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4 dicas incríveis para

melhorar o pós venda


14.07.2016

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Você ainda acha que a venda termina com a entrega do produto? Então é
chegado o momento de rever um pouco os seus conceitos. Atualmente, entende-
se que o pipeline de vendas é cíclico, ou seja, inclui todo o processo que envolve
a captação de clientes até, finalmente, a conclusão do negócio. Ao final, é uma
missão fundamental do gestor trabalhar em estratégias de fidelização para que
esse mesmo consumidor volte a fazer negócios com a empresa. Uma dessas
ações é o pós-vendas.

Ele funciona como um monitoramento do processo realizado pela própria


organização. O objetivo é colher um feedback do cliente para descobrir como
todas as etapas ocorreram, da abordagem do vendedor até a entrega do produto.
Além disso, também são parte do pós-venda os famosos programas de fidelização,
que servem como um estímulo para que o cliente retorne à empresa sempre que
possível.

Para ajudá-lo a melhorar o pós-venda do seu negócio, resolvemos trazer neste


post 4 dicas de ouro. Confira!

Resolva problemas rapidamente


Em primeiro lugar, é fundamental que o gestor esteja ciente de que, caso haja
qualquer problema durante o processo de vendas, é muito importante assumir a
responsabilidade e, acima de tudo, fornecer uma rápida solução para o cliente.
Algumas empresas têm centrais de atendimento para que toda a situação seja
esclarecida, por exemplo. Assim, é possível adotar a ação de reparo mais
adequada.

Uma métrica importante para avaliar a resolução de problemas é a taxa de


resolução no primeiro contato. Com ela, é possível monitorar a qualidade
do serviço prestado pelos colaboradores e melhorar o pós-venda.

Aposte nos serviços de autoatendimento

Algumas empresas conseguem oferecer uma série de mecanismos para que os


consumidores resolvam os problemas sozinhos. Essa ação só é recomendada, é
claro, para situações de baixa gravidade. Algumas das ferramentas usadas são os
guias de uso, os fóruns ou o famoso FAQ (Frequently Asked Questions). Dessa
forma, ambas as partes economizam tempo e os conflitos diretos são mitigados na
empresa.

Desenvolva programas de recompensas

Outra estratégia bastante eficaz para melhorar o pós-venda é o desenvolvimento


de programas de recompensas. Esse é o tipo de ação que tem como objetivo
a fidelização, conforme vimos no início do nosso post. A ideia é simples: à medida
que o cliente compra na loja, ele coleciona pontos que, futuramente, podem ser
trocados por descontos, brindes, etc., além de um tratamento especial e outros
benefícios, como eventos exclusivos. Assim, ele se sente recompensado por fazer
negócios com você.

Crie processos dinâmicos

Se os problemas são frequentes, então é hora de checar os processos internos da


empresa. Será que os estoques são bem organizados? Será que a empresa de
transporte está desempenhando bem a sua função? E os profissionais sabem
como agir caso o cliente apresente alguma queixa ou sugestão? Todos esses
pontos precisam ser avaliados.

Para visualizar com clareza os processos do seu negócio, é fundamental que você
crie um fluxograma operacional. Assim, poderá visualizar tarefa por tarefa e
encontrar gargalos com mais facilidade, isso é, problemas ligados à eficiência,
como o desperdício, o retrabalho ou até erros na condução de cada uma das
atividades.