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Universidad Centroamericana

Facultad de Ciencia, Tecnología y Ambiente


Ingeniería en Redes y Telecomunicación

AGENDA DE TRABAJO #4
Semana del 28 de marzo al 6 de abril, 2019
Asignatura: Ingeniería Organizacional
Grupo V033
Profesores: MSc. Reina Granados

“La educación es la habilidad de escuchar casi cualquier cosa sin perder tu calma o tu autoestima”.
Robert Frost
Estimados (as) estudiantes:

Continuando con nuestro estudio de Ingeniería Organizacional entramos a la III Unidad: Técnicas de
Análisis, centrada en los Procesos las Decisiones de Procesos y la tecnología de producción y
operaciones tema clave dentro de la Gerencia de Operaciones.

Introducción a la III Unidad

Las técnicas de análisis organizacional, son una forma analítica de proveerle a las organizaciones
oportunidades para su mejora, todo esto mediante un análisis profundo que permita conocer las
debilidades y fortalezas de la empresa u organización, todo esto para tomar decisiones.

El análisis organizacional como herramienta es utilizada para hacer diagnósticos sobre las gestiones
en las organizaciones, o de programas con una estructura y soporte organizacional.

En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación interna y externa


de una organización en todos sus niveles. El diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer
paso esencial para perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la organización.

Desde ya les felicitamos por la atención y el tiempo que le dediquen al presente material y a la
disposición para aprender en esta tercera unidad del curso de Ingeniería Organizacional.

Siempre contando con nuestro apoyo, te deseo muchos éxitos en esta nueva labor.

Suerte y mucho ánimo.


Profe: Reina Granados

Agenda de trabajo No. 2


Del 11 al 24 de febrero, 2019
UNIDAD III: TÉCNICAS DE ANÁLISIS
Tema 1. Técnicas de Análisis Administrativo Organizacional
1.1. Análisis de Sistemas
1.2. Análisis de Benchmarking
1.3. Análisis de Estructuras
Contenid 1.4. Árbol de Decisión
os a 1.5. Auditoria Administrativa
abordar: 1.6. Benchmarking
1.7. Desarrollo Organizacional
1.8. Reingeniería Organizacional
1.9. Administración por Objetivos
Tema 2. Técnicas de Análisis Administrativo Cuantitativas

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2.1. Análisis de Series de Tiempo


2.2. Correlación
2.3. Modelos de Inventario
2.4. Muestreo
2.5. Simulación
2.6. Teoría de Colas
2.7. Teoría de Grafos

Al concluir esta unidad, el estudiantado estará en capacidad de:


Objetivos 1. Aplicar técnicas de Análisis Administrativo Organizacional y Cuantitativas, que faciliten la identificación de
a limitantes de una organización en cuanto a la información utilizada dentro sus procesos.
desarroll
ar: 2. Elaborar propuestas de mejoras basadas en los análisis de las gestiones organizacionales con el propósito de
mejorar su desempeño, haciendo a la organización más funcional y productiva.

Material de estudio
Fecha de trabajo y
Actividades de aprendizaje (lecturas, videos, sitios
entrega de tareas
web, etc.)
“Modelación de un Proceso”

Evaluación: Sumativa Rocha Vargas, M. (2001). Modelado


de Procesos. Obtenido de
Puntaje: 5 ptos http://e-
conomicas.eco.unc.edu.ar
/archivos/_2/U3-ModProc- Esta actividad está
Actividad realizada en grupo de 4 estudiantes 11.pdf
programada para ser
entregada el día viernes 5 de
Dada la construcción del proceso de seguimiento de una queja asignado
abril, a las 11:55 p.m. en el
en la agenda 3, realizar la modelación del mismo en el programa BIZAGI. Oficial Plataforma de negocios
digitales y BPMS EVA, en el espacio habilitado
Para esta actividad se debe tomar en cuenta que dentro del proceso
con el nombre “Modelación de
existen personas responsables de cada etapa del mismo, por lo cual se https://www.bizagi.com/es
Proceso de seguimiento de
sugiere que antes de modelar los identifique y asigne su responsabilidad 1. Videos tutoriales queja”
dentro del proceso. https://www.bizagi.com/co
ntainer/video_tutorial_mod
eler_en.html
Orientaciones:
2. Descargar modelador de
Entregar en un documento Word, con su respectiva portada, descripción Bizagi
del proceso y modelación del mismo. https://bizagi-
modeler.softonic.com/?ex
=DSK-1327.5

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Lectura obligatoria
“Elaboración de Árbol Problemas y Objetivos”
CEPAL (s.f.).Metodologías e

Evaluación: Sumativa instrumentos para la

Puntaje: 5 ptos formulación, evaluación y


monitoreo de programas

“El análisis con el árbol de problemas es una herramienta participativa, sociales. Obtenido de

que se usa para identificar los problemas principales con sus causas y http://recursos.salonesvirt

efectos, permitiendo a los planificadores de proyectos definir objetivos uales.com/assets/bloques/

claros y prácticos, así como también plantear estrategias para poder martinez_rodrigo.pdf

cumplirlos”.
Video

Actividad realizada en grupo de 4 estudiantes Cómo hacer un árbol de problemas


y objetivos
Esta actividad está
Una firma de consultores especializada en análisis de riesgos y seguridad https://www.youtube.com/watch?v=t
4MVDbLXe5A programada para ser
informática ofrece a un proveedor de servicios de internet realizar una
entregada el día viernes 5 de
maniobra de entrenamiento al personal del CORE (Centro de
abril, a las 11:55 p.m. en el
Operaciones y Redes), el ejercicio supone una caída imprevista de la
EVA, en el espacio habilitado
conectividad, un día sábado entre las 7 y las 10 de la noche. En este
con el nombre “Árbol de
entrenamiento el equipo del CORE que atiende ese turno debe de realizar
problemas y objetivos”
un análisis de causa y efectos mediante un árbol de problemas, tomando
en cuenta que sus clientes principales son:
a. Un banco.
b. Una empresa de Seguridad de vigilancia física.
c. Una distribuidora de alimentos.

1. Construya el árbol de problemas para cada cliente, siendo el


problema principal la caída de la conectividad. Analice cada uno
de ellos y especifique en cuál de ellos hay menos pérdidas ($) y
porqué.
2. Elabore el árbol de objetivos para el cliente que tiene más
pérdidas monetarias.

Orientaciones:
Entregar en un documento Word, con su respectiva portada, descripción
de la actividad y realización de la misma.

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“Árbol de decisión”

Evaluación: Sumativa Árbol de decisión

Puntaje: 5 ptos
Qué es un diagrama de árbol
de decisión

“Un árbol de decisión es un mapa de los posibles resultados (modelo de https://www.lucidchart.com/p


predicción) de una serie de decisiones relacionadas. Permite que un ages/es/que-es-un-diagrama-
individuo o una organización comparen posibles acciones entre sí según de-arbol-de-decision
Esta actividad está
sus costos, probabilidades y beneficios. Se pueden usar para dirigir un
programada para ser
intercambio de ideas informal o trazar un algoritmo que anticipe Video
entregada el día viernes 5 de
matemáticamente la mejor opción”
https://www.youtube.com/wat abril, a las 11:55 p.m. en el
ch?v=OA7NP6J3N0o EVA, en el espacio habilitado
Orientaciones generales sobre la pág. web y video
con el nombre “Ejercicio árbol
Ubique en la web los links que se indican y luego, visualice las veces que de decisión”

considere necesario, esto le será de mucha utilidad para obtener


elementos de juicio sobre la temática abordada y para la solución del
ejercicio propuesto.

Actividad Evaluativa
Se colocará un archivo en el EVA con un ejercicio como parte de la
actividad evaluativa de este tema, y la tarea para su entrega se llamará
“Ejercicio árbol de decisión”.

El trabajo será en grupo de 4 no más, pero sí es permitida la entrega de


manera individual si así lo requieren.

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1. Rúbrica para evaluar la modelación del Proceso

Excelente Muy bueno Bueno Regular


Aspecto a evaluar
5 4 3 2

El proceso está modelado El proceso está La elaboración del


correctamente, incluyendo modelado de modelo es pobre,
cada una de sus fases o manera clara, el no presenta
El modelo está
etapas y los respectivos esquema del modelo claramente todas
Presentación y incompleto y la
responsables. El modelo presenta todas las las etapas o fases
contenido simbología para las
está diseñado de acuerdo al etapas del proceso y del proceso, la
mismas no es la correcta
proceso y se hace uso sus responsables se simbología no está
correcto de la simbología hace uso correcto de utilizada de
del software sugerido. la simbología manera adecuada.

2. Rúbrica para evaluar la Árbol de Problema y Objetivos

Elementos a evaluar Cumple No cumple Puntuación

1. El problema es planteado como una


1 ptos.
dificultad no como un tema.
2. Las causas se relacionan con el
1 ptos.
problema
3. Los efectos se relacionan con las
1 ptos.
causas
4. Se identifica y justifica el cliente que
1 ptos.
tendría menor pérdida $
5. Se elabora el árbol de objetivos del
1 ptos.
cliente que tendría mayor pérdida.
Total 5 ptos.

3. Rúbrica para evaluar la Árbol de Decisión

Calificación
Puntaje
Criterios obtenida por el Observaciones
asignado
estudiante
1. Resolución de los ejercicios.
El /la estudiante demuestra dominio del
procedimiento para resolver correctamente el 2.5 ptos.
ejercicio al presentar los pasos que se
llevaron a cabo.
2. Análisis e interpretación de los
resultados
El /la estudiante evidencia una total 2.5 ptos.
comprensión al analizar e interpretar el
resultado obtenido en el ejercicio.
Total 5 ptos.

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