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Nombre: Jose Carlos Castro Rodríguez

C.C: 1.082.252.511
Tecnólogo: Gestión logística
Fecha: 21/03/2019

Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 3: Informe “Identificación de las tecnologías de la información”

Para una empresa es necesario contar con herramientas que permitan administrar de manera
efectiva el flujo de información dentro de cada uno de los eslabones de la cadena de
producción y abastecimiento. Por ende, en esta evidencia debe elaborar un informe acerca de
las plataformas informáticas requeridas por una empresa para el manejo de clientes,
eslabones de la cadena, datos, procesos y usuarios. En el informe debe determinar el software
necesario para cubrir las necesidades de la empresa, incluyendo software de simulación.
Elabore esta evidencia considerando lo siguiente:

 Continuando con el caso de la empresa utilizada en las evidencias 1 y 2 de esta guía de


aprendizaje, relacione nuevamente las áreas de la empresa, los procesos y su relación con
el flujo de información.

 Después de lo anterior, identifique las necesidades presentes en los sistemas de


información de la empresa, teniendo en cuenta la estrategia organizacional.

 Indique qué software o tecnologías de la información servirían como apoyo en cada una
de las áreas de la empresa y establezca la respectiva plataforma informática a utilizar.

 Realice una descripción detallada sobre la funcionalidad de cada software propuesto,


justificando su selección.

Ahora, basado en los datos obtenidos tras el desarrollo de los ítems anteriormente descritos,
proceda con la elaboración del informe solicitado para la evidencia. Para esto, debe analizar
e incluir la información obtenida en los puntos previamente desarrollados y luego detallar de
forma específica la manera como la plataforma informática escogida puede aportar al
mejoramiento de los procesos desarrollados en cada una de las áreas de la empresa,
incluyendo los eslabones de la cadena, el tratamiento de datos y manejo de clientes.
Finalmente indique cómo estas mejoras pueden incidir en el desarrollo del plan maestro de
logística internacional.
DESARROLLO

Deprisa es una Unidad de Negocios adscrita a Avianca S.A especializada en el transporte de


documentos, paquetería, carga y correo a nivel nacional e internacional, cuya marca nació el
10 de septiembre de 1996. Es una unidad de soluciones de transporte y logística en el
mercado.La prestación del servicio se realiza a través de proceso tercerizado dividido entre
Agentes Comerciales y Proveedores de Servicios Logísticos.

Procesos:

Paquetería y mensajería Premium


Deprisa Aeropuerto, Deprisa 9AM, Deprisa 12M, Deprisa Plus, Deprisa Hoy

Paquetería y mensajería Estándar


Deprisa Estándar, Deprisa Mercancías

Paquetería y mensajería Especializados


Deprisa Carga Nacional

Paquetería y mensajería – Otros


Deprisa 360º, Deprisa Intermedio

Paquetería y mensajería Premium


Deprisa Internacional Express, Deprisa Internacional Plus, Paquetería y mensajería Estándar.

Deprisa internacional
Deprisa Internacional Saber, Deprisa Internacional Expedited, Deprisa Internacional
Economy Import, Deprisa Internacional Express Import, FlyBox
Identifique las necesidades presentes en los sistemas de información de la empresa,
teniendo en cuenta la estrategia organizacional

Deprisa requiere un sistema de información capaz de controlar todos los procesos ya que
estos se ejecutan la gran mayoría en terreno, existen cientos de vehículos por tierra y aviones
por aire realizando una logística para entregar un excelente servicio al cliente, en la entrega
de Mensajería y Paquetería.

Es necesario un sistema capaz de mantener el área administrativa trabajando en línea con el


cliente para tener tiempos de respuesta oportunos.

Es necesario contar con equipos de comunicación y sistemas satelitales para el control de la


operación y rastreo de la Mensajería y Paquetería esto con el fin de cumplir con los
servicios vendidos al cliente. Al igual para poder responder de manera rápida

Indique qué software o tecnologías de la información servirían como apoyo en cada una
de las áreas de la empresa y establezca la respectiva plataforma informática a utilizar

 Se necesita un software integral que cuente con toda la funcionalidad que requieren
los procesos logísticos de Deprisa, donde haya relación (proceso – cliente), y donde
se pueda realizar seguimiento a todos los servicios ofrecidos.
 Implementación de tecnología, con funcionalidad WEB enable, radio frecuencia, y
tecnología de voz.
 Un software muy simple en la operación y en la capacitación del personal para su
utilización.
 Un sistema que incluye la revisión logística de los procesos con la posibilidad de
identificar mejoras operativas.

Conclusión: al verificar qué software o tecnologías de la información están adoptadas por


deprisa, se evidencia que cuentan con un software donde se combina la relación proceso –
clientes. Adicional poseen sistemas de información internamente para agilizar los procesos
dentro de la empresa, relación con los clientes internos y las áreas que aportan al servicio.

Plataformas informáticas

La unidad de servicios Deprisa, cuenta con una plataforma tecnológica especial para los
clientes corporativos, que se ajusta a sus modelos de negocio, ofreciéndoles soluciones
eficientes en todo momento

Se implementó un aplicativo donde el cliente externo puede realizar seguimiento a su envió


Nacional e Internacional de carga y mensajería.
Canales de chat en línea, para recibir información de los servicios ofrecidos por deprisa,
atención las 24 horas.

“Deprisa utiliza las comunicaciones del servicio para promover el lenguaje del servicio,
expandir la visión del servicio, mostrar las nuevas contrataciones, anunciar el concurso más
reciente, explicar las medidas y la métrica del servicio y darles voz a los elogios y quejas de
los clientes”