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TEORÍA Y

METODOLOGÍA

DE

INVESTIGACIÓN
GUÍA DIDÁCTICA Y MÓDULO

CARLOS ANDRÉS ARISTIZABAL BOTERO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LUIS AMIGO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

COLOMBIA, 2008

1
TABLA DE CONTENIDO

I GUIA DIDACTICA

PRESENTACION 5

FICHA TÉCNICA 6

INTENCIONALIDAD FORMATIVA 7

2.2. OBJETIVO GENERAL 7

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7

3. UNIDADES TEMÁTICAS 8

4. METODOLOGÍA GENERAL 9

5. EVALUACION INTEGRAL 10

II MODULO

INTRODUCCION 12

JUSTIFICACIÓN 13

1. NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD CIENTIFICA 16

1.1. EL PENSAMIENTO CIENTÍFICO 16

1.1.1CARACTERÍSTICAS DEL PENSAMIENTO COTIDIANO 17

CARACTERÍSTICAS DEL PENSAMIENTO CIENTÍFICO 18

1.3. CIENCIA 19

1.3.1CARACTERÍSTICAS DE LA CIENCIA 21

2. PARADIGMAS DE LA INVESTIGACIÓN SOCIAL 27

2.1 Paradigma Empírico Analítico o Positivista 28

2.1.1. Características del enfoque positivistas 29

2.2. Enfoque Histórico Hermenéutico 31

2.2.1. Características del Enfoque Histórico Hermenéutico 34

3. Enfoque sociocritico 3.4

2.3.1. Características del Paradigma o Enfoque Sociocrítico 37

2.4. Complementariedad Entre los Métodos Cualitativos y Cuantitativos 38

2
3. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA 4.2

3.1 Metodológias De Investigación Cuantitativa 42

3.1.2. Criterios para la Selección de una Metodología Cuantitativa 42

3.1.3. Investigación no Experimental 45

3.1.4. Experimental 47

3.1.5. Cuasi experimentos 49

3.2 El Muestreo 51

3.3 La Encuesta 55

4. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA 62

4.1 Metodologías De Investigación Cualitativa 63

4.1.1 La Etnografía 64

4.1.2 La Fenomenología 67

4.1.3 La Etnometodología 71

4.1.4. Teoría Fundada 73

4.1.5 Estudios De Casos 74

4.2 La Observación Participante. 75

4.2.1 La Observación: 75

4.2.2. La Observación Participante: 77

4.2.3. Estrategias de registro 79

4.3 La Entrevista 83

4.3.1 Modalidades de la entrevista en la Investigación social 85

4.3.2. Algunas Ventajas de la Entrevista 87

4.3.5. Dificultades Y Límites De La Entrevista 88

4.4. La Revisión Documental 8.9

4.4.1. Ventajas en el uso de la revisión documental 90

4.4.2. Limitaciones Revisión Documental 91

4.4.3. Ficha De Contenido 92

5. BIBLIOGRAFÍA 95

3
I

GUÍA

DIDÁCTICA

4
PRESENTACION

Apreciado estudiante, bienvenido a la Asignatura Teoría y metodología de

Investigación. Este Modulo ha sido escrito teniendo presente al estudiante que

ingresa en la metodología a distancia, la cual se constituye en uno de los nuevos

retos y alternativas para la formación de profesionales capaces de intervenir

problemáticas sociales contemporáneas, desde la aplicación de la ciencia y la

tecnología con criterios éticos y de calidad.

La educación a distancia responde a la necesidad de ofrecer un proceso de

formación que supere obstáculos representados en grandes distancias

geográficas y escasez de tiempo de personas

5
1. FICHA TÉCNICA
CURSO TEORÍA Y METODOLOGÍA DE LA

INVESTIGACIÓN

AUTOR CARLOS ANDRÉS ARISTIZABAL BOTERO

INSTITUCIÓN FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LUIS AMIGO

UNIDAD ACADÉMICA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ECONÓMICAS Y CONTABLES

PROGRAMA ADMINISTRACION

PALABRAS CLAVE INVESTIGACIÓN

ÁREA DE CONOCIMIENTO INVESTIGACIÓN

CRÉDITOS 2 (DOS)

CIUDAD

FECHA

ACTUALIZACIÓN

ADICIÓN DE TEMAS

APROBADA POR

6
2. INTENCIONALIDAD FORMATIVA

El mundo global exige a los profesionales el desarrollo de competencias críticas,

que le permitan enfrentar las problemáticas que se presentan día a día en la vida

profesional aplicando en ellos innovación y nuevo conocimiento.

El curso de Teoría y métodos de investigación, busca desarrollar en el estudiante

la capacidad crítica que le permita analizar y disertar sobre la realidad de tal

manera que pueda utilizar el conocimiento existente o la generación de nuevo

para ser implementada en la solución de problemas.

2.2. OBJETIVO GENERAL

Identificar los distintos paradigmas del conocimiento y seleccionar la metodología

adecuada para un tema particular de investigación.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Formar un profesional con capacidad para intervenir en los procesos de

investigación con un enfoque integrador.

• Comprender las diferentes teorías métodos, técnicas y procedimientos que

puedan aplicarse a un determinado proyecto de Investigación en el área de

los negocios internacionales.

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3. UNIDADES TEMÁTICAS

3.1. UNIDAD I. NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD CIENTIFICA

3.1.1 El pensamiento científico

3.1.2 El método científico y sus alcances

3.1.3Características del método científico

3.2 UNIDAD II. PARADIGMAS DE LA INVESTIGACIÓN SOCIAL

3.2.1Paradigmas empírico analítico

3.2.2. Paradigma histórico – hermenéutico

3.2.3. Enfoque Crítico Social.

3.2.4. Complementariedad de la Investigación cuantitativa y cualitativa.

3.3. UNIDAD III. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

3.3.2. Metodologías de investigación cuantitativa

3.3.3. El muestreo

3.3.4. La encuesta de campo.

3.4. UNIDAD IV. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

3.4.2. Metodologías de investigación cualitativa

3.4.3. La observación participante.

3.4.4. La entrevista cualitativa.

3.5.4 El uso de documentos

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4. METODOLOGÍA GENERAL

La realización del curso se seguirá los criterios definidos en el Reglamento

Estudiantil, con relación a la evaluación y seguimiento de portafolio de

desempeño. Se llevaran a cabo encuentros presenciales, se tendrá el apoyo de

DICOM para la mediación de la no preespecialidad y se apoyara el trabajo

independiente con el modulo.

En los encuentros presenciales se compartirán y debatirán los trabajos realizados

sobre los temas propuestos, se propondrá el dialogo y el debate como forma de

apropiación y generación de nuevos conocimientos alrededor del curso. El trabajo

independiente será estimulado por medio del trabajo en DICOM y las actividades

que se puedan realizar en este.

Para el desarrollo del curso se escogerá por grupos un tema de investigación

relacionado con la administración, sobre el cual se realizaran los ejercicios

prácticos de las temáticas vistas y aquellos eventos evaluativos de importancia

dentro del curso.

Se espera con esto promover la participación de los estudiantes, en la apropiación

de los temas en el debate constante sobre los problemas y componentes de la

9
investigación, así como en la formación de su conocimiento y desarrollo de

capacidad crítica.

El profesor tendrá un rol de orientación y acompañamiento en el proceso de

formación, estimulando el aprendizaje por medio de la pregunta y la generación de

espacios de reflexión que le permitan al estudiante encontrarse con otros que le

permitan solucionar los interrogantes que tienen.

5. EVALUACION INTEGRAL

La evaluación se realizara de forma cualitativa, realizando actividades de

seguimiento, como talleres, discusiones, ejercicios que permitan evidenciar el

proceso de formación del estudiante, con el apoyo del portafolio personal de

desempeño, donde el estudiante almacenará la reflexión autoevaluativa de su

proceso, además de las evidencias de sus avances.

Se realizara adicional a las actividades antes mencionadas un PACI, donde se

evaluara el conocimiento individual sobre los componentes teóricos de la

investigación relacionados con la unidad uno y dos. Así mismo se realizara un

ejercicio investigativo por medio de un pequeño proyecto de investigación, donde

se aplicaran los conocimientos metodológicos.

10
II

TEORÍA Y

METODOLOGÍA

DE

INVESTIGACIÓN

11
INTRODUCCION

Las necesidades actuales de la educación en América Latina y particularmente en

Colombia, han llevado a que los programas de formación se pregunten por el

desarrollo de nuevo conocimiento, que dinamice y promueva la ciencia y la

tecnología. Dentro de estas estrategias se encuentra el interés por estimular la

generación de actitudes y aptitudes investigativas en los estudiantes de educación

superior.

El presente modulo de Teoría y metodología de la investigación, con el fin de

aportar en el estimulo de actitudes y aptitudes investigativas, parte del

presupuesto que el ser humano nace con la curiosidad de comprender el nuevo

mundo que va a habitar, es así como el niño se es un investigador innato que

explora su entorno, maravillándose y preguntándose sobre todo aquello que

conoce, comportándose así hasta los primeros siete o diez años de vida, tiempo

después del cual como lo dice la psicología del desarrollo empieza a disminuir,

fundamentalmente por que comienza a tener soluciones, reglas o leyes que

explican todo lo que pretende conocer

Frente a esta situación el curso de investigación tiene la intención de convertirse

en una oportunidad para estimular los intereses investigativos, mostrando las

12
diferentes alternativas teóricas y metodológicas para el acceso a nuevo

conocimiento, que le permitan resolver problemas cognoscitivos y prácticos.

La investigación al brindar y ofrecer diferentes alternativas, se convierte en una

asignatura importante para el proceso de aprendizaje de los estudiantes, que

buscan ser profesionales en la actualidad, pues les permite acercarse al mundo

del conocimiento, de la creatividad, innovación y desarrollo de capacidad crítica,

por medio de la generación de preguntas y de estrategias para su resolución.

Se espera que el curso de Teorías y Metodologías de Investigación, busca

generar en el estudiante condiciones para preguntar, flexibilizar y ampliar los

horizontes de representación de su mundo de la vida, pues el curso y sus

contenidos obligado a pensar y repensar en nuevas alternativas y formas de

representar lo que conocía pues sus encuentros reflexivos con la realidad,

generan nuevos condiciones para interpretar y explicar el mundo.

En este sentido el presente modulo, espera tener contenidos que aporten al

desarrollo cognitivo, permitiendo acceder a información para interrogar, reflexionar

y pensar la realidad de las organizaciones y los temas relacionados con ella y a

partir de ello desarrollar nuevas ideas.

13
JUSTIFICACIÓN

La asignatura está orientada a la enseñanza de los distintos modelos epistémicos,

entendidos éstos como representaciones conceptuales sobre las cuales se

desarrolla el pensamiento, y la metodología científica. La investigación científica

estará centrada en el área de las ciencias sociales, donde se ubican las ciencias

administrativas.

La búsqueda de respuestas a nuevos interrogantes y problemáticas sociales

contemporáneas, dentro de las condiciones particulares de nuestro país, demanda

la formación de personas con perfiles profesionales capaces de generar

conocimientos que contribuyan a la transformación de la realidad objeto de

estudio, desde la aplicación rigurosa de los métodos de investigación social que

dan cuenta de manera integrada de las diferentes dimensiones objetivas y

subjetivas que constituyen dicha realidad.

De acuerdo con lo anterior, el presente curso busca sensibilizar a los estudiantes

sobre la importancia de la investigación social y su relación con la administración

de empresas, desde la rigurosidad de los métodos que le son propios, haciendo

énfasis, no solo en sus componentes teóricos, sino también en lo práctico, es decir

en los usos sociales de dicha investigación, para el desarrollo de propuestas

organizaciones que mejoren las condiciones de vida de quienes las conforman.

14
UNIDAD I.

NATURALEZA DE

LA ACTIVIDAD

CIENTIFICA

15
1. NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD CIENTIFICA

1.1 EL PENSAMIENTO CIENTÍFICO

El pensar es una actividad inherente al ser humano con variaciones que van

desde lo superficial hasta lo profundo, desde lo cotidiano hasta lo científico. Para

llevar a cabo cualquier actividad ordinaria o elaborada es necesario pensar, para

tomar una decisión como que color de camisa me pongo en un día oscuro, o para

desarrollar una teoría como lo hacen los científicos, por ello las fronteras entre el

pensamiento cotidiano y el científico se encuentran en su profundidad y niveles de

abstracción. (Bungue: 1959)

El pensamiento cotidiano y el científico no se oponen, por el contrario se

complementan, ya que la ciencia no comienza de cero, sin embargo no se puede

pensar que la ciencia es la prolongación de lo cotidiano, de hecho la ciencia surge

cuando el pensamiento cotidiano no hace nuevos planteamientos, cuando deja de

dar respuestas satisfactorias o ya no resuelve los problemas del ser humano.

Pues cualquier forma de pensamiento gira en torno a la forma en que el ser

humano trata de resolver los problemas inherentes a su existencia y a su relación

con la naturaleza.

El sentido común, relacionado con el pensamiento cotidiano, ofrece explicaciones

sin demostraciones críticas que destaquen la relevancia del análisis, para los

16
hechos que intenta aclarar, mientras el pensamiento científico tiene el deseo de

obtener explicaciones sistemáticas y controlables por la evidencia fáctica, el hecho

generador de la ciencia. La finalidad de la ciencia, es la organización y

clasificación de los acontecimientos, con base en principios explicativos, en

estructuras cada vez más definidas y abarcando un número creciente de

fenómenos.

1.1.1 CARACTERÍSTICAS DEL PENSAMIENTO COTIDIANO

Dentro de las características del pensamiento cotidiano se encuentran las

explicaciones no científicas, que se encuentran relacionados con algunos de las

siguientes situaciones:

a. Las basadas en poderes o seres imaginarios

El hombre común, ante lo desconocido, tiende a buscar explicaciones que eviten

temor. Sino encuentra una razón suficiente, inventará algunas discutibles pero

seguras emocionalmente, que le alejen de la incertidumbre.

b. Explicaciones llamadas "filosofía popular", "sabiduría popular" o

"filosofía de pueblo".

La experiencia del ser humano permite, en muchos casos, refinar cierta dosis de

sabiduría que el sentido artístico aprisiona en frases casi siempre atinadas.

c. Explicaciones de saberes o técnicas practicadas.

17
Estas explicaciones han cumplido una función histórica; pueden considerarse

balbuceos de la ciencia, un querer ordenar la experiencia y ejercer dominio sobre

ella. La ciencia ha requerido, como punto de partida de su desarrollo, estas

explicaciones no científicas. Y en realidad no las aparta; las asimila y las supera.

1.1.2 CARACTERÍSTICAS DEL PENSAMIENTO CIENTÍFICO

Dentro de las características del pensamiento científico se pueden plantear las

siguientes (Bungue: 1959):

a. Objetividad.

Objetividad: concordancia o adaptación a su objeto. El pensamiento científico se

aplica a los hechos innegables y no especula arbitrariamente. Objetividad,

adecuación a la realidad o validez independiente de los intereses del que conoce.

Solo los hechos deben servir de guía a toda investigación científica. No deben

mezclarse factores extraños subjetivos; los instintos y los sentimientos del que

investiga y del que juzga lo investigado deben permanecer al margen del mundo

científico.

b. Racionalidad.

Se ha llamado razón a la facultad que permite distinguir a los hombres de los

animales. También se ha entendido razón el fundamento o la explicación de algo.

Se dice que en el pensamiento científico hay racionalidad, porque está integrado

de principios o leyes científicas. La racionalidad, asimismo, entraña la posibilidad

18
de asociar enunciados de acuerdo con leyes lógicas y que generan conceptos

nuevos y descubrimientos; en último término, la racionalidad los ordena en teorías.

c. Sistematicidad

Comúnmente se podría entender por sistema una serie de elementos relacionados

entre sí de manera armónica. Científicamente, el concepto de sistema debe

entenderse con mayor precisión, en un sentidos más amplio. Los conocimientos

científicos no pueden estar aislados y sin orden; siempre están inmersos en un

conjunto, y guardan relación unos con otros. Todo conocimiento científico solo

tiene significado, en función de los que guardan relación de y jerarquía con él.

Las explicaciones de la ciencia se estructuran sistemáticamente reflejando el

orden y armonía que existe en la realidad.

1.3. CIENCIA

La ciencia es un conocimiento científico, que se acerca a la hechos con la

intención de demostrarlos, analizarlos, crear conocimiento a partir de la

explicación de la realidad en la cual se encuentra, para ello se vale de la

observación, contrastación, búsqueda de relación entre causa-efecto, etc.

(Bungue: 1959)

En su proceso busca la racionalidad, lo cual puede denominarse como la

coherencia existente entre lo observado, contrastado, etc., con un sistema de

ideas aceptado previamente, por la comunidad académica, para ello se le exige a

19
la ciencia que cualquier enunciado sea verificable en la experiencia (verificación

empírica). Y solo, después de que esto sea así podrá considerarse que un

enunciado es adecuado a su objeto, o sea que es verdadero, hasta que una nueva

hipótesis o idea sea propuesta y refute la ya existente.

Por ello se puede decir, que la experiencia no garantiza que la hipótesis sea la

única verdadera: sólo podrá decir que es probablemente adecuada, sin excluir por

ello la posibilidad de que otro estudio pueda aproximarse de mejores maneras a

un trozo de realidad escogido. Por ello la realidad desde el punto de vista de la

ciencia, aunque racional, es esencialmente probable, es una red de inferencias

deductivas (demostrativas) y probables (inconcluyentes).

El conocimiento que se alcanza con la ciencia tiene dos características

fundamentales, es racional y objetivo, lo primero puede entenderse que está

constituido por conceptos construidos y no por sensaciones, por lo tanto el punto

de partida como el de llegada de un científico son las ideas, que pueden

combinarse utilizando reglas lógicas con el fin de producir nuevas ideas (inferencia

deductiva). Las ideas que se producen, no se amontonan de forma caótica o solo

en forma cronológica, sino que se organizan en sistemas de ideas, las cuales

forman conjuntos de proposiciones, que se denominan teorías.

Lo objetivo puede entenderse como la pretensión de alcanzar la verdad empírica,

es decir que sea verificado o comprobado por medio de la observación y

experimentación para ser hasta cierto punto reproducido

20
Ambos rasgos de la ciencia fáctica, la racionalidad y la objetividad, están

íntimamente soldados. Así, por ejemplo, lo que usualmente se verifica por medio

del experimento es alguna consecuencia —extraída por vía deductiva— de alguna

hipótesis; otro ejemplo: el cálculo no sólo sigue a la observación sino que siempre

es indispensable para planearla y registrarla. (Bungue: 1959)

La ciencia es un conocimiento producido por los humanos, con el objetivo de

explicar el por qué de las cosas, y para contestar a la pregunta ¿por qué las cosas

cambian? el día y la noche, la salud y la enfermedad, el frío y el calor,… y se ha

preguntado ¿Por qué? Por lo cual el ser humano ha intentado explicar la

variabilidad de las cosas, ha buscado la explicación a los fenómenos, descifrando

el orden que tienen, como unos suceden a otros, como se determina los cambios y

como se dan las causas y efectos.

1.2 CARACTERÍSTICAS DE LA CIENCIA

La ciencia tiene las siguientes características(Bungue: 1959):

1.3.1. Fáctico

El conocimiento científico parte de los hechos dados en la realidad, los acepta

como son, y frecuentemente vuelve a ellos para confirmar sus afirmaciones. No

toma por objeto de estudio entes que no se hayan generado de alguna forma en la

experiencia sensible.

1.3.2. Trascendente

21
Aunque la ciencia parte de los hechos no se queda con ellos; si así lo hiciera, su

labor sería meramente contemplativa. El científico deber ir más allá de los hechos,

de las apariencias.

1.3.3. Analítico

Lo analítico del conocimiento científico empieza desde la mera clasificación de las

ciencias. Se especializan en determinado ámbito de la realidad. Y una vez ya

dentro de su propio territorio, se esfuerzan continuamente por desintegrar sus

objetos de estudio a fin de conocerlos con mayor profundidad.

1.3.4. Claro y preciso

Los conceptos científicos se definen de manera clara y precisa; la vaguedad daría

al traste con cualquier pretensión en el terreno de la ciencia; pero no solamente

los conceptos, sino también los problemas deben presentarse en forma clara y

precisa.

1.3.5. Simbólico

El pensamiento científico no iría muy lejos si dispusiera solamente del lenguaje

cotidiano. Necesita crear su propio lenguaje artificial cuyos símbolos adquieren un

significado determinado, lo menos variable posible, y se someten a reglas para

crear estructuras más complejas.

1.3.6. Comunicable

22
El pensamiento científico no está destinado a un reducido número de personas: se

ofrece a todo aquel cuya cultura le permita entenderlo. La ciencia cumple con una

función informativa; el arte con una expresiva, y las órdenes o mandatos, con una

imperativa. El pensamiento científico comunica datos y reflexiones acerca de los

hechos.

1.3.7. Verificable

Todo lo que produzca el pensamiento científico debe someterse a prueba; no debe

aceptarse nada que no se adecue a la realidad.

1.3.8. Metódico

El pensamiento científico no procede desorganizadamente; planea lo que persigue

y la forma de obtenerlo. Procede obteniendo conclusiones particulares o generales

y disponiendo de procedimientos tales como la deducción, la inducción y la

analogía.

1.3.9. Explicativo

El pensamiento científico no acepta únicamente los hechos tal como se dan;

investiga sus causas, busca explicaciones de por que son así y no te otra manera.

Procura explicar los hechos en términos de leyes y principios.

1.3.9. Predictivo

Todo conocimiento científico explica el comportamiento de ciertos hechos; pero no

solamente para lo presente, sino también para lo futuro.

23
1.3.9. Abierto

Los objetos de la ciencia, sus conceptos, sus métodos y sus técnicas, no son

definitivos; se encuentran en constante cambio.

1.3.10. Útil

El hombre inculto es reacio al estudio de la ciencia, porque no ve su utilidad;

piensa que solamente aquello con lo que se gana dinero es digno de ser realizado.

1.3.11. La investigación científica es especializada:

Una consecuencia del enfoque analítico de los problemas es la especialización.

No obstante la unidad del método científico, su aplicación depende, en gran

medida, del asunto; esto explica la multiplicidad de técnicas y la relativa

independencia de los diversos sectores de la ciencia.

El conocimiento científico es claro y preciso: sus problemas son distintos, sus

resultados son claros. El conocimiento ordinario, en cambio, usualmente es vago e

inexacto; en la vida diaria nos preocupamos poco por definiciones precisas,

descripciones exactas, o mediciones afinadas. Para ello los problemas se

formulan claramente, se parte de nociones claras que se complejizan en el

análisis, se define la mayoría de sus conceptos, crea lenguajes artificiales y

procura siempre medir y registrar los fenómenos.

1.3.12.El conocimiento científico es general:

24
Ubica los hechos singulares en pautas generales, los enunciados particulares en

esquemas amplios. El científico se ocupa del hecho singular en la medida en que

éste es miembro de una clase o caso de una ley; más aún, presupone que todo

hecho es clasificable y legal. No es que la ciencia ignore la cosa individual o el

hecho irrepetible; lo que ignora es el hecho aislado.

1.3.13.El conocimiento científico es legal:

Busca leyes (de la naturaleza y de la cultura) y las aplica. El conocimiento

científico inserta los hechos singulares en pautas generales llamadas “leyes

naturales” o “leyes sociales”.

1.3.14.El conocimiento científico es predictivo:

Trasciende la masa de los hechos de experiencia, imaginando cómo puede haber

sido el pasado y cómo podrá ser el futuro.

1.3.15.Aplicados en forma inmediata:

Con ello no es suficientemente verdadero, con lo cual no puede ser

suficientemente eficaz.

1.3.16.No es exacto:

El Dogma no existe, sólo existe la precisión.

25
1.3.17.No es infalible:

Es autocorrectivo, acumulativo. Ninguna explicación es la última.

1.3.18.Es fragmentario:

Cada una de las ciencias intenta explicar la realidad de la naturaleza pero desde

una parcela distinta.

1.3.19.Ordena las cosas:

Busca semejanzas, no diferencias, busca ordenar las cosas

1.3.20. Los datos poseen valor:

Con independencia de los propósitos con los que obtuvieron y los resultados. No

importa la teoría o la ideología, importan los datos.

1.3.21. No es monopolista:

No es la única manera de generar conocimientos. Ej. Las Leyes también generan

conocimientos.

1.3.22. No es teológica:

No le interesan las causas últimas.

1.3.23. Explica la realidad

26
Nos capacita para explicar y cambiar la realidad y para actuar con eficacia en el

mundo que nos rodea. Es decir para poder cambiar la realidad con exactitud.

UNIDAD II.

PARADIGMAS DE

LA

INVESTIGACIÓN

SOCIAL

27
2. PARADIGMAS DE LA INVESTIGACIÓN SOCIAL

2.1 Paradigma Empírico Analítico o Positivista:

El surgimiento de la ciencia contemporánea en el siglo XXVIII estuvo caracterizado

por desligarse de la teología, situación que se encuentra contextualizada

históricamente, por una fuerte actividad artesanal motivada fundamentalmente por

el nacimiento de la sociedad industrial, cuyo resultado fue la incorporación de la

ciencia al proceso productivo, así como por el surgimiento y proliferación de

nuevos enfoques y disciplinas.(Mardones:1991)

Se comienza una vasta proliferación de investigaciones que promueven el

surgimiento de nuevas ciencias; aparecen los primeros estudios científicos sobre

el hombre, de los economistas Adam Smith, David Ricardo, Malthus, entre otros.

Se producen en ese período el surgimiento, por ejemplo, de la termodinámica, la

síntesis de compuestos orgánicos, la tabla de los elementos y las fórmulas

estructurales en Química, la teoría darwinista sobre la selección natural de las

especies, etc.

A partir de los estudios de la filosofía positiva, surge el método del mismo nombre,

se crea una metodología o lógica de la ciencia que estuviera situada por encima

de las históricas discusiones entre el idealismo y el materialismo. Basadas en

dichas ideas, las ideas positivistas se desarrollaron aún más en el siglo XIX desde

una perspectiva de cuantificación a tal punto que el pensamiento propuesto

declarara a los elementos o factores sociales como cosas.

28
2.1.1. Características del enfoque positivistas:

Entre las características fundamentales de esta postura se encuentran las

siguientes: pretende lograr la neutralidad de la filosofía, trata de eliminar toda

subordinación de la realidad a la razón trascendental y enfatiza que los fenómenos

del mundo deben verse como neutrales: esto es, movidos por leyes universales

válidas.

Tiende hacia lo verdaderamente actual y subsistente con el propósito de

transformar la filosofía en una ciencia de la experiencia, orienta el pensamiento

hacia los hechos y exalta la experiencia como conocimiento supremo, defiende la

idea de que lo verdadero debe derivarse sólo de los hechos, por lo que debe

utilizarse el mismo método que en las demás ciencias de la observación. La

sociedad debía ser tratada como la naturaleza, pues si para esta última existían

leyes generales objetivas, lo mismo sucedería con la primera. (Mardones: 1991)

Otras de sus características están relacionadas con que el razonamiento debe

basarse en los hechos observados; buscando establecer cadenas de ellos y

explicarlos. El método por excelencia para los filósofos del positivismo, es la

observación porque, pues para ellos, elimina las explicaciones causales, ofrece la

posibilidad de repetirse tantas veces como sea necesario y porque todo lo que ella

no logra aprehender puede declararse como no cognoscible.

29
A partir de esta propuesta se deslindan niveles:

1) la observación propiamente dicha.

2) la experimentación, como la observación del objeto que ha sufrido

modificaciones por el científico.

3) la comparación de hechos análogos, cuando los dos anteriores no son posibles,

lo que permite transitar de lo conocido a lo desconocido.

El positivismo afirma que en la realidad existe un orden único que tiende al

progreso indefinido de la sociedad. Todo lo que ocurre responde a ese orden

natural que hay que descubrir, conocer y aceptar. Así, el ser humano no es el

constructor de la realidad social, ya que propone una suerte de inmovilismo que

descarta la problematización.

Sólo el hecho científico es como es como hecho externo al sujeto, las hipótesis

sólo tienen valor cuando se pretende investigar lo que es inaccesible a la

observación y al razonamiento positivo y, por tanto, necesita del experimento y la

comparación.

El positivismo señala que el conocimiento científico es universal y atemporal, lo

que le otorga validez a los conocimientos en cualquier circunstancia o contexto.

30
Por cuya razón es necesario seguir el método deductivo para poder enriquecer el

conocimiento racional a expensas del experimental.

Las leyes universales sólo pueden ser establecidas, por una élite de científicos, la

cual observa la realidad, analiza los hechos, encuentra las leyes generales y

necesarias de los fenómenos naturales y humanos y se elabora una ciencia de la

sociedad

El positivismo dividió todas las afirmaciones significativas en dos clases:

proposiciones analíticas que son las de la lógica y las matemáticas; son

afirmaciones de verdad o falsedad que dependen del conjunto del significado de

los términos que constituyen la afirmación y proposiciones verificables que

engloban las afirmaciones sobre el mundo que pueden ser verificadas, al menos

en principio, por la experiencia sensible de un modo empírico.

31
2.2. Enfoque Histórico Hermenéutico

Mientras el enfoque positivista busca explicar y controlar las leyes del mundo físico

mediante procesos estructurados en forma rígida; el enfoque hermenéutico busca

interpretar y comprender los motivos internos de la acción humana, mediante

procesos libres, no estructurados, sino sistematizados, que tienen su fuente en la

filosofía humanista, y que han facilitado el estudio de los hechos históricos,

sociales y psicológicos del ser humano.

El origen y sentido de la comprensión humana, ha tenido un desarrollo intelectual

importante desde el siglo XIX, a raíz de la complejidad que caracteriza a la

sociedad postindustrial, lo que ha dado origen a diversas escuelas y corrientes

hermenéuticas que abordan bajo una mirada descriptiva y comprensiva la

realidad. (Zapata: 2007)

La hermenéutica nació con la mitología griega como un ejercicio informativo y

comunicativo de Hermes, el mensajero de los dioses, quien ejerció la tarea de

llevar y traer amonestaciones, anuncios o profecías entre los hombres y los

dioses, convirtiéndola en una actividad práctica, a nivel académico su origen se

encuentra relacionado con estudiar las leyes etimológicas, gramaticales, históricas

y lexicológicas de las lenguas.

32
Posteriormente la hermenéutica se vinculo al problema de la historicidad, por

ejemplo el problema planteado por la interpretación de la Sagrada Escritura,

donde el método utilizado daba un significado unívoco o de interpretación literal de

la Ley, generó un proceso de interpretación lineal, que en términos hermenéuticos

debía resolverse, buscando conocer los contextos, las internacionalidades, valores

y posturas políticas que rodeaban los hechos y los textos escritos. (Zapata: 2007)

La utilización de la hermenéutica como un enfoque científico, se da cuando en las

ciencias sociales se instala el enfoque empírico analítico, con el cual se le quería

dar a las ciencias sociales un estatus similar al de las ciencias naturales, centrado

en la objetividad y la identificación de las leyes que rigen un fenómeno. La

respuesta de los pensadores de la filosofía humanista a este canon, fue dirigir su

mirada hacia la teoría del conocimiento o epistemología, para desarrollar nuevas

formas de investigación científica que dieron origen a los llamados "métodos

cualitativos", dentro de los cuales están las distintas escuelas, corrientes y

enfoques de la hermenéutica, para llevar a cabo las tareas de interpretación y

comprensión de los datos "internos" y "subjetivos" de hechos como los históricos,

las posturas ideológicas, las motivaciones psicológicas, la cultura y el interés

cognoscitivo o fin último, que mueve a la acción humana y que constituyen el

objeto de estudio de la comprensión hermenéutica. La comprensión hermenéutica

ha respondido a la necesidad trascendente de hacer prevalecer la comprensión

humana sobre la objetivación natural. (Zapata: 2007)

33
2.2.1. Características del Enfoque Histórico Hermenéutico

La hermenéutica es una técnica, un arte y una filosofía de los métodos cualitativos

(o procesos cualitativos), que tiene como característica propia interpretar y

comprender, para desvelar los motivos del actuar humano.

La realidad subjetiva, metafísica y psicológica del hombre seguía ahí, a pesar de

su negación por las ciencias naturales. Por ello, los procesos hermenéuticos de

conducir, comunicar, traducir, interpretar y comprender los mensajes y significados

no evidentes de los textos (libros) y contextos (historia, cultura, política, religión,

filosofía, sociedad, educación, etc.) del ser humano emergieron con gran

resolución y sin importarles la exigencia positivista-cuantitativa. (Mardones: 1991)

Así, lo que ha caracterizado a las diversas escuelas, corrientes y enfoques de la

hermenéutica ha sido su compromiso de conducir un mensaje de un sujeto a otro

y de comprender o hacer comprensible el significado y fin de un texto o un

contexto entre personas, permitiendo recuperar el sentido de la existencia

humana.

2.3. Enfoque sociocritico

Fue propuesto por Kurt Lewin en 1951, para así identificar la comprensión de la

totalidad social, así como la búsqueda de mejoras de la misma, utilizando la crítica

ideológica, es decir, pretende que los individuos analicen la realidad y se

incorporen a la evolución de los valores, para mejorar su calidad de vida y

aprender de sus experiencias, es decir, es una investigación participativa y

34
transformadora con respecto al objeto de estudio, pero tratando a este último

como persona. Otro aspecto importante es que el investigador se involucre en la

reflexión crítica y autocrítica.

Este enfoque se caracteriza por el análisis y reflexión, sobre las circunstancias

sociales, es decir, su objeto de estudio, son los individuos y como estos se

relacionan con su contexto social. Es por ello que el objeto de investigación en

este enfoque hay que caracterizarlo en el orden teórico, en la investigación acción

se supone que en la marcha se va buscando la solución al problema sin entrar

analizar el objeto, sin entrar a teorizar sobre este.

La realidad es entendida como relación dialéctica entre sujeto y objeto, marcada

ideológicamente y determinada por opciones de valor, poder e interés. Tiene una

dimensión política y transformadora. Para el enfoque crítico los objetivos del

conocimiento científico se definen por su contribución al cambio social. Hay que

producir conocimientos que sean útiles para que los individuos actúen como

agentes de cambio. El investigador es un individuo comprometido. Los problemas

sociales urgentes deben ser investigados para revelar las causas que los originan,

lo cual supone a la vez acción para la transformación. El investigador debe estar

inmerso en el grupo como uno más; todos tienen una participación activa en el

proceso investigativo. (Mardones: 1991)

35
La posición del investigador es a la vez objetiva y subjetiva; se dirige así mismo, a

los investigadores y a las estructuras sociales como sujetos y objetos dentro de un

proceso de reflexión crítica y autoreflexiva; se tiene en cuenta el rol de la

subjetividad, pero la entienden como crítica, es decir que reconocen el saber de

los sujetos, pero reconocen también que estos pueden tener falsa conciencia de la

realidad social.

El término de la investigación critico social, sirve para identificar una forma de

actividad emprendida por grupos humanos que buscan modificar sus

circunstancias y alcanzar beneficios comunes, en lugar de promover fines de

índole individual. Este proceso se desarrolla a través de una espiral continua de

reflexión y acción donde se distinguen cuatro momentos significativos:

1. Esclarecimiento y diagnóstico de una situación práctica que ha de ser

mejorada o de un problema práctico a resolver.

2. Formulación de estrategias de acción para resolver el problema.

3. Implementación y evaluación de las estrategias de acción.

4. Aclaración de la situación relevante a través de nuevas definiciones de

problemas o de áreas a mejorar, lo que da inicio a la siguiente espiral de

reflexión y acción.

36
2.3.1. Características del Paradigma o Enfoque Sociocrítico:

a) asume una visión global y dialéctica de la realidad educativa. La educación

es un fenómeno y una práctica social que no puede ser comprendida al

margen de las condiciones ideológicas, económicas. Políticas e históricas

que la conforman, y a cuyo desarrollo en cierta manera contribuye.

b) La investigación crítica asume una visión democrática del conocimiento, así

como de los procesos implicados en su elaboración. En este sentido la

investigación se convierte en una empresa donde tanto el investigador

como los investigados cumplen roles activos en la toma de decisiones.

c) Teoría y práctica están llamadas a mantener una constante tensión

dialéctica.

d) Se trata de una investigación construida en y desde la realidad situacional,

social, educativa y práctica de los sujetos implicados en luchas, intereses,

preocupaciones y problemas, que forman parte de su experiencia cotidiana.

e) Está comprometida con la transformación de la realidad desde una

dinámica liberadora y emancipadora de los sujetos implicados en ella.

Por todo lo señalado se trata de una investigación orientada a la acción, a la

resolución crítica de problemas, en suma, a la capacitación de los sujetos para su

propia emancipación.

37
2.4. Complementariedad Entre los Métodos Cualitativos y Cuantitativos

Los debates actuales de la ciencia abogan por un pluralismo metodológico, donde

las investigaciones, la elección del método y de las técnicas provengan de

distintos horizontes epistemológicos, y la división entre métodos cuantitativos

pueda diluirse

Aspectos complementarios de los métodos, Kaplan (1964) indicó una serie de

características o claves de distinción entre las dos perspectivas:

La dicotomía entre explicación y comprensión, mientras que la perspectiva

cuantitativa hace hincapié en la objetivación, medición, explicación, la cualitativa

pone el acento en la comprensiva del sentido dado por los actores sociales a los

fenómenos.

Sin embargo al ser el objetivo de las ciencias llegar a codificar el conocimiento, es

necesario que se vinculen los elementos cognitivos que se persiguen en el

proceso de comprensión con los procesos algebraicos y estadísticos que son

característicos de la fragmentación explicativa.

La combinación de los instrumentos de recolección de información posibilita

complementariedad. En los primeros momentos de la investigación la recolección

de datos puede darse de una manera mixta, buscando identificar cuáles serán los

datos más fuertes y necesario para el estudio. En los procesos de investigación

38
donde los datos que consolidan algunos aspectos son cuantitativos, suelen ser de

mucha utilidad las estrategias cualitativas en la fase exploratoria y de construcción

del problema, mientras que en aquellas que los datos fuertes son interpretativos,

las estadísticas permiten algunos niveles de contrastación y validación

importantes. (Galeano: 2004)

Desde el punto de vista del análisis, la complementariedad se da en la medida que

el análisis cuantitativo posibilita mediciones y lecturas topológicas de los objetos

de estudio, puesto que se basa en relaciones ordinales entre los objetos,

mediciones expresadas, en cantidades extensivas formalizadas mediante lenguaje

matemático. Esto permite ver un sistema que articula y estructura al conjunto de

objetos y fenómenos estudiados, por medio de la estadística y sus datos absolutos

y relativos.

Por otro lado, el análisis cualitativo se formaliza en la construcción de los grupos

de información (textos, ideas, fotografía, videos, otros) a partir de los cuales se

pueden construir mapa de tipo conceptual y semántico y con los cuales pueden

sintetizarse los procesos y estructuras indagadas a lo largo de la investigación

Estos dos tipos de análisis se complementan en la medida que uno pueda

alimentar la reflexión del otro, posibilitando avanzar en la búsqueda de relaciones

y la explicación e interpretación del fenómeno estudiado, ya se utilizándose como

fases del proceso uno antes que el otro o como subsidiarios en un mismo

momento y proceso de la investigación.

39
Los enfoques de investigación cualitativo y cuantitativo, han sido siempre

tipificados como tradiciones diferentes, sin embargo, en el estado actual del

desarrollo de la ciencia, la búsqueda de una mirada holística a las realidades,

hace necesario que los métodos dialoguen y permitan que su uso posibilite el

acceso más profundo a los hechos y fenómenos de la realidad.

40
UNIDAD III.

INVESTIGACIÓN

CUANTITATIVA

41
3. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

3.1. METODOLÓGIAS DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

En el marco de los distintos grados de medición, manipulación y control, podemos

distinguir tres modalidades metodológicas en el enfoque empírico cuantitativo:

experimental, cuasiexperimental y no experimental o expostfacto.

La experimentación puede ser entendida como la provocación intencionada que

hace un investigador de la situación que pretende conocer, con la posibilidad de

utilizar diferentes grados de manipulación y control de las variables que pueden

intervenir o ser extrañas.

3.1.2. Criterios para la Selección de una Metodología Cuantitativa:

Los criterios a tener en cuenta para seleccionar una de las metodologías desde el

enfoque cuantitativo, dependen de los siguientes factores (Tamayo: 1995)

a. Grado de control de la variable independiente y de las variables

extrañas

De acuerdo con el problema a investigar, se valora la posibilidad de control de

variables independientes y variables intervinientes. La metodología no

42
experimental resulta la mejor opción cuando el investigador tiene la oportunidad

solamente de observar y medir las variables ya existentes. Por el contrario, se

elige la investigación experimental y cuasiexperimental cuando puede provocar el

fenómeno y controlar las variables independientes

b. Validez interna y externa

Si se quiere obtener un alto grado de validez interna, es conveniente elegir la

metodología experimental, aunque la validez externa disminuye debido a la

artificialidad de la situación. Por el contrario, cuando se quieren lograr altos

niveles de validez externa, la opción es la investigación expostfacto, surtiendo el

efecto contrario sobre la validez interna, en tanto que no se puede ejercer control

sobre todas las variables.

c. Naturaleza de la situación de la investigación

La investigación cuasiexperimental y la expostfacto se constituyen en las mejores

opciones, cuando el propósito es realizar la investigación en un contexto real para

aumentar la validez externa, manteniendo un grado adecuado de validez interna.

Cuando el objetivo es establecer una relación de causalidad entre variables para

la contrastación de hipótesis resulta más conveniente la investigación

experimental

d. Objetivos de la investigación e intereses del investigador

Cuando el objetivo es describir las relaciones entre fenómenos, corresponde a

43
una investigación, la descripción consiste en detectar los componentes de los

fenómenos, sus características, su nivel de aparición y el grado en que puedan

presentarse. Durante la investigación se realizan las siguientes actividades:

• Comparar. Recoger información por medio de la contrastación de más de

un conjunto de datos, con el objeto de establecer si existen o no diferencias

entre dichos conjuntos de datos

• Asociar. Constatar el grado de variación conjunta que presentan dos o más

grupos de datos nominales u ordinales, es decir el grado en el que al

aparecer los rangos de una variable, tienden a presentarse también en los

rangos de la otra.

• Correlacionar. Verificar el grado de variación conjunta que presentan dos o

más variables cuantitativas, es decir, grado en el que al variar los valores

de una variable, tienden a variar los de la otra.

Además de los factores antes enunciados, la elección metodológica debe articular

de manera puntual los intereses del investigador, el tipo de problema que se

quiere abordar, junto con las posibilidades y viabilidades en la ejecución del

proceso investigativo.

44
3.1.3. Investigación no Experimental

Es aquella en la cual no es posible la manipulación de las variables que interfieren

en el estudio, es utilizada cuando el investigador no dispone de la información

necesaria para solucionar el problema planteado, no tiene la posibilidad de crear el

fenómeno, como en los casos de la investigación experimental y

cuasiexperimental y cuando el fenómeno ya se ha producido.

Las preguntas relacionadas con este diseño de investigación, se adecua más a los

estudios naturales, cuando se quieren estudiar los fenómenos tal cual ocurren y

se relacionan sin intervención.

Algunas de las características de este diseño son (Tamayo: 1995)

• Los estudios hacen énfasis en describir una situación que ya viene dada

para el investigador, aunque puede seleccionar los valores para estimar

relaciones entre las variables.

• Las variables independientes no son manipulables.

• Se realizan inferencias sobre la relación entre las variables sin intervención

directa.

Existen tres métodos para desarrollar investigaciones de este tipo:

45
a. Método Comparativo Causal:

También se denomina explicativo causal o selectivo comparativo, "se utiliza

cuando el investigador intenta explicar relaciones de causalidad comparando

grupos de datos, pero la variable que el investigador estudia como posible causa

de los cambios observados, no es manipulable". Se recurre a este método cuando

la intención es saber cómo es un fenómeno, cómo y por qué ocurre, se procede

comparando semejanzas y diferencias que existen entre los fenómenos con el

objeto de descubrir los factores (variables o condiciones) que lo parecen

acompañar.

b. Método Descriptivo

La intencionalidad es especificar en detalle los componentes y estructura de los

fenómenos educativos; generalmente, corresponde a estudios con los que se

describe la evolución de las variables durante un período de tiempo determinado,

o aquellos en los que se hacen estimaciones sobre los efectos de una variable

independiente sobre un grupo poblacional, con base en los resultados obtenidos

mediante el trabajo con una muestra por medio de una encuesta; o aquellos en los

que se realizan observaciones sistemáticas con el propósito de descubrir

hipótesis, identificar fenómenos relevantes o sugerir variables causantes de las

acciones.

46
c. Método basado en la Correlación:

En este tipo de investigación, se busca identificar la relación existente entre causa

y efecto en relación a un hecho. Existen relaciones entre las variables antes y

después de un hecho. Significa esperar que algo ocurra para estudiarlo, siempre

centrado en el efecto. No hay hipótesis, sólo se busca relación asociación entre

las variables, ocurran cuando ocurran (prospectiva y retrospectivamente).

Se trata de estudios que buscan probar la posible relación de reciprocidad o

discrepancia entre dos o más variables ya existentes en una situación educativa

específica, no necesariamente se refiere a la relación de causalidad. Una vez

establecidas las posibles relaciones de reciprocidad o discrepancia, estos estudios

se utilizan para predecir situaciones educativas futuras con base en el análisis del

comportamiento de las variables.

Por ejemplo: un estudio realizado sobre los efectos que tuvo en una organización,

la implementación de un proyecto de gestión por competencias. En él se pueden

investigar los efectos que tuvo la ejecución del proyecto, en relación con lo que

ocurría antes de ser llevado a cabo.

3.1.4. Experimental

En este tipo de diseños de investigación se tiene un alto grado de control, en ellos

se provoca o manipula el fenómeno. Se trabaja con una variable independiente

que es controlada y donde los efectos en variables dependientes son estudiados,

47
de igual manera se tiene control máximo de todas las variables extrañas más

significativas que puedan intervenir en los efectos que genera la variable

independiente. Este tipo de estudios son de un nivel estricto y se caracterizan por

(Tamayo: 1995):

• El investigador manipula la variable independiente y le asigna niveles

• la manipulación y control de la variable independiente son sus principios

fundamentales

• Se deben aplicar dos o más niveles de la variable independiente con el fin de

poder contrastar los efectos sobre la variable dependiente. Estos efectos se

estiman comparando los resultados obtenidos en la variable independiente.

• Se conforman grupos al azar antes de comenzar el experimento y a cada uno

de ellos se interviene con niveles diferentes a través de la variable

independiente. El objetivo es que las posibles diferencias encontradas al medir

la variable dependiente en cada grupo, puedan atribuirse a la aplicación de los

niveles de la variable independiente.

Una de las principales acciones en la metodología experimental consiste en

estudiar la varianza, en tanto que el propósito es lograr demostrar que en la

variable dependiente, sólo está ejerciendo efectos la variable independiente, por

ello en muchos casos también se miden las variables intervinientes o extrañas.

Las conclusiones de una investigación experimental se basan fundamentalmente

48
en "las variaciones, cambios o varianzas observadas en la variable dependiente a

raíz de las variaciones o cambios introducidos deliberadamente en la variable

independiente, procurando igualar o sistematizar la varianza debida a variables

extrañas".

3.1.5. Cuasi experimentos

Los cuasiexperimentos poseen aparentemente todas las características de los

experimentos verdaderos. La principal diferencia con éstos estriba, según los

casos, en la imposibilidad de manipular la variable independiente y/o asignar

aleatoriamente los sujetos a las condiciones experimentales.

El Grado de control en las investigaciones que utilizan este diseño, el control que

se realiza es medio, varían intencionalmente los niveles de la variable

independiente con el objeto de identificar los efectos de dicha variación sobre la

variable dependiente, pero sin ejercer el mismo grado de control característico de

la metodología experimental; en estos casos muchas variables extrañas quedan

sin controlar. Las características más significativas de este tipo de metodología se

pueden sintetizar así:

• La muestra se elige al azar entre la población.

• Los grupos se forman al azar.

• Los distintos niveles de la variable independiente a los que se exponen los

diferentes grupos, son asignados a cada uno de ellos al azar.

49
• La investigación se lleva a cabo en una situación real o de campo

• Una o más variables independientes son manipuladas por el investigador

en condiciones controladas hasta donde lo permita la situación.

• Como es difícil controlar la totalidad de las variables, habrá de tener en

cuenta que la variación observada en la variable dependiente se deba más

a la acción de tales variables que a la del factor manipulado.

En los estudios cuasiexperimentales, se pueden utilizar uno, dos o más grupos a

los cuales se les hace medición, por ejemplo un grupo de empleados que participa

en el proceso de formación por competencias y un grupo de empleados que no lo

ha hechos, el primer grupo es el grupo experimental y el segundo es el grupo

control, la idea es que si se quiere saber cómo influyó el curso de capacitación en

competencias, es necesario evaluar ambos grupos, utilizando el mismo

cuestionario o test y midiendo las mismas variables. (Competencias como variable

dependiente)

El grupo experimental es aquel conjunto de sujetos sobre el cual se va a ejercer el

experimento, en el se manipulará de manera controlada la variable independiente

y se medirán los efectos de dicha manipulación sobre la variable dependiente.

El grupo control es aquel conjunto de sujetos que sirve como referente principal de

comparación para medir los efectos de la variable independiente en la variable

dependiente del grupo experimental. El grupo control nunca es sometido a ningún

tipo de tratamiento.

50
Existen varios tipos de investigación cuasiexperiemental, dentro de los que se

puede identificar los siguientes:

3.3. EL MUESTREO:

El tema de muestreo, es tratado en este modulo de forma general, procurando

refrescar algunos temas que fueron vistos en estadística, por ello para ampliar el

tema de este aparte.

El muestreo es una herramienta de la investigación científica, que permite al

investigador determinar que parte de los individuos de una realidad (población o

universo) debe examinarse y tomar datos, para poder hacer inferencias de la

realidad que viven (Tamayo: 1995).

3.3.1Conceptos fundamentales

Los conceptos fundamentales para poder hacer un muestreo son los siguientes:

a. Población: es el número total de individuos que conforman la realidad que

se quiere estudiar.

b. Error muestral: es el error que se comente debido siempre que se realizan

conclusiones sobre cierta realidad a partir de la observación de sólo una

parte de ella. Se relaciona con la posibilidad que se tiene de que al

51
seleccionar la muestra, se tomen individuos que no tienen nada que ver con

el estudio que se realiza.

El error muestral, se mide en términos estadísticos en términos de

probabilidad, que puede ir de 0.01 a 1y suele asumirse el 0.5 error

permitido en una muestra.

c. Nivel de confianza: es la probabilidad que el investigador designa, para

calcular que los individuos que conforman la muestra tengan la información

para responder las preguntas que se le hagan. Habitualmente se mide en

porcentajes de 1% a 100%. Sin embargo cuando una muestra tiene un

porcentaje menor a 80%, se dice que tienen poca confianza; por ello se

utilizan niveles de confianza de 90%, 95%, 99% y 99,9%, cuando se tienen

menores niveles de confianza, es necesario justificar la razón de ello.

3.3.2. Tipos de muestreo:

Existen diferentes formas de hacer muestras y ellas se relacionan con las

características de la población que se quiere estudiar, algunas de ellas son:

a. Muestreo Aleatorio Simple:

Para realizar este, se elabora un listado de todos los sujetos o miembros del

Universo o Población enumerados del 1 al N (N es el tamaño del Universo).

52
Se debe seleccionar al azar los individuos, pues todos los sujetos o miembros

del Universo o Población deben tener igualdad de condiciones para ser elegidos.

La selección se hace a través de una tabla de números aleatorios.

Ejemplo: Si la población o universo es de 40 sujetos, la selección en la tabla

requiere de dos dígitos.

- Los números aleatorios se hacen corresponder con los números que tienen los

sujetos o miembros en el listado del universo y se seleccionan tantos como indica

el tamaño de la muestra.

- Cuando el universo o población es menor de 10, 000 unidades se considera

finito.

Ventaja: Se puede aplicar en aquellas poblaciones pequeñas donde es posible

elaborar un listado de sujetos o miembros del Universo o Población.

b. Muestra Intencionada:

Se utiliza muy frecuente en Ciencias Sociales y Ciencias de la Conducta, el

investigador elabora conclusiones sobre algo en específico. El investigador

selecciona los individuos de acuerdo a las necesidades y posibilidades de la

investigación.

c. Muestreo Aleatorio Estratificado

La población se divide con relación a determinadas características (sexo, edad.

Ingreso, grupo social, etc.), Luego se extrae una muestra aleatoria simple dentro

53
de cada uno. Es necesario definir con facilidad los estratos y que sean claramente

observables.

d. Muestreo Aleatorio Sistemático

Es necesario contar con un listado de sujetos o miembros del Universo o

Población numerados del 1 al hasta el final. Si previamente se determinó el

tamaño de la muestra requerido, entonces se calcula el siguiente número N/n, A

ese número se le llama Coeficiente de Elevación, se toma un número menor a ese

coeficiente al azar. A ese número seleccionado se le suma el coeficiente de

elevación y tendremos al segundo sujeto, el tercero sería igual que el segundo

más el coeficiente de elevación y así sucesivamente.

e. Muestra Por Cuotas

Son utilizadas en estudio de opinión. Los encuestadores reciben instrucciones de

administrar cuestionarios con sujetos en la calle, y así van conformando o llenando

cuotas de acuerdo con la proporción de cuantas variables demográficas en las

población. Depende de cuanta medida de juicio del entrevistador, es necesario

clasifican la población objeto de estudio, utilizando categorías previamente fijadas

para obtener un número predeterminado de elementos en cada categoría

(ejemplo: Seleccionar un número determinado de personas de acuerdo al sexo,

edad, etc.)

54
3.4. LA ENCUESTA:

La encuesta social es una de las técnicas más utilizadas por los investigadores

para recoger y generar información primaria. Los investigadores que trabajan con

el enfoque empírico analítico, utilizan la encuesta para obtener información de un

grupo representativo de individuos (la Muestra) y proyectar a partir de allí sus

resultados a la población de estudio.

La encuesta social consiste en un cuestionario, con un conjunto de preguntas,

referidas a una o más variables o dimensiones a medir. El contenido de las

preguntas es tan variado como los aspectos que pretenda medir. Con el fin de

tener mayor rigor en la recolección de los datos, las preguntas deben ser

precisas, pertinentes y concisas, de tal manera que las respuestas obtenidas

tengan igualmente estas características

El proceso de construcción de un cuestionario implica (Hernández: 2006):

a) Definir la información que se pretende obtener con el cuestionario: implica

partir de los conceptos y las variables mediante las cuales se han definido el

problema de investigación. Para pasar de las variables a la pregunta, media el

indicador, es decir, los aspectos relevantes de la variable. Si en un estudio, se ha

definido que la variable características socioeconómicas es importante, la

definición de indicadores puede hacerse con base en la estratificación

55
socioeconómica de acuerdo a: localización, estructura física, ingresos,

familiares, acceso a servicios públicos, grados de educación alcanzados. Con

base en estos indicadores se elaboran las preguntas.

b) Seleccionar un Tipo de cuestionario: Se puede elaborar un cuestionario con

preguntas cerradas, abiertas o combinando las dos. Las preguntas cerradas

contienen alternativas de respuesta previamente delimitadas. Quien responde

se circunscribe a las posibilidades de respuesta. Pueden ser dicotómicas (dos

alternativas para seleccionar una); incluir varias alternativas de respuesta

eligiendo la opción u opciones que describan mas adecuadamente la respuesta;

ó jerarquizar opciones de respuesta. En este último caso quien responde el

cuestionario, debe establecer escalas de respuesta o asignar un puntaje a una o

diversas cuestiones.

Las preguntas cerradas tienen como ventajas la facilidad de codificar, requieren

menor esfuerzo por parte de quienes responden el cuestionario y requiere menos

tiempo en su diligenciamiento y sistematización. Como desventajas se puede

anotar que limita las respuestas a las opciones que prevé el investigador, dejando

de lado, a veces, opciones que pueden ser importantes para la investigación.

c) Elaboración del cuestionario: Se parte de hacer un listado de los temas a

preguntar, con base en las dimensiones e indicadores, considerando para su

56
orden que debe primar una secuencia psicológica desde el punto de vista del

interrogado y redactar a continuación las preguntas.

Además de las preguntas esenciales, es necesario incluir preguntas control, que

permitan comprobar la fiabilidad de las respuestas o medir la influencia de

cambios en la redacción. Las preguntas control son equivalentes en el contenido o

estrechamente relacionadas, se ubican separadas en el formulario y se

comparan las respuestas con el fin de medir la consistencia de las respuestas.

d) Evaluación y ajustes: Se puede acudir a dos formas de evaluación del

cuestionario: la prueba piloto y el juicio de expertos. En el primer caso, el

cuestionario se aplica a grupos con características similares a los grupos objeto

de investigación. Se evalúa el cuestionario, su lenguaje, la secuencia de las

preguntas, si aporta la información que se busca, su duración. Con base en el

resultado del pilotaje se revisa y ajusta el cuestionario. En el juicio de expertos el

cuestionario se entrega, con un resumen de la investigación, a personas

calificadas por su preparación teórica y metodológica y experiencia en aplicación

de cuestionarios. Los expertos deben representar diferentes orientaciones con el

fin de obtener una evaluación “integral”. El investigador ajusta el cuestionario de

acuerdo a las sugerencias y observaciones recibidas.

f) Determinación de procedimientos para su aplicación: Previa a su aplicación es

57
necesaria la capacitación del equipo que usará el cuestionario. Es necesario,

evaluar cada parte del cuestionario: el contenido, la forma, la secuencia de las

preguntas, la digitación y presentación, y la explicación pormenorizada de los

procedimientos para el diligenciamiento del cuestionario. Debe contener normas

sencillas y claras explicando al interrogado exactamente lo que se espera vaya a

hacer, en qué forma registrar las respuestas, etc.

58
Ejemplo de encuesta: (encuesta utilizada en el proyecto Influencia de las

dimensiones contextuales de la organización, en la Creación de Conocimiento)

CUESTIONARIO PARA LA MEDICIÓN DE LA CREACIÓN DE


CONOCIMIENTO

Objetivo: Identificar como las dimensiones tecnológicas, organizacionales y


humanas inciden en la orientación hacia la creación de conocimiento
organizacional.

Consideraciones éticas

La información suministrada al grupo de investigación que se encuentra


trabajando “la incidencia de las dimensiones tecnológicas, organizacional y
humanas en la creación del conocimiento organizacional”, será utilizada con
fines académicos y en ningún momento será entregada otros organismos o
utilizada con finalidades diferentes a aquellas de tipo investigativo.

Su participación en este estudio es libre y puede rehusarse a responder


cualquier tipo de pregunta, así como retirarse del estudio sin que esto implique
ningún problema laboral. De igual manera el grupo de investigación se
compromete a respetar la confidencialidad de las fuentes en la divulgación y
publicación de los resultados.

Si tiene alguna duda puede comunicarse con el coordinador del proyecto,


Carlos Andrés Aristizabal Botero al teléfono: 2-60-66-66 ext 247 o al correo
electrónico Caristiz@funlam.edu.co

INFORMACIÓN GENERAL

Sexo Años de laborar en la


Organización____
o Femenino
Dependencia a la que pertenece
o Masculino
Edad ___ Cargo___________________________

59
DIMENSIÓN TECNOLÓGICA DE LA CREACIÓN DE CONOCIMIENTO

1. Por favor indique si la siguiente aplicación de TI está instalada en su


empresa:

Tipología de aplicación de TI Si
1.1 Base de datos de las competencias de los
empleados
1.2 Groupware para discusión
1.3 Red de expertos
1.4 Base de datos de la experiencia basada en casos.
1.5 e-mail
1.6 Gestión de documentos
1.7 Búsqueda de conocimiento on-line
1.8 Data Warehousing
1.9 Aprendizaje On-line
1.10 Workflow
1.11 Sistema de soporte de las decisiones
1.12 Portal empresarial
1.13 Teleconferencia
1.14 Base datos de profesionales externos
1.15 Enterprise Resource Planning
1.16 Supply Chain Management
1.17 Customer relationship management
Para responder el siguiente grupo de preguntas tenga en cuenta que:

MD: Muy en Desacuerdo - valoración mínima que dal ítem

MA: Muy de Acuerdo - valoración máxima del ítem

2. Por favor indique el grado en el cual usted está de acuerdo con las
siguientes afirmaciones sobre utilización de TI que faciliten la socialización,
exteriorización, combinación e interiorización de conocimiento.
Los miembros de la organización utilizan las TI MD
para: MA
2.1 Adquirir conocimiento mediante la interacción 1 2 3 4 5
entre las personas y el compartir experiencias.
(Socialización)
2.2 Convertir el conocimiento tácito en forma de
conceptos explícitos, generalmente mediante algún
lenguaje u otras representaciones formales.
(Exteriorización).
2.3 Intercambio, asociación y estructuración de
nuevos conocimientos explícitos mediante la
utilización de fuentes explícitas o documentales.
(Combinación)
2.4 Asimilación del conocimiento explicito en su
trabajo o aprender haciendo. (Interiorización).
2.5 Adquirir conocimiento mediante la interacción
entre las personas y el compartir experiencias.
(Socialización)
DIMENSIÓN ORGANIZACIONAL-GERENCIAL

3. Por favor indique el grado en el cual usted está de acuerdo con las
siguientes afirmaciones sobre la conversión de conocimiento mediante la
organización y la gestión.

En esta empresa: MD
MA
1 2 3 4 5
3.1 Los equipos de proyecto facilitan la conversión
del conocimiento tácito en forma de conceptos
explícitos, mediante algún lenguaje u otras
representaciones formales. (Socialización y
exteriorización)
3.2 Las redes informales son utilizadas como una
forma organizativa importante para el intercambio
de conocimiento tácito. (Socialización)
La estructura de posición jerárquica facilita:
3.3. El Intercambio, asociación y estructuración de
nuevos conocimientos explícitos mediante la
utilización de fuentes explícitas o documentales.
(combinación)
3.4 La asimilación del conocimiento explicito en
su trabajo o el aprender haciendo.
(Interiorización)

DIMENSIÓN HUMANA

4. Por favor indique el grado en el cual usted está de acuerdo con las
siguientes afirmaciones sobre la dimensión humana y la creación de
conocimiento.

MD: Muy en Desacuerdo MA: Muy de Acuerdo


Usted considera que: MD
MA
4.1 En el desarrollo de su trabajo cuenta con 1 2 3 4 5
espacios para conversar con sus compañeros y
compartir experiencias (Exteriorización).
4.2 La experiencia compartida con sus compañeros
de trabajo ha posibilitado generar formas de
relacionarse con ellos.(socialización)
4.3 Producto de las conversaciones se ha construido
información común, que puede ser implementada en
el desarrollo de sus actividades laborales.
(Combinación)
4.4 La organización posibilita que usted tenga
experiencias en las cuales puede adquirir nuevo
conocimiento.
4.5 Los aprendizajes obtenidos de sus compañeros
han sido puestos en práctica en su trabajo .
(Interiorización)
5.5 De las conversaciones y diálogos entablados con
su grupo de trabaja se han generado ideas
innovadoras para el desarrollo del trabajo.
(Interiorización)
5.10 Existen condiciones para intercambiar ideas
con personas de diferentes niveles jerárquicos.
(Combinación).
5.11 En el desarrollo de nuevas ideas participan
personas de diferentes áreas de la organización.
(Combinación).
5.12 Existe un lenguaje común que le permite
comunicarse con sus compañeros (Combinación).
5.13 Existe confianza con los compañeros de trabajo
para expresar sus ideas innovadoras
(Externalización)
UNIDAD IV.

INVESTIGACIÓN

CUALITATIVA

4. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

4.1. METODOLÓGIAS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

El carácter reflexivo de la investigación cualitativa, implica que exista un

acercamiento a los fenómenos sociales por parte del investigador, participando del

mundo de los grupos sociales que investiga. En esta perspectiva, el investigador

tiene un papel fundamental en la recolección de información, pues de el


dependerá gran parte de la forma como se acerca a la realidad y puede tomar de

ella datos.

Los métodos cualitativos parten de un acontecimiento real acerca del cual se

quieren construir conceptos. Para ello se observan los hechos y se describe la

realidad en la cual se busca involucrar. La meta es reunir y ordenar las

observaciones en algo comprensible, configurar un concepto acerca del fenómeno

que se quiere conocer. (Galeano: 2004)

El objetivo es la descripción de las cualidades de un fenómeno. Sus resultados no

dan conocimiento respecto de cuánto tienen una cualidad determinada. En lugar

de eso se trata de encontrar las cualidades que en conjunto caracterizan una

realidad. Aquello que cualitativamente permite distinguir el fenómeno investigado

de otros.

4.1.1. LA ETNOGRAFÍA.

La etnografía se centra en los proceso descriptivos, su intencionalidad es la

representación lo más fiel posible de los contextos sociocultares, por lo cual es

una investigación que privilegia las preguntas investigativas sobre la problemáticas

grupales que las preguntas de tipo individual. Esta se contituye como una

estrategia que permite acceder a culturas diferentes, describirlas y comprender su

forma de vida. (Gregorio: 1999)


La etnografía parte del asombro y el extrañamiento, de la curiosidad y la

capacidad de maravillarse con lo extenso y diverso de los mundos posibles,

adquiere su lugar en tanto posibilidad de registro de tal vivencia-experiencia, y

tiene efecto en tanto discurso que vincula lo diverso y distinto en textualidades

concretas. Es por ello que un ejercicio etnográfico, implica la escritura y la

creación de imágenes que muestren los caminos de lo que está más allá de lo

evidente. El investigador por ello debe asumir un papel analítico y observador,

especializado en mirar detenidamente aquello que le interesa. El trabajo del

etnógrafo se caracteriza por su comprensión cultural, el reconocimiento de normas

de comportamiento y estilos de relación. (López: 2001)

Según Atkinson y Hammersley (1994: 248), la etnografía como forma de

investigación tiene las siguientes características:

a. Fuerte énfasis en la exploración de la naturaleza de los fenómenos sociales.

b. Tendencia a trabajar inicialmente con datos “inestructurados”, es decir, datos

que no han sido codificados en términos de un sistema de categorías analíticas

cerradas.

c. Se trabaja con un número reducido de datos, frecuentemente con un solo caso,

que se aborda en detalle.

d. El análisis de datos implica una interpretación explícita de significados y

funciones de las acciones humanas.


Las características contemporáneas de la realidad y las nuevas preguntas que

surgen día a día en las disciplinas, ha llevado a los etnógrafos a desarrollar y

conceptualizar diferentes formas de hacer etnografía (Buendía 1998:237-238-239),

Hoy en día se afirmar que no existe una sola forma de hacer etnografía, dentro de

ellas se pueden enunciar las siguientes:

a. Etnografía antropológica. Se centra sobre aspectos seleccionados con el

cómo las personas actúan y viven en sus ambientes, así como sus

creencias y costumbres sobre el mundo.

b. Etnografía clásica. Su objetivo es realizar descripciones comprensivas de

las elaboraciones culturales que realizan las personas desde su posición.

c. Etnografía sistemática. El eje central de esta corriente es definir la

estructura de la cultura, dejando en un segundo plano a las personas y su

interacción social. El objetivo de la etnografía sistemática es descubrir el

punto de vista de los nativos, aprender los mapas cognitivos que rigen las

conductas de los sujetos como miembros de un grupo particular”. Esta

modalidad de etnografía también es conocida como etnociencia o

antropología cognitiva.
d. Etnografía interpretativa. Ligada a los trabajos de Max Weber. Esta

escuela provee amplias descripciones de las conductas humanas y

conduce al lector, a través del análisis, a conjuntos de inferencias e

implicaciones de conductas incrustadas/ocultas en su contexto cultural (...)

pone el acento en los procesos interpretativos del propio investigador.

e. Etnografía crítica. Los etnógrafos críticos ven la etnografía como una

ficción, una invención creada por las interacciones de los etnógrafos y los

informantes que son considerados coautores y creadores de su propio

tiempo y cultura (...) considera inevitable la participación del investigador y

su influencia a través de sus textos y sus construcciones.

f. Etnografía de la comunicación. El objetivo científico es describir patrones

de interacción entre grupos culturales iguales y distintos para trasladar esos

patrones a procesos sociales y culturales más amplios (...) se interesa por

los procesos de interacción cara a cara y en la comprensión de cómo esos

microprocesos se relacionan con cuestiones ‘macro’ de cultura.

4.1.2. LA FENOMENOLOGÍA

La investigación fenomenológica se diferencia de manera sustancial con la

investigación etnográfica, la primera centra su atención en los individuos,

reivindicando la subjetividad como fuente de conocimiento y, la segunda, centra

su atención en los fenómenos grupales.


Afirma Miguel Martínez que, “las realidades cuya naturaleza y estructura peculiar

sólo pueden ser captadas desde el marco de referencia interno del sujeto que las

vive y experimenta, exigen ser estudiadas mediante el método fenomenológico”.

(1989: 167) La labor de la investigación fenomenológica consiste precisamente en

comprender desde la experiencia misma lo que se revela en ella, no desde una

actitud meramente interpretativa, que busque la coherencia interna del texto

analizado, sino que aboga por un respeto pleno del relato que hace el hablante,

donde expresa la forma como él ha vivido lo que ha vivido.

Las experiencias objeto de “la labor fenomenológica se configuran en realidades

incomunicables; ¿Quién puede comunicar su experiencia de terror ante su objeto

fóbico? ¿Cómo dar cuenta de sus sueños más íntimos? ¿Cómo hablar de lo que

se vivió en su primera experiencia sexual? ¿Cómo percibo el medio que me

rodea? ¿Qué hace que yo tenga una relación aversiva con respecto a objetos de

la naturaleza, tales como, una mariposa negra, un gusano negro, una tórtola que

canta melancólicamente, etc.?” (Lopez: 2001)

La fenomenología como tipo de investigación se centra en el estudio de esas

realidades vivénciales que son poco comunicables, pero que son la base de la

comprensión de la vida psíquica de cada persona, es decir, la fenomenología es el

estudio de todas esas situaciones, atenta de muchos casos similares o análogos


y, a la descripción minuciosa de cada uno de ellos para elaborar una estructura

común representativa de esas experiencias vivenciales. (Shutz: 2003)

La investigación fenomenológica, requiere de investigadores que tengan la

capacidad de mirar así mismo, puesto que la labor investigativa difícilmente se

concreta sin ello; el investigador debe revisarse lo mejor posible y de esta forma

reconocer los preconceptos que tiene y los prejuicios que lo determinan, “ya que

se requiere de éste una amplia capacidad de generar empatía, donde se pueda

acercar a los otros y posibilitar la libre expresión de actitudes - pensamientos,

sentimientos y comportamientos – sin juzgar o poner a la persona estudiada en

situación de diferencia por su actitud expresada”.(Martínez.1989: 167)

La fenomenología implica que:

Debe reducirse al mínimo la influencia de las propias teorías, ideas e intereses y

se haga un gran esfuerzo para captar toda la realidad que se presenta de manera

vivencial a nuestra conciencia, estamos en la orientación

Al respecto de la característica vivencial de los relatos recibidos en una

investigación de tipo fenomenológico, (Mélich. 1994), se plantean cuatro aspectos

fundamentales
1. El espacio vivido: Espacialidad.

2. El cuerpo vivido: Corporeidad.

3. El tiempo vivido: Temporalidad.

4. Las relaciones humanas vividas: Relacionabilidad o Comunalidad

Para Van manen (1990) citado por Mélich (1994: 50), la investigación

fenomenológica tiene un sentido y unas tareas que bien se pueden resumir

afirmando que la investigación es:

1. Un estudio de la experiencia vital.

2. La explicación de los fenómenos dados a la conciencia.

3. El estudio de las esencias.

4. La descripción de los significados vividos.

5. El estudio científico – humano de los fenómenos.

6. La práctica de las meditaciones.

7. La exploración del significado del ser humano.

8. El pensar sobre la experiencia originaria.

Este interés por desentrañar las más intimas relaciones del orden de lo humano

con su naturaleza y su creación –entendida como cultura y sociedad- se puede

concretar en los siguientes aspectos (Sandoval 1997):

a. Intuición. La cual se fortalece a partir de la escucha y la observación.

b. Análisis. Implica una relación de contrarios entre quien investiga y quien es

investigado, con la finalidad de identificar la estructura del fenómeno.


c. Descripción del fenómeno. El investigador se ve relacionado con el fenómeno

que estudia, puesto que lo que describe es su propia experiencia.

d. Observación de los modos de aparición del fenómeno. Siempre existirán las

diferencias individuales, aunque se trate del mismo fenómeno.

e. Exploración del fenómeno en la conciencia. El investigador tiene en este punto

la oportunidad de recrear el objeto de estudio, de tal forma que él establece

relaciones cruzadas en el mismo fenómeno, intentando considerar todas las

posibles formas de relación al interior del objeto. Indaga cognitivamente las

relaciones que se establecen en la forma de percibir el ambiente, los significados

que se le atribuyen a los fenómenos naturales, por ejemplo.

f. Suspensión de las creencias. En sentido estricto, se refiere a la “reducción

fenomenológica”.

g. Interpretación de los significados ocultos o encubiertos. Se refiere a la tarea de

teorización fundamentada que debe llevar a cabo el fenomenólogo, como aporte a

la ciencia.

4.1.3. LA ETNOMETODOLOGÍA

La etnometodología está centrada en el carácter unívoco de cada situación social.

Su preocupación está centrada en el contexto de las realidades sociales, “¿cómo

se crea el orden social como un estado reconocible? Esta interrogante plantea la

Identificación de las prácticas mediante las cuales el orden, regularidad y

estabilidad de la cotidianidad. Puesto que el accionar humano y la interacción


pueden ser vistos como construcciones que se organizan a sí mismas”

(Mella.58.1998)

La etnometodología plantea que no se debe aceptar ni rechazar lo que los

miembros de la sociedad dicen sobre su accionar, se debe esperar y tratarlo como

parte del fenómeno, o sea, considerar el planteamiento de una explicación como

un elemento que debe ser investigado junto con las actividades de lo que expresa

y pretende aclarar. Pues su interés fundamental es aclarar y hacer visible la

competencia de los miembros de un grupo social para comprender sus realidades.

Por ello se plantea que muchas de las expresiones vertidas en una conversación

coloquial no pueden ser entendidas por un auditorio externo a menos que se

conozca algo de la biografía de los participantes y los propósitos de los hablantes,

las circunstancias de las expresiones, el curso previo de la conversación y de la

relación de la interacción actual o potencial que exista entre los que conversan y el

auditorio. Hay por tanto un entendimiento común, subentendido, compartido por

los participantes en la conversación.

La etnometodología se concentra en el mundo cotidiano, donde la subjetividad es

un problema que todos debemos resolver como una interrogante práctica diaria.

“Presenta un mundo social que es intersubjetivo donde todos nosotros, utilizando

buen criterio, interpretamos tanto las acciones propias como las acciones de los

demás. La etnometodología se interesa especialmente por la preguntas ¿cómo

actúan y se reproducen los modelos estables del accionar? intentando entender


como la vida cotidiana es producida y organizada” (Mella.58.1998). En otras

palabras, la etnometodolgía no está interesada en lo que la gente está pensando

sino en lo que ellos están haciendo.

La etnometodología intenta así analizar cómo está constituido el mundo social,

viéndolo como un proceso rutinario y cotidiano por parte del que vive en él. La

etnometodología al preguntarse cómo es posible el mundo social responde

diciendo que este mundo es en gran parte una creación de los miembros de la

sociedad. “La etnometodología pone en el centro la siguiente pregunta: ¿cómo le

da sentido la gente a sus actividades diarias de manera que el comportamiento

siga formas socialmente aceptables? La etnometodología se concentra por tanto

en lo rutinario, en los detalles de la vida cotidiana” (Mella.58.1998).

4.1.4. TEORIA FUNDADA

La fuente para la generación de teoría es el dato empírico y el método es el

análisis comparativo. (Glaser y Strauss. 1967). La teoría fundada parte en sus

análisis desde los datos empíricos, el dato siempre debe existir para poder hacer

análisis metodológicos, por eso es crucial donde se encuentra el dato.

La teoría fundada utiliza la observación participante y entrevistas, para construir

los datos o extraerlos de la experiencia propia, de igual manera se le da


importancia a la utilización de todo tipo de documentos. Una vez que el dato ha

sido “encontrado”, se trata de crear “categorías” a través de un proceso de

codificación. Es un proceso intensivo donde palabra por palabra, línea por línea,

párrafo por párrafo, se analiza el material empírico.

Las categorías deben ser buscadas en los actores o al menos deben ser

fácilmente entendibles por actores. “En principio las categorías son de dos tipos:

aquellas que se encuentran directamente en el material puesto que son

manifestadas por los actores, categorías “in-vivo”, y aquellas que el mismo

investigador construye a partir del material, categorías “in- vitro”. Una categoría

puede generarse a partir de un incidente y después pueden varios incidentes ser

codificados dentro de esa categoría y contribuir a su desarrollo”. (Mella.58.1998).

para a partir de las categorías se construya una teoría.

El proceso es desarrollado de la forma siguiente:

1. Se lee el texto

2. Se establece la pregunta en qué categorías entendibles para los actores, puede

incluirse el dato.

3. Se anotan las categorías y qué datos caen dentro de ellas,

4. Se “inspeccionan” los datos y categorías, o sea a través de un proceso mental,

dice Strauss (1987) dar vueltas las categorías en todas las formas posibles, todo

el tiempo con la práctica cotidiana en mente. En otras palabras utilizar la relación

causa-consecuencia en el análisis de las categorías.


4.1.5 Estudios de casos:

Es un método empleado para estudiar un individuo o una institución en un entorno

o situación único y de una forma lo más intensa y detallada posible; es una

investigación que se le define como descriptiva, es decir, describe la situación en

el momento de realizarse el estudio.

La idea del estudio de caso representa una la metodología importante para

recabar información. Los estudios de casos no están limitados a las personas,

tiene como práctica regular incluir estudios de casos de empresas que tienen

particularidades frente a un tema administrativo.

a. Ventajas del método de estudio de caso:

Los estudios de caso son una forma única de capturar información acerca de la

conducta humana por varias razones.

• Se enfocan en un solo grupo o individuo, permite un examen y escrutinio

muy de cerca y la recopilación de una gran cantidad de datos detallados.

• Fomentan el uso de varias técnicas para obtener la información necesaria,

las cuales van desde las observaciones personales hasta las entrevistas de

otras personas que podrían conocer el objetivo del estudio de caso hasta la

información documental sobre temas.

• Permite tener una imagen completa de lo que está ocurriendo a través de

un estudio de caso.
• Si bien los estudios de caso no prueban hipótesis, sugieren direcciones

para estudios subsecuentes.

• Los estudios de caso proporcionan profundidad, pierden en amplitud.

Aunque están extremadamente enfocados, no abarcan tanto como otros

métodos de investigación. Por ello, los estudios de caso sólo constituyen el

método recomendado si usted desea efectuar un estudio a fondo de un tipo

de fenómeno.

• La utilización de los estudios de caso, es revelar una diversidad y riqueza

de conducta humana que sencillamente no está accesible por ningún otro

método.
4.2. LA OBSERVACIÓN PARTICIPANTE.

4.2.1 La Observación:

La observación es una estrategia de investigación cualitativa para la construcción

de conocimiento acerca de la realidad física, social y cultural. Su evolución ha

llevado a pasar de una perspectiva externalista, donde la realidad se mira

solamente en su dimensión fenoménica o de apariencia, hacia un plano analítico y

comprensivo, que en el espacio de la realidad social y cultural implica

desenmarañar la red oculta de relaciones que subyacen a las acciones y

situaciones humanas.

La observación es selectiva por principio, busca sitúa un foco de observación para

no quedar reducida a una mera colección de eventos inconexos, que a la postre

no ilumina el proceso de construcción de conocimiento, en sus acepciones

comprensiva y explicativa.

La observación suele utilizarse para poder acceder a información donde otras

estrategias de recolección de información son inaplicables o de difícil acceso,

suele ser una ejercicio lento pues a primera vista no se observan los elementos
esenciales del fenómeno, por lo cual es necesario permanecer tiempo para que

ellos surjan.

Dentro de la observación pueden encontrarse los siguientes tipos:

a. Observar encubiertamente, sin que una persona, grupo o comunidad conozca

esta situación. Por ejemplo, cuando el investigador, sin ser observado registra el

comportamiento de los empleados del área de una organización.

b. La observación que se realiza, cuando el investigador decide hacer parte del

grupo o la población, evitando que el grupo conozca sus aspiraciones cognitivas.

Por ejemplo, cuando para conocer una las relaciones de trabajo que se dan en

una empresa, el investigador decide convertirse empleado de la empresa. Es

importante señalar que si bien este enfoque enriquece el conocimiento sobre las

vivencias de un grupo social determinado, se corre el riesgo de confundirse en un

grado muy alto con la población objeto de estudio, que se pierdan de vista los

objetivos que orientan la observación y la objetividad que pretende cualquier

proceso investigativo.

c. Un tercer tipo de observación, es la conocida como participante. Al igual que la

anterior, la idea es convivir con el grupo, pero haciéndola consciente de los

objetivos de la investigación.

4.2.2. La Observación Participante:


La observación participante se refiere a la práctica de vivir con los grupos de

personas que se estudian, yendo a conocer su lenguaje y sus formas de vida a

través de una interacción intensa y continua en la vida cotidiana, Esto significa

conversar con la gente, trabajar con ella, estar presente en tantas situaciones

como sea posible, aprendiendo a conocerlos en tantas situaciones como se pueda

(Berreman 1968).

Para su desarrollo es necesario tener capacidad de interacción con los diversos

grupos. Es necesario que el investigador venza obstáculos como el rechazo

inconsciente a formas culturales distintas a las suyas. Por ejemplo, el trabajo con

un grupo homosexual, o un grupo indígena. Estas limitaciones pueden influir

negativamente, ya que el contacto con la comunidad puede llegar a ser superficial.

Para realizar observación participante, es necesario tener la simpatía para crear

un clima de confianza apropiado, y participar en la reproducción de la vida

cotidiana, evitando que la comunidad se incomode con nuestra presencia y actúe

de manera prevenida, diferente o estereotipada.

Para realizar la observación participantres es necesario preparar el acceso al

grupo o comunidad, lo cual es denominado dentro de la investigación como el

trabajo de campo, entrar en el campo depende de la accesibilidad, nivel de

conocimiento que se tenga del grupo que se quiere participar y del grado de

participación que el observador, pueda alcanzar en el.

En muchas ocasiones, para poder acceder al campo es necesario de algún

contacto que permita al investigador ingresar al escenario, estas personas son


denominadas porteros. Para un buen ingreso al campo es necesario buscar

individuos que por su posición jerárquica, puedan brindar autorización, presenten

a otras personas y se conviertan en aliados en el proceso de observación.

Cuando se está adentro, es necesario identificar a las personas que pueden

ofrecer la información de mayor calidad sobre lo que se investiga, estos son

denominados informantes y suelen ser personas representativas del grupo que se

observa, dentro de las condiciones para su elección se encuentra:

• Sirven de introductores al investigador en la comunidad.

• Se requiere que sean representativos en su grupo.

• Son las fuentes primarias del investigador.

• Colaboradores, consejeros e informantes sobre la comunidad.

• Desechar a los muy colaboradores.

• No elegir a los no representativos o pertenecientes a una parte en conflicto.

• Elegir varios informantes.

• No develar a los informantes los objetivos precisos de la investigación para

evitar que manipulen la realidad.

4.2.3. Estrategias de registro


Existen diversas formas de registrar la observación, como la fotografía, el video, la

cinta magnetofónica, pero estas tendrán algunas limitaciones como: pueden

resultar costosas, conllevar mucho tiempo y nunca pueden remplazar la presencia

del investigador.

La forma más corriente de llevar un registro de observación, es la escrita. Para ello

el investigador debe agudizar su mirada, ejercitar la memoria: ser ágil para tomar

notas que posteriormente deberá ampliar. Se recomienda que entre la

reconstrucción del episodio y la ampliación del mismo, no debe haber más de

doce horas de diferencia.

El instrumento que se utiliza para registrar la información se denomina diario o

cuaderno de campo

El Diario de campo: es una libreta de notas o cuaderno, en el cual se registra la

información, posee un sentido intimo, que implica descripción de los

acontecimientos y se basa en la observación de la realidad directamente y el

proceso de participación, acercándose a los informantes, por lo cual se debe

mantener una manipulación de datos y la generación de preguntas constantes. Así

mismo es una herramienta que posteriormente se convertirá en una fuente de

recolección de datos.

El diario de campo registra información en un tiempo y espacio, que debe ser

registrado fachadamente, la información en el diario de campo, se registra

secuencialmente y la estrategia que se utiliza para la escritura del texto es en


forma de crónica. en el proceso de registro, surgen diferentes preguntas que se

abordan a continuación:

¿Cuándo registrar?

• Antes de la entrada en el escenario: la planificación que se realiza para el

acceso, los guiones, los esquemas de su construcción, etc.

• Después de cada observación: Todo lo que ocurre es fuente de datos, pero es

necesario limitar el tiempo de observación a las posibilidades reales de

registro.

¿Cómo registrar?

• Escribir con disciplina - 1 hora de observación = a varias horas de registro.

• Desarrollando técnicas para recordar palabras y acciones, como identificar

palabras claves, realizar diagramas, hacer resúmenes.

• Por medios mecánicos, como la grabadora, la cámara, pero en este caso es

necesario controlar los efectos nocivos que ellos puedan generar.

¿Qué registrar?

La observación participante debe realizarse de manera sistemática, lo que debe

registrarse depende de la naturaleza del proyecto. Fijar una serie de categorías

estáticas y cerradas, puede conducir a observar sólo lo que este dentro del punto
de vista de quien observa, cuando precisamente una de las ventajas de la

observación es la de permitir registrar las diversas maneras como las personas

reproducen cotidianamente su realidad.

La observación lleva en muchas ocasiones a descubrir aspectos inesperados de

los grupos y a profundizar sobre su conocimiento. Si bien lo que se observa y

registra depende de los objetivos de investigación, algunos aspectos generales

pueden ser:

• Lo que dicen, discursos.

• Lo que hacen, conductas y comportamientos.

• Los objetos que utilizan.

• La ocupación del espacio lugares de vida social.

• El tiempo ordinario y extraordinario de trabajo y ocio.

• El hábitat y/o forma de vivir.

• Las relaciones - agrupaciones, distribución edad – sexo, conflictos, etc.

• Los acontecimientos inesperados: visitas, catástrofes, etc.

• Hechos observados

• Descripciones de personas.

• Los comentarios del observador, sobre lo que los hechos producen en él,

las experiencias vividas, los sentimientos generados, dudas, etc. De igual

manera lo que el observador conceptualiza como: reflexiones teóricas,

Hipótesis

¿Qué hacer con lo registrado?:


Es necesario que los datos sean sistematizados y organizados, y debido a que

la observación participante es un proceso continuo que se desarrolla a la vez

que se recibe la información, esta debe ser:

• Desarrollo de un método para indexar el material, como lo pueden ser

los listados y codificar la información.

• Seleccionar las conductas y situaciones relevantes.

• Organizar el material según el interés temático o metodológico.

4.3 LA ENTREVISTA

La entrevista, en cualquiera de sus tipos o modalidades, es uno de los

instrumentos más flexibles e importantes, dentro de la investigación cualitativa, es

una técnica que permite, sobre la marcha ir corrigiendo o previniendo ciertos

errores, además que asegura la validez de las respuestas, mediante aclaraciones,

replanteamiento de las preguntas, etc. Con la entrevista se puede acceder a las

percepciones, las actitudes y las opiniones, que no pueden inferirse de la

observación, pero que con la entrevista puede recolectarse.

La entrevista es una conversación entre dos personas por lo menos, en la cual

uno es el entrevistador y otro u otros son los entrevistados; estas personas

dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas acerca de un problema o

cuestión determinada, teniendo un propósito profesional, la búsqueda de los

sentidos y significados del entrevistando frente a lo que se le pregunta.


En el diálogo que se debe generar, se dan esquemas interpretativos que

posibilitan a los participantes una forma de interactuar propia, donde se ponen en

juego sus condiciones subjetivas, dando pie a un espacio en el que la

intersubjetividad genera condiciones para la búsqueda de significado.

Desde el punto de vista metodológico la entrevista debe darse como un proceso

de cooperación entre los participantes del diálogo, donde se implementen

estrategias que motivan a la narración, a recordar eventos que pueden ser

contados y expresar las ideas que se tienen en torno al tema tratado, dicha

condición provee a la entrevista de una red de significaciones que posibilitan la

construcción de sentido en su desarrollo.

La entrevista debe convertirse para el entrevistador en el espacio para acceder a

la vivencia y experiencia del otro con quien dialoga, lo que no solo permite el

acceso e interacción con un nuevo espacio de conocimiento, sino que le permite

acceder a nuevas relaciones sociales que son reconstruidas por el entrevistado en

el momento de la entrevista.

En este sentido la entrevista presupone, la existencia de personas y la posibilidad

de interacción verbal dentro de un proceso de acción recíproca. Como técnica de

recopilación va desde la interrogación estandarizada hasta la conversación libre;

aún cuando en ambos casos se recurre a una guía que puede ser un formulario o

un esquema de cuestiones que han de orientar la conversación. La entrevista, en


el marco de la investigación se orienta a alguno de los propósitos enunciados a

continuación:

• Obtener información de individuos o grupos.

• Facilitar información.

• Influir sobre ciertos aspectos de la conducta humana (opiniones,

sentimientos, actitudes) o ejercer un efecto terapéutico.

Es posible que en una entrevista se persigan varios propósitos pero de ordinario,

predomina uno de ellos, en función de los objetivos de la investigación.

4.3.1 Modalidades de la entrevista en la Investigación social:

Si se tiene en cuenta la forma o procedimiento de realizar las entrevistas se

pueden plantear las siguientes modalidades:

a. Entrevista Estructurada:

Esta forma de entrevista se realiza partiendo de un formulario previamente

preparado y estrictamente normalizado, a través de una lista de preguntas

establecidas con anterioridad, se plantean siempre en el mismo orden y se

formulan con los mismos términos y en el cuestionario se anotan las respuestas

de forma textual.

b. Entrevista no Estructurada:
Esta modalidad de entrevista deja mayor libertad a la iniciativa de la persona

interrogada y a quien interrogas, se trata, en general, de preguntas abiertas que

son respondidas dentro de una conversación, teniendo como característica

principal la ausencia de una estandarización formal. La persona interrogada

responde de forma exhaustiva, con sus propios términos y dentro de su cuadro de

referencia a la cuestión general que le ha sido formulada.

Este tipo de entrevista puede adoptar tres modalidades:

• Entrevista Focalizada: El entrevistador tiene una lista de cuestiones a

investigar derivadas del problema general que quiere estudiar. En torno a

esos problemas se establece una lista de temas sobre los cuales focaliza

la entrevista, quedando esta librada de la discreción del investigador, quien

podrá sondear razones y motivos, ayudar a esclarecer determinado factor,

etc., pero sin sujetarse a una estructura formalizada. Para este tipo de

entrevista se necesita agudeza y habilidad de parte del entrevistador para

saber escudriñar en aquello que quiere ser conocido. En estas entrevistas

es necesario un elevado desarrollo de la escucha, la capacidad de

esclarecer sin sugerir, y sobre todo, alentar al entrevistado para que hable.

• Entrevista No Dirigida: en ella el entrevistado tiene completa libertad para

expresar sus sentimientos y opiniones, el entrevistador tiene que animar a

hablar de un determinado tema y orientarlo. Su función es

fundamentalmente la de servir de catalizador de una expresión exhaustiva

de los sentimientos y opiniones del sujeto y del ambiente de referencia

dentro del cual tiene personal significación sus sentimientos y opiniones.


a. Entrevista Grupal:

Constituye un valioso instrumento de entrevista participativa, fundamentalmente

en investigaciones etnográficas, de estudio de valores y elementos culturales en

ciertas comunidades.

Como técnica e instrumento de investigación interactiva, se trata de penetrar las

experiencias de un grupo comunitario, de empatizar, de volverse como ellos,

parecerse a ellos y compartir con ellos. En ésta, un modo funcional y práctico de

descubrir lo que son las visiones de las distintas personas y de recoger

información, sobre determinados acontecimientos o problemas, estimulando, con

la ayuda de la observación participante, el flujo de datos.

4.3.2. Algunas Ventajas de la Entrevista

Dentro de las ventajas de la entrevista se encuentran:

• La posibilidad de obtener con seguridad un número de respuestas mayores

y de más profundidad.

• La posibilidad de contrastar de manera inmediata la veracidad y exactitud

de las respuestas.

• La posibilidad de ampliar los temas de referencia con aquellos que surjan

como relacionados y esenciales para la comprensión del conjunto de la

realidad estudiada.

• La posibilidad de obtener simultáneamente respuestas de opinión y

actitudinales frente a los temas o problemas de referencia.


4.3.5. DIFICULTADES Y LÍMITES DE LA ENTREVISTA

Dentro de las limitantes se pueden plantear las siguientes:

• Limitaciones de la expresión verbal.

• El otorgar igual validez a todas las respuestas con omisión de quienes

responden.

• La posibilidad de un divorcio entre lo que se dice y lo que se hace.

• El cierto carácter estático de la realidad que se capta en el momento en que

se aplica a entrevista.

• La falta de algún secreto en las respuestas, que pueden de alguna manera

influir en el entrevistado.

Ejemplo de Preguntas de una entrevista: (preguntas utilizadas en un estudio de

responsabilidad social, para medir como es implementado el concepto)

- ¿Qué componentes constituyen, dinamizan y operativizan, la responsabilidad


social empresarial y el balance social, como elementos inmersos en la gestión
empresarial?

- ¿Cuáles son las motivaciones del sector servicios para desarrollar acciones
relacionadas con el balance social y la responsabilidad social empresarial?

- ¿Cuál área de la organización es responsable de la ejecución del estas


acciones?
- ¿En qué áreas o sectores desarrollan las acciones de balance social y
responsabilidad social?

- ¿Existe interés por parte de las organizaciones del sector servicios de fortalecer
y mejorar las prácticas que desarrollan en balance social y responsabilidad social
empresarial?

- ¿Puede una organización desarrollar un excelente balance social sin ser


socialmente responsable y viceversa?
- ¿Qué conocimientos tiene la alta dirección del sector servicios sobre
experiencias, programas, organismos ejecutantes sobre balance social y
responsabilidad social empresarial?

- ¿Puede la ejecución de la Responsabilidad social empresarial y el Balance social


transformar el modo de operación de la organización frente a la gente, el medio
ambiente, derechos humanos entre otros?

- ¿Cuáles es el significado para la alta dirección de balance social y


responsabilidad social empresarial?

- ¿Las organizaciones del sector servicios hacen inversión social, como una
estrategia de imagen?

4.4. LA REVISIÓN DOCUMENTAL:

La revisión documental es importante en la construcción de antecedentes, en la

revisión de estudios e investigaciones anteriores, en la formulación del marco

teórico y como técnica de recolección de información que permite contrastar la

información recolectada con otras estrategias

La revisión documental es una técnica que permite para rastrear, ubicar,

inventariar, seleccionar y consultar las fuentes y los documentos que se utilizan


como materia prima en una investigación. Las fuentes se clasifican en primarias y

secundarias y funcionan como verificadores que soportan la información.

Las fuentes primarias se encuentran en los archivos públicos o en archivos

privados y de baúl. Contienen documentos históricos y de “primera mano”,

fotografías, mapas, cartas, declaraciones, procesos judiciales, documentos

notariales y eclesiásticos. Los archivos personales y de baúl, son aquellos

conservados por personas o familias, de carácter privado, con acceso restringido

y que requieren la autorización expresa de sus dueños para ser consultados.

Las fuentes secundarias, denominadas también “otras versiones” incluyen

monografías, informes de investigación, biografías, cartografías, memorias de

personajes y obras generales sobre la región o grupo que se estudia.

4.4.1. Ventajas en el uso de la revisión documental

El bajo costo del material informativo. En algunos casos los documentos tienen

un carácter periódico (prensa, revistas, anales del congreso). El investigador no

requiere producir el material, su tarea es ubicarlo, recopilarlo, seleccionarlo y por

supuesto, analizarlo.

Minimización de la “reactividad”: a diferencia de datos que se construyen mediante

el contacto directo con informantes o actores sociales, la consecución del material

documental no suele producirse en contextos naturales de interacción social.


Exclusividad: la información que proporcionan algunos materiales documentales

tiene un carácter único, es diferente de la que puede obtenerse de otras fuentes.

Diarios, fotografías, archivos de correspondencia, contienen material valioso,

original e irrepetible.

Historicidad: Los escritos, las imágenes las voces grabadas permanecen en el

tiempo si se archivan y conservan.

4.4.2. Limitaciones Revisión Documental

Las limitaciones en el uso de documentos no tienen que ver con el material

documental en sí mismo, sino con el uso inadecuado (acrìtico y

descontextualizado) de la información, que puede darse también a los datos

primarios.

Naturaleza secundaria del material documental: Generalmente se trata de

información producida con propósitos diferentes a los del investigador, por tanto,

puede presentar cierta rigidez que dificultan su uso.

Interpretabilidad múltiple y cambiante del material documental: La interpretación

depende del contexto y del cambio de los tiempos. Una vez producidos los

documentos dentro de una cultura, la distancia que separa al autor del lector se

amplía , y aumenta la posibilidad de interpretaciones variadas.


4.4.3. Ficha De Contenido

Para la recolección de información documental se utilizan fichas documentales, a

continuación se presenta un ejemplo de ellas

Cabal Sanclemente. Jaime Alberto. El Mercadeo Social .Cali. 1991.p135

Localización: biblioteca fundación universitaria Luís amigo (658.8c112)


Número: 22
Resumen Texto: Palabras
El marketing y el mercadeo social organizaciones con ánimo Claves
y sin ánimo de lucro emplean recursos humanos, técnicos y
financieros para llevar a cabo la gestión (actividad) en busca - actividades
de resultados económicos o sociales. mercadeo
Se presentan las diferencias entre el mercadeo social y el social
marketing organizacional.
- actividades
MERCADEO MERCADEO mercadeo
SOCIAL organizacional
1. Actividades de Investigación: 1. Actividades de
investigación: - recursos
- investigación de mercados - análisis del entorno
- investigación de productos - análisis de ideas y - planificación
proyectos
- segmentación de mercados - población de - control
beneficiaras
objetivo - investigación
2. Actividades de planificación: 2. Actividades de
planificación:
- desarrollo del producto - desarrollo de programa o
servicios
- fijación y determinación del precio - sustentación de
tarifas
- red y canales de distribución - equipos de entrega
y ejecución
- campaña de promoción y publicación - medios de
promoción y
divulgación

Observaciones:
Esta ficha es importante ya que hace el comparativo de las
actividades del mercadeo social y las del marketing
organizacional estableciendo un paralelo.

Tiene la siguiente bibliografía que puede ser importante para


continuar realizando la revisión documental

KOTLER philip. Marketing Management analysis. Planning,


and control-prentice-hall, inc. Englewood cliffs N.Y. - USA

HUGHESS G. David. Mercadotecnia. Planeación estratégica.


Addison Wesley Iberamericano
DESCRIPCIÓN: espacio destinado a la reseña bibliográfica o descripción del

material.

LOCALIZACIÓN: corresponde al sitio donde se encuentra el material: biblioteca,

centro de documentación, archivo personal, dirección de internet.

NÚMERO: asignado a la ficha con carácter ordinal y creciente.

CONTENIDO: espacio destinado a registrar la información: resumen, reflexión

personal cita textual. Si la información se toma textual debe ir entre comillas

seguidas del número de la página de donde se extrajo la información.

PALABRAS CLAVES: expresiones cortas que dan cuenta del contenido

específico de un párrafo, una ficha o un fragmento de información.

Observaciones: reflexiones o apreciaciones de quien elabora la ficha, datos que

amplíen, precisen o confronten la información allí consignada, información sobre

otros autores o textos que aborden el tema.

ELABORADO POR: nombre de la persona responsable del contenido de la ficha.


5. BIBLIOGRAFÍA

Alvarado, Sara Y Otros. Proceso De Análisis De La Información En Ciencias


Sociales. Módulo 3. Medellín: Cinde. Serie Postgrado, 1996.

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