 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD DE EDWARD DEMING

1.- Constancia en el propósito de la mejora

2.- Adoptar una filosofía
3.- No depender de la inspección masiva:
4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos a precios más bajos
5.- Mejora continua de sistemas de producción y servicios
6.- Instituir la capacitación al trabajo
7.- Instituir el liderazgo
8.- Desterrar el terror
9.- Derribar las barreras en el área de staff y los Dptos.
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral
11.- Eliminas las cuotas numéricas
12.- Establecer un programa de educación y mejora continua
13.- Derribar las barreras que impiden apreciar su trabajo
14.- Tomar medidas para la transformación porque es cosa de todos

 TEORÍA “Z”

Teoría Z (Administración japonesa). La Teoría Z es una filosofía administrativa propuesta

por el estadounidense William Ouchi que se encuentra estrechamente relacionada al
Enfoque de la Calidad Total. Ambas son responsables del progreso económico - social
experimentado por el Japón luego de la Segunda Guerra Mundial y se encuentran
fuertemente vinculadas al concepto de "Kaysen" japonés. La teoría Z integra las prácticas
exitosas tanto de la cultura japonesa como de la norteamericana y forma parte de un grupo
de teorías gerenciales que se originan como resultado de la concepción que tienen los gerentes
japoneses de sus subordinados. En particular, el modelo pone énfasis en las relaciones
humanas como complemento a la administración científica. Ouchi propone que las
organizaciones deben dedicar más energía a satisfacer las necesidades de sus recursos
humanos, tanto en el plano individual como grupal. Sugiere que estos objetivos pueden
alcanzarse si una empresa se orienta hacia el cambio en dos 268 áreas centrales: la
participación en la toma de decisiones y la concepción de la responsabilidad como una
función colectiva, como producto de un proceso grupal. Plantea esta teoría que el aumento
de la productividad en las empresas se consigue implicando a los trabajadores en los procesos
organizacionales, basándose en la confianza en el trabajador, el establecimiento de
relaciones sociales más estrechas entre ellos y con los gerentes y en la capacidad que tengan
los administradores de organizar equipos de trabajo que funcionen con un máximo de
efectividad, acoplando a los trabajadores de acuerdo a sus características personológicas.
Estos fundamentos son la piedra angular del éxito de infinidad de empresas japonesas y
propician una actitud favorable para la cooperación, el rendimiento y la confianza y
seguridad que el trabajador deposita en sus demás compañeros y en la organización. En
resumen la Teoría Z implica un conjunto de valores humanizados en las prácticas
administrativas que han permitido, no sólo el incremento de la productividad y las
utilidades, sino algo más importante: la satisfacción de necesidades de autoestimación y
autorrealización personal de los individuos.

 APLICAR 3 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD A LAS SIGUIENTES

ORGANIZACIONES

a) La Universidad
 Establecer un programa de educación y mejora continua: la universidad
implanta un servicio educacional pero no se basa a eso si no que al pasar los
años y conjuntamente con las nuevas innovaciones implemento el Desarrollo
de la Investigación gracias a esto el alumno no solo está sujeto a la teoría si
no que la investigación l lleva a experimentar al mismo campo y formular
nuevos conceptos.
 Tomar medidas para la transformación porque es cosa de todos: la mejora de
como institución la cual es parte del alumnado y de las personas que laboran
en ese centro debe ser preocupación de todos, al tener metas que perseguir y
futuras innovaciones que permitirán un mejor desarrollo en diferentes
aspectos, todos deben de comprometerse a lograr esa visión que debe ser en
común.
 Instituir la capacitación al trabajo: los profesores como toda persona dentro
de la institución debe de ser capacitado en el área al que sirve de no ser así
recibir al menos la mínima instrucción para que labore de manera que no se
tenga inconvenientes ni afecte a otra persona. El buen desempeño será
reflejado en sus acciones diarias.

b) La empresa de muebles de madera (Zona Industrial V.E.S)

 Mejora continua de sistemas de producción y servicios: con esto se lograra no
solo ofertar un buen producto avalado con una buena calidad si no que con
un excelente servicio, haciendo que el cliente quede satisfecho y se espere su
pronta visita.
 Instituir la capacitación al trabajo: con esto se logrará que el trabajador
tenga una óptima formación y la empresa u organización en la que labora
quede satsfecha con su trabajo.
 Desterrar el terror: afrontar nuevos retos, asumir nuevas responsabilidades
y superarse tanto como trabajador así como empresa.
c) El Banco Financiero
 Constancia en el propósito de la mejora: toda entidad financiera así como
otras que se dedican a diferentes rubros deben de tener ese propósito de
mejorar continuamente.
 Derribar las barreras en el área de staff y los Dptos.: un trabajo conjunto y
colaborador no permite que haya barreras o signos de superioridad y el abuso
de poder.
 Instituir el liderazgo: un grupo se siente cómodo y en confianza cuando tiene
como líder a una persona capacitada y calificada para el puesto.

d) El mercado de Villa Sur

 Mejora continua de sistemas de producción y servicios: en cualquier centro de
servicio y en este caso de servicio al cliente ofreciendo productos debe de haber
un sistema que lo avale para que el consumidor se vuelva cliente y tenga una
fidelidad al centro y se sienta cómodo y confiado al momento de comprar.
 Instituir la capacitación al trabajo: toda persona que trabaja interactuando
con otra debe de saber cómo llevar una buena comunicación y saber cómo debe
transmitir su propósito.
 Tomar medidas para la transformación porque es cosa de todos: si de un
mercado que empezó con el apoyo de algunos, si se logra que todos se
involucren podría llegar a ser un centro comercial o hasta un supermercado
con esto mejoraría el clima laboral de muchos.