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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

TITULO: Plan de capacitación de usuarios

APRENDIZ: Sergio Esteban Muñoz Barón

PROGRAMA: TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE


INFORMACION
FICHA DE CARACTERIZACION (1565050)
INTRODUCCION
Actualmente mediante los diferentes cambios realizados por la tecnología y que a partir
de su constante uso se ha requerido un tipo y esfuerzo de los que están involucrados
para que se globalice su idea a conocer, además de esta la acepten y apliquen; esto va
aplicado especialmente a las empresas la cual son los principales afectados con los
cambios de la tecnología, han tenido que adaptarse al cambio para que se facilite su
forma de interacción con un cliente o usuario con el fin de mejorar en todos los aspectos
ya sea: optimización o crecimiento; al hablar de adaptación nos vemos involucrados con
lo que es la implementación de un software, este es una parte de optimizar procesos
para generar una mejora oportuna en la empresa, mediante esta ideología es importante
no solo adaptar a los clientes o hacer conocer el software si no de igual manera poder
generar conocimiento de este hacia los trabajadores ya que son involucrados en el tipo
de usuario, en el momento que comprendan su funcionamiento garantizara que el efecto
que este pueda dar a la empresa se perciba más pronto, por esto Lavacar es un software
no enfocado a las grandes empresas sino de igual manera hacia negocios locales como
lo es el campo de lavado de carros, este cuenta con un diseño amigable y muy
entendible, para que con poco tiempo de capacitación y uso, cada uno de los empleados
se sienta cómodo y con la sensación que la implementación de este fue para bien de la
empresa, y los clientes se sientan seguros de que los tramites de un procesos de lavado
de carro sea más garantizado a nivel de información y seguro.
JUSTIFICACION
Como un cambio un poco drástico en lo que es la implementación de este software a
nivel local la cual están acostumbrados a metodos más tradicionales, pero poco
eficientes, este contara con diferentes tiempos de ejecución a nivel general, en donde
irán desde tiempos de capacitación hasta tiempos de prueba, de igual manera lo
usuarios que utilizaran el software, deberán contar con una capacitación adecuada, la
cual garantice que cada uno de ellos al finalizarla tendrán las capacidades y
conocimientos necesarios para trabajar en el software de Lavacar.
OBJETIVOS
 Exponer el software Lavacar a todo el personal del negocio o empresa en el
cual se implementará.
 Describir de manera correcta cada uno de los módulos, funcionamiento y
manual de manejo
 Explicar el proceso a realizar mediante inconvenientes con el software
 Instruir al administrador del sistema de software sobre la creación y
almacenamiento de usuarios
 Capacitación de usuarios a nivel general de funcionamiento de software.
CATEGORIZACION DE USUARIOS

AREA CARGO NOMBRE MODULOS CONOCIMIENTO


TIC
Comercial Recepcionista 1 Registro de
Clientes
Recepcionista 2
Recepcionista 3 Vehículos
Recepcionista 4
Ventas Auxiliar Registro de
administrativo vehículos
Proveedores
Contabilidad Contador Facturación
Auxiliar contable Inventarios

Administrador del Ing de Seguridad


sistema de Sistemas o BD
información Técnico de sistemas

METODOLOGIA
Para una correcta capacitación de los todos los usuarios de Lavacar, se contará con un
personal con amplios conocimientos en los requerimientos funcionales y no funcionales del
sistema de información, además de su experiencia en el manejo de la aplicación de escritorio
y base de datos.

Se explicará lo que es el software y para qué sirve, sus módulos y la forma de utilizarlo,
mediante ayudas visuales hechas en PowerPoint.

Se contará con varios computadores con conexión a internet de banda ancha, con una base
de datos de prueba, para que los asistentes a la capacitación puedan practicar sobre la
misma aplicación con enfoque a un uso real.

Para mayor efectividad de la capacitación se simulará la de un día cotidiano en un lavadero


de carros de alta gama, haciendo usos de todos los módulos, para que así cada encargado
pueda hacer la actividad que le corresponde sobre el modulo indicado.

ACTIVIDADES
 Preparación de capacitación.
 Preparación de los materiales y herramientas de apoyo a utilizar.
 Conformación de personal de capacitación en diferentes áreas de desempeño.
 Convocatoria a usuarios finales.
 Definición de cronograma de capacitación.
 Elaboración y entrega del programa de trabajo.
 Ejecución de capacitación
 Realización de encuesta de satisfacción.
 Elaboración de acta de capacitación.

REQUISITOS

 Las personas que operen el sistema deben estar familiarizados con los computadores
e impresoras.
 Conocimientos básicos de usuario bajo ambiente Windows.
 Es necesaria la adecuación de una sala de capacitación donde se cuente con una red
provisional, computadores conectados a esta red y una impresora.

EL PLAN DE CAPACITACIÓN SE REALIZARÁ DENTRO DE LOS SIGUIENTES ALCANCES

Capacitación al personal administrativo y operativo del lavado de carros con el fin de


garantizar que los usuarios del sistema de información reciban el soporte técnico requerido
y de igual forma, asegurar que los problemas y requerimientos de soporte sistema de
información, se canalicen adecuadamente hacia Lavacar

CRONOGRAMA Y HORARIO

PROYECTO Capacitación Lavacar

Registro Clientes, Registro Vehículos, Registro Compras, Facturación,


MÓDULOS inventario, Proveedores y Seguridad de datos.

GRUPO Personal Administrativo del Lavado de carros

FECHA INICIAL /FECHA


Por definir
FINAL
DURACIÓN -
4 Días (3 horas cada día)
INTENSIDAD
 Sistema de Información Lavacar
 Documentación para digitación
RECURSOS  Manuales de Usuario

TEMA MÓDULOS DURACIÓN (Hh)

Registro de
Se realiza una explicación funcional de cada uno de los
clientes
módulos del sistema Lavacar, como ingresar, registrar un
cliente con su tipo de procedimiento de vehículo, como Registro de 3 Horas
registrar un servicio, Como registrar productos servicio
comprados como lo son jabones e implementos. Vehículos.

Registro de
compras.
Se explicará cómo Ingresar productos a la aplicación,
generar facturas, hacer inventarios y registrar Facturación 3 Horas
proveedores. Inventario
Proveedores

Ingresar nuevos usuarios del sistema, modificar,


consultar, eliminar. Seguridad 4 Horas

Evaluación y formalización de la capacitación 2

TOTAL 12 horas

RECURSOS

• Lugar de capacitación.
• Uso de computadoras buenas con sistema Windows.
• Impresoras
• Proyectores
• Cuaderno y bolígrafo.
• Personal de capacitacion.