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21/01/2019 Impressoras HP DeskJet 2600 - Erros no cartucho de tinta | Suporte ao cliente HP®

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Impressoras HP DeskJet 2600 - Erros no cartucho de tinta


Este documento se aplica às impressoras HP DeskJet 2620, 2621, 2622, 2623, 2624, 2630, 2632, 2633, 2634, 2635, 2652, 2655, IA 2675, IA 2676, IA
2677 e IA 2678.

A impressora não imprime e uma das seguintes mensagens de erro pode ser exibida no painel de controle da impressora ou na tela do
computador:

Problema no cartucho

Cartucho de tinta incompatível

Cartucho de tinta ausente

Problema no cartucho de tinta

Alerta de tinta piscando e alerta piscando para nível de tinta vazio do cartucho afetado .

1. Nível de tinta vazio


2. Alerta de tinta piscando

Etapa 1: Atualizar o firmware da impressora


Algumas versões dos cartuchos de tinta não são compatíveis com versões mais antigas do firmware da impressora. Atualize o firmware
para resolver o problema.

1. Baixe o utilitário de atualização do firmware da impressora.

Utilitário de atualização do firmware (Windows)

Utilitário de atualização do firmware (Mac)

2. Abra o utilitário de atualização do firmware.

3. Quando a janela de Atualização da impressora HP for aberta, verifique se o número de série da impressora é exibido.

Se o nome da sua impressora for exibido, selecione o nome da impressora e clique em Continuar
Continuar.

Se o número de série for exibido, marque a caixa de seleção ao lado dele e clique em Atualizar
Atualizar.

Se o número de série for exibido, mas o status for “não aplicável” (esmaecido), o firmware estará atualizado. Clique em Cancelar e siga para a próxima
etapa.

Para mais informações sobre como fazer o upgrade do firmware, consulte “Atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora”.

4. Desligue e religue a impressora após a atualização do firmware.

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21/01/2019 Impressoras HP DeskJet 2600 - Erros no cartucho de tinta | Suporte ao cliente HP®
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar se os cartuchos de tinta são compatíveis


Quando um cartucho de tinta incorreto é instalado, é exibido um erro de cartucho de tinta.

OBSERVAÇÃO: Esta impressora está equipada com segurança dinâmica. Projetado exclusivamente para uso com cartuchos de tinta
com circuitos eletrônicos originais da HP. Cartuchos de tinta que usam circuitos eletrônicos modificados ou não HP podem não
funcionar e os que funcionam hoje podem não funcionar no futuro. Para obter mais informações, consulte Impressoras compatíveis
com a segurança dinâmica.

Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.

Para adquirir cartuchos de tinta de outros revendedores, anote o nome dos seguintes cartuchos de tinta compatíveis com sua impressora.

Impressoras All-in-One HP DeskJet 2600

Impressoras All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 2600

Se instalar cartuchos de tinta compatíveis e autênticos da HP não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Certificar-se de que os cartuchos de tinta estejam instalados corretamente


Quando os cartuchos de tinta não são instalados corretamente, a impressora pode exibir um erro. Remova os cartuchos de tinta, verifique se há alguma
fita plástica, reinstale os cartuchos de tinta e tente imprimir novamente.

OBSERVAÇÃO: A HP não garante a qualidade de cartuchos de tinta paralelos ou recondicionados. Use cartuchos de tinta originais da
HP para garantir uma boa qualidade de impressão.

1. Se a impressora estiver desligada, ligue a impressora.

2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio antes
de continuar.

3. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.

   CUIDADO: Não toque nos contatos em cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e
conexões elétricas deficientes.

4. Remover as fitas protetoras que ainda possam estar nos contatos.

   CUIDADO: Não tente remover a tira elétrica de cobre.

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5. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot adequado.

Insira o cartucho de tinta preta no slot direito.

Insira o cartucho de tinta colorida no slot esquerdo.

6. Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.

7. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.

8. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.

Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Limpar os contatos do cartucho de tinta


Quando os contatos do cartucho de tinta estiverem sujos, a impressora pode exibir um erro de cartucho de tinta. Desconecte os cabos, remova os
cartuchos de tinta e limpe os contatos elétricos nos cartuchos de tinta e no carro de impressão.

   CUIDADO: Limpe os cartuchos de tinta, um por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.

1. Reúna os seguintes materiais:

Hastes de espuma de borracha ou pano que não solte fiapos (lenços ou filtros de café são uma boa opção)

Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)

   CUIDADO: Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de tinta. Eles podem danificar o
cartucho de tinta ou a impressora.

2. Ligue a impressora.

3. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio antes
de continuar.

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4. Desconecte o cabo de força e os cabos USB ou Ethernet, a não ser que sua impressora esteja conectada a uma rede sem fio.

5. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.

   CUIDADO: Não remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o
cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.

6. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.

7. Mergulhe uma haste de algodão ou um pano sem fiapos em água destilada e retire o excesso de água.

8. Limpe somente os contatos em cobre e deixe o cartucho de tinta secar por aproximadamente dez minutos.

9. Umedeça levemente outra haste de espuma de borracha com água destilada e retire o excesso de água da haste.

10. Use a haste para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, localizado dentro da impressora.

11. Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.

OBSERVAÇÃO: Certifique-se de que o cartucho de tinta não fique fora da impressora por mais de 30 minutos.

12. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os contatos voltados para a impressora, e insira-o no slot correto.

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21/01/2019 Impressoras HP DeskJet 2600 - Erros no cartucho de tinta | Suporte ao cliente HP®

13. Deslize o cartucho de tinta para dentro do slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.

14. Repita estas etapas para limpar e reinserir o outro cartucho de tinta.

15. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.

16. Reconecte o cabo de força e os cabos Ethernet ou USB, a não ser que sua impressora esteja conectada a uma rede sem fio.

17. Ligue a impressora, se ela não ligar automaticamente.

Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Reiniciar a impressora


Às vezes, reiniciar a impressora pode resolver um erro de cartucho de tinta.

1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.

2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

3. Com a impressora ligada,


ligada desconecte o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.

4. Desconecte o cabo de força da tomada.

5. Aguarde, pelo menos, 60 segundos.

6. Reconecte o cabo de força à tomada.

OBSERVAÇÃO: A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.

7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.

8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.

9. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.

Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 6: Remover e reinstalar os cartuchos de tinta


Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para remover e reinserir os cartuchos de tinta.

OBSERVAÇÃO: Certifique-se de que os cartuchos de tinta se encaixam firmemente.

Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 7: Limpar os contatos dos cartuchos de tinta novamente

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Limpar os contatos dos cartuchos de tinta mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento
para limpar os contatos dos cartuchos de tinta.

Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 8: Substituir os cartuchos de tinta


Substitua o cartucho ou os cartuchos de tinta indicados pelo ícone de nível de tinta que está piscando .

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de
tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.

2. Abaixe a bandeja de saída, coloque a mão dentro da impressora, segure a alça e abaixe a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.

3. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

4. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.

5. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto do cartucho de tinta.

6. Remova a fita plástica.

   CUIDADO: Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos.
Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

7. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os contatos voltados para a impressora, insira-o no seu slot e empurre-o com cuidado até que se encaixe.

OBSERVAÇÃO: Instale o cartucho de tinta colorida à esquerda e o cartucho de tinta preta à direita.

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8. Repita essas etapas para instalar o outro cartucho de tinta, se necessário.

9. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.

persistir encaminhe a impressora para a assistência técnica.


Se a página de alinhamento não for impressa e o erro persistir,

Se o erro for resolvido,


resolvido passe para a próxima etapa para alinhar os cartuchos de tinta.

Etapa 9: Alinhar os cartuchos de tinta


Digitalizar a página de alinhamento permite que a impressora alinhe os cartuchos de tinta e ofereça a melhor qualidade de impressão.

1. Levante a tampa do scanner.

2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja o guia gravado ao lado do
vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.

3. Feche a tampa do scanner.

4. Mantenha pressionados os botões Iniciar cópia em preto ou Iniciar cópia colorida no painel de controle da impressora.

A impressora alinhará os cartuchos de tinta.

OBSERVAÇÃO: Se a página de alinhamento não for impressa automaticamente, você pode imprimi-la manualmente usando o
software HP Printer Assistant (Windows) ou o Utilitário de impressora (macOS ou OS X).

Após alinhar os cartuchos de tinta, a impressora estará pronta para imprimir, copiar e digitalizar.

Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 10: Encaminhar a impressora à assistência técnica


Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.

Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em
http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na
região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.

Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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