UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

DOCENTE:

DR JESUS MERINO VELASQUEZ

CURSO:

DIRECCION DE EMPRESAS II

TEMA:

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

ALUMNOS:

MERINO CABRERA MELISSA FRANSHESCA

TUMBES-2017
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Facultad de ciencias económicas
Escuela de administración

INDICE

INTRODUCCION
OBJETIVOS
Objetivos Generales
Objetivos Específicos
MARCO TEORICO
I. CONOCIMIENTO
1.1. Definición
1.2. Tipo
1.3. Proceso de Creación del Conocimiento
II. GESTION DEL CONOCIMIENTO
2.1. Definición
2.2. Soportes Básicos
2.3. Técnicas
CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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INTRODUCCION

El día a día nos dice que la diferencia competitiva entre las empresas se concentra
en un nuevo factor: la información y sobre todo, en su adecuada sistematización
en orden a convertirla en conocimiento.

La Gestión del Conocimiento es un objetivo estratégico global para las empresas

del primer nivel lo cual permite crear sinergias entre las distintas líneas de
negocio, sectores y territorios, promoviendo un entorno de colaboración y de
aprendizaje, en el que las personas que forman parte se sientan motivadas a
compartir su información y sus experiencias.

El trabajo está estructurado de la siguiente forma: Se inicia con la introducción del

trabajo dando a conocer la importancia y relevancia que tiene la gestión del
conocimiento dentro de una organización. En el capítulo I tenemos los objetivos,
generales y específicos como el realizar un análisis de las diversas técnicas de la
gestión del conocimiento, en el II capitulo, encontramos la fundamentación o
marco teórico, en el que brindamos suficiente información del tema y además de
ello la base teórica (definición de términos). En el capítulo III encontramos la
metodología del trabajo, donde se encuentran todas las actividades que se han
realizado durante el transcurso de la elaboración de este trabajo. Arribando a las
conclusiones y finalmente sus referencias bibliográficas y sus anexos.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Conocer el concepto de cocimiento y gestión del conocimiento.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

o Comprender:

 Tipos de Conocimiento.
 Proceso de Creación del Conocimiento.
 Soportes Básicos del Conocimiento.
 Técnicas del Gestión del Conocimiento:

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MARCO TEORICO

1. Conocimiento

1.1. Definición:

Borjas (2008). El conocimiento, tal como se entiende hoy día, es un recurso que
no tan sólo nos permite interpretar nuestro entorno, sino que nos da la posibilidad
de actuar.

Wiig (1997). Es un recurso que se halla en las personas y en los objetos (físicos o
no) que estas personas utilizan, pero también en las organizaciones a las que
pertenecen, en los procesos y en los contextos de dichas organizaciones.

Newman (1997). Desarrollo un modelo que bajo la denominación de datos,

información, conocimiento y tecnología, sostiene que el control y monitorización de
los procesos sólo produce datos, pero el análisis de dichos datos realizado con
técnicas estadísticas o de minería de datos (data mining) y su contextualización es
lo que proporciona información. Cuando, finalmente, la información es
interpretada, ésta se transforma en conocimiento útil. De todo lo anterior se
deduce que la explotación del conocimiento en aras de la obtención de una
ventaja competitiva sostenible requiere de alguna herramienta que lleve a cabo
esa sistematización de la información.

Nonaka (1995). La creación de conocimiento organizacional, debe entenderse

como la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos
entre los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y
sistemas. Es la clave del proceso a través del cual las firmas innovan.

A la hora de hablar de conocimiento existe una serie de conceptos aparentemente

similares que dificultan su entendimiento.

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Española (1992). Para definir el conocimiento es necesario conocer 3 terminos

importantes:

o Dato: Antecedente necesario para llegar al conocimiento exacto de una

cosa o para deducir las consecuencias legítimas de un hecho.
o Información: Acción y efecto de informar e informarse.
o Conocimiento: Acción y efecto de conocer. Noción, ciencia, sabiduría. Cada
una de las facultades sensoriales del hombre en la medida en que están
activas.

Conocimiento no es lo mismo que datos, ni tan siquiera lo mismo que información.

Los datos son los elementos base de la pirámide del conocimiento. Al conjunto de
datos organizados y analizados en un contexto determinado lo denominamos
información. Pero información, como decíamos, no es lo mismo que conocimiento.
Recopilar datos, organizarlos e incluso analizarlos, es algo que pueden hacer (y
en algunos casos mejor que los seres humanos) el software informático.

Ahora bien, al conocimiento, de momento, no llegan los ordenadores. EL

conocimiento es un paso adelante. Es identificar, estructurar y sobre todo utilizar la
información para obtener un resultado. Requiere aplicar la intuición y la sabiduría,
propios de la persona, a la información. La capacidad de interpretar esos datos es
lo que provoca que la información se convierta en conocimiento.

Fig. 01: Pirámide del Conocimiento

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1.2. Tipos de Conocimiento:

Nonaka (1995). De las muchas clasificaciones que se pueden encontrar a efectos
de este trabajo, interesa la que divide al conocimiento en:

o Tácito.
o Explícito.

1.2.1.1. CONOCIMIENTO TÁCITO:

Este tipo de conocimiento es el que no está registrado por ningún medio, es

producto de la experiencia, la sabiduría, la creatividad, y resulta difícil expresar o
formalizar. Es entonces aquel conocimiento que la persona tiene incorporado sin
tenerlo permanentemente accesible a la conciencia, pero del cual el individuo hace
uso cuando las circunstancias lo requieren y que es utilizado como instrumento
para manipular el fenómeno que se está analizando y que sólo es posible trasmitir
y recibir consultando directa y específicamente al poseedor de estos
conocimientos.

Este tipo de conocimiento, bien se trate de aptitudes físicas o de esquemas

mentales, está muy enraizado en la experiencia individual, del mismo modo que
los ideales o escala de valores de cada uno.

1.2.1.2. CONOCIMIENTO EXPLÍCITO:

Se trata del conocimiento basado en datos concretos con los que sería suficiente
su conocimiento para el aprovechamiento de los mismos sin necesidad de
interpretación alguna, expresándolo de una manera simple es " la teoría".

El conocimiento explícito se puede expresar mediante palabras y números, y es

fácil de trasmitir. Es un conocimiento formal que puede plasmarse en los
documentos de una organización, tales como informes, patentes, manuales,
imágenes, esquemas, software, productos, diagramas organizativos.

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El conocimiento explícito define la identidad, las competencias, y los activos

intelectuales de una organización con abstracción de sus empleados.

Esto es, el conocimiento organizativo por excelencia, pero que apenas tiene
utilidad si no se combina con el conocimiento tácito. Las combinaciones entre
estos dos tipos de conocimiento son la esencia de la creación de conocimiento.

Fig. 03: Los tipos de conocimiento

1.3. Proceso de Creacion del Conocimiento:

Franco (2002). Dado que la utilidad del conocimiento radica en el proceso de
conversión del mismo, es necesario entender los distintos procesos asociados.

1.3.1.1. EL MODELO SECI (SOCIALIZACIÓN- EXTERIORIZACIÓN-

COMBINACIÓN-INTERIORIZACIÓN):

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Fig. 03: Los cuatro modos de conversión del

conocimiento

Nonaka (1995). Describe las cuatro combinaciones posibles entre los distintos
tipos de conocimiento: de tácito a tácito, de tácito a explícito, de explícito a
explícito, y de explícito a tácito. Estas cuatro combinaciones son necesarias para
la creación del conocimiento.

o Tácito a Tácito:

Es el proceso de compartir experiencias entre las personas (Socialización). Por

ejemplo, los aprendices trabajan muy de cerca con los maestros, observando,
imitando sus acciones y practicando las experiencias.

o Tácito a Explícito:

Es el proceso de articular el conocimiento tácito en conceptos explícitos

(Externalización). Por ejemplo, el conocimiento tácito puede ser representado a
través de metáforas, analogías, hipótesis, modelos y teoremas.

o Explícito a Explícito:

Es el proceso de sistematizar conceptos en un sistema de conocimiento

(Combinación). Por ejemplo, intercambio y asociación de documentos, emails,
informes, etc.

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o Explícito a Tácito:

Es el proceso de transformar el conocimiento explícito en conocimiento tácito a

través de "aprender haciendo" (Internalización). Por ejemplo, rotación de roles y
experimentación.

2. Gestión del Conocimiento

2.1. Definición:

La definición de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha

sido explicado de diversas formas:

Brooking (1996). La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección

de las tácticas y estrategias requeridas para la administración de los recursos
humanos intangibles en una organización.

Wiig (1997). La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas,

es más detallado que la gestión del capital intelectual, y se centra en la forma de
dar a conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento, así
como su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar,
implementar y controlar, todas las actividades relacionadas con el conocimiento y
los programas requeridos para la administración efectiva del capital intelectual.

Sieber (1999). La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente

asegura el desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de
una empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y
así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas.

Bueno (1999). La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y

controla los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con
sus actividades y su entorno, con el fin de crear unas competencias esenciales.

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Borjas (2008). El conocimiento reside en el complejo sistema de procesos que da

como resultado, la materialización de los bienes o servicios.

2.2. Soportes Básicos del Conocimiento:

Franco (2002). Existen dos soportes básicos del conocimiento:

o Los recursos humanos que intervienen en los procesos de producción o de

soporte organizacional (formación, capacidades, cualidades personales,
entre otras).
o La información manejada en dichos procesos, que capacita a estas
personas a incrementar su formación o habilidades para el desarrollo de
sus tareas.

De la fusión de estos dos soportes emerge el conocimiento. De manera, que en la

medida que la estructura organizacional facilite la sincronía entre persona e
información, es que se creará un entorno de conocimiento. Ese es uno de los
objetivos esenciales de la gestión del conocimiento.

2.3. Técnicas del Gestión del Conocimiento:

Fuentes (2010). Usualmente el proceso implica técnicas para capturar, organizar,

almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo
intelectual que preste beneficios y se pueda compartir.

En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas

que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la
recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la
información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de
ese conocimiento.

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En detalle, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar

la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y
facilitar la toma de decisiones, así como reducir el riesgo. Es un mercado del
software y un área en la práctica de la consultoría, relacionada a disciplinas tales
como inteligencia competitiva.

Un tema particular de la administración del conocimiento es que el conocimiento

no se puede codificar fácilmente en forma digital, tal como la intuición de los
individuos dominantes que viene con años de experiencia y de poder reconocer
los diversos patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no
puede reconocer.

El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases

de desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene
principalmente los siguientes objetivos:

o Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente.

o Facilitar la creación de nuevo conocimiento.

Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la

gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la empresa.

La transferencia del conocimiento (un aspecto de la Administración del

Conocimiento) ha existido siempre como proceso en las organizaciones. De
manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión,
etc., y de manera formal por medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y
los programas de capacitación. Como práctica emergente de negocio, la
Administración del Conocimiento ha considerado la introducción del principal
oficial del conocimiento, y el establecimiento de intranets corporativos, de wikis, y
de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de información.

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BASE TEORICA
(DEFINICION DE TERMINOS)

1. Conocimiento:
Es el recurso más importante de la era de la información. Constituye un
activo intangible. Representa la familiaridad o comprensión de las
ganancias por medio del estudio y a la experiencia. Chiavenato (1999)
“Introducción a la teoría de la Administración”

2. Eficacia:
Se mide por una relación entre resultados realmente alcanzados frente a
los objetivos establecidos para el aprovechamiento de los recursos de la
empresa. Drucker (1973)
3. Apropiabilidad: Capacidad del propietario del conocimiento o recurso para
recibir unos ingresos equivalentes al valor creado por el conocimiento o
recurso. Junco (2001).
4. Capital intelectual: Conocimiento que puede ser útil para la empresa.
Junco (2001)
5. Conocimiento implícito: Saber sobre cómo pueden hacerse las cosas o
KNOW-HOW. Generalmente no puede ser plasmado por escrito y su
transferencia resulta bastante difícil. Junco (2001).
6. Conocimiento explícito: Saber sobre los hechos y teorías que puede
plasmarse por escrito y ser transmitido a otros. Junco (2001).
7. Competencias esenciales: Son recursos y capacidades de la empresa
que resultan vitales para explicar el resultado de la actividad de la
organización. En otras palabras, aquello que la empresa hace mejor que
sus competidores. Junco (2001).

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CONCLUSIONES

En el proceso de conversión del conocimiento en ocasiones están presente más

de una forma a la vez, ya que si tomamos como ejemplo la documentación y
correos que se intercambian, podemos ver que además de la conversión Explicito
a Explicito, también hay conversión de explícito a tácito ya que este conocimiento
es incorporado por cada usuario a su conocimiento individual.

Así suele suceder cuando se plasma en un documento cierta experiencia, donde

interviene Tácito a explicito, para luego sea utilizado por todos los usuarios de la
intranet y lo conviertan de explícito a tácitos.

Una empresa no debe estar ajena a los cambios que reflejan en la economía a
nivel mundial, puesto que su producción tiene como destino estos países, por eso
presta gran atención a la preparación de sus especialistas y técnicos, para que
estos puedan estar a la altura de los nuevos tiempos, estimula su auto preparación
porque está convencida que elevar sus conocimientos significa elevar la eficiencia
de la empresa.

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REFRENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Borjas, G. F. (2008). Gestion del Conocimiento. Mexico: Mc Graw Hill.

 Brooking. (1996). Gestion del Capital Humano. Mexico: Mc Graw Hill.

 Bueno. (1999). Gestion del Conocimiento. Mexico: Mc Graw Hill.

 Dess, G. G. (2003). Direccion Estrategica. Mexico: Mc Graw Hill.

 Española, R. A. (1992). Diccionario. España.

 Franco, M. y. (2002). Gestion del Conocimiento. Mexico: Mc Graw Hill.

 Fuentes. (2010). Gestion del Conocimiento. Mexico: Mc Graw hill.

 Junco, G. d. (2001). Practicas de Gestion Empresarial. Mexico: Mc Graw

Hill.

 Newman. (1997). Gestion del Capital Intangible. Mexico: Mc Graw Hill.

 Nonaka. (1995). Las Nuevas Teconologias en la Organizacion. Mexico : Mc

Graw Hill.

 Sieber, A. &. (1999). Gestion del capital intangible. Mexico: Mc Graw Hill.

 Visbal, S. A. (2005). Gestion Del Conocimiento (Un nuevo paradigma de

gestion). Bilbao: Sveiby, K.

 Wiig. (1997). Gestion del Conocimiento. Mexico: Mc Graw Hill.

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