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Estudio de viabilidad del proyecto de turismo vivencial “ExploringColombia.com”

María del Mar Roa Ramírez


Cristina Uribe Parra
María José Vesga Correa

Colegio de Estudios Superiores de Administración –CESA-


Administración de Empresas
Bogotá
2014
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Estudio de viabilidad del proyecto de turismo vivencial “ExploringColombia.com”

María del Mar Roa Ramírez


Cristina Uribe Parra
María José Vesga Correa

Director:
Humberto Corral
Profesor de visitas del Colegio de Estudios Superiores de Administración-CESA-

Colegio de Estudios Superiores de Administración –CESA-


Administración de Empresas
Bogotá
2014
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Tabla de contenido

Lista de tablas, gráficos y figuras .................................................................................. 5

Tabla de Anexos ............................................................................................................ 7

ExploringColombia.com ................................................................................................ 8

1. Resumen ejecutivo ................................................................................................ 8

1.1. Misión ........................................................................................................... 8

1.2. Visión ............................................................................................................ 8

1.3. CANVAS ...................................................................................................... 8

1.4. Oportunidad ................................................................................................. 21

1.5. Competencia ................................................................................................ 24

1.6. Equipo emprendedor .................................................................................... 25

2. Análisis del entorno ............................................................................................ 26

2.1. Social .......................................................................................................... 26

2.2. Económico ................................................................................................... 29

2.3. Fiscal ........................................................................................................... 36

2.4. Legal ........................................................................................................... 38

3. Plan de mercadeo ................................................................................................ 42

3.1. DOFA.......................................................................................................... 42

3.2. Proyecciones de ventas ................................................................................. 55

3.3. Publicidad/Promoción .................................................................................. 56

3.4. Precio .......................................................................................................... 60

4. Plan de desarrollo y montaje ................................................................................ 65

4.1. Modalidad de la página web de ExploringColombia.com ............................... 65

4.2. Proceso: Dominios ....................................................................................... 66


4

4.3. Hosting y correo corporativo ........................................................................ 67

5. Plan de recursos humanos y jurídicos ................................................................... 68

5.1. Organigrama ................................................................................................ 68

5.2. Tipo de sociedad .......................................................................................... 68

5.3. Requisitos legales ......................................................................................... 69

6. Plan de finanzas .................................................................................................. 71

6.1. Experiencia 1: La Calera .............................................................................. 71

6.2. Experiencia 2: Parque Nacional Natural Chingaza ......................................... 72

6.3. Experiencia 3: Laguna de Guatavita ............................................................ 73

6.4. Experiencia 4: Caminata por la Quebrada la Vieja ....................................... 74

6.5. Experiencia 5: Visita a Matina Flowers ....................................................... 75

6.6. Experiencia 6: Visita a la Fundación ........................................................... 75

7. Conclusiones ...................................................................................................... 76

7.1. Indicadores financieros ................................................................................. 76

7.2. Indicadores de Mercado................................................................................ 80

7.3. Tendencias Prometedoras ............................................................................. 81

7.4. Sostenibilidad .............................................................................................. 82

7.5. Innovación ................................................................................................... 82

7.6. Puntos decisivos y resultados ........................................................................ 83


5

Lista de tablas, gráficos y figuras

Tabla 1. Jerarquía de las necesidades de Maslow……………………………………..….13

Tabla 2. Operadores de P2P………………………………………………………….…..20

Tabla 3. Evolución de la economía colombiana……………………………...…………....28

Tabla 4. Importancia del consumo turístico receptor en el PIB……………………………29

Tabla 5. Balanza turística en proporción del PIB………………………………………….30

Tabla 6. Porcentaje del consumo turístico receptor sobre las exportaciones de bienes y
servicios…………………………………………………………………………………….31

Tabla 7. Porcentaje del consumo turístico receptor sobre las exportaciones de


servicios…………………………………………………………………………………….32

Tabla 8. Participación porcentual en el total de exportaciones de bienes y


servicios…………………………………………………………………………………….33

Tabla 9. Crecimiento de inversión extranjera directa……………………………………...34

Tabla 10. Organigrama ExploringColombia.com………………………………………….66

Tabla 11. Costo de la experiencia La Calera……………………………………………….70

Tabla 12. Costo de la experiencia Parque Nacional Natural Chingaza…………………….71

Tabla 13. Costo de la experiencia Laguna Guatavita………………………………………72

Tabla 14. Costo de la experiencia Quebrada la Vieja……………………………………...73

Tabla 15. Costo de la experiencia Matina Flowers………………………………………...73

Tabla 16. Costo de la experiencia Fundación……………………………………………...74


6

Tablas 17. Estado de Pérdidas y Ganancias………………………………………………..75

Tabla 18. Proyección de ventas…………………………………………………………….75

Tabla 19. Proyección de la utilidad. ……………………………………………………….76

Tablas 20. Flujo de Caja Libre……………………………………………………………..77

Tabla 21. TIR y EVA………………………………………………………………………77


7

Tabla de Anexos
Anexos ................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Anexo 1 ........................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

1. Proyección de Ventas ............................................. ¡Error! Marcador no definido.

2. Costos Fijos y Variables ......................................... ¡Error! Marcador no definido.

3. Inversión Inicial ..................................................... ¡Error! Marcador no definido.


8

ExploringColombia.com

1. Resumen ejecutivo

1.1. Misión
Dar a conocer el país a los turistas nacionales e internacionales por medio de
experiencias únicas lideradas por locales, permitiendo así a los turistas conocer más
acerca de la cultura, mitos y costumbres colombianas.
Fomentar la promoción del turismo en Colombia y trabajar para mejorar la
oferta de servicios turísticos; contribuir con un porcentaje de nuestras ganancias a la
población en estado de vulnerabilidad del país.

1.2.Visión
Convertirnos en el portal web número uno de Colombia especializado en ofrecer
turismo experiencial por medio de la interacción con locales, siempre siendo
socialmente responsables y generando valor para cada uno de los stakeholdres.

1.3.CANVAS

1.3.1. Propuesta de valor


El turismo colaborativo es una tendencia creciente a nivel mundial que conjuga cada
vez más todas las áreas afines y complementarias al turismo. Esto se da porque han
emergido nuevas formas de viajar más económicas que se basan en compartir o
intercambiar con otros distintos servicios. Según expertos, está volviendo a renacer
el auténtico viajero huyendo de los tours tradicionales y el turismo de masas porque
busca en sus viajes algo más que una simple visita a la ciudad. Los nuevos viajeros
ansían cambiar su estatus de espectadores para conocer de verdad los lugares y ser
parte de las culturas visitadas. Consecuentemente, ExploringColombia buscará
satisfacer esta necesidad, que según la pirámide de Maslow, de pertenecer a un
9

grupo a través de experiencias autóctonas de las regiones. Por unas horas, los
viajeros se sentirán como un santafereño de tradición.

“Nuestra visión sobre qué es auténtico ha cambiado desde que la cultura sale cada
vez más de los museos y ocupa las calles. Consideramos auténticas las relaciones,
los encuentros con amigos y el contexto en que se dan”
- Greg Richards, Universidad de Tilburg, Holanda.

Elemento innovador/ diferencial del producto:


Nuestra propuesta diferenciadora está plasmada en la oportunidad de incrementar,
mediante la vivencia de experiencias, el profundo conocimiento de las ciudades
colombianas en términos de: cultura (patrimonio e historia), gastronomía regional,
productos naturales, y un medio ambiente bien conservado. Se ofrecerá a los viajeros
seis experiencias que sobresalen por su alto involucramiento de los locales.
ExploringColombia.com sería el primer portal web en Colombia enfocado en las
necesidades y preferencias de los usuarios/viajeros, a partir de dos elementos
fundamentales:
 Los viajeros pueden consultar todas las experiencias ofrecidas en la plataforma.
Asimismo, de cada uno se puede ver el itinerario, el guía o anfitrión de la
experiencia y finalmente, ver el costo para tomar la decisión de compra.
 En caso de tener dudas sobre la experiencia elegida, su próxima experiencia
dentro de la misma ciudad o quizá su próximo destino, los usuarios pueden
obtener recomendaciones o leer las bitácoras de los viajeros que estarán
disponibles en la pestaña del blog.

ExploringColombia.com también innova en la relación con sus proveedores puesto


que a diferencia de las agencias tradicionales los proveedores reciben asesoramiento
personalizado sobre cómo mejorar los servicios prestados a
ExploringColombia.com, teniendo en cuenta el principio de valor compartido.
Las experiencias que se ofrecerán en un principio son:
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Guatavita:
Los viajeros tendrán la oportunidad de pasar un día en la laguna de Guatavita,
disfrutar de su paisaje y conocer sobre los mitos que rodean tan emblemática región
de la cultura colombiana. Esta experiencia comienza temprano en la mañana para
poder llegar al parque alrededor de las 11:00 am e iniciar una caminata de
aproximadamente 2 horas. Hacia la 1:00 pm en la laguna se disfrutará de una gran
vista e historias, al descenso el viajero podrá disfrutar un delicioso almuerzo de
comida colombiana.

Páramo de Chingaza:
A tan sólo 1 hora y 45 minutos de Bogotá se encuentra el Páramo de Chingaza
considerado uno de los tesoros naturales de Bogotá. La salida al páramo es
temprano en la mañana y el medio de transporte es privado. Antes de llegar al
páramo, se hará una parada en la plaza de La Calera para que los viajeros prueben el
tradicional caldo de costilla. Durante el recorrido, el viajero tendrá la oportunidad
de ver como el paisaje cambia drásticamente, dándole la bienvenida a los
frailejones, especies exclusivas de éste ecosistema. La caminata en el parque puede
durar entre 2 a 4 horas, dependiendo de las condiciones físicas del viajero, pues se
puede llegar a los 3500 metros sobre el nivel del mar.

Matina Flowers:
Las flores colombianas tienen gran reconocimiento a nivel internacional y por
medio de esta experiencia, los viajeros tendrán la oportunidad de visitar un cultivo
de rosas tipo exportación. Matina Flowers, está ubicado en La Calera y el viajero
podrá acceder por medio de transporte privado. Antes de entrar al cultivo, se hará
una parada en el pueblo de La Calera para que los viajeros puedan degustar
diferentes platos de la región. Una vez en el cultivo, el viajero podrá conocer sobre
el proceso de cultivo y despacho de las flores y más interesante aún, podrá dialogar
con los trabajadores para conocer más de cerca su estilo de vida y cómo la
floricultura le da a su familia oportunidades de crecer.
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Montaña Quebrada la Vieja:


En medio de la ciudad de Bogotá se encuentra la Quebrada la Vieja en lo más
profundo de los Cerros Orientales. Esta hermosa quebrada se encuentra rodeada por
un bosque andino de 40 hectáreas en donde es posible realizar una caminata toda la
mañana y disfrutar del maravilloso paisaje favorecido con una diversidad de flora y
fauna. Las especies animales más representativas de la Quebrada la Vieja son ranas,
salamandras, camaleones, lechuzas, pájaros carpinteros y colibríes, entre otros.
Realizar una caminata en la Quebrada la Vieja se ha convertido en uno de los
pasatiempos preferidos de los colombianos, es por eso que vivir esta experiencia
permite a los extranjeros ver como es la vida cotidiana de los locales. Para realizar
esta experiencia se debe salir el sábado en la mañana de la carrera 7 con 72 y tener
disponibilidad hasta las tres de la tarde aproximadamente, pues en la cima de la
montaña se realizará un brunch colombiano mientras que se observa la vista
panorámica de la capital colombiana.

Corabastos-La Calera:
Esta experiencia permitirá a los turistas conocer una de las plazas de mercado más
antigua de Bogotá, en donde encontrará una gran variedad de frutas y verduras
llenas de colores y olores únicos. La experiencia comienza en la madrugada cuando
los turistas en compañía del equipo de Exploringcolombia se dirijan a la plaza de
Paloquemado a comprar los ingredientes más frescos que posteriormente serán
utilizados para cocinar un almuerzo colombiano. Una vez se cuenta con los
ingredientes se dirigirán a una finca en la Calera en donde se realizará el almuerzo y
se conocerá desde la cocina la gastronomía colombiana. Tras el almuerzo se
caminará por los alrededores para contemplar los bosques de la calera y al caer la
tarde será hora de prender la chimenea, hacer marshmallows derretidos y jugar rana,
uno de los juegos típicos colombianos. En la noche se realizará la devuelta a
Bogotá.
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Visita a La Fundación:
Colombia es catalogada como un país en vía de desarrollo con diferentes
problemáticas sociales ya que un porcentaje considerable de la población se ve
enfrentada a situaciones vulnerables y no está en capacidad de satisfacer sus
necesidades mínimas. Como resultado de lo anterior las personas y las compañías
cada vez son más conscientes de la responsabilidad social que tienen frente a la
población menos favorecida, y que dicha responsabilidad no se basa en una
donación de plata sino en compartir con las personas y darles un momento de
felicidad. Comprometidos con el desarrollo de nuestro país, Exploringcolombia
ofrece este plan en donde invita a los turistas a compartir un día en una fundación
según su elección. Dentro de las fundaciones se encuentran centros de personas
adultas, instituciones de niños huérfanos o abandonados, centros de rehabilitación y
hospitales. Según la preferencia del turista se escoge la fundación y se organizan
actividades encaminadas a la población especifica en donde durante tres o cuatro
horas se les dará alegría y sonrisas a estas personas menos favorecidas.

1.3.2. Clientes
Nuestros clientes, son básicamente un grupo creciente de turistas que busca
experiencias enriquecedoras, activas, diferentes y únicas. Su primordial objetivo es
llegar a conocer una cultura volviéndose parte de ella. Es decir, quieren formar parte
de la vida cotidiana y las costumbres de una ciudad por medio de los mismos locales.
De esta forma, los segmentos de clientes que hemos identificado en el sector turismo
son respectivamente:

1. Estudiantes y Grupos de Estudiante de Universidad: Destinos de ecoturismo,


aventura, grupos, mochileros, Coach-Surfing.
2. Profesionales Jóvenes: Destinos de descanso.
3. Pensionados: Destinos exóticos, mayor presupuesto, Destinos de lujos.
4. Parejas: Destinos románticos.
5. Familias: Nacionales o extranjeras con un interés especial por los destinos
naturales.
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No obstante, dada la naturaleza de nuestro producto “Experiencia” creemos que la


mayor demanda vendrá de la categoría (1) y (2) debido a sus preferencias de viaje,
las nuevas tendencias del mercado y lo que se conoce en la industria como el
“Viajero Auténtico”.

“La demanda creciente de este tipo de experiencias está vinculada a la necesidad


del consumidor de definir su propia identidad a través de lo que consume, con el
deseo de expresarse y de conectar con otros, aunque estén lejos. Las vacaciones ya
no son un mero paréntesis para el descanso, se han convertido en espacios para el
aprendizaje y el desarrollo personal”
- Greg Richards, Universidad de Tilburg, Holanda.-

Existe un mercado viajeros que tienen el deseo de vivir una experiencia concreta de
viaje, pero no saben cómo hacerla realidad. Adicionalmente, hay otros que no saben
qué es lo que desean hacer en su viaje pero no quieren vivir un tour tradicional
donde se limitan a ser observadores externos del lugar de destino. Su deseo o
necesidad de pertenecer y verse envueltos en las costumbres de las ciudades y
culturas, los hace perfectos clientes de nuestros servicios.
Teniendo en cuenta lo anterior ExploringColombia permite al usuario buscar
entre las experiencias listadas en la plataforma aquella que más ajuste a sus
preferencias e intereses. De este modo, el portal de ExploringColombia ayuda al
viajero que está en busca de una vivencia enriquecedora, y le ofrece seguridad y
garantía de un excelente servicio.

El ProKsumer de Eduardo William


Se ha decidido incorporar este concepto a la segmentación de nuestros clientes para
entender un poco mejor el turista/cliente que nosotros identificamos como “Viajero
Auténtico” que busca alejarse de la experiencia estándar. El concepto parte como
base de una generación absolutamente ligada al internet. Es decir, que éste es su
estado natural por medio del cual adquiere conocimientos, tiene flujos de
14

información y se desenvuelve sin problema. Este tipo de cliente, el que más se ajusta
a nuestro modelo de negocio, produce, adquiere y comparte conocimientos por
medio de sus experiencias. Además de su rol de productor, es un consumidor de los
servicios turísticos. Este agente o stakeholder ha logrado posicionarse como un actor
vital pues recomienda y promueve los servicios recibidos o simplemente censura y
reprueba generando una espiral muy poderosa de voz a voz.
El proKsumer “crea su propio producto”, dice Eduardo William. Transmite
la información de sus experiencias pasadas a otros consumidores potenciales
llegando a ser promotor o crítico de éstas frente a su comunidad de seguidores.
Como dice William: “son personas muy activas que tienes su propio blog o
página web para contar sus experiencias y manejan las redes sociales para crear
comunidad y compartir su mensaje con el mayor número posible de seguidores.”
Consecuentemente, ExploringColombia buscará tener fidelizados a estos agentes
tan poderosos con el fin de conseguir valoraciones positivas de los servicios,
“Experiencias”, o recibir críticas constructivas de manera personal y directo pero no
hacia un público que no perdona con facilidad.

Proceso de Decisión de Compra


Para mayor entendimiento e implementación de las estrategias de
ExploringColombia, se ha definido un proceso de decisión de compra:
15

Tabla 1. Jerarquía de las necesidades de Maslow

• Pirámide de Maslow. Indicio de faltas en la vida del turista. Empieza


Necesidad Búsqueda de satisfacción.

• El cliente identifica un deseo conctreto. El turista busca el destino,


plan, experiencia que más se ajsuta a su deseo. Compara todas las
Deseo opciones.

• Analiza la información y hace comparaciones.


Voluntad

• Valora las opciones, evalúa los riesgos, supera miedos y toma una
Decisión
de
decisión de compra.
Compra

Nota: Jerarquía de las necesidades de Maslow. Fuente: Kotler, Ph., J. Bowen y J. Makens
(2004). Marketing para Turismo. Madrid: Prentice Hall.

1.3.3. Canales
El principal canal que se va a implementar para contactar y establecer la relación
agencia-viajero es el website exploringcolombia.com. A través de este portal se dará
a conocer el listado de experiencias que se ofrecerán, lo que estas incluyen y los
términos de entrega.
Con el fin de aumentar la base de clientes potenciales, se implementará un
segundo canal de contacto y suministro de información por medio de una alianza
estratégica con algunos de los hostales ubicados en la Candelaria, en donde se dará
a conocer los servicios que ofrece ExploringColombia por medio de brochures. Por
otro lado la compañía se dará a conocer a través de websites y publicaciones como
TripAdvisor y Lonely Planet, en donde se den testimonios del buen servicio de las
experiencias ofrecidas, incentivando a que nuevos turistas hagan parte de ellas.
16

1.3.4. Relación con el cliente


Teniendo en cuenta, que nuestro modelo de negocio es una prestación de servicios
la experiencia se producirá y entregara simultáneamente en el momento en que se dé
el encuentro entre la agencia y el viajero. Nuestra relación con los clientes iniciará
en el momento en que ellos nos contacten por medio de la página o teléfonos que
salen en los brochures y concluirá cuando la experiencia llegue a su fin.
En este primer contacto, se deberá diligenciar información básica como
seguro de viajes, hábitos alimenticios y alergias entre otros. Contar con dicha
información básica nos permitirá garantizar un excelente servicio.
Exploringcolombia no se hará responsable por la estadía del viajero mientras no esté
viviendo una de nuestras experiencias.
Cada actividad tiene un esquema base; sin embargo, habrá algunos
elementos que tendrán la flexibilidad de ser determinados por parte del viajero, por
ejemplo lugares de encuentro y duración de la actividad.
Para fortalecer la relación cercana con los clientes, la plataforma de
ExploringColombia buscará ser una página que se pueda vincular con redes sociales
como Facebook, Twitter e Instagram para crear un efecto voz a voz y viral, con
fotos y comentarios, mucho más efectivo. Por otro lado, algunos de los beneficios
de esta clase de relación son:

 Seguridad de que la actividad será ejecutada con éxito corriendo los menores
riesgos posibles.
 Vivencia real de una costumbre o actividad cultural propia de la ciudad de
destino.

Al finalizar las experiencias siempre se realizarán encuestas para evaluar el servicio


prestado, esto nos permitirá garantizar la satisfacción de los clientes y recibir un
feedback para tener una mejora continua.

1.3.5. Ingresos
Las principales fuentes de ingresos de ExploringColombia se derivan de:
 Margen de utilidad de las experiencias ofrecidas.
17

 Fee por publicidad en la página – Servicio para compañías que ofrezcan


servicios afines.
 Patrocinios

1.3.6. Recursos claves

Físicos:
 Finca en la Calera.
 Medio de transporte.
 Rana.
 Portal web de ExploringColombia.
 Variedad de paisajes de Bogotá y sus alrededores.
 Redes Sociales como Instagram, Facebook, Twitter y Pinterest.

Humanos:
 Socios de ExploringColombia.
 Guías turísticos.
 Aseadora.

Intelectual:
 Amplio conocimiento sobre Colombia y los destinos de las experiencias:
forma de acceso y condiciones de entrada, mitos y leyendas, geografía e
historia, etc. Lo anterior permitirá hacer la experiencia más enriquecedora y
tener la capacidad de responder a todas las inquietudes de los viajeros.
 Equipo capacitado para administrar este tipo de negocio y que tenga miras
a expandirlo alrededor del país.
 Conocimiento sobre las tendencias del turismo y el desarrollo de esta
industria en Colombia.
 Base de datos de destinos y guías turísticos.
 Primeros auxilios para asistir cualquier eventualidad de nuestros clientes.
18

Económicos:
 Inversión inicial requerida para iniciar el negocio y soportar los gastos fijos
de la operación. En el plan de finanzas encontrará la información detallada
(Anexo 1).

1.3.7. Actividades claves


Las principales actividades clave de ExploringColombia son:
 Descubrir el país como destino turístico, gastronómico, ecológico y de negocios.
 Conocer nuevas personas y culturas.
 Planear y diseñar Tures especializados para cada viajero.
 Organizar todo un circuito o varias experiencias en una misma plataforma
virtual.
 Tener un blog de recomendaciones por destino sobre actividades a realizar,
lugares a conocer, platos para probar, etc.
 Vincular a viajeros compartiendo sus bitácoras de viaje en forma de
recomendación a quién planea su viaje.
 Buscar y tener alianzas con restaurantes, tiendas, compañías de servicio
especializadas para poder dar asesorías en caso de que sea requerido por el
viajero.

En cuanto a las actividades críticas para nuestra operación se encuentran:

Tecnología – Uso de la Plataforma


En términos de promoción y publicidad, el éxito de ExploringColombia.com va a
recaer en gran medida de usar con inteligencia el internet y todas las redes sociales.
Los elementos primordiales a tener en cuenta son: Posicionamiento en buscadores,
uso del portal, gestión de las experiencias, seguimiento de las compras de los
usuarios, seguimiento y control de los proveedores de experiencias, etc. La reserva
de la experiencia se puede concretar por dos medios, a través de una reserva online
sin necesidad de hacer el pago o por medio del contacto telefónico con las oficinas
de ExploringColombia.
19

Comercialización y Venta
La comercialización, venta y promoción se da en el portal de
ExploringColombia.com. El proceso de venta puede ser por medio del website a
través del pago en Paypal o si el viajero lo prefiere puede pagar por el servicio en
efectivo antes de dar inicio a la experiencia. De esta forma, nuestra empresa se hace
responsable de las actividades a continuación:
 Promoción del Portal, la Ciudad y las Experiencias.
 Comunicación en redes sociales, y las relaciones con los medios.
 Perfecto funcionamiento del portal.
 Fácil uso e interacción con el turista interesado en adquirir una experiencia.
 Hacer el seguimiento de la compra del cliente.
 Publicar experiencias con información detallada.
 Atender las peticiones de los clientes, sus preferencias detalladas y resolver
las dudas del usuario.
 Realizar un seguimiento para asegurarse de que su experiencia es buena,
exitosa y cómo puede mejorarla.

Seguimiento y Control
Otro factor diferenciador de ExploringColombia.com es el profundo seguimiento
que se hace a las preferencias de los viajeros, por medio de una rigurosa
investigación de mercados. Adicionalmente, buscaremos ser un solucionar de
preguntas y dudas relacionadas con el viaje, hacer los ajustes necesarios para
cumplir con las expectativas del cliente, dar consejos certeros sobre lo que puede
esperar o no de las experiencias, entre otros. Para esto, buscaremos implementar una
base de datos y un sistema de seguimiento informático de todos los usuarios.

Promoción

 Los recursos necesarios para promocionarse son: SEO, SEM, RRS.


 Introducción del concepto de VISITANTE en lugar de TURISTA.
20

 Propuesta integradora entre turismo y ciudad.

1.3.8. Socios
Nuestros socios clave son todas las entidades que se dedican a promover a Colombia
en el exterior para incrementar la llegada de extranjeros, estas organizaciones son:
Proexport, Fontur, Cámara de Comercio (Cluster del Turismo) Ministerio Comercio
Industria y Turismo, Parques Nacionales Naturales, Alcaldía de Bogotá, Cluster de
Turismo de la Candelaria y ACOTUR (Asociación Colombiana de Turismo
Responsable). Por otro lado, para el desarrollo de las experiencias, es clave contar
con: Matina Flowers, los comerciantes de Paloquemado, los guardabosques de la
quebrada La Vieja, las fundaciones, hostales de la Candelaria, Lonely Planet y
TripAdvisor. Es de vital importancia asociarse y desarrollar buenas relaciones que
permitan que tanto los proveedores como exploringcolombia crezcan
profesionalmente.
A continuación un listado general de los socios principales:
 Hoteles, Hostales, Bed and Breakfast.
 Aerolíneas, Empresas de Transporte de Bus y taxis.
 Alquiler de carros.
 Atracciones y actividades turísticas ecológicas y culturales.
 Agencias de Seguros Viajeros, Agencias de Viaje nacionales e
internacionales.
 ANATO, Fontur, Comunidad de Expatriados en Colombia, Proexport,
Embajadas, Cotelco.
 LonelyPlanet, Tripadvisor, Blogs Viajeros, Blogs de Turismo, Guías
Turísticos, Viajeros frecuentes.

1.3.9. Costos
Los principales costos de ExploringColombia son:
 Diseño y mantenimiento de la página Web.
 Recolección, obtención y organización de los datos.
 Mercadeo.
21

 Guías turísticos.
 Costos fijos del mantenimiento de la oficina.

1.4.Oportunidad

1.4.1. Tendencia a la especialización de productos turísticos y el P2P


En la actualidad el turismo está tendiendo a eliminar los sistemas y canales
intermediarios entre la oferta de primera mano y el turista. Plataformas sencillas en
la web como las de Aribnb.es y Coachsurfing, que permiten establecer un contacto
directo entre las partes, son cada vez más comunes. Nuestra página o plataforma
permitirá que los turistas accedan a experiencias ofrecidas directamente por
locales.. Este servicio llamado “Experiencia” se refiere a una vivencia única y
propia que permitirá a nuestros clientes conocer más sobre la cultura colombiana.
En los casos que trabajemos con locales terceros que ofrezcan un pedazo de la
experiencia se les otorgará una comisión proporcional a su aporte.
En coherencia con la tendencia anteriormente descrita, se puede ver que día
tras día los servicios P2P están irrumpiendo el mercado sin cesar. Ejemplo de estos
operadores turísticos de peer2peer son:
22

Tabla 2. Operadores de P2P

Operador Sector
airbnb Alojamiento
alterkeys Alojamiento
homeaway Alojamiento
housetrip Alojamiento
flipkey Alojamiento
Knok Alojamiento
onlyapartments Alojamiento
gflats.com Alojamiento
wimdu Alojamiento
Uber Transporte
Bla Bla Bla Car Transporte
carpooling.com Transporte
socialcar Transporte
EatWith Restaurantes
Cookening Restaurantes
MealSharing Restaurantes
meetmeals Restaurantes
touristlink Experiencias en destino
trip4real Experiencias en destino
sherpandipity Experiencias en destino
triperone Experiencias en destino

Nota: Operadores de P2P.Fuente: Artículo “los


nuevos servicios P2P irrumpen con fuerza y nadie
sabe qué hacer”. Obtenido en URL: http://turismo-
sostenible.net/2014/06/18/los-nuevos-servicios-
p2p-irrumpen-con-fuerza-y-nadie-sabe-que-hacer-
uber-bla-bla-car-vayable/
23

Este modelo de negocio ha sido una revolución no sólo en términos sociales sino en
términos económicos. Algunos de los beneficios que suelen ser asociados a estas
prácticas de turismo P2P sobre el turismo tradicional son:

 El ahorro,
 La flexibilidad y personalización de los servicios,
 La posibilidad de conocer gente nueva: parte de la nueva generación de
relaciones interpersonales.

Hoy en día hay muchas otras páginas como CanaryHop, Gidsy o SideTour dónde
personas de todos los perfiles (estudiantes, campesinos, profesionales) asumen el rol
de guías turísticos y ofrecen formas únicas de conocer una ciudad.

“No se trata de un turismo en superlativo. Estos viajeros no se angustian si no lo ven todo.


La experiencia creativa es el motivo y se convierte en el recuerdo más importante del
viaje”.
- Caroline Couret, Creative Tourism Network.

1.4.2. Colombia como destino turístico


Con el paso de los años Colombia se ha venido consolidando como uno de los
principales destinos turísticos de Latinoamérica, en donde año a año ha venido
incrementando el número de extranjeros que entran al país. Entre el 2012 y 2013
hubo un crecimiento anual del 13.9% de pasajeros aéreos internacionales, y en el
primer bimestre de 2014 el crecimiento fue de 11,2%, pasando de 665.626 en 2013
a 740.426 en 2014. Por otro lado, según reportes de la ANATO, la llegada de
extranjeros al país durante junio de este año aumentó 7,3% con respecto a igual
periodo del año anterior. La presidente de esta organización ha reportado:
“Superamos el promedio mundial del 5% de turistas internacionales que reportó la
OMT para la temporada vacaciones de mitad de año. Esto demuestra que vamos por
buen camino en las acciones de promoción, especialmente internacionales, que
24

realizamos en el sector privado de la mano del Gobierno Nacional” (Colprensa,


07/08/2014).
Teniendo en cuenta las anteriores cifras en dónde se evidencia el crecimiento
constante del turismo en Colombia, consideramos que el turismo tiene un alto
potencial de convertirse en uno de los motores del crecimiento económico del país.
Con el crecimiento de la industria del turismo la oferta debe ofrecer altos estándares
de calidad e ir a la vanguardia de las tendencias y preferencias del mercado. De
modo que la creciente entrada de turistas representa una oportunidad para
desarrollar negocios innovadores que le permitan a los viajeros conocer mejor la
cultura colombiana por medio de experiencias ofrecidas por los locales y así llegar a
capturar viajeros provenientes de todo el mundo.

1.5.Competencia
La creciente tendencia de los viajeros por conocer más de cerca la cultura de sus
destinos se evidencia en la existencia de compañías que desempeñan labores
similares a las de ExploringColombia. A continuación se encuentra un listado de
nuestra posible competencia:
 Bogotá Urban Adventures: Es un portal web que ofrece una variedad de
tours en Bogotá ofrecidos por locales en dónde el viajero puede apreciar una
perspectiva diferente de la ciudad para comprenderla mejor. Tienen una
variedad de 7 tours en la ciudad: un domingo en Usaquén, ciclovía, tour
personalizado, recorrer el norte de Bogotá en bicicleta, jugar tejo y vivir la
vida nocturna de la capital, y tours de almuerzo y desayuno. Los precios de
estos tours están entre 35 USD y 55 USD y su duración es entre cuatro y seis
horas.
 Vayable: Es una página de internet que actúa como intermediario entre
locales y viajeros. En esta página los locales tienen la oportunidad de ofrecer
experiencias distintivas de su ciudad de origen para que los extranjeros la
vivan como los ellos lo hacen. Vayable tiene presencia mundial y ofrece
diferentes tours en Bogotá: Explorar la cultura de los recicladores, caminar
25

en la candelaria, Guatavita y recorrer Bogotá en un día. Los precios varían


entre 65 USD y 240 USD y su duración varía entre cuatro horas y dos días.
 Toursbylocals.com: Website que ofrece diferentes tours en Bogotá y sus
alrededores, entre sus opciones está: visitar la candelaria, el pueblo de
Machetá a 45 minutos de Bogotá, noche de salsa y bares gays. Los precios
oscilan entre 150 USD y 400 USD y duran entre cuatro y ocho horas.
 Morelocal.co: Portal web que ofrece tours en Bogotá y sus alrededores
además de otras ciudades del país. Entre los servicios que ofrece se
encuentran tours en bicicleta, nocturno criollo y caminata por Usaquen. Para
visitar los alrededores de Bogotá se ofrecene tres opciones: Chingaza,
Guatavita y la Catedral de Sal de Zipaquira.Morelocal es un operador
turístico responsable socialmente por lo tanto un porcentaje de la tarifa es
donado a una comunidad en condinción de vulnerabilidad. Sus tours duran
entre cuatro horas y un fin de semana.

Según lo anterior es posible evidenciar que en el mercado actual hay una variada
oferta de tours ofrecidos por los locales, lo que demuestra que es un negocio con un
amplio mercado y potencial de crecimiento. Por otro lado, se evidenció que la
competencia no ofrece algunas de las experiencias que ExploringColombia ofrecerá,
lo que nos permitirá posicionarnos ofreciendo experiencias turísticas innovadoras.

1.6. Equipo emprendedor


María del Mar Roa
Cristina Uribe
María José Vesga
26

2. Análisis del entorno

2.1.Social
El entorno social de Colombia se ve enmarcado y afligido por una historia de la cual
no hemos podido transcender. A pesar de ser un país rico en recursos naturales que
nos permiten tener grandes ventajas competitivas a nivel mundial, Colombia ha
permanecido siendo un país agrícola y minero, sin ser parte de la cadena de valor
agregado. Teniendo en cuenta lo anterior se ha visto la necesidad de tener una
trasformación en la infraestructura de producción pues la abundancia de recursos
debe emerger hacia la oferta de valor y conocimiento.
La competitividad de Colombia, y del sector en particular, se ve muy
afectada por la violencia detrás del conflicto social y político. Particularmente la
corrupción, inseguridad y el narcotráfico han viciado al país de muchas maneras,
siendo la pérdida de valores quizá la más importante. De esta manera, se ha llegado
a incentivar una serie de prácticas reprochables donde las actividades ilícitas y el
aprovechamiento de los recursos públicos son sólo para intereses particulares. Este
ambiente social, que hemos aceptado como una realidad, ha contagiado al país de
hostilidad, resentimiento, desigualdad y falta de cultura, llegando a transmitir esto
hacia el exterior como carta de presentación. De modo que proyectamos lo que
vivimos dejando de lado todos los aspectos positivos y dignos de hacer de Colombia
un destino mundial de turismo con altos estándares de calidad.
Con el fin de mostrar al mundo entero el lado positivo de Colombia y todas
las cosas maravillosas que el país tiene para ofrecer se han realizado campañas de la
marca Colombia tales cómo “Colombia es pasión” y “Realismo Mágico”. Dichas
campañas han sido muy efectivas y han mostrado hacia afuera la verdadera cara de
la nación, la que queremos vender al mundo y por la cual queremos sentirnos
identificados los colombianos. Hay mucho que recorrer en materia social, no
obstante, cada vez nos encaminamos con mayor agilidad hacia ese fin último de
Colombia como un destino de clase mundial.
Por otro lado, Colombia está viviendo un cambio demográfico y
generacional desde hace algún tiempo. Las altas tasas de fertilidad y crecimiento de
27

la población lo han posicionado como un país con mucho potencial de desarrollo en


América Latina. Sin embargo, esta población en crecimiento ha puesto al país en la
necesidad de crear infraestructura de consumo, salud y educación debido a una
creciente demanda de dichos servicios por parte de una población joven activa y una
población mayor de 60 años. Esta presión ha generado también un círculo virtuoso
donde las ciudades intermedias han tomado protagonismo como motores de
desarrollo de la nación. De esta manera, Colombia ha podido emerger como un país
poderoso en el trapecio andino.
Otro cambio demográfico que se ha venido dando en el país es el
crecimiento en la tasa de urbanización, lo que ha repercutido en un impacto
negativo del entorno ambiental. El deterioro de los ecosistemas por la creciente
urbanización y transformación productiva es un frente clave al cual debe prestarse
atención ya que no sólo afecta al país en su dotación de recursos naturales sino que
puede reducir significativamente una biodiversidad en la cual estamos basando
nuestra oferta de valor en el sector turismo.
En materia de globalización, la nación se ha visto encrucijada muchas veces
por ser una sociedad conservadora con aversión al cambio. Por consiguiente, la
globalización y todas las escuelas de pensamiento y cultura que han llegado consigo
al país han yuxtapuesto valores muy tradicionales con ideas liberales y diferentes.
Este es un cambio demográfico muy importante puesto que nuestro modelo de
negocio se basa en esta modernidad, en el concepto de globalización como la
eliminación de barreras fronterizas para poder tener un éxito rotundo en el mercado.
Lo anterior se debe a que buscamos reducir la idea del turista o foráneo hacia un
concepto de visitante o ciudadano del mundo que es solo uno. Esta sociedad en
conflicto de valores y culturalmente arraigada al pasado puede ver reacia en un
comienzo a esta idea de turismo experiencial y colaborativo.
Teniendo en cuenta el entorno social anteriormente descrito, Colombia está
en un momento de cambios muy importante de su historia. Estos cambios, de ser
aprovechados con inteligencia, pueden resultar en un despegue económico y social
indispensable para poder generar en el país un círculo virtuoso de desarrollo. Los
cambios institucionales, de valores culturales, actores en la sociedad e
28

infraestructura, hacen de este momento uno crítico para que Colombia se reorganice
y surja o se sumerja en mayores crisis. Por ende, estas transformaciones internas
deben ir acompañadas de iniciativas y políticas armonizadas y bien ejecutadas que
trabajen por un mismo fin: la obtención de la paz, el bienestar de la población y el
progreso.
La razón por la cual se escogió Bogotá como destino único (inicialmente) es
que la capital tiene un rol vital en el turismo colombiano. Bogotá ha logrado
consolidarse como un destino que satisface a los turistas en temas de negocios,
cultura y entretenimiento. Así pues, ha venido fortaleciéndose en sus recursos y
factores diferenciadores. Por otro lado, viendo el potencial de la ciudad, las
entidades regionales han podido tomar medidas e implementar políticas que
afiancen y aseguren este éxito prologando en materia turística, proyectando y
exhibiendo a Bogotá como “principal receptor” del turismo recibido en Colombia.
De este modo, las políticas de promoción de turismo son para Bogotá: el Acuerdo
305 de 2007 y la “Política Distrital de Turismo para Bogotá D.C y su zona de
influencia Región Capital”. En el capítulo del Entorno Legal, se ha hecho un
análisis de estas políticas y normatividades vigentes que regulan y ponen un norte al
sector del turismo.
Es importante resaltar que nuestro modelo de negocio tiene un impacto
social directo e indirecto basado en los cuatro pilares que se explicarán a
continuación:

 Desarrollo personal y profesional de locales: algunas de las experiencias que


ofrecemos a los turistas involucran locales que de otra manera no podrían
ofrecer dicha experiencia ni interactuar con personas de otras culturas. Trabajar
con dicho locales por ende repercute en un ingreso para ellos que les permitirá
tener una mejor calidad de vida, educar a sus hijos, invertir en su negocio o en
otro. Adicional a los beneficios monetarios el enriquecimiento de conocer
culturas diferentes les permitirá a los locales tener una visión más global y
aplicar ideas de otros países en sus negocios. Para complementar el trabajo que
se hace en conjunto con los locales y teniendo como un pilar el valor
29

compartido, Exploringcolombia se encargará de realizar un asesoramiento


personalizado a cada uno de nuestros guias para volver su negocio más
productivo.
 Soporte a Fundaciones: por medio de la experiencia de ir a compartir un día
con las personas pertenecientes a una fundación específica los turistas podrán
compartir un momento de alegría con personas en situaciones vulnerables.
Dichas personas podrán gozar de un aprendizaje de otra cultura, y una compañía
y cariño que no es usual en sus vidas.
 Imagen de Colombia en el exterior: conocer Bogotá por medio de
experiencias y vivencias de la vida cotidiana de los colombianos permitirá ver a
los turistas el lado amable de la ciudad y ver que en medio de una ciudad
cosmopolita se encuentran refugios naturales donde el aire puro, fauna y flora
permiten una relajación y una paz interior. Esta buena imagen de Bogotá atraerá
más turismo y contribuirá con el desarrollo de diferentes sectores de la
economía colombiana.

2.2.Económico
En la actualidad, la economía colombiana está pasando por un excelente momento.
Como se puede observar en la gráfica de abajo, el PIB ha mantenido una tendencia
creciente los últimos 6 años, sin embargo la tasa de crecimiento no sigue un patrón
especifico.
30

Tabla 3. Evolución de la economía colombiana

Evolución de la Economía Colombiana


8
6,6
6
4,7
4 4 4
3,5 Δ % PIB
2 1,7
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013

Nota: Evolución de la economía colombiana. Fuente: Adaptado de


“Informe Turismo Mayo 2014 (Tique, 2014)

En el 2013, el PIB del país presentó un crecimiento anual de 4.7%, mientras que
para el primer trimestre del 2014 el crecimiento de la economía colombiana fue de
6.4%, ubicándose como la segunda economía en el mundo con mayor crecimiento
en el primer trimestre del año, después de la de China que creció 7.4%. El
mencionado crecimiento se vio impulsado principalmente por el sector de la
construcción con un crecimiento anual de 17,2%, seguido por servicios sociales
(6.3%), agricultura, ganadería y caza (6,1%), y establecimientos financieros,
seguros y actividades inmobiliarias (6%). En cuanto al sector Comercio, reparación
hoteles y restaurantes hubo un crecimiento del 5.6%, mientras el subsector hoteles,
restaurantes, bares y similares registró una variación del 4.5%. Asimismo, para el
primer trimestre del 2014 la rama de comercio, reparación hoteles y restaurantes
participó con el 11,9% del PIB, distribuidos de la siguiente manera: Comercio
(8.2%), Reparación (1%), Hoteles, restaurantes, bares (2,7%).
Para determinar la importancia del sector turístico en el PIB de Colombia se
analizarán diferentes indicadores a continuación:
31

Importancia del consumo turístico receptor en el PIB


La importancia del consumo turístico receptor en el PIB se calcula a partir de la
suma de los rubros viajes y transporte de pasajeros, de modo que entre más grande
sea el valor el turismo receptivo será más importante desde el punto de vista
económico. Colombia tiene valores inferiores en comparación a los demás países
analizados, lo que demuestra que el turismo aún no tiene mayor importancia en el
PIB del país, por lo tanto, tiene gran potencial para incrementar el peso del consumo
turístico receptivo en la economía y superar el promedio latinoamericano. El
comportamiento de este indicador se ha mantenido constante en los últimos 6 años.

Tabla 4. Importancia del consumo turístico receptor en el PIB

Nota: Importancia del consumo turístico receptor en el PIB. Fuente: Adaptado de “Informe
Turismo Mayo 2014 (Tique, 2014)

Balanza turística en proporción del PIB


Este indicador describe la importancia relativa del turismo en la generación de un
déficit o superávit en el sector externo del país. Colombia ha registrado superávits
(el consumo turístico receptor es superior al emisor) en la balanza turística en los
últimos 6 años; sin embargo, su tendencia es decreciente y Perú nos está superando.
32

Tabla 5. Balanza turística en proporción del PIB

Nota: Balanza turística en proporción del PIB. Fuente: Adaptado de “Informe Turismo Mayo 2014
(Tique, 2014)

Porcentaje del consumo turístico receptor sobre las exportaciones de bienes y


servicios
Este indicador describe la importancia relativa del turismo receptor en la venta
internacional de productos, es decir que mientras mayor sea su valor, mayor será la
vocación turística del país. Colombia está por encima del promedio de
Latinoamérica y sólo es superado por Perú, lo que demuestra que el país tiene una
gran vocación turística en comparación con los demás países de la región. Por otro
lado al comparar el año 2009 con 2013 se evidencia un decrecimiento en este
indicador mientras que Perú mantiene una tendencia creciente. Es importante
resaltar que para el 2013 el sector turismo fue el tercer renglón generador de divisas
del país.
33

Tabla 6. Porcentaje del consumo turístico receptor sobre las


exportaciones de bienes y servicios
Con formato: Fuente:
(Predeterminado) Times New Roman,
12 pto

Nota: Porcentaje del consumo turístico receptor sobre las exportaciones de bienes y servicios.
Fuente: Adaptado de “Informe Turismo Mayo 2014 (Tique, 2014)

Porcentaje del consumo turístico receptor sobre las exportaciones de servicios


Este indicador describe la importancia relativa del turismo receptor en el comercio
internacional de servicios. Mientras mayor sea su valor mayor, mayor será la
vocación turística del país en comparación con los demás servicios prestados al
resto del mundo (comunicación, transportes). Colombia tiene una alta dependencia
del turismo dentro del portafolio de servicios exportados. Es decir que entre los
servicios que Colombia exporta, el turismo es uno de los de mayor importancia.
Durante los últimos 6 años ha superado a Perú y se ha reducido la diferencia con
México en este rubro.
34

Tabla 7. Porcentaje del consumo turístico receptor sobre las


exportaciones de servicios

Nota: Porcentaje del consumo turístico receptor sobre las exportaciones de servicios.
Fuente: Adaptado de “Informe Turismo Mayo 2014 (Tique, 2014)

A partir de las variables anteriormente analizadas, se infiere que Colombia tiene una
alta vocación como destino turístico pues en comparación a otros países de la región
el peso del turismo receptivo en la economía del país es alto y tiene potencial para
incrementar las ventas de productos colombianos en el exterior, generar divisas e
incrementar la exportación de servicios colombianos.
Por otro lado, es importante tener en cuenta la balanza de pagos de Colombia
y cuáles son los productos y servicios que exporta el país. Durante el 2013 la cuenta
de viajes participó en 5.9% del total de exportaciones de bienes y servicios,
mientras que para el primer trimestre del 2014 la participación fue de 5.4%.
Asimismo, en la gráfica de abajo se puede observar que casi el 50% de las
exportaciones colombianas son Petróleo y derivados, es decir que la economía del
país depende en un alto porcentaje en esta materia prima lo que significa que si los
precios del petróleo caen la estabilidad económica del país se vería seriamente
afectada.
35

Tabla 8. Participación porcentual en el total de exportaciones de


bienes y servicios

Participación porcentual en el total de exportaciones de bienes y servicios

Nota: Participación porcentual en el total de exportaciones de bienes y servicios.


Fuente: Adaptado de “Informe Turismo Mayo 2014 (Tique, 2014)

Finalmente, es importante revisar la inversión extranjera directa pues es un


indicador de la salud de la economía del país y mide qué tan atractiva es Colombia
en el exterior. La IED creció un 8% entre el 2013 y 2012, alcanzando US$ 16,772
millones. Los flujos de inversiones estuvieron concentrados en los sectores de
petróleo y minería (46.7%), industria manufacturera (15.9%), transporte y
comunicaciones (10.4%) y comercio, restaurantes y hoteles (9.4%). Además, vale la
pena resaltar que la inversión extranjera directa en Colombia ha aumentado más de
nueve veces en los últimos diez años, llegando a su máximo en el 2013, lo que
demuestra que Colombia se está consolidando como un destino atractivo para las
inversiones provenientes del exterior debido a la solidez y crecimiento de la
economía colombiana.
36

Tabla 9. Crecimiento de inversión extranjera directa

Nota: Crecimiento de inversión extranjera directa. Fuente: Banco de la República,


Balanza de Pagos 2013

En cuanto al sector comercio, restaurantes y hoteles su participación porcentual en


el total de flujos totales de IED ha venido decreciendo pues para el primer trimestre
del 2013 su participación en la IED fue de 14%, mientras que para el mismo
periodo del 2014 su peso es de sólo el 5.9%.
Según el análisis del entorno económico y la relevancia del turismo en la
economía de Colombia, se puede concluir que el país está pasando por un excelente
momento económico pues el PIB y la IED ha venido creciendo los últimos años, lo
que demuestra la solidez y las excelentes expectativas que se tienen sobre la
economía colombiana. En relación al turismo, se evidenció que este sector tiene un
peso cada vez mayor sobre el PIB de Colombia, además, en comparación a los
países de la región Colombia es un país con una alta vocación turística, pues el
turismo receptivo es el tercer generador de divisas del país, además, el turismo es el
tercer servicio que más se exporta lo que a largo plazo le permitiría a la economía
Colombiana reducir su dependencia de la exportación de materias primas.

2.3.Fiscal
Colombia cuenta con una tarifa general de impuesto sobre la renta del 25% y existe
un sistema de progresividad en la tarifa de este impuesto sobre la renta para
37

empresas que inicien actividades. Por lo tanto, las empresas que tienen dos años de
vida les corresponde 0% de la tarifa y este porcentaje va aumentando poco a poco
hasta llegar al undécimo año gravable, año en que la empresa debe pagar el 100%
de la tarifa.
Es importante resaltar que el turismo, es considerado uno de los motores del
desarrollo económico del país, por eso se creó el decreto 2755 de 2003 que exime a
las rentas provenientes de servicios hoteleros prestados en nuevos hoteles
construidos entre el 1 de enero de 2003 y el 31 de diciembre del 2017 durante un
periodo de 30 años contados a partir del año gravable en que se inicien las
operaciones. Asimismo, los hoteles que remodelen sus instalaciones tienen una
exención de 15 años. El mencionado decreto ha tenido un importante impacto en la
industria hotelera colombiana, entre el 2003 y 2012 se construyeron 200 nuevos
establecimientos, lo que ha afectado la ocupación y precios, pues al haber una
mayor oferta la ocupación pasó de 58% en 2008 a 53.5% en 2012, igualmente, los
precios se redujeron en el 1%.
Para complementar las políticas del gobierno que buscan apoyar el
desarrollo turístico del país, se creó la ley 788 de 2002 que reglamenta la exención
de renta por servicios de ecoturismo y es aplicable por 20 años a partir del 1º de
Enero del 2003 y se accede por medio de la certificación expedida por parte de la
autoridad legal competente. Esta exención aplica a aquellas empresas prestadoras de
servicios de ecoturismo que demuestren la adopción de prácticas orientadas a
conservar los recursos naturales y generar beneficios a las comunidades locales.
La implementación de las mencionadas políticas fiscales buscan incentivar la
creación de empresas turísticas y ExploringColombia tiene la oportunidad de sacarle
provecho a los decretos que ha implementado el gobierno para impulsar el turismo
en el país.
38

2.4.Legal

2.4.1. Políticas sectoriales


Las políticas sectoriales han contribuido con la formalización de la industria de
turismo en Colombia, también han repercutido en que cada vez más los operadores
adquieren prácticas competitivas de talla mundial que fomentan la atracción
turística hacia la nación. La formalidad del sector y la capacitación hace que
Colombia se reconozca como un destino de calidad que cumple con altas exigencias
de operación.

2.4.2. Normas técnicas sectoriales (NTS)


Con el fin de regular la actividad turística en la nación, se han establecido unas
normas técnicas por sector (NTS). Estas normas, explicado por el Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo, buscan asegurar el mejor funcionamiento de las
actividades turísticas de cada región colombiana. El listado de normas que aplican a
este sector son las siguientes:

NTS – Turismo Sostenible


 NTS - TS 001-1. Destinos turísticos de Colombia. Requisitos de
sostenibilidad, 2006.
 NTS - TS 003. Agencias de viajes. Requisitos de sostenibilidad.

NTS – Guías de Turismo


 NTS – GT 001. Norma de competencia laboral. Prestación del servicio de
guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario, 2002.

NTS – Agencias de Viajes


 NTS – AV 001. Reservas en agencias de viajes, 2002.
 NTS – AV 002. Atención al cliente en agencias de viaje, 2002.
 NTS – AV 003. Infraestructura en agencias de viaje, 2002.
39

 NTS – AV 004. Diseño de paquetes turísticos en agencias de viajes, 2003.


 NTS – AV 005. Norma de competencia laboral. Asesoría y venta de
servicios y paquetes turísticos satisfaciendo las necesidades del cliente y
contribuyendo a los rendimientos esperados por la empresa, 2004.
 NTS – AV 006. Norma de competencia laboral. Administrar el área
comercial en agencias de viajes, 2004.
 NTS – AV 007. Norma de competencia laboral. Dirigir el área
administrativa en agencias de viajes, 2004.
 NTS – AV 008. Norma de competencia laboral. Dirigir el área financiera en
agencias de viajes. Bogotá: ICONTEC, 2006.

2.4.3. “El Turismo como motor de desarrollo”: Plan Nacional de Desarrollo


2011 – 2014.
A partir de un diagnóstico de los convenios de Competitividad Turística y demás
información recopilada, se identificaron los obstáculos que Colombia debe superar
en materia de turismo. En síntesis, estos problemas coyunturales que afectan el
desarrollo de la actividad turística son:

 Baja capacidad institucional,


 Falta de coordinación entre las entidades de orden nacional – no permite
armonización de las políticas del sector,
 La calidad de los servicios turísticos del país no cumplen con los estándares
de calidad para hacer de Colombia un destino de clase mundial,
 Deficiencias de la Infraestructura – en el Reporte del Índice de
Competitividad de viajes y turismo del foro Económico Mundial Colombia
figura en el puesto 93 de 133. También concluye que las variables
relacionadas con infraestructura representan “un lastre para la situación
competitiva de la actividad turística”.
40

De esta manera, en el documento se identifican una serie de lineamientos


estratégicos que pretenden hacer frente a los obstáculos y cuellos de botella que
afligen al sector:

a) Fortalecer la institucionalidad y la gestión pública del turismo a nivel


nacional y regional,
b) Mejorar la calidad de los servicios y destinos turísticos y promover la
formalización,
c) Fortalecer las habilidades y competencias del talento humano en función de
las necesidades de la demanda turística y la generación de empleo,
d) Mejorar la gestión en infraestructura de soporte y conectividad para el
turismo,
e) Impulsar la inversión en el sector turístico, buscando la generación de valor
agregado nacional,
f) Fortalecer el desarrollo de productos turísticos especializados,
g) Enfocar las iniciativas de promoción turística por segmentos especializados
del turismo.

2.4.4. Plan sectorial del turismo 2008-2001-Fontur


Con respecto a este plan, debe hacerse un seguimiento y control de cumplimiento de
las directrices que se fijaron en dicho plan. Los objetivos establecidos en el
documento fueron:

 Los cuatro pilares de clase mundial serán ecoturismo, turismo de salud,


congresos y convenciones y turismo cultural.
 Crear y/o consolidar redes de turismo temáticos (birdwatching, espeologia,
etc)
 Creación de Fontur (Fondo de Promoción Turistica), Situr (Sistema de
InformaciónTuristica) y Banco de Proyectos.
41

 TIC‟s en la gestión turística resaltando la importancia de plataformas


tecnológicas, de transferencia de conocimiento y de incorporación de la
innovación y calidad en los productos turísticos.
 Para el 2015 el país debe ser competitivo a nivel internacional. Esto se
refiere a atraer más turistas internacionales de mayor estancia y alto nivel.

Así pues, podemos entender y analizar cómo nuestro proyecto aplica y va a acorde a
las necesidades del país. En estos términos, ExploringColombia será un motor de
crecimiento para el sector.

2.4.5. Manual para el diseño de paquetes turísticos. Bogotá: Alcaldía Mayor de


Bogotá y Cotelco

Acuerdo 305 de 2007


Es un acuerdo por el cual se establecen los “lineamientos de la Política Distrital de
Turismo para Bogotá, D.C.” Adicionalmente, tiene como objetivo fijar un norte y
diseñar la elaboración y construcción de políticas distritales de turismo,
principalmente en Bogotá. La idea de esto es lograr tener una gestión del turismo en
Bogotá que promueva a la ciudad y región como un destino atractivo, sostenible, y
muy reconocido a nivel internacional.

DECRETO 327 DE 2008: Política Distrital de Turismo para Bogotá D.C y su


zona de influencia Región Capital
Esta política tiene como fin promover e incentivar a la ciudad/región como destino.
Mejorar y armonizar las instituciones para poder mostrar y exhibir el valor agregado
de nuestro patrimonio natural y cultural. Asimismo, implementar acciones que
incrementen la competitividad de la ciudad y la integración de la ciudad con toda la
región. Finalmente, busca fortalecer empresarialmente a la industria turística en la
ciudad, elemento que le va a favor a ExploringColombia.
42

Certificaciones de Calidad: ICONTEC


ICONTEC ofrece cuatro certificaciones de calidad con las que buscamos contar en
el corto plazo. Estas certificaciones serán una herramienta diferenciadora pues no
solo colmará a los clientes con seguridad y confianza de los servicios ofrecidos sino
que será una carta de presentación con mayor peso ante cualquier proveedor o
aliado. Al contar con estas certificaciones nos beneficiaremos de un intangible que
crea valor para la empresa y el consumidor.
Las certificaciones asociadas a ICONTEC son:

 “Clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje.


Categorización por estrellas de hoteles, requisitos normativos”;
 “Categorización de restaurantes por tenedores” que tal como la certificación
anterior, permite garantizar al cliente que el monto que está pagando tiene relación
directa con el servicio que está recibiendo;
 “Alojamientos rurales, requisitos de planta servicios”; y finalmente la
certificación que nos aplica directamente,
 “Agencias de Viajes”: Con esta certificación se le da garantía a los clientes
factores como confianza, seguridad y agilidad en las asesorías que requieran en la
planificación y ejecución de sus viajes. Adicionalmente se le garantiza a los
consumidores que los servicios ofrecidos cumplan con las normas y exigencias
establecidas.

3. Plan de mercadeo

3.1.DOFA
En línea con el análisis previo de la industria y sus sectores, creemos que el Análisis
DOFA debe dividirse en los diversos subtemas que caracterizan el turismo en la
zona (basado en el diagnóstico del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del
Perú):
43

 Planificación Regional.
 Destinos.
 Oferta Turística.
 Promoción, comunicación y comercialización.
 Ecoturismo.

3.1.1. Planificación regional

Debilidades
 La escasa coordinación de las instituciones del sector público afectan el
desarrollo turístico del país.
 No hay mecanismos de consenso entre agentes públicos y privados del destino
turístico.
 No existe un único órgano de gestión común que ordene la planificación y
gestión de los destinos que ofrece el país.
 Débil capacidad de gestión turística de muchos gobiernos regionales.
 Algunos destinos turísticos exóticos en el país no tienen los servicios básicos
adecuados, como abastecimiento de agua potable, tratamiento de aguas,
incrementando la degradación ambiental de estos destinos.
 Algunos destinos turísticos en el país se promocionan sin una planificación
previa, lo que hace que se exceda la capacidad y se deteriore el recurso turístico.
 Información estadística incompleta y poco confiable.
 No existe un centro de documentación que agrupe toda la información sectorial.

Fortalezas
 Hay un creciente interés político en el reconocimiento del turismo como tema
prioritario para el desarrollo del país.
 Creación y fomento de destinos turísticos poco conocidos por parte de
instituciones nacionales.
44

 Creciente interés de las administraciones regionales y locales para la creación y


gestión de instrumentos de planificación y desarrollo de turismo.
 Inversión en el acondicionamiento de los espacios turísticos de Colombia
(accesos, parques, vías, puentes).
 Creciente interés de los empresarios hacia el desarrollo turístico (apoyo para la
asistencia a ferias nacionales e internacionales).
 Incremento y mejora en los programas de atracción turística (Colombia
Realismo Mágico).

Amenazas
 Elevado grado de competencia de otras zonas turísticas emergentes: Perú,
Argentina, Chile y Brazil.
 La vigencia del Fondo de Desarrollo y Promoción Turística solo se extendía
hasta el año 2013.
 Problemática derivada del exceso de procesos burocráticos y la falta de
información para inversión privada y desarrollo de los destinos turísticos.
 Debilidad de los gobiernos regionales para asumir sus falencias en materia de
turismo.
 Inseguridad, delincuencia común, carreteras peligrosas.
 Inseguridad e inestabilidad política en los países vecinos: Venezuela.
 Deterioro y/o pérdida de algunas estructuras urbanas, arqueológicas
patrimoniales y recursos naturales.
 Incidente de excursión escolar en Amazonas en Octubre de 2014.

Oportunidades
 Incremento en el aporte del Sector al PBI del país.
 Colombia Realismo Mágico: Muchos destinos están creando paquetes que
integran la naturaleza y la cultura con el objetivo de diversificar la oferta y hacer
más duradera la experiencia turística.
 Los reconocimientos de Colombia como destino mundial de turismo.
45

 Participación en pabellones, exposición y presencia en ferias de turismo y


exportación – Proexport.
 La saturación en otros destinos turísticos mundiales ha llevado a la gente a
buscar otras opciones de viaje.
 Potencialidad de Colombia de atraer turistas interesados en cultura, naturaleza y
entretenimiento debido a su ventaja comparativa en recursos.

3.1.2. Destinos

Debilidades
 Normatividad inadecuada para la conservación de los recursos naturales y
culturales del país.
 Inexistencia de un control eficaz que proteja el patrimonio natural y cultural.
 Ausencia de normas ambientales específicamente diseñadas para sector del
Turismo.
 Poca claridad en las competencias ambientales por parte de los actores
involucrados.
 Invasiones y construcción masiva de edificaciones que alteran los paisajes.
 Falta de desarrollo e implementación de planes de ordenamiento territorial que
delimiten las zonas de ocupación, las zonas de reserva de recursos y el uso que
debe dársele.
 Difícil acceso a muchos destinos turísticos del país debido a que las carreteras y
las vías de acceso se encuentran en un estado deficiente.
 Insuficiente infraestructura básica en muchas zonas del país (luz, agua,
saneamiento y telecomunicaciones).
 Los complejos turísticos no tienen un nivel de desarrollo adecuado por lo que la
experiencia turística de los visitantes puede verse afectada. (ej: falta de
desarrollo en el Parque Nacional del Cocuy, Caño Cristales y Amazonas).
 Escaso trabajo en cuanto a temas de facilitación turística.
 Bajo número de aeropuertos internacionales en el país:
46

Aeropuertos internacionales de Colombia:

1. Aeropuerto Internacional El Dorado, Bogotá. (Código IATA: BOG)


2. Aeropuerto Internacional José María Córdova, Rionegro – Medellín.
(Código IATA: MDE)
3. Aeropuerto Internacional Alfonso Bonilla Aragón, Palmira – Cali.
(Código IATA: CLO)
4. Aeropuerto Internacional Rafael Núñez, Cartagena de Indias.
(Código IATA: CTG)
5. Aeropuerto Internacional Ernesto Cortissoz, Soledad – Barranquilla.
(Código IATA: BAQ)
6. Aeropuerto Internacional Gustavo Rojas Pinilla, San Andrés.
(Código IATA: ADZ)
7. Aeropuerto Internacional Palonegro, Lebrija –
Bucaramanga. (Código IATA: BGA)
8. Aeropuerto Internacional Matecaña, Pereira. (Código IATA: PEI)
9. Aeropuerto Internacional Simón Bolívar, Santa Marta. (Código
IATA: SMR)
10. Aeropuerto Internacional Camilo Daza, Cúcuta. (Código IATA:
CUC)
11. Aeropuerto Internacional El Edén, La Tebaída – Armenia. (Código
IATA: AXM)
12. Aeropuerto Internacional Alfredo Vásquez Cobo – Leticia. (Código
IATA: LET)
13. Aeropuerto Internacional Almirante Padilla, Riohacha. (Código
IATA: RCH)

Fuente: Aeronáutica Civil de Colombia

Fortalezas
 Marco legal específico que protege el marco ambiental, cultural y patrimonial de
Colombia.
47

 Leyes, decretos y resoluciones para el turismo.


 En Colombia todavía se tienen muchos recursos vírgenes; destinos naturales y
culturales en su estado original.
 Existencia de comunidades indígenas que mantienen sus rasgos culturales.
 La conservación étnica y las labores autóctonas tradicionales han permitido que
las artesanías cobren un reconocimiento a nivel mundial.
 Colombia se ha consolidado como un destino gastronómico: tanto por su comida
típica como por la presencia de restaurantes de la mejor cocina internacional.
 Algunas vías de acceso se están desarrollando en función a los destinos
turísticos del país por esta razón el acceso a los destinos turísticos del país ha
mejorado en los últimos años.

Amenazas
 Atraso en los procesos de validación y aplicación de los planes regionales.
 Al no haber medidas adecuadas y mecanismos de control, persiste el riesgo de
degradación medioambiental y cultural.
 Afectación de los destinos turísticos por el cambio climático.
 Numerosos recursos históricos y arqueológicos del país se encuentran
desprotegidos, lo que genera un importante riesgo en la pérdida de patrimonio.
 Contaminación, depredación y desastres naturales en el país.
 Olvido y negligencia para mejorar la inadecuada infraestructura básica para
desarrollar nuevos destinos turísticos.
 Deslizamiento e inestabilidad de carreteras y vías en numerosas zonas del país.
 Incremento del transporte pesado en las carreteras que fomentan el deterioro, la
inseguridad y la eficiencia de los trayectos.

Oportunidades
 Creciente participación empresarial en la conservación del patrimonio.
 Existencia de organismos que obligan a los gobiernos a asumir las
responsabilidades que surgen de la conservación del patrimonio.
48

 Proceso de ordenamiento territorial en marcha puede tener buenos resultados


para el sector del Turismo.
 Llamados de la comunidad internacional para propender por la conservación,
recuperación y creación de valor del patrimonio.
 Mayor interés de la sociedad por promover la conservación cultural y natural a
través del turismo.
 Existencia de un marco normativo que anima al sector privado a conservar el
patrimonio natural mediante concesiones para preservación y ecoturismo.
 Muchas iniciativas privadas para la conservación.
 Mayor conciencia sobre la importancia de la protección del ambiente por parte
del Estado, con la creación del Ministerio del Ambiente.
 Creación del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
 Mayor inclusión del país en la agenda internacional de temas de turismo y
ambiente.
 Mayor inversión en infraestructura vial y de servicios básicos por las diferentes
entidades.
 Mejora e inversión en infraestructuras que permitan la reducción del tiempo para
alcanzar los destinos.

3.1.3. Oferta turística

Debilidades
 Escasa variedad (y bajo número en general) de opciones de alojamiento
turístico certificado.
 Incumplimiento de la normativa vigente en turismo por parte de operadores de
servicios turísticos.
 Concentración de la oferta turística en zonas clave del país y falta de explotación
en otras.
 Señalización y guía turística de los destinos muy deficiente y escasa.
 Irregular nivel de calidad de los servicios turísticos.
49

 Falta de innovación y desarrollo en los paquetes y las ofertas turísticas.


 Muchos de los operadores de turismo son pymes con bajo nivel tecnológico y
baja posibilidad de inversión.
 Escasez de mano de obra calificada capaz de adecuarse a las necesidades del
sector turístico: manejo de idiomas, servicio al cliente, hospitalidad, entre otros.
 Escasa conciencia turística en algunas poblaciones (hurtos, estafas, acoso etc.) y
falta de responsabilidad social empresarial.
 Poco desarrollo de negocios de turismo.
 Falta de profesionalización de las pequeñas empresas turísticas en materia de
dirección y gestión empresarial.
 Falta de conocimiento sobre el aprovechamiento económico de la actividad
turística en el país.
 Escasa profesionalización de guías turísticos y muy poca preparación para
atender turistas.

Fortalezas
 Existencia de operadores turísticos y agencias de viajes importantes en los
destinos más visitados del país.
 Gran variedad y calidad de recursos turísticos (naturales, culturales,
entretenimiento y paisajes).
 Aumento de interés de algunos empresarios para desarrollar acuerdos de
cooperación para el desarrollo de determinados destinos.
 Potencial para armar paquetes complementarios entre los destinos del país.
 Condiciones para desarrollar modalidades de turismo especializado.
 Conciencia de la necesidad de capacitación para desarrollar un turismo más
atractivo, cómodo, rentable y sostenible.
 Concientización institucional cada vez más arraigada a los valores que
representa el patrimonio cultural y natural.
 Existen cada vez más instituciones técnicas y universitarias con ofertas de
turismo como área de estudio.
50

 Aumento de la autoestima en las comunidades relegadas, aisladas a causa del


valor que les genera el turismo.

Amenazas
 Mayor competencia en el mercado internacional por la existencia de destinos
con mejor calidad, precios, facilidad de acceso y exclusividad.
 Insuficiente frecuencia de vuelos y rutas aéreas internacionales y nacionales en
los aeropuertos del país.
 Dificultades para retener profesionales calificados en las actividades
relacionadas con el turismo pues suelen irse a países como Suiza (escuela de
hospitalidad y turismo por excelencia).
 Falta de innovaciones tecnológicas y nuevos modelos de negocio en el tema de
Turismo.

Oportunidades
 La riqueza histórica, natural y cultural de Colombia es parte del tesoro del
mundo;
 Colombia tiene bienes culturales y naturales declarados por la UNESCO como
patrimonio de la humanidad: 7 destinos.
 Creciente interés de inversión privada nacional e internacional (Mejora en el
Grado de inversión).
 Surgimiento de programas de capacitación por parte de las instituciones que
responden a las necesidades básicas de este mercado.
 El sector se está volviendo atractivo para la población joven, fomentando el
manejo de idiomas, las carreras orientadas al servicio y por ende, el desarrollo
del sector como generador de empleos.
51

3.1.4. Promoción, comunicación y comercialización

Debilidades
 Limitada comunicación, promoción y comercialización de las ofertas
turísticas no tradicionales del país.
 Por la escasa comunicación y promoción, los turistas están orientados
principalmente a los destinos turísticos más conocidos y tradicionales.
 Escasa coordinación entre las empresas turísticas – podrían formar un clúster
y beneficiarse de ello.
 La percepción del turista receptivo principalmente asocia a Colombia con
Cartagena y lastimosamente al turismo sexual.
 La promoción se enfoca en la comunicación masiva, sin valorar la
diferenciación de los diversos segmentos de mercado.
 Existe un desconocimiento de marketing por parte de algunos empresarios
dueños de PYMES, por lo que no hay una buena estrategia de ventas al
exterior.
 Ausencia de áreas comerciales definidas en la mayoría de las empresas
turísticas.
 Bajo nivel de estudio y conocimiento de los consumidores potenciales según
las nuevas tendencias del mercado.
 Falta una mayor integración entre el destino y los operadores turísticos –
podrían trabajar en simbiosis.
 Insuficientes plataformas y tecnologías comerciales a través del Internet.
 Falta de una homogeneidad de la promoción, comunicación y
comercialización de Colombia como país cuya oferta engloba múltiples
destinos.
 Falta de recolección de estadística turística que ayude a desarrollar políticas
concretas de trabajo.
52

Fortalezas
 Colombia se ha mantenido como un destino turístico atractivo durante
muchos años, incluso antes de contar con una estrategia de comunicación
promocional como: Colombia es Pasión y Colombia Realismo Mágico.
 Existencia de operadores turísticos y agencias de viaje reconocidas en el
mercado (principalmente en los destinos tradicionales): Andes Tours,
Aviatur, Octopus Travel, entre otros.
 Mejor posicionamiento del país en el exterior y mayores recursos para la
inversión y la promoción del turismo – Reflejado en Proexport Colombia.
 La demanda turística es un importante generador de divisas en el país.
 El turismo nacional e internacional viene creciendo de manera estable.
 Según los estudios, el grado de satisfacción de los turistas en Colombia ha
aumentado.

Amenazas
 Las regiones no han querido adherir sus planes de promoción turísticas a los
lineamientos fundamentales de la marca país CO.
 La inseguridad y los problemas sociales están desalentando la demanda
turística actual y potencial. Este flujo de personas entonces se dirige hacia
otros mercados posicionados como más confiables.
 Existe una saturación en destinos como Cartagena que deteriora y
compromete las promesas de valor.
 Hay una tendencia mundial enfocada en el turismo de corta duración: short
break holidays.

Oportunidades
 El uso de las nuevas tecnologías (páginas web, banners, mailing, plataformas
en línea) permitirá una reducción de costos en la promoción y una
fidelización de los clientes.
53

 Aumento de los canales alternativos a los canales convencionales y


tradicionales – Aparecerá ExploringColombia.
 El turismo de congresos y eventos está cobrando relevancia en el país.
 Mayor atención por realizar viajes con intereses especiales: salud, estética,
exclusividad, ecoturismo y demás nichos.
 Incremento del marketing personalizado y especializado por grupos de
interés.
 Aumento en el poder adquisitivo del mercado.
 La actividad turística no tradicional se encuentra todavía por debajo de su
potencial.
 Creciente interés por el turismo vivencial o turismo basado en experiencias.
 Creciente llegada de turistas internacionales a Colombia.
 La demanda muestra un interés creciente por experiencias vivenciales,
provocando el crecimiento del sector turístico cultural de forma considerable
en los últimos años.
 Tendencia: el ritmo de vida urbano genera un gran interés en la población
por escapar de la rutina y realizar actividades turísticas.

3.1.5. Ecoturismo

Debilidades
 Poca información sobre ecoturismo.
 Falta de profesionalismo por parte de las personas que plantean esto como
una actividad lucrativa.
 Poca conciencia por parte de los visitantes.
 Destrucción de zonas vírgenes.
 Falta de Cultura Ecológica.
 No hay una entidad de Justicia que se encargue de cuidar el desarrollo de
esta actividad.
54

 Poco conocimiento sobre cómo acceder a créditos para la creación de


microempresas.
 Cultura política de las zonas: los dirigentes podrían producir inconvenientes
al inicio de los proyectos.
 Cambios repentinos en el clima.
 Desconocimiento de los proyectos por parte de la población, lo que
incrementaría el costo de operación obligando a capacitar a involucrados en
apartes como: Atención al usuario, mejora y mantenimiento de los
establecimientos, normas de higiene y salud ocupacional entre otras.

Oportunidades
 Amplia cantidad de flora y fauna.
 Grupos culturales dispuestos a colaborar con el desarrollo turístico con tal de
verse beneficiadas.
 Variedad de tipos de climas y paisajes.
 Dos océanos.
 Infraestructura adecuada para cierto tipo de ecoturismo.
 Reservas forestales atractivas para el eco turista.
 Vivencias para explotación turística. Productos nuevos y atractivos que
podrían dirigirse a varios sectores socio-económicos como: Grupos
universitarios, grupos de tercera edad, fondos de empleados, colegios y en
general al público interesado en dichas actividades.

Fortalezas
 Gran infraestructura de hospedaje en zonas eco turísticas como fincas
cafeteras, zonas de camping.
 Variedad de climas y zonas que van desde desiertos hasta las más húmedas
selvas.
 Variedad de especies tanto de fauna como flora.
55

 Gente amable, hospitalaria y agradable dispuesta a servir y colaborar con el


turista.
 Gran cantidad de sitios de interés como haciendas, fincas y minifundios
ganaderos y agrícolas adaptables a la actividad del turismo.
 Calidad humana, la población es amable y servicial con los turistas.

Amenazas
 La situación de violencia que atraviesa el país.
 Países con programas o planes similares a los que ofrecemos pero que la
seguridad es mejor.
 La mala publicidad que algunas veces hacen los medios publicitarios del
país.
 Burocracia del gobierno a través del gobierno local evitando desarrollo de la
zona.
 Poca colaboración por las mayoristas.
 La falta de credibilidad que tiene la actividad entre las promotoras turísticas.
 Orden Público, presencia de grupos al margen de la ley, podría dificultar el
tránsito por algunas zonas.
 Costos operacionales e impuestos, podrían poner en riesgo el inicio del
proyecto.

3.2. Proyecciones de ventas


A nivel mundial el sector turístico se ha caracterizado por ser una de las industrias
más grandes con importantes aportes a la sociedad, ya que involucra a otros sectores
y conlleva a una alta generación de empleo. El turismo genera un desarrollo
industrial, comercial, económico y social y según la OMT para el 2012 representaba
el 5% del PIB mundial. Colombia específicamente se ha posicionado en los últimos
años como el cuarto país de Sudamérica con mayor afluencia de extranjeros y
percibe más de 2.600 millones de dólares al año del turismo, razón por la cual el
turismo ha cobrado gran importancia y hace parte del PND. Teniendo en cuenta lo
anterior y sabiendo que en el 2012 estuvieron 907.815 turistas en Bogotá vemos un
56

escenario de ventas de 452 planes para el año uno es una aspiración creíble y viable,
siendo esta cifra sólo el 0,05% de todos los turistas que visitan Bogotá durante el
año. Por otro lado el crecimiento del negocio será exponencial puesto que es claro
que hay una oportunidad en el mercado, que hay mucha demanda por estos servicios
en tendencia creciente y que simplemente es cuestión de tiempo para darnos a
conocer para que se disparen las ventas.

3.3. Publicidad/Promoción
Por medio de nuestra plataforma buscamos tener un papel protagónico en la
promoción de la imagen de Colombia como país. De esta manera, se fomentará el
interés de los turistas en los productos propios, la inversión extranjera y la
formación de empresas. Teniendo en cuenta lo anterior el equipo gerencial
considera necesario basarse en la Marca País para promocionar los productos o
destinos turísticos. Por ejemplo, los consumidores en muchos países se basan en el
“Café de Colombia” y la imagen de Juan Valdéz como un producto de calidad
superior. Esta imagen o reconocimiento, resultado de unas ventajas comparativas en
el mercado, puede ayudar a extender el producto ofrecido hacia una experiencia, es
decir, convertir y complementar un bien con un servicio.
La imagen de un país es producto de un conglomerado de vivencias,
historias, comunidades y, aunque muchos países están amarrados a ciertas
categorías de productos positivos, otros como Colombia se identifican con la
violencia, la droga y demás disturbios políticos y sociales. No obstante, se cree que
por medio de una correcta gestión de marca-país, la exaltación y creación de valor
de su imagen, Colombia puede lograr una ventaja comparativa como destino
turístico frente al resto del mundo. Es primordial entonces tener herramientas que
promocionen al país enfocándose en sus ofertas únicas y de calidad para
contrarrestar la imagen negativa que ha rondado la cabeza de los ciudadanos del
mundo durante muchos años. (Echeverri, L. 2010).
Los puntos clave de nuestro plan de promoción y publicidad giran en torno
al desarrollo de Colombia como una marca-país pero su enfoque primordial es el
desarrollo y crecimiento del turismo receptivo y vivencial en Colombia. Este hecho
57

tendría en un futuro repercusiones muy positivas en la industria y en el país


desatando un círculo virtuoso de desarrollo. El turismo, como bien muestran las
estadísticas, genera empleo directo e indirecto en el sector de restaurantes, hoteles y
agencias, entre otros.
La idea es que se impriman 10,000 flyers o volantes con la información de
ExploringColombia.com para que sean entregados en puntos estratégicos de la
ciudad: Museos, Restaurantes Internacionales, Gringo Tuesdays, Hostales, entre
otros con el fin de dar a conocer la marca y fomentar el voz a voz. El costo de esta
herramienta será de $520.000 COP y se incurrirá en este gasto cada cuatro meses.

3.3.1. Atracción de turistas


Lo primordial es poder identificar los elementos característicos de Colombia,
fortalezas y puntos a mejorar con respecto a otros países para saber exactamente
cuál será la “Winning Proposition” o “Unique Selling Proposition” sobre el cual
girará la promesa de valor que se desea proyectar al mundo. Como dice Kotler y
Gertner en su artículo de Gestión de Marca, un país debe ser específico sobre lo que
quiere vender y a quiénes decírselo: “Los que tiene bellezas naturales, sitios
arqueológicos, fuerte bagaje cultural atraen a turistas que quien disfrutar de esas
características del lugar.” Por lo tanto, las empresas enfocadas en turismo deben
estudiar muy bien a los turistas en temas de valores, sus características de compra,
sus preferencias de pago y percepciones. Esto debido a que un turista como
comprador siempre estará buscando el destino que le genere mayor percepción de
valor. Por ende, es vital que la imagen que se está tratando de vender junto con la
marca-país tenga total congruencia con la realidad del destino. (Gertner, D. y Kotler,
P, 2002).
La promoción y publicidad de ExploringColombia.com se va a basar en los
intereses diferenciados de los turistas. Es decir, se utilizará micro-segmentación
para ofrecer paquetes de experiencias con la comunicación adecuada y pertinente
para cada target. La empresa ha decidido basarse en el estilo de vida como la
característica más importante de segmentación pues es este factor lo que hace que
58

un incentivo funcione bien o mal con determinados grupos: familias con hijos,
jóvenes solteros, universitarios, entre otros. (Piacente, P. Tendencias 21).
Con respecto a uno de nuestros mayores targets, la editora de Sales &
Marketing Management, Jwennifer Gilbert, habla del grupo de edad 20-30 como un
grupo que se comunica a través de mensajes instantáneos, cuya vida gira en torno a
la tecnología y que está en constante búsqueda de mejorar su vida. En este grupo de
edad, por ejemplo, los lujos y destinos costosos no son tan populares pero se
inclinan más por tener experiencias, turismo de aventura y de actividades sociales.
(Piacente, P. Tendencias 21.)

3.3.2. Herramientas de promoción

Turismo Peer to Peer


El turismo p2p se trata de un turismo colaborativo donde, por medio de canales
digitales, los usuarios se pueden conectar.

Videos Online
Los videos en línea se han convertido en una herramienta muy efectiva para la
promoción del turismo y cualquier otro mercado. De acuerdo a lo indicado por
distintos especialistas, los videos online van camino a reemplazar a los viejos
catálogos de viajes en su papel promocional, siempre y cuando logren transmitir
historias emocionantes que cautiven a los turistas.
ExploringColombia.com será un canal de venta que actuaría como
plataforma que ofrezca a los viajeros experiencias y rutas muy diferentes a aquellas
ofrecidas por los operadores tradicionales de turismo.

3.3.3. Plan de ventas y mercadeo


Nuestro principal canal de venta será por internet a través de la plataforma y
aplicación móvil que desarrollaremos.
Necesitamos entender el proceso de decisión de compra de los turistas a
quienes estamos teniendo en cuenta como target para poder desarrollar las
59

actividades que más se ajusten al perfil y preparar el material de marketing con


mayor efectividad. (Piacente, P. Tendecias 21).
Con el fin de darnos a conocer como nueva empresa tendremos un mix de
herramientas de mercadeo que incluye:

• Medios tradicionales como radio y televisión,


• Redes Sociales,
• Página Oficial,
• Relaciones Públicas,
• Presencia en ferias de turismo,
• Tele mercadeo,
• Asociaciones estratégicas con empresas del sector.

3.3.4. Alianzas estratégicas


Trabajar con otras agencias y organizaciones del sector puede incrementar
notablemente la efectividad de nuestro mercadeo. Operadoras de turismo, Agencias,
Agentes de viaje, Hoteles, Ministerios, entre otros, son entidades con las que
debemos involucrarnos y buscar alineación para darnos a conocer y ampliar el
alcance que podamos tener comenzando el negocio. De esta manera, estas alianzas
son una carta de presentación muy valiosa que permitirá a la empresa gozar de
mayor credibilidad frente al consumidor. A nivel región debemos velar porque se
haga una promoción y reconocimiento del negocio.

Youtube, Facebook, entre otros.


Las herramientas de promoción e interacción en internet, como las redes sociales,
nos permitirán aumentar el impacto entre los viajeros internacionales ya que ellos
buscan, leen e investigan antes de escoger sus destinos de viaje. La posibilidad de
compartir sus experiencias es una herramienta de voz a voz muy valiosa que debe
trabajar en pro de la atracción turística. (Piacente, P. Tendecias 21).
60

Venta de publicidad en el sitio


Como propietario del sitio web, Exploringcolombia.com, tendrá dentro de sus
rubros un ingreso derivado de la venta de publicidad en su sitio web. La idea se basa
en dos premisas: la primera es obtener un recurso extra por concepto de publicidad
pero también es crear una comunidad específica del turismo donde se vaya
consolidando una relación estrecha entre todos los agentes del sector. De esta
manera, a futuro se trabajará como un clúster y se formarán alianzas estratégicas
cuyos beneficios puedas enriquecer al sector y sus miembros.
Para este efecto se utilizan los banners que figurarán en las distintas páginas
de la plataforma virtual con una visibilidad suficiente para llamar la atención de los
visitantes y generar clics a los links de destino. Los anuncios que ofreceremos
nosotros serán banners cuyas tarifas serán fijas durante los primeros años. A partir
del momento en que tengamos solidez, se considerará cobrar por número de
impresiones (número de personas que visitan la página y por ende ven lo anuncios)
o por número de clics que hacen los visitantes. Esta actividad se busca implementar
a futuro debido a que los primeros años se estará evaluando mecanismos de
medición de visitantes, consolidando una posición en el mercado, etc.
De esta manera, se ofrecerá sólo a las empresas enfocadas en turismo,
hoteles, hostales, actividades anunciar sus negocios en la página oficial de
exploringcolombia.com por un precio razonable. Esta tarifa fija le da derecho a la
empresa a pautar durante un año en la plataforma virtual. Para
Exploringcolombia.com es muy importante crear este espacio de interés específico
pues atrae la audiencia más importante y valiosa del negocio.

3.4. Precio

3.4.1. Estrategia de precios


Los factores de fijación de precio que Exploringcolombia.com identificó como
primordiales son:
61

Elementos Internos
 Costos de prestación de los servicios,
 Objetivos de la empresa cubiertos por el Marketing Mix,
 Valor percibido del cliente.

Elementos Externos
 Precios de la competencia,
 Elasticidad de la demanda con respecto al precio, y
 Demanda estimada.

La política de precios de una empresa del sector turismo se ve en un reto complejo


debido a la variabilidad del servicio final. Aunque se venden paquetes turísticos
definidos, los precios (sustentados en parte en los costos del servicio) son volátiles a
causa de que el turismo presenta estacionalidades durante el año. La idea de
exploringcolombia.com sería mantener los precios fijos a pesar de las temporadas
con el fin de diferenciarse de la competencia y teniendo en cuenta que el target es
un grupo de personas cuyos patrones de consumo no suelen determinarse por los
tradicionales.
De la misma manera, queremos que el precio sea un atributo secundario a la
hora de elegir nuestros servicios debido a que buscamos diferenciarnos de la
competencia con el concepto y experiencia ofrecida. Es decir, buscamos que el
cliente de exploringcolombia.com trascienda del “Value Price” hacia el
“Augmented Product” donde el producto provea y genere tantos beneficios que el
valor a pagar sea visto como un elemento simplemente transaccional y justo. Es
decir, buscamos utilizar una estrategia de Precio Psicológico donde el precio se da
según el valor percibido.

3.4.2. Fijación de precio


La fijación de los precios de las experiencias se dará en función de los elementos
previamente mencionados. Primordialmente, buscaremos estar por debajo de los
operadores competidores (quienes creemos, muchas veces, tienen precios abusivos)
62

o al mismo nivel pero ofreciendo una serie de elementos adicionales que justifiquen
el valor. No obstante, sí se tendrá en cuenta los costos que genera cada operación.
Adicionalmente, se buscará imponer un precio acorde al acompañamiento que se
hace a los clientes a la experiencia y al conocimiento que da el equipo humano en
cada servicio. De esta manera el precio de venta será un valor fijo unitario (el acorde
a la experiencia) más un porcentaje de beneficio equivalente al 45% sobre los
costos de cada experiencia.
Para comenzar, esta política de precios será una herramienta de análisis muy
importante pues se verá cuál es el comportamiento de la demanda con respecto a si
baja o sube el precio del servicio final teniendo en cuenta que
exploringcolombia.com todavía no cuenta con una demanda fija o clientela definida
y fiel.
El precio será inclusivo de los siguientes elementos:

 Transporte hacia el destino y de vuelta al lugar de hospedaje (recogida y


devuelta en lugar indicado por el cliente),
 Entrada de los destinos/ lugar visitados,
 Almuerzo,
 Suvenir,
 Guía en Inglés, Español o Francés,
 Acompañamiento en todo el plan.

De esta manera, la experiencia sólo cubre lo relacionado con la experiencia elegida


para el día y la realización de las actividades. De esta manera, no entra
exploringcolombia.com a manejar tarifas hoteleras, hospedajes ni vuelos. Lo
importante entonces es tener claro que, para el cliente, el precio es un indicador de
lo que está dispuesto a pagar por una experiencia determinada y lo que puede llegar
a aportarle. La intangibilidad del servicio turístico hace de la fijación de precios un
ejercicio muy complejo y es un reto para mercadeo hacer que el cliente deposite su
confianza en la empresa y crea en que su experiencia superará el costo en que debe
incurrir para obtenerla.
63

3.4.3. Manejo de los costos fijos


El ratio de los costos fijos con respecto a los variables incrementa la complejidad de
la asignación de precios. No obstante, en los primero años de operación los ingresos
por venta serán destinados al cubrimiento de la inversión inicial, siempre
asegurándonos de mantener un capital de trabajo neto operativo (KTNO) positivo
para la operación a corto plazo. La liquidez es vital para el negocio, sobretodo,
teniendo en cuenta la naturaleza de las actividades que conlleva cada experiencia.
El precio buscará entonces reflejar también un porcentaje de esos gastos y
costos que mes a mes deben hacerse para mantener el negocio en operación.

3.4.4. Métodos a Evaluar1


Bajo este análisis, se hará una evaluación de dos métodos de fijación de precios:

Método: Costo más margen

Bajo este método buscamos añadir un porcentaje equivalente al beneficio


obtenido al costo total de la experiencia. Es decir,

Precio de Venta Unitario = Coste + Margen

Se considera el costo total del servicio y atributos intangibles (y se le asigna


el costo fijo también) para calcular este margen (m). Por ende,

PVU = CTU * (1+m)

1
Kotler, Ph., J. Bowen y J. Makens (2004), Marketing para Turismo. Madrid:
Prentice

Hall.
64

Método: Precio Objetivo


Otro método interesante es el método del precio objetivo pues consiste en fijar un
precio por producto dependiendo de lo que la empresa necesite obtener (rentabilidad
sobre el capital invertido). Es decir, llegaremos a fijar el precio con respecto a los
costos totales (fijos, variables) que la empresa debe cubrir para un nivel de
actividades previsto. Para esto, podemos tomar la inversión inicial como referencia
(II).
De este modo, si tenemos en cuenta que la empresa ha invertido un capital
(II), y que desea obtener una tasa de rentabilidad (r) sobre dicho capital, el nivel de
beneficios que los socios queremos obtener será:
Beneficios = Ingresos – Costes = (r) * (II)

Entonces los beneficios de Exploringcolombia.com serían dados de esta manera:

Beneficios = (Precio de la experiencia× Q) – (Costo de Venta Unitario × Q) –


Costos Fijos = (r) * (II)

Así, obtendríamos una guía sobre el precio de venta que debemos fijar:

Precio de la experiencia = (r) * (II) + CF + Costo de Venta Unitario

3.4.5. El punto de equilibrio


Otro concepto que buscamos resaltar y analizar en la política de precios, es el Punto
de Equilibrio.
Un concepto útil en este método es el de punto muerto o umbral de
rentabilidad. Este umbral de rentabilidad nos ayudará a determinar cuántas unidades
de servicio (es decir, cuántas experiencias) debemos vender a unos precios
determinados para cubrir todos nuestros costos.
Este punto de equilibrio lo determinamos igualando la función de beneficios a 0.

Beneficios = Ingresos – Costes = 0


65

Es decir,

Q = Costos Fijos

PVU - CVU

Tendremos entonces que vender mínimo estás unidades de experiencias para poder
cubrir nuestros costos.

4. Plan de desarrollo y montaje


Es importante resaltar que Exploringcolombia.com es una empresa que funciona como un
canal de contacto entre turistas y guías locales, e indirectamente, como promotor de
destinos turísticos en la ciudad. La idea es subir el paquete o la experiencia a la web para
que allí sea promocionada y reservada por los viajeros. Debido a que es un negocio en el
sector del turismo receptivo es vital tener un portal internacional donde su uso se extienda
por todo el mundo. Primordialmente, creemos que es necesario de una vez incurrir en el
diseño y producción de una página con:

 Formato para teléfonos móvil,


 Responsive Design – que permita interacción con los usuarios a través de
aplicaciones como chat y blog.

Más adelante, con el capital y la experiencia necesaria, se buscará desarrollar un App para
iOS y Android con el fin de penetrar el mercado y volvernos una herramienta de guía y
acompañamiento en el turismo vivencial. Según Carlos Esteves, director de marketing de
Atrapalo.com: “¿Y las apps, valen la pena para el turismo? "Sí, cuando la app aporta
valor y fideliza. En nuestro caso, añade valor en la parte social, porque indica al usuario
los restaurantes favoritos, los que tiene pendientes por conocer... y todo eso
compartirlo.”(Piacente, P, 2014).

4.1. Modalidad de la página web de ExploringColombia.com


El portal en línea de Exploringcolombia.com tendrá la modalidad de página web
con aplicaciones, es decir, que el sitio estará especialmente diseñado para que la
66

empresa pueda tener mayor interacción con los clientes y así mismo fomentar el
turismo social y colaborativo. La interacción peer to peer debe potencializarse por
medio de la plataforma a través de un blog y chat. Adicionalmente, se puede lograr
implementar Database Marketing para fidelizar a los clientes a través de programas
de CRM. El concepto vital a la hora de decidir cómo hacer la página es:
COMUNIDAD.
Finalmente, la página será un generador de valor agregado para el cliente
pues prestará a los clientes servicios en línea como soporte, resolución de dudas,
bitácoras de viaje y tips.

El costo de esta página es de 3’500’000 COP y se hará con la agencia de


publicidad RAPP.

4.2. Proceso: Dominios


Los dominios en Colombia se registran por medio de grupos intermediarios ante el
ICANN o Internet Corporation for Assigned Names and Numbers. Estos dominios
se deben renovar anualmente por lo que se convertirá en un rubro dentro de los
costos fijos. Se tiene la opción de comprar el dominio .com o .com.co y cada uno de
ellos tiene diferente costo. El último dominio, “.com.co” es el dominio de nivel
superior geográfico (ccTLD) para Colombia. Este trámite se hacía antes con la
Universidad de los Andes pero ahora está gestión la realiza „.CO Internet‟.

4.2.1. Opción de dominio1: .com.co


El valor de este dominio es de 184,950 COP por 5 años.
Este tipo de dominio es supremamente importante pues genera un
posicionamiento de marca, le da nombre a la empresa a nivel internacional y nos
permite vender nuestros servicios en internet.
Este dominio es reconocido y utilizado por las empresas principales, tanto
nacionales como multinacionales con operaciones en Colombia. Es decir, que su
uso le brindará a la empresa un nombre creíble, importante y de prestigio.
67

.COM.CO hace alusión a Colombia en Internet, por lo que será una herramienta
facilitadora para hacer negocios relacionados con Colombia. Se espera que este
dominio le dé a la empresa un posicionamiento más adecuado en Google.com y en
páginas que segmenten por país. No obstante, esto le facilitará más a los
colombianos encontrar la página cuando lo que buscamos es capturar el turismo
in-coming que es principalmente extranjero.
Este trámite se haría con el registrador oficial “.COM.CO” en la página
http://mi.com.co es debido a que este tipo de dominio tiene una trayectoria de 18
años en el país. “.COM.CO” es una extensión que tiene fácil acceso para los
emprendedores y brinda muchas oportunidades a las empresas que desean tener
presencia en internet.

4.2.2. Opción de dominio 2: .com


Es vital tener en cuenta que la razón social debe coincidir con el dominio que se
solicite. Por lo tanto la empresa ha elegido comprar el dominio .com. El valor de
este dominio es de $29,990 mil pesos por año y tiene un costo de $39,990 por la
renovación. No obstante, por 5 años se puede comprar un paquete de $169,950
COP.
La opción que elegimos es esta debido a la razón social pero sobre todo,
debido a que es un dominio más global. Este dominio es usado para operaciones
comerciales y al ser el más popular nos asegura que la página figure mucho más en
el medio logrando la cobertura internacional que deseamos. Sí queremos que nos
asocien con Colombia pero el público a quien va dirigida, primordialmente, la
página y los servicios ofrecidos se encuentra fuera del país.

4.3. Hosting y correo corporativo


Tres cuentas de correo electrónico con el dominio elegido costarían 75,000 COP y
1G de capacidad del hosting costaría 140,000 COP por año. La capacidad de
Hosting es muy transcendental para exploringcolombia.com pues sólo tendrá
presencia virtual y este elemento le permite manejar bases de datos, monitorear,
68

tener back-up, dar soporte a la empresa y a los clientes, y tener certificados de


seguridad SSL.

5. Plan de recursos humanos y jurídicos

5.1. Organigrama

Tabla 10. Organigrama ExploringColombia.com

Cristina Uribe
María del Mar Roa Recursos Humanos y María José Vesga
Mercadeo y Comercial Servicios Finanzas y Jurídica
Administrativos

Contador
Guías Turísticos Aseadora
(Outsourcing)

5.2. Tipo de sociedad


La sociedad que crearemos con el fin de seguir el objeto social de
exploringcolombia.com será una Sociedad por Acciones Simplificada pues
consideramos que es el vehículo legal más apropiado. La SAS nos permite fijar las
reglas que van a regir el funcionamiento de la sociedad de acuerdo con nuestros
intereses, por lo tanto, contaremos con unos estatutos flexibles que pueden ser
adaptados a nuestras necesidades empresariales. Algunas de las características
principales de las SAS son:

- Tipo societario autónomo


- Naturaleza comercial
- Sociedad de capitales
69

- Considerable autonomía contractual


- Los accionistas responden hasta el monto de sus aportes
- Estructura de gobierno flexible
- Estructura de capitalización flexible
- Simplificación de los trámites de constitución
- Prohibición de acceder al mercado público de valores

Para constituir una SAS existen dos opciones. La primera, mediante documento
privado por sus signatarios y la segunda opción mediante escritura pública. Un
aspecto muy atractivo de la SAS es el pago de capital pues este se pagará según los
plazos establecidos en los estatutos sin exceder el término de dos años.

5.3. Requisitos legales

5.3.1. Página web


Hosting y Dominio: comprarlo y registrarse en COM.CO. (Ver Plan de Producción).

5.3.2. Constitución de la empresa


Constituir una empresa en Colombia se ha vuelto más sencillo y al ser tres socias se
ha decidido tomar la figura societaria más simple. Más del 90% de las empresas que
se constituyen en el país son S.A.S (Sociedades por Acciones Simplificadas) por lo
que vamos a usar este tipo de sociedad.
Debido a que los trámites se han vuelto más amigables para los emprendedores,
serán las mismas socias quienes creen su propia empresa directamente, sin
intermediarios y sin abogados. Para este efecto, se consultó una serie de bases de
datos en las Cámaras de Comercio, quienes publican en blogs jurídicos o en sus
mismas páginas los pasos a seguir cuando se quiere conformar una empresa. (Blog
Jurídico, Cámara de Comercio de Bogotá).
Debe tenerse en cuenta que estarán involucradas las siguientes entidades:
70

 DIAN,
 Cámara de comercio y
 una entidad bancaria.

Teniendo en cuenta lo anterior, según la información provista por la Cámara de


Comercio en su página Web, estos son los pasos que se deben cumplir para la
conformación de Exploringcolombia.com:

Paso 1.
Consultar que sea posible registrar el nombre su compañía, es decir, que esté
disponible por no ser el de ninguna otra. Adicionalmente, ya se hizo la consulta de
que el dominio de internet esté disponible para que sea coherente con la razón
social.

Paso 2.
Preparar, redactar y suscribir los estatutos de la compañía. Este será el contrato que
regulará la relación entre los socios y de la sociedad en general.

Paso 3.
Tramitar el PRE-RUT en la Cámara de Comercio antes de proceder al registro
presentando los estatutos, los formularios, la cédula del representante legal y la de
su suplente.

Paso 4.
Inscribirse en el Registro. En la Cámara de Comercio llevarán a cabo un estudio de
legalidad de los estatutos; se debe tener en cuenta que es necesario cancelar el
impuesto de registro (valor del 0.7% del monto del capital asignado).

Paso 5.
Una vez la empresa esté registrada y se tenga el PRE-RUT, se debe abrir una cuenta
bancaria. Sin la certificación de apertura de la cuenta, la DIAN no procederá a
registrar el RUT como definitivo.
71

Paso 6.
Con el certificado bancario se debe tramitar en la DIAN el RUT definitivo.

Paso 7.
Llevar el RUT definitivo aportado por la DIAN a la Cámara de Comercio para que
en el Certificado de existencia y representación legal de la compañía, ya no figure
como provisional.

Paso 8.
En la DIAN, se debe solicitar una resolución de facturación, en principio manual.
Sin facturas es posible contratar, pero no se pueden cobrar los servicios.

Paso 9.
Toda compañía debe solicitar la Inscripción de Libros en la Cámara de Comercio;
éstos serán el Libro de actas y el Libro de accionistas. La falta de registro de los
libros acarrea la pérdida de los beneficios tributarios.

Paso 10.
Se debe registrar a la empresa en el sistema de Seguridad Social, para poder
contratar empleados.

6. Plan de finanzas
A continuación se especificaran cuales serán nuestros costos variables. Estos costos son
aquellos en los cuales se incurre cuando se presta una experiencia..

6.1. Experiencia 1: La Calera

6.1.1. Incluye
 Recogida en el lugar establecido por el cliente,
 Parada en Surtifruver a hacer mercado para hacer lomo al trapo y el dulce de
moras,
72

 Parada en la mazorca de ida a comer arepa y Mazorca,


 Día en la finca donde se prepara el almuerzo entre todos y se podrá disfrutar del
paisaje y la tranquilidad,
 Chimenea de leña,
 Se recogerán moras silvestres antes de hacer el postre,
 Transporte devuelta al lugar deseado.

6.1.2. Costos
Precio de la experiencia (70,000) + Margen definido por ExploringColombia.com
(45%) = Precio Final (100,000) Pesos por persona.

Costos Internos a manera de ejemplo:

Tabla 11. Costo de la experiencia La Calera


Plan - Lomo al trapo en la Calera

Concepto Costo Total 5 personas Costo Unitario


Transporte 150.000 30.000
Parada a comprar mazorca y arepa 35.000 7.000
1 Lomo 50.000 10.000
Kit de lomo al trapo 5.000 1.000
Ensalada de Aguacate 17.000 3.400
Jugo de maracuyá 6.000 1.200
Azúcar (1 libra) 2.000 400
Canela en Astilla 5.000 1.000
Libra de moras 5.000 1.000
Bebidas (gaseosas y agua) 15.000 3.000
Leña 8.000 1.600
Guia Bilingüe 50.000 10.000
Costo Total 348.000 69.600

6.2. Experiencia 2: Parque Nacional Natural Chingaza

6.2.1. Incluye
 Recogida en el lugar establecido por el cliente,
73

 Parada en panadería típica santafereña a comer Pan con Chocolate o Agua de


Panela.
 Entrada al Parque Nacional Natural Chingaza a partir de las 9am,
 Día en el parque donde se podrá disfrutar del paisaje y la tranquilidad,
 Almuerzo tarde en “Café La Huerta” para todo el grupo,
 Dos bebidas por persona durante el viaje,
 Transporte devuelta al lugar deseado.

6.2.2. Costos
Precio de la experiencia (79,000) + Margen definido por ExploringColombia.com
(45%) = Precio Final (115,000) Pesos por persona.

Costos Internos del guía a manera de ejemplo:

Tabla 12. Costo de la experiencia Parque Nacional Natural Chingaza


Plan – Parque Nacional Natural Chingaza

Concepto Costo Total 5 personas Costo Unitario


Transporte 150.000 30.000
Parada a comprar pan y chocolate 10.000 2.000
Bebidas (gaseosas y agua) 15.000 3.000
Entrada al Parque Extranjeros 50.000 10.000
Almuerzo tarde en Café la Huerta 120.000 24.000
Guia Bilingüe 50.000 10.000
Costo Total 395.000 79.000

6.3. Experiencia 3: Laguna de Guatavita


6.3.1. Incluye
 Recogida en el lugar establecido por el cliente,
 Parada en la mazorca de ida a comer arepa y Mazorca,
 Entrada a la laguna
 Guía bilingüe
 Almuerzo típico al finalizar la caminata en la laguna
74

 Transporte devuelta al lugar deseado.

6.3.2. Costos
Precio de la experiencia (98,000) + Margen definido por ExploringColombia.com
(45%) = Precio Final (142,000) Pesos por persona.

Costos Internos a manera de ejemplo:

Tabla 13. Costo de la experiencia Laguna Guatavita


Plan – Laguna de Guatavita

Concepto Costo Total 5 personas Costo Unitario


Transporte 150.000 30.000
Parada a comprar mazorca y arepa 35.000 7.000
Entrada a la laguna 60.000 12.000
Almuerzo típico 120.000 24.000
Postre en endulza tu paseo 25.000 5.000
Bebidas 50.000 10.000
Guia Bilingüe 50.000 10.000
Costo Total 490.000 98.000

6.4. Experiencia 4: Caminata por la Quebrada la Vieja

6.4.1. Incluye
 Recogida en el lugar establecido por el cliente,
 Guía bilingüe
 Desayuno típico al finalizar la caminata
 Bebidas y frutas
 Transporte devuelta al lugar deseado.

6.4.2. Costos
Precio de la experiencia (39,000) + Margen definido por ExploringColombia.com
(45%) = Precio Final (57,000) Pesos por persona.

Costos Internos a manera de ejemplo:


75

Tabla 14. Costo de la experiencia Quebrada la Vieja


Plan-Quebrada la Vieja

Concepto Costo Total 5 personas Costo Unitario


Transporte 70.000 14.000
Bebidas y Frutas 40.000 8.000
Desayuno Típico 60.000 12.000
Guia Bilingüe 25.000 5.000
Costo Total 195.000 39.000

6.5. Experiencia 5: Visita a Matina Flowers

6.5.1. Incluye
 Recogida en el lugar establecido por el cliente,
 Guía bilingüe
 Desayuno típico con los trabajadores
 Bebidas y frutas
 Transporte devuelta al lugar deseado.

6.5.2. Costos
Precio de la experiencia (40,000) + Margen definido por ExploringColombia.com
(45%) = Precio Final (58,000) Pesos por persona.

Costos Internos a manera de ejemplo:

Tabla 15. Costo de la experiencia Matina Flowers


Plan-Matina Flowers

Concepto Costo Total 5 personas Costo Unitario


Transporte 100.000 20.000
Bebidas y Frutas 40.000 8.000
Desayuno Típico 60.000 12.000
Costo Total 200.000 40.000

6.6. Experiencia 6: Visita a la Fundación

6.6.1. Incluye
 Recogida en el lugar establecido por el cliente,
76

 Almuerzo Ejecutivo
 Transporte devuelta al lugar deseado.

6.6.2. Costos
Precio de la experiencia (26,000) + Margen definido por ExploringColombia.com
(45%) = Precio Final (38,000) Pesos por persona.

Costos Internos a manera de ejemplo:

Tabla 16. Costo de la experiencia Fundación


Plan – Fundacion

Concepto Costo Total 5 personas Costo Unitario


Transporte 70.000 14.000
Almuerzo Ejecutivo 60.000 12.000
Costo Total 130.000 26.000

7. Conclusiones
Para determinar las conclusiones finales de este proyecto, se ha elegido evaluar unos
índices específicos para determinar la factibilidad de la inversión en términos financieros.
Estos son: Flujo de caja anual y rentabilidad financiera (VPN, TIR y EVA).
Adicionalmente, se buscará evaluar el proyecto en términos de mercadeo, tendencias,
sostenibilidad e innovación.

7.1. Indicadores financieros


Con base en los resultados obtenidos y la información de mercado recopilada, se
realizaron los Estados Financieros (Estado de Pérdidas y Ganancias, Flujo de Caja
Libre) y se proyectaron a 5 años. A partir de esto se llegó al siguiente análisis
financiero:
El proyecto es factible económicamente de acuerdo con el VPN $
60.048.277 y la TIR 48,81% puesto que son mayores que 0 y al Costo Promedio
Ponderado de Capital WACC 9,3%. Por otro lado, el Margen Neto es 7.4% pero, a
pesar de que es bajo en los primeros años, muestra una subida paulatina llegando al
77

12%, a medida que se cubre la inversión inicial y aumentan las ventas de acuerdo
con la proyección de demanda.

7.1.1. Estado de Pérdidas y Ganancias

Tablas 17. Estado de Pérdidas y Ganancias

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ingresos 40.606.320 44.288.936 48.438.765 53.137.965 58.155.131


-Costo de Ventas 26.721.600 28.955.526 31.376.208 33.999.259 36.841.597
Utilidad Bruta 13.884.720 15.333.411 17.062.557 19.138.706 21.313.535
-Gastos Operacionales 9.399.719 9.700.511 10.010.927 10.331.277 10.661.877
Utilidad Operacional 4.485.001 5.632.900 7.051.631 8.807.430 10.651.657
-Imporenta 1.480.050 1.858.857 2.327.038 2.906.452 3.515.047

UTILIDAD NETA FINAL 3.004.950 3.774.043 4.724.593 5.900.978 7.136.610

Desde el primer año de operaciones ExploringColombia generará utilidades debido


a que los costos que tienen un mayor peso sobre las ventas corresponden a costos
variables, lo que nos permite tener un menor riesgo de obtener perdidas. Por otro
lado, es importante tener en cuenta que los costos operacionales son solo el 11% e
incrementan el 7% mientras que las ventas el 43%.

Tabla 18. Proyección de ventas


78

Asimismo, hay que resaltar que el crecimiento sostenido en la utilidad nos


permitirá expandirnos a otras ciudades del país como lo tenemos contemplado en el
plan de negocio.

Tabla 19. Proyección de la utilidad.

7.1.2. Flujo de Caja Anual y Rentabilidad Financiera


Este factor es de gran interés para la empresa pues demuestra si el proyecto está en
la capacidad de generar suficientes fondos para pagar la totalidad de los costos que
se generan anualmente: producción, publicidad, inversión inicial, entre otros.
Debido a que no hay un costo de financiamiento, la empresa no debe preocuparse
por esta obligación que suele poner en peligro de iliquidez a las compañías en sus
primeros años.
Dado que el monto resultante de la operación es positivo, puede aducirse que
las experiencias ofrecidas no sólo generarán los ingresos necesarios para cubrir
costos sino que dejarán un monto de ganancia. Asimismo, el FCL positivo muestra
que hay saldo disponible para pagar a los accionistas después de descontar las
inversiones realizadas en activos fijos y en necesidades operativas.
Este factor es de gran interés para los accionistas dado que devela que el
proyecto está en la capacidad de auto sostenerse financieramente con su operación.
La generación de efectivo será productiva y eficiente para la operación.
79

Tablas 20. Flujo de Caja Libre

Año UO Impuestos UODI GND KTNO Inv KTNO Inv Val Resi FCL
0 155.000 155.000 (23.170.000) (22.860.000)
1 4.485.001 1.480.050 3.004.950 266.667 191.952 36.952 3.500.521
2 5.632.900 1.858.857 3.774.043 275.200 245.272 53.320 4.347.835
3 7.051.631 2.327.038 4.724.593 284.006 319.920 74.648 5.403.167
4 8.807.430 2.906.452 5.900.978 293.095 394.568 74.648 6.663.289
5 10.651.657 3.515.047 7.136.610 302.474 473.482 78.914 105.450.460 113.441.940

Ke 9,3% EVA 39,54%


WACC 9,3%

VPN $ 60.048.277
TIR 48,81%

EVA:

Los indicadores de rentabilidad que arroja el flujo de caja, demuestran que


ExploringColombia es un negocio que el valor económico añadido (EVA) del
39,5% es muy interesante para los accionistas ya que estamos creando valor a través
del proyecto y por ende es viable llevarlo a cabo. En síntesis, el EVA de 39,5%
denota que hay un valor agregado una vez se han cubierto todos los gastos y
satisfecho una rentabilidad mínima esperada por parte de los accionistas.

Tabla 21. TIR y EVA


80

TIR:
La TIR de 48% demuestra que el proyecto de inversión es rentable en relación a sus
operaciones. Nos da una idea de cuan eficiente es el negocio.

Relación Costo-Beneficio
A través de este análisis, la empresa puede concluir que cada experiencia ofrecida se
recupera con su precio de venta. De manera independiente, los costos variables de
cada servicio generan un monto de ingresos suficiente para cubrir los costos
incurridos y dejar una ganancia para reinvertir, y repartir entre los socios de manera
porcentual. Cada una de las experiencias, sin importar quien la lidere, entregará
resultados para las tres accionistas y un porcentaje de reinversión para la operación
de la empresa. De esta manera, se consolidará ExploringColombia.com como una
sociedad fuerte, unida y siempre trabajando en equipo.

7.2. Indicadores de Mercado


Como puede verse a través del trabajo, la proyección de demanda es muy buena y
prometedora para los años siguientes. Bogotá y Colombia, en general, seguirá
siendo un destino de clase mundial apetecido por extranjeros. Durante el análisis del
proyecto, puede evidenciarse que Bogotá ha adquirido un papel líder dentro del
turismo de Colombia y debido a sus características la proyección de demanda es
muy alta para los años futuros. Se ha consolidado como un destino idóneo para
satisfacer necesidades de entretenimiento, recreación, cultura y negocios por lo que
su papel en el turismo latinoamericano es fundamental hoy en día. Adicionalmente,
un punto vital es que las autoridades y entes nacionales han reconocido este papel
protagónico y de gran potencial y están implantando cada vez más medidas y
políticas que permiten proyectar y potencializar la ciudad (y el país) como el destino
con mayor turismo receptivo de la zona. De los análisis mencionados a lo largo del
escrito, se debe resaltar que el Aeropuerto El Dorado es el tercer aeropuerto con
mayor volumen de pasajeros, teniendo en cuenta todo Latinoamérica y el Caribe.
Gracias a la investigación y construcción del DOFA puede concluirse que el
mercado colombiano tiene las siguientes características que aseguran éxito:
81

 Amplia variedad de flora y fauna con especies únicas en el mundo.


 Culturas nuevas y dispuestas a colaborar entendiendo el beneficio que brinda el
sector al desarrollo.
 Variedad de tipos de climas y paisajes.
 Infraestructura adecuada para cierto tipo de ecoturismo y planes de adecuación y
expansión en marcha,
 Reservas forestales todavía vírgenes y por ende atractivas para el eco turista.
 Gran infraestructura de hospedaje en zonas para ecoturismo tales como: fincas
cafeteras, hostales, bed and breakfast, zonas de camping y expedición.
 Gran cantidad de sitios de interés como haciendas, cafetales, plantaciones de
palma, caña, fincas frutales y floricultoras de exportación, trapiches y
minifundios ganaderos y agrícolas adaptables a la actividad del turismo.
 Calidad humana, población es amable y consciente de esta actividad económica
como motor de desarrollo, calificación y tecnificación en proceso de la mano de
obra.

7.3. Tendencias Prometedoras


En la investigación de mercado, tanto de fuentes primarias como de secundarias, se
evidenció que el turismo experiencial está ligado directamente a una necesidad del
ser humano de definirse a sí mismo a través de lo que consume. Por consiguiente,
esto da origen a lo que en mercadeo se conoce como Lifestyle Branding. La realidad
es que la globalización también ha fomentado el deseo de los individuos de
expresarse por medio de sus elecciones de consumo, compartirlo en redes pero
sobretodo obtener crecimiento personal en cada experiencia de la vida. De esta
manera, las vacaciones han tomado un rumbo diferente y han cobrado un papel
fundamental en el aprendizaje y enriquecimiento de las personas.
El nuevo mercado de viajeros no quiere vivir un tour tradicional donde se les
limite a ser observadores externos de un lugar de destino. Su deseo o necesidad de
pertenecer (según la jerarquía de necesidades de Maslow) es ser parte activa de las
82

costumbres de las ciudades y culturas y por esto tenemos un target perfecto como
consumidores del producto final de ExploringColombia.com.

7.4. Sostenibilidad
Varias regiones del mundo ya reconocen a Colombia, y a su capital, como un
destino que visitar antes de morir. Más aún, el sector turismo ha cobrado gran
importancia como elemento de desarrollo en todos los países y asimismo, su
reconocimiento, ha puesto en marcha una serie de configuraciones y cambios en
materia política y económica que favorezcan y se efectúen las mejoras necesarias
para fomentar el turismo. El turismo como eje de desarrollo, y las políticas acordes,
asegurará un crecimiento sostenible en el largo plazo y una oportunidad enorme
para el crecimiento y posicionamiento de ExploringColombia.com en el sector.

7.5. Innovación
La propuesta diferenciadora de ExploringColombia.com está plasmada en la
oportunidad de incrementar, mediante la vivencia de experiencias, el profundo
conocimiento de las ciudades colombianas en términos de: cultura (patrimonio e
historia), gastronomía regional, productos naturales, y un medio ambiente bien
conservado. Se ofrecerá a los viajeros siete experiencias que sobresalen por su alto
involucramiento de los agente locales.
De esta manera, ExploringColombia.com sería el primer portal web en
Colombia enfocado en las necesidades y preferencias de los usuarios/viajeros de la
modernidad: El “Viajero Auténtico” que busca alejarse de la experiencia estándar
para llegar a conocer realmente todo el concepto de ciudad, cultura e idiosincrasia.
El turismo experiencial, si bien es un concepto conocido, toma otra dimensión a
través de este portal.
Adicionalmente, la capacidad de tener guías en el idioma elegido será un
factor clave a la hora de innovar en la industria. Se buscará que estas personas sean
estudiantes de literatura e historia para que su aporte a la experiencia trascienda la
traducción del guía local hacia un enriquecimiento cultural y académico.
83

Involucramiento del cliente: la experiencia turística tradicional queda


relegada en el turismo del pasado. Hoy en día se busca ser contundente en el
concepto del servicio, de la experiencia y por ende, el producto ofrecido por
ExploringColombia.com toma esta dimensión. La empresa busca trascender y
romper estas barreras, generadas por la idea de turista, hacia un concepto del viajero
como “visitante” de antaño donde se convierte parte de la estructura social de la
ciudad. De esta manera, hay mucho valor agregado en el producto superando las
expectativas del consumidor y entregando un producto aumentado que supera la
simple funcionalidad del tour vacacional.
Así pues la dimensión de servicio se convierte en un factor diferenciador y
de posicionamiento en el mercado porque la experiencia que se brinda constituye un
valor para el viaje y desarrollo personal del turista.

7.6. Puntos decisivos y resultados


En síntesis, al haber culminado el estudio de factibilidad del presente proyecto
ExploringColombia.com, se tiene información necesaria y suficiente que permite al
equipo emprendedor llegar a las siguientes conclusiones:

 El nivel de conocimiento del producto o experiencias por parte de los targets


de consumidores objetivo es muy significativo y apetecible, por lo tanto se puede
concluir que si existe un mercado para el turismo experiencial y vivencial en
Colombia.
 Existe un alto nivel de aceptación del producto por parte del mercado
potencial, y esto lo demostró la investigación de mercado realizado, el DOFA, el
estudio de tendencias. De esta manera, se puede determinar que hay una fuerte
inclinación y disponibilidad de consumo del servicio ofrecido pro
ExploringColombia.com.
 El análisis financiero denota una factibilidad económica al ser la rentabilidad
ofrecida por el proyecto (TIR) mayor que la mínima rentabilidad exigida por el
inversionista (Ke), soportado por un valor actual neto del proyecto (VAN) positivo.
84

Con base en las conclusiones del proyecto, se puede afirmar que


ExploringColombia.com es un proyecto de emprendimiento factible bajo todas las
premisas y categorías previamente analizadas. Existe un mercado para el sector
turismo actualmente muy grande y con mucho potencial de crecimiento. Están
dispuestos a pagar por experiencias por encima del viaje tradicional que los aliena
de las culturas que desean conocer. Legalmente el proyecto no tiene ningún tipo de
restricciones y puede aprovechar toda la legislación vigente para explotar esta
actividad económica innovadora. Finalmente, el proyecto es viable financieramente
dejando márgenes de utilidad para reinversión y para cada uno de los socios por lo
que su cobertura puede llegar a expandirse a nivel nacional como se tenía planeado
desde el origen.
85

Anexos

Anexo 1

1. Proyección de Ventas
AÑO 1
Experiencias Costo Precio Venta Cantidad Costo de Venta Ingreso por Ventas
Calera 69.600 100.920 76 5.289.600 7.669.920
Chingaza 79.000 114.550 76 6.004.000 8.705.800
Quebrada La Vieja 39.000 56.550 76 2.964.000 4.297.800
Fundacion 26.000 37.700 76 1.976.000 2.865.200
Matina 40.000 58.000 76 3.040.000 4.408.000
Guatavita 98.000 142.100 76 7.448.000 10.799.600

Venta Anual 26.721.600 38.746.320

Y Publicidad 1.860.000

40.606.320

AÑO 2
Costo Precio Venta Cantidad Costo de Venta Ingreso por Ventas
71.827 104.149 80 5.731.811 8.311.125
81.528 118.216 80 6.505.934 9.433.605
40.248 58.360 80 3.211.790 4.657.096
26.832 38.906 80 2.141.194 3.104.731
41.280 59.856 80 3.294.144 4.776.509
101.136 146.647 80 8.070.653 11.702.447

28.955.526 41.985.512

2.303.424

44.288.936

AÑO 3
Costo Precio Venta Cantidad Costo de Venta Ingreso por Ventas
74.126 107.482 84 6.210.990 9.005.935
84.137 121.998 84 7.049.831 10.222.254
41.536 60.227 84 3.480.296 5.046.429
27.691 40.151 84 2.320.197 3.364.286
42.601 61.771 84 3.569.534 5.175.825
104.372 151.340 84 8.745.359 12.680.771

31.376.208 45.495.501

2.943.264

48.438.765
86

AÑO 4
Costo Precio Venta Cantidad Costo de Venta Ingreso por Ventas
76.498 110.922 88 6.730.229 9.758.832
86.829 125.902 88 7.639.196 11.076.835
42.865 62.154 88 3.771.249 5.468.311
28.577 41.436 88 2.514.166 3.645.541
43.964 63.748 88 3.867.948 5.608.524
107.712 156.183 88 9.476.471 13.740.884

33.999.259 49.298.925

3.839.040

53.137.965

AÑO 5
Costo Precio Venta Cantidad Costo de Venta Ingreso por Ventas
78.946 114.471 92 7.292.876 10.574.670
89.608 129.931 92 8.277.833 12.002.858
44.237 64.143 92 4.086.525 5.925.462
29.491 42.762 92 2.724.350 3.950.308
45.371 65.788 92 4.191.308 6.077.396
111.159 161.181 92 10.268.704 14.889.621

36.841.597 53.420.315

4.734.816

58.155.131

% de Crecimiento

Inflacion 3,20%
Viajeros 4,00%
87

2. Costos Fijos y Variables


Gastos Operacionales-(fijos)
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
1. Arriendo 2.800.000 2.889.600 2.982.067 3.077.493 3.175.973
2. Depreciación Muebles y Eneres 183.333 189.200 195.254 201.503 207.951
3. Depreciación Equipos de Computación 83.333 86.000 88.752 91.592 94.523
3. Nómina 1.948.053 2.010.391 2.074.723 2.141.114 2.209.630
4. Hosting 140.000 144.480 149.103 153.875 158.799
5. Mantenimiento Página Web 2.300.000 2.373.600 2.449.555 2.527.941 2.608.835
6. Flyers 1.560.000 1.609.920 1.661.437 1.714.603 1.769.471
7. Útiles y Papelería 200.000 206.400 213.005 219.821 226.855
8. Servicios 185.000 190.920 197.029 203.334 209.841

Total costos fijos 9.399.719 9.700.511 10.010.927 10.331.277 10.661.877

Costos variables
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Laguna de Guatavita 98.000 101.136 104.372 107.712 111.159
Quebrada la Vieja 39.000 40.248 41.536 42.865 44.237
Parque Natura Nacional Chingaza 79.000 81.528 84.137 86.829 89.608
Lomo al trapo en la Calera 69.600 71.827 74.126 76.498 78.946
Matina Flowers 40.000 41.280 42.601 43.964 45.371
Visita a una Fundación 26.000 26.832 27.691 28.577 29.491

Total costos variables 351.600 362.851 374.462 386.445 398.811

3. Inversión Inicial
Website 3.500.000
Adecuacion del Local 4.000.000
Muebles y Enseres 6.000.000
Equipos de Computación 5.000.000
Letrero Local 3.000.000
Diseño Imagen 1.500.000
Dominio .com 170.000
TOTAL 23.170.000
88

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