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Historia de la mercadotecnia

Desde las antiguas civilizaciones la mercadotecnia ha estado siempre ligada con la evolución, para hablar de los cambios
que ha sufrido tendríamos que tomar en cuenta como se han modificado las actividades y los comportamientos de las
personas.

La mercadotecnia nace en 1450 a la par de la imprenta inventada por Johannes Gutenberg, innovación que permitió que
la divulgación de información se pudiera realizar de forma masiva.

Durante el periodo de la Revolución Industrial en la segunda mitad del siglo XIX, el principal interés de las empresas era
poder tener la cantidad de productos necesarios para satisfacer las necesidades de la población que crecía rápidamente.

A lo largo de los años han surgido diferentes conceptos y definiciones. Para la American Marketing Association (A.M.A.)
la mercadotecnia “Es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a
los clientes de manera que beneficien a la organización”.

Para Philip Kotler, autor del libro “Dirección de Mercadotecnia”, “Es un proceso social y administrativo mediante el cual,
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes”.

En la década de los 50 la mercadotecnia que se utilizaba iba dirigida para la población en general, esto gracias a los
medios de comunicación y a los programas de televisión que utilizaban grandes espacios durante las transmisiones en
vivo para publicitar diversas marcas.

Cuando IBM y Apple lanzaron sus primeros ordenadores y el internet apareció, la mercadotecnia sufrió otra
transformación, pues las nuevas herramientas le dieron la facilidad de alcanzar a nuevos clientes potenciales. En 2009,
muchas tiendas departamentales ya contaban con su página web para que sus clientes pudieran realizar sus compras
por este medio.

De un tiempo a la fecha el significado de la mercadotecnia ha dado un giro excepcional, pasando de irrumpir los sentidos
del consumidor a entablar un diálogo cara a cara. Las nuevas tecnologías a través del marketing digital nos han brindado
la oportunidad de lograr el feedback necesario para que cada una de las marcas pueda medir el nivel de impacto en cada
uno de los consumidores.

Sin duda alguna, la mercadotecnia nos brinda muchas ventajas, pues, además de permitirnos crear productos diseñados
para cubrir las necesidades de cada uno de los clientes, también podemos evaluar cada una de opciones para poder
realizar estrategias comerciales idóneas para cada situación. Por último y el más importante, nos da la oportunidad de
realizar publicidad mucho más efectiva.

La mercadotecnia es un proceso social de satisfacción de deseos. Este proceso tiene sus orígenes en el hombre primitivo
cuando este vivía en las cavernas, era autosuficiente pero poco a poco se fueron relacionando unos con otros, crearon
villas en las cuales se iniciaron las primeras formas de mercado. Los hombres se concentraban en producir lo que mejor
podían hacer, unos sembraban y otros criaban ganado de manera que intercambiaban sus productos.

Pero no fue si no desde 1800 hasta el año de 1920, las empresas en Europa y EEUU junto a la revolución industrial, se
mostró una clara orientación a la producción.

Dado que todo lo que se producía era consumido de inmediato, la manufactura determinaba las características de los
productos.
No era necesario comercializar para vender, todo se consumía de inmediato, fuera lo que fuera, lo que se producía. El
consumidor no tenia tiempo de seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa.

La demanda superaba la oferta, también se creía que los consumidores preferían productos que estaban disponibles y
eran costeables y que por tanto la gerencia debería concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la
distribución.

A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que
luego trataban de introducirse en el mercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito
momentáneo. Por esta razón surgió el concepto de producto que dice que los consumidores prefieren los productos que
ofrecen la mejor calidad, desempeño y características, y de que por tanto la organización debe dedicar su energía a
mejorar continuamente sus productos.

Los procesos de comercialización fueron analizados por las universidades americanas, Harvard en especial y poco a poco
se ha ido desarrollando toda una serie de teorías, para asegurar el éxito de cualquier actividad comercial. Antes de año
de 1950 se dio un nuevo concepto el cual era vender que consideraba que los consumidores no compraran una cantidad
suficiente de los productos de la organización si esta no realiza una labor de ventas y promoción a gran escala.

El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard, Teodore Levitt), fue el de orientar los productos al
grupo de compradores (mercado meta) que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de
promoción a las masas (mass marketing) por medio de los medios masivos que comienzan a aparecer (cine, radio,
televisión).

Y de aquí surge el concepto de marketing que dice que el logro de las metas de la organización depende de determinar
las necesidades y deseos de los mercados metas y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma mas eficaz y
eficiente que la de los competidores.

En el nuevo siglo el concepto de marketing se ha dividido en otras teorías como lo es Benchmarking, marketing social,
marketing global, la comunicación de marketing integrado y el merchandising.

La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.

Esta definición e basa en los siguientes conceptos esenciales:

necesidades, deseos y demandas;

productos,

mercados

a. Necesidades, deseos y demandas

La necesidad humana es el estado en el que se siete la privación de algunos satisfactores básicos (alimento, vestido,
abrigo, seguridad, sentido de pertenencia, estimación, etc.).

Los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para estas necesidades profundas. Si bien las necesidades
humanas básicas son pocas, los deseos son muchos. Éstos están siendo modelados y remodelados de manera continua
por fuerzas sociales e instituciones: iglesias, escuelas, familias, corporaciones comerciales.
Las demandas consisten en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad y la voluntad de
adquirirlos. Los deseos se tornan en exigencias cuando están respaldados por el poder adquisitivo.

b. Productos

Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo. La importancia no consiste
tanto en la posesión, sino en disfrutar los servicios que los productos ofrecen. A su vez, los servicios son administrados
por otros vehículos como personas, lugares, actividades, organizaciones e ideas

c. Mercado

Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los mercados son creaciones humanas y,
por lo tanto, perfectibles. En consecuencia, se pueden modificar en función de sus fuerzas interiores.

Los mercados tienen reglas e incluso es posible para una empresa adelantarse a algunos eventos y ser protagonista de
ellos. Los empresarios no podemos estar al margen de lo que sucede en el mercado.

Otros conceptos importantes son:

autoproducción: la gente puede saciar su hambre cazando, pescando y recolectando frutos. No requiere interactuar con
nadie más. En este caso no hay mercado ni mercadotecnia.

Coacción: La gente hambrienta puede arrebatar o robar alimentos a otros. No ofrece ningún beneficio a los demás,
excepto el de que no se les perjudica.

Mendicidad: La gente hambrienta puede acercarse a otros y suplicarles que les den alimentos. No tiene nada tangible
que ofrecer, excepto gratitud.

Intercambio: La gente hambrienta puede acercarse a otros y suplicarles a cambio algún recurso, como dinero, otro
producto o un servicio.

La mercadotecnia emana de esta última forma de adquirir productos. Intercambio es el acto de obtener de alguien un
producto que se desea ofreciendo algo a cambio. Para que tenga lugar, deben reunirse cinco condiciones:

Que existan al menos dos partes;

Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte;

Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega;

Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta;

Que cada parte considere que ese apropiado o deseable negociar con la otra parte.

IMPORTANCIA DEL MARKETING

Cómo comprender el papel crítico que juega la mercadotecnia en las organizaciones y en la sociedad

Los nuevos desafíos que deben enfrentar empresas y naciones consisten:

en luchar contra el incremento de la competencia a nivel mundial,

el deterioro ecológico,
la negligencia respecto a la infraestructura,

el estancamiento económico,

escasez de mano de obra calificada y muchos otros problemas de índole política, económica y social.

Si bien los anteriores son problemas, también son oportunidades.

El mercado globalizado significa que las empresas pueden confiar en un mercado potencial mucho mayor donde ofrecer
sus bienes y servicios, pero donde deberán enfrentar una muy considerable cantidad de competidores.

El deterioro del ambiente presenta incontables oportunidades para empresas capaces de concebir métodos más
efectivos para depurar de contaminantes el entorno ambiental;

La negligencia respecto a la infraestructura ofrece oportunidades para las industrias como la construcción, el transporte
y las comunicaciones

El estancamiento económico y la recesión favorecen a las empresas capaces de producir y comercializar sin necesidad de
apoyos;

La carencia de mano de obra calificada planteará retos importantes a empresas educativas y que se ocupan de la
capacitación, para que diseñen programas efectivos que contribuyan a perfeccionar las destrezas humanas.

Además, hay que considerar las oportunidades que ofrecen los avances científicos y tecnológicos, como en ingeniería
genética, robótica multisensorial, inteligencia artificial, micromecánica, diseño molecular, superconductores, etc.

ALCANCE E IMPORTANCIA DE LA FUNCION DE LA MERCADOTECNIA

Hoy en día, la mayor parte de los países sin importar su etapa de desarrollo económico o sus distintas ideologías
políticas, reconocen la importancia de la mercadotecnia, es importante observar como los países con una economiza
planificada, como los socialistas que nunca tomaron en cuenta las necesidades del consumidor y que planeaban el
consumo atreves de planes quinquenales, se han quedado rezagados ante los países capitalistas. Puedo destacar
aspectos importantes que me toco vivir en países como Rusia, cuba, Hungría, Checoslovaquia y Polonia: falta de
mercadotecnia, una escasez de productos, un exceso de la demanda, una inadecuada distribución de los productos y un
servicio tan deficiente hacia el consumidor, se puede decir que tienen un atraso de mas de 40 años con respecto a
México, ahora, con la renovación y transición a nuevos sistemas, estos países tienen urgencia por crear programas
mercadológicos que les permitan salir de su letargo

Marketing en el contexto económico.

En el modo de financiamiento de un sistema económico dependerá de los objetivos de la sociedad y de la naturaleza de


instituciones políticas.

La economía de mercado son los productos y los consumidores los que toman las dediciones a nivel general dentro del
conjunto de la economía.

L a finalidad final principal de los mercados y de los intermediarios es facilitar el comercio y facilitar una mayor
disponibilidad de tiempo para la producción, el consumo y otras actividades..

MARKETING EN EL CONTEXTO SOCIAL.

Quienes hacen marketing hoy en día también deben hacerse responsables del impacto social de sus acciones.
La ética corporativa se ha convertido en un tema de actualidad en casi todas las áreas de negocio.

El marketing comercial se basa en dos ideas esenciales: por una parte, es una actitud mental caracterizada por querer
constantemente conocer, comprender y prever las necesidades del mercado. Por otra parte es la puesta en
funcionamiento sistemáticamente de diversos medios destinados a influenciar los comportamientos de los agentes
económicos y concretamente del consumidor.

No es menos cierto que los teóricos piensan que lo esencial y lo más original del marketing no reside en la utilización de
medios potentes de persuasión y de venta, sino en una cierta actitud que consiste en buscar, para conocer mejor las
necesidades del mercado, la información del mismo, pudiendo de esta forma satisfacerlas de la manera más adecuada
posible.

Podemos enmarcar el inicio de la historia de la mercadotecnia desde finales del Neolítico, período en el cual inicio el
comercio en una forma de intercambio de bienes mejor conocido como trueque. En ese tiempo las necesidades de las
personas eran muy básicas: Alimento, vestidos, armas para la defensa de las comunidades, herramientas de trabajo. El
funcionamiento era muy simple y recíproco, para explicarlo de manera sencilla tenemos lo siguiente.

La comunidad A se dedicaba a la agricultura, con el tiempo y gracias al avance en el proceso de cultivo se presentaban
excedentes, sin embargo aún no habían desarrollado las técnicas para desarrollar armas para la caza o defensa de la
comunidad.

La comunidad B había aprendido a desarrollas armas, pero tenía poca cosecha para alimentar a los miembros de la
misma.

La comunidad A cambia sus excedentes agrícolas por las armas de la comunidad B, así ambas comunidades ven
satisfechas sus necesidades.

Cómo vemos en este ejemplo, aquí ya existe un mercado, en el cual uno se convierte en cliente del otro y viceversa.

historia de la mercadotecnia

El Surgimiento de la Moneda como Valor de Intercambio, otro gran avance en la Historia de la Mercadotecnia.

Tiempo después surgió la idea de crear un valor de intercambio estandarizado por la mercancía, es decir, que no fuera
necesario cargar con "X" cantidad de maíz para adquirir otra cantidad de armas. Para este fin se empezaron a utilizar
diversos bienes como tipo de moneda desde cerdos hasta cacao, hasta llegar a la utilización del oro.

Fueron los Romanos quienes decidieron acuñar las primeras monedas de oro y plata, cuyo valor era representado por la
cantidad que se ocupaba de dicho material para su elaboración. De aquí empieza a surgir el concepto de Precio que era
el valor que se le daban a los insumos en su equivalente de oro y plata.

Esto facilitó que el mercado expandiera sus fronteras a comunidades muchos más lejanas, dando así el inicio de la
Globalización.

Con esto también empezó a generarse la acumulación de la riqueza y el cambio de necesidades, mientras que seguían
imperando las necesidades básicas como la alimentación o le vestido para la mayoría de la población, las clases altas
comienzan a tener intereses y deseos particulares como Joyas o vestidos finos que se convirtieron en un sinónimo de
distinción con las otras personas.

Después de esto no sucedieron grandes cambios, el intercambio comercial seguía expandiéndose aunque lentamente,
de hecho, se dio una especie de estancamiento hasta la llegada de la revolución industrial.
http://mercantilizate.blogspot.com/2013/05/historia-de-la-mercadotecnia-los.html

https://www.merca20.com/historia-la-mercadotecnia/

https://www.monografias.com/trabajos20/historia-de-marketing/historia-de-marketing.shtml

Objetivos de la Mercadotecnia:
Para una mejor comprensión y teniendo en cuenta que la mercadotecnia tiene una amplia diversidad de objetivos,
vamos a dividirlos y organizarlos en dos grandes grupos: 1) Objetivos primarios o generales y 2) Objetivos específicos.

Objetivos Primarios o Generales:

Dentro de ésta categoría superior de objetivos se encuentran aquellos que benefician a la empresa en su conjunto,
como:

Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar" aquellas situaciones en las que existe posibilidades de
que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una o más necesidades y/o deseos.

Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible: Luego de identificar las oportunidades
de mercadotecnia, la mercadotecnia tiene como objetivo identificar mercados que por sus características (tamaño,
ubicación, predisposición a satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad económica, número de competidores,
etc...) tengan altas probabilidades de ser rentables para la empresa, pero, considerando que la incursión y la
permanencia sea factible, lo cual, depende de la capacidad financiera, de producción, distribución, etc...

Lograr una buena participación en el mercado: En otras palabras, y como se dice en la jerga mercadotécnica, conseguir
una buena "tajada del pastel", y en lo posible, lograr la "tajada más grande" o el liderazgo en el mercado.

Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, además de lograr buenos volúmenes de venta y de consolidarse
en el mercado, a lograr una buena reputación ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores, competidores,
etc., porque se transmite una imagen de que "algo se está haciendo bien" como para lograr que una buena parte del
mercado esté adquiriendo el producto de la empresa en vez de otros de la competencia.

Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto: Uno de los principales objetivos
de la mercadotecnia es lograr un crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en otras palabras,
lograr que la empresa venda más unidades y obtenga más ingresos económicos con relación a un periodo de tiempo
anterior, por ejemplo, el 2007 con relación al 2006 o el segundo trimestre del 2007 con relación al segundo trimestre del
2006, etc...

Claro que debe considerarse que este objetivo de la mercadotecnia guarda estrecha relación con la realidad del
mercado y con el ciclo de vida del producto (introducción, crecimiento, madurez y declinación) por lo que es
recomendable comparar el crecimiento obtenido o que se desea obtener con el crecimiento real del mercado.

Lograr utilidades o beneficios para la empresa: Este es un objetivo crucial de la mercadotecnia porque todos los
anteriores objetivos, si bien son importantes, no son suficientes como para olvidar que la empresa existe para obtener
una utilidad o beneficio. Por tanto, los mercadólogos deben estar conscientes de que todos los objetivos que se puedan
lograr, están condicionados al hecho de conseguir utilidades para la empresa, caso contrario, no habría un éxito real,
sino un fracaso.

Objetivos Específicos:
Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales necesita lograr una serie de objetivos
específicos, entre los que se encuentran:

Obtener información actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho de adquirir conocimientos actualizados y precisos
acerca de lo que está sucediendo en el mercado (por ejemplo, con los clientes, la competencia, entre otros), el entorno,
etc., de manera tal, que se puedan tomar decisiones con la menor incertidumbre posible. Para ello, la mercadotecnia
debe realizar constantemente una actividad fundamental que se conoce como: investigación de mercados.

Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes: En la actualidad, la
mercadotecnia tiene el objetivo de lograr que los productos que la empresa produce, distribuye y pone a la venta, no
sean fruto de la casualidad o el capricho de alguien, sino que estén diseñados y elaborados para satisfacer necesidades
y/o deseos del mercado meta.

Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio: Es decir, que se debe lograr que el producto y/o servicio esté
en las cantidades y condiciones adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo necesitan o
desean.

Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo: Este es un
objetivo clave porque como se recordará, el precio es la única herramienta de la mezcla de mercadotecnia que produce
ingresos. Por ello, este objetivo tiene su enorme complejidad, especialmente al momento de fijar un precio que sea
aceptado por el mercado meta y que al mismo tiempo produzca una determinada utilidad o beneficio para la empresa.

Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar, persuadir y/o recordar: Luego de que se
tiene conceptualizado un producto y/o servicio, con un precio aceptado por el mercado y que está disponible en los
lugares y momentos precisos, es el momento de enfocarse en lograr que el público objetivo o clientes meta, conozcan la
existencia del producto, sus características, ventajas y beneficios, el dónde lo pueden adquirir y el porqué deben
hacerlo. Para ello, las herramientas de la promoción (publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones
públicas) deben cumplir al menos con tres objetivos básicos: Informar, persuadir y recordar.

Ingresar Exitosamente en los Mercados: Esto significa que la mercadotecnia tiene el importante objetivo de introducir
en el mercado productos y/o servicios que: 1) han sido conceptualizados conforme a las necesidades y/o deseos de los
clientes, 2) se les ha fijado un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y puedan hacerlo, 3) se ha logrado que
estén en las cantidades adecuadas y en el lugar y momento en que los clientes lo necesitan y/o desean, y 4) se los ha
promocionado de forma tal que los clientes recuerdan su marca, sus principales características, ventajas y/o beneficios,
y además, sienten la necesidad y/o deseo de adquirirlo.

Captar nuevos clientes: Se entiende por captación de nuevos clientes al acto de lograr que aquellos clientes meta que
nunca compraron un determinado producto o servicio, lo hagan en un momento determinado. Cabe señalar, que este
objetivo es muy importante para que una empresa incremente sus volúmenes de venta y sus beneficios.

Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpatía y la preferencia de los clientes actuales para que elijan las
marcas de la empresa en lugar de otras de la competencia.

Lograr la satisfacción de los clientes: Es decir, lograr que las expectativas de los clientes sean cubiertas e incluso
superadas con el producto y/o servicio.

Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente: Uno de los objetivos más importantes de la mercadotecnia es el de
lograr que los clientes tengan una experiencia positiva con el producto y/o servicio, con la finalidad de que éstos vuelvan
a adquirirlo en un futuro cercano y/o lo recomienden a sus familiares, amigos y conocidos. Por ello, es el deber del
departamento de mercadotecnia el planificar, implementar y monitorear las diferentes acciones que se realizan en la
empresa para servir con excelencia a los clientes.

Entregar valor a los clientes en lugar de productos: Este objetivo está muy relacionado con la conceptualización del
producto y/o servicio y la fijación de precios, debido a que el «valor» está relacionado con todos los beneficios que
obtiene el cliente con el producto y/o servicio versus el precio o todos los costos que implica su adquisición. Por ello, se
viene divulgando con mucha acertividad que las empresas exitosas no entregan productos a cambio de una ganancia,
sino mas bien: Valor a cambio de una utilidad [3], y este es un objetivo que le corresponde lograr a la mercadotecnia.

Objetivos de la Mercadotecnia Social:

Aparte de los objetivos antes descritos, cabe señalar que la mercadotecnia tiene otros objetivos que no son tangibles
como los anteriores, pero que cumplen un importante rol para la sociedad, y además, tienen la capacidad de crear
simpatía y lealtad en los clientes meta y en la sociedad en su conjunto, y éstas son suficientes razones por las que
conviene que los mercadólogos los tomen en cuenta:

Incrementar o preservar el bienestar de la sociedad: Una de las reconocidas características de la mercadotecnia es que
todas sus actividades están orientadas hacia la satisfacción de necesidades y/o deseos del mercado, de tal manera, que
la sociedad se beneficia poseyendo un conjunto de cosas y/o disfrutando de una gama de servicios para vivir bien, y esto
último, es uno de los objetivos de la mercadotecnia que contribuye a incrementar o preservar el bienestar de la
sociedad, para de esa manera, no solo lucrar con la venta de sus productos y/o servicios sino también, cumplir un
importante rol con la sociedad.

No perjudicar la salud de los consumidores: Si bien, es cierto que muchas personas desean cigarrillos o una comida
saturada en grasas (por dar un par de ejemplos), esto no significa que la mercadotecnia deba aprovechar esas
oportunidades para beneficiar a las empresas que quieran lucrar con ello. Por el contrario, la mercadotecnia tiene un
importante objetivo que cumplir, y es el de no perjudicar la salud de los consumidores, porque en la práctica, depende
de ellos para existir.

No Dañar el Medioambiente: Hoy en día, la mercadotecnia juega un papel fundamental en las tareas de
conceptualización de productos y/o servicios, por tanto, tiene la capacidad de influir en las empresas para evitar el daño
al medioambiente, de esa manera, no solo cumple con un importante rol social, sino que ayuda a preservar el escenario
en el que cumple sus funciones.

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/objetivos-mercadotecnia.html
EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA

La mercadotecnia es un proceso en el cual intervienen dos factores el cliente y la empresa, esta es una relación que se
da entre estos dos factores para así crear una relación estrecha, entre ambos y generar un valor hacia el cliente.

EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que rodean a la compañía. La empresa debe
partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego buscar oportunidades y detectar amenazas.

El entorno de la mercadotecnia está compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la
empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta. El ambiente de mercadotecnia de la empresa se
puede dividir en Microambiente y el Microambiente

EL MICROAMBIENTE

Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son controlables, se puede influir en ellos. Son
fuerzas que una empresa puede intentar controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre
ellas tenemos a las empresas,los proveedores, intermediarios, clientes, la competencia y públicos. A partir del análisis
del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa.

LASEMPRESAS

En la realización de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta actividad en una empresa debe interrelacionarse
con todo el resto de divisiones de la compañía, o sea con los altos ejecutivos de la misma, con los departamentos de
finanzas, investigación, desarrollo, compras, fabricación, contabilidad, etc. Todos estos departamentos trabajando
juntos, forma el microambiente.

La importancia de que exista comunicación entre estos departamentos, es para la toma de decisiones del encargado o
gerente de mercadotecnia, puesto que su trabajo en cada área aporta y repercute en los planes y medidas que se
tomarán en el departamento de mercadotecnia.

PROVEEDORES

Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los proveedores, para que esta produzca sus bienes
y servicios.

Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir buen material a bajo costo y con rapidez.
Puesto que un incremento en los costos de los proveedores podría afectar y obligar a un incremento en los precios, lo
cual afectaría negativamente el volumen de ventas de la compañía.

LOS INTERMEDIARIOS

Son instituciones que facilitan el flujo de artículos y servicios y ayudan en la promoción y venta de los productos, entre la
empresa y los mercados finales.

Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al productor en la distribución y venta de los bienes y
servicios.Por otra parte están las compañías de transporte, bodegas, aerolíneas, camiones, etc. Que se dedican a llevar
nuestros productos y esto debe de ser de una forma segura y rápida.
Y así mismo intermediarios financieros, que serían bancos, aseguradoras, financieras y todas las empresas que ayudan a
las transacciones de este tipo a la empresa. Un problema financiero afectaría grandemente a la compañía.

LOS CLIENTES

La compañía necesita estudiar sus mercados de consumo, y esta puede operar en cinco tipos de mercados:

Mercados de consumo: individuos y familias que compran un bien para consumo personal.

Mercados industriales: organizaciones que compran bienes para su proceso de producción, con el propósito de lograr
objetivos y obtener utilidades.

Mercados revendedores: organizaciones que compran bienes y servicios con el propósito de revenderlos después y
ganar utilidades.

Mercados gubernamentales: Agencias gubernamentales que compran bienes y servicios con el fin de producir servicios
públicos o transferir estos bienes y servicios entre otras personas.

Mercados internacionales.: compradores en otros países, incluyendo consumidores, productores revendedores y


gobiernos extranjeros.

LA COMPETENCIA

Todas las compañías se enfrentan a una gran variedad de competidores,estos competidores influyen activamente en la
elección de mercados de una empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de
productos, así como también en la mezcla de mercados.

La empresa debe luchar por entender lo que en esencia se esta vendiendo al cliente o mejor todavía, lo que el cliente
esta comprando. También debe percatarse de todas las formas en que el cliente puede obtener la satisfacción a su
necesidad. Es importante conocer a nuestra competencia casi tanto como se conoce la empresa propia; la competencia
en la actualidad es mucho más agresiva y es difícil subsistir sin lucha contra ella.

LOS PUBLICOS

Un público es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para lograr sus
objetivos, o que pueda tener repercusiones en ella.

Estos se pueden dividen en siete:

Público financiero: influye en la obtención de fondos. Público de los medios de comunicación: permiten transmitir
cualquier mensaje de la empresa (noticia, novedad, opiniones), con cobertura nacional. Públicos gubernamentales: para
lograr desarrollos gubernamentales, propugnar por mejores leyes. Públicos de acción ciudadana: en la actualidad existen
varios grupos minoristas, ecologistas, etc., con los cuales la empresa debe tener comunicación por medio de su
departamento de relaciones públicas. Públicos locales: las compañías pueden nombrar a un funcionario de relaciones
comunitarias para atender específicamente a la comunidad para favorecer a causas útiles. Públicos en general: la
imagen pública de la compañía influye en el comportamiento de compra. Públicos internos: este público incluye a
obreros, oficinistas, gerentes, etc., de trabajadores en una compañía. Para que no se pierda la comunicación se pueden
realizar boletines, informes y otros medios para informarlos acerca de las actividades y de la compañía. Motivarlos es
vital para que funcione bien una empresa.

EL MACROAMBIENTE
El Macroambiente de la empresa está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una
amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen el estudio, de las económicas, las naturales, las tecnológicas, las
políticas y las culturas. El entorno estudio muestra los cambios en la estructura por edades de la población, los cambios
de las familias, los cambios geográficos de la población, los estudios, la burocratización de la población y la gran
diversidad étnica y racial. El ámbito económico muestra los cambios en el ingreso real y en los patrones de gasto de los
consumidores.

El ambiente natural muestra la futura escasez de ciertas materias primas, el aumento del costo de los energéticos. Los
altos niveles de contaminación y la intervención del gobierno en la administración de los recursos naturales. El entorno
tecnológico muestra la velocidad de los cambios tecnológicos, las infinitas posibilidades de la innovación, los abultados
presupuestos para investigación y desarrollo, la búsqueda de pequeñas mejoras y no de avances importantes, así como
los múltiples reglamentos para los cambios tecnológicos.

El entorno político muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la aplicación de éstas por oficinas de
gobierno y el crecimiento de los grupos de interés público. El entorno cultural muestra tendencias a largo plazo hacia
una sociedad de "nosotros primeros", de menos lealtad a las organizaciones, que buscan un complacencia inmediata,
"vida fácil", que es la tendencia a la vida no religiosa, llevando relaciones informales, sin complicarse ni adquirir
compromisos.

AMBIENTE DEMOGRAFICO

La Demografía es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a dimensiones, densidad, ubicación, edad, sexo, raza,
ocupación y otras estadísticas. Esto involucra a las personas, y por ello que es importante su análisis, para los
mercadólogos porque pueden existir cambios como crecimiento en alguno de los grupos en que se podrían resumir las
poblaciones.

AMBIENTE POLÍTICO Y LEGAL

El sistema político es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones por medio de las cuales se gobierna una
nación. Este consiste en un conjunto interactuante de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen
y limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad. Las fuerzas políticas y legales son aspectos que
influyen más en las actividades de la mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra área de sus operaciones.

AMBIENTE SOCIAL O CULTURAL

Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinámica de sus individuos y grupos y en sus problemas más
importantes. Como la influencia en los valores básicos, las percepciones, preferencias y comportamiento de la sociedad.
Así la sociedad espera recibir de los responsables de la mercadotecnia un alto nivel de vida y protección de la calidad
general de vida que se disfruta.

AMBIENTE ECONOMICO Y TECNOLOGICO

Las fuerzas económicas del medio influyen en la forma de reaccionar de los consumidores ante las decisiones de la
mercadotecnia de una empresa, en otras palabras, las condiciones de la economía son una fuerza significativa que
afecta el sistema mercadotécnico de cualquier empresa, ya sea comercial o no lucrativa. Los programas de la
mercadotecnia son afectados fuertemente por factores económicos tales como: tasas de interés, oferta de dinero,
inflación de precios y disponibilidad de créditos, En la mercadotecnia internacional, los tipos de cambios y políticas y
evaluación monetaria tienen efectos importantes en las importaciones y exportaciones.

https://www.monografias.com/trabajos102/ambiente-mercadotecnia/ambiente-mercadotecnia.shtml
Sistemas de Información de Mercadotecnia
Un sistema de información de marketing (SIM) es un sistema de información de gestión diseñado para apoyar la toma de
decisiones de marketing. Reúne muchos tipos de datos, personas, equipos y procedimientos para ayudar a una
organización a tomar mejores decisiones.

El académico estadounidense Philip Kotler lo ha definido de manera más amplia como "personas, equipos y
procedimientos para recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y precisa a los
responsables de la toma de decisiones de marketing".

Para no confundirse con un sistema de información de gestión, los sistemas de información de marketing están
diseñados específicamente para gestionar los aspectos de marketing del negocio.

Algunos estudios de mercado pueden generar toneladas de información que deben administrarse de forma tal que se
garantice su valor para los responsables de la toma de decisiones.

El uso de un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es un enfoque para lidiar con los volúmenes de datos de
investigación de mercado creados para clientes o incluso para respaldar el uso de datos de investigación por parte del
propietario de una pequeña empresa. Puedes ver los conceptos básicos de Big Data aquí.

Un sistema de información de mercadotecnia consta de tres componentes

El hardware y el software de la computadora necesarios para analizar datos y generar informes

Un sistema de salida para los responsables de la toma de decisiones de marketing y publicidad.

Los tipos de datos que pueden ser analizados por el SIM.

¿Qué funciones realiza un sistema de información de marketing?

Un Sistema de Información de Marketing o SIM es una herramienta muy deseable para los profesionales de los
investigadores de mercado, ya que ofrece un conjunto completo de funciones. Un SIM se puede utilizar para identificar
el tipo de información que necesitan los responsables de la toma de decisiones de marketing y publicidad.

Las funciones más comunes de un SIM incluyen la capacidad de recopilar datos y luego ordenarlos para un acceso
futuro. Un SIM almacena la información que recopila y también puede usarse para analizar los datos que recopila.
Finalmente, un SIM se puede usar para distribuir datos relevantes a los gerentes que lo usarán para la promoción de
productos o servicios. Y dado que el uso de un SIM está bajo la dirección de un investigador de mercado, la información
se difundirá a los clientes de manera oportuna.

¿Qué tipos de datos puede utilizar un sistema de información de marketing?

Dado que un SIM está diseñado para ser un sistema multifuncional, es capaz de manejar varios tipos de datos. Varias
fuentes le proporcionan al SIM datos que se pueden clasificar de la siguiente manera:

• Bases de datos adquiridas

• Datos internos de la compañía

• Inteligencia de mercado

Investigación de mercado
El SIM se puede configurar para generar series de informes para diferentes categorías de tomadores de decisiones.

Por ejemplo, el SIM de Frito-Lay produce informes de datos de ventas diarios de acuerdo con la región y la línea de
productos. Los tomadores de decisiones en Frito-Lay usan los informes para evaluar la cuota de mercado actual de
productos, tanto en líneas de productos como en comparación con los competidores en el espacio de snacks en cada
región donde Frito-Lay hace negocios.

¿Qué necesidades cumple un sistema de información de marketing?

Bases de datos adquiridas: hay disponible una enorme cantidad de información en forma de bases de datos, y se puede
acceder a un conjunto sorprendente de datos sin costo para las empresas. Las bases de datos gubernamentales, por
ejemplo, contienen información económica y demográfica sobre individuos, grupos y empresas.

Datos internos de la empresa: los datos de ventas y actividades de marketing se envían al SIM y la articulación entre las
bases de datos permite la producción de informes. Además, la integración del SIM con la plataforma intranet de la
empresa puede permitir el acceso a diferentes unidades de negocios, bases de datos departamentales e incluso
empleados. Una intranet es una red interna de comunicaciones corporativas.

Inteligencia de marketing: se puede acceder a toda la información relevante sobre el entorno del mercado a través de
actividades de inteligencia que supervisan los sitios web de los competidores, las publicaciones comerciales de la
industria y las observaciones del mercado realizadas por personas en el campo.

Otras vías para obtener inteligencia de mercado incluyen ferias, conversaciones con clientes potenciales, conversar con
los distribuidores mientras realizan sus actividades comerciales y participar en actividades tales como contratar
compradores anónimos y comprar y probar productos de la competencia.

Por otro lado un sistema de inteligencia de marketing ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades de sus clientes
mediante la recopilación de información a nivel del cliente para ayudar en la toma de decisiones comerciales.

Los gerentes utilizan estas herramientas de inteligencia de marketing para recopilar información sobre los
acontecimientos diarios en el mercado, analizarlos y desarrollar resultados para la empresa. La inteligencia de marketing
se basa en una combinación de datos de la empresa, sus competidores, consumidores, clientes e impactos
macroeconómicos.

Investigación de marketing: los datos de investigación de mercado integrados en el SIM incluyen información de
informes de investigación sindicados e informes de investigación personalizados, que pueden derivarse de
investigaciones secundarias o nuevas investigaciones primarias.

Cuanto más específicos y únicos sean los datos de investigación de mercado sobre el entorno empresarial, la
competencia y los clientes, generalmente, cuanto más valor tiene para la empresa. Puedes ver métodos de investigación
de mercado online aquí.

Aplicaciones para manejo de Marketing Digital

A continuación se muestran los diferentes tipos de automatización de marketing para tener en cuenta:

Gestión de la relación con el cliente (CRM)

Siempre es una buena noticia cuando tiene muchos clientes, pero puede resultar agotador administrarlos cuando no
tiene un sistema eficaz para recopilar, almacenar y recuperar datos de los clientes. El servicio al cliente oportuno es un
buen servicio al cliente, por lo que las empresas buscan cada vez más el software CRM para ayudar a brindar una mejor
experiencia al cliente.

Este software almacena información personal como nombres, títulos de trabajo, nombres de empresas y direcciones de
correo electrónico. Más importante aún, la información como el historial de compras y los detalles de las interacciones
entre el cliente y la empresa se pueden recopilar mediante un software de CRM.

Esto permite que la empresa personalice la interacción de cada interacción del cliente.

El software de CRM más popular incluye Salesforce y Zoho, pero el tamaño y la naturaleza de los requisitos de su
negocio determinarán qué tipo de herramienta de CRM se ajustará mejor a sus necesidades.

Email marketing

A pesar de ser una de las formas más antiguas de marketing digital, el marketing por correo electrónico aún ofrece el
mejor retorno de la inversión en el negocio. Por lo tanto, no debería sorprenderse al saber que también es el canal de
marketing digital más utilizado. Sin embargo, uno de los principales problemas con el marketing por correo electrónico
es la escalabilidad, que es donde entra en juego el software de marketing por correo electrónico.

Las herramientas de marketing por correo electrónico le permiten automatizar los mensajes que envía a sus contactos.
Ya sea que esté basado en un activador (iniciado por el receptor de correo electrónico) o activada por el remitente del
correo electrónico, estas herramientas de automatización facilitan la distribución a gran escala de mensajes
personalizados junto con paneles de control de medición de rendimiento.

Pero solo porque esté automatizado, eso no significa que deba dejar que la calidad de sus correos electrónicos
disminuya. La mayoría de las herramientas de correo electrónico permiten la personalización de asunto, texto del
cuerpo y llamadas a la acción apropiadas. Siempre debe hacer que el usuario se sienta como el único destinatario de su
correo electrónico.

Muchas herramientas de automatización de marketing tienen plataformas de marketing por correo electrónico
integradas, pero si buscas una herramienta de marketing por correo electrónico independiente, Litmus y MailChimp son
opciones muy populares.

Automatización de procesos de marketing

Desde la administración de su contenido del día a día hasta la creación de páginas de destino para su sitio web, las
plataformas de automatización de marketing son su herramienta todo en uno. Si desea atraer tráfico a su sitio web,
configurar campañas de marketing o estrategias de marketing entrante, este tipo de software tiene la función para casi
cualquier modelo de marketing.

Por ejemplo, HubSpot puede configurar flujos de trabajo para que pueda mapear el viaje del cliente. Mientras tanto,
Marketo promueve la capacidad de su software para predecir el ROI. Y Eloqua capitaliza su sistema unificado donde los
datos de todos los canales, como pago y SEO, pueden ser rastreados y analizados.

Para la automatización de procesos de ventas en línea, tienes la opción de instalar chatbots para generar leads de la
plataforma ChatCompose que te permite crear guiones de ventas para generar leads, calificar esas leads y luego
convertirlas, ya sea a traves de un representante de ventas o directamente con un método de pago.
Tenga en cuenta que el software de automatización de marketing todo en uno puede ser costoso, así que asegúrese de
haber determinado la necesidad de uno antes de tomar una decisión de compra.

Social Media Marketing y Mensajería

Los medios sociales son uno de los mejores canales para que las empresas alcancen y se involucren con sus audiencias.
Los medios sociales se usan principalmente para brindar actualizaciones rápidas sobre el negocio, el blog y, a veces,
sobre productos y servicios.

Pero últimamente, las empresas han estado viendo más éxito al mantener los mensajes promocionales al mínimo y solo
están usando las redes sociales como un canal para promover el compromiso y mostrar la personalidad de la marca.

Esta estrategia de medios sociales "no promocional" hace que sea difícil de automatizar porque la naturaleza de ser
amigable significa no sonar como un robot, que es lo que puede dar lugar en la automatización. Sin embargo, las
herramientas de mercadeo en los medios sociales todavía se pueden usar para ayudar con la programación, la red
gestión, y la medición del rendimiento de sus esfuerzos de redes sociales.

En mensajería el uso de ChatBots parece ser una de las nuevas tendencias para automatizar lo que es soporte al
consumidor y ventas.

Algunas de las herramientas más populares que existen en la actualidad son Buffer y Cloud para Redes Sociales, y
ChatCompose para mensajería. Todo lo cual ofrece un buen conjunto de características diferentes que puede utilizar
para optimizar sus esfuerzos de marketing social.

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