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Elabore un informe donde presente el estudio del caso la empresa “Los Comerciantes”,

presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos planteados en el cuadro
de problemas reportados.

División Descripción del Soporte Acciones


daño
Administrativa El monitor de Inicialmente Una vez desconectado el
y financiera uno de los desconectar el PC y el PC de la fuente de
equipos de esta monitor, si sale sin energía, se debe limpiar la
división no señal el monitor está memoria RAM con un
enciende. bien. borrador escolar en los
pines de contacto y se
vuelven a poner en su
lugar y allí deberá
encender.
Recursos El sistema Puede estar asociado Verificar con otro
Humanos operativo, indica a problemas con la software para descartar
un mensaje que memoria RAM. su mal funcionamiento o
hubo un directamente con otra
problema y debe memoria que funcione
cerrarse. adecuadamente.
Gerencia Se encontraba Verificar que la ficha Se debe verificar el cable
listo para hacer de alimentación este de alimentación o instalar
una presentación correctamente el floppy de prueba,
de la enchufada o si el cable podemos remplazarlos
organización, la HDMI está por una nueva.
cual ya tiene lista completamente
en un DVD, pero dañado.
al querer
revisarla solo se
escucha que el
disco gira pero no
se observa nada,
y la unidad de
CD y DVD no
aparece en el PC.
Mercadeo Manifiestan que Verificar la capacidad Verificar la capacidad que
desde antes del de la memoria RAM o tiene el computador y si
incidente de la eliminar archivos que esta es pequeña
descarga el no necesiten, vaciar la remplazarla por una de
equipo de trabajo papelera de reciclaje o mayor capacidad o
estaba muy lento formatearlo. formatearlo ya que puede
y necesitan que ser que tenga antivirus
aprovechando que vuelven lento al
esta revisión se computador.
pueda mirar
cómo mejorar el
rendimiento del
mismo para
solucionar este
inconveniente.
Además piden
que le verifiquen
las propiedades
del equipo para
ver si es necesario
la actualización
del mismo