Pregunta 1

Los reclamos de los clientes si van en aumento, se puede crear el indicador el cuadro de mando
integral ¿a qué perspectivas puede afectar directamente?

Clientes y procesos internos

Correcto. Afectan a estas 2 perspectivas porque el indicador en la perspectiva de clientes será;

disminuir el N° de reclamos de clientes; y la perspectiva de procesos internos será; disminuir las
fallas en el producto, ambos estarán conectados. Podría afectar a la perspectiva financiera sin no
se hace nada con los reclamos.

Pregunta 1ª

Un Cuadro de Mando nace de un proceso de:

Planificación estratégica.

Pregunta 2

El módulo de Adquisiciones de un ERP se usa para:

Cotizar, pedir aprobaciones, emitir órdenes de compra y registrar la compra a proveedores

Correcto. Son las principales funciones del módulo, se puede agregar también un seguimiento a
licitaciones en el portal de la empresa, con foros de preguntas y respuestas frecuentes a
requerimientos de proveedores

Pregunta 2ª

Dos de los ERP más usado a nivel mundial son:

SAP, Oracle.

Pregunta 3

El módulo de Inteligencia de negocios de un ERP se usa para:

Obtener en forma fácil la información de cualquier módulo y cruzarla con diferentes fuentes para
obtener reportes y gráficos

Correcto. Es un módulo que no viene en todos los ERP, y es muy útil para generar reportes no
estructurados para generar bases de datos para venta, por ejemplo.

Pregunta 3ª

Un módulo de presupuesto de un ERP está orientado a:

Administrar la estrategia de la empresa a través de metas para cada centro de costo y cuenta
contable.
Pregunta 4

Luego de instalar un nuevo ERP en la empresa, lo primero que se hace es:

Personalizar o parametrizar el ERP con ayuda de consultores

Correcto. Antes de usar un ERP, un consultor experto debe ayudar a los usuarios a personalizar o
parametrizar el sistema con tablas, plan de cuentas, códigos de producto y similares

Pregunta 4ª

La perspectiva de clientes agrupa principalmente a indicadores del tipo:

Fáciles, simples de construir y auditables.

Pregunta 5

¿Cuál es el orden lógico o secuencia para diseñar un objetivo estratégico?

Planificación estratégica, visión, objetivos, metas, tareas

Pregunta 5ª

El módulo de Adquisiciones de un ERP se usa para:

Cotizar, pedir aprobaciones, emitir órdenes de compra y registrar la compra a proveedores

Pregunta 6

La perspectiva financiera agrupa principalmente a indicadores del tipo:

De Rentabilidad, Retorno de la inversión y similares

Correcto. Los indicadores de la perspectiva financiera se refieren a ratios financieros como el

EBITDA, el ROI, el Margen Operacional

Pregunta 6ª

Identifique 3 módulos de un ERP estándar:

Contabilidad, Adquisiciones, Tesorería.

Pregunta 7

¿El proceso de conciliación bancaria, a qué módulo pertenece?

Tesorería

Correcto. Este módulo trae una conexión al Banco, donde obtiene la cartola bancaria y la compara
con los egresos e ingresos que maneja el módulo

Pregunta 7ª

¿En qué módulo de un ERP obtengo reportes no estructurados?

Inteligencia de Negocios
Pregunta 8

¿Cuál es el orden en que se muestra un Cuadro de Mando Integral?

Perspectiva Financiera, Clientes, Clientes Internos, Procesos Internos

Pregunta 8ª

Un ejemplo de un objetivo estratégico para la perspectiva de procesos internos es:

Disminuir los costos de producción en 10% los siguiente 6 meses.

Pregunta 9

Una diferencia entre un ERP y un sistema con desarrollo propio o de terceros es que:

El ERP trae las mejores prácticas de la industria, el otro no.

Pregunta 9ª

¿Qué área de la empresa es la indicada para construir un cuadro de mando integral?

Control de gestión.

Pregunta 10

¿Qué características debe tener los indicadores a calcular?

Simples, fáciles, oportunos, entendibles y auditables

Correcto. Así deben definirse los indicadores estratégicos para que, en su ejecución, las personas
vayan conociendo como se van comportando y además se puedan explicar en forma simple

Pregunta 10ª

Un ERP es:

Una aplicación preprogramada para gestionar los procesos de la empresa

Pregunta 11

Un módulo de presupuesto de un ERP está orientado a:

Administrar la estrategia de la empresa a través de metas para cada centro de costo y cuenta
contable.

Correcto. Este módulo se encarga de administrar el presupuesto por unidades de negocios, cuenta
contable y por mes, facilitando el comparar la gestión de la empresa con las metas

Pregunta 11ª

Un objetivo estratégico se define y tiene alcance sólo para:

dependiendo del indicador, puede que afecte sólo a un área.

Pregunta 12

¿En qué módulo(s) de un ERP obtengo los clientes deudores?

Cobranza o de Inteligencia de Negocios

Correcto. En cada módulo, se pueden obtener los clientes que mantienen deuda con la empresa,
por ejemplo, el Cobranza tiene reportes estructurados con clientes y su deuda, y el módulo de
inteligencia de negocios puedo hacer el reporte quiera sobre la deuda

Pregunta 12ª

¿Cuáles son los elementos previos que se deben definir para cada perspectiva?

Visión, metas, tareas y acciones.

Pregunta 13

El módulo de Tesorería de un ERP se usa para:

Controlar las cuentas por pagar, emitir cheques a proveedores y proyecciones de flujo de caja

Correcto. También es usado para la administración y reguardo de todos los flujos de dinero de la
empresa, no sólo en efectivo, sino también en otros documentos como cheque, por ejemplo

Pregunta 13ª

El módulo de Inteligencia de negocios de un ERP se usa para:

Obtener en forma fácil la información de cualquier módulo y cruzarla con diferentes fuentes para
obtener reportes y gráficos.

Pregunta 14

El módulo CRM de un ERP se usa para:

Administrar la relación con los clientes, cuando llaman, cuando compran, cuando reclaman

Correcto. Es el módulo que guarda la información de los clientes en diferentes instancias, con el
fin de utilizarla para conocer sus solicitudes pendientes, reclamos, historial de ventas entre otros

Pregunta 15

El indicador Satisfacción de Clientes pertenece a la perspectiva:

Clientes

Correcto. Porque es un indicador estratégico donde el cliente exige calidad en el producto, en la

atención o en el servicio

Pregunta 16

¿Qué módulo de un ERP personalizaría primero?

Contabilidad
Correcto. Porque este módulo es la columna vertebral porque tiene el plan de cuentas de la
empresa, porque aquí se crean los códigos únicos para los productos, para los activos, para los
costos y gastos

Pregunta 17

¿Cuántos indicadores se sugieren construir en un cuadro de mando integral (con sus 4

perspectivas)?

Entre 21 y 25

Correcto. Dado que son 4 perspectivas, entre 5 a 6 indicadores por perspectivas es suficiente, de
manera que se puedan calcular en forma fácil, simple y oportuna y que, además, sean entendibles
y auditables por cualquier persona

Pregunta 18

Un Cuadro de Mando Integral está formado por:

Conjunto de indicadores representativos de la estrategia y de varias áreas de la empresa

Correcto. Y estos se calculan a partir de la información que entrega los diferentes módulos del ERP

Pregunta 19

Un Cuadro de Mando nace de un proceso de:

Planificación estratégica

Correcto. En el proceso de planificación estratégica, la alta administración define o modifica los

indicadores principales a medir en la actual gestión y/o en el periodo siguiente

Pregunta 20

¿En qué módulo puedo llevar un control de los proyectos de ingeniería?

Proyectos

Correcto. En este módulo se administra la carta Gantt del proyecto, costos y recursos humanos
que participan en el proyecto

Pregunta 21

Los ERP se organizan en:

Módulos

Correcto. Los ERP se organizan por módulos o áreas funcionales en la empresa: Finanzas,
Producción, Ventas, Adquisiciones, etc.
Pregunta 22

¿En qué módulo puedo llevar un control de los proyectos de ingeniería?

Proyectos

Correcto. En este módulo se administra la carta Gantt del proyecto, costos y recursos humanos
que participan en el proyecto

Pregunta 23

El módulo de Proyectos de un ERP se usa para:

Controlar la ejecución de proyectos de inversión, a través de plazos, costos y recursos ocupados

Correcto. Es un módulo muy usado para controlar, en particular cuando hay muchos proyectos de
inversión de capital que requieren un orden y una carta Gantt para su ejecución, tales como
construcciones, edificaciones y trabajos de estudios de ingenierías entre otros.

Pregunta 24

La meta “Aumentar el margen operacional de la empresa en 10% el próximo año” es un

indicador:

De la perspectiva financiera

Correcto. Porque es un indicador que nace del estado de resultados, de la resta entre los ingresos
y los costos, dando origen al margen operacional.

MODULO 2

Pregunta 25

Señale de qué debe formar parte, la información operativa de la empresa, como por ejemplo las
mantenciones de los aviones:

Del ERP, de los sistemas de BI y Datamarts

Correcto. La mantención de aviones es tan relevante, que además de estar en el ERP, módulo de
mantenimiento, se carga a sistema BI y además se prepara una datamart para análisis de fallas
para proyectar compra de repuestos y mantenciones a sus naves y equipos

Pregunta 26

Un sistema de información que entrega alertas y predicciones sobre los clientes, forma parte de:

Un Datamart

Correcto. Con este tipo de bases de datos, diseñadas para temas específicos, se pueden generar
alertas y predicciones del comportamiento de los clientes. Un ejemplo de una alerta, es un aviso
de extracción de dinero del cajero, donde el banco lo detecta y le envía un email con la
notificación.
Pregunta 27

Señale si es un “Cuadro de Mando” solo existe cuando tengo un sistema de BI:

No, es independiente de un sistema de BI en la empresa

Correcto, Un cuadro de mando resume indicadores o KPI en 4 áreas, que pueden construirse sin
contar con sistema BI.

Pregunta 28

Señale el orden correcto de una secuencia de procesos de Flujos de Información para BI:

Extracción, Transformación, Carga, Datawarehouse, Visualizador

Correcto. Esa es la secuencia en que fluye la información desde los sistemas operacionales hasta
los visualizadores don del usuario final ve la información en tablas y gráficos.

Pregunta 29

Señale a qué se refiere el concepto “Data Mining”:

Un Análisis y tendencias de nuestros y potenciales clientes

Correcto. Son un subconjunto de información de detalle de los sistemas ERP, que permiten
conocer más a fondo de un comportamiento, estadística y patrones de los clientes o potenciales
clientes de la empresa.

MODULO 3

Pregunta 30

Un “sistema OLTP”, es:

Sistemas de transacciones en línea

Correcto, viene de la sigla On Line Transaction Processing, donde son sistemas (ejemplo: ¡tarjeta
BIP!) diseñados para que la transacción se realice en línea en milésimas de segundos y a la vez que
se hagan miles al mismo tiempo.

Pregunta 30ª

“En Excel no puedo hacer un diseño multidimensional”. Esta afirmación es:

Falso, en el Excel puedo diseñar y construir un sistema multidimensional

Pregunta 31

Un “modelo multidimensional” es:

En un modelo conceptual que refleja la realidad independiente de la tecnología

Pregunta 31ª

Una característica de un sistema OLTP sería que:

Acepta miles de transacciones al mismo tiempo.

Pregunta 32

Un “sistema multidimensional”, se caracteriza por ser:

Sistemas con información ya procesada y en línea

Correcto, viene de la sigla OLAP (On-Line Analytical Processing) que son modelos
multidimensionales realizados en sistemas especiales o bien realizados en Excel (tablas dinámicas)
que ya calcularon su información

Pregunta 32ª

Es un ejemplo de “OLTP”:

El pago en una caja del supermercado

Pregunta 33

El concepto “Pivoting” es:

Cambiar una dimensión por otra para ver de otra forma la información

Correcto, en español el concepto es; pivote, y se una en los sistemas BI para cambiar una
dimensión por otra (X a Y o Y a X) de manera que la información se pueda ver de otra forma

Pregunta 33ª

Un obstáculo para la toma de decisiones estratégicas planteada en el módulo es:

La ansiedad por información

Pregunta 34

Una “tabla maestra”, es:

Una tabla normalizada y con columnas sin redundancia

Pregunta 35

En relación con los sistemas ERP, podemos afirmar que poseen tablas maestras. Ya que, son
tablas diseñadas que no se pueden acceder, salvo para sus reportes propios

no hay otra forma de diseñar un ERP.

Pregunta 36

Sobre los pasos para construir un modelo multidimensional podemos decir que se debe
Construir en Excel directo, así se cuenta con un prototipo para su aprobación

Diseñar en el papel primero y abstraerse de la tecnología a ocupar

Pregunta 37

“El concepto BI es solo teoría que está lejos de la práctica”. Ante esta afirmación es correcto
responder que:

No, es la práctica llevada a conceptos entendibles para un amplio segmento de profesionales y

gente con experiencia del ámbito de la tecnología, control de gestión y negocios.

Correcto, es un concepto que agrupa a varias áreas de la empresa y que sigue en pleno auge,
incluso con mayor énfasis hoy en día que años atrás, porque el costo del almacenamiento ha ido a
la baja, lo que ha permitido mayor volumen de información disponible a menor costo.

Pregunta 38

Un número óptimo de indicadores para un Cuadro de Mando Integral es:

Depende de la perspectiva, la financiera 2 o 3, el resto entre 3-5 indicadores

Correcto, en total entre 12 y 20 indicadores para un cuadro de mando es suficiente, incluso para
algunas perspectivas pueden ser 2 a 3 como es el caso de los indicadores financieros que el
EBITDA, los ingresos y gastos son suficientes.

Pregunta 39

“En Excel no puedo hacer un diseño multidimensional”. Esta afirmación es:

Falso, en el Excel puedo diseñar y construir un sistema multidimensional

Correcto, el Excel es una herramienta abierta donde puedo diseñar, presentar y construir un
modelo multidimensional sin mayores dificultades, facilita mucho la experiencia en cuadros de
mando.

MODULO 4

Pregunta 40

La inteligencia de negocios, ¿no tiene relación con los Cuadros de mando?

Sí, tienen relación, porque la información nace del sistema BI, y el cuadro de mando se prepara de
esa fuente

Correcto, la mayoría de las empresas tiene una fuente de datos y de esta, nacen todos los reportes
para las diferentes áreas.

Pregunta 41

En el contexto empresarial, la sigla ROI, significa:

Retorno sobre la inversión

Correcto, es uno de los principales indicadores en las empresas donde se compara el resultado
final (últimas líneas) versus el capital invertido.
Pregunta 42

El resumen de la gestión del negocio debe ser:

Simple, corto, resumido y en lenguaje simple y entendible por la alta administración

Correcto, son los requisitos que exigen hoy en día los directorios y la alta administración.

Pregunta 43

El tamaño en MB de un modelo multidimensional con dimensiones de: 10*10*100 es:

80 KB

Correcto, es la multiplicación de 10*10*100*8=80.000 Bytes, lo que es app. 80 KB.

Pregunta 44

Todos los Indicadores son calculados por el área de control de gestión:

No. Control de gestión consolida la información y calcula lo mínimo

Correcto, control de gestión es el área que consolida la información de diferentes áreas y revisa
que los indicadores estén bien calculados, en pocas ocasiones es responsable de indicadores.

Pregunta 45

Un Cuadro de Mando se orienta a:

Alta administración y directores.

Correcto, los cuadros de mando, están orientados a gerentes generales y a directores para ayudar
en el proceso de toma de decisiones.

Pregunta 46

Un Cuadro de mando, se denomina también:

Balanced scorecard.

Correcto, en varias literaturas es sinónimo porque ambos conceptos están relacionados al

cumplimiento de metas estratégicas en la empresa.

Pregunta 47

Una vez definidos o planificados los indicadores a construir:

Corresponde especificar las formulas y las fuentes de datos.

Correcto, es parte de la metodología en especificar la formula y la fuente de datos de donde se

alimentará el indicador periódicamente.
Pregunta 48

El sistema Qlikview es un:

Un visualizador de información.

Correcto, es uno de los visualizadores de información, que obtiene información del Repositorio de
Información o Datawarehouse.

Pregunta 49

Un “bosquejo de reporte de gestión”, es necesario para entender cómo debe quedar un reporte.

necesario para entender cómo debe quedar un reporte.

Correcto, es muy útil hacer un bosquejo de reporte, porque así en papel se afina muy rápido lo
que se va a hacer en Excel.

Pregunta 50

El resumen de la gestión del negocio debe ser:

Simple, resumido y entendible por la alta administración.

Correcto, son los requisitos que exigen hoy en día los directorios y la alta administración.

Pregunta 51

La persona que presenta los resultados ante la administración:

Emite opinión al momento de ir presentando los resultados.

Correcto, generalmente el que presenta es el encargado de Control de Gestión, quien sabe de la

gestión del negocio porque preguntó y se informó al momento de realizar y aprobar el informe de
gestión, por lo tanto, puede emitir opinión de los resultados e incluso comentar las proyecciones
sobre ciertas variables.

Pregunta 52

¿Todos los indicadores son calculados por el área de control de gestión?

No, control de gestión consolida la información y calcula lo mínimo.

Correcto, control de gestión es el área que consolida la información de diferentes áreas y revisa
que los indicadores estén bien calculados, en pocas ocasiones es responsable de indicadores.

Pregunta 53

La información de un Cuadro de mando, debe estar a tiempo, confiable y exacta.

estar a tiempo, confiable y exacta.