MODULO 14 Descripción general Este capítulo proporciona información acerca de los procedimientos generales de detección de problemas relativos al software

. También describe varios consejos y trucos que pueden ayudar a reunir la información necesaria para diagnosticar y reparar problemas comunes de la computadora. A diferencia del capítulo anterior, que enfatizaba la detección de problemas del hardware, este capítulo pone el acento en la detección de problemas del software y problemas relacionados con el sistema operativo. 14.1 El papel del usuario final 14.1.1 Descripción general del proceso de resolución de problemas El proceso de detección de problemas comienza usualmente con el usuario final, porque él es el que posee la información más valiosa. Sus contribuciones ayudarán a reducir el campo de la búsqueda del problema que está afectando a la computadora. Ya sea que el problema sea o no un resultado directo del usuario final (o cliente), el objetivo principal de la resolución de problemas es hacer que el usuario final pueda trabajar con su sistema. 14.1 El papel del usuario final 14.1.2 Obtener Información del Usuario Final Respecto al Problema Antes de observar a la computadora para dar comienzo a los pasos de la detección de problemas, hable con el usuario final para obtener información respecto al problema. Tal como se lo mencionó el capítulo anterior, este proceso puede resultar complicado y no debería pasarse por alto. En algunas ocasiones el usuario final puede proporcionar una idea de lo que podría haber hecho para ocasionar el problema. Establezca lo que estaba haciendo en el momento en que comenzó a experimentar problemas. Por ejemplo, averigüe qué aplicación estaba utilizando en ese momento o si estaba intentando instalar o desinstalar hardware o software. Averiguar en primer lugar esta información antes de siquiera tocar la computadora proporcionará una mejor idea respecto a dónde comenzar la detección de problemas de la computadora así como qué área comenzar a observar.

Tal como se dijo antes, obtener información del usuario final puede ser un proceso complicado. Aunque es valioso porque puede determinar dónde comenzar a detectar problemas, nótese que cada usuario final que solicita ayuda será diferente. Algunos usuarios finales serán fáciles de tratar y responderán honestamente a las preguntas, otros no. En un entorno de trabajo los usuarios finales están en su mayor parte limitados en lo que se les permite hacer a sus computadoras. El administrador determinará el nivel de acceso que se les otorga a sus computadoras y esto no será del agrado de algunos usuarios finales. Desafortunadamente, muchas de las llamadas para detectar problemas serán resultado de que un usuario final intentó hacer algo que no se suponía debería estar haciendo, tal como instalar software o bajar archivos de Internet. Obviamente, si sus sistemas no funcionaban como resultado de estas acciones, será menos probable que digan exactamente qué ocurre. Otra fuente de dificultades surge porque los administradores o técnicos de service usualmente tienen más conocimiento acerca de las computadoras que el usuario final típico. Por esta razón, sea paciente con el usuario final y no se frustre ni diga nada que lo haga sentir como un estúpido. Puede que no sepa mucho sobre computadoras. Un problema trivial que podría resultar obvio para el administrador puede ser algo que el usuario final no comprenda. Siempre es importante ser educado y cortés al obtener información de un usuario final. 14.1 El papel del usuario final 14.1.3 Reproducción de los Síntomas del Error Hable con el usuario final para averiguar qué estaba haciendo y qué aplicación estaba utilizando cuando comenzó a experimentar los problemas. Después de hablar con el usuario es una buena idea comenzar a reproducir los síntomas del error. Ésta es otra razón por la cual obtener información del usuario final acerca del problema es tan importante. Se hace necesario reproducir los síntomas del error. Éste es un buen primer enfoque a encarar porque proporcionará una idea respecto a qué estaba haciendo el usuario final cuando tuvo lugar el error. Reproducir los síntomas del mismo es de gran ayuda porque saber en qué punto del proceso tiene lugar el error puede ayudar a identificar en qué área comenzar a buscar el problema. Por ejemplo, los capítulos anteriores trataban el proceso de inicio. Una llamada de un usuario final declara que al iniciar su computadora ésta se detiene y se obtiene un mensaje de error que enuncia que ha ocurrido un error que evita que su computadora continúe con el proceso de inicio. En este caso, reproducir

los síntomas del error reiniciando la computadora, determinará en qué punto del proceso de inicio la computadora se detiene. 14.1 El papel del usuario final 14.1.4 Identificación de Cambios Recientes al Entorno de Software Realizados por el Usuario Identificar cualquier cambio que haya efectuado al entorno de software el usuario final es otro paso importante que puede hacer más fácil el proceso de detección de problemas y el solucionar el problema. En muchas ocasiones los llamados para detectar problemas son el resultado de la instalación o desinstalación de software de parte del usuario. En otras ocasiones se ha borrado una carpeta o archivo crítico por accidente. Nuevamente, aquí es donde obtener información de parte del cliente puede ayudar tremendamente. El usuario final será la mejor fuente de información porque es el que utiliza la computadora y sabe qué cambios se han efectuado. El cliente puede haber instalado software que sea incompatible con el sistema operativo o el software que instaló podría haber sobrescrito o borrado archivos y por lo tanto está experimentando problemas. En algunas ocasiones un usuario final desinstalará cierto software y puede borrar accidentalmente algunos archivos que sean críticos para el sistema operativo, lo cual hará que éste no funcione. 14.1 El papel del Usuario Final 14.1.5 Determinación respecto a si el problema se relaciona con el hardware o con el software En este momento debería estar claro que las dos partes esenciales de una computadora son el hardware, o los componentes físicos de la computadora y el software, que se refiere al sistema operativo y los programas que se ejecutan en la computadora. El hardware y el software de una computadora están muy estrechamente relacionados y ambos funcionan con la ayuda del otro, lo que puede hacer difícil la resolución de problemas. Por lo tanto, es importante determinar si el problema es una falla del hardware o si se trata de una programación corrupta del software. Problemas de Hardware

Después de que el BIOS y el hardware básico del sistema han sido verificados y pasados. el software no podrá detectar el hardware del sistema de manera apropiada. "Solución de Problemas del Hardware de PC. La solución de los problemas del software dependerá de cuál era el problema que evitaba que éste funcione.1 El Papel del Usuario Final 14. observe primero la secuencia de inicio. Los problemas relacionados con el hardware son errores de configuración o fallos del hardware. Allí es cuando se produce un error. Esto se debe a que la parte del sistema operativo o del software del sistema no comienza hasta después de este bip y sólo el BIOS y el hardware básico del sistema han estado activos antes de ello. En algunas ocasiones simplemente reinstalar el software reparará cualquier cosa que haya podido resultar dañada. Cuando la computadora inicia el usuario deberá escuchar un único bip que tiene lugar después del POST y justo antes de que comience el proceso de inicio. Todo depende de la causa de los errores de . si el usuario final instala software debe introducir algunos parámetros en los programas que coincidan en sus capacidades con la configuración de la computadora. Si existen problemas de hardware en la computadora estos errores ocurrirán o se mostrarán antes de este bip. Los fallos del hardware se identifican normalmente porque el sistema operativo no puede cargarse. es el momento de arreglar el software. Por ejemplo. Puede ser necesario cambiar algunas rutas de los accesos directos para que se dirijan al ejecutable de la aplicación que se instaló.1. entonces ése es un buen indicador de que una pieza de hardware ha fallado.Para comenzar a separar este proceso. nuevamente a la unidad de disco duro." 14. Si el hardware no puede cargarse. Si estos parámetros de configuración se configuran incorrectamente. Si el problema parece estar relacionado con un fallo del hardware entonces una buena idea sería reemplazar el hardware que podría estar ocasionando el problema y observar si el sistema se inicia de manera apropiada. Los errores de configuración ocurren como resultado de una falta de coincidencia entre la configuración programada en el sistema y el equipamiento real que está instalado en el mismo. Puede resultar necesario copiar algunos archivos del CD de instalación del sistema operativo o un CD de una aplicación que se instaló antes.6 Arreglo del software Después de determinar cuál es el problema y dónde tiene lugar. La solución de problemas específicos del hardware fue tratada en el Capítulo 12.

Un disco de inicio permite a los administradores o técnicos de service iniciar desde un diskette en lugar de desde el disco duro. asegurándose de que el BIOS esté configurado para iniciar desde la disquetera. 14. Archivos Ocultos Un archivo oculto es un archivo con un atributo de oculto activado. pasando por alto los archivos del sistema operativo del disco duro que están corruptos. A menudo los sistemas tienen problemas que no pueden resolverse. Este diskette puede utilizarse para resolver problemas que pueden surgir durante el tiempo de vida de la computadora. Si un sistema no puede iniciar.software. El disco posee los archivos necesarios que se requieren para iniciar el sistema. Por ejemplo. Permitirá al administrador navegar a través de los archivos del disco duro para inspeccionar problemas. entonces el problema reside en la misma. El Disco de Inicio Una herramienta con la que todo administrador de sistemas debería contar es un disco de inicio. si el sistema se inicia y continúa hasta el punto donde está verificando la disquetera. Las causas posibles de errores pueden eliminarse o determinarse durante el procedimiento de inicio. Si el problema reside en el proceso de inicio entonces sólo algunos o posiblemente ninguno de esos pasos se observarán. de modo tal que el archivo no es normalmente visible para los usuarios. Observar los pasos de un proceso de inicio puede revelar mucho acerca de lo que está ocasionando problemas.2.1 Problemas con el inicio del sistema El procedimiento de inicio que arranca el sistema de computadoras revela mucho acerca de la salud del sistema. inspeccionar la partición del disco duro. Este capítulo tratará muchas de estas técnicas. El proceso de inicio se ha tratado en capítulos anteriores.2 Solución de Problemas en DOS 14. Iniciar desde un disco de inicio invocará un prompt DOS que le permite al administrador volver a copiar archivos. Conocer los detalles de cada paso del proceso ayudará a determinar qué sección falló si el sistema no se inicia después de cada paso. o el sistema operativo se ha vuelto tan corrupto que a pesar de todos los esfuerzos el sistema no inicia. simplemente inserte el disco en la disquetera y reinicie la computadora. incluyendo las ayudas para la detección de problemas al intentar resolver problemas relacionados con el software. y la luz de la disquetera no se enciende. o reformatear la unidad si el diskette de inicio tiene el ejecutable FDISK en él. Por .

el programa COMMAND. Sin ellos. cuando un comando DOS se introduce en el prompt DOS.COM primeramente lo examina para ver si es un comando DOS interno o externo.COM contiene los comandos más comúnmente utilizados del sistema operativo. Esto también evita que los usuarios corrompan esos archivos. El comando SWITCHES es útil al utilizar aplicaciones más antiguas con un . tales como MSDOS. El comando attrib se utiliza para visualizar y cambiar los atributos de los archivos.ejemplo. Sin embargo. Por ejemplo. Estos dos archivos son los archivos especiales del registro de inicio del sistema operativo. Los comandos internos son comprendidos por el programa COMMAND. ya que la computadora no puede iniciarse sin él.COM se conoce como intérprete de comandos. Cuando DOS ejecuta una aplicación. de modo que los usuarios no los corrompan accidentalmente. los archivos ocultos no figuran en la lista cuando se ejecuta el comando DOS DIR. Por ejemplo.COM y se ejecutan inmediatamente. haciéndolo invisible para los husmeadores casuales.COM encuentra el programa y luego lo carga y le proporciona el control del sistema. Es el archivo más importante del sistema. El Intérprete de Comandos El programa COMMAND. algunos switches más que son útiles para solucionar problemas de software se agregan a la lista.SYS para configurar DOS de manera especial para decirle a DOS que emule diferentes configuraciones de hardware.SYS e IO. Como revisión. la mayoría de las utilidades de gestión de archivos permiten la visualización de los archivos ocultos." En este capítulo. Los comandos externos se almacenan en el directorio \DOS y el archivo COMMAND.SYS. los switches DOS se utilizan para configurar comandos DOS para que se desempeñen en funciones específicas. el sistema no puede iniciarse exitosamente. DOS oculta algunos archivos. "Conceptos Fundamentales sobre el Sistema Operativo. Switches DOS Muchos de los switches DOS comunes se trataron en el Capítulo 4. COMMAND. Cuando el programa se cierra pasa el control nuevamente al intérprete de comandos. El atributo de oculto para cualquier archivo normal también puede activarse. los switches DOS se utilizan en el archivo CONFIG. COMMAND.COM debe explorar el directorio \DOS para encontrar el comando del programa.

Archivos Utilitarios del Disco de Inicio Un disco de inicio DOS. Éstas son los utilitarios Format. incluso con sistemas operativos más nuevos tales como Windows 98. para que pueda comenzar el proceso de resolución de problemas. FDISK permite al técnico borrar y crear particiones en el . 2000. Ejemplos de switches comunes incluyen: • • • • /K – Hace que un teclado mejorado actúe como si fuera un teclado estándar antiguo.EXE En el caso de que el sistema operativo se corrompa tanto que sea imposible repararlo.teclado mejorado nuevo que es incompatible con el sistema operativo. /N – Inhabilita las teclas F5 y F8 durante el inicio del sistema (DOS Versión 6 únicamente).386 ha sido movido a un directorio que no es la raíz. y XP. FORMAT. /F – Quita el retraso de dos segundos que tiene lugar cuando el mensaje "Iniciando MS-DOS" aparece en la pantalla (DOS Versión 6 únicamente).exe y Fdisk. En lo que a esto se refiere.exe. Esto permite iniciar a un sistema que tiene problemas de inicio.EXE /MBR (arreglar el registro de inicio maestro) FDISK es uno de los comandos MS-DOS más comúnmente utilizado. existen unos pocos archivos de utilidad útiles que deberán agregarse al disco de inicio. El disco de inicio permite al administrador iniciar la computadora con un prompt DOS y la utilidad FORMAT. puede utilizarse para iniciar el sistema en el prompt DOS. FDISK. /W – Le indica al DOS que el archivo WINA20. El uso de estos switches puede ser de ayuda al solucionar problemas del sistema de la computadora y recordarlos es importante porque pueden utilizarse para manipular los comandos DOS.EXE permite el reformateo del disco duro de ser necesario. El comando se utiliza para preparar un nuevo disco para su uso con un sistema operativo.SYS switches=/K. toda la información del disco duro se borrará. tal como se lo mencionó en un capítulo anterior. No obstante. El significado de estas utilidades se trata a continuación. Introducir la siguiente línea en el archivo CONFIG. puede utilizarse el comando FORMAT.EXE para borrar el disco y empezar todo de nuevo. configura el teclado para que actúe como un teclado estándar.

Una vez completado esto. DOS comienza a buscar el archivo Autoexec. Normalmente. la computadora no podrá iniciar. Archivos de Configuración de Inicio Los dos archivos de configuración principales que una computadora utiliza para iniciar son CONFIG.BAT. el MBR se crea por medio del comando FDISK /MBR.bat. Config. escriba "FDISK" para entrar a la pantalla. estos dos archivos son esenciales para que tenga lugar el proceso de inicio completo con el sistema operativo DOS. contiene una lista de comandos DOS que se ejecutarán automáticamente cuando DOS se cargue en el sistema. Los comandos de este archivo en particular configuran el programa DOS para su uso con dispositivos y aplicaciones del sistema y configuran los administradores de memoria del sistema. El disco de inicio permitirá al técnico iniciar con un prompt DOS. es un archivo especial que contiene instrucciones de configuración para el sistema de la computadora. el MBR reside en el primer sector del disco duro. Esto significa normalmente que el Registro de Inicio Maestro (MBR) ha sido dañado o corrompido de alguna manera. Contienen información que se utiliza para cosas tales como cambiar el sistema operativo para usos personales.sys. Ésta es otra herramienta útil que ayudará a resolver los problemas de un sistema de computadora.2 Solución de Problemas en DOS 14.disco duro. o si se corrompieran. que continúa el proceso de inicio.2. En sistemas DOS y Windows. No obstante. Luego transfiere el control del programa al sector de inicio de dicha partición. En ocasiones durante llamadas para la resolución de problemas. Sin estos archivos. Este comando se utiliza para rescribir el Registro de Inicio Maestro para que el sistema pueda iniciar nuevamente.sys se han llevado a cabo. Una vez que los comandos de config. Un virus puede ocasionar que éste o algunos archivos puedan haber sido borrados por alguna razón. Este archivo.SYS y AUTOEXEC. También contienen los requisitos de diferentes paquetes de aplicación del software. Una llamada de resolución de problemas podría resultar del hecho de que estos dos archivos se dañaran o corrompieran. El MBR es un programa que se ejecuta cuando una computadora se inicia. El programa comienza el proceso de inicio observando la tabla de partición para determinar qué partición utilizar para el inicio. 14. el sistema aún se iniciaría.2 Mensajes de error de DOS .

SYS y AUTOEXEC.COM y el papel que juega en el sistema operativo se trataron previamente. La primera de ellas es que el archivo COMMAND. utilice el disco de inicio para iniciar el sistema con un prompt DOS y luego tipee SYS C: El comando SYS copia los archivos del sistema IO.SYS Line XX [Error en CONFIG. y COMMAND.COM del directorio raíz del disco duro. Existen muchas cosas que pueden ocasionar que aparezcan estos mensajes de error.BAT Line XX [Error en AUTOEXEC.SYS.SYS Línea XX]" o "Error in AUTOEXEC. Errores en estos dos archivos producirán los mensajes "Error in CONFIG. COMMAND.BAT Línea .COM desde el disco de inicio al disco duro. La segunda condición es que el archivo COMMAND.COM no está localizado en el directorio raíz del disco duro. estos mensajes se hacen más fáciles de reconocer. El último caso que también puede ocasionar que este mensaje aparezca es si el usuario final accidentalmente borra el archivo COMMAND. Errores de los Archivos de Configuración La sección anterior trataba el papel que los archivos AUTOEXEC.COM Corrupto o Inexistente)" es común.COM Corrupto o Inexistente En el entorno DOS.COM no puede encontrarse en el disco duro.COM (COMMAND.BAT. Los técnicos eventualmente aprenderán sus causas y cómo tratarlas.BAT y CONFIG. y es bien conocido que el sistema no se iniciará sin este archivo. Si este mensaje de error aparece. Se mencionó que estos archivos no son críticos para que el sistema operativo pueda iniciar pero que algunas de las aplicaciones del sistema operativo pueden no funcionar apropiadamente sin ellos. El archivo COMMAND.SYS. no significa que el sistema operativo haya sido corrompido y deba reinstalarse. A medida que la experiencia del técnico en resolver problemas de sistemas de computadora se incrementa. Los mensajes de error usualmente surgen cuando el sistema operativo identifica un problema o cuando un usuario final intenta ejecutar una aplicación que el sistema operativo no puede reconocer. Esto usualmente tiene lugar cuando se instala un nuevo disco duro o sistema operativo.SYS juegan en el proceso de inicio del sistema operativo. Retire el disco de inicio y reinicie el sistema. Otros mensajes de error comunes están asociados con los archivos CONFIG. En lugar de ello. Existen algunas razones que podrían ocasionar que aparezca este mensaje de error. el mensaje de error "Bad or Missing COMMAND.Otro problema común a resolver en un sistema operativo son los mensajes de error. MSDOS.

SYS o AUTOEXEC. Coloque una declaración REM al principio de cualquier enunciado de aplicaciones sospechoso (en AUTOEXEC.SYS y AUTOEXEC. Vuelva a cargar el archivo indicado y reinicie la computadora.SYS) Las versiones de DOS 4. puntuación o uso que evita que estos archivos se ejecuten. si se está ejecutando Windows 98 y hay problemas al iniciar porque algunas aplicaciones basadas en DOS hacen que el sistema se obstruya.SYS contiene información de configuración acerca del hardware y los dispositivos del sistema. Agregar la línea Device=C:\DOS\HIMEM. Cuando el sistema se reinicie.SYS.XX]".SYS y AUTOEXEC. Declaraciones REM Editar los archivos CONFIG.SYS al archivo CONFIG. reinicie la computadora y presione la tecla F8 cuando aparece el mensaje "Iniciando Windows 98". las líneas que comiencen con REM no se ejecutan en el proceso de inicio y el sistema deberá iniciarse nuevamente de manera normal. Cuando este utilitario se carga en la memoria coloca a la mayor parte de las funciones del sistema operativo en el Área Alta de la Memoria o memoria extendida. En ocasiones figuran archivos faltantes o corruptos en los archivos CONFIG.BAT. Estos tipos de error pueden producir también un mensaje de error "unrecognized command [comando no reconocido].SYS que administra la memoria extendida por encima del nivel de los 1024 KB. Edite el archivo CONFIG.BAT requiere que el administrador esté familiarizado con las diversas declaraciones REM que estarán contenidas en los archivos CONFIG. Elija reiniciar en modo MS-DOS y edite el archivo AUTOEXEC. Por ejemplo.BAT) que evitaba que el sistema se iniciara. ejecútelos desde un prompt DOS y edítelos corrigiendo la línea del archivo especificado. podría existir un driver de dispositivos que está evitando que el sistema se inicie apropiadamente. Otra instancia donde podría utilizarse el enunciado REM es en el archivo CONFIG. Para corregir estos archivos. Acceso a la Memoria Extendida (HIMEM.SYS.BAT desde este punto.0 y superiores poseen un programa de gestión de la memoria llamado HIMEM. Por ejemplo. Un ejemplo podría ser cuando la computadora se inicia. Evite temporalmente que lo ejecute cuando se carga el archivo CONFIG.SYS puede activar esta .SYS y AUTOEXEC. Esencialmente lo que estas declaraciones REM hacen es evitar que una línea se lea o ejecute cuando los archivos CONFIG. Esto significa que en algún lugar de los archivos hubo un error de ortografía.BAT se están ejecutando.SYS colocando un enunciado REM al principio de la línea del driver de dispositivos en particular. Recuerde que el archivo CONFIG. La línea especificada por las XX del mensaje de error contiene un error de sintaxis que evitará que estos archivos se ejecuten.BAT.

Además. Esto cargará el driver de la gestión de la memoria extendida (XMS) DOS. Para detectar este tipo de conflicto con la memoria. el enunciado HIMEM. Esto podría ocurrir si hay un archivo HIMEM.EXE) El programa EMM386. ejecute la herramienta de diagnóstico MSD. Errores en LASTDRIVE = El comando LASTDRIVE= está contenido en el archivo CONFIG.INI evitará que Windows intente utilizar el espacio para establecer buffers.SYS debe figurar y ser correcto para que el sistema operativo funcione. agregue una línea EMMEXCLUDE= a la sección [386Enh] del archivo SYSTEM. ha identificado que existe un conflicto de bloques de la memoria superior que es necesario resolver. Lo primero que debe hacerse al resolver problemas con un error de HIMEM.SYS y especifica la cantidad máxima de unidades a las cuales puede acceder el sistema.EXE para examinar los drivers que utilizan el bloque de memoria superior. Problemas comunes a resolver con este comando pueden arreglarse fácilmente editando el archivo CONFIG.SYS se ejecute automáticamente cuando se arranca la computadora. Si Windows se inicia exitosamente utilizando este switch. Usualmente el parámetro que contiene la cantidad real de unidades puede ser incorrecto y este valor podría tener que editarse manualmente.SYS y proporciona al sistema la capacidad de conservar memoria convencional moviendo drivers de dispositivos y programas residentes en la memoria a la UMA.SYS. inicie Windows utilizando un switch WIN /D:X. Acceso a la Memoria Expandida (EMM386. Una vez corregido este valor. Si se localiza un driver conflictivo. Algunos problemas comunes con este programa tienen lugar cuando existen conflictos en la adjudicación de los bloques de memoria superiores. Para resolver el problema de drivers conflictivos.SYS para ver si la correcta está presente.función.SYS sea de la versión correcta y que esté ubicado en la ubicación correcta.SYS faltante o incorrecto o si hay drivers de terceros en conflicto. Si las unidades de disco disponibles se configuran con .INI.EXE proporciona al sistema acceso al Área de Memoria Superior [Upper Memory Area (UMA)] de la RAM. Este programa opera junto con la utilidad HIMEM. En Windows 98. reinicie el sistema y compruebe si se inicia apropiadamente. verifique y asegúrese de que el archivo HIMEM. Agregar este enunciado al archivo SYSTEM. Esto evitará la porción de memoria superior completa durante el proceso de inicio.SYS es utilizar el Editor del Sistema para verificar la entrada en el archivo CONFIG. Esto hace que HIMEM.

Si se ha efectuado una copia de respaldo del sistema. Si esto ocurre el sistema puede bloquearse.3. una unidad de disco duro contiene dos particiones y la primera partición ha sido formateada pero la segunda no.3 Errores de directorio inválido Existen unos pocos casos en los cuales pueden aparecer errores de directorio inválido. Sólo incremente la cantidad de unidades si unidades adicionales han de utilizarse realmente.1 Resolución de problemas de setup (instalación) .3 Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows 14. El comando DEVICEHIGH= se utiliza para cargar drivers al área de memoria superior en lugar de cargarlos a la memoria convencional. Intentar acceder a la letra de unidad de esta segunda partición resultará en un "invalid directory error [error de directorio inválido]". DOS anulará automáticamente el valor de letra para acomodar las unidades instaladas en el sistema. Errores comunes pueden tener lugar cuando este comando intenta cargar un archivo de driver de dispositivos que es demasiado grande para encajar en el espacio del buffer que está disponible en un bloque del Área de Memoria Superior. Ejecute el comando MEM /d para determinar el tamaño del archivo y luego editar este valor modificando la entrada que se encuentra en el archivo CONFIG.2.2 Solución de problemas en DOS 14.SYS. 14. Errores en DEVICEHIGH = La sección anterior mencionaba que las configuraciones de los drivers de dispositivos se almacenan en el archivo CONFIG.un valor de letra que sea inferior a lo requerido al sistema existente. 14. vuelva a copiar el directorio en el disco duro y acceda nuevamente a él. Por ejemplo. Edite el archivo para cambiar las entradas o utilice la característica de enunciados REM para evitar que se ejecuten cuando el sistema se está iniciando. porque cada letra de unidad por encima de la E disminuye la cantidad de RAM disponible para otros propósitos. Éstos tienen lugar cuando se intenta navegar a través del sistema de archivos en DOS.SYS. Esto modificará la línea DEVICEHIGH= para que utilice sólo el tamaño de buffer que sea necesario. Este error también aparecerá al intentar acceder a un directorio que ha sido borrado o dañado y por lo tanto ya no puede accederse a él.

14. . El problema está más probablemente relacionado con el hardware si el sistema produce un mensaje de error o una señal de error codificada con bips antes del bip normal. 2. Haga doble click en el ícono Agregar o Quitar Programas.3 Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows 14.3. Algunos de estos problemas simplemente evitarán que aparezca una inactividad en el sistema. la configuración y el inicio o los sistemas operativos. Crear un disco de inicio requiere en primer lugar un disco vacío ya que cualquier archivo que exista en el disco utilizado será borrado por este procedimiento. Si el hardware ya no es soportado. Etiquete un diskette vacío como "Disco de Inicio para Windows 98". mientras que otros producirán mensajes de error que harán más fácil encontrar la causa. La mejor manera de comenzar a resolver problemas de hardware es consultar el Sitio Web de Microsoft para averiguar si el hardware es compatible con el sistema operativo que se está instalando. Vaya a Inicio > Configuración > Panel de Control.Otros problemas de instalación que se encuentran comúnmente son los problemas de hardware. El bip normal señala que el BIOS ha pasado exitosamente las pruebas y el sistema operativo está a punto de cargarse.2 Resolución de problemas de inicio (arranque) Los problemas de inicio típicamente involucran problemas con el hardware. 3. El bip normal señala que el BIOS ha pasado con éxito las pruebas y el sistema operativo está a punto de cargarse. deberá reemplazarse. Para crear un disco de inicio para Windows 98: 1. Éstos se identifican por medio de los errores "insufficient memory [memoria insuficiente]" e "incompatible device driver [driver de dispositivo incompatible]". Creación del Disco de Inicio para Windows 9x Un disco de inicio es necesario para iniciar la computadora cuando no puede iniciarse de otro modo. El problema se encuentra más probablemente en el sistema operativo o está relacionado con el software si el mensaje de error o el mensaje codificado con bips tiene lugar después del bip normal. y también permite la ejecución de programas de diagnóstico para poder determinar lo que está ocasionando el problema.

Utilización de las Herramientas del Sistema de Windows para Resolver Problemas de Inicio El sistema operativo Windows proporciona muchas otras herramientas para la resolución de problemas. Asegúrese de que las configuraciones del BIOS indiquen que se inicie desde la disquetera.EXE que puede utilizarse para copiar archivos . Ésta es una herramienta útil para la resolución de problemas que puede cargar interactivamente drivers de dispositivos y opciones del software. Haga click en la solapa Disco de Inicio y luego haga click en Crear Disco. Esta utilidad puede utilizarse para pasar por un proceso paso a paso de visualización de los archivos CONFIG. Utilice el disco de inicio para Windows 9x para obtener acceso a los archivos del sistema operativo y utilice las herramientas para la resolución de problemas incorporadas en el disco para identificar la causa del problema. y configuraciones de video VGA . Consejo para el examen: Conozca los pasos para crear el Disco de Inicio y cómo usarlo para iniciar el sistema.EXE. Pueden utilizarse para aislar y corregir problemas y pueden ser de mucha ayuda al resolver problemas de un sistema. El disco de Inicio Windows 9x permite el acceso al sistema cuando el OS se ha corrompido. Inserte el diskette vacío en la diskettera y haga click en Aceptar. Cargue la utilidad para la configuración de las herramientas del sistema desde la línea de comandos tipeando MSCONFIG. El sistema se iniciará sólo con los archivos y drivers necesarios para el inicio.SYS y AUTOEXEC. 5. Además de los archivos del sistema que son necesarios para iniciar el sistema en modo mínimo o DOS.BAT. Si inspecciona los archivos CONFIG. El disco de Inicio también contiene una unidad de RAM y un comando EXTRACT.CAB desde el CD de Windows 98.BAT no resuelve el problema. Utilización del Disco de Inicio para Windows 9x Una de las herramientas más importantes para un técnico es un disco de inicio. Para utilizar el disco.4. insértelo en la disquetera y reinicie el sistema. Estas herramientas se denominan herramientas de Resolución de Problemas del Sistema.SYS y AUTOEXEC. Puede habilitar o inhabilitar elementos hasta que todos los problemas hayan sido identificados. el utilitario Herramientas del Sistema proporciona otras opciones. Pueden inspeccionarse configuraciones a nivel inferior tal como acceso al disco en modo real. el disco de Inicio para Windows 9x proporciona muchos programas de diagnóstico y drivers para CD-ROM.

14. Problemas de un Nivel Bajo de los Recursos de Windows Es una buena idea conocer el nivel de los recursos del sistema operativo. USER. y posibles conflictos de hardware. virus. lo cual permite a los técnicos solucionar problemas de drivers de dispositivos en modo protegido.3 Problemas de uso de la memoria con Windows Los errores de uso de la memoria tienen lugar cuando el sistema operativo o una aplicación intenta acceder a una ubicación de la memoria que no está adjudicada.3 Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows 14. Se recomienda que los usuarios no continúen trabajando con la aplicación porque puede volverse inestable y bloquearse. Este tipo de error indica que al sistema operativo se le está acabando la memoria real y virtual. Otros elementos que pueden inspeccionarse son entradas del Registro corruptas. Este mensaje de error típico es el siguiente: "This operation has performed an illegal operation and is about to be shut down [Esta operación ha llevado a cabo una operación ilegal y está a punto de cerrarse]". lo cual significa que no bloquearán la aplicación ni harán que el sistema se bloquee. ocasionando una pérdida de los datos no guardados.EXE). Otra opción es verificar que los archivos del sistema no falten o estén corruptos. reinicie el sistema operativo Windows. la ubicación de memoria no adjudicada se corrompe y usualmente resulta en que el sistema operativo se cuelga. esto puede ocasionar que las aplicaciones o el sistema operativo se bloqueen. Cuando el nivel de un recurso de Windows llega a ser demasiado bajo. El Administrador de Dispositivos también puede iniciarse con la opción Ver de MSCONFIG. Cuando ocurre este tipo de conflicto.estándar. Cuando esto ocurre. el sistema operativo generará un mensaje de error o simplemente dejará de procesar y se bloqueará. GDI.3. En el caso de que un error de memoria de Windows afecte a los archivos centrales de Windows (KRNLXXX. se hace obvio que los recursos de Windows se encuentran a un bajo nivel cuando el desempeño del sistema comienza a degradarse y éste funciona muy . Esto podría ocurrir si un usuario está ejecutando más de una aplicación a la vez y una de éstas intenta utilizar el espacio de memoria de la otra.EXE. En general. Algunos errores del uso de la memoria no son fatales. Estos tipos de errores del uso de la memoria proporcionan una opción para continuar trabajando o simplemente cerrar la aplicación.EXE.

DLL y . En las primeras versiones de Windows un GPF haría que se cuelgue el sistema y requeriría que éste se reiniciara. Problemas de Fallos de Protección Generales (GPF) Un Fallo de Protección General [General Protection Fault (GPF)] tiene lugar cuando una de las aplicaciones del sistema operativo intenta acceder a una ubicación de memoria no asignada. utilizan recursos del sistema.3. perdiendo así datos no guardados.3 Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows 14.lentamente. Es una buena idea inhabilitar o quitar cualquier ícono innecesario de la bandeja del sistema para liberar más recursos para otras aplicaciones. la selección de la máquina o red incorrecta durante la instalación.VxD es un Driver de Dispositivos . Las últimas versiones de Windows permanecen estables después de un GPF de modo tal que los usuarios pueden cerrar el mensaje de error y guardar sus datos antes de cerrar la aplicación o reiniciar el sistema.4 Archivos . Las causas típicas del Fallo de Protección General incluyen la ejecución de aplicaciones que no han sido escritas para el sistema operativo Windows.VxD. La bandeja del sistema que se encuentra en el extremo inferior derecho de la pantalla contiene programas que se están ejecutando constantemente en segundo plano incluso aunque no se los esté utilizando. Si por alguna razón se borran o se corrompen. Archivos CONFIG.BAT que contengan programas o drivers incompatibles o no soportados también podrían ser una causa. 14. el sistema ya no se ejecutará apropiadamente. Los Fallos de Protección General son usualmente el resultado de programas que utilizan instrucciones ilegales para acceder a áreas de memoria que han sido protegidas. Puesto que funcionan constantemente. Esto ocurre usualmente cuando se están ejecutando muchas aplicaciones al mismo tiempo o cuando el sistema no ha sido reiniciado durante largo tiempo.VxD faltantes/corruptos del OS Windows Dos tipos importantes de archivo asociados con el sistema operativo son los archivos . Es importante aprender qué hacen estos archivos y cómo repararlos porque son críticos para la salud del sistema.SYS y AUTOEXEC. Un archivo . o el uso de versiones incorrectas de DOS en el sistema.DLL o .

El SFC es un utilitario de línea de comando que revisa los archivos del sistema operativo para asegurarse de que son los correctos (los originales de Microsoft).VxD significa un tipo particular de driver. La "x" de .Virtual [Virtual Device Driver] y sólo se lo encuentra en los sistemas operativos Windows 9x. Si un archivo protegido del sistema se ha movido o ha desaparecido. Esto lleva rápidamente a una computadora a un estado donde no funcionará. Esto puede resultar en que el sistema no pueda iniciarse apropiadamente o en que no arranque en absoluto. SFC es una herramienta que permite a los usuarios revisar su sistema y verificar que las versiones de archivos protegidos del sistema estén actualizadas.VxD faltan o están corruptos entonces es probable que muchos dispositivos fallen. intente volver a cargar el driver que se incluyó con el hardware o intente actualizar el driver descargándolo desde el sitio web del fabricante. Esto requiere un CD disponible del sistema operativo de modo que si existen archivos faltantes puedan restaurarse desde el CD a la ubicación apropiada del sistema. Para volver a la operación de Protección de . SFC automáticamente reemplaza el archivo con la versión correcta desde la carpeta de caché de . los archivos . Una de tales herramientas se llama Revisor de Archivos del Sistema [System File Checker (SFC)]. Los archivos . Soluciones: Utilitario SFC El sistema operativo Windows incluye muchas herramientas para ayudar a hacerlo más estable y más confiable.x. escriba "SFC /scannow" en un prompt de comandos para poder ejecutar el comando. . Aunque no es un problema tan extendido como lo fue en el pasado (con Windows 3. En Windows 2000. Localización/Reemplazo de Archivos xx.VDD es un driver de adaptadores de pantalla y . El sistema operativo ya no es estable y tiene dificultades incluso para arrancar después de instalar o desinstalar algunas aplicaciones o utilitarios.VPD es un driver de impresora.VxD ocupan el lugar de los comandos DEVICE= y LOADHIGH= para los dispositivos que se encuentran en versiones de DOS.VxD son drivers en modo protegido que permiten que múltiples aplicaciones accedan a un recurso de hardware o software del sistema. Si estos archivos .VxD o DLL) por diferentes archivos con los mismos nombres. por ejemplo). Por ejemplo. Si esto ocurre.DLLs. es posible que algunas aplicaciones reemplacen los archivos del sistema (por ejemplo. Esta utilidad funciona en Windows 98 y Windows 2000.VxD Faltantes o Corruptos El utilitario SFC revisa la unidad de disco duro en busca de archivos de Windows dañados o faltantes y corrige problemas. Estos archivos .DLL o xx.

. Aunque ejecutar la utilidad SFC resolverá el problema la mayoría de las veces. Si se encuentran tres archivos MFC42. copie uno de los otros archivos MFC42. muchos programas cargan su propia copia en su propia carpeta.dll a MFC42. Esto resolverá usualmente el problema de los archivos . Haga esto un archivo a la vez. etcétera. Los MAs [errores de asignación de memoria (Memory Allocation errors)] fueron tratados al principio de este capítulo.old y reinicie la computadora.dll que pueda encontrarse. Por ejemplo. El objeto es utilizar las otras versiones y comprobar si funcionan. Reinicie y si el problema persiste.dll faltantes o corruptos. que no sea aquellos en las carpetas \system y \CABS de MFC42. 14. ocasionando el problema. Si existe un problema. Un ejemplo sería un error con los archivos MFC42. Si esto no soluciona el problema. SFC pide automáticamente al usuario que restaure la versión del archivo del sistema correcta cada vez que detecta que una aplicación ha sobrescrito un archivo. Esto sólo podrá hacerse desde un prompt DOS auténtico y no desde Windows.dll. renombre el siguiente. En primer lugar. No olvide habilitar esta opción antes de salir de la ventana del prompt de comandos. En este caso existen varias opciones. Luego.3.dll que se encuentra en la carpeta system a MFC42. el procesador podría actualizarse o podría agregarse memoria. renombre el archivo MFC42. Algunos problemas de bloqueo del sistema pueden evitarse ejecutando sólo una o dos aplicaciones a la vez. el nombre siempre puede cambiarse para que vuelva a ser el original. escriba "SFC /enable".dll.dll. renombre cualquier archivo MFC42. Eventualmente sólo deberá existir una única copia de este archivo en la carpeta system y una en la carpeta CABS.dll que se encontraban en las otras carpetas a la carpeta c:\windows\system y renómbrelo a MFC42. renombre el primero. de un archivo a la vez.5 Errores de bloqueo del sistema La mayoría de los errores de bloqueo del sistema ocurren cuando existen un error de asignación de memoria o cuando los recursos del sistema son demasiado bajos. En este modo. Una solución más permanente es agregar recursos al sistema.Archivos de Windows por defecto.old.3 Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows 14.

o ambos. y los procesos de la aplicación pueden estar colgando el sistema y evitando que se apague. Deberán seguirse más pasos de resolución de problemas para ver qué ocasionó que la aplicación se colgara en primer lugar. Usualmente. Antes de iniciar una actualización. Los procesos de la aplicación se pueden terminar de forma manual y luego se puede apagar el sistema normalmente. una solución es presionar las teclas Ctrl+Alt+Del. Lo que sigue es una lista de requisitos mínimos de sistema para Windows 98: • • • • • • • Procesador 486DX 66 megahertz (MHz) o más rápido 16 megabytes (MB) de memoria 225 MB de espacio libre de disco rígido para una instalación completa del Windows 98 en un disco FAT16 175 MB de espacio libre de disco rígido para una instalación completa del Windows 98 en un disco FAT32 Monitor de resolución VGA o superior Teclado Lectora de CD-ROM (opcional pero recomendada) . verifique que el hardware cumpla con las recomendaciones mínimas del sistema para la misma.1 Problemas de actualización Los problemas que se encuentran durante las actualizaciones a Windows 9x estarán relacionados con el hardware. esto es ocasionado por una aplicación que queda ejecutándose en segundo plano.3 Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows 14.3. Verifique con los fabricantes de los componentes del hardware y los publicadores del software para determinar si son necesarios drivers actualizados para la actualización.14.6 Resolución de problemas de apagado En algunas ocasiones los técnicos reciben llamadas para la resolución de problemas provenientes de usuarios finales cuyos sistemas no se apagan.4 Resolución de Problemas de Windows 9x 14. Si esto ocurre. consulte con el sitio de Microsoft para averiguar si el hardware es compatible.4. Esta aplicación puede haber encontrado un error. 14. el software. Antes de efectuar una actualización.

"Windows Protection Error [Error de Protección de Windows]" Este error puede ocurrir cuando una computadora carga o descarga un driver de dispositivo virtual (VxD). Si aparece uno de estos errores. puede ser imposible determinar qué VxD ocasionó este comportamiento. Estos problemas deben solucionarse para que el sistema se inicie de la manera apropiada. En este punto.4 Resolución de Problemas de Windows 9x 14. los culpables más probables son una unidad de disco duro fallada o un registro de inicio maestro (MBR) dañado o corrompido. puede ser necesario ejecutar diagnósticos en el disco rígido para determinar si ha tenido lugar un fallo en el mismo. Cualquier error que tenga lugar con estos problemas resultará en un fallo en el inicio. Para resolver el problema. Este mensaje de error también podría aparecer si falta el intérprete de comandos (COMMAND.4. Si el problema persiste. luego utilice el comando FDISK. En muchos casos. Nota: El mensaje de error mostrado dependerá del BIOS y de la versión específica que está en la máquina.EXE/mbr para corregir el registro de inicio maestro del disco duro. Los . "No operating system found [No se encuentra el sistema operativo]" Si el mensaje de error "no operating system found [no se encuentra el sistema operativo]" aparece durante el inicio. utilice el disco de inicio de emergencia para iniciar el sistema y comenzar con el proceso de resolución de problemas.2 Códigos de error y mensajes de inicio Los códigos de error que se generan al iniciar el sistema usualmente indican problemas de hardware. inicie desde un disco de inicio que contenga FDISK. asegúrese primero de que la unidad de disco duro esté apropiadamente instalada y de que todos los cables también lo estén.5 pulgadas de alta densidad (si no hay disponible una unidad de CD-ROM iniciable) Microsoft tiene una lista de recomendaciones disponible en su sitio web que identifica el tipo de procesador y la cantidad de RAM requeridos para ejecutar el sistema operativo elegido. 14.EXE. el VxD que no se cargó o descargó se menciona en el mensaje de error. problemas de configuración o problemas de inicio que están asociados con el sistema operativo.COM). En otros.• Diskettera de 3.

que se agregan al sistema cuando se instalan programas de software. La designación "illegal operation [operación ilegal]" abarca un amplio espectro de errores. tal como nuevos dispositivos de hardware o software? Rastrear el advenimiento del problema hasta un evento específico puede ayudar a disminuir la lista de probables sospechosos. discos duros. paciencia y detección de problemas el señalar la causa. Las causas más comunes de una operación ilegal incluyen problemas entre ese programa y un driver de software del sistema operativo. temporización de la CPU. Puede requerir algo de tiempo. El error "Illegal Operation [Operación Ilegal]" puede . o problemas de gestión de memoria entre el programa y un programa abierto en segundo plano. Para señalar la causa.mensajes de error de Protección de Windows pueden aparecer bajo varias condiciones: • • • • • • Un driver en modo real y un driver en modo protegido están en conflicto El Registro está dañado El archivo WIN. Problemas y conflictos con diferentes archivos de Biblioteca de Enlaces Dinámicos (archivos DLL).COM o el archivo COMMAND.INI y el driver ya está inicializado Existe un conflicto de direcciones físicas de entrada/salida (I/O) o un conflicto en la Memoria de Acceso Aleatorio (RAM) Existen configuraciones incorrectas del Semiconductor Complementario de Óxido Metálico (CMOS) para un dispositivo periférico incorporado (tales como configuraciones de caché. y bugs de los programas también pueden ocasionar el error. Conflictos de hardware.COM están infectados por un virus. chips de RAM defectuosos. hágase algunas preguntas: ¿Este programa ha funcionado siempre pero ahora se está colgando inesperadamente? ¿Se ha agregado algo últimamente. también ocasionan errores de operación ilegal. etcétera) La característica Plug and Play del Sistema Básico de Entrada/Salida (BIOS) de la computadora no está funcionando correctamente La computadora contiene un caché que funciona mal o una memoria que funciona mal El motherboard de la computadora no está funcionando apropiadamente • • • "Illegal Operation [Operación Ilegal]" Este mensaje de error significa que el programa en cuestión está experimentando un problema. o dañados de algún modo Un driver en modo protegido se cargó desde el archivo SYSTEM.

Estos modos de inicio ayudarán a solucionar problemas de inicio. En modo Normal. or Registry is not found [Un dispositivo al cual se hace referencia en SYSTEM. WIN. WIN. el sistema se inicia como lo haría normalmente con todos los drivers y archivos de registro apropiados. la ubicación de las ventanas. las impresoras. A Prueba de Fallos. El archivo SYSTEM. Para corregir este error.INI.INI.generarse también debido a una incompatibilidad de un driver de impresora. y las aplicaciones de software. incluso si este error no se generó al imprimir.INI.INI.INI es un archivo de inicialización de software para Windows. WIN. WIN. y DOS. Confirmación Paso a Paso.INI contiene parámetros que pueden alterarse para cambiar el entorno de Windows y las configuraciones de software según las preferencias del usuario. El modo De Registro inicia como el .INI o el Registro no se encuentra]". El archivo WIN. abra los archivos y edítelos para quitar las líneas que hacen referencia al hardware o al software. Contiene información acerca de algunas configuraciones por defecto de Windows. Cuando se muestra un mensaje de error "A device referenced in SYSTEM. elija iniciar el sistema operativo desde el prompt del DOS o línea de comando. Si esto sucede. los puertos disponibles. "A device referenced in SYSTEM.3 Modos de Inicio de Windows 9x Acceda a los Modos de Inicio de Windows 9x presionando la tecla F8 cuando se muestra la pantalla "Iniciando Windows 9x". 14. "Failure to Start GUI [Falla al Iniciar la GUI]" Los archivos del sistema operativo que controlan la interface gráfica del usuario (GUI) pueden corromperse y generar el mensaje de error "Failure to Start GUI [Falla al Iniciar la GUI]". De Registro. las fuentes. solucione el problema del sistema operativo para reparar los archivos que inician la GUI.INI o el Registro no se encuentra]" El archivo WIN.INI.4. las configuraciones de color para la pantalla. usualmente significa que estos archivos contienen una entrada que ya no está instalada en el sistema.INI.INI contiene información sobre la configuración del hardware para los drivers que utiliza Windows para su configuración. Desde el prompt del DOS. El menú ofrece varias opciones de inicio incluyendo los modos Normal.4 Resolución de Problemas de Windows 9x 14. or Registry is not found [Un dispositivo al cual se hace referencia en SYSTEM.

INI. Desactivar read-ahead (Optimización de lectura) (Panel de Control > Sistema > Rendimiento > Sistema de Archivos). las secciones [Boot] y [386Enh] no se cargan. cada vez que se efectúe un cambio. o daños en el registro. Iniciar Windows 95 en modo a Prueba de Fallos pasa por alto la configuración actual en modo real y carga una configuración mínima en modo protegido. Modo A Prueba de Fallos El Modo A Prueba de Fallos es una herramienta para la resolución de problemas de Windows. Funciona de manera muy similar a los switches de la línea de comandos de Windows 3. Cambiar el driver de video a VGA estándar (Panel de Control > Pantalla > Configuración > Cambiar el Tipo de Pantalla). puede tratarse de un conflicto con las configuraciones del hardware.INI. Si no existe ningún conflicto.BAT y CONFIG. pero no determina exactamente dónde se encuentra el problema. las líneas load= y run= no se cargan. . Si estos conflictos existen. incompatibilidades con programas o drivers Windows de legado. Recuerde reiniciar la computadora. puede ser necesario cambiar las configuraciones de IRQ o DMA.SYS no se cargan. Si el problema no tiene lugar en modo a Prueba de Fallos. el problema está relacionado probablemente con el software. problemas de la configuración en tiempo real. el Administrador de Dispositivos deberá verificarse en busca de conflictos de dispositivos de hardware. En SYSTEM. El Modo A Prueba de Fallos permite el acceso a Windows utilizando sólo los drivers más básicos. Mientras Windows se encuentra en Modo A Prueba de Fallos. Algunas cosas comunes para hacer en el Modo A Prueba de Fallos incluyen: • • • • Desactivar la aceleración de hardware (Panel de Control > Sistema > Rendimiento > Gráficos). inhabilitando los drivers de dispositivos Windows 95 y utilizando el adaptador de pantalla VGA estándar. El Modo A Prueba de Fallos es la mejor herramienta para la resolución de problemas que posee el Windows. En WIN.modo Normal pero crea un registro de errores que contiene los pasos que se llevaron a cabo y sus resultados. La porción principal del Registro no se carga. iniciando en modo normal. • • • • Los archivos AUTOEXEC.x.

INI. Éstos pueden ser necesarios para ejecutar cosas tales como tarjetas de sonido. También busque líneas que accedan a archivos con un . . cualquier línea que tenga una extensión .INI. • Utilice el switch WIN: /D para detectar y aislar una cierta cantidad de problemas con el sistema operativo. Entre al modo DOS seleccionando la opción "Command Prompt Only Mode (Modo Sólo Prompt de Comandos)". Elija esta opción de inicio si el sistema no inicia en modo a Prueba de Fallos.386 en ellas. luego utilizando estas diferentes configuraciones para iniciar Windows con diferentes opciones para resolver problemas de áreas específicas del sistema operativo cuando éste no se está iniciando apropiadamente. pero la mayoría de los fabricantes ahora han actualizado los drivers. Desactive estas líneas colocando un punto y coma frente a ellas.SYS e IFSHLP. A continuación figuran algunos ejemplos relativos a lo que puede hacerse con estos switches.SYS o cualquiera de los archivos Windows 9x puede evitarse también. luego inicie la computadora normalmente. Hágalo modificando el switch /D para iniciar Windows en una cantidad de configuraciones diferentes.Si se determina que el problema está relacionado con el software.exe es un programa que se carga. Deberán examinarse las secciones [Boot] y [386Enh] del archivo SYSTEM. Éstos son drivers antiguos "heredados". etcétera. Desactive estas líneas colocando un punto y coma frente a ellas. Si esto resuelve el problema. Modo Sólo Prompt de Comandos Dependiendo de la configuración del sistema. considere editar el archivo SYSTEM. Aquí están disponibles herramientas de la línea de comandos y editores DOS. Si se determina que el problema está relacionado con el hardware. entonces algo de lo que se cargaba en estas líneas está ocasionando el problema. considere editar el archivo WIN. Switches Win Los switches Win proporcionan la capacidad de iniciar Windows desde la línea de comandos. Sólo dos líneas del archivo WIN. iniciarlo en modo DOS para resolver problemas del sistema también es posible. Iniciar el sistema en este modo le proporciona la capacidad para resolver problemas del sistema operativo desde la interfaz de la línea de comandos. módems.INI no se cargan en el Modo A Prueba de Fallos: las líneas run= y load=. En general. Éstas son las únicas dos secciones que no se cargan al iniciar en Modo A Prueba de Fallos.INI. Cargar los archivos HIMEM.

14. Windows 9x mantiene archivos de registro de errores de las operaciones del sistema que muestran qué eventos ocurrieron que condujeron al error. También es importante conocer el evento que ocasionó el error en primer lugar. Evite que Windows controle transferencias de disco utilizando el switch /D:V.TXT contiene la información del sistema que se recoge cuando el sistema se está iniciando. en lugar de ello. Corregir el problema sin corregir lo que lo ocasionó no evitará que vuelva a ocurrir. y la solución podría ser obvia. las transferencias del disco duro son manejadas por el BIOS.4 Archivos de registro de errores de Windows 9x Al resolver los problemas de un sistema de computadora. puede resultar difícil determinar exactamente cuál es el error o determinar lo que lo ocasionó.4 Resolución de Problemas de Windows 9x 14. informa acerca de un error al registro. El archivo se crea realmente durante el proceso de instalación de Windows. Los diversos tipos de switches permiten a los usuarios manipular el sistema operativo Windows de diversas formas para resolver problemas de áreas específicas del sistema operativo.• • • • Utilice el switch /D:F para inhabilitar el acceso al disco de 32 bits. Prohíba que Windows utilice el espacio entre las direcciones F000h y FFFFFh utilizando el switch /D:S. La información de registro se graba en cinco pasos: • • Paso 1 Carga de los drivers en modo real – El sistema carga los drivers en modo real y si no tiene éxito al hacerlo así. Los nombres de archivo que poseen estos archivos de registro son indicativos del tipo de información que rastrean. No se actualiza automáticamente cada vez que se inicia el sistema. . pero es importante saber por qué ocurrió el error.4. El archivo BOOTLOG. Paso 2 Carga de los Drivers de Dispositivos Virtuales (VxDs) – El sistema carga los Drivers de Dispositivos Virtuales y lo marcará en el registro si no tiene éxito al hacerlo. El archivo puede actualizarse presionando la tecla F8 durante el inicio o iniciando Windows con el switch WIN /b. Inicie Windows en Modo A Prueba de Fallos o en Modo A Prueba de Fallos con Conexión a la Red utilizando el switch /D:M. El problema podría reconocerse inmediatamente.

SETUPLOG.TXT.5 Errores de la Memoria Virtual de Windows Las computadoras necesitan un sistema operativo y estos sistemas operativos usualmente tienen grandes necesidades de memoria que .TXT El archivo SETUPLOG. se creará el archivo DETCRASH.LOG Si el sistema se cuelga durante la fase de detección de hardware del proceso de inicio. DETLOG. Paso 5 Inicialización Exitosa de los VxDs – Esta sección verifica que se haya completado con éxito la inicialización de los VxDs del sistema. Le dirá qué componentes han sido detectados por el sistema y cuáles no. Paso 4 Inicialización de Dispositivos de VxDs – Este registro muestra todos los VxDs que se han inicializado exitosamente. Este archivo contendrá información acerca de los procesos que se estaban ejecutando cuando tuvo lugar el cuelgue. cada dispositivo se inicializará y se generará un informe de éxito o fallo.4 Resolución de Problemas de Windows 9x 14.TXT también se crea durante el proceso de instalación y contiene la información de la instalación del sistema.• • • Paso 3 Inicialización de VxDs Críticos – Verifique esta sección para comprobar que los VxDs críticos para el sistema se han inicializado.LOG.4. utilice el archivo DETLOG. DETCRASH. 14. Esto puede ser de utilidad cuando se efectúa la resolución de problemas porque muestra exactamente dónde ocurrió el error. En esta sección.LOG. Este archivo es esencialmente un informe detallado de la fase de detección de hardware de la Operación Plug-and-Play del sistema. Este archivo no puede leerse directamente porque está en forma binaria. Puede utilizarse para situaciones de recuperación segura y se almacena en el directorio raíz del sistema.TXT Utilice este archivo para leer la información que fue generada cuando se creó el archivo DETCRASH. Para leer este archivo. Las entradas de este archivo se introducen en forma de lista paso a paso en el orden en que tuvieron lugar durante el proceso de inicio.

La Memoria Virtual es realmente sólo parte del disco duro que se reserva para que el sistema operativo lleve a cabo lo que se conoce como paginación. Por lo tanto. enunciando "Virtual Memory Minimum Too Low [Cantidad Mínima de Memoria Virtual Demasiado Baja]"." y sólo una determinada cantidad de ellas pueden entrar en la memoria física (RAM) en un momento determinado. Configuraciones de la Memoria Virtual El tamaño por defecto del archivo de paginación es de 2 MB. el sistema operativo toma algunas de estas páginas y las desplaza a la memoria virtual. que es más rápida.típicamente exceden la cantidad de memoria física (RAM) presente en el sistema. indicando . Si Windows detecta que el archivo de Paginación de Windows está configurado demasiado bajo entonces aparecerá un mensaje de error después del log on. Windows no es una excepción a esta regla. cualquier programa que se esté ejecutando puede hacerlo más lentamente o puede detenerse porque cualquier requerimiento de memoria de parte de estas aplicaciones puede denegarse. Sin la memoria virtual. Mientras esto ocurre. utilizar un archivo de paginación más grande o archivos de paginación múltiples podría resultar beneficioso. Windows configurará un tamaño por defecto del archivo de paginación durante la instalación. tales como cuando una gran cantidad de aplicaciones se ejecutan simultáneamente. Incluso si hay una cantidad suficiente de memoria para ejecutar el mismo Windows. Errores de Archivos SWAP (de Intercambio) En algunos casos pueden mostrarse mensajes de error de archivos SWAP o "Swap file Corrupt [Archivo de intercambio Corrupto]". las aplicaciones que se ejecutan bajo él requerirán aún más memoria. Este proceso a menudo se denomina "intercambio. En algunas circunstancias." El archivo de intercambio es esencialmente nada más que un gran archivo que contiene a menudo miles de estas páginas en una porción reservada del disco duro. para que las páginas más actuales (usualmente las que utiliza el programa que se está empleando en ese momento) pueden guardarse en la memoria física.5 veces la cantidad total de la RAM. puede resultar imposible ejecutar estas aplicaciones. El espacio no utilizado en el archivo de paginación permanece disponible para el Administrador de Memoria Virtual de Windows. El mensaje indica que Windows está incrementando el tamaño del archivo de paginación." de ahí el término "archivo de intercambio. El tamaño recomendado del archivo de paginación para Windows 2000 es igual a 1. Los datos se almacenan en la memoria en "páginas.

Los eventos de aplicaciones almacenan información acerca de las aplicaciones del sistema y de su desempeño. y la creación de un nuevo Directorio Activo.1 Uso de las herramientas del sistema Tanto Windows 9x como 2000 poseen muchas Herramientas del Sistema que son útiles al resolver problemas. Los Eventos de Advertencia advierten acerca de cosas que podrían resultar dañinas en el futuro. La razón más común por la que se reciben errores de archivo de intercambio es que la cantidad de espacio en el disco duro se está acabando. eventos de las aplicaciones y eventos de seguridad. servicio o driver se ha cargado exitosamente. Visualizador de Eventos -"Event Log is full [El Registro de Eventos está lleno]" El Visualizador de Eventos de Windows 2000 se utiliza para monitorear eventos del sistema. Esto generará un mensaje que enuncia.que el archivo de Intercambio permanente que fue creado para Windows se ha corrompido. Los Eventos de Información indican que una aplicación. será necesario reinstalar el sistema operativo.5. El Visualizador de Eventos también crea categorías del sistema y eventos de las aplicaciones. considere cuidadosamente cómo auditar el acceso a los objetos. y puesto que una gran cantidad de registros de auditoría de rutina pueden hacer difícil el encontrar registros que sugieran un problema de seguridad.5 Uso de las Herramientas del Sistema y de los Editores del Sistema 14. 14. Puesto que el registro de seguridad tiene un tamaño limitado. Los Eventos de Error indican que una aplicación. Consejo para el examen: Conozca cuáles son las herramientas del sistema y cómo acceder a ellas en Windows. Generar demasiados registros de auditoría requerirá que el registro de seguridad se revise y despeje más a menudo de lo que resulta práctico. "Event Log is Full [El Registro de . Pueden proporcionar una cierta cantidad de herramientas administrativas y de diagnóstico que ayuden a corregir problemas del sistema de computadora. Si el archivo de intercambio se corrompe o está inhabilitado. Los eventos del sistema incluyen cosas tales como inicios de componentes de Windows exitosos y fallidos. Este error también puede aparecer cuando las funciones de gestión del disco como FORMAT y FDISK se están ejecutando. acceso a archivos y carpetas. servicio o driver ha fallado en su carga. En ocasiones el archivo de Intercambio también puede sobrescribirse o corromperse. Los eventos de seguridad almacenan eventos relacionados con la seguridad del sistema como los logons y logoffs.

haciendo que resulte más fácil y más rápido para el disco duro recuperar la información. Agregando el switch /F al comando CHKDSK. DEFRAG. La utilidad Dr. SCANREG. es posible que el software necesite ser actualizado con un patch.LOG. Utilitario TSR Dr. intente repararlo insertando el CD de instalación y eligiendo la opción instalación de reparación.EXE El desempeño del sistema puede degradarse cuando los archivos se fragmentan en el disco duro.EXE. Este registro proporciona detalles acerca de los eventos que ocasionaron el GPF. Esto rescribirá todos los archivos del disco duro al principio de la unidad. Watson puede iniciarse para que se ejecute en segundo plano mientras se ejecuta una aplicación. Si la detección de problemas del sistema parece indicar que un error ha sido ocasionado por una entrada del registro corrupta entonces ponga en marcha este ejecutable.EXE se utiliza para escanear el registro en busca de una corrupción. Si el error se repite en la misma aplicación.EXE El archivo SCANREG. Si el escaneo da como resultado algún archivo corrupto.Eventos está Lleno]". La utilidad monitorea operaciones y registros de aplicaciones de los eventos clave en el archivo DRWATSON. Cuando esto ocurre. Las unidades de adjudicación se pierden cuando una aplicación se termina inesperadamente. CHKDSK. Watson La utilidad Dr. los archivos se agregan y borran del disco duro y trozos de archivos se esparcen a través de él. Ejecute el archivo DEFRAG. las unidades de adjudicación perdidas pueden convertirse en archivos para poder así visualizarlas y borrarlas si es necesario. abra el registro de eventos y borre algunas de las entradas.EXE para iniciar el utilitario Defrag. Esto degradará el desempeño y también puede ocasionar que el sistema o las aplicaciones se bloqueen. Esta utilidad se . Cuando la causa del GPF no puede rastrearse hasta el sistema operativo. casi con seguridad ha sido ocasionada por una aplicación. Watson se utiliza para aislar y corregir Fallos de Protección General (GPF). A través del tiempo.EXE La utilidad CHKDSK es una herramienta de la línea de comandos que se utiliza para recuperar unidades de adjudicación perdidas desde el disco duro. las unidades de adjudicación perdidas pueden acumularse y ocupar grandes cantidades de espacio en el disco. A lo largo del tiempo.

Cada dispositivo que tenga un problema se etiquetará de modo tal que el hardware que no esté instalado apropiadamente pueda ser fácilmente .utiliza para optimizar el espacio de almacenamiento en disco al localizar y quitar archivos que se han corrompido. SCANDSKW.EXE). MSCONFIG.SYS. y decidir si se carga o no cada línea.5. desinstalar y actualizar drivers de dispositivos.BAT. archivos . Ésta es una útil herramienta de resolución de problemas que se utiliza para cargar interactivamente drivers de dispositivo y opciones del software. El Administrador de Dispositivos ayuda a determinar si el hardware de la computadora está funcionando apropiadamente y si los drivers correctos para el hardware están instalados. Pueden habilitarse o inhabilitarse elementos hasta que todos los problemas hayan sido identificados. CONFIG.BAT.2 Uso del Administrador de Dispositivos de Windows para solucionar problemas El Administrador de Dispositivos de Windows proporciona una forma de visualizar el hardware del sistema en una interface gráfica mientras que también ayuda a la administración y solución de problemas. El Administrador de Dispositivos se utiliza para desactivar.SYS y AUTOEXEC. Por medio de esta utilidad.INI y otros. es posible visualizar sistemáticamente las líneas de los archivos CONFIG.5 Uso de las Herramientas del Sistema y de los Editores del Sistema 14. Presenta una lista de los dispositivos con problemas.EXE.COM Ésta es una herramienta de resolución de problemas de Windows que puede visualizar y editar archivos de configuración (de texto) tales como AUTOEXEC. EDIT. 14. verifiqe la integridad del medio (lo cual incluye a los discos duros y los diskettes) para reparar los problemas que pueden tener lugar.EXE Cargue el utiitario de configuración de las herramientas del sistema desde la línea de comandos escribiendo MSCONFIG.EXE Al utilizar el Scandisk para Windows (SCANDSKW. herramienta de verificación y reparación del disco.

.EXE Utilice el Editor de Políticas del Sistema (POLEDIT.BAT.EXE para editar las configuraciones para la interfaz del usuario. POLEDIT. las configuraciones de políticas de la red podrían evitar que cambie los recursos.EXE) para configurar diferentes restricciones de seguridad para diferentes usuarios.SYS y AUTOEXEC. y readjudicar recursos utilizados por los dispositivos para liberar un recurso requerido. Incluso si un usuario está loggeado como Administrador. Al cambiar manualmente las configuraciones de los dispositivos. SYSEDIT.5 Uso de las Herramientas del Sistema y de los Editores del Sistema 14. así como los archivos CONFIG.5.3 Uso de los editores del sistema de Windows Los sistemas operativos Windows contienen importantes editores. Utilícelo para configurar una política para todo un grupo.EXE y POLEDIT. el Administrador de Dispositivos puede ayudar a evitar problemas. Estos editores permiten cambiar las configuraciones de Windows y personalizarlas según la política que desee el administrador del sistema. inhabilitar dispositivos para liberar recursos. En Windows 2000. o para proteger una computadora si se desconecta de la red. Los comandos sysedit son similares a los otros programas de edición de texto basados en Windows. Un administrador del sistema puede utilizar el editor SYSEDIT. La utilidad sysedit se utiliza para modificar archivos de texto tales como los archivos .identificado. los usuarios deben estar loggeados como miembros del grupo de Administradores para cambiar las configuraciones de los recursos. si la computadora está conectada a una red. Se lo utiliza para identificar recursos libres y asignar un dispositivo a dicho recurso.EXE Escribir "sysedit" en el recuadro de diálogo Ejecutar del menú Inicio abrirá la herramienta del editor del sistema. configurar los escritorios de usuarios ambulantes para que cualquier computadora que utilicen tenga el mismo aspecto. En Windows 2000 el Editor de Políticas de Grupo [Group Policy Editor (GPE)] permite al administrador editar una política para un grupo entero de usuarios de una sola vez. 14.INI del sistema.

1 Los archivos del Registro Los archivos del Registro contienen toda la información de configuración del sistema. Las políticas de grupo también pueden controlar el entorno de trabajo con cuentas que están ubicadas en una Unidad Organizativa específica. y para controlar o restringir acciones del usuario. y las opciones del menú Inicio. o que los usuarios reciban un bloqueo de sus propias computadoras. utilizando los Sitios de Directorios Activos y Servicios snap-in. las políticas de grupo pueden configurarse a nivel del sitio.El editor de políticas del sistema de Windows es una potente herramienta que se utiliza para crear y editar valores de registro locales para estandarizar configuraciones del escritorio. la pérdida de datos como resultado de cambios accidentales de software del sistema. Una política de grupo consiste en las configuraciones que gobiernan de qué manera se comportan los objetos y los subobjetos. Las políticas de grupo también pueden afectar los derechos que se le otorgan a cuentas y grupos de usuarios. Una política de grupo se utiliza para controlar los entornos de trabajo de los usuarios de un dominio. Las políticas de grupo permiten a un administrador de políticas de grupo proporcionar a los usuarios un entorno de escritorio completamente poblado. El Editor de Políticas del Sistema de Windows también evita problemas de seguridad tales como la alteración de archivos. para evitar que los usuarios modifiquen las configuraciones de hardware y del entorno.6 Problemas del Registro de Windows 9x/2000 14. los programas que aparecen en el escritorio de un usuario. y las configuraciones . Las políticas de grupo pueden utilizarse para controlar los programas que están disponibles para los usuarios. carpetas y configuraciones del sistema Microsoft Windows 2000.6. Las políticas de grupo son un conjunto de configuraciones que un administrador del sistema puede aplicar a uno o más objetos de la base de datos del Directorio Activo. Esto incluye a la configuración del hardware local. y acceso restringido a archivos. Este entorno puede incluir a un menú Inicio personalizado. el entorno de la red. Además. las asociaciones de los archivos. Editor de Políticas de Grupo (GPE) (Windows 2000) Las políticas de grupo proporcionan un medio para refinar más y centralizar la gestión del entorno de escritorio de un usuario final. aplicaciones que se configuran automáticamente. 14.

DA0 a SYSTEM.DAT son los archivos del Registro que contienen todos los contenidos del mismo. Consejo para el examen: Es importante saber cómo acceder al Editor del Registro y a los archivos asociados con el Registro.DAT y el registro puede restaurarse. Este archivo es una copia de respaldo del archivo USER. El archivo WIN. tales como la velocidad del mouse. Contiene información acerca de algunos valores por defecto de Windows. . el papel tapiz.DAT – El archivo USER. los puertos disponibles. • • • • • Nota: WIN.DAT.INI – El archivo SYSTEM.DAT se corrompe o se borra por alguna razón.DAT.DAT se corrompe o es borrado por alguna razón. Cuando el sistema operativo necesita información de referencia acerca del hardware. las configuraciones de color para la pantalla. las impresoras. Este archivo es una copia de respaldo del archivo SYSTEM. este archivo se utiliza para guardar perfiles del usuario. que controla las verificaciones iniciales del entorno y carga componentes centrales de Windows 95 cuando Windows 95 se está cargando. • USER.DA0 también es creado cuando Windows se inicia exitosamente.DA0 – Al igual que el archivo USER. utiliza el archivo SYSTEM. Por ejemplo. o el esquema de colores. Si el archivo SYSTEM.DA0 a USER.DAT contiene toda la información que es específica del usuario.INI contiene información de configuración del hardware para los drivers que utiliza Windows para la configuración.COM es otro archivo de registro.DA0.de los usuarios. las fuentes y las aplicaciones de software. cada vez que se instala una nueva pieza de hardware tal como una tarjeta de video.DA0 – Cuando Windows se inicia exitosamente se crea el archivo USER. la ubicación de las ventanas.INI es un archivo de inicialización del software para Windows. Si el archivo USER.INI contiene parámetros que pueden alterarse para cambiar el entorno o las configuraciones de software de Windows para que se adapten a las preferencias del usuario. SYSTEM. WIN. SYSTEM. renombre el archivo USER.INI. USER. USER.DAT y SYSTEM. SYSTEM. renombre el archivo SYSTEM.DAT – El archivo SYSTEM.INI – El archivo WIN.DAT se actualiza.DAT y el registro puede restaurarse. la información del archivo SYSTEM.DAT contiene hardware. SYSTEM. perfiles específicos de la computadora e información de configuración. Por ejemplo.DA0.

habrá ocasiones en las cuales las . incluyendo hardware y datos del sistema operativo tales como tipo de bus. los drivers de dispositivos. • • • • 14. entorno de ventanas. drivers de dispositivos y datos de control del inicio.6. Las aplicaciones.14. y el sistema operativo utilizan estos datos para configurar la computadora. Hay una clave para cada proceso que se está ejecutando en el sistema en el Editor del Registro.6 Problemas del Registro de Windows 9x/2000 14. Notación HKEY La notación HKEY del Registro es como sigue: • HKEY_USERS – Contiene los datos de la configuración por defecto del sistema que se utiliza para controlar perfiles y entornos del usuario tales como configuraciones del escritorio. memoria del sistema.2 La estructura del Registro Familiarizarse con los subárboles de la estructura del Registro y comprender el propósito de los mismos ayudará a resolver problemas y a mantener la computadora. HKEY_CURRENT_USER – Contiene datos acerca del usuario actualmente loggeado en la computadora. Recupera una copia de cada cuenta de usuario que se utiliza para loggearse a la computadora y la almacena en el registro. HKEY_CURRENT_CONFIG – Contiene datos acerca del perfil activo del hardware que se selecciona durante el proceso de inicio. Esta información se utiliza para configurar los drivers de los dispositivos a cargar y la resolución de pantalla a utilizar.6 Problemas del Registro de Windows 9x/2000 14. independientemente del usuario. HKEY_CLASSES_ROOT – Este subárbol contiene datos de configuración de todo el software que está instalado en la computadora. Los siguientes cinco subárboles o claves de subárboles se muestran en la Ventana del Editor del Registro. HKEY_LOCAL_MACHINE – Contiene todos los datos de configuración para la computadora local. y configuraciones del software personalizadas.6. Los datos de este subárbol permanecen constantes.3 Edición del Registro Los usuarios finales típicamente no tendrán que editar el registro pero para un técnico de computadoras.

REGEDIT. permitiendo la búsqueda de todos los valores del registro. la edición.6 Problemas del Registro de Windows 9x/2000 14. Herramientas de Edición del Registro de Terceros Navegar y editar el Registro de Windows puede resultar ser una tarea difícil y confusa. pero funcionará en Windows 2000.EXE en la ventana de comandos Ejecutar del menú Inicio. y la restauración del registro. Permanecen allí incluso si se los desinstala por medio del asistente Agregar o Quitar programas. adquiera Herramientas de Edición del Registro de Terceros. los valores van quedando en el registro.4 Limpieza del Registro Una parte importante del mantenimiento de una computadora saludable es limpiar el registro. Acceda a los editores del registro tipeando REGEDIT.EXE se instala automáticamente en la carpeta systemroot.EXE con Windows 2000 y REGEDIT. "Registry Wizard" de McAffee. puede ocasionar problemas y degradar el desempeño del sistema. Navegue por el Registro y edítelo manualmente utilizando estos comandos. Para hacer que la edición del Registro sea una tarea más fácil y segura.EXE con Windows 9x. Se recomienda utilizar REGEDT32. REGEDIT. y PC Doctor OnCall. Cuando se tipea este comando aparecerá una interfaz con la ventana de subárboles del registro. incluso para el técnico más experimentado.EXE REGEDIT. . Existe la posibilidad de dañar el sistema operativo más allá de toda reparación si se edita o borra el valor equivocado. Si el Registro se congestiona demasiado con archivos antiguos y entradas del registro de aplicaciones viejas.6. Estas herramientas proporcionan una interfaz que es más fácil de utilizar y navegar que la de los editores del registro estándar de Windows.EXE & REGEDIT32.responsabilidades respecto a la resolución de problemas incluirán la visualización. REGEDIT32 se instala automáticamente en la carpeta systemroot\System32. A medida que el sistema se utiliza y las aplicaciones se instalan y se desinstalan. Los contenidos del registro pueden editarse y visualizarse a través de los Editores del Registro. Algunos ejemplos de herramientas de Edición de Terceros populares son WINDOCTOR de Norton.EXE o REGEDIT32.EXE fue diseñado inicialmente para funcionar con Windows 9x. Esto permite el cambio manual de cualquiera de los valores del registro. el copiado de seguridad. 14.

7. y en ocasiones existirán problemas con ambos.2 Problemas de actualización de Windows NT/2000 Los problemas que tendrán lugar al actualizar a Windows NT y 2000 serán similares a los problemas que ocurren al llevar a cabo actualizaciones a Windows 9x. 14. Microsoft posee una herramienta llamada Lista de Compatibilidad de Hardware [Hardware Compatibility List (HCL)] que puede utilizarse antes de instalar Windows 2000 para verificar que el hardware realmente funcionará con este sistema operativo. Herramientas de limpieza del registro de terceros populares son WINDOCTOR de Norton y RegCleaner de Microsoft. Visualice esta HCL abriendo el archivo Hcl. También se requieren un monitor VGA y un CD-ROM que sea al menos capaz de leer a una velocidad de 12X o superior. Windows 2000 es un sistema operativo de redes y para habilitar el networking.Herramientas de Limpieza del Registro de Terceros Se recomiendan las herramientas de limpieza del registro de terceros para editar el Registro. los problemas que ocurren durante las actualizaciones a Windows 2000 estarán relacionados con el hardware o con el software. El procesador debe estar al menos en la clase Pentium. 14. Verifique con el fabricante de los componentes del hardware . se requiere una tarjeta de red.7.7 Resolución de Problemas de Windows NT4/2000 14. y el sistema debe tener al menos 64 MB de RAM. Microsoft proporciona drivers probados para sólo aquellos dispositivos que se incluyen en esta lista. Antes de iniciar cualquier actualización. La unidad de disco duro o partición en la que se instalan los archivos del sistema operativo debe tener al menos 2 GB. consulte el sitio web de Microsoft para comprobar si el hardware es compatible.txt que se encuentra en la carpeta Support (Soporte) del CD-ROM de Windows 2000 Professional. asegúrese de que el hardware pueda ejecutarlo. Al igual que con Windows 9x. El uso de hardware que no aparezca en la lista de la HCL podría ocasionar problemas durante y después de la instalación.7 Resolución de Problemas de Windows NT4/2000 14.1 Problemas de instalación de Windows NT/2000 Los tipos más comunes de problemas de instalación que tienen lugar al instalar Windows NT o 2000 son problemas de compatibilidad de hardware y software. Antes de instalar Windows 2000.

y del software para averiguar si tienen drivers actualizados que sean necesarios para la actualización. Lo que sigue es una lista de los requisitos de sistema para Windows 2000: • • • • • • • • Microprocesador Pentium 166 MHz o mayor 32 MB de RAM (se recomienda 64 o más) 2 GB de disco rígido con un mínimo de 650 MB de espacio libre monitor de resolución VGA o mayor Teclado Mouse Lectora de CD-ROM dikettera de 3. o Last Known Good Hardware Configuration Mode [Modo de la Última Configuración Buena de Hardware Conocida]. No obstante. elija Start the system normally [Iniciar el sistema normalmente].7 Resolución de Problemas de Windows NT4/2000 . Microsoft posee una lista de recomendaciones en su sitio web para tipos de procesadores y cantidad de RAM necesaria para ejecutar el sistema operativo seleccionado. el proceso de inicio para Windows NT es un tanto diferente que para Windows 9x.7 Resolución de Problemas de Windows NT4/2000 14.5 pulgadas de alta densidad (si no está disponible una lectora de CD-ROM iniciable) Consejo para el examen: Asegúrese de conocer los requisitos mínimos para el Windows 2000 Pro.7. El modo VGA y el Modo de la Última Configuración Buena de Hardware Conocida se explicarán en la siguiente sección.INI). 14. El Inicio de Windows NT depende del archivo cargador de inicio (BOOT.3 Modos de Inicio de Windows NT Las opciones del Modo de Inicio están disponibles en Windows NT. así como recomendaciones para otros componentes del hardware. El programa NTLDR (se pronuncia NT Loader [Cargador NT]) utiliza este archivo para generar un "Menú del Cargador de Inicio" que se muestra en la pantalla para seleccionar qué sistema operativo utilizar. Desde este menú. "Modos de Inicio de Windows 2000" porque estos modos de Inicio se incluyen también con Windows 2000. al igual que en Windows 9x. in VGA mode [en modo VGA]. También verifique que el hardware cumpla con las recomendaciones mínimas para la actualización. 14.

o Modo a prueba de fallos con Prompt de comando.4 Modos de Inicio de Windows 2000 Los sistemas operativos Windows 2000 proporcionan una opción de modos de inicio al igual que lo hacen los sistemas operativos Windows 9x. Modos de Inicio Normal y A Prueba de Fallos Windows 2000 permite que los usuarios arranquen normalmente. en Modo a prueba de fallos con Networking. Last Known Good Configuration [Última Configuración Buena Conocida]. y Debugging Mode [Modo Debugging]. Enable Boot Logging (Habilitar Logging de Inicio) Si se elige el modo Habilitar Logging de Inicio. utilice la opción Modo de Inicio Última Configuración Buena Conocida. .7. arranquen en Modo a prueba de fallos.14. Last Known Good Configuration (Última Configuración Buena Conocida) Si se cargó un nuevo driver de dispositivos en el sistema y luego éste comienza a fallar. Este modo cargará el driver VGA estándar en lugar del driver de la tarjeta de video. se creará un archivo NTBTLOG. Windows 2000 proporciona un Menú de Opciones avanzadas que proporciona características además de las opciones del Modo A Prueba de Fallos. Enable VGA mode [Habilitar modo VGA].TXT. Enable VGA Mode (Habilitar Modo VGA) Utilice Habilitar Modo VGA si se experimentan problemas de pantalla al iniciar el sistema.TXT. ya que contendrá un listado de todos los drivers y servicios que el sistema intenta cargar durante el proceso de Inicio. Inicie en modo VGA y reconfigure sus configuraciones de pantalla con el Modo de Inicio Habilitar modo VGA". Esto habilitará el sistema para que se inicie desde el punto del último logon exitoso sin los nuevos drivers de dispositivos instalados. Al igual que con Windows 9x. Utilice el Modo de Inicio para determinar qué dispositivo o servicio está haciendo que el sistema falle. Sin embargo. los sistemas operativos Windows NT/2000 proporcionan un medio de cargar el sistema en Modo A Prueba de Fallos con los requerimientos mínimos para iniciar y resolver con éxito los problemas del sistema. Éste funciona de manera similar al archivo BOOTLOG.

Modo Debugging La característica de Inicio Modo Debugging permite el uso de utilitarios de depuración [debug] especiales para acceder al kernel para la resolución de problemas y el análisis iniciando el sistema operativo en modo de depuración del kernel. 14.7 Resolución de Problemas de Windows NT4/2000 14.7.5 Consola de Recuperación de Windows 2000 La Consola de Recuperación de Windows 2000 es una interfaz de línea de comandos utilizada para llevar a cabo una variedad de tareas de resolución de problemas y recuperación. Éstas incluyen servicios de inicio y detención, lectura y escritura de datos en una unidad local (incluyendo unidades que hayan sido formateadas con el sistema de archivos NTFS), y formateo de discos duros. Una vez que se ha iniciado la consola de recuperación, utilice los comandos de la línea de comandos para borrar, reemplazar o copiar archivos corruptos. Consejo para el examen: Conozca cómo usar la Consola de Recuperación de Windows 2000. Existe más de una manera de iniciar la Consola de Recuperación. La primera es insertar el CD-ROM de Windows 2000 en la unidad de CDROM y esperar a que se abra el diálogo del CD Microsoft Windows 2000. Si no se inicia, diríjase a la ventana de comandos Ejecutar que se encuentra en el menú Inicio y escriba "cmd". Esto mostrará la ventana del prompt de comandos. Cámbiese a la letra de unidad del CD-ROM, luego a la carpeta I386, y ejecute el comando winnt32 con el switch /cmdcons. Una vez instalada la Consola de Recuperación, acceda a ella desde el menú "Please Select Operating System To Start [Por Favor Seleccione Qué Sistema Operativo Iniciar]". La consola de recuperación también puede iniciarse iniciando el sistema con los discos de instalación de Windows 2000 o el CD, y seleccionando la opción cuando se lo pidan. FIXMBR y FIXBOOT El comando FIXMBR puede utilizarse con la Consola de Recuperación para corregir problemas de la unidad de disco duro. El comando FIXMBR repara un registro de inicio maestro (MBR). La sintaxis para este comando es: FIXMBR [Nombre Dispositivo]. Si se omite el parámetro [Device Name] (Nombre del Dispositivo), FIXMBR rescribe el MBR en el dispositivo de inicio. Puede especificarse un nombre de dispositivo para

escribir un MBR en una unidad diferente (tal como un diskette o un disco duro secundario). Utilice el comando MAP para obtener una lista de nombres de dispositivos. Un ejemplo de nombre de dispositivo válido es: \Device\HardDisk0. El comando FIXBOOT escribe un nuevo sector de inicio en la partición del sistema. La sintaxis para el comando es: FIXBOOT [unidad:]. Es importante notar que si la opción [drive:] (unidad:) no se especifica, FIXBOOT escribe el sector de inicio en la partición de inicio por defecto. Especifique una unidad diferente si un sector de inicio ha de escribirse en un volumen que no sea el de la partición de inicio por defecto. 14.8 Resolución de Problemas de las Aplicaciones 14.8.1 Resolución de problemas de aplicaciones DOS Parte del ser capaz de resolver exitosamente los problemas del sistema operativo Windows es poder resolver los problemas de las aplicaciones que están instaladas en el sistema operativo. Al menos la mitad de todas las llamadas para la resolución de problemas tendrán que ver con las aplicaciones. Archivos xx.DLL or xx.VXD Aplicaciones de Windows Faltantes/Corruptos de las

Dos tipos importantes de archivos que están asociados con el sistema operativo y sus aplicaciones son los archivos .DLL y .VxD. Según se trató previamente, lo que estos archivos hacen y cómo repararlos es crítico para la salud del sistema. Si se los borra o se corrompen, las aplicaciones del sistema ya no podrán ejecutarse apropiadamente y el sistema puede no poder iniciarse apropiadamente o en absoluto. Otro importante conjunto de archivos llamados Bibliotecas de Enlace Dinámico (.DLLs) también se mencionaron anteriormente. Estos pequeños archivos almacenan subrutinas que vienen con la aplicación, o que fueron realizadas por el programador. La pérdida o corrupción de los archivos .DLL hará que una aplicación se bloquee o evitará que se cargue. Los problemas surgen cuando se instala una nueva aplicación y luego actualiza las .DLLs compartidas creando un conflicto de .DLLs. Como resultado de este conflicto, las aplicaciones más antiguas pueden no ser capaces de manejar el archivo actualizado y no funcionarán. Utilidad SFC El Verificador de Archivos del Sistema [System File Checker (SFC)] ha sido tratado anteriormente en este capítulo. La utilidad de línea de

comandos puede utilizarse para escanear los archivos del sistema operativo para asegurarse de que son los correctos (originales de Microsoft). Aunque no es un problema tan extendido como lo era en el pasado (con Windows 3.x, por ejemplo), es posible que algunas aplicaciones reemplacen archivos del sistema (por ejemplo, archivos .VxD o .dll) por archivos diferentes con el mismo nombre. El resultado es un sistema operativo que ya no es estable y tiene dificultades para iniciarse después de la instalación o desinstalación de algunas aplicaciones o utilidades. SFC es una herramienta que permite a los usuarios escanear su sistema y verificar que las versiones de los archivos protegidos del sistema estén actualizados. Si un archivo protegido del sistema se ha movido o ha desaparecido, SFC reemplaza automáticamente el archivo por la versión correcta a partir de la carpeta del caché de .DLLs, como ya se mencionó. La mayor parte de las veces cuando se ejecuta la utilidad SFC y la copia de la carpeta system es reemplazada, el problema desaparecerá. Desafortunadamente, muchos programas cargan su propia copia en su propia carpeta, ocasionando así el problema. 14.8 Resolución de Problemas de las Aplicaciones 14.8.2 Resolución de problemas de aplicaciones NT/2000 Windows NT y 2000 a menudo se topan con errores de aplicaciones muy similares a los que tienen los sistemas operativos Windows 9x. Por ejemplo, las propiedades de la aplicación pueden ser incorrectas, las entradas del Registro podrían faltar o estar corruptas, o los archivos .DLL pueden estar corruptos. Sin embargo, los sistemas operativos Windows NT/2000 usualmente son parte de una red integrada, lo cual significa que toda una nueva gama de problemas asociados con las aplicaciones pueden ocurrir. Los usuarios pueden no ser capaces de obtener acceso a las carpetas, los permisos con los cuales se configuran los archivos o carpetas pueden ser demasiado restrictivos para el usuario final que intenta acceder a ellos, o los permisos pueden no ser lo suficientemente restrictivos. Los usuarios finales pueden entonces no ser capaces de configurar ningún permiso NTFS en los archivos o en las carpetas que contienen los archivos. Administrador de Tareas de Windows 2000 Windows 2000 proporciona una útil herramienta que utilizar al resolver problemas de aplicaciones llamada Administrador de Tareas. Acceda al Administrador de Tareas presionando los botones CTRL+ALT+DEL y luego haga clikc en la solapa etiquetada Administrador de Tareas. El

DA0 y USER. cierre la aplicación y vea si el sistema vuelve a la normalidad. La solapa Procesos proporciona información que se utiliza para identificar las aplicaciones que podrían estar bajando la velocidad de las operaciones del sistema. No es poco común que estos tipos de errores ocurran.1 Herramientas de copiado de seguridad y recuperación del Registro de Windows El técnico también puede encontrarse con pantallas azules (también denominadas pantallas azules de la muerte). Windows 95 crea una copia de respaldo del Registro cada vez que se inicia el sistema operativo. y otros mensajes que informan que el Registro está corrupto o no puede cargar un dispositivo.9.9 Copia de Respaldo y Recuperación de Datos de Windows 14. porque la base de datos o el registro se han corrompido. Alternativamente.Administrador de Tareas. muestra una lista de las aplicaciones activas y ayuda a identificar las aplicaciones que no están respondiendo actualmente. exitosamente o no. Si una aplicación no responde y se está "apoderando" de la CPU.DAT. Windows 95 Secciones anteriores de este capítulo trataban los archivos SYSTEM. lo cual cerrará la aplicación que se ha colgado y no está respondiendo. Puede alternar a una aplicación en particular para resolver sus problemas si los tiene.DAT y USER.DAT a USER. No obstante. con una copia de respaldo apropiada y herramientas de recuperación la reinstalación del sistema operativo y la pérdida de datos del usuario pueden evitarse. recuadros pop-up que informan acerca de errores. Normalmente. El uso pasado y actual puede visualizarse para obtener información acerca de las aplicaciones que se estaban ejecutando y en qué punto ocasionaron que el sistema se bloqueara. lo que hará que el resto del sistema se bloquee o baje su velocidad hasta un estado que lo haga inutilizable. La única solución es reinstalar Windows. elija finalizar la aplicación. El método para hacer una copia de respaldo del Registro dependerá del sistema operativo. La solapa procesos dice el porcentaje del uso de la CPU que está utilizando una aplicación en particular.DAT a SYSTEM. Copia SYSTEM. Si Windows 95 no ha reemplazado ninguno de los archivos de respaldo con un . En ocasiones cuando una aplicación se cuelga también hace que se cuelgue el procesador. La solapa Rendimiento permite a los usuarios visualizar una interfaz gráfica que muestra el rendimiento del procesador y el uso de la memoria.DA0. 14.

CAB y mostrará un recuadro de diálogo enunciando que ha finalizado.EXE.DA0 a USER.CAB que coloca en C:\Windows\Sysbckup.DA0 cuando se inicia el sistema operativo.cab. También puede forzarse a Registry Checker a efectuar copias de respaldo adicionales del Registro incluso si ya lo ha hecho diariamente.0 ofrece varias maneras de efectuar copias de respaldo y de recuperar el Registro o los panales individuales del Registro. proporciona un programa denominado Registry Checker. Al ejecutar el proceso ERD desde la utilidad de Respaldo NT. La primera copia de respaldo se denomina RB000. existe una opción de respaldar los panales del Registro al directorio de reparación en la unidad de disco duro antes de crear el diskette ERD. subclaves y valores del Registro almacenados en un archivo. Windows 98/ME Windows 98 no copia el Registro a los archivos . etcétera. El ERD simplemente copia los archivos panales locales que se encuentran en %systemroot%\system32\config a %systemroot%\repair. Un panal es un cuerpo discreto de claves. Utilice las utilidades de respaldo del Windows NT Resource Kit o un programa de respaldo de terceros para copiar los archivos panales a una cinta. y luego Windows Registry Checker efectuará una copia de respaldo del Registro en otro archivo . En lugar de eso. Copie SYSTEM. así como la porción de Clases COM específicas del usuario del perfil del usuario (a un archivo llamado USRCLASS.cab.DAT). Registry Checker. Busque SCANREGW.DAT del usuario actual a esta carpeta. Si se elige esta opción. También existe la opción de copiarlos a un diskette.0 . Esta opción también copia el archivo NTUSER.Registro corrupto. La manera más fácil de hacer una copia de respaldo es utilizar el Disco de Reparación de Emergencia (ERD). Windows NT Windows NT 4. SCANREGW. Haga clic en Sí. Después de escanear el Registro en busca de errores.DA0 a SYSTEM.DAT y USER. la segunda RB001. tipee SCANREGW.EXE en C:\Windows o inícielo rápidamente eligiendo Ejecutar del menú Inicio. Haga clic en Aceptar para cerrar Windows Registry Checker. y presione Enter. Una vez por día.DAT para recuperar la última copia de los archivos de registro sin corromper. hace una copia de seguridad del Registro a un archivo . que es una carpeta oculta. le preguntará si hace otra copia de respaldo del Registro. todos los panales del Registro se copian a un directorio llamado regback en %systemroot%\repair. Esto puede ser cierto si Windows 95 no se ha reiniciado desde que el Registro se corrompió. estos archivos pueden restaurarse. Esto es el equivalente a NT 4. El archivo con la fecha más reciente es la última copia de respaldo.

config. o tipee NTBACKUP. SAM. Esto puede significar en potencia muchos datos. Si se lo requiere.EXE en el menú Inicio. se mostrará la Página de Bienvenida. Sistema.log para restaurar archivos corruptos del sistema cuando inicia desde un CD de Windows 2000. en controladores del dominio. tal como Regback. incluyendo Defecto. efectúe una copia de respaldo del AD así como del Registro y los datos seleccionando la opción para efectuar una copia de respaldo de los datos del Estado del Sistema. dependiendo de cuán grandes sean los perfiles del usuario y los archivos panales del Registro que están almacenados en su máquina. e incluye un valor de suma de chequeo que indica la versión correcta del archivo. que también incluye archivos de inicio críticos. Software. Elija un disco. seleccione el medio. Si se utiliza el Asistente. Para utilizar esta característica de copia de respaldo. Utilice a setup. estos panales de los registros guardados pueden utilizarse durante un proceso de reparación del sistema. Windows 2000 La copia de respaldo del Registro se incluye como parte de algo denominado copia de respaldo "Estado del Sistema [System State]".ejecutando rdisk con la opción de no crear un diskette. inicie la utilidad de Respaldo [Backup] de Win2K seleccionando Inicio > Programas > Accesorios > Herramientas del Sistema > Copias de Respaldo. Ellos son los archivos autoexec. el prompt del siguiente paso le pregunta qué copiar. los perfiles del usuario y cualquier parte del sistema que se requiera para efectuar una restauración completa del mismo. con asistentes para automatizar los procesos de copiado de respaldo y restauración.nt y setup. recuadro de diálogo Ejecutar. la base de datos del Directorio Activo. elija el Asistente de Copia de Respaldo o seleccione la solapa Copia de Respaldo. Después de elegir copiar el Estado del Sistema. No obstante. . utilice una herramienta del Resource Kit. también efectúa una copia de seguridad de los archivos del sistema.log. La utilidad de copiado de seguridad del Registro de Win2K copia todos los panales de interés en %systemroot %\system32\config. El archivo setup. Para efectuar una copia de respaldo del Registro utilizando Win2K Backup. archivo o cinta. Cuando se inicia Win2K. La opción para crear un ERD está disponible en el utilitario de copia de respaldo del Windows 2000. Si Win2K se está ejecutando en un Controlador de Dominios Win2K. y. y Seguridad. y elija la opción reparar.log es una lista de los archivos del sistema en la máquina.nt. Para llevar a cabo una copia de seguridad seleccionada solamente de archivos panales del Registro. Hace copia de sólo tres archivos.

Drives. Or Network Data [Copiar Archivos.9 Copia de Respaldo y Recuperación de Datos de Windows . Esto no se instala automáticamente cuando se instala Windows 9x. aparece un prompt para crear un nuevo trabajo de copiado de respaldo [create a new backup job]. La primera fase es especificar qué copiar eligiendo una de las siguientes opciones: • Back Up Everything On My Computer [Copiar Todo lo Que Hay en Mi Computadora] – Copia todos los archivos de la computadora excepto los archivos que el Asistente de Copiado de Seguridad excluye por defecto.EXE. abrir un trabajo de copiado de respaldo existente [open an existing backup job].2 Herramientas de copiado de respaldo y recuperación de datos y aplicaciones de Windows Existen muchas maneras de efectuar copias de respaldo de datos y aplicaciones. Unidades o Datos de la Red Seleccionados] – Copia archivos y carpetas seleccionados. o también pueden adquirirse utilidades de terceros para efectuar copias de respaldo de datos y aplicaciones. utilice el Asistente de Copiado de Respaldo que se describió en la sección anterior ejecutando la herramienta Ntbackup. • • Si se está utilizando Windows 9x. Back Up Selected Files. utilice los comandos backup y restore para hacer una copia de respaldo de los datos. Only Back Up The System State Data [Sólo Copiar los Datos del Estado del Sistema] – Copia componentes importantes del sistema. tales como los archivos del Registro y de inicio de la computadora. BACKUP. Windows incluye utilidades de copiado de respaldo instaladas en el sistema operativo. 14.9 Copia de Respaldo y Recuperación de Datos de Windows 14. tales como ciertos archivos para la administración de la energía.9. puede ejecutarse para comenzar el proceso de copiado de respaldo. Cuando este programa backup se ejecuta. o restaurar archivos copiados [restore backed up files]. Instálelo agregándolo desde la solapa de Instalación de Windows en Agregar/Quitar Programas del panel de control. El comando backup. El método de copiado de respaldo escogido dependerá del tipo y la cantidad de datos que se están copiando. el Asistente de Copiado de Respaldo proporciona una vista jerárquica de la computadora y la red (a través de My Network Places). Cuando se hace clic sobre esta opción. En Windows 2000.14.

y diario. y el bit del archivo para todos los archivos se desactiva o borra. pero es impráctico ejecutar un copiado de respaldo completo cada día a causa de la cantidad de tiempo de dedicación que requiere. En esta sección. El lunes siguiente. todos los archivos del disco se almacenan en cinta. y ambos se utilizan para el copiado de seguridad de archivos seleccionados. Para realizar un copiado de respaldo incremental. incluyendo copiado de seguridad normal. Es importante recordar dos cosas acerca del copiado de respaldo incremental. Un copiado de respaldo completo que se lleva a cabo cada día requiere sólo una cinta para restaurar los datos. Este proceso se repite para todos los otros días laborales de la semana.9. primero efectúe un copiado de respaldo completo un lunes. Segundo. Primero. cualquier archivo creado o modificado tiene su bit de archivo activado de modo que se guardará en la cinta durante el siguiente copiado de respaldo incremental. cada uno con una cinta separada. se tratan algunos ejemplos comunes. diferential. se llevaría a cabo una copia de seguridad incremental en una cinta separada. incremental.14. Con el copiado de respaldo normal. todo el proceso vuelve a comenzar. Los primeros tres procedimientos son los más ampliamente utilizados. Esto proporciona una copia de respaldo completa de todos los archivos modificados durante esa semana. Copiado de Respaldo Incremental El procedimiento de copiado de respaldo incremental copia todos los archivos que han sido creados o modificados desde el último copiado de respaldo completo. Esto volvería a cero todos los bits de archivo de los archivos. Copiado de Respaldo Normal El copiado de respaldo normal también se conoce como copiado de respaldo completo. funciona sólo en conjunción con un copiado de respaldo completo (normal). Ni el copiado de respaldo de copia (que se trata más adelante) ni el copiado de respaldo diario (que también se trata más adelante) vuelven a cero el bit del archivo. El martes. Esto almacena todos los archivos modificados el martes en la cinta y vuelve a cero su bit de archivo. .3 Tipos de procedimientos de copiado de respaldo de los datos Las operaciones de copiado de respaldo y restauración pueden asumir diversas formas.

esa información se pierde. Desventajas – Los archivos que se copiaron en días anteriores se almacenan nuevamente. También proporciona un copiado de seguridad completo de los datos de la red en un entorno de redes. Esto parece lo mismo que un copiado de respaldo incremental. si la cinta del copiado de respaldo diferencial se daña y la restauración se llevó a cabo un viernes. todos los archivos modificados o creados desde el último copiado de respaldo completo se almacenarán nuevamente. lo cual requiere una gran cantidad de tiempo. esto requiere que primero restaure la cinta de copiado de respaldo completo y luego todas las cintas de copiado incremental en orden. de modo tal que tiene el menor impacto en los recursos de la red en un entorno de redes. Además. Copiado de Respaldo Diferencial Este tipo de procedimiento de copiado de respaldo copia todos los archivos que han sido creados o modificados desde el último copiado de respaldo completo. el bit del archivo no vuelve a cero. . Este proceso se repite para todos los otros días laborales de la semana. pero no vuelve a cero su bit de archivo. Además. Esto almacena todos los archivos modificados el martes en la cinta. primero efectúe un copiado de seguridad completo el lunes para volver a cero todos los bits de archivo de los archivos. Para realizar un copiado de respaldo diferencial. se pierden cuatro días de datos que deben re-introducirse. El martes se llevaría a cabo un copiado de seguridad diferencial en una cinta separada. Este copiado de respaldo tampoco vuelve a cero el bit del archivo. cada uno con la misma cinta. • • Ventajas – Las ventajas del copiado de respaldo diferencial son que requiere sólo dos cintas para efectuar y restaurar la copia. de ser necesario. Esto significa que cada vez que se lleva a cabo un copiado de respaldo diferencial. si una de las cintas se estropea.• • Ventaja – Este tipo de sistema de copiado de respaldo requiere la menor cantidad de tiempo por día. lo cual requiere mucho más recursos de la red por día. Desventaja – La principal desventaja del copiado de respaldo incremental es que si es necesario restaurar la copia. pero la diferencia es que incluso aunque el archivo se guarde en la cinta. Copiado de Respaldo de Copia Este tipo de copiado de respaldo copia en cinta archivos seleccionados por el usuario.

Esto permite a los usuarios colocar múltiples trabajos de impresión en una cola e imprimirlos en segundo plano en lugar de esperar a que cada uno termine. Este copiado tampoco vuelve a cero el bit del archivo. Los datos sólo se dirigen a la impresora cuando ésta está preparada. Las configuraciones pueden cambiarse a través del ícono "Mi PC" que se encuentra en el escritorio o a través de la opción Impresoras bajo Configuración del Menú Inicio. 14. 14.1 Spoolers de impresión Spooling es un acrónimo de Simultaneous Peripheral Operations On-Line [Operaciones Periféricas Simultáneas On-Line].10. El Spooler de Impresión es la Función de Gestión de Impresoras y sus componentes de soporte están integrados en una única arquitectura de procesamiento de impresiones.10 Resolución de Problemas de Software de Impresoras Específico de Windows 14. No importa . Consejo para el examen: Conozca los diferentes tipos de opciones de copia de respaldo y cómo se utilizan.10.10 Resolución de Problemas de Software de Impresoras Específico de Windows 14.2 Colas de impresión El propósito de compartir una impresora o de utilizar una impresora de red es hacer disponible la impresora para múltiples usuarios.Copiado de Respaldo Diario Este tipo copia sólo los archivos que fueron modificados el día del copiado de respaldo. Se refiere al proceso de cargar documentos a un buffer (usualmente un área del disco duro) hasta que la impresora esté lista. Configuración El Spooler de Impresión se instala en Windows cuando se instalan los Servicios de Impresión y la impresora. El Spooler de Impresión envía datos de impresión a la impresora.

Si no existen otros trabajos en la cola. primero que sale]. El tamaño de la cola puede especificarse. Cuando un usuario decide imprimir un documento. inmediatamente se lo envía a la cola de la impresora.cuán avanzadas sean estas impresoras. y el estado actual del trabajo de impresión. En este momento. Reacomodar trabajos de impresión – Incluso aunque la cola de la impresora utilice FIFO. Las colas de impresora. múltiples o todos los trabajos de impresión que actualmente se encuentran en la cola. por defecto. Varias tareas de manipulación de los trabajos de impresión pueden llevarse a cabo en la cola de la impresora: • Borrar trabajos de impresión – La cola de impresión puede utilizarse para borrar únicos. Esto significa que el trabajo de impresión que llega a la cola primero recibe la prioridad más alta y sale antes que otros trabajos. Esto es útil si tiene lugar un error o se envían accidentalmente a la impresora múltiples copias de un documento. First Out (FIFO) [primero que entra. La cola puede mostrar información acerca de cada trabajo de impresión y el progreso del trabajo al ser alimentado a la impresora. la hora de inicio del trabajo. Las prioridades de impresión también pueden configurarse para que archivos de usuarios específicos con prioridad se impriman antes que los archivos de otros usuarios. Configuración La cola de impresión se configura automáticamente cuando se instala la impresora. Despejado de Trabajos de Impresión La cola de impresión también es una herramienta de gestión que puede utilizarse para visualizar y manipular trabajos de impresión. Una cola de impresora es un área de mantenimiento temporal para los trabajos de impresión que se alimentan a la impresora cuando está lista para el siguiente trabajo. se crea una cola para que los archivos que son enviados a la impresora se mantengan temporalmente hasta que la impresora esté lista para imprimir el documento. Configure la cola de impresión en la página de propiedades de la impresora. Esta información incluye la identificación del usuario. Esta cola es un área de memoria que se aparta en el servidor de impresión para gestionar trabajos de impresión. Cuando un trabajo de impresión se envía a una impresora mientras ésta está ocupada. sólo pueden procesar un único trabajo de impresión a la vez. el orden en el cual se procesan los trabajos puede cambiarse. se lo procesa inmediatamente. dicho trabajo de impresión queda en la cola de la impresora. Los trabajos de impresión con una más • . utilizan la regla First In.

y luego haga click en Propiedades. la tinta o el tóner). Abra la ventana Impresoras. A continuación. La nueva impresora debe utilizar el mismo driver de impresora que la impresora actual. Colocar la impresora en pausa – En algunas ocasiones es beneficioso colocar en pausa temporalmente todo el proceso de impresión. 14. Sin los drivers apropiados instalados el sistema .10. los documentos pueden redireccionarse de modo tal que los usuarios no necesiten reenviarlos. escriba el nombre único de la impresora a la cual se están redirigiendo los documentos (por ejemplo. Redireccionamiento (puede ser de una impresora a la otra) Los documentos de impresión pueden redireccionarse hacia una impresora diferente. si una impresora está conectada a un dispositivo de impresión que falla. Todos los trabajos de impresión de una impresora pueden redireccionarse. Es posible entonces "reanudar" la cola de la impresora para seguir procesando los trabajos de impresión. y luego haga clikc en el botón Nuevo Puerto. \\prntsrv9\HPLaser4XL) y luego haga click en Aceptar para cerrar el recuadro de diálogo Nombre del Puerto. pero no documentos específicos. Por ejemplo. Elegir colocar en pausa la impresión pone a la cola en un "estado de espera. Redirija los documentos a una impresora diferente como sigue. haga click con el botón derecho en la impresora.3 Drivers de impresora Incorrectos/Incompatibles Un aspecto clave para que una impresora funcione correctamente tiene que ver con los drivers de la misma.10 Detección de Problemas de Software de Impresoras Específico de Windows 14.• alta prioridad pueden colocarse más cerca de la parte superior de la cola mientras que los trabajos de más baja prioridad pueden llevarse a la parte inferior de la lista. en el recuadro Ingrese un Nombre de Puerto. En la lista de Tipos de Puerto Disponibles. haga click en Puerto Local. En el recuadro de diálogo de Propiedades. pueden efectuarse cambios dentro de la cola (tales como borrados o reacomodaciones) y a la impresora (tales como cambiar el tipo de medio. haga click en la solapa Puertos y luego haga click en Agregar Puerto. Hasta ahora está claro que los drivers son necesarios para que el sistema operativo se comunique con el hardware del sistema. en el recuadro de diálogo Nombre del Puerto. Cierre el recuadro de diálogo Puertos de la Impresora y el recuadro de diálogo Propiedades de la impresora." Durante este tiempo de pausa.

14. . Drivers de Impresora Incorrectos Los drivers vienen incluidos usualmente con la adquisición de una impresora. pero la impresora aún así no funciona. Puede existir un sistema operativo para el cual el fabricante no incluyó los drivers de impresora.1 Mensajes de error Este capítulo ha tratado la solución de problemas de los diversos mensajes de error que se muestran debido a problemas con el sistema operativo. tenemos ahora una impresora que contiene drivers de impresora incorrectos. Configuración Incorrecta de Parámetros/Switches del Software de la Impresora En algunos casos el driver correcto puede haber sido instalado. esto no siempre significa que sean los drivers de impresora correctos. problemas con las aplicaciones. No obstante. y problemas con los drivers. Algunas impresoras y drivers de impresora tienen numerosas configuraciones o switches de parámetros y software. En ocasiones después de instalar los drivers. podría haber un papel de tamaño no estándar en la impresora. En consecuencia. las configuraciones o switches específicos deben configurarse para permitir que la impresora funcione de manera apropiada. verifique el software de la impresora y las configuraciones de parámetros. Las configuraciones actuales pueden no reconocer el tamaño del papel y por lo tanto las configuraciones de la impresora deben cambiarse para reconocerlo.11. afirmando que se ha instalado el driver incorrecto y que el sistema operativo es incapaz de encontrar la impresora. Esto significa usualmente que el hardware de la impresora no es compatible con el hardware del sistema o con el sistema operativo. En estos casos. Es muy probable que aparezcan mensajes de error.no puede imprimir.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de Networking Específicas de Windows 14. Por ejemplo. En algunos casos puede tratarse de los drivers de impresora correctos y aún así la impresora no funciona. Consejo para el examen: Comprenda los diferentes problemas de impresoras que ocurren más a menudo y cómo repararlos. La mayoría de los fabricantes poseen un sitio web que contiene drivers de impresora descargables.

contáctese con el fabricante para obtener el correcto. Si el driver está corrupto. o drivers incompatibles. En el caso de un driver incorrecto. drivers corruptos. En este caso. verifique para ver qué versión del driver está instalada y actualícela para que coincida con la versión que requiere el sistema operativo.11. Una luz verde usualmente significa que la tarjeta es buena y que muy probablemente no necesita ser reemplazada. obtenga una versión que no lo esté en el sitio web. Verifique la NIC que se encuentra en la parte de atrás del sistema y compruebe si la luz LED de la NIC está encendida. que es 127.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de Networking Específicas de Windows 14. "No es posible loggearse a la Red . El driver correcto usualmente puede descargarse del sitio web del fabricante.NIC not functioning [No es posible loggearse a la Red . La Tarjeta de Interfaz de Red (NIC) puede de hecho estar fallada o funcionando mal.La NIC no funciona]". El PING será tratado más tarde en esta sección.La NIC no funciona" Un error que se relaciona típicamente con los problemas de networking es el mensaje "Cannot log onto Network . habrá llamadas para la solución de problemas del software de networking. entonces la NIC está defectuosa y será necesario reemplazarla.Como técnico. Problemas de Software con los Drivers de la NIC Los problemas del software driver de la NIC incluirán muy probablemente versiones incorrectas del driver. Si aparece un mensaje que afirma que el paquete no se recibió.2 Configuración de parámetros/switch incorrecta . arregle la causa del conflicto o error y el driver puede funcionar nuevamente. Si hay una respuesta a PING.0. En el caso de un mensaje de error de driver incompatible. Éste puede aparecer por varias razones. Haga PING a la tarjeta con su dirección loopback local. Esto envía un paquete hacia afuera y nuevamente a la NIC para ver si está funcionando apropiadamente. abra el gabinete del sistema y reemplace la antigua NIC por una nueva.1 (también se puede usar PING LOCALHOST).0. Consejo para el examen: Conozca cómo solucionar problemas en una NIC 14. entonces la NIC está funcionando. Si existen otros conflictos o errores con el sistema operativo que producen un error.

Determine qué protocolo está realmente instalado y decida si de hecho es el correcto. Por ejemplo. Luego acceda a la página de propiedades de la configuración de la red. Por ejemplo. se instalan NICs y drivers de las NICs que poseen mucha cantidad de software de configuración y configuraciones de parámetros o switches. Ambos factores deben ser correctos para poder acceder a la red. debe instalarse el Cliente para Novell Networks en el sistema operativo Windows. Verifique las propiedades del protocolo para ver si están configuradas apropiadamente.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de Networking Específicas de Windows 14. En algunos casos.11. Sin los Clientes apropiados instalados. entonces el usuario no podrá ver a ninguna de las otras computadoras de la red ni podrá acceder a ninguno de los recursos de la red. los protocolos deben configurarse correctamente. Averigüe primero qué tipo de protocolo está utilizando la red. deben efectuarse configuraciones o switches específicos para permitir a la NIC funcionar correctamente. la NIC aún puede no funcionar. Si no lo están. y el sistema necesita conectarse a los recursos de los servidores Novell. 14.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de Networking Específicas de Windows 14.11. ya sea TCP/IP o IPX/SPX u otro protocolo. 14. Puede que se haya instalado el driver correcto. . En algunas ocasiones después de instalar los drivers. verifique las configuraciones del software que pueden haberse proporcionado. los usuarios no podrán acceder a los recursos que se encuentran en los servidores. si se está ejecutando Novell NetWare Servers. No obstante. puede estar instalado el protocolo correcto pero las configuraciones de la dirección IP pueden estar equivocadas.La idea de una Configuración de Parámetros/Switch Incorrecta de los drivers de impresora se aplica también a los drivers de las NICs.3 Protocolos o propiedades de protocolo incorrectas Para que el sistema pueda loggearse exitosamente a la red. En estos casos.4 Cliente o propiedades del cliente incorrectos También deben instalarse el Cliente y/o las Propiedades del Cliente apropiados.

14. El acto de crear esta asociación entre protocolos y adaptadores se denomina conexión. deben manipularse las conexiones de red. Si las conexiones no existen o son incorrectas. cambie el orden de las conexiones para lograr una operación más eficiente.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de Networking Específicas de Windows 14. Si este servicio no se instala.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de Networking Específicas de Windows 14. el protocolo y el adaptador están conectados entre sí. Los protocolos de transporte se asignan para que funcionen en adaptadores de red específicos.11.7 Configuraciones de ingreso a la red primaria incorrectas Para poder acceder a la red hay que comenzar por la característica de ingreso.5 Conexiones inexistentes o incorrectas El técnico debe estar al tanto de las conexiones de red y cómo afectan éstas a las computadoras en red. Cuando un protocolo se ejecuta en un adaptador de red específico. Por ejemplo. También para optimizar el desempeño de la red.11. Típicamente. 14. los archivos o impresoras no podrán ser compartidos con ninguna persona de la red. . Si esto ocurre. no podrá acceder al escritorio ni a ninguno de los recursos de la red.11.6 Selección del servicio incorrecta Los Servicios de Red proporcionan más características a los clientes de la red. los Servicios para Compartir Archivos e Impresión son populares y se implementan en casi todas las redes. ingrese con la cuenta del administrador y verifique las configuraciones de la cuenta para ver si son correctas. para ejecutar dos protocolos diferentes en dos adaptadores de red diferentes del servidor. Verifique las configuraciones de contraseñas y asegúrese de que no han expirado o sido bloqueadas. la NIC no funcionará y por lo tanto el usuario no recibirá acceso a la red.14. Si un usuario no puede ingresar.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de Networking Específicas de Windows 14. Por ejemplo. el protocolo utilizado más frecuentemente aparece primero en la lista de las conexiones del protocolo de la NIC.

but do have an IP Address [Los clientes no pueden ver al servidor DHCP.9 Utilidades de software para solucionar problemas de la red Para ayudar a detectar y solucionar problemas de la red. si tiene un nombre de grupo de trabajo incorrecto. para permitir a la computadora acceder a los recursos del mismo.14. entonces el controlador de dominios no lo reconocerá y le denegará el acceso. El nombre de la computadora se registra. y rastrear la ruta por donde los paquetes se envían a la red para identificar dónde reside el problema y de qué se trata. La misma regla se aplica al nombre del grupo de trabajo.11. y.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de Networking Específicas de Windows 14.EXE . Algunas de las más comunes se mencionaron en el Capítulo 9. o "Clients cannot see the DHCP server. se crea una cuenta también en el dominio. Los administradores pueden cambiar el nombre de la computadora y luego volver a crear una cuenta en el dominio para el nuevo nombre si olvidaran el nombre de la computadora. entonces se le denegará el acceso a la red. Cuando una computadora se agrega al dominio o a la red. si ese nombre cambia." Utilice estas herramientas para probar conexiones. PING. "Fundamentos de Networking. y. La computadora puede ser una parte de un grupo de trabajo en particular. 14.8 Nombre de la computadora o del grupo de trabajo incorrectos Otra característica que hará que el sistema no pueda acceder a la red es un nombre de computadora o grupo de trabajo incorrecto. "User cannot see any other computers on different networks [El usuario no puede ver a otras computadoras en redes diferentes]".11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de Networking Específicas de Windows 14. configuraciones. Windows ha proporcionado algunas herramientas útiles para identificar por qué un usuario final no puede acceder a la misma. pero tienen una Dirección IP]". Algunos mensajes de error comunes que pueden exhibirse de ocurrir esto son "User cannot see any other computers on the local network [El usuario no puede ver a otras computadoras de la red local]".11.

Enviando una serie de paquetes e incrementando el valor TTL con cada paquete sucesivo. Es una herramienta que permite al técnico visualizar las configuraciones IP básicas de networking de una computadora Windows 95. Funciona enviando un paquete a la dirección especificada y esperando una respuesta.EXE para identificar dónde tienen lugar los retrasos más prolongados. PING se utiliza principalmente para solucionar problemas de conexiones de Internet y redes. Se la utiliza para determinar si una dirección IP específica es accesible. Esto no funcionará en sistemas NT o 2000.El utilitario PING. Muestra cuántos saltos requiere el paquete para llegar al host y cuánto tiempo requiere cada salto. Cuando el sistema se inicia. Hágalo seleccionando el botón Liberar. . WINIPCFG.EXE TRACERT. envía un mensaje a los servidores DHCP diciendo que necesita una dirección IP. utilice TRACERT.EXE WINIPCFG. El utilitario TRACERT. o Windows ME.EXE averigua quiénes son los hosts intermediarios.EXE es una abreviatura de Búsqueda de Paquetes en Internet [Packet Internet Groper]. que liberará la información IP. TRACERT. TRACERT. Las direcciones IP (una de las cuales cada computadora debe poseer para interactuar con la Internet) son adjudicadas y asignadas por el Protocolo de Configuración Dinámica del Host (DHCP). El valor TTL especifica cuántos saltos se le permiten al paquete antes de volver. esto puede llevarse a cabo sin tener que reiniciar el sistema. Frecuentemente.EXE funcionan enviando paquetes con campos de Tiempo de Existencia [Time-to-Live (TTL)] lentos. gateway) sin reiniciar.EXE es la abreviatura de Configuración IP para Windows [Windows IP Configuration]. Los técnicos tendrán que utilizar IPCONFIG. Luego seleccione el botón Renovar que asignará a la computadora una nueva dirección IP del servidor DHCP. Un servidor DHCP encuentra una que no esté en uso y la asigna a la computadora.EXE es un utilitario que rastrea un paquete desde la computadora hasta un host de Internet. obtener nueva información puede ayudar con los problemas relacionados con IP. Si las páginas del sitio web aparecen lentamente.EXE en máquinas NT y 2000. Cuando un paquete no puede llegar a su destino porque el valor TTL es demasiado lento. el último host devuelve el paquete y se identifica. Nuevamente. El utilitario WINIPCFG permite al técnico obtener un nuevo conjunto de información IP (tal como una dirección. máscara. Windows 98.

exe El utilitario NetStat (abreviatura de Estadísticas de la Red [Network Statistics]) muestra la información acerca de las conexiones y protocolos de red TCP/IP para una computadora. Utilizar /dominio mostrará todos los nombres de dominio de la red. 98. IPCONFIG. un listado de computadoras. El utilitario netstat. Utilice los switches /release o /renew para obtener nuevas direcciones IP. dependiendo de las opciones para la información presentada. \\nombre_computadora es el nombre de la computadora cuyos recursos (compartidos) han de mostrarse. Luego haga click sobre el botón Aceptar. Por ejemplo. y un listado de recursos para una computadora. El comando Net View es una interface de línea de comandos que lleva a cabo esencialmente todas las funciones de exploración disponibles en Entorno de Red o en Mi PC. Realiza las mismas funciones que el comando WINIPCFG. Existe una cantidad de formatos de resultado.EXE.EXE El utilitario IPCONFIG. Esto también puede ser ejecutado desde un prompt DOS. y ME.EXE en que permite a los usuarios visualizar toda la información acerca de la dirección IP así como las direcciones del servidor WINS. seleccione Ejecutar desde el menú Inicio y escriba "winipcfg" en el recuadro Abrir. No puede escribirse en las ventanas de comandos Ejecutar del menú Inicio como sucedía con el comando WINIPCFG.EXE en Windows 95. Tipee estos comandos desde el prompt DOS. y las direcciones del servidor DHCP. excepto en que un usuario no puede visualizar un listado de grupos de trabajo. Comando NET VIEW El comando Net View mostrará un listado de dominios. El comando NetStat muestra simbólicamente los contenidos de varias estructuras de datos relacionadas con la red.EXE es el equivalente en Windows NT/2000 del comando WINIPCFG. las direcciones DNS. Puede presentar los contenidos de otras estructuras de datos de acuerdo a la .EXE debe ejecutarse desde el prompt DOS. La diferencia principal es que el comando IPCONFIG. este comando puede utilizarse para mostrar un listado de sockets activos para cada protocolo que se está utilizando.Para ejecutar WINIPCFG. /dominio[:nombre_dominio] es el dominio cuyos nombres de computadoras han de visualizarse. La sintaxis para el comando Net View es: net view [\\nombre_computadora | /dominio[:nombre_dominio]] donde Net View sin parámetros mostrará un listado de las computadoras del dominio.

Kits de Recursos Windows 9x/NT/2000 Los Kits de Recursos Windows 9x/NT/2000 son de gran utilidad.2 Recursos para la solución de problemas y la información Además de los Archivos de Ayuda y Solución de Problemas integrados que vienen con el sistema operativo.1 Archivos de Ayuda y Solución de Problemas Todos los sistemas operativos Windows 9x. Para problemas que no se encuentren en la base de datos de los Archivos de Ayuda y Resolución de Problemas existen otros recursos incluyendo los Kits de Recursos Windows 9x/NT/2000 y varias Ayudas de Internet/URLs. Proporcionan CDs y libros de texto con miles de páginas de información técnica en profundidad que proporciona material . Existe una solución para casi cada problema de resolución de problemas en estos kits de recursos.opción seleccionada. y 2000/XP vienen con una Ayuda incorporada que proporciona una vasta cantidad de archivos para la solución de problemas con tareas básicas de solución de problemas del sistema. La utilidad NetStat también puede mostrar de manera continuada la información respecto al tráfico de paquetes en las interfaces de red configuradas. Consejo para el examen: Es importante conocer los utilitarios usados para solucionar problemas en una red. Los archivos de Ayuda y Solución de Problemas contienen varias entradas con información respecto a problemas comunes de Windows. Los sistemas operativos Windows 98 y superiores han incrementado la base de datos y las herramientas de los archivos de Ayuda. 14. Los archivos de Ayuda Windows 9x y 2000/XP son más abarcativos que los archivos de ayuda de Windows NT.12. Acceda a la utilidad de los archivos de Ayuda desde el Menú Inicio o desde el ícono Ayuda ubicado en la Barra de Herramientas Estándar. La disponibilidad del acceso online proporciona una vasta cantidad de recursos online de Microsoft y otras fuentes. NT. 14. además de incorporar un explorador de la web integrado para acceder a Ayuda online.12.12 Ayuda de Windows 9x/NT/2000 14. hay otros recursos disponibles.12 Ayuda para Windows 9x/NT/2000 14.

Otros sitios web dedicados a la resolución de problemas y a proporcionar ayuda respecto a problemas comunes del sistema operativo pueden encontrarse utilizando la característica de búsqueda. El arrancar desde un diskette le permite al técnico volver a copiar archivos. Los mensajes de error incluyen comandos erróneos o • • • . Ayuda de Internet/URLs Otro lugar para buscar ayuda para la resolución de problemas es la Internet. la computadora no arrancará. Existen muchos sitios disponibles en la Web que proporcionan información y tópicos útiles respecto a problemas comunes respecto al sistema operativo Windows. Los mensajes de error del DOS normalmente aparecen cuando el sistema operativo identifica un problema o cuando un usuario final intenta ejecutar una aplicación que el sistema operativo no puede reconocer. consultar al usuario final. Por ejemplo. e identificar los cambios hechos al sistema. Una herramienta importante cuando se solucionan problemas de arranque del sistema es el disco de inicio. Algunos de los conceptos importantes a retener de este capítulo incluyen a los siguientes: • Los pasos a seguir para determinar un error incluye definir si el problema tiene que ver con el hardware o con el software. proporcionan cientos de utilidades adicionales utilizadas para detectar problemas y mantener la red. Resumen Este capítulo trató acerca del software para la resolución de problemas. reproducir el error. el sitio web de Microsoft posee una gran base de datos de páginas de resolución de problemas denominada Microsoft TechNet. Por ejemplo. Estos kits de recursos usualmente tienen que comprarse separadamente.de referencia al investigar un problema. inspeccionar la partición del disco rígido. porque no están incluidos en el CD de instalación del sistema operativo. El comando FDISK/MBR se utiliza para regrabar el MBR para que el sistema arranque. también proporcionan muchas características extra y herramientas de detección de problemas que pueden instalarse en los sistemas de computadoras. o reformatearla. El MBR reside en el primer sector del disco rígido y si se ha dañado. También proporciona la capacidad de navegar a través de los archivos en el disco. Así como la información que contienen estos kits de recursos.

Un disco de inicio se crea para iniciar la computadora cuando el sistema operativo se ha corrompido. Usando las herramientas de edición del registro se limpia el registro de archivos no usados que pueden causar problemas y degradar la performance del sistema. Las copias de respaldo incluyen el copiado normal o completo que almacena a todos los archivos. el seleccionar la máquina o red incorrecta durante la instalación. la impresora. etc. el copiado incremental graba los archivos que han sido creados o modificados desde la última copia de respaldo completa. Una de las tareas más importantes a realizar es una copia de respaldo regular. El conocer las claves de subárbol del Registro le ayuda a solucionar problemas y hacer mantenimiento a la computadora. La copia de respaldo de copia guarda los archivos seleccionados pero no cambia el bit de archivo. El lugar más confiable para encontrar un driver actual para un dispositivo es el sitio web del fabricante. La ayuda está disponible como parte del sistema operativo y puede ser . errores de archivos de configuración. La única forma en que se pueden recuperar los datos es si han sido copiados. Son seis archivos de registro que contienen toda la información de configuración del sistema. El copiado diferencial hace lo mismo que el incremental excepto que el bit de archivo no es cambiado. Un GPF ocurre cuando una de las aplicaciones del sistema operativo intenta acceder a un lugar de memoria no asignado. Cuando tenga dudas. y errores de memoria. Se accede al Editor del Registro escribiendo REGEDIT o REGEDIT32 en la caja de diálogo Ejecutar. Permite que el técnico acceda al administrador de dispositivos y ejecute utilitarios del sistema. Presionando Ctrl+Alt+Del se abrirá el administrador de tareas que permite al usuario terminar una aplicación que se ha detenido o reiniciar la computadora. El Modo A Prueba de Fallos es una herramienta para solucionar problemas en Windows. No carga el AUTOEXEC. Windows proporciona una ayuda.• • • • • • • faltantes.SYS. o el usar versiones incorrectas de DOS en el sistema pueden causar un GPF.BAT y el CONFIG. el Registro. Los problemas de apagado son causados normalmente por una aplicación que aun se estaba ejecutando en background. Desde allí puede ser bajado e instalado. Los drivers de dispositivo son fundamentales para los componentes de la computadora como la NIC. las líneas load= y run= no son cargados en WIN.INI.INI y las secciones de inicio y 386Enh no son cargadas en el SYSTEM. El ejecutar aplicaciones que no están escritas para el sistema operativo Windows.

accedida desde el menú inicio. También hay información adicional en el sitio web que está actualizado con más frecuencia y aportes de otros usuarios en la forma de foros de discusión. .