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Comportamento Organizacional

Aula 5
Relações interpessoais

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Reflexões iniciais

Por que o outro Como


é tão importante superar
na minha vida? conflitos?
Quais
competências
necessárias ao
relacionamento Desenvolvimento interpessoal
interpessoal?

Fonte: https://goo.gl/uFE1mB.
Acesso em: 11 dez. 2018.

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Desenvolvimento interpessoal O que é competência?

É a parte essencial das discussões sobre o Competência = CHA


Comportamento Organizacional, pois diz
respeito às relações humanas e trata do
Habilidade
processo de desenvolvimento de habilidades e Conhecimento
SABER
SABER FAZER
Atitude
QUERER FAZER
•Aplicar o •Alcançar metas
competências que possibilitam o relacionamento •Aprender a aprender
•Aprender continuamente
conhecimento •Agregar valor
•Resolver problemas •Obter experiência
saudável e produtivo entre pessoas, •Aumentar o conhecimento
• Criar e inovar •Empreender
considerando o contexto em que estão inseridas.

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Competência interpessoal Competência interpessoal

Refere-se à “habilidade de lidar eficazmente com No desenvolvimento da Competência Interpessoal,


relações interpessoais, de lidar com outras pessoas o feedback é um processo de ajuda para mudanças
de forma adequada às necessidades de cada um e de comportamento.
às exigências da situação”. É a comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido
Fonte: Moscovici, 1997, p. 35 apud Cintra & Dalbem, 2016. de fornecer-lhe informações sobre como sua
atuação está afetando outras pessoas.

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Conflitos nas relações interpessoais

Criar e manter relacionamentos saudáveis pode


se tornar uma tarefa complexa, pois além de
buscarmos desenvolver nossa competência
interpessoal, temos que fazer isso de forma
Como lidar com conflitos? interdependente com as outras pessoas.
Nesse contexto, é natural que surjam
divergências ou conflitos.

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Conflitos nas relações interpessoais Conflitos nas relações interpessoais

Os conflitos podem ter como fonte ou causa a 5 ESTILOS BÁSICOS DE ABORDAR


CONFLITOS
comunicação, com suas barreiras ou ruídos, os
problemas relativos à estrutura, como tamanho e
tipo de grupos, e estilos de liderança ou variáveis Evasão Harmonização Supressão Acomodação Confrontação
pessoais, como personalidade, emoções e valores. Fonte: Moscovici, 1997 apud Cintra & Dalbem, 2016.
Fonte: Robbins & Judge, 2014 apud Cintra & Dalbem, 2016.

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Competências transversais

Competências transversais são hoje cada vez mais


importantes. Elas podem ser transferidas de um
contexto a outro de trabalho:
▪ Competências pessoais;
Relações produtivas e satisfatórias ▪ Competências sociais.
Fonte: Silva & Teixeira, 2012 apud Cintra & Dalbem, 2016.

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Competências transversais Comunicação organizacional

Comunicação organizacional: é aquela que se dá


entre a organização e seus colaboradores (clientes
internos), clientes externos, fornecedores, a
comunidade e o mercado.
Fonte: Silva & Teixeira, 2012 apud Cintra & Dalbem, 2016.

Fonte: Goleman, 1999 apud Cintra & Dalbem, 2016.

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Situação-Problema Situação-Problema

Em uma reunião para discutir um importante Diante disso, o líder da equipe que conduzia a
projeto cujo objetivo era realizar uma ação de reunião precisava tomar uma atitude.
segurança em um evento público da cidade, ▪ Dos 5 estilos básicos de abordar conflitos, qual
dois colegas apresentaram opiniões diferentes deles melhor se aplicaria a esse caso?
quanto à forma de executar algumas tarefas ▪ Como a comunicação e suas habilidades podem
relacionadas ao projeto. ajudar a solucionar esse conflito?
Os dois eram irredutíveis em
suas próprias opiniões e não
conseguiram chegar
a um consenso.

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Resolvendo a Situação-Problema Momento de interação

Dos estilos básicos de abordar conflitos:


acomodação ou confrontação.
A comunicação é uma habilidade transversal que
colabora diretamente na construção de relações
produtivas e satisfatórias. Também inclui saber
ouvir (escuta ativa), buscando captar as mensagens
que o outro transmite, mostrando
receptividade e abertura para Fonte: https://goo.gl/Mtztjf.
Acesso em: 11 dez. 2018.
lidar com questões complexas.

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Tire suas dúvidas

Fonte: https://goo.gl/tDuqYT.
Acesso em: 11 dez. 2018.
Fonte: https://goo.gl/ftDy8p.
Acesso em: 11 dez. 2018.

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Referências

CINTRA & DALBEM. Comportamento


organizacional. Londrina: Editora e
Distribuidora Educacional S.A., 2016.

Considerações finais

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