análise de

sistemas de informação
sistemas de informação e organização

António Lucas Soares

sistemas de informação e organização

tópicos…
organização, gestão, participação, sistemas, processos de negócio,
cultura, estrutura, ambiente, alinhamento, objectivos, liderança,
requisitos, utilizadores, formação, comportamento, motivação, poder,
integração, outsourcing, reengenharia, retorno do investimento, custos
de transação, custos de actividade, custos de posse, gestão do
conhecimento, gestão da informação, gestão das relações, clientes,
coordenação, cooperação, trabalho em colaboração, trabalho em
grupo, controlo, empowerment, negócio electrónico, utilizadores,
interfaces, arquitecturas, evolução, organização virtual, teletrabalho,
hierarqui, divisão do trabalho, regras, normas, valores, mudança,
resistência, gestão da mudança, análise de sistemas, factores
institucionais, ...........

António Lucas Soares

2

1
sistemas de informação e organização
como os SI vêem a organização
visão (predominante) da
organização segundo a
comunidade dos SI
y conceito não problemático
y tacitamente aceite

(Aiba, 1993) António Lucas Soares

3

sistemas de informação e organização

como os SI vêem a gestão

identificar problemas

resolver identificar soluções

gerir = problemas alternativas

tomar decisões

[Simon, década de 60]

António Lucas Soares

4

2
sistemas de informação e organização
como os SI vêem a gestão

identificar problemas

resolver identificar soluções

gerir = problemas alternativas

tomar decisões

papel dos SI
y apoiar a tomada de decisões para a satisfação dos
objectivos da organização

António Lucas Soares

5

sistemas de informação e organização

abordagem "hard" ou funcionalista
Os SI seguem e apoiam a visão do mundo (worldview,
weltanschauung) em que o comportamento humano e
organizacional é visto como tomadas de
decisão/resolução de problemas para a prossecução de
objectivos

A investigação e o desenvolvimento dos SI toma a forma de

experimentos para teste de hipóteses, fundamentada nas
ciências naturais

Esta escola foi e continua a representar o “mainstream”

em tudo o que se relaciona com o desenvolvimento e
utilização dos sistemas de informação

António Lucas Soares

6

3
 sistemas de informação e organização
abordagem "hard" ou funcionalista
controlo operacional controlo de gestão planeamento
estratégico

estruturadas gestão de empréstimos orçamentos melhoria de serviços

gestão de periódicos existentes

semi-estruturadas controlo de inventário avaliação do desempenho criação de novos serviços

(fundo documental) (aquisição de BD, sistemas
funções técnicas: indexação, para apoio a funções
catalogação aquisição técnicas, etc.)

não estruturadas gestão financeira gestão de pessoal, carreiras estabelecimento de acordos

de cooperação inter-
bibliotecas
entrada em redes de
cooperação
António Lucas Soares
7

sistemas de informação e organização

modelo funcionalista da
organização

Checkland, 1997: p. 82
António Lucas Soares
8

4
sistemas de informação e organização
como deve ser vista a organização
características a ter em conta
y complexidade
y volatilidade
y mobilidade
y compressão do espaço-tempo
y fronteiras difusas
y emergência de consciência crítica
y ... virtualidade?

António Lucas Soares

9

imagens da organização

máquina
organismo
cultura
sistema político
cérebro
[Morgan, 1986, 1997]

... António Lucas Soares

10

5
 imagens da organização

organizações como máquinas

y origens: gestão científica do trabalho (Taylor, 1911)
y discurso: optimização do desempenho, maximizar a
eficiência -> a organização comporta-se de forma
controlável, previsível e rotineira

António Lucas Soares

11

imagens da organização

máquina - o papel dos sistemas de informação

y tecnologias e sistemas de informação são conceptualizados
como modelos de entidades discretas externas à
organização
y o contexto social é reduzido a relações formais e o
comportamento organizacional descrito como objectivos e
procedimentos formais e arranjos administrativos das
várias unidades
y os SI desenvolvidos de acordo com esta metáfora tendem a
ser rígidos e inflexíveis e a ter consequências negativas nas
aspirações e necessidades pessoais bem como na motivação
e produtividade

António Lucas Soares

12

6
 imagens da organização

organizações como organismos

y origens: estudos de Hawthorne (Mayo, 1930), teoria
das necessidades (Maslow, 1943), teoria geral dos
sistemas (Bertalanffy, 1968), sistemas sócio-técnicos
(Trist, 1981), teorias da contingência (Burns e Stalker,
1961; Lawrence e Lorch, 1967)
y discurso: adaptação entre a estrutura e o ambiente,
optimização dos sub-sistemas técnico e social ->
alinhamento de objectivos para atingir finalidades
globais”

António Lucas Soares

13

imagens da organização

organismo - o papel dos sistemas de informação

y os SI são vistos como entidades que contribuem para a
eficiência das funções vitais da organização
y os SI são desenvolvidos com preocupações de
satisfação das várias necessidades da organização e
dos seus membros
y eficiência, contexto social, necessidades de
crescimento individual, motivação, satisfação, etc.

António Lucas Soares

14

7
 imagens da organização

organizações como culturas

y origens: antropologia cognitiva, simbólica e estrutural
(cf. Smircich, 1983)
y discurso: as organizações como padrões de acção e
discurso simbólico, construção da realidade, fazer
sentido, significados partilhados, multiplas
realidades, gerir -> influenciar

António Lucas Soares

15

imagens da organização

culturas - o papel dos sistemas de informação

y SI vistos como sistemas baseados em linguagem, a sua
utilização como actos de comunicação, estudados
como processos linguísticos
y metáfora particularmente importante no
desenvolvimento de SI (rituais, metáforas, mitos)

António Lucas Soares

16

8
 imagens da organização

organizações como sistemas políticos

y origens: teoria social (Giddens, 1984; Foucault, 1976)
y discurso: pessoas e grupos com interesses
divergentes, ligados de uma forma "vaga", as relações
de poder são intrínsecas a toda a acção humana, o
exercício do poder é contínuo

António Lucas Soares

17

imagens da organização

sistemas políticos - o papel dos sistemas de

informação
y os SI influenciam decisivamente as relações de poder
(centralização/descentralização do controlo, relações
entre pessoas e grupos, liberdade de acção, etc.)
y o poder no desenvolvimento dos SI - conhecimento
técnico, modelação simbólica dos utilizadores, etc.

António Lucas Soares

18

9
 imagens da organização

organizações como cérebros

y origens: "processamento de informação", "tomada de
decisão", "racionalidade limitada", Simon, March
(1950), aprendizagem organizacional, Argyris, Scon
(1980)
y discurso: "learning organization", aprender a
aprender, percepcionar e antecipar as mudanças,
questionar as normas, melhorar continuamente,

António Lucas Soares

19

imagens da organização

cérebros - o papel dos sistemas de informação

y os SI fazem parte da sistema nervoso organizacional e
são essenciais para uma "inteligência organizacional"
y o processo de desenvolvimento de um SI é, ele
próprio, um processo de aprendizagem
y a gestão da informação é a infraestrutura da gestão
operacional, a gestão do conhecimento é a
infraestrutura da gestão estratégica

António Lucas Soares

20

10
 visão interpretativa da
organização
um processo social ("conversacional") no qual o
mundo é interpretado de uma forma particular
que legitima acções partilhadas e estabelece
normas partilhadas

organizações são redes estáveis de transacções

reguladas num período de relativa estabilidade
por um conjunto de contratos que governam
essas transações entre os seus membros
(Ciborra, 1987)

António Lucas Soares

21

como deve ser vista a

organização

António Lucas Soares

22

11
como deve ser gerida a
organização

identificar cursos de acção

manter avaliar o seu impacto na

gerir = relações manutenção de relações

discutir e debater para se

atingirem acomodações

[Vickers, década de 70]

[Checkland, 1997]

António Lucas Soares

23

como deve ser gerida a

organização
identificar cursos de acção

manter avaliar o seu impacto na

gerir = relações manutenção de relações

discutir e debater para se

atingirem acomodações

papel dos SI
y melhorar a eficácia da manutenção de relações
y a tomada de decisões é um caso especial

António Lucas Soares

24

12
 A abordagem "soft",
interpretativa
Os SI seguem e apoiam a visão do mundo em que o
comportamento humano e organizacional é
decorrente de um processo permanente de
"fazer sentido" pessoal e colectivo

Esta escola tem um posicionamento “humanista”

muitas vezes não compatível com as assunções
positivistas (teste de hipóteses, ciências
naturais)

António Lucas Soares

25

"hard" vs "soft" (resumo)

A tradição "hard" A tradição "soft"

Conceito da organização Entidades sociais que se estabelecem e Entidades sociais que procuram gerir
procuram atingir objectivos relações
Conceito de sistema de Um apoio nas tomadas de decisão para atingir Uma parte da interpretação do mundo,
informação objectivos fazendo sentido num contexto de gerir
relações
Pensamento sistémico Pensamento de sistemas "hard": o mundo Pensamento de sistemas "soft": assume
subjacente assumido como sendo sistémico que o processo de investigação pode ser
organizado como um sistema
Processo de investigação e Baseado no teste de hipóteses; quantitativo Baseado no ganho de conhecimento e
inquérito sempre que possível compreensão profundas; qualitativo
Teoria social Funcionalismo Interpretativismo
Filosofia Positivismo; objectivismo Fenomenologia; subjectivismo

António Lucas Soares

26

13
 contraposição "hard" vs. "soft"

• modelo funcionalista • modelo interpretativo

consensos acomodações
tomar decisões gerir relações
atingir objectivos procurar relações
desejadas, evitar as
não desejadas
reificação inconsciente reificação consciente

António Lucas Soares

27

António Lucas Soares

28

14