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INFORME DE SUPERVISION

Elaborado por:
DR GRISERT ORTIZ
ENC: ATU
GERENCIA MP

Santo Domingo, D.N.


JUNIO 2018
ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................... 3

II. RESUMEN EJECUTIVO. .......................................................................................................................... 5

III. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS ................................................................................................................. 6

IV. CONCLUSIONES FINALES ..................................................................................................................... 6

V. RECOMENDACIONES ............................................................................................................................ 7

VI. ANEXOS .............................................................................................................................................. 8


I. INTRODUCCIÓN

Supervisión para validar el cumplimiento de las


consultas programadas.

La programación de citas es en los centros de salud,


tanto de primer nivel como en los hospitales generales
de la provincia Monte Plata es un servicio ofrecido al
usuario para organizar y cumplir las normas y protocolo
de atención al usuario.

La cita programada permite dedicar el tiempo necesario


que requiere en una consulta a los usuarios para brindar
un servicio de calidez y calidad
II. RESUMEN EJECUTIVO.

El servicio de programación de citas el cual es realizado


diariamente, en los centros de primer nivel de atención y
de los hospitales generales, es ejecutada por un personal
encargado de atención al usuario. La misma cuentan con
un registro diario y en algunos de ellos realiza en una
matriz digital, como es el caso del hospital Dr. Ángel
Contreras y Dr. pedro Heredia Rojas Monte Plata y
sabana grande de boya.

Cabe destacar que este servicio tiene debilidades tales


como no están programando las citas correctamente en
los CPN.

No se está utilizando el recordatorio de citas por vía


telefónica a los usuarios. Estas y otras debilidades en
otros servicios se le está dando seguimiento con las
visitas de supervisión, e inducciones a las encargadas de
atención al usuario de los hospitales y en el caso de los
CPNA el seguimiento constante a los coordinadores de
zona.
III. Presentación y análisis

Producto Indicador Programado Ejecutado % de logro

Gráfico No.1
Cuadro No. 2 Desempeño por Área Funcional
Porciento de
Producto Indicadores Programado Ejecutado
Avance

Gráfico No. 2

IV. CONCLUSIONES FINALES

El servicio de citas programada a los usuarios en los


centros de salud es una cultura que debemos crear en los
pacientes de las comunidades y de los que visitan los
centros utilizando medios fáciles y que el usuario pueda
captar tales como charlas en salas de esperas y en áreas
exclusivas de los centros de primer nivel de atención.

Sabemos que este servicio tiene muchas debilidades que


a medida que el usuario aprenda adquirir el mismo,
superaremos muchas de las faltas y podremos brindar
mejores servicios a nuestros usuarios.
V. RECOMENDACIONES

1. Crear la cultura a los pacientes que asisten a los


centros de primer nivel de atención el servicio de
citas programada.

2. Orientar a la población de que el servicio es para


bridar mejores atenciones y mejorar la calidad de
vida

3. Cumplir con las normas establecidas en el protocolo


de atención al usuario

4. Llenar correctamente el libro de citas, con los medio


de verificación

5. Realizar recordatorio de citas por vía telefónica

6. Informar al usuario de cualquier cambio en el día,


ora y medico así como también de cualquier
inconveniente de sus citas.
VI. ANEXOS