURISMO INTERNACIONAL E O ANO INTER- PIRADORAS Palestrantes: Pedro Nassar, Coordenador do Programa de Tu-
NACIONAL DO TURISMO SUSTENTÁVEL PARA O DESENVOL- Palestrante: Mariana Aldrigui, Professora e Pesquisadora, Uni- rismo de Base Comunitária do Instituto de Desenvolvimento
VIMENTO EM 2017 DA ONU versidade de São Paulo - USP Sustentável Mamirauá; Berenice Gomes da Silva, Coorde-
Palestrante: Sandra Carvao, Diretora de Comunicações, 14:30 - 15:00 nadora Regional do Projeto Tamar Ubatuba; Roberto Vieto,
OMT AMÉRICA LATINA: DECOLANDO DEPOIS DA TURBULÊNCIA Gerente de Vida Silvestre para a América Latina. Moderador:
15:00 - 15:45 Palestrante: Carolina Sass de Haro, Analista América Latina, Gustavo Pinto, Mestrando em Turismo Responsável na Uni-
A NUTRIÇÃO DE AUDIÊNCIAS A FAVOR DO TURISMO Phocuswright Inc. versidade Metropolitana de Manchester / Reino Unido – Fun-
Palestrante: Keith Matsumoto, Gerente de Desenvolvimento dador e Diretor da Inverted America Journeys
15:15 - 15:45
de Agências, GOOGLE PERSPECTIVAS DO TRANSPORTE AÉREO NO BRASIL 14:45 - 15:15
16:00 - 17:15 Palestrante: Prof. Dr. Jorge Eduardo Leal Medeiros, Escola Po- SMARTPHONE – A SUA NOVA BÚSSOLA DE VIAGENS
INOVAÇÕES NOSSAS DE CADA DIA litécnica da Universidade de São Paulo - USP Palestrantes: Fernanda Alcantara, Consumer Insights, Face-
Palestrantes: Representantes da Braztoa, do SEBRAE NACIO- book; Daniel Ferreira, Consumer Insights, Facebook; Leonardo
16:00 - 16:30 Melo, Diretor de Brand & Consumer Experiences, GFK
NAL e CONVIDADOS SONHANDO EM VIAJAR
17:30 - 18:00 Palestrante: Felipe Chammas, Analista da Indústria de Turis- 15:30 - 16:00
WTM RESPONSIBLE TOURISM: O TURISMO E AS METAS DE mo, GOOGLE SUSTENTÁVEL E RESPONSÁVEL: SEU CURRÍCULO DEMONS-
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL TRA SEU COMPROMETIMENTO?
16:45 - 17:15 Palestrante: Mariana Aldrigui, Professora e Pesquisadora,
Palestrantes: Frederico Levy, Diretor de Sustentabilidade da WTM RESPONSIBLE TOURISM: EXEMPLOS DA AMÉRICA DO
BRAZTOA; Márcio Favilla, Diretor Executivo de Competitividade, Universidade de São Paulo - USP
SUL
Relações Externas e Parcerias da Organização Mundial do Turis- Palestrantes: Ana García Pando, Gerente Geral da Tren Ecuador;
mo (OMT). Moderador: Gustavo Pinto, Mestrando em Turismo Dr. Roberto Klabin, Proprietário do Refúgio Ecológico Caiman.
Responsável na Universidade Metropolitana de Manchester / Moderador: Gustavo Pinto, Mestrando em Turismo Responsável
Reino Unido e Fundador e Diretor da Inverted America Journeys na Universidade Metropolitana de Manchester / Reino Unido –

+ O Teatro de Conferência está lo-


18:15 - 18:45 Fundador e Diretor da Inverted America Journeys
BENEFÍCIOS SOCIAIS E ECONÔMICOS DA AVIAÇÃO NO BRA- 17:30 - 18:00
SIL E EFEITOS NO SETOR DE TURISMO SAIBA COMO PROCESSOS DE PAGAMENTO MAIS EFICAZES
Palestrante: Eduardo Sanovicz, Presidente, ABEAR - Associa- PODEM AUMENTAR SEUS GANHOS
ção Brasileira das Empresas Aéreas Palestrante: Thiago Medeiros, Gerente de Desenvolvimento calizado no Pavilhão Azul, entre as
Comercial, América Latina - Amadeus ruas F e G. O Teatro está sujeito a
Auditório Travel Tech 18:15 - 18:45
SMARTPHONE – A SUA NOVA BÚSSOLA DE VIAGENS
lotação, devido à capacidade limi-
13:00 - 13:20 Palestrantes: Fernanda Alcantara, Consumer Insights, Facebook; tada de assentos
USO DA TECNOLOGIA NA DINAMIZAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS TA- Daniel Ferreira, Consumer Insights, Facebook; Leonardo Melo, Di-
RIFÁRIAS CONFORME O PERFIL DOS E-TRAVELERS retor de Brand & Consumer Experiences, GFK
Palestrante: Luis Dinis, Gerente de Pesquisa & Desenvolvi-
mento, Visualforma (Omnibees)
Auditório Travel Tech
13:50 - 14:10 13:00 - 13:20 Auditório Travel Tech
TURISMO ONLINE E-FEVERSCENTE VEJA COMO OS DADOS DE EVENTOS AFETAM AS TARIFAS
Palestrante: Carolina Sass de Haro, Analista, América Latina, DOS QUARTOS E COMO USAR ESSES DADOS PARA OTIMIZAR 13:00 - 13:20
Phocuswright Inc. SUA ESTRATÉGIA DE RENDIMENTO MAPEAMENTO DE HOTÉIS E QUARTOS - A PRÓXIMA GERA-
Palestrante: Philipp Stelzer, Head of Sales, HQ plus ÇÃO PARA CONTEÚDOS QUE VENDEM
14:40 - 15:00 Palestrante: Mariana Manigold, Diretora de Vendas & Marke-
COMO VENCER A GUERRA PELA RESERVA ONLINE? 13:50 - 14:10
COMO RENTABILIZAR AS OPINIÕES PÚBLICAS DOS HÓSPEDES ting, Juniper
Palestrante: Gabriela Otto, Presidente, HSMAI Brasil e GO Con-
sultoria Palestrante: Gaston Richter, TrustYou; Marco Antonio Fonse- 13:50 - 14:10
ca, Cloudbeds COMO VENCER A GUERRA PELA RESERVA ONLINE?
15:30 - 15:50 Palestrante: Gabriela Otto, Presidente, HSMAI Brasil e GO Con-
MAXIMIZE O FATURAMENTO DO SEU HOTEL: COMO SER UM 14:40 - 15:00
SAIBA COMO BIG DATA E PUBLICIDADE DIRIGIDA PODEM sultoria
HOTELEIRO ORIENTADO POR DADOS EM 2017
Palestrante: Rubi Perez, Diretor de Contas, SiteMinder - Amé- AJUDAR SEU MARKETING 14:40 - 15:00
ricas Palestrantes: Bárbara Goldenstein, Consultora Sênior de Ven- O FINANCIAMENTO COLETIVO PODE SER UM PROPULSOR
das de Publicidade, Amadeus - América Latina; Andres Molinari, DO TURISMO?
16:20 - 16:40 Gerente de Inteligência de Viagens, Amadeus - América Latina Palestrante: Talita Ribeiro, escritora e jornalista especializada
SAIBA COMO BIG DATA E PUBLICIDADE DIRIGIDA PODEM em Turismo
AJUDAR SEU MARKETING 15:30 - 15:50
Palestrante: Bárbara Goldenstein, Consultora Sênior de Ven- BIG DATA E DISTRIBUIÇÃO DE PASSAGENS AÉREAS 15:30 - 15:50
das de Publicidade, Amadeus - América Latina; Andres Mo- Palestrante: Jason Sui, Co-fundador e Vice-presidente Sênior O PERFIL DO VIAJANTE MÓVEL 2017
linari, Gerente de Inteligência de Viagens, Amadeus - América de Estratégia e Crescimento, PKFARE Palestrante: Eduardo Fleury, Country Manager, KAYAK
Latina 16:20 - 16:40
17:10 - 17:30 AUMENTE A RECEITA AO MOBILIZAR A EMOÇÃO DO SEU
GLOCALME - REDEFININDO A MANEIRA DE ESTAR CONEC-
TADO GLOBALMENTE
Palestrante: Fábio Mazzoni Serafim, Gerente de Marketing,
CLIENTE COM RELAÇÃO AO SEU HOTEL
Palestrante: Pilar Osório, Diretora de Vendas para o Brasil,
TravelClick
+ Para maiores informações sobre
Hong Kong uCloudlink Network Technology Co. Ltd 17:10 - 17:30 a programação e os palestrantes,
METASEARCH MADE IN BRAZIL
18:00 - 18:20
Palestrante: Pettersom Paiva, CEO e co-fundador, Voopter
favor consultar a sinalização no
MONTANDO UM NEGÓCIO LUCRATIVO DE PRODUÇÃO DE
CONTEÚDO DE VIAGEM PELA INTERNET 18:00 - 18:20 local do evento.
Palestrante: Rafael Sette Camara, Blogueiro, 360 Meridicanos INFLUENCIADORES DIGITAIS NO MERCADO DE VIAGENS *Informações atualizadas até o momento da
e Diretor, ABBV - Associação Brasileira dos Blogs de Viagem Palestrante: Fernanda Castelo Branco, Blogueira, Vontade de Viajar, impressão deste catálogo
e Membro, ABBV - Associação Brasileira dos Blogs de Viagem

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English

Conferences and Seminars


Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 09

Tuesday 4 Wednesday 5 Thursday 6


Conference Theatre Conference Theatre Conference Theatre
13:00 - 13:30 13:00 - 13:30 13:00 - 13:30
Avoiding stereotypes: how data and technology are HOTELS AND AIRLINES: WHAT’S THE FUTURE OF DISTRIBU- INSC TRAVEL: ARE BRAZILIAN CONSUMERS REALLY SATIS-
shaping today’s targeting strategies TION? FIED WITH COMPANIES IN THE INDUSTRY?
Speaker: Christopher Pomeroy, Director Global Strategies, Speakers: André Alves, Decolar.com; Paulo Salvador, Intercity Speaker: Ricardo Pomeranz, Co-president, Rapp Brasil
MMGY Global Hotéis; Gabriela Otto, HSMAI Brasil and GO Consultoria 13:45 - 14:30
13:45 - 14:45 13:45 - 14:15 WTM RESPONSIBLE TOURISM: WILDLIFE, BIODIVERSITY
INTERNATIONAL TOURISM TRENDS AND THE UN INTERNA- BRINGING SUSTAINABILITY INTO BUSINESS: INSPIRING NEW AND ANIMAL WELFARE
TIONAL YEAR OF SUSTAINABLE TOURISM FOR DEVELOP- IDEAS Speakers: Pedro Nassar - Co-ordinator of the Community
MENT 2017 Speaker: Mariana Aldrigui, Lecturer and Researcher, University Base Programme of Mamirauá Institute for Sustainable De-
Speaker: Sandra Carvao, Head, Communications, UNWTO of São Paulo - USP velopment; Berenice Gomes da Silva, Regional Co-ordinator
15:00 - 15:45 14:30 - 15:00 of Tamar Project Ubatuba; Roberto Vieto, Manager of World
NURTURING AUDIENCES IN FAVOUR OF TOURISM LATIN AMERICA: TAKING OFF AMID TURBULENCE Animal Protection – Latin America. Moderator: Gustavo Pinto,
Speaker: Keith Matsumoto, Agencies Development Manager Speaker: Carolina Sass de Haro, Market Specialist, Latin Ame- Responsible Tourism MSc student at Manchester Metropoli-
at GOOGLE rica, Phocuswright Inc. tan University / UK – Founder and Director at Inverted America
Journeys
16:00 - 17:15 15:15 - 15:45
OUR EVERYDAY INNOVATIONS PROSPECTS FOR AIR TRANSPORT IN BRAZIL 14:45 - 15:15
Speakers: Representatives from BRAZTOA, SEBRAE NACIO- Speaker: Prof. Dr. Jorge Eduardo Leal Medeiros, Escola Poli- SMARTPHONE – YOUR NEW TRAVEL COMPASS
NAL and GUESTS técnica, University of São Paulo - USP Speakers: Fernanda Alcantara, Consumer Insights, Facebook;
Natalie Freire, Business Manager, Facebook; Leonardo Melo,
17:30 - 18:00 16:00 - 16:30 Brand & Consumer Experiences Director, GFK
WTM RESPONSIBLE TOURISM: TOURISM AND THE SUS- DREAMING OF TRAVELLING
TAINABLE DEVELOPMENT GOALS Speaker: Felipe Chammas, Tourism Industry Analyst, GOOGLE 15:30 - 16:00
Speakers: Frederico Levy, Sustainability Director, Braztoa; Már- SUSTAINABLE AND RESPONSIBLE: DOES YOUR CV SHOW
16:45 - 17:15 HOW COMMITTED YOU ARE?
cio Favilla, Executive Director for Competitiveness, External WTM RESPONSIBLE TOURISM: EXAMPLES FROM SOUTH
Relations and Partnerships at the World Tourism Organization Speaker: Mariana Aldrigui, Lecturer and Researcher, University
AMERICA of São Paulo - USP
(UNWTO). Moderator: Gustavo Pinto, Responsible Tourism Speakers: Ana García Pando, General Manager of Tren Ecuador;
MSc student at Manchester Metropolitan University / UK and Dr. Roberto Klabin, CEO of Caiman Ecological Refuge. Modera-
Founder and Director at Inverted America Journeys tor: Gustavo Pinto, Responsible Tourism MSc student at Man-
18:15 - 18:45 chester Metropolitan University / UK – Founder and Director at
THE SOCIAL AND ECONOMIC BENEFITS OF AVIATION IN BRA- Inverted America Journeys
ZIL AND ITS EFFECTS ON THE TOURISM INDUSTRY
Speaker: Eduardo Sanovicz, President, ABEAR - Brazilian As-
sociation of Airlines
17:30 - 18:00
LEARN HOW MARGINAL GAINS IN PAYMENT PROCESSING + Conference Theatre is located in
CAN INCREASE PROFIT
Speaker: Thiago Medeiros, Commercial Development Manager the Blue Hall, between aisles F and
Latin America - Amadeus
G. Due to limited capacity seats
18:15 - 18:45
Travel Tech Theatre SMARTPHONE – YOUR NEW TRAVEL COMPASS are allocated on a first-come first-
Speakers: Fernanda Alcantara, Consumer Insights, Facebook; serve basics for all sessions
13:00 - 13:20 Daniel Ferreira, Consumer Insights, Facebook; Leonardo Melo,
USE OF TECHNOLOGY IN SPEEDING UP THE ADAPTATION OF Brand & Consumer Experiences Director, GFK.
TARIFF STRATEGIES ACCORDING TO THE E-TRAVELLERS’
PROFILE
Speaker: Luis Dinis, Research & Development Manager, Om-
Travel Tech Theatre
13:00 - 13:20
nibees
13:50 - 14:10 VEJA COMO OS DADOS DE EVENTOS AFETAM AS TARIFAS Travel Tech Theatre
A BURGEONING DIGITAL TRAVEL MARKETPLACE DOS QUARTOS E COMO USAR ESSES DADOS PARA OTIMIZAR
Speaker: Carolina Sass de Haro, Market Specialist, Latin Ame- SUA ESTRATÉGIA DE RENDIMENTO 13:00 - 13:20
rica, Phocuswright Inc. Speaker: Philipp Stelzer, Head of Sales, HQ plus MAPEAMENTO DE HOTÉIS E QUARTOS - A PRÓXIMA GERA-
13:50 - 14:10 ÇÃO PARA CONTEÚDOS QUE VENDEM
14:40 - 15:00 Speaker: Mariana Manigold, Diretora de Vendas & Marketing,
HOW TO WIN THE ONLINE RESERVATION WAR HOW TO PROFIT FROM THE PUBLIC OPINIONS OF THE GUESTS
Speaker: Gaston Richter, Trust You; Marco Antonio Fonseca, Juniper
Speaker: Gabriela Otto, President, HSMAI Brasil and GO Con-
sultoria Cloudbeds 13:50 - 14:10
14:40 - 15:00 HOW TO WIN THE ONLINE RESERVATION WAR
15:30 - 15:50 Speaker: Gabriela Otto, President, HSMAI Brasil and GO Con-
MAXIMISE YOUR HOTEL REVENUE: HOW TO BE A DATA-DRI- LEARN HOW BIG DATA AND TARGETED MEDIA CAN HELP
YOUR MARKETING sultoria
VEN HOTELIER IN 2017
Speaker: Rubi Perez, Key Accounts Director, SiteMinder - The Speakers: Bárbara Goldenstein, Sr. Advertising Sales Consul- 14:40 - 15:00
Americas tant Latin America, Amadeus; Andres Molinari, Travel Intelli- HOW CAN CROWDFUNDING DRIVE TOURISM?
gence Manager, Amadeus - Latin America Speaker: Talita Ribeiro, writer and journalist specialised in tour-
16:20 - 16:40 ism
LEARN HOW BIG DATA AND TARGETED MEDIA CAN HELP 15:30 - 15:50
YOUR MARKETING BIG DATA AND AIRLINE TICKET DISTRIBUTION 15:30 - 15:50
Speakers: Bárbara Goldenstein, Sr. Adverti- Speaker: Jason Sui, Co-founder and Senior Vice President of A PROFILE OF THE 2017 MOBILE TRAVELER
sing Sales Consultant Latin America, Amadeus; Strategy & Growth, PKFARE Speaker: Eduardo Fleury, Country Manager, KAYAK
Andres Molinari, Travel Intelligence Manager, Latin America, 16:20 - 16:40
Amadeus DRIVE MORE REVENUE BY GETTING YOUR CUSTOMER EMO-
17:10 - 17:30
GLOCALME - REDEFININDO A MANEIRA DE ESTAR CONEC-
TADO GLOBALMENTE
TIONAL ABOUT YOUR HOTEL
Speakers: Pilar Osorio, Director of Sales Brazil, TravelClick
17:10 - 17:30
+ For further information about the
Speaker: Fábio Mazzoni Serafim, Gerente de Marketing, Hong METASEARCH MADE IN BRAZIL events programme and speakers
Kong uCloudlink Network Technology Co. Ltd Speaker: Pettersom Paiva, co-founder and CEO, Voopter please see signage around the
18:00 - 18:20 18:00 - 18:20 show.
SETTING UP A PROFITABLE TRAVEL CONTENT PRODUCTION DIGITAL INFLUENCERS IN THE TRAVEL MARKET
*All details correct at time of printing.
BUSINESS OVER THE INTERNET Speaker: Fernanda Castelo Branco, Blogger, Vontade de Viajar
Speaker: Rafael Sette Camara, Blogger, 360 Meridianos, and and member of ABBV
Director of ABBV

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Español

Conferencias y Charlas
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 10

Martes, 4 Miércoles, 5 Jueves, 6


Teatro de Conferencias Teatro de Conferencias Teatro de Conferencias
13:00 - 13:30 13:00 - 13:30 13:00 - 13:30
EVITANDO ESTEREOTIPOS: CÓMO LOS DATOS Y LA TECNO- HOTELES Y AEROLÍNEAS: ¿CUÁL ES EL FUTURO DE LA DIS- INSC VIAJES: ¿EL CONSUMIDOR BRASILEÑO ESTÁ REAL-
LOGÍA ESTÁN MOLDEANDO LAS ESTRATEGIAS DE FOCALI- TRIBUCIÓN? MENTE SATISFECHO CON LAS EMPRESAS DEL SECTOR?
ZACIÓN DE HOY Conferencistas: André Alves, Decolar.com; Paulo Salvador, Interci- Conferencista: Ricardo Pomeranz, Copresidente de Rapp
Conferencista: Christopher Pomeroy, Director de Estrategias ty Hotéis; Gabriela Otto, HSMAI Brasil y GO Consultoria Brasil
Globales, MMGY Globa 13:45 - 14:15 13:45 - 14:30
13:45 - 14:45 CONVIRTIENDO SOSTENIBILIDAD EN NEGOCIOS: IDEAS INSPI- WTM RESPONSIBLE TOURISM: VIDA SILVESTRE, BIODIVER-
TENDENCIAS DEL TURISMO INTERNACIONAL Y EL AÑO INTER- RADORAS SIDAD Y BIENESTAR ANIMAL
NACIONAL DEL TURISMO SOSTENIBLE PARA EL DESARROLLO Conferencista: Mariana Aldrigui, Profesora e Investigadora, Conferencistas: Pedro Nassar, Coordinador del Programa de
2017 DE LA ONU Universidad de São Paulo - USP Turismo de Base Comunitaria del Instituto de Desarrollo Sos-
Conferencista: Sandra Carvao, Directora de Comunicaciones 14:30 - 15:00 tenible Mamirauá; Berenice Gomes da Silva, Coordinadora
de la OMT AMÉRICA LATINA: DESPEGANDO DESPUÉS DE LA TURBULENCIA Regional del Proyecto Tamar Ubatuba; Roberto Vieto, Gerente
15:00 - 15:45 Conferencista: Carolina Sass de Haro, Analista, América Lati- de Vida Silvestre para América Latina. Moderador: Gustavo
LA NUTRICIÓN DE AUDIENCIAS A FAVOR DEL TURISMO na, Phocuswright Inc. Pinto, Maestrando de Turismo Responsable en la Universidad
Conferencista: Keith Matsumoto, Gerente de Desarrollo de Metropolitana de Manchester / Reino Unido – Fundador y di-
15:15 - 15:45 rector de Inverted America Journeys
Agencias, GOOGLE PERSPECTIVAS DEL TRANSPORTE AÉREO EN BRASIL
16:00 - 17:15 Conferencista: Prof. Dr. Jorge Eduardo Leal Medeiros, Escola 14:45 - 15:15
NUESTRAS INNOVACIONES DE CADA DÍA Politécnica, Universidad de São Paulo SMARTPHONE – SU NUEVA BRÚJULA DE VIAJES
Conferencista: Representantes de Braztoa, del SEBRAE NA- Conferencistas: Fernanda Alcantara, Consumer Insights, Fa-
16:00 - 16:30 cebook; Natalie Freire, Gerente de Negocios, Facebook; Leo-
CIONAL e INVITADOS SOÑANDO CON VIAJAR nardo Melo, Brand & Consumer Experiences Director, GFK
17:30 - 18:00 Conferencista: Felipe Chammas, Analista de la Industria de
WTM RESPONSIBLE TOURISM: EL TURISMO Y LAS METAS Turismo; GOOGLE 15:30 - 16:00
DE DESARROLLO SOSTENIBLE SOSTENIBLE Y RESPONSABLE: ¿SU CURRÍCULO DEMUES-
16:45 - 17:15 TRA SU COMPROMISO?
Conferencista: Frederico Levy, Director de Sostenibilidad de WTM RESPONSIBLE TOURISM: EJEMPLOS DE AMÉRICA DEL
BRAZTOA; Márcio Favilla, Director Ejecutivo de Competiti- Conferencista: Mariana Aldrigui, Profesora e Investigadora, Uni-
SUR versidad de São Paulo - USP
vidad, Relaciones Exteriores y Alianzas de la Organización Conferencistas: Ana García Pando, Gerente General de Tren Ecua-
Mundial del Turismo (OMT). Moderador: Gustavo Pinto, dor; Dr. Roberto Klabin, Propietario del Refugio Ecológico Caiman.
Maestrando de Turismo Responsable en la Universidad Moderador: Gustavo Pinto, Maestrando de Turismo Responsable en
Metropolitana de Manchester / Reino Unido y Fundador y la Universidad Metropolitana de Manchester / Reino Unido y Funda-

+
director de Inverted America Journeys dor y director de Inverted America Journeys
18:15 - 18:45 17:30 - 18:00
BENEFICIOS SOCIALES Y ECONÓMICOS DE LA AVIACIÓN EN
BRASIL Y EFECTOS SOBRE EL SECTOR DE TURISMO
CONOZCA COMO UN PROCESO DE PAGOS MÁS EFICIENTE El teatro de Conferencias está
PUEDEN INCREMENTAR SUS GANANCIAS
Conferencista: Eduardo Sanovicz, Presidente, ABEAR - Asocia- Conferencista: Thiago Medeiros, Gerente de Desarrollo Co- ubicado entre las avenidas F y G
ción Brasileña de Empresas Aereas mercial, América Latina - Amadeus en el pabellón azul.
18:15 - 18:45 Atención: capacidad limitada.
Auditorio Travel Tech SMARTPHONE – SU NUEVA BRÚJULA DE VIAJES
13:00 - 13:20 Conferencista: Fernanda Alcantara, Consumer Insights, Face-
USO DE LA TECNOLOGÍA EN LA DINAMIZACIÓN DE ESTRA- book; Daniel Ferreira, Consumer Insights, Facebook; Leonardo
TEGIAS TARIFARIAS DE ACUERDO CON EL PERFIL DE LOS Melo, Brand & Consumer Experiences Director, GFK
E-TRAVELLERS
Conferencista: Luis Dinis, Research & Development Manager
Auditorio Travel Tech Auditorio Travel Tech
de Visualforma (Omnibees) 13:00 - 13:20 13:00 - 13:20
VEA CÓMO LOS DATOS DE EVENTOS AFECTAN LAS TARIFAS
13:50 - 14:10 DE LAS HABITACIONES Y CÓMO USAR ESOS DATOS PARA
MAPPING DE HOTEL Y HABITACION, LA PROXIMA GENERA-
TURISMO ONLINE FLORECIENTE CION PARA CONTENIDOS QUE VENDEN
OPTIMIZAR ESTRATEGIA DE RENDIMIENTO
Conferencista: Carolina Sass de Haro, Analista, América Lati- Conferencista: Mariana Manigold, Directora de ventas y mar-
Conferencista: Philipp Stelzer, HQ plus, Head of Sales
na, Phocuwright Inc. keting, Juniper
13:50 - 14:10 13:50 - 14:10
14:40 - 15:00 COMO RENTABILIZAR LAS OPINIONES PÚBLICAS DE LOS HUÉSPEDES
CÓMO GANAR LA GUERRA DE LA RESERVA ONLINE? CÓMO GANAR LA GUERRA DE LA RESERVA ONLINE?
Conferencista: Gaston Richter, TrustYou; Marco Antonio Fon-
Conferencista: Gabriela Otto, Presidente, HSMAI Brasil y GO Conferencista: Gabriela Otto, Presidente, HSMAI Brasil y GO
seca, Cloudbeds
Consultoria Consultoria
14:40 - 15:00 14:40 - 15:00
15:30 - 15:50 CONOZCA COMO BIG DATA Y LA PUBLICIDAD SEGMENTADA
MAXIMICE LA FACTURACIÓN DE SU HOTEL: CÓMO SER UN ¿LA FINANCIACIÓN COLECTIVA PUEDE SER UN PROPULSOR
PUEDEN AYUDAR SU MARKETING
HOTELERO QUE SE MANEJA POR DATOS EN 2017 DEL TURISMO?
Conferencista: Bárbara Goldenstein, Consultora Senior de Ven-
Conferencista: Rubi Perez, Director de Cuentas Clave de las Conferencista: Talita Ribeiro, escritora y periodista especiali-
tas de Publicidad, Amadeus - América Latina; Andres Molinari,
Américas, SiteMinder zada en turismo
Gerente de Inteligencia de Viajes, Amadeus - América Latina
16:20 - 16:40 15:30 - 15:50
15:30 - 15:50 EL PERFIL DEL VIAJERO MÓVIL 2017
CONOZCA COMO BIG DATA Y LA PUBLICIDAD SEGMENTADA
BIG DATA Y DISTRIBUCIÓN DE PASAJES AÉREOS
PUEDEN AYUDAR SU MARKETING Conferencista: Eduardo Fleury, Country Manager, KAIAK
Conferencista: Jason Sui, Cofundador y Vicepresidente senior
Conferencista: Bárbara Goldenstein, Consultora senior de Ven-
de Estrategia y Crecimiento, PKFARE
tas de Publicidad, Amadeus - América Latina; Andres Molinari,
Gerente de Inteligencia de Viajes, Amadeus - América Latina 16:20 - 16:40
AUMENTE LOS INGRESOS AL MOVILIZAR LAS EMOCIONES

+
17:10 - 17:30 DE SU CLIENTE CON RELACIÓN A SU HOTEL
GLOCALME - REDEFINIENDO CÓMO NOS MANTENEMOS CO-
Conferencista: Pilar Osório, Directora de Ventas para Brasil, Tra-
NECTADOS GLOBALMENTE
velClick Para más informaciones sobre
Conferencista: Fábio Mazzoni Serafim, Gerente de Marketing,
Hong Kong uCloudlink Network Technology Co., Ltd 17:10 - 17:30 el programa y los conferencis-
METASEARCH MADE IN BRAZIL
18:00 - 18:20 Conferencista: Pettersom Paiva, Cofundador y CEO, Voopter
tas, consulte la señalización en el
MONTANDO UN NEGOCIO LUCRATIVO DE PRODUCCIÓN DE evento.
CONTENIDO DE VIAJES POR INTERNET 18:00 - 18:20
INFLUENCIADORES DIGITALES EN EL MERCADO DE VIAJES *Informaciones actualizadas hasta la fecha de
Conferencista: Rafael Sette Camara, blog 360 Meridianos y
Conferencista: Fernanda Castelo Branco, blog Vontade de Via- impresión
director de ABBV
jar y miembro de ABBV

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Advisory Board - WTM Latin America
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 11

Jeanine Pires Magda Nassar Elizabeth Wada


President of the Advisory Board

Jean-Philippe Pérol Luiz de Moura Junior Marco Ferraz

Mariana Aldrigui Orlando de Souza Paulo Sismanian

Toni Sando

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WTM1 - Pag 12 e 13 - A.indd 12 29/03/2017 18:39:04
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Association Partners - WTM Latin America
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 14

AAOVYT — Associação Argentina de Operadoras ABEOC Brasil — Associação Brasileira de ABETA — Associação Brasileira das Empresas
de Turismo e Viagens Empresas de Eventos de Ecoturismo e Turismo de Aventura

ABTLGBT — Associação Brasileira de Turismo


ABIH — Associação Brasileira da Indústria de AMPRO — Associação de Marketing
LGBT
Hotéis Promocional

ANSEDITUR — Associação Nacional dos APOTUR — Associação Peruana de Operadoras APRECESP — Associação das Prefeituras das
Secretários e Dirigentes Municipais de Turismo de Turismo Receptivo e Interno Cidades Estância do Estado de São Paulo

ATTA — Associação das Empresas de Turismo AVEMAREP — Associação Venezuelana de


de Aventura Atacadistas, Operadoras de Turismo e Empresas CANATUR — Câmara Nacional de Turismo do
de Representação Peru

CLIA BRASIL — Associação Brasileira de FBHA — Federação Brasileira de Hospedagem FEDETUR — Federação de Empresas de
Cruzeiros Marítimos e Alimentação Turismo do Chile

IFITT — Federação Internacional para


FOHB — Fórum de Operadores Hoteleiros do HI Hostel Brasil Tecnologias da Informação e Viagens & Turismo
Brasil

International Gay & Lesbian Travel Association

IGLTA – International Gay & Lesbian


Travel Association LCVB — Lima Convention & Visitors Bureau
Skal Internacional São Paulo

VBRATA — Associação do Trade Turístico


SPCVB — São Paulo Convention & Visitors Especialista em Brasil WATA
Bureau

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As melhores agências
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 16

Best in class

A segunda edição da Pesquisa PANROTAS Melhores nication officer da PANROTAS, Artur Luiz Andrade.
Agências de Viagens do Brasil, respondida por 63 O Grupo Flytour este ano recebeu dois títulos: melhor
fornecedores da indústria, traz mais categorias este agência corporativa de grande porte e melhor agên-
ano. Acrescentamos Mice e empresas fora do eixo cia fora do eixo Rio-São Paulo, o que mostra sua força
Rio-São Paulo para dar mais diversidade geográfica e pelo País. Os demais vencedores foram a CVC (Lazer/
de áreas de atuação. “A primeira edição foi publicada no grande porte), Teresa Perez (Lazer/pequeno e médio
Suplemento PANROTAS na WTM Latin America e esta portes), Alatur JTB e Top Service (empatadas em Mice/
segunda coincide com a parceria da PANROTAS com a grande porte), Copastur (Corporativo/pequeno e médio
Reed Exhibitions, em que somos official publishers do portes), Belvitur (Empresas fora do eixo Rio/São Paulo-
catálogo do evento. Uma coincidência que só valoriza pequeno e médio portes) e Incentivare (Mice/pequeno
nossa pesquisa e os ganhadores”, disse o chief commu- e médio portes).

Conteúdo exclusivo PANROTAS

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Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 17

GRANDE PORTE
Melhor Agência de Viagens Corporativas
1º Flytour Global Business Travel
2º Alatur JTB
Melhor Agência de Viagens Lazer
3º CWT 1º CVC
4º Maringá 2º Flytour Viagens
5º Kontik 3º Visual Turismo
6º BCD Travel 4º Agaxtur

Melhor Agência de Viagens Mice


1º Alatur JTB
Top Service Melhor Agência de Viagens
3º Flytour Fora Eixo Rio/SP
4º Maringá
1º Grupo Flytour
5º CWT

PEQUENO E MÉDIO PORTES


Melhor Agência de Viagens Corporativas Melhor Agência de Viagens Mice
1º Copastur 1º Incentivare
2º Tunibra 2º Traveland
3º Costa Brava 3º MM Eventos
4º Agaxtur
5º Copastur, Tour House e Case
Melhor Agência de Viagens
Fora Eixo Rio/SP
1º Belvitur Melhor Agência de Viagens Lazer
2º BTM BHZ, Casablanca FOR e Mas-
1º Teresa Perez
ter BHZ
2º Primetour
5º OP Turismo POA
3º Turnet
6º Porto Brasil POA, Luck Viagens
REC e Skyteam POA

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As melhores/Best in class

Vitória dupla
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 20

CATEGORIA: AGÊNCIA
DE VIAGENS
CORPORATIVAS/
GRANDE PORTE E
AGÊNCIA DE VIAGENS
FORA DO EIXO RIO/
SÃO PAULO
Ana Paula na sede Flytour Global Business Travel, em Alphaville (SP)

Qualidade no serviço e transparência. Esses são os dois pi- “O cliente quer pagar menos e cobrar mais pela qualidade.
lares que elevam o padrão de excelência da Flytour Global Está mais exigente. Mas as empresas têm investido melhor
Business Travel, segundo a diretora executiva Ana Paula de em viagens, passaram a olhar mais para as políticas de via-
Freitas Oliveira. Há cerca de dois anos na função, coman- gens e têm viajado melhor, ou seja, têm avaliado o uso de ver-
dando a empresa que foi eleita melhor agência de viagens ba de forma mais assertiva. O volume de viagens aumentou
corporativas na pesquisa PANROTAS com fornecedores da desde então”, analisou.
indústria, a profissional viu o mercado corporativo sentir a Para atender aos clientes mais rigorosos, a Flytour Global
crise econômica e se adequar a ela. Business Travel passou a olhar mais para o lado humano.
A fusão da Flytour e Gapnet, no final de 2015, trouxe a já es- A tecnologia, claro, é essencial para fechar viagens e emi-
perada reformulação nas cerca de 20 empresas do grupo, tir relatórios, mas preparar o profissional, ainda mais em
com exceção da agência Flytour Business Travel e a Globa- um período de economia escassa, é quase uma obriga-
lis, pois ambas atuam separadamente no corporativo. Após ção. “Dentro da reestruturação que estamos fazendo, chega-
fechar algumas bases – e manter atendimento home office, a mos a uma transformação muito relevante no atendimento.
empresa corporativa mantém atualmente sete unidades físicas Aumentamos os investimentos em capacitação. Hoje, posso
(São Paulo, Campinas (SP), Belo Horizonte, Brasília, Porto Alegre, dizer que temos um grupo de consultores sênior. O mercado
Joinville (SC) e Salvador), conta com um time de 950 colabora- vê esse profissional mais como um atendente, mas quando
dores que atendem aproximadamente 400 empresas, entre elas se entende a necessidade, faz-se um atendimento com valor
multinacionais como IBM, Johnson & Johnson e MSD. agregado”, refletiu Ana Paula.

Conteúdo exclusivo PANROTAS

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Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 22

Fora do eixo
Já o Grupo Flytour Gapnet, a segun-
da maior empresa de distribuição de
viagens no Brasil, atrás apenas do
Grupo CVC, também ficou com mais
uma premiação em nossa eleição:
agência fora do eixo Rio-São Pau-
lo, de grande porte. A relevância em
nível nacional não é surpresa. A hol-
ding, robusta desde a fusão, embar-
cou cerca de 23 mil passageiros por
dia, emitiu cerca de 320 mil bilhetes
aéreos e, por fim, obteve a marca de
quatro milhões de tíquetes vendido
em 2016, de acordo com números
recém-divulgados pelo grupo.
Após investir R$ 5 milhões em uma
nova sede na capital paulista, lançar
um portal para agentes de viagens, o
Ana Paula Oliveira de Freitas comanda a Flytour Global Business Travel
Mais Fly, o Grupo Flytour, segundo Ana
Paula, está cada vez mais presente por
atuar nos mais diversos segmentos, da
consolidação à operação, de eventos a BANCO DE DADOS
franquias (são mais de 120 lojas, com
viés corporativo e de lazer).
“Estamos presentes em todo o Brasil,
Grupo Flytour/2016
com destaque para Belo Horizonte,
Brasília, Norte e Nordeste, sendo que Corporativo: R$ 2,5 bilhões
nessas duas últimas regiões há uma (TMC e Eventos), 55% nacional
carência de bom serviço. Temos nos
sobressaído. Hoje não existe mais
Consolidação:
uma ‘segregação regional’. Somos
R$ 2 bilhões, 47% nacional
bastante competitivos”, ressaltou. Flytour Viagens:
A diretora executiva da Flytour Global R$ 300 milhões, 55% nacional
Business Travel diz que a empresa
“atingiu o planejamento estratégico”
MMTGapnet:
no ano passado (veja boxe). Ao olhar
R$ 300 milhões, 20% nacional
para a economia brasileira, ela espera,
como a indústria, uma melhora signi- TOTAL: R$ 5,1 bilhões,
ficativa a partir do segundo semestre.
Mas 2018, ano de eleição, deve trazer 50% nacional
o crescimento tão esperado.

Conteúdo exclusivo PANROTAS

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As melhores/Best in class

(Quase) tudo novo


Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 23

De casa nova. É assim que a Co-


pastur inicia 2017, após ter obtido
bons resultados no ano anterior.
“Não sentimos a crise em 2016
e fomos uma das agências que
mais cresceram no período”, con-
ta o presidente da Copastur, Ed-
mar Bull. Ele adquiriu a empresa
em 1982, nove anos após a sua
origem, e mudou o nome de Co-
pastur Sulamericana de Turismo
Limitada para Copastur Viagens e
Turismo Limitada.
CATEGORIA: AGÊNCIA DE Desde o início a agência é focada
no setor corporativo, atendendo
VIAGENS CORPORATIVAS/
também ao segmento de lazer e
PEQUENO E MÉDIO PORTES eventos, que, juntos, respondem
Conteúdo exclusivo PANROTAS Edmar Bull, presidente da Copastur

WTM1 - Pag 23 e 24.indd 23 29/03/2017 19:06:40


As melhores/Best in class
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 24

por 22% do share. A empresa tam-


bém faz parte, desde 2010, da rede
global de agências ATPI, que atua em
mais de 100 escritórios ao redor do
mundo.
Além da produtividade, muito do su-
cesso da Copastur se deve à preocu-
pação com seus funcionários. “Não
só investimos constantemente em
capacitações e treinamentos de nos-
sa equipe, como também temos um
comitê que cuida de gente e gestão
e analisa o que as pessoas pensam,
considerando o que precisam den-
tro da empresa, para que possamos
atender a essas demandas”, conta
Bull. Uma das necessidades encon-
tradas pelo comitê foi a de mudar de
ambiente, e por isso a agência deslo-
cou-se para um novo prédio, também
localizado na rua Bela Cintra (centro
de São Paulo), só que no número 755.
O prédio é novo e a empresa é a pri-
meira a se instalar nele, pioneirismo
que também pode ser observado na
instalação de novas tecnologias. “A
Copastur foca suas atividades em
tecnologias móveis, de geolocaliza-
ção, business intelligence de fontes
de dados heterogêneas, integração
de dados e de sistemas diversos, das técnicas de Big Data, pois os lular, ainda possuem potencial para
além de sistemas de inteligência ar- dados convencionais se misturam auxiliar a escolha de fornecedores
tificial para detecção de padrões que com dados não-tratados, típicos de pelos gestores e viajantes, lembran-
sejam úteis aos clientes”, conta o redes sociais. Junte isso à inteligên- do que estes últimos estão cada vez
presidente da empresa. cia artificial e dados de histórico não mais exigentes, de acordo com Bull.
Para ele, a mobilidade, tão falada há só de um cliente, mas de toda uma “Procuramos adequar nossos soft-
tempos e que já é realidade para os base sólida e bem categorizada, e wares e mídias sociais às necessida-
viajantes e autorizadores de despe- teremos sistemas que podem trazer des do cliente final, acompanhando
sas, ainda tem bastante espaço para informações para as viagens futuras o viajante em todo o seu trajeto, in-
evoluir. “Também há muito o que de nossos clientes”, comenta Bull. clusive após a viagem, por meio de
aproveitar das tecnologias de BI, que Os sistemas de geolocalização, que pesquisas de satisfação”, finaliza o
estão se aproximando cada vez mais já são uma realidade em cada ce- presidente da Copastur.

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A globalização da Alatur JTB


Diversificação nos negócios. Este
é um dos principais objetivos da
Alatur JTB para este e os próximos
anos. Fundada em 1991 por Fran-
cisco Carpinelli, a Alatur era basica-
mente uma empresa familiar, à qual
se juntaram os sócios Ricardo Fer-
reira e Marcos Balsamão, até rece-
ber em 2013 a entrada da JTB com
uma participação minoritária.
“No começo desse ano, conforme
era o planejamento inicial, houve
uma inversão de maioridade, e a
CATEGORIA: AGÊNCIA DE JTB assumiu o controle majoritário
da Alatur JTB, o que intensificou o
VIAGENS MICE/GRANDE
processo de globalização da em-
PORTE presa”, conta o CEO da Alatur JTB,
Conteúdo exclusivo PANROTAS Eduardo Kina, CEO da Alatur JTB

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Eduardo Kina.
A TMC possui três divisões de negó-
cios, sendo eles viagens corporativas
(75%), eventos e incentivos (20%) e
viagens a lazer (5%). “Desde a entrada
da JTB, o plano foi trabalhar a diver-
sificação dos negócios, para que em
2020 alcancemos a representativida-
de de 50% em viagens corporativas,
não porque esse setor vai diminuir,
mas porque o de eventos e incentivos
deve crescer”, conta Kina. “Temos
uma visão de que o mercado de via-
gens se desenvolve em várias frentes
ao mesmo tempo, e como queremos
ser um player relevante dentro dessa
indústria, a diversificação é um passo
fundamental”, completa.
A empresa, que sempre foi conhecida
no mercado pelos investimentos em
tecnologia, viu este movimento se
intensificar com a chegada da JTB.
“No começo deste ano lançamos o
primeiro sistema de ERP especifica-
mente desenvolvido para o mercado
de viagens, que foi produzido pela
Totvs e recebeu investimento de cer-
ca de R$ 5 milhões”, conta Kina.
A nova ferramenta promete trazer
facilidades de integrações para a
agência. “Isso porque ela tem o front Para ele, hoje o que faz a diferen- tem sido incorporada pelos consul-
office interligado com o back office, ça não é a tecnologia em si, mas o tores da empresa, os quais sempre
permitindo que as empresas clien- uso adequado dela. “O investimento passam por treinamentos”, conta.
tes beneficiem-se do fato de ter uma em novas tecnologias hoje tornou- Um dos maiores desafios da em-
TMC que disponha desses dados de -se um lugar comum e não é mais presa, segundo ele, tem sido posi-
forma mais integrada. Com isso, te- uma questão de escolha, já que to- cionar-se adequadamente dentro do
mos dois objetivos em vista: que o das as empresas estão fazendo isso. incerto cenário econômico e político
sistema nos traga mais produtivida- O grande diferencial da Alatur JTB é do Brasil, mantendo o cuidado com
de nos processos internos e ofereça o foco na experiência dos viajantes e relação aos custos ao mesmo tempo
aos clientes uma melhor experiên- de que forma ela pode ser atendida em que busca maior eficiência nos
cia”, conta o CEO da Alatur JTB. pelas novas tecnologias, visão que processos internos.

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Inovar para entregar


com excelência

CATEGORIA:
AGÊNCIA MICE/
GRANDE PORTE
Luís Abrahão Neto

Fundada em 2003, a Top Service é formada atualmen- Além do ISO 9000, hoje a empresa tem outros dois selos:
te por profissionais remanescentes da operadora Stella o do sistema operacional beacon e a certificação que in-
Barros, que foi uma das pioneiras em viagens de incen- dica solidez financeira, garantindo a todos os clientes a
tivo no Brasil. Foi ela que realizou a primeira viagem do certeza que estão comprando de uma empresa financei-
gênero no País, em 1972, para a automobilística GM, que ramente sólida. “Nossa equipe é muito engajada e todo
até hoje ainda faz todas as viagens com a agência. o processo é bem determinado e dividido entre as áreas.
A ideia da Top Service sempre foi ser reconhecida como São quatro diretores: operacional, comercial, financeiro e
uma agência modelo, focada apenas em incentivo. Agora de campo. Essa estrutura nos garante uma entrega com
realiza também eventos e convenções, pois sente essa excelência”, afirma Abrahão. Uma grande vantagem da
necessidade do mercado. “As companhias começaram a Top Service é também ter Luiz de Oliveira Barros, filho de
gostar da nossa entrega e passaram a buscar outros ser- Stella Barros e um dos principais nomes de incentivo do
viços, além das viagens”, conta o diretor de Novos Negó- Brasil, como CEO.
cios e também sócio da Top Service, Luís Abrahão Neto. Em 2018, será novamente a agência oficial da Copa do
Por volta de 2008, os profissionais buscaram diferen- Mundo, na Rússia, e levará todos os torcedores corpora-
ciar-se por meio da certificação ISO 9000. A partir deste tivos ao campeonato. “A Top Service foi também na Copa
momento, a agência se organizou para aumentar o fa- da Alemanha, mas a Stella Barros fez isso já em 1966.”
turamento, tamanho e qualidade de serviços prestados. A viagem de incentivo preparada por eles para o próximo

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mundial terá o objetivo de levar 4,5


mil passageiros ao país.
Apesar de relativamente nova, com
14 anos de mercado, é uma empresa
muito robusta. Hoje, é líder do mer-
cado de viagens de incentivo e isso
pode se dar também pelo fato de ter
processos operacionais administra-
tivos muito organizados. “Queremos
cada vez mais crescer, resolver pro-
blemas e inovar mais. Esta viagem
que vamos fazer com o apoio da
Copa mostra que estamos no cami-
nho certo”, diz o diretor.
De acordo com Abrahão, seu produto
é o mundo e o céu é o limite. O que
o cliente imaginar, em termos de via-
gens e experiências, a empresa rea-
liza e são milhares de opções. “Cabe
a nós, da área de Mice e incentivo,
buscar cada vez mais a inovação.
Temos que tirar o passageiro do Bra-
sil e garantir que ele volte melhor do
que foi”. Os clientes estão cada vez
mais inovando e isso resulta na ne-
cessidade de as agências se reinven-
tarem e pensarem fora da caixa. Não
há mais como entregar o normal.
“Nossos clientes são o combustível
para melhorarmos a cada dia. Tam-
bém temos muito respeito pelo cola-
borador, que é nosso principal patri-
mônio. Sem eles, não seria possível
realizar tudo o que planejamos.” E
para o diretor há sempre algo para
aprimorar. Mas a capacidade da
agência de criar novas experiências,
ter ideias criativas e se reinventar
diante das transformações que o
setor de viagens de incentivo vem
passando é o que os faz crescer e
entregar produtos e serviços com
excelência.

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Equipe treinada
para o sucesso

CATEGORIA: AGÊNCIA MICE/ Nilda Pappas e parte de seu time


PEQUENO E MÉDIO PORTES

Eventos empresariais – nacionais e internacionais –, via-


gens de incentivo, convenções e congressos são a es-
pecialidade da Incentivare Eventos & Turismo. Fundada
em 2001, no Brooklin, em São Paulo, a empresa ofere-
ce serviços exclusivos, personalizados e compatíveis ao
budget de cada cliente. A diretora executiva, Nilda Pappas,
antes de se tornar sócia da agência, trabalhou em empre-
sas multinacionais. “Um dos grandes segredos do nosso
sucesso é o fato de eu ter esse conhecimento do outro lado
do negócio. Eu conhecia as demandas, os relatórios, além
de entender a linguagem e necessidades do que as com-
panhias buscam”, conta.

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A equipe interna é formada por 50


funcionários fixos, dez freelancers e
mais de 80 de campo, das áreas de
turismo, marketing e comunicação,
que, desde o início são treinados pela
empresa. “Investimos muito em trei-
namento pessoal. A maioria dos car-
gos mais altos está aqui desde que
as pessoas eram trainees.”
Com uma série de clientes, como Al-
coa, Bridgestone, Chevrolet, Fiat, Zu-
rich e Pepsico, a Incentivare já rea-
lizou viagens para o Egito, onde os
funcionários da montadora Ford via-
jaram em classe executiva, fizeram
tour de compras e conheceram a ci-
dade velha do Cairo e as pirâmides.
Outro passeio exclusivo foi para Por-
tugal, com convidados da Mapfre.
Foram jantares em restaurantes re-
nomados, shows de fado, visitas às
melhores adegas do país, mosteiros
e à cidade de Fátima. Esta viagem re-
cebeu o prêmio Caio da Década, do Sede da Incentivare
Instituto Prêmio Caio, e Ouro na cate-
goria Viagem de Incentivo Internacio- como o eletrônico de pesquisa de cursos e um programa de incentivo
nal. “Viagens de incentivo internacio- satisfação, de ligações gravadas e dentro da empresa, para os próprios
nais são o auge da complexidade. Há de logística para gestão dos grupos. funcionários, assim como são feitos
muitas variáveis e peculiaridades re- Além disso, todas as negociações para os clientes.
gionais e culturais, além da barreira são feitas diretamente com os for- “Nossos eventos e viagens de in-
linguística”. Um ponto forte é o fato necedores no Brasil e Exterior, o que centivo são totalmente tailor made.
de a diretoria ter vivência em sete possibilita uma otimização de custos. Já tivemos a possibilidade de cres-
países e ser habilitada em seis idio- Para Nilda, época de crise é o mo- cer mais, mas, no auge da demanda,
mas, o que facilita na negociação e mento para investir na qualidade, vetamos essa expansão para não
entendimento com os fornecedores. produtos, serviços e funcionários. perdermos a característica de cus-
A empresa possui RSVP e emissão Em relação ao time, ela usa alguns tomização. Optamos por ficar como
própria e sistemas diferenciados, diferenciais para motivá-lo, como butique”, finaliza.

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Gigante reconhecida

CATEGORIA: AGÊNCIA
DE VIAGENS LAZER/
GRANDE PORTE
Emerson Belan, Valter Patriani e o Rogério Mendes
Em número de agências multimarcas, lojas franqueadas, 2016 foram 9) e, segundo o VP de Vendas e Marketing
pacotes vendidos por dia, novas unidades por ano, inves- da CVC, Valter Patriani, o sucesso é praticamente garan-
timento em publicidade, faturamento anual, passageiros tido. “Temos um índice de mortalidade de cinco lojas por
domésticos e internacionais. Pode nomear: a gigante ano”, cravou ele, lembrando ainda que a empresa vende,
CVC é líder no Brasil em todos esses quesitos. em média, 11 mil pacotes de viagem por dia (somente
Mas falemos dos agentes de viagens. Segundo a CVC, já em 2016, a operadora embarcou cerca de 3,9 milhões de
são 1,1 mil agências franqueadas em todo o País. Elas passageiros). Os outros 20% de receita, cerca de R$ 1
são responsáveis por 80% das vendas totais da ope- bilhão, vêm das agências multimarcas, que vendem CVC
radora, sendo que em 2016 geraram uma renda de R$ e outros produtos. Seria a segunda maior operadora do
4,4 bilhões, de um total de R$ 5,5 bilhões da empresa País somente com esses números, atrás apenas da CVC
(excluindo a receita das outras marcas do grupo, Rex- e suas franquias.
tur Advance, Submarino Viagens e Experimento). Foi um
crescimento de 7,3% no faturamento em relação a 2015, Clientes de longa data
e de 17% se considerarmos apenas o último trimestre, Focada em viagens a lazer e férias, as faixas etárias e
demonstrando que mesmo já sendo a maior, a operadora diferentes gerações são pouco relevantes quando se ten-
não deve parar por aqui. ta definir o perfil do cliente CVC. Segundo a empresa, os
A meta de novas unidades por ano é de 100 lojas (em pacotes atingem ambos os sexos e todas as idades. Um

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ponto mais importante é a classe so-


cial, com 80% do público pertencen-
do às categorias A ou B, segundo a
operadora.
A fidelidade também é destaque. “É
bastante comum a CVC atender ao Priscila Bures,
cliente ao longo da vida, à medida gerente de
que o cliente acumula experiência Comunicação
de viagem em diferentes momentos: Corporativa
o consumidor que viaja ainda quan-
do solteiro, depois na lua de mel ou
no curso no Exterior, na viagem com
pais e filhos ou quando se tornam
avós”, explicou a gerente de Comuni-
cação Corporativa da empresa, Pris-
cila Bures.
No mais, a variedade de opções aju-
da na diversidade de clientes: segun-
do Priscila, são mais de mil opções
de viagens, em todas as modalida-
des – aérea, marítima e terrestre a que mais embarca brasileiros para ros. “Promoções de câmbio reduzido,
(ônibus e carro). os Estados Unidos, América do Sul, para parcelamento das viagens ao
Caribe e Europa”, comentou Priscila. Exterior em reais” também são trun-
Turismo nacional fo da empresa.
É o grande mercado da CVC: 65%
dos quase quatro milhões de con-
Atendimento Receptivos e os
sumidores que a empresa embarca e formas de guias-base
anualmente são para território na-
cional. E para a executiva, a região lí- pagamento Por fim, um ponto considerado es-
der de vendas deixa claro o gostinho Além da vasta gama de produtos, sencial para o sucesso na CVC é a
brasileiro: “O Nordeste se destaca há disponíveis para gostos variados, presença de equipes de receptivo
mais de 20 anos como a região que Priscila destaca o atendimento da em todos os seus destinos: empre-
lidera as vendas da operadora, pelo CVC como um dos grandes diferen- sas terceirizadas, porém com ser-
fato de os destinos de sol e mar lide- ciais. “É a única operadora com aten- viço exclusivo para operadora, que
rarem a preferência no País” afirmou dimento 24 horas ao cliente e assis- falam português e que atuam tanto
a gerente. “Porto Seguro, Maceió, tência em todo o momento, antes, nos destinos nacionais quanto nos
Fortaleza, Natal, Porto de Galinhas e durante e pós-viagem”, afirmou. internacionais operados pela em-
Praia do Forte são os principais des- Além disso, as formas de pagamento presa. Os guias-base, presentes em
tinos”, complementou. também fazem a diferença: o parce- destinos com maior volume de clien-
Mesmo com o maior número de via- lamento da viagem em 12 vezes sem tes, complementam o apoio ao con-
gens nacionais, o setor internacional juros facilita o acesso aos pacotes sumidor em caso de contratempos
da empresa também é forte. “A CVC é mais completos e destinos mais ca- durante suas viagens.

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Contato humano e
comprometimento

CATEGORIA: AGÊNCIA
DE VIAGENS LAZER/
PEQUENO E MÉDIO
PORTES
Tomas Perez, presidente da operadora
Desejo e determinação de realizar o sonho de cada clien- de back office, a equipe se divide em recursos humanos,
te por meio das viagens. Esse é o DNA da Teresa Perez financeiro, TI e business intelligence. “Com a matriz em
Tours desde o início de sua atuação no mercado, de acor- São Paulo e as filiais em Brasília e Belo Horizonte, totali-
do com o presidente da operadora, Tomas Perez. “Temos zamos mais de 220 profissionais”, explica Perez.
uma equipe com uma sintonia incrível e muito afinada O presidente ainda destaca a importância das relações
com a nossa filosofia: paixão por tudo que fazemos, foco pessoais na atuação da empresa. “Nós privilegiamos o
para alcançar nossos sonhos, atualização constante de contato humano, seja entre a equipe, com os fornecedo-
conhecimento e respeito ao próximo”, explica ele. O com- res e parceiros e, principalmente, com os clientes. Utiliza-
prometimento da equipe, portanto, é um dos ingredientes mos todas as tecnologias para nos aproximar dos nossos
que tornam a Teresa Perez Tours uma empresa diferen- clientes, não para criar uma distância maior entre nós”,
ciada, segundo o presidente. aponta Perez. Nesse sentido, o executivo destaca a recen-
Vencedora na categoria Lazer em pequenas e médias em- te criação de uma rede social interna na companhia, que
presas na pesquisa realizada pela PANROTAS neste ano, tem trazido resultados positivos. “Nela, compartilhamos
a Teresa Perez Tours conta com equipes de atendimen- em tempo real as experiências e realizamos treinamentos
to aos clientes e agências, consultores independentes e e coberturas de famtrips, eventos e tudo o que partici-
um time dedicado ao suporte em áreas como operações, pamos, garantindo que a informação chegue rápido para
cruzeiros, esqui, aéreo, produtos e marketing. Nas áreas todos e de maneira uniforme”, pontua.

Conteúdo exclusivo PANROTAS

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Resultado Ações para 2017 principais produtos da operadora, Pe-


O engajamento da equipe, segundo Em relação às ações programadas rez destaca, em ordem, Europa, África
Perez, foi o responsável pelo resul- para este ano, Perez destaca a busca e Ásia – incluindo as ilhas –, América
tado obtido pela companhia no ano por tendências para a criação de novos do Norte e Oceania.
passado, apesar das dificuldades en- produtos – relacionados principalmen- Uma das grandes novidades deste
frentadas pelo mercado. “Depois de te a viagens transformadoras, a grande ano, segundo Perez, é um novo site
um ano difícil devido à turbulência na aposta da Teresa Perez Tours para os com foco em um “conteúdo mais ins-
economia e também àquela tributa- próximos anos. “Em 2016, realizamos piracional”. O presidente ainda des-
ção de imposto logo no começo de mais de 70 eventos e, neste ano, que- taca o lançamento da The Traveller
2016 (IRRF), não alcançamos todas remos seguir nesse ritmo. Os eventos – publicação que passou a ser uma
as metas estabelecidas, mas os re- têm o propósito de inspirar os clientes, revista e agora está disponível nas
sultados não foram de todo ruins. estreitar o relacionamento com os for- bancas – e do livro Traveller Faith,
Tivemos um crescimento de 5% em necedores e capacitar as agências par- que apresenta como tema central a
meio a um ano atípico”, afirma ele. ceiras”, explica o presidente. Entre os fé em 25 destinos em todo o mundo.

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Serviços diferenciados são


os trunfos de Belvitur
Adaptação e agilidade. Essas são as duas pa-
lavras que melhor caracterizam o Grupo Belvi-
tur no Turismo de Minas Gerais – que, mesmo
fora do eixo Rio-São Paulo, o “queridinho” de
fornecedores e investidores, também precisou
encarar de frente as mudanças do mercado e
buscar meios de se manter como a principal
agência de Turismo mineira.
A empresa dirigida por Marcelo Cohen conti-
nua a ganhar destaque dentro e fora de seu
Estado. Tradicional em viagens corporativas,
CATEGORIA: AGÊNCIA
setor que em todo o País passa por momentos
FORA DO EIXO RIO/SP – complicados, devido à crise, a empresa con-
PEQUENO E MÉDIO PORTES quistou novos clientes no último trimestre de
Conteúdo exclusivo PANROTAS Marcelo Cohen

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2016, mas também tem procurado


explorar outros segmentos do Turis-
mo desde meados de 2012.
Segundo Cohen, atualmente menos
de 40% das receitas da empresa
correspondem ao setor corporativo.
Dentre as novidades, por mais con-
traditório que possa parecer, o diretor
aponta a inserção do Lazer no port-
fólio da empresa. No começo deste
ano, aliás, a Belvitur assinou contrato
para ser a agência oficial do Institu-
to Inhotim, um dos mais importantes
acervos de arte contemporânea do
Brasil e atrativo a ser descoberto pe-
los brasileiros.
Outro diferencial da Belvitur, que
também a tem tornado bastante
popular, são os serviços de câmbio
oferecidos a seus clientes. De acordo
com a empresa, ainda para este ano
um dos objetivos será o de alcançar
a marca de cinco casas de câmbio
no Estado, com 30 diferentes moe-
das em cada uma delas.

Tecnologia e
mercado on-line
Como se fossem poucos, os diferen- tracking de bagagem, soluções de da loja no BH Shopping e em Sete
ciais da empresa ainda se estendem atendimento on-line e off-line, inteli- Lagoas são provas disso. “Sete La-
para a tecnologia. Segundo Cohen, a gência em busca de tarifas aéreas”, goas possui mais de 250 mil habi-
agência também está migrando para explicou Cohen à PANROTAS. Ainda tantes, abrange cerca de 38 muni-
o mercado on-line – tendo em vista segundo ele, já há garantidos pelo cípios e tem um mercado promissor
“ser pioneira no Turismo com a cria- menos oito projetos em vista. para o Turismo”, afirmou a Belvitur
ção de uma aceleradora de startups”. em comunicado.
O objetivo, afirma o diretor, é ter um
lançamento ainda neste ano, com
Planos de A Belvitur deve seguir crescendo, e já
tem no planejamento a inauguração
sede nas antigas dependências da expansão de mais três lojas no segundo se-
Google, em Belo Horizonte. Após fechar o ano passado com fa- mestre, além de uma sala vip dentro
“Vamos investir em startups do mer- turamento acima de R$ 500 milhões do aeroporto de Confins. A meta da
cado do Turismo que envolvam no- – e perspectiva de crescimento para empresa é fechar este ano com 14
vidades em meios de pagamentos, 2017 –, a empresa segue com pla- lojas com atendimentos corporati-
sistemas antifraude, software de nos de expansão. A reinauguração vos, de lazer e serviços de câmbio.

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O JÚRI
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1. ALEX BONARETI - BETO CARRERO WORLD


2. ANA LUIZA MASAGÃO - ROYAL PALM HOTELS & RESORTS
3. ANA PAULA BARBEDO - AMERICAN AIRLINES
4. ANELE RAUPP - OMNIBEES “Todas as agências citadas estão
5. ANGELA FIGUEIREDO LOPEZ - REDE BOURBON DE HOTÉIS à frente no mercado devido ao
6. ANTÔNIO AMÉRICO - AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS forte investimento em tecnologia.
7. ANTÔNIO DIAS - ROYAL PALM HOTELS & RESORTS Todas estão de parabéns”, disse
8. BERTA VAN DER - TAP PORTUGAL Anele Raupp, da Omnibees.”
9. CARLOS NASCIMENTO - COLLECTION HOTELS & RESORTS
10. CAROLINA TAVARES - QATAR AIRWAYS
11. CESAR FLORESTE - ANA - BRASIL ALL NIPPON AIRWAYS
12. CESAR RICARDO MARTINS - ARAUCÁRIA PARK HOTEL 21. FRANKLIN GOMES - SOUTH AFRICAN AIRWAYS
13. CLAUDIA SHISHIDO - AVIANCA BRASIL 22. GISELE RUIZ - SHERATON SÃO PAULO WTC HOTEL
14. CRISTIANE LIMA - AVIANCA BRASIL 23. GISELE TORRANO - MELIÃ HOTELS
15. DANILLO BARBIZAN - DELTA AIR LINES 24. GONZALO ROMERO - AEROLÍNEAS ARGENTINAS
16. DENIS RIBEIRO - AIR FRANCE-KLM 25. GUILHERME DAL SECCO - UNITED AIRLINES
17. DILSON VERCOSA JR - AMERICAN AIRLINES 26. GUSTAVO SYLLOS - COSTA DO SAUÍPE
18. DOUGLAS LIMA - TAP PORTUGAL 27. HEBER GARRIDO - TRANSAMÉRICA HOSPITALITY GROUP
19. ELIANE RABONI - SANDOS HOTELS & RESORTS 28. IAN GILLESPIE - AVIANCA HOLDINGS
20. ELISA CARNEIRO - SABRE TRAVEL NETWORK 29. IARA VACHIAVEO - HERTZ INTL - SG VIAGENS

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30. JACQUELINE MIRANDA LEDO - COPA AIRLINES 53. RODRIGO NAPOLI - AVIANCA BRASIL
31. JEFERSON MUNHOZ - BOURBON HOTÉIS & RESORTS 54. ROSANGELA GONÇALVES - WINDSOR HOTÉIS
32. JOSÉ ROBERTO TRINCA - AMERICAN AIRLINES 55. RUBENS AUGUSTO REGIS - COSTÃO DO SANTINHO
33. JULIANA PONZIO - MARRIOTT SÃO PAULO 56. SANDRA ROSCITO - WORLDHOTELS
34. KARINA FIORANELLI - SABRE TRAVEL NETWORK 57. SÉRGIO DE SOUZA - CASA GRANDE HOTEL
35. KLAUS KÜHNAST - BEKUP CORRETORA DE SEGUROS 58. SÉRGIO REGO - GOL LINHAS AÉREAS
36. LUCIANO MACAGNO - DELTA AIR LINES 59. SIMONE MARIOTE - PREFERRED HOTELS & RESORTS
37. LUIGI ROTUNNO - LA TORRE RESORT 60. SUSANA VILLANUEVA - GRAND OCA MARAGOGI
38. LUIS CARLOS VARGAS - TRAVELPORT 61. VALCI SOUZA - AVIANCA INTERNACIONAL
39. MARCELO TANQUE - SABRE INTERNACIONAL 62. VITOR SHIDA - TAP PORTUGAL
40. MARIA HELENA SANTANA - TIVOLI PRAIA DO FORTE 63. VIVIANE AMADEI - BEST WESTERN HOTELS & RESORTS
41. NADIA KARDOUSS - COPA AIRLINES
42. ORLANDO GIGLIO - IBEROSTAR & HOTEL RESORTS “É claro que há diversas formas de se reconhecer as melhores prá-
43. OTAVIANO MAROJA - PORTO DE GALINHAS CVB ticas do mercado e nós da PANROTAS estamos sempre buscando
44. PAULO CHEQUETTI – UNIDAS LOCADORA diversificar nossas pesquisas, premiações e reportagens de reco-
45. PAULO HENRIQUE PIRES - LOCALIZA RENT A CAR nhecimento”, disse o chief communication officer da PANROTAS,
46. RENATA RIGHI - LA TORRE RESORT Artur Luiz Andrade. “Temos a eleição dos melhores promotores, te-
47. RENATO HAGOPIAN - QATAR AIRWAYS mos a lista dos 50 mais poderosos do Turismo, também trazemos
48. RICARDO DO AMARAL - LUFTHANSA & SWISS AIR essa pesquisa que mostra a opinião de fornecedores específicos
49. RICARDO JIMENEZ - GOL LINHAS AÉREAS e estamos analisando novas formas de vermos os empresários e
50. RICARDO LUIZ PEIXOTO - PORTOBELLO RESORT & SAFARI profissionais de nossa indústria reconhecidos e incentivados. Não
51. ROBERTO ROMAN - TRAVEL ACE é à toa que estamos há mais de 40 anos ao lado do trade”.
52. ROBERTO VERTEMATI - BETO CARRERO WORLD

Vários jurados pe-


O diretor da Costa do Sauípe, dem mais catego-
Gustavo Syllos, pede que o rias, como consoli-
setor tenha o hábito de divulgar dadores, agências de
números, o que seria bom nicho, agências não
para todo o mercado. Saber Iata e OTA.Viviane
a quantidade de passageiros Amadei, da Best
embarcados e a produção Western, sugeriu
anual de cada player só ajudará que premiássemos
a profissionalizar o setor. também o melhor
travel manager.

Já o diretor da Localiza,
Paulo Henrique Pires, des-
tacou que essas agências
têm um potencial enorme
na venda de locação de Berta Kellen, da Tap, apoiou
veículos. Enquanto nos a iniciativa de abrir a pesquisa
Estados Unidos, a cada para que o júri pudesse escolher
R$ 100 gastos, R$ 14 agências de outros Estados, fora
são com esse segmento, do eixo Rio-São Paulo.
no Brasil esse valor é de
apenas R$ 2.
Conteúdo exclusivo PANROTAS

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Brazilian overview
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 43

O Brasil da retomada
Henrique Santiago e Rodrigo Vieira

Os voos aos poucos vão sendo reto- Eles querem viajar da retomada, o sonho de viajar – ou
mados, a inflação está controlada, as O avanço da economia e a geração repetir o sonho – é uma vontade de
empresas brasileiras se planejam a de empregos fizeram o brasileiro in- mais de 30 milhões de consumido-
longo prazo e já veem um cenário mais cluir a viagem em sua vida e nos seus res. Mas uma coisa é fato: agências e
otimista para 2018. Some-se a isso a desejos mais realizáveis. Conhecer o operadoras de viagens precisam se di-
demanda reprimida e a indústria de Via- País e o mundo se tornou essencial ferenciar para atrair os viajantes. Valor
gens e Turismo pode se recuperar ainda há mais de uma década, mas a crise agregado é a expressão que convencerá
este ano. Confira a seguir alguns dados política e econômica de mais de dois esse cliente a consultar um profissional.
que mostram como está nossa econo- anos fez o nosso viajante colocar o Veja alguns dados do Instituto Loco-
mia e o setor de Turismo. pé no freio. Mesmo assim, para este motiva, disponibilizados especialmente
ano, com o trade confiante no início para a PANROTAS.

Conteúdo exclusivo PANROTAS

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Intenção de consumo para o


segundo semestre deste ano/
Expenditure intention 2017
Viagens de lazer e cultura/ Alimentação fora do lar/
Leisure and cultural travel Eating out
Aumentar o consumo/Ex- Aumentar o consumo/Ex-
pend more – 7% pend more – 8% Viajou a lazer
Manter o consumo/Keep Manter o consumo/Keep ou a Turismo no
the expenditure – 22% the expenditure – 24% último ano /Lei-
Diminuir o consumo/Ex- Diminuir o consumo/Ex- sure travel last 12
pend less – 60% pend less – 58% months
Não sabe-Não respondeu/ Não sabe-Não respondeu/ Sim/Yes – 63%
Did not answer – 11% Did not answer – 11% Não/No – 37%

Intenção de fazer uma viagem de


aviação internacional este ano/Will
probably do na international travel Intenção de fazer viagem
this year de avião nacional este ano/
9,4 milhões de brasileiros com 16 Will probably get a domes-
anos ou pretendem fazer uma via- tic flight this year
gem internacional 23,4 milhões de brasilei-
9.4 million want to do na internatio- ros com 16 anos ou mais
nal travel this year querem fazer uma viagem
nacional
23.4 million want to do a
domestic travel
Brasileiros preten-
dem gastar R$ 60,3
bilhões com viagens
este ano
Brazilians intend
to expend US$ 20
billion with travel Fonte/source:
this year Instituto
Locomotiva

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English Português

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Economia/Economy
Os anos de crescimento econômico teve queda nos últimos oito trimestres. PIB/GDP
anual de 7% ficaram para atrás. Hoje, Os economistas projetam a recupe- 2016 – -3.6%
o momento é outro. Aliás, o momento ração em passos lentos. Para 2017, a 2017 – 0,2%
tem sido duradouro: desemprego, ina- economia brasileira deve ficar estável, Selic/Interest
dimplência e economia descontrolada. mas no ano que vem são prospectadas rate
O Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro mudanças positivamente significativas. 2016 – 13,75%
2017 – 8,5%

Real/dólar americano Índice de Preços ao Fonte/source:


Déficit em conta Banco Safra
(média)/Real/American Consumidor Amplo (IPCA)/
corrente (US$ bi)
dollar (average rate) Inflation
2016 – 23,5
2016 – 3,49 2016 – 6,3%
2017 – 26,9
2017 – 3,17 2017 – 4,3%

Déficit em conta cor- Resultado Primá- Dívida bruta


rente (% PIB) rio (% PIB) (% PIB)
2016 – 1,3% 2016 – -2,5% 2016 – 69,5
2017 – 1,3% 2017 – -2,2% 2017 – 75

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Brazilian overview
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 48

Hotelaria/Lodging
Os problemas na hotelaria brasileira já uma queda brusca na procura por quar-
não são mais segredo. Os casos mais tos, sobretudo depois do carnaval. Em
marcantes possivelmente sejam do Rio contrapartida, nossos países vizinhos,
de Janeiro, que sofre com excesso de como Argentina, Colômbia e Peru, apre-
oferta pós-Copa e Olimpíada, e Salva- sentam números satisfatórios, segundo
dor, cujos empreendimentos vivenciam estudo da HVS/Hotel Invest e STR.

São Paulo
Taxa de
ocupação (OCC) Diária média (ADR) – Receita por apartamento
2016 – 58% valores nominais disponível (Revpar)
2017* – Perspecti- 2016 – US$ 94 2016 – US$ 55
va de estabilidade 2017* - Perspectiva 2017* - Perspectiva de
de estabilidade estabilidade
Rio de Janeiro
Taxa de ocupação
Diária média (ADR) – Receita por apartamen- (OCC)
valor nominais to disponível (Revpar) 2016 – 53%
2016 – US$ 163 2016 – US$ 86 2017* – Perspecti-
2017* – Perspectiva 2017* – Perspectiva de va de queda
de queda queda
Salvador
Taxa de ocupação
(OCC) Diária média (ADR) – Receita por apartamento
2016 – 50% valor nominais disponível (Revpar)
2017* – Perspecti- 2016 – US$ 59 2016 – US$ 29
va de queda 2017* – Perspectiva 2017* – Perspectiva de
de estabilidade queda
Buenos Aires
(Argentina)
Diária média (ADR) – Receita por apartamen- Taxa de ocupação
valor nominais to disponível (Revpar) (OCC)
2016 – US$ 125 2016 – US$ 77 2016 – 62%
2017* – Perspectiva 2017* – Perspectiva de 2017* – Perspecti-
de aumento aumento va de aumento
Santiago (Chile)
Taxa de ocupação
(OCC) Diária média (ADR) – Receita por apartamento
2016 – 65% valores nominais disponível (Revpar)
2017* – Perspecti- 2016 – US$ 127 2016 – US$ 83
va de queda 2017* – Perspectiva 2017* – Perspectiva de
de estabilidade queda

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English Português

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Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 49

Lima (Peru)
Taxa de ocupação
Diária média (ADR) – Receita por apartamen- (OCC)
valor nominais to disponível (Revpar) 2016 – 68%
2016 – US$ 148 2016 – US$ 100 2017* – Perspecti-
2017* – Perspectiva 2017* – Perspectiva de va de estabilidade
de estabilidade estabilidade

Bogotá (Colômbia)
Taxa de ocupação *As perspectivam levam em
consideração câmbios estáveis

(OCC) Diária média (ADR) – Receita por apartamento Fonte: STR/HVS-Hotel Invest

2016 – 57% valor nominais disponível (Revpar)


2017* – Perspecti- 2016 – US$ 95 2016 – US$ 54
va de aumento 2017* – Perspectiva 2017* – Perspectiva de
de aumento aumento

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Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 50

Cadastur
O Brasil tem 56.251 prestadores de servi- ma divulgação, em 2016.
ços cadastrados atualmente no sistema
Cadastur, segundo relatório feito pelo Mi- Quantos somos/
nistério do Turismo. Além de garantir le- How many we are
gitimidade na atuação de pessoas físicas 18.242 guias de turismo/tour guides
e jurídicas, o documento permite acesso 9.739 transportadoras turísticas/
a dados de empresas. A maior concen- transportation companies
tração de registros está nos itens guia 18.928 agências de viagens/
de turismo, transportadora, agências de travel agencies (3 mil das quais são
turismo e meio de hospedagem. Como Abav/3,000 of them belong to Abav)
se trata de um período de renovação do 2.210 organizadoras de eventos/
cadastro, o MTur alerta que os dados po- events organizers
dem ter sofrido queda em relação à últi- 7.047 meios de hospedagem/hotels

Os cinco mais no Cadastur/


Top five Cadastur
São Paulo Rio Grande do Sul
Acampamento turístico – 7 Acampamento turístico – 1
Agência de turismo – 5.669 Agência de turismo – 1.176
Guia de turismo – 2.525 Guia de turismo – 1.277
Meio de hospedagem – 1.121 Meio de hospedagem – 404
Organizadora de eventos – 344 Organizadora de eventos – 69
Parque temático – 5 Parque temático - 3
Transportadora turística – 1.378 Transportadora turística – 2.020

Rio de Janeiro Minas Gerais Bahia


Acampamento turístico – 4 Acampamento turístico – Não Acampamento turístico –
Agência de turismo – 2.495 há registros Não há registros
Guia de turismo – 6.688 Agência de turismo – 877 Agência de turismo – 877
Meio de hospedagem – 783 Guia de turismo – 704 Guia de turismo – 704
Organizadora de eventos – 222 Meio de hospedagem – 501 Meio de hospedagem – 501
Parque temático - 7 Organizadora de eventos – 116 Organizadora de eventos – 116
Transportadora turística – 461 Parque temático - 4 Parque temático - 4
Transportadora turística – 243 Transportadora turística – 243

Fonte: Cadastur

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English Português

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Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 51

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Brazilian overview
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 52

Aviação/Airlines
A crise econômica fez a aviação retrair ao máx- as companhias americanas registram cresci-
imo a malha no Brasil. A reestruturação de voos mento de dois dígitos a cada mês na demanda
e frequências por parte de companhias aéreas entre o Brasil e os Estados Unidos.
brasileiras ainda é uma realidade. Aos poucos, es- A dificuldade de operar em um país em constan-
sas empresas analisam um panorama de otim- te queda fez as aéreas estrangeiras reduzirem –
ismo comedido. Empresas voltaram a preencher e muito – o tíquete médio. A oferta de passagens
os espaços deixados lá atrás e até mesmo apos- tão ou mais baratas que um trecho doméstico se
tam no lançamento de novas rotas domésticas e tornou realidade – quando não encerravam suas
continentais. Nas palavras do diretor da Delta Air operações por aqui. A América do Norte e a Ásia
Lines no Brasil, Luciano Macagno, a empresa já foram os continentes mais prejudicados nos últi-
está olhando onde acrescentar oferta e não onde mos 24 meses. Já a América Latina, por sua vez,
cortar. Sinal de recuperação. De agosto para cá, incrementou o número de voos e assentos.

Voos semanais para o Brasil – Fevereiro e


março/2017 (Weekly International Flights to Brazil)
Continentes/Region Voos/Flights % Aterrissagens/Landings Assentos/Seats %Participação/Share
América Latina 624 56,27% 110.20 44,90%
Europa 221 19,93% 64.209 26,16%
América do Norte 208 18,76% 54.140 22,06%
África 26 2,34% 6.669 2,72%
Ásia 23 2,98% 7.992 3,2%
Total: 1.102 100,00% 243.214 100,00%

Ásia/Asia
Continentes/Region Voos/Flights % Aterrissagens/Landings Assentos/Seats %Participação/Share
Beijing 2 8,6% 474 6%
Doha
*
7 30,4% 2.506 31,3%
Dubai 14 60,8% 5.012 62,7% Eff. 26/03/17 opera em GRU
com A380, 491 assentos

Total: 23 100,00% 7.992 100,00%


*Qatar will fly to Rio in 2017

África/Africa
Continentes/Region Voos/Flights % Aterrissagens/Landings Assentos/Seats %Participação/Share
Addis Abeba 4 15,38% 1.080 16,19%
Ilha do Sal 1 3,85% 185 2,77%
Casablanca 4 15,38% 1.096 16,43% Eff 26/03/17,
5 voos diretos

Johannesburg 13 50,00% 3.136 47,02%


Luanda 4 15,38% 1.172 17,57%
Total Geral: 26 100,00% 6.669 100,00%

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English Português

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Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 53

América Latina e Caribe/Latam


Continentes/Region Voos/Flights % Aterrissagens/Landings Assentos/Seats %Participação/Share
Assunção 25 4,01% 4.270 3,87%
Bogotá 31 4,97% 6.569 5,96%
Buenos Aires - AEP 123 19,71% 20.988 19,04%
Buenos Aires - EZE 118 18,91% 23.719 21,52%
Caiena 7 1,12% 706 0,64%
Cochabamba 3 0,48% 414 0,38%
Cordoba 18 2,88% 3.466 3,15%
Curaçao 5 0,80% 400 0,36%
Lima 43 6,89% 7.530 6,83%
Mendoza 2 0,32% 356 0,32%
Montevideo 49 7,85% 7.910 7,18%
Panamá 76 12,18% 11.824 10,73%
Paramaribo 2 0,32% 304 0,28%
Punta Cana 4 0,64% 712 0,65%
Punta del Este 2 0,32% 312 0,28%
Rosario 12 1,92% 2.430 2,21%
Sta Cruz de la Sierra 14 2,24% 2.212 2,01%
Santiago 90 14,42% 16.082 14,59%
Total: 624 100,00% 110.204 100,00%

Europa/Europe
Continentes/Region Voos/Flights % Aterrissagens/Landings Assentos/Seats %Participação/Share
e
Amsterdam 13 5,88% 4.038 6,29%
Barcelona 7 3,17% 1.547 2,41%
Frankfurt 22 9,95% 7.791 12,13%
Istambul 5 2,26% 1.685 2,62%
Lisboa 63 28,51% 16.609 25,87%
Londres 19 8,60% 5.229 8,14%
Madrid 31 14,03% 9.116 14,20%
Milão 8 3,62% 2.724 4,24%
Paris 26 11,76% 8.412 13,10%
Porto 4 1,81% 1.052 1,64%
Roma 14 6,33% 3.843 5,99%
Zurique 9 4,07% 2.163 3,37%
Total: 221 100,00% 64.209 100,00%

América do Norte/North America


Continentes/Region Voos/Flights % Aterrissagens/Landings Assentos/Seats %Participação/Share
Atlanta 14 6,73% 3.528 6,52%
Chicago 7 3,37% 1.883 3,48%
Dallas 7 3,37% 1.995 3,68%
e Detroit 3 1,44% 702 1,30%
Fort Lauderdale 7 3,37% 1.897 3,50%
Houston 14 6,73% 3.031 5,60% Fonte: PANROTAS
Editora – fevereiro
Los Angeles 5 2,40% 1.300 2,40% e março de 2017/
Mexico 14 6,73% 3.500 6,46% abril de 2016
*Contabilizados
Miami 62 29,81% 15.878 29,33% apenas voos
Nova York (JFK) 31 14,90% 8.486 15,67% diretos. Outras
frequências não
Nova York (EWR) 7 3,37% 1.883 3,48% foram acumuladas
para não trazer
Orlando 23 11,06% 6.606 12,20% resultado
Toronto 7 3,37% 1.757 3,25% duplicado
número total
do

Washington 7 3,37% 1.694 3,13% de voos/Only


direct flights are
Total: 208 100,00% 54.140 100,00% accounted

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Brazilian overview
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 54

Operadoras Braztoa/Tour operators (Braztoa)


O ano de 2016 para as operadoras Braztoa/Braztoa ano, somado ao total de vendas de pacotes domésti-
tour operators in 2016 cos ou de receptivo internacional.
Faturamento Total/Total Sales: R$ 11,3 bilhões (+3% Embarques/Passengers: 5,12 milhões
vs. 2015) Tíquete médio nacional/Average ticket domestic:
Share das viagens domésticas/Domestic Travel: R$ R$ 1.689 (+3,7%)
7,04 bilhões Tíquete médio internacional/Average ticket interna-
Share das viagens internacionais/International tional: R$ 4.158 (+11,9%)
Travel: R$ 4,26 bilhões Meio de pagamento/How the consumers paid for
Impacto das viagens domésticas na economia their travels:
brasileira*/Economic impact: R$ 10,6 bilhões (+6%) Cartão de crédito/credit card: 52%
*Para calcular esse número, a Braztoa considera o Cheque ou débito em conta/check or debit: 20%
gasto médio diário com extras do turista no destino, Crédito operadora/boleto/financeira (other options,
multiplicando pelo número médio de dias em viagem such as financed credit): 24%
e pelo número de embarques doméstico realizados no Outros: 4%

Tempo de duração dos Tipo de produto vendido/


pacotes/Duration: Kind of product:
Até 4 noites/Up to 4 Pacote Completo/Whole
nights: 25% package: 60%
Entre 5 e 9 Noites/5 to Somente terrestre/Land
9 nights: 53% services: 15%
Mais de 10 noites/more Somente aéreo/Air ser-
than 10 nights: 22% vices: 13%
Marítimo/Cruise services:
11%
Outros/others: 2%

89 Associados/
89 Associates:
Operadoras/
Tour operators 65
Convidados/
Guest members 11
Colaboradores/
Colaborators 09
Representantes/Represen-
tative companies 04

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English Português

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Mercado
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 55

No apagar
das luzes Rodrigo Vieira

Magda Nassar, presidente da Braztoa, e Edmar


Bull, presidente da Abav Nacional

Quando tudo se encaminhava para nio das viagens domésticas, que to- ria do mercado, de janeiro a março
mais um balanço anual trágico, as talizaram vendas de R$ 7,04 bilhões de 2016”, avaliou a presidente da en-
operadoras Braztoa foram salvas contra R$ 4,26 bilhões do internacio- tidade, Magda Nassar. “Esse empate
por um último trimestre de intensa nal. “Em 2015 tivemos uma queda técnico no comparativo entre 2016 e
recuperação em 2016, que serviu ao de cerca de 7%, na comparação com 2015 não deixa de ser positivo, visto
menos para não fechar o ano no ver- 2014, e esperávamos um 2016 de todo o cenário conturbado no ano,
melho, mesmo na comparação com quedas acentuadas, mas a valoriza- desde o exorbitante IRRF no começo
um 2015 bem frágil. As 65 operado- ção do real frente ao dólar no último do ano até as intempéries políticas.”
ras associadas totalizaram R$ 11,3 trimestre e o incremento nas viagens Para a presidente da Braztoa, a crise ain-
bilhões em vendas no ano passado, domésticas resultaram em um galo- da persiste, o Brasil está longe do ideal,
alta de 3% em comparação com o pe de vendas que salvou o que talvez mas “o pior já passou” para o Turismo.
ano anterior. Destaque para o domí- tenha sido o pior trimestre da histó- Sua percepção tem o respaldo do Banco

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Mercado
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 56

Central, pelo menos no âmbito interna-


cional. No primeiro bimestre deste ano,
os brasileiros gastaram no Exterior US$
2,93 bilhões, contra US$ 1,68 bilhão no
mesmo período de 2016. Alta de 74%. Os
gastos de estrangeiros no Brasil ficaram
empatados neste mesmo período com-
parativo: US$ 1,24 bilhão.
Contudo, há uma divergência no discurso
de diversos players do Turismo em rela-
ção a 2017 ser ou não ano de retomada.
De acordo com Magda, a pluralidade nos
discursos é normal. “Alguns falam com
mais positividade e otimismo, principal-
mente os que utilizam o péssimo primeiro
trimestre de 2016 como comparativo, o
que de fato mostra números bem maio-
res. Outros já são mais conservadores.
Isso sem contar a flutuação de uma em-
presa para outra”, explica. Monica Samia e Magda Nassar, da Braztoa
Fato é que a Braztoa acredita que a recu-
peração só virá forte mesmo em 2018. mas a valorização do real aumentará o novo mercado, isso é importante para
“Dizer que hoje estamos recuperados é número de embarques de brasileiros para nós. O período de ‘reinvenção’ já pas-
uma ilusão, porém, dizer que estamos o Exterior. sou. Agora é ação.”
em franca recuperação é uma realidade “No fim das contas o que importa é ven-
concreta”, distingue a presidente da enti- der o produto. As viagens nacionais fo- Juntem-se a nós
dade. “Este ano é para colocar a casa em ram nosso pilar no ano passado, mas o Magda Nassar ressaltou a importância
ordem, um ano perene, ideal para fazer internacional vai somar bem mais em de fornecedores estreitarem relações
bons investimentos. O Brasil está saindo 2017”, estimou a dirigente. com as operadoras e agências de via-
de uma crise de maneira muito compli- Quando questionada sobre as operado- gens e os encorajou a fazer mais parce-
cada, mas a confiança do consumidor ras que são fortes apenas em destinos do rias conjuntas de marketing.
está retornando. Acima de tudo, estamos Exterior, Magda afirmou que isso é uma “Só para citar um exemplo, há uma ca-
sentindo uma retomada na confiança de realidade aos poucos sendo revertida. deia internacional grande de hotéis que
compras via agências de viagens. Por “Todas as operadoras em 2014 começa- recentemente fez campanha incentivan-
mais que o Turismo não cresça tanto em ram a sentir que era hora de se preparar. do o consumidor a comprar direto, mas
2017 no geral, o share das agências vai Em 2015, já com a crise assombrando seria muito melhor se eles canalizassem
crescer”, completa Magda, confiante em o mercado, as operadoras que tradi- esse investimento em marketing para
um consumidor mais exigente. cionalmente eram fortes no internacio- fazer parcerias com os intermediários.
nal se prepararam para trabalhar mais Essa parceria com um bom operador,
Internacional com produtos brasileiros, operando, um bom agente, faz com que o fornece-
A venda de viagens internacionais será fazendo parcerias com outros players, dor tenha uma informação muito mais
um dos principais condutores da recupe- vendendo nichos específicos para se lapidada. O distribuidor sabe para quem
ração dos bons números dos operado- diferenciar dos produtos já existentes direcionar, o que vender, como impactar
res Braztoa, na previsão da entidade. Em no mercado”, avaliou. “Isso é muito o consumidor certo. Em troca, reverte
2016, o doméstico sustentou o balanço bom, cria novos mercados. O receptivo a parceria em venda, em dinheiro. Um
final, e deve continuar em alta este ano, é um novo mercado, o nacional é um marketing institucional não é tão forte
como o comercial.”
Conteúdo exclusivo PANROTAS

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Mercado
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 57

Experiências entregar muito mais do que oferece, mas o sido um extremo sucesso”, avaliou a pre-
Conceito da moda no Turismo, as Ex- agente, sim, consegue.” sidente da Braztoa. “E vamos continuar
periências diferenciadas podem ser en- sempre incentivando as capacitações,
tregues também por operadoras ditas Passaporte Braztoa pois elas são importantes ferramentas de
comuns, isto é, que negociam em larga A principal novidade da terceira edição do vendas. Tal como no ano passado, todos
escala com os fornecedores. “A Braztoa Passaporte Braztoa está no prêmio: em os eventos Braztoa darão pontos impor-
já entendeu isso há pelo menos dois anos, vez de uma volta ao mundo, o agente de tantes para os agentes.”
quando trouxemos o conceito de ‘diferen- viagens campeão ganhará R$ 30 mil em A vencedora de 2015 e 2016 foi a mesma:
ciais’, que hoje se traduz em experiências”, qualquer associada da entidade para gas- Christina Chao, da Mar-tha Rio (Rio de Ja-
afirmou. “É obvio que para um operador tar como quiser, seja em benefício próprio, neiro) foi premiada com uma viagem de
oferecer experiências customizadas é seja para clientes. A campanha foi aberta volta ao mundo em 30 dias. Será que tere-
mais difícil, mas ele pode entregar isso ao em março e vai até 1º de setembro. mos uma tricampeã em 2017?
agente com um bom atendimento, um A melhor maneira de pontuar segue sen- Veja todos os detalhes em www.passa-
conhecimento técnico impecável”, indicou do, claro, via vendas. A cada R$ 1 comer- portebraztoa.com.br.
Magda Nassar. cializado, o agente soma um ponto, mas
“Na área de Vendas também é possível há outras maneiras de enriquecer o pas- De saída
entregar experiências, pois são os deta- saporte. Quem reativar seu cadastro de Este é o último mês de Magda Nassar
lhes que fazem a diferença. Negocie ao outras edições, por exemplo, já começa na presidência da Braztoa. Prevista
máximo com os fornecedores o que pos- mil pontos creditados. “No ano passado para maio, a assembleia geral da as-
sa agradar o cliente: uma garrafa de vinho tivemos quatro mil inscritos e uma disputa sociação deverá ter a apresentação e
no quarto, um especialista em hobbies, acirrada pela volta ao mundo, que gerou votação de um novo estatuto. A Braz-
pequenos mimos no pré, durante ou pós mais de R$ 51 milhões em vendas. Nes- toa responde por 90% das vendas de
a viagem. Surpreender o passageiro é es- te ano resolvemos mudar a premiação e viagens de pacotes de lazer no País.
sencial. Fica a dica: o on-line não consegue o apelo será ainda maior. O programa tem “As mudanças que serão realizadas
no estatuto não chegam a ser uma
novidade, já que fazem parte da pro-
posta inicial da nossa gestão, quando
assumimos”, explica a presidente do
Conselho de Administração da Braz-
toa, Magda Nassar.
Segundo Magda, o objetivo é profis-
sionalizar a entidade. Para isso, a mu-
dança no estatuo determinaria que a
presidência da associação seria ocu-
pada por um profissional contratado
para o cargo – no modelo que exis-
te hoje com a CEO Monica Samia – e
as eleições substituiriam apenas os
membros do Conselho de Administra-
ção. O conselho é hoje presidido por
Magda Nassar e tem como vice-pre-
sidente José Zuquim.

Magda Nassar

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Travel Latam
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 58 Estudo Euromonitor International

WHO TRAVEL THE MOST/


QUEM VIAJA MAIS
British Virgin Islands 5,40

TOP DESTINATIONS 2015/


Anguilla 4,30
St. Kitts 2,70
Bermuda 2,30

PRINCIPAIS DESTINOS
Aruba 2,20
Cayman Islands 1,60
US Virgin Islands 1,30
Antigua 1,00
Latin America 2015 Bahamas 0,90
95.097.400 Dominica 0,90
* Viagens per capita/ per capita travels
Cuba
MEXICO 3.529.500
32.166.500 Puerto Rico
3.487.100
Costa Rica
2.660.000 Dominican Republic
4.904.700
Colombia
2.365.500

Brazil
6.306.000

BUSINESS
Chile
4.280.400
Argentina

VS. LEISURE 6.148.700


Fonte: Estudo
Euromonitor
Business/Negócios: 20.932.300 International
Leisure/Lazer: 143.248.000

Conteúdo exclusivo PANROTAS

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Viagens na AL
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 59

RELATIONSHIP STATUS/ EXPENDITURE


STATUS DE RELACIONAMENTO TRAVEL MODES/
CATEGORIES TOTAL % ONDE GASTAM (US$)
Couples/Casais 25.587.100 27% CATEGORIES 2015
Families/Famílias 24.210.400 25% Airlines/Aéreas 42.921.200
Groups/Grupos 7.239.700 8% Car Rental/Locadoras 3.005.000
Singles/Solteiros 26.224.200 27% Cruise/Cruzeiros 1.512.200
Other/Outros 12.890.300 13% Bus/Ônibus 48.667.400
Ferry/Balsas 230.200
Rail/Trem 706.500
Other Transport/Outros 61.300
SEASONALITY/ * Countries included: Argentina,

SAZONALIDADE Brazil, Chile, Colombia, Ecuador,


Mexico, Peru and Venezuela

AGE GROUPS
MONTH % * This considers people
travelling in Latam
January 10% (either from the region
or abroad)
February 8%
March 7% Over 65 27.365.900
April 7% 50-64 53.239.400
May 5% 35-49 65.124.800
June 5% 25-34 68.404.200
July 13% 15-24 41.296.100
August 11% 0-14 31.425.700
September 6%
October 6%
November 7%
December 17%

DOMESTIC VS. OUTBOUND/


ATTRACTIONS/ DOMÉSTICO VS. EMISSIVO
ATRAÇÕES E INTERESSES Domestic Trips 605.655.600
CATEGORIES 2015 % Outbound Departures 143.248.000
Total 265.376.100
Art, Culture
and Heritage/Arte e cultura 64.897.300 24%
Casinos/Cassinos 25.907.000 10%
Museums/Museus 38.632.700 15%
National Parks/Parques nacionais 33.530.000 13%
Theme Parks/Parques temáticos 53.799.000 20%
Other Attractions/outros 48.610.200 18%

LODGING/HOSPEDAGEM
Total 45.150.100
Hotels/Hotéis 37.093.000
Short-Term Rentals/Aluguel de curta temporada 1.705.700
Other Lodging/Outros
(Camping, hostels, and others) 6.351.400

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Infographic/Infográfico
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 60 Estudo Euromonitor International

TRAVEL BRAZIL/
BRASIL EM NÚMEROS (2015)
OUTBOUND TO LATIN
AMERICA/VIAGENS PELA AL
ARRIVALS BY COUNTRY/ Total 3.012.700
CHEGADAS POR PAÍS Argentina
Chile
Uruguay
1.049.600
472.000
369.500
Argentina Germany
Paraguay 189.000
1,684.600 260.500 Peru 149.000
US Uruguay Colombia 143.900
Dominican Republic 117.100
662.700 220.800
Mexico 98.300
Chile Italy Panama 92.400
330.000 220.200 Bolivia 80.600

Paraguay United Kingdom


298.600 218.400
France Spain
273.500 165.100
DOMESTIC TRIPS BY STATE/
TURISMO INTERNO POR ESTADO
OUTBOUND BY COUNTRY - GLOBAL/
VIAGENS POR PAÍS - GLOBAL
US 2.193.800
Argentina 1.049.600
France 799.400
Chile 472.000
Spain 430.000
Italy 427.600
Total 221.741.000
Sao Paulo 43.562.400
Uruguay 369.500
Rio de Janeiro 19.171.100
Germany 297.400
Bahia 17.247.300
United Kingdom 286.600
Minas Gerais 15.467.500
Portugal 284.700
Rio Grande do Sul 14.167.000

Fonte: Estudo
Conteúdo exclusivo PANROTAS Euromonitor International

English Português

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WTM1 - Pag 61 a 64.indd 61 29/03/2017 20:01:41
MEXICAN PAVILLION

VIAJAR PELO

COLUNA DE

COZUMEL &
DIÁRIO DO
TURISMO

PRINCIPE

CANCUN
RIVIERA
TRAVEL 3

TURISMO

BAHIA

MAYA

CVB
VIAGEM

MUNDO
CONDOR
VIAJE MAIS SKAL ETN ABBV
DO ESPACIO TREN TRAVEL LATIN AMERICA CAFÉ MARRIOT TRAVEL TECH CAFÉ
BEM HOTELS ECUADOR I150
C150 C151 D150 D152 D154 D156 D158 D159 D161 E159 E157 E150 F140a F140b F140c H150

AV 4
THE TRAVEL
BUSINESS
TECH SHOW
D134 E139 F135 G130 H135 H130
A100
OASIS/VIAJES PLAZA
CAFÉ BRASIL BRASILTURIS JAMAICA
CARIBE MAYA
IBEROSTAR ENOTEL I126 I130 J135
HQ PKFARE
ASSOCIAÇÃO CONFERENCE PLUS CARRUSEL
BUYERS’ CLUB BRASILEIRA DE THEATRE
BUSINESS
LOUNGE C125 RESORTS - ABR FOZ DO TRAVEL TH
IGUAÇU PARAGUAY
D90 E95
RIO H120 H122 I122 J145
BOLIVIA
CVB RIO OTHON VILA ALLIANZ FLYTOUR PHOCUSWRIGHT RESTEL
GRANDE DO GALÉ
NORTE D115
COPASTUR DIGITAL HONG TRAVEL CLICK
KONTIK TRIP KONG
B110 C115 E110 F115 F110 G110 I124 I112 J115 J120
H110

J
H112

A B C D E AV 3 F G H I J110
D60
F80 G90 H85 H70 I75 I70 AMAD

SE PB MARANHÃO PE BA NICARAGUA
HILTON GLOBAL
A90 B95 B90 C90 D95 COLOMBIA PANROTAS PLAZA
BRASIL
F70
AVIANCA
PLAZA CTO H68
FOGO J70
DE CHÃO
SÃO PAULO PROMPERU PANAMA

RJ MG
GLOBAL VILLAGE J68
AP RN CE URUGUAY
A70 B75 B70 C75 C70 D75 EL SALVADOR OMNIBEES
ARUBA
MOVIDA EU
RO AC ES SP PI AL
E60 F60 G65 G60 H65 H60 I60 J60
A60 B65 B60 C65 C60 D65

LATIN AMERICA
AV 2
BRASIL
D40 E35 F50 G55 G40 H40 I50
AM N
A61 UNIDAS EXPERIENCE BEST WESTERN A
ROTEIROS TOURMED WINDSOR RESORTS BAHAMAS
A30 B35 B30 C35 C30 D35 ACCOR KISSIMEE HOTELS
DE H50
CHARME RR AM MS GO MA PR
H30
A35 D20 E25 LAS VEGAS
RIO PORTO PUERTO
ROOTS BHG DE CUBA RICO
I30
TO PA MT DF SC RS
A31 A20 B25 B20 C25 C20 D25
GALINHAS
G20
NORTH AMERICA
CHILE
I20
COSTA DO J4
SAUÍPE ARGENTINA BRAND USA

VISIT J2
CEARÁ ORLANDO
A11 DOMINICAN VISIT
REPUBLIC FLORIDA
BRASIL BRASIL BRASIL
CITIMAR

A H
B10 H10 I10

E
A10 C10 D10 E10 F10 G10 J1

B C D F G I J
AV 1

SÃO PAULO
C5 F5 EMBRATUR
TOURIST SEMINAR ROOM SEMINARS
INFO

PORTAL RUSCONY
VIAGGY

BRASIL
L59

L L10 L30 L50


L L
EUROPE LOUNGE
L20
AIRFRANCE / KLM / SLOVENIA
TAP
GOL / DELTA

M10
MERCADO
&
M
EUROPE CAPEMOOR
EVENTOS PLAZA APARTMENTS M50 M58 M60
Handicapped Access NCL SOCALTOUR MMT
N29 N31

Área de Descanso
N EUROPE APRIL
N51
INTERAMERICAN
N59
VIVER
N61

N
Lounge Area Saída de Emergência N10 N30
Emergency Exit

N50 N58 N60


GREECE ITALY WEST VISUAL TRAVEL AC
Sala de Imprensa CENTRAL
Press Centre
RAIDHO LUSANOVA CVC
O51 O59 O61

O O
Teatro / Auditório
Conference Theatre

O50 O60
O10 O30 O38 TRANSEUROP
GTA
AV 5

Toalete Feminino
Women Toilet PALESTINE CROISI
EMIRATES EUROPE NEW AGE VELL
Direção da Feira P51 P61
Organising Office
AV 6

Toalete Masculino

Guarda Volumes
Men Toilet

AFRICA AND MIDDLE EAST P


Ônibus Gratuito
Segurança
Security Office
P P10
SPLENDID
GROUP
P15 P38

ETHIOPIA
Free Shuttle Bus
P36
SEBRAE
EGYPT
Taxi
Restaurante Taxi
Restaurant
Q ASSOCIATION
R55
Café Viagem & Hospedagem PARTNERS

Q
Q10
Travel & Acommodation
Snacks BRAZTOA AND SEBRAE MIDDLE
EXPERIENCE ZONE @ WTM LAT
R58 R61
CAUCASUS ST.
TRAVEL PETERSBU

WTM1 - Pag 61 a 64.indd 62 29/03/2017 20:01:50


AFÉ BRASIL
UNEDESTINOS
HE TRAVEL
ECH SHOW
BRAZTOA
J150

I130 J135
PKFARE
US CARRUSEL K120
INGENICO
THE TRAVEL TECH

ASIA AND OCEANIA


2 J145 THEATRE K117
WRIGHT RESTEL SITEMINDER

L HONG TRAVEL CLICK K110


KONG JUNIPER
J120 CONSULTING SL
Organised by
I112 J115

J K
J110
AMADEUS TRUST
K115
K80
REVIEWPRO
EUROPE
YOU
K78
VERTICAL
GLOBAL BOOKING
PLAZA K70

J70
LOCALIZA LATIN AMERICA
REED TRAVEL
EXHIBITIONS STAND Travel Partners
BAL VILLAGE J68 K71

AFRICA AND MIDDLE EAST


AVIS handy
VOOPTER
K66

MOVIDA EUROPCAR MELIA TRUMP


HOTELS
K60
J60 K65

MIDDLE EAST AND MEDITERRANEAN


K51 K20
NORTH GRUPO
BEST WESTERN AMERICA RADAR
HOTELS PLAZA
K18
QUAL
NORTH AMERICA Official Publisher
VIAGEM
LAS VEGAS
BRAND

BUSINESS TRAVEL
USA
RTH AMERICA K16

NORTH
J40 AMERICA
BRAND USA CAFÉ

J20
TRAVEL
VISIT
SOUTH
USA GLOBAL VILLAGE Host Brazilian State
FLORIDA
K10
NYC & COMPANY
BRAND
J10 USA

J K THE TRAVEL TECH SHOW

SOCIAL MEDIA
CORNER

Business Travel Partner

RUSCONY BOLSHOI GRUPO


TOURISM WATA NEWMON TRAVEL
VIAGGY IRAN EUROPE CAFÉ

L
TRAVEL NEWS
L59 L61 L71 L77 L79 DOOSTAN L95
L85

L50
L L60 L63 L80 L90
EUROPE CAFÉ

SLOVENIA
SPAIN GTA DECOLAR
SPECIAL Support
TOUR
L91

M ASIA AND OCEANIA M


M50 M58 M60 M68 M70 M80 M88 M90
NCL SOCALTOUR MMT TREND RCA MAPFRE
ASSISTENCIA
BRAZTOA CAFÉ THAILAND
APRIL INTERAMERICAN VIVERE FLYTOUR QUEENSBERRY INTERMAC
N51 N59 N61

N
N69 N71 N89

N58
BRAZTOA N
N50 N60 N68 N70 N78 N80 N90
WEST VISUAL TRAVEL ACE DOUBLEEM BRAZTOA BRAZTOA

Institutional Support
CENTRAL
INDONESIA
RAIDHO LUSANOVA CVC TT OPER. DISCOVER COSTA IMAGINADORA R11 ASIA
O51 O59 O61 O44 O71 O79 O81 O89 PLAZA O100

O O
O50 O60 O68 O70 O78 O80 O88 O90 NETWORKING
GTA TRANSEUROPA SNOW POMPTUR SHULTZ ABREUTUR BANCORBRÁS
AREA
AV 8

TAIWAN
E NEW AGE VELLE INTEREP TRANSMUNDI E-HTL POLVANI MSC Um estado, muitos destinos.
P51 P61 P69 P71 P79 P81 P89
AV 7
AV 6

P P
Q90
Q60 Q70

OPIA

EGYPT ISRAEL TURKEY


MIDDLE EAST
CAFÉ

R55

Q MIDDLE EAST AND MEDITERRANEAN


R58 R61 R65
CAUCASUS ST.
TRAVEL PETERSBURG

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WTM1 - Pag 61 a 64.indd 64 29/03/2017 20:02:05
Artigo
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 65

3 tendências e um novo
cenário na América Latina
Marília Borges, analista de Pesquisa da Euromonitor International

Mudanças importantes estão acontecendo na América


Latina tanto na economia quanto em questões sócio-de-
mográficas. Os latino-americanos nunca antes se sentiram
tão empoderados e informados para fazerem suas próprias
escolhas, e isso vem se refletindo fortemente na indústria
de Viagens e Turismo. Assim, três tendências se desta-
cam: envelhecimento da população, mudanças na dinâmi-
ca do mercado de trabalho e empoderamento da mulher.

O NOVO ENVELHECER
Segundo dados da Euromonitor International, empresa glo-
bal de pesquisa de mercado, aproximadamente 26% da po-
pulação global terá mais de 50 anos em 2017. E esse grupo
se torna ainda mais relevante quando falamos do Turismo
na América Latina. A população de turistas mais velhos
vem crescendo na América Latina acima da média global.
Segundo estudo da Euromonitor International, os viajantes
acima dos 50 anos representaram, em 2010, em torno de
25% do total do número de viajantes globalmente, proporção
que deve se manter até 2020. Na América Latina, entretanto,
espera-se que a representatividade do número de viajantes
acima dos 50 passe de 25% em 2010 para 28% em 2020 (no
Peru, por exemplo, viajantes acima dos 50 anos já represen-
tam 34% de todos os turistas). Isso significa um aumento de
26 milhões de viagens feitas por esses “novos idosos” – se
considerado uma viagem por pessoa, isso significa duas ve-
zes a população de Buenos Aires. Esse crescimento é o mais
agressivo entre todas as faixas etárias. Esse grupo de turis-
tas mais maduros está trazendo desafios e oportunidades
importantes para a indústria de Turismo como, por exemplo,
os destinos escolhidos.
Embora França e Itália mantenham-se entre os destinos
internacionais prediletos, cresce a procura por lugares exó-
ticos, como Croácia e Montenegro. Cruzeiros e viagens
domésticas são também opções frequentes. Mas, talvez,
uma das principais características – e também oportunida-
de – esteja no fato desse grupo ter mais tempo disponível

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Artigo
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 66

para fazer mais viagens ao longo do ano, indústria de Turismo não pode perder essa entre trabalho e lazer se embaralhando,
principalmente durante a baixa temporada, oportunidade. esses profissionais também devem ter
quando os preços são mais acessíveis e o uma voz mais forte nas decisões rela-
fluxo de turistas é menor. Vendo uma opor- NOVAS RELAÇÕES cionadas às viagens a trabalho. Um bom
tunidade de impulsionar as vendas, gover-
nos e entidades estão lançando iniciativas
DE TRABALHO exemplo é a busca por acomodações
alternativas em detrimento das opções
especificamente voltadas para a popula- Não é novidade que a região latino-ameri- tradicionais, em busca de uma experiên-
ção mais velha. No Chile e Argentina, por cana vem passando por mudanças sócio- cia mais personalizada e ‘humana’. Nesse
exemplo, os governos locais promovem -econômicas. Países com relevante ativi- quesito, vemos o crescimento de opções
programas e temporadas de descontos e dade turística, como Brasil e México, não alternativas de hospedagem, que já são
pacotes turísticos subsidiados para cida- têm sido diferentes. Dessa forma, a indús- uma tendência forte na América do Norte
dãos idosos que querem viajar. Iniciativas tria do Turismo na região tem sentido o e Europa, mas que na América Latina são
de como melhor atender essa população, impacto dessas mudanças, principalmen- ainda algo novo, como os aluguéis de curta
que incluem desde melhorias em infraes- te quanto às transformações na dinâmica temporada. Segundo dados da Euromoni-
trutura até agências oferecendo serviço do mercado de trabalho. Observam-se tor International, espera-se que esses inter-
de acompanhantes e guias voltados para mudanças importantes no estilo de vida mediários, como Airbnb, devam dobrar de
os idosos, já são identificadas. De olho no das pessoas que estão buscando cada tamanho em termos de faturamento nos
crescimento desse público, o governo bra- vez mais flexibilidade nas relações com quatro próximos anos, movimentando
sileiro lançou em 2016 um guia com su- o trabalho, em busca de atingirem suas US$2,2 bilhões até 2020, e se tornar uma
gestões para melhor atender o público na aspirações pessoais. É muito comum ver alternativa viável aos tradicionais hotéis
terceira idade, que incluem, por exemplo, a jovens deixando de lado o sonho do ‘tra- próximos a distritos financeiros quando
instalação de pisos antiderrapantes e pla- balho para a vida inteira’ e optando por o assunto for viagens a negócios. E a in-
cas informativas com cores fortes. O en- tornarem-se seus próprios chefes – seja dústria de Turismo já está atenta a esse
velhecimento da população, assim como via empreendedorismo, trabalhos freelan- novo, e único, tipo de viajante. Em 2014,
a redefinição do que representa ser idoso, cers ou contratos mais curtos. Essa nova a Airbnb tomou seus primeiros passos
devem se tornar fatores propulsores para relação com o trabalho traz consigo mu- para atrair os turistas viajando a traba-
consolidar pessoas da terceira idade como danças importantes para a indústria de lho ao lançar uma plataforma dedicada
um importante consumidor da indústria de Turismo como, por exemplo, a duração exclusivamente a eles. Essa plataforma
turismo na América Latina. O termo ‘mido- e o número de viagens. Uma vez que os oferece a listagem de anúncios que pos-
rexia’ relata o comportamento jovem des- trabalhadores deixam a rotina de trabalho suem as típicas funcionalidades deman-
se grupo mais maduro que vem buscando das 9h-17h e das férias programadas de dadas por quem viaja a negócios, como
nessa fase da vida novas experiências que 30 dias, eles passam a optar por viagens wi-fi e ferro de passar roupas. Pouco
não puderam antes. A valorização do bem- mais curtas, aproveitando principalmente tempo depois, a empresa lançou o Airb-
-estar se torna prioridade desse grupo e a os feriados. Além disso, com as barreiras nb for Business, uma versão aprimorada
dessa plataforma, em que os usuários
conseguem fazer suas próprias reservas
e têm suas cobranças lançadas direta-
mente na conta da empresa. Espera-se
que os novos valores de vida trazidos
por esse novo perfil de profissionais, que
valorizam o elemento humano e a im-
portância da experiência personalizada,
mudem a relação das viagens a traba-
lho. A indústria do Turismo deve conti-
nuar atenta a essa nova dinâmica para
atender às preferências que emergem
com o surgimento desse novo perfil de
consumidores.

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Artigo
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 67

MULHERES da Colômbia – que devem colocar o pé na Com o empoderamento das mulheres

EMPODERADAS estrada sem a companhia de cônjuges,


familiares ou amigos próximos. Na maio-
reforçando sua importância, esse grupo
populacional se consolidará como um im-
E VIAJANDO ria dos casos, são mulheres em busca da portante público para a indústria.
liberdade de fazer seu próprio itinerário e
SOZINHAS da oportunidade de usufruir de uma expe- CONCLUSÃO
Graças à inclusão das mulheres no mer- riência singular e pessoal. Para o Turismo, Juntas, essas três principais tendências
cado de trabalho nas últimas décadas, o essa nova demanda de turistas do sexo fe- no Turismo latino-americano fazem
papel feminino na sociedade vem sendo minino significa uma grande oportunidade parte de duas importantes megaten-
redesenhado, dando mais poder às mu- para oferecer serviços personalizados dências globais: empoderamento do
lheres sobre suas próprias vidas. Entre para esse grupo. Mas, ela também traz consumidor e priorização do momen-
2007 e 2016, o número de mulheres estu- consigo alguns desafios. Uma das princi- to presente. De forma geral, turistas
dando em nível superior aumentou mais pais preocupações das mulheres viajando idosos, turistas de negócios dispostos
que o crescimento da população femini- solo é a própria segurança. Muitas delas a uma experiência mais flexível e via-
na na maioria dos países latino-america- reportam checar frequentemente as ava- jantes mulheres devem estender o seu
nos, como Brasil, Argentina, Chile, Méxi- liações de destinos e acomodações em impacto sobre a indústria do Turismo
co e Costa Rica. Além disso, as taxas de sites como Tripadvisor, Hostelz e Oysters nos próximos anos, em um reflexo das
natalidade na região caíram de 3,6 filhos para garantir que os locais ofereçam se- mudanças de valores dos consumidores,
por mulher para 2,1 entre 1987 e 2016, gurança. Solicitar GPS ao alugar um car- cada vez mais engajados em tomar as
indicando uma forte mudança na manei- ro também é outra prática característica rédeas da própria vida e viver o momento.
ra como as mulheres planejam suas pró- da turista feminina viajando sozinha, para
prias vidas. Todos esses fatores indicam evitar o risco de estar perdida em uma lo- Sobre a autora: Marília Borges, analista de
um cenário de empoderamento feminino calidade desconhecida e à mercê de ajuda pesquisa da Euromonitor International , é
que vem abrindo oportunidade para que de estranhos. Mas nem todas as viajantes responsável pela condução de pesquisas
mulheres de todas as faixas etárias, es- mulheres preferem viajar sozinhas. De olho e elaboração de conteúdo analítico sobre
tados civis e estilos de vidas se tornem nisso, a agência de viagens brasileira Mu- desempenho e tendências para Serviços
público forte para a indústria de Turismo. lheres Pelo Mundo, por exemplo, conecta e Pagamentos no Brasil. Estão incluídos
Segundo sondagem realizada em janei- mulheres que buscam a companhia de em sua pesquisa as indústrias de Viagem
ro de 2017 pelo Ministério do Turismo do outras mulheres para viajar, em um apelo e Turismo, varejo e finanças pessoais. É
Brasil, uma em cada oito brasileiras que forte à conveniência. Nos próximos anos, bacharel em Ciências Econômicas pela
demonstraram intenção de viajar dentro o aumento da idade média das mulheres Universidade de São Paulo (USP). Possui
dos próximos seis meses manifestou in- no primeiro casamento e a queda nas ta- mais de três anos de experiência em pes-
tenção de viajar sozinha. Em números, são xas de fecundidade devem se consolidar quisa e inteligência de mercado.
quase três milhões de mulheres – o equi- como reflexo da independência feminina
valente à população inteira de Cali, cidade na maioria dos países latino-americanos. Sobre a Euromonitor International: em-
prensa líder global no fornecimento de
inteligência de negócios e análise estraté-
gica sobre o mercado de bens de consu-
mo e serviços. Temos mais de 40 anos
de experiência no levantamento de dados
e publicação de relatórios detalhados so-
bre o mercado em âmbito internacional.
Por meio de nosso banco dados globais,
Passport, conectamos nossa pesquisa
com os objetivos e planejamento anual
de sua empresa, analisando o contexto
de mercado, a concorrência e as novas
tendências que impactam os negócios.

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PANROTAS
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Seja (mais) relevante


com a PANROTAS
Be (more) relevant with PANROTAS

Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS

Fundada em 1974, a PANROTAS é nos eventos Next, que vão percorrer mídia, de entregar ao leitor o conteú-
renovada a cada ano, por meio de o Brasil a partir de maio, e na inteli- do mais relevante, nos canais mais
novos produtos, parcerias e um olhar gência de mercado de seu time, capi- modernos e no menor tempo possí-
sempre atento e diferenciado para taneado por José Guillermo Alcorta, vel. Mas a expertise que temos vem
a indústria. Não é apenas no Fórum presidente e fundador, e por seu filho, não apenas dessa atualização tecno-
PANROTAS Tendências do Turismo José Guilherme, CEO da editora. lógica, que, é fundamental e estamos
que a empresa debate e analisa o “A tecnologia, ao longo do tempo, atentos a ela sempre. Vem do fato de
futuro, mas também nas suas pu- transforma a maneira de vender e estarmos ao lado dessa indústria e
blicações, no portal mais acessado consumir viagens. E nesses 43 anos de seus players há 43 anos e de ter-
do Brasil de notícias do Turismo, nos de existência, nunca perdemos nos- mos criado laços muito fortes com
projetos customizados para clientes, sa principal missão como veículo de empresas e pessoas”, afirma Guil-

Conteúdo exclusivo PANROTAS


English Português

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PANROTAS
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 69

lermo Alcorta. “É importante lembrar


que a PANROTAS como empresa jor-
nalística deve estar à frente das ten-
dências de conteúdo e publicidade e
oferecer o que há de mais moderno
em solução de comunicação para as
marcas, sempre inovamos em for-
matos e estratégias para entregar
a mensagem do cliente da maneira
PANROTAS Corporativo
mais eficaz”, complementa Zé Gui-
lherme. e até hoje o único veículo semanal inglês para mostrar os números do
Ou seja, a PANROTAS de sempre, da indústria; e o Fórum PANROTAS Turismo brasileiro para os estrangei-
com mais proximidade com o cliente completou sua 15ª edição. “Nosso ros, trouxemos alguns dados esta-
e o trade, usando a tecnologia para sonho é que chegue logo o dia que tísticos para esta edição do Catálogo
aproximar e inovar. “E com um time poderemos noticiar os mais de 30 da WTM Latin America (leia mais na
de especialistas em todas as áreas, milhões de turistas internacionais página 43), devido ao caráter inter-
que já é referência em nossa indús- que o Brasil tem potencial de receber, nacional da feira. Nos tempos atuais,
tria. A cada evento, a cada reporta- nós investimentos e acreditamos no existem muitas ferramentas de cap-
gem, a cada projeto que iniciamos, Turismo brasileiro. Temos potencial tação e análise de informações, e
vem todo esse DNA junto”, comple- para ser a principal indústria gerado- a PANROTAS, assim como outros
menta o chief communication officer ra de empregos e renda do País”, diz grupos de mídia sérios no mundo,
da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, Guillermo Alcorta. divulga todos os seus números com
há 26 anos na empresa. base nas ferramentas que seguem
Este ano, duas datas marcam a tra- Números o padrão mais confiável no merca-
jetória da PANROTAS: são 25 anos do Já preparando a edição 2017 do Bra- do, como Google Analytics e Doub-
Jornal PANROTAS, lançado em 1992 zilian Overview, publicação anual em le Click for Publisher (plataforma do

Relevância/Relevance

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PANROTAS
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 70

Google para controle de inventário


de anúncios on-line), além das pla-
taformas que têm acesso gratuito
que ajudam os CMOs (chief marke-
ting officers) das empresas a tomar
decisões com relação a seus produtos
e marcas, como Google Trends, Alexa,
Similar Web, Sem Rush, Page Match...
todas de monitoramento e comparação
de acessos diários, relevância e “rankea-
mento” entre páginas web e fan pages.
Como exemplo veja o Google Trends Renê Castro, editor da PANROTAS, no Next de João Pessoa, em 2016
na pág 69 que mostra a relevância
do Portal PANROTAS para a indústria de 16 mil visitantes diários e quase Corporativo, único portal totalmente
comparado a outras mídias do setor. quatro milhões de pageviews por voltado ao mercado corporativo de
O Portal PANROTAS tem uma média mês; outro diferencial é o PANROTAS viagens com conteúdo para travel
managers, agências corporativas e
Perfil do participante ao viajante corporativo, que, prestes
do Fórum PANROTAS a completar um ano, já passa dos 1,5
Forum PANROTAS mil unique visitors por dia.
attendees profile /2017 Os dados do Fórum PANROTAS (veja
ao lado) também mostram como os
decision makers veem na PANRO-
TAS credibilidade e parceria: a maio-
ria dos participantes é composta por
diretores e tomadores de decisão e
já estiveram em outras edições do
fórum.

Next
A partir do próximo mês, os eventos Next
voltam ao calendário do Turismo. Cria-
dos e organizados para levar conheci-
mento inspirado (e levantado) no Fórum
PANROTAS para momentos de debate
papo prático e objetivo pelo País, os Next
este ano visitarão sete cidades, além de
Conteúdo exclusivo PANROTAS ter uma edição exclusiva em Maceió, em
English Português

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PANROTAS
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 71

Adrian Bertini inte- ma de treinamentos on-line Upgrade


gra a equipe comer- 6A no Brasil. “É uma empresa do Grupo
cial tanto da Ladevi Tui, que trará capacitações prontas e
quanto da PAN- customizadas sobre destinos, produ-
ROTAS, aten- tos e empresas, com alcance global.
dendo os clientes Tem administração e equipe indepen-
americanos que dentes da Tui, e escolheu a PANROTAS
querem ter uma promoção mais preci- para ser seu parceiro de promoção no
parceria com a rede Best Western. sa e personalizada no Brasil e na Amé- Brasil”, explica Alcorta. Ele cita ainda
rica Latina. Adrian está trabalhando os acordos com a WTM Latin America,
Confira o calendário e se informe em com Helene Chalvire, diretora da PAN- para confecção deste catálogo oficial,
www.panrotas.com.br/next. ROTAS em Miami, e também integra e com dois outros grandes players, um
Goiânia: 3 de maio os projetos que temos com a Ladevi. deles mundial, a WTTC, em acordo fe-
Brasília: 4 de maio Com a expertise do olhar latino, algo chado há poucos dias e um segundo,
Cuiabá: 20 de junho que é muito procurado pelos clientes nacional, que será anunciado em breve,
Curitiba: 12 de junho dos Estados Unidos, agregamos inte- reforçando a diversidade e abrangência
Campo Grande: 18 de julho ligência na hora de personalizar proje- da PANROTAS. “Usamos nosso conhe-
Maceió: início de agosto tos as marcas estrangeiras. cimento em Turismo para entregarmos
Fortaleza: 15 de agosto José Guilherme também está finalizan- produtos adequados, inovadores e efi-
Ribeirão Preto (SP): 12 de setembro do o acordo de lançamento da platafor- cientes. Também estamos produzindo

Parcerias
A Ladevi, editora argentina com sede Calendário PANROTAS/ Especial 25 anos do Jornal
em Buenos Aires e escritório em toda PANROTAS Calendar PANROTAS/25th anniversary
a América Latina, é uma das parce- O que vem por aí em Jornal PANROTAS – 19 de julho
rias mais antigas e sólidas da PAN- publicações e especiais
ROTAS. “Estamos cada vez mais ali- PANROTAS Suplementos Diários
nhados para produzir conteúdo para PANROTAS na Abav Expo/Daily
os agentes de viagens e profissionais Especial Seguro Viagem/ magazines at Abav Expo – 27 a
de Turismo da América Latina. Nós Travel Insurance – 26 de abril, 29 de setembro
produzimos e distribuímos no Brasil encartado no Jornal PANROTAS
e eles na região, e a troca tem sido Guia de Distribuição/Distribution
muito boa. Projetos para a Delta Air Especial Viagens de Luxo/ Guide – 15 de novembro,
Lines, St. Peterburg/Clearwater, Tam- Luxury Travel – 26 de abril, encartado no Jornal PANROTAS
pa, Turismo da Argentina, Turismo de encartado no Jornal PANROTAS
Buenos Aires, entre outros, são ver- Retrospectiva 2017/Year in
dadeiros cases de como ajudamos os Especial Cruzeiros Marítimos e review – 20 de dezembro,
clientes a terem uma melhor perfor- Fluviais/Cruise Special Edition – edição especial do Jornal
mance no Brasil e em diversos países 17 de maio, encartado no Jornal PANROTAS
latinos”, explica o CEO da PANROTAS, PANROTAS
José Guilherme Alcorta. Fórum PANROTAS 2018 – 19
Essa parceria se estende agora para Brazilian Overview – 31 de maio, e 20 de março de 2017, em
os Estados Unidos, onde o conhecido distribuído no IPW 2017 São Paulo

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PANROTAS
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Jornal PANROTAS/ PANROTAS Newspaper


Média de Circulação Semanal: 5.030 exemplares
Média de leitores por exemplar: 3,5
Distribuição: para agências de viagens incluindo
todas as associadas a Abav, Aviesp e Avirrp

Distribuição por Segmento


Readers by segment o livro dos 40 anos da Accor Hotels no Brasil, o que muito
nos honra e orgulha. Em breve traremos mais novidades
desse e de outros projetos”.
A PANROTAS é ainda media partner exclusiva no trade
Agência de Viagens 58%
brasileiros dos eventos ILTM Americas, ILTM Cannes
Hotelaria 13% e Travelweek by ILTM, focados nas viagens de luxo, e
Lacte, organizado pela Alagev e voltado aos gestores
Cia. Aérea 8% de viagens e eventos corporativos. Somos ainda par-
ceiros de mídia do La Cita, da WTM Londres e WTM
Outros Serviços 7%
Latin America, Abav Expo, onde temos estande ân-
Corporativo cora, da Avirrp, Festival de Turismo de João Pessoa,
(Gestores e MICE) 7%
Festuris Gramado, Ugart e Aviesp, que retorna em
Orgãos de Turismo 5% 2018, após o cancelamento este ano.
Em 2017 também organizamos dentro da feira Ibas,
Cartão de Assistência 1%
em parceria com a Sator, o seminário Landings Latin
Locadoras 1% America, que deve crescer em 2018 e é focado na re-
de Automóveis lação da aviação comercial com os destinos e o trade.
* Outros segmentos: sistemas de distribuição global, O evento ocorreu na semana passada.
cruzeiros marímos, tecnologia, profissionais liberais e
representações de desnos.

Jornal PANROTAS-Distribuição por Estados/Distribuon by states


339 cidades / cies
São Paulo 31,53%
Rio de Janeiro 17,80%
Outros Estados 15,72%
Minas Gerais 7,26%
Bahia 5,43%
Paraná 4,96%
Rio Grande 4,10%
do Sul
Pernambuco 3,45%
Santa Catarina 2,73%
Brasília 2,52%
Ceará 2,40%
Conteúdo exclusivo PANROTAS Espírito Santo 2,10%

English Português

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PANROTAS
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 73

Produtos Fale com a gente/


Campanhas em social media/social me-
PANROTAS / dia campaigns, com posts e vídeos/with Talk to us
posts and vídeos
PANROTAS Publieditoriais customizados/Customized
Guillermo Alcorta
presidente/president (guillermo@pan-

Products publieditorial and e campanhas de bran-


ded content/branded content campaigns
rotas.com.br)

José Guilherme Alcorta


Jornal PANROTAS/PANROTAS Newspa- CEO (guilherme@panrotas.com.br)
per – semanal, para todas as agências Eventos PANROTAS/PANROTAS Eventos:
de viagens Abav, Avirrp e Aviesp e para os Fórum PANROTAS, Camp de Inovação e Helene Chalvire e Adrian Bertini
decisores da indústria/weekly, to all travel Next EUA/USA (helene@panrotas.com.br,
adrian@ladevi.com)
agencies associated to Abav, Avirrp and
Aviesp, and decision makers of the Brazi- Eventos Customizados/Customized Artur Luiz Andrade
lian travel industry events editor-chefe e CCO/editor in chief and
chief communication officer (artur@
Portal PANROTAS – 16 mil visitantes úni- Coberturas especiais de eventos/Special panrotas.com.br)
cos por dia e quase 4 milhões de pagevie- coverage of special events
Heloisa Prass
ws por mês/ 16,000 unique visitors a day, chief events officer (heloisa@panrotas.
near 4 million pageviews/month Inteligência de mercado/Market intelligen- com.br)
ce, incluindo mailing, convites, análises,
Suplementos especiais temáticos/Spe- pesquisas e estudos setoriais/including Kiko Neto
cial suplements: Distribuição/Distribution, mailing, invitations, analysis, researches gerente comercial/sales manager
(kiko@panrotas.com.br)
Aviação/Aviation, Cruzeiros/Cruise, Com- and setorial studies
pras no Exterior/Shopping abroad, Anuário Soluções personalizadas de publicidade e
Corporativo/Corporate travel, Fórum PAN- conteúdo/Personalized solutions: content Renê Castro
editor (rcastro@panrotas.com.br)
ROTAS/Tourism Trends, among others and advertisement

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Política
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Brasil Mais Turismo


Ana Luiza Tieghi

Em dezembro, o ministro do Turismo, Marx Beltrão (foto), divulgou gestão da Embratur, ampliação da conectividade aérea brasileira,
que um plano para facilitar o ambiente de negócios do setor seria modernização da Lei Geral do Turismo e ações que impulsionem o
lançado no começo deste ano. Chamado de Brasil Mais Turismo, setor de cruzeiros marítimos, que sofreu queda de 36% no número
o plano ainda não saiu do papel, mas está em fase de negociações de passageiros em relação a temporada 2015/2016. “Essas são
avançadas. “Estamos acertando os últimos detalhes para lançá-lo as nossas prioridades”, afirmou. Como isso será feito ainda não
em breve” disse o ministro, colocando abril como meta de lança- foi detalhado.
mento. Outro foco do plano Brasil Mais Turismo é reforçar a promoção
Segundo Beltrão, o plano recebeu sugestões de autoridades inter- internacional do País e aumentar o fluxo de visitantes estrangei-
nacionais, como o secretário-geral da Organização Mundial do Tu- ros. Para conseguir isso, o ministro defende a ampliação da co-
rismo, Taleb Rifai, e o presidente do Conselho Mundial de Turismo nectividade aérea e a atração de visitantes, “gargalos históricos
e Viagem (WTTC), David Scowsill, além de entidades e empresas do Turismo”. O ministro não deu detalhes sobre que tipo de ações
do mercado. Ele também está sendo articulado com os ministé- serão tomadas para atingir esses objetivos ou quando isso será
rios do Planejamento, Casa Civil e com o presidente Michel Temer. feito, mas, durante painel na 15ª edição do Fórum PANROTAS, em
Para criar o ambiente mais favorável, uma série de medidas estão março, Beltrão se declarou favorável ao plano de ampliação para
planejadas: dispensa de vistos para estrangeiros vindos dos Esta- 100% de participação de capital estrangeiro no setor da aviação,
dos Unidos, Canadá, Austrália e Japão, mudança no modelo de à construção de terminais regionais e à concessão de aeroportos

Conteúdo exclusivo PANROTAS

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Política
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 75

públicos para a iniciativa privada.


Sobre a tributação de aluguéis de residên-
cias no estilo Airbnb, o ministro afirmou
que, por ser um assunto novo, “ainda preci-
sa de mais discussões para que a tomada
de decisão não prejudique o setor e, princi-
palmente, o consumidor final”.
Também durante o Fórum PANROTAS,
Beltrão havia dito que “não é justo que Airb-
nb, Uber e similares concorram sem taxa-
ção de tributos no Brasil”, e que “esses pla-
yers são bem-vindos, desde que arquem
com as mesmas condições da concorrên-
cia”, linha que o plano pode seguir.
Embora com o lançamento atrasado, a
ideia do ministério é que o Brasil Mais Tu-
rismo tenha ação de curto e médio prazo,
para impulsionar o setor rapidamente.
“Será um novo momento para o turismo
brasileiro, que se tornará mais competitivo
no cenário nacional e internacional”.
Vinícius Lummertz, da Embratur
O Brasil Mais Turismo será lançado em
fases, conforme as medidas propostas painel em que foram debatidos os resulta- foi plantado no passado. Não é uma prio-
forem sendo aprovadas. “Muitas não de- dos da Pesquisa Turismo de Verão 2017 de ridade política, infelizmente, porque o go-
pendem apenas do ministério do Turismo”, Santa Catarina, realizada pelo Fecomércio- verno, a classe política e a iniciativa privada
destacou. -SC. Os dados foram levantados com tu- precisam entender o efeito econômico do
ristas e empresários de Florianópolis, Bal- turismo, em um Estado que tem 500 qui-
neário Camboriú, Imbituba, Laguna e São lômetros de litoral, um potencial único no
Brasil quer mais Francisco do Sul, os cinco principais desti- planeta.” Lamentou também todas as bar-
nos catarinenses. O levantamento mostra reiras que têm sido impostas para a cons-
latinos uma queda de 14% no faturamento com trução de marinas, hotéis, resorts, criação
O presidente da Embratur, Vinicius Lum- relação a 2016. de parques temáticos e naturais. Lembrou
mertz, anunciou na semana passada, du- “Observamos uma mudança no perfil do que, mesmo assim, não houve queda no
rante a reunião da Câmara Empresarial de turista, expresso na classe social prepon- número de turistas na temporada de verão,
Turismo catarinense, em Florianópolis (SC), derante e no gasto médio menor. A des- apesar da queda de faturamento.
a estruturação do programa ‘Mais América valorização do dólar em relação ao ano Lummertz revelou que os números na-
Latina’, para dar novo impulso ao turismo anterior pode ter impactado na queda no cionais são melhores: “enquanto em
dos Estados do Sul, com missões econô- número de visitantes e no poder de com- 2015/2016 tivemos 2,2 milhões de tu-
micas, exposições e eventos nos países pra dos países vizinhos, sobretudo da Ar- ristas estrangeiros, agora a expectativa
vizinhos. Em Santa Catarina, o programa gentina, Uruguai e Chile, tradicionalmente é de crescimento de 11%, com 2,4 mi-
deverá contar com o apoio do Governo do responsáveis por uma boa fatia do turismo lhões. Com relação à chegada de turistas
Estado, da Secretaria de Turismo, Cultura e catarinense”, apontou o presidente da Fe- estrangeiros na região Sul nessa última
Esporte e da Santur, assim como das en- comércio-SC, Bruno Breithaupt. temporada, nossa expectativa continua
tidades representativas do comércio, ser- Em suas intervenções, o presidente da Em- a mesma, com 1,4 milhão de argentinos,
viços, turismo e da indústria e também da bratur fez uma avaliação histórica sobre o 27% a mais do que o mesmo período do
iniciativa privada. setor turístico de Santa Catarina e consta- ano passado, quando o País recebeu 1,1
O anúncio do novo programa foi feito no tou que “o turismo catarinense vive do que milhão de argentinos”.

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Política
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 76

Nova Embratur
O presidente da Embratur também refor-
çou as metas da “nova Embratur”, que se-
ria transformada em agência, um modelo
que facilitaria as parcerias com a iniciativa
privada: de trazer 12 milhões de turistas
para o País em 2022, com US$ 19 bilhões
(valor de hoje) em faturamento. Segundo
Vinicius Lummertz, “pelas estimativas, ti-
vemos 6,6 milhões de turistas no Brasil em
2016 e perto de US$ 7 bilhões de receita.
Podemos multiplicar esse valor com uma
política de turismo comercial agressiva,
moderna e inteligente”. O presidente da
Embratur informou que esteve com o mi-
nistro da Casa Civil, Eliseu Padilha, junta-
mente com os ministros do Planejamento,
Dyogo Oliveira, e do Turismo, Marx Beltrão,
discutindo o formato de financiamento
dessa nova agência.
Traçando um cenário da necessidade de
uma agência “para termos um País aberto sempre dificultou a liberdade para traba- crescimento zero. E eles precisam gerar
para o mundo, criando os canais de inves- lhar. Hoje entendemos que o modelo foi empregos e ocupações, porque a indús-
timento nacionais e internacionais, com o bem sucedido”. Vinicius Lummertz foi di- tria está cada vez mais robotizada. Mas
Turismo exercendo a papel de plataforma retor do Sebrae Nacional, onde, segundo o capitalismo gera condições de readap-
de conexão com o planeta para nos inte- ele, havia uma agência, chamada Apex, tação, isso faz com que os 53 setores do
grarmos às cadeias produtivas internacio- para promover produtos e serviços bra- turismo sejam aqueles que vão propiciar
nais”, Vinicius Lummertz fez um relato sileiros no Exterior e atrair investimentos um imenso desenvolvimento econômi-
sobre as “razões históricas” para a esco- estrangeiros. “Como havia uma sobra co e social.” Lummertz relatou que o Fó-
lha deste novo modelo. “Eu participei da de recursos, foi aprovada uma agên- rum Econômico Mundial faz pesquisas
criação do Sebrae. Venho do movimento cia autônoma, hoje ligada ao Ministério regulares sobre o setor. Nos últimos anos,
de base da pequena e microempresa do das Relações Exterior.” Para criar a Apex, essa pesquisa coloca o Brasil em primeiro
Brasil. Fui redator do primeiro manifesto o Governo retirou recursos do Sebrae lugar em potencial natural para o turismo
desse setor, que se intitulava ‘Liberdade (12,5% do orçamento) e, conforme re- e oitavo em potencial cultural. Mas no
para Trabalhar’. E o título vale até hoje. lata Lummertz, hoje ambos fazem um quesito ambiente de negócios, em 140
Depois fizemos a progressão do antigo bom trabalho. “Foi neste sentido que vis- países, o Brasil está no 137º pior do mun-
Cebrae, para atual Sebrae (Serviço Bra- lumbramos a possibilidade de transfor- do para desenvolver o turismo. “Precisa-
sileiro de Apoio às Micro e Pequenas mação em agência, para seguir o bem mos de uma agência moderna para com-
Empresas), para acompanhar os bens sucedido modelo do Sebrae e da Apex”, petir nesse mercado internacional. Com a
sucedidos modelos do Sesc, Senac, Sesi comentou Lummertz. Para o presidente nova Embratur, temos a meta de chegar a
e Senai”, contou Lummertz. da Embratur, atualmente, a competição 12 milhões de turistas em 2022 e US$ 19
Ele lembra que o novo Sebrae “era uma pelo Turismo internacional é brutal. O bilhões (valor de hoje) em faturamento.
inovação institucional, porque seria um Japão, por exemplo, que é o País mais Tivemos 6,6 milhões de turistas no ano
hibrido público-privado. Ele seria diferente, industrializado do mundo, está investin- de 2016 pelas estimativas e perto de US$
uma instituição que teria no seu conselho do em Turismo. Eles estão passando de 7 bilhões de receita. Pode parecer pouco,
entes privados e públicos, que permitiria 20 milhões de turistas. “A indústria japo- mas é o quinto item da nossa balança de
uma ponte nesta relação que no Brasil nesa está há 25 anos se arrastando em pagamentos”, resumiu.

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Mercado
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Lazer turbinado

Luis Paulo Luppa

O Grupo Trend lançou na semana pas- duto, mas de algo inédito no mercado. foi desenvolvido de acordo com o
sada sua nova plataforma de venda de Não há hoje nenhuma operadora de la- feedback dos agentes de viagens, rea-
produtos de Lazer para agências de zer no Brasil que ofereça uma solução lizado por meio de uma pesquisa e
viagens de todo o Brasil. O novo portal tão completa. O novo portal agrega fun- também durante visitas das equipes
de Lazer recebeu investimento de R$ 4 cionalidades e velocidade para oferecer de Vendas e TI da companhia. “O site é
milhões e traz funcionalidades para que ao agente, nosso único canal, a melhor focado 100% na experiência do agen-
o agente faça uma venda completa, rá- experiência em vender viagens”, garante te de viagens e resgata novamente
pida e de forma competitiva, como em o presidente do Grupo Trend, Luis Paulo o H2H, ou human to human, feito
um site de varejo, com direito a carrinho Luppa. por pessoas e para pessoas, concei-
de compra, muitos produtos e em um só to utilizado no lançamento do portal
pagamento. Tecnologia corporativo da operadora em 2015,
“Não estamos falando de qualquer pro- O novo portal do Lazer da Trend o Na Trend. O portal de Lazer conta

Conteúdo exclusivo PANROTAS

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Mercado
Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 79

com um conjunto das mais modernas


ferramentas de big data, grande aglo-
merado de dados armazenados que
garantem uma visão em tempo real
para nossas equipes internas sobre o
comportamento de uso dos clientes.
Na prática, isso quer dizer que pode-
mos ajustar prontamente qualquer
imprevisto, garantindo uma excelente
navegabilidade”, explicou o vice-presi-
dente de Tecnologia da Informação da
empresa, Robson Gomes.
O desenvolvimento da plataforma do
Trend Lazer foi realizado com a Travel-
tek, empresa escocesa eleita, nos últi-
mos três anos, como a dona do melhor Robson Gomes
sistema de pacotes para lazer do mun-
do pelo World Travel Awards, premia-
ção mundial que celebra a excelência PORTAL DE LAZER
em várias categorias do Turismo.    
● Consolidação de todos os produtos em um só local, como é o caso de
A ferramenta é intuitiva e responsiva,
hotelaria nacional e internacional, em que o agente pode buscar informações
se adaptando a qualquer dispositivo,
pelo mesmo botão.
como smartphones e tablets. “Vale
ressaltar que a plataforma foi estrutu- ● Variedade de produtos, incluindo hospedagem, aéreo, locação de veículos,
rada como um dashboard, modelo de ingressos para parques temáticos e atrações, receptivo e seguro viagem.
painel de controle marcado pela seg- ● Pesquisa por bairro, categoria, produto, serviços, regime de alimentação,
mentação das informações em uma preço por pessoa ou valor total, em dólar, euro ou libra, resultando em
única tela, fator que contribui para que combinações de filtros
o agente encontre de maneira rápida e
● Carrinho de compras, que possibilita a inclusão de outros itens à cesta,
simplificada o produto ou serviço que
e parcelamento de todos os produtos em até 12 vezes.
deseja”, completa Gomes.
“Esta é uma poderosa ferramenta de ● Utilização do mesmo login e senha (no caso dos agentes já cadastrados).
venda para o agente de viagens; esta- ● Integração com o Tripadvisor e Google Maps, que permite visualizar as
mos falando de um sistema desenha- avaliações de hotéis, bem como sua localização.
do e preparado para ser o mais flexível
● Atendimento on-line, via chat, para dúvidas.
do mercado, trazendo mais dinamis-
mo ao dia a dia. Em 2016 registramos
incremento de 63% nas nossas vendas de 2016”. “É um plano muito agressivo, durante atendimento ao cliente.
de Lazer. Este ano, com o novo portal, mas é o que estamos sentindo com a ”O agente tem de investir seu tempo
já prevemos um salto ainda maior”, nova plataforma.” com o cliente, e não com fornecedor,
declara a diretora de Lazer do Grupo Outra novidade quente é a inclusão tampouco com pesquisas, e esse
Trend, Cristiane Jayme. Para ser mais de vídeos atrativos sobre grande par- novo site é um grande aliado nesse
preciso, Luppa fala em crescer 30% no te dos destinos e produtos para que sentido, por colocar tudo praticamen-
Lazer na comparação com “o bom ano o agente utilize como argumentação te pronto na sua tela”, conclui Luppa.

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A eclética
Palm Beaches

Opções para comer não faltam em Palm Beaches, que passou por uma grande renovação na gastronomia

Longas e tranquilas faixas de areia. Água contemporânea em um hotel urbano ro-


cristalina e despoluída. As praias de Palm deado de vida noturna, também. Palm
Beaches podem evocar locais imaculados Beaches viu recentemente uma grande
repletos das características árvores lo- ascensão de restaurantes variados com
cais, e o melhor de tudo é que, uma vez chefs premiados e complementados por
no destino, você encontra também um mais de uma dúzia de cervejarias locais
lugar de rica história, arte ousada e uma com o genuíno gosto da bebida artesanal.
interessante cena de entretenimento. Um É, também, o destino para uma verda-
perfeito equilíbrio entre respeito à natu- deira terapia de compras. Marcas con-
reza, hospitalidade genuína e uma ini- sagradas internacionalmente e butiques
gualável experiência de compras. sob medida se misturam em shoppings
Se você procura praias de luxo, resorts repletos de opções, além de outros espa-
com spas ou uma partida de golfe, é o ços abertos. É possível também economi-
destino indicado. Se quer uma refeição zar e aproveitar boas ofertas em outlets

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Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 83 INFORME PUBLICITÁRIO

ecléticos. Na Palm Beach’s Worth Ave- Terra do polo Polo Championship.


nue, há opções para todos, e particu- O polo está intimamente ligado à elite, São 16 semanas voltadas exclusiva-
larmente opções especiais para quem sendo conhecido como o “Esporte dos mente para a prática do esporte. Com
quer ficar na moda do vestuário. Reis”. Como não lembrar de atletas e partidas abertas ao público, a atmos-
A apenas uma hora ao norte de Miami seus cavalos no primeiro galope rumo fera do evento também conta com o
e duas ao sul de Orlando, Palm Bea- à bola, jogada que ficou conhecida por atrativo dos campeonatos. Os ingres-
ches pode ser inserida em qualquer aparecer no filme Pretty Woman (Uma sos para os jogos de domingo custam
roteiro que aproveite o melhor da Fló- Linda Mulher), com Julia Roberts? a partir de US$ 10 (admissão geral) e
rida, estando facilmente acessível de Na Flórida, Palm Beaches é a mora- vão até US$ 120 (camarotes). O valor
três aeroportos internacionais – in- da destes torneios. Anualmente, o In- para o famoso brunch de domingo no
cluindo o de Fort Lauderdale. É onde ternational Polo Club of Palm Beach, The Pavilion varia conforme o mês. É
seus clientes irão brilhar e de onde localizado em Wellington, recebe os recomendável comprar ingressos e
irão voltar já pensando no retorno ao melhores jogadores do mundo e suas fazer reservas, que estão disponíveis
destino. Acesse OlaPalmBeach.com e montarias, em campeonatos com o para compra on-line no site Internatio-
conheça mais. Piaget USPA Gold Cup e o U.S. Open nalPoloClub.com.

Dificilmente haverá um destino mais indicado para acompanhar uma partida de polo do que Palm Beaches

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Best Western Hotels & Resorts:


71 anos, 10 marcas

Best Western Premier Best Western Executive Residency by Best Western

Best Western Plus BW Premier Collection Best Western Premier

Glo Vib

A Best Western nasceu em 1946, na Califórnia, com Uma das primeiras exigências da Best Western em
o intuito de reunir proprietários de hotéis que bus- seu início, por exemplo, foi a necessidade de seus ho-
cavam se fortalecer na união, dividindo experiências, téis fornecerem camas equipadas com colchões. Em
compartilhando suas redes de contatos e estipulando meados do século 20, isso não era uma constante em
padrões de qualidade a serem seguidos. O negócio propriedades ao redor dos Estados Unidos. Hoje em
expandiu, a rede mudou sua sede para o Arizona e dia, o padrão envolve acesso e mobilidade, planos de
hoje atua em mais de 100 países, com um portfólio segurança e amenidades oferecidas – do wi-fi ao café
de 4,1 mil empreendimentos membros. da manhã.
Os hotéis Best Western são de propriedade e opera- Medidas como estas, que são seguidas e supervisio-
ção independentes. Levar a marca da rede em seu nadas à risca, dão ao hóspede a certeza de que pa-
nome requer atenção a critérios minuciosos estipu- drões de qualidade estão sendo seguidos, ao passo
lados pela “família”, como gostam de se intitular. Tais que, para o proprietário, também servem como ala-
padrões foram se desenvolvendo com o passar dos vanca de vendas. Além disso, o dono de um hotel Best
anos, de acordo com as demandas do mercado. Western tem acesso à poderosa plataforma de re-

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Catalogue 2017 WTM® LATIN AMERICA 87 INFORME PUBLICITÁRIO

servas on-line da rede, uma das mais estilo como em conforto. A moderniza- com amenidades especialmente pen-
eficientes do mercado, conectando as ção da marca tradicional acompanha sadas na experiência do viajante cor-
propriedades aos mais diversos canais layouts adaptáveis e detalhes arquite- porativo.
de vendas. tônicos inovadores. O upper-midscale
Notando a proliferação de perfis de (intermediário superior) da companhia A Best Western pre-
consumo no segmento, a Best Wes- também tem um aprimoramento nas tende ir além do tra-
tern, em 2010, introduziu ao mercado amenidades oferecidas. Nas áreas co- dicional com sua op-
novas marcas, com produtos ofereci- muns, sala de ginástica; e nos quartos, ção de hotéis butique.
dos, padrões de qualidade e faixas de banhos de banheira, são exemplos. O Vib (pronuncia-se “vaib”) nasceu em
preços específicos. Inicialmente, foram 2014 e, por se tratar de um novo con-
criadas a Best Western Plus e a Best Nascida em 2003, ceito de empreendimento, ainda não
Western Premier - além da manuten- inicialmente para os tem unidades inauguradas - o lança-
ção da marca padrão Best Western. mercados europeu e mento dos primeiros Vib estão progra-
Atualmente a rede possui dez marcas, asiático, a marca mados para 2017 (Staten Island, em
complementadas pelo Executive Resi- Best Western Premier chegou ao pú- Nova York, e Springfield, no Missouri).
dency by Best Western, o BW Premier blico norte-americano apenas em A linha foca em viajantes tecnologica-
Collection e os novos Vib e Glo, além 2011, como parte das comemorações mente conectados, por isso o próprio
das Sure Stay, Sure Stay Plus e Sure dos 65 anos da marca. Voltado para o design do empreendimento remete a
Stay Signature Collection, um white hóspede em busca de padrões eleva- um prático engajamento social, com
label criado em 2016 com enfoque em dos de experiência e serviço, o Premier áreas de jogos e opções de comida rá-
mais três novos mercados. emprega uma atmosfera refinada e pida (estações Grab and Go) - além de
Ao todo, dez marcas que possuem pa- acomodações equipadas com ameni- tendências para o futuro, como check-
drões e serviços próprios, voltados para dades de primeira linha. Suítes espa- in em quiosques e concierge virtual.
a vasta gama de perfis de consumidor çosas com requinte nos detalhes, como
disponíveis no mercado da hotelaria. luxuosas roupas de cama, mostram a A mais nova linha
É preciso conhecer bem cada marca preocupação da Best Western na en- que leva o nome Best
para poder indicar a melhor delas para trega de um produto aprimorado, cate- Western é a Glo,
um hóspede. gorizado em upscale (nível superior). anunciada em 2015. Com proposta si-
Confira os detalhes de cada uma a seguir. milar à de sua marca irmã, Vib, os Glo
E m também reforçarão o catálogo de ho-
A tradicional nomen- 2014, téis butique da rede. No entanto, dife-
clatura da rede se re- a Best Western lançou sua Premier rentemente daquela marca, o Glo é ca-
fere a um hotel mids- Collection. Uma soft brand que, pelo tegorizado como broad-midscale e
cale (ou seja, de nome, já mostra que os hotéis em estará localizado em mercados secun-
categoria intermediá- questão são cuidadosamente escolhi- dários, suburbanos e em vias expres-
ria) focado em destinos secundários e dos para estampar a marca. Para isso, sas.
terciários. A premissa é simples: quar- dois quesitos são indispensáveis: ofe-
tos aconchegantes e serviços de quali- recer todo o requinte característico dos Criada no
dade com valores acessíveis ao hóspe- Premier e estar localizado em um mer- final de
de, que usualmente varia entre os cado primário. 2016, Sure
segmentos de lazer e corporativo. Em Stay é a nova franquia da Best Western.
um Best Western, pode-se esperar por A união Apesar de ter todo o suporte e experti-
wi-fi de alta velocidade e café da manhã entre ho- se da tradicional rede de hotéis norte-
servido diariamente (em algumas uni- tel e resi- -americana, por serem white label,
dades cobrado à parte). dência. É isso o que propõe a Best empreendimentos dessa nova linha
Western com a sua linha Executive Re- não terão em suas propriedades ou
O “Plus” para a sidency. Voltada para o hóspede de ne- portais da web nenhuma menção à
Best Western gócios, a marca possui apartamentos e Best Western. Incluem o Sure Stay Ho-
significa apura- suítes estrategicamente localizados tel, Sure Stay Plus Hotel e Sure Stay
ção tanto em em regiões acessíveis das cidades e Signature Collection.

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CUBA
Cuba possui mais de 300 praias naturais, únicas pelas variedades, tons
e limpeza das águas. Sua história de mais de 500 anos é espelhada na
arquitetura preservada de suas cidades patrimoniais.
HOLGUIN
“... A terra mais charmosa que os olhos humanos tenham visto” foram as palavras do
almirante Cristóbal Colón ao desembarcar neste território. Oferece aos visitantes uma
natureza virgem e exuberante, junto a sua tradição cutural e grande interesse históri-
co. A capital desta província, Holguín, é palco das Romarias de maio (festa anual da
O país possui um volumoso e autêntico acervo cultural, uma culinária
cultura Ibero-Americana). As praias Guardalavaca, Esmeralda, Pesqueiro e Don Lino
excelente e um calendário extenso e bem estruturado de congressos e são reconhecidas pela excelente infraestrutura hoteleira. A cidade de Giraba é a sede
eventos. Seus polos turísticos e hotéis são cenários ideais para celebrar do festival internacional do cinema pobre; o município de banes com seu museu
um casamento ou disfrutar de uma lua de mel inesquecível. Indocubano e outras opções interessantes são o Cayo Saetía e os Pinares de Mayarí.
A ilha tem condições de segurança que permitem disfrutar plenamente de
suas atraentes opções, compartilhando do sorriso cálido de seus nativos. VISITE:
O arquipélago cubano está formado pela ilha de Cuba, a ilha da Juventude
e mais 4.195 ilhotas, com uma superfície total de 110.992 km². Tem uma O centro histórico da cidade;
grande biodiversidade, com ecossistemas terrestres e marinhos variados o museu La Periquera; a Loma
e bem conservados. A temperatura média das águas do litoral é de 25°C, da Cruz, o sitio arqueológico
permitindo aproveitar de 330 dias de sol por ano. Chorro de Maita, o mirante
O território da Republica de Cuba é dividido, do ponto de vista político e de Mayabe; a aldeia taína; as
administrativo, em 15 províncias. De leste a oeste são: Pinar del rio, Ar- praias de Guardalavaca, Esme-
temisa, Mayabeque, La Habana, Matanzas, Cienfuegos, Villa Clara, Sancti ralda, Pesquero y Don Lino; o
Spíritus, Ciego de Ávila, Camagüey, Las Tunas, Holguín, Granma, Santiago parque natural Bahia de La-
de Cuba e Guantánamo. Ao Sul, o município especial: Ilha da Juventude. ranjo e seu aquário; a marina
porto de Vita em Bariay.

LA HABANA VISITE:
Havana, capital da Republica de Cuba, é o centro adminis-
trativo, político, cultural e científico do país. A província
O Centro Histórico de Hava-
na velha, com seus museus,
Jardines del Rey:
ocupa uma superfície de 727km², limitada ao norte pelo galerias de arte e centros CAYO COCO –
litoral, com uma faixa de 14 km de praias paradisíacas. recreativos, culturais e seu
Tem um cinturão verde que garante a saúde ambiental. Sistema de Fortificação. CAYO GUILLERMO VISITE:
Conta com ótimas condições para o turismo de eventos e O castelo da real força, o Os Jardins do rei formam parte do arquipélago Sa- Mais de 30 lugares apro-
viagens de incentivos. O centro histórico de Havana, com castelo dos três reis mági- bana-Camaguey, composto por mais de 2,5 mil ilhas priados para a prática de
seu sistema de fortificações, foi declarado pela Unesco cos do morro e a fortaleza e ilhotas que se estende por 465 km entre o extremo mergulho ou outros espor-
como Patrimônio Cultural da Humanidade em 1982. de San Carlos da Cabana. oriental da península de Hicacos e da Bahiía Nuevitas. tes náuticos. Lagoa Redon-
A praça da revolução, li- Destino turístico designado pelos Cayo Coco e Cayo da, um arquipélago ideal
gada aos momentos mais Guillermo. para a pesca de trucha e La-
relevantes do processo Cayo Coco com 370 km², está conectado por terra goa do Leite, o maior reser-
revolucionário cubano. O firme a uma autoestrada construída sobre o mar de vatório natural de água doce
bairro chinês; os restau- 17km de extensão, exibindo 22 km de praias de tons do país. O Parque Natural El
rantes a Bodeguita do meio verde- azulada e areia de origem coralino. Bagá e suas trilhas ecológi-
e o Floridita; o centro de Cayo Guillermo, com 13 km², exibindo 6 km de belas cas; Florencia, típica região
convenções de Havana; as e exuberantes praias. A praia de Pilar é um dos cená- camponesa e as cidades de
Marinas internacionais e o rios que marcou a obra literária de Ernest Hemingway. Ciego de Ávila e Morón.
Cabaré Tropicana.

CAYO SANTA MARIA


VARADERO O Cayo Santa Maria é uma pequena ilha de 16 km de comprimento e 2 km de extensão
Balneário situado na península de na Bahia de Buena Vista, na Costa Norte da principal ilha de Cuba. O arquipélago Jar-
Hicacos. Varadero é a principal dins do Rei foi declarado pela Unesco como reserva natural por sua grande biodiversi-
combinação de sol e praia em Cuba, dade e endemismo com múltiplas espécies de uma beleza única. Os principais atrativos
com 22 km de faixa de areia. Tem o são: O povo as dunas, o aquário de golfinhos, o Cayo Ensenachos, o Cayo bruxas e o
status de porto livre, com três ma- povo de Caibarén, onde poderá disfrutar dos entretenimentos e serviços dos hotéis da
rinas internacionais. Nos arredores praia. As praias estão divididas por arrecifes de corais que se encontram na superfície.
encontra-se o único parque subma- Todas as praias de Cayo Santa María e Cayo as bruxas são públicas, com vários km de
rino do país: Cayo Pedras do Norte. praia virgem, cálidas e com pouca profundidade. Os hotéis têm passadiços de até 2 metros
Mergulho, snorkeling, banho com de altura, para ingressar na praia e assim reduzir o impacto ambiental nos manguezais.
golfinhos, passeio no mirante sub-
marino, cavalgadas até os sítios VISITE:
arqueológicos e outras opções, são
Cayo Santa Maria e Cayo Ensenachos têm uma variedade de excursões por serem
parte das várias atividades recreati-
VISITE: destinos de praia. Jardins do Rei é uma grande oportunidade para o viageiro fre-
vas da região.
quente de descobrir toda a sua beleza. As excursões por bote e catamarã são desde
A reserva ecológica Varahicacos
O restaurante El aljibe, o parque Retiro Josone, a marina em Cayo as bruxas (15 minutos dos hotéis). Gaviota Tour, o operador tu-
cobre 30% da superfície total da pe-
o Aquário de Golfinhos, o centro Praça Améri- rístico exclusivo de Cayo Santa Maria e Cayo Ensenachos, sumou faz mais de uma
nínsula, e junto ao Vale do Yumurí,
ca, a mansão Xanadu, o campo profissional de década, numerosos atrativos naturais para visitar e disfrutar dos Cayos, podendo
os rios Canimar e Bacunayagua e
golfe, o cabaré internacional, o Tropicana Ma- assim, transitar por um mar de sonhos, percorrer passagens naturais com praias
a península de Zapata, tornam esta
tanzas, as cidades de Matanzas e Cárdenas, a virgens, hospedar-se em hotéis superconfortáveis, descobrir paisagens subaquáti-
zona ideal para o turismo ecológico
Península de Zapata e as praias Larga e Girón. cas e excursões a outros destinos.
e de aventura.

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Media Partners
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Media Partners da WTM Latin Aliados de Medios


WTM Latin America America Media Partners de WTM Latin America
Os Medias Partners da WTM Latin America re- WTM Latin America’s Media Partners repre- Los Aliados de Medios de WTM Latin America
presentam algumas das melhores publicações sent some of the finest trade publications in representan algunas de las mejores publica-
do setor do mundo, tanto impressas como on- the world, both in print and online. Their com- ciones del sector en el mundo, tanto impre-
line. O público leitor de todas elas assegura que bined global readership ensures that WTM Lat- sas como online. Su público lector combinado
a WTM Latin America seja a porta-voz do setor in America is the voice of the Latin American hace que WTM Latin America sea la portavoz
latino-americano de viagens e turismo. O apoio travel industry. The ongoing support from the del sector de viajes y turismo latinoamericano.
contínuo dos Media Partners desempenha um Media Partners plays an important part in rais- El apoyo continuo de los Aliados de Medios es
papel importante em dar mais destaque à WTM ing WTM Latin America’s profile amongst the fundamental para que WTM Latin America se
Latin America junto à comunidade internacional international travel community. destaque en la comunidad internacional de via-
de viagens e turismo. jes y turismo.

Associação Brasileira de Blogs de Viagem


Brasil Travel News
O Grupo Travel News está há 30 anos no mercado.
ABBV — Associação Brasileira Em sua plataforma multimídia constam mídia impressa, mídia
dos Blogs de Viagem digital, mídia televisiva e rádio difusão. O Grupo Travel News
A ABBV, fundada em maio de 2012, é a primeira entidade da também patrocina eventos corporativos, como seminário,
workshop e coaching para o trade turístico.
América Latina a regulamentar e defender os interesses dos
A revista Brasil Travel News é o carro chefe da empresa.
blogs que atuam no nicho de viagem no mercado nacional.

Brasilturis
Fundada em 1981, a publicação é focada no desenvolvimento
e na promoção do turismo nacional e internacional, incluindo
Coluna De Turismo
Coluna de Turismo é referência de mídia online especializada
reportagens sobre segmentos como transporte, hotelaria,
em turismo no Brasil. Mix de mídias: portal, revista online e rádio
destinos, equipamentos turísticos, excursões e atividades
online todas especializadas em turismo, hotelaria, gastronomia
correlatas. Editado mensalmente, o jornal tem tiragem de
e life style. Temos representantes na Europa e em África. Nosso
10.500 exemplares e é o único presente nas 27 unidades
foco: 40% trade e 60% público final. Nossos valores: ética,
federativas brasileiras.
inovação, credibilidade e velocidade da informação.

eTurbo News
Diário do Turismo A eTN é líder, e os números comprovam:
Somos o primeiro e-jornal de turismo do Brasil! Com sede Nossa família: 230.000 profissionais do setor de viagens e turismo,
em São Paulo, estamos há 12 anos oferecendo o melhor 17.000 jornalistas e até 1,3 milhão de consumidores do mundo todo.
conteúdo de turismo tanto para os profissionais que atuam no Edições com as últimas notícias a cada hora. Desde 1999 em quase
segmento como para aqueles interessados em turismo como 200 países.
um todo. Temos alta visibilidade em todo o Brasil com uma Nossos valores: ética, inovação, credibilidade e velocidade da
média de 600 mil page-views/mês. informação.

English Español Português

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Grupo Excelencias
Grupo Excelencias, líder nas Américas
e no Caribe, fundado em 1997. Edições
impressas e digitais sobre turismo,
gastronomia, arte, motor, etc. em espanhol,
inglês, alemão, português e russo, na
Eventos Latinoamericanos América e na Europa. Caribbean News
Eventos Latinoamericanos é a única publicação especializada Digital, informativo líder para profissionais
do mercado de reuniões e incentivos com cobertura e do setor em 5 idiomas e especiais:
distribuição na América Latina e no Caribe, sendo também Panamá e Cuba. Chega diretamente a
Parceira de Mídia das principais feiras especializadas do setor mais de 370.000 leitores. Excelencias
em nível mundial, promovendo a região no mercado global. Travel, especialista em América e Cuba.

Hosteltur Hôtelier News


Hosteltur é um grupo de comunicação para o trade turístico O site Hôtelier News tem como foco principal a produção
com edições digitais diárias na Espanha, América Central e de informações e a prestação de serviços direcionados
Caribe, América Latina e no Brasil em português. São mais de totalmente ao mercado hoteleiro. Aposta no aprimoramento
500.000 cadastrados que recebem nossas newsletters Mais da hotelaria nacional e na constante capacitação de todos
de 110.000 seguidores em mídias sociais e mais de 250.000 os profissionais do setor, transformando o segmento da
visitantes únicos/mês. hospitalidade, e consequentemente do turismo, numa
corrente para o seu desenvolvimento sustentável.

Hotelnews Ladevi
Há 57 anos, a revista hotelnews é referência editorial em Com 28 anos de trajetória no mercado, Ladevi Ediciones
hotelaria, gastronomia e turismo. A revista está disponível é um veículo prestigiado, com publicações impressas e
nos formatos impresso e digital, além do site eletrônicas para o trade e para o consumidor final que conta
www.hotelnewsonline.com.br com notícias diárias. com uma ampla distribuição na América Latina e no Caribe.
O nosso mais novo produto é o blog www.hotelnewstraveller. Ferramentas online, organização de eventos, publicação de
com.br que traz reviews e dicas de hotéis bacanas e livros especializados e ações de marketing completam o
descolados pelo mundo. portifólio da empresa.

Ladevi - Chile
Com 25 anos de trajetória no mercado, Ladevi Ediciones
é um veículo prestigiado, com publicações impressas e Leitura De Bordo
eletrônicas para o trade e para o consumidor final que conta A Revista Leitura de Bordo é mensal, 25 mil exemplares, app gratuito
com uma ampla distribuição na América Latina e no Caribe. AppStore e GooglePlay - e online em www.leituradebordo.com.br. É
Ferramentas online, organização de eventos, publicação de distribuída em aeroportos, salas vip, mailing e mais de 1.800 pontos
livros especializados e ações de marketing completam o no DF (rede hoteleira, agências de viagens, instituições de ensino
portifólio da empresa. privado, etc). Além de roteiros, traz reportagens especiais sobre
destinos e possui seções de enologia, games, saúde, direito, etc.

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Mercado & Eventos Mundo Turístico


Lançado em 2003, Mercado & Eventos é o principal veículo de
mídia especializada do país! Periodicidade: quinzenal/ 17.120 Mundo Turístico promove destinos da América Latina,
cópias/ Distribuição: gratuita/ Publico: B2B. dos Estados Unidos e da Europa, chegando aos
Presente nos principais eventos e feiras de turismo, no Brasil participantes das principais feiras e congressos do
e no exterior, realiza a cobertura das mesmas em tempo real mundo. Vinte e dois anos promovendo o turismo.
através do portal www.mercadoeeventos.com.br e no impresso.

News4travel PANROTAS
Providenciamos ao nosso público alvo - o consumidor- PANROTAS é líder na produção de informações para
as últimas informações sobre empresas, instituições e profissional de turismo, oferece conhecimento e conteúdo
organizações a nível global e específicos, dedicando um especializado em seu portal eletrônico, publicações
interesse especial ao mercado brasileiro (não deixando impressas, TV online e ferramentas tecnológicas. É referência
a América Latina), os E.U.A., a Ásia quando o assunto é dentro e fora do mercado de turismo. Atua na realização de
Turismo, tendo também enfoque nos segmentos de MI e eventos, treinamentos, marketing e promoção para empresas
Corporate. nacionais e internacionais.

Pasaporte News
Foi criado em 2005 e é o boletim informativo digital de turismo Portal De Turismo
com o maior número de leitores entre os profissionais que É o periódico online da Câmara Nacional de Turismo do Peru
são referência no Uruguai nas áreas de aviação, hotelaria e (Canatur). Entre os meios especializados, é o líder e desfruta da
transporte, e também entre as principais autoridades nacionais. maior credibilidade no mercado turístico peruano. Diariamente,
O PASAPORTE NEWS é lido por vinte mil pessoas todas as oferecemos o melhor conteúdo para os milhares de assinantes
semanas. No boletim são publicadas as melhores entrevistas e e usuários de nossos diversos canais informativos. Todos são
notas sobre o trade. empresários e profissionais do trade.

Publituris
Publicação líder do setor de viagens e turismo no mercado Qual Viagem
português desde 1968, a Publituris é quinzenal e publica Revista de turismo direcionada ao público final com
edições especiais regularmente. As notícias de última hora distribuição gratuita de 25.000 exemplares mensais em
saem no site www.publituris.pt, no boletim diário, nas redes mais de 200 estabelecimentos comerciais da cidade
sociais e na Publituris TV. Eventos Publituris: Gala Anual de de São Paulo, Divulga e promove destinos nacionais e
Turismo – Publituris Portugal Travel & Trade Awards, Publituris internacionais, parques, hotéis, resorts, empresas aéreas,
Meeting Forums e Publituris Roadshow das Viagens. locadoras de automóveis e todos os serviços relativos ao
turismo em todo o mundo.

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Radar Magazine
O Grupo Radar & TV é uma multiplataforma de comunicação Rèport América
e networking. Através de novos conceitos, formas de Rèport Américas, é o primeiro e único veículo bilíngue
atuação e ferramentas para compartilhar informação, (espanhol/portugues) especializado em turismo, de
temos como missão intensificar o relacionamento entre edição quinzenal, distribuído em 21 países na América
as empresas do setor de M.I.C.E para promover novos Latina. Investigação, opinião, análise, entrevistas, temas
negócios. regionais e uma ampla cobertura de feiras e eventos.

Traffic News Travel 3


Portal 3.0 com telas múltiplas e atualização diária com notícias A Plataforma de Mídia Integrada TRAVEL3 divulga as
turísticas da Europa e das Américas. Boletim de notícias mais importantes notícias da Indústria do Turismo e os
enviado a Profissionais de Turismo de 90 países. Revista mais variados destinos – dos clássicos aos exóticos,
virtual sobre destinos, 60.000 downloads. Blog de notícias e nacionais e internacionais – para operadores, agentes de
promoções para o Consumidor Final com 60.000 seguidores. viagem e profissionais do setor.

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Travel and Tour World


A Travel And Tour World promove orgulhosamente, como Travel World China
parceira de mídia, mais de 100 eventos internacionais do A Travel World China oferece uma plataforma profissional de
setor de viagens e turismo, incluindo eventos WTM, ITB serviços e mídia para entrar e explorar o mercado chinês de
Berlin & Asia, IMEX America & Frankfurt, AIME, ATM, eventos viagens. Representamos e promovemos órgãos de turismo,
Routes e muito mais. Chegamos a mais de 250.000 leitores companhias aéreas, empresas de viagem e hotéis estrangeiros
com fácil acessibilidade a partir de dispositivos iOS e Android na China, zelando por seus interesses de marca e de marketing
e oferecemos opções econômicas de propaganda para e proporcionando máxima exposição e penetração através de
branding mundial. uma equipe profissional e confiável.

TravTalk Middle East


Travel2latam A TravTalk Middle East (TTME) é uma publicação mensal
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