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La definición de administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente


donde individuos, que trabajan juntos en grupos, cumplen metas específicas de
manera eficiente.
Teniendo un gerente o administrador el cual toma las funciones gerenciales las
cuales son: organizar, planear, dirigir y controlar.
Estas cuatro funciones son muy importantes, ya que este método se ha ocupado
por años y ha sido efectiva. Pero también es importante el ambiente interno y
externo que se genera en la organización, para poder tener un buen desempeño.

En tanto a que se relacionan la administración con el del servicio técnico Peugeot,


es porque este tipo de organización busca ofrecer la máxima calidad y perfección
en todas las fases y operaciones del trabajo, por ende tiene una estructura
organizativa. Estos cargos que se mostraran son los mínimos para llevar a cargo un
servicio técnico:
- Gerente de servicio: es el responsable de la administración, organización,
control y dirección de los recursos que se dispone, este guía al equipo a
obtener los objetivos de la empresa.
- Jefe de taller: es el responsable en que la operación sea exitosa o no, por su
conocimiento, habilidades de liderazgo y comunicación, el asigna los
trabajos, sigue el proceso de cada trabajo, asesora al personal a su cargo,
valida la calidad de los trabajos realizados.
- Recepcionista: este es la cara de la empresa, al ser el primero en
comunicarse con los clientes, su gestión tiene que ser impecable, ya que
debe controlar su carácter y a la vez conocer los procesos internos, para
entregar información suficiente., agenda las horas recibidas, lleva registros
de los clientes.
- Asesor de servicio: el recibe al cliente, el genera la orden de servicio con lo
que pide el cliente, elabora el presupuesto, informa al cliente los avances, y
entrega el trabajo realizado.
- Técnico automotriz: es quien hace la revisión, diagnóstico y posterior
reparación de las unidades recibidas en el taller.
- Líder de calidad: es aquel responsable que el trabajo hecho sea válido, según
los requerimientos del cliente, que las reparaciones sean correctas, que los
repuestos sean los correspondientes, etc.

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Ciclo administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar
En tanto al ciclo administrativo, en un taller, quien planea, organiza, dirige y controla,
el tema económico, es el gerente de servicio, ya que es el que lleva la
administración, organización y control de los recursos que dispone el taller
automotriz, este busca obtener mayor desempeño.

El jefe de taller, planea lo que se hará dentro del taller, organiza el trabajo a realizar
de cada uno de los funcionarios de esta, dirige que tipo de trabajo debe realizarse
en el vehículo del cliente, y controla a los técnicos que se genere un buen ambiente
dentro del taller.

El recepcionista planea las horas que serán recibidos los clientes en el taller, y
organiza esto ya que debe respetar la capacidad del taller, y organiza el orden de
las citas y lleva el registro de los clientes.

El asesor dirige el presupuesto que se necesita para el vehículo del cliente, genera
la orden de servicio técnico, y controla el tiempo en el cual debe entregarse el
vehículo del cliente.